物业装修主管年终总结10篇物业装修主管年终总结 物业装修管理 周定福主讲一、物业装修管理的基本概念二、物业装修管理的基本内容三、物业装修管理中的难点四、物业装修管理如何规避责任五、对下面是小编为大家整理的物业装修主管年终总结10篇,供大家参考。
篇一：物业装修主管年终总结
装修管理周定福主讲 一、 物业装修管理的基本概念 二、 物业装修管理的基本内容 三、 物业装修管理中的难点 四、 物业装修管理如何规避责任 五、 对装饰装修违规现象的处理 一、 物业装修管理的基本概念 （一）
什么是物业装修
即住宅室内装饰装修， 是指业主或物业使用人为了 改善居住、 办公或经营环境， 对自有物业或租赁物业范围内的地面、 墙面、 顶面、 门、 窗、 给排水、 强弱电等进行装修处理的活动和过程。
二）
什么是物业装修管理 是指物业管理公司依据国家相关法规和条例， 受房屋开发商或全体业主委托， 对物业管辖范围内的业主或使用人住宅室内装修活动实施审查、 监督和管理的行为。
（三）
物业装修管理的目的和意义 规范施工行为， 消除施工隐患， 保证新建楼房外观的整洁和统一； 防止新建楼房建筑主体和承重结构遭受破坏； 保障新建楼房的居住安全， 保障新建楼房配套设备设施的正常运行和使用； 最终实现物业的保质和增质， 延长物业使用寿命。
维护建筑原创设计的元素和风貌， 维护城市建筑环境品质。
维护小区正常生活、 学习、 工作秩序， 营造小区安定、 团结、 和谐氛围。
维护物业管理秩序， 保障物业管理服工作的正常开展。
（四）
物业装修管理具有那些特点 具有以下四大特点：
一、 阶段性强
二、 政策性强
三、 专业性强
四、 目的性强 （五）
物业装修管理的性质 物业装修管理具有以下性质 一、 是管理， 而非服务；
二、 是施工行为管理， 而非工程质量管理；
三、 已不是个人行为， 也不是企业行为， 而是一种社会行为；
四、 是预防性管理。
（六）
物业装修的安全管理 一、 墨菲定理：
（爱德华·墨菲， 美国空军上尉工程师 ）
（一）
只要存在发生事故的原因， 事故就一定会发生。
（二）
任何事故都是可以避免的。
二、 海恩法则：
（帕布斯·海恩， 德国飞机涡轮发动机的发明者）
任何一次严重事故都是有征兆的， 每个事故征兆背后， 有 300 次左右的事故苗头， 以及上千个事故隐患。
三、 6 西格玛理论：
（摩托罗拉公司的比尔·史密斯于 1986 年提出）
1 西格玛＝690000 次失误／ 百万次操作
（69％）
2 西格玛＝308000 次失误／ 百万次操作（30.8％）
3 西格玛＝66800 次失误／ 百万次操作 （6.68％）
4 西格玛＝6210 次失误／ 百万次操作
（0.62％）
5 西格玛＝230 次失误／ 百万次操作
（0.02％）
6 西格玛＝3.4 次失误／ 百万次操作 （0.0034％）
二、 物业装修管理的基本内容 （一）
装修申报与方案审核 （二）
告知和督导义务 （三）
房屋外观的管理 （四）
主体结构的管理 （五）
房屋防水施工的管理
（六）
房屋配套设施的管理
（七）
商业门面装修管理 （八）
物业装修验收管理 （一）
装修申报与方案审核 1.装修申报时应注意的问题 （1）
产权人相关证明文件；
（2）
非业主需持租赁合同和授权书；
（3）
业主委托的装饰公司， 必须提供工商营业执照和资质证书复印件， 并加盖鲜章；
（4）
装饰公司施工负责人， 必须出示本人身份证；
（5）
业主自己装应出具装饰装修担保书证明书；
（6）
装饰公司应提供装修设计图（平面布置图、 立面图、 水电施工图）。
2.装修审核时应注意的问题 （1）
详细审核装修设计图纸；
（2）
对图纸中违反规定（特别是私拆滥改）
的地方予以圈注的说明；
（3）
对有关违规的地方应当面向业主和装修施工负责人解释和说明；
（4）
对有关特别的事项， 应告知业主予以注意， 必要时要求业主书面承诺；
（5）
装修施工负责人应在审核后的图上签字确认；
（6）
应将小区装修管理的相关规定和办法以书面形式交与装修办理人员， 并在装修申请表上签收。
（二）
告知和督导义务 （1）
相关规定及管理办法；
（2）
装饰公司及施工人员情况；
（3）
禁止行为和相关的注意事项；
（4）
全员参与、 全过程的监督和管理；
（5）
装修方案中或施工中不合理的工艺和工程隐患；
（6）
及时纠正和处理装修施工中的违规行为；
（7）
巡视检查中发现的问题和隐患， 应及时的跟进和处理；
（8）
对业主的求助， 应亲临施工现场予以帮助和督导；
（9）
在专业技术和施工工艺上为业主作一定的支撑和指导。
（三）
房屋外观的管理
1.目的和意义：
（1）
物业管理形象；
（2）
物业管理品质；
（3）
维护建筑原创元素；
（4）
建筑是城市文明的重要标致。
建筑外观的界定：
相对于建筑室内的外露可视部分， 包括建筑物采光井立面部分， 都是房屋的外观。
乱搭乱建的界定：
凡原设计没有的， 未经规划许可， 后附加的建筑物和构筑物， 包括改变原建筑局部的结构形式和附属设施， 都是乱搭乱建行为。
2.禁止行为和注意事项：
（1）
不得改动或改变（破坏）
外观的形式和颜色；
（2）
不得附加或搭建原计没有的建筑物和构筑物；
（3）
不得随意在外墙上开孔凿洞；
（4）
户外设施安装必须符合小区统一管理规定和要求；
（5）
严禁封闭生活阳台。
（四）
主体结构的管理 1.目的和意义：
（1）
维护结构安全和居住安全；
（2）
实现物业的保质和增质；
（3）
延长物业使用寿命 2.禁止行为和注意事项：
（1）
擅自改变物业使用性质；
（2）
擅自改建、 重建建筑物；
（3）
擅自搭建建筑物、 构筑物；
案例一: 这个“空中楼阁” 在南岸区青龙路一欧式风格的小区内， 32 层楼高的尖形屋顶竟搭建起一个近 20 平米的阳台。
除了惊叹， 被业主戏称为“重庆最牛阳台”、“重庆第九奇迹建筑”。
在规划部门的干涉下， 08 年 9 月 25 日被拆除。
案例二: 北部新区金渝大道某小区内， 三年多来， 200 多底层业主陆续掘地 3 米违规修建地下室， 让楼上业主担惊受怕。
重庆市人大常委会 20 日正在审议的《重庆市城乡 规划条例（草案）》 专门强调了对地下空间的规划管理。
责令停止建设、 限期恢复原状， 并按违法建筑面积处房屋楼面价格 100％的罚款处罚。
案例三: 5 月 22 日， 北部新区管委会下达通告， 要求正在开挖的地下室和搭建地面以上的违法建筑，必须立即停止； 在公告发布之日， 15 日内自行纠正， 免于处罚； 已建成的， 30 日内自行拆除， 免于处罚； 顶风违法， 拒不执行的， 将进行强拆， 并从重处罚。
（4）
破坏房屋的主体结构、 承重结构和基础；
（5）
严禁增加非承重楼面载荷；
（6）
严禁拆除连接厨房与生活阳台之间的隔墙和门；
（7）
严禁拆除连接厨房与饭厅之间的隔墙和门；
（8）
严禁将没有防水要求的房间或阳台改做卫生间和厨房；
（9）
严禁改动房屋结构（建筑主体、 承重结构和基础）
（10）
严禁凿打与相邻户毗连的共用墙。
案例一: 2009 年 6 月 20 日晚 6 时 20 分， 上海青浦区夏阳街道一居民楼发生煤气爆炸。
事故致使 8人不同程度受伤， 小区 36 户居民房屋受损， 60 多人被迁出。
案例二: 2009 年 10 月 22 日 5 时 10 分左右， 合肥市柏景湾一居民楼发生煤气爆炸， 冲击波造成周边部分住户玻璃破损， 除该户户主韩某受伤外， 无其他人员伤亡。
案例三: 2009 年 11 月 20 日 17 时 55 分， 河南省濮阳市清华苑居民小区一楼栋发生煤气爆炸事故，爆炸致使 5 人死亡， 同时， 造成一至三楼通体坍塌。
案例四: 2011 年 3 月 28 日， 上海浦东新区周浦镇一居民小区发生煤气爆炸， 所幸无人员伤亡。
案例五: 2011 年 4 月 11 日 8 时 27 分。
北京市朝阳区和平街一居民楼发生煤气爆炸， 致使 4 人死亡，1 人受伤。
案例六: 2011 年 4 月 11 日 14 时 08 分， 新疆乌鲁木齐一居民楼房发生煤气爆炸。
致使 9 人受伤，
房屋严重受损。
案例七: 2011 年 10 月 25 日凌晨 1 点多钟至下 13:40， 杭州市， 建国北路东园街树园小区 15 幢 55号 103 室和德胜路 488 号 202 室， 12 小时内接连发重两起煤气爆炸， 多人受伤， 其中一对夫妇仍未脱离生命危险。
案例八: 2011 年 11 月 14 日， 凌晨 7 点 30 分左右， 西安市科创路与太白路十字西南角的嘉天国际大厦门面房发生爆炸。
至少造成 9 人死亡， 37 人受伤。
（五）
房屋防水施工的管理
1.目的和意义：
（1）
维护业主正常生活秩序；
（2）
避免相邻业主产生矛盾；
（3）
避免配套设施设备遭受浸害；
（4）
避免给相互业主造成经济损失。
2.禁止行为和注意事项：
（1）
厨房、 卫生间未经过闭水试验严禁回填；
（2）
防水应做在结构层上；
（3）
严禁只在回填层上作防水处理；
（4）
对原防水层被损坏的部位应按规范的工艺的要求进行修补。
（六）
房屋配套设施的管理
1.目的和意义：
（1）
保障配套设施设备免遭破坏；
（2）
保障配套设施设备的正常运行和使用。
2.禁止行为和注意事项：
（1）
严禁给水管暗敷在非防水地面；
（2）
给水管道未压力试验， 严禁封闭和隐埋；
（3）
排水管道未冲水试验， 严禁回填隐埋；
（4）
室内外落水主立管， 严禁装饰包裹处理；
（5）
严禁将燃气热水器置于厨房、 卫生间内；
（6）
严禁擅自移动和改变可视电话、 红外线监视器和煤气报警器位；
（7）
严禁移动厨房排烟管道预留孔置（高度和方向）；
（8）
严禁将燃气热水器排气管接入烟道内；
（9）
天然气管道、 阀门、 计量表， 严禁装饰封闭及包裹；
（10）
严禁拆除室内的阳光窗防护栏；
（11）
入户给水管应加设总阀；
（七）
商业门面装修管理 管理重点 一、 必须取得消防主管部门的施工许可证； 方可进行装修申请审核登记。
注意事项：
（1）
不得擅自改动消防设备设施；
（2）
不得封闭和堵塞消防通道；
二、 物业功能定位必须符合商业形态要求及环卫部门相关规定。
注意事项：
（一）
烟道及油烟排放；
（二）
噪声控制；
（三）
排水控制；
三、 商铺门面外观装修与设置必须符合市政、 工商部门相关规定。
注意事项：
（一）
外观：
除已被大众熟悉的大型连锁店企业， 品牌代理机构、 加盟企业外， 一般店面外观装修及招牌均不得改变原建筑的外立面。
（二）
店招：
一店一招， 一个单位一个招牌， 不能乱设， 不能加设电子显示屏。
（三）
招牌名称不能低俗， 材质应高档， 制作应精致， 且具有艺术性， 尽可能与原建筑风格相协调。
具体详见《重庆市城区招牌标识管理规定（试行）》 和《重庆市临时户外广告管理办法》。
（八）
物业装修验收管理 1.目的和意义：
（1）
保证环境及外观的整洁和统一；
（2）
保证房屋及设施合理和规范的使用；
（3）
保证房屋的居住安全， 消除施工隐患。
2.验收中应注意的问题 （1）
装修竣工验收是施工行为和安全隐患验收；
（2）
装修施工有无违规行为和安全隐患现象；
（3）
装修内容是否与申报审核内容相一致；
（4）
装修方案变更， 其变更是否符合相关规定， 是否存在安全隐患；
（5）
对共有设施的装修处理是否满足物业维护管理要求。
三、 物业装修管理中的难点 （一）
开发商售房时的承诺 （二）
开发商的关系户 （三）
有社会背景的业主 （四）
物业意识淡薄的业主 （五）
政策空白
四、 物业装修管理如何规避责任 （一）
认真履行告知义务 必须将《房屋装修禁止行为和注意事项》 和《装修施工管理规定》 告知业主和装修施工人员。
（二）
依法依约的管理 必须签订《装饰装修管理服务协议》， 并依据政府有关部门的规定和小区《管理规约》 进行管理。
（三）
坚守管理职责 必须认真履行管理职责和义务， 严格做到违规必禁、 违规必查、 违规必究。
（四）
完善相关记录及档案管理 装修申报审核表、 巡视检查记录表， 整改通知书、 重五装修问题跟踪记录表、 承诺书、 竣工验收表及装修资料档案管理。
（五）
不得混淆管理范围
必须清楚物业装修管理的范围和性质， 必须清楚物业装修管理只是装修行为管理而非装修质量管理， 装修验收只是行为验收而非质量验收。
（六）
不可参与装修业务的推荐和介绍 不得强制性的向业主推荐和介绍装修公司和推销装修材料。
（七）
不得无原则的干预业主装修事务 不得无故的对业主或装修施工人员进行管、 卡、 压， 或进行与物业装修管理无关的活动。
五、 对装饰装修违规现象的处理 （一）
对违反《房屋装修禁止行为和注意事项》 的装饰装修企业或个人， 应立即予以制止和纠正， 情节严重的责令其立即停止施工。
造成严重后果的， 责令其消除影响、 恢复原貌、赔偿；
（二）
对违反《装饰装修管理服务协议》 的装饰装修企业或个人， 应当面给予指正， 情节严重的给予口头警告或书面警告， 造成严重后果的应依约追究其责任；
（三）
对限期内不予整改的， 物业公司可拒绝施工人员进入小区， 或对其进行强制性限制施工。
（四）
对有乱搭乱建、 私拆滥改行为， 不听劝告的， 以影像资料加文字说明， 上报辖区规划部门；
（五）
对有破坏房屋基础、 结构、 居住安全行为， 不听劝告的， 以影像资料加文字说明，上报辖区建管部门；
（六）
对有侵占共用部位、 改变物业使用性质行为， 不听劝告的， 以影像资料加文字说明，上报辖区房管部门；
篇二：物业装修主管年终总结
公司客服个人年终工作总结 一年复始，万象更新，转眼间 XX 物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了 20XX 年，回顾过去一年的工作经历，我有很多感悟。入职以来，在公司各级领导的领导关心和同事的积极协助下，以认真负责的工作态度，顺利完成了公司领导交托的各项任务。20XX 年的工作总结如下: 一、物业客服领班 针对客服人员专业知识不足的问题，在严格按照客服部门年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过实际案例进行实践，使客服人员通过理论和实践更加深刻地认识到专业知识的重要性。整理现有管理费收取进度，统计未收取住户数量、面积、金额及原因，制定管理费收取计划。鉴于物业的收费较低，以及业主不愿支付管理费，客户服务部会根据每幢楼宇的面积，为其助理制订一套收费计划。根据制定的收取计划，开展管理费的收取工作，并统计业主不愿缴纳管理费的原因。根据业主提出的各种问题，找出问题的根本原因并加以处理，取得了良好的效果。对于房屋交付期间的遗留问题，积极与房地产工程及施工单位沟通跟进，及时完成遗留问题的处理，大大避免了施工遗留问题造成业主投诉和满意度下降。整理客服部门账目，针对现有账目的混乱和部分账目的空白建立健全部门账目，纠正 ERP 数据录入的真实性和准确性，加强对 ERP 录入人员的培训，使 ERP 录入正常进行。由于小区管理面积大，针对一些标识统一制作需要大量时间的问题，客服部门制
定了临时张贴标识、标识，对现有不一致的标识进行休息，对各类标识进行改进。通过社区活动加深物业与业主之间的关系，使业主对物业有更深层次的了解和接受。
二、物业客服主管 由于售楼处与社区存在一定的差异，员工对新的工作环境和任务不清楚。在做好员工动员的同时，制定并实施各部门物业服务标准和详细工作流程。安排的工作具体落实到相关负责人。要求工作当天可以完成，必须当天完成。如果工作不能完成，要找出原因，制定计划，按照规定的时间完成工作，改变懒、懒、慢的不良工作习惯，对提高服务意识，有效开展工作起到至关重要的作用。完成样板房的全面回收和销售中心的无微不至的卫生清洁。按验收标准完成对销售中心、样品室及配套设施的验收，并要求对遗留问题进行整改并跟进结果，维修后对遗漏工作进行复核。
根据案例现场的工作要求，XX 物业管理人员加强了对工作人员的礼仪和专业技能培训，通过使用玻璃杯和咖啡杯、在服务区域放置香薰、清洁人员使用统一的工具箱、规范交通指示、提供问茶、续茶服务等一些小细节来体现物业管理服务的亮点。配合楼盘促销开业工作，开展以销售中心、样板房使用、业主接待、环境清洁等物业服务为重点的服务工作。
三、工作不足与改进措施 物业服务工作的理论知识略有欠缺，客户服务部门以外的其他部门的理论知识不熟练，应用不到位。要加强学习，积极进取，进一步
提高物业管理水平，提高自身综合素质。管理质量有待提高，管理知识理论的学习和实践经验的积累有待加强。虽然日常工作标准达标，但与“精美”的服务理念有一定差距，需要在服务工作的细节部分下功夫。
在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断改进工作手册，并落实公司发布的 ISO 质量管理体系文件，使每一位员工了解工作流程，达到自我规范、服务业务的目的。根据年度培训计划，定期对员工进行业务、技能、服务意识等方面的培训，通过不断的精细化学习，不断提高物业管理人员的水平，尽快带领一支业务优秀、服务意识强的员工队伍。合理评估物业管理人员自身特点、特长和日常工作表现，合理安排岗位，明确发展方向和目标，坚决替换不称职的员工。
四、积极配合市场营销和客服工作 通过引入更贴心的服务，展示物业服务标准，让每个人都能成为称职的“形象推销员”，让客户增强对公司和房地产的信心。根据销售中心的装修布局提出合理建议，做好服务软包装。服务礼仪不会忽略每一个需要注意的细节。服务语言文明礼貌，用词统一规范。通过售楼中心和样板房的服务，展示后期物业服务水平。重点是提升物业公司形象，挖掘和展示公司服务的优势和亮点。为物业的营销推广提供物业管理的卖点，在避免随意承诺的同时，充分介绍物业的优势，并对客户提出的物业管理问题进行咨询和解答。
五、进行业主需求调查 积极参与业主与销售中心的联谊活动，关注业主反馈的信息，并
在销售中心的帮助下，开展业主入住前的需求调查，了解业主的年龄结构、文化水平、兴趣爱好和各种服务需求。通过分析，确定管理服务标准和各项服务收费标准，使未来的物业管理服务更贴近业主。
时间就这样过得很快。我还记得当我大学刚毕业来到公司的时候，我很胆小，不敢面对公司的同事。转眼间，我和同事们就彼此熟悉起来。一年就这样过去了。在过去一年的公司工作中，作为一个新人，我很快熟悉了公司交给我的工作，得到了公司领导和同事的一致好评。
一年很快过去了。在过去的一年里，在公司领导、部门领导和同事们的关心和帮助下，我顺利完成了各项工作，思想意识进一步提高。今年工作总结主要包括以下几点: 一、工作态度和勤奋 热爱自己的工作，能够正确认真对待每一项工作，努力工作，热情服务每一个人，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年无请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，加班加点按时完成工作，确保工作按时完成。
二、工作质量(成绩、效益、贡献) 在开始工作前，制定个人工作计划，有优先次序、按时完成各项工作，达到预期效果，保质保量完成工作，工作效率高。同时，在工作中学习很多东西，锻炼自己。通过不懈努力，在工作层面上取得较大进步，在工作上开创新局面，为公司和各部门的工作做出应有的贡献。
三、思想政治表现、道德素质培养和职业道德
能够认真贯彻党的基本路线、基本方针、基本政策，积极通过报刊书籍学习政治理论。遵纪守法，认真学习法律知识。热爱工作，有较强的责任心和事业心，积极认真学习专业知识，有正确的工作态度，做事认真负责。
四、专业知识、工作能力和具体工作 我是 5 月份来到公司工作，担任公司行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了做好工作，我不怕麻烦。向领导请教，向同事学习，自己实践。在很短的时间内，我熟悉了公司的工作，明确了工作流程和方向，提高了自己的工作能力，在具体工作中形成了清晰的工作思路，能够顺利开展工作，顺利完成工作。
在这一年里，本着“把工作做得更好”的目标，培养了创新意识，顺利完成了以下工作: 1.做好办公用品管理工作。做好办公用品的接收和登记工作，按需发放，做到不浪费、不及时清点，使办公用品及时补充，满足大家工作的需要。
2.协助办公室主任做好各类公文的登记、上报、发放工作，并将没有专门分类的公文按分类放入有标签的文件夹中，为大家查阅公文提供了极大的便利 3.我们做好了各种信件的收发工作。20XX 年底，协助办公室主任顺利完成 20XX 年报刊杂志的订阅工作。为了不耽误公司和大家的工作，我们不畏艰辛，每天按时领取信件和报纸，及时向部门和个人发放公文和便笺。
4.认真、及时、高效地完成公司领导及办公室主任交办的其他工作。
5.协助办公室主任做好公司财务工作。财务工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，思路清晰。我认真研究了公司的各种财务制度，整理思路，整理各种账户，认真注册。在年底前，我完成了 20XX 年公司办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗品等科目的报销。公司财务工作进一步完善和规范。我会继续努力，在新的一年里做得更好。
6.管理好公章。公章的使用要详细登记，严格执行公司公章管理规定，不得滥用或违规使用公章。为了公司工作的顺利进行和各部门之间的协调，除了做好自己的工作外，我也积极配合其他同事做好工作。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献 在公司的一年的工作中，我得到了公司领导和同事的大力帮助，这是我非常感谢他们的地方，在他们的帮助下，我快速的适应了公司的工作，我为此感到非常的感激。
在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公
司实现发展，相信公司的明天会更好！
篇三：物业装修主管年终总结
1 -政府物业管理中心2021年工作总结及2022年工作计划
一、2021 年主要成绩 （一）坚持不断强化政治引领，部门党建工作扎实有效 一是坚持“第一议题”学习。坚持把习近平新时代中国特色社会主义思想作为党组和支部会议的第一议题，学习《习近平谈治国理政》（第三卷）、习近平总书记系列重要讲话精神。二是扎实开展党史学习教育。认真制定学习教育方案，领导班子以身作则，带领党员干部学习党史、新中国史、社会主义发展史和改革开放史等，使党员干部进一步牢记初心使命、理想信念更加坚定。三是扎实推进党风廉政建设。严格按照新时期从严治党要求，认真贯彻民主集中制，从严推动民主生活会和组织生活会落到实处；不断加强队伍党风廉政与作风纪律教育，严格按要求积极配合区委第五巡察组完成对党组开展巡察工作，较好地完成巡察反馈意见和审计发现问题整改落实工作。
（二）聚焦增进民生福祉，政府物业服务民生工作取得新成效 一是对标国际率先建立公共服务设施“XX 标准”。围绕打造“首善之区”民生幸福标杆，对标新加坡、纽约等国际先进城市标准，深入开展医疗、养老、教育、文体等公共服务设施标准和规划布局研究，完成涵盖区、街道、社区三级公共服务体系，指导公共服务设施高标准、高起点布局规划
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建 设 的 《 XX 区 公 共 服 务 设 施 统 筹 规 划 及 标 准 指 引（2021-203X）》的编制。二是保障服务民生用房供给成效明显。购置肇庆市端州区 X 万平方米地块，建设肇福研学教育基地；通过购买、租借物业，解决约 10 万平方米教育教学和社康等党群服务用房；及时接收房地产项目配套公园广场 3 处和社康中心、幼儿园、社区老年人日间照料中心等公共服务设施 13 处，场地面积 10.2 万平方米，建筑面积约 1.2万平方米；通过司法诉讼追缴未移交房地产项目配套用房共X00 平方米；对 XX 保税区综合服务中心等 13 个房地产项目规划配建用房设计方案进行审核，保障社康中心、幼儿园等XX 处约 X 万平方米公共服务设施及约 1 万平方米公园绿地、体育活动场地的规范配置与建设。三是及时做好服务民生用房调配使用取得新成效。根据各街道、各部门用房需求，做好物业调配与授权使用工作。全年办理 X3 处、总面积约 X.X万平方米物业授权 2X 家区属行政事业单位使用，保障医疗卫生、教育教学、社区养老、党群服务等服务民生用房。
（三）聚焦产业发展转型升级，政府物业服务产业发展工作取得新成效 一是拓展和增加产业空间保障重大项目落地取得新突破。采用购置、租赁、接收等方式新增产业空间约 3X 万平方米，持有产业空间总面积达 122 万平方米。购置安托山总部大厦、租用博今商务大厦保障区重点企业落户；租赁保税区内 2XX 数字半岛、光炬工业厂房、江贸工贸仓储楼、能健恒及东阜仓储楼约 13.X 万平方米物业，为建设深港科技创
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新合作区提供高品质产业空间，促进深港两地协同发展，现国际生物医药产业园（二期）已顺利落成，正推进“湾区芯谷”、河套深港联合科技创新园等装修改造工作。二是推进和落实重大产业项目用房改造升级任务取得重要进展。全面完成 XX 保税区长富金茂大厦 3X、40、41 层的港科大深研院和金砖国家未来网络研究院科研用房装修改造工程、深九科技创业园 G 栋国家药监局大湾区医疗器械和药品评审中心用房装修改造工程、顺丰工业城国际生物医药产业园二期装修改造工程及供电增容工程、深业中城 X 栋“荣耀终端”用房装修改造工程等，既实现“拎包入住”要求，又有效节省了财政资金；全力推进能健恒仓储楼 A 栋和东阜仓储 B 栋（河套深港联合科技创新园）、江贸工贸仓储楼(湾区芯谷)、安托山总部大厦、博今商务广场 A 座 2X-X1 层、光炬科技厂房和深九科技创业园 B、E 栋物业等重大项目用房装修改造工程；积极推动沙尾文化创意园改造升级规划研究工作。三是政府产业用房企业规模和经济效益再创新辉煌。打造了新一代信息产业园、泰然立城、深业中城、国际生物医药产业园（二期）等一批产业定位明显的品牌园区；引入包括华为数字能源、荣耀终端、芯像科技、希格生科、开放原子等一批重点优质企业和平台，入驻企业达到 203 家；总部企业入驻数量再创新高，其中市总部企业 1X 家、区总部企业 1X 家、上市公司 12 家；产业用房入驻企业经营指标持续向好，纳入 2020 年考核的 12X 家企业实现营业收入约 XX2.3X 亿元，总纳税额达 20.X2 亿元，研发投入达 24.0X 亿元；2021 年上
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缴区财政国库以产业用房为主的租金收入约 X.X 亿元，缴交增值税、房产税等税费约 1 亿元。
（四）聚焦政府物业管理升级，推进政府物业资产管理智慧化迈出新步伐 围绕打造政府物业管理智慧标杆，不断推进智慧政府物业管理云平台建设完善。通过搭建全新的系统技术架构、数据库和数据治理中心、政府物业全生命周期的业务流程，实现政府物业管理智慧化、可视化。
一是建立政府物业资产大数据中心、一体化业务管理云平台和智慧物管“一张图”可视化管理系统，实现对 XX 区公共服务设施、产业用房的统筹规划和动态管理；二是基于 VR 技术，通过移动端直观展示产业用房空间全貌，助推招商引资和提升产业园区运营管理与服务； 三是基于物联网技术，实现物业资产安全智慧化管理，为政府物业远程巡查、日常安全管理、智能预警以及防范重大安全事件提供技术支撑。现该平台已进入试运行阶段。
（五）聚焦重点难点问题解决，推进管理机制创新取得新进展 一是推进政府物业产权完善取得新进展。制定《XX 区政府物业资产清理及产权登记服务项目实施方案》，推进政府物业确权工作，完成约 1X00 处物业实地勘察记录，初步建立物业电子档案。二是推进政府产业用房绩效考核机制优化取得新进展。为优化政府物业使用效能，发挥政府产业用房扶持产业发展作用，实现政府产业用房的规范管理和优化配
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置，制定《XX 区政府产业用房绩效评价方案》,从产业部门监管力度、企业履约情况、经营情况等方面细化考核指标，强化监管。该方案已进入第二轮征求意见阶段。三是推进授权使用物业绩效考核研究取得新进展。着眼政府物业使用效率和服务效能的提高，开展非经营类政府物业及租赁社会物业使用绩效评价，建立物业全生命周期、全方位、全覆盖的绩效评价体系，形成规划和建设-接收-登记-统筹使用-监管考评管理闭环。现已基本完成《XX 区政府授权使用物业绩效评价工作方案》制定。
二、问题与挑战 （一）历史遗留问题影响部分政府物业确权待下大力破解。由于历史原因，过去利用财政资金投资兴建的部分物业没有相关建设档案资料或档案资料缺失，导致无法在房地产登记部门办理登记确权，这些历史遗留问题容易造成国有资产流失风险，需要进一步下大力气破解。
（二）政府物业资产使用不规范影响绩效待加快完善机制。非经营性政府物业存在使用单位未按规定申请授权使用、自行改变用房用途、空置浪费等问题，导致紧张的用房资源与提供优质的公共服务之间矛盾更加突出。同时，一些产业用房入驻企业存在拖欠租金等现象，影响产业用房整体使用绩效，需要完善授权使用物业和产业用房和绩效考核机制。
（三）服务民生用房及办公用房缺口呈增大趋势待化解。近年来，通过多种方式筹集物业确保全区街道、社区党
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群服务中心、食品检测室等用房达标，目前正在推进社区健康服务中心场地筹集工作，但法院办公用房、区武装部独立营院、社康中心、警务室等物业需求与有限的政府物业资源之间的矛盾日益凸显，亟待研究解决。
三、2022 年工作计划 （一）强化政治引领，抓好部门党建工作。扎实抓好“第一议题”学习和党史学习教育，筑牢理想信念之基，提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力；高质量抓好支部建设工作，更好地发挥战斗堡垒作用，为在新的历史起点上开创政府物业资产管理新局面提供坚强政治和组织保证。
（二）聚焦民生福祉，抓好服务民生用房统筹管理工作。抓好《XX 区公共服务设施标准与规划指引（2021-203X）》的落实，做好公共服务设施规划的监督审核，打造高质量的“XX 标准”公共服务设施；推进授权使用物业绩效评价研究落地，细化考核方案，促进物业有效合理使用；完善智慧政府物业管理云平台建设，打造智慧物业资产管理标杆。
（三）聚焦产业发展，抓好服务重大产业项目引进工作。推进沙尾文化创意园改造升级，采取购、租多措并举，进一步提高政府产业空间总体规模；配合做好产业空间智能服务平台搭建工作，推进实现空间资源精准对接；做好河套深港科技创新合作区等“三大新引擎”区域产业空间装修改造，为河套深港联合科技创新园、华为数字能源、湾区芯谷等重大项目落地提供高品质空间保障。
（四）聚焦园区运营，加强政府产业空间管理创新。以
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现有运营成果为基础，分析运营成效及薄弱环节，选取适合产业园，通过公开招标择优引入专业运营机构，利用社会专业服务力量，依托其现有产业资源，打造品牌园区，通过与运营机构签订监管协议，明确运营管理考核标准，定期对运营机构进行监督及考核。
（五）聚焦绩效提升，优化政府产业用房使用考核机制。在完成《XX 区政府产业用房绩效评价方案》制定工作基础上，聘请专业第三方机构并与各产业部门协同开展年度绩效考核工作，优化配置产业空间。搭建“产业园总裁驾驶舱”智慧平台，从数据采集、数据展示、数据分析模块直观、清晰、智慧化管控园区。
（六）聚焦资产安全，推进政府物业产权不断完善。加快推进我区政府物业资产产权清理，做好物业信息梳理、完善资料分类处理等工作，全力有序推进区政府物业确权工作。
篇四：物业装修主管年终总结
环境主管年终总结 物业环境主管年终总结 第一篇_2014 年度物业公司年终工作总结(最新)2014 年度物业公司工作总结
2014 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由 1 栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：
一、基本情况
按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理 1 人、副总经理 2 人、工程技工 5 人、绿化技工 2 人、保洁技工 10 人、秩序维护部经理 12 人，增设办公楼大堂经理 1名、会所经理 1 名，共计 xx 人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对 xxxx 花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉 8000 余件、处理及时率达到 100%，公共设施维修养护 50 余件，
维修及时率 70%。
二、工作思路及方法
（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效
从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：2008 年 3 月份至 5 月份公司安排人员集中精力完成了 xx 小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯 3000 余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；2008 年 8 月份至 11 月份完成了 xxxx 花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯 1000 余盏。对内协助开发商完善了 xxxx 花园基础设施建设，改造 2、4、5、6、9 号楼水表箱及水表 168 户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了 xxxx花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对 xxxx 花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了 19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约 1 万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部
分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改造 2、4、5、6、9 号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题；11 月份，针对 xxxx 花园 10 号楼营业房内暖气片此前丢失
未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题 18 户，安装分水器 12 户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。
（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础
全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙 45 户，安装可视对讲 82 台、冷热水管、地暖管打压23 户，冬季冷热水管排水（含空置房）150 户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障 10 次，解决楼上漏水引发的矛盾 5 户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像 125 次；电压测试、壁挂炉调试、插座安装 86 户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页 28户；电话有线无信号处理 14 户；壁挂炉挂架 6 户。尤其是针对 08 年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，xxxx花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对xx 公司尚未成立，户外管道井全
部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。
（三）发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08 年 3 月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8 月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任 xx 同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和
品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达 50 余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。
三、加强内部管理，充分发挥团队作用
公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。
（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约 26 万余元，解决长期欠费户25 户，催缴营业房欠费达 10 余户。
（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在 2、4、5、6、9 水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身；在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神；在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。
（三）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路
物业环境主管年终总结 第二篇_物业管理年终工作总结
篇一：2014 年度物业公司年终工作总结(最新)
2014 年度物业公司工作总结
2014 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由 1 栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童
乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：
一、基本情况
按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理 1 人、副总经理 2 人、工程技工 5 人、绿化技工 2 人、保洁技工 10 人、秩序维护部经理 12 人，增设办公楼大堂经理 1名、会所经理 1 名，共计 xx 人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对 xxxx 花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉 8000 余件、处理及时率达到 100%，公共设施维修养护 50 余件，维修及时率 70%。
二、工作思路及方法
（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效
从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：2008 年 3 月份至 5 月份公司安排人员集中精力完成了 xx 小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯 3000 余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；2008 年 8 月份至 11 月份完成了 xxxx 花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯 1000 余盏。对内协助开发商完善了 xxxx 花园基础设施建设，改造 2、4、5、6、9 号楼水表箱及水表 168 户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了 xxxx花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对 xxxx 花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了 19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约 1 万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改造 2、4、5、6、9 号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题；11 月份，针对 xxxx 花园 10 号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题 18 户，安装分水器 12 户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。
（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础【物业环境主管年终总结】
（三）发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08 年 3 月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道...
篇五：物业装修主管年终总结
年终总结( ( 五篇合集) )【第一篇】
时光如梭，不知不觉中来到__物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。
1.日常工作 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
2.磨砺性格，提升素质 对于刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
3.重视细节 细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__物业这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
4.拓展才能 为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，每份工作我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
5.提升方向 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心
和培养工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到__物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 【第二篇】
光阴似箭时光如梭，转眼间一年又过去。回顾在胡市支行一年来的工作。可以说成绩尚可，但也存在不足。为了更好地做好今后的各项工作，现对一年来保安工作总结如下两点：
一、银行安全保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导和银行交给我的每一项任务，做到让领导放心，让银行安心，让储户有信心。随着农行胡市支行安全保卫工作的不断开展，我经常思索：如何才能更进一步地做好安全防范工作，如何提高我的自身的素质和工作能力! 二、回顾一年来的工作,在取得成绩的同时,我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在:
1、思想上依赖组织性较强,关键时刻缺少敢拍板决断的大将风格,显得不够自信与畏怯; 2、有时候办事不够机动圆练,太过墨守陈规; 3、洞悉问题,解决问题能力还是不够,对问题的预见性不够,离银行和公司的要求还有一定的距离; 4、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实; 5、我的工作方法还有待进一步的创新和改进; 6、工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。来年及今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我的工作提出了新的更高的要求。我一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。
【第三篇】
时间总是毫不客气地走着，一转眼又到了年终。在年终，我和我的同事们都会认认真真总结这一年的工作，因为我们都知道，每年的年终工作总结，是总结我们这一年表现以及铺陈明年表现的最好机会。
在今年的工作里，我和我的部门同事遇到了很多难题，但是这些难题都在我们的勇敢与勤奋中一一克服了!最开始，这些难题突然降临在我们的工作中时，我们都感到了棘手，有的难题甚至让我们的领
导也感到了棘手，很多本不该出现的特殊情况的出现，让我明白了这些情况的出现也意味着一种可以突破的机会。我在这些情况都没有退缩，而是勇敢地冲在前面面对着，不仅学会了为部门的荣辱负责，也学会了如何更加灵活地处理特殊的问题，让我在今年的工作中既长了工作经验，又得到了同事和领导的信任。
在今年的工作中，我通过总结和整理，认识到本人工作的重要性。过去我常常觉得自己是一个单位里可有可无的人，对很多事情都处于积极退让的态度，现在我不这样想了。我发现我们单位的每一个员工的工作都是重要的，是我们这些看起来不怎么重要的工作组成了我们所有的工作成果，缺了哪个都不行，或者哪个做的不好都会导致我们的工作无法出色的完成。这是我今年的认识，也是我来单位工作两年之后的长进。要是没有能够认识到这一点，我想我的长进肯定还是局限在萝卜与坑里，能不能长出一片萝卜地，还真的不太好说。
在今年的工作中，我也深刻认识到了自己的不足。过去我做完做好的事情，在今年工作的难度增加下变成了一种侥幸的成功，我深刻意识到自己如果不跟上单位部门的步伐，不加紧学习的话，那我的工作将很快被淘汰掉。过去我不怎么爱好看书，今年最大的变化就是每天下班回去了还会打开书本了解一些理应我这个岗位上的员工一定要清楚的知识，有一种自己给自己补课的意味。我相信，我保持着不断学习的习惯，未来我的工作一定会越来越好的。兴许我也会有升职
的机会。不过这是我努力学习与工作之后的事情了，在接下来的日子里继续努力就是了! 今年是一个难忘的奋斗年，如果明年也是这样一个充满挑战的年份的话，我希望我可以继续保持今年的勇敢与勤奋! 【第四篇】
转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮忙与支持下，我很好的完成了本职工作。
作为一名办公室文员，我深知自我的岗位职责与工作资料，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自我的综合潜力，力求做到更好。现把这一年来的工作状况总结如下：
一、办公室的日常管理工作 俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不一样，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作。我深知，办公室是总经理室直接领导下属的综合管理机构，是沟通内外、联系四面八方的枢纽。
办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、收发传真、必需品的采买、招待客人及后勤管理等。应对繁杂琐碎的工作，我从陌
生到熟悉，凭着对工作的负责精神，秉持着多问和多学的理念，逐步掌握办公室业务流程。
1、严格遵守办公室的各项制度 谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作资料无关的事情。
2、认真做好公司的文档工作 对于档案室的文件要按照顺序和分类排好，还要在档案袋上清晰写出档案中文件名称，以便管理和查阅，对于一些人员和公司文件要加密放好。正确及时打印各类文件和资料，认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
3、管理、维护电脑、电话、传真机、复印机等办公设备，准确登记使用状况，及时更换设备耗材。
4、如实做好复印登记工作。对于__复印客户做到一张不漏，及时收帐，对于所有现金复印客户做到如实登记，及时上交财务部。
5、按时将复印费、传真费、水电费、等各项费用登记在册，随时备查;每月上报一次办公用品库存状况。
6、做好员工的后勤服务工作。确保大家全心投入工作。
二、加强自身学习，提高业务水平 坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自我尽快地适应工作并成为优秀的工作者。用心参加公司组织的培训活动，认真学习规定的学习资料和篇目，坚持每一天写工作日志，认真记录每一天的工作资料，使自我的素质有了很大的提高，为自我开展各项工作带给了强大的动力支持。
三、存在的问题和今后努力方向 在这一年期间，本人能敬业爱岗、全力以赴地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表此刻：
第一，工作主动性有待进一步提高; 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位; 第三，自我的文字功底还需加强练习; 第四，急需练字，才能更好地从事办公室工作。
在 20__年里，我想我应努力做到：
第一，加强学习，拓宽知识面。
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手工作; 第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作氛围。不断改善办公室对其他部门的支持潜力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，用心为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
【第五篇】
早期教育应该以人为本，强调人的整体教育，着眼于塑造完整儿童，注重促进幼儿身体、思维、社会交往能力、想像力和智力各个层面健康和谐地发展;应根据幼儿不同阶段的特点，结合幼儿独特的个性，协助幼儿智慧的生成。就我园今年工作情况具体汇报如下：
一、明确早教意义，扎实教育质量。
早期教育是指出生到入小学以前这段时期对儿童进行一定的有目的、有计划的教育，以便为儿童身心健康发展打下良好的基础。当前，幼儿早期教育的重要性已被越来越多的人们所认识和接受。现代科学已经证明，对幼儿实施早期教育的意义是十分重大的。我们深刻地认识到早期教育工作的重要意义，积极创设早期教育培训基地，我们严格要求自己，严格做到有教育计划、有教育场所、有教育教材，真正做到定点、定时、定对象，从而促进我园早期教育工作规范化。
二、勤于思考，反思中求进步。
尽管我在这一年中向自己的目标迈进了大步，可是我们仍然看到自己还有许多不足。发展的不稳定，理论水平的欠缺，思考过于草率，与家长的沟通都是我需要努力的方面。我们虽然经验不足，但我们信心百倍。我们将不断努力探索，加强学习深入总结，把我市的早期教育工作不断的向前推进。
____早教中心 二○__年五月
篇六：物业装修主管年终总结
礼宾年终工作总结及小结20xx 年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们 20xx年工作总结：
一．培训工作
20xx 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并 攒 且能在工作中得到全程 阅 的贴身指导与纠正。对 捷 于能够熟练掌握工作技 瑚 能的员工还要定期进行 溜 工作程序标准及岗位职 雪 责的培训，以保证日常 允 工作的规范性和准确性 怖 。
在培训形式上我 吵 部门进行了创新，先后 廊 开展了时时培训和交叉 源 培训的形式。时时培训 材 不拘于其他死板的培训 帚 形式、时间，在各岗位 兆 的班前会以案例分析的 帧 形式进行业务培训，使 惹 培训连贯紧凑、生动形 碉 象。交叉培训也是我部 许 运校花网
行较成功 屹 的培训形式，主要方法 觉 是不局限于本部门的业 章 务技能培训，在培训期 孵 间穿插其他方面的培训 影 。个人业务技能的多元 翁 化发展，对于服务质量 吓 的提高和一站式服务的 搞 实行都有着极大的帮助 隅 。
二．人员管理
1 惠 ，礼宾部人员由礼宾主 芦 管，礼宾领班，礼宾员 楔 ，泊车员四大板块构成 浪 ，这四大板块在礼宾主 牙 管的统一管理，礼宾领 蔷 班的协助带领下各司其 项 职，又互为补充，四者 压 共同构成礼宾整体，共 例 同促进共同发展。
志 2，礼宾部员工总计 3 惮 2 人：一名礼宾主管， 娠 两名礼宾领班，五名礼 卡 宾员，四名泊车员物业 渤 礼宾年终工作总结及小 没 结。在 20xx 年上半 呢 年有一名礼宾领班和礼 逊 宾员相继离职。在下半 呐 年一名礼宾员和一名实 绪 习礼宾员也相继离职。
整 至如今，礼宾部还剩下 豆 八名员工总计 9 人，而 锌
客人离店数一天最 油 高达 100 多间房，如 悉 此多的房间，意味着分 皮 派到他们每一个人身上 桔 都是超负荷的工作量， 翅 既便在如此大的工作量 渔 情况下我部员工依然是 伴 热情的微笑，依然是毫 盯 不松懈的服务态度，大 架 家都没有因为 2．礼宾 砒 台也是我部另一重要“ 辽 工作阵地”，它为解决 音 客人衣食行游购娱各类 解 难题提供了重要帮助。
壹 除了基本的办理寄存转 东 交等业务，它还有一项 吟 重要职能就是负责客人 找 的信息问询。尤其是马 性 术节期间，客人的信息 琐 咨询量是相当之多的， 沛 每天早上 8 点至 12 点 蛰 及晚上 18 点至 22 点 鸽 是他们的问询高峰期, 挟问的问题也是各式各样 蚊 ,从客房的泳衣泳裤在 鸟 哪里？到泡温泉从哪里 钓 去?成都哪里好玩等等 假 ，每当此课件下载[] 荧 时，我们就要各尽所能 哮 ，积极快速的去与其他 福 相关部门或相关行
业联 示 系，为客人答疑解难， 伺 同时，还要帮助客人订 瑶 火车票，及预订出租车 凛 ，安排行程等，对客人 玉 的出游全权负责.此外 巩 ，我们经常还要针对客 维 人变化不定的口味为客 蛆 人推荐菜系不同的餐厅 铡 ，如客人有需要并为他 噎 们提前订餐。我们也曾 译 为客人订花，定蛋糕， 锤 寄包裹，寄大量的明信 航 片等。这些事情，有的 袱 对于我们，不过举手之 凿 劳。能做到的，我们一 篓 定做到，做不到的，我 烛 们也会尽最大所能帮客 疙 人做到，因为我们始终 盏 铭记着，我们追求的是 牙 “fullservi 剥 ce”
3．马术节 性 期间，客人的租车外出 忠 事务主要由我部负责， 徽 我们帮助客人与出租车 沽 公司联系。尤其是马术 孪 节离店高峰期，我们积 奎 极主动的与租车公司联 雪 系，请求安排足够的车 盒 辆，以免延误客人的回 榨 国行程，为客人安全顺 奋 利的离开做出了应有的 责 贡献。
四．荣誉与收获 遍
在 20xx 年酒店 蛾 日常工作与马术节接待 氛 期间，我们涌现了一大 筏 批优秀人物优秀事迹， 可 他们在平凡的岗位上兢 亥 兢业业，受到了客人的 需 衷心感谢和一致好评。
佳 其它一些员工也收到客 惶 人的致谢礼品及口头表 嗅 扬若干物业礼宾年终工 反 作总结及小结。马术节 莲 圆满接待完成后礼宾部 道 受到了店领导的一致赞 数 许。这些成绩见证了礼 旱 宾部的努力与成长！
五 牧 、良好经验的总结和自 仗 身问题的改善
在 2 衔 0xx 年的工作中，我 岸 部的各项工作都按照预 躺 先制定
的计划进行，基 傣 本上达到了预期的目标 肇 。在工作的过程中我部 煮 一边总结经验一边进行 彤 改进，当然其中有些工 葬 作未能尽如人意，我们 剩 也在问题出现后进行反 训 思，及时寻求解决方案 哉 。
经过几次重大接 登 待活动，从元旦到春节 铅 、五一黄金周、十一黄 撩 金周，礼宾部不断总结 犬 经验，更加灵活的处理 椒 事件、更加快捷的对客 摆 服[]务、更加灿烂的 沟 微笑，带给每位宾客家 稼 的感觉，一年中在与各 吵 部门之间的沟通上虽然 奉 曾出现一些小问题，但 照 基本上都很顺利，对于 靳 问题的解决起到了积极 云 的作用。在今年的工作 辣 中与外部门的沟通工作 秀 将作为工作重点之一继 频 续加强。
1234 循 56 在工作中虽然出现 煞 过许多问题，但都及时 枣 进行了补救，事后对问 臃 题进行分析实行了改进 药 方案以杜绝错误的再次 鬼 发生。例如因客人寄存 柱 物品损坏和因购买车票 墟 而制定了新的工作程序 庙 标准。在改正错误的同 滩 时也在不断进步。
工作 案 的“量多”而影响到服 楔 务的“优质”。
2 浙 0xx 年，风风雨雨的 昏 一路走来，礼宾部的工 啃 作既充实又富有激情。
哟 相信在新的一年里，礼 刽 宾部在经理李醇容及经 耽 理助理刘勤的带领下还 仿 会再接再厉，用我们的 眨 热情为酒店带来更加优 于 质的服务和更加丰厚的 孽 利润。
光阴荏苒， 行 日月如梭，转眼又一年 饰 过去了物业礼宾年终工 墅 作总结及小结。20x 影 x 年即将结束，回顾这 墒 一年来，我
在公司领导 菌 的正确指导与监督下， 敖 通过各位同事的的配合 卵与帮助下，取得了一定 怨 成绩，我也按年初的计 疡 划顺利完成了上级领导 找 赋予的各项工作任务。
满 现将本人 20xx 年的 樱 工作情况总结如下：
一 米 、抓好物业管理日常工 蒋 作 (一)、做好物业收 输 费工作
物业费的收 馏 取是一个看似轻松，实 屿 则不易的工作。因此， 延 我积极配合张薇薇做好 恰 对物业管理费、停车场 峪 费用、小区的水电费等 呀 收取工作。按时通知各 宣 个住户，并对未缴费的 蝶 住户加大催缴力度。通 郧 过上门催缴、书面催缴 幸 及电话催缴等方式，实 帖 现对物管费的顺利收取 泥 物业礼宾年终工作总结 算 及小结。
(二)、加强 列 对配电房的管理
1 辗 、要求水电工在共用设 勘 备的日常运行、维护上 物 ，严格执行维修保养计 泌 划和巡查制度，定期对 哟 相关设备进行维护，认 来 真巡查设备的运行情况 娟 ，发现问题及时处理， 加 避免出现较大隐患，确 一 保共用设备的正常运行 植 。
2、做好夏季用 潮 电高峰期用电安全的准 二 备，配合电业局对小区 樱 供电设备进行全面的安 直 全检查，更换了 3#变 萌 压器无功补偿柜电熔、 骑 减少用电无功损耗。
惦
3、水电维修工共更 濒 换了小区节能灯 26 个 语 ;电熔器 2 个;自来水 严 球阀 7 个;免费上门为 谰 业主服务 40 多次，及 环 时为各
业主排忧解难。
怨
4、配合有关部门 蚊 对配电室、消防设施的 唇 安全检查工作。
(三) 疟 、抓好小区的保洁、绿 祷 化工作
1、做好迎 僵 接创建文明城市检查工 绊 作，给业主、租户分发 切 文明检查注意事项，并 易 要求租户保持良好卫生 仗 环境
2、要求保洁 翻 人员对所负责的公共区 碴 域按要求及时清扫，不 簧 留一个卫生死角公共楼 五 道每周清洗一次，停车 怔 场每月清洗二次物业礼 变 宾年终工作总结及小结 剩 。每天按标准定时清理 都 各种垃圾，确保了公共 江 区域的清洁、美观。
彩
3、按市里规定的标 异 准定期对下水道、污水 悠 井进行灭蟑消杀，对公 多 共区域进行除“四害” 京 。
4、与个别业主 携 沟通，要求业主将堆放 叛 在室外公共场所的私有 攒 物品搬进室内，确保小 厄 区干净整洁。
5、 妖 同时，加强小区绿化养 宾 护，根据季节、气候的 机 变化适时对草坪进行养 江 护，对花草树木进行定 驯 期培土、施肥、除杂草 吵 、修枝、补苗和病虫害 针 防治，确保了小区内的 赵 绿化养护质量。
1 毒 234566、修复破 冯 损的小区路面和停车场 众 路面
7、别墅区大 途 门因地基下沉导致轨道 毕 损坏，做好维护、改造 赛 工作。
8、2 次全 粗 面清理小区内三个化粪 灶 池，通往市政化粪池的 围 污水管网进行二次全面 窑 疏通，清理沉淀井、雨 邑 水井三十
多个(次)。
习
二、积极发挥物管 序 处的作用，配合完成的 肩 其它工作
1、配合 龚 完成了对天鹅广场西侧 锌 绿化改造工作。
2、配 婴 合总办做好临时工劳动 槽 合同续签工作。
3 丘 、配合天鹅酒店换发别 霹 墅区业主的游泳卡物业 瞩 礼宾年终工作总结及小 宜 结。
4、配合疏通 幢 队做好小区的污水管道 眩 清理工作，并两次对小 踊 区 A、B 幢化粪池清理 凝 。同时，配合舒友海鲜 恭 大酒楼做好小区污水管 趾 道的疏通工作。
5 频 、配合消防支队对配电 杖 室的安检工作物业礼宾 褂 年终工作总结及小结。
荧
6、做好小区秩序维护 葡 员的交接工作。
7、春 肃 节做好小区的气氛布置 入
8、配合供电局对小区 啥 三台变压器进行年检
伦
9、配合天鹅工程部 页 做好配电室 630KV 饭 A 变压器开关老化维修 嘉 更换工作 10、配合书 计 院国学论坛的后勤工作 著 。
11、到思明区 挞 建设局办理前期物业合 咙 同备案申请物业礼宾年 哗 终工作总结及小结。
梁
12、配合天鹅大酒 束 店处理连廊屋顶漏水问 浴 题。
13、舒友、 晌 天鹅、小区三家共同在 九 摄影广场重新铺设
污水 与 管网的配合工作。
喷 14、结合小区“创文 闺 明城市”的要求做好各 咽 项迎检工作。
三、 臆 加强与业主的交流，做 震 好日常管理工作工作总 守 结
123456 在 菇 一年的工作中，我十分 蓬 注意加强与业主、租户 餐 的沟通和交流，及时了 渴 解业主的真实需求，对 渣 业主的投诉、报修、求 光 助等问题，在最短的时 队 间内迅速的解决处理， 椅 并做好解释工作，尽量 竹 让业主满意。对业主提 天 出的意见和建议，认真 交 倾听，做好详细的记录 种 ，认真研究整改。力求 檬 通过自己耐心、热情与 臃 周到的服务，树立物业 巢 公司的良好形象，与业 款 主们共同营造一个和谐 喧 、安定的小区环境物业 交 礼宾年终工作总结及小 腆 结。并与业委会进行沟 十 通，做好了对小区物业 舀 管理服务合同的续签工 信 作。
同时，对有的 芽 业主在小区的违章搭建 垒 行为及时进行制止和劝 磁 说物业礼宾年终工作总 椅 结及小结。特别是今年 喝 对 7号楼装修多次出现 酚 的不规范行为进行了制 瓢 止，并要求业主增强公 固 共意识，注意保持周边 鹃 环境的卫生。
回顾 缎 今年以来的工作，虽然 荒 做出了一定成绩，但同 洽 样也发现有不少需要加 颐 以改进和提高的地方。
都 今后，我要继续加强学 翠 习，深化管理，按公司 闷 的要求，做好自己的本 缎 职工作，提高服务水平 额 ，为物管处的发展贡献 要 自己的力量，为小区的 瓜 居民创造一个平安、舒 嘘 适、美观的生活环境物 儡 业
礼宾年终工作总结及 澳 小结。
20xx 年 铣 的工作已接近尾声，回 佣 首本年工作，展望 20 判 xx年总体开展工作和 讲 整体目标，同时为 20 釜 xx 年更好的开展库区 眩 的物业管理工作部署和 润 完善，进一步提高库区 硒 物业管理质量和服务标 裂 准结合物业部 20xx 敬 年全年工作整体开展情 证 况，结合库区的实际管 昧 理工作的标准和质量， 毡 20xx 年物业部针对 冉 库区综合管理工作打下 亿 良好的基础结合物业部 硕 平时管理实际操作情况 优 对其 20xx 年工作进 小 行一个全面总结与回顾 踊 ：
一、物业部全年工作 奈 开展：
1、物业部 罕 20xx 年库区总体物 巾 业管理工作按照 20x 舷 x 年总体计划目标进行 闺 完善和开展，截止 20 殷 xx 年 12 月 31 日库 辈区移交总体物业管理面 根 积为、其中 20xx 年 者 x 月 25 日移交3#库 牢 整体工作、协助公司工 权 程部制定完善 3#库移 荚 交方案和流程、协助 3 忌 #库外围整体施工进度 蛙 跟进、结合库区实际情 启况向工程部提出相关便 照 于后期物业管理工作建 脏 议和意见及库区存在问 怔 题整改措施，制定 3# 赋 库移交后相关后期物业 钓 服务工作标准和细则， 雅 完善对其库区绿化接收 巴 后管理工作；
2、 巨 完善整个库区管理工作 贞 制度进一步的规范、经 媳 常性开展与承租方亚马 动 逊相关管理工作会议沟 胎 通与协调、进一步规范 言 库区相关的管理细则及 喳 库区外围公共秩序、人 紊 员、车辆、规范管理保 恒 证库区的公共秩序运行 帧 正常，同时与承租方亚 瘟 马逊经一部明确双方管 佩 理职责和责任区分，进 桂 一步
完善库区物业管理 瞻 风险成本控制和规避； 鞍
3、控制库区日常 拴 维修材料成本控制、按 奎 照市场价格调研、价格 炮 对比，与供应商质量对 砂 比的方式进行采购，细 蜘 化维修材料采购流程、 寅 审批权限、报销规定流 侥 程的制度完善；
4 姆 、协助财务及时完善库...
篇七：物业装修主管年终总结
公司 2016 年终总结及 2017 工作思路 3 篇 2016 年 10 月 5 日，××*物业进驻××前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按 iso 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理 一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考本文来源：公务员在线评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。
直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。
四、保安方面 1、2016 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今， 公司共登记来访人员 50000 多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。; 六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包 9 个，现金 1000 多元，校园卡 200 多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8 次送生病的学生去医院看病，10 余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过 24 小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12 小时。
服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞! 物业公司 2016 年终总结及 2017 工作思路 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准，不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处，对 5 个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了 251 万元，审减额为 68 万元，审减率达到了 27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对 10 处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1_2 吨的 6 台，0.5 吨以下的 10 台，为局节约资金 5 万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。
2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的
工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。
实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收
费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费 2.2 万元，比上年节约了0.95 万元。
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余 15.9 万元。
积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金 138.47 万元，收缴率达到 70%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省 30 多万元。
我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回
了多年多交的供热费 45 万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。
四、增收节支，例行节约。
1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了...
篇八：物业装修主管年终总结
楼物业管理工作总结写字楼物业管理是一项因写字楼物业的存在而产生的一种特定的管理服务交易。在交易过程中，既涉及交易价格，又涉及交易关系。下面是出 guo 的为大家精心的“写字楼物业管理工作总结”，供大家阅读!希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注出 guo!
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处，对 5 个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了 251 万元，审减额为 68 万元，审减率达到了 27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供
暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对 10 处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1_2 吨的 6 台，0.5 吨以下的 10 台，为局节约资金 5 万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。
2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅
提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。
实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费 2.2 万元，比上年节约了0.95 万元。
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余 15.9 万元。
积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能
出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金 138.47 万元，收缴率达到 70%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省 30 多万元。
我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费 45 万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。
1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。
2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌 171 张，其中
大修 85 张，办公椅 115 把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金 4 万余元。
3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金 30 多万元。
为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。
为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。
保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。
1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小
时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。
2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为 14 个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具 460 余套，每月可节电 1.8 万度。利用晚间休息时间改造局所台席 34 个，节约成本 1.5 万元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225 次，排队各种故障 102 次，为局做出了突出贡献。
我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工
本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。
局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。
一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好!
20XX 年上半年 XX 大厦物业管理处在和 X 物业公司领导的正确领导及帮助下、在业主方置地公司的大力支持下，发展稳健，管理服务质量得到强化，现在本项目的美誉稳步提升。现就 20XX 年上半年XX 大厦的工作情况总结如下：
XX 大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及工作经验，XX 大厦全体员工根据现有的实际情况，及时对存在问题进行调整，现就几件典型事件总结如下：
1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员都不登记的，采用小区一直沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整，首先加强了保安部门对人员及车辆的识别能力，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理。
2、会务组方面：因天气温度逐渐升高，XX 大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升，要求的搀水间隔时间 15 分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为 10 分钟/每次。经过近段时间的观察，开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少，取得了较好的效果。
3、保洁方面：XX 大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成一定程度上的影响。20XX 年 4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，没充分意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的情况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。
4、工程方面：20XX 年 5 月左右，管委会对外招商进入一个新的高峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，XX 大厦电梯因采用并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因，办公室及时要求工程部对电梯并联装置进行了处理。通过以后的几次实际使用，发现使用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》。
因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现象，尽量回避其中出现问题的原因，出现问题后，如不能由我方协调解决的，可以寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20XX 年上半年 5件典型的整改问题得到了解决，2 件未解决的也明确了责任人，得出了整改意见。
1、公积金管理中心墙面反潮的整改：公积金档案的存放对房间温、湿度要求较高，因各方面原因，公积金管理中心一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现象。20XX 年上半年，公积金管理中心准备正式入住三楼，但因为设计单位与施工方在工作介面上产生...
篇九：物业装修主管年终总结
客服管家年终总结 ppt 【网络综合-物业客 服 服管家年终总结 ppt】本篇《物业客服管家年终 总 总结 ppt》是由无忧考 网 网工作总结频道为大家提 供 供的，无忧考网还为大家 提 提供优质的个人总结、年 度 度总结、年终总结,包括 班 班主任工作总结、财务工 作 作总结及试用期转正工作 总 总结等多种工作总结 ， ，供大家参考！点击查看 更 更多详情>>>
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回顾当初在招聘 会 会上应聘公司客服岗位的 事 事就像发生在一样;不过 如 如今的我已从懵懂的学生 转 转变成了肩负工作职责的 绿 绿城员工，对客服工作也 由 由陌生变成了熟悉。
很 多 多人不了解客服工作，认 为 为它很简单、单调、甚至 无 无聊，不过是接下电话、 做 做下记录、没事时上上网 罢 罢了;其实不然，要做一 名 名合格、称职的客服人员 ， ，需具备相关专业知识， 掌 掌握一定的工作技巧，并 要 要有高度的自觉性和工作 责 责任心，否则工作上就会 出 出现失误、失职状况;当 然 然，这一点我
也并不是一 开 开始就认识到了，而是在 工 工作中经历了各种挑战与 磨 磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要 工 工作内容 1、 业主收 房 房、入住、装修等手续和 证 证件的办理以及业主资料 、 、档案、钥匙的归档;其 中 中交付园区共 92 户，办 理 理交房手续 46 户，办理 装 装修手续 7 户，入住业主 2 2 户; 2、 接受各方 面 面信息，包括业主、装修 单 单位、房产公司、施工单 位 位等信息，在做好记录的 同 同时通知相关部门和人员 进 进行处理，并对此过程进 行 行跟踪，完成后进行回访 ; ; 3、 函件、文件的 制 制作、发送与归档，目前 年 年度工作联系单发函 15 0 0 份，整改通知单 115 份 份;温馨提示 55 份;部 门 门会议纪要 23 份，大件 物 物品放行条 1387 余份 。
。
在完成上述工作的过 程 程中，我学到了很多，也 成 成长了不少 1、 工作 中 中的磨砺塑造了我的性格 ， ，提升了自身的心理素质 。
。对于我这个刚刚步入社 会 会，工作经验不丰富的人 而 而言，工作中不免遇到各 种 种各样的阻碍和困难，但 在 在各位领导和同事们的帮 助 助下，尤其是在任主管的 悉 悉心教导下，让我遇到困 难难时勇于面对，敢于挑战 ， ，性格也进一步沉淀下来 。
。记得揽秀苑与临风苑房 屋 屋交付的时候，因时间紧 迫 迫，人员较少，相关工作 又 又较复杂;管家部全体人 员 员连续加班一个多星期， 力 力争在交房前把所以准备 工 工作做充分做细致;尤其 是 是在交付的
前 3 日，大家 每 每晚都加班至凌晨两三点 。
。交房的第一天我是负责 客 客服中心的协助工作，当 我 我拖着疲惫的身体参与交 房 房工作时，已有一种睁着 眼 眼睛睡觉的感觉。但当我 看 看到从重庆远道而来的张 羽 羽在面对客户时从容甜美 的 的笑容，娴熟的接待技巧 时 时，内心竟荡起一波波涟 漪 漪;她也是加班加点的在 工 工作，也会很累，为什么 在 在客户面前却可以保持这 么 么好的精神面貌和工作状 态 态呢?通过公司领导对
篇十：物业装修主管年终总结
工作总结结束语【第一篇】：物业管理工作总结 6578665983，物业工作总结结束语
物业管理有限公司-1-昆明 XX 物业管理公司 XX 管理处XX 年度工作总结报告尊敬的各位领导，四年来，在铁路各级组织领导的关心和帮助下，在各单位的理解和支持下，我公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，基本实现了去年初预定的目标。现将物业公司 XX 年各项工作总结分九个部分，报告如下：1：昆明金众物业内部管理 2：本物业项目人员编 戍 制和岗位职责内容 3：X 非 X 年度我公司物业服务收 碧 入，支出表 4：XX 年所 隔 取得的成绩 5：XX 年我 慧 公司重点抓的八项工作
冕
6：XX 年物业管理费 啮 用预算 7：存在的主要问 笺 题 8：解决问题的设想 9 秩
结束语昆明 XX 物业 译 管理有限公司-2-一、 窜 内部管理我公司成立于 X 坛 X 年成立，是一家专业从 返 事于物业管理的企业，资 浅 质等级为三级，公司现拥 暇 有一批管理经验丰富的作 瞒 业队伍，我公司秉承“业 膏 主至上、服务到家”的信 拥 念，以“精干高效、优质 吉 服务”的原则，执行为物 浅 业使用者创造“安全、文 盐 明、优美、舒适、休闲的 涟 环境”质量方针，实行“ 经管、养、修、服务”为一 颜 体的综合管理。二、本物 信 业项目人员编制和岗位职 锁 责内容 1）人员编制和岗 蜡 位职责内容
序 123 宾 45678 号项目人数（ 脯 人）121162832 易 4 工作主要职责内容 A 基 樟 础物业管理 B 特定物业管 青 理 C 社区文化管理 A档案 钮 的建立 B 资金费用管理 C 滤 日常事物接待物业主管物 靳 业管理员维修员保安队长 衷 保安员绿化员保洁员综合 汽 服务合计 A设备设施维护 彩 B 装修验收管理 C 内部事 因 物管理 A 负责治安消防管 往 理 B 保安管理 A 治安管理 厩 A 植物培育 A 清理 B 消防 沾 管理B 植物养护修剪 C 整 启 理 D 整顿 C 纪律制度培训 欧 C 交通管理 C药剂施肥 E 擒 消毒杀虫 C 澡堂管理 B 清 昆 扫 A 娱乐中心管理 B青公 计 楼管理三、２０１１年度 疹 物业服务收支表 1)经营 汰 管理费用收入表（XX 年 验 1--12 月）收入住户 警 物业费停车场管理费收入 战 项目 800 户×8 元/户 眼 ×70﹪×12 月 55× 行 80 元/月×12 月金额 睛 （元）53760.00 蛇 49200.00（实际 阿 收到）昆明 XX物业管理 毖 有限公司-3-摊位费铺 读 面出租费单车棚出租费青 折 工楼出租费医院出租费幼 克 儿元出租费招待所出租费 脱 娱乐室XX.00 元/月 盖 ×12 月 2750.00 雾 元/月×12 月 375. 于 00 元/月×12 月 13 桑 50.00 元/月×12 莆 月 XX.00 元/月×1 极 2 月 1800.00元/ 琅 月×12 月 2500.0 搭 0 元/月×12 月 500 柱 .00 元/月×12 月X 沿 X 年 实 际 总 收 入 合 计 24 峪 000.00 （ 平 均 ）
3 舜3000.004464 庶 .0016200.00 徐 24000.00216 瑚 00.0030000. 枪006000.0026 秀 2224.002）管理 蚌 、服务人员的工资和按规 搂 定的福利开支。1.1 编 葬 制人员的工资开支
序 封 号 1234567891 腿 0 项目人数（人）121 考 162811124 人工 然
资 标 准 （ 元 / 月 ）
180 徘 0.001600.00 煤1500.001700 红 .001200.001 臆 300.00600.0 庞 0600.00600. 凰00600.00 合 计 总 于 额 （ 元 / 月 ）
1800. 媳 003200.0015 旬00.001700.0 欣 07200.00260 惩 0.004800.00 俞 600.00600.0 锚0600.002460 蓄 0.00（元/月）物业 狞 主管物业管理员维修员保 旱安队长保安员绿化员保洁 坏 员娱乐中心青工楼宿舍澡 斜 堂管理员合计昆明 XX 物 手 业管理有限公司-4-1 趁 .3 福利保险费开支表项 优 目物业主管加班费管理员 咬 加班费维修员加班费保安 招 员加班费绿化员加班费保 小 洁员加班费节日福利意外 渝 伤害保险服装费计算标准 泳 1800÷天×3 倍×1 钎 5 天节日÷12 个月×1 蟹人 301600÷天×3 烂 倍×15 天节日÷12 个 创 月×2 人 301400÷ 厦天×3 倍×15 天节日÷ 兄 12 个月×1 人 3012 赂 00÷天×3 倍×15 天 栽 节日÷12 个月×6 人 3 藉 01300÷天×3 倍× 贼 15 天节日÷12 个月× 歧 2 人 30600÷天×3 狱 倍×15 天节日÷个月× 稚 8 人3012200×2 编 节÷个月×24 人 122 此 4 人×60 元/月 200 荫 元/套×2 套×24÷个 刚 月 12 合计 1.3 其它费 谗 用序号 1234 项目金额 兴700 元/月 350 元/ 晃 月 350 元/月 350 元 威 /月 1750 元/月合计 吐1.4 公司管理费用及税 忠 收序号 12 合计项目管理 镑 费税收计算标准管理费总 借 数×10％税收总额×6 兰 ％金额 3201.5 元/ 啥 月1920.9 元/月 5 匪 122.4 元/月金额 2 遗 25 元/月 399.9 元 獭 /月175 元/月 900 跑 元/月 325 元/月 60 狡 0 元/月 800 元/月 1 躬 440元/月 800 元/ 蓟 月 5664.9 元/月保 者 洁消耗品及工具配置绿化 瘦
消耗品及工具配置，农药 微 肥料维修工具及劳保用品 虾 保安工具配置费 1.5 公 厌 司 1011 年总开支为：
已 昆明 XX 物业管理有限公 佩 司-5-（24600. 月 00 元/月﹢5664. 倒 9 元/月+1750 元/ 烃 月﹢5122.4 元/月 扮 ）月=445647.6 孤 ×12 元 1.6 公司 XX 蒂 年度总收入减去总开支为 恤
262224.00 铂 元-445647.6 元 球 =负 183423.6 元 涤 公司 XX 年亏损 1834 琼 23.6 元四，XX 年所 埠 取得的成绩；1,初步实 进 现了对 XX 家属小区的治 胀 安安管理，环境治理，并 疏 取得了良好成绩：由于 X 腹 X 由于处于城镇乡村结合 课 处，小区所属区域成为了 嘶 附近居民的交通要道，四 履 通八达，成为开放式小区 益 ，往返闲杂人员多，给我 狂 公司的治安管理，环境卫 膳 生管理带来大量的工作难 攘 题。对出现的问题，我公 宙 司多次开展工作调查研究 宁 会，对出现的问题召开专 倡 题会议，逐步解决了工作 音中出现的大量问题。在治 妖 安安全方面，我公司对全 厕 体保安聘用人员严格把关 躯 ，严格审查，确保无不良 汤 记录，并实行担保人制度 铝 ，针对开放式小区特点和 裙 周边环境复杂难管理的现 舆 状，我公司根据多年的管 秽 理摸索取得的经验，采取 圣 了本小区保安人员“本地 衍 制”，保安人员就本地招 院 聘，大大提高了对进出小 在 区的人员识别能力，对保 趁 安人员实施半军事化管理 旷 和加强业务知识培训，建 溜 立了一支有素质和经验的 主安防队伍，对小区的治安 杀 有了强有力的保障，并取 桃 得了良好的成绩。昆明 X 蚤 X 物业管理有限公司-6 隙 -在消防安全管理
方面， 虾 由于小区建造年代久远， 郎 消防设备设施已经严重老 增化破损，存在极大的安全 岭 隐患，我公司安防人员经 碑 过对设施设备的大量的修 展 复工作，使现有的消防设 母 备，设施随时保持良好状 精 态，同时加大巡查次数， 辕 确保在第一时间发现并处 致 理隐患，确保小区消防安 皋 全。其次我们对业主住户 列 进行了消防安全教育知识 须 的宣传教育，进一步提高 纸 了全民消防安的全意识和 徊 技能。
针对本小区住 县 户人员复杂，租住户多， 短 流动性大的特点，我公司 氧 对住户实名登记，摸清租 接 户人员基本情况，建立相 慎 关档案，签订了责任书， 辕 并且每月走访掌握最新入 豫 住人员情况。
对小区 扬 人员有了较全面的了解， 卿 对三无人员，和污点人员 囱 ，我们通过“人盯人”的 嘶 方法，以及加强和民警的 前 互通信息，大大减少了治 碧 安案件的发生概率。
跳 2，工程维修方面，取得 缨 了显著的成效；由于小区 旬 线路，管道等设备设施陈 锯 旧老化，“跑冒漏”现象 岳 频发，楼房主体墙面老化 冯 脱落渗水现象多，照明设 瑰 施规划不合理，成为维修 咋 管理中的难题。我公司对 彰 小区共用部分进行了大量 销 的维护，保养工作，维护 岿 范围包括对楼盖，屋顶， 钙 梁，柱，内外墙体，和基 维 础设施等承结构部位，外 修 墙体，楼道间，走廊通道 楔 ，门厅，设备机房，下水 崎 管道，垃圾道，公用用照 呼明路线，闭录电线，加压 吉 供水设备，配电系统，公 己 共消防
设昆明 XX 物业管 甥 理有限公司-7-备等的 铀 维修取得显著的成果，下 鉴 水道堵塞问题进行了根治 泽 和处理，对不合理的管线 渔进行了改造，清除了主下 琐 水管道的堵塞隐患；；工 慢 程维修不仅对内厉行节约 箩 ，在为客户进行维修时也 惶 本着为客户着想的原则， 稿 争取少花钱、多办事。
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工程部还通过加强内部 菇 管理教育，提高了工程部 砰 全体员工的服务意识和服 夯 务水平，使工作质量和服 韵 务质量都有了质的变化， 恤 彻底改变了过去懒、散、 牙 慢的不良作风，形成主动 罩 找问题、查隐患、争出工 锈 的积极向上的局面。3， 循 保洁方面取得了阶段性的 秤 成果，由于小区依山而建 操 ，路面坑坑洼洼，没有合 余 理的排污泄洪沟渠，雨天 耗 沙石泥土大量涌入小区， 硬 造成了小区晴天一阵灰， 在 雨天一滩泥的现象，针对 悠 小区现状，我保洁人员给 川 小区每天９个小时循环保 袄 洁道路生活区，每天生活 朵 垃圾日产日清，多次清运 志 沙石泥土，清理疏通沟渠 遗 ，平整路面。
４，绿 膳 化方面常年清除杂草，改 孔 良土壤，对植物进行浇水 依 、施肥、打药、修剪，严 斧 防各类病虫害，绿化景观 寞 的植物的得到了有效的护 制 理。
五，XX 年我公 凸 司重点抓的八项工作：昆 阉 明 XX 物业管理有限公司 怨 -8-六，XX 年物业管 淆 理费用预算 1、管理、服 术 务人员的工资和按规定的 酚 福利开支。1.1 编制人 直 员的工资预算开支
序 挪 号 1234567891 瞬 0 项目人数（人）121 廉 162811124 人工 蛋资 标 准 （ 元 / 月 ）
XX. 劝 001700.0017 卞 00.00XX.001 搭300.001400. 花 00650.00700 玩 .00700.0070 甜 0.00 合计总额（元/ 值月 ）
XX.003400 扯 .001700.00X 摆 X.007800.00 学2800.005200 蓬 .00700.0070 冰 0.00700.002 娃 7000.00（元/月 会 ）物业主管物业管理员维 聪 修员保安队长保安员绿化 影 员保洁员娱乐中心青工楼 贫 宿舍澡堂管理员合计 1. 段 2 福利保险费预算开支表 祸 项目物业主管加班费管理 谤 员加班费维修员加班费计 靖算标准 XX÷天×3 倍× 开 15 天节日÷12 个月× 盆 1 人 301700÷天× 蜕 3 倍×15 天节日÷12 配 个月×2 人 301700 秆 ÷天×3 倍×15 天节日 棘 ÷12 个月×1 人 30 金 姚 额 250 元/月 425 元 向 /月 213元/月昆明 X 拉 X 物业管理有限公司-9 换 -保安员加班费绿化员加 们 班费保洁员加班费节日福 圃 利意外伤害保险服装费 1 躁 300÷天×3 倍×15 倦 天节日÷12 个月×6 人 用 301400÷天×3 倍 褒 ×15天节日÷12 个月 恃 ×2 人 30650÷天× 抉 3 倍×15 天节日÷个月 块×8 人 3012200× 肿 2 节÷个月×24 人 12 蓟 24 人×60 元/月 20 立0 元/套×2 套×24÷ 梗 个月 12 合计 975 元/ 由 月 350 元/月 650元 登 /月 800 元/月 144 鼠 0 元/月 800 元/月 6 绢 802.5 元/月 1.3 喻其它费用序号 1234 项 瓤 目金额 900 元/月 50 爱 0 元/月 500 元/月 5 舒 00 元/月 2400 元/ 毗 月合计保洁消耗品及工具 帚 配置绿化消耗品及工具配 伐 置，农药肥料维修工具及 妹 劳保用品保安工具配置费 濒 1.4 序号 12 合计 XX 殉 年公司预算管理费用及税 枯 收项目
管理费税收计算标 贮 准管理费总数×10％税 乍 收总额×6％金额362 卿 0.25 元/月 2172 灾 .15 元/月 5792. 猾 4 元/月 1.5XX 年公 遇 司预算管理总费用为：（ 厂 27000.00 元/月 于 +6802.5 元+24 巩 00 元/月+5792. 拘 4 元/月）×12 月=5 凿 03938.8 元七、存 鸯 在的主要问题昆明 XX 物 鸵 业管理有限公司-10- 纪 八，解决问题的设想 1、 岂对经费不足问题，建议对 刹 各项服务收费标准重新进 晰 行评估，在服务和品质定 羞 位的基础上确定适合本小 荣 区的各项服务收费标准， 名 特建议如下；⑴建议物管 烽 费从每户 8 元上调到 15 离元，幼儿园上调 40％招 悲 待所上调 40％铺面上调 巳 15％维修费上调 40％ 弃 ⑵公共设施维修由段上支 服 付材料费 800 元/月⑶ 渠 段上补助消防系统维护治 嗅 安专用费 XX 元/月 2、 茵 对与物业服务无关或牵强 侦 理由的欠费问题，建议铁 顽 路部门配合开展铁路行政 奴 管理催缴工作。
3， 崭 节流降低成本，节流主要 衍 是围绕经营成本进行节约 迁 。
根据不同的业务阶 逗 段去创新，提升劳动生产 闪 率，降低企业的人工成本 槛 ；通过内部推行设备设施 厌 的节能改造，降低设备设 吟 施的能源消耗；通过集中 悬 采购，降低物业服务企业 蜜 的办公物耗成本 4，开源 裤 ，扩展经营思路，积极开 帕 展其他经营活动，充分利 土 用小区资源，挖掘小区潜 炳 在商机，创造其他经济收 百 入。
我公司设想在小 栈 区筹资搭建农贸市场，引 疡 摊入市，搞活小区经济的 屑 同时更方便了住户日常生 颗 活采购需要。昆明
XX 物 巡 业管理有限公司-11- 蒸 九，结束语我公司向铁路 哟 系统领导表示衷心感谢， 预 也向为了我公司进步而提 欣 出批评意见的业主表示衷 帜 心感谢。虽然在这一年里 亡 我们取得了一定的成绩， 腔 但我们也深刻的认识到我 肾 们的不足------- 窒 ----------- 羽 -------昆明 XX 庞 物业管理有限公司 XX- 泼 12-19
【第二篇 彼 】：物业管理工作总结， 烃 物业工作总结结束语
吓 物业管理有限公司-1- 煮 昆明 XX 物业管理公司 X 肝 X 管理处XX 年度工作总 红 结报告管理处尊敬的各位 乃 领导，年来，在铁路各级 茧 组织领导的关心和帮尊敬 泅 的各位领导，四年来，在 絮铁路各级组织领导的关心 宋 和帮助下，在各单位的理 视 解和支持下，我公司经...
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