优质服务先进典型5篇优质服务先进典型 第1页共37页供电公司优质服务工作总结体会 目录 第一篇：供电公司优质服务工作总结体会第二篇：供电公司优质服务工作总结体会第三篇：供电下面是小编为大家整理的优质服务先进典型5篇,供大家参考。
篇一：优质服务先进典型
1 页 共 37 页 供电公司优质服务工作总结体会目录
第一篇：供电公司优质服务工作总结体会 第二篇：供电公司优质服务工作总结体会 第三篇：供电公司优质服务工作总结体会 第四篇：供电公司开展优质服务及行风建设工作做法和体会 第五篇：供电公司开展优质服务及行风建设工作做法和体会 正文 第一篇：供电公司优质服务工作总结体会 各位领导、同志们：
今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。
一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。
首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作
第 2 页 共 37 页 的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年 12 月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。
二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。
在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。
在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：
一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客
第 3 页 共 37 页 户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，xx 年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。
二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。
三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3 月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的 16 个，增加到近 100 个，其中还有昼夜缴费网点 4 个。此外，客户还可利用雾凇卡和 atm 机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。
四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。
在生产系统，我们以加强“三公” 调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和
第 4 页 共 37 页 “零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。
在农电系统，我们以加强“两所”建设为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。为切实解决农民交费难的问题，创造条件增加乡村电费坐收点，推行 24 小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的用电难题。
在多经系统，重新组建了江城电力公司，对电力安装业务实行一口对外。工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，实行“一条龙”服务和客户代表制及工程承诺制，严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市场。
三、以人为本，强化监督，增强员工服务意识。
通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工
第 5 页 共 37 页 队伍的整体素质和服务意识。
一是加强思想教育，转变服务观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业”、“遵纪守法”、“规范管理，共铸诚信”等一系列主题教育与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教育活动，采取演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户 18 年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务理念的转变。
二是建立监督机制，加强内外监督。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了 8 名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了 400 名义务监督员，开展三级明查暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。仅 xx 年，他们就走访各类客户近 5000 户，提供有价值信息 71 件，避免不良影响 36 件（次），在今年的“3.15”消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不可替代的作用。
三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，制定出台了《吉林供电公司员工违纪处罚规定》，明确提出了违反行业作风和优质服务工作的八条“高压线”。几年来，共有 xx 余人次因工
第 6 页 共 37 页 作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章制度而受到处罚和责任追究，处罚金额达 200 余万元。通过严格的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。
四、加大投入，为地区经济发展提供可靠的电力保证。
经济发展，电力要先行。只有建设一个网架坚强、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个服务”，不断满足客户日益提高的用电需求和服务标准。
（一）科学规划电网，提高供电能力，为优质服务工作打下物质基础。我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。xx 年，在省公司的大力支持下，新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。
（二）加大营销科技投入力度，充分发挥 95598 服务热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素，我们积极推广集中抄表技术。从去年开始，在丰满供电分公司安装了低压电力载波集中抄表系统，使该分公司的 993 个台区、79500 块电能表实现了集中抄表，电表实抄率几乎达到 100%，从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。
同时，我们还充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通
第 7 页 共 37 页 过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，提高履行供电服务十项承诺的能力，我们对公司的内、外线报修业务进行了整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和 110 故障抢修车辆。今年 1 月，又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修 gis/gps 信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，现已进入调试阶段。
（三）积极应用互联网技术，实现了多种渠道的查询、交费等服务功能。针对网络应用日益广泛的特点，我们积极延伸服务内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功能。同时，建立了对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增强地方政府和广大客户对供电工作的了解。
五、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。
我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们从四个方面进行了积极地实践：
第一，真诚服务客户，实现用电绿色通道。近几年来，我们不仅对上门求助的客户积极给予帮助，同时还主动深入重点企业，为客户解决用电难题。吉林纸业公司长期处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其进行重组，公司立即专门召开会议研究支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场帮助解决设备实验、检修等实际问题，为纸业公司的重新启动提供了积极的用电支持。在客户深受感动的同时，也给我
第 8 页 共 37 页 们自身带来了每月 xx 万千瓦时售电量的效益，同时还能收回部分陈欠电费，可谓一举两得。
第二，减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从 xx 开始，我们筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，改造和接收各类用户近 10 万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施投资进行了改造，共计接收各类用户 6000 余户，彻底解决了城乡结合部客户用不起电的问题。与此同时，化解了因企业欠费停电影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。
第三，讲政治，顾大局，积极承担急难险重任务。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿发生透水事故等，在这些事故的处理过程中，供电企业都表现出了极高的政治责任感，得到了地方政府及市民的高度赞扬。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感触地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!可以说，这是省电力公司抓党风廉政建设、行风建设和干部员工队伍建设的成果所在。”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。
可以说，通过对优质服务工作的落实，我们的各项工作均取得了长足进步。近年来，在吉林市经济发展不是十分景气的情况下，售电量与 xx 年相比增长了近 20 亿千瓦时，售电平均单价提高了近 32 元/千千瓦时，陈欠电费回收近 3 亿元，公配线路损失率降低了近 7 个百分点，电费回收连续四年实现结零。同时，社会满意度大幅提升，投
第 9 页 共 37 页 诉举报逐年下降，xx 年、xx 年，连续两年在全市政行风测评中，名列社会服务类第一名；被吉林市政府评为服务经济发展软环境最优单位；同时获得了全国用户满意企业和质量效益型先进单位等殊荣。今年，我们经过积极争取，又被市政府列为市重点服务企业，成为吉林地区唯一一家享受软环境建设相关政策的社会服务类企业，真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。
第二篇：供电公司优质服务工作总结体会 各位领导、同志们：
今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。
一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。
首先是加强领导，做到认识到 位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服...
篇二：优质服务先进典型
21 年优秀共产党员先进典型事迹材料范文( 精选 11 篇) 【篇一】2021 年优秀共产党员先进典型事迹材料多年来，XXX 以一名共产党员的光荣职责，自觉“以人为本、服务大局、服务人才”，在企业快速发展中广泛吸纳各类失业人员，安排下岗职工和毕业大学生近 100 名，给予他们较高的劳动报酬和保险，免费提供吃、住、行等优越条件，关心其冷暖，赢得了职工的高度信赖。不仅如此，企业在培养和提供职工来东技能方面，给予了高度重视，搭建发展平台，提供学习机会，不断提高劳动者的素质，培养出一批业务骨干、生产精英、经理人才，创造了更多的再就业岗位，逐步发展成为一流的民营企业，受到了社会各界的一致好评。
作为优秀民营企业家，XXX 致富思源，回馈社会，致富后主动反哺社会，多年来他一直积极参与希望工程、助学工程、光彩事业、慈善公益事业。
在企业发展的同时，作为共产党员的 XXX 主动向上级党组织提出了民营企业党组织的建议，1999 年在上级党组织的关怀和指示下，公司 7 名党员成立了党支部，成为南村地区首家民营企业成立党支部的试点单位。
作为一名青年企业家，他具有较强的创新意识：一是强化服务意识、增进服务观念。不管从事农业劳动，还是从事企业的管理，一直注重加强自身员工素质培养，强化员工的四个意识，既有一个争一流的竞争意识，又有畅想未来的超前意识，为顾客服务、为社会服务的服务意识和奉献精神。鼓励员工主动的学习理论，武装头脑，团结一道，努力工作。二是强化员工队伍，充分发挥先锋模范带头作用。三是优化人员队伍，为企业发展奠定基础。企业的发展和提高离不开一支思想觉悟高、敬业精神强、业务能力突出的高素质的员工队伍。这是一个企业可持续发展的保证和根本。
【篇二】2021 年优秀共产党员先进典型事迹材料
XX 同志，现为 XX 镇农经站 xx 职务，参加工作 30 多年来，任劳任怨，兢兢业业，恪尽
职守，以严谨的工作态度和忘我的敬业精神，在平凡的农经工作岗位上默默奉献。他以自己的实际行动，展现一名共产党员的优秀品质，受到人们一致好评。
一、在深化学习上创先争优。他除了从事农经岗位工作外，党委还安排从事党政办
公室日常工作。随着农村改革工作的深入，全党对“三农”工作重视，工作资料从过去的常规性工作逐步向农村经营体制创新和农村群众三资全面管理延伸，工作资料越来越广，任务越来越重，综合性越来越强，工作要求越来越高。应对新形势下的农经工作，他与全站人员一齐坚持学习，加强学习，改善学习，重点熟练掌握政治理论、政策法规及相关工作操作流程，不断提高政治思想和履职潜力，提高为“三农”工作服务的水平。在加强学习中有力推进了各项工作扎实有效开展，体现到服务党委、政府工作大局，也体现出真抓实干，尽职尽责的精神状态和农经干部整体素质。
二、在履行职责上创先争优。在实际工作中，他克服人少、事多、事杂的困难，坚持高标准、严要求，力争把工作做细、做全、做好，在领导的指导下和同事们的帮忙下稳妥、有序、有效地完成每一项工作任务。
一是用心指导农民专业合作社发展。透过标语、宣传栏、发放专业合作社法手册进行广泛宣传，透过全镇农业经济发展现状调查，把发展农民专业合作社工作做到村和地头，实地指导如何建立，程序如何办，成立后如何搞好社内管理等，楼店村大棚蔬菜，西圩村、后庄村、路西等村蛋鸡养殖区，先后成立了蔬菜专业合作社和蛋鸡养殖合作社，有的还成立了资金互助合作社。全镇农民专业合作社已发展到 28 家，其中去年以来发展 13 家，位于全县前列，项目涉及规模养殖生猪、蛋鸡、林蛙、养羊、养鱼等 20 个。种植业 5 个，运销服务 2 个，融资服务 1 个。其中财农资金互助合作社与邮储银行对接，搭建小额贷款融资平台，以三户联保方式，今年为 35 户种养大户解决贷款难，总额达 200 多万元，种养大户从 111 户增加到 156 户，促进规模经营发展。
二是全力服务，逐步推进现代农业发展。引导、服务农民专业合作社依法、自愿、有偿流转土地，实行规模经营。指导沙涧村前进农业科技专业合作社，去年秋季集中流转 346 亩种植粮油，小麦亩产达 450 公斤以上，超过正常亩产 50 公斤以上。金淮村新科药材种植专业合作社，集中流转 241 亩，与毫州投资商合作种植白芍、菊花药材，产品全部回收。楼店村华荣蔬菜产销全作社生产的蔬菜还直供合肥超市，还带动其他种植户发展，大棚蔬菜亩均收入达15000 元以上。搬井村张荣凯投资 400 万元新建占地 30 亩的兴茂养羊场，总量已达 400 多只。今年上半年全镇农民人均纯收入可达 4000 元左右，占全年目标数 49.1%，这与其用心工作，改善工作作风，服务指导分不开的。
三是扎实有效落实好村级公益事业一事一议财政奖补工作。2011 年一事一议财政奖补工作列入民生工程，为落实好这项惠民政策，在镇党委、政府的领导下，他与分管领导和同事们密切配合，在县综改办的指导下，透过加强组织领导，加大宣传，注重实效和重点，强化指导与管理，使 2011 年一事一议财政奖补工作做到了项目建一处，成一处，见效一处，抓得实在，群众见到好处。全镇 26 个村（社区）申报。批复的 39 个项目，到 10 月份全部透过核查验收。完工率达 100%，5.5 万农业人口受益，村村有项目全覆盖。共建成砂石路 47 条 50 公里，水泥路 9 条 1740 米，8244M2，塘坝渠排水 9 处，桥涵 2 处。累计投入资金 220 万元，获财政奖补 137 万元，对加快农村基础设施建设，促进农村经济发展，改善群众生产条件和生活质量，发挥重要作用。在这项民生工程工作中，其在政策宣传，组织各村选项申报材料，施工前中后现场指导拍照，组织竣工验收及资金结算材料，材料整理归档等方面都是具体执行者，工作从头到尾程序多，全身心投入这项工作中。做到上下满意，县年度考评中，XX 镇在五大项 15 小项累计得分 97 分，位列全县二等奖。今年申报批复 32 个项目，到 5 月份，已实施完工 20 个，完工率 62.5%，处于全县领先位次。
四是打造“阳光村务”，做好农村群众“三资”委托代理工作。农村群众三资委托代理具
体工作由镇农经部门承担，个性是村财务管理，一向未能到达规范要求。在三资清理工作基础上，三资委托代理工作经过用心推进，努力工作，已步入常态化管理，健全了十项工作制度及代理服务流程图，对三资实行电算化管理。在资金代理服务方面，镇三资委托代理服务中心在信用社开设统一的帐户，建帐核算到村，收支各记各帐，村每月一、三、五报帐日，由委托代理服务中心逐据审核，看单据是否合规，事由、经手是否真实全面，审批手续（书记核、主任批）是否健全，否则，一律回到更正，不予报帐。为各村代理记帐，代管合计资料、编制报表和财务收支公开表，每一笔村级收支状况录入电脑，进入公开程序。在资产资源管理方面，建立群众资产登记簿和资源登记簿，加强和规范对资产处置和资源利用的程序管理与合同管理，严格执行“四议三公开”，做到规范、公平、公开。这些工作都需要由站长审核和记帐，在其同事共同努力下，村群众三资委托代理工作各司其职，正常有序进行。
【篇三】2021 年优秀共产党员先进典型事迹材料
我是__路小学的一名普普通通的党员教师。自2015年初入职以来，我时刻严格要求自己，在学校领导的悉心指导和同事的热情帮助下，在平凡的教师岗位上尽职尽责地努力完成自己的每一项工作。但是有一件事始终萦绕在我的心头，这件事要从我参加 2015 年入职培训说起。
遥记 2015 年初新教师入职培训时，局人事科马科长带领大家去邯山区的农村小学----__小学参观、听课。去的时候正值寒冬腊月，一年之中最冷的时节，老师和孩子们的热情驱走了我们身上的寒意。虽然偌大的教室只有一个小小的炉子，但我们还是觉得暖融融的。
当时讲解的教师告诉大家农村小学非常缺少教师，他们有的一人承担了一个年级所有的课程，有的一位教师教授四个年级的英语课程，有的教师离家十几里地。他们之所以坚持着，除了自己的教育理想，还有就是孩子们的教育需要。那淳朴的笑脸，那天真的举动，让大家总能克服一切困难。记得，听到这些的时候，一起去参观的老师们都哭了。
大家都被农村老师的无私奉献精神所深深感动，为孩子们那无限的求知欲所感染。当时我
就暗下决心，有机会一定要到农村学校，为邯山区农村教育的发展贡献自己的微薄之力。不想2016 年初，这样的机会就来了。区教体局号召主城区学校选派教师到农村学校支教，我想我必须参加。
当我把这个想法与家人商量时，家人很不理解。婆婆说孩子还小，去农村支教肯定会无暇照顾孩子;爱人说农村学校路途遥远，交通食宿问题怎么办，如果遇到刮风下雨等恶劣天气怎么办。家人的种种责难并没有动摇我参与支教的信心和决心，记得当时我对家人说：“我是一名党员，就是因为支教有种种困难，所以我才要冲在前面。
照顾孩子、交通食宿等困难与教育的均衡发展相比，我觉得都是小问题。我出生在农村，在农村读过几年书，知道城乡教育的差距，现在我是一名教育工作者，我有这个能力为什么不去做呢?况且当一名支教教师，为农村教育的发展出力，是我一直以来的想法。现在有这个机会，我不想错过，否则会遗憾终身。”
2016 年的三月份带着学校领导和老师们的期望与嘱托，我走进了支教学校----南张庄小学。这是一所位于城市边的农村小学，这所学校虽然不大，只有十几位教师，二百多名学生，但是很干净、整洁。报道的第一天，学校领导热情的接待了我，第一时间解决了我的食宿问题，让我感动不已。当天中午学校老师们还特地多添了几道菜，后来才知道这是为了迎接我，办公室的几个老师一起凑钱买的，为的是怕我们初次来到农村吃不惯。老师们热情，孩子们更加高兴。课间学生们看到有新老师来了，都围拢过来问这问那。那一刻，我觉得，作为一名支教教师真幸福。
因为师资短缺，学校让我承担一年级的数学教学任务。上学期间最头疼的就是数学学科，现在让我来教数学，着实让我吃了一惊。数学怎么教?我从来没考虑到这个问题，从没想到我会教数学。记得第一节数学课教授孩子们区分左右，怎么教孩子们总是出错，我着急，孩子们更加混乱。一节课下来，我觉得累，孩子们呢?没听懂。这节课结束后，我是真的有点退缩了，
我想语文老师去教数学怎么能教好?就在那天下午，一个偶然的机会，我听一位老师说，他们都不是科班出身，但是他们的学生的成绩一点也不比别人的差。听了这话，我觉得别人能做的，我也能做。于是，我再次踏下心来，认真分析问题的所在，然后总结经验教训。
这样，在数学课堂上，我越来越有自信，孩子们也越来越爱上数学课。三月底区组织数学优质课比赛，得知比赛的我积极报名，认真准备。当时好多老师不理解我为什么去参加数学优质课比赛，我说：“每一次参加比赛都会让人有所收获，不分数学语文，只要能让我们成长，就能更好地教给孩子们知识，就应该全力以赴。”这次比赛，虽然我没有取得好的成绩，但是参加比赛让我看到了别的老师是怎么上数学课的，让我知道了怎样才能上好数学课。我想经验的获得比一张奖状来得更实在。正是这次数学优质课比赛，让处在迷茫期的我找到了讲授数学课的灯塔。
五月初，有老师休产假，学校教师安排临时变动，刚刚在一年级摸出头绪的我被紧急调到三年级。虽然对这个班学生的调皮表现有所耳闻，但是校领导征求我意见时我还是二话没说的答应了。直到接了这个班我才发现，这确实是个令人挠头的班级，孩子们的行为习惯差、养成教育差，学习成绩自然也不好。通过多方了解我得知，班里的孩子大部分是留守儿童，还有的是单亲留守，爷爷奶奶没法知道孩子的作业就把孩子们送到小饭桌。
日以继日，孩子们的学习习惯并没有养成，反而把一些不好的习惯带到了学校。考虑到班级情况特殊，我每节课抽出五分钟时间讲学习习惯，每天坚持找两名学生谈心谈话，每周组织一次养成教育主题班会，每月开展一次小组评优评先，通过我持之以恒的坚持和孜孜不倦的努力，整个班级的风气和学生的整体风貌都得到了较大转变。
有人曾问我：“看你每天都乐呵呵的，是不是支教特别轻松啊?”我想说，支教的辛苦不是每个人能体会的，因为你不曾有在 107 国道上电动车突发故障，推行几公里到校的经历;你也不曾有雨中骑行在国道上无处躲藏的经历。微笑的面对支教工作，做一个快乐的支教教师是
我的追求，能为教育的均衡发展贡献自己的力量，能让农村的孩子通过我这个小小的窗口了解外面的世界，我不觉得辛苦。
每天六点半起床，七点半出家门，八点到校，晚上七点到家。时间就这样的日复一日流逝，我的支教生活还在继续着。无论是现在还是将来，我都会为自己有这么一段支教经历而感到充实和自豪，因为支教的经历磨炼了我的意志、丰富了我的阅历、积淀了我的情愫，证明并实现了我的人生价值，我无怨无悔。
【篇四】2021 年优秀共产党员先进典型事迹材料
同志，女，1985 年生，大学本科学历，中共党员。现任东四街道楼宇三站党支部书记，中联行能源控股有限公司财务经理兼工会主席。
该同志自 2014 年 5 月加入中国共产党至今，多次被学校和任职单位评为先进个人，虽然她只是一名普通的党员，但他始终以一名优秀党员的标准要求自己，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，处处发挥党员先锋模范作用。她在学习、生活和工作中恪尽职守、无私奉献、爱岗敬业、勤勤恳恳、任劳任怨，以自己的言行诠释了共产党员的先进性，得到了领导和群众的一致好评。
一、 在思想上始终保持党员先进性。她政治立场坚定，积极拥护党
的领导，思想与行动始终与党的路线、方针、政策保持一致。在学习实践科学发展观、践行宗...
篇三：优质服务先进典型
课后服务 促进提质增效 2021 年 7 月，国家正式出台了《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，在我们看来，“双减”，既是减法，又是加法。对于学校来说，“减”作业负担，“减”家长焦虑；“加”教学效果，“加”学生收获。在“双减”背景下，课后服务的规范管理和有效落实，是学校发挥育人主阵地的重要内容，也是促进学生全面健康发展的重要载体。一、 构建家校共同体，了解个性化需求 课后服务，服务学生，所以一定要首先了解学生和家长的需求。为了做到信息的精确化，情况的明了化，我校通过调查问卷、家长会、家委会、家访等形式进行前期调研。
首先，学期初，我们下发了调查问卷，并及时进行了总结、归纳；校领导、班主任、任课教师一起，又进行了“全覆盖式”的家访，也召开了全校家长委员会的会议，聆听不同年级不同层次家长的心声。通过问卷、访谈等形式，我们了解到，更多的学生和家长需要“课后辅导答疑”，希望在校“完成作业”、参加“文体活动”。在与学生、家长的座谈和家访过程中，部分家长也表达了期望孩子的自主学习能力能够进一步提高。家长的期待即是我们的服务宗旨。在这样的前提下，老师的辅导答疑和拓展学习指导成为我们设计课后服务内容的首要考虑。
第二步，对于参加课后服务的学生，我们采取自愿的原则。学校向每个家庭下发了《##课后服务家长征求意见书》，家长可
根据自己的情况进行自愿申请，经过反馈，我校三个年级的学生，全部自愿参与课后服务。
第三步，经过一系列的调研，我校制定了切合实际的课后服务工作方案，并严格执行，禁止课后服务时段出现讲授新课等情况。校领导、教育教学两处值班教师每天进行巡查，做好记录，及时反馈，确保课后服务的实效性。
二、 落实“五育并举”，丰富课后供给 “五育并举”是我校课后服务的核心定位，因此我校教师开发了多样课程资源，以丰富课后服务内容，助力学生综合素养全面提升。
精心设计，德育为首，厚植学生家国情怀 教育的根本任务就是立德树人，我校坚持贯彻全员、全方位、全时段德育教育，课后服务是重要一环。在该时段，我校由德育处统筹，班主任主导，紧扣社会主义核心价值观，设计、开展丰富德育活动。如手指健康操，由文艺委员带领，集体参与其中；再如由理科教师团队研发，辅导学生进行科学实践活动，制作小手工等等，学生把节目和作品带回家中与家长互动，孩子们在活动中更加懂得感恩父母，增进了亲子关系，也提升了其道德素养；第三，利用读书、观影、演讲、故事会、辩论等多种形式，引导学生了解社会热点，关注实时动态，增强学生的社会责任感。
分层辅导，启智为主，提升学生自主学习能力 在“呼声”最高的课后辅导答疑环节，我校充分调动广大教师
的积极性，争取最大化开发、利用教师资源。我校初中任课教师积极参加课后服务，市区级骨干教师 27 人，全员参与课后服务，真正是让专业的人做专业的事，就是对学生的负责。同时骨干教师“师带徒”，针对性地指导本组新教师，使他们能保质保量完成课堂教学的基础上，最大精力投入课后服务工作之中。
我们的答疑辅导主要分为两个方面：
首先，基础性答疑辅导，夯实基础 学生作业过程中，如遇问题，可直接向老师直接请教，针对学习需求和困难，老师及时点拨引导，同时加强学法指导，帮助学生提高学习效率，掌握和巩固知识。在做好作业答疑辅导的同时，我们还要求各班特别关注班上潜能生。对这些学生，班级教师团队要协同关注，对其基础现状、困难成因、采取措施、预期效果等进行分析、评估与干预，找到这类学生的“最近发展区”，促使其学业水平在原有基础上得到有效提升。
再者，拓展性答疑辅导，提升素养。
为最大限度发挥优势学科、优秀教师的引领作用，学校以教研组为单位，成立了由骨干教师、教研组长、干部组成的答疑辅导团队，打破班级、年级界限，共享优质教育资源，充分发挥优秀教师的辐射作用，帮助学生深度解决问题。
答疑辅导，充分满足了学生学习及成长需求，有效缓解了家长焦虑情绪，真正让校园成为学生学习生活的主阵地。
经过一段时间的课后服务，在查看学生作业完成情况和睡眠
统计表的反馈中发现，大多数学生的确能在校完成部分作业，效率较高。同时，我们也发现学生的质疑能力还显不足，不能提出有针对性有价值的问题。解疑的前提是“有疑”。帮助学生解疑，就必须培养学生质疑、提问的能力，好问题可以帮助学生厘清知识脉络，促进深度思维，获得更好的学习体验。教师一方面做好答疑解惑工作，另一方面讲解自主学习的方法，播放往届学生自主学习的案例视频，加强对学生举一反三能力的指导，不断拓宽自主学习的边界。
调整结构，丰富课程，全面提升体美素养 综合不同年级学生的需求，我校的课后供给结构也做了相应的调整。初三年级学业紧张，学生的学业需求更强烈，我们通过自然班内辅导与走班分层辅导的模式，分学科进行辅导答疑。初一、初二年级除了课后的辅导答疑，指导作业以外，安排了丰富多彩的社团活动，让学生在紧张的学习之余，参加体育锻炼、进行综合素质拓展活动、参加美育实践等，增强审美感悟能力。
为满足学生的阅读需求，学校的阅览室也在课后时段为学生开放，教师可以组织学生进行阅读，营造良好的读书环境。学生也可自由选择书籍，从兴趣出发，获取更多的知识，增进文学艺术审美情趣。
社团活动采用统一时间，打破班级界限，实行菜单式服务等方法，由学生进行自主选择，学校进行适当的统筹调整，尽量满足每个学生的需求。目前，我们在课后开设的社团有 19 个，分
别是科学素养和学科拓展类的航模、物理科学小制作、乐高机器人，传统文化类的扎染、剪纸、合唱、民族舞、缝纫、陶艺、雕刻等，体育健康类的乒乓球、踢毽跳绳、健身、棒球、啦啦操、滚铁环等传统体育项目，还有这两年的热门项目，旱地冰球、速滑、冰壶等，引导更多的孩子关注北京冬奥会。我们的专用教室、体育馆全部开放，为学生提供更适合的环境。学生根据自己的兴趣爱好进行选择，上课的秩序井然，学生的兴趣十足，体会到动手操作的快乐，体会到了多样化运动的魅力，短期内已经有了不少成果。这样的课堂，内容丰富，愉悦身心，深受学生的喜欢。
丰富的课程、多样的形式，五育并举，让学生能够学在其中、玩在其中、乐在其中、收获在其中。
创建学农基地，促进劳动实践，感受劳动之美 劳动教育是落实立德树人的重要内容，培养正确、积极的劳动观、提高劳动知识和技能是我们的主要课程目标。为此，上学期，我们开发了“植趣园”，就在课后服务时段，老师带着学生们一起去播种、浇水施肥、采摘，体会劳动的快乐。
本学期课后服务时段，老师带领学生进行“研究性学习”，观察植物，完成观察报告。也有的教师让学生自己采摘新鲜的蔬菜，作为特色奖品，受到学生、家长的一致好评。在班级群里经常能看到学生家长的反馈，对学校课后服务时段的劳动教育特别满意。每周一次的大扫除也安排在课后时段，学生劳动起来热火朝天，不仅为学校的优美环境做出贡献，也体会到了跟同学一起劳动的
快乐。
课后时段的劳动教育，带动了更多的孩子自觉承担家务劳动、积极参与社区服务，有的孩子甚至能够将学校所学延伸开去，利用课余时间主动培养职业兴趣、开展职业体验，这些都取得了很好的效果。
面对学生对课后服务的多样化需求，我们努力拓展教师资源。除了本校教师资源，我们也聘请了专业的校外教师参与其中，他们来自正规的课外机构，有资质有经验有热情，不仅教给学生本领，还能带领学生参加各级比赛，取得了优异的成绩。
课后服务开展一段时间，我们各班、各年级对部分表现出色的学生进行了表彰，树立一些勤于思考、善于提问的学生标兵，也挖掘出一批兴趣广泛、多才多艺的“全才”。通过榜样的引领，带动更多的学生进行有效的课后学习，争取不把学习上的问题带回家。
三、 各部门合力联动，全程保驾护航 为确保课后服务的有序开展，学校要求各部门形成合力，为学生课后学习和活动保驾护航。后勤部门定期对专用教室、图书馆、实验室、运动场所等进行检查巡视、设备维护，发现问题及时解决；校医、心理教师全程参与服务，遇到学生身体不舒服的情况，校医及时就位并有效干预，尽快与家长取得联系；遇到学
生有心理方面的困扰，老师们会采用多种形式对他们进行及时的疏导，帮助他们乐观看待和解决问题；放学时段，安保处值班教师和派出所的民警，指挥交通、疏导人群，一起为学生打开安全通道；静校之后，值班人员再次巡视各个场所，排查安全隐患，确保每位学生都安全离校。
四、关于课后服务的困惑
学生多样化，个性化需求与学校现有资源的矛盾 学校日常教学多以学科教学为主，兴趣活动为辅，教育资源存在一定偏颇。虽然不少学校具有体育、美术等方面的发展特色，并将其打造成为学校品牌，但仍然只能在学校能力范围之内提供有限的服务项目或相关课程，对学生多样化、个性化的兴趣需求难以一一满足。如何整合利用学校现有教学资源，增强教学效果，是学校办好课后服务的一大难题。
“双减”政策下提质增效与学生，自主学习能力欠缺的矛盾
“双减”对学生的自主学习能力提出了更高的要求，而教师、家长给我们的反馈是学生的自主学习的意识和能力还是有所欠缺。家长向学校提出了更高的要求，希望在学校完全解决学习问题；如果部分学生不能自主学习，我们有没有更有效的指导方法。
做好课后服务是减轻学生课业负担的重要一环，本着一切从学生实际需求出发的原则，我们会继续加强家校合作，不断摸索、改进、提升有效的教育教学方法，不断丰富课后服务内容，不断规范课后服务管理，以期提高学生家长对课后服务的满意度，助
力学生的健康、全面成长。
篇四：优质服务先进典型
先进个人推荐材料典型范文【中国银行】庆磬，女，22 岁，毕业于南京市财经学校，于 xx 年 1 月进入中国银行，担任古南都支行对私柜员，在 xx 年参加省行技能比赛，取得英文录入第一名，并获巾帼杯奖，在 7 月份参加全球业务技能大赛，获英文微机录入第一名。xx 年参加南京地区比赛，获对公业务第二名。
入行两年以来一直努力培养自身的思想素质，业务能力和综合素质，作为一名对私柜员，该同志认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，兢兢业业，恪尽职守。在业务方面，不断更新自己的银行业务知识库，掌握新的业务，熟练操作各项业务，对于业务中的难点、重点，认真的做笔记。
自担任古南都的贵金属销售柜员以至今，一是该方面的专家能手，网点有这方面的问题只要问她准能解决。本着干一行，爱一行的工作态度，该同志一直努力成为一名业务方面的多面手，别看她年龄不大，但是特别热爱钻研我行各类业务，她不仅学习自己职责范围内的专业知识，更努力了解银行的贷款，存款、结算等其他领域的相关知识，参加我行的各类资格考试。在工作岗位上，她有着强烈的责任意识和服务意识，注意一句话营销，认真对待每一位客户，认真倾听客户的诉求，耐心的对待老年人，严格要求自己。
xx 年 5 月份，刚入行的她就参加了省行在连云港的封闭式培训，第一次接触这样的全天式训练，一开始很不适应，练了一段时间慢慢适应后，成绩大幅提高，尽管如此，但和技能尖子选手还有很大的差
距，她并不气馁，加大联系强度，英文录入达到了 4800 字，随之她的技能出现了高原现象，进入了瓶颈期，也想过放弃，但是，最终，她克服了畏难情绪，终于，在一次次的练习中，拿到了 5000 字以上的好成绩。
她还没有来得及放松，就已经接到了参加总行比赛的通知，又是一轮漫长的培训她牺牲了自己所有的业余时间，专心练习备战，这次培训力度比之前的培训更大，压力更大，总共参加培训的共有 20 多个人，分为对私业务，对公业务和英文录入，大家每天在不断的练习，但是紧接着一轮又一轮的淘汰开始了，经过一个多月残酷的淘汰，最终选手只剩下 7 名，最终，她的录入速度为 6000 字十分钟。在全球业务技能比赛中，庆磬最终获利了全球业务技能比赛的第一名，录入字数为 5451 字十分钟。
一切的训练都还历历在目，在这个姑娘的心中，技能就是练、练、练，还是练，训练已经成为一种追求，一种习惯，一种责任。xx 年她又代表着支行参加了南京地区的比赛，获得对公蓝图第二名的好成绩。
辛勤的耕耘，赢得丰硕的收获，她总是将每个阶段取得的成绩作为新的起点，在她身上体现了一位中行青年员工的优秀品质，在新的时期，她又开始朝着她的“中行梦”继续前进。
许世磊，男，1984 年生，xx 年 7 月入行，现任上夼西路支行 VIP窗口柜员。
在 xx 年全省技能交流赛(烟台赛区)中获得个人第一的好成绩，同年 8 月到贵州省分行进行技能达标培训巡讲，受到该行领导和员工的一致好评。作为一名青年员工，该同志入行以来积极上进，不断突破自我，以前辈为标杆，以行训为准绳。认真做事，踏实做人，以自己的实际行动证明了自己的工作能力。多次获得五星级柜员、核心人才、技能服务标兵等称号。
一、苦练业务技能，在 xx 年的技能达标中获得九个一级
面对技能达标的挑战，许世磊心中只有一个目标：超越自己!为了不断提高自己的技能水平，为了不断提高自己的业务能力，为了更好的适应中行新青年的要求，许世磊充分的利用自己的休息时间。坚持下班后回家每天练习三个小时，把练习技能当成一种乐趣。在历年技能考核、技能比赛中，都取得了非常优异的成绩。在 xx 年的技能达标中取得了九个一级，一个二级的好成绩。在 xx 年省行组织的全省技能达标比赛中，取得了个人对私第七的好成绩。在 xx 年省行在烟台举行的全省技能交流赛中烟台赛区获得个人第一的好成绩，随后被省行选中参加为期两个月的集训，在为期两个月的集训中，几乎没有一天的休息，每天从早练到晚，最后终于在全国的比赛中取得了优异的成绩。
二、勤恳工作，表现优异。多次荣获五星级柜员、核心人才等先进称号。
xx 年 7 月怀揣着对自己梦想的追求，许世磊很荣幸地加入了中国银行。前辈曾告诉他：在中行工作，最重要的就是勤恳踏实。在日常
工作中，他总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播中行先进的企业文化。在同事们的帮助和鼓励下，通过学习岗位专业知识，不断总结，积累经验，很快成为了业务工作上的多面手，得到了上级领导的肯定。在烟台分行的各项先进评比中，许世磊多次获得了五星级柜员、核心人才、技能服务标兵等称号。
三、职业规划得当、进取心强
自入行以来，一心扑在前台工作上，抓住一切学习机遇提升自己，努力参加各项岗位任职资格考试及竞聘，xx 年至今，已取得零售贷款客户经理资格、电子银行客户经理资格、营业主管(派驻经理)任职资格、理财销售资格、基金销售资格等，并于 xx 年经过面试取得了营业主管(派驻经理)的后备岗位资格，为今后的职业规划奠定了有利基础。
四、广研深钻，努力为工作进取
“非学无以广才，非学无以培智”，许世磊同志始终把学习作为做好本职工作的首要条件，精益求精，孜孜不倦。不仅勤于学习各项新业务,新知识，还利用工作之余，深入系统地学习金融方面的理论和知识，不断充实自己。在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务，勤做笔记，勤翻书本，以同事为师，以实践为师;给自己定下了“三先两快”的工作标准——先人后己、先外后内、先大家后小家以及动脑快、处理快。他经手的业务无一笔拖沓，接待的客户，无一位怠慢。
我们相信，在未来充满挑战的道路上，他将以更加饱满的热情和更加坚实的步伐去面对困难和挑战，为中行更加美好的明天开拓奋进，永不停息。
xx 年 7 月,孙文君被中国银行抚松支行录用，成为了一名普通的劳务派遣制员工，从事柜员工作。从此，她怀着对中行的感恩和对事业的热爱，以不懈的努力、坚强的意志和执着的信念，从柜员这个平凡的岗位做起，一步一个脚印，书写着属于自己人生的绚烂。xx 年，孙文君破格参加第一批转正考试，正式成为了中行这个大家庭的一员。
勤学苦练当能手
在孙文君的房间里，看到最多的是点钞券、捆钞带、计算器、练习题目、摆钞架等练习技能所需要用到的物品，家中电脑屏幕的画面永远都是中国银行业务技能练习的操作画面。家里人开玩笑说：“她练功已快到走火入魔的境界，成为大门不出二门不迈的练功闺秀了!”
xx 年，孙文君被委以重任，担任支行日常技能练兵的兼职教师。对这份“新工作”，她尽职尽责，全力以赴。将自己几年积累下来的练兵技巧毫不保留的传授给同事们，使大家在练技能时少走了不少弯路。担任兼职教师期间，她总是培训室里最早到但又最晚离开的那个人，她每晚 10 点钟之前教员工练兵，10 点之后才开始自己练习，每晚都练到 2、3 点钟才休息。
功夫不负有心人，在孙文君的带领下，支行前台柜员都积极的投入到技能练习中，形成了人人都想争做技能高手的良好氛围。在 xx年中国银行白山分行组织的业务技能测评中，抚松支行取得了综合能
手率 100%的好成绩，她所在的支行中每位员工都获得两项以上技术能手，而孙文君个人业务技能更是得到了质的飞越，她是白山分行唯一一位取得六项一级能手的柜员，并连续两年被省行评为“五星级柜员”，在一线员工中树立了榜样。
用心服务为客户
自进入中国银行工作以后，孙文君一直在一线工作，但她从不叫一声苦、不道一声累，认真工作，踏踏实实地办好每笔业务，热情、周到、耐心、细致地服务每一位客户。
她把文明优质服务的理念变成了职业习惯，融入到了骨子里，为客户服务时自然、亲切、真诚;面对每位客户她都做到“您”字当先，“请”字当前，微笑相迎”。客户再多，她也不乏细致耐心。
经她办理的业务从未发生一笔差错，经她服务的客户没有一次投诉。在长期的一线服务工作中，孙文君一直坚持做到“视每一位客户为自己的亲人”，为客户提供细致、高效、便捷的服务，以自己的真诚服务赢得了客户的尊重和信任。始终以阳光般灿烂的笑容、热心真诚的态度、贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。得到了客户亲切的评论：样子美美的，笑容甜甜的，服务棒棒的。
为了提高业务处理效率，缩短客户等候时间，她认真的学习了《中行吉林省分行网点服务销售操作手册》，结合老师的指导，细致认真，注重细节。将柜员“七步曲”的服务流程进行标准化，双手接递、举手招迎、亲切微笑、迎声送语等环节一个都不少。而每一次柜员牌响起“请您选择按钮评价我们的服务”时，客户的手一次次的指向了满
意的按键。目前，孙文君所在的部门网点服务标准化工作执行的最好，服务质量也提升的最快。
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要艰辛和汗水去浇铸，孙文君凭着她的刚毅、细腻，获得了员工对她的认可，用真诚打动了一位又一位的客户，用行动赢得了客户对中国银行的信任，擦亮了中国银行文明优质服务的金字招牌，生动诠释了她对中行事业的挚爱之情。
保剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。孙文君在这个平凡的岗位上，凭着自己坚韧的毅力，树立了业务能手的典范。她将在中行这片沃土上继续追求、努力，向着更高、更新、更远的目标迈进。
郭淑贤，出生于 1990 年 5 月，xx 年 4 月作为劳务派遣员工进入海南省中行工作，现为省行营业部个人业务团队封闭式柜员。她是一个典型的山东姑娘，为人豪爽，积极乐观，乐于助人，甘于奉献。
3 年来，她始终秉承“用心服务，客户至上”的服务理念，热情、耐心、真诚地服务每一位客户，像一束热烈盛开的玫瑰，予人芳香，余韵绵长。她把“吃得苦中苦，方为人上人”奉为座右铭，以阳光的心态扎根在基层一线，在平凡的柜员岗位中绽放出别样的精彩。xx年绩效考核为 B，xx 年绩效考核为 A,荣获省行 xx 年度服务明星、营业部 xx 年度服务标兵等荣誉称号。
一、微笑在脸，真诚在心。
省行营业部是海南中行最大的对外服务窗口，郭淑贤为能够在这样优秀的集体工作而自豪，同时也时刻要求自己把服务客户当做最重
要的事，从不抱怨、从不推脱，总是踏踏实实地办理好每笔业务，认认真真地服务好每位客户。
为了缩短客户等候时间，她每天班前都做好细致的准备工作，将印章、钞票等工作用品归位摆放，既提高了工作效率，也让客户对业务办理过程一目了然。当有客户前来办理业务时，她总是带着灿烂真诚的笑脸，“您”字当先，“请”字当前，热情地迎请客户入座，耐心地听取客户的业务需求，一边快捷高效地办理业务，一边不忘随时关注着客户。客户离开前，她依然是微笑着邀请客户评价她的服务，客户总是愉快地开玩笑说：“如果有超级满意的按钮，我真想给你最好的评价。”
她操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，把文明优质的服务理念变成了一种职业习惯，几乎每一个来省行营业部办理业务的客户都知道这里有一个微笑甜美、手脚麻利的小郭姑娘。她态度热情，任劳任怨，经常主动延迟下班时间，就是为了多办理一项业务，减少客户的等待时间和同事的柜面压力。
不褪的微笑是她的招牌，也是她对服务真谛的理解，更是她对客户用心服务的承诺。优质的柜面服务让她与许多客户建立起了良好的关系，她巧妙营销，为部门争揽上千万存款。xx 年度她完成的业务量在营业部名列前茅，并且充分利用柜台客户资源，积极营销了网银、手机银行、电话银行、短信通知等产品，超额完成任务指标，为营业部的业绩做出了的贡献。
二、勤学苦练，争当能手。
完美源于认真，在做好柜面优质服务的基础上，郭淑贤想方设法为客户提供更加周到的服务。她总是告诉自己，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。
她从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、定时、随时的服务。xx年的夏天，为了提升服务技能水平，牺牲了所有节假日和与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间练习技能。
“打铁还需自身硬”，郭淑贤深知其中的道理，只有练就过硬的本领，才能为客户提供高效便捷的服务。每天一大早，利用上柜前的时间埋头苦练，班后就虚心向技术熟练的前辈请教心得。她还把自己的宿舍变成了一个小小的技能室，摆满了点钞券、捆钞带、计算器、摆钞架等工具，回家后也不忘抓紧一分一秒的时间进行练习。一分耕耘一分收获，在今年的业务技能测评中，郭淑贤取得了对私蓝图一级标，国内支付蓝图二级标和中文录入三级标的好成绩，成为同批入行员工中的佼佼者。
三、情系中行，无悔付出。
xx 年，省行党委围绕总行“做最好的银行”的战略要求，总结我行多年来抓服务、强管理的经验，在 xx 年年中工作会议上正式提出了“七大特色文化”。郭淑贤结合自身工作经验，深入领会“二线为一线、机关为基层、全行为客户”的服务文化，将其内化于心，外化于行，并转化成参与部门创建“百佳”的风向标。
身为储蓄岗位一线柜员，她以饱满的热情投入到每天的工作当中，通过结合“管家式”厅堂服务标准来为客户提供方便、快捷、准确的服务。郭淑贤一直以“客户满意，业务发展”为目标，树立热忱服务的良好窗口形象，努力让每个客户高兴而来满意而归，两年来收到了不少客户的表扬信和 95566 表扬工单。
由于她极具亲和力的微笑，在 xx 年百佳创建工作中，被选为...
篇五：优质服务先进典型
柜员先进事迹—立足平凡岗位 奉献铸就辉煌立足平凡岗位 奉献铸就辉煌 ——XX 同志典型事迹材料
XX，生于 X 年 X 月，X 年入党，是 X 的一名普通干部，X 年至今在 X 负责工作。他以高度的责任心和崇高的使命感，在平凡工作岗位上兢兢业业地耕耘奉献，赢得了群众的口碑。
一、悟透政策，精通业务
X 被同事称为“政策活字典”，她精通业务上的每一条政策，对 X 政策的整体性和连贯性有较强把握，每逢新的 X 政策出台，她都会仔细研读文件，准确理解文件精神，及时掌握政策变化。因为对 X 政策十分熟悉，她能将政策深入浅出地向群众解释清楚，也能结合长期在 X 一线积累的工作经验提出合理建议，为领导决策做好参谋工作，并经常与同事们交流沟通，一起探讨解决疑难问题。
二、履职尽责，爱岗敬业
XX 同志是 X 岗位的服务明星。二楼窗口直面办事群众，是单位第一张形象名片。X 窗口作为办件大户之一，工作更是繁杂而琐碎。她用爱心暖人。面对老同志，有的步履蹒跚，有的记忆
力、听力、视力减退，有的带着浓重的外地口音，沟通起来较为困难。XX 同志常说，老人出门一趟不容易，他们带着热切的希望而来，不能让他们带着失望而归，我们要把一份笑容、一份便利留给他们。她在窗口一坐就是十一年，有时日接待量达上百次，下班后因喉咙嘶哑、口干舌燥，连一句话也不愿和家人多说。遇到把解释当成推脱责任的人时，也会有委屈，但看到群众欣喜地对她说他们的工资又增加了，他们的待遇已按时足额发放到位了，他们可以在家门口的银行取钱了时，XX 同志更觉得幸福，她为自己的工作感到骄傲。她用责任办事。XX 时刻提醒自己身为 X人的使命与责任，要求自己务必干好本职工作，不折不扣地履行每一项职责。她所在窗口主要负责学习，平均每年办理业务 XX笔，最繁忙的时候，一天可办理 XX 多笔业务。遇到 X 政策性调整时，工作量更大，XX 同志总是加班加点，把午休时间也利用起来。在她一丝不苟、精益求精的工作精神带动下，我中心做到了零失误。
三、用心服务，诚心待人
XX 同志是群众在 X 中心的贴心人，总有群众信任地说要找他。群众来办事，只要情况属实、符合条件，她立即办理；群众来咨询，她耐心地给出答复；群众反映问题，她和和气气地接待；群众找有关部门，她热心指引，办事人不在，她帮忙联系；群众有抱怨，她认真倾听，想方设法帮群众排忧解难。她就像勤勤恳恳的“孺子牛”，真心诚意、尽职尽责地为人民群众服务。她坚
信，善待群众就是善待自已，对待群众，多一份微笑，多一点耐心，就多一份效率。凭着一颗真诚的心，她创造了在窗口十一年零差评纪录。多次获得 XX 优秀共产党员、嘉奖、 “优质服务明星”等荣誉。她的事迹多次被媒体采访报道。
工作之余，XX 同志热衷公益事业，踊跃参加各种志愿活动，为山区贫困学生、孤寡老人等困难群体送去了温暖与爱心。
XX 同志用专业素养和真诚态度，展现了新时期基层一线职工优质服务形象；用十余年如一日的坚守，在平凡的岗位上汇聚了满满的正能量，谱写了无愧于新时代的青春篇章。
XX 市 2020 年元旦文艺晚会领导致辞
同志们、朋友们：
一元复始开新宇，万象更新启宏图。在这辞旧迎新的美好时刻，我们相聚在一起，举行庆元旦迎新春文艺晚会，共叙发展大计，畅想美好未来。在此，我代表市委、市政府向全市广大干部群众致以新年的祝福！向所有关心、支持我市发展的社会各界朋友表示衷心的感谢！向节日期间坚守工作岗位的党员干部职工表示亲切的慰问!
岁月如金，天道酬勤。刚刚过去的 2019 年，是我市奋力赶超、攻坚克难，不断推进经济社会高质量发展的一年。一年来，全市上下高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，认真落实中央、省委各项决策部署，扎实推进项目建设、脱贫攻坚、转型发展、法治建设等各项工作，各项事业取得了新进展新成效，迈出了新时代 XX 发展的新步伐。我们坚持以脱贫攻坚统揽经济社会发展全局，统筹推进产业扶贫、易地扶贫搬迁、健康扶贫、教育扶贫以及基础设施提升等各项工作，扶贫的举措更加精准，脱贫的基础更加牢固；我们深入贯彻新发展理念，推动传统产业改造升级，加快新兴产业发展，经济产业结构发生积极重大转变；我们坚持以人民为中心的发展理念，统筹民生改善和经济发展，优先保障民生投入，社会大局保持和谐稳定，人民群众的幸福感、
获得感、安全感持续增强；我们牢固树立“绿水青山就是金山银山”理念，把生态文明建设融入发展全过程，生态环保工作成效明显；我们认真履行全面从严治党主体责任，扎实整治群众身边腐败问题，涵养党内政治文化，营造了担当作为、干事创业的浓厚氛围。
新春新气象，新年新作为。2020 年是全面建成小康社会的收官之年。新的一年，我们要更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，扎实推进脱贫攻坚、转型发展、民生改善、生态建设、法治建设、全面从严治党等重点工作，以优异成绩推动经济社会高质量发展！
同志们、朋友们，回顾过去，我们豪情满怀、充满希望；展望未来，我们踌躇满志、信心百倍。让我们更加紧密地团结起来，以更加振奋的精神，更加饱满的热情，更加顽强的毅力，更加务实的作风，撸起袖子加油干，不忘出发初心，共同创造 XX 更加美好的明天！
祝伟大的祖国繁荣昌盛!
祝全市人民群众幸福安康！
预祝晚会圆满成功！
谢谢大家！
XX 市 2020 年元旦文艺晚会领导致辞
