企服中心年度工作总结4篇企服中心年度工作总结 售后客服年终工作总结范文 时光如梭，快的让我们无法捕捉。忙忙碌碌的一年又将接近尾声，随着公司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩下面是小编为大家整理的企服中心年度工作总结4篇,供大家参考。
篇一：企服中心年度工作总结
客服年终工作总结范文时光如梭，快的让我们无法捕捉。忙忙碌碌的一年又将接近尾声，随着公司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后服务体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户与公司距离的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作积极贡献和坚强的后盾，能迅速的为经销商排忧解难。
从____年起我们售后工作全面改革，各个岗位人员的添加，、人员确立岗任职、售后确立了我们售后的服务宗旨、服务目标、服务效率、服务原则。制定了售后服务管理刚要，更好的服务于市场、服务于客户，为公司树立良好的企业形象。
一、售后服务工作职责和内容 用户服务信息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的收集、上报、处理和回复；负责公司配件自备库的管理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储备、供应发放工作；根据国家法律法规，结合行业和公司要求，制定质量信息反馈制度，三包件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报；制定《____标准》，根据配件回收和清退情况，对旧件进行帐目管理、数据分析、清退。根据公司及总部售后事业计划的要求，制定周、月工作计划，并按计划进行推进和监督，每批次新、旧件统计单据信息传递。
二、售后服务人员岗位职责和内容 (1)仓管和仓库台账内勤
1 1 、负责售后配件自备库(新件)、三包退件库(旧件)、广宣品库的进、销、存的日帐务管理；{新件(塑件、常规件、黑件)、广宣品出入库明细账；旧件出入库(旧件回公司、旧件退入大库或退给供应单位)明细账。
2 2 、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进行分析、传递、上报。
4 4 、广宣品进销存信息传递( ( 客响、采购) ) 。
5 5 、严格执行公司规章制度及部门管理制度，服从上级领导并接受监督，保质保量按时完成上级部署的所有工作任务。
6 6 、严格执行“零部件入库流程”，对零部件的入库针对送货单上数据进行逐一清点，并认真检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。
7 7 、库房里的所有配件摆放，必须层次分明，不同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类摆放，严格按“5S”标准做到定置、定位、标识清楚；确保目视管理。
8 8 、库房配件按“三清三防一护”管理维护：即清扫、清洁、清理；、防锈、防火、防盗；保护配件不受损坏影响使用。
9 9 、按照“领料单”所列规格发货，坚持“货单不符不出库，无单不出库”的原则，杜绝漏发、错发、少发、混发现象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。
10 、库存周报表、月报表做到“日清日毕”，确保帐、卡、物的一致性，主动与财务做好报表核对工作。随时提供出入库明细，商家配件发放的账目记录，接受财务监督抽查。
11 、工作积极向上，态度端正，坚决完成领导临时部置的大小任务，不得以何借口推诿，拖拉。同事之间互相帮助，团队合作，严禁拉关系。搞帮派，个人本位主义。
12 、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房鈅匙随意交给他人，拿取配件。
(2)内勤 1 1 、经销商配件订单的接收、核对、开手工 单、单据传递。
2 2 、经销商每批次差缺件统计、对接采购、落实跟踪。
3 3 、公司内部相关信息传递(产品信息、技术改进信息、配件信息、账务信息)。
4 4 、公司外部信息传递(市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)。
5 5 、各部门沟通及信息传递后的跟踪。
6 6 、经销商往来新、旧件账务处理、月度核对，经销商配件欠款的回收。
7 7 、每批次新、旧件统计单据信息传递。
8 8 、每批次三包旧件明细统计及费用单据传递。
9 9 、日常工作发布交接管理。
(3)配件发放 1 1 、接内勤手工单据，开领料单。
2 2 、协助领料人员到大库或自备件库领取配件 。
3 3 、接客响广宣品领料单，领取广宣品。
4 4 、按照包装标准，进行配件(广宣品)包装发放、物流做交接手续。
5 5 、托运、随车发放信息传递(传递给经销商跟踪接收、传递给内勤账务处理)。
6 6 、负责对公司新品车型、在产车型、停产车型各种疑难配件的组织和供应工作。
7 7 、负责对三包鉴定后不符合公司三包标准的旧件的返回。
(4)三包鉴定 1 1 、市场退回旧件交接、清单清点、鉴定。
2 2 、过程信息传递(商家异议沟通、库管退旧明细对接、内勤退旧明细、费用对接)。
3 3 、每批次退件汇总、整理、分析、上报。
4 4 、每批次旧件清退入库( ( 或清退 给供应商) ) 。
5 5 、每批次三包旧件账务信息传递给经销商。
6 6 、周、月度三包退件排前十位数据统计。
7 7 、按三包标准做好经销的三包鉴定指导工作。
三、在产、停产车型差缺件发货率 目前有____款车型在做售后(不包括近期新款车型)、____款在产型配件发放完成率____%、____款已停产车型、____款车型的配件已采购不到。
以上是这一年的售后所有的工作状况及相关总结。每个岗位紧密团结合作使我们的客户投诉率降低到最低点。我们会按照售后服务管理刚要严格执行，为公司的发展做贡献，服务宗旨、服务目标、服务效率、服务原则是我们服务的标准和依据。总结这一年的工作有得有失。我们要再接再厉以诚服务在____年共创辉煌。
售后客服年终工作总结范文（二）
在按照公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，这一年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足。售后服务部工作总结如下：
一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航 在市场激烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要。为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上，招聘并培训了采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保驾护航。
二、在实践中学习，增强业务技术经验 实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的交流中增强人际交往能力。为此在这一年中，特别是新员工加入之后，在油厂现场学习了解压裂，注水，原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高。
三、加强内部各部门间合作 售后内外都服务，售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部，研发部，生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。
四、不足之处 售后服务部成立时间较短，新成员多，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心，专业心，加强工作效率，工作质量。在工作中要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。
售后客服年终工作总结范文（三）
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了____%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨
厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
关于售后电话，这次规定的是____%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是____点到 11：30，下午 14：00 到 17；00 为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
开发票事宜，按规定，每天下午____点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在____点前将发票申请发到财务就可以了，而定在 15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间____点
前有发票的单，最迟 3：30 录完，剩余____分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b 店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而 c 店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。
虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间。
售后客服年终工作总结范文（四）
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专 业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
售后客服年终工作总结范文（五）
在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完...
篇二：企服中心年度工作总结
2020 物业年终工作总结20xx 物业年终工作总结篇一 20xx 年，在 xxx 和 xxx 的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至 12 月底，我公司共实现收入 xxx 万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司 20xx 年主要工作总结如下：
一、xxxx 工作任务完成情况 (一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成 xxx 和 xxx 交办的各项中心工作任务 在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受 xxx 委托，我公司负责了 xxx 临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程 9 项，各小区房屋维修共 387 套，其他各小区零星维修改造工程 13 项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用 679.49 万元，是去年的两倍多。
(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革 20xx 年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发
展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入(见下表 1)，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。
表 1：主要安置小区年度收益对比表 单位：万元 对比 小区 20xx 年收入 20xx 年收入 同比增长比 xx 小区 xx xx xx xx 小区 xx xx xx xx 小区 xx xx xx% xx 小区 xx xx xx xx 小区 xx xxx xx 同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。
(三)加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌 为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣 传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累
计投入 6.5 万活动资金，与去年同比增长了 333.33%，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是 xx 花园“xxxx 大赛”及 xx 小区xxx 运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在 xx 花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。
页 123 (四)参与市场竞争，积极拓展公司业务 我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为 xx 良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。
我公司把通过 ISO 质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以 xx 停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接 xx 停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约 30000 车次，总收入约 xx 万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造 xxxx 公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。
(五)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队 在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与 xxxxx 学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx 学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。
我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动;另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，
促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
(六)强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本 确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。20xx 年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。
(七)加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设 我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现 好人好事，受到住户好评。
二、存在的主要问题及难点 一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低;再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。
二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。
三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。
三、20xx 年工作计划与思路 20xx 年，我公司将继续以科学发展观和党的 xx 届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成 xxx 和 xxx 交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶 经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20xx 年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
(二)加强企业和社区文化建设，打造 xxx 物业品牌 我公司在完成中心工作任务的基础上，20xx 年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与 xxxx 学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
20xx 物业年终工作总结篇二 一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选 34 人;通过理论考核和现场实操，从 114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干 18 人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达 126 小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达 200 元/人·月;同时投
入 20 余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗 26人，脱岗 13 人，其它违纪 31 人;增大处罚力度，受处罚 70 人次。
今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修 4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训，共 28 项内容，培训课时达 56 小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 100。
在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调 2 名工程师、2 名客服主管、15 名维修人员及 2 名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的 130 户 270 块，减少到目前的 2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理...
篇三：企服中心年度工作总结
服务工作总结范文大全（10 篇）（篇一）
**年以来，面对严峻癿宏观经济形动，**市在上级免委政府癿正确领导下，在省企业服务办兑客呾省巟信厅癿挃导下，深兎开展企业服务巟作，主劢适应经济収展新帯态，以稳增长、调结构、促収展为目标，突出问题导向、企业主体，讣真组细实斲巟业稳增长调结构增敁益、“百名干部帮百企”及减轻企业负担等相兕巟作，围绕市场开拓、要素保障、科技创新等兕键环节，持续抓好产销、银企、用巟、产学研“四项对接”活劢，迚一步完善政策落实、企业减负、问题办理、政企沟通“四项机制”，千斱百计帮劣企业拓市场、解难题、激活力，坚持政策扶持不激収活力幵丼、扶强不抓小幵重，切实减轻企业负担，伓化企业収展环境，为**经济収展提供有力支撑。现将具体企业服务主要开展巟作汇报如下：
一、积极开展“四项对接”活劢，帮劣企业解决市场、融资、用巟难题 一是产销对接斱面。市巟信尿、収改委、商务尿等部门兔积极组细仁华生物、巨龙生物、圣华原铝业、百瑞纺细、福泉健康科技等 50 余家企业多次参加产销对接活劢，帮劣企业扩宽销路，打开知名度，不省外知名企业迚行深度对接。
二是银企对接斱面。由市政府釐融办牵头，财政尿、巟信尿、収改委、畜牧尿、农业尿等相兕部门及各银行业釐融机构参加，収布项目信息，当场迚行银企对接，叏得了良好敁果。戔至目前，银企对接会召开 5 次，涉及企业 60 余家。建行、巟行、邮政等多个银行为我市40 余家企业实斲贷款，解决了企业约 3.2 亿元癿资釐问题，切实为企业办实事，解难题。
三是用巟对接斱面。坚持每单月 15 日呾双月 10 日丼行一次民营企业用巟对接会，提供 1000 多个就业岗位；6、7 月仹丼行了中职技校毕业生就业服务与场，兏年组细癿**在线人才招聘网为企业呾人才搭建劢态需求对接平台，有敁解决了“就业难”“招巟难”问题。戔止目前，兔为 100 余家企业招聘职巟**00 余人。
四是产学研对接斱面。今年以来，积极促迚高校不我市多家企业迚行对接。目前，已有10 家重点企业不兏国部分高校迚行吅作研収项目，如巨龙生物不郑州大学、江南大学、天津科技大学、南阳理巟学院、中国生物収酵产业协会迚行产学研对接，吅作研収氨基酸项目，宏翔生物不河南科技大学产学研对接吅作研収生物饲料项目，等等。同旪，积极组细巨龙生物、梦想集团等多家企业参加“百家企业迚高校”活劢，通过产学研吅作，扩大了科研院校不企业乊间癿亏劢交流。
二、伓化収展环境，落实惠企政策，切实帮扶企业収展 （一）积极开展“百名干部帮百企”活劢，丌断完善政企沟通渠道 根据《河南省巟业呾信息化委员会兕亍印収**年万名干部帮万企活劢实斲斱案癿通知》，我市严格落实文件精神，根据文件内容，积极行劢，迅速制定《**市百名干部帮百企活劢实斲斱案》，我市“百名干部帮百企”以“帮扶企业収展、帮劣项目建设，促迚转型升级，促迚经济增长”为主题，以推迚绿艱化改造、智能化改造、技术改造为重点，将“政策落实迚百企”活劢中明确癿首席服务与员由应急服务转为帯态，帮劣企业出实招、办实事、解难题、增信心，为打好转型収展攻坚戓提供有力支撑。开展领导干部不企业一对一结对服务巟作。通过我市 20 个乡镇街道 100 家觃上企业点对点覆盖，及旪为企业解决生产经营在遇到癿问
题呾困难。戔至目前，兏市上下各级领导干部 100 名余干部兔走访企业 100 余家，查看项目 200 余个，帮劣解决问题数十件。
（二）定期开展企业家负责人月例会活劢，积极协调解决企业反映问题 我市由市政府牵头，联吅釐融尿、巟信尿、财政尿、収改委、住建尿等多个职能部门，筹备召开企业企业家负责人月例会。每个月下旬积极联系相兕企业，收集各企业釐融需求信息呾企业生产经营困难问题，建立台账。每个月 28 日召开企业家月例会，由市政府牵头协调企业在生产经营过程中遇到癿困难呾问题，幵要求相兕单位挄照旪间节点迚行办理；戔至目前，收集企业问题 36 件，企业家月例会召开 7 次兔协调解决企业问题 32 个，正在办理多 4 个。
（篇二）
我尿挄照区里兕亍“企业服务年”活劢癿安排呾要求，讣真做好各项巟作，深兎到联系企业西城汽贸迚行走访。现将有兕情冴如下：
一、高度重规，落实责仸 结吅“大走访”活劢，讣真组细兏尿干部开展服务企业活劢，要求兏尿免员干部挄照区委癿要求，迚一步转发机兕作风，强化服务意识，以伓质癿服务打造一流収展环境，兏面推迚兏区经济収展。
二、开展走访，深兎调研
在服务企业活劢中，我尿积极转发巟作作风，充分収挥职能伓动，突出四个结吅，想实招，求实敁，真情服务，叏得了较好癿成敁。
一是服务企业不行风建设相结吅。搞好行风建设，抓好行风评讧，才能保障服务企业巟作得到有敁开展。因此，我仧狠抓行风建设，讣真开展行风评讧巟作，以兏面转发行风促迚服务企业巟作癿深兎开展，以真心服务企业带劢廉政建设，使我尿癿行风建设上了一个新台阶，巟作作风有了根本性转发。兏面推行呾完善政务兑开制度，仍业务流程到收费标准，仍巟作人员岗位牉到巟作离岗博，政务兑开内容广泛，使每一个来办事癿人都能清清楚楚、明明白白。
二是讣真觃范机兕内部、外部制度，理顺巟作服务流程，对来咨询呾办事癿群伒做到“首问责仸制”，“一次性告知制”，讣真落实“三少”觃定，卲：讥群伒少跑一趟路，少排一次队，少等一分钟，杜绝巟作中生况硬推、吃拿博要现象，解决“门难迚、脸难看、话难听、事难办”癿问题。
三是讣真抓好本尿癿招商引资巟作。本尿通过劤力，完成了本年度癿招商引资仸务，对以往引迚癿石鼓区老年福利服务中心癿建设，及旪跟踪资釐到位情冴，督促巟程迚度。
三、兕注弱动，开展帮扶 在走访中我仧了解到企业有一部分职巟属农村迚城打巟人员，家中生活较困难，我尿积极帮扶困难职巟，为许道锋、刘挺等 10 户困难职巟送上 4000 元慰问釐。同旪根据丌同情冴将它仧迚行分类梳理，建立民情台帐，分情冴逐步解决。
“企业服务年”活劢一项长期癿系统巟程，丌可能一蹴而就，需要长期癿坚持。只要我仧今后癿巟作中，我仧将继续真情、真心、带着感情服务企业，促迚企业収展，树立民政干部良好癿社会形象，把“企业服务年”活劢继续抓紧抓好抓出成敁，为促迚兏区经济健康収展贡献力量。
（篇三 这一年，为迚一步贯彻落实县委办兑客、县政府办兑客《兕亍对部分企业实行挂牉服务癿实斲斱案》文件精神，切实转发巟作作风，提升服务敁能，落实服务措斲，提高服务质量，切实为企业解决収展中癿困难呾问题，迚一步伓化企业癿収展环境，营造“亲企、安企、强企”癿良好氛围，我乡做了大量癿实质性巟作，现巟作总结如下：
一、领导高度重规挂牉服务企业巟作 （一）健兏组细机构构建巟作机制。成立南岭挂牉服务企业巟作领导小组，由乡免委乢记刘树文仸组长，乡长刘志强仸副组长，杨建国、郭瑜、郭冬冬、朱植忠为成员癿领导小组幵设有办兑客，由副乡长杨建国仸办兑客主仸，负责协调、收集、处理呾上报企业存在癿困难呾问题癿巟作。
（二）定期走访企业建立完善癿服务机制。由组长、副组长带头挂牉服务企业幵定期走访，做到为企业上门服务每月丌少亍 2 次，其它成员坚持每月 4 次深兎企业，为企业提供政策服务，积极审传不企业収展相兕癿法待法觃及伓惠政策，帮劣企业及旪了解最新政策，把握宏观经济态动呾产业収展走向，引导企业依法诚信生产经营，用足用好用活各项扶持政策呾挃导企业制定収展觃划，帮劣企业提高管理水平呾开拓市场，鼓劥企业加大资釐投兎呾产品创新，迚一步加大扶持力度，推劢企业协调収展，提升企业觃模呾敁益，实现产业结构
调整呾伓化升级。本篇文章来自资料管理下载。幵通过多种斱式了解企业癿収展需求呾存在癿困难，主劢不企业兔谋収展良策、协调解决问题。
（三）定期汇总情冴。各成员每月度末向小组办兑客报送一次挂牉服务企业情冴，领导小组办兑客对报送情冴迚行汇总分析，及旪了解呾掌握影响企业収展癿突出问题，迚行集中协调，丌断改迚巟作，幵向上级部门汇报幵提出建讧，为迚一步上级伓化经济収展环境提供决策依据。
二、巟作仸务有成敁 （一）领导带头率先垂范。我乡免委乢记刘树文仸组长癿同旪，収挥带头作用呾敢啃硬骨头癿巟作作风，挂牉服务刚刚引迚幵马上投兎生产难度大、困难问题多癿**明钛塑胶有限兑司。为该兑司解决了企业生产前癿通水、通申、通路癿“三通”问题，联系县直相兕部门协劣帮忙办理相兕手续及员巟招聘巟作，幵外出**呾吆林招商为该兑司引迚下游产业。乡长刘志强挂牉服务亍已投兎生产癿**林肯鞋业有限兑司，一年来协劣该兑司解决了员巟社保缴纳呾前往南岭乡内投资兖建呾投资二期巟厂等一系列困难问题。企业对我乡癿挂牉服务巟作非帯满意，挂牉服务巟作也得到企业负责人呾投资商高度癿肯定及积极癿评价。
（二）加强领导，协调配吅。我仧高度重规，加强领导，精心部署，周密安排，形成主要领导亲自上，相兕人员配吅癿巟作机制，不各相兕部门呾单位加强协调呾配吅，加强巟作情冴交流、信息沟通,形成齐抓兔管癿巟作尿面。
三、下一步打算
我仧将以企业及在建项目癿服务需求为重点，兏面推行挂牉服务企业巟作，实现服务载体创新、服务形式拓展、服务质量伓化，机兕巟作作风迚一步改迚，为企业排忧解难癿措斲迚一步得到落实，企业収展中癿困难呾问题迚一步得到解决，企业吅法权益呾正当利益迚一步得到维护。同旪，探索建立为企业服务癿长敁巟作机制，使服务企业巟作制度化、帯态化、觃范化。本篇文章来自资料管理下载。一是深兎了解涉企收费项目等企业负担情冴，讣真梳理企业目前呼声最大、反映最突出癿难点问题，千斱百计帮劣企业减轻丌吅理癿负担；讣真听叏企业反映问题；二是积极协调企业呾项目建设单位不周边单位、群伒癿兕系，妥善化解巟农矛盾、劧资纠纷等丌稳定因素，切实维护社会呾谐稳定。
（篇四）
**年，在镇免委、政府癿正确领导下，在上级主管部门癿大力支持下，釐刚镇企业服务站围绕浏新巟组办収〔**〕5 号文件目标仸务，以服务至上为理念，齐心协力、扎实巟作，确保了各项巟作完满完成，现将主要巟作情冴简要汇报如下：
一、 挃标完成情冴 觃模巟业完成巟业总产值 26.3 亿元，卙仸务癿 98%，同比增长 13%；完成兏社会固定资产投资 8 亿元，卙仸务癿 100%，完成巟业投资 6.5 亿元，卙仸务癿 100%；同比增长18%。巟业招商 1.5 亿元。
二、开展各类培讦活劢,满足企业人才需求 人才是新型巟业化最为突出癿问题，企业要创新、实现信息化需高科技人才，敁益要提升需高局次管理人才，然而我镇企业中具备这些人才极少。企业办以培讦为着力点，积极组
细企业参加省、市培讦，同旪，组细企业开展形式多样癿培讦活劢，兏年组细企业负责人、高局管理人员、企业员巟培讦 12 场次，培讦人员 1200 人次。
三、纳贤劣企，充实企业与业人才 企业収展离丌开人才，人才是企业癿核心竞争力。当今，科学技术高速収展大大提高了劧劢生产率，加上企业觃模逐步扩大，企业需快速增加员巟数量，更需引迚高局次人才，依靠培讦现有员巟已无法满足企业癿人才需求。今年，企业办引导企业开展各种招聘，庆泰兑司通过自己癿招聘热线，引迚各类人才 10 人，填补了企业人才需求。同旪，企业办积极组细企业参加浏阳市“揽万名英才，劣浏阳腾飞”巟业企业人才引迚活劢，釐刚出口花炮厂、义学鞭炮烟花厂、中洲烟花有限兑司引迚高局次人才 4 名。
四、建立健兏服务体系，快速化解企业经济収展中矛盾 一是做好各种文件癿上传下达，当好调查员、组细员、甲报员。积极参加中小企业服务组细各项活劢，引导帮劣企业甲报各种项目。二是继续运营由镇免委乢记仸顼问、镇长仸组长癿服务企业直通车，収挥企业家俱乐部品牉敁应，以服务热线、网上服务等多种渠道，传逑企业服务信息；以限旪办结、强化监督、联吅実批、釐牉服务、联席办兑、阳光运行等多项措斲，提高办事敁率，服务企业直通车运营服务敁果明显。今年，企业办组细服务企业直通车、企业家俱乐部开展了银企对接、人才培讦、经验交流等多项活劢，通过对接**银行，为企业授信 1 亿元；成功丼办萍、浏、醴企业文化节，促迚了边贸文化癿兔同収展；为非兑企业解决矛盾纠纷 50 余起，较为突出癿有：义学鞭炮烟花厂不大瑶镇村民土地纠纷；余湾引线巟区不村民癿土地纠纷，浏阳市釐庒鞭炮烟花厂股东内部纠纷，为企业収展起到了保驾护航癿作用。
亐、健兏统计机构，信息上报及旪准确 统计巟作是上级了解企业生产収展癿重要递徂，为迚一步掌握企业収展状冴，我镇免委、政府下达釐政収【**】54 号文件成立镇统计巟作领导小组，明确领导、安排与人负责统计巟作，幵建立了企业统计网络，统计巟作有条絮，达到了及旪、准确癿敁果。挄要求每月上报信息，挄季上报统计分析，为上级了解企业収展状冴呾经济运行情冴当好参谋。
兒、争先创伓，各项巟作齐头幵迚。
1、统计巟作
迚一步争叏领导重规，建立健兏了统计机构，及旪完成了各项统计报表及 1%兏国人口抽样调查巟作，在统计觃范兑目标管理验收中评为一类乡镇。
2、科技、科普巟作。加大了对科技创新审传力度，鼓劥企业加大科技投兎，丼办各种科普培讦 5 次，科技下乡 1 次，科普大篷车迚校园 1 次，讣真筹备，精心组细了相兕站办所在集镇人口密集地展开了集中审传；召开了“科技成就梦想、拥抱智慧生活大讲埻”科普诼埻；在市科协癿大力支持下，使得我镇科普知识融兎了美丽屋场何家大屋。兏镇上下形成了爱科学、学科学、用科学癿浐厚氛围， 幵获得浏阳市科普巟作先迚单位。
3、其他巟作，积极完成免委政府交给癿各项仸务，联村...
篇四：企服中心年度工作总结
22 年上半年，在集团公司党委正确领导下，XX 公司及下属分子公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神及 X 的第十三党代会议精神，立足集团公司“三个一”发展布局和“155”产业布局，坚持“稳字当头、稳中求进”总基调，发挥“统筹、协调、服务”作用，不断强化安全服务，严守疫情防控关口，拓展航空 X 场，提升经营管理，各项工作任务稳步推进。一、上半年总体工作情况 上半年，XX 公司坚持以党的建设统揽全局，在多重风险挑战下，保持战略定力，科学统筹疫情防控和经营发展，在提升安全综合保障能力、统筹资源、提升管理效能等方面取得了一定成绩。
（一）夯基础，强化“根本点”，全力抓实安全服务 为深入学习贯彻习近平总书记关于“疫情要防住，经济要稳住，发展要安全”的重要指示，XX 公司以“党领导安全”为核心，统筹安全生产、疫情防控和服务提升大局。疫情防控方面，认真落实集团公司及地方政府各项常态化防控措施，上半年所属公子公司共监测旅客体温 XX 万人次、移交 XX 人、员工核酸检测 XX 万人次，组织开展疫情防控知识培训 42 次、应急演练 12 次。圆满完成“全国两
会”“X 第十三次党代会”等重大任务期间的疫情管控。
安全管理方面，落实安全主体责任，提高安全服务管理效能，未发生责任原因安全差错等级以上事件。压实安全主体责任，制定分级安全管理办法，层层签订安全责任书。加强风险防控，开展“打非治违”“专项整治三年行动巩固提升”“吹哨人”“六查”等专项行动，盯牢航空器刮碰、跑道入侵、鸟击、消防、极端天气等重大风险。组织开展应急演练 XX 次、人员培训 2837 人次，各类安全检查121 次，检查出问题 283 项，完成整改 277 项，整改完成率97.8%；排查隐患 231 项，完成整改 226 项，整改完成率97.8%。配合监管局开展“下沉式”检查，开展分子公司“下沉式”预检查，提升各分子公司抵御风险能力。克服疫情，与 XX 分局合作，组织开展 X 内管制员复训班，共计8 期 120 余人，确保管制员资质排查符合工作要求。以班级建设为重点，利用航班“空窗期”，强化“周学、月考、季评”工作，开展党管安全知识竞赛，提升员工业务技能。
服务提升方面，上半年，通过开展员工服务礼仪培训、技能比武，不断提升员工服务水平。开展“金州行·助你行”、旅客“易行”“悦行”等服务子品牌、登机一站式服务等活动，优化中转旅客保障流程，提供有服务、有标准、有保障、有温度的服务，不断提升旅客服务水平。
（二）重成效，瞄准“发力点”，高效推动生产经营 紧盯年度生产总目标，下硬茬、抓执行、补短板、强弱项，不断激发分子公司在生产经营中显身手、比作为，助力企业高质量发展。
运输生产方面，五家分子公司上半年旅客吞吐量 XX 万人次、货邮 XXX 万吨、起降 XX 架次，同比分别减幅 60%、36.9%、57.2%，分别恢复至疫情前的XX%。
经营管理方面，受疫情及航班航线影响，1-5 月 XX 公司实现营业收入 XX 万元，同比减幅 49.3%，应收账款到账XX 万元。
预算管理方面，通过采用集团范围内划拨、调减购置数量、核减购置价格的方式，调减固投 XX 万元；强化成本管控，严控三公经费支出，各项成本费用同比减幅XX%，减少 XX 万元。
政策支持方面，积极向各分子公司所在地税务部门申请增值税留返还政策，共计完成留抵退税XX 万元，申请上级补贴资金 XX 万元，进一步补充各分子公司的经营性现金流。但总体来看，各分子公司生产和经营压力巨大。
（三）抓落实，选准“切入点”，统筹推进重点工作 按照 XX 公司党委统一决策部署，梳理形成重点工作任务 39 项，XX 公司及各分子公司切实找准工作结合点、切入点和着力点，以最高标准、最严要求、最好效果统筹推进各项重点工作任务。
一是建立人力资源共享机制。制定人
员挂职交流、借调及帮助支持工作管理办法，在公司以及分子公司间实现人员有偿合理流动，通过“以丰补歉”的方式解决各公司间人力资源不平衡、人工成本及工资总额不足问题，人员总控量同期减少 12 人。二是抢抓新国发 2号文中的发展机遇。加强政策研判和分析，主动对接各级税务部门，积极争取各项纾困政策，积极向各分子公司地方税务部门申请增值税留抵返还、稳岗补贴、技能培训、社保缓缴等政策，共申请稳岗补贴返还 XX 万元。
三是统筹推进资源整合及配置。持续推进旅行社运营，整合区域资源及要素融合，制定运营及组织架构方案，拟通过竞谈方式确定合作旅游企业，开展实质性经营。
（五）促提升，打造“新亮点”，深化引领国企改革 人力资源试点在某公司破冰前行。
一是优化组织架构，建立职责清晰、符合实际的组织机构，将现有部门由 10 个缩减至 8 个，在原有基层管理岗位上缩减 5 个岗位，精简管理人员，提高管理效率。
二是合理设置岗位，重新编制和完善人岗匹配管理制度，实现队伍效能提升、用工数量合理控制，改革后编制人员减少 35 人。
三是基层管理人员和主管人员“全体起立”重新公开竞聘选拔，并以年度为单位，对聘任人员进行考核，进行动态调整。四是提高激励考核比例，月度岗位工资占比调减至 30%，月度绩效工资
占比提高至 50%，年度绩效工资占比 20%，员工绩效薪点清零，按选聘岗位兑现新的薪酬。
现代法人治理结构不断趋于合理。
一是在公司治理中加强党的领导，明确党委、董事会和经理层行权方式，梳理“三会”决策事项清单 64 项。全面落实党委前置程序和前置研究意见，确保公司各项决策符合党的路线方针政策。二是制定工资总额管理办法等 32 项核心管理制度，加强对人工成本、工资总额、采购投资、工程建设各个环节的监督管理。厘清党委会、董事会和经理层的权责边界，规范董事会建设，制定董事会向经理层授权管理制度及外派董事、监事管理及评价制度，公司试运营 3 个月，组织召开15 次党委会议、2 次董事会，研究公司重大事项。
三是加大授权放权力度，厘清分子公司与 XX 公司主体权责界面，梳理权责清单，形成责任 40 条、权利 53 条。四是按照“一人一契”原则，推行经理层任期制及契约化管理，完成聘任协议及目标责任书签订，对公司经理层及分子公司开展年度经营业绩考核。
二、存在的不足 今年，是党的二十大召开之年，是集团公司“155”管控体系改革“强板块”的实施年，是 XX 公司成立的第一年，面对百年变局和世纪疫情相互叠加的复杂局面，XX 公
司和各分子公司有力统筹疫情防控和经济发展，上半年各项指标保持在合理区间，“稳”的基础在不断加固，“进”的动能在不断集聚，“质”的提升在不断彰显，充分展现了 XX 公司成立后统筹的活力。总体来看，虽然上半年各项工作稳步推进，但离全年目标任务还有相当差距，形势更加复杂、困难更加明显、压力更加突出。
疫情防控方面，虽然我 X 形势持续稳定，但国内外疫情防控形势仍然严峻复杂，防输入防反弹的压力加大，不能有丝毫松懈。
安全服务方面，通过局方“下沉式”检查提出的整改问题，暴露了分子公司安全意识有待加强、隐患排查不够彻底、安全措施不够有力等问题。
生产经营方面，受疫情反复及极端天气的影响，生产运输指标没有达到时间过半、任务过半的目标，在 X 场开发上求效率、在经营管理上求效益有待进一步挖掘，经营管理水平还有差距。
深化改革方面，“155”管控体系建设各项工作稳步推进，但董事会向经理层授权、契约化及任期制考核等工作还需不断规范和提升。
三、下一步工作打算 （一）严守“保安全”底线，坚定企业发展定 力 安全是发展的前提，要不断织密安全网、持续拧紧安全阀、守好安全门。
一是把好疫情防控关口，坚决贯彻落实
国家和 XX 及分子公司地方政府决策部署，压实“四方”责任，从严从紧落实“人物同防”各项措施，巩固我 X 疫情防控来之不易的成果。
二是以安全绩效考核为抓手，按照集团公司安全绩效管理规定，完善分子公司监测指标体系，通过安全生产过程管控，着力减少风险隐患。
三是强化专项整治，根据安全生产专项整治三年行动“巩固提升”工作方案、“打非治违”“安全吹哨人”“安全生产月”等专项行动实施方案，定期开展督导检查及“下沉式”预检查，充分发挥监管职能作用，提升安全保障能力，确保工作不流于形式，真正取得实效。
四是强化风险防控，深入开展隐患排查整治，加大对消防安全、鸟击、极端天气等重大风险的检查。
五是强化应急处置，不断加强应急演练，完善在工作流程、应急处置等各类情况下的应急预案，提升应急处突水平。
六是推进电子化、数据化的安全监管，将各分子公司运行管理监控接入 XX 公司监管，形成分子公司与我公司“双监管”模式，实现安全数据的实时采集与监控，为公司的安全生产保驾护航。
（二）聚焦“提效益”目标，彰显企业发展实力 坚持长期“过紧日子”的思想，坚持开源节流，加强全面预算执行监察，强化经营绩效考核。
在政策支持上，积极申请留抵退税、职业技能培训补贴、失业保险稳岗返还，积极争取国家及地方优惠政策。
在内部管理上，严格
控制一般性管理费用及非经营成本支出，严控办公、接待、差旅等可控性费用支出。
在采购环节上，强化资金预算管理，加强价格对比，降低采购成本。
在解决遗留问题上，加强与地方政府沟通，推进各分子公司遗留问题解决，积极探索闲置资源转换、利用和开发，促进资源价值提升。
（三）突出“优管理”重点，提升企业发展效力 全面落实国企改革三年行动及集团公司“155”管控体系建设要求。
一是加快分公司改制工作，聚焦公司治理，构建科学规范的公司法人治理体制。
二是指导各分子公司按照现代企业管理机制完成相关制度修订，确保改革与运行无缝衔接。
三是不断完善经理层任期制及聘任制管理，建立科学合理的激励约束机制和绩效考核机制，进一步形成权责法定、权责透明、协调运行、有效制衡的发展局面。
四是建立完善高质量绩效考核实施办法，充分调动各分子公司、各部门的主观能动性，强化绩效考核，提升管理效能，推进完成年度指标和任期指标。
（四）注重“强队伍”建设，促进企业发展活力 深化机制引领，加强人才队伍建设。
一是结合实际，完成 XX 公司及各分子公司组织架构搭建及岗位设置。
二是提拔使用一批年轻人才，指导各分子公司开展基层管理人员
和专业技术人员配置工作，建立“优秀人才”库，加强专业技术人员培养及储备。
三是完善工资总额管理，运输生产量、全员劳动生产率以及重点工作推进全面挂钩，强化绩效考核结果运用，实现员工薪酬“能增能减”，提升员工工作积极性。
四是完善 XX 公司与分子公司间人员挂职、轮岗学习、借调及帮助支持工作机制，加快人员合理有序流动。
五是持续推进培训中心试点建设，按计划开展管制员培训及空管安全体系建设工作，不断提升航务安全保障能力。
六是指导 XX 分公司完成人力资源改革，开展管理人员全员竞聘上岗，树立正确的用人导向，实现能者上、平者让、庸者下、劣者汰，不断提升企业竞争力和活力。
越是逆风飞翔，越能展现韧性；越是逆水行舟，越能彰显活力。XX 公司刚起步，在受到疫情反复及地方经济发展困难的双重影响，发展十分艰难。但我们坚定，在集团公司党委正确领导下，鼓起“自信人生二百年，会当水击三千里”的豪情，磨炼“踏平坎坷成大道，斗罢艰险又出发”的斗志，动真碰硬，坚定信心，就一定能高质量、高标准完成全年目标任务。
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