篇一：社区退役军人服务站工作制度
ICS
03.080.01CCSA2DB11北
京
市
地
方
标
准
DB11/T
1900—2021退役军人服务中心（站）服务与运行规范
Specification
for
service
and
operation
of
veterans
service
center
2021–12–2发布
2022–04–01实施
北京市市场监督管理局
发
布
DB11/T
1900—2021目
次
前
言
.........................................................................
II
范围
............................................................................
规范性引用文件
..................................................................
术语和定义
......................................................................
环境及设施设备
..................................................................
服务内容与要求
..................................................................
运行管理
........................................................................
监督评价与改进
..................................................................
I
DB11/T
1900—2021退役军人服务中心（站）服务与运行规范
范围
本文件规定了退役军人服务中心（站）的环境及设施设备、服务内容与要求、运行管理、监督评价
与改进。
本文件适用于市、区、街道（乡镇）、社区（村）退役军人服务中心（站）的服务提供与运行管理。
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T
10001.1公共信息图形符号
第
部分：通用符号
GB/T
10001.公共信息图形符号
第
部分：无障碍设施符号
GB
13495.1消防安全标志
第
部分：标志
GB
50763无障碍设计规范
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1退役军人服务中心（站）
veterans
service
center
设立在市、区、街道（乡镇）、社区（村）为退役军人提供就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、权益维护等服务保障的机构。
注：设在市、区的为退役军人服务中心,设在街道（乡镇）、社区（村）的为退役军人服务站。
环境及设施设备
4.1场所
4.1.1市、区退役军人服务中心、街道（乡镇）退役军人服务站应设置专门办公、活动场所和独立的接待场所，社区（村）退役军人服务站可设在社区（村）服务站。
4.1.2退役军人服务中心（站）办公、活动、接待等场所应干净、整洁、卫生。
4.1.3退役军人服务中心（站）应在醒目位置悬挂牌匾标识，退役军人服务中心牌匾应为竖牌白底黑
字，街道（乡镇）退役军人服务站牌匾应为方牌。社区（村）退役军人服务站宜为方牌，可根据实际情
况悬挂插卡式标识。
4.1.4退役军人服务中心（站）应按照
GB/T
10001.1、GB/T
10001.9、GB
13495.1等设置标志标识，包括服务时间、服务区域指示、无障碍、安全类、消防类等。
DB11/T
1900—20214.1.5退役军人服务中心（站）应提供政治文化宣传场所，可通过陈列或播放军旅题材优秀文化作品，设置文化墙、荣誉墙等形式营造氛围。
4.2设施设备
4.2.1退役军人服务中心（站）设施设备应满足服务需要，配备的设施设备包括但不限于：
a）
计算机、电话、打印机、传真机等办公设备；
b）
政务网络；
c）
资料柜、档案柜、桌椅等办公家具；
d）
安保监控、消防器材等安全设施设备；
e）
紧急医疗救助箱、饮用水供应、报刊架、意见箱或意见簿等便民服务设备及用品。
4.2.2退役军人服务中心（站）宜考虑特殊人群的需求，无障碍设施设备应符合
GB
50763的要求。
4.2.3独立的退役军人服务中心（站）应设置卫生间。
4.2.4应根据设施设备要求定期维护、更换，保证设施设备完好，满足日常使用需求。
服务内容与要求
5.1基本要求
5.1.1退役军人服务中心（站）应按照“四尊崇”“五关爱”“六必访”要求开展服务。
注1：做到新兵入伍“四尊崇”，即：举行欢送仪式、开展座谈、悬挂光荣牌、拍摄集体照。
注2：做到退役返乡“五关爱”，即：举行迎接仪式、开展谈心、宣讲政策、推介岗位、高效办事。
注3：做到日常关怀“六必访”，即：退役返乡必访、立功受奖必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必
访、重大变故必访。
5.1.2退役军人服务中心（站）服务内容包括信息采集、教育培训、就业创业扶持、优抚帮扶、走访
慰问、权益维护、志愿服务和其他服务。
5.1.3对有需求的年龄偏大、行动不便等服务对象可提供预约办理、上门服务和全程代办等服务。
5.2信息采集
5.2.1退役军人服务站依据以下材料进行信息采集服务：
a）
身份证、户口本等基本证件；
b）
转业证、退伍证、离退休证、残疾军人证、伤残民兵民工证、因战因公伤残人员证、烈士证明
书、因公牺牲军人证明书、病故军人证明书等相关证件；
c）
立功受奖证件；
d）
其他所需材料或证明。
5.2.2工作人员应检查材料的完整性、有效性，采集基本信息、组织生活和社会活动信息、服役信息、安置信息、就业创业信息、教育培训信息、抚恤优待信息、褒扬激励信息、帮扶援助信息等内容。
5.2.3采集到的信息经审核后，纳入统一管理和使用。
5.2.4信息采集审核通过后，应主动登门为符合悬挂光荣牌条件的家庭悬挂光荣牌，并记录挂牌时间、展示方式（悬挂或者摆放）、签收人（签字）、经办工作人员（签字）等信息。
5.3就业创业扶持
5.3.1应开展就业创业职业指导和就业推荐，组织有需求的退役军人参加各类推介会、线上线下招聘
会等。
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1900—20215.3.2应组织退役军人参加全员适应性培训，组织有需求的退役军人参加职业技能培训、学历教育培
训等。
5.3.3应建立退役军人就业创业实名台账，并记录就业情况、创业情况、失业情况、就业意向等信息。
5.3.4宜将下岗失业退役军人，特别是零就业退役军人家庭纳入再就业重点帮扶范围。
5.3.5可整合多种社会资源，开发推介适合退役军人的就业创业项目。
示例
1：依托普通高等学校、职业院校（含技工院校）、社会组织、园区、专业培训机构等开展退役军人就业创业
培训。
示例2：组织优秀企业家等组成团队扶持就业创业。
示例3：建立就业创业实训基地。
5.3.6可在集中退役时段，开展政策进军营活动，宣讲退役军人就业创业政策。
5.4优抚帮扶
5.4.1应建立困难退役军人和其他优抚对象帮扶台账，并记录政策保障情况、困难情况（困难类型、困难原因、困难程度）、帮扶情况等信息。
5.4.2根据困难程度和现实表现，可协助对因以下情形导致生活陷入困境的困难退役军人、领取定期
抚恤补助的“三属”（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属），申请帮扶援助：
a）
退役军人因服役期间致残或因患有严重疾病等原因造成退役后本人就业困难
医疗和康复等必，需支出突然增加超出家庭承受能力，导致生活出现严重困难的；
b）
退役军人因服役时间长、市场就业能力弱等原因造成长期失业或突然下岗，导致生活出现严重
困难的；
c）
退役军人因旧伤复发、残情病情加重等原因，导致生活出现严重困难的；
d）
退役军人、“三属”等因火灾水灾、交通事故、重大疾病、人身伤害、见义勇为等突发事件，导致生活出现严重困难的；
e）
遭遇其他特殊情况导致生活出现严重困难的。
5.4.3针对生活存在特殊困难的退役军人，应按照“一人一策”要求制定帮扶计划，开展精准帮扶。
5.4.4可通过争取慈善资金、设立关爱基金、募集社会物资等方式，为困难退役军人提供帮扶。
5.5走访慰问
5.5.1应开展广泛走访慰问、专项走访慰问和重点走访慰问，并记录走访时间、走访内容等信息。
5.5.2符合以下情况时，应进行专项走访慰问：
a）
退役返乡；
b）
立功受奖；
c）
英模典型；
d）
重要节日；
e）
遇到困难；
f）
重大变故。
5.5.3应对以下人员，进行重点走访慰问：
a）
建国前参加革命的老战士、老革命及其配偶；
b）
参战参试退役军人；
c）
烈士遗属；
d）
伤残军人；
e）
荣立二等功及以上奖励退役军人；
f）
遭遇重大变故或遇到重大困难的现役和退役军人家庭。
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1900—20215.6权益维护
5.6.1应及时登记退役军人通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等渠道反映的诉求信息，按要求
进行转办或上报。
5.6.2应通过来访接待、登门走访、电话联系等方式，动态掌握退役军人诉求。
5.6.3退役军人服务中心应依托社会资源提供心理疏导、人民调解、法律援助等服务，有条件的退役
军人服务站宜提供相关服务，引导退役军人依法维护合法权益。
5.6.4宜注重发挥“老班长、老党员、老模范、老干部、老专家”的作用，协助推动矛盾及时就地化
解。
5.志愿服务
5.7.1应组建首都老兵志愿者服务队，开展志愿服务。
5.7.2志愿服务内容可包括但不限于：
a）
应急救援；
b）
社会治理；
c）
环境保护；
d）
国防教育；
e）
关心关爱；
f）
政策宣传；
g）
红色宣讲。
5.其他服务
5.8.1应开展退役军人相关法律法规和政策的宣传。
5.8.2应协助基层党组织做好退役军人党员教育管理工作。
5.8.3应开展退役军人思想政治教育，组织学习宣传先进典型。
5.8.4应组织退役军人参加“双报到、双服务”。
注：“双报到、双服务”是指报到的在职党员为所在的社区退役军人服务，报到的退役军人党员为所在社区或村服
务。
运行管理
6.1人员管理
6.1.1应配备专兼职工作人员，开展退役军人服务管理工作。
6.1.2应针对工作人员开展岗前教育和日常业务培训，可采取举办专题培训班、以会代训、组织观摩
等方式开展。
6.1.3工作人员应着装整洁、主动迎接、用语文明、举止得体。
6.2信息公示
6.2.1信息公示应包括以下内容：
a）
服务承诺；
b）
工作职责；
c）
工作制度；
d）
组织机构；
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1900—2021e）
服务内容及办理流程；
f）
联系监督电话。
6.2.2应设置窗口岗位标牌。
6.2.3应提供宣传材料和服务指南。
6.2.4应动态更新退役军人服务中心（站）公示的信息。
6.3工作档案管理
6.3.1应掌握辖区内退役军人的服役状况、家庭状况、健康状况、收入状况、就业状况、思想状况、需求状况等信息，建立信息采集、优抚帮扶、走访慰问、权益维护等台账，及时、全面、准确登记并动
态更新。
6.3.2应将工作和各项活动中形成的资料及时整理归档，合理分类、方便查找。
6.3.3应建立安全保密管理制度，不应泄露退役军人档案和相关信息。
监督评价与改进
7.1应对退役军人服务中心（站）服务与运行进行监督评价。
7.2应通过设立监督卡、邀请退役军人作为“服务监督员”等方式开展监督。
7.3评价应科学合理、区分层级，具有针对性、操作性、实效性和公正性。
7.4评价方式可包括但不限于：
a）
自评；
b）
组成联合考评组，组织区域互评；
c）
聘请第三方机构，通过问卷调查、随机抽查、电话抽查、组织座谈等方式对服务满意度进行测
评。
7.5应对监督评价结果进行总结分析，形成报告，宜向社会公开。
7.6应及时对投诉意见和建议进行处理和反馈。
7.应根据监督评价结果和意见建议等，对服务内容、服务形式、服务流程进行优化和改进。
7.应注重退役军人的满意度和服务效能的提升，持续优化服务流程，提高服务质量。
_________________________________
篇二：社区退役军人服务站工作制度
谢谢阅读
退役军人服务站工作职责（共4篇）
乡镇退役军人服务站工作职责1**镇退役军人服务站坚持以退役军人为中心，突出服务功能，服务站主要承担以下职责：
一、宣传贯彻退役军人有关政策法规,保障退役军人合法权益落实；
二、协调落实就业创业、优抚帮扶、权益保障、数据信息采集等有关政策措施，组织实施退役军人适应性培训和职业教育、技能培训；
三、协助做好本级辖区内单位退役军人组织关系、行政关系、供给关系转接和档案移交工作，退役军人党员摸排登记等工作，协助基层党组织做好党员教育管理服务工作；
四、积极培树宣传退役军人就业创业和服务社会的先进典型,发挥典型引领、示范和激励作用。
五、认真做好退役军人和其他优抚对象来访接待、来信办理、网上信访和电话信访，上级领导、部门交办信访事项，落实信访事项首办责任，依法及时就地化解矛盾问题，开展心理疏导、法律服务等工作；
六、搭建政策咨询、沟通联系、学习交流等平台，多渠道筹措资金，针对性、常态化开展精准帮扶援助、化解矛盾、做好思想稳定工作；
七、全面摸清、动态掌握、及时报告有关政策落实、工作开展，以及辖区内退役军人和其他优抚对象思想状况、家庭生活情况；
八、当好退役军人的服务员、宣传员、信息员、联络员，就近听取述求，谢谢阅读
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突出面对面、个性化、一对一服务，主动登门入户宣传政策、解决问题；
九、组织开展送立功喜报、悬挂光荣牌、走访慰问等活动。结合"八一"、春节等节日，以及退役军人和其他优抚对象出现重大变故等情况，及时开展走访慰问；
十、完成上级退役军人事务部门交办的其他事务性工作。
乡镇退役军人服务站工作职责21、指导村（社区）退役军人服务站业务工作。
2、协助做好退役军人组织关系、行政关系、供给关系转接和档案移交工作，协助基层党组织做好退役军人党员教育服务管理工作。
3、做好退役军人和其他优抚对象来访接待、来信办理、网上信访和电话信访工作、上级领导、部门交办的信访事项，以及政策解答、权益咨询、心理疏导、法律事务和退役军人舆情收集、引导等工作。
4、协调落实优待抚恤、权益维护等政策性措施，提供就业
创业指导和帮扶、项目推荐和职业介绍等服务。
5、全面摸清、动态掌握特殊困难退役军人和其他优抚对象的基本情况，针对性做好帮扶援助等工作。
6、协助做好军属、烈属、残疾军人、带病回乡退伍军人等优抚对象事务性工作。
7、开展本乡（镇）退役军人和其他优抚对象信息采集、资料管理、汇总分析和信息报送等工作。
8、组织开展送立功喜报、悬挂光荣牌、走访慰问等活动。
9、完成县退役军人事务部门交办的其他事务性工作。
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乡镇退役军人服务站工作职责3一、指导村退役军人服务站业务；
二、指导村退役军人服务站将退役军人流动党员纳入党的基层组织，配合组织部门做好教育管理工作;
三、协助做好退役军人和其他优抚对象到省、市、县上访接待、来信办理、网上信访和电话信访工作，做好上级领导、部门交办的信访事项，以及政策解答、权益咨询，心里硫导，法律服务和涉退役军人舆情收集、引导等工作;
四、开展樟坪畲族乡退役军人职业教育和技能培训工作，配合上级部门搭建就业创业平台，分析樟坪畲族乡退役军人就业创业形式，搜集和发布用工需求，提供就业创业指导和帮扶、项目和随军家属招璃会、推介会、就业论坛等；
五、做好樟坪畲族乡生活困难退役军人和其他优抚对象帮扶援助等工作;
六、做好军属、烈属、伤病残军人、带病返乡军人服务等事务性工作;
七、开展樟坪畲族乡退役军人和其他优抚对象信息数据采集、资料管理、汇总分析和报送工作。建好用好大数据资源，及时向上级部门反馈情况信息，提供决策参考;
八、完成上级退役军人事物部门交办的其他事务性工作。
乡镇退役军人服务站工作职责4一、服务对象:本辖区、本单位退役军人
二、主要职责
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1、宣传贯彻退役军人有关政策法规,保障退役军人合法权益落实。
2、做好信访接待,资料建档归类工作。
3、积极培树宣传退役军人就业创业和服务社会的先进典型,发挥典型引引领、示范和激励作用。
4、建立健全本辖区退役军人基本信息台账,实行动态管理。
5、收集退役军人就业创业需求,提供政策咨询和信息服务,对就业创业情况进行跟踪和指导
6、组织建立退役军人联系制度,掌握本辖区退役军人政策落实、主要诉求、帮扶解困等方面情况,开展常态化走访慰问、帮扶解困、化解矛盾和思想教育工作。
7、加强日常报告和应急反馈。
8、完成县退役军人管理服务中心交办的其它工作。
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篇三：社区退役军人服务站工作制度
退役军人服务站工作内容
随着国家的发展和进步，退役军人在社会中的地位和作用也日益凸显。为了更好地服务退役军人，各级政府和社会组织相继成立了退役军人服务站。本文将介绍退役军人服务站的工作内容。
一、资料管理
退役军人服务站是退役军人的重要窗口，其第一项工作是资料管理。退役军人服务站要建立健全退役军人档案，包括个人基本情况、家庭情况、退役军人证件、医疗状况、就业情况等。这些资料的建立和管理是退役军人服务站的基础性工作，也是后续工作的重要依据。
二、社会服务
退役军人服务站还要为退役军人提供各种社会服务。这包括法律咨询、就业服务、医疗服务、心理咨询等。服务站要建立健全各项服务机制，为退役军人提供全方位、多层次、个性化的服务。特别是对于一些困难的退役军人，服务站要加强跟踪服务，帮助他们解决实际问题，提高生活质量。
三、宣传教育
退役军人服务站还要积极开展宣传教育工作，通过定期举办退役军人政策讲座、安全防范宣传、爱国主义教育等活动，提高退役军人的法律意识和安全意识。服务站还要加强对退役军人的思想引导，帮助他们树立正确的价值观和人生观，增强他们的自我认知和自我管理能力。
四、组织管理
-1-
退役军人服务站还要加强组织管理，建立健全服务站的机构设置、人员配备、工作流程等制度。服务站要建立健全工作台账，做到工作有据可查，责任明确，工作效率高。服务站还要注重人才培养和队伍建设，加强员工的培训和学习，提高工作能力和服务水平。
五、协调联络
退役军人服务站还要加强与相关部门和社会组织的协调联络，做好信息共享和资源整合。服务站要与当地政府部门、退役军人组织、社会团体等建立良好的合作关系，共同开展服务工作，为退役军人提供更加优质的服务。
六、安全保障
退役军人服务站还要加强安全保障工作，确保服务站的工作环境安全、服务过程安全、资料安全等。服务站要建立健全安全管理制度，加强对服务站的日常管理和安全检查，做好安全隐患排查和整改工作，确保服务站的正常运转。
七、其他工作
退役军人服务站还要根据实际需要，开展其他工作，如开展退役军人文化体育活动、组织退役军人志愿服务、开展退役军人创业培训等。服务站要根据退役军人的需求和实际情况，开展有益的工作，提高服务站的社会形象和影响力。
总之，退役军人服务站是重要的退役军人服务机构，其工作内容涵盖了资料管理、社会服务、宣传教育、组织管理、协调联络、安全保障等方面。服务站要做好各项工作，为退役军人提供优质服务，为
-2-
全社会树立良好形象。
-3-
篇四：社区退役军人服务站工作制度
2022年退役军人服务站工作总结计划集合3篇
【篇一】2022年退役军人服务站工作总结计划
（一）做好退役士兵思想政治教育和精准权益维护及矛盾化解工作。全面摸清涉军群体底数，理清思路；全面排查矛盾隐患，找出问题所在。坚持“三个一”工作机制：每一周局领导班子至少走访、慰问一户困难退役军人或重点优抚对象；每一个月要集中开一次形势研判会，分析研判涉军重点、热点、难点问题；每一个季度力争为服务对象化解一个信访积案或办一件实事。
（二）持续推进政策制度建设，提高服务保障能力。一是继续完善服务体系构建，优化职能窗口。完善信息化建设，建立健全管理制度、工作流程、运行机制。二是加大力度推进乡、村（社区）退役军人服务站的标准化建设，打造“一站式”的服务窗口。并加大对镇（街道）、村（社区）工作人员的业务培训，确保工作机制运转流畅，争创一流的服务平台和服务水平。
（三）继续推进退役军人帮扶解困工作规范化、常态化。对生活困难的退役军人和其他优抚对象家庭，建立困难家庭个性化帮扶机制，加大对遇到特殊困难的退役军人和其他优抚对象帮扶关爱工作力度，确保困难退役军人和其他优抚对象家庭生活水平稳步提升。
（四）扎实做好双拥共建工作，巩固军政军民关系。建立健全模范退役军人表彰奖励、“最美退役军人”学习宣传、悬挂光荣牌、给立功授奖军人家庭送喜报，营造参军受尊崇、退役受尊崇的浓厚氛围。
（五）加大创业就业服务力度。授人以鱼，不如授人以渔。坚持市场导向需求牵引。以能力提升为核心，提供针对性、实效性的教育培训，实现“授人以渔”促进充分创业就业。举办退役军人专场招聘会，提供就业创业公共服务。
【篇二】2022年退役军人服务站工作总结计划
按照2022年度工作要点，继续坚持党的全面领导，围绕队伍建设、工作平台、基层作用，坚决落实政策、加强源头治理，注重正面激励、突出改革创新，激发基层活力、狠抓工作落实，切实维护军人军属合法权益，让军人成为全社会尊崇的职业，（一）重点突破以点带面，全面加强保障体系建设。深入开展全国示范型退役军人服务站和枫桥式退役军人服务站创建活动，压实责任，分层推进，重点突破，以点带面打造坚强过硬、温馨和谐的“退役军人之家”，切实发挥服务保障体系作用，努力实现“一站一特色、一地一品牌”。
（二）切实加强安置保障，稳步提升就业创业工作。根据省市要求加强筹划协调，进一步厘清相关部门职责，规范程序，高标准完成军转干部和随军家属、符合政府安置的士官等各类安置任务。以数字化改革为牵引，推进“退役军人+互联网”建设，着力打造“退役军人高质量就业e路通”多跨场景，明确目标任务和建设内容，充分利用在用系统，建设企业主题、就业主题、培训主题、创业主题等业务主题库，构建退役军人“就业前道-对接通道-评价渠道-政策频道”闭环管理服务新模式，用数字化理念、数字化思维、数字化方法创造性开展工作，强化一网一端两库三个应用平台在日常工作中的实践与操作，提升就业全生命周期整体智治水平。
（三）扎实做好褒扬宣传，稳步推进双拥工作。坚持早谋划、早部署、早行动，加强军地协调和军民团结，为双拥模范城“九连冠”“省级双拥模范区”创建提供保障。积极协调解决部队官兵困难，把支前和军供保障队伍用好建强，做到平时能应急、战时能应战。常态化开展文体活动进军营，组织军地“双拥杯”篮球赛。巩固双拥商圈联盟，拓展商户联盟单位。提升烈士纪念设施的褒扬宣教功能，精心组织英烈事迹宣传和纪念活动，推进英烈精神“进社区、进企业、进校园”。
（四）创新方法多方合力，守牢思想稳定底线。依托区矛调中心的联调联动机制，整合调解资源，优势互补，努力实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”，将退役军人信访与思想教育、困难帮扶、就业创业等工作相结合，多渠道解决实际困难。推行退役军人权益代办制度，及时发现预警性信息，掌握工作主动权，力争将矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。运用好“甬尚老兵”十小工作法，加强退役军人思想政治建设。加强退役军人志愿服务队伍建设，引导退役军人发挥引领作用，干好“兵支书”，当好“轮值站长”，积极参与基层治理工作和社会公益事业。
【篇三】2022年退役军人服务站工作总结计划
一是积极探索建设适合退役军人事务的信息化系统。按照崂山区智慧城市建设相关工作要求，加强信息资源整合利用，推进服务事项“一件事”办理，树立数据为王、标准为先的工作理念。在推进每位退役军人信息化建档立卡上下功夫，形成基础数据、动态数据、业务数据、交换数据“四位一体”信息数据格局，建立智能化数据运用模式，使信息化切实在服务退役军人方面发挥作用。
二是加快完成三级服务体系建设。按照“八室一厅”的要求，加快完成区退役军人服务中心建设工作，高标准推进区、街、社区退役军人服务中心（站）建设。坚持以点带面，将区退役军人服务中心、街道（社区）退役军人服务站打造成国家级示范型退役军人服务中心（站）。
三是全力推进双拥工作再上新台阶。协调推进军地重大建设项目进程，加大青岛市军地联席办公会确定事项落实力度，确保军地融合式发展建设项目落到实处；继续做好新一轮创建双拥模范城各项迎检准备工作；继续深化双拥服务品牌，推进双拥主题公园（街）建设；做好驻区部队、现役军人立功受奖家庭走访慰问和随军未就业家属补助发放工作；扎实开展好双拥宣传教育活动，深入挖掘整理先模人物和抗美援朝老兵先进事迹，大力营造社会化崇军、爱军的浓厚氛围。
四是依法依规提高优待抚恤水平。按照自然增长机制，落实抚恤补助发放工作，继续完善养老、医疗保障体系，改善优抚对象养老医疗条件；加强完善优抚对象档案整理工作、优抚对象认定工作和优抚数据更新工作。进一步完善烈士陵园教育功能，把传承红色文化与党史教育相结合，充分发挥好红色文化教育阵地作用；开展“为烈士寻亲·让忠魂归根”专项活动，尽最大努力为烈士寻亲提供帮助。
五是切实保障移交安置质量。做好计划安置军转干部、政府安排工作退役士兵、定向安置行政事业编随军家属安置工作，确保安置率达到100%；及时对转业干部和退役士兵进行适应性培训。六是不断增强就业创业服务能力。落实好退役军人创业扶持政策；推动退役军人相关基础信息数据共享互通，实现政策与人精准对接，帮助退役军人更好更快实现从部队到地方的转变，引导退役军人在“双创”实践中施展才华。
八是继续强化思想政治引领作用。常态化开展退役军人联系服务工作，做好困难帮扶工作；做好信访接访工作，开展重点人员动态管控工作，落实应急处置方案，做好积案化解工作。紧盯重大节庆等敏感时间节点，加强舆情信息的搜集和研判工作，及时掌握重点人员的动态信息，对倾向性问题做到早发现，早解决，确保退役军人领域稳定。
篇五：社区退役军人服务站工作制度
退役军人管理服务中心工作制度三篇
一、日常接待制度
做好日常退役军人来访接待登记，听取退役军人相关意见建议，及时沟通交流，做好宣传引导，详细填写《舟山市退役军人来访记录本》,能够现场办理的做到当场办结，不能现场办理的，必须告知具体处理方式和时限。
二、信息登记制度
实行退役军人“一人一档”精准管理，确保退役军人信息录入信息库，及时做好各项工作和活动的记录和登记，做好影像及资料收集、整理和上报工作。
三、走访慰问制度
结合春节、＂八ー＂、国庆等节日以及重大变故不定期组织走访慰问，及时解决实际困难。定期召开情况分析会，采取上门走访、召开座谈会等形式，听取意见，沟通思想，做好跟踪落实。
四、联系结对制度。
建立退役军人与社区干部联系结对制度，实现联系结对全覆盖，建立起经常性联系，切实准确掌握退役军人的真实情况，有针对性的开展活动。
五、民主议事制度。
定期召开座谈会、议事会，听取意见建议，增强双向沟通，不断创新构造活动的形式和内容，充分发挥退役军人在社区治理等方面的积极作用。
6、定期志愿服务制度。
退役军人服务中央原则上每月构造一次志愿服务活动。定期构造辖区内公益团队开展服务，实行团队负责制，各成员密切配合、分工协作。各团队负责人要做好日常事务性工作，每次活动后详细填写《舟山市退役军人志愿服务活动记实册》，积极进行沟通交流，并向服务中央反映信息。
沟通交流制度
定期召开乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站负责人会议。县级退役军人服务中央每季度至少召开一次，乡镇（街道）退役军人服务站每月召开一次，及时传达上级有关指示和政策文件肉体，通报工作进展，分析研判形势，交流经验做法，研究部署工作。
业务培训制度
及时选派人员参加上级构造的退役军人服务中央（站）工作人员培训。辖区退役军人较多、任务较重的退役军人服务中央（站），采取举办专题培训班、以会代训、构造观摩等方式，每半年至少构造一次工作人员业务培训，不断进步综合素质。
疑难问题化解制度
对下级退役军人服务站上报的问题和困难，县级退役军人服务中心原则上每月、乡镇（街道)退役军人服务站根据情况及时专题研究，力争推动解决；解决不了的重大疑难复杂事项，应当及时上报。
网格化服务管理制度
推动退役军人服务管理资源和工作力量向网格延伸，形成以村（社区）为主体、以网格为基本单元的精细化服务管理体系。
台账管理制度
按照分类管理、义务到人的要求，对思想政治和党员教诲管理、就业创业指导、接待、走访慰问、帮扶援助等工作，分门别类建立台账，并指定专人负责。
平台使用管理和信息更新制度
增强天下退役军人事务综合管理平台在基层退役军人服务中央（站)的使用，充分利用"五个平台"，即退役军人服务中央（站）系统综合服务平台、退役军人研究教诲平台、退役军人权益维护平台、退役军人就业创业扶持平台、帮扶援助平台，推进业务线上受理办理。全面准确采集并动态更新退役军人基
础信息数据，及时录入信息平台，做到底数清、情况明、无遗漏。
舆情信息上报制度
基层退役军人服务中心（站）密切关注、分析研判、逐级即时上报涉及退役军人舆情信息，为上级决策提供参考。
资源共享制度
完善本地区退役军人建档立卡等基础性工作；做好基层退役军人服务中央（站）系统内相关资源对接共享，推进地区间基层退役军人服务中央（站）平台资源共享，与其他公共服务平台对接和谐，最大限度方便退役军人。
一、坚持以群众为中央的工作理念，带着感情为退役军人服务，耐烦聆听退役军人的陈述，认真详细记实，建立台账，如实反映退役军人的意见和要求，做好政策、法律、法规的解释和思想劝导工作。
篇六：社区退役军人服务站工作制度
规范退役军人服务保障体系建设的方案
自X月X日全市退役军人服务保障体系建设情况通报之后，各级党委、政府高度重视，加强组织领导，采取有效措施，强力推进服务保障体系建设，取得了较好的成效。
截至目前，全市所有中心（站）已挂牌组建，X、X所属中心（站）工作人员已经全部配备到位，走在了全市前列。
为全面落实市委书记X月X日关于退役军人服务保障体系建设要“配齐配强工作人员、提早开展各项工作、建立联系服务工作机制”的批示精神，进一步规范退役军人服务保障体系建设，建立常态化服务机制，切实维护退役军人合法权益，让军人成为全社会尊崇的职业，现就有关事项通知如下：
一、工作目标
要按照“五有”、“四化”（有机构、有编制、有人员、有经费、有保障，工作规范化、标准化、制度化、信息化）要求，努力将退役军人服务中心（站）建设成为基础设施达标，制度流程完善，服务管理规范的退役军人服务场所，确保退役军人服务工作有人干、活动有场地、诉求有渠道、解困有平台。
二、主要任务
（一）建立机制
各级退役军人服务中心（站）要明确工作职责，建立健全工作流程、工作制度、服务承诺，提供一站式、规范化的综合服务。要建立常态化联系服务退役军人工作机制，全面开展走访慰问、政策宣传、思想沟通、情感交流、帮扶解困等工作，对象要全覆盖、时间要不间断、过程要全记录。
工作职责、工作流程、工作制度、服务承诺（见附件）等要上墙悬挂，各级退役军人服务中心（站）可结合实际情况进行增减。
（二）加强保障
有场所。县（市、区）、镇（办）退役军人服务中心（站）要按照办公用房标准相关要求，设立专门的办公场所和办公窗口，配备公共药箱、饮水机等便民设施；有条件的村（社区）退役军人服务站可设立单独办公场所，也可与村委会共同办公。要配备能够满足办公需要的电脑、打印机和存放退役军人档案资料的档案柜等办公设备，可根据需要配备保密文件柜。
有人员。要按照忠诚干净担当要求，选配高素质专业人员，同等条件下优先招录招聘退役军人和烈属军属等优抚对象。要抓紧配齐配强工作人员，X月中旬前必须到位。县（市、区）退役军人服务中心要按照编制审批数量配足工作人员；镇（办）退役军人服务站至少配备X至X名专职工作人员，具体负责此项工作，不得兼职；村（社区）党支部书记为退
役军人服务站站长，并在“两委”成员中指定专人具体抓好落实。要加强工作人员教育培训，提高他们服务退役军人和依法依规办事的能力，确保提供专业化、亲情化服务。
有经费。要严格按照中共咸阳市委办公室、咸阳市人民政府办公室印发《关于加快推进退役军人服务保障体系建设的实施意见》（咸办发〔X〕X号）的通知要求，将各级退役军人服务中心（站）所需人员、工作及建设等经费足额纳入同级财政预算。村（社区）退役军人服务站工作人员给予一定的交通补贴和通信补贴。
（三）建立台账
各级退役军人服务中心（站）要对辖区内的退役军人基本情况进行全面细致的普查，采集信息，一人一档，建立独立完整的个人信息档案，个人信息包括退役军人姓名、年龄、政治面貌、入（退）伍时间、原服役部队番（代）号、身份类别、常住地、联系方式、家庭生产生活情况、主要社会关系、亲属就业就读情况、走访慰问情况、政策待遇落实情况、主要诉求等。要按照不同身份类别统一编号归档，不断完善退役军人信息收集、信息报送、信息更新等制度，及时掌握退役军人的生产、生活和需求情况，为及时精准给予退役军人服务提供信息支撑。要制作一本服务台帐，用于记载为退役军人服务的相关工作记录。
（四）营造氛围
篇七：社区退役军人服务站工作制度
退役军人服务站工作职责(共4篇)
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退役军人服务站工作职责（共4篇）
乡镇退役军人服务站工作职责1**镇退役军人服务站坚持以退役军人为中心，突出服务功能，服务站主要承担以下职责：
一、宣传贯彻退役军人有关政策法规,保障退役军人合法权益落实；二、协调落实就业创业、优抚帮扶、权益保障、数据信息采集等有关政策措施，组织实施退役军人适应性培训和职业教育、技能培训；三、协助做好本级辖区内单位退役军人组织关系、行政关系、供给关系转接和档案移交工作，退役军人党员摸排登记等工作，协助基层党组织做好党员教育管理服务工作；
四、积极培树宣传退役军人就业创业和服务社会的先进典型,发挥典型引领、示范和激励作用。
五、认真做好退役军人和其他优抚对象来访接待、来信办理、网上和电话，上级领导、部门交办事项，落实事项首办责任，依法及时就地化解矛盾问题，开展心理疏导、法律服务等工作；
六、搭建政策咨询、沟通联系、研究交流等平台，多渠道筹措资金，针对性、常态化开展精准帮扶援助、化解矛盾、做好思想稳定工作；七、全面摸清、动态掌握、及时报告有关政策落实、工作开展，以及辖区内退役军人和其他优抚对象思想状况、家庭生活情况；
八、当好退役军人的服务员、宣传员、信息员、联络员，就近听取述求，谢谢阅读
谢谢阅读突出面对面、个性化、一对一服务，主动登门入户宣传政策、解决问题；九、组织开展送立功喜报、悬挂光荣牌、走访慰问等活动。结合"八一"、春节等节日，以及退役军人和其他优抚对象出现重大变故等情况，及时开展走访慰问；
十、完成上级退役军人事务部门交办的其他事务性工作。
乡镇退役军人服务站工作职责21、指导村（社区）退役军人服务站业务事情。
2、协助做好退役军人组织关系、行政关系、供给关系转接和档案移交工作，协助基层党组织做好退役军人党员教育服务管理工作。
3、做好退役军人和其他优抚对象来访接待、来信办理、网上和电话事情、上级领导、部门交办的事项，以及政策解答、权益咨询、生理劝导、法律事件和退役军人舆情收集、引导等事情。
4、协调落实厚待抚恤、权益维护等政策性措施，提供就业
创业指导和帮扶、工程推荐和职业介绍等服务。
5、全面摸清、动态掌握特殊困难退役军人和其他优抚对象的基本情况，针对性做好帮扶援助等工作。
6、协助做好军属、烈属、残疾军人、带病回乡退伍军人等优抚对象事务性工作。
7、开展本乡（镇）退役军人和其他优抚对象信息采集、材料管理、汇总分析和信息报送等事情。
8、组织开展送立功喜报、悬挂光荣牌、走访慰问等活动。
9、完成县退役军人事务部门交办的其他事务性工作。
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乡镇退役军人服务站事情职责31、指导村退役军人服务站业务；
二、指导村退役军人服务站将退役军人流动党员纳入党的基层组织，配合组织部门做好教育管理工作;
三、协助做好退役军人和其他优抚对象到省、市、县上访接待、来信办理、网上和电话工作，做好上级领导、部门交办的事项，以及政策解答、权益咨询，心里硫导，法律服务和涉退役军人舆情收集、引导等工作;四、开展樟坪畲族乡退役军人职业教育和技能培训工作，配合上级部门搭建就业创业平台，分析樟坪畲族乡退役军人就业创业形式，搜集和发布用工需求，提供就业创业指导和帮扶、项目和随军家属招璃会、推介会、就业论坛等；
五、做好樟坪畲族乡生活困难退役军人和其他优抚对象帮扶援助等工作;六、做好军属、烈属、伤病残军人、带病返乡军人服务等事件性事情;七、开展樟坪畲族乡退役军人和其他优抚对象信息数据采集、材料管理、汇总分析和报送事情。建好用好大数据资本，及时向上级部门反馈情况信息，提供决策参考;八、完成上级退役军人事物部门交办的其他事务性工作。
乡镇退役军人服务站工作职责4一、服务对象:本辖区、本单位退役军人
二、主要职责
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谢谢浏览1、宣传贯彻退役军人有关政策法规,保障退役军人合法权益落实。2、做好接待,材料建档归类事情。
3、积极培树宣传退役军人就业创业和服务社会的先进典型,施展典型引引领、示范和激励作用。
4、建立健全本辖区退役军人基本信息台账,实行动态管理。
5、收集退役军人就业创业需求,提供政策咨询和信息服务,对就业创业情况进行跟踪和指导
6、组织建立退役军人联系制度,把握本辖区退役军人政策落实、主要诉求、帮扶解困等方面情况,开展常态化走访慰问、帮扶解困、化解矛盾和思想教育事情。
7、加强日常报告和应急反馈。
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