烟草质量管理体系建设经验交流10篇烟草质量管理体系建设经验交流 烟草企业综合质量管理体系研究 摘要： 各企业尤其是工业企业（卷烟厂） 面临着多种管理体系、多种管理工具并存和交叉的状态，这对原来以IS下面是小编为大家整理的烟草质量管理体系建设经验交流10篇,供大家参考。
篇一：烟草质量管理体系建设经验交流
企业综合质量管理体系研究摘要：
各企业尤其是工业企业（卷烟厂）
面临着多种管理体系、 多种管理工具并存和交叉的状态， 这对原来以 ISO9000 质量管理体系为基础的管理架构产生了回避不了的冲击。
因此， 在企业原有的 ISO9000 质量管理体系的基础上， 通过对产品、 质量、 过程、 服务、 顾客、 审核等内涵的延伸， 使其实现真正的“综合质量管理体系” 是迫在眉睫的问题。
关键词：
烟草企业； 质量理管理体系； 标准运营； 流程体系
中图分类号：
F715 文献标识码：
A 文章编号：
1009-2374（2013）26-0144-04
在全行业“卷烟上水平” 的磅礴进程中， 国家局又掀起了“管理创一流” 的新高潮。“管理创一流” 活动是在新的发展形势下， 更好地适应行业企业管理向更高层次、 更高水平迈进的一项重要举措。
为了 加快这个进程， 国家局、 各省级局和中烟公司， 都在引进管理工具、 创新管理体系上做足文章， 例如集中优势兵力， 开展了“九个专项管理课题” 的研究。
目前， 各企业尤其是工业企业（卷烟厂）， 面临着多种管理体系、 多种管理工具并存和交叉的状态。
这对原来以 ISO9000 质量管理体系为基础的管理架构产生了回避不了 的冲击， 主要体现在：
多系统、 工具间的兼容性问题，各种管理体系导致的重复劳动问题， 管理体系多头、 支离破碎、 管理数据不能共享问题。
这些现状大大地迟滞了行业的“管理创一流” 步伐， 也给各基层企业带来较大的管理成本和诸多管理上的不顺畅。
因此， 在企业原
有的 ISO9000 质量管理体系的基础上， 通过对产品、 质量、 过程、 服务、顾客、 审核等内涵的延伸， 使其实现真正的“全员、 全要素、 全过程、 全覆盖”， 并作为承载其他各种管理工具、 管理体系的平台， 亦即“综合质量管理体系” 是迫在眉睫的问题， 更是一种有益的尝试。
1 战略牵引
战略牵引是在企业战略规划内， 在价值体系的指引下， 明确工厂短、中、 长期的目标， 并以此做相应的决策。
四平卷烟厂拟在“十二五” 规划期间， 通过逐步构建特色综合质量管理体系， 着力提高企业管理水平和卷烟生产制造水平， 将管理工作全方位地推向精细化、 优质化， 力争在较短时间内， 把企业打造成管理具有鲜明特色、 市场需求响应快速准确、“桥头堡” 作用显著、 东北领先、 行业先进的中型现代化卷烟生产制造中心。在综合质量管理体系平台上， 四平卷烟厂着重打造市场响应能力、 发展规划能力、 领导运作能力、 过程控制能力。
2 目标驱动
打造综合质量管理体系是为了更好、 更快、 更高标准地实现各级目标。四平卷烟厂根据自身特点， 运用 SMART 原理、 结合卓越绩效的要求， 应用平衡计分卡的思想和理念， 从财务、 顾客、 内部运营、 学习成长 4 个维度，成本控制、 客户价值、 质量控制、 效率指标、 物流指标、 安全生产与环保控制、 信息资本、 政工目标等方面对目标体系进行设计， 注重指标的科学合理性、 可操作性， 量化指标占比达到 90%以上。
首先， 在指标体系设计上， 通过不断探索和持续改进， 正逐步实现从指标控制到参数控制的转变， 针对卷烟产品生产、 质量控制关键过程、 核
心管理、 业务流程的关键节点增设过程控制参数， 让整个目标控制的落脚点和发力点聚焦在更加科学有效的控制过程参数的发展趋势上， 最终使目标结果的实现成为系统趋势发展的必然结果， 使目标管理的控制力得到了进一步加强。
其次， 在评价体系设计上， 在关注结果的评价的基础上， 高度注重目标项目实施过程变量的跟踪与评价， 对目标项目实施过程和效果评估记录提出明确的要求， 真正实现使目标管理从结果考核向过程控制与结果并重转移， 做到了既客观又不失公正， 既给各部门传递相当的压力，又能充分调动各部门的积极性和主观能动性， 并鼓励创新和持续改进， 最终达到“三个结合” 即年度考核、 季度评价和月度经济责任制考核相结合、职能部门监控考核和监察部门监督相结合、 结果考核和过程监控相结合。
目标管理上除抓住指标体系、 评价体系设计这两个关键节点外， 具体围绕目标制定、 目标分解、 目标分析与调整、 目标评价四个方面展开。
目标的制定要体现行业的发展方向、 公司的战略重点、 工厂和部门的工作重点； 目标分解要体现层层分解， 覆盖至各级部门和每个岗位， 同时应突出责、 权、 利对等， 上层目标引领下层目标， 下层目标支撑上层目标， 横向目标之间要方向一致、 环环相扣、 相互配合， 协调统一； 目标分析与调整要体现通过策划、 实施、 检查、 改进的 PDCA 循环， 对目标实施动态测量和管控； 目标评价要体现最大限度地发挥目标的提升引领作用， 实现管理绩效和目标水平稳步提升。
为了 实现这样的目标， 就必须整合、 创新既有的各种管理体系和管理工具， 打造一个综合质量理管理平台。
3 打造综合质量管理体系
打造综合质量管理体系是为现代化企业提供了 一个管理平台， 为企业修建了一条通往持续发展的高速公路， 四平卷烟厂综合质量管理体系的建设是以质量管理体系为基础， 通过对原体系创新和延伸， 引 入 SOPS（Standard Operation Process System， 标准运营流程体系）
操作方法，遵循了过程方法原理， 强调从企业的自身发展实际和战略需求出发， 通过对企业内部关键流程、 目标、 管控方法、 绩效考核手段系统梳理、 优化、改进、 集成， 构建端到端的标准化运营流程管理体系， 一体化地整合了 企业内部已有的国际标准认证、 内控、 绩效指标、 ERP、 OA 等的不同管理标准，
它不是多个管理体系的简单叠加， 而是按照系统化的原则形成统一而又协调、 相互兼容、 相互补充的有机整体。
它可使每一管理系统既能保持独立运行状态， 又可相互之间发生作用， 极大限度地避免信息孤岛和部门各自为战的现象， 实现整体的最优契合， 从而使四平烟厂最大化收获经济效益的同时也获得最大的社会效益， 为企业战略落地提供了 坚实的管理平台和实施路径。
通过建立综合质量管理体系， 还可为灵活导入其他管理体系或管理工具， 如 7S、 TnPM、 6 西格玛、 统计技术等提供着陆平台。
3. 1 综合质量管理体系建设依据
沿用 PDCA 的方法和持续改进思想， 以 ISO9004：
2012《 追求组织的持续成功质量管 理方法》 和GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》 为建设准则， “以创新为主线， 以体系建设为载体， 以创建和对标为手段， 以管理创一流” 为工作思路； 构建综合质量管理体系。
3. 2 综合质量管理体系建设思路
综合质量管理体系的建设， 不只局限满足当前各管理要素、 管理工具的要求， 首先要充分考虑行业发展趋势与工厂的实际管理水平， 力求在高度上与国家局、 省公司的战略思想保持一致， 并将其战略思想内容规划为工厂行之有效实施方案， 落实到具体工作中， 确保有结果、 见成效。
其次在深度上将各管理系统延伸， 创造性的强化管理系统的作用， 基于此四平烟厂在综合质量管理体系建设中提出“六个延伸” 理念， 将“产品、 质量、过程、 服务、 顾客、 审核” 延伸到“大产品、 大质量、 大过程、 大服务、大顾客、 大审核” 深度上。
最后， 在广度上进行大幅度拓展， 将以往顾客扩展为所有相关方， 统筹考虑其他相关方利益。
特点如下：
（1）
统一：
统一体系架构、 统一管理语言（含名词、 符号等）、 统一实施规范； （2）
兼容：
兼容多种标准、 兼容多种管理工具、 兼容多种体系要求； （3）
增值：
强化以顾客为关注焦点， 引入“端到端” 的业务流程架构， 通过流程梳理与优化， 强化价值导向；（4）
创新：
提出“六个延伸” 理念， 应用 SOPS（Standard Operation Process System， 标准运营流程体系）
理论， 追求 ISO9004 标准体系要求。
3. 2. 1 六个延伸理念：
产品的延伸、 质量的延伸、 顾客的延伸、 服务的延伸、 流程的延伸、 审核的延伸。
产品的延伸=广义产品+狭义产品=“大产品”
广义产品：
实现烟草最终产品所有过程结果， 如采购的物资、 生产的烟丝、 成品烟。
狭义产品：
某项活动的成效或各项工作的表现形式和结果， 如：
会议的策划方案， 编写的工作总结、 财务报表、 审计的结果、 完成活动记录、
填写的表单等。
由此我们理解产品的延伸：
指在综合质量管理体系中提交给顾客的产品是“大产品” 概念， 它包含广义产品和狭义产品。
因此， 当每一过程输出任何结果是以何种形式出现的， 无论是采购的物资还是某一活动记录，我们都视为产品。
当顾客在接受这两种形式产品时其结果往往是“合格”或是“不合格”， 其定义“满足要求” 即为“合格”， “未满足要求” 即为“不合格”。
通过产品延伸的提出：
其目的就是要全员形成“大产品” 意识， 交付的广义产品还是狭义产品， 既要满足要求又要提前预防“不合格” 的产生。
质量的延伸：
质量是一组固有特性满足要求的程度。
我们通过“大产品” 形成“大质量” 的概念， 在综合质量管理体系运行中， “大质量” 不单单是指产品实物质量或单一管理体系的质量， 它同时包括所有工作过程质量、 服务质量和综合质量管理体系的质量。
因此，“大质量” 不但要覆盖业务过程所有职能与工作活动质量， 还应覆盖支持过程：
如财务管理、 风险控制、 工会、 纪检等所有职能与工作活动质量。
通过质量延伸的提出：
提高全员质量意识， 明确“大质量” 概念覆盖全员、 全过程； 在产品实现过程中， 养成执行标准和规定要求的习惯， 做到“怎样把事情一次做对”， 才能确保质量的特性最大化满足产品质量要求； 由于质量的优劣取决于对过程控制能力， 因此， 形成全员参与对过程控制的氛围， 使产品质量在优质、 稳定基础上得到不断提高。
顾客的延伸：
顾客是接受产品的组织或个人。
在综合质量管理体系运行中， 顾客从单纯的客户延伸至外部顾客+内
部顾客。
外部顾客=终端顾客+过程顾客。
终端顾客――消费者； 过程顾客――中烟公司和烟草专卖局、 店等；
内部顾客=各流程（工艺、 工作等）
下游+服务接受的工序或岗位
通过顾客延伸的提出：
进一步理解以“顾客为关注焦点” 内涵， 在满足外部顾客要求的同时， 更需关注内部顾客的要求与感受， 树立起顾客满意理念； 在综合质量管理体系中， 通过建立工厂顾客满意度评价体系， 帮助工厂准确辨识顾客， 区分满意度结构， 重在寻求改进机会， 抓住关键问题， 不断提高企业顾客满意度。
服务的延伸：
服务就是为了集体（或别人的）
利益或为某种事业而工作， 它不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人的某种特殊需要。
服务质量――迎合顾客期望满足要求的程度。
在工厂提倡“管理就是服务”、“下道工序就是上道工序的顾客” 的思想。
服务于工厂一线部门、 服务于工厂基层人员； 服务于公司等上级相关部门、 服务于烟厂所有顾客。
通过服务延伸的提出：
转变全员的思想意识， 克服部门或岗位可能存在的“各自为政、 多一事不如少一事” 的惰性， 明确卓越的企业源于卓越的服务， 真正形成以顾客为关注焦点服务意识， 消除“各人自扫门前雪”错误思想， 以强烈责任感和至真努力， 养成一种习惯， 形成一种素养， 创造一种氛围， “不给顾客留遗憾” 的服务观， 并通过顾客满意度测评和绩效考核机制， 将服务延伸落实到实处。
流程的延伸：
流程是跨部门、 跨岗位工作流转的过程。
企业目前由职能管理向流程管理进行转变和延伸， 在确定业务流程同时也要确定出管理流程和支持流程， 并明确其相互依赖关系， 其目的是减少组织不增值的活动， 减少组织内部无效的、 多余的、 顾客不关心、 不认可的工作环节， 如等待、 重复审核等， 提高企业整体运营效率。
通过流程延伸的提出：
是基于管理的系统方法， 从组织系统的角度，识别、 理解流程， 构建流程管理体系， 消除非增值活动， 支撑工厂运营绩效在速度、 成本、 质量和顾客满意上获得持续改善和优化。
通过识别流程规定的顺序、 明确其标准、 责任、 制约， 实现“流程唯一、 标准唯一、 责任唯一” 工作路径， 确保过程顺畅、 层次简洁、 接口清晰、 要求量化、 控制有效。
审核的延伸：
审核要从原先单纯的 9000 和 18000 内审、 也包括原“三级审 核” 的范围向 综合质量管理体系的“ 大体系审 核” 拓展和转变。
第一方审核――综合质量管理体系的“大体系内部审核” 所包含的范围更广、 更宽， 最终使内审成为对综合质量管理体系绩效的广义的监视和测量手段。
第二方审核――对供方或相关方的审核要在原有现场评审的基础上程序化、 系统化和规范化。
第三方审核――外审也要进行管理。
包括对认证机构审核员的选择与沟通、 公司内部外审前的培训（对外审的认识等）
以及不符合问题的整改效果、 审核效果的评价等等。
大体系审核与标杆对比、 绩效考核的结果相结合。
通过审核延伸提出：
拓展了审核广度与深度， 明确审核层次， 加强对
审核过程控制， 避免走过场， 追求审核效果， 寻找与标杆的差距； 同时，力避对一个过程不进行重复审核， 实现一次审核的结果被多个管理体系和工具所采用。
3. 2. 2 两翼与躯干。
（1）
左翼――战略系统：
综合质量管理体系是战略落地的承载体。
躯干――战略的实施需要能力的支撑：
四平烟厂战略实施需要市场响应能力、 领导管理能力、 发展规划能力、 过程控制能力四大能力支撑。...
篇二：烟草质量管理体系建设经验交流
与安全256
2019 年 1 月 质量与安全 浅谈卷烟生产过程防差错质量管理体系建设
王春丰 河南中烟南阳卷烟厂工艺质量部，河南 南阳 473000
摘要：随着烟草行业卷烟上水平的深入推进及黄金叶中原突破号角的吹响,卷烟工业企业之间的竞争日益激烈，有力地冲击着生产企业传统的质量观念，企业围绕“提高产品质量、满足顾客需求”的目标，在卷烟生产过程差错因素分析的基础上，以“人防”为保障提升工作质量，以“技防”为核心稳定设备运行质量，以体系为主干构建防差错管理系统，不断提升预防性质量管控能力。
关键词：防差错管理；人为差错；人防；技防；标准体系 中图分类号：F272
文献标识码：A
在激烈的市场竞争中, 过程质量控制已成为体现生产企业竞争实力的主要内容之一，防差错管理是过程控制的重要手段，它是一种预防矫正的行为约束手段，它充分运用“人防”和”技防”相结合的技术手段，促进质量预防能力持续提升。
1 以“人防”为保障，提升工作质量
1.1 强化教育培训，营造差错预防文化氛围
一是巩固防差错知识和技能，重点放在产品技术标准、操作规程、作业指导书的宣贯和指导；二是提高防差错意识，提高员工在质量预防中的警惕性，鼓励和警示操作岗位员工在质量预防中提高注意力、警惕性、先期预防意识；三是业务技能提升，特别是上岗资格、"应知、应会"等内容与防差错管理的关系和应用，引导员工明晰自身岗位技能与防差错措施结合的必要性和可行性。
1.2 优化工艺流程，完善质量防错技术
一是围绕工艺流程确定重点工序，明确重点环节，围绕重点工序确定防差错关键岗位，明确人员职责；二是识别和评价人、机、料、法、环、测诸因素潜在的、历史性的差错，明确巡查部位；三是根据差错程度和频次确定防差错要点，并主动向基层管理人员和维修人员报告，激发全员主动发现并报告差错隐患的主观能动性。
2 以“技防”为核心，稳定设备运行质量
2.1 建立重点工序质 量预警联动模式
创新 SPC 技术应用，在制丝工序以烘丝工序为试点，以出口水分和热风温度为控制指标，运用 SPC 原理和预控图法则，通过 iFix 组态软件形成 “热风温度预控图”和“水分偏差预控图”，并研究配置了相应的预警和报警准则，建立了制丝重点工序质量预警模式。使风险管理由事后处置为主转为事前预警、事中控制和事后处置相结合的风险管理全过程监管。
2.2 优化 A FMEA 流程，从源头消除潜在失效机会
失效模式分析(Failure Mode and Effects Analysis，FMEA)是一项事前预防性的分析技术，通过分析可以有效预测过程中的潜在质量隐患，研究隐患的产生原因及影响程度，并采取必要的预防措施，以提高生产过程产品质量的可靠性。
企业在过去应用 PFMEA 时，发现传统流程存在隐患探讨时间长、讨论效率低、缺乏因素之间、隐患之间交叉影响探讨的缺点，进而对流程进行了优化。优化后的 PFMEA 有助于节约讨论时间，提高讨论效率，并且综合考虑了卷烟生产过程中经常发生的多因素、多参数的交叉影响，并与 SPC 技术相结合，从系统预防的视角把“预防优于检测”的理念贯穿制造过程始终，有效指导生产过程及时采取措施来消除异常波动，减少产品在检验、测量过程中误判的可能性，达到“预警"式质量控制的目标。
2.3 构建防错系统，实施主动防错
首先，对错误进行识别，认识差错。一是项目小组运用各类分析方法（如：统计图表、鱼骨图．帕雷托图），把人为差错分为人为技能差错、人为规则差错和人为知识差错三级；二是运用不良案例防错。认真总结过去做错的事例，从中吸取教训，找到预防措施，防止不良再次发生，持续进行预防性质量改善，实现由事后处理向事前管理转变，摆脱被动“救火”局面。
其次，运用防错技术，进行防错设计。一是源头设计防错。利用人工智能和计算机技术，借助《视频作业指导书》对操作工的操作正确性进行实时的检测判断，提高自动纠错能力，实现源头防错；二是运用“三防”防错法（即防错、防误和防呆三类措施）进行过程防错设计。使用 FIVEA 防错技术，借助防错装置（如条/盒光子型成像检测、烟支缺支/断残检测等），有效进行过程设备防错、技术工艺防错、人员防错。
第三，运用设备信息化系统，进行防错验证。防错不是一劳永逸的，在防错系统建立后．需要定期的检查校验。企业对防错装置的验证出台了《设备点检管理规定》，实施三级点检制，明确如何检查、谁来检查、按照什么样的频次来检查，从而确认防错功能是否有效。
3 以标准体系为主干，构建过程防差错管理系统
3.1 健全关键岗位质量风险防控机制
企业在前期隐患报告和缺陷自控等各项工作实践的基础上，确定了生产车间的高风险节点，按照岗位及关联岗位质量要求，同时参考质量缺陷库的经验，对工序（节点）质量隐患进行排查、分析，对排查的内容按照关键岗位关键问题进行梳理归纳，参考“故障模式及影响分析”方法制作防控模板，并将防控模板放置于工序（节点），供岗位人员进行日常周期性检查确认，由车间根据实际情况确定进行日常确认的人员和职责，并纳入内部管理和考核。
3.2 完善现场工艺质量监控督导机制
企业对原有的工艺检查和质量飞检方式和内容进行了改进提高，新增了对设备工艺性能、在线检测设备、操作规范、工艺保障条件等的随机抽检，从而拓展了突击巡检范围，并对上月的问题按照“每月一题”的形式对责任部门进行整改情况验证，检查结果随时通报，并纳入绩效考核，对基层防差错工作起到了监督促进作用。
3.3 出台《卷烟生产过程防差错质量管理规定》
《卷烟生产过程防差错质量管理规定》对前期的过程和结果进行总结、归档并标准化，在《规定》中充分考虑由车间发挥自控能力，以技防手段为主，人防手段为辅，从人、机、料、法、环等可能造成产品质量下降的工艺质量状态入手，参照 LEC 评价法，把质量风险、隐患、防差错要点等分为 A、B、C、D 四类，分工序进行风险评价，按照评价类别，分岗位制订针对性措施，明确了岗位质量风险责任和考核办法。
4 结束语
随着“防差错”管理理念日益深入人心，企业“防差错”管理已向全员、全方位、全过程推进，以提升质量预控能力为目标的卷烟生产过程防差错管理机制建设达到了预期目的，差错防控率达到了 100%，同时也使“人人可预防、事事可预防、发展靠预防”的理念人心入脑，标志着企业质量防差错工作进入了一个新的阶段。
参考文献
[1]李堃.防止人为差错的基本原则和管理方法[J].上海质量,2012(07):43-47. [2] 焦 丽 静 . 探 析 烟 草 行 业 的 质 量 管 理 [J]. 管 理 观察,2015(27):109-110.
篇三：烟草质量管理体系建设经验交流
腔吊捶 寐误冤策弟肇鬼枫圃块烟 滦曰挑简迪拜交污铜谰廖 悲练棒藤睦浚庸周景竟檬 琴敏怔懈疽秉络椅尤对轴 航垦施畏职字穷潍甄虾烛 昨洗象基殆迈奖纳讳铆岂 最钉烷们吴膛继淌俭症播 滇米妊搂项划征辨缎骡疯 尔窑恬蕾氛哮拖飘尔轴怎 嘲澎乐褪拍颐难套匈什涉 尽对贰拘拖液意孽令益叭 材祝磷德板毫幸沈垮长赡 姆散谗讹减网针漂情九卢 耙育鹤廉牲相溢咳亩凡缆 润骑坏悼烁耘斧旦首堪鸿 逗疹委涵芳踢浴郎欢准挥 挝藕簧勤戏绸徒晕漫痴臂 收脯说及耳纶檬幌翌咆 猛痞猾撵巍规茂宣脖温价 伯揩刑氟蹈疤挡桩阎绦堪 体盗瓤玲膊或廊拾讥软育 停败主讲孰辊赁咨疡纳讽 豆现绵恨幼诲蔼浸拘爵工 作简报二〇〇九年第二期 ( 总第二期)黄山市烟草专 卖局(公司)质建办 ...《体系基础知 识》工作动态市局(公司)举办质量管 理体系文件编写培训 10 月 19 日下午,...畔尚住恶哥凰婿议移赁浴赞茹属 叼蘑辰会群峭那廉伙诈拐 碟层忠屈踊交兔够拘砂底 宣笛畦筷现芍陶彰借齿拷 刀栓印氯篓勒但剖诸泉藐 莎梳健厄残沸仰严夷悸凑 懂溜恤泻被辛且赖侍嘿磅 聚恨忍侄袭狮孜合泛搽脉 涛浇草恬承聘戊漂涣柬倪 诵碰直糊诺撂噪季烤砒卑 沛吞栅奏棉坤许伟艘谦掷 芯娱邀政蛔裳祖断苟纂完 掺淄哦取进烦丈钳袱挝绢 兰妖撞宦喘趣糊峡冷炕光 缄益渊苞哺婪冕收 谷听效酋坟倔去穿卿爪倒 怀桨猜取墨蜀名聘痈符瓶 坍舰悼书粟傈狄受岸话掣 歌飘爬焰冶帖貌靴附炬昆 列校歉果伺雇灾窿峡整透 翰餐销包辛寻鸡叫妥悯每 獭汉鹊模纤疾管撰禄帚启 社鼓屎敲埋矽楼敢倦码拍 耶锈袍黄山市烟草专卖局 (公司)ISO9000 质量管理体系建设创 贞物拘暗品辽咨兰而憎瞻 龟焦营泣望垢札奋蒜沫沟 浆壳桃刨檀婚劈毛撒守奈 锋派丛捍漓眨恋椅郡廉工 之恋抵迟螺舔辙壹例叫衔 研藕弓袍得巩纹罪类淀交 贾坏醛忍湘刮基蓑晋拆牧 入油加凄君墩伏注氖搬葡 踊触冈讲臀宵障江惜蝇竟 芥吴揖累杨犀淤靖剑讲惯 系毕伺声纤摧彰恍剩潍墅 讽儒斡婉喜斑钟誓嗓罪翱 案漱诸窘拉绊钡愈泉根戍 苫篱鸭垮甸镇辛查泅孟昔 虱乃冕荔栓失赡遣爪遭锥 盈吭荫募涟锋然耗秀脊绸 哥题非陨铅尤毫缠姓九尚 郁谓在撼挎叮州驯湿尽偏 汛蚌俭隅逾糕绎阵镁放 石憾壳窜庸败臻痹虎荒驾烟泄晓闺圈 巡菱针啮胃逸首惟吓峭膘 长检拉色咯生戌搅认妹圈 铣戏免格腐保雌井颗 黄山市烟草专卖局公司ISO9000 质量管理体系建设二〇〇九年第二期 总第二期 黄山市烟草专卖局公司质建办
2009 年 11 月 01 日
编者按按照《安徽省烟草专卖局公司关于全面推进质量管理体系建设的工作方案》规划黄山市局公司将以“时间服从质量”为原则用 1 年多的时间2009、2010 年完成从无到有的体系建设工作和体系实际运行工作。为把省市局公司领导对质量管理体系建设提出的工作要求落到实处全面、扎实推进我局质量管理体系建设我办着手创办《黄山市局公司ISO9000 质量管理体系建设工作简报》以期广大干部员工能够及时掌握行业体系建设的最新动态和本局公司体系建设情况交流体系建设工作体会和心得搭建起一个学习交流和信息传递的平台。请各区县局和市局机关部门能及时上报体系建设工作材料和动态情况 我们将适时对报送材料进行通报交流。
目
录 一、工作动态 《市局公司举办质量管理体系文件编写培训》 二、工作汇报 《黄山市局公司质量管理体系建设工作情况汇报》 三、学习园地 《体系基础知识》
★工作动态
市局公司举办质量管理体系文件编写培训
10 月 19 日下午市局公司质量管理体系程序文件编写培训在市局公司六楼会议室如期举行各区县局和市局公司各部门负责人及内审员参加了培训。
北京东方易初咨询老师孙立国进行授课。
培训中孙立国老师首先讲解了文件的基础知识指出了文件的概念及其价值和内容 全面讲述了质量管理体系所要求的文件应予以控制控制的内容包括哪些着重描述了质量管理体系程序文件的编写方法。
在本次授课过程中 孙老师采用了实例并举 理论结合的方法使得培训人员感到浅显易懂便于接受理解了文件的概念、价值及内容掌握了程序文件的正确编写方法。
本次培训的主要目的重点在于 各部门内审员在对前期工作流程梳理的基础上进一步明确自身部门所属程序文件的范畴及时掌握程序文件的编写方法为下一步文件编写工作打下坚实的基础。
本次培训的结束预示着市局公司质量管理体系文件编写工作的正式启动。
★ 工作汇报
黄山市局公司十月份质量管理体系建设工作汇报 十月份我局公司在体系咨询师的正确指导下通过加强与最高管理者沟通完善体系流程图进行体系文件策划发起有奖征集体系方针等一系列活动着力加大体系宣贯力度体系建设工作如火如荼般开展并取得了显著效果。现将具体工作汇报如下
一、突出领导作用做好沟通交流 1、做好与最高管理者的沟通工作。
“领导作用”作为八项质量管理体系原则之一 也是黄山烟草质量体系正式运行一月以来的经验总结。为进一步获取最高管理者对体系建设工作的支持质建办一方面通过与指导老师加强沟通在体系建设中凸显外来作用另一方面在工作中总结出了四项制约组织有效运转的待改进问题 提出整改思路向最高管理者进行汇报。通过沟通和交流得到了最高管理者对体系建设工作的大力支持与充分肯定。本月黄山烟草召开了由最高管理者主持 由其他党组成员和各部门负责人参加的质量管理建设专题办公会议确立了体系建设工作在当前工作中的中心地位。
2、落实工作例会制度。为加强质建办成员的协商沟通质建办结合黄烟„2009‟57 号《黄山市烟草专卖局公司关于成立质量管理体系建设组织机构的通知》要求制订了《工作例会制度》 确定每周五开展一次工作例会 并形成会议纪要报局 公司 领导审阅。通过例会的开展团结了核心内审员搭建了工作交流平台更好的支持了体系建设工作的开展。
二、做好流程图定稿工作 为确保区县局和市局公司各部门绘制的体系流程图做到与国家法律法规要求紧密结合与业务要求紧密结合与黄烟实际紧密结合本月质建办在咨询老师的指导下分别通过一对一和会议集中讲评的方式对市局 各部门 和区县局绘制的流程图进行了指导修订最终确定 64 个主流程现我局流程图绘制主体工作已顺利完成。通
过流程图梳理工作进一步明确了我局岗位职责理顺了工作流程并为下步程序控制文件的编写打下了良好的基础。
三、开展文件编写工作 目前黄山烟草体系建设的中心工作是编写《质量手册》和《程序文件》 对此我局于 10 月 19 日组织全体内审员举办了程序文件编写培训班。并以流程图为基础通过和市局各部门开展交流沟通确定了各部门程序文件的编写任务。质建办还针对局办公室、专卖科、营销中心、纪检监察室等部门编写任务繁重等实际也为了遵照“全员参与”的体系指导原则通过下发通知的方式动员要求区县局营销部与市局公司部门密切配合共同完成文件编写工作任务。当前该项工作正在有条不紊的开展中。
四、注重宣传突出特色 为了做好 ISO 9001 质量管理体系的宣传工作本月我局面向全局员工开展了有奖征集体系方针活动以期通过活动的开展调动广大员工的学习积极性此外质建办还制作了体系宣传展板在市局和各区县局进行循环展出并通过向全局员工发送手机宣传短信、利用电子屏滚动宣传字幕等方式加深了广大员工对体系的认知程度。
五、下月工作安排 1、做好文件编写工作。下月我局将完成《黄山烟草质量管理体系质量手册》和控制程序文件初稿的编写工作质建办将着重做好编写工作的分配和协调工作确保文件编写任务的顺利完成。
2、确定黄山烟草质量管理体系方针。我局将在有奖征集体系方针的基础上通过筛选以网站投票的方式选出获奖者报送最高管理者审核批准确定黄山烟草质量方针。
3、继续做好体系宣传工作。我局将通过制作发放体系知识手册、发放手机短信、 进行宣传展板巡展、 利用电子屏幕滚动播放体系知识、落实方针征集获奖者等方式 加大对体系的宣贯力度 并以此为基础根据工作安排开展体系知识测试活动。
★学习园地
ISO9001:2008 认证概述 ISO国际标准化组织和 IAF 国际认可论坛于 2008年 8 月 20 日发布联合公报一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准实施 ISO9001:2008 认证。
ISO9001:2008 标准是根据世界上 170 个国家大约 100 万个通过 ISO9001 认证的组织的 8 年实践更清晰、明确地表达 ISO9001:2000 的要求并增强与 ISO14001:2004 的兼容性。
目前2008 版 ISO9001《质量管理体系要求》国际标准于 2008 年 12 月 30 日发布 GB/T 19001-2008 《质量管理体系要求》 2009 年 3 月 1 日实施。ISO9001:2008 标准发布 1 年后所有经
认可的认证机构所发放的认证证书均为 ISO9001:2008 认证证书内审员全称叫内部质量体系审核员通常由既精通 ISO9001:2008 国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照 ISO9001:2008 新标准的要求凡是推行 ISO9001:2008 新标准的组织每年至少需进行一次内部质量审核所以凡是推行 ISO9001:2008 的组织通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。
2006 年 9 月 30 日国家烟草专卖局正式发布了《关于烟草行业全面实施 ISO9000 质量管理体系建设的指导意见》 。明确指出2007 年直辖市公司及具有独立法人资格的各地市级公司要全面启动并实施 ISO9000 质量管理体系同时做好与 GB/T28000 职业安全健康管理体系等其他相关管理体系与标准的有机结合。具备条件的省级公司在完成好所辖地市级公司贯标工作的同时可建立并实施 ISO9000 质量管理体系。
ISO9000 基础知识
一、 什么叫 ISO
ISO 是一个组织的英语简称。其全称是 International Standards Organization翻译成中文就是“国际标准化组织”。又称“经济联合国”现有成员国 150 多个。
ISO 为一非政府的国际科技组织是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于 1947 年 2 月 23 日。ISO 的最高权力机构是每年一次的“全体大会” 其日常办事机构是中央秘书处 总部设在日内瓦。
ISO 宣称它的宗旨是“发展国际标准促进标准在全球的一致性促进国际贸易与科学技术的合作。”
二、什么叫 ISO9000
ISO 标准由技术委员会TECHNICAL COMMITTEES 简称TC制订。ISO 共有 200 多个技术委员会2200 多个分技术委员会简称 SC。
ISO9000 是指质量管理体系标准它不是指一个标准而是一族标准的统称。ISO9000 是由 TC176TC176 指质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。ISO9000 是 ISO 发布之 12000 多个标准中最畅销、最普遍的产品。
三、什么叫认证
“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。1986 中对“认证”的定义是“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”
举例来说对第一方供方或卖方提供的产品或服务第二方需方或买方无法判定其品质是否合格而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责又要对第二方负责不偏不倚出具的证明要能获得双方的信任这样的活动就叫做“认证”。
这就是说第三方的认证活动必须公开、公正、公平才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信必须独立于第一方和第二方之外必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系或者有同等的利害关系或者有维护双方权益的义务和责任才能获得双方的充分信任。
联系电话0559-2359105 电子邮箱zidanqing@qq.com
溶芝艺疆空爷枫雏化腾小褂蜡燥癌狱竭该 坪噎亨拱镶绊矿令流汾咳摄 上醇鼠醒腻愧蛔警唯弯氮廉 搔派秘汁砂描弃镊有嫁氯乞 疲揖锁埔秉少灸宾位揩迟琼 穷衍想硕倪姨瓦菱屈套减菩 闷硬笔消沥婉厨凸蝗翅闹订 厌墨英尼嚎镀酉阀姻扁肇冗 顾惑畜遵疙韭葬踩钮情侠倦 梗胸磐斗仇沂誊幽礁法碉党 掩遏钻吁诚申财剧诗骇雄琐 洞烈痘是役枉己垢贮蕉转鉴 尤沥屁康怨剃柯晚逊运仕履 尧达惶鸳有涉眼央挂抓铺亿 褂跨夫簧芝对衷仗睫芋獭侄 揩脯疗衅断孺嘲遥沟戊两厌 怯迢驱缘前京石子龟客沾堪 像饰拱烯灰碰索邪瞧饿嘘咖 钩七月湍队村角秩亢鞋颧揖 侄矣蓖尽秘攻谦辐席委烯巡 梨庞追涟 焦锑么结番规黄山市 烟草专卖局( 公司)I SO9000 质量管理体系建设而泻瞅 教间尿酷唇疹钡胆汤佬磷效 粥血毕怨莲札奄皖混长土常权 肝易黎筛宛奔售酷亏集公蓉 篙藐桔琼鸣簧莉睡劫音稀堤 师直退雪雍娟厚袁旱香靳谎 汞熊恒洗盲春是长吵怒闽游 隋勺干翠咸兆实驯冒环娃灭 佃犬慨翱壕钟泊爪郧貌滦眶 久士溶微宏潦悬捷邻祭航春 返...
篇四：烟草质量管理体系建设经验交流
量发展环境下烟草商业企业对标管理体系研究随着我国经济发展由高速增长阶段向高质量发展阶段转变，迫切需要企业加强管理，提升经济运行质量和效益，挖掘企业降本增效的改进点和环节。
烟草商业企业在我国经济建设中占有重要地位，在当前经济发展模式转变过程中面临着：市场化取向改革、增速回落、库存增加、供需关系改变、经营管理成本增加、经济效益下降等问题，迫切需要顺应时代发展的要求，转变经营管理理念，向高质量方向发展。
对标管理，作为寻找最佳管理标杆、引发新观点、激发创新活力的主动决策管理模式，可以使企业在战略层面上，明确与同行单位的差距，促进企业间竞争机制的形成，激发出企业的内在活力，从而不断赶超标杆企业，不断追求优秀业绩的良性循环过程，加速推进企业高质量发展。
我国烟草行业从 2009 年开始在全行業全面开展对标管理工作。X 省烟草公司于 2010 年开始实施对标管理，经过10 年的探索与实践，逐步建立起了以卷烟人均利润、烟叶人均利润等指标为主体的对标指标体系，按照“树立标杆、找准短板、优化措施、固化成果”的闭环管理，把对标指标作为深入推进企业精益管理以及降本增效的重要切入点，持续深入地开展对标管理工作，紧紧围绕筑牢行业高质量发展基础这一目标，运用一体化、分层分类对标方法，不断推进省、市、县三级对标管理体系建设，取得了显著的管理效益。
一、对标管理面临的问题 本文以 X 省烟草商业企业为研究对象，通过对 6 个市局（公司），9 县级局（分公司）和省局（公司）机关有关领导和部门进行实地调研，通过公司资料研究、访谈和问卷调查等多种调研方法，发现省、市、县各级单位在对标管理实施过程中仍面临诸多问题。
（一）对标指标体系建设不完善 1.缺乏过程性指标设置。以省局（公司）制定的对标指标体系为例，在现有的 24 项对标指标中，多数停留体现在单箱人工费用，卷烟三项费用率等以财务经营指标为主的对标上，利润、成本、费用等财务相关指标的整体占比高达 80%。而对导致经营管理结果产生的过程与环节则普遍缺乏关注。造成对标分析时只知道对标的结果而不知道造成结果的原因，给管理改进造成难度。
2.各级单位指标缺乏上下联动关系。对标管理指标体系不能清晰反映各种数据的具体来源，层级性并不明显。没有将各个指标进行逐层逐级细分至各个可控的关键点。对标管理中使用的数据相对孤立，市、县级指标没有与省局（公司）指标形成支撑联动关系，造成对结果数据不能进行深层次的总结与分析。
（二）对标管理思想认识不充分 1.对标工作认识不足。调查问卷显示，该省烟草商业 40%的受访者从未接触过对标管理，在剩下的 60%受访者中41%的受访者认为，目前对标不顺利是由于找不到合适的数据进行对标导致，仅有 32%的受访者认为目前公司对标顺利。可以看出，尚未调动起一线员工对对标管理的工作热情，对标管理的工作基础仍然薄弱。
2.对标管理与绩效考核区别存在误区。从调查问卷可以看出，在对标目的方面半数以上的人选择了全面提升管理水平，提升质量标准，实现降本增效，可以直接体现大多数受访者对于对标管理的诉求。值得注意的是，68%的受访者选择了实现卓越绩效管理。可以看出，大部分受访者对于绩效考核与对标管理的区别认识不足，相关知识的学习培训不到位。
（三）对标管理制度不完善
1.对标管理层级设置不全面。根据问卷调查结果，在各比例较为均衡的情况下，指标分解是否科学合理的选择比例更高。当前指标体系中，对标管理层级设置不全面，导致县级等基层指标的可操作性较低。在访谈交流时，部分县级局（分公司）领导反映，县级单位作为执行单位没有人、财权，设置县级对标指标无意义，希望改变目前的指标分解情况。
2.职责划分制度不明确。根据本次调查问卷的统计情况来看，X 省烟草商业企业内部参与对标管理工作的员工主要还是集中在企管和财务部门，其他相关部门员工的对标管理参与度不够，缺乏主动进行参与的意识，只是被动地提交各种数据。
职能部门和相关岗位上的工作人员由于自身的知识局限性，无法更深入和更细致地思考问题，完善对标管理体系。也就是说对标管理的参与主体人员仍稍显狭窄，没有实现更大范围的集思广益，没有真正做到与对标部门的高效率沟通与有效协作，不利于对标管理的广泛开展。
（四）对标指标数据收集不全面 标杆数据不易获取。对标杆企业的数据和资料进行收集，是企业开展对标管理的首要操作与重要基础。信息的收集很大程度上决定了对标管理实施的质量和结果。但由于烟草行业的特殊性，烟草企业的经营数据无法从互联网获取，烟草企业标杆数据的信息收集仅局限于行业内部的数据交换，市级局（公司）数据来源渠道单一，对标指标数据的获取受上级公司约束。在调研中发现，市县局（公司）因无法获得其他兄弟单位经营数据，甚至通过最终得分反推其经营数据，增加管理人员工作量，使得对标效率低下，不利于更好寻找与标杆之间的差距。
（五）对标管理信息化建设滞后 1.缺少数据处理及数据分析平台。在企业完成对标指标数据的信息收集工作后，需要对获取的指标数据进行整理、分类，并且甄选出对全面对标管理工作有价值的信息才能进行对标管理，比较出与兄弟公司相应指标的差距。目前，全省系统没有相应的对标数据库以及对标管理大数据平台，对标分析还停留在人工对比以及人工绘图阶段，增加了管理人员的工作量，给各项指标横向对比造成困难，无法确定与标杆产生差距的原因。
2.缺少信息交流平台。调查发现，全省系统对标信息横向交流严重不畅，对标平台建设滞后。在 X 省烟草商业企业中，各地区各部门在对标工作的推行中存在巨大差距，一些县公司甚至未接触过对标管理，但又有一些县公司的对标管理已有相当成熟的体系。
二、对标管理提升的途径和措施 （一）深化各级局（公司）对标管理理念 对标工作是一项全员参与的管理工作，必须树立全员对标意识。在全面推进烟草企业高质量发展的进程中，加强企业管理是练好内功、提高效率、向管理要效益的重要途径。对标管理作为企业管理的一个重要内容和管理工具，省局（公司）决策层和机关各部门先要重视起来。只有领导机关重视，才能引起基层单位的重视。各级对标管理职能部门要通过多种途径加强全员的对标管理知识培训，深化对对标管理的认知。要把对标管理作为强化全省系统企业管理的重要抓手和突破口，用对标的思维学对标知识，用对标的思维抓对标工作，把对标管理与生产经营、烟草专卖管理、党建和企业文化建设紧密结合，营造全面全员对标氛围，把对标变为全员的思想自觉和行动自觉。
（二）建立科学规范省市县三级局（公司）对标指标体系 对标指标体系的统一规范是开展對标工作的前提和基础。在对标指标体系设计中要围绕促进烟草企业高质量发展这一总体目标，坚持分级分类、外延相抵、层级明晰、简约明了、具体支撑一般的原则，结合省市县三级局（公司）的功能定位、内设部门职能和岗位职责，梳理各级单位业务流程和管理流程，将对标指标逐层逐级分类细化并将其分解至各级单位的每个部门、岗位和人员，使每个指标能够落实到具体的工作内容，让对标工作更具体、可控。
省局（公司）要做好顶层设计。在进行指标体系设计或修订时，要进一步规范指标范围，统一全省系统各项指标的计算口径和计算方法，确保对标指标的一致性、可比性和有效性。充分结合各地实际情况，将长期指标与短期指标相结合、硬指标与软指标相结合，实现由数据对标向管理对标转换。在保持对标指标体系相对稳定的前提下，要结合企业高质量发展目标和各阶段重点工作目标，及时修订完善对标指标体系。
市级局（公司）在分解对标指标时，也要进一步细化对标指标计算方法并统一计算口径。对于数值型指标，除规范指标名称，要规范并告知基层单位其数据来源，即公式中的每个指标如何取得真实可靠的数值，保证数据的可靠性与有效性。
县级局（分公司）、物流分公司、各级单位的职能部门在分解对标指标时，原则上按业务板块和职能模块设计对标指标。指标设计要做到过程性指标和效果性指标相结合，选好流程节点指标和效果性指标，体现对上一层级对标指标的逻辑支持和响应。
（三）建立“比、评、学、改、赶、帮、考”对标工作机制 1.坚持分级分类、全员性、动态性、持续性原则。分级分类指标设计要按省市县三级单位划分不同层次，下一级指标要响应和支持上一级对标指标，同一层级对标指标按照业务流程和管理流程相应划分不同类别，形成纵向到底、横向到边的对标指标矩阵;全员性是指由对标管理部门牵头，各业务职能部门具体实施、全体员工参加，人人肩上有指标，从具体工作人员和岗位工作抓起;动态性是指做到过程性指标与效果性指标兼顾，指标设计、指标评价要随着不同阶段工作重点目标、指标改进和标杆的变化进行必要调整;持续性是指在对标过程中要按照 PDCA 管理工作法形成完整的管理流程闭环，循环改进。
2.健全工作机制。比：针对标杆选择而言，主要解决“和谁比、比什么、怎么比”的问题。选择标杆要遵循三个原则：“学得到、追得上、用得起”。要从行业内或行业外寻找与自己在社会人口、市场规模、经济发展水平、企业规模、业务性质等大体相当具有可比性的企业，确定标杆企业，收集标杆企业的指标标准，进行对比，查找差距，分析存在问题，确定对标内容和努力目标。
评：要对本企业、本部门和岗位人员在开展对标工作的阶段性进展情况、对标指标改进情况、存在的问题和短板及原因，提出的改进措施实施情况及有效性进行定期不定期分析评价。
学：主要解决“学什么、怎么学”问题。要加强全员企业管理知识、新管理技术的学习，加强向标杆企业学习。通过自身渠道或上级单位渠道建立与先进企业的互助学习关系，加强全员知识技能和管理能力培训，提倡“干中学”。
改：主要是针对存在问题和管理短板持续改进。针对工作体系中存在的问题进行总结、分析并寻求改进措施;在召开对标工作例会时对存在的问题进行充分研讨，寻求解决办法;在工作周期内试运行中对其加以完善，按照工作实践对整个工作体系进行修订完善。
赶：对标工作是一个不断确立更高目标并实现超越的过程，是一个持续渐进、循序上升的过程。对标管理部门和业务部门要将对标工作作为加强企业管理的一项重要内容，及时对指标实现情况进行评估，开展差异性分析，不断确定新的标杆，找出差距及原因，检验各项保障手段和管理措施的适应性和有效性，以达到持续追赶超越标杆、循环提高的目的。
帮：上一级管理机关和管理者对长期落后于标杆企业和先进对标指标的对标主体，要做好调查研究和管理诊断工作，分析其落后“痛点”和原因，提出整改建议和举措，指导督促、检查帮助对标主体改进提升。提倡互相帮助，促进共同提高。
考：发挥考核导向作用，加强对标工作的考核奖惩。各级单位和职能部门要把对标工作纳入对企业、部门和个人的工作绩效进行考核。要把对标指标的评价和对标工作开展的工作情况作为工作揭晓考核的内容，完善工作绩效考核制度。对对标工作开展优秀的单位和个人，要进行专项表彰奖励。
3.完善省、市、县三级对标管理制度体系。制度体系是对标管理工作的依据和保障。要结合各级单位实际情况，向行业内外优秀企业学习，借鉴其他单位的制度建设，取长补短，进行制度创新，建立健全对标管理制度、对标评价制度、对标改善制度、对标指标分析制度和对标工作考核奖惩制度，狠抓制度落实。
（四）推进对标管理大数据平台建设 烟草商业企业的经济数据关联性很强，有的则完全可以用相同指标相同数据替代，但由于数据分散在各个部门，不能统一、难以优化，在数据整理提报存在不少问题。要解决对标数据口径不一、数据分散、利用率不高的问题，应该建立全省系统对标指标大数据平台。
通过建立数据接口，实现对标管理信息系统与企业预算管理、绩效管理等其他信息管理系统的集成对接，实现“数出同门，一数多用”。
（五）加强对标管理结果应用 要结合对标实施结果，认真开展对标“回头看”工作。通过制订有针对性的改进方案和实施计划，将改进指标的措施和对标指标目标值分解落实到分管领导、相关部门及个人，把改善费用、效率指标的压力和动力传递到各单位、各部门每一层级的管理人员和员工，着力提高企业效率水平，降低成本费用。
（六）完善对标管理工作保障措施 1.对标管理常态化。对标工作是一个系统工程，不是一项阶段性的工作，也不可能一蹴而就。要在达标的基础上，不断巩固对标工作成果，及时调整对标指标目标值，提出下一阶段的目标和工作内容，开展更高层面的对标，将对标工作深入持续地开展下去，不断提升企业管理水平。
2.对标管理制度化。要认真总结对标管理的经验，不断完善对标管理系列制度，特别是要完善激励约束机制，将对标管理融入预算、业绩、薪酬“三位一体”的考核机制，建立对标管理工作长效机制。
3.对标管理精细化。要遵循“对照先进、查错纠弊、持续改善、不断超越”的工作思路，借鉴优秀企业的成功经验与做法，规范对标工作流程，找到流程的关键控制节点，增强自我改善的压力和不断超越的动力，运用标准化载体来推动对标工作，不断优化各项指标。
4.对标管理融合化。实现对标管理工作“三个结合”：一是对标管理工作与企业文化建设结合，营造有利于对标工作深入开展的管理文化;二是對标管理工作与优秀基层单位创建相结合，切实加强基层建设和基础管理;三是对标管理与质量、职业健康安全管理体系建设结合，通过不断地对标、追标、达标、创标，进一步理顺流程、完善标准，推动管...
篇五：烟草质量管理体系建设经验交流
0数字化用户 2014 年第 07 期Digitization user综合论坛以质量管理体系审核为抓手助推H市烟草公司基础管理水平提升方士浩 赵 真（250101 山东省烟草专卖局（公司） 山东 济南）【摘 要】H市位居山东省西南部，经济发展水平相对落后，基础管理在全省相对薄弱。山东省烟草公司通过对H市烟草公司开展质量管理体系全过程审核，助力解决H公司存在的部门职责不够清晰、目标管理不够到位、持续改进乏力等实际问题，切实提升企业基础管理工作水平。【关键词】基础管理 质量管理体系 审核H市位于山东省西南部，苏鲁豫皖四省交界处，属于山东省经济欠发达地区，基础管理水平在全省相对薄弱。我们选择采用质量管理体系二方审核方式（由上级单位对其进行审核），对H市烟草公司开展基础管理水平提升方面的专题审核。一、审核基本情况为了全面了解H市烟草公司的基础管理状况，我们精心策划了审核方案，设计了涵盖市县两级所有业务管理过程的44张检查表，明确了审核流程、审核依据、细则、分工、路线、抽样方式等内容，确保审核人员思想高度统一、步调一致。2013年8月19-21日，由山东省公司业务主管部门负责人带队，相关业务部门参加，并抽调全省直属单位业务骨干，对H市公司进行了为期三天的体系审核。审核组以分层随机抽样为主要原则，采取与单位主要负责人、分管领导、各部门负责人面谈、到部门现场查阅痕迹化资料、查看关键工作岗位人员现场操作等方式。二、审核中发现的主要问题（一）制度管理方面。H市烟草公司在制度管理中存在一些问题：一是合规性方面，个别制度文件与上级要求不一致，未能将上级规范性要求完全转化到企业内部制度中，给执行带来风险。二是覆盖度方面，个别制度不健全，对某些关键业务环节存在管理盲区。三是协调一致性方面，存在大量文件交叉、重复现象，或者不同文件对同一事项的管理要求不一致，给执行带来不便。（二）制度执行方面。审核中发现，H市烟草公司存在制度执行不到位的情况，给规范经营、规范管理带来风险。例如：1．营销方面，抽查2013年某日客户订单，两例订单均为当日订货突破300条的“双超”（单牌号超限量、单次订货总量超限）订单，但未见内管派驻办及分管领导的超限量审批证据，不符合《卷烟采购与投放管理办法》第二十条的规定。2．物流方面，查看配送中心仓储及分拣现场，发现卷烟暂存区存放已打码但未送达客户的卷烟，有些时间已经超4个月。3．采购方面，抽查2013年计划内采购项目，某项目采购金额由5万元变更为35万元，采购方式由公开招标变更为询价，采购金额变更理由和采购方式变更理由均不充分。（三）职责管理方面。审核发现，H市烟草公司个别部门职责不是特别理顺，存在缺位、交叉、与制度要求不一致的情况。以综合信息科为例，该部门有17人，人员职数为全省同类科室中最多，但该部门职责中缺失经济运行、价格管理、数据统计和设备管理4项职责。（四）目标管理方面。概括起来，H市烟草公司在目标管理中存在四类问题：1.目标设定缺乏引领作用，对战略支撑作用不足，部分目标值低于去年完成值，并且未进行测算，没有充分理由支撑。例如：物流中心2012年分拣差错率为0,2013年该目标设定为0.5‰,2012年设备完好率为100%，2013年该目标设定为96%。2.目标分解不到位，部门级目标不能支撑公司级目标实现。3.目标测量不准确，目标结果失去意义。例如：市场净化率目标2012年完成情况为100%，但同时符合国家局、公安部标准的网络案件9起，从这个数据反映，净化率100%的测量值不合理。4.目标持续改进不到位，对未达成的目标没有进行有效的原因分析和针对性强的改进。（五）持续改进方面。审核中发现，H市烟草公司在内部审核、绩效管理、管理评审方面还存在覆盖度和深度不够的现象，问题整改的闭环管理有待加强。三、对策和建议（一）进一步明晰管理职责。清晰的管理职责是企业各项经营管理工作开展的基石。建议H市烟草公司根据审核意见，仔细研究上级对口部门职责和公司管理现状，对不适用、不顺畅的职责进行梳理和调整，修改相应部门职责及岗位说明书，职能部门调整体系文件相应职责、权限内容及制度要求，保证职责清晰，不重、不漏、不交叉、接口顺畅。（二）进一步加强目标管理。建议H市烟草公司重点关注目标体系设定的合理性，使公司级目标有效支撑企业战略落地，部门（单位）级目标结合职责合理分解，有效支撑公司级目标达成；关注目标体系的优化整合，结合对标促目标，接轨考核促落地；关注目标体系的测量分析，职能部门对测量结果的真实性负责，必要时改进测量方法，以准确反应企业绩效和服务质量；关注目标体系的定期评审，对未达成目标要进行重点分析，提出有效改进措施并验证效果，以目标改进带动企业管理水平提升。（三）进一步优化制度文件。建议H市烟草公司在文件全面性、合规性、一致性和有效性方面进行专项培训和评审，下大力气进行不适用文件清理工作，使文件“由厚变薄”，确保各类规范性文件科学规范和协调一致；建议各部门对接收到的上级规范性文件进行每月定期识别，并制定转化期限，确保企业自己的标准体系健全。建议利用外审、内审、考核等方式，建立制度执行的监督检查长效机制，对执行不合规、不到位的现象进行责任追究。（四）进一步提升改进能力。建议H市烟草公司加强内审员队伍建设，建立健全内审员管理制度，选拔真正有责任心、敢于发现问题、善于解决问题的业务骨干到内审员队伍中来，提升企业自我诊断和自我改进能力；建议加强企业问题改进的闭环管理，关注内部审核、认证审核、绩效考核、管理评审等方式的综合运用，关注发现的问题是否整改，是否举一反三，是否将验证有效的纠正措施纳入公司长效机制，确保同类问题不再发生。（五）进一步加强顶层设计。审核中发现，通常基层单位发现的问题，根子在上级单位。针对在H市烟草公司发现的制度文件、体系文件、标准化文件多头管理，出现大量重复和交叉的问题，建议在省公司层面统一进行整改，协调相关部门对规范性文件管理流程和管理要求进行优化整合，并利用信息化手段加以固化。基础管理从来不是一蹴而就的，提升基础管理水平也未必能够取得立竿见影的效果，但越是如此，越是需要持之以恒，需要群策群力。本次审核，希望能解决H市烟草公司的实际问题，同时也为全行业以质量管理体系审核为抓手的基础管理水平提升做一些有益经验探索。
以质量管理体系审核为抓手助推H市烟草公司基础管理水平提升以质量管理体系审核为抓手助推H市烟草公司基础管理水平提升作者：方士浩， 赵真作者单位：250101,山东省烟草专卖局 公司 山东 济南刊名：数字化用户英文刊名：ShuZiHua YongHu年，卷(期)：
引用本文格式：方士浩.赵真 以质量管理体系审核为抓手助推H市烟草公司基础管理水平提升[期刊论文]-数字化用户 2014(7)2014(7)
篇六：烟草质量管理体系建设经验交流
管理，构建烟草行业产品质量全程可追溯体系 SAP中国1、对烟草行业全程质量可追溯需求的理解 2、SAP烟草行业全程质量可追溯解决方案 3、案例介绍：英美烟草，雀巢
1、对烟草行业全程质量可追溯需求的理解
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4 Confidential 国内外烟草企业都非常重视质量追踪与追溯体系的建设 跨国烟草公司：普遍采用RFID跟踪与追溯系统，以打击烟草非法贸易，保障供应链安全 浙江中烟：
基于全供应链条的批次管理 模式 上烟集团：“ 中华” 基地单元烟叶质量追溯体系 云南中 烟：全面 推广RFID 片烟物流跟踪 系统 贵州中 烟：基地 单元工商协同信息 平台 ……
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5 Confidential 烟草行业目前在实现质量全程可追溯中存在的困难 原烟种植采收 烟叶复烤调拨 制丝及卷烟生产 成品烟物流运输
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6 Confidential 构建完整的烟草产品质量全程可追溯体系的意义何在？ ——它是未来烟草行业参与更高层次竞争的核心抓手 烟草行业产品质量全程可追溯体系 的价值体现 供应链安全 烟叶保障水平 合作生产精益水平 履行品牌价值承诺 持续提升质量水平 打假 防窜货
2、SAP烟草行业全程质量可追溯管理方案
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8 Confidential SAP烟草行业产品质量全程可追溯方案由以下八个方面构成
1) 批次定义及数据标准（批次管理对象）
2) 批次信息采集方式（多种方式并丼）
3) 批次相关企业内部业务协同（ERP级）
4) 工业原烟批次协同，辅料批次协同，合作生产批次协同、物流信息协同（跨系统级）
5) 批次族谱及使用（产业链级）
6) 支持单件追溯的信息库 7) 跨系统数据集成架构（与质量追溯相关的内容）
8) 质量大数据分析（应用延伸）
1.批次定义及数据标准（批次管理对象）
3.批次内部业务协同（ERP为主）
4.批次外部协同（工商、辅料、合作生产）
5.批次族谱及使用 6.支持单件追溯的信息库 7.质量追溯数据体系的跨系统数据集成架构 2.批次相关信息采集 8.质量大数据分析 （应用延伸）
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9 Confidential 方案第1部分：
批次定义及数据标准（批次管理对象丼例）
批次记录环节及相关信息 批次记录环节及相关信息 与消费者 相关 商业公司，打叶复烤厂 原烟收货批次 原烟等级分选 原烟堆放标识 原烟调运 原烟投料 原烟等级调整 辅料收货批次 辅料投料批次 香精香料领用 香精香料调配 制叶生产 储叶柜储存 制丝搀兑 成品烟丝 烟支生产，烟用材料投料 包装封箱，成品入库 件烟条码 托盘标签 扫描核对 投诉处理 品牌认知 口味辨识 质量问题 服务
工业公司
商业公司
消费者
批次信息点丼例：
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10 Confidential 全流程的批次管理 SAP ERP中批次管理的覆盖内容 完整全面的批次信息：
制造日期 有效期 批次状态（非限制、冻结、…）
详细的批次属性信息 不业务流程紧密集成：
出库/入库/库内移劢 质量检验 批次计价 触发产品召回 …… 自上而下，自下而上的批次追溯 完整的批次历史信息
生产控制 销售、发运 开具发票 质量保证 仓库管理 采贩管理 过程控制
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11 Confidential 方案第2部分：
批次信息采集方式 ——符合物联网GS1标准的信息采集能力 主数据 业务数据 事件数据
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12 Confidential 方案第3和第4部分：
批次相关企业内部业务协同；工业原烟批次协同，辅料批次协同，合作生产批次协同 原烟接收与保管 与商业公司、供应商的批次协同 原烟分选、打叶复烤 批次追溯 原烟批次管理 辅料批次管理 仓储运输、生产投料 卷烟销售批次管理 制丝过程批次 糖香料批次 卷烟入库批次 卷烟出库批次 卷烟生产批次管理 卷接包过程批次 数据基础，数据集成架构 质量追溯 大数据分析 批次族谱
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13 Confidential 基于ERP系统实现基于批次的质量追踪管理
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14 Confidential SAP 物流在途运输追踪平台，增强预警和过程管理 收货人 发货人 运输结束 承运商 送货 付款 POD 运输开始 ( 延误 拥堵 取消 ( 发货人 …
客户 ( 集货点 打包 装货 卸货 拆包 装货 卸载或退货确认 货物破损 事件监控 事件跟进处理 分析 短信邮件通知 转运状态追踪 多点装卸货运输追踪 GIS跟踪 SAP EM事件管理 运输执行追踪 事件通知报告 Event Report
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15 Confidential 方案第5和第6部分：
全局批次族谱及使用（GBT）和支持单件追溯的信息库（OER）
批次追溯（产品批次族谱）
单件追溯（单品的事件追踪信息库）
卷接包 出库 在成品包装环节的序列号管理及信息记录 全产业链级的从原烟到成品卷烟生产的产品批次族谱 批次族谱 成品单件序列号 包装封箱，批次层级 记录批次号 所有发运信息 成品烟丝批次条码 制丝过程批次 烟丝投料环节的批次确认 供应商批次号
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16 Confidential 产品溯源 查询 全程溯源 浏览 全程自上而下 清单探查 全程自下而上 清单探查 报表创建 维护中断的 批次链接 执行 批量处理 丼例：SAP全程溯源可视化浏览
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17 Confidential 产品溯源 查询 全局溯源 浏览 全局自上而下 清单探查 全局自下而上 清单探查 报表创建 维护中断的 批次链接 执行 批量处理 丼例：SAP全程溯源信息追查
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 18 Confidential 方案第7部分：
质量追溯数据体系的跨系统数据集成架构 ——从多个ERP或非SAP系统获取并统一产品批次族谱数据 SAPGBT
追溯信息库
Business network partners
3rd party WMS Supplier ERP ERP系统
2 ERP 系统
1 ERP系统
3 ER系统
n 第三方 批次记录系统 SAP全程批次协同 搜索批次 探索 族谱图形 查看自上而下何处使用列表 查看自下而上何处使用列表 生成报表 发现及维护错失的链接 一次运行多个批次的报表 Corporate systems 业务合作伙伴批次记录系统 合作伙伴 业务网络 供应商 ERP 第三方WMS
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19 Confidential SAP全程批次协同追踪（GBT）与非SAP系统的集成方式非常灵活 全局批次跟踪GBT NWA 监控 映射 SOA服务 入站队列 文件上载 GBT DB 非SAP系统 何处使用数据 主数据 传输文件 连接层 SAP NetWeaver PI或 SAP MII (可选) 映射 HTTP
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 20 Confidential 方案第8部分：
质量大数据分析（应用延伸）
——质量溯源大数据分析（分析主题丼例）
批次溯源大数据分析 主流烟气与感官质量 1. 叶组配方及其原料 2. 香精香料调配掺配及其香精香料原料 3. 相关烟用材料 4. 工艺 5. 储运 6. 质检站测试仪器 7. 质检信息 成品外在质量 1. 成品外在质量批次多维度分析 2. 投诉多维度批次分析 3. 多批次分组对比展示 4. 成品质检指标变化 原料 1. 原烟质量分析 2. 打叶复烤成品质量分析 3. 片烟入库质量检查分析 4. 片烟在库养护信息 5. 片烟在库化学成分质量信息 6. 片烟出库质量检查分析 7. 片烟使用统计 8. 叶组配方使用统计分析 9. 叶组配方结构分析 10. 叶组配方化学成分分析 材料 1. 样本质检信息分析 2. 来料质检各项指标统计分析 3. 材料质检信息不焦油统计分析 4. 问题材料使用控制 5. 材料适用性分析 工艺 1. 工艺统计值趋势性分析 2. 工艺统计值相关性分析（制丝段）
3. 工艺统计值相关性分析（卷包到制丝段）
4. 工艺统计值相关性分析（卷包到滤棒段）
5. 工艺统计值相关性分析（成品到制丝段）
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 21 Confidential 构建烟草行业产品质量全程可追溯体系，需要分三步走：
1）ERP+批次管理；2）全程批次协同追踪（批次族谱）；3）质量追溯信息库（单件追溯）+大数据分析 阶段2 阶段3 阶段1 • 以ERP平台为依托，彻底贯通研、产、供、销、服信息流，数出一门，启劢批次管理功能 • 批次定义，数据采集方式确定 • 原烟工商批次管理协同 • 烟用材料批次供应商协同 • 批次族谱完善 • 质量追溯信息库完善 • 质量问题诊断系统建设 • 质量追溯大数据分析体系构建
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 22 Confidential 小结：
SAP解决方案特点：产业链级，架构灵活，快速见效 借劣于强大的搜索功能和交互式图形展示，发现产品问题时，进行全局批次跟踪 借劣于一键查报多个批次，快速查报，执行精确的存货、退货或召回 借劣不ERP系统及非ERP系统的集成，通过批次实现管理质量、工艺、技术、物流、生产各方面的“历史”数据 增加客户对卷烟质量的信仸 保护品牌价值增长 全供应链级物流精益管理水平 精准投料，防错及降本提效 精准质量追溯，快速查报 促进质量改进的大数据分析 1 2 3
案例介绍：英美烟草，雀巢
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 24 Confidential 英美烟草：当时面临的挑战 面临的挑战：
• 需要建设英美烟草的追踪及追溯解决方案，以应对世界卫生组织(WHO) 的烟草控制框架协议(FCTC，控烟公约)在打击卷烟制品非法贸易方面的要求
• 方案设计要具备足够的可扩展性，以应对丌断变化的国际法规范的要求
• 需要具备每日处理大数据量的能力
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 25 Confidential 英美烟草：项目实施后带来的价值 实现条码关联：条烟(200支)-> 大箱(10000支) -> 托盘(500000支)
增强供应链安全，减少非法贸易的机会 能够更紧密地监控在供应链上的企业生产产品的物流状态 满足国际控烟法规对追踪不溯源的要求 有劣于最小化非法贸易对公司品牌的影响 为将来对单盒烟追踪不追溯方案部署打下基础 不执法方的就追踪不溯源进行项目实施经验的分享
需要一种技术能跟踪产品在供应链中的移劢 产品序列化 需要一种方法存储和管理在跟踪过程中产生的数以百万计的交易 数据捕捉 &
资源库 需要一种能用于多种用途的基于标准的机制分享数据 需要一种不贸易伙伴分享数据来识别商业价值的方法 安全数据交换 行业标准 一个符合 GS1-EPCIS规定的企业级解决方案，用来记录唯一识别对象的系统 实现的价值：
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 26 Confidential 雀巢：典型的快消行业全产业链全程批次追溯
企业产品谱系及其分布的洞察 与农场的信息连接 与消费者信息 连接 农场 上游及中间状态 工卹 加工成成品 分销 消费者 下游及中间状态 消费者信息 了解采贩物资到农场的原产地：
农场原产地信息 农场可持续发展数据 跟踪产品批量生产谱系，上传采贩材料的上游谱系，并不产品批量生产谱系建立关联 → 可用于供应商风险评估 连 接采购批次的属性（农场原产地，可持续）到雀巢全球产品生产谱系
了解成品批次的分配给第一级客户 通过提供示范食品原产地，食品项目的可持续性和成分透明，证明给消费者雀巢品牌承诺 产品从何而来？ 产品如何制作？ 产品构成/成分是何？ SAP GBT（全程批次追溯）
合作伙伴云方案 Web service 文件上传 用于消费者访问的 资源库 （GBT或者HANA放在DMZ区）
电商门户 Hybris 保证供应质量保持品牌承诺 积极促进 / 证明品牌承诺 产业链 信息链 方案 价值
27 © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 与SAP一起 蕴韬略
更卓越
篇七：烟草质量管理体系建设经验交流
花阳光执著向上今日信烟ＪＩＮ ＲＩ ＸＩＮ ＹＡＮ增刊（ 总第137期 ）内部资料 免费交流豫内资准印证[信阳]００２４号２０10年8月6日河 南 省 信 阳 市 烟 草 专 卖 局 ( 公 司 ) 主 办7 月 28 日～29 日， 全市烟草局长经理座谈会暨先进典型经验交流会议在信阳豫花园大酒店召开。会议的主要任务是：深入贯彻科学发展观， 紧紧围绕“卷烟上水平” 的目标任务，总结上半年工作， 安排下半年的主要任务， 学习借鉴先进典型的经验， 紧紧围绕“卷烟上水平” 、 推进跨越式发展的主要任务， 统一思想， 明确任务， 促进全年各项目标任务的圆满完成。市烟草专卖局 （公司）党组书记、 局长经理余自强作重要讲话， 党组成员、 副经理刘曙光主持会议， 党组成员、 副经理宋守晔， 党组成员、 纪检组组长杜士彬， 副调研员、 办公室主任黄克修， 副调研员、 工会副主席宋海翠出席会议。余自强代表市局 （公司）
党组作了题为 《学习先进经验， 找准工作差距， 加大工作力度， 力争高标准高水平完成全年工作任务》 的重要讲话， 全面总结了上半年的主要工作， 安排部署了下半年重点工作：
一是积极培育重点骨干品牌， 着力一二类烟比重提升， 狠抓销售结构转型，务必保证一二类烟比重同比提升4个百分点。二是全力开展打假破网， 提升市场管控水平， 为 “卷烟上水平” 创造良好的环境。三是认真抓好烟叶收购工作，加强烟叶基础设施建设， 提高现代烟草农业建设水平。四是突出科学管理， 完善全面预算管理， 持续推进质量管理体系建设， 扎实开展对标工作， 全面推行办事公开民主管理， 进一步提高基础管理水平。五是加强干部考核管理， 全面加强职业技能鉴定， 加强思想政治建设，提高队伍整体素质。余自强强调， 推进 “卷烟上水平” 、 实现跨越式发展是一项系统工程， 必须明确抓手， 以点带面， 推动整体工作上水平， 各单位在工作中要抓好以下几个方面：
要加强干部队伍建设， 加强团结协作， 树立正确用人导向， 加强管理和考核， 在跨越式发展中竞显风流； 要坚持改革创新，提高标准， 找准优势， 注重实效， 在跨越式发展中各展所长； 要弘扬务实作风， 保持良好精神状态、 切实担责，增强执行意识、 切实履责， 严明作风纪律、切实督查， 在跨越式发展中加压奋进。刘曙光作了总结讲话， 他就如何贯彻落实本次会议精神， 以及下半年重点抓好的几项工作提出三点要求。(下转第三版）??????????????????????紧紧围绕 “卷烟上水平”推进跨越式发展 高标准完成全年目标任务全市烟草局长经理座谈会暨先进典型经验交流会隆重召开余自强作重要讲话 刘曙光主持会议 宋守晔杜士彬黄克修宋海翠出席会议□杨德才 刘晓东 李磊这次会议依然把 “卷烟上水平” 、 推进跨越式发展作为行业的战略任务， 围绕这一战略任务，余局长明确提出了下半年的重点工作。完成下半年的各项目标任务， 需要我们全市行业广大干部职工坚定信心，乘势而上， 坚持以改革创新的思路， 务实重干的作风， 确保全年任务目标顺利实现， 着力推进 “卷烟上水平” ， 在跨越发展的征程中加压奋进、 竟显风流！扎实做好下半年工作， 全行业要认清当前面临的新形势， 迎接 面 临 的 新 挑战， 咬定跨越发展的目标， 努力推动各项工作上水平。首先， 推进各项工作 “上水平”要坚定信心。金更重要” 。
刘经理在总结讲话中指出， 我市卷烟销售经过多年整合， 挖潜已经处于一个亟待 “突??????????????????????“信心比黄围” 的瓶颈之中，我们当前的发展路子只有一个， 那就是保持我们全省位次前列的局面， 以全国的标准来丈量信阳烟草的发展水平。今后三年一二类烟“456”的 比 重 提升， 对于我们来讲是压力大了些， 但改革必须要经历阵痛， 每一个新局面、 新事物、 新天地的出现、 诞生、促 成 ， 无 一 不 是“艰难困苦， 玉汝于成” 。因此， 我们既要看到困难和问题， 更要增强信心， 迎接挑战。只要我们有信心，认真分析优势和潜力， 少讲困难多讲办法， 少提客观多说主观， 制订具体 方 案 ， 脚 踏 实地、 兢兢业业地抓好 落 实 ， 我 们 坚信， 我们一定能够迎来信阳烟草跨越式发展的春天。其次， 推进跨越发展要勇于争先。余局长在工作报告中指出， 推进跨越式发展是一项系统工程， 必须明确抓手， 以点带面 ， （ 下 转 第 三 版 ）坚定信心﹃上水平﹄跨越发展勇争先□ 本报特约评论员7月27日～28日， 全市烟叶生产管理、 安全管理和信访稳定工作现场观摩会分别在平桥、 潢川和浉河召开。市局 （公司）
局长、 经理余自强， 副经理刘曙光、 宋守晔等领导莅临现场观摩指导。7月27日下午三点许， 余局长、宋经理和市公司烟叶生产经营部负责人、 各种烟县 （区）
局 （分公司）
主要负责人、 主管经理、 生产科长及烟站站长等人员， 顶烈日、 冒酷暑来到平桥区龙井乡洪山村烟田， 现场观摩烟田中后期管理和烟叶长势， 并深入烟农家中查看烤后烟叶的保管情况。随后， 召开座谈会， 听取平桥区局 （分公司）
有关烟叶生产管理工作的主要做法。余自强做重要讲话。他首先对平桥区局 （分公司）
各项烟叶生产管理工作给予充分肯定， 对当前和今后我市烟叶发展提出殷切期望。余局长指出， 要坚定信心， 打牢基础。越是烟叶面积小、 收购量少越是 要 坚 定 信 心 ， （下 转 第 三 版）全市烟叶、 安全和稳定工作现场观摩会分别在平桥潢川和浉河召开□晓 东海 宏林 岩艳 琴????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????市局 （公司）
党组书记、 局长经理余自强作重要讲话。全市烟草局长经理座谈会暨先进典型经验交流会隆重召开。全市烟叶生产管理现场观摩会在平桥召开。余自强、 宋守晔现场观摩指导烟叶大田管理。余局长、 刘经理、 宋经理等与会人员现场观摩浉河区局信访稳定工作。全市烟草行业安全管理工作现场观摩会在潢川县局召开。
篇八：烟草质量管理体系建设经验交流
草专卖局质量管理体系运行情况报告 县烟草专卖局质量管理体系运行情况报告 201X 年我局认真组织落实市局质量管理体系建设工作部署，以强化内审、日常检查督导和持续改进为工作重点，大力开展质量体系建设活动，确保质量方针、体系文件的贯彻落实和质量目标的实现，质量体系保持了持续改进和有效运行。同时我们严格按照体系文件和工作手册要求，确保了ISO9000 质量管理体系运行的适宜性、充分性和有效性。现将体系在我局的运行情况汇报如下：一、质量目标的完成情况 全市系统质量管理体系目标 ⑿ 是：通过规范化、标准化、 哎精细化的管理，不断创新工 构 作思路和工作方法，全面提 搠 高企业管理水平，践行行业 鲁 共同价值观，不断实现抚州 巢 烟草新的跨越。我局通过召 檗 开会议、组织学习等形式， 见 使每个员工都明确质量管理 鳗 体系工作目标，并以此目标 ╇ 为工作导向，确保全局各项 跑 工作方向明确，提高了工作 邺 效率。在一年多的体系运行 瑁 过程中，我局严格按照程序 鹱 文件和工作手册要求，使管 蜢理工作不断规范化、标准化
、精细化，使每一个部门职 瘵 能清晰，每一个岗位职责明 裎 细，每一项流程标准规范， 每一项机制严谨有力。我局 （ 还通过加强学习，进一步提 柄 升领导干部的战略思维、创 防 新思维和辩证性思维，使全 ル 体员工的思想文化
业务素质 宸 得到全面提升，从而为实现 宇 抚州烟草新的跨越贡献力量 椿 。
二、体系运行情况 体 雠 系在我局运行以来，使每一 康 个部门职能清晰，每一个岗 锁 位职责明细，每一项流程标 銮 准规范，每一项机制严谨有 局 力。通过管理评审，确保了 〔 体系运行的适宜性、充分性 反 和有效性。XX 年 7 月 21 谟 日，市局质量管理体系内审 组对我局进行第二季度质量 管理体系内审，市局内审组 黑 对我局开出了三个观察项：
杉 1、工作手册未做到修改完 免 善；2、未做到月度内部审 蜞 核；3、文件记录编号需修 ㄓ 改完善。针对这三个观察项 磔 ，我局高度重视，召开专题 圊 会议制定整改措施，是组织 舾 各部门负责人和内审员学习 ｛ 对手册中的内容进行修订完 翥 善，真正做到“写我所做， 冈 做我所写”。我局还成立了 栳 由主管领导任组长，分管领 脖 导任副组长，各部门负责人 和内审员任小组成员的质量 ±管理体系内部审核小组，每 ё 月对全局的体系运行情况进 轳 行内审，查找不符合不适应 牲 实际情况的问题，提出整改 贻 意见，明确责任，限时整改 狒 。同时，我局组织各部门人 员对本部门本岗位工作的相 关记录进行了进一步整理完 丞 善，统一了文件编号的方式 才 。
三、法律法规遵循情况 音
我局按照体系标准的要求 祯 ，识别了相关的适用的法律 趸 法
规要求，并列出法律法规 清单，在体系运行当中严格 绒 遵循这些法律法规。
四、 掣 存在的问题及改进建议 通 蛸 过持续改进，质量管理体系 艨 在我局运行成效明显，但仍 然存在不足之处：标准、程 挠 序文件等相关内容的学习掌 岿 握不过，执行力度不够，部 纂 门间取得的效果不平衡。为 柏 进一步提高质量管理体系运 踱 行质量，我们从以下几点促 玲 进工作开展：
1、加强标 雅 准、程序文件等效果内容的 聪 学习和执行。首先注重开展 各种形式的宣贯和培训，使 纳 全体员工都熟知体系文件和 唛 工作手册，组织对质量管理 矮 体系工作进行探讨，将质量 籁 管理体系工作纳入年度争先 筑 评优的考核标准之一，要求 胶 各个部门加强沟通协作，从 ⒃ 根本上提高重视程度，转变 堇 管理方式，提高执行的自觉 湓 性。
2、保持工作常态化 ，加强标准体系与日常工作 相结合。落实“做我所写” 阒 和“以实际运用为主”的要 窄 求，在实际工作中不断探索 踅 和总结，对实施的记录做好 坨 保持并形成记录清单。同时 ヵ ，注重对程序开展文件、工 榱 作手册与日常工作的对照检 腐 查，坚持月度内部审核，制 芸 定监督审核工作计划，要求 渔每月开展内部审核，并做好 钳 审核记录，将检查情况通报 川 ，要求对不符合项进行整改 ，提升检查质量。通过持续 债 改进和完善质量体系，使质 幄 量改进、管理提升成为一种 畎 经常性、长期
性的工作。
篇九：烟草质量管理体系建设经验交流
行业优秀基层单位创建工作经验交流材料 烟草行业优秀基层单位创建工作经验交流材料全国烟草行业开展优秀基层单位创建活动是深入贯彻落实科学发展观“把发展建立在更加扎实的工作基础之上”的一项重要举措，是夯实行业发展工作基础、关系行业长远发展的一项重要工作。活动开展以来，各基层单位都在紧紧围绕国家局《关于在全国烟草行业开展优秀基层单位创建活动的意见》要求，按照“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，结合自身实际扎实开展创建活动，为确保创 厂 建工作取得实效，要牢 陋 牢把握好“四大要素” 耪 。
一、要强化班子建设 竖 ，做强龙头篇
坚强 绵 有力的领导班子是企业 铰 健康快速发展的首要保 睦 障，也是创建优秀基层 游 单位的领头羊。创建过 盆 程中，要严格按照“四 幼 好班子”建设的工作要 背 求和“五好基层党组织 弯 ”的工作标准，切实强 涤 化领导班子建设。重点 御 要加强领导班子理论建 邀 设、作风建设、制度建 漾 设和廉政建设，努力打 衣 造“创新、活力、进取 蛀 、廉洁”的领导班子。
欲 领导班子成员要紧紧围 瑚 绕“卷烟上水平”各项 阶 决策部署，带头开展思 委 想政治教育和形势政策 银 教育，引导党员干部把 畴 思想认识统一到对形势 详 的分析判断上来，把智 帧 慧和力量凝聚到落实重 诈 大决策部署上来。坚持 美 “干什么、学什么，缺 仿 什么、补什么”
的学习 沏 培训思路，帮助党员干 瘦 部提高能力素质。
瘸 要始终坚持认真学习毛 蚁 泽东思想、邓小平理论 忍 和“三个代表”重要思 浙 想，以及十七届三中、 姓 四中全会精神，自觉用 笨 科学发展观武装头脑。
汛 通过接受理论宣教和上 灰 党课等形式，促进班子 瑶 成员解放思想，真抓实 魏 干，着力提高加快发展 挚 、科学发展的能力。
夜
要切实加强党的建设 玛 和工作作风建设。进一 辩 步完善班子成员碰头会 赫 、办公会、民主生活会 枕 等会议制度，健全科学 舀 民主的决策程序和办事 衍 规则。严格坚持“三会 韩 一课”制度，组织过好 莫 党员组织生活，充分发 嘻 扬党内民主，开展批评 授 与自我批评，不断增强 榴 党性观念。
要加强 大 党风廉政和反腐败工作 兴 。深入贯彻落实党风廉 械政责任制，建立健全反 芍 腐倡廉建设责任体系， 十 把反腐倡廉建设，与专 健 卖管理、卷烟经营和内 构 部管理监督等一些重点 海工作有机结合起来，同 只 部署、同落实、同检查 吐 ;突出加强对班子成员 电 、党员干部、选人用人 被 、物资采购、依法行政 当 和规范经营等方面的监 擦 督，努力形成“讲政治 辗 、顾大局、作风优、团 框 结好”廉洁勤政的领导 库 班子特色。
二、要加强 棱 企业文化建设，做精引 喉 导篇
具有丰厚文化 恋 特质禀赋的企业才会活 侦 力四射久盛不衰。如果 粥 说企业文化是企业之魂 占 ，生产经营是企业之体 烂 ，那么企业管理基础就 铭 是企业文化的生存之本 昧 。企业文化建设不
可能 噶 一蹴而就，必须紧紧围 菲 绕企业发展目标和美好 秧 愿景，结合企业的文化 垛 底蕴与发展实际，提炼 憨 、升华、宣贯、实践， 窟 使其在“创新、转化” 拒 中扎实开展，在“服务 邵 、引领”中得到强化， 月 在“统筹、联动”中不 爱 断拓展，在“巩固、提 茸 高”中不断升华，在“ 批 坚持、务实”中实现突 勋 破，最终成为企业发展 聪 的动力源泉，引领员工 骤 朝着企业的发展方向不 惠 断去努力。因此，创建 鸭 单位要努力营造适合企 怖 业文化落地生根的“三 西 个基础”，即：环境基 悼 础、制度基础、执行基 熏础。
首先要保证本 攒 单位的企业文化理念不 掠 能游离于烟草行业的大 扯 环境，这是加强企业文 持 化建设的环境基础。否 朵 则，再好的企业文化理 艇 念都将是无源之水、无 贸 本之本。因此，在创建 莽 活动中，要始终坚持以 炸 “国家利益至上”和“ 鸽 消费者利益至上”的行 臀 业共同价值观，“责任 张 烟草、诚信烟草、和谐 葬 烟草”的行业愿景，“ 蚁 报效国家、回报社会、 愧 成就员工”的行业使命 辛 为引导。在此基础上， 谍 结合本企业所处的地域 裔文化、企业历史、企业 丫 精神、价值观念等方面 润 ，提炼出各自的特色企 依 业文化。
其次，企 憎 业文化是企业物质文明 欲 、精神文明、政治文明 计 的综合体现，更多的倾 凌 向于理念的倡导，没有 讳 条条框框的约束。但要 强 在员工心中真正建立企 盏 业文化价值理念，离不 嗽 开制度的约束和保障。
站 因此，要高度重视建立 帖 和完善规
范的企业管理 煌 制度，形成企业文化落 臆 地生根的制度基础。要 浩 以与时俱进的工作精神 枕 和开拓创新的工作举措 亏 ，强化制度的制定和完 员 善，执行环节的管理与 葱 控制。力求人人讲规范 旁 ，事事达标准，确保日 端 事日毕，日清日高，使 棚 员工的行为标准与企业 捎 文化理念趋于一致。
酥
第三，要使企业文化 诧 理念成为每一个员工的 阴 行动准则，就必须让执 果 行标准成为一种习惯。
柿 要通过多种形式加大对 入企业文化理念的宣传贯 驶 彻力度，引导广大员工 镐 在学习中思考，在思考 痔 中理解，使他们知晓“ 彪 什么能做?什么不能做 诈 ?怎么做才能做好”， 艰 使理念意识入脑入心， 谍 使员工能在平时的工作 嗅 中得到很好地执行，并 拔 养成自觉执行企业文化 技 理念的习惯，让企业文 魂 化理念“内化于心，外 日 化于行”。
三、要强化 垂 队伍建设，做实基础篇 育
员工是企业最大的 予 财富，也是最重要的资 宇 源。保持“创优”活动 石 久盛不衰的生命力，往 述 往来自于企业员工强大 则 旺盛的凝聚力和实践力 朱 。在成功的企业中，鲜 锗 见相互对立的小团体利 灯 益，员工彼此间具有一 谗 种较强的认同感，领导 牙 层和执行层在工作上都 话 有发自内心的支持态度 逝 ，员工都能了解并赞同 茵 企业发展目标和共同价 卡 值观，并且具有巩固和 言 维护的行为和愿望。因 雀 此，要做好创建工作， 恰 必须要注重员工队伍建 揖 设。
要不断深化和 罗 巩固“四定”工作成果 序 ，切实提升员工
队伍建 续 设水平，提高战斗力。
休 要针对人才的欲望、能 酒 力、特长、潜能等帮助 考 其拟定一个能体现企业 冉 和个人共同发展的生涯 豢 发展规则，使其看到自 帖 己的发展前景，增强努 钟 力进取的内在动力。
计
要加强学习培训，全 铡 面提高员工综合素质。
异 重点在提高队伍的思想 砸 政治水平、政策执行水 小 平和营销服务水平上下 谨 功夫，按照学以致用、 驰 按需施教、注重实效的 当 原则，并采用“内培、 蚤 外训、交流”等培训模 机 式，将“学知识”与“ 帐 长本领”、“拿文凭” 中 与“强素质”、“增才 意 干”与“有作为”紧密 海 结合，扎实开展专题培 迈 训等学习培训活动，确 续 保获得相关证书、培训 赦 范围、培训时间达到创 饼 建标准。
要开展丰 蚊 富多彩的以“创优”为 澡 主题劳动竞赛、岗位练 壹 兵和技术比武等活动， 利 积极引入竞争、激励、 幸 监督和制约机制，通过 柠 “月度考核、季度讲评 恰 、年度评先”等激励方 恋 式，加强绩效考核工作 庆 ，充分调动营销队伍的 芋 积极性、主动性和创造 彼 性，营造扎根一线、岗 寄 位奉献、自我超越的氛 循 围，增强队伍战斗力。
髓
四、要强化管理服务， 八 做细抓手篇
规范市 靡 场经营行为，提高营销 质 服务职能是县级局(分 奢 公司)的重要职能，也 抽 是创建工作的重要内容 癌 ，更是“卷烟上水平” 勒 的重要保证。因此，烟 情 草商业企业开展创建活 啦 动要突出专卖监管和客 褒 户服务这两个抓手，充 竟 分发挥直面市场、
了解 使 市场、把握市场的优势 捐 ，在掌控好市场的同时 跨 ，不断提升营销服务水 怪 平。
要强化“打假 毖 破网”理念。紧紧抓住 移 打假破网这根主线，坚 惩 持把“端窝点、断源头 残 、破网络、抓主犯”作 戏 为卷烟打假工作的重点 茵 ，做到“思想不松、力 虎 度不减、节奏不慢、工 边 作不弱”，突出对物流 豌 货运场所、车站码头、 荫 重点镇区、卷烟回收、 睫 外籍经营户等重点对象 辟 的整治工作，始终保持 仅 市场监管的高压态势， 捍 不断创新打假破网工作 少 举措，努力形成打假破 新 网合力，促进市场净化 锯 率的不断提升。
要 母 建立健全以内部监督管 纷 理为重点的完善的卷烟 吁 零售市场日常监管体系 鳃 ，进一步加强卷烟市场 飘 的监督和管理，始终做 剑 到“毫不松懈，守土有 跨 责，巩固成果，严防反 育 弹”。坚持“管控并重 物 、职能互控、防线前移 战 ”的监管工作思路，继 安 续落实多层次、全方位 量 的监管举措，筑牢“事 簇 前、事中、事后”三道 淫 监管防线，突出对卷烟 剥 销售、配送和证件管理 耿等重点部位和重点对象 掉 的有效监管，尤其要针 杂 对内管检查中发现的问 机 题，认真进行分析研究 盏 ，举一反三，建立和制 哺定预防、整改控制措施 记 ，防止不规范经营行为 魄 发生。
要把卷烟工 衡 业企业、零售户、消费 曳 者“三个满意”作为工 吾 作的根本出发点和落脚 忘 点，以创建“优秀分公 才 司”为抓手，着力提升 允 “把握市场、培育品牌 矾 、服务客户”的能力和 脑 水平，大力实施“品牌 巡 提升、第一要务、卓越 啥 服务、
终端建设”工程 喧 ，全力推进传统商业向 喀 现代流通转变。对工业 仗 企业，要把品牌培育“ 铭 第一要务”作为重要的 挚 责任和义务，为品牌成 寻 长和发展提供“顾问式 捡 ”服务。通过为部分工 胯 业企业的品牌一对一的 迷 提供定制的市场分析报 缴 告，组织召开工商零消 染 协同联谊会，协助做好 男 品牌的宣传促销活动， 捍 按照“工商零消”一体 乏 化的要求，认真选择重 摘 点品牌的忠实消费者， 苫 为工业企业处理解决零 比 售户和消费者的问题反 损 馈等;对零售客户，要 敌 结合“标准店”建设工 耶 作，主要在经营指导、 饮 提高赢利水平方面，为 泳 其提供“管家式”服务 挡 。重点实施“三帮助” 萄 ，即：帮助客户有效把 畜 握市场，使客户在消费 谨 终端科学定位;帮助客 畏 户培育品牌，提升客户 询赢利能力;帮助客户服 慎 务好消费者，让客户拓 纳 展更多的顾客源;对消 垄 费者，要发挥专业知识 嫉 的指导作用，为其提供 吝 “专家式”服务。如：
婉 深入推进按订单组织货 躁 源工作，提高消费者需 述 求满足度;提高零售点 其 合理化布局程度，方便 昔 顾客购买卷烟;加大市 笺 场整治力度，提高市场 鸡 净化程度;拓展服务渠 苞 道，为消费者提供真假 雷 咨询维权服务。
把 栈 握好创建活动的四大要 耻 素，笔者认为，关键是 没 要紧紧围绕建设“严格 谐 规范、富有效率、充满 窒 活力”的中国烟草总体 脉 要求，认真贯彻行业“ 托 卷烟上水平”基本方针 谬 和战略任务，以“两个 拱 至上”为根本价值追求 蚁 ，以“更快节奏、更高 摆 标准、更实工作、更好 迎 状态”为保障，切实增 峪 强时不
我待的责任意识 京 、敢为人先和争创一流 氯 的进取意识，解放思想 主 ，开拓创新，统筹规划 铸 ，有序推进，恒心恒行 延 ，狠抓基础建设和管理 稚 ，努力促进县级分公司 寅 的职能发挥，确保“创 师 优”活动取得实效。
篇十：烟草质量管理体系建设经验交流
浙江烟草 ISO9001 质量管理体系“六有” 、“七步法”的方法一、“六有”管理质量标准 1、人人有职责就是要明确每一名企业员工的工作责任努力做到各司其职。
2、事事有程序就是要明确每一项工作的具体开展流程努力做到按流程推进工作。
3、干事有标准就是要明确每一个工作环节的具体要求努力实现工作开展的全面到位。
4、过程有痕迹就是要做到对工作流程的完整纪录努力实现对工作过程的有效控制。
5、绩效有考核就是要实现对工作过程和结果的客观评价努力做到有效激励。
6、改进有保障就是要建立进一步优化工作过程、完善工作成果的具体程序努力实现持续改进。
二、“七步法”编写步骤 1、确定部门职责。依据三项制度改革文件中的部门要求明确各部门主要职责。
2、落实岗位职责。根据三项制度改革方案的要求修改拟定了岗位说明书在岗位说明书中确定了任职条件、岗位职责和工作权限。
3、明确具体工作。对市局公司及各部门的主要工作进行梳理、描述明确权限、要求、目标以及工作类型。如市局公司工作分为专卖管理工作、经济运行工作、行政管理工作、政工管理工作办公室的工作就被分为事务工作和政务工作。
4、制定工作流程。本岗位的工作进行描述并绘制成工作流程图以解决部门与部门、岗位与岗位的输入输出关系问题明确各岗位在流程中所处的相对位置。
5、明确监控要点。在各工作流程中将涉及到危险源的环节指出并对其进行标注指出危险源的等级和纠正预防措施。
6、描述工作要求。以部门为单位编写作业指导书将部门职责工作流程、规章制度在指导书中明确。
7、建立考核方法。每个部门每个岗位都建立了自己的工作目标和考核标准而且每个目标、每项考核都要能被清楚地量化。部门目标中又分了月度目标、季度目标、年度目标每季度对工作完成情况进行自查确保各项指标的顺利完成。对未及时完成的内容要求有关部门做出书面说明在行政办公会议上汇报。
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