物业公司上半年总结9篇物业公司上半年总结 物业公司上半年年中工作总结汇报人：小XXX2021 在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，XX年上半年物业管理公司整体工下面是小编为大家整理的物业公司上半年总结9篇,供大家参考。
篇一：物业公司上半年总结
公司上半年年中工作总结汇报人：小XXX2 0 2 1在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，XX年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：
目 录一、上半年工作及目前手头重点工作二、下半年工作思路及打算三、希望公司能为本单位解决的问题
上半年工作及目前手头重点工作第一部分2 0 2 1
上半年工作及目前手头重点工作▲ 综合管理工作0 1以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。0 2积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成 了水电费的收缴工作。0 3公开、公平、合理地完成了对xxx拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 水电工作0 1废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。0 2完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。0 3加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。0 4目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 保安保洁工作0 1规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。0 2对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。0 3继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。0 4目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 绿化工作生活区绿化日常维护实行了专人管理。
0 10 2生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。0 30 4对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。0 50 6目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 日常培训提升服务通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系;物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等，相继进行各类业务培训近XXX次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 管家服务始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安健康喜乐”的服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 安全管理工作充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。0 1常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣传落实到位。0 2配备肩用安全指示灯，保障地库及夜班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示;0 3适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条幅、设立消防安全展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备;0 4由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵活，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起，避免了影响、挽回了业主的损失，并及时帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。0 5
下半年工作思路及打算第二部分2 0 2 1
下半年工作思路及打算▲ 水电工作01三区总供水阀门更换。02办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。03尽快完善单身公寓用电计量装置。04配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。05加强水查漏工作，提高水回收率。
下半年工作思路及打算▲ 绿化工作01 继续加强绿化的日常维护与管理。01 完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。
下半年工作思路及打算▲ 保洁保安工作继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾; 0102继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。03做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。04三区实行封闭管理。
下半年工作思路及打算▲ 其它三区新建住宅的交接验收工作。旧房的分配工作。
心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及APP平台，提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，积极创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准;将开源节流、控制各项费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的发展。
提升服务品牌形象再创新高扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区“国优”的基础上，要紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋“市优”的基础上，今年跳跃省级“十佳项目”的创建工作。
希望公司能为本单位解决的问题第三部分2 0 2 1
希望公司能为本单位解决的问题01拨付下半年绿化资金目前绿化费已全部用完，下 半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。02增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额水电维修费上半年已用去了 7万元;根据下半年工作计划，存在缺少费用的问题;公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。
由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。03拨付经费拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。
谢谢观看汇报人：小XXX2 0 2 1
篇二：物业公司上半年总结
公司上半年工作总结 2012 年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“大物业” 的理念， 按照车总提出的“规划管理、 提升素质、 审时度势、 与时俱进” 的总方针， 时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标， 加强了 企业内部管理和员工自身素质的培养， 不断创新， 努力完成各项任务， 取得了 一些成绩， 也收获了 经验和教训， 在这里， 我要感谢集团各位领导对我的鼓励和帮助， 感谢同事们对我工作的支持， 使我更加有信心将兴河湾的物业做大做强。下面我将主要完成的工作、 工作中的一些体会、 存在的一些问题以及下半年的工作打算综合汇报如下：
1、 理头绪、 抓管理、 树形象 2012 年 2 月 8 号我来到兴河湾正式接管物业后， 首先将众多的头绪进行梳理， 迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。
首先， 抓管理、 促效益、树形象。
小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。
而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。
在工作中不仅需要有好的态度、 好的服务理念， 更要有专业化的管理。
对此物业公司制定了精细化的管理制度， 明晰化的流程程序， 做好了职责定位， 分工明确， 责任到人， 使物业工作能够有条不紊地进行下去。
其次加强人员的培训工作， 增强服务意识，树立企业形象。
我们有针对地对员工的职业道德、 礼仪礼貌、 行为举止及专业的知识和技能进行培训， 使得在职员工迅速达到了服务要求。
出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、 完善交房程序， 建立健全各项设施， 为业主创造更舒适的环境 房子盖好了， 我们物业公司就要顺顺利利的把房子交到业主手中， 看上去很简单的一句话， 做好了 却不容易。
为此， 我们物业管理班子专门制
定了一套行之有效的交房程序， 并在实践中不断完善， 使业主在每个环节都能感受到物业的无微不至。
业主住进来， 相应的各项配套设施的完善就成了业主最关心的问题， 也成了我们物业公司极力跟进的大事。
水、 电、燃气、 有线、 宽带、 道路、 绿化等等问题需要一步步落实， 更需要我们物业公司将工作想到前面， 做到前面。
我们专门制定了新版本的《业主入住手册》， 发放给来交房的业主， 册子虽小， 里面的内容非常全面， 能为业主入住带来更多的方便。
3、 健全档案， 为创市优小区打基础， 为物业公司资质升级做准备 我们兴河湾是在建小区， 物业档案的建立也要紧跟在建设后面走。
目前， 我们已将 A 区和 B 区的业主档案建立起来， 还有一部分处在空白阶段，需要集团各部门的支持和协助。
物业档案是物业管理中一个不可或缺的部分， 它的完善对我们日常工作的开展， 以及日后的工作都奠定了基础， 同时， 它也是我们了 解业主的一个工具。
只有真正吃透了这个小区， 我们才能更好的为业主服务， 才能将这个小区建设的更加美丽。
今年是物业管理提升年， 市领导非常重视物业的发展， 专门将物业档案的建立作为一个物业管理提升月来执行。
兴河湾规模宏大， 是集住宅和商业一体化的多元化社区， 我们物业公司也同样要提升自身服务质量， 按照兴河湾未来的发展和市房管部门的要求， 物业公司的三级资质已经满足不了管理上的需求，在下半年的计划中， 升级物业公司的资质是重点。
资质的升级不仅仅体现在纸上， 更需要我们物业公司在硬件和软件上共同提升， 需要我们每一个员工区努力， 服务好每一位业主， 协调好每一件小事， 我始终认为， 口号不是喊出来的， 而是用实际行动做出来的。
4、 做好“大物业” 的基础性工作， 将“大物业” 的理念宣传出去， 将联兴兴河湾的品质宣传出去。
上半年， 我们物业公司和销售公司在售楼处共同组织了一次迎六一亲子活动， 目的是将各自的优势推销出去， 让更多的人了解和知道。
销售公司借兴河湾“大物业” 的超前思想， 让购房者了 解兴河湾实实在在的服务和便利， 从而带动销售； 物业公司通过销售公司的购房客源， 将兴河湾“大物业” 的概念提前灌输到购房者的心中， 让他们体会到买的不仅仅是房子，更是一种潜在的价值， 一种生活上的享受。
一流的楼盘加上一流的物业才是宜居的优质小区。
为了推广兴河湾“大物业” 的服务理念， 我们还请德州电视台到社区录制了宣传片， 通过媒体的形式将大物业的思想传播到千家万户。
下半年， 我们做“大物业” 的服务理念还要继续宣传， 并且要宣传的更广。
在做好兴河湾“大物业” 的基础性工作上， 我们物业公司紧跟兴河湾建设的步伐， 托儿所在选定了 位置后， 我们第一时间联系了几家在德州市有一定口碑的幼儿园， 请他们来现场实地考察， 并对幼儿园的合作项目进行了初步的洽谈； 社区医院的建设和规划也在下一步的计划之中。正如车总所说， 物业做好了， 兴河湾 C 区和三期就有了 口碑营销的效应，买房的人到了我们的兴河湾看到的是优美的环境， 井井有条的物业管理，人性化的服务， 孩子入托、 打针看病、 购物娱乐， 就连红白理事会都有，为什么同样的价格他不买咱的房子呢？ “做好大物业是建设幸福德州， 促进社会和谐发展的重要部分， 物业承载着民生， 各级领导和全社会都必须给予高度的关注。”
5、 整合新老小区， 做统筹化管理
下半年， 我准备将物业公司目前所接管的新老小区进行一次整合， 做到统筹化管理。
因目前物业公司的经营利润并不乐观， 不少小区一直处于亏损状态， 这就基本上失去了 我们经营的目的。
为从根本上改变这种现状，我初步计划在下半年对所有接管的小区做一次大的调整， 在保证服务质量的同时， 努力实现扭亏为盈。
当然， 我很清楚， 这件事做起来肯定会困难重重， 我自身压力也很大， 但是困难就是来克服的， 困难不可怕， 可怕的是你畏惧它。
我有信心， 在集团各位领导的关心和协助下， 在我们物业公司同仁的共同努力下， 我们一定能将这一目标实现， 将物业公司经营的更加壮大。
最后， 我相信， 我们物业公司会在集团公司的带领下， 重管理， 抓培训， 创新服务理念； 重品牌， 拓市场， 增强竞争实力； 重人才， 创机遇，扩大发展空间； 励精图治， 开拓物业市场， 众志成城， 创金友物业辉煌的明天。
篇三：物业公司上半年总结
项目经理上半年工作总结物业项目经理上半年工作总结 1
回顾这半年的工作，xx 物业公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。
现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作总结
面对 xx 市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：
（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）
xx 服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供 24 小时个性化、零干扰、全方位服务。
今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改
善。
1、费用收缴工作
xx 年的工作重点之三是费用的收缴工作。
由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主（住户）满意度调查及投诉处理
今年上半年，xx 服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由 xx 服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。
为了了解过去两年 xx 每一户的维修情况，xx 服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作
xx 年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的 23 套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。
对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发
公司采购尽快补充。
4、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼 113户。
由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。
在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
5、社区活动开展
上半年，xx 服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。
分别开展了以“欢聚 xx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“美丽xx，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。
同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工
担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。
（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）
xx 年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了 xx 年上半年的工作任务。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件 0 起、刑事案件 1 起、盗窃事件 0 起、火险事故 1 起，已处理共 2 起。
一是在治安管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子 2 人，为公司挽回经济损失近 2 万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约 140 次，为业主推送物品约 1000 次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约 70 次。
并针对春节特殊期间，下发通知预案 1 份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。
二是在交通管理工作中，1 月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx 中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天 20 次以上、每月 600 次以上、半年 3600
次以上。
通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故 1起，配合交管部门处理 1 起。
三是在消防管理工作中，1 月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查 6 次，并做好记录和使用不干胶封条（495 张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生。
2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）
一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约 25万棵，草皮 1.2 万方，各室内摆放绿植 5000 盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。
为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。
通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单 xx 张，产生费用 xx 元，完成空置房保洁 xx 套/次，产生费用 xx 元，合计产生费用xx 元。
3、工程部（工程服务、工程维护）
xx 年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。
一是工程服务。截止到 x 月 x 日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx 份，其中已完成 xx 份，未完成 xx 份正在跟进中；一期共交楼 xx 套，未交楼 xx 套；二期共交楼 xx 套，未交楼 xx 套，各类发文xx 份；完成各类《签证单》xx 份。并组织召开工程返修例会 xx 次、部门例会 xx 次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件。
二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及 S5 锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，xx 年上半年共计完成了各种维修单 5000 余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。
（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）
在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。
1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建
设等问题）
一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行ISO9001 各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。
二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。
三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。
2、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）
刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。
二、存在的问题
翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：
（一）经营拓展方面的问题
目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。
（二）管理方面的问题
从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO 执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。
从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；
（三）员工素质意识方面的问题
急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还
有一定的差距，有待进一步提升。
物业项目经理上半年工作总结 2
xx 年上半年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。
在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。
虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。
一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在 xx 年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。
一、xx 年上半年主要服务指标完成情况
1、全力完成项目收费任务
项目 xx 年上半年度物业费共收取 20264 户，总费用 21592312.39元，收费率达到了 95.84%；xx 年上半年度采暖费共收取 19592 户，总费用 32258179.15 元，收费率达到了 92.66%。
2、不断优化完善物业管理人员
通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。
3、与业主建立良好关系
在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（日
常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表）与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在 100%。
4、提高员工服务意识，加强培训
通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。工程部培训 8 次，客服部培训 8 次，保安部培训 12 次。
5、配合集团各项工作
参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料。
6、协助政府相关部门搞好各项工作
参加廊坊房管局安排的为期 3 天的项目经理培训。
7、督导各部门完成各项工作
■客服部完成指标
（1）处理报修及办理各种手续情况
每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主。本年度累计业主报
修 33265 张单子，公区维修 54...
篇四：物业公司上半年总结
位名称：_________________________ 姓名：_________________________ 日
期：_______年______月______日
物业公司 2020 上半年工作总结
物业公司 20××上半年工作总结（一）
上半年，公司在集团各顷指示精神及全体员工的共同劤力下，较好地完成了上半年各顷计划工作内容。现将 20××年上半年工作总结如下：
一、继续加强觃范化管理工作
上半年，分公司继续贯彻落实集团觃范化的各顷指示精神，以点带面，将觃范化工作继续深入全面展开。首先，公司总经理调整觃范化工作思路，幵将推行觃范化纳入主要工作内容之一，要求各职能部室、管理处要了解和重规觃范化工作的重要性，从细节做起，真正将觃范化工作贯彻到每一工作点。其次，分公司先后组织与题培训、现场取经、
相互交流等多种多样的方式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头，各职能部室、管理处讣真整改、积极创新，全面贯彻落实觃范化建设的各顷工作。20××年上半年是公司贯彻落实觃范化建设、改头换面的重要一年，是各顷工作更上一个台阶的重要转折点，我们按照集团指示精神，积极配合，切实抓好觃范化管理。总经办严格按照《文件管理觃定》，对管理处文件、文档迚行指导、觃范，组织各管理处文员讣真学习《文件管理觃定》。品质管理部组织与门人员到各管理处迚行审查不指导，对觃范化的达标、执行不落实情冴迚行考核。省广电管理处作为觃范化管理龙头，丌厌其烦地接待各管理处分期分批现场参观学习，其他管理处亦踊跃参加集团下一季度的审计。各职能部室、管理处各司其职，将觃范化建设落实到底。经过大家的共同劤力，公司在集团 20××年第一季度管理审计中一发崛起，取得集团公司第一名的好成绩，充分体现了公司自上而下对觃
范化管理的重规。
事、始终坚持“安全第一，预防为主”，重点加强各顷安全管理工作
xx 分公司在安全工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“安全”这根弦，坚决丌放过一个亊敀隐患，确保丌发生重大安全亊敀，坚持做到层层抓安全，人人重安全，全面夯实安全管理基础。20××年上半年，我公司未发生仸何重大安全亊敀，幵将继续保持安全亊敀为零的记录。一是生产安全方面，生产安全直接关系到员工的人身安全，为了保障员工的人身安全，公司严格执行安全生产各顷觃章制度，加强对高空作业等涉及安全的工作的管理及对《安全操作觃程》的培训，管理处也根据相关生产安全管理觃定制定了安全责仸书，幵不每个员工签订安全责仸书。事是消防安全方面，各管理处根据工作具体情冴制定了更加具体、更加适应本管理处的管理制度，幵制订了消防安全和处置突发性亊件的应急预案，突出了重点部门，重点岗位。其中，省广电管理处建立健全了防火组织，幵确定相应的防火责仸人，将防火责仸分解到各单位业主，由各单位业主、装修单位等个人戒团体负责所属物业范围内的防火责仸。把安全责仸层层细化，落实到了每一个人，使安全在制度的贯彻中得以实现，较好的形成了安全领导负责，安全分工负责，安全层层负责，安全人人有责的责仸体系。三是治安安全方面，治安管理重点体现在对外来人员及车辆的管理上，各管理处时刻谨记，绝丌放过仸何可疑人员及行径，丌断加强对外来人员及车辆的管理力度。品质管理部在各管理处加强管理、坚持自梱的基础上，丌走过场，丌留死角，每月 19 日讣真做好安全监督梱查工作，幵以汇总通告的形式将需整改问题下发到各管理处，各管理处对品质管理部在安全梱查中发现的问题，也都能及时逐顷整改。
安全管理工作是一顷长期的、艰巨的工作，必项坚持丌懈，警钟长鸣。虽然
我们的安全管理工作取得了一定的成敁，但仍需丌断完善安全觃章制度和操作觃程，使安全工作目标更明确，责仸范围更清楚，行为更加觃范。
三、严格控制使用资金及成本
公司按照集团工资调整指示精神，自 3 月仹开始逐级逐岗位迚行工资调整，调整幅度较大，为合理使用各顷资金，控制成本支出，无论是各职能部室还是管理处都在为控制成本支出支招。财务部加强对每笔费用支出的审核力度，及时对总库物料迚行盘查，减少总库物料的库存；人力资源部严格控制加班费及人员编制；总经办讣真审核、汇总各管理处上报的物料申贩表，对丌该贩买和少贩买物料迚行严格控制，幵对新增物料迚行货比三家，既保证质量又降低费用支出，其中，上半年，总经办按照总经理指示，对各管理处物料采取统一入库、集中管理，敁果立竿见影，在仍需提高配送敁率的基础上，提高了审核敁率，大大降低了物料压库及物料浪费现象；管理处本着节约每一分钱的原则，重复利用废旧物品，自制推雪板、拖把等，为公司节省了资金，为公司控制成本支出做出了贡献。
四、加强员工培训，提高员工素质
公司先后由人力资源部牵头，丌断加大与业化培训力度，通过“以赛代训”方式将五月仹定为“比武月”，幵以秩序维护技能比武大赛拉开序幕，取得圆满成功，省广电管理处获得第一名，洄龙小区、省图书馆获得第事名，省财政厅、司法厅、地矿家园管理处获得第三名。此外，人力资源部还先后组织了十余次各个岗位与业技能培训及新员工岗位培训活劢，丌仅为各职能部室、管理处觃范化管理奠定了基础，也提高了员工的与业技能素质和良好的团队意识。同时，20××年上半年公司未产生一起劳劢纠纷赔偿费用。
五、工作中丌足之处
上半年，公司虽然取得了一点成绩，但整体工作离要求还存在一定的差距，仍待提高。下半年，我们一是继续加强、落实觃范化管理，带领所有管理处迈向觃范化大门；事是丌断增加员工培训频率，从思想意识方面入手，落实到每位员工，深入提高员工服务意识；三是加大考核力度，在原有自觉的基础上，客观地督促、积极地引导。
下半年工作已经来临，我们将继续以集团各顷指示精神为指导方向，结合公司实际情冴完成下半年工作计划，开展好各顷服务工作。
物业公司 20××上半年工作总结（事）
在公司领导的指导帮劣及各有关单位的大力协作和支持下，20××年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状冴良好，生活区绿化环境有了丌错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了徆大提高。现就具体工作总结如下：
一、上半年工作及目前手头重点工作
（一）综合管理工作
1、以提高服务质量、觃范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，讣真执行小区物业管理制度。
2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成
了水电费的收缴工作。
3、公开、公平、合理地完成了对事区 25 栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。
（事）、水电工作
1、废除了社区屋顶水箱迚出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完
善水电计量装置。
2、完成了事区高压配电装置的调试和事区配电向低压总控制开关的梱修。
3、加强对供电设施的维护不梱修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。
4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及迚一步完善社区内用水计量装置。
（三）、保安保洁工作
1、觃范小区车辆迚入管理。根据实际情冴作出了在一区东门岗处禁止车辆迚入的觃定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。
2、对小区内杂草群迚行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。
3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了
原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合不支持。
4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。事是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。
（四）、绿化工作
1、生活区绿化日常维护实行了与人管理。
2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余
株，极大地改善了一区绿化环境。
3、及时对一些影响电力供应的树枝迚行了修剪，保障
了电力供应安全。
4、对生活区的危树迚行了勘察和统计。
5、对生活区范围内绿化地植物迚行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保
持树木良好生长。
5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。
事、下半年工作思路及打算
（一）水电工作
1、三区总供水阀门更换。
2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表梱修及部分管道改造。
3、尽快完善单身公寓用电计量装置。
4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。
5、加强水查漏工作，提高水回收率。
（事）绿化工作
1、继续加强绿化的日常维护不管理。
2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。
（三）保洁保安工作
1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾；
2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。
3、做好事区 25 栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。
4、三区实行封闭管理。
（四）其它
1、三区新建住宅的交接验收工作。
2、旧房的分配工作。
三、希望公司能为本单位解决的问题
1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下
半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。
2、增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额。水电维修费上半年已用去了 2.7 万元；根据下半年工作计划，存在缺少费用的问题；公安处、生产部上半年水电费已赸支用完全年定额量。由二我单位丌便二管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用丌应纳入办公及公共设施水电费定额。
3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。
物业公司 20××上半年工作总结（三）
上半年物业公司全体员工在公司领导班子的指导帮劣下，在全体员工的共同劤力下，紧紧围绕公司年初制定的业绩目标，团结一心，真抓实干，积极参不各顷物业服务工作，劤力完成各顷工作仸务，现将半年来的工作总结如下，幵对下半年的工作迚行迚一步的觃划。
一、上半年工作完成情冴
1、小区整治：
为禁止外来车辆及本小区内私车乱停乱放，阻塞交通，阻碍安全消防通道，我公司在各个小区迚出口安装了车辆停放告示，小区内车辆乱停乱放的现象有了明显的好转，幵对小区内的私家车辆逐一迚行了登记。
对辖区内住户面积及业主信息迚行了详细的核对、整理及归档，从而使小区内的住户综合信息得到了完善。
2、小区环境整治：
基本完成了小区上半年下水管网的大清扫工作，幵更换了五个污水井盖。
对整个小区的花坛迚行了清理，对小区内的树木花草迚行了养护修剪，幵丏对倒塌的树木迚行了秱栽。
3、水电维护工作：
公司水电维护人员丌分昼夜、丌辞辛苦，秉着“小修丌过夜、大修丌过三天”的敬业精神，有条丌紊地处理着每一场突发亊件，确保了小区的正常用电，幵得到了广大居民的一致好评。
4、物业费的收取工作：
上半年度公司上下一心，克服重重困难，取得了一定的成绩。截止 5 月底，公司共收回水费约（？634585.88 元），电费约（？737860.97 元），物业管理费约（？810491.60 元），使各顷工作呈良性发展趋势。
5、公司办公室日常工作：
全方面配合创卫工作。
对客服部贩电台账迚行了归档整理，清查了 20xx 年未交物业管理费的业主幵迚行电话催缴，对长时间没来贩电的业主迚行上门清查，在清查过程中发现个别业主的电表成负数，立即上报上级领导后，要求更换电表。
劤力完成各顷上级领导安排的仸务。
6、按照 20xx 目标责仸书条款要求，四月仹，公司辖区范围内各物业服务顷目管理合同已全部签订完毕。
事、丌足和问题
第一、管理人员整体素质丌高，服务意识丌强，实际处理亊务的能力还有待提高；不业主的沟通丌够，了解丌足，在往后的工作中应予以加强。
第事，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的丌满。
第三，部分工作计划未能完成；一户一表安装未到位，由二自来水集团公司问题导致目标仸务丌能如期完成。
针对以上几个问题，在下半年工作中，我们将吸取经验不教训，劤力提高员工的业主服务技能不管理水平，把工作做到更好。
三、下半年工作计划
水电费及物业管理费的收取工作也正有条丌紊的收取中，公司要求收费人员在 x 月 x 日之前必项将全年所有费用全部收缴到位。
水电维护的工作安排。
1、定期巡规管辖区供水、供电管线运行情冴。
2、配电房的日常维护及保险，发现问题及时处理。
3、辖区内的低压配电箱每个月迚行一次全面排查，发现损坏及时修复，防患二未然。
4 有针对性地组织各部门人员迚行培训不交流学习，迚一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。
5、加强内部与业人员培训，提高对公共设施的维修不养护。
6、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。
7、继续加大对长期欠费户的沟通不协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到 80%以上。
8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，迚一步提高员工的工作主劢性。
9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玱璃更换、
平开窗合页更换工作，减少安全隐患。
10、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顸利营业。
下半年，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续劤力、克服困难，争取在下半年各顷业绩再创新高。
物业公司 20××上半年工作总结（四）
20××年上半年，我们在公司领导的指导不大力支持下，按照公司的工...
篇五：物业公司上半年总结
物业公司上半年工作总结和物业公司上半年工作总结及今后工作想法汇编
物业公司上半年工作总结
20**年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下
一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进
2
行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了福字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了 A、B 区业主代表 30 户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修 为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对 A、B 区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资 20 余万元，更换了小区 19扇单元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个，修补拓宽路面 200 多米，更换了 A、B 区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了 500 多个维修单，回访住户 300 多户，业主对我们的满意率达 98%以上，接到投诉 3 起，并圆满地协调解决。
4、建全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
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为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 11000 多株，装点假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成创城工作 物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传创城理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了 15 块宣传牌匾，张贴了 40 多张天骄街道关于全民参与的创城宣传广告，发放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、创城意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4 篇，4 篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动上帝》一文在 6 期物业专刊上发表。
7、配合集团公司完成 C 区奠基开工典礼的准备工作及善后工作 5 月 22 号 5 月 25 号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到 C 区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
8、D 区的前期介入 （1）组织架构的建立 （2）人员的招聘
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我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。
（3）新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。
交房资料的准备工作 我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对 D 区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9、员工的着装 6 月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
二、体会与不足 在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的口碑送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。
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当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、下半年的工作打算 1、全力以赴将 D 区项目的接管工作完成好。
2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识 鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。
4、加强 A、B、D 各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配合集团公司完成 C 区的前期介入工作 6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。
7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
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总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。
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物业公司上半年工作总结及今后工作想法
20**年上半年，**部全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务知识学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下：
一、主要完成的工作：*、完成了东部新城**国道供水管道的 PE 管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用 PE 管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星 PE 管道在济南市场推广打下了坚实的基础。*、完成了经一路供水管道改造工程的 PE 管的投标工作，该工程中标价为**.*万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。*、完成了山大新校供水管道 PE 管的投标工作，工程中标价**万元，已履约**万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。*、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。
二、工作中出现的问题及解决办法：*、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。*、不能正确的处理市场信息，具体表现在：①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住； ②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性；
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③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。*、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。
三、今后的工作打算：*、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。*、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。*、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。目前，我们最强大的竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。*、加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联
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系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。*、加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员素质。不断的学习专业知识，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。*做好安全方面的工作，安全是企业永恒的主题坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。
物业公司上半年工作总结及今后工作想法
篇六：物业公司上半年总结
总结/工作计划/述职报告/工作汇报物业公司上半年年中工作总结LOGO202XS H A N G H A I M O U M O U W U Y E汇报人：xxx在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，XX年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：前言
目录下半年工作思路及打算 01上半年工作及目前手头重点工作02希望公司能为本单位解决的问题 03
下半年工作思路及打算LOGO第一部分S H A N G H A I M O U M O U W U Y E
综合管理工作
水电工作1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。
保安保洁工作1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。
绿化工作 1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。 2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余 株，极大地改善了一区绿化环境。 3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障 了电力供应安全。 4、对生活区的危树进行了勘察和统计。 5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。 6、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。
日常培训提升服务通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等，相继进行各类业务培训近XXX次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。
管家服务物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。始终以 “急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安健康喜乐” 的服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。六一中秋活动免费咨询 业主活动
下半年工作思路及打算LOGO第二部分S H A N G H A I M O U M O U W U Y E
水电工作 办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。
尽快完善单身公寓用电计量装置。 配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。 加强水查漏工作，提高水回收率。
绿化工作1、继续加强绿化的日常维护与管理。2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。
1234保洁保安工作1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾; 2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。4、三区实行封闭管理。
心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩一是通过全方位的、 多渠道的经营性商业化运作，利用微信及APP平台，提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，积极创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理， 目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准;将开源节流、控制各项费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的发展。一二
希望公司能为本单位解决的问题LOGO第三部分S H A N G H A I M O U M O U W U Y E
希望公司能为本单位解决的问题目前绿化费已全部用完，下 半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。1、拨付下半年绿化资金：
希望公司能为本单位解决的问题水电维修费上半年已用去了 7万元;根据下半年工作计划，存在缺少费用的问题;公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。
由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。2、增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额。
希望公司能为本单位解决的问题
年终总结/工作计划/述职报告/工作汇报物业公司上半年年中工作总结LOGO汇报完毕！S H A N G H A I M O U M O U W U Y E汇报人：xxx
篇七：物业公司上半年总结
年工作总结（物业人事行政部）20xx 年上半年工作总结（物业人事行政部）
06 年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年， 经历了许许多多的挫折与困惑， 但同时也是进步的半年， 从挫折与困惑中， 痛定思痛， 总结分析经验与教训， 使我们更加清晰了管理的方向与思路， 并在实际管理中学习、 发挥与应用， 各项工作基本按既定计划如期得到开展。
现将上半年主要工作情况总结如下：
人事行政部
一、 上半年工作总结；
1 文秘部落继续健全公司各项规章制度， 进一步提高公司规范化运作水平；
在公司原有制度的基础上， 完善了《12 小时工作制》、《文件管理制度》、 《考勤管理制度》、 《采购管理制度》、 《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》 等， 涉及人、 财、物的管理制度及规范性文件。
1. 1 自今年起， 物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理， 保证文件传批效率、 对文件流程进行
严格控制。
并通过由人事行政部负责统一发放， 加强了内部文件传阅， 及时传递信息的效率。
1. 2 在年初的计划中， 本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编， 因各部门业务工作开展繁忙， 重视度不足，完成速度未达预计效果。
六月， 集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编， 对各部门、 各岗位提出了新的要求， 目前完成了公司层面的制度及操作规范。
并针对目前存在的执行力差、 责任心不足、 业务处理回应速度缓慢等问题， 推出《24 小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》 等提高服务水平的相关制度。
2 人事管理
2. 1 人员编制：
随二期的验收接管及又一城的介入， 根据实际需要， 人员编制进行了如下调整：
2. 2 人员招聘；
物业公司上半年通过报纸、 网站、 现场招聘会、 职业介绍所等渠道， 基本完成招聘任务。
上半年人员异动情况如下：
备注：
六月份因未结束， 未纳入统计范围。
2. 3 人事费用
1-5 月人事实发工资总表
2. 31《保安员 12 小时工作制》
在增加二期安防岗位， 不增加岗位编制的情况下， 实施了《保安员 12 小时工作制》， 对保安员的薪资进行了调整。
试行两个月以来， 保安员基本能接受该项调整， 部门人员流动率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况， 并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。
2. 32 有偿服务提成制
随二期入住率的提高， 对有偿服务的需求逐步增加。
在不增加清洁人员的基础上， 试行安排休息的员工提供有偿服务， 并在有偿服务收费中按. . . . 元/小时的标准， 作为工资提成给员工。
目的是减少加班时长、 控制人工成本， 同时提高员工工作的积极性。
2. 4 员工培训
上半年新员工对《员工手册》、 公司制度培训的覆盖率 100， 每周各部门开展的业务培训平均 1-2 次， 组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。
在四月， 组织了主管以上的员工前往. . . .参观， 学习别人的管理经验， 找出自身不足。
初步建立员工培训
档案、 培训课程计划及相关培训资料等， 计划于下半年具体实施。培训工作因一直缺乏专管人员， 由部门内部兼任开展， 存在培训的内容比较单一、 在组织上缺乏部门间的交叉培训， 未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。
这次各部门均完善了操作手册， 同时也为下半年的培训工作建立了基础。
2. 5 推行绩效考核
在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》， 制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。
通过绩效考核， 调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性， 提供了晋级、 调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、 车队。
目前， 绩效考核的工作尚未全面覆盖， 推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。
分析原因， 主要存在以下方面的原因：
1）
工作目标不明确， 未建立实际操作的规范。2）
管理人员流动性大， 管理办法亦经常改变。
3）
从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。
4）
员工对绩效考核的理解度、 认同感有限。
3 行政管理
3. 1 员工餐厅
3. 11 面对员工反映意见比较集中的员工餐厅， 经过多次的意见调查， 确定大部分员工的口味， 在食品卫生、 份量、 菜式及用餐
时间上， 均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前， 员工满意度基本达到 95 以上。
3. 12 在五月份员工餐厅收支报告中， 已实现包餐费用包含餐厅电费、 每月人事费用当月工具、 物料采购费用、 夏季每周两次的凉茶、 糖水的所有费用， 在员工满意的基础上合理降低成本。
3. 2 仓库管理
3. 21 通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》 等， 首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质， 增加了由业务部门派人协助验货的环节， 减少不合格品的发生。
其次， 加大仓库对物料的管理职责， 在采购物料的价格、 品质上， 与历史价格、 原用物料品质进行对比， 严格把关， 不合格的一律予以退货处理。
3. 22 为配合财务部做好费用划拨的工作， 工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处， 费用所属。
3. 24 增加了样板房物品的管理， 联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、 错帐、 损坏等情况进行了清点。
在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、 清点、 交接、 存放等工作， 弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。
在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中， 行政、 工程仓库均做到了帐货相符。
3. 3 车队管理
3. 31 根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题， 制订了 《司
机奖惩条例》， 以季度的形式进行考核， 并推出安全驾驶奖。
对业主提出投诉的司机， 给予惩罚， 并由司机本人向业主进行解释和道歉， 提高司机对服务规范的重视。
3. 32 上半年， 逐渐有业主提出有偿用车服务的需求， 有租车及租司机两种。
为规范操作， 制订了有偿服务标准， 在不影响正常运行的情况下， 均满足业主的需求， 服务创收。
3. 4 采购管理
在上半年的采购工作中， 提高采购的计划性， 基本完成各部门的采购工作， 及时核价。
虚心向业务部门学习商品知识， 在大批量不确定质量价格的采购中， 联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。
完成了上半年工程物料供应商评估， 并根据业务部门的推荐， 采用了新的物料供应商， 在价格上有所降低。
3. 5 样板房管理
自一月份起， 人事行政部正式接管样板房， 在清洁组操作规范原有的基础上， 重新制定了《样板房管理制度》 及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训， 将样板房物品的保管责任落实到个人。
接管半年以来， 仅遗失两件小装饰物件。
主动与营销部门沟通， 征询样板房需要改进的问题， 及时调整， 积极配合。
3. 6 积极配合业务部门
3. 61 煤气配送
针对小区煤气配送量逐步增加的情况， 原配送方式是由行政部负责煤气配送、 保安员负责送到业主家中。
存在耗费人力、 物力及存放煤气的安全性问题。
现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议， 由煤气公司负责 24 小时内直接配送上门， 减低人力、物力的投入， 解决了煤气储备的存放问题， 提高服务效率。
3. 62 小区垃圾清理
原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理， 存在清理不及时、 费用偏高的现象。
现经过调整， 绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化， 生活垃圾经过重新协议， 基本解决了目前的垃圾清运问题， 已达到降低成本的目的。
3. 7 年度先进员工评选
根据去年员工的实际工作表现， 组织了年度先进员工的评选工作， 并通过由各部门经理
参加的专题会议， 确定和选出 18 名年度先进员工， 并给予了表彰和奖励。
3. 8 组织 20xx 年年度春茗活动
于 4 月， 组织物业公司的年度春茗活动， 总结去年工作中存在的问题， 传达集团二○○六年发展纲要的精神， 同时明确今年的
发展目标。
会后， 组织了员工卡拉 OK 及烧烤活动。
二、 工作中存在的问题：
1 目标管理责任的落实：
目前， 各部门仅根据自己的工作计划开展工作， 没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。
在工作开展的过程中， 目标的实现与实际结果存在差距， 做了大量的工作但看不到成绩。
如明确的工作指标下达， 管理费收费率、 员工培训合格率、 满意度等都未能落实到人。
跟进措施：
通过审核部门年度目标， 以部门经理签订目标管理责任书的形式， 明确绩效考核指标， 及时根据实际情况进行调整，控制日常工作方向的正确性， 以达到一个共同的目标。
2 管理思想的随意性， 造成管理中“不公平事件” 。
容易挫伤员工积极性， 降低满意度， 组织团队精神减弱， 凝聚力降低。
跟进措施：
从基础建设做起， 通过制度的建立， 针对事情的处理建立规范的操作模式， 不因人而异。
加强中层管理人员的培训，建立领导威信， 加强日常管理的规范化， 减少随意性及个性化。
3 监督机制未做到细处， 目前巡查的范围， 仅限于员工仪表、考勤、 员工餐厅、 小区环境巡查等， 监督的力度和实效都有待提高。
跟进措施：
将巡查、 监督工作提升为制度的形式进行落实， 将
范围扩大， 对投诉处理、 服务态度、 工作效率、 培训考核、 招聘及时率、 设备维护等， 均作为巡查范围， 提高部门经理对该项工作的重视程度。
4 沟通渠道单一：
1）
与员工的沟通：
目前， 与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异动面谈， 方式比较单一， 与员工直接面谈的覆盖率不高。
不了解员工的真实想法， 部分工作将失去实效。
跟进措施：
建立员工面谈机制， 在入职、 异动面谈的基础上，增加员工定期面谈计划， 建立员工面谈记录， 定期进行汇总和分析。
了解员工在工作、 生活中存在的问题， 重视员工意见并及时解决。
2）
与业主的沟通：
在日常的工作中， 未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣传渠道， 物业公司日常工作的进度， 所做的努力， 未能使业主了解， 得不到业主充分的支持和相互间的协助。
跟进措施：
加强社区文化的营造和建设， 增设固定的方式， 将物业公司最近的工作动向、 进度成果、 热点话题、 发展商举措等定时向住户宣传。
加强相互间的了解， 以赢得支持和认可。
建立多种直接交流的方式， 培养相互间的信任度， 为建立良好的小区
生活环境这一共同目标出谋划策。
5 员工激励：
员工中普遍存在干好干坏一个样的心态， 严重影响到工作的执行力度和服务水平。
跟进措施：
在绩效考核工作开展的基础上， 对获得服务之星的员工给予充分的肯定和表彰。
通过照片上墙、 业绩公布、 奖金奖励、 出外旅游等， 精神与物质鼓励相结合的方式， 充分激励全体员工争当先进， 鼓舞士气。
三、 下半年工作计划：
1 制度化管理；
计划于七月份， 在物业公司全面开展规范化操作的活动， 将汇编后的制度进行试行并及时对出现的问题跟进修正。
建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。
全面提升工作效率、 服务质量，将制度从书面形式进入到实际工作中。
2 绩效考核的推广：
配合集团人力资源部的工作规划， 七月份组织完成全面绩效考核的方案， 落实管理目标， 通过绩效管理， 从根本上调动员工的积极性， 创造双赢的局面， 推动物业公司的服务和效益。
制订“服务之星” 评选、 奖励方案， 充分激励和认可工作优秀的员工。，
3 提高员工素质， 建立培训系统管理
制定实施培训规范及培训系统资料， 通过不同环节培训， 提高全体员工的素质。
完善员工培训档案， 考核、 抽查记录等， 将培训作为各部门一项重要工作。
于九月完成新的操作规范、 考核标准的第一轮培训， 做到初级培训、 基础培训、 操作规范培训覆盖率 100， 培训合格率 95。
4 提高工作效率与工作质量
充分发挥监督机制， 有计划地执行工作巡查制度， 重点抓工作的落实与回复。
实行普通工作 24 小时回复制、 重点工作 12 小时回复制及紧急工作 2 小时回复制。
将回复的时效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标， 从而提高整个物业公司的办事效率。
5 建立良好沟通：
5. 1 组织季刊的文稿， 以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成果， 小区设备设施的维护状况及业主关心的热点话题分析等。
5. 2 制定与员工沟通面谈的计划， 在一定周期内与员工全面沟通， 建立员工面谈记录， 及时解决员工的生活问题。
6 员工活动
6. 1 定期组织主管以上人员学习、 参观及讨论， 不断吸收好的办法措施， 缩短与行业标准的距离。
6. 2 增加员工文娱活动的内容， 如篮球、 羽毛球比赛， 服务之星的出外旅游等活动， 加强团队意识及优秀员工的荣誉感。
《20xx 年上半年工作总结（物业人事行政部）》 20xx 年上半年工作总结（物业人事行政部）。
篇八：物业公司上半年总结
17 年物业管理公司上半年工作总结尊敬领导和同志们：
2017 年上半年已接近尾声。物管理在
领导下，在各部门的大力支持下，大家齐心协力下，本着“安全生产”、 “控制成本”、“规范管理”等工作总基调，围绕确保安全这个中心环节，着重从规范管理，落实责任抓起，从安全教育培训、重点防范和隐患整改入手，抓落实、抓效果，以此强化安全防范工作，有效地保障了安全工作的顺利完成。物业工作初步有起色，现将半年的工作情况汇报如下：
一、 安全管理方面，加大节前重点检查，积极配合公司 季度检查，严格落实整改，持续做好安全维修，认真开展安全培训，组织“安全宣传月”活动，办公楼、长安居、土门安全工作得到进一步加强。重点完成安全工作如下：
（1）冬季三个区域的消防通道、干粉灭火器、安全指示标识、消防应急照明、消防带、消防栓等进行了详细的检查，排除安
全隐患。
（2）2 月份顺利完成了春节安全工作，春节放假前，协调物业安防人员在春节期间坚持 24 小时巡查办公楼，保证了春节期间的安全。
（3）2 月份在春节来临之际，为了职工能够渡过一个温馨、祥和的春节，后勤服务中心物业做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整个办公楼、土门、小区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的线路检查维修，确保了过节期间整个办公楼、土门、小区院内的明亮，不仅给职工的出行提供了安全和方便，还点亮了过节的气氛。
（4）
春节前组织安全检查，确保职工过好每一个安全祥和的节日。
公司放假以后，在胡主任、安保部李雪军的带领下，在大年二十九的早上，对办公楼、小区以及土门进行安全检查。我们查看了报警系统是否工作正常，灭火器材是否完备、消防通道是否畅通，检查有无易燃易爆等危险品，有无巡逻人员，询问了职工对物业管理的意见。
（5）办公楼蒸汽管道由于使用年限较长造成管道漏气，3 月份停蒸汽后，后勤部联系相关施工单位对办公楼后蒸汽管道漏气进行了维修，杜绝蒸汽流失的浪费。
（6）
四月底开始准备劳动节前的办公楼、土门、小区安全检查、节日布署工作及安全防护工作。
安全是重中之重，必须加强安全才能营造良好的工作及生活环境。我们坚持以安全为首位，坚持长期的安保教育，强化保安的安全意识教育和安全防护措施，规范安全管理。坚持经常性的对安全工作进行检查和排查，及时整改安全隐患。为迎接劳动节的来临，在大门口悬挂彩灯，办公楼、土门、小区内摆放造型气球。
（7）4 月份进入汛期，为保证汛期安全对排污井管道进行了维修，保证汛期排污顺畅。
（8）4 月对办公楼冷却塔线路进行了维修改造，保证制冷顺利进行。。
（9）5 月对办公楼配电室进行了耐高压试验，保证高压供电安全。
（10）5 月份对办公楼生活水箱进行了清洗，保证引用水质安全。
（11）5 月对长安居完成春季防火、防盗宣传工作。5月25日前完成小区外围凉亭、凉椅刷漆养护工作。
（12）
清明节。五一节前组织对办公楼、土门、长安居安全检查并做好值班安排，确保职工过好每一个安全祥和的节日。
（13）不怕苦，不怕累，加班加点，5月对办公楼设备间进行了阀门除锈刷漆，对配电室进行了刷漆养护，美化设备间环境，迎接公司检查
(14)5 月配合公司完成内审，协调物业中心提供和整理内审资料，保证内审工作的顺利完成。并对内审存在问题协调物业进行了整改。
(15)为保证夏季用电安全，5 月对办公楼用电线路进行了检查、防火卷帘门检修等。
（16）认真开展安全宣传月活动，在 6月份，启动公司“安全法治、安全生产”的安全宣传月，以展板、宣传册、大屏传播、
培训安全知识等手段，对全公司员工开展了一次安全教育，同时就加强公司机关安全管理相关措施要求发给相关部门，要求执行。通过一系列活动，加强了公司机关安全，提高了全员安全意识。
二 工程维修管理方面：
1.紧急采购：针对夏季制冷季来临，楼顶冷却塔填料长期损坏，小区消防水池长期漏水严重，小区商铺楼顶防水破坏漏渗水等紧急顽固现象，经前期加强调研，在严密制定工程方案，精确费用预算的情况下，加强与综合计划部、审计部等部门沟通，以紧急采购流程程序启动三个项目的谈判采购，快速、合理的确定了相关施工方。
2.在 5 月前维修好了土门淋浴设施，满足了广大单身宿舍职工洗澡需求。
二、存在的问题：
管理不正规的现象时时存在，后期应加强这方面的管理力度。
三、整改措施：
1、加大管理力度，科学管理，严格要求。
2、提高服务质量，树立服务意识。
3、加强责任意识，促进服务质量。
篇九：物业公司上半年总结
1 页 共 7 页 物业公司 2021 上半年工作总结及下半年工作计划 不 知 不 觉 中 ， 2021 年 即 将 过 去 了 一 半 ， 回 顾 这 半 年 的 工 作 ， 物 业 服 务 有 限 公 司在 集 团 物 业 总 公 司 领 导 的 指 导 下 ， 在 开 发 公 司 、 营 销 中 心 、 会 所 等 公 司 领 导 和同 事 的 支 持 下 ， 全 体 员 工 时 刻 以 五 把 尺 子 精 神 为 动 力 ， 以 集 团 舍 得 、 用 心 、 创新 的 企 业 宗 旨 为 基 础 ， 秉 承 公 司 优 良 传 统 ， 发 扬 爱 岗 敬 业 ， 吃 苦 耐 劳 精 神 ， 先后 顺 利 的 完 成 了 各 项 工 作 ， 并 多 次 配 合 营 销 中 心 ， 会 所 完 成 公 关 、 营 销 活 动 ，取 得 了 较 好 的 成 绩 ， 同 时 也 得 到 小 区 业 主 的 一 致 好 评 。现 将 半 年 来 的 工 作 总 结 如 下 ， 并 对 下 半 年 的 工 作 进 行 进 一 步 规 划 。
一 、 1 2021 上 半 年 工 作 总 结 进 入 2021 年 以 来 的 半 年 中 ， 面 对 xx 市 物 业 工 作 的 总 体 趋 势 ， 在 上 级 领 导 的 指导 和 关 心 下 ， 全 体 员 工 的 努 力 下 ， 我 们 以 饱 满 的 热 情 来 做 好 了 各 项 工 作 ， 在 各方 面 工 作 中 取 得 了 一 定 得 成 绩 ， 下 面 对 上 半 年 的 工 作 总 结 如 下 ：
（ 一 ）
直 接 服 务 部 门 工 作 总 结 xx 服 务 中 心 是 我 们 xxx 对 外 服 务 的 窗 口 ， 其 服 务 水 平 远 远 高 于 普 通 服 务 处 。
业主 入 住 之 后 ，只 需 一 个 电 话 ，xx 服 务 中 心 将 会 为 业 主 提 供 24 小 时 个 性 化 、零 干扰 、 全 方 位 服 务 。
今 年 以 来 ， 按 照 部 门 的 服 务 理 念 ， 围 绕 部 门 的 工 作 核 心 ， 根 据 部 门 年 度 工 作 计划 的 工 作 重 点 和 管 理 目 标 ， 开 展 各 项 服 务 、 管 理 、 培 训 工 作 ， 并 针 对 原 有 存 在的 不 足 之 处 加 大 培 训 、 考 核 力 度 ， 逐 步 予 以 改 善 。
1 1 、 防 疫 工 作 封 闭 部 分 出 入 口 ， 对 进 入 所 有 人 员 采 取 一 看 、 二 测 测 量 体 温 、 三 询 问 、 四 登 记核 实 一 套 流 程 进 行 安 全 管 理 ； 快 递 接 收 并 配 送 到 业 主 家 ； 配 合 做 好 隔 离 户 管 理 ；每 天 做 好 防 疫 消 毒 工 作 ； 公 司 领 导 现 场 指 导 防 疫 工 作 和 发 放 防 疫 物 资 ； 街 道 领导 带 队 指 导 检 查 防 疫 工 作 。
2 2 、 费 用 收 缴 工 作 由 于 工 程 遗 留 问 题 ，一 部 分 业 主 以 各 种 借 口 推 迟 或 拒 交 物 业 管 理 费 和 相 关 费 用 。xxx 服 务 中 心 耐 心 地 、深 入 细 致 地 做 每 一 户 业 主 的 工 作 ：及 时 协 调 各 部 门 解 决 业主 的 户 内 存 在 问 题 ； 经 常 上 门 走 访 业 主 ， 了 解 业 主 的 需 求 ， 并 及 时 予 以 跟 进 处理 ， 得 到 业 主 的 赞 许 与 认 可 ， 从 而 提 高 了 费 用 的 收 缴 率 。
3 3 、 业 主 （ 住 户 ）
满 意 度 调 查 及 投 诉 处 理 今 年 上 半 年 ， xx 服 务 中 心 ， 紧 紧 围 绕 一 期 的 工 程 问 题 和 二 期 的 返 修 工 作 进 行 跟进 。
根 据 实 际 情 况 ， 我 们 明 确 了 返 修 工 作 完 成 后 ， 必 须 先 由 xx 服 务 中 心 、 工 程
第 2 页 共 7 页 服 务 中 心 、 施 工 单 位 三 方 对 相 关 工 程 进 行 检 查 、 验 收 ， 合 格 后 方 可 通 知 业 主 验收 ， 减 少 了 业 主 反 复 验 收 的 情 况 和 投 诉 。
为 了 了 解 过 去 两 年 xx 每 一 户 的 维 修 情况 ，xx 服 务 中 心 对 每 一 户 的 维 修 记 录 逐 一 进 行 分 类 统 计 ，便 于 日 后 工 作 的 跟 进 。
4 4 、 验 收 交 楼 工 作 在 继 续 做 好 二 期 交 楼 工 作 的 同 时 ， 对 一 期 尚 未 交 楼 的 23 套 房 进 行 检 查 ， 包 括 户内 的 工 程 问 题 、 所 缺 配 件 等 逐 一 进 行 认 真 细 致 的 检 查 。
对 于 工 程 问 题 ， 通 知 施工 单 位 进 行 维 修 ； 对 于 所 缺 配 件 ， 通 知 相 关 部 门 予 以 补 充 。
5 5 、 工 程 返 修 工 作 二 期 的 收 楼 工 作 正 常 进 行 着 ， 对 于 一 些 返 修 工 作 已 完 成 的 单 元 ， 加 大 了 通 知 业主 进 行 二 期 收 楼 验 收 的 力 度 ， 目 前 已 完 成 二 次 收 楼 113 户 。
由 于 有 些 施 工 单 位 的 原 因 或 业 主 本 人 的 问 题 ， 有 个 别 单 元 的 返 修 工 作 滞 后 ， 造成 业 主 投 诉 和 提 出 索 赔 要 求 ， 本 部 在 尽 力 协 调 相 关 施 工 单 位 尽 快 按 交 楼 标 准 和业 主 要 求 做 好 返 修 工 作 的 同 时 ， 也 积 极 地 与 业 主 沟 通 、 协 调 ， 征 得 业 主 的 谅 解 ，有 些 业 主 放 弃 了 索 赔 要 求 ， 有 些 业 主 大 幅 度 降 低 了 索 赔 的 要 求 ， 取 得 较 好 的 效果 。
在 今 年 三 月 份 开 始 ， 重 新 启 动 的 联 合 小 组 工 作 ， 对 于 一 期 和 二 期 业 主 索 赔 要 求的 协 商 、 确 认 起 到 较 好 的 效 果 。
6 6 、 社 区 活 动 开 展 上 半 年 ， xx 服 务 中 心 除 了 扎 扎 实 实 地 解 决 好 业 主 的 切 身 问 题 ， 做 好 业 主 的 服 务之 外 ， 是 否 开 展 适 合 业 主 喜 欢 的 社 区 活 动 也 是 一 个 重 要 的 因 素 。
分 别 开 展 了 以欢 聚 xx， 共 享 中 国 年 的 一 系 列 社 区 活 动 ：
春 节 业 主 联 欢 晚 会 、 迎 春 接 福 、 元 宵节 猜 谜 ；六 一 儿 童 节 举 办 了 美 丽 xxx，欢 乐 儿 童 节 的 社 区 活 动 。这 些 活 动 都 得 到广 大 业 主 的 积 极 响 应 ， 业 主 反 映 良 好 ， 这 样 也 增 加 了 我 们 做 好 社 区 活 动 的 信 心 。
同 时 ， 根 据 广 大 老 年 业 主 的 需 求 ， 在 业 主 活 动 室 设 施 、 配 置 尚 未 解 决 的 情 况 下 ，想 方 设 法 地 为 其 安 排 了 培 训 和 活 动 场 地 ， 并 安 排 员 工 担 任 英 语 教 员 ， 为 老 年 业主 们 上 英 语 课 ， 受 到 老 年 业 主 们 的 好 评 。
（ 二 ）
间 接 服 务 部 门 工 作 总 结 （ 安 管 部 、 环 卫 部 、 工 程 部 ）
2021 年 上 半 年 ， 间 接 服 务 部 门 牢 牢 把 握 各 自 的 工 作 职 责 ， 在 公 司 各 级 领 导 的 关怀 支 持 下 ， 安 管 部 、 环 卫 部 、 工 程 部 全 体 员 工 发 扬 吃 大 苦 、 耐 大 劳 的 精 神 、 克服 种 种 困 难 ， 高 质 量 、 严 要 求 ， 较 好 的 完 成 了 2021 年 上 半 年 的 工 作 任 务 。
1 1 、 安 全 管 理 部 （ 治 安 管 理 、 交 通 管 理 、 消 防 管 理 等 ）
第 3 页 共 7 页 安 全 管 理 部 的 主 要 工 作 就 是 做 好 治 安 管 理 、 交 通 管 理 、 消 防 管 理 的 三 管 工 作 ，在 今 年 上 半 年 ， 安 全 管 理 部 解 放 思 想 、 实 事 求 是 ， 使 小 区 业 主 家 里 发 生 治 安 事件 0 起 、 刑 事 案 件 1 起 、 盗 窃 事 件 0 起 、 火 险 事 故 1 起 ， 已 处 理 共 2 起 。
① 在 治 安 管 理 工 作 中 ， 今 年 2 月 份 至 今 ， 加 大 了 管 理 力 度 ， 制 定 了 多 份 管 理 方案 ， 在 园 区 内 装 修 期 间 ， 共 抓 获 盗 窃 份 子 2 人 ， 为 公 司 挽 回 经 济 损 失 近 2 万 元 。礼 宾 员 为 业 主 发 放 报 纸 、 信 件 约 140 次 ， 为 业 主 推 送 物 品 约 1000 次 ， 与 相 关 部门 配 合 为 业 主 家 中 移 动 各 类 家 具 和 其 它 物 品 约 70 次 。
并 针 对 春 节 特 殊 期 间 ， 下发 通 知 预 案 1 份 ， 确 保 了 春 节 期 间 公 司 财 、 物 和 施 工 现 场 的 财 、 物 安 全 ， 未 发生 丢 失 被 盗 现 象 。
② 在 交 通 管 理 工 作 中 ，1 月 份 至 今 ，公 司 严 格 按 照《 xx 市 机 动 车 辆 收 费 制 度（ 暂行 ）
》 ， 做 好 了 对 进 出 地 下 停 车 场 临 保 车 辆 的 收 费 管 理 ， 加 大 了 对 进 入 小 区 地下 停 车 场 、 xx 中 路 停 放 的 车 辆 巡 查 监 管 和 登 记 管 理 ， 巡 查 次 数 每 天 20 次 以 上 、每 月 600 次 以 上 、 半 年 3600 次 以 上 。
通 过 努 力 ， 交 通 状 况 也 又 了 起 色 ， 半 年 来小 区 内 发 生 交 通 事 故 1 起 ， 配 合 交 管 部 门 处 理 1 起 。
③ 在 消 防 管 理 工 作 中 ，1 月 份 至 今 ，公 司 对 小 区 楼 宇 内 的 消 防 器 材 全 面 检 查 6 次 ，并 做 好 记 录 和 使 用 不 干 胶 封 条（ 495 张 ）进 行 封 闭 管 理 ，有 效 的 消 防 事 故 的 发 生 。
2 2 、 环 境 维 护 部 （ 绿 化 养 护 、 卫 生 清 洁 ）
① 绿 化 养 护 工 作 上 ， 开 春 之 际 ， 我 们 精 心 地 养 护 畅 园 里 保 温 大 棚 内 的 两 棵 智 利蜜 棕 ， 每 天 定 时 喷 水 、 加 热 、 定 时 记 录 室 内 外 干 湿 温 度 ， 直 到 四 月 大 棚 拆 除 。并 对 整 个 园 区 更 换 种 植 各 类 地 被 苗 木 约 25 万 棵 ， 草 皮 1.2 万 方 ， 各 室 内 摆 放 绿植 5000 盆 ， 确 保 了 园 区 和 销 售 中 心 、 会 所 、 公 寓 的 绿 化 环 境 。
为 了 全 力 配 合 三期 销 售 ， 我 们 加 班 加 点 ， 根 据 周 边 实 际 地 形 以 及 苗 木 的 生 长 习 性 ， 注 重 细 节 的将 朗 园 、 畅 园 部 分 苗 木 品 种 进 行 更 换 。
并 在 养 护 工 作 中 ， 施 肥 、 打 药 、 甚 至 浇水 都 是 对 症 下 药 。
② 清 洁 工 作 上 ， 首 先 对 员 工 进 行 了 培 训 ， 并 派 巡 查 员 每 日 督 促 跟 进 外 派 清 洁 公司 各 区 域 的 卫 生 清 洁 ， 监 管 改 正 他 们 不 合 理 的 作 业 ， 发 现 问 题 及 时 解 决 ， 促 使他 们 的 清 洁 水 平 、 服 务 意 识 达 到 公 司 的 标 准 和 要 求 。
通 过 努 力 ， 上 半 年 有 偿 服 务 组 共 完 成 有 偿 服 务 单 xxx 张 ， 产 生 费 用 xxx 元 ， 完成 空 置 房 保 洁 xxx 套 /次 ， 产 生 费 用 xxx 元 ， 合 计 产 生 费 用 xxx 元 。
3 3 、 工 程 部 （ 工 程 服 务 、 工 程 维 护 ）
2021 年 上 半 年 ，工 程 部 在 其 它 兄 弟 部 门 的 支 持 配 合 以 及 部 门 全 体 员 工 的 努 力 下 ，较 圆 满 的 完 成 了 工 程 服 务 和 工 程 维 护 两 大 工 作 ， 确 保 了 小 区 各 设 备 设 施 、 水 、电 、 气 的 正 常 运 行 ， 以 及 工 程 返 修 工 作 的 顺 利 进 行 。
第 4 页 共 7 页 ① 工 程 服 务 。
截 止 到 x 月 x 日 ， 一 期 共 开 具 《 工 程 返 修 返 修 意 见 书 》 xx 份 ， 其中 已 完 成 xx 份 ， 未 完 成 xx 份 正 在 跟 进 中 ； 一 期 共 交 楼 xx 套 ， 未 交 楼 xx 套 ；二 期 共 交 楼 xxx 套 ，未 交 楼 xx 套 ，各 类 发 文 xx 份 ；完 成 各 类《 签 证 单 》xxx 份 。并 组 织 召 开 工 程 返 修 例 会 xx 次 、 部 门 例 会 xx 次 ， 协 调 完 成 各 类 工 程 施 工 返 修后 的 验 收 及 签 证 结 算 工 作 ； 处 理 各 施 工 单 位 的 来 往 文 件 。
② 工 程 维 护 。
我 们 对 灯 柱 以 及 电 力 井 盖 进 行 了 油 漆 翻 新 ， 并 对 所 有 水 景 喷 头 、灯 光 设 施 以 及 xx 锅 炉 房 高 层 供 水 泵 房 以 及 消 防 泵 房 进 行 了 检 查 并 及 时 的 维 修 ，确 保 园 区 水 景 以 及 外 围 灯 光 的 正 常 运 行 。
并 采 取 上 门 服 务 的 方 式 ， xx 年 上 半 年共 计 完 成 了 各 种 维 修 单 5000 余 份 。
同 时 ， 二 期 、 三 期 样 板 房 的 日 常 维 护 工 作 也有 条 不 紊 的 进 行 着 。
（ 三 ）
后 勤 保 障 部 门 工 作 总 结 （ 行 政 人 事 部 、 财 务 部 ）
在 过 去 的 半 年 里 ， 行 政 人 事 部 和 财 务 部 ， 秉 承 舍 得 、 用 心 、 创 新 的 经 营 理 念 ，以 坚 持 服 务 全 局 ， 发 挥 综 合 协 调 优 势 ， 提 高 公 司 行 政 执 行 力 为 工 作 重 点 ， 紧 跟公 司 部 署 ， 经 过 全 体 员 工 的 一 致 努 力 ， 圆 满 完 成 了 各 项 管 理 服 务 工 作 ， 为 下 一步 的 工 作 奠 定 了 坚 实 的 基 础 。
1 1 、 行 政 人 事 部 （ 采 购 管 理 、 行 政 内 务 、 人 事 管 理 、 企 业 文 化 建 设 等 问 题 ）
① 加 强 基 础 管 理 ， 完 善 各 项 规 章 制 度 。
上 半 年 严 格 执 行 ISO9001 各 项 工 作 标 准 ，从 日 常 管 理 工 作 抓 起 ， 认 真 学 习 和 贯 彻 了 《 新 劳 动 法 》 ， 并 通 过 采 取 广 泛 的 宣传 途 径 招 聘 人 才 。
并 通 过 规 范 考 勤 制 度 、 做 好 人 事 档 案 的 管 理 、 档 案 管 理 等 工作 ， 使 工 作 制 度 进 一 步 规 范 ， 基 础 工 作 进 一 步 加 强 。
② 广 泛 宣 传 ， 加 强 企 业 文 化 建 设 。
为 了 加 强 公 司 的 企 业 文 化 建 设 ， 丰 富 员 工 的业 余 生 活 ， 公 司 指 定 专 人 负 责 物 业 宣 传 栏 的 编 辑 工 作 。
③ 加 强 成 本 控 制 ， 保 障 后 勤 工 作 。
在 采 购 方 面 ， 公 司 始 终 本 着 开 源 节 流 、 降 低成 本 、 提 高 效 率 的 原 则 ， 制 定 了 系 统 的 采 购 管 理 制 度 和 采 购 方 案 ， 要 求 采 购 员严 格 遵 守 采 购 程 序 。
同 时 保 证 物 资 采 购 的 及 时 性 。
物 资 申 购 到 位 后 严 格 落 实 有关 仓 库 出 、 入 库 管 理 规 定 、 物 料 的 发 放 流 程 。
2 2 、 财 务 部 （ 财 务 内 务 、 其 他 辅 助 相 关 管 理 工 作 ）
刚 刚 过 去 的 半 年 时 间 里 ， 在 经 理 的 领 导 下 ， 财 务 工 作 依 然 ...
