商场研讨思路报告10篇商场研讨思路报告 商业综合体开发与管理的方法论以日本和中国部分项目为例 目录前言城市商业综合体定义与特点第一部分：大阪难波城综合体案例第二部分：日本六本下面是小编为大家整理的商场研讨思路报告10篇,供大家参考。
篇一：商场研讨思路报告
综合体开发与管理的方法论以日本和中国部分项目为例目录前言 城市商业综合体定义与特点第一部分：大阪难波城综合体案例第二部分：日本六本木新城综合体第三部分: 上海松江大学城商业综合体第四部分：泉州体育中心商业综合体
大型城市商业综合体• 大型城市商业综合体一般包括五星级酒店、购物中心和写字楼、公寓型住宅，它是城市集约化发展的必然要求，能够满足办公、购物和白领人士居住要求。• 大型城市综合体适合经济发达的大都会和经济发达城市，在功能选择上要根据城市经济特点有所侧重，一般酒店功能和购物中心功能是基本组合或者写字楼和购物中心功能进行基本组合。
城市商业综合体开发流程• 下面我们通过日本与韩国城市商业综合体案例进行介绍
大型城市综合体的多专业团队协同工作方法NEW MALL商业管理公司负责总体策划与管理著名市场调查公司例如AC尼尔森著名建筑设计事务所例如JERDE公司，深圳中汇建筑设计事务所城市综合体开发商城市综合体项目的开发与运营NEW MALL商业管理公司以商业管理为核心著名酒店管理公司以酒店管理为核心
五星级酒店在综合体的地位• 在五星级酒店项目论证过程中，我们认为可以发挥综合体优势，方便设置酒店和购物中心之间的动线连接，采用自然的流线连接酒店出口和购物中心空中入口，鼓励五星级酒店的住客到商业空间休闲和消费。• 在五星级酒店的设施中，重点强调宽带计算机网络和睡眠健康系统用品，在设计创新同时，在设施布置方面也能够创新，满足现代顾客的需求。• 通过高级酒店提升物业价值。
酒店级别与购物中心之间的关系• 超五星级别酒店与国际名品购物中心或中高档购物中心搭配。• 四、五星级酒店与中高档购物中心搭配，不适当的搭配会影响物业总体价值。例如大商集团在哈尔滨的麦凯乐购物中心和综合体就是一个不恰当配置物业档次的案例。
五星级酒店的投入产出分析１．造价１万元/平方米２．投资回收一般１０年环境优美，可见性好，周边比较繁华的地段回收期可以缩短。MGM 酒店
表1 以顾客为核心的协调工作内容对象分类 承担单位顾客 购物中心顾客分析 深圳市新摩尔商业管理公司牵头酒店顾客分析 邀请零售市场公司参与购物中心顾客分析，邀请酒店管理顾问公司参与酒店顾客分析一致性与差异分析，尽可能双方吸引共享服务的顾客人流分析和引导 购物中心人流游乐场和电影院人流深圳市新摩尔商业管理公司重点负责商业人流分析酒店人流 深圳中汇建筑设计事务所，美国JERDE负责交通人流分析写字楼人流城市综合体的整体视觉形象策划酒店和其他部分形象 美国JERDE负责整体形象商场专业视觉形象 深圳市新摩尔商业管理公司负责商业视觉形象工程建设和机电设备采用整体分析方法，通过优化的结构设计，创造适合人们活动的商业空间英国奥雅纳公司负责工程、结构计算和机电设备论证
如何预测购物中心经营结果• １．VMD visual merchandising (商品企划)and display• 将商品的政策和战略变成视觉展现．视觉化商品营销的重要目的之一，是把商品价值的效果最大化，通过品牌之间的差异提升销售利润。一般商品企划占有８０％比重，视觉形象占有２０％比重。• 2.建立在顾客调查与反馈基础上的不同业态组合的模拟经营分析• 董事会需要知道购物中心未来经营的结果。
VMD详解• VM是把购物中心形象具体化，以有效的营销活动为手段，把商品企划、进货销售等所有业务整合起来的策略。
商业建筑策划• １．根据顾客的需求进行商业规划与商业面积测算， 根据经营要求勾画商业空间的初步模型。• ２．根据洋流理论选择最能让人流通畅，优先选择环形布局，不论何种建筑形态。• ３．对商业建筑概念模型进行招商摸底和运营成本分析，选择运营成本相对较低的方案。• ４．文化主题与建筑空间的表示结合起来,形成项目的文化内涵。
对城市综合体开发和经营高级职业经理人的三个要求• 1.熟练掌握开发和运营流程，具备专业知识。• 2、具备管理多专业团队的能力，知人善任。• IQ＋EQ均衡• 3、国际化视野 善于整合国际化资源形成项目竞争能够能力
研究结论之一---以百货为核心的购物中心10万平方米左右容易成功• 超过10万平方米以上大型购物中心面临如下困境• 1.招商难度加大。• 2.由于采用巨型封闭式空间，电费等成本高，经营风险加大。• 3.房地产商开发项目对经营管理团队选择不当。• 韩国很多购物中心都是由较强大零售背景企业经营,非常重视商业经营,以经营为核心统筹大型商业物业开发,成功率较高。创新的大型购物中心和步行街模型NEW MALL与中汇建筑事务所的第一次创新
案例1 位于深圳核心商圈的东方时代广场• 从组建开始就有强大的自营百货，经营绩效名列深圳前茅。
广州中华广场开业后增加自营百货• 可行性报告的主要内容• 一、经济环境分析• 1、国内、珠三角及广州市宏观经济分析• 2、国内、珠三角及广州市商业市场的总体概况及前景• 3、消费者调研分析• 二、百货业态分析• 1、国内、珠三角及广州市百货业态的总体概况及前景• 2、中华广场百货业态分析• 3、中华广场与其他购物中心的竞争力对比• 三、项目可行性及投资经济效益分析• 项目简介：位于中华广场五楼，建筑面积14000平方米• 负一楼、一楼为时尚商场，以经营服装及配饰、鞋类为主，二、三楼主要为吉之岛，四楼经营手机，五楼现在经营家具，六楼为中华百货（6000平方米）和文化项目，七楼为餐饮娱乐项目，八楼为电影城。
研究结论之二 注重原创和以顾客为本• 国内商业地产缺乏原创性旅游商业一体化作品
以创新的思维建设中国的旅游商业综合体• 以创新的业态打造消费目的地 充分发挥黄山旅游资源优势• 只有抓住黄山游客和周边100公里范围品牌消费者，现代化的黄山步行街才能成功。• 奥特莱斯业态在黄山的发展作为重点之一，我们的标杆适合混合业态。的奥特莱斯和购物中心结合• 以体验式的建筑环境 留住远方的客人• 建筑形态以综合体和步行街结合，形成顾客目的地。东部适合采用综合体模式设计，同时将综合体作为商业街区最有吸引力的一个重要端点。• 奥特莱斯等名品经营业态靠近高级酒店，形成品牌消费区，突出厂商直营店
结论3地铁商业物业成功规律• 必要条件:商业中心和地铁连接• 充分条件:良好的建筑策划与商业经营是充分条件• 新摩尔系统地完成了地铁轨道交通和高速铁路项目的论证和招商工作,积累了交通枢纽综合体的专门经验。
结论4商业物业经营必须注重地域文化• 隔山闻鸟音 近水知鱼性• 商业连锁经营必须考虑所在国家的收入水平特点和消费文化,不能完全复制。• 根据顾客特点确定经营的业态和品牌结构,服务方式。• 先进的连锁经营理念和本地文化结合容易成功。• 家乐福已经与英国连锁巨头TESCO签订了协议,将韩国全部31家门店股份转让给TESCO接管。这也标志着继前不久全面退出日本市场后,家乐福又放弃了韩国市场...
城 市综 合体 项目 前期 开发
最大知识转化增值环节
业态设计与 VMD 模型
商业建筑策划
商业设施策划
商铺分割与商铺营销策划
开业后销售商铺价值最大化
招商摸底与建筑设计
开业与人员训练
开业后商业经营
本项目开发所处工作阶段
开发商：
Nankai Electric Railway Co., Ltd （南海電鉄株式会社）Obayashi Corporation 南海都市創造株式会社概念设计：美国 Jon Jerde 设计公司项目管理公司：
Wasa Sakamoto获得日本２００４年最佳建筑与环境设计奖☆
项目所在位置：大阪市中央区難波中2 2- - 10- - 70一、策划思路■ 购物中心与空中花园结合；■空中花园提供聚集人流的手段，空中花园作为高层酒店式公寓的空中公共空间。
从模型到实际• 采用鸟瞰、透视图立体模型的多次研讨，才能做出好的作品
综合体的步行街鸟瞰效果
二、 难波城的创意难波城的原址是一座棒球馆 ， 位于邻近难波火车站的一片新商业区 ， 离机场一站之遥 。
开发商 NK 电气铁道公司邀请捷得公司为其设计一座对大坂产生形象具提升意义的建筑作品 。
捷得因此把难波定义为公园 ， 为拥挤喧嚣的城市带来一片绿洲 。
沿着一坐 30 层的高塔 ， 难波城彰显了一种自然生态的生活方式 ， 空中花园 、 屋顶绿树公园直接跟大街相连 ， 为钢筋混凝土林立的城市里带来了一股清新的气息人们可以欣赏成群的大树 、 岩石 、 悬崖 、 草坪 、 溪流 、 瀑布池塘及露台 ，人们徜徉在空中花园中尽享体验式购物的乐趣 。
难波公园可谓集人文 、 娱乐为一体的自然生态式体验购物的杰作 。
空间的构思• 充分考虑到人流循环与体验的空间构思
设计亮点• 景观平面与实景照片
花园顶部
高层建筑与公共空间的关系• 空间共享
三、总体规划第一期开发总面积 １６. . ７万米 平方米 （其中商业面积４万平方米，办公楼８万平方米）。第二期 76,600m2 ，合計 243,800m2 。
大阪难波城地铁城市综合体的整体构思
进入大阪难波城步行街的局部特色• 进入步行街
步行街中间地带
步行街的人流终点引导空间处理• 通过里面较大公共空间引导顾客有效循环起到渔场作用
四、业态规划与动线设计特点高 高 島 島 屋 屋 為 為 日 日 本 本 著 著 名 名 百 百 貨公 公 司 司 ， ， 走 走 高 高 檔 檔 消 消 費 費 品 品 路線 線 ， ， 業 業 務 務 及 及 規 規 模 模 大 大 分 分 龐大 大 ， ， 在 在 東 東 京 京 、 、 大 大 阪 阪 、 、 京都 都 及 及 橫 橫 濱 濱 等 等 多 多 個 個 城 城 市 市 均設 設 有 有 分 分 店 店 。
■ 不同楼层的业态分布
空中花园分布餐饮业态• 最有效利用空中花园人流 将餐饮和休闲相互结合
■ 动线规划车站与商场之间的公共通道 火车站入口缓冲空间步行街通道垂直观光电梯与公园公共空间结合
主力百货• 高岛屋百货一层
五、建筑装饰与导示系统公园广场核心导示标志本馆导示 立面装饰店面装饰
六、经营管理特色■ 以高岛屋促销作为核心 ，高岛屋善于举办有吸引离的促销活动例如举办过铁壁阿童木纪念活动以１６万美元年薪将将机器人引进到百货中也是高岛屋的创意。高岛屋走高档流行路线，由于日本中老年顾客比较有钱，因此吸引了大量中老年顾客。■ 难波城设立日文网站 ，介绍每家商店与商业设施，及时刊登商店促销信息。难波城发展大量会员，会员享有５％优惠，销售定期的火车票，购物达到一定数额可以赠送火车票。
聚集大量人流的难波公园• 难波城公园是相对独立管理的项目，包括公园公共园林与广场管理，例如经常在广场举办营销活动以及各类文化表演活动。
商业设施的系统借鉴• 日本韩国的卫生间管理反映国民的素质较高，卫生设施的维护是世界第一水准，购物中心的卫生间非常重要，不仅要考虑位置足够，而且要考虑老人、妇女、儿童不同年龄顾客要求，同时能够满足妇女化妆以及小孩子的特殊要求。例如在女卫生间也考虑了小男孩的方面要求，这种认真细致的考虑会方便顾客。细节
扶手• 细节反映水平
导士系统和广告布局• 人流的合理流动与有效引导反映一个购物中心的业态设计水平，广告是商场重要收入来源，我们协助发展商系统设计整体的导士系统和广告布局，因为广告能够挖掘较多利润。
☆■ 东京六本木新城 是东京著名的购物中心和旅游中心该项目在２００３年４月开业，目前已经成为外地游客到了东京必到的综合商业设施坐地铁日比谷线直接到达六本木站就到达六本木新城。
17 年的坚韧精神，就是坚持力 不懈的努力 。■ 日本森大厦株式会社 出资兴建了上海森茂国际大厦，该公司一直在日本东京的中心地区从事城市开发事业，上海国际森茂大厦是其在海外进行正式投资的重要项目之一。森大厦在上海进行第二个项目 ── 世界最高的“ 上海环球金融中心" " 大厦的建设。
六本木开发动机与企业家理想• 在这个项目开始的初期，许多人都对这个项目的建成表示悲观怀疑，预测这个项目可能太大了，或者他对于日本传统的品味来说，变成太大太突然。同时人们也怀疑建造这样一个项目的时机，因为那个时候日本正处于一个最长的衰退期，纽约时报把我称之为一个赌徒，尽管如此我相信这个项目对于改变日本人生活方式来说是一个巨大的机遇。• 只要他们的生活方式改变了，就能够改变东京和日本，最终改变我的国家的整个经济的结构。我们最终还是2004年在4月25号，也就是周五将六本木新城向公众开放。这个独特的城中城比诺克菲勒中心大两倍。因为整个新城构建之多，参观访问者络绎不绝。森大厦株式会社森稔 社长的理想是东京城市复兴 兴 超越美国洛克菲勒中心综合体
六本木新城的位置
项目概况• 占地面积：11.6 公顷. 总建筑面积：73 万平方米. 总投资：2700 亿日元 （按照100日元兑换6.73元人民币）• 181亿元人民币• 每平方米造价2.489万元人民币• 14年策划与规划 前期准备充分• 三年建设完成
六本木新城留住老住户的策略与启发• 六本木项目考察的启发不仅在项目技术层面，而且要深入思考我们对留下对后代有价值建筑及商业文化作品的负责态度与敬业精神，提醒我们在前期投入足够的精力和心血。• 森大厦株式会社与老住户沟通长达14年,500多个老住户,400多个选择回迁,留住老住户,留住了邻里亲情,凝聚了人气,保持了街区活力。
项目标志--巨蜘蛛
一、 JERDE 设计思想的启发■ 美国 JERDE 建筑事务所 负责六本木购物中心及公共空间设计，在设计中JERDE 在购物中心设计中非常注重将项目设计为旅...
篇二：商场研讨思路报告
各大商场迎宾服务的调研报告 调研目的：了解各大卖场的迎宾服务状况并作分析， 提供可行性依据并作为公司制定迎宾规则的参考。
调研对象：
国美卖场、 居然之家卖场、 苏宁购物中心、 沃尔玛超市、 重百电器
卖场、 红星国际家居奥体店 调研内容：
1、 了解各大卖场的迎宾服务的状况， 流程。
2、 了解商场营业员的迎宾的站位、 仪态、 及时间跨度。
3、 了解基本的晨会模式及内容。
调研结果及应用：
1、 国美卖场迎宾：
国美卖场得迎宾在各大商场中独具特色， 国美卖场经营的品牌拥有强大的号召力因而它的迎宾也不随波逐流， 像其他商场那样在商场设置礼仪小姐或是迎宾员来直接迎宾。
国美卖场的迎宾是通过间接的方式来传递对顾客的欢迎， 国美卖场是利用广播里播放优雅的音乐和钢琴师现场演奏的钢琴曲和鸣来迎宾， 凸显出国美卖场的独具一格与高品位。
同时国美卖场各个品牌店面也独自迎宾， 大部分店面是在店门两边各站一个营业员迎接顾客的到来， 一方面迎宾， 同时也随时为顾客拉门， 方便顾客的进店。
借鉴国美：
相较于国美， 可借鉴国美卖场的音乐迎宾。
广播系统， 每天也播放音乐，但多以快节奏歌曲为主且品位不高， 可以借鉴国美， 播放节奏稍缓， 品位较高的轻音乐来迎宾， 一方面用音乐来营造良好的购物氛围， 另一方面舒缓顾客情绪，增加顾客购买商品的几率。
2、 居然之家迎宾：
居然之家购物中心的迎宾有着一套严格的流程。
8：
50
营业员全部到岗， 超过一分钟就算迟到；
8：
55
营业员晨读， 阅读《应会应知》 5 分钟左右；
9：
00
晨会
10 分钟左右；
9：
10
打扫店面卫生， 时间在 10-15 分钟；
9：
25
把打扫工具全部摆放到隐蔽处， 全部站好位置。
居然之家推行的是不超线迎宾， 即在顾客通道两边各有一
条地砖线， 营业员必须在线内迎宾， 不能越线。
9：
30
正式迎宾， 迎宾时间在 10 分钟左右， 而后继续打
扫卫生， 但是不能爬高打扫卫生， 如有顾客进入先
接待顾客。
借鉴居然之家：
可以仿造居然之家对迎宾的流程和时间进行严格的控制， 尤其是对打扫时间的安排尤为值得我们借鉴。
我们可以打扫分两个阶段进行， 在迎宾时间正式到来之前， 可以要求业主对打扫用水作充足的准备， 避免在正式营业时间到来之后，业主为打扫用水而来回走动， 给顾客带来不便与反感。
3、 苏宁迎宾：
苏宁的迎宾注重标准， 充分利用有效的资源， 于细微处体 现对客户的关怀。苏宁早上同样有晨会制度， 开完晨会， 立即进行迎宾前的准备。
9：
25 营业员全部就位， 统一姿势， 站立于店面中央， 等待顾客的光临。
同时在卖场入口两边每边站立着三位迎宾员， 这些迎宾员是就近柜台的营业员， 迎完宾可以继续投入到卖场销售工作。
这样就减少了卖场的成本， 不必专门录用迎宾员。
迎宾员在入口迎宾时有个细节值得我们注意， 就是迎宾员在迎宾时不是在顾客刚到门口时就鞠躬欢迎， 而是在顾客进入卖场到第三个迎宾员位置时才鞠躬欢迎， 这一方面可以充分给顾客留下心理准备时间， 避免顾客紧张， 放松顾客的情绪， 体现对顾客的关怀； 同时由于苏宁的店门比较窄， 这样做可以避免迎宾员鞠躬时撞到顾客。
借鉴苏宁：
从苏宁的迎宾可以看得出苏宁于细微处体现对顾客的关怀， 时刻为顾客着想，这一点是值得我们学习与借鉴的。
对我们卖场的细微不足进行改进提升， 点滴积累， 从而真正的做到为顾客提供全方位的居家服务的理念。
同时它的迎宾员是其卖场营业员， 这一点同样值得我们去考虑， 我们是否可以从内部员工中寻找合适的人选， 兼职迎宾员， 这样既可以减少公司的成本， 也可以培养员工的服务意识。
4、 沃尔玛迎宾：
1）
沃尔玛自身所有员工从员工通道打卡进入卖场 2）
员工整理打扫责任区卫生 3）
课长组织开晨会， 晨会内容一般包括点到、 总结昨日工作内容、 布置今日工
作内容及注意要点 4）
沃尔玛并无标准的迎宾， 只是广播里播放音乐， 各员工在自己的岗位上整理好营业必需用品即可 借鉴沃尔玛：
我们可以向沃尔玛学习在开晨会时总结昨日工作内容、 布置今日工作内容及注意要点， 将每日工作内容及注意点通知给各个店面， 减少市管员的工作麻烦，节约市管员的工作时间。
另一方面， 可以有助于所有员工对每日工作的总结与规划， 提高店面的整体业绩。
5、 重百电器迎宾：
1）
各品牌营业员到柜长处签到 2）
营业员打扫整理本店面的卫生 3）
柜长组织开晨会， 晨会内容一般包括回顾昨日经营状况以及所遇到的状况，布置今日的具体工作内容 4）
各柜长及营业员穿着重百统一服装（柜长站在自己在卖场的办公桌前， 营业员站在自己所在品牌面向主通道的方向）， 高唱重百之歌（广播播放）
迎宾 5）
主大门两边由 2 名迎宾小姐披着绶带迎宾 借鉴重百：
我们可以学习重百电器的迎宾模式， 协管员站在所管楼层楼梯口迎宾（一方面迎宾， 一方面监督各品牌）， 各品牌各派一名营业员站在门口面向顾客进店的方向站立迎宾， 从而提高店面的整体形象。
6、 红星美凯龙迎宾：
1）
主大门门口由迎宾小姐身着统一服装迎宾 2）各品牌营业员穿着同一色系的服装站在本品牌面向顾客进店的方向站立迎宾，同时广播播放迎宾之歌。
借鉴红星：
我们可以完全采纳红星的该种迎宾方式， 模仿我们的家居卖场晨会模式。
在点名方面， 由于我们建材广场各楼层店面过多， 点名对于我们来说是浪费时间， 晨会效果大打折扣。
为了节约晨会的点名， 我们可以可以采用以下几种方法
1、
让营业员在通道处打卡。（此种方案需要在营业员通道处安装打卡器， 设置打卡系统。）
优势：
⑴节约点名时间， 提高晨会效率
⑵有利于对营业员以及店面的考核管理
劣势：
⑴安装打卡设备设立打卡监督系统需要一定的人力、 物力和资金投入
⑵打卡并不一定代表该品牌会派人来开晨会， 存在一定的漏洞
⑶店面营业员太多， 打卡问题可能会出现互相推诿现象， 不利于店面内部的管理与协调 2、
让营业员上交签到纸（此种方案需要印刷一定数量的签到纸）
优势：
⑴节约晨会点名时间， 提高晨会效率
⑵有利于对各店面以及营业员的检查与监督 （可以以此作为优秀营业员的评比依据）
⑶提高各店面参加晨会的出勤率， 从而降低各项工作的落实难度 劣势：
⑴签到纸的印刷每月一张， 需要一定的人力、 物力以及资金的投入
⑵增加了协管员的工作项目， 需要协管员每天记录整理各个店面的出勤状况 每天开晨会时晨会参加者将签到纸交予协管员， 协管员依据上交的签到纸做好每天的记录， 下午巡场时协管员将签到纸分发给对应品牌。
通过这种监督，晨会就可以不用点名， 节约时间， 而且在分发签到纸是可以促进店面与协管员的沟通， 及时发现各家存在的问题。
调研人员：
邓军
2010 月 8 月 29 日
篇三：商场研讨思路报告
坊 市 五 大 商 圈 调 研 报 告专业模块分析报告
2目
录
第一部分
概要 第二部分
廊坊百货业商圈分析 第三部分
南京路商圈百货店代表调查分析 第四部分
滨江道商圈百货店代表分析 第五部分
和平路商圈代表百货店分析 第六部分
南门外商圈代表百货店分析 第七部分
小白楼商圈代表百货点分析 第八部分
友谊商厦分析 第九部分
小结
专业模块分析报告
3第一部分
概要 一、 调研目的 此次调研的目的是为了 了 解廊坊各大商圈百货店经营特色、 状况， 为海信（廊坊）
国际购物中心提出合理性建议。
二、 调研范围 廊坊五大商圈和友谊商厦 三、 调研时间 2008 年 四、 调研对象 南京路：
伊势丹、 国际、 津乐汇 滨江道：
伊都锦、 友谊新天地、 滨江商厦 和平路：
百盛 南门外：
新世界 小白楼：
滨江购物、 凯旋门 友谊路：
友谊商厦
专业模块分析报告
4第二部分
廊坊百货业商圈分析 一、 五大商圈概况 整个廊坊百货店按其地理位置可以将其分成五个重点商圈。
这五个商圈分别是：
南京路商圈、 滨江道商圈、 和平路商圈、 南门外商圈、 小白楼商圈。
可以说这 5 个商圈是整个廊坊最发达的商业地段，是整个廊坊经济发展的晴雨表。
由于历史文化、 现代商业竞争、 周遍商业环境等诸多因素的影响使得这五大商圈也出现了各自的商业特征。
1.南京路商圈地处于廊坊和平区南京路， 毗邻廊坊市最繁华步行街——滨江道， 周边商场、 写字楼众多， 商业氛围好。
此商圈商场大多为同种业态、 同种规模， 注重服务质量， 定位高端市场。
虽然这种近似一致的市场定位加剧了各个百货店的竞争， 但同时也产生了一定的聚集效应， 吸引了更多的消费者。
2. 滨江道商圈地处于和平区滨江道， 是廊坊最繁华、 最密集的商业区， 周围娱乐、 餐饮业发达， 已成为廊坊一大旅游景区。
此商圈专卖店， 百货店十分聚集， 竞争激烈， 使得各百货店实行市场细化， 错位经营。
由于其强大的聚集效应使得此商圈客流很大。
但是此商圈由于设计年代久远， 几大商场都没有地下停车场， 周边道路狭窄， 交通不便利， 在一定程度上制约了高级百货业态的发展。
3． 和平路商圈地处廊坊和平区和平路步行街， 毗邻廊坊站， 与滨江道交错， 周围零售种类多样化，有沃儿玛超市、 国美电器， 百安居装饰等。
由于此商圈与滨江道商圈相邻， 使得两大商圈相似， 但是和平路商圈的正装专卖店， 高级娱乐、 餐饮场所相对较多， 使得此商圈消费人群相对中年化， 名品购买力要强于滨江道商圈。
4.
南门外商业圈地处南开区东北角， 毗邻古文化街， 古玩城、 鼓楼等有着浓厚廊坊传统文化的商业区， 周围分布居民小区。
此商圈百货店较少， 竞争不激烈， 主要定位中端市场。
但是由于南门外商圈具有良好的交通和商业文化氛围， 使得此商圈百货店在未来发展中势必突飞猛进。
5． 小白楼商业圈地处和平区、 河东区和河西区交界处， 地理位置优越， 是海信（廊坊）
国际购物中心所在商圈。
此商圈为高档写字楼聚集区， 消费水平高。
不过， 目前小白楼商圈面积毕竟有限， 纯粹的百货业态也并不是小白楼商圈的主打。
随着区域改建、 地铁发展在未来的发展中， 小白楼地区将建 成以商贸流通业为基础， 以金融业为引导， 以现代商务为核心内容的中央金融商务区， 将成为廊坊核心， 所以在此商圈发展高级百货店潜力巨大。
专业模块分析报告
5二、 五大商圈百货店总体分析 注：
南京路商圈庄吉商厦开业时间为 2006 年 9 月
南门外商圈远东百货开业时间为 2006 年 5 月 18 日
南门外商圈铜锣湾百货开业时间未定 图表一：
五大商圈百货店数量分析图
南京路,
4滨江道,
7和平路,
2南门外,
3小白楼,
2
由图表一可以看出， 廊坊五大商圈共有百货店 18 家（含未开业百货店）， 其中滨江道有 7 家， 占总数1/3 强这说明滨江道商圈仍然是廊坊百货业的中心， 竞争激烈， 聚集效应大。
小白楼商圈、 南门外商圈只有两家百货店， 显然数量过少， 聚集效力弱， 客流会相对较少。
图表二：
五大商圈百货店业态类型分析图 业态 南京路商圈 滨江道商圈和平路商圈南门外商圈 小白楼商圈总计 伊势丹 伊都锦 远东（未开）
国际商场 友谊新天地 铜锣湾（未开）
高级百货店 庄吉（未开）
百盛
— 8 滨江商厦 中原百货 中级百货店 津乐汇 劝业场 百货大楼 新世界 滨江购物 7 米莱欧 特色百货店 — 麦购 — — 凯旋门 3 总计 4 7 2 3 2 18
专业模块分析报告
6高级百货44%中级百货39%特色百货17%高级百货中级百货特色百货 由图表二可以看出五大商圈高级百货店占总数的 44%， 接近一半（含未开业百货店）。
这说明从五大商圈整个来看， 百货店以高级业态为主， 高端市场商圈之间竞争激烈。
中级百货力量也较为强大， 对高级百货整体冲击最大。
针对中级百货的冲击高级百货应在商品质量， 服务特色、 装饰风格、 会员制度等方面给予顾客完美的服务， 增加商品附加值。
特色百货所占比例为 17%。
虽然比例不高， 但也不应忽视， 高级百货应在品类、 品牌、 花色、 质地、 售后服务、 专业技术等方面要做到大而精， 精而专。
图三：
五大商圈高级百货占有率分析图 南京路37%滨江道25%和平路13%南门外25%小白楼0%南京路滨江道和平路南门外小白楼 由图表三可以看出， 南京路商圈高级百货店所占比例最大， 占 37%（含未开业百货店）。
这说明此商圈高端消费人群居多，
购买力强。
其他商圈高级百货店占有率分布比较平均。
只有小白楼商圈没有高级百货店分布， 作为廊坊 CBD 中心这种百货业态显然是不合理的。
海信（廊坊）
国际购物中心的出现将填补这一空白。
根据市场调查结果， 来具体分析一下各个商圈典型百货店的经营管理特色， 主要从以下八个方面来分析：
1.品牌布局
2.客流 3.现场管理特色
4.服务特色
5.陈列
6.促销活动 7.名品销售（待续）
8.客单价（待续）
专业模块分析报告
7第三部分
南京路商圈百货店代表调查分析
（一）
品牌分布
国际商场
伊势丹 A 座 B 座 津乐汇 一楼 化妆品 女鞋 箱包 女鞋 女包
玉器 饰品 珠宝 国际一线 国际二线 化妆品 女鞋 箱包
手表
眼镜 二楼 少女装 淑女装 餐饮 女正装 女内衣 手包 — 少女装 淑女装 饰品 三楼 女正装 女内衣 少女装 配饰 美甲 书吧 — 女正装 男女内衣
男正装 男鞋
男休闲装 四楼 男正装 男内衣 男鞋 男装 男配饰、男内衣 箱包
— 珠宝 休闲 美容美甲
饰品
玩具 五楼 婴儿用品 儿童服装 玩具 文化用品 运动 儿童 婴儿用品 床上用品 家居 保健 运动 — 体育用品 体育器械 餐饮 六楼 特卖场 餐饮 — —
备注：
南京路商圈营业面积最大的是国际商场,商品品类最多的是津乐汇。
（二）
客流
进入人数/小时 出去人数/小时 商场名称 平常 周末 平常 周末 消费群体 伊势丹 720 1450 600 1230 公司老板 金领 高级白领 国际商场 — — — — 白领 津乐汇 1248 1620 1240 1425 时尚青年 白领
备注：
南京路商圈津乐汇客流最大， 分析原因如下：
1.地下一层餐饮业、 美容美发、 娱乐业等附加行业发达而且大众化。
2.一层肯德基快餐店的经营在一定程度上也加大了吸引年轻顾客的光顾。
3.商品价格中等， 能够让一般大众接受。
4.与耀化中学相邻， 吸引了很多学生顾客。
5． 停车方便。
南京路商圈伊势丹消费人群层次最高， 分析原因如下：
1.商场装修豪华， 可以给顾客美妙的购物体验
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8
2. 国际名品齐全， 适合高收入人群前来购物。
3.楼上经营的娱乐体育项目适合高收入人群。
4.商场为日资企业， 能够吸引在津日本人。
南京路商圈国际商厦客流量最少， 分析原因如下：
1.前期经营不加， 在大通集团接管之前处于歇业状态， 消费者改变以往印象需要一定时间。
2.B 座二楼以上（含二楼）
正处于装修状态， 没有开业， 影响客流。
3.定位高端市场， 旁边有着强有力竞争对手——伊势丹。
（三）
现场管理特色
商场名称 现场管理方式 员工服务素质 工装样式 伊势丹 1. 楼层管理实行走动式管理， 每个楼层均能碰到巡场人员（2—5 名）， 三楼女装巡场人员最多 2. 员 工休息通道张贴培训宣传 3. 注重放火教育， 要求员工“四知四会”
4. 每个楼层都有会员招募处 员 工服务素质良莠不齐， 个别专柜区只有简单的问候语和送客语。寄存处服务态度差强人意。
咨询台人员服务很到位， 能及时给予顾客帮助。
1. 楼管：
黑色套装， 白色衬衣、 黑鞋 2. 员工：
白色衬衣、 黑色坎肩、 黑色裤子 3. 咨询台人员 ：
灰色裙装， 黑色礼帽 国际商场 1．
楼层管理实行走动式管理 2．
每天开业之后楼层主管会对所管楼层导购、 商品陈列、 卫生等检查（成列）
3．
每个楼层 4 名主管 员工服务到位、 主动跟进意思强。
服务台人员 态度是几家百货 店中 素质最高的， 能够主动帮助顾客投诉经理解决顾客退换货问题热情耐心， 能够做好登记帮助顾客解决问题。
1. 楼管：
黑色套装， 白色衬衣、 黑鞋 2. 员工：
白色衬衣、 灰色坎肩、 深灰色裤子 3. 咨询台人员：
黑色带白条套装 津乐汇 1. 管理一般， 看不到楼层主管检查 2. 服务台人员 空岗 达半小时以上 3. 现场感觉比较无序 服务素质整体一般， 化妆品类服务素质较高，能够耐心回答顾客提出问题， 对所经营品牌比较了解， 能够根据顾客特征介绍商品。
备注：
根据南京路商圈典型百货店现场管理特色的进行对比分析：
1.在三个百货店中现场管理中， 伊势丹和国际商场管理最出色， 津乐汇在现场管理方面出现漏洞。
2.在员工服务素质方面， 国际商场无论是咨询台人员还是导购员综合素质最高， 能够给顾客提供
满意的服务。
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93.在工装方面， 伊势丹的工装最为漂亮， 尤其是咨询台人员工装很有特色， 值得借鉴。
（四）
服务特色 服务项目 顾客咨询 广播寻人 物品转存 婴儿看护存衣存包借用 轮椅 陪同购物 失物招领 色彩咨询 会员申办 伊势丹 ● ● ● ● ● ●
● 国际商场 ● ●
● 津乐汇 ● ●
● ●
服务项目 老花镜 婴儿车 针线包 爱心伞 代售IC 卡公积金辅助 借用拐杖 免费包装 代客泊车 代客送礼 伊势丹 ● ●
●
●
● 国际商场
●
●
津乐汇
●
●
备注：
根据对服务项目的分析， 得出以上结论
1.伊势丹服务项目最多共计 12 项， 国际商场和津乐汇分别是 5 项和 6 项。
2.伊势丹的服务人群包含广泛,其中既有针对所有顾客的服务项目,又有对特殊人群的额外服务，如婴儿看护、 借用轮椅、 提供花镜等项 3.国际商场服务项目方面显然不够， 而且都是基本服务， 对服务对象的细分工作做的不好。
4.伊势丹推出存衣存包服务项目是一大亮点,此项服务在超市经营中运用较多,最初目的为超市防损,,但是存衣存包服务确实能够给顾客的购物提供便利,使顾客轻松购物,增加顾客在商场的停留时间。（下面是存取物品的标签样式）
正面
反面
5. 津乐汇爱心伞服务项目具有特色， 主要应用雨天， 但是廊坊地区雨天较少， 所以服务率不高。
所以应针对廊坊地区夏季时间长， 温度高， 太阳紫外线对人皮肤伤害大等气候特征以及百货店伊 势 丹 商 场 标 志
编号：
存取日期：
伊势丹标志 请妥善保留此卡，切勿遗失，
请务必当日领取 空
白 存取编号：
存取日期：
伊势丹服务专线 电话：
27239825
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10对于时尚女性巨大吸引力的特征， 应将爱心伞服务面扩大， 增加防晒功能， 同时应在商场内竖立紫外线等级牌配合使用。
（五）
陈列 1、 伊势丹陈列 ① 伊势丹装修比较豪华， 但是由于经营面积不大， 分布品类过多整体陈列略现凌乱；
② 一步入商场共享空间内有个从上而下的瀑布十分吸人眼球；
③ 问询处在入口右手边， 便于顾客咨询；
④ 每层在直达梯处有三把休息椅；
⑤ 每个电梯口有本层的导购图；
⑥ 2 楼至 6 楼都设有有洗手间， 洗收间有专为儿童的洗手台以及残疾人设施。
女卫生间设有婴儿床；
⑦ 2、 3、 4、 6 楼都设有 IC 电话， 电话旁的便条纸很有特色；
⑧ 五楼设有休息区和母婴儿休息室还有工商银行；
⑨ 六楼设有会员卡俱乐部；
⑩ Ｐ Ｏ Ｐ 架五种（金属架、 硬塑）
高度可变化， 每一个专柜内都有一个约 20CM*30CM 的品牌说明的落地牌， 材质为透明有机玻璃， 内容为品牌的产地， 风格等内容。
2、 国际商场陈列 ① 装修考究， 商厦内透明度极好， 整体布局整齐有序；
② 专柜橱窗圆润、 透明， 样式统一；
③ 商场内垃圾桶与休息椅颜色统一（橙色）， 样式新颖；
④ 每个电梯口有悬挂导购说明。
⑤ 电梯上下处警示牌、 提示牌设计精致；
⑥ 二楼以上观望围廊栏杆都装上了档板玻璃， 既美观又保护的顾客安全 ⑦ POP 价样式新颖， 金属质地， 类似于乐谱支架。
3、 津乐汇陈列 ① 整体视觉感觉凌乱；
② 服务台位置偏僻不利于顾客寻找；
③ 楼梯口挂有悬挂导购说明；
④ 每个楼层围廊都有休息椅；
⑤
POP 价主要有两种， 样式普通。
（六）
促销活动
购物 返券 限时 购物 特卖 活动 打折 促销 购物 减现 赠品 活动 文化娱 乐活动 伊势丹
●
● ● 国际商场
●
津乐汇
●
●
注：
以上...
篇四：商场研讨思路报告
毕业论文 开题报告 工商管理 4C视角下商场营销现状及策略分析 工商管理 4C视角下商场营销现状及策略分析 一、立论依据 1.研究意义、预期目标 所谓市场营销，就是通过创造产品及服务,并与他人进行交换,从而同时满足他人或自己需求的活动,在此过程中常常利用产品,价格,渠道,公关,促销等营销策略来实现交换行为。在现今社会，我们面临着知识经济时代的来临以及现代科技的快速发展，人们的生活方式以及社会的生产方式等受其影响发生了巨大的改变，由此而带来的结果是更为复杂的、更为善变的环境，以及更为剧烈的全球竞争，因此，营销的观念以及方法无疑也需要发生深刻的变化，因此，以桐乡东兴商厦为例，研究商场的营销策略有重要的现实意义。
建议针对该商厦的市场营销现状及营销策略等，通过问卷调查、深度访谈等方法进行调研，在此基础上，运用 4C 营销理论，对桐乡东兴商厦的营销策略提出有针对性的意见和建议，使其在激励的市场竞争中处于不败之地。
2.国内外研究现状 1 国外研究现状 任何长期的销售行为都必须把自己的利益与消费者的利益结合起来，这样才能建立长期的合作关系。而购买者也并非是最终的产品使用者，所以我们需要站在消费者的角度上考虑产品可以带给我们什么，有什么吸引我们的地方，然后改进产品和销售技巧。
英国的马克姆▪麦当娜和马丁▪克里斯托弗于 2008 年写了一本名为《市场营销学》的书，里面写道实现对市场营销组合的成功管理，并与消费者建立长期互利的关系，就必须理解消费者购买行为，因为，市场是由消费者构成的。为了在恰当的时间向恰当的消费者提供恰当的产品，产品和服务的供应者需要了解消费者的偏好、态度、动机和购买习惯，他们需要意识到，消费者的每一项购买决策都是一向选择决策，它涉及诸多决策影响因素。对于人类来说，人们是在综合地运用建立在事实与经验的基础之上的理性判断和决定他们对事物好恶的主观感
觉的基础上做出选择的。消费者并非总是购买者。我们将消费者定义为产品或服务的最终使用者。
2 国内研究现状 4C理论虽然相对于4P是一个较新的理论，也比4P更加适合市场的需求，但是也有其局限性。
李剑锋在他的《浅论4P和4C的互补应用》一文中提到4C理论是以消费者为向导的，但是在市场经济条件下还存在一个竞争向导。这就要求企业在满足消费者需求的同事，还要重视自己的竞争对手，冷静分析自身在市场竞争中的优势和劣势，并采取相应的市场营销策略；4C理论虽然总体上是4P理论的转化和发展，但是，被动适应消费者需求的特色比较重。因此，在一定程度上，4C理论抑制了企业的主动性和创造性。
3.参考文献 [1]马克姆▪麦当娜，马丁▪克里斯托弗.《市场营销学》[M].北京.经济管理出版社.2008.9. [2]浅田和实. 《产品策划营销》 [M]北京.科学出版社.2008.1. [3]吕一林.《营销渠道决策与管理》[M].北京.北京人民大学出版社.2005.5. [4]吴运亭等. 《成功促销》[M]北京.北京经济出版社.2006.6. [5]艾荷英. 《3G营销》[M]北京.清华大学出版社.2009.4 [6]科特勒. 《市场营销原理》[M]北京.机械工业出版社.北京经济出版社.2006.7. [7]柏唯亮. 《细节营销》[M]北京.机械工业出版社.2009.5. [8]郑锐洪.赵志江.《分销渠道管理》[M]大连.大连理工大学出版社.2006.5 [9] 昂德希尔.《顾客为什么购买》[M]美.中信出版社.2004.5 [10] 乔吉拉德.《怎样营销》[M]美.当代中国出版社.2006.4 [11]孙福全，陈宝明，张华胜．《创新型企业发展模式研究》[M]．中国农业科学技术出版社，2008． [12]罗伯特•劳特朋.《4P退休4C登场》 [M]北京.科学出版社.1990.4. [13]王婉薇. 《客户关系管理的新4P营销理念》[J].商业研究,2005.2. [14]吴运生. 《4P 营销组合的完善与创新———如何评价4P 营销组合》[J].商业研究,2001.5. [15]宋思根. 《4P、4C与4R：交易费用经济学的视角》[J].上海市经济管理干部学院学报,2004.7. [16]周友成. 《零售业应更加重视4C营销理论的应用》[J].管理与财富,2008.9. [17]李剑锋. 《浅论4P与4C的互补应用》[J].财经,2006.3. [18] C.B. Bhattacharya and Daniel Korschun 《Stakeholder Marketing: Beyond the Four Ps and the Customer》 [J]. American Marketing Association 2008 [19]Judelson. 《The four Ps of Nonprofit marketing》[J].Nonprofit world,2007. [20]A.J.Magrath. 《When Marketing Services,4Ps Are Not Enough》[J].Business Horizons,2006. [21]Joel English. 《The Four "P"s of Marketing Are Dead》[J].Marketing Health Service,2003.
二、研究方案
1.主要研究内容（或预期章节安排）
内容摘要 1 引言 1.1 选题背景和意义 1.2 研究方法和框架 2 理论概述
2.1 商厦的定义
2.2 4C 营销理论的定义 3 桐乡市消费者消费行为调查分析
3.1 调查方案设计
3.2 调查问卷结果分析
3.3 调研结果 4 桐乡市商厦营销 SWOT 分析 4.1 桐乡市东兴商厦优势
4.2 桐乡市东兴商厦劣势 4.3 桐乡市东兴商厦机遇
4.4 桐乡市东兴商厦挑战 5 基于 4C 营销理论，对于桐乡东兴商厦的建议 5.1 顾客战略
5.2 成本战略
5.3 方便战略
5.4 沟通战略 6 结论
6.1 本文结论
6.2 研究不足 参考文献 致谢 附录：东兴商厦消费者特征及行为调查问卷 2.实施方案和进度计划 实施方案：
首先查阅市场营销相关国内外资料与文献，理清论文研究思路；其次设计调查问卷。进行针对性地研究，进行发放问卷，访问和调研，掌握基本情况和相关数据，并采用表格的形式来反映相关资料。在基本理论、资料和数据占有的情况
下开始撰写初稿，然后修改完善。
进度计划：
第 6 学期第 19-20 周至第 7 学期 1-5 周：在指导老师指导下，广泛收集，研究相关文献资料，完成毕业论文选题。
第 7 学期第 6-12 周：在导师的指导下，完成外文翻译，文献综述和开题报告的撰写，参加开题答辩，进一步论证选题的价值，确立主要研究内容，论证研究方案的合理性和可行性。
第 7 学期第 13-14 周：撰写论文详细提纲，交给导师批阅，反复修改，保证论文结构的合理性。
第 7 学期第 15-20 周：开始写毕业论文，完成初稿。
第 7 学期寒假：结合毕业论文选题开展研究调查。
第 8 学期第 1-2 周：在导师的指导下进一步写作，完善毕业论文。
第 8 学期第 3-6 周：在导师的指导下，充分利用毕业实习的机会，结合毕业论文开展进一步的调查研究，完成论文。
第 8 学期第 7 周：在导师的指导下，进一步修改，完善毕业论文，定稿并上交。
第8学期第9-11周：参加毕业论文答辩。
文献综述 4C 视角下商场营销现状及策略分析 1 国外研究现状 1.1 理解消费者购买行为 任何长期的销售行为都必须把自己的利益与消费者的利益结合起来，这样才能建立长期的合作关系。而购买者也并非是最终的产品使用者，所以我们需要站在消费者的角度上考虑产品可以带给我们什么，有什么吸引我们的地方，然后改进产品和销售技巧。
英国的马克姆▪麦当娜和马丁▪克里斯托弗于 2008 年写了一本名为《市场营销学》的书，里面写道实现对市场营销组合的成功管理，并与消费者建立长期互利的关系，就必须理解消费者购买行为，因为，市场是由消费者构成的。为了在恰当的时间向恰当的消费者提供恰当的产品，产品和服务的供应者需要了解消费者的偏好、态度、动机和购买习惯，他们需要意识到，消费者的每一项购买决策都是一向选择决策，它涉及诸多决策影响因素。对于人类来说，人们是在综合地运用建立在事实与经验的基础之上的理性判断和决定他们对事物好恶的主观感觉的基础上做出选择的。消费者并非总是购买者。我们将消费者定义为产品或服务的最终使用者。
1.2 企业成长的关键在于商品的开发 不论是商品的创新还是商品的改良，都属于商品开发，商品的开发是企业得以维持稳定增长的最基本的手段。
由日本的浅田和实在 2008 年写的《产品策划营销》中提到在营销策略理论中，通常所采用的方法是通过开发和引进区别于其他企业的商品，从而扩大市场份额；或者将同类的生产成本进行缩减，把节省出来的资金投入到广告和促销活动中从而实现市场份额的增长。
1.3 4C 代替 4P 营销理论 由罗伯特•劳特朋在 1990 年写的《4P 退休 4C 登场》中写到提出了以顾客为中心的一个新的营销模式——著名的 4C 理论，即顾客(Consumer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通(Communication)。与传统的 4P 理论相比，4C 理论不再以产品为重心，更注重顾客，更注重如何同顾客沟通。
4C 理论是新经济时期的产物，它的出现，标志着 4P 时代的终结，整合时代的到来。任何时代都有其适合的营销方式，随着时代的进步，旧的营销理论已经不再适合现在这样的市场状况，4C 和 4P 都不是万能的，它们都有自己的优缺点，但是相对来说 4C 和 4P 更适合现在的市场机制。
2 国内研究现状 2.1 营销渠道的组织结构与功能 随着经济的发展，交易次数和交易人数的增多，如果需要每个生产的个体与消费的个体进行单独的交易就显得越来越繁琐，为了节约社会劳动力，中间商就应运而生了。中间商可以有效的提高交易效率，而对于不同的产品，不同规模的企业来说，选择合适的分销渠道非常重要。
在由吕一林在 2005 年主编的《营销渠道决策与管理》中有这样的一段话：在现代商品经济条件下，尤其是在个人消费市场上，大部分生产企业并不直接把产品销售给最终用户或消费者，而是借助于一系列中间商的转卖活动。在定义分销渠道时，一般指的仅是参与了商品所有权转移或商品买卖交易活动的中间商组成的商流通道。分销渠道的起点是生产者终点是消费者或用户，中间环节包括参与商品交易活动的批发商、零售商、代理商和经纪人。显然，由于批发商、零售商、代理商和经纪人的 存在，不同商品或同一种商品的分销渠道可以大不相同。不过，只要是从生产者到最终用户或消费者之间的任何一组与商品交易活动有关并相互依存、相互关联的营销中介机构均可称作一条分销渠道。
2.2 促销 在吴运亭等人于 2006 年共同编著的《成功促销》中对促销进行了定义：促销，也成“销售促进”。他是营销活动的一个关键因素。一般是指企业（包括制造商、供应商和店铺）为了快速增加销售量，扩大市场占有率和打压竞争对手，利用相关方法和手段刺激消费者、经营商和销售人员积极大量购买、进货或推销。促销分为消费者促销，经销商促销和销售人员促销。
从中，我们不难看出在一个企业中，促销的关键性，他不仅对企业的扩大起到至关重要的作用，在企业的生存受到威胁时，它也有着决定性的作用。
2.3 4P 营销理论 王婉薇2005年2月发表的《客户关系管理的新营销理念》中提到20世纪中期80-90年代，营销被看成是product（产品)、price（定价)、place(分销)和
promotion(促销)的一系列4P 要素的组合。一般认为，只要把这四个营销的要素进行适当组合，就能取得营销的成功。应该看到：营销的理念、方法和要素是在不断的与时俱进的。现代营销中，企业要与客户建立和保持长期的关系，即获得客户和保持客户，让客户长期满意，让客户体验自己的价值获得，这样企业才能获得客户的信任，他们就会以忠诚作为对企业的回报，这才是真正的客户关系。新经济必须具有新思维。基于这样的考虑，在客户关系管理中，新的4P要素形成了，它们是product（产品）、process（流程）、person（人员）和perform（表现）。把这些新4P组合起来，就能进一步提高企业的市场竞争能力和增加价值的能力。实践证明：成功的客户关系管理系统超越了销售、市场营销和客户服务。
不论是旧的还是新的4P营销理论，都应该与产品、企业相结合的去看，而不是一味的使用理论考虑问题。有一句现在很流行的话：成功是不能复制的。我想的确是这样，没有绝对好的东西和觉得不好的东西，只要它出现在合适的地方，那就是对的，而出现在不应该出现的地方，那么再好的理论也是纸上谈兵。
2.4 4C 的局限性 4C理论虽然相对于4P是一个较新的理论，也比4P更加适合市场的需求，但是也有其局限性。
李剑锋在他的《浅论4P和4C的互补应用》一文中提到4C理论是以消费者为向导的，但是在市场经济条件下还存在一个竞争向导。这就要求企业在满足消费者需求的同事，还要重视自己的竞争对手，冷静分析自身在市场竞争中的优势和劣势，并采取相应的市场营销策略；4C理论虽然总体上是4P理论的转化和发展，但是，被动适应消费者需求的特色比较重。因此，在一定程度上，4C理论抑制了企业的主动性和创造性。
参考文献 [1]马克姆▪麦当娜，马丁▪克里斯托弗.《市场营销学》[M].北京.经济管理出版社.2008.9. [2]浅田和实. 《产品策划营销》 [M]北京.科学出版社.2008.1. [3]吕一林.《营销渠道决策与管理》[M].北京.北京人民大学出版社.2005.5. [4]吴运亭等. 《成功促销》[M]北京.北京经济出版社.2006.6. [5]艾荷英. 《3G营销》[M]北京.清华大学出版社.2009.4 [6]科特勒. 《市场营销原理》[M]北京.机械工业出版社.北京经济出版社.2006.7. [7]柏唯亮. 《细节营销》[M]北京.机械工业出版社.2009.5. [8]郑锐洪.赵志江.《分销渠道管理》[M]大连.大连理工大学出版社.2006.5
[9] 昂德希尔.《顾客为什么购买》[M]美.中信出版社.2004.5 [10] 乔吉拉德.《怎样营销》[M]美.当代中国出版社.2006.4 [11]孙福全，陈宝明，张华胜．《创新型企业发展模式研究》[M]．中国农业科学技术出版社，2008． [12]罗伯特...
篇五：商场研讨思路报告
广东 深圳的主流商场只注重品牌的知名度、 销售额， 根本不会对新品牌有培育之意。即使给你机会进驻， 但是场地、 位子、 面积肯定不理想。
这种状况不光深圳这样， 全国都一样。
如果不信， 大家可以注意观察观察全国主流商场的品牌组合， 其实大致都相仿，因为商场都是通的。
所以新面市的品牌一定要选对商场平台， 其形象和业绩一定要全力以赴确保， 以备全国其他商场考察。
全国人民都知道啊， 城市规模大一点的就设办事处， 销售＼ 客服＼ 货源＼ 财务＼ 仓库＼ 设计等一整套人马去管理一个区域的终端拓展和维护， 公司小一点的， 或是终端数量不多的， 就一两个终端的也的有人专门负责啊， 起码也派个业务啊， 要知道不管你什么牌子， 什么品类， 最终的竞争是体现在终端的啊， 而且比较有料的业务人员会让销售得到很好的提升的． 所以不要怕多用人多花钱的．
但就深圳市场来说,海雅是一个可选的风险较小的商场,但你的要选择太阳和曼哈就不太可取了 ,一,这两个商场在深圳已经没有什么影响力了 ,在太阳要拿到好位置销售还是有一定保障的,但是,相对影响力和销售来说远远没办法和东门茂业相比,除非你不想进东门茂业,因为你作为一个没有什么特色的品牌,茂业不是很愿意在同一商圈也引进你,就算你进了 茂业,那因为你在太阳有柜,商场促销活动的攀比,你可能一点钱也赚不到了 ,而且很多麻烦事.
另,曼哈,我想你应该是说的新曼哈,即曼哈生活馆,因为老曼哈已经完全失去了他的地理
优势和品牌结构优势,新曼哈按理说位置比较优越,但真是搞不懂,这么好的一个码头,搞成一个四不象的品牌组合?有一个重要的原因大家应该知道,我就不便说了 ,不管怎么说,起码目前的品牌组合是没办法吸引客流的,销售肯定不会好,另在华强北商圈,你知道,那还有茂业啊,二期一开更完蛋,你进了也别想再进茂业咯, 我认为,要不你就按你们品牌的实力和定位来看,做好以后不进茂业的打算,你就可以进太阳,和曼哈,或是你们还想进茂业,索性就不进太阳和曼哈,在现在的实力和影响力上,还是有很多商场可以选择的,南山海雅\南山天虹\福民天虹\宝安天虹\龙华天虹\景田岁宝\
深圳铜锣湾的招商结构其实不算太差， 地理位置也还好， 但是其经营策略一直存在偏差， 虽未进行东茂和太阳那样的疯狂打折， 但是商场扣点严重加上回款非常之难， 建议如果不是非常有实力的品牌还是不要趟这潭浑水。
◆四川
成都及周边各商场的情况简单说一下， 形象上太平洋春熙店＼ 仁和春天有一定档次，销售也不错， 分别在１ ５ ０ 和１ ０ ０ 左右， 销售上伊藤洋华堂＼ 王府井＼ 摩尔百盛很不错， 都在１ ２ ０ 到２ ０ ０ 之间的水平， 太平洋全兴店＼ 绵阳百盛＼ 德阳百盛＼ 中商华联＼ 伊藤洋华堂双楠店也有不错的销售， 其他就不说了 ， 我个人以为成都的时尚女装市场还是不错的．
重庆的商场：
太平洋， 形象和销售都不错， 新重百＼ 大坪百盛＼ 世纪新都＼ 新世纪＼ 沙重百＼ 江南商都＼ 销售都在１ ２ ０ 到２ ０ ０ 之间， 其他还有重百临江＼ 明日百货＼ 浪高百盛＼ 新
世纪万州＼ 王府井＼ 凯瑞商都等销售也不错啊， 如果没搞错你说的富安百货销售没你说的那么差啊， 女装好一点的一年也能做个８ ０ 万的啊，
成都服装市场的地位乃居西北地区之首， 其女装的市场异常活跃。
成都的一类商场有仁和春天、 王府井、 太平洋、 摩尔百盛。
仁和春天：
商场内进驻的品牌是由国内国际顶级品牌而组合， 场内各品牌形象到位，销售氛围较强， 是高档消费商场首选。
王府井：
地处市内繁华要道， 人气极旺， 场内的品牌是由国内国际中上游的品牌而组合， 各个品牌专柜的销售都有骄人的业绩， 同时也是各品牌公司为之拼搏的首要阵地。
商场的管理相当到位， 敏感部门的人员由北京总部直接派驻。
太平洋：
与王府井隔街相望， 商场内的品牌组合与王府井错位， 步局合理， 消费人群较年 青， 各个专柜的销售额基本都能达到商场的要求。
摩尔百盛：
是刚开一年多后劲十足的大型商场， 商场内的整体步局相当完美， 几乎没几个中岛， 一条大通道， 两边都是边厅， 所以对各个品牌的形象展示都能很好的提升。
场内的品牌组合以新锐牌子居多， 商场人气较旺， 各个专柜的业绩都还好。
另外， 成都女装市场的街边专卖店情况， 我认为最值得一提的是抚琴西路上的专卖店， 在这近两公里长的街两边大大小小的品牌不知其数， 象哥弟、 敦奴也在这路上有相当大面积的店面。
在这道上店面的转让费（40 平方）
就能炒到 6-10 万， 可想而知他的份量和繁华程度。
降低身 份就不会的,因为每个品牌都有自己的经营方式,很多童装的品牌在中山八路都有自己的形象店,在中山八路的童装批发市场设立形象店是最好也是最快把自己品牌推广出去的一种方法啊
新大新北京路总店的情况， 据我观察， 二三楼男装人气不怎么旺， 销售业绩可想而知。
我估计里面业绩较好的应该是马仙奴、 马克华菲、 或梦特娇这类的传统品牌， 同时又受商场布局的影响（楼层面积也就是五百平方的样子）， 专柜的形象及面积都不是十分到位。
再者， 新大新地处北京路最北端， 相对于马路对面步行街的超旺人流， 显得处于弱势。
至于你提到的新大新商场及他的分店前途问题， 我不好解答。
关于男装的情况， 目前市场上销售比较好的品牌年轻休闲的有杰克琼斯、 马克华菲等。
商务休闲类按照产品档次定位依次有迪莱、 卡尔丹顿、 梵思诺、 萨巴蒂尼、 波士森威等等， 根据市场的差异销售业绩各有所长， 不知这样回答你是否满意。
在广州呢， 广百的影响力肯定大于新大新， 有些品牌在销售上可能会达到三倍的差距．
我看好东莞， 第一， 东莞到深圳不用 30 分钟。
第二， 东莞自身在发展， 临近的几个镇都已有所进步。
第三， 越来越多的公司已在东莞成立的公司或办事处
◆浙江 浙江乃服装大省的原因， 加之经济环境和市场环境上的优势， 所以浙江的女装市场异常活跃。
市场排名依次为：
杭州、 宁波、 温州、 金华、 台洲、 嘉兴、 衢洲、 湖洲、 丽水。
杭州市场：
主流商场有杭大、 银泰、 解百， 杭大是杭州市的标志顶级商场， 里面的品牌组合是一些国内国际上销售很好的顶级品牌， 进驻的品牌每月都有销售任务指标，所以每个品牌的竟争压力极大。
商场的氛围和人气较旺， 专柜的成交率很高。
专柜的面积２ ０ 至６ ０ 平方米不等， 视品牌的知名度和销售业绩而定位置和面积。
银泰商场里面的品牌组合相对中高档， 适合的年龄段较年青， 所以到这里来消费的以年青人为主。
商场的人气很旺， 同时也有一定的成交率， 每天商场的管理人员对每个专柜的业
绩盯得很紧， 所以专柜导购人员平时上班都很卖力。
宁波市场:主流商场有长发商厦、（新老）
银泰。
长发商厦里面的女装品牌组合是一些国内中上档的品牌， 各个专柜的业绩也都能完成任务指标， 商场的人气较旺， 由于商厦年代较长， 商场内的布局不怎么理想， 各专柜的面积受到了 一些限制。
商场的苏经理非常敬业， 办事效率高。
老银泰是个综合性较强的商场， 不过新银泰（长发商厦对面的天一广场）
后劲十足， 其品牌组合与杭州总店一样， 年龄段较年青， 人气和业绩也慢慢上来了 。
还有天一广场的氛围相当不错， 环境又好， 各个国内国际大牌专卖店的面积都够大， 形象做的也到位， 业绩也就不言而喻了。
温州市场：
主流商场有时代广场、 开泰、 太古广场。
时代广场里面的女装品牌组合，也是吸纳了 一些优秀品牌进驻， 其商场的人气和销售业绩相当高， 当然在一些促销手法上面也流有温州故固有的特色在里面。
商场的陈经理工作非常干练到位。
开泰商场相对时代广场就略微逊色一点。
太古是属于店中店的模式。
◆ 江西 江西市场不大， 但整体状况良好， 凯美.大洋新洪客隆百货大楼
财富广场
大众商场
华联商场
洪城大厦
天虹商场
如果要进商场你可以选择以上商场中的前四个商场， 后面的不要做， 销售教差， 如果是婴幼童建议你在什么妇幼保健院之类的附近开设混营专卖店， 也就是说可以同时经营婴幼儿的其它用品， 如果是中大童的我不了 解该品牌在你当地的市场地位， 是否进的了 刚才所说的几个商场， 还有你的进货折扣多少， 利润空间是否允许你进入商场销售？
◆ 云南 – 昆明 柏联百盛 昆明百货大楼
美辰百货 樱花购物中心
昆明新世界百货 说实话,昆明销售好的商场真没几家啊,就百盛好一点,女装一年可以有将近 150 万的销售吧,昆百和美辰大概有 60 万左右,其他就不列出来了,你说的那个宝贝儿童商场我不知道哦,你可以去考察考察它的客流量啊,了 解了 解同类品牌的大概销售哦,具体这几家商场的扣点我就不好说了 ,不同品类,不同牌子的扣点都是不一样的,你可以和他们谈谈,他们给出来的扣点减 2 个点左右就差不多了,这个他们一般不乱要的,最主要的还是在其他项目上,我上面有说过. ◆江苏 以下是江苏省内比较重点的商场， 其影响力或是商场档次及销售额综合排名由高至低，苏州和无锡几家商场后面的数字就是你做品牌女装在该店一年销售额的目标了,单位：万（我估的， 哈哈， 不过应该差不了多少）
三阳百盛 南京金鹰 常州购物 江阴华联 江阴国际 张家港购物 中央商城 大洋百货 常州新世纪 镇江百盛 宜兴华地 昆山商厦 常熟一百 无锡大洋 苏州大洋 常 州 商 业大厦 溧阳华地 常州百大 无锡新世界 新街口百货 徐州百货 苏宁环球 徐州金鹰 无锡好友 江阴精品 苏州石路 苏州 人民 商场 泰华商城 华联商厦 商茂百货 中山大厦
◆上海 东方商厦地处上海徐家汇最繁华商业中心,楼底有地铁,他是国际国内顶级女装品牌进
军上海市首要平台之一(包括八佰伴.一百等),也是各路品牌厂家商家为之"赌博"的战场,特别是刚出道的新锐品牌和厂家想来借机提高形象的首选地.
由于商厦受自身面积限制,各个品牌专厅专柜面积都不大(20-60 平方米),像白领也才近 60 平方米,但是场内的各个品牌的销售都不错,像白领开业当天创下日销六万的神话.
东方商厦和其它顶级商场一样,对各路品牌的准入要求审查筛选很严格.
◆ 徐州
俆州的一线商场只有金鹰和俆百。
金鹰开业不两年,其商场内部场地步局规范， 购物环境时尚舒适， 内部管理严谨（主要管理人员由南京总部派驻）， 场内品牌组合与俆百错位， 整体销售状况良好。
徐百由于是当地老商场， 加上周边县市消费人群有本地商场消费情结， 所以俆百的销售氛围和人气比金鹰较好， 去年商场内部又通过了 一系列针对金鹰的整改动作， 故销售情况稳定。
由于两家都对彼此的品牌实行封杀， 所以进哪家场你要考虑清楚。
◆河南--驻马店 河南驻马店的市场情况：
河南驻马店和鹤壁这两个城市的女装市场相对省内其它城市较差， 其主要原因是经济状况不好， 消费低迷。
当地的商场我是看不下去， 但一些街边专卖店（精品店）
的情况相对较好。
譬如：
哥弟， 声雨竹， 红人， 菲姿等品牌每月也有二三十万的销售。
◆ 安徽—合肥 安徽合肥的商场：
其主流商场是古井赛特、 新古井（瑞景国际）、 商之都。
古井赛特商
场二楼（女装）
有２ ２ 个国内国际品牌进驻， 商场内部管理严格规范， 各个主要品牌每月销售都能达到二三十万， 刚上任的颜经理有一定魄力。
由于其商场面积所限， 每个品牌专柜面积都不大。
新古井（瑞景国际）
是去年年底十二月份开业的， 相对老古井， 商场的二、 三楼（女装）
品牌组合比较年轻， 由于是刚开业的商场， 还需要一段时间过程检验， 我坚信有非常专业能干的刘经理来操刀， 近期肯定有大动作。
商之都去年（女装）
内部经过一系列针对古井赛特的品牌组合调整， 还算成功， 有三个品牌专柜的面积超过了一百多平方， 形象和销售业绩都相当不错， 人气较旺， 当然这一切离不开胡经理的领导。
另外合肥市长江路（长江饭店以东）
的一些专卖店也开的有声有色。
篇六：商场研讨思路报告
、研究的目的、意义与应用前景等：研究的目的和意义：
网上商城是通过在线销售的方式来进行的。通过在线销售，用户能够从各种分类来选购商品，不需要像逛商场一样难以寻找到自己想要的商品分类区，这样用户就能快速的找到自己需要的商品。故优点在于选择快捷。
在线销售比起传统的方式，它能够提供该店所有商品的详细信息。故优点在于商品信息健全。
相比于传统销售，网上商城不需要门店，节省了成本不说，商品价格能够下调，吸引更多客户，增加利润。用户能够在任意地区浏览商品，无论何时何地都能购买需要的商品。故优点在于成本低，还能增加利润。
应用前景：
互联网的快速发展深深的影响着整个社会的各个行业，也影响着人们的生活。互联网上保存着多样化的数据和信息，人们对信息的获取不止是通过普通的传统媒体，而是通过互联网。网络已经深入到人们的生活之中，人们甚至能够不用出门就买到自己想要的东西，这也是网上商城兴起的原因。如今的上班族没有太多时间出门逛街，他们就能够通过网上商城买东西，不论何时不论何地，只要有网络，就能买到自己想要的东西，大大方便了广大消费者。
二、 研究的内容和拟解决的主要问题：
研究内容：
研究的主要内容为：设计一个网上购物商城系统，这个系统实现的是前台购物和后台管理的功能，前台用户可以进行商品的浏览购买，后台管理员可以对商品、前台会员等进行管理。该系统实现了网上销售的一种销售途径。
拟解决的主要问题：
（1）管理员与前台会员所拥有的不同权限设置； （2）后台会员管理、商品管理、类别管理等模块设计； （3）前台购物车、订单等模块的设计； （4）使用 jsp 语言来进行网页的编写。
三、研究思路、方法和当前收集的文献：
研究思路、方法：
对于本系统的开发是在 B/S 结构下，它能够将后台与前台区分开来，适用于大部分使用网络的用户。
该系统运用的是面向对象的技术，它能够让系统有个良好的框架，从而保证该系统的稳定且运行效率高。
采用模块化设计。将系统各项功能分为多个小模块，各个模块功能明确，有利于简化自己对该系统的设计与实现。
当前收集的文献：
[1] 康牧.JSP 动态网站开发实用教程[M].北京:清华大学出版社,2009. [2] 张孝祥,徐明华.JAVA 基础与案例开发详解[M].北京:清华大学出版社,2009. [3] 刘亚宾.精通 Eclipse--JAVA 技术大系[M].北京:电子工业出版社,2005. [4] Elliotte Rusty Harold.Java Network Programming[M].南京:东南大学出版社,2005. [5] Chris Fehily. SQL 基础教程[M].北京:人民邮电出版社,2009. [6] 于湛麟,李仲秋,任永昌.SSH 框架实现 MVC 架构的电子商务软件平台[J].计算机技术与发展,2012, 39(10):20-30. [7] 于万波.网站开发与应用案例教程[M].北京.清华大学出版社,2009. [8] Gary P.Shneider.Electronic Commerce[M].South-Western:Division of
Thomson Learning,2010. [9] 戴维尔.JavaScript 程序员教程[M].北京:电子工业出版社,2010. 四、特色或创新之处：
这个网上购物商城系统拥有友好的人际交互界面，操作简单，有网即可使用。模块功能分工明确，设置管理员和普通会员权限，管理员拥有最高权限，可以在后台对整个系统进行管理，而会员只能在前台操作。这样的设计能很好的区分管理员和会员，有利于提高系统的运行效率。
五、研究计划及预期进展：
第一阶段（2015.9.8—2015.9.25）
查阅相关文献资料、进行课题申报和课题双选。
第二阶段（2015.9.26—2015.10.17）
完成外文翻译并填写开题报告。
第三阶段（2015.10.18—2016.2.26）
进行系统设计、编码，实现系统模块的基本功能，完成毕业设计的中期检查报告。
第四阶段（2016.2.27—2016.4.11）
完成系统设计与功能测试；进一步收集、整理和分析资料,撰写论文,形成初稿,交指导老师审阅。
第五阶段（2016.4.12—2016.5.22）
根据指导老师的指导意见反复修改、充实、完善,最后形成终稿,准备论文答辩。
篇七：商场研讨思路报告
场经营分析报告范文 百货商场 2012 年度经营分析报告 金牛百货商店2012年度经营分析报告年度经营分析报告 金牛百货商店从 2012 年 12 月 30 日开业至今已一年多日开业至今已一年多, 商场年度销售实现2998.72 万元。经过一年的运作，体现在客流方面及销售额方面问题较为突出。经营户要求降低成本经营或退出金牛经营的想法较为明显。我们对于万元。经过一年的运作，体现在客流方面及销售额方面问题较为突出。经营户要求降低成本经营或退出金牛经营的想法较为明显。我们对于 2012 年这一年来的商场经营销售情况进行相应的分析。分析的要题包括商场客流向、品牌档次、品类结构、经营户稳定性等。期望通过分析，对现状的商场不足之处能够形成较为透彻的认知，为商场经营的提供参考，为以后的销售业绩积累经验。年这一年来的商场经营销售情况进行相应的分析。分析的要题包括商场客流向、品牌档次、品类结构、经营户稳定性等。期望通过分析，对现状的商场不足之处能够形成较为透彻的认知，为商场经营的提供参考，为以后的销售业绩积累经验。销售额分析 商场年度销售实现 2998.72 万元,其中一楼销售实现其中一楼销售实现 2000.71 万元, 占比66.719% ；二楼销售实现 986.45 万元, 占比占比 32.896% ；三楼销售实现 11.56 万元, 占比 0.386% 。
一楼, 钟表区: 销售实现1212.64 万元,完成年度计划 47.76% ；屈臣氏销售实现
338.73 万元（扣点结算方式）；欧美服饰销售实现万元（扣点结算方式）；欧美服饰销售实现 448.11 万元, 完成年度计划12.79% 。
二楼，珠宝首饰区:年度计划完成或接近完成的品牌柜组有鼎尚珠宝、锦阳珠宝、老凤祥、天生缘玉器、中国黄金年度计划完成或接近完成的品牌柜组有鼎尚珠宝、锦阳珠宝、老凤祥、天生缘玉器、中国黄金,尤其是天生缘玉器销售额较为突出,但从表中可以看出二楼首饰区的首饰黄、铂金、黄金工艺品与但从表中可以看出二楼首饰区的首饰黄、铂金、黄金工艺品与 K 金、 镶嵌类的销售的 占比不容乐观,而六福珠宝、锦阳珠宝的镶嵌类首饰约占销售而六福珠宝、锦阳珠宝的镶嵌类首饰约占销售 28%，达不到预期的销售占比。，达不到预期的销售占比。
三楼, 服饰区：销售额 11.56 万元,最差的古老鲨鱼品牌销售仅最差的古老鲨鱼品牌销售仅 864 元。三楼原有的五个服饰品牌于元。三楼原有的五个服饰品牌于 2012 年 1 季度要求撤消合同季度要求撤消合同, 基本予以撤离商场。
季度销售分析:钟表区四季销售走势基本保持在钟表区四季销售走势基本保持在 300 万元左右比较平稳；黄金珠宝第一与第四季度销售额高于第二、三季度由于农历年底因素；欧美服饰销售呈上升状态。主要原因万元左右比较平稳；黄金珠宝第一与第四季度销售额高于第二、三季度由于农历年底因素；欧美服饰销售呈上升状态。主要原因:品牌公司逐步力大折扣力度，近期促销活动以消费满品牌公司逐步力大折扣力度，近期促销活动以消费满 400 元立减 300 元；屈臣氏品牌，本土消费者是认可的元；屈臣氏品牌，本土消费者是认可的, 由于入驻金马街
对消费者的知名度不高,但销售额呈上升趋势今人可喜。但销售额呈上升趋势今人可喜。
品类结构分析 金牛百货店现有的品类结构:钟表、珠宝首饰、服装、屈臣氏超市作为一个百货商店来说远远是不够的钟表、珠宝首饰、服装、屈臣氏超市作为一个百货商店来说远远是不够的,现状的品类结构，单一品类规模比不上周边的商场尤其是服装类少的可怜只有六个品牌束缚了顾客对商品品牌的选择。现状的品类结构，单一品类规模比不上周边的商场尤其是服装类少的可怜只有六个品牌束缚了顾客对商品品牌的选择。
品牌分析 市场是先有人而后有市的基本原则,而金牛走的路是先有市后有人。前者消费理念是休闲购物、求实心理消费主导的行为，后者消费理念是指定购物、攀比、求异心理引发的消费行为为主的消费群体。这样就抛开了金马街现有新瑞州居民为主导的消费群体而金牛走的路是先有市后有人。前者消费理念是休闲购物、求实心理消费主导的行为，后者消费理念是指定购物、攀比、求异心理引发的消费行为为主的消费群体。这样就抛开了金马街现有新瑞州居民为主导的消费群体,根据多年对金马步行街的了解根据多年对金马步行街的了解,本土人士消费习惯基本上移至丰北商区及大商场。本土人士消费习惯基本上移至丰北商区及大商场。
商场流向分析 商店入口处过于狭窄,装饰档次过高对于金马步行街的现有消费群体新居民来说装饰档次过高对于金马步行街的现有消费群体新居民来说,直接影响他们进入商场的欲望。尤其是在马路上看金牛有点像名表专卖店。商场的楼层单体面积不大直接影响他们进入商场的欲望。尤其是在马路上看金牛有点像名表专卖店。商场的楼层单体面积不大, 场内不适
合设置店中店, 整体的平面被造成了分裂,通透性能差,顾客难以看到商店后部。整个商场从一层到三层的通道流向性太不理想几乎谈不上什么流向。金牛百货商店从楼层的布局、品类的定位、品牌的招商等方面的思路是以高档、时尚的消费理念来设计和布局地。顾客难以看到商店后部。整个商场从一层到三层的通道流向性太不理想几乎谈不上什么流向。金牛百货商店从楼层的布局、品类的定位、品牌的招商等方面的思路是以高档、时尚的消费理念来设计和布局地。
经营户维稳分析 联营合作的商店不同于单门店出租的店铺联营合作的商店不同于单门店出租的店铺, 他有着一定量的合作经营户,应该对经营户的建设及其相应的合作情况给予足够的关注和重视应该对经营户的建设及其相应的合作情况给予足够的关注和重视,才能使得金牛商场实现可持续发展，为在激烈的市场竞争中立足才能使得金牛商场实现可持续发展，为在激烈的市场竞争中立足, 为将来的金牛发展做好准备。
市场情况分析 由于金牛百货商店从 200 3 年进入危房改建施工后,在这几年间丰北商区、泰金百货、万富广场、富达广场陆续开业。尤其是丰北商圈的崛起直接影响瑞州人几十年来一直在金马街消费购物的观念。瑞州金牛从瑞州人的心目中逐渐离去在这几年间丰北商区、泰金百货、万富广场、富达广场陆续开业。尤其是丰北商圈的崛起直接影响瑞州人几十年来一直在金马街消费购物的观念。瑞州金牛从瑞州人的心目中逐渐离去,被原有的消费众体渐渐地遗忘。日前的金马步行街的店铺以企业形象出现与品牌形象店以及底品牌、底价位商品为主导，消费群体以新被原有的消费众体渐渐地遗忘。日前的金马步行街的店铺以企业形象出现与品牌形象店以及底品牌、底价位商品为主导，消费群体以新
居民为主导及少数的外来观光的旅游客。居民为主导及少数的外来观光的旅游客。
瑞州金牛有限公司营销部 滕美芝 2013-02-07 篇二：商场调研报告 《环境心理学与室内设计》 大洋百货商场调研报告 学号：0214 姓名：李仨仨、
指导老师：徐媛媛指导老师：徐媛媛 目录 一、 二、 三、 四、 五、 六、 调研时间 调研成员 调研方式 调研目的调研目的 调研对象 调研内容 1 、 概况与基地位置 2 、 人群定位 3、 、 交通流线分析 4、 、 一楼分析 5、 、 功能分析功能分析 6 、 二楼分析 7 、 三楼分析 8、 、 四楼分析 9 、 五楼分析 七、 调研总结 一、调研时间：2014 年 年 12 月 月 6 日 二、调研成员：李仨仨、孟令杰、郝秀敏、郭娇先、张姝姝二、调研成员：李仨仨、孟令杰、郝秀敏、郭娇先、张姝姝 三、调研方式：实地考察、摄影取样三、调研方式：实地考察、摄影取样
四、调研目的：了解商业空间现状，从环境心理学、环境行四、调研目的：了解商业空间现状，从环境心理学、环境行 为学、消费心理等多学科角度出发，对商场布局、铺位之间的为学、消费心理等多学科角度出发，对商场布局、铺位之间的 关系、人群消费习惯与商品放置位置、功能分区、交通流线等方面进行分析。关系、人群消费习惯与商品放置位置、功能分区、交通流线等方面进行分析。
五、调研对象：大洋百货 六、调研内容：对商场内部空间要素（店铺、公共休息区、走廊、洗手间、消防通道等）进行调查，对商场内部色彩、材质的使用进行分析。六、调研内容：对商场内部空间要素（店铺、公共休息区、走廊、洗手间、消防通道等）进行调查，对商场内部色彩、材质的使用进行分析。
概况与基地位置：
概况：大洋百货集团有限公司于2002 年 年 5 月注册成立，是在中国大陆专门从事百货零售的台商投资企业月注册成立，是在中国大陆专门从事百货零售的台商投资企业 。
目前大洋百货在南京、武汉、重庆、西安、福州、苏州、无锡、常州、泉州、湘潭、衡阳、宜昌、石家庄、合肥等目前大洋百货在南京、武汉、重庆、西安、福州、苏州、无锡、常州、泉州、湘潭、衡阳、宜昌、石家庄、合肥等 14个城市开设有 19 家店，营运总面积超过72 万平方米，集团资产总额达人民币 30亿元。
大洋百货经营团队来自海峡两岸三地，管理层平均百货经营年资超过大洋百货经营团队来自海峡两岸三地，管理层平均百货经营年资超过 16 年以上，具有丰富实践经验，是一群精通百货经营与管理的专业技术团队。公司年以上，具有丰富实践经验，是一群精通百货经营与管理的专业技术团队。公司
坚持服务至上，务实创新的经营方针，为消费者营造独具特色、舒适服务的购物环境，为广大商家打造国际一流的高效经营平台，为开发商创造巨大的物业增值空间，为地方增加大量就业机会及税收。坚持服务至上，务实创新的经营方针，为消费者营造独具特色、舒适服务的购物环境，为广大商家打造国际一流的高效经营平台，为开发商创造巨大的物业增值空间，为地方增加大量就业机会及税收。
随着我国内需的扩大，大洋百货集团正积极在全国扩张，拓展方向以直辖市、各省省会城市及地级市为主，并根据不同的市场规模和消费能力区分为三种类型的主题百货，分别是“精品百货”、“时尚百货”和“生活百货”。预计未来每年将约以随着我国内需的扩大，大洋百货集团正积极在全国扩张，拓展方向以直辖市、各省省会城市及地级市为主，并根据不同的市场规模和消费能力区分为三种类型的主题百货，分别是“精品百货”、“时尚百货”和“生活百货”。预计未来每年将约以 4 —5 家新店在全国拓展，预计至家新店在全国拓展，预计至 2012 年，大洋百货将在全国开设 19家以上的大型百货连锁店，使大洋百货辐射拓展至全国各主要城市，届时大洋百货将成为中国最大及最成功的百货龙头企业之一。家以上的大型百货连锁店，使大洋百货辐射拓展至全国各主要城市，届时大洋百货将成为中国最大及最成功的百货龙头企业之一。
1 、领导流行、展现品位
大洋百货将领导流行并树立高级形象，让消费者感受高品位、高格调的全方位消费服务。大洋百货将领导流行并树立高级形象，让消费者感受高品位、高格调的全方位消费服务。
2 、诚信至上、维护信誉
大洋百货同时兼顾家庭全方位需求，提供全系列商品及服务，满足广大消费者的生活需求，并保证消费者购买的商品绝无假货，大洋百货同时兼顾家庭全方位需求，提供全系列商品及服务，满足广大消费者的生活需求，并保证消费者购买的商品绝无假货，
绝对可以放心使用。
3 、顾客至上、创新服务
大洋百货的另一项承诺是以顾客需求为导向，注重服务品质，本着优质服务顾客的理念，使大洋百货的购物环境成为白领阶层时尚女性的唯一选择。大洋百货的另一项承诺是以顾客需求为导向，注重服务品质，本着优质服务顾客的理念，使大洋百货的购物环境成为白领阶层时尚女性的唯一选择。
楼层指南
GUIDE1F 时尚精品馆 2F 优雅丽人馆 3F 青春少女馆 4F 名人绅士馆名人绅士馆
5F 生活运动馆 基地位置：
衡阳市大洋百货位于解放大道与蒸湘南路交汇处，是正向路与解放路的十字路口。十字路口作为道路转换的结点，无论是车行还是人行至此处都面临视觉系统的转换，从单一双向道路转换为四面拓展的伸展空间，立于此的建筑无论以何种形式存在就其本身而言已具有了标志性。其北面是莲湖广场，南面是宇元国际，西面是财富大厦，东面是宇元万象城。地理位置绝佳。衡阳市大洋百货位于解放大道与蒸湘南路交汇处，是正向路与解放路的十字路口。十字路口作为道路转换的结点，无论是车行还是人行至此处都面临视觉系统的转换，从单一双向道路转换为四面拓展的伸展空间，立于此的建筑无论以何种形式存在就其本身而言已具有了标志性。其北面是莲湖广场，南面是宇元国际，西面是财富大厦，东面是宇元万象城。地理位置绝佳。
人群定位：
篇三：商场销售总结范本 2008 年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导
下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到
亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新...
篇八：商场研讨思路报告
007 年百货部整体思路与规划一、规范与加强现场管理 1 、做好人员的管理
（1）做好员工培训，淡季大练兵，计划在 6、7、8 三个月中利用招商的空闲时间安排出一名主管专职重点对员工进行培训，主要针对销售技巧、售后服务的处理、专业知识及企业相关规定、企业发展前景，另外，强化主管在一线的巡场时间，做到发现问题及时处理，对员工进行商品陈列、色彩搭配、款式组合的现场指导与培训。防止员工“人闲生事”使员工在销售不忙时间也能充实起来，另外通过培训使员工综合素质能够得到提 高，也防止个别员工因感 觉得不能提 高而流失的损失，提 升卖场整体形象。
（2）、加强各主管的培训，在工作之余组织百货专业知识和各区主管共同进行培训共同学习，使管理团队得到提高，在平时的工作中对自己所负责的区域的相关知识进行了解学习，增强专业知识，另外结合顾助理到周边地区一些商场进参观学习，开拓思路，增长见知识和其它商场百货管理人员相互交流经验，取长补短。
2 、做好商品管理 （1）、物价管理：严格按照开业初期所拟定的定价原则进行定价。
(2)、每周二次的市调保证真实有效，制定科学合理的市调方案，以达到对市场的熟悉和价格的管控，了解当地的消费能力，制定合理的价格带，定期对郑州进货源头进行电话市调，条件允许也可直接到郑州进行实地调查，防止个别商户牟取暴利，损害商场整体价格形象，根据季节变化及时做好商品的调整。
（3）、利用早晚班会时间强化员工对商品的安全意识，每晚会值班人员检查员工晚上点数的真实有效性，并按规定经夜间保安进行交接。
（4）、按照合同所签范围定期对各区经营范围进得检查，防止交叉经营现象，要求各区主管在厂家上货时须到当区定价，防止各区“三无产品、伪劣商品、不符合国家规定“商品混入卖场（特别是保健品、化妆、茶叶等），影响商品质量形象。
3 、商户管理 （1）、对个别商户在经营过程中出现的一些违规操作进行控制，每周对各区出入库进行检查，单件商品非特殊情况不得出库，检查各区商品数量与账目是否相符，防止个别商户私收货款、店外销售情况也现，影响销售，给商场带来损失。
（2）、对各区定价单与标价签与销售小票进得对照检查，每周各区至少检查一次，防止个别员工或商户私自优惠式私自抬高物价，损害商场价格形象。
（3）、杜绝商户参于营业，避免造成商户与顾客之间、商户与商户之间、商户与员工之间的矛盾形成。
(4)、及时了解商户的动态，倾听商户心声，对商户提出的合理化建议及时进行反馈并对有价值的建议积极采纳，使商户能变被动为主动，感受到商场对商户的重视，使商户逐渐能站在商场的出发点考虑问题，主动地与商场步调一致。
（5）、评选季度、年度优秀商户，对各区制定月度销售计划并进行分解，并采取相应的奖励措施，对月计划销售完成好的部门或进步大的部门、配合好的部门给予政策上的支持或物质奖励并做为评先的依据，并反每月各业种的销售情况发给相关商户，如平价男装区：每月把所有平价男装区的各区销售情况打印出来发给平价男装区的名个商户，让他们自己对比，查找差距。
二、 招商
把招商工作为一项长期永久的工作来抓，把招商工作放在所有工作的第一位 1、根据商场 的经营定位、布局规划、业种分布做好调整的准备工作：汇整前期所储备报名的有意向商户分类整理，进行电话沟通，了解现在合作意向，灯节过后还要计划出去招商。
2、制定 07 年商户淘汰的具体措施方案，对部分现有商户的经验实力、配合度、销售排名作分析排序，对不符合商场 要求的商户进行淘汰，对淘汰后的引进做好及时补充。
三、布局调整规划实施建议 1 、部分经营不善部门再合同期前如出现意外的应急方案
现在合同终止前可能会出现中途撤柜的部门有：格丽斯、品牌女装 2、3 保健
品 格丽斯：
有意向的商户可做及时的补充，例如：许昌金龙鞋业，前期己多次接触，己基本形成初步意向。
品牌女装 2、3 区：
尽量与商户沟通，对商品的定位、价格、款式作相应引导，辅助其经营到本轮合同结束，如中途必须撤柜，因涉及到装修而如果再签合同也只能签半年，所以还以女装为主，现有商户两人可做备选：一个是本地的刘女士，多年从事服装行业，以前在郑州也做过批发，有意过来做女装；一个是本地的牛先生，意向也较强；另外还有一商户想做赛奇运动休闲专卖，需做 2 个厅；如果以上几种出现什么变故还有一个应急案：可把稻草人调整过来做成一个厅，因稻草人商户也多次表示想做一个厅，把现有稻草人的位置做季节性招商或功能性业种的招商。
保健品：
己与其商户进行沟通，目前商户至少会做到本轮合同结束，本身春夏也属于保健品的旺季，现所剩租金费用也不高，建议商场 可给予一定的促销支持，品牌宣传支持。
另外如以上商户没有强烈要求建议撤柜，尽量沟通扶持，能使本轮合同顺利结束，以便维护商场形象也不至于给商场下轮招商带来一些不必要的负面宣传。
2 、目前空点的补充与边角的招商 （1）中厅、东厅：
目前正与移动收费与医药洽谈中，由于医药、移动收费属于特殊行业，建议商场能给予充分考虑，如果本次洽谈成功，对商场的功能性业种也是一种补充，因两家都偏向于中厅，现正努力与两商户做沟通，希望能达到两商户都能引进的目的，东厅、中厅都能填充，如东门都不愿做的话，建议继续做床上用品特价，租金可给予适当优惠，或者把稻草人挪到二楼电子存包柜处，把电子存包柜往里面移，把原稻草人处做移动收费，这样把医药和移动收费都能做到中厅。此项工作目前正在努力当中～～～～～ （2）一楼上电梯口：
因不能做固定的部门，建议继续做特价花车，如厂家不积极出可从外面引进，目前有商户过来谈，想做外贸服鉓 ，此项工作将尽快完成 （3）二楼电子存包柜建议往里面移，可均出 10m 左右的面积可用来做特色小业种，目前正在与一家做香薰的谈，如谈不成可到周边地区寻找适合于当地市场的小业种补充，如一楼中厅洽谈成功把稻草人调整过来，另外商场建议做水吧也正在寻找合适商户。
（4）如果德克士确定能在 5 月份成功进驻，东厅将不再做其它安排，用来做烟酒区。
这样使商场整体无空白，每个边角都能充分利用，使商场生动起来，提高商场整体形象与经济收益。
2 、下轮招商布局调整的建议规划 方案 1 二楼平价服饰区全部做成鞋区，靠墙做成精品厅，中间做成平价、特价，因为在临颍市场没有一家成规模的专业票鞋店，我商场也缺乏中档鞋，这样可以满足不同消费者的需求，整体可做单块租赁也可做成大包，把所有的服饰调整到一楼，男女精品、平价放在一块儿，从一楼东区开始布局，形成一个整体的服装区。压缩羽绒服的面积，压缩化妆、珠宝面积，珠宝区可由原来的四个岛压缩到 2－3 个岛，化妆区压缩专柜面积，可由原来的 35 平方压缩到 20－25 平方，这样降低了整体费用也给商户减轻了压力。五金、小家电可压缩成一个岛，把保健品淘汰掉。把茶叶进超市与，烟酒茶统一规划，茶叶的位置做成时尚精品超市，主营：帽子围巾、头饰、手机包手机吊坠、小型毛绒玩具等，把原来的小精品区统一规划，应该是很能吸引人气，出口也有防盗器商品加上软磁也能防止商品的丢失，其它可做一两个品牌头饰如：西利亚、流行美等。
方案 2 二楼：茶叶区如第上一方案规划，把一楼皮具包括稻草人调整到二楼现玛莲奴、工艺那一边区，把工艺进行压缩淘汰（帽子围巾己调整到一楼），这样形成一个整体皮具区，增加顾客的可挑选性；把羊毛衫调整到二楼羽绒服区，把羽绒服区压缩出来 3 个小厅，两个厅做男式羊毛衫一个厅做成女式羊毛衫；把牛仔区
调到现二楼女式毛衫区，把男、女裤和调整过去的牛仔区面积做合理调配，以达成牛仔可以充分展示形象的效果，也使关联性商品能充分组合，把现在的牛仔区分成两块，一块做休闲（35 平方）一块做成童装（35 平方），通过半年来的销售可以看出休闲和童装的面积有必要增加。其它部门保持不变。
一楼东区：把调整出去的皮具区位置和异乡人的位置再找两个动动品牌如安踏、李宁这样和原来的特步形成动动休闲区，把羊毛衫调整出来的面积一半用来做精品女装一半用来做精品男装，把现在老人头、蜘蛛王区（北半区）压缩出来做成精品女装，这样增加了品牌女装的面积，引进一些适合于当地市场的女性品牌，增加品牌女装的可挑选性。还需把品牌女装也就是现在翩翩专柜调整为品牌内衣，这样一来等于压缩了两小块鞋区的面积，鞋区需增加女鞋比例压缩男鞋比例。
西区：把品牌内衣己调整到女精品区，把原内衣区做成异乡人或再引进一个时尚休闲品牌，和真维斯之间打通，形成一个时尚休闲广场，把保健品淘汰，把五金和小家电进行合并压缩成一个部门，把黄金珠宝面积进行压缩，由原来的四个岛压缩为三个岛，压缩化妆品专柜面积，整体还保留四个岛以扶肤品为主，利用边角单独做彩妆（如色彩地带、美宝莲等）或香水吧等时尚小专柜，这样降低了商户承包费用，减少了商品库存，增加了操作的灵活性。
以上是个人对 07 年的工作的一些思路及建议，实际还应通过出去考查及实际分析而定，07 年布局调整没有做详细的划分只做了指导性的思路，下步在计划招商前会有详细的划分及图纸的绘制。
百货部
2018 年 12 月 22 日
篇九：商场研讨思路报告
漫其修远兮, ,吾将上下而求索2020年4月7日星期二某商业街市场调查研究报告路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索第一章 研究方法、数据分析、消费者背景特征第二章 一般逛街、购物及消费习惯与生活形态第三章 服装服饰消费习惯第四章 餐饮、休闲娱乐消费习惯第五章 对坡子街的认知与项目接受度第六章 未来投资意向测试目录
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索调查时间调查区域样 样 本 本 量调查对象2004月12月-2005年1月计划完成样本量350名，实际完成样本384个，其中入户样本213，定点拦访171。定性访问对象为：商业经营户50人，潜在投资者30人；定量访问：18－50岁当地常住居民；入户部分选择个21社区，其中包括6个中高档社区;定点拦访在五一商圈及周围地区共选择3个地点。复核方法问卷回收时由督导员检查问卷，发现有漏答或逻辑错误等问题通过电话弥补或以多余样本递补；通过问卷封面所注明的受访者电话，进行电话回访，核实访问情况，复核比例均在20%以上。分析方法 分析中采用频数分析、均数分析、交叉分析，置信度在95％研究方法: : 定量研究 —— 入户+ + 拦截访问访问方法调查中采用入户加街头拦截访问方式，访问由零点公司访员进行，访问采用访员读录法，由访员读出问卷，受访者回答，访员填写问卷。
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索定量研究 —— 数据处理与统计分析数据处理和分析方法 数据录入采用了专业数据库录入软件PCEDIT，用SPSS11.5进行问卷数据范围段查错和逻辑查错，使用SPSS11.5高级分析软件进行统计分析，显著性检验P值取≤ 0.05。本次分析采用频数分析、交叉分析、多重应答分析、多元对应分析等。 在多项选择题中，每个受访者可选择一个或几个答案，而百分比仍然以样本总量为基础来计算，因此全部选项比例之和大于100%。
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索消费者基本背景特征分布受访对象性别分布受访对象年龄分布受访对象学历分布性别 频数 % %男 170 44.3女 214 55.7总计 384 100频数 % %大专/本科 174 45.3高中（含中专、技校）150 39.1初中及以下 48 12.5硕士及以上 12 3.1合计 384 100频数 % %18岁-25岁 81 21.126岁-30岁 60 15.631岁-35岁 54 14.146岁-50岁 50 1336岁-40岁 49 12.841岁-45岁 41 10.751岁-55岁 32 8.356-60岁 17 4.4合计 384 100频数 % %核心家庭 253 65.9直系家庭 75 19.5单身家庭 35 9.1空巢家庭 13 3.4复合家庭 8 2.1合计 384 100受访对象家庭结构分布
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索受访对象职业分布 受访对象家庭收入消费者基本背景特征分布频数 % %自由职业者 80 20.8专业人员 65 16.9中层管理人员 62 16.1办公室一般人员 53 13.8服务业职工 47 12.2退休 34 8.9高层管理人员 15 3.9自由职业者 11 2.9在校学生 8 2.1普通勤杂人员/工人等 5 1.3下岗/失业/待业 2 0.5其它 2 0.5合计 384 100受访对象个人收入频数 % %801－ 1500元 199 51.81501－2000元 59 15.42001－2500元 48 12.52501-3000元 38 9.93001-3500元 16 4.24001-5000元 11 2.93501-4000元 10 2.65000元以上 3 0.8合计 384 100频数 % %2001－3000元 92 24.53001－4000元 72 19.21001－2000元 66 17.64001－5000元 64 17.15001－8000元 51 13.68001－10000元 13 3.510000元以上 10 2.7无固定收入 6 1.61000元以下 1 0.3合计 375 100
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索频数 % %长沙市本地人 284 74湖南省其他县市 67 17.4湖南省外 23 6长沙市郊县 10 2.6合计 384 100频数 % %2－5公里 158 41.15－10公里 112 29.2黄兴路步行街2公里内 79 20.6外地人士 22 5.710公里以上 13 3.4合计 384 100频数 % %2－5公里 158 41.15－10公里 131 34.1黄兴路步行街2公里内74 19.310公里以上 16 4.2外地人士 5 1.3合计 384 100家庭住址离五一商圈的距离 消费者的工作单位离五一商圈的距离工作单位性质频数 % %事业单位 109 28.4非上市民营企业 79 20.6个体户 55 14.3非上市国有企业 54 14.1非上市集体企业 33 8.6国家机关 28 7.3上市公司 17 4.4非上市上市三资企业 9 2.3合计 384 100现居住地
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索第一章 研究方法、数据分析、消费者背景特征第二章 一般逛街、购物及消费习惯与生活形态第三章 服装服饰消费习惯第四章 餐饮、休闲娱乐消费习惯第五章 对坡子街的认知与项目接受度第六章 未来投资意向测试目录
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索 一般情况下,近四成的消费者会选择周末的白天逛街和购物，接近二成的消费者会在周末的晚上逛街购物，另有两成左右的消费者在时间选择上并不确定，特意选择节假日购物的消费者较少，不到一成。 十次逛街的经历中，约有七到八次会购物，而就餐的次数不到四次，选择娱乐项目的则不到两次。周末是消费者逛街消费的高峰期，周末约为平时的五倍附图 消费者购物时间分布情况周末逛街的比例接近六成，十次逛街的经历中有七到八次会购物，与购物支出的机会相对应，这意味着六成左右的消费额发生在周末，其中周末白天消费的比例恰好的周末晚间的两倍。周末约为平时的五倍。图 附图 10 次逛街活动分布
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索五一商圈处在消费者逛街目的地的核心首选位置附图 消费者逛街的地点分布 无论是工作日还是休息日，五一商圈都是逛街首选。次选为东塘商圈，选择比例明显比五一商圈低但也明显高于其他商圈。 休息日逛五一商圈的比例接近八成，足见五一商圈的人气聚集力量，消费者在工作日逛东塘商圈的可能性是休息日的两倍。
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索位置优势与扎堆效应是选择逛街地点的首要原因 人们倾向于去那些离家近、商场比较集中的综合性商圈逛街。 工作日离家近是人们选择逛街地点的首要原因，对于这一因素的考虑明显高于其他因素。 休息日不仅要考虑逛街地点离家的远近，更要考虑那一地方的商场是否比较集中，业态的丰富性也显得更加重要。附图 逛街地点选择的原因注：此题为多选题，应答比例之和大于 100% 。离家近以及商场等购物场所集中消费者选择逛街目的地的首要原因，足见五一商圈丰富而成熟的业态布局更是吸引消费者的核心要素之一。
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索家人与朋友是逛街时的主要陪同者，同伴对购物决策有一定影响 逛街同行者以配偶/孩子为主，朋友次之，同事再次之。工作日逛街同行者中配偶/孩子、朋友、同事比例依次递减，差别不大；休息日三者比例也依次递减，但差别显著。同事在工作日陪同逛街比例明显大于休息日。 从陪同者对于自身购物决策的影响来看，认为同伴建议很重要和比较重要的比例超过四成（43%）。附图 逛街陪伴者特征总体上家人（包括配偶和孩子）和朋友是逛街时的主要陪伴者，这种陪同模式对于他们购物决策的影响作用相对比较大。附图 陪同者的影响
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索公交与步行是逛街出行的主要方式附图 逛街出行方式的选择 逛街的主要出行方式是公交车和步行，出租车也占一定比例，其他交通工具比例较少； 公交车、私家车、自行车及其他交通工具的使用在工作日和休息日无显著性差异，而出租车和步行差异显著，人们在休息日乘出租车逛街的比例明显高于工作日，工作期间逛街更愿意选择步行。
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索购物和就餐是消费者逛街时的核心消费项目 九成以上的消费者逛街是为了购物，这在休息日和工作日没有差别。 逛街时顺便在外就餐的比例也在四成左右。休息日在外就餐的比例明显高于工作日。 从逛街时的时间分配来看，一次逛街的总体时间约为3.77小时，其中购物时间占一半以上（2.24小时），娱乐与用餐时间均不到一小时附图 逛街消费项目注：此题为多选题，应答比例之和大于 100% 。附图 不同消费者逛街时的时间分配（小时）逛街时选择的消费项目中购物的比例在九成左右，约为就餐比例的两倍，选择休闲娱乐项目比例较低。
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索每月购物的平均花费在 100- - 500 元之间的比例占 60% 六成以上的消费者每月逛街花费在500元以下；消费在500－1000元之间的比例为24％；1000元以上的高端消费比例约为10％。 根据零点2003年底在武汉的相关研究相比较，长沙消费者的相应消费支出的绝对金额要比武汉高出很多，尤其是每月购物消费在700-1000元的中高端消费群中，长沙的比例更高。附图 平均每月逛街总花费接近六成的长沙消费者每月的购物花费支出在 100- - 500 元之间，若以300 为分水岭，这一支出约为个人收入的 1/3 左右，这在内地城市中的相对比例是比较高的。附图 武汉与长沙消费者逛街花费对比
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索附图 不同性别在购物支出方面的比较 收入对于消费支出的影响最为直接，但也并不是简单的正相关关系，每月购物在700元以下者中，收入之间的表现并无明显的差别，而购物支出在1000元以上者中，月收入在2000-2500的比较最高。 购物支出在男女之间的差异上并不象想象的那样，女多男少，男性在700元以上的比例显得比女性高。不同性别、不同收入、不同学历与职业的消费者在购物支出方面存在一定的差异性，但与居住地和工作单位的性质之间的相关性较小。附图 不同收入群体在购物支出方面的比较每月购物的花费与收入、职业和性别等因素高度相关
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索本章小结1、从总体上来看，消费者一般习惯在周末（周六、周日）白天逛街，逛街的主要目的是购物，在时间分配上，购物的时间占据的比例更高，就餐和娱乐的花时较少。2、五一商圈是消费者逛街首选目的地，其次是东塘商圈。消费者这样选择的主要原因是商场离家近，并且比较集中，便于购物和选择。3、消费者逛街时一般陪同自己的配偶和孩子，朋友和同事在不同时间也占比较大的比例，其他如父母、同学等陪同的时候比较少。4、人们一般乘坐公交车去逛街，步行也占了很大的比例，在休息日更有可能选择出租车到达逛街地点。5、尽管消费者逛街时很多时候都有人陪同，但他们在购物时陪同者对其购买行为有一定的影响，这与商品本身的特性也存在一定的关系。6、而在逛街花费中，虽然有六成以上的消费者花费在500元以下，但这部分支出占个人收入的比例相对可观，长沙居民中的消费性支出比例在内地同类城市中也相对较高。消费者逛街、购物消费基本情况小结
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索第一章 研究方法、数据分析、消费者背景特征第二章 一般逛街、购物及消费习惯与生活形态第三章 服装服饰消费习惯第四章 餐饮、休闲娱乐消费习惯第五章 对坡子街的认知与项目接受度第六章 未来投资意向目录
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索不同商品选择不同场所购买，贵重服饰更是如此 不同消费者会根据购买物品的不同选择不同的购物场所。日用品一般在超市/大卖场购买，化妆品一般在百货商场专柜购买，男士、女士正装更多在百货商场专柜购买，休闲装选择品牌专卖店的更多一些，男士皮靴更多在品牌专卖店购买，女士皮靴更多在百货商场专柜。童装以超市大卖场为主，百货商场专柜也占一定比例。附图 对服装化妆品购物场所情况附图 贵重服装服饰购买商场选择情况 消费者在购买贵重服装服饰时一般会选择百货商场专柜和品牌专卖店，百货商场更有优势；同普通正装一样，消费者购买男女士正装也主要在百货商场的专柜。休闲装、皮靴的售卖在百货商场专柜和品牌专卖店相差不明显。 百货商场专柜在贵重化妆品的售卖上一枝独大，远远高于其他类型商场。 超市/大卖场的男士休闲装和化妆品卖的也比较火热。
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索百货首选平和堂，超市首选沃尔玛 平和堂是消费者购物首选商场。35％以上的男女士正装、女士皮靴是在平和堂购买，化妆品更是高达45％。其他类商品除日用品外消费者选择平和堂的比例也高于其他商场。 其他商场中也各有其主要售卖点。沃尔玛和家乐福是日用品的头号选择，比例分别达到30％和18％。此外沃尔玛还是童装的主要售卖场，紧随其后的是阿波罗商业城和金苹果。友谊商城的男士皮靴卖的相对火热，而女士皮靴不及金苹果卖场。新一佳主营男士休闲装。 同普通服装服饰一样，消费者购买贵重服装服饰也首选平和堂，其领先优势更加明显。女士正装和化妆品卖的最火，其次士女士皮鞋和男士休闲装。 其他商场中，阿波罗商业城、友谊商城、家乐福是综合性比较强的高档服装服饰售卖场。 关于贵重与实惠，不同的消费者心目中也存在不同的标准。附图 购物场所分布情况附图 贵重服饰服装在各商场的购卖情况
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索贵重服装的支出：正装高于休闲装，女装高于男装 消费者购买的最贵重服装服饰平均价格均在300元以上。 不同类型的贵重服装服饰价格差别较大。女士正装的平均价最高，接近1000元，其次是男士正装，均价为633元。其他贵重服饰服装均价差别不明显。 化妆品的价格几乎与女士的休闲装及皮鞋的支出相当。附图 消费者购买贵重服装服饰的平均价格
路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索购买最贵男士休闲装的品牌 购买贵重男士正装的品牌购买贵重女士正装的品牌 购买最贵女士休闲装的品牌 对于曾经购买过的服装品牌而言，消费者存在着一定的品牌模糊化的趋向，表示说不清的比例相对较高，女士正装的这一比例更高。 各类别服装中并无代表性服装品牌，没有任何品牌的提及率超过一成。男女式品牌服装的集中度都比较低在服装品牌的选择上，消费者的看法很不集中，各...
篇十：商场研讨思路报告
逦 论 坛 圊四日国圈◎ 回国 圆 留 国回囤 圃曙圆囝 近 几年 ，我国购物 中心 发展 的步伐很快 ，促进了我国零售业 态和城市 消费水平的提升 ．成 为城市发展 中一道 亮丽 的风景线 ，但其 中存在 的问题也很多 ，既有开发建设方面的也有经营管理方 面 的，由此也 引发 了一股研究购物中心 的热潮 。本文正 是试 图通 过对 当前我国购物 中心开发建设 及经 营管理 中存在的问题进行剖 析 ，提 出我 国购物中心 发展的正确思路 。当前我国购物中心存在的主要问题 首 先，在购物中心 的开发建设 中存在一定程度的盲 目投 资现 象 ， 一方面 ， 表现为开发商在经验不足的情况下就上马大型项 目，另一方面表现为局部地 区投 资过热 。由于商业地产 的利 润相对丰 厚 ．加之购物 中心在我国又是一种新兴的业态 ， 一 时间众 多的房 地产开发商纷纷将 目光转 向了购物 中心的开发 ， 却 忽视 了其 中可 能存在的风 险。
一些开发商用开发住宅地 产的模式开发购物中心 ，自有资金不足 ，大量依靠银行贷款 ，建成之后再将购物 中心分割 出售以回笼资金 ．带有 明显的短期行 为倾 向，与购物 中心的基本 要求相违背 ， 购物 中心属于长期投资项 目， 投资额大 ， 回收期长 ，需要进行整体 的规划设计 以及运营管理 。因此导致 购物 中心在设 计和开发上造 成许 多先天不足 ，让后来介入的商业运营商在进行 正常的经营活动的同时，还要分出许 多精 力和开发 商在环境改造 等方面进行交涉和协调 ，双方在人 力、物 力和财 力的成本上都付 出了很多。与此 同时．我国购物中心增长速度也过快 ， 仅 2003 年 全国购物中心 的增长率就接近 40％ ，其中一些地方政府 为了 “政
一、
绩” 而鼓励购物中心 的建设 ．也直接导致 了近几年购物 中心一窝 蜂上马的问题 。
其次．我国购物中心在经营管理方面也存在严重的误区。购 物中心经 营管理 的基本原则是 ”统一管理 分散 经营 ” ， 这也是国 外成功的购物 中心所共有的基础 ，如果不能坚持这 一原则 ，势必 影响到购物 中心 的长期发展 ：国内已经有很多这方面的教训 发商为了尽快 回笼资金而将商铺分散 出售 ． 导致 的结果是购物中 心的整体 性的丧 失，缺少了统一的定位 、统一的营销，统一的服 务，就很难在消费者心 目中留下明确而良好的认知，必然导致原 有顾客的流失 ．购物中心 自身的形象也会越来越模糊 ，长此以往 这样的购物 中心与低档次的专业市场将没 有什 么区别了。一些购 物中心 为了避免这种情况的 出现采取 了 “返租 ” 的形式 经出售的商铺再租 回．这虽 然是一个解决办法 计 ，而且随着地产的升 值 ，租金成本将越来越高 ，而原来的开发 商却 已经 无法获得物业升值的利益了。而且商铺出售以后就不能 开 即将已 但却不是长久之 再对 购物 中心进行结构调整 ．自然也就无法吸 引一些有特殊结构 要求的商店入驻 ．使购物 中心失去一些市场机 会。当然出售商铺 ． | ：
《 商 场 现 代 化
2 。
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5 年 1 。
月(上 )总 第 4 4 5期
■ 周 幕 贞
这种现象并不是只有我国才有 ， 东南亚一些 国家在发展购物 中心 的早期也 曾有这种情况的出现 ， 但事实证 明这对购物 中心长远的 发展是不利的 ，因此 ”只租不售” 是购物 中心开发必须坚持的原 则。
再 次 ，人 才的短缺是 现阶 段我 国购物 中心 建设存 在的一 个 突出问题 ，也是 制约我 国购物 中心 发展 的一个 重要瓶 颈。对 购 物 中心 的建设来说 ．位 置可 以选 择 、资金 可 以筹备 、商 品可 以 采购 但 是既 了解商业模 式又 了解地产运 作 ，经验 丰富 的本 土 化 人才却 非常难 遇 。一个具 有 多方面 专业 经验 及资源 的开发 、
经 营 管理 团队 ．是 保证 购物 中心 成功 的最重要 工具 。由于 购 物 中心 在我 国尚属新 生业 态 ， 相 关方 面的人 才短缺 是不可避 免 的现 实 ，为此 ， 必须大 力发挥 行业协 会 的作 用 ， 培 训相关人 才 ，
借鉴 国外经验 ，甚 至聘请 国外专 业管理 公司 。同时 ，从 长远 出
发 ， 国 内高校在专 业设置 时也应该 注重 有关商 业与地产 方面 的 复合 型人才 的培 养 ，以为我国购物 中心 的健康 发展提供 源源不 断 的人 才支持 。
此外 ．当前我国购物 中心还存在 着同质化 、定位模糊、资金 瓶颈等突出问题。所有这些 问题 的解决其实都需要我们去真正 理 解购物中心运 作的理念 ，并加强规划管理 。
二 ，解决之道 首先 ， 应 加 大政府 对购物 中心 的宏观 管理 力度 ，在政 策法 规层面上引导购物中心健康发展 ． 避免盲目投资引发购物中心 饱和 以及过度 竞争 ， 造 成资源 的浪 费 。购物 中心所具 有 的体 量 大 业态全 、引导 消费等 特 点决定 了其 建设 与城 市的发 展是 密 切相 关的 ． 很 多大 规模 的购物 中心甚 至可 以成 为城市 的标志性 建筑 ，成 为城市流 行 与时 尚的窗 口。
一个购 物 中心 诞 生之时 就是 一个新 商圈形成 之时 ， 其建设所 带 来的升值 效应 不仅仅 是 商业 的繁荣 ． 更是 周边地 块的升 值 ． 周边 居住 环境 的优 化 以及 居住 品质 的升 级 。
现在 购物 中心 的作用 及带来 的社会效 应越 来 越大 ， 对城市 发展 的影 响也越 来越重 要 。因此 ， 从 这个 角度讲 ，购物 中心 的建设就 不单纯 是企业 的个体 行 为 ， 而是 关系到 整个
城市 合理规 划发展 的重要 因素 ． 由此政 府加强 对购物 中心开 发 建设 的宏观监 管也就 显得十 分必 要 。
当然这 种监管 不是直 接干 涉企 业的投 资行 为 ， 而 是通过 设置 一些市 场准入 标准来 对购物 中心进 行把 关 ， 例 如在美 国 ，政府 会着 重考察 购物 中心 对环境 的影 响 ， 因为大型 商业项 目可能 会 引发城市 交通 、噪音 、 环境 人流等社 会公 众生活 问题 ， 所 以政 府要从 这些 方面建 立准入标 准 ，进 行严格 把 关。
其次 ，借鉴 国外经验 ，改变购物中心 融资模 式 ，将其作为长 维普资讯 http://www.cqvip.com
浠 逦 论 坛 期投资项 目来经 营。国内购物中心 的建设普遍存在资金短缺的问 题 ．开发商 的资金实力有 限 ．融资渠道较少 赖银行的贷款和商铺投资者的投资． 这就不可避免地造成了购物 中心建成后的 租售结合 ” 和 “统一开发 、分割销售、返租经营 ” 的模式 ． 无法做 到 只租不售 “ ． 这样做 的弊端 已经在国内很多购 物中心 经营 管理过程 中显现出来。国外 购物 中心 的开发一般依靠 专业的投 资机构组合 ．特别是房地产投资信托及产业基金是购物 中心开发建设 的重要资金来源。正是拥有 了长期稳定 的投 资 ．国 外购物中心 才能真正坚持 “只租不售 ” ． 从而实现购物 中心的统一 管理。对国内购物 中心的建设 资金问题可 以考虑从 以下几方面采 取措施：
(1) 加快 商业房地产开发商的上市 步伐 ：
(2) 加速房地产 投资信 托基金和产业基金 的筹备 ．这是 国外 购物 中心解决融资问 题 的一个重 要途径 ．也将是我国房地产业发展的一个必 然趋势 ．
(3) 引导其他长期资金进入商业房地产 金融市场．(4) 利 用外资 ．
引入战略投资者 。
再次 引进 和培 养专业 化 的购物 中心 管理 团队 ． 树 立科学 的经 营管理理 念 。
购 物 中心 的开 发建设 和经 营管理 是一个 复杂 的系统 工程 ． 必 须配备 专业 的人 才队伍 ， 而我 国 目前购物 中心 之所 以经营 不善在 很大程 度上 是由于 相关 人员 的专业 性不强 ．
往往是开发商自己进行招商和管理 ． 而他们又没有相关的经验 和专 业化 知 识 ．同 时对 专业 化 的商业 管 理机 构 的价 值认 识不 够 使 得 购物 中心 的经营管 理不尽 人意 。而 在国外 ． 专业 的 商 业管理 公 司不 仅直 接从事 购物 中心 的管理 ． 而且 还参 与购物 中 心 的投 资 。
我 国购物 中心必 然也 将走 上专业 化 管理之 路 ． 因为 购物中心 的复杂性事实上要求了其开发 、建设 、 经营、 管理应 当是 由各类 专业 性的组织 共 同协作 来 完成 。同时 ． 购 物 中心 所 具 有 的 统一 管理 ．分 散经 营 “ 的特 点 要求其 确 立起 ”统 一招 商管理 统一 营销 管理 、统 一服 务监督 ．统一 物业 管理 ” 的经 营管理 理念 ， 这 是确保 购物 中心 获得成 功 的重要 条件 。
而 这却 是当前 我 国购物 中心最 缺乏 的 ， 原 因还是 在于没 能 坚持 只租 不 售 的原 则 ，由此导 致无 法统 一管理 ．当然也 就很 难形 成统 要在很大程度上依 一的企 业形 象和 明确的定 位 ． 购 物中心 的 整合效应也 难 以发挥 出来 。
最后 ．在竞争激烈的市 场环境 中 ．一家购物 中心要想获得长 期的竞争优势还必须具有明确而独特的企业形象 ． 或者说在消费 者心 目中要形威一种特定 的认知 ．即差异化的定位 。目前我 国购 物 中心还存在一定程度的同质化倾 向 ． 甚至在消费者心 目中留下 了 “购物 中心仅仅是百货商店和专卖店 的简单相加 ” 这样的印象 这对购物 中心长远发展是十分不利 的。购物中心必须在充分发挥 业态 自身特色的基础上 形成某些方面的独特卖点才能真正 吸引
并 留住顾客。
总之 ，购物 中心 在我 国尚属新兴业态 在所难免 只要我们不断总结经验教训 断创新 一定能够促 进我 国购物 中心健康发展 。
存在这样那样 的问题 积极借鉴国外经验 不 [作者单位：
广东商学院管理学院] 中奖纺织品贸易 麾擦探析 _壬 世 平赵 春 燕
【 摘要]中国加入 W T0 后 ，尤其是 2
O0 3年 以来、美国因国
内的 高失业率、 纺织业发展低迷 遂以纺织品 “特殊保障条款” 等 为理 由，一 直FF -~,j 中国的纺织品进 口
政 策影响 了中关 贸易关系甚至 全球 贸易关系的正常运 行，是一种 不公平并阻碍着双方经济发展的不明智之器 采取措 施应 对。
[关键词] 纺织品 贸易摩擦美 国的这种贸 易保护 主义 所以。我国应织极 原因
对豪 根据 《 纺织品与服装协议》(ATC 协议) 的过度性安排．在 1
995 年 1 月 1 日至 2004 年 1
2 月 31 日的 10 年内．逐步取消纺织品贸易限 制 ．将长 期受 配额扭 曲 的纺织 品贸 易纳入 WTO规 则框架 之 内一2005 年 1 月 1 日
全球纺织 品贸易配额体制宣告结束，实现了纺织品贸易 体化。这是所有 WTO成 员经过长期艰苦谈判所达成的其识 ．符合 各方的根本长远利益 ． 对于在全球范围内有效配置资源 ． 推动纺织业 技术进步和结构调整 以及建立公平竞争的自由贸易环境具有积极意 义。
但就在这项制度消失后的几个月后 ． 美国却对中国的纺织品挥舞 一起了配额大棒 一、 中国对美国纺织品出口规模 中国是世界上最大的纺织品生产和出口国。加入 WTO前 ，中国
纺织品出口的波动较大．1
998 至 2001年 ．出口年度增长率分别为 一
6~ ／ 4 0 、1％ ， 21％ 和 2％。加入WTO以来 长．2002 至2004 年出口增长率分别为 1
6％、28~ ／ 4 0 和 21％ 品出口在国际市场和美国市场的份额也稳步提高 ， 2004年 中国纺织品 服装出I Z!规模达到951亿美元 占全国外贸出口总额的 16％ ．占世界 纺织品出I z!市场 美国纺织品市场的比率为 23 0~ ／ 4 0 和 1
7 6％ 比 200 1年提高 了 3 8和 3 9 个百 分点 ．比 1
995年 提高 了 7 0 和 3 4 个 百分 点 。从 出 I Z!市 场 来看 ．美国 为中国 第 四大纺织 品 出 I Z!市 场 2005 年 1～5月． 我国纺织品服装出口总值是407 77亿美元 比去年同期增 长1
9 14％ 0。
在纺织品服装的出I z!国家和地区中． 美国名列第二位。
1～
5 月对美国出I z!金额为 67 58 亿美元．同比增长 7O
69％ ．与 1～4 月
中国纺织品出I Z!持续较快增 中国纺织 分别 相 比增幅上涨了3 73 个百分点 二 、中美纺织品贸易摩擦 纺织品贸易一直是中美贸易的焦点问题之一， 而近年来 ． 随着美 国贸易保护主义政策的不断强化 ，中美纺织品贸易问题争端再起：
2005年 4 月4 日美 国纺织 品协 定执 行委 员会 (C ITA ) 宣布对 中国 出 口的 三大类纺织品 (棉织衬衫及上衣 、 棉质长裤 以及棉质和人造纤维内衣 ) 进 行 贸易调 查 。5月 13 日 ， CITA 决定 对上 述三 类产 品重新 实行 配额 限 制。
据此 这三类中国产品进入美国市场的数量今年最多只能增长7 5％。当地时间5 月 18 日
美国政府决定再对中国纺织品特保设限名
单上追加4 类商品。5 月20 日
为给中国纺织行业仓
造一个良好的外 部环境 中国宣布对 2005 年 1月 1 目已经加征出口关税的148 项纺织 商 场 现 代 化 》 2 005年l 0月(上 ) 总 第 445期
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