竞争客服部副部长演讲稿4篇竞争客服部副部长演讲稿 综合部副部长竞聘演讲稿综合部副部长长竞聘演讲稿 尊敬的各位领领导、同志们： ： 大家好！ 首先，非常感感谢组织上能给给我们提供这样样一下面是小编为大家整理的竞争客服部副部长演讲稿4篇,供大家参考。
篇一：竞争客服部副部长演讲稿
部副部长竞聘演讲稿 综合部副部 长 长竞聘演讲稿尊敬的各位 领 领导、同志们 ：
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大家好！
首先，非常 感 感谢组织上能 给 给我们提供这 样 样一个平等竞 争争、展示才能 的 的平台，对此 ， ，我表示深深 的 的感谢！我叫 × ××，今年 x x x 岁，进入监 察 察系统至今已 3 3 个年头，三 年 年里，承蒙领 导 导对我们的信 任 任，我先后在 监 监察局、审计 室 室的多个岗位 上 上进行历练， 作 作为一名后生 ， ，无论从事何 种 种岗位，我都 秉 秉承务实严谨 的 的精神开展各 项 项工作，虚心 向 向老同志学习 业 业务知识，由 于 于领导和同志 们 们的关心、帮 助 助和自身的努 力 力，三年里我 积 积累了丰富的 工 工作经验，更 使 使我的知识结 构 构、组织能力 有 有了很大的提 高 高，从而使我 今 今天有信心响 应 应组织的号召 ， ，参加这次竞 聘 聘。
我个人 认 认为，作为综 合 合部副部长竞 聘 聘候选人，我 具 具备以下几个 优 优势：
第一 、 、具有丰富的 业 业务工作经验 。
。在监察系统 的 的三年时间里 ， ，我的工作岗 位 位发生多次变 化 化，每次岗位 变 变动使我积累 了了丰富的工作 经 经验。经过多 年 年学习和锻炼 ， ，我在审计、 组 组织人事、业 务 务管理等方面 积 积累了许多丰 富 富的知识和经 验 验，组织
协调 能 能力、判断分 析 析能力都有了 很 很大提高。2 0 012 年，我 在 在监察局工作 期 期间，认真学 习 习业务工作流 程 程，在工作中 勇 勇于承担责任 ， ，按制度办事 ， ，严格按照工 作 作流程开展执 法 法工作，个人 工工作能力有了 非 非常显著的提 升 升，没有辜负 同 同志们对我的 信 信任和期望。
2 2013 年， 我 我被调到审计 室 室，在审计岗 位 位上，我凭借 丰丰富的财会知 识 识以及乐于学 习 习的态度，在 项 项目资金审计 工 工作中认真负 责 责，积累了丰 富 富的财务工作 经 经验。
第二 ， ，我具有较高 的 的政治素质。
在 在综合部工作 ， ，政治素质和 纪 纪律意识是第 一 一位的。作为 一 一名胆大心细 的 的女性，我对 自自己要求比较 严 严格，在平日 的 的工作中我言 行 行谦虚谨慎， 有 有非常强的纪 律 律意识，既能 够 够保有青年人 的 的朝气与活力 ， ，又能够时刻 心 心怀纪律意识 ， ，做到按章办 事 事。综合管理 部 部的主要工作 是是单位的参谋 、 、服务中心， 是 是联系上下的 纽 纽带，是沟通 内 内外的桥梁。
如 如何做好这些 工 工作，不辜负 领 领导的期望， 我 我的方法是坚 持 持原则，用制 度 度开展管理工 作 作，按制度办 事 事。
第三， 我 我具备一定的 文 文字综合能力 。
。本身具有良 好 好的文学基础 ， ，加之长期机 关 关工作的锻炼 ， ，尤其是近年 来 来领导的培养 指 指导，使我兼 备 备文字方面的 能 能力和优势。
兴趣是最好 的 的导师。对为 一 一名年轻人， 我 我思想解放， 勇 勇于探索，富 有 有创新精神， 在 在澳洲求学的 过 过程中，在参 与 与校内活动的 过 过程中，我就 学 学到了丰富的 公 公关知识，积 累 累了比较多
的 活 活动组织工作 经 经验，这将使 我 我能够创造性 的 的开展党群、 活 活动组织工作 。
。如能够竞聘 成 成功，我定会 不 不辜负领导期 望 望，摆正位置 ， ，当好配角， 埋 埋头苦干，扎 实 实工作，在工 作 作实践中发挥 主 主观能动性， 提 提高为领导、 为 为同志们服务 的 的水平和质量 。
。如竞聘失败 ， ，我也不会气 馁 馁，我将会更 加 加努力地做好 本 本职工作，厚 积 积薄发，争取 取 取得更为优异 的 的工作成绩。
谢谢大家！
篇二：竞争客服部副部长演讲稿
公司客户服务部经 理市场开发部副经理竞 聘演讲稿燃气公司客 户服务部经理市场开发 部副经理竞聘演讲稿
尊敬的各位 评委、领导、同志们：
大家好！
今天，我站在这里，面 对朝夕相对的领导和同 事，心情非常激动。我 本着进一步锻炼自己， 为燃气局多做贡献的宗 旨，参加燃气行业客户 服务部经理、市场开发 部副经理竞聘。首先非 常感谢各位领导给我这 次竞聘、展示自我的 今天，我站在这里，面 对朝夕相对的领导和同 事，心情非常激动。我 本着进一步锻炼自己， 为燃气局多做贡献的宗 旨，参加燃气行业客户 服务部经理、市场开发 部副经理竞聘。首先非 常感谢各位领导给我这 次竞聘、展示自我的机 会，为我们提供了一个 这么好的竞争平台，让 我们可以在这里展现风 采。
我叫，(男、 女)，年出生，毕业， 毕业后进入，开始我的 生涯。年，我在工作， 主要。回首过去的年工 作，在单位领导和同仁 们的支持和帮助下，我 在工作中一直兢兢业业 ，任劳任怨，从一个业 务新兵逐渐成长为一个 有担当、敢反思、珍惜 人生价值的责任人。并 多次受到表彰：
获得称号。
宝剑 锋从磨砺出，梅花香自 苦寒来。随着这些年的 工作历练与学习充电， 我的工作经验日见丰富 ，理论知识日益扎实， 人也越来越成熟，已具 备较高的业务素质和一 定的管理经验，我觉得 自己有信心也有能力担 任一名燃气行业客户服 务部经理、市场开发部 副经理，能做好应该履 行的职责。
今天我 参加燃气行业客户服务 部经理、市场开发部副 经理竞聘竞选，我想自 身具有以下特点和优势 ：
一是具有勇挑重担的信 心。要干好一项工作， 首先必须热爱这项工作 。今天，我能鼓足勇气 参加这次竞争，决不是 意气用事，也不是心存 侥幸，而是自己热爱这 项工作，珍惜这次机会 ，渴望成功、追求进步 的真实体现。随着这些 年的工作历练，我的工 作经验日见丰富，理论 知识日益扎实，人也越 来越成熟，已具备较高 的业务素质和一定的管 理经验，我有信心也有 能力担任燃气行业客户 服务部经理、市场开
发 部副经理，并能做好应 该履行的职责。
二是具有丰富的工 作经验。我具备系统的 燃气行业知识、娴熟的 业务技能。燃气行业知 识方面，这些年我始终 不忘充实自己，坚持干 中学、学中干，完善自 我，提高自我，凭着扎 实的知识圆满的完成上 级领导下达的任务。业 务技能方面，我全面负 责过工作。强大的工作 量、不断出现的新问题 ，极大的考验了自己的 工作能力。再加上年的 岗位磨练，练就了我娴 熟的业务能力。这些， 都有利于今后工作的开 展。
三是具 备严谨的工作作风，认 真的工作态度。燃气行 业工作关系到的是群众 的经济利益，是一项要 求非常严格的工作。来 不得半点马虎，严谨的 工作作风，认真细致的 工作态度是对一个从事 燃气行业工作人员的最 基本的要求。我始终坚 定不移地认为，严谨的 工作作风和认真的工作 态度同等重要，尤其对 于我们燃气行业，更是 如此。
如果有幸得 到各位领导和同志们的 信任和支持，我将迅速 找准自己的位置，尽快 进入角色，认真履行职 责。
一、如果我竞聘客户服 务部经理成功
如果 我竞聘上客户服务部经 理，我将从以下几个方 面全面完成各项工作：
一 是敬岗爱业，竭诚奉献 。作为客户服务部一员 ，团结互助是我们每个 人敬岗爱业的基本表现 ，是肩负义不容辞的重 大责任。要求客户服务 部人员筑牢团结的思想 基础，把整个客户服务 部成员的精力都集中到 工作中，智慧都凝聚到 开拓进取的事业中，行 动都统一到共谋发展步 调上，用团结凝聚人心 ，用团结凝聚力量，用 团结创新业绩。用自信 、温情、实力、技巧性 的监督管理；用热心、 细心、耐心、爱心地为 每一位群众服务，让他 们支持客户服务部发展 ；以服务为基调，切实 帮助和关心每一位群众 的问题与难题。
二是加强管理，提 高销售。目前燃气抄收 存在一定的问题，主要 在于计量偏差、抄收漏 失。其最主要是人的问 题、管理的问题。我将 从 以人为本 做起， 加强领导，整治管网漏 损，加强计量管理，打 击违章窃气，提高抄收 到位率和准确率。
三是加强服务， 提高责任心。用户的满 意是我们工作的宗旨， 我将全面加强对用户维 修的管理，将行动与沟 通相结合，在安装完成 及维修完毕均电话跟踪 回访，认真听取用户意 见和建议，及时为用户 解决难题，提高公司的 服务形象。
二、如果我竞聘市场开 发部副经理成功
如 果我竞聘上市场开发部 副经理，我将摆正自己 的位置，当好上级领导 的参谋和助手，认真履 职，勤奋工作，爱岗敬 业，强化勤政意识、服 务意识，尽职尽责努力 做好本职工作，精心组 织，周密安排，坚持以 发展为第一要务，全面 完成上级下达的各项工 作任务。
三 、加强培训，提高素质
不管我走上什么岗 位，我都将多层次开展 人员培训，将最新的燃 气政策、燃气管理信息 、改革动态等，及时传 递给燃气人员，帮助其 提高燃气政策业务水平 。并抓好燃气人员的安 全教育。健全安全管理 制度，改革培训形式， 丰富培训内容，完善培 训体系，使人员适应行 业发展的要求。
说 到这，我不禁想起了古 希腊学者阿基米德的一 句名言：
给 我一个支点，我将撬起 整个地球！
听起来很 夸张，却很有道理。的 确，撬动地球需要支点 ，实现理想需要舞台， 展现个人的能力同时需 要机遇与平台。在此， 我衷心和热忱的希望各 位领导、各位评委、同 事们能给我这个 支点
，给我一个更加充分 发挥自己能力的机遇与 舞台，相信我、选择我 、支持我。我将带着希 望，用信念和知识的双 翼，在燃气行业这方广 阔的天空中，展翅飞翔 。
谢谢 大家！
篇三：竞争客服部副部长演讲稿
资源部副部长竞聘发言稿篇一:竞聘人力资源部部长演讲稿 人力资源部部长工作岗位竞聘演讲稿 各位领导、评委: 大家好!首先我要感谢分公司领导给我这样一个锻炼的机会,对于我个人来讲,这不仅仅是一次竞争,更是一次对自己的检验、学习和锻炼。我今天竞聘的是人力资源部部长这个岗位,我之所以竞聘这个岗位,是因为自己已经具备这个岗位的基本条件。
我 20XX 年 7 月份毕业于徐州建筑职业技术学院,之后一直从事人力资源管理工作,在基层工作的 11 年里,我积累了丰富的工作经验,默默做好自己的本职工作。
接下来,我将从三个方面进行阐述: 一、对竞聘岗位的认识 这次机关竞聘上岗是分公司精兵简政,提高工作效率,整顿机关干部工作作风的一大举措,作为机关的一名员工我积极响应和拥护。同时,深知这个岗位对公司转型的意义和作用。
二、个人优势 1、我在干好人力资源工作的同时,兼任 5 年的项目部团委书记。在兼任团委工作期间,培养了我坚实的组织能力、 协调能力和应变能力,以及很多的基层工作经验。
2、我在基层工作的 11 年间,使我有机会接触到广大职工,特别是合同工,我深深的了解他们,知道他们的所想所需,这为我以后更好的服务于职工奠定了坚实的感情基础。
3、我对于一些棘手和应急突发事件有着较强的处理能力。
三、履行职责的打算 1、加强业务学习,不断提高自己的综合素质、工作能力。
2、团结同事,带好团队,发挥团队优势,做好本职工作。
3、当好领导的参谋和助手,认真履行人力资源部门的工作职责,主动为领导服务,热情为广大职工服务。
4、创新工作方法,提高工作效率及服务质量。
各位领导,如果我能竞聘上人力资源部部长岗位,我心存感恩。我将充分运用我的工作团队以及工作经验,做好人力资源管理工作,更好的服务职工,服务领导、促进公司转型。以大家的支持为动力,在工作中踏踏实实做事,在生活中认认真真做人,我有信心,有能力干好这份工作,不辜负领导和同志们的期望。
我的演讲完毕,谢谢大家! 篇二:人力资源副部长竞聘稿 各位领导、各位同事: 大家好!首先,衷心感谢领导为我们提供这样一个公平的竞争机会,使我们可以在这个舞台上展示自我,挑战自我。我是,我今天竞聘的岗
位是人力资源部副部长。之所以竞聘这个岗位,我有以下的优势:首先,我具备良好的思想品质和爱岗敬业、甘于奉献的精神。有大局观念,配合意识强。第二,我有做好这项工作的现实保证,那就是我熟悉我的岗位。6 年的人事工作经验。这些条件对我开展以后的工作提供了有力的支持。第三,良好的沟通能力。第四,工作责任心和原则性较强。对交办的工作任务能尽心尽力完成,不拖拉,不推诿。第五,是注重团结,能与同志们和睦相处。
一、我谈一下我对新部门和新岗位的认识 从到人力资源部,我想这不仅仅是科室名称的改变,这个改变有着极其广泛和深远的内涵,他张显出领导的远见卓识,也预示着我厂在人事改革中将取得的实质性突破。企业的发展源于企业的不断创新,人力资源开发这一新的人事管理方式,就是企业自我更新,与时俱进的一大创举。新的管理方式就是要以人为核心,把人作为一种资源来开发利用。人力资源部负责人就是合理地对企业人力资源进行科学的配置、利用、开发,从而,发挥全体职工的聪明才智,激发全体职工为企业的生存发展做出自己的贡献。
二、下面是我对人力资源部下一步工作的设想 如果我当选人力资源管理部副部长我将积极配合部长从以下几个方面抓好工作:
1、优化人力资源结构。根据我厂整体发展规划和实际用工状况,积极吸收不同层次的人员,逐步提升员工的素质。通过对外招聘吸引社会人员和大专院校人员进入企业,力争使员工队伍整体素质和结构,在 3年内有较大的改观,真正形成一支多元要素组合的、有竞争意识、有进取精神的员工队伍。
2、抓好制度建设。完备的制度是企业的有序运行的保证,社会保险法、女职工保护特别规定、工伤保险条例颁布后,我单位的现行的制度有许多不适应的内容,修订、完善制度是我们的当务之急。
3、加大教育培训力度。结合企业发展,展开多种形式的全员教育培训,培训工作纵向要延伸到末端,做到全员覆盖。横向做到分级负责,整体推进。大力提升管理人员的管理水平和一线职工的业务水平及操作技能,提高全体职工履行岗位职责的能力。
4、完善劳动合同管理。不断巩固和完善劳动合同管理机制,从形式上、内容上规范企业和员工之间的劳动关系,同时及时妥善处理劳动争议、化解矛盾,依法维护双方的合法权益,保持劳动关系的和谐稳定。
5、及时掌握全体员工岗位、技术等级、职务、合同期 限等基本情况,并实行动态管理,定期分析员工情况的变化,以及社会人力资源的需求状况。加强对员工综合素质分析,注重员工岗位智力潜能的开发,使其发挥个人能力的最大化。
6、加强人工成本分析。定期统计、分析人工成本情况,利用人工成本分析指标计算,找出管理差距。提出改进建议。不断提升人工成本 的管理水平。
总之一句话,力争通过我们的工作,在较短的时间里建立一个充满生机和活力的全新的人力资源管理体系,打造一只意志坚强素质过硬值得信赖的员工队伍。以上是我的竞聘报告,请领导和同事们指正。今天的竞聘,对于我来说是一次宝贵的经历。不管最终的结果如何,我都将不改初衷,锲而不舍,一如既往地虚心学习,一如既往地扎实工作,一如既往地追求进步。为公司的发展奉献自己的全部力量! 我今天竞聘的岗位是人力资源部副部长职务,之所以竞聘这一职位,我具有以下优势。首先,我具备良好的思想品质和爱岗敬业、甘于奉献的精神。十多年的工作经历,无论是在哪个单位、哪个岗位,我都踏实做事,诚实待人,坚持原则,公正地看待问题,处理问题。有大局观念,团结意识、配合意识强。
第二,我有做好这项工作的现实保证,那就是我很熟悉 我的岗位。在组织人事部工作 6 年,我从事过劳动工资、社会保险、劳动合同等具体专业工作使对国家的各项劳动政策、规章制度以及人力资源业务流程都比较熟悉。这些条件对我开展以后的工作提供了有力的支持。
第三,良好的沟通能力。在平时的工作中,我会积极和主动的与我的同事们、上级单位以及主管政府部门沟通联系。这样不但能事半功倍的解决问题,有做得不够周到的地方也能及时得到理解。
第四,工作责任心和原则性较强。对交办的工作任务能尽心尽力完成,事事有回应,不讲价钱,不拖拉,不推诿。
第五,是注重团结,能与同志们和睦相处。在工作和生活中我都非常珍惜团结二字,接人待物做到以诚相待,为开展好工作营造出团结和谐的氛围,使大家都有一个好的心情,齐心协力搞工作。
篇三:20XX1125 竞聘演讲稿 各位领导、同志们: 大家好!我叫孙龙元,我竞聘的岗位是人力资源部副部长。
我 1973 年 9 月 6 日出生,今年 35 岁,1996 年 7 月从西北政法学院(就是现在的西北政法大学)毕业,获得法学专业大学本科学历,学士学位,同年考取了全国律师职业资格 证书,毕业后到中国西北航空公司人劳处工作,也就是现在的东航西北分公司人力资源部,我在人力资源部工作了 7 年,期间取得了人力资源管理经济师职称,20XX 年 6 月,我服从组织安排到客舱服务部担任办公室主任并兼任机关党支部书记和客舱部工会委员会委员,在客舱服务部已经工作了 5 年多。到现在为止,我已经参加工作 12 年多了,这 12
年,从 1 名对航空公司充满好奇的大学生成长为能够独当一面的初级管理者,我要感谢培养和关心我的各级领导和同事们,我从他们身上学到了不少优秀的品格,他们帮助我融入了这个大家庭中。同时,从公司人力资源部到一线基层的工作经历,使我不但有了人力资源管理的专业知识和资质,更重要的是对人力资源工作如何更好的服务于公司生产运营有了更深刻的认识和感受。
下面谈谈我对竞聘职位的认识,一是做为人力资源部副职应该就分管的工作首先向人力资源部部长负责,自己不能越位,但也不能缺位,对于分管工作要勤于思考,善于沟通,积极提出自己的意见,报告部长,意见经过部长和公司领导确定后,应该立即执行;二是对人 力 资 源 部 工 作 重 要 性 的 认 识 一 定 要 到 位 ,“attitude is anything”,态度决定一切,做任何工作之前,一定要高度重视才能做好。航空公司的安全、服务、正点和效益等各项工作是一个系统工程,人力资源工作在其中是一个很重要的 子系统,比如根据各单位生产办公的实际需要,做好各类人员的培训方案,有效提高各类人员的岗位技能、专业水平与管理能力,会对公司整个系统工程产生强大的人力资源支撑,从而提高工作的质量和效率,达到公司预期的工作目标,实现公司又好又快的发展。只有对人力资源工作的极端重要性有了清醒的认识,才能做好此项工作。三是一定要认清人力资源部在整个系统中所处的位置,协调好与各职能部门、基层单
位、上级和地方政府的关系。做为一名人力资源工作者,各项工作的计划和决策一定要符合公司整体的战略部署和生产计划,为此一定要加强与其他职能部门的沟通和合作,及早取得相关数据,做好人力资源规划,未雨绸缪。要牢固树立“机关为基层服务、地面为空中服务、全员为旅客服务”的意识,深入一线,通过参加二级单位的民主生活会等形式,了解生产运营中存在的人力资源问题,积极想办法出点子,从人力资源角度为分公司经营决策提供建议,采取切实的人力资源措施支持和服务于一线工作和公司运营,并加强对二级单位人劳科的工作指导,使整个公司人力资源工作成为一盘棋,形成内部人力资源市场,从而盘活人力资源。同时要积极与股份人力资源部和地方政府相关部门沟通,取得上级领导和地方相关部门对公司人力资源工作的支持。
第二,做好人力资源工作,一定要以人为本,公道正派。一是一 定要充分运用人力资源政策调动职工群众投入各项工作的积极性。人是生产力中最具活力的因素,如果我们能够为职工提供宽松的工作条件和环境,根据一线生产办公的实际需要,运用合理的薪酬和奖惩制度,实施适度的激励,使他们能够快乐的工作,提高内部员工的满意度,引导职工以极大的工作热情投入到各类岗位的工作中去,我想我们的生产力一定能够被极大的释放,人力资源工作也就达到了预期的目的,取得了成功。二是一定要坚持公道正派的原则,坚决维护和争取职工的合法权益。职工群众是企业的主人,各项工作的开展离不开职工群众的参
与和支持,对于职工提出的各种人力资源方面的合理化建议和诉求,要与职工群众深入谈心,获得职工的认可,才能顺利推进人力资源工作。这里我想说的是谈心是一个非常好的办法,做为客舱服务部机关党支部书记,我一直坚持谈心,通过谈心不但了解了生产办公的实际情况,也了解了职工的思想和想法,这对于我们的管理工作有着极大的帮助。另外,在干部考核工作中,一定要坚持公道正派,绝不能亲疏有别。三是驭下要严,人力资源工作政策性强、涉及面广,在制定政策和执行政策时,一定要求工作人员透彻掌握政策,认真细致贯彻,纵向到底,横向到边,尽最大努力避免产生误解和错误,以免影响全局工作,同时要为下属创造条件、提供帮助和指导,提高工作效率。
第三,做好人力资源工作,一定要求真务实,努力创新。求真务实是我们党一贯的传统,任何形式主义的东西都是我们事业的敌人。我认为人力资源工作,不论是人力资源的规划、培训方案、定编定额、 组织机构、还是薪酬制度等的决策,一定要切实的征求各方意见,服从公司生产的实际需要,必要的话,一定要到现场,掌握一手的资料,这样才能为公司整体的发展提供切实可行的人力资源决策,为公司运行提供强有力的人力资源支撑。比如,对于乘务员的招收计划,一定要考虑到未来一段时间内飞机的配备计划,航班的生产组织方式,乘务员培训周期,乘务员年龄结构等各方面情况,统筹兼顾,不能局限于简单的公式计算,这样才能制定出一个科学的能够在未来一段时间内保障航班正
常生产的招收计划。当然,在做好人力资源各项基础性工作的基础上,如何做好创新也是一个课题,如何在人力资源工作的手段上创新,方法上创新,减轻工作人员的负担和提高工作效率也是需要我考虑的问题,先进的手段是工作质量和效率的重要保证,我自己就在用计算机 excel软件做工作日志,以保证所有工作不被遗漏,并能及时办理。在这方面,我会和我的专业的同事团队去共同努力解决,比如据我所知,目前的个人培训档案使用的软件不能够进行批量输入,给工作人员增加了大量的简单重复劳动,就急需进行改革和软件升级。
以上是我对竞聘人力资源部副部长的一些想法和观点,不妥之处,请各位领导和同志们批评指正。我拥有人力资源工作的专业法规知识,对一线运行情况和基层职工的思想有深入的了解,并有充沛的精力和坚持学习的好习惯,我有充足的信心能做好这个工作。希望组织和同志们给我一个施展自己才能的平台,为东航的发展贡献自己的力量。
谢谢! 篇四:竞聘人力资源部经理演讲稿(10 分钟限时) 锐意进取超越自我 (竞聘人力资源部经理讲稿,限时 10 分钟) ##总经理、各位领导: 下午好!我今天竞聘演讲的题目是《锐意进取,超越自我》。感谢公司给了我这次机会,参加公司人力资源部经理职位竞聘,接受组织的
挑选。我叫###,今年 42 岁,中共党...
篇四：竞争客服部副部长演讲稿
客服个人年终工作总结范文4 (4 篇) ) 和客服中心班长岗位竞聘演讲稿汇编
客服个人年终工作总结范文4 (4 篇) )
我作为一名**客服人员已经一年了。在这一年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的一年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在**的考核中每月被评为优秀客户代表.在 20**年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在 20**年被安排去**号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为 20**年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年 x 月份举办的“**产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年**月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出
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的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。
但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的**被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办? 严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：
“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己
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的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名**话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
【二】
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《**发货清单》《清点科出库单》《**电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，
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要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。
第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《**客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有 5 个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《**发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实
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物，保持一个月和服务站对账 2 次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己最大的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。
【三】
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了 9800 多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没
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有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
一、塑造店铺优良形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更
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深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作 **是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我...
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