个人年终总结演讲稿9篇个人年终总结演讲稿 尊敬的杨董事长，朱总经理，各位领导、同事们，大家好： 新年伊始、万象更新，在这辞旧迎新的时刻，我们欢聚一堂，迎来了公司年终总结表彰大会下面是小编为大家整理的个人年终总结演讲稿9篇,供大家参考。
篇一：个人年终总结演讲稿
敬的杨董事长，朱总经理，各位领导、同事们，大家好：新年伊始、万象更新，在这辞旧迎新的时刻，我们欢聚一堂，迎来了公司年终总结表彰大会。我很荣幸能够在此发言，此刻，我心中满怀着激动与感恩。2009年在公司的正确领导和组织下，在全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成各项工作任务，这一切凝聚着全体工友的汗水和辛劳，更包含着公司及部门领导的无私奉献和不懈努力。
2009 年 2 月，我从中国铝业青海分公司来到再生铝业，见证了再生铝业从筑炉、母线对接、装炉，再到通电起槽等一系列的过程，从一无所有到厂房林立，这其中，包含着所有“再生铝人”的努力和汗水。2009 年注定是不平凡的一年，在这一年里，为了早日实现投产的目标，电解尤其付出了艰辛的努力，在这段时间里，大家都放弃了休息的时间，由于工作量大，每天往往一干就是十几个小时，有时连吃饭、喝水都顾不上，就是在这样的条件下，没有一个人叫苦，没有一个人喊累，大家心里只有一个目标，那就是早日投产。终于，在全体员工的努力下，我们顺利完成了年度开槽任务，我们洒下了辛勤的汗水，付出了艰辛的努力，但我们收获的不仅仅是荣誉，还有大家一同坚忍不拔团结奋斗的精神，更有值得我们一同珍惜的人生经历。
今天，我谨代表全体先进工作者在此郑重承诺：在今后的工作中，我们依然发扬吃苦耐劳，不屈不挠的工作精神，团结工友，热爱公司，为建全国标杆企业做出应有的贡献，同时不断克服自己的缺点与不足，严于律己，戒骄戒躁。
回顾过去，成就辉煌，荣耀共享；展望未来，任重道远，豪情更添，成绩只代表过去，荣誉应该成为进步的动力。在 2010 年这崭新的一年里，让我们携手相牵，一如既往，以更积极的态度、更饱满的热情投入到工作中，充分发挥我们的聪明才智， 为青海黄河水电再生铝业有限公司更好的未来做出更大的贡献!
最后，衷心的祝愿再生铝业蒸蒸日上，逐步发展壮大，成为同行业中的一面旗帜!新春佳节即将来临，也祝愿所有的同事在新的一年里，工作顺利，身体健康，合家欢乐，虎年平安，收入更丰。
常 林 波 2010.01.27
篇二：个人年终总结演讲稿
学习经验交流发言稿与高三学生个人年终总结合集高三学习经验交流发言稿
高三学习经验交流发言稿
很高兴领导能够给我这个露面的机会，我就讲讲高三吧，因为我特别怀念那段时光，就借此机会向大家分享一下吧。
第一（对高三的看法）高三其实一点都不可怕，它并没有多么的压抑人性，它就是比平常多忙一些吧，但这不是累，要我说，那是种充实。在高三，要问你收获了什么，我会说，由于努力，我锋利了自己;因为共同的理想，我拥有了一大帮朋友;跟老师的密切交流，我总是能够得到受益匪浅的启发。在这个班集体中，大家相互鼓励，相互追赶，一起进步的场面真的很让人怀念。说了这么多，我只是一个意思：学弟学妹们可千万别误解了高三，高三并不黑暗，经历过高三你绝对会一辈子怀念的。
第二（学习方法一）凡事都要用心，我认为这是最重要的。你看看，做题目要细心，长久的复习要恒心和耐心，高考最重要的是信心，这些不都要用心嘛！就在前几天，因为这个报告会，我还向我的大学同学征求意见，他其中就有一条强调说：“上课听讲要用心，但这句话就因为时常挂在嘴边，所以最容易被忽视。”他说得对啊，我就想，你用心听讲不只是单单用耳朵听就可以了吧？要做到用心听讲你最起码要，手、嘴巴、眼睛、耳朵、大脑全部动起来吧，这样课堂效率才会高嘛。还有，在你心浮气躁的时候，就不要再去学啦，还不如放下笔出去走一走、溜一溜去，去换回一个更好的学习状态。我就是这样做的，我安不下心学习的时候，我就索性不去学了呗，与其糟蹋了试题，还不如玩个自在实在呢。
第三（学习方法二）同学们记笔记的时候，一定要记觉得有用的东西，去有选择的记，不仅要动手记，还要动脑记。另外，自认为重要的知识或难点就多记两遍。记完后一定要勤回头看看。举我的例子吧，我就把我的英语笔记本分成了三部分，前面
的 1/3 我用来记语法和典型例题、重点难点，中间的 1/3 我用来记陌生单词和短语，最后的 1/3 全是些好的句型和范文。在当时，我基本上是七八天背完一次笔记，背的时候，还把那些重点、不熟的或难掌握的知识全用红笔圈出来，有时还用红笔再写一遍来加强记忆。基本上高三一年下来，我的那个本也记满了，但也差不多翻烂了。结果很显著，高二我是一百一十几的水平，到了高三，我记得有很多次都考了一百三十多分，看吧，这就是用心的效果。
第四（学习方法三）以前我很少用课堂时间来背政治历史，因为在高二的时候我就养成一种习惯：在睡觉前和起床前自己窝在床上，在脑中复述复述课本的内容，想一想这块知识在哪一页？它是在这一页的哪个位置？或者把白天所学的再重复一遍、总结一下。其实政史的脉络框架图也可以这么记，白天再在纸上画一画就轻松掌握了。还有我觉得在早晨醒来后又不能起床的情况下，默默地背点书是出奇的效率高哇。我还记得就因为喜欢默背这个习惯，班主任嫌我背书声音小，于是第二天我很大声的去背书，结果嗓子也喊哑了，只顾大声喊了，背的知识也没怎么记住哇。呵呵。
第五（师生关系）1 我就跟我们班主任邱老师关系搞得非常好，我觉得她不仅工作能力强、负责任，还有更关键的是她太 Q（可爱）了，总能跟我们打得火热。也因为这个，我们都喜欢有问题找她帮忙解决，她自己也经常说：“我就是个出气筒、垃圾桶，同学们不开心了、遇到难题了，就向我吐吐槽，我耐心听完了，同学们也就好了。”我还记得在高考前一个月左右，我老是流鼻血，邱老师和我的地理老师张校长怕这事影响到我的复习状态，还到处打听治疗方法，这着实让我感动，也无形中鼓励着我更加努力地去学习啊。你们说师生之间像这样相处这个班级能不好吗？在这里，我要表达的意思就是，你们一定要搞好跟老师的关系，你对老师非常坦诚，老师才能了解你、才能帮助你嘛。2 在每次考完试后，我会拿着试卷找任课老师，去分析一下自己的有弱点，还能咨询到一些适合自己的方法和经验，我还经常把我的各种学习方法和心得，跟班主任交流一下，让班主任评价一下是否科学。
第六（考试心态和应试技巧）经过一学期的刻苦复习，在下学期我们就要面对高频率的各项考试，我想提醒大家几点：1 做数学时，题干上给你的条件，最好先一一划出来，再根据条件去寻找思路 2 遇到熟题绝对不能得意，陌生的也没必要慌张，你要知道，所有的题目都是以课本为基础的，变的只是形式，内容从未变过。3 遇到难题时更不要紧张，你要有相当的自信，你就想，我平时这么努力尚且不会，换做别人就更不会做了。做不出来也别痛苦，这证明你这有关方面还有不足，需要加强才是。4 你也别总是担心成绩不理想，又是怕不如别人，又是怕挨老师批评。“狭路相逢勇者胜”，前怕后怕，最终还是自己失利。再说这个世界本就是公平的，你平时付出多少汗水，就理应收到多少回报，命运总不能平白无故的多给你点眷顾吧。既然在过程中付出了这么多，结果就一定差不了，考试时，我就是抱着这种心态的，而且屡试不爽！呵呵 第七（教训）最后一点，老生常谈的了，书写很重要，到底有多重要？对我而言，就是高考的十几分吧，高考完我给自己的估分是 615 左右，而结果是 604，前后相差十几分，我看了试卷，原因就在语文和英语作文的书写上。通过我和之前历届学长们的教训，大家可一定要重视啊。
我现在能想到的经验和方法也就这些吧，对同学们也不全都有用，希望同学们感觉好就采纳啊。
我还想说一句，咱们二中是一所非常优秀的学校，也许你现在还体会不到，但等你到了社会或踏进大学后，你就会真心体会到二中的好了，那种好可不是一般的好！
最后，我衷心的祝愿在场的所有学弟学妹们，学业有成，都能够考入理想的大学！也祝愿咱们二中的老师身体健康、万事如意！再祝愿我可爱的邱老师笑口常开、青春常在！
高三学生个人年 终总结
高三学生个人年终总结学习方面
回眸 20**，这一年的学习生活注定是我人生中非常重要的。因为我经历了高考，高三的生活是紧张而充实的，在备战高考的过程中，成绩一直起伏不定，我的情绪也随着紧张。但是自己有也认真总结了，这不是因为我不够努力，而是因为卷子的难易程度是有差别的。所以虽然成绩不稳定，但是名次还是相对稳定的，省考时考了600 分，自己也是怀着信心走进高考的考场。
高考成绩出来时自己也并没有太惊讶，因为跟自己的实力差不多。唯一遗憾的就是英语了，因为高三自己用了至少一半的学习时间来读英语，可是最终只考了个 100分，还不及平时的考试。但总的来说，这次高考对我来说是比较成功的.因为预期目标达到了。
对我的人生最重要的一件事莫过于我选择了国防生，这是我所梦寐以求的。军人是我崇拜的职业。经过面试,体检,又经历了对我来说漫长的等待。录取结果终于出来了，我幸运的实现了自己的这一阶段的梦想。20**，应该是我的幸运之年。
进入了大学，心情很复杂，有期待也有不安。大学的一切对自己来说都是充满新鲜感的，学期刚开始时，学习并不是抓的很紧，甚至说有点放松自己了。但是随着时间一天天的流逝，期末考试悄然来临。在主任,干事的号召带动下，全连也及时进入了一级备战状态，自主,互动学习,优势互补。期末复习工作紧张而有节奏的进行着。“俗话说天道必然酬勤”。期末考的成绩也达到了预期的目标。
训练方面 回眸 20**，既然成为了一名国防生，必要的训练是必不可少的.新生入学军训给我留下了深刻的印象。军训让我的队列动作和体能都有了一定的提高，也为以后的训练打下了基础。都说体能是逼出来的，之前高中的时候，一千米跑下来就感觉身体受
不了。但现在 5000 米跑来感觉还不错，俯卧撑,仰卧起坐也做的还可以。自己觉得比较不足的是自己身体的柔韧性不够，做立位体前屈的时候做的比较勉强。队列训练，自我感觉动作还是比较协调的，就是正步踢的不行，扣腕,出腿不够迅速,一直困扰着我。希望在以后的训练中能加强，使动作达到标准.教学法是这段时期训练的重要内容。这是一门学问，学起来不比队列动作轻松。教学法，顾名思义，不仅自己要会，还要教会别人。今年的新生军训我们要带新生训练，教学法的学习绝对是当务之急。
生活方面 回眸 20**，在备战高考的那个阶段，生活方面基本上就是吃饭。读书,睡觉.连喜欢的篮球都比较少打。任它窗外的烟花怎样绽放，自己的思维还是随着眼前的那条抛物线划出的轨迹而动。
那进入大学之后，除了军政训练和文化学习之外，自己还加入了几个社团，培养自己的兴趣爱好，锻炼口语表达能力和交际能力。闲暇的时候到图书管去看自己喜欢的书籍，还经常跟同学们在一起打篮球，感到日子过的比较的充实，可以说大学生活是丰富多彩的。
我觉得不足的地方是与领导缺乏主动交流,主任和干事都是经验丰富,能力过硬,可以跟学员们“打成”一片的人。与他们多交流不仅能解决很多困扰自己的问题，还可以长见识。通过他们多了解军营文化，为以后尽快适应部队生活是有利的。
这就是我的 20**,很多任务都如期的完成了，但还存在许多的不足。20**，相信自己能够做的更好。加油!
篇三：个人年终总结演讲稿
总结发言稿发言稿【年终总结发言稿_发言稿】
各位领导、各位同事：
大家好!
很高兴与大家相聚在这一年一度的年终大会，我在此向大家致以最真诚的问候，祝：大家元旦愉快!身体健康!万事如意!新年大发!
回顾到公司以来的日子，风风雨雨与公司经历了短短几月的路程，在这些日子里，不管老元帅还是新同事，我们共同领略了洋溢在这里的盛大喜乐，也共同披风顶雪覆过那些隐藏在这里的忧患，与公司共荣发展。首先，我从这几个月对公司行政工作的细心观察，只能粗略的给大家做一次不怎么详尽的总结。如果总结得不好，还望大家见谅!
行政部在最近几个月结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其它部门的协调与沟通，使行政部基础治理工作实现了规范化，为公司各项工作的开展创造了良好的条件。一是建立了员工人事档案、业绩考评档案、培训计划、培训流程和培训档案等，出台了《员工手册》、《新员工培训方案》、《各岗位人员职责》、《员工花名册》、《消防安全紧急预案》等各种大小方案和制度，日常工作基本能落到实处，但在某些方面还是没能做到为领导和员工创造一个良好的工作环境。这几个月以来收发文件 20 几件，并对领导批示的公文做到及时处理，从不拖拉;及时完成各类报表及总结;办公用品领用与办公用品采购坚持精打细算的原则，办公用品领用从节省出发，减少公司不
必要的开支;组织和协助组织召开各种会议 20 多场，做到会前有准备，会中有记录，会后有总结;组织全体员工户外活动 1 次，做到活动前有方案，活动后有总结。二是健全了人事资料，各类报表及总结。三是完善了部门组织职能，入职、请假、离职、领料等一系列工作程序以及报表等工作。对南北方分公司返货管理、对账也进行了规范;对返货监督实行人人监督，奖惩分明。当然，之所以取得这些好的成绩，主要得益于孙总和刘总的有力领导和大家对我工作的支持。在此，我以无限的真诚向大家说声：“谢谢!”谢谢大家对我工作的支持与鼓励!
在行政工作取得一定成绩的同时，行政工作还存在着诸多问题：一是在公司原有的企业文化中，工作开展得不是很顺畅，工作开展难度是时出不穷，甚至在某些时候没法主动性去开展工作。二是深层次的企业文化尚未取得显著成效。三是各职能部门未执行到位，不能发挥各部门职能作用，导致工作起来没有层次感，没有执行力度，没有工作效率。工作难开展、问题难解决、工作效率难提高。
针对行政工作的种种问题，行政部门将在来年积极、主动加强与各部门领导沟通，协调好组织工作，起到承上启下的作用，解决“三难”问题。把行政部职能工作发挥到更大、更强!
最后祝公司在新的一年虎虎生财，万事大吉!
谢谢大家!
【年终总结发言稿_发言稿】
各位同仁，大家下午好。
充满挑战的 20XX 年已经过去，充满希望的 20XX 年已经到来。首先我代表公司领导向各位同仁、各位员工一年来的辛勤工作表示衷心的感谢!
篇四：个人年终总结演讲稿
工作总结发言稿 个人年终总结发言稿 回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向 胚 周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来 中 还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备 了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现 的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事 能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了 要 很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以 垌 正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力 可 贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取 迳 工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工 桧 作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向半 赐 年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些 垦 成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办 卡 公室主任对我而言是一个
新的岗位，许多工作我都是边干 颔 边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一 步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不 艨 是十分到位；第三， 自己的理论水平还不太适应公司工 作的要求。
在新的一年里，自己决心认真提高业务、工 陬 作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力 槁 量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。
蓐 努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发 落 展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解 醭 、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数； 裂 第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报； 裣 真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设 Ⅱ ，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作 廪 氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平 缨 。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创 つ 造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
个人工作总结 各位领导、朋友们：
大家好！
很荣幸我能代表 201 刖 6 年年度的先进团员在此发言，这说明是领导对我以往工 芮 作的肯定，也是在以后的工作中对我的鞭策，我以后会加 省 倍努力，为集团的发展做出更大贡献。
作为共青团的一 氮 员，我首先感到无比的光荣和自豪，因
为我知道共青团作 讵 为共产党的后备主力军，有着不可替代的作用，所以我们 茵 应严格要求自己，并且在工作上坚持爱岗敬业创优异的成 愉 绩；政治上要先进，活动中要积极。因此，我时刻铭记自 雠 己的身份，严格要求自我。2016 年是我们集团公司的 ォ 关键一年，也是取得辉煌成就的一年。我作为一名团员职 逵 工，身兼双重身份，即是共青团员，又是企业职工。在这 喃一年里，时刻牢记自己是一名中国共青团员，时刻牢记党 涯 的宗旨，时刻牢记团员应尽的义务和神圣的职责，为集团 哏 的腾飞也做出了自己力所能及的奉献。现就 2016 年的 纺 工作总结如下：
一、 思想方面 中国共产主义青年团 汕 是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在 戮 实践中学习共产主义的学校。这一年来我积极参与对团知 识的学习并积极参加团组织的各项活动，让我认识到作为 效 一名共青团的光荣和责任的重大。目前的阶段主要做的事 僧 情是努力学习，积累更多的知识为将来打下基础。作为一 堂 个团员就要保持团员的先进性，紧紧围绕先进和技能两个 鞭 关键，积极投身到保持共青团远先进性教育活动中去，积 极投身到火热的技能提高和实践中去。
二、 工作方面 作为一名***部门的一员已有两年了，对工作由陌生到 哽
了解、熟知，我深深意识到爱岗敬业是自己的义务，平日 师 里遵章守规，与班组同事协作尽职尽责干好本职工作，并 就 在实践操作中不断学习、创新，去提高自己的工作水平， 觌 在组织上服从领导安排，认真完成上级交给的各项任务。
祜 作为一名青年职工，我不断加强自身的素质修养，积极参 鲈 加部门组织的企业文化论坛及企业文化的各种形式的学习 艋 ，每月积极向集团报刊投稿。我相信，只要是任何一个有 析 上进的青年，都会以更大的热情去迎接未来的工作挑战， 掳 迈上新的台阶。
三、反思 因为年轻,总有用不尽的活 κ 力，但是，也由于年轻，所以有很多事情，做得不够完美 授 ，处理问题还不够成熟。在过去的日子里，我虽然在大家 的帮助下取得了一定的成绩，但在以后的工作中会再接再 赂 励，团结同事，尊敬领导，始终保持思考清醒的头脑，努 拶 力进取。去用自己的实际行动继续做好一名优秀的共青团 竺 员，一名优秀的员工。
辉煌的 2016 年已经过去，喜 遨 庆的 2016 年已经到来，**集团的企业文化精神已深 纰 入员工的心中，让我们高举公司的两面旗帜为**集团的 国际化做出更大贡献。
最后祝愿所有朋友们在新的一年 纥 里工作顺利、工作业绩一年更比一年好。
**集团** 荃 部门
张一一 尊敬的公司领导及同事们:
您们好 妨 ! 在春节即将到来之际,首先我向公司的各位领导及同 写 事们拜年,祝各位领导同事们春节愉快,来年事业有成, 姒 万事顺意,祝公司事业蒸蒸日上,更上一层楼! 一年来 在公司领导的关心支持下，在同事的密切配合下，我爱岗 瑚 敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自 殿 己的本职工作和领导交办的其它工作。现将工作总结汇报 ㄦ 如下：
自从在公司从事预算造价工作以来,我便对预算 卦 工作有了一种全新的认识,我认为,工程预算是一项严谨 斋 的工作,预算工作的全过程都必须精细到位，从施工过程 稂 的一点一滴做起，积少成多，注重积累。那么我们 在实 わ 际施工过程及造价管理工作中该怎样选好切入点，把工程 造价管理工作做到位呢？我总结几点：
:首先我们预算 执 人员应先明白自己在工作上的职责：
1、能够熟悉掌握 挖 国家的法律法规及有关工程造价的管理规定，精通本专业 蚬 理论知识，熟悉工程图纸，掌握工程预算定额及有关政策 鼍 规定，为正确编制和审核预算奠定基础。
2、负责审查 睾 施工图纸，参加图纸会审和技术交底，依据其记录进行预 拿 算调整。
3、协助领导做好工程项目的前期准备工作， 诘 组织招投标，开工前的报批及竣工后的验收工作。
4、 滟 工程实施过程中要深入的施工作业第一线，了解现场施工 ‖ 工艺，从中找出可以增加签证的项目，并且及时的做记录 ，形成施工过程中的造价管理日志，及时的形成签证，将 坎 现场的施工工艺与施工图进行比较，找出可以增加造价的 跨切入点，切实做到实时跟踪，工程竣工验收后，及时进行 Τ 竣工工程的决算工作。
5、参与采购工程材料和设备， 茨 负责工程材料分析，复核材料价差，收集和掌握技术变更 喷 、材料代换记录，并随时做好造价测算，为领导决策提供 ┞ 科学依据。
6、全面掌握施工合同条款，深入现场了解 施工情况，为决算复核工作打好基础。
7、完成工程造 潞 价的经济分析，及时完成工程决算资料的归档。
8、协 舁 助编制基本建设计划和调整计划，了解基建计划的执行情 破 况。
在预算管理工作方针上坚持最高的收入，最低的支 铄 出。对内工作及时、准确、实事求是、把握住劳动定额， 陧 工人收尺控制好量，有时并且要留有一定的余量，日常工 ╈ 作中注重节约公司成本，减少办公支出；对外工作资料齐 昕 全、用足政策、用足机会，时刻处理好业主、监理与施工 ︷ 方的关系，有时遇到一些工作困难，及时与领导联系汇报 简 ，以便寻找更好解决问题的办法，争取公司的最大利润。
:刻苦钻研,总结工作经验,不断提高自身的技能水平, 虬在能充分保证合理合法的前提下通过持续改进,.不断积 孬 累， 最大限度的增加造价，争取公司的最大利润。
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工程从施工图绘制阶段即参与进去，从造价管理及施工规 萜 范角度找出施工图中存在的问题，与设计师相结合加以改 俊 正，使我公司出的施工图即满足造价管理的要求深度又不 挲违背国家规范的要求。在施工过程中预算人员要多到现场 阪去，把每一个施工细节观察到位看是否有增加造价的可能 ⑵ ，如果现场施工工艺与施工图不同且增加了成本，应立即 骶 与设计师结合，及时的做出工程变更，做好日志并拍照留 迪 作档案。
：具备良好的实践经验和业务素质是做好预算 辂 本职工作的前提和必要条件。我坚持严格要求自己，讲奉 螟 献、以诚待人，树一流形象。
一是注重积累，讲学习。
荜 我始终把加强预算知识的学习与积累放在自身建设的首位 黄 ，努力提高业务水平。
二是爱岗敬业讲奉献。正确处理 倦 苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关 坳 系，坚持甘于奉献、诚实敬业。做到加班加点不叫累、领 怙 导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的 馄 高效运转。
我体会到做好预算工作必须修炼五种基本功 颡 ；一是良好的基础理论修养；二是较强的预算功底和语言 靴 表达能力；三是较强的协调沟通能力；四是良好的服务与 尺 工作态度；五是
不卑不亢的做人品质。只有具备这五项基 桧 本功，才能出色地完成本质工作。
：一是发扬吃苦耐劳 历 精神。面对预算事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦， ｅ 勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手 勤、腿 桥 勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨炼意志 交 ，增长才干。
二是发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习 蒇 ，勇于实践，博览群书，不断积累，在向书本学习的同时 系 注意收集各类信息，广泛汲取各种“营养”；同时，讲究 咕 学习方法，端正学习态度，提高学习效率，防止和克服浅 尝辄止、一知半解的倾向。努力培养自己具有扎实的理论 躏 功底、辨正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作 锔 风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力 、广泛的社交能力、从而逐步达到“张口能讲，提笔能算 沐 ，下手能干”的境界。
三是发扬超越自我的精神。要打 箫 破长期形成的心理定势和思维定势，勇于发现和纠正自己 膊 工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方 我 法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求，奋发 鹨 进取，以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要。
四 垤 是保持良好的心态，做到泰然自若地处理问题。冷静分析 忆 问题的原因，从而对症下药，客观地找到解决问题的最
佳 售 方法。
五是认真仔细地做好各项工作。老子曾说：“天 菥 下难事，必做于易；天下大事，必做于细”， 它精辟地 儒 指出了细节决定成败，要做好任何一件事都必须从简单的 阉 事情做起，从细微之处入手。今后的工作中，我要进一步 缃 仔细观察、深入思考工作中的每个细节，提前考虑到各项 工作中可能出现的一些细节问题，高标准严格要求自己， 力争把工作做到精益求精。
2016 年公司又有了更远 簏 大的目标和更完善的管理制度,为了适应公司的高速发展 闫 ,我们需要不断地挑战自己,以更高的标准来要求自己． 反 在新的一年里,我也一定不辜负公司领导及同事们对我的 郅 厚爱，一定做好自己的本职工作，为五公司事业的发展壮 Ａ 大尽职尽责，与全体集林人一道，为公司的未来而努力奋 χ 斗！
尊敬的公司领导及同事们: 您们好! 在春节即 隹 将到来之际,首先我向公司的各位领导及同事们拜年,祝 楱 各位领导 同事们春节愉快,来年事业有成,,万事顺意 ,祝公司事业蒸蒸日上,更上一层楼! 我一个进厂还不 Ο 到两年的新员工,在过去的一年里深得领导的信任和厚爱 遐 ,
有幸被评为公司的质量标兵,我感到无比的光荣和自 蹴 豪,同时觉得自己离质量标 兵这一称号还有一定的距离 ∫ ,需自己在今后的工作中作更大的努力,同时吸取教 训 研 ,总结经验,以育后人. 自在公司从事数控工作以来, Л 我便对质量有了一种全新的认识,我认为,我们 湘泵的 ヂ 设备是高精度的,我们湘泵的工装是高精度的,我们湘泵 的产品是高精度 的,在这个高精度,高标准的生产过程 渴 中,质量与生产挂不上钩,生产便成为了一 种浪费,生 蚍 产出来的产品也会是有名无实,这样不但自己徒劳无功， 缈 连带公司的 的财产和名誉也将受到损害．那么我们在实 轨 际生产过程中该怎样抓好产品质量? 平衡质量与生产进 昊 度两种相对立的关系呢?我总结几点：
:首先我们加工 弱 人员应先明白自己在质量上的职责．即生产前检查工艺文 件,核对产品,确认状态,检查工装,检具,设备，是否 齐全,正常,然后认真做好首 件,排除生产异常因数, 寿 在生产过程中对产品进行百分
之百自检自分,最后发现不 之
合格品,按公司质量管理体系中的不合格品处置流程进 掖行处理． :在生产过程中坚持三个三原则(不生产不合 忿 格品,不传递不合格品,不接受 不合格品）． :刻苦 叵 钻研,总结生产经验,不断提高自身的技能水平,在能充 益 分保证质量的 前提下通过持续改进,缩短生产周期,提 铉 高生产进度. 总而言之,公司的质量体系是完善的,无 论在什么情况下,只要我们按要求做 好了,产品质量也 良 就上来了. xx 年公司又有了更伟大的目标,为了适应 芽 公司的高速发展,我们需要不断地 挑战自己,以更高的 垴 标准来要求自己．在新的一年里,我也一定不辜负公司领 ♂ 导 及同事们对我的厚爱，一定做好自己的本职...
篇五：个人年终总结演讲稿
护士长个人年终工作总结例文五篇和护士长交流发言稿汇编
护士长个人年终工作总结例文五篇
护士长个人例文五篇
（篇一）转眼间**年已经成为过去，我科在护理部的领导下,在科主任的大力支持下,全科护士齐心协力，圆满完成了年初下达的护理工作计划。同时，积极投身于‚三甲医院等级评审‛的活动中,对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过持续质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：
一、以‚一切以病人为中心，提倡人性化服务‛为理念，继续开展优质护理服务。
1、护理工作的重点依然是继续深入开展优质护理服务，继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。为了更好的开展优质护理工作，科室护理小组多次开会讨论护士排班方案，实行弹性排班，每个护士负责 8-10 个病人，注重年资新老、能力强弱的搭配，体现能级对应，以达到最优配置，满足优护要求，确保各项护理工作高效、优质完成。
2、全科护士也积极探索，不断学习把优质护理服务做精、做细做到深入人心，并更深入的继续开展我科优质护理的亮点：
‚一讲、一送、一接、一减压‛，为我科的介入手术起着保驾护航的作用。最终以达到让患者满意、让社会满意、让政府满意的目标。
3、此次的三甲甲评审更是给了我们一次学习与展示的机会，各级领导来我们科督促、检查、指导，加强了我们的工作理念，提高了我们的工作品质。开展优质护理
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服务后，责任护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现本组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前更到位。
二、注重服务细节，提高病人满意度 1、 护理人员把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
2、主班护士真诚接待新入院病人，把病人送到床前，主动向病人及家属做入院宣教。
责任护士向患者主动介绍、主动宣传、主动解答疑问、主动沟通，做到了‚护患沟通规范化‛。认真执行治疗前后的告知程序，尊重病人及家属的知情权，解除病人及家属的顾虑。在护理服务上真正做到了‚四送‛、‚一听、一解‛，即：
送问候、送方法、送知识、送快乐、听心声、解难题。
3、护士能够按照级别护理服务要求，认真做好基础护理，专人负责晨间护理质量，巡视病房时清理病房，保持病房的清洁、整齐，让患者感到舒适、安全。对生活不能自理的患者，指导并协助家属给患者洗脸、洗头、翻身、擦澡、修剪指甲，保持患者‚三短、六洁‛。
4、科室每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予了批评教育。患者满意率基本达到 95%以上。并每月评选星级护士，帕孜拉荣获全院二星级护士。
三、加强病区安全管理和护理过程中的安全管理 1、我科主要为老年病人,入院宣教时，护士第一时间向病人强调安全的重要性，并进行坠床、跌倒的风险评估，并落实有效的防护措施，如：
在高危病人的病床都挂 ‘防跌倒’警示标识，向家属及病人交代注意事项，取得配合，在卫生员打扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡。
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2、建立科室质控护士护理质量督查小组，职责分工明确，每周开展质控检查有记录，认真落实各项护理安全规章制度。严格执行查对制度，在治疗、给药前至少同时使用两种方法核对患者身份，落实率 100%。规范使用腕带标识，使用合格率100%。保证急救物品齐全，处于应急备用状态，定专人管理，班班交接，质控护士不定期检查，急救物品完好率 100%。加强药品的安全管理，专人负责，每周清点。高危药品有标识，定点存放，定点配置。发生护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。
四、定期进行护士培训，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论操作考试. 2、科室每周晨间提问 1-2 次，内容为基础理论知识和心血管专科知识，提高全科的业务水平。
3、11 月参加了护理应知应会竞赛，我科沈娜、代梦瑶、米娜取得了全院二等奖的成绩。
4、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。
5、我科护理指标完成情况：
三基考核合格率 100%，基础护理合格率大于 90%，特、一级护理合格率大于90%，护理服务满意度大于 93%，护理文书合格率大于 90%，抢救物品完好率 100%，医疗器械消毒灭菌合格率 100%，术前访视，术后随访率 100%。无压疮发生，无投诉。
6、坚持了护理业务查房：
每月一次护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。
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7、鼓励全科护士不断学习，目前我科有 5 名护士参加护理本科在读，有 5 名护士参加护理大专在读。
五、加强了院内感染管理 1、严格执行了院办制定的消毒隔离制度。
2、坚持了空气培养，对高危科室介入室每月进行一次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。
3、一次性用品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。
4、坚持病房的每周消毒，并对出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。
5、做好多耐的隔离，我科发现三例多耐，无一例交叉感染的发生。
六、开源节流，降低成本，取得社会效益与经济效益双丰收。
1、控制支出：
最大限度的节约消耗性物品的使用。充分废物利用，增加物品再生价值。管理好科室的纸、水、电。
2、加强核算：
收费做到：
不少收、不多收、不漏收、不分解收费。
3、合理配置：
一日清单每日准时发放。排班节约人力资源，做到安全、高效。
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七、护理工作量完成情况入院人次 1371 人，出院人次 1324 人，病危人次 100人，病重人次 209 人，手术 525 台，输血 17 人次，导尿 23 人次，灌肠 23 人次，皮试 648 人次，测血压 23423 人次，雾化吸入 429 人次，静脉采血 3162 人次，静脉注射 1127 人次，肌肉皮下注射 4847 人次，静脉输液 13084 人次，吸氧 1549 人次，动脉采血 349 人次，一级护理 855 人次，心电监护 2652 人次，皮肤护理 44 人次，血清葡萄糖测定 3829 人次，静脉穿刺置管术 883 人次，BNP 人次 383 人次，床旁心电图1224 人次，三测 22283 人次。全科护士学习笔记 180 篇，心得体会 174 篇。
八、存在的问题 1、护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强‚三基‛及专科理论知识学习。
2、护理质量仍需进一步提高。
3、个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。
4、健康宣教有待进一步加强。
5、优质护理服务需进一步深化。
6、护理科研任需填补。**年，我科护士付出了汗水，也承载了收获，我们还有许多不足，但我们不气馁，让病人的需求成为护理职业创新的动力，认真做事、用心做事才能把护理工作做好。在下一年里以优质护理服务活动为契机，创建护理服务品牌和护理文化，努力打造一个优质、高效的临床护理队伍，为我院而努力!（篇二）20**年全体护理人员在院领导重视及直接领导下，本着‚一切以病人为中心，一切为病人‛的服务宗旨，较好的完成了各项护理工作，取得了较好的成绩。现将工作情况总结如下：
一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
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1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：
要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对 1-2 次，并有记录;护理操作时要求三查七对;坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平 1、坚持了护士长手册的记录与考核：
要求护士长手册每月 5 日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，医学教.育网搜集整理并监控实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：
按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：
安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：
5 月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。
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三、加强护理人员医德医风建设 1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语 50 句。
2、分别于 6 月份、11 月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育，对住院病人发放誉度调查表，誉度调查结果均在 95%以上，并对誉度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。篇三）
一、认真落实各项护理规章制度严格执行制度，提高护理质量，确保安全医疗得以保证。医嘱每班查对，每周护士长参加总核对 2 次，并记录;护理操作严格执行三查七对;填写输液卡，一年来未曾发生大的护理差错。
3、认真落实外科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写各种信息数据登记本，配备五种护理操作处置盘。
4、监督执行床头交接班制度及晨间护理，预防并发症的发生、发展、 二、提高护士长管理水平 1、坚持护士长手册的记录与考核：
要求护士长于每月 5 日前将护士长手册交护理部进行考核，并根据科室年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，监测实施效果，护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，提高管理水平和效率。
2、坚持护士长例会制度：
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按等级医召开护士长例会每周一次，安排本周工作重点，总结上周工作中存在缺点，并提出相应的改进措施，医.学教育网搜集整理向各护士长反馈护理质量控制检查状况，学习护士长管理资料。
3、每月检查护理质量，及时反馈，不断提高护士长的管理能力。
4、组织护士长外出学习、参观，吸取先进单位的管理和技术经验，扩大知识面：
组织护士长参加了国际护理进展学习班，学习结束后，通全体护士分享，同进步。
三、加强护理人员品德、作风建设 1、继续落实护士行为规范条例，在日常工作中落实护士文明用语。
2、分别于本月份、组织全体护士参加礼仪培训。
3、开展健康健康宣教，对住院患者进行护理服务满意度调查，度调查结果均在95%以上，对满意度调查中存在的护理问题提出整改措施，评选出了最佳护士。
4、为实习护士进行岗前职业道德教育、规章制度、行为规范教育及护理基础知识、护理技术操作考核，合格者予以上岗资格。
四、提高护理人员业务水平 1、对在职人员进行三基培训，组织理论考试，技能大练兵活动。
2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授外科知识，提高专业知识。
3、各科室每周晨间提问，内容为基础理论知识和外科知识。
4、‚三八妇女节‛举行护理技术操作比赛，并评选，分别给予了奖励。
5、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。
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6、坚持护理业务查房：
每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理实施进行探讨，以达到提高业务水平的目的。
7、9 月份至 11 月份对今年新进院的的护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲课，提高护士长带教水平。
8、全院有 5 名护士参加护理大专考试，有 4 名护士参加护理大专函授。
五、加强院内感染管理 1、严格执行了院内感染管理小组制定的消毒隔离制度。
2、各科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气菌培养，对高危科室如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气菌培养，确保了‚外科切口‛无一例感染的成绩。
3、科室坚持每周对治疗室、换药室进行紫外线消毒，记录，对紫外线灯管除尘，无水酒精消毒，记录，每月对紫外线强度进行监测。
4、一次性用品使用后各病区、手术室、诊室均及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查。
5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地出院病人床单进行了终了消毒。
6、手术室严格执行感染管理制度，无菌包内置化学指示卡。
7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期监测。
六、护理人员出色的完成护理工作
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1、坚持了‚以患者为中心，以质量为核心，为患者提供优质服务‛的宗旨，积极开展‚无陪护试点‛病房，各级护士给予了很大程度的支持，也付出的很多努力。优质的护理服务得到了患者一致好评。给患者发放健康教育手册，鼓励护士言传身教，让患者基本掌握疾病防御，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。以上是骨外科护士长护理工作年终总结，医.学教育网搜集整理包含了年初护理工作的实施，效果评价和各维度护理工作的继续改进。也囊括了全体护理服务人员 20**全年所付出的努力与辛苦。感谢各级领导给予的指示，和各护士的大力支持。篇四）**年，在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下，主要做了以下工作。
一、病房护理管理来到普外科工作一年，努力学习专科知识，克服业务上的不足。在抢救和病房工作人员紧...
篇六：个人年终总结演讲稿
20 年会个人总结简短发言范文 2019 年即将过去，2020 年即将到来，过去的成绩我不沾沾自喜，在以后的工作中，我会再接再厉，脑勤、腿勤、手勤，完成好公司交给我的各项工作任务，尽职、尽责!同时向公司里的老员工们学习，学习他们的优良品质和熟练的工作业务!我为大家整理的年会个人总结简短发言，希望对大家有所帮助! 篇一 各位领导、各位同事：大家好!转眼间，20 某某年又过去了，首先。共同庆祝 2018 年新一年度的到来。值此佳节之际，我代表领导班子，向全体员工和一直支持我们的新老朋友们，致以新年的问候和祝福，祝愿大家在新的一年里，身体健康，工作顺利，万事如意! 这一年，是公司在各方面不断完善、稳步发展的一年。在这一年里，我们各位员工都能融洽相处。工作上我们互相帮助、互相指点、共同探讨，愉快地开展了一项又一项的工作。
这一年，公司在创业阶段，面临困难重重，但是我们所有的员工能够紧紧的抱在一起，我们曾一起加班，财务部加班结数，办公室加班签合同，而销售部则加班为客户办理定购手续。与此同时，各位经理也陪伴着我们，同大家一起加班，一起吃饭，直到我们完成工作为止。那一刻是多么的温磬。
我们坚持我们自己的理想及信念，用我们的坚强毅力，取得了一个丰收的20 某某，我们超额完成了年度计划，为公司打开了市场大门，这就是我们的胜利，我为全体员工感到自豪，并向所有支持和配合我们的朋友们致以最崇高的敬
意! 这一年里，公司组织过烧烤、户外生存挑战野炊、男、女蓝球联谊赛等文娱活动，公司还举办了英语培训班，激发了各位员工学习外语的兴趣，为各位员提高自身素质创造了机会。通过这些活动的开展，使我们各位员工的生活变得更丰富、更多姿多彩，同时增进了各位员工之间的友谊。公司时时刻刻都关心着我们的生活，关心我们的健康，为我们安排了体检，为我们统一购买预防感冒的药物，还安排食堂为我们煲凉茶等等，使大家觉得公司就象一个温暖的大家庭。
一切的一切，都是与公司决策层的英明领导和全体员工的通力合作分不开的，在此，谨代表全体员工感谢总经理某某及各位经理，感谢公司。
20 某某年新的一年，新的气象，还有一个新的征程。我们的未来是光明的，是喜人的。春敲起了战鼓，年吹响了号角!我们把愿望写在今天，听事业的口哨响起，和祖国一起在明天的跑道上冲次!不管汗能流多少，也不怕血可洒许多，我们在今天铭刻下人生的理想，并为此奋斗到底! 最后祝各位同事新年快乐，身体健康! 篇二 尊敬的董事长、总经理及各位领导、亲爱的各位同事们：
大家好! 今天是一个辞旧迎新的日子，我们都满心欢喜，我们公司的所有人每年都会在这一天团聚，这样的年终大会，让我们的心靠得更拢。今天，我的心情很激动，因为我能站在这里发言，我感到很荣幸，作为一名优秀员工的获得者，我很自豪。在这里，我代表所有优秀员工获得者向大家表示感谢，感谢领导的厚爱，感谢同事们的支持。我来到公司已经有某年了，在这几年里，我明显感觉到了单位的发
展，也感觉到了自身的成长。
记得刚踏入公司时，我还是个懵懵懂懂的小姑娘，没有任何的经验，这几年来，多亏了领导的悉心教育，也多亏了同事们的支持与帮助，我已经获得了很多经验，我的人生也在逐渐成长，我的头脑也日益丰富，我的生活也越来越丰富多彩。
今年，我能获得优秀员工，首先，我认为这个荣誉是属于大家的，我取得的成绩和成长与领导的关心和同事们的帮助是分不开的，在此，我真诚的说声谢谢，谢谢单位给我就业与表现的机会，谢谢领导的谆谆教诲，谢谢朝夕相处的同事们给我的鼓励与支持，谢谢你们。
其次，我认为我取得的这些成绩与公司的大环境有着密切的关系，在我们单位，有一批兢兢业业的员工，员工们的素质个个都很强，我们单位的企业文化业在日益的鼓励着我们，我们的办公设备也越来越先进，办公环境也越来越舒适。在这样的工作环境中，我们的业务逐渐精湛，我们的技术越来越专业，我为此感到自豪，我为自己能在这样的环境中工作而倍感激情，我愿意将我的每一份精力都奉献给我最钟爱的工作。
20 某某年即将过去，20 某某年即将到来，过去的成绩我不沾沾自喜，在以后的工作中，我会再接再厉，脑勤、腿勤、手勤，完成好公司交给我的各项工作任务，尽职、尽责!同时向公司里的老员工们学习，学习他们的优良品质和熟练的工作业务!我相信，我一定会通过努力获得更好的成绩，我相信，在大家的齐心协力下，我们单位的明天将会越来越好。
最后，我还是要感谢，感谢公司、感谢领导、感谢同事，祝愿你们在新的一年里身体健康，万事如意!谢谢大家!
篇三 尊敬的各位领导，各位同事大家好：
岁月如梭，时光飞逝，又到了年终岁末，每到此时，我们总要对过去的一年进行回顾和总结，对未来的一年进行规划和设想，总结一年的成败得失、经验教训，展望未来的前景。
作为某某的一名普通员工，我很荣幸能被评为本年度的优秀员工。在此要感谢公司，为我提供这个平台，让我能充分发挥自己的能力;其次要感谢公司领导，感谢他们给予我的关怀;再次要感谢我的同事，感谢他们对我的帮助和支持。虽然我来某某工作(才短短三个月)工作时间不是太久，但在领导的关怀和同事的帮助下学到不少东西，能力大有提高。
三个月以来，我始终保持着对工作的热忱，一步一个脚印，脚踏实地的往前走。在各领导的英明领导下，在全体员工的共同努力下，我们不负重望，完成了集团所布属的任务，也经住了公司对我们的考验。
我们只是一名普普通通的员工，同时我们也是的主人，因为我们的心早已和的兴衰紧紧的连在了一起。2018 年，我们公司响应集团领导的号召，在工作中取得了一定的成绩，这不但得益于领导的正确决策，同时和我们每一位员工的共同努力是分不开的。
感谢领导、同事对我的帮助，感谢客户对我工作的支持。通过学习企业文化，使我由一个没有从事过保险业，没有朝气的我转变成朝气蓬勃、积极进取的人，公司发展了，员工才有好的未来。
企业文化也无时无刻都在激励着我，使我感到青春、主动、进取，要对事认真，对人感恩，对物珍惜。同学朋友也感到我的变化，说我比以前有涵养，又年
轻了，在这个变化中也给公司进行了传播。
某某让我们携手共进，把公司变成所有人为之自豪的公司!谢谢。
最后祝诸位新年快乐、工作顺利、身体安康、万事如意! 篇四 尊敬的董事长、总经理及各位领导、亲爱的各位同事们：
大家好! 今天是一个辞旧迎新的日子，我们都满心欢喜，我们公司的所有人每年都会在这一天团聚，这样的年终大会，让我们的心靠得更拢。今天，我的心情很激动，因为我能站在这里发言，我感到很荣幸，作为一名优秀员工的获得者，我很自豪。在这里，我代表所有优秀员工获得者向大家表示感谢，感谢领导的厚爱，感谢同事们的支持。我来到公司已经有某年了，在这几年里，我明显感觉到了单位的发展，也感觉到了自身的成长。
记得刚踏入公司时，我还是个懵懵懂懂的小姑娘，没有任何的经验，这几年来，多亏了领导的悉心教育，也多亏了同事们的支持与帮助，我已经获得了很多经验，我的人生也在逐渐成长，我的头脑也日益丰富，我的生活也越来越丰富多彩。
今年，我能获得优秀员工，首先，我认为这个荣誉是属于大家的，我取得的成绩和成长与领导的关心和同事们的帮助是分不开的，在此，我真诚的说声谢谢，谢谢单位给我就业与表现的机会，谢谢领导的谆谆教诲，谢谢朝夕相处的同事们给我的鼓励与支持，谢谢你们。
其次，我认为我取得的这些成绩与公司的大环境有着密切的关系，在我们单位，有一批兢兢业业的员工，员工们的素质个个都很强，我们单位的企业文化业
在日益的鼓励着我们，我们的办公设备也越来越先进，办公环境也越来越舒适。在这样的工作环境中，我们的业务逐渐精湛，我们的技术越来越专业，我为此感到自豪，我为自己能在这样的环境中工作而倍感激情，我愿意将我的每一份精力都奉献给我最钟爱的工作。
20 某某年即将过去，20 某某年即将到来，过去的成绩我不沾沾自喜，在以后的工作中，我会再接再厉，脑勤、腿勤、手勤，完成好公司交给我的各项工作任务，尽职、尽责!同时向公司里的老员工们学习，学习他们的优良品质和熟练的工作业务!我相信，我一定会通过努力获得更好的成绩，我相信，在大家的齐心协力下，我们单位的明天将会越来越好。
最后，我还是要感谢，感谢公司、感谢领导、感谢同事，祝愿你们在新的一年里身体健康，万事如意!谢谢大家! 篇五 尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：
大家晚上好! 我是公司某某部的某某某，今晚很高兴站在这里代表公司新同事发言。同时，也感谢领导给我这个难得的机会，让我与大家一起来交流、学习。
岁月荏苒，犹如白驹过隙，不知不觉我们进公司已经某个多月了。十几年学生时代已渐渐远去，我们的身份也随之发生了改变，从在校学生转变成公司职员，这一转变意味颇多，心情很是感激也很是激动。
但是激动和感激之余，感受最多的还是紧张，因为前方还有很长的路需要我们去走，未来还有很多事情需要我们去做，公司还有很多责任需要我们去担当。
虽说，我们读过大学，学过多年的知识，但是对于我们这些刚迈出校门踏进
社会的年轻人而言，如何尽快褪掉学生时代身上的散漫天真，尽快融入到全新的工作环境中，如何将在校所学的书本知识更好地发挥到工作实践中，如何将个人发展与企业的发展相统一，这些都是我们需要思考解决的问题。众所周知，在各位领导的英明指导和各位同事辛勤的努力下，公司的发展蒸蒸日上。合同签约额以及结算产值飞速增长，工程也遍布全球十三个国家和地区，我们公司正处于产业的腾飞阶段。这种项目多元化、经营跨地区化的特点决定了公司正处在一个承上启下的重要时期，这样一个时期给我们这些年轻人提出了更大挑战，同时，也提供了很大的用武之地。作为某某的新人，我们愿意接受这些挑战，满怀信心的做好准备，和公司一起迎接机遇和挑战，脚踏实地的工作，不断地补充和学习，胜任自己的工作，并有所创新，在工作中学习，在学习中进步前行! 正所谓“进取无止境”，我们明显地感觉到自己在许多方面的欠缺与不足。公司给了我们空间，给了我们舞台。老一辈某某人为我们搭好了梯子，铺好了路，我们应当趁着这大好时机，赶快行动，在各方面得到充分的发展。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，未来的路还很长，但是我们坚信，和各位同事一道，人人努力，天天努力，人人学习，天天学习，开拓创新，争创一流，我们一定能完成共同的目标! 最后，请允许我代表新员工承诺，我们一定沿着先辈们的足迹，让某某之歌在世界的角角落落唱响，让某某人在苍穹下续写壮丽的篇章。今天，我们以某某人感到自豪;明天，我们必将是某某人的骄傲!祝愿公司的明天更美好!谢谢大家!
篇七：个人年终总结演讲稿
室秘书岗位职级晋升演讲稿很多搞管理的人都有一个共同感受，就是办公室的工作不好做。多主题、多头绪、多任务穿插进行，阵地战、遭遇战、攻坚战多维应对，大事很多、小事量大、杂事应接不暇，信息平台、服务前台、联络总台均有其责。在脉冲式、交叉式、排雷式的工作中，在人来人往、文来文往、电话不断的氛围里，静心写一篇文稿、专注办一件事情、连贯开一次会议，都是一种奢望。但正因为如此，办公室的工作最能考验人，也最能锻炼人。
如果说，X 年我借调到办公室是命运的安排，那么 X 年后的今天，我坚定不移地选择办公室的综合秘书岗位，则是出于对这份工作的热爱，并且相信自己已经具备了胜任主办级综合秘书岗位的能力。在这里，我想说三句话。
第一句话就是心里话：
即我为什么要竞争综合秘书这个岗位
理由有三：一是有基础。参加工作以来，我先后在单位的不同岗位锻炼过，特别是在党群部工作的四年，系统地学习了各类党内法规和形势政策，为我的日后的写作打下了良好的基础。去年转岗来到综合办从事文秘工作以来，我迅速适应了从党建事务写作向行政业务写作转变，并发挥行政口
便于学习的优势，紧跟形势学，结合业务学，参会旁听学，立足实践学，这一年的工作让我迅速成长，收获颇丰。
二是有思考。文字工作的重点是运用文字做工作、抓工作、推工作。作为一名综合秘书，我不仅有 5 年从事文字工作的实践经验，也有搞好秘书工作的强烈愿望，熟悉单位秘书工作的各项流程，也有相应比较全面的理论知识，对各部门业务工作均有所涉及，对公司基础工作有一定的分析、研判水平。
三是有成绩。我非常珍惜单位给我这样的工作平台，同时也认为领导给的写作任务就是给信任、给机会。所以我珍惜每一次重要材料起草的机会，无论是起草领导讲话还是工作总结，都用心用力，不敢有丝毫应付念头；无论是办公室牵头，还是配合其他业务部室，都注意向他人学，认真听、认真记、认真想，对领导修改地方仔细琢磨，在点滴中积累提高，全年我先后撰写会议纪要、业务信息、讲话发言、总结汇报、调研报告等综合类文稿☆余篇，参加了董事会、监事会、领导班子例会、专题会、月度分析会等多项会议百余场。这些工作成果也得到了领导和同事的认可。
第二句话就是实在话：
即我竞争上岗的优势
我想结合近年来的工作和思想情况，给自己作个评价。主要体现为“四股劲”，即努力工作有干劲、研究业务有钻劲、面对困难有韧劲、综合协调有闯劲。
一是努力工作有干劲。文稿起草是个良心活，用没用心一眼就能看出来。所以对于每一篇文稿我都认真推敲、反复琢磨，经常加班加点到很晚进行修改删节，甚至回炉重造，决不会满足于“过得去”“差不多”，也决不会应付了事、自欺欺人，因为我深知凭着良心写作的“良心稿”，未必是“一稿过”好稿子，但至少具备了成为好稿子的前提和可能。
二是研究业务有钻劲。秉承“勤能补拙”的古训，坚持不会就学，不懂就问的原则，做到手勤，坚持主动写、经常写、认真写，有任务就往前冲、努力干，没任务就勤练笔、多积累；做到脑勤，不断总结工作规律和写作规律，及时跟进领导的思想和意图；做到嘴勤，搞好情况通报，多向同事沟通思想，加强协作，齐心协力把业务学精、把工作干好。
三是面对困难有韧劲。俗话说“困难像弹簧，你弱他就强”，在具体工作中我也遇到文章要重写、稿子被退回、所提的意见想法被否定的时刻，但我都能保持积极向上的乐观主义精神，正确对待，敢挑重担，敢于攻坚，敢于负责，用勤学苦练来战胜所有困难。
四是综合协调有闯劲。对待工作我注重沟通、高效执行，力求做到最好。尽力改善和规范办文办会办事的重点环节和
关键程序，梳理调整工作的先后顺序和轻重缓急，踏住工作节点提前完成工作任务。积极在每次会议或活动中发挥带头作用，注意与上级部门、兄弟单位、公司各部门的沟通衔接，协调好工作的各个方面和环节，调动多方力量，有效落实领导的安排部署，圆满完成会务、活动的保障服务工作。
第三句话是希望的话：
就是对将来工作的打算
从今年开始，我打算做好下面的“五件事”。
一是常想大事。一个秘书的价值体现在能不能为领导出谋划策上。要想大事，就要身在兵位，胸为帅谋。站在领导的角度，通盘考虑全局，想领导之所想，思领导之所未思。尤其是对一些事关全局发展的大事、难事、关键事，要站得高，想得深，看得远。要想大事，就必须具备宏观的视野、深邃的思维、丰厚的理论。“读万卷书，行万里路”。多读、多走、多看、多听，才有可能想出好的思路、好的点子、好的主意。同时注意与实际结合起来，把一些切实可行的思路、主意进入领导视野，写入领导的讲稿中，进而转换成为领导决策的成果。
二是盯住要事。就是要把“文会事、审督调、综牵传、补替通”（即办文、办会、办事；审核、督办、调研；综合、牵头、传递；补缺、替代、沟通）这些事抓牢，做好。要进一步强化时间和效率意识，分清轻重缓急，明确时限要求，
加快工作节奏，快事快办、急事急办；注意把握政策变化的大趋势，注重从上级指示精神、重要会议以及政策文件中捕捉信息，对经济社会中带倾向性、苗头性的问题敏锐反应，不断增强工作的预见性；要善于长计划短安排，每年、每个阶段要做什么工作，开什么会议，搞什么活动，都要提前通盘考虑和统筹安排；注重从工作常态中把握定势，从变化中找到规律，进而对例行性、日常性工作制定操作规范，不断提高应对水平。
三是勤于记事。勤于记事，是做好文秘工作的重要条件。为领导写讲话、总结、汇报，一般来说要体现领导的思想、观点和风格，这样才能得到领导的认可和满意。要做到这一点，就需要平时要注意记事。领导参加的各种会议、调研考察、公务活动等，都要认真细致地进行记录。尤其是一些观点、细节，要忠于原样地记录下来。勤记，善记，日积月累，就能掌握大量的素材。把这些素材加以整理、提炼，运用到领导的讲话稿中，文稿就具有了较强的生命力和独特的个性。同时，也为以后撰写公司发展历程、回忆录、年鉴等文章，保存素材。
四是乐做小事。俗话说：“办公室工作无小事”。作为领导身边的文字服务人员，既要能为领导出谋划策，但更多地是要善于做小事，乐于做小事。“一屋不扫，何以扫天下”。综合秘书只有把一件一件的小事做好了，才会具备做大事的
基础和条件。资料的收集整理，看似是一件很平常、很普通的小事，但对于文秘人员而言，却是一件非常重要的基础性工作。只有平常把这项基础性工作做好了，写起文稿来才会手到拈来，运用自如。
五是力争不误事。材料文稿是文秘人员的产品，文秘人员误事主要出在材料文稿上。如材料文稿出来不及时，延误了时机;或是质量较差，错字、漏字及词不达意，体现不了领导水平;或是语义表达不准确，出现方向性错误;或是数据不真实，日期不相符等等，这些问题一旦出现，轻则受到批评，重则酿成大错，造成不可估量的损失。因此，一定要强化责任意识，严格要求自己，多出高质高效的材料文稿，少出纰漏差错，当好参谋，搞好服务，让领导称心满意。
竞争上岗，有上有下，不论上下，我都将扎实走好自己的每一步，力求在认认真真学习上有新进步，在踏踏实实干事上有新成效，在堂堂正正做人上有新境界，最后以一副对联结束我的演讲：上联是“胜固可喜，宠辱不惊看花开”，下联是“败亦无悔，立足岗位作贡献”，横批是“谢谢大家”。
办公室秘书个人年终总结
一年来，在局领导的关怀和同志们的支持帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历过困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将本年度工作做如下总结：
一、在学习中不断提高自己 办公室工作涉及面广，对各方面的能力和知识都要掌握，如不注意加强学习，就可能无法胜任某些工作，所以就必须用理论武装头脑。在平时工作中我积极学习新知识，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，基本能够从容地处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位各项工作的正常运行。
二、日常工作 办公室是我局的服务中心和运转中心，担负着上情下达、下情上报、各种文件的印发、信息的报送以及后勤服务等。工作中我牢固树立了“办公室无小事”的思想，严格按照“五个一”的标准来要求自己，即接好每一个电话，接待好每一个来办事的人，完成好每一件交办任务，作好每一个记录，
处理好每一份文件，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。只有这样，在相对繁琐的工作中才能端正工作态度，兢兢业业做好本职工作。
一是做好各类会务工作。全力做好各项会议和活动的准备、布置和接待。对每一次会议和集中活动，无论其规模大小、规模高低、会务简繁，都做到了会前准备充分，会中精心组织，会后认真总结，确保万无一失。
二是理顺头绪，做到“事无巨细”。办公室工作比其他部门相对要繁琐，有时候电话通知会议或者领取文件就会打一两个小时，而且重复性很强，具体的工作如：各种文件的印发、信息的接收和报送、会议的筹备及后勤保障等。这就需要我时刻保持“清醒”，遇事不慌，分清事情的主次、轻重，理清头绪再做，这样可以保证我在有限的工作时间内完成更多的工作。
三是认真做好统计汇总工作。按要求定期对“领导干部廉政档案管理系统、机关事业单位固定资产管理系统、公共机构能耗统计分析系统”等电脑网络系统进行数据统计汇总及报送，经过统计整理，共向相关部门报送数据 X 余次。在这些工作中我努力做到一丝不苟，杜绝粗心大意，力求做到凡事都要高标准、严要求，努力减少工作失误。
四是做好后勤工作。各种办公用品的维修和耗材的购买等，确保办公设备能够正常使用，为各项工作的顺利开展提供后勤保障。
五是认真做好文件档案管理。对各种文件及时收发、登
记、归档，保证上传下达；把我局业务工作中形成的具有参考价值的文书材料进行整理、分类、归档，做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。
三、工作中存在的不足 以上这些是今年我在办公室工作的体会和收获，但由于我自身还存在很多不足，导致很多工作做的不够理想，比如：对办公室工作了解还不够全面，有些工作思想上存在应付现象；工作主动性不够；办事效率有待提高，事情多的话还存在顾此失彼现象，某些工作在细节上还有待加强等等。也许，没有做到让领导和同事们真正满意，但我坚信只要努力做到“勤奋”二字，遇到事情尽心努力去做，就一定能够做好。
篇八：个人年终总结演讲稿
客服个人年终工作总结范文4 (4 篇) ) 和客服中心班长岗位竞聘演讲稿汇编
客服个人年终工作总结范文4 (4 篇) )
我作为一名**客服人员已经一年了。在这一年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的一年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在**的考核中每月被评为优秀客户代表.在 20**年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在 20**年被安排去**号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为 20**年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年 x 月份举办的“**产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年**月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出
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的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。
但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的**被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办? 严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：
“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己
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的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名**话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
【二】
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《**发货清单》《清点科出库单》《**电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，
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要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。
第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《**客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有 5 个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《**发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实
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物，保持一个月和服务站对账 2 次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己最大的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。
【三】
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了 9800 多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没
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有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
一、塑造店铺优良形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更
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深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作 **是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我...
篇九：个人年终总结演讲稿
公司经理个人年终总结及下年工作计划和公司经理培训班结业典礼讲话稿汇编
公司经理个人年终总结及下年工作计划
公司经理个人年终总结及下年工作计划
同志们，20**年即将过去，我们一起回顾过去，发扬成绩，总结经验，吸取过去存在不足的教训；我们一起展望未来，不断进取，扎实工作，促进项目部各项工作更上一层楼。
一、一年来工作回顾
项目部今年以来在公司的领导下，在公司各部门的通力配合下，在项目部各位员工的努力拼搏下，理清思路，正确理解公司的总体部署和要求，兢兢业业地工作，确保了项目部各项工作的落实。
一是建章立制从而保障各项工作有章可循，有据可依。众所周知，没有规矩，就不成方圆，项目部自组建以来，严格执行公司的各种规章制度，针对远离公司、独立在外执行任务和人员文化素质参差不一的特点，先后制定和完善了上下班、地磅房交接与管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、日工作汇报、车辆派遣、会议制度和会议纪律等，通过各项规章制度的建立，规范了员工行为，从而保障了工作有章可循，有据可依，增强了员工按章办事的意识，提高了员工按章办事的自觉性。
二是积极备战开工前的准备工作，确保工程如期开工。项目部自组建后，一直围绕工程建设这个中心精心准备，一个部门，一个单位的环境建设，直接体现出单位的形象，常言说的好，一看门，二看路，三看花草树就是这个道理，为此公司领导倾注了大量精力，为项目部营造了一个良好的拴心留人的工作、生活环境，在公司领导的大力支持和各部门通力合作下，在项目部所有员工的共同努力下先后完成围墙、员工
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宿舍、项目部办公场所、食堂、保安岗亭、水、电、路、地磅房、200kva 变压器及施工用电等项目的建设和花草树的绿化美化工作，含盖着设计、预算、合同起草与鉴定，施工管理，竣工结算等，共完成经费 37.8 万元。这些工作的完成，为促进工程顺利如期地开工建设提供了有力的保障。
三是坚持“一个中心、二个基本点”开展工程建设。
一个中心，就是以工程建设为中心，项目部所有员工始终紧紧围绕这个中心开展工作，大家心往一处想，劲往一处使。积极向上，以忘我的精神，兢兢业业地工作，体现出了高度的责任感和紧迫感，以石场的踩点开挖到施工便道的铺垫，从构件的预制到防波堤的建设，从外部因素的协调到内业文件的起稿无不体现出了项目部员工的爱岗敬业之精神，无不凝聚着项目部全体员工辛勤劳动之汗水。截止今日，已完成了防波堤堤心抛石约 490 米，防波堤外侧理坡约 450 米，北护岸基床抛石并理平 170米，砼预制构件 1915 块，完成了二处石场的征用，完成了约 1524 米的铁丝网安全防护和土地界桩的埋设工作。涌现出了一心扑在施工第一线，晒的黝黑发亮被员工们亲切地称为“老黑哥”**同志，当星星还在天空闪烁时，他静悄悄地起床为大伙烧开水，当东方亮出第一道霞光时，他就戴着草帽到了工地既当指挥员又当战斗员；涌现出了被大家亲切地誉为“秀才”的**同志，时常正当人们沉浸在梦乡里时，仍在默默无闻地加班加点，他不计个人得失，努力工作，他不仅要担起项目部工程内业的工作，而且还要担负着工程采购方面的谈判；涌现出了被大家亲切地称为“小曾哥”的**同志，他几乎天天工作在石场和临高，处理那些最繁琐而又必须耐得住忍得气的外联事务上，他不厌其烦地奔波在与村民和有关政府职能部门的沟通、协调、谈判的艰辛路上，他忍着腰痛的折磨而不知疲倦地为解决工程的瓶颈问题而努力工作。
二个基本点，就是以保障工程建设质量和行政管理为基本点。在保障工程建设质量上，全体员工思路清晰，树立了百年大计质量第一的思想，群策群力，做到了精心组织、科学管理，对工程建设做到了有预见性和前瞻性，能够及时把握第一手资料并速迅向公司报告，为公司准确地作出决策起到了积极作用。比如在水工主体工程建设
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施工中，根据潮汐规律判断出了有关部门提供的水准点可能存在有误的问题，及时地报告给公司后，经海南测绘资料信息中心复测，发现水准高程相差 1.188 米，由于发现及时，避免了一次重大的工程事故的发生，同时也避免了重大的经济损失;在行政管理上，分工不分家，协同配合、任劳任怨、互相帮助的意识不断增加，体现出了团队的精神，表现比较突出被大家誉为“老黄牛”的张土养同志，他虽离家近，但他不随便回家，舍小家为大家，一心扑在工作上，他尽管文化程度低，但他谦虚谨慎，虚心学习，他虽然没有一技之长，但他却能主动承担着行政管理和后勤管
公司经理个人年终总结及下年工作计划 理上协调，处理各种烦事、难事，如果以足球场上的站位比喻，他就是一个优秀的后卫，为守门员减轻压力，在这方面表现比较突出的还有符晓美同志，她虽然来公司不久，但她却表现出了一个优秀员工的应有素质，她不但要负起前台大量的日常事务，却还要担负起卫生的打扫、清洁，尤其是在接待外来宾客时，她举止端庄、礼仪有节、热情有度，她经常加班加点到深夜，却不叫一声苦和累，这对一个刚走出校门的青年人来说是难能可贵的；还有**同志，大家知道目前项目部财务没有账号，她既当出纳又当会计，财务工作分毫不差，工作原则性强；另外，每当我们吃到香喷喷的饭菜时，都会想起黄小妹同志，她起早贪黑，为的是让大家吃上可口的饭菜，她为了大家有一个舒心的就餐环境，没有节假日和休息日，把厨房、饭堂收拾的干干净净、井井有条，她默默奉献的精神，使每个员工受之感动;在这里值得一提还有地磅员、司机及保安的同志们，他们为了项目部的正常的工作，忠于职守，坚守岗位，随叫随到，安保人员没日没夜地风里来，雨里去值勤站岗与我们形影不离，为了公司土地不受侵犯，为了保一方平安，他们付出了不懈的努力。
二、存在的问题：
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同志们，我们在看到成绩的同时，应该更要清醒地认识到存在的不足。自我来项目部工作后，我感觉到项目部在工作中确实存在着亟待解决的问题：
一是本位主义严重，责任意识不强的现象在一定程度上还存在。项目部有些同志在工作中认为各扫门前雪，就是完成任务，所以就有事不关己高高挂起的思想，工作中缺乏积极性、主动性，强调客观多，自我反省少，遇到困难绕道走的多，想办法去主动解决的少，个人小算盘的思想多，奉献的精神少等等，这些现象的存在，固然与员工的文化结构、社会阅历有着一定的联系，但我感觉更多的还是在于主观意识上存在着一定的偏差，认识上有一定的误差。我们身边的榜样不是有**、**吗，他们共同特点就是忘我地工作和奉献精神，所以我们应自觉地向他们学习，克服本位主义思想，增强责任意识的自觉性。
二是团结协作意识不强的现象在一定程度上还存在。同志们，今天我们能走到一起共事，这是一种缘分，所以我希望大家要珍惜这种机遇，俗话说和为贵，和气生财就是这个道理。但在我们的队伍中，确实存在着不和谐的一种潜在意识，这种思想要不得，我在这里不具体点出，望能引起重视。我们大家都在为公司做事，同时公司也给我们提供一个展示自己的舞台，在这个舞台上难免会有一些碰撞，但不要动不动就吹胡子瞪眼睛，要知道一个人对一件小事的处理上就能体现出修养和素质的道理，在这里我送给大家一句话，那就是一个民族的素质叫文化，而一个人的文化叫素质，希望大家慢慢品尝之道理。
三是行政管理上失之于软、失之于宽的现象在一定程度上还存在。项目部当前的主要工作是以工程建设为中心，所以在员工思想上或多或少存在着大事不犯，小事不断的思想。比如请销假制度上我们就是做的不好，会议纪律强调不能接听手机就是无法有效地得到控制，事后的信息反馈养成就是不习惯，保安的报告不及时，交接班的程序不清楚，这些就是管理上存在不严的现象，所以在明年的工作中这将作为一项重
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要工作来抓，在这里我特别要提醒的是千万不要有吃在碗里看在锅里的狭义意识，我们干工作就是要脚踏实地地干，要清清白白地去抓，不要做打擦边球的事。
三、20**年的工作打算
同志们，20**年将是**建设的关键一年，同时也是物流中心建设将开始启动建设的关键年，所以我们要紧紧围绕“一个中心，两个基本点”来开展工作，使项目部工作更上一个台阶，20**年的工作主线是：
继续抓好工程建设这个中心，确保水工建设整体推进。
20**年项目部任重道远，**水工项目的建设直接关系到公司社会效益和经济效益，所以全体员工必须要以高昂的斗志，顽强拼搏的精神投入到工程建设之中，发扬公司倡导的责任、创新、卓越的企业文化，为公司出谋献策多作贡献。以工程建设为中心，首要的是要以防波堤建设为中心，这是核心。而防波堤建设主要就是石料的来源，当前石料来源就是当务之急，是工程建设的瓶颈，所以我们要群策群力，要发挥当地人的优势，积极探寻石料源地，尽快解决这一难题;其次是抓好疏浚工程和码头建设。疏浚工程进度直接影响到填海造地，影响到物流中心的建设，而码头工程建设是整个水工建设的象征，它意味着水工项目的基本规模;再是抓好南北护岸的建设。护岸建设的顺利完工就是水工建设进入到收尾阶段，所以我们一定要以快节奏、高效率的工作作风，以求真务实的工作态度，以讲究工程建设整体推进的思路，抓好水工工程的建设，实现优质、高效、安全、低耗之目标。
抓好物流项目建设的前期准备，实现物流项目全面开工。
水工工程建设的目的，就是为了物流项目的建设，而物流就是公司主要目标之一，我们一定要牢固树立这样的一种观念，即物流项目早日建成，公司就早日形成社会效益和经济效益;我们一定要有紧迫感和危机感，一定要按公司的整体思路，抓好
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物流项目的全面开工;我们一定要努力实现公司关于物流项目建设的时间节点，具体时间节点是：
在 20**年第一季度要完成物流项目设计单位的比选和招投标工作;第二季度要完成施工图的设计任务；第三季度要完成对施工图的审查工作和地面建筑施工的监理单位招投标工作；第四季度实现项目的全面开工建设。
大力倡导团结协作之精神，健全和完善各种规章制度，着重解决本位主义思想和失之于软、失之于宽的现象。
20**年，项目部将根据实际情况，吸取 08 年的一些教训，将相继进行对各种规章制度再完善、再补充、再制定，来规范我们的言行以保证各项工作的落实。项目部全体员工必须要牢记团结是做任何事的保障，必须懂得分裂思想的危害性，不论是本地人还是外地人，我们就是一家人，所以要求大家不要背后议论，求全责备，不要斤斤计较，在这里要强调一点，项目部每个员工所做的工作是受我的指意去执行的，如果有哪方面不足，应多多提醒、相互包容，要有宽阔的胸怀，不要做一个低级趣味的人，要做一个大肚能容天下难容之事的人，做一个高尚的人。在这里我同样要敬送一首词给大家，希望员工们能从中感悟到人生的一些哲理，即是：
手把青秧插满田，低头便见水中天，身心清静方为道，退后一步是向前。
要坚持清廉从政、清廉从工、廉洁自律的原则，做到走在河边不湿鞋。
同志们，人们面临的最大困难就是怎样战胜自己，把握自己。明年我们面临的问题就是工程建设将逐步全面地开展，项目部的工作量越来越大，同时面临的各种诱惑也越来越大，在酒绿灯红的诱惑下，怎样战胜自己、把握自己值得深思。我们做人要有一个底线，要有良心，千万不要出现用公司的利益换取个人资本，尤其是管钱的人、管权的人、管工程的人、管人的人，这四种人更要如此，项目部决不能出现工程上马了，人员却落马了的事，不要有天高皇帝远，猫关在牛棚里出入自由的思想。近年来，从报刊、新闻媒体等披露了不少的以权谋私而纷纷落马的事，所以希望大家引
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起重视，做到警钟长鸣。要防止“落马”事件发生，除了建立完善的监督机制外，重要的是要加强自身修养，多学习，提高免疫力。这里要说明的一点是监督机制只是一种措施，它对意识健康的人是毫无意义的，所以不要把单独执行任务和必要的监督混为一谈，要有本质的区别。
同志们，只要我们团结一致向前看，时刻以公司的事业为重，提高责任感和紧迫感之意识，我相信没什么困难能阻拦得了我们前进的步伐。新年即将来临，借此机会给大家拜个早年，恭祝大家身体健康、新年快乐、合家欢乐!同时拜托你们向家人传达我对他们的问候!谢谢大家!
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公司经理培训班结业典礼讲话稿
公司经理培训班结业典礼讲话稿
同志们：
集团第一期经理（法定代表人）培训班今天圆满结束了。本期培训班在集团党委、董事会的领导下，在财院领导、老师、专家的大力支持下，在全体学员的共同努力下顺利结束了。短短 7 天的学习，学员们克服困难、端正态度、专心学习，完成了培训任务，达到了预期目的，获得了圆满成功。在此，我代表集团党委对付出辛勤劳动的财院老师表示崇高的敬意，向经过努力学习顺利结业的各位学员表示热烈祝贺！下面，借此机会讲几点意见。
一、主要特点一是重点突出。此次培训班的教学安排，经过集团党委组织部与财经学院多次协商，充分考虑集团实际和特点，在形式上采取集中学习，内容上既有党的十七大解读，又有新会计准则、劳动合同法、执行力等内容，突出了提高学员综合素质和执行力的重点二是精力集中。几天的时间，学员们能很好地处理工作与学习的矛盾，绝大部分学员对参加这次培训的思想是统一的，精力是集中的。都把这次培训当作提高自身素质、开拓视野、全面提升的一次难得机会，在上课时认真听讲，勤做笔记，讨论交流时能结合实际，畅所欲言。三是紧张高效。本次培训时间不长，但大家都较快的适应了培训氛围和教学要求，迅速完成了从领导到学员的角色转换，遵守纪律，服从安排，认真听课，积极参加班里活动，抓住了有限的学习机会增长知识、拓宽视野、提高能力。在紧张的学习中，学员们还开展了...
