电力营销工作调研3篇电力营销工作调研 本文基于电力营销服务的实际情况，结合当前营销“一部三中心——营销部、客户服务中心、电费管理中心、下面是小编为大家整理的电力营销工作调研3篇,供大家参考。
篇一：电力营销工作调研
基于电力营销服务的实际情况，结合当前营销“ 一部三中心"——营销部、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心的管理体制改革，提出了电力营销相关服务策略，确保优质服务工作的可持续发展。电力营销服务策略初探- 邢攀生四川攀枝花电业局一、电力营销服务的提出及其意义电力工业是关系到国计民生的基础产业。按照市场的定义来说，电力市场应是电力商品交换关系的总和。并根据电力交易主力、交易方式的不同划分为电力发电市场和电力销售市场。对于电业局来说，电力营销服务针对的是电力销售市场。电力企业的市场营销服务是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心而展开的。它的核心是电力企业必须面对市场、消费者。必须适应不断变化的市场及时对营销策略作出正确的调整，电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的服务。电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中，电力企业应该只能在消费者的满足之中实现各项目标。随着电力企业经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和。电力发展必须以服务求市场，因此，电力营销服务成为目前国内电网企业发展电力产业工作的重中之重。二、电力营销组织机构在电力体制改革不断深化的新形势下，营销已成为电网企业的核心业务。关系到企业的生存和发展。目前电网企业面临多方面的竞争，如与发电企业的竞争、与替代能源的竞争、电网企业之间的竞争等，这就要求电742010年5月号万方数据网企业必须改变传统的营销模式，建立以市场需求为导向的现代营销新体制。2006年国家电网公司为全面推进集团化运作、集约化发展、精细化管理，构建适应企业发展方式转变的营销管理体系，提出了营销“ 三个中心”建设指导意见。基于目前电力营销形势，电力企业应采取新的营销理念，即“ 营销围绕客户转，全局围绕营销转” ，在此基础上建设“ 一部三中心” ，即营销部、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心。建成有效的营销决策、职能管理和业务执行三分离的营销服务体制，为不受时间、空间限制的“ 大市场、大营销” 的发展模式的转变和全员、全过程、全方位的大服务格局形成奠定基础。三、营销服务策略服务营销是21世纪企业竞争的焦点，是企业提高市场竞争力的现实要求。因此在营销服务环节，我们应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作，用服务营销的理论来指导营销服务。这种必要性表现在：①电力行业既是国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业．企业承担服务社会的重要责任，服务是本身职责之一，有必要将它做好。②电力工业体制改革与电力市场化。为服务市场提供了存在与发展的空间。③电力卖方市场逐步转变为买方市场，使电力企业的服务变得更加重要；④最重要的一点是，在电力技术进步的条件下，电力产品的质量差异将逐步缩小，以至不复存在，而电力企业为顾客服务的差异性却是永恒存在的。客户以服务的优劣来选择供电企业，将是历史发展的必然。由此，服务营销将决定电力企业市场竞争的胜负，成为电力企业的核心竞争力。1．差异化服务策略( 1) 售前服务策略售前服务策略主要是通过对客户服务需求分析，提炼出客户关心的热点问题，进行重点分析，建立客户需求导向模型，利用各种宣传媒介吸引客户(特别是大客户)，使客户相信供电企业，并使用供电企业销售的产品——电能。同时应营造新的服务平台，紧紧围绕建设国际一流电网公司的目标，深化优质服务工作，推出高效、快捷的营销管理与服务举措。为大客户提供更加快捷优质的服务，设立大客户经理。对大客户电力增容进行全方位的组织、协调、管理和服务，使大客户在报装、运行等方面得到最优质的服务。( 2) 售中服务策略主要是为电力大客户提供全方位、超越客户期望值的服务。发展稳定客户群。贯彻电力营销与服务工作的目标，积极呼应政府政策和客户需求，维护企业整体形象，提升供电服务水平，实施差异化服务，为大客户设立绿色通道。以进一步缩短业扩流程。( 3) 售后服务策略电力行业作为社会公益服务行业，售后服务主要目的不仅仅是稳定电力市场。更重要的是直接扩大电力销售的份额。这是电力销售与其他一般商品售后服务显著不同的特点。规范服务行为，健全差异化服务方式。对大客户的供用电合同、协议、往来信函等资料，应建立完善的大客户档案。建立优质服务常态运行机制，完善市场开发组织体系。2．客户关系管理策略CRM ( Custom er Rel ati onshi pM anagem ent) 就是客户关系管理。CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM 要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM 将能为企业实现有效的客户关系管理。CRM 最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程。使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。CRM 是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM 应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。在电力市场由卖方市场走向买方市场的新形势下，电力的市场营销如何跟上时代的脉搏，如何把优质高效的服务送到客户面前是电力企业面临的新课题。因此，客户关系管理理念能够为电力企业营销服务带来新的突破。3。需求侧管理策略( 1) 电力需求侧管理现状电力需求侧管理( DSM ) 是指电网企业采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户协力提高终端用电效率和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约资源和保护环境的目的，实现最低成本能源服务进行的运营管理活动。因此，DSM 不是以降低能源服务水平去抑制电力消费需求，而是着重在减少终端用电的浪费，从而提供节电资源。其目的不仅仅是为弥补电力供应缺口，更主要的是能够经济和有效地利用能源资源，充分发挥电力在能源市场上的作用。④技术手段一是提高用电效率。通过采用先进节电技术和高效设备提高用电效率，在满足同样能源服务的同时减少用户电力消耗。终端用电设备有千万种，运行方式千差万别，节电技术措施也多种多样。但高效节能的终端用电设备在我国还十分有限，而且价格昂贵。应该提高照明设备、家电设备、电动机、变压器等终端应用设备的市场准入条件，鼓励新上设备采用高效节电技术。购买高效节能用电设备采用政府补贴或折让方式，来推广普及高效低耗的终端应用设备。近年来，随着风机、水泵调速节能技术的发展，终端电能利用率提高达20％，显示出其越来越强大的生命力。二是负荷整形技术。负荷整形技术是通过负荷管理来实现的。它是根据电网负荷特性，将用户电力需求从高峰期消减、转移或增加谷期用电。改变电力需求在时序上的分布．达到平稳电网负荷的目的。它主要有削峰、填谷和移峰填谷。对于我国电力供应紧张地区，负荷整形技术是缓解电力供需矛盾的一种手段，也是提高电网负荷率的一种方式。因此，攀枝花局应加强需求侧的管理工作。平衡电网负荷。可以有效地缓解电力供应压力。②经济手段经济手段是克服市场障碍，开拓效能市场，合理利用电力资源最主要的激励手段。一是电价鼓励。制定面向用户多种选择的鼓励性电价，是负荷管理最主要的市场工具，目的是激发用户削峰、填谷和移峰填谷的积极性。在用电可靠性、时序性和经济性方面作出选择，例如：峰谷分时电价、尖峰电价、季节性电价、可中断负荷电价等。我国现行电价体系不够完善，有些地区由于缺乏必要的分时电价政策，无法充分利用价格杠杆调节电力供应。特别是缺乏尖峰电价、季节性电价、可中断负荷电价等经济调节手段，使用户难以发挥主动错避峰的积极性。二是折让鼓励。折让鼓励是给予购置特定高效节能产品的用户或销售商适当的比例折让，以克服高效产品价格偏高的市场障碍。以便吸引更多的用户参DSM 活动，并促使供应商推出更好的节电产品。另外，经济手段还包括免费安装鼓励、借贷优惠鼓励、节电设备租赁鼓励、节电特别奖励等。⑨引导手段引导和宣传是对消费进行指引2010年5月号75万方数据
的一种有效的、不可缺少的手段。相同的经济激励和同样的节电收益，用户可能出现不同的反应，关键在于如何引导。通过新闻发布会、宣传材料等多种形式，广播、电视、报纸、网络等多种渠道，积极深入地宣传蜂谷分时电价，让客户了解、支持峰谷电价。并主动的应用该政策，移峰填谷。并从国家能源安全、可持续发展的角度，宣传树立科学发展观的重要思路、节能环保意识、需求侧管理理念，宣传错峰避峰的技术和措施，推荐节电新技术，倡导科学合理地用电。④行政手段行政手段是指政府及有关职能部门，在国家法律的框架内，以行政力量来推动节能、约束浪费、保护环境，确保节能市场的健康发展。攀枝花电业局应与当地政府一起。通过政府的政策、法规和行政命令引导电力的使用，推进DSM 工作的开展。四、客户满意度指标体系的建立为适应电力市场发展的需要．供电企业必须将工作重点转移到服务工作上来，努力提高服务质量。树立以市场为导向、以用户为中心的服务意识。为电力市场的持续、健康、稳定增长和发展奠定坚实的基础。有效地对供电服务质量水平进行评价是供电企业改进服务质量的重要前提．通过评价体系来发现电力服务中的不足之处。电力企业要发展就必须研究引起客户不满意的因素，并设法消除这些因素。因此，本文提出建立针对构成营销服务各环节的客户满意度评价指标体系，通过评价体系来验证论文提出的各项改进措施及营销策略，并指导各项服务工作的优化改进方向。五、结论目前，随着国内电力市场改革的不断深化，电力系统传统垄断体制已渐渐被打破。因此，电力企业应在新的市场环境下重新认识自己，应对市场新的挑战。电力企业为适应市场化改革需要．需确立“ 以服务为先导的竞争营销” 总体战略，加快构建科学和谐的营销管理体系。积极开拓电力市场，强化优质服务，努力提高营销管理水平，力求社会效益和企业经济效益最大化。● (编辑：张莹)》作者简介邢攀生，工程师，主要研究方向为电力系统自动化及电力营销。万方数据
电力营销服务策略初探电力营销服务策略初探作者：邢攀生作者单位：四川攀枝花电业局刊名：高科技与产业化英文刊名：HIGH-TECHNOLOGY & INDUSTRIALIZATION年，卷(期)：2010(5)被引用次数：
本文读者也读过(9条)本文读者也读过(9条)1次 1. 杨东霞 电力营销服务创新的要点分析[期刊论文]-决策与信息（下旬刊）2010(4)2. 邹龙 优质服务在电力营销中的地位[期刊论文]-科技与生活2010(11)3. 王珣 关于电力营销现状及未来发展的思考[期刊论文]-管理观察2010(11)4. 周健.于滢.肖霖 电力营销-大众服务与重点服务的结合[期刊论文]-商场现代化2009(5)5. 林晓玲 提高县级供电企业服务水平之策略[期刊论文]-现代企业教育2010(10)6. 唐仲南.Tang Zhongnan 电站服务业产业化的重要意义[期刊论文]-中国电力企业管理2007(4)7. 睢芳国 论电力营销现状与创新服务[期刊论文]-中国科技博览2010(28)8. 隋鑫 依托高端科技手段打造现代供电服务[期刊论文]-中国电力教育2010(9)9. 马丽娜 电力营销管理创新之我见[期刊论文]-中国新技术新产品2010(9) 引证文献(1条)引证文献(1条)1.赫斐 试论自动抄表系统应用与电力营销[期刊论文]-中国科技财富 2011(8)
引用本文格式：邢攀生 电力营销服务策略初探[期刊论文]-高科技与产业化 2010(5)
篇二：电力营销工作调研
大学硕士学位论文宿州市电力市场营销策略探讨姓名：李万成申请学位级别：
硕士专业：
高级管理人员工商管理指导教师：
孙一民20070501
论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
论文中除了特别加以标注和致谢的地方外， 不包含其他人或其他机构已经发表或撰写过的研究成果。
其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中做了明确的声明并表示了谢意。］作者签名：
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Ｓ ０ ５Ｅ ０ ２５０ ７ ４ 李万成宿州市电力市场营销策略探讨摘要随着我国电力改革的不断深化， 国家电网公司和五大发电公司已经成立， 从２０ ０ ３年起的“电荒” 已经结束， 目前电力市场己进入供略大于求的状态， 电力市场也由卖方市场转变成了买方市场。
在这种环境下， 目前的电力企业经营模式已远不能适应市场发展的要求， 电力企业的深入改革势在必行。
传统的电力工业是国家垄断、 政府部门集中经营、 垂直管理的行业； 在传统体制下， 销售环节一直排在企业管理的末端位置， 谈不上市场营销的重要性。
因为垄断意味着排斥竞争， 没有竞争的企业， 就谈不上市场营销。
本文从研究电力市场机制入手， 通过借鉴国内外电力市场改革的经验，在全面系统的分析我国电力市场特点的基础上， 提出了适合我国电力市场发展的机制； 并对电力营销的基本理论进行了阐述， 比较了电力营销与其他产品营销方式及内容的不同， 分析了宏观环境对电力企业营销的影响， 提出了电力企业如何制定自己的经营战略。
文中在对宿州市电力市场进行系统的调查研究的基础上， 结合宿州市电力市场的特点和历史数据， 对宿州市电力市场的需求进行了预测。
在进行全面分析和预测后， 引入市场营销学理论， 提出营销战略及具体的营销策略； 同时介绍了电力市场营销中一个非常有前景的概念一电力需求侧管理， 并对其各项策略进行了探讨。关键词：
电力市场， 市场机制， 电力营销， 电力需求预测， 营销战略
Ｓ ０ ５Ｅ ０ ２５０ ７ ４ 李万成宿州市电力市场营销策略探讨Ａ ｂ ｓｔｒ ａ ｃ ｔＷ ｉｔｈ ｔｈ ｅｄ ｅ ｖ ｅ ｌｏ ｐ ｍ ｅ ｎ ｔｏ ｆｔｈ ｅｐ ｏ ｗ ｅ ｒ ｒｅｆ ｏ ｒｍ ， ｔｈ ｅ ｓｔａ ｔｅ鲥ｄ ｃ ｏ ｒ ｐ ｏ ｒ ａ ｔｉｏ ｎａ ｎ ｄ ｔｈ ｅ ｆ ｉｖ ｅｐ ｏ ｗ ｅ ｒ － ｇ ｅ ｎ ｅ ｒ ａ ｔｉｎ ｇ ｃｏ ｒｐ ｏ ｒａ ｔｉｏ ｎ ｓｈ ａ ｖ ｅ ｂ ｅ ｅ ｎｅｓｔａ ｂｌｉｓｈ ｅｄ ． Ｔ ｈ ｅ‘＇ｐｏ ｗ ｅｒｌａ ｃｋ ＇’ ｆ ｒｏ ｍ２ ０ ０ ３ ｈ ａ ｄｂ ｅ ｅ ｎＯ Ｖ ｅｒ ． Ｃ ｕ ｒ ｒ ｅｎ ｔｌｙ ，ｉｎｔｈ ｅｐ ｏ ｗ ｅｒ ｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔ，ｔｈ ｅ ｓｕ ｐ ｐ ｌｙ ｓｌｉｇ ｈ ｔｌｙｅ ｘ ｃ ｅ ｅ ｄ ｓ ｔｈ ｅ ｎ ｅｅｄ ． Ｔ ｈ ｅｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔ ｏ ｆ ｔｈ ｅｐ ｒ ｏ ｄ ｕ ｃ ｔｓｈ ａ ｓ ｂ ｅｅｎｃｈ ａ ｎ ｇ ｅｄｆ ｒ ｏ ｍ ｓｅｌｌｅｒ ｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔ ｔｏｂ ｕ ｙ ｅ ｒｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔ． Ｓ ｏ ｔｈ ｅｃ ｕ ｒ ｒ ｅ ｎ ｔ ｍ ｏ ｄ ｅ ｏ ｆｔｈ ｅｍ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔｏ ｆｔｈ ｅｐ ｏ ｗ ｅ ｒ ｅ ｎ ｔｅ ｒ ｐ ｒ ｉｓｅ ｓｃ ａ ｌｌｎ ｏ ｔ ｆ ｉｔｓｏ ｃｉａ ｌｄ ｅ ｖ ｅ ｌｏ ｐ ｍ ｅ ｎ Ｌａ ｎ ｄｔｈ ｅｒｅｆｏｒｍ ａ ｔｉｏｎ ｉｎｔｈ ｅｐ ｏ ｗ ｅ ｒｅ ｎ ｔｅ ｒ ｐ ｒ ｉｓｅ ｓｉｓｉｍ ｐ ｅ ｒ ａ ｔｉｖ ｅｕ ｎ ｄ ｅ ｒｔｈ ｅｓｉｔｕ ａ ｔｉｏ ｎ ． Ｔ ｒ ａ ｄ ｉｔｉｏ ｎ ａ ｌｌｙｓｐ ｅａ ｋ ｉｎ ｇ ， ｔｈ ｅ ｐ ｏ ｗ ｅｒ ｉｎ ｄ ｕ ｓｔｒ ｙｗ ａ ｓｔｏ ｔａ ｌｌｙｃｏ ｎ ｔｒｏ ｌｌｅｄｂ ｙｔｈ ｅｇ ｏ ｖ ｅ ｒ ｎ ｍ ｅ ｎ ｔ． Ｉｎｔｈ ｉｓｓｅｎｓｅ，ｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔｉｎ ｇｗ ａ ｓｔｈ ｅ ｌａ ｓｔｓｔｅ ｐｉｎ ｔｈ ｅ ｗ ｈ ｏ ｌｅｍ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ｓｙ ｓｔｅｍ ． Ｗ ｅｔｏ ｔａ ｌｌｙ ｎ ｅ ｇ ｌｅ ｃ ｔｔｈ ｅｖ ｉｔａ ｌｒ ｏ ｌｅ ｏ ｆｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔｉｎ ｇｉｎ ｔｈ ｅｅ ｃ ｏ ｎ ｏ ｍ ｙ ． Ｉｎｏ ｔｈ ｅｒｗ ｏ ｒｄ ｓ， ｍ ｏ ｎ ｏ ｐ ｏ ｌｙｍ ｅ ａ ｌｓ ｎ ｏｃｏ ｍ ｐ ｅｔｉｔｉｏ ｎ ． Ｉｆｔｈ ｅｒｅ ｉｓ ｎ ｏｃｏ ｍ ｐ ｅｔｉｔｉｏ ｎｉｎ ｏ ｎ ｅｃ ｏ ｍ ｐ ａ ｎ ｙ ， ｔｈ ｅ ｒ ｅｉｓ ｎ ｏ ｒｅａ ｌｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔｉｎ ｇ ． Ｂ ｙ ｉｎ ｔｒ ｏ ｄ ｕ ｃ ｉｎ ｇｔｈ ｅｍ ｅ ｃ ｈ ａ ｎ ｉｓｍｗ ｈ ｉｃ ｈｉｓ ｓｕ ｉｔａ ｂ ｌｅ ｆ ｏ ｒｏ ｕ ｒｏ ｗ ｎｐ ｏ ｗ ｅ ｒｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔａ ｎ ｄｔｈ ｅｅｘ ｐ ｅｒｉｅｎ ｃｅｏ ｆ ｔｈ ｅｆ ｏ ｒ ｅ ｉｇ ｎｐ ｏ ｗ ｅ ｒ ｍ ａ ｒｋ ｅｔ， ｔｈ ｉｓ ｐ ａ ｐ ｅ ｒｐ ｒ ｅ ｓｅ ｎ ｔｅ ｄｔｈ ｅ ｍ ｅ ｃ ｈ ａ ｎ ｉｓｍｓｕ ｉｔａ ｂ ｌｅ ｆ ｏ ｒ Ｃ ｈ ｉｎ ｅ ｓｅｐ ｏ ｗ ｅｒｍ ａ ｒｋ ｅｔ，ｗ ｈ ｉｃ ｈ ｉｓ ｂ ａ ｓｅ ｄ ｔｈ ｅｃ ｏ ｍ ｐ ｒ ｅ ｈ ｅ ｎ ｓｉｖ ｅ ａ ｎ ａ ｌｙ ｓｉｓｏ ｆ ｔｈ ｅ ｃｈ ａ ｒａ ｃｔｅｒ ｏ ｆｔｈ ｅｐ ｏ ｗ ｅ ｒｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔｉｎ ｇｉｎＣ ｈｉｎａ ． Ｔ ｈｅ ｒｅａ ｌ ｐ ｏ ｗ ｅ ｒ ｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔｉｎ ｇ ａ ｃｔｉｖ ｉｔｙ ｏ ｎ ｌｙｃ ｏ ｍ ｅ ｓ ａ ｆ ｔｅｒｉｎ ｔｒ ｏ ｄ ｕ ｃｉｎ ｇｔｈ ｉｓ ｋ ｉｎ ｄ ｏ ｆｍ ｅｃｈ ａ ｎｉｓｍ ． Ｔ ｈ ｉｓｐ ａ ｐ ｅ ｒｄ ｉｓｃｕ ｓｓｅｓ ｔｈ ｅｔｈ ｅｏ ｒ ｙｏ ｆ ｔｈ ｅｐ ｏ ｗ ｅｒ ｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔｉｎ ｇ ， ｃ ｏ ｍ ｐ ａ ｒ ｉｎ ｇｔｈ ｅｄ ｉｆ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｆ ｒ ｏ ｍ ｔｈ ｅｐ ｏ ｗ ｅｒ ｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔｉｎ ｇｔｏ ｏ ｔｈ ｅｒｓ， ｔｈ ｅ ｅｎ ｖ ｉｒｏ ｎ ｍ ｅｎ ｔ ｏ ｆ０１１１＂ｓｏ ｃｉｅｔｙ ，ａ ｎ ｄｐ ｒ ｏ ｖ ｉｄ ｅ ｓｔｈ ｅｓｔｒ ａ ｔｅ ｇ ｙａ ｎ ｄｓｏ ｌｕ ｔｉｏ ｎｆ ｏ ｒｐ ｏ ｗ ｅｒｃｏ ｍ ｐ ａ ｎ ｙ ． Ｂ ａ ｓｅｄｏ ｎ ｔｈ ｅｓｙ ｓｔｅ ｍ ｉｃ ｉｎ ｖ ｅ ｓｔｉｇ ａ ｔｉｏ ｎｏ ｆｐ ｏ ｗ ｅｒｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔ ｉｎ Ｓ ｕ Ｚ ｈ ｏ ｕｅｉｔｙ ，ｔｈ ｉｓ ｐ ａ ｐ ｅ ｒｄ ｉｄ Ｊｏ ｔｓ ｏ ｆｒｅｓｅａ ｒｃｈ ｏ ｆｔｈ ｅ ｏ ｌｄ ｄ ａ ｔａ ｓ ｏ ｆｔｈ ｅｐ ｏ ｗ ｅ ｒｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔｉｎ ｏ ｕ ｒｃｉｔｙ ，ａ ｎ ｄ ｐ ｒｅｄ ｉｃｔｅｄｔｈ ｅ ｄ ｅ ｍ ａ ｎ ｄ ｓ ｏ ｆｐ ｏ ｗ ｅｒｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔｉｎ ｇｉｎ Ｓ ｕ Ｚ ｈ ｏ ｕ ． Ｗ ｅｐ ｒｏ ｖ ｉｄ ｅｔｈ ｅ ｄ ｅ ｔａ ｉｌｅ ｄｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔｉｎ ｇ ｓｔｒ ａ ｔｅ ｇ ｙａ ｎ ｄ ｔｈ ｅ ｓｏ ｌｕ ｔｉｏ ｎ ａ ｓ ｗ ｅ ｌｌ ｉｎ ｔｈ ｉｓｐａ ｐｅｒ． Ｔ ｈ ｅｎｗ ｅｅ ｘ ｐ ｌａ ｉｎ ｅ ｄａｐ ｒ ｏ ｍ ｉｓｉｎ ｇｉｄ ｅａ － ｔｈ ｅｍ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ｏ ｆ ｔｈ ｅｄ ｅ ｍ ａ ｎ ｄ ｉｎ ｇ ｐ ａ ｒ ｔｏ ｆ ｔｈ ｅ ｐ ｏ ｗ ｅ ｒｍ ａ ｒｋ ｅｔｉｎ ｇ ．Ｋ ｅ ｙ ｗ ｏ ｒ ｄ ｓ：
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Ｓ ０ ５Ｅ ０ ２５０ ７ ４ 李万成宿州市电力市场营销策略探讨Ｉ． 我国电力市场现状１． １电力市场的发展及改革现状自电能成为商品以来， 中国的电力工业经历了１２５年波澜壮阔的发展史：
这其中包括旧中国时期６７ 年的艰难曲折、 蹒跚缓慢的发展； 但随着新中国的诞生， 中国电力工业迎来了新生。
建国后的５８ 年， 是中国电力工业快速发展、 大步前进、 取得无数辉煌的伟大时期。
在这５８ 年中， 中国电力迎头赶上世界先进水平， 将失落的半个世纪追了回来， 使中国的电力工业从装机容量到发电量都稳居世界第二位， 这是世界瞩目的光辉成就， 这是中华民族的光荣。
１９ ４ ９ 年建国伊始， 我国的电力装机只有１８ ５万千瓦， 到１９ ８ ７ 年用了将近３８ 年的时间， 装机总量才达到１亿千瓦； 然后又用了８年时间， 到１９ ９ ５年实现装机２亿千瓦：
此后再用５年时间， 到２０ ０ ０ 年实现了装机３亿千瓦； 再到２０ ０ ４ 年是４ 个亿， ２０ ０ ５年是５个亿， ２０ ０ ６年年底装机规模达６． ２２亿，这样快的增长速度在世界电力工业发展史是绝无仅有的。
整个“十五” 期间我国电力工业建设和发展成绩显著：
一是电力装机容量和发电量均居世界第二位， 保持了较高的增长速度。
发电装机年均增长１０． １％， 发电量年均增长１２． ８％， 基本上满足了经济和社会发展的需要； 二是电网建设得到进一步加强。
截至２０ ０ ５年底， 全国２２０ 千伏及以上的输电线路达到２５． ２万公里， 变电设备容量达到８ ． ７ 亿千伏安； 三是电力的环保取得了显著成绩， 全国火电烟尘排放总量较１９ ８ ０ 年减少了３２％； 到２０ ０ ５年底，全国建成和投产的烟气脱硫机组容量约５５０ ０ 万千瓦， 到２０ ０ ６年底可超过１． ３亿千瓦；四是电力技术装备水平不断迈上新的台阶， 电网主网架的电压等级由２２０ 千伏提升到５０ ０ 千伏、 ７ ５０ 千伏， 水电工程的装备技术达到国际领先水平， 火电主力机组为３０万千瓦、 ６０ 万千瓦， 参数达到超临界、 超超临界， 现在己建成单机容量为９ ０ 万千瓦、ｉ０ ０ 万千瓦的机组； 五是电力体制改革取得了阶段性成果：
实现了厂网分开、 重组了国有电力资产、 组建了市场监管机构、 实行了新的电价机制、 在东北开展了竞价上网试点。在电力体制改革方面， 从８ ０ 年代中期到现在， 中国电力工业的改革经历了三个大的阶段：
一是从８ ０ 年代中期开始的以解决缺电为目标， 实行集资办电、 多家办电、多渠道办电和利用外资办电的政策。
此阶段的改革目标比较单一， 行动迅速， 效果显著。
二是从１９ ９ ６年起， 在电力供需大体平衡的情况下， 电力工业改革从较低层次的解决缺电跨越到较高层次的结构调整， 改革重心是提高质量和全行业综合效益。
三是在２０ ０ ２年底正式实施的电力体制改革。
这一次电力体制改革目标体现在四个方面：一是要保证和促进电力工业的可持续发展， 不断满足国民经济和社会发展对电力的需求； 二是通过竞争， 提高电力工业整体效率和服务质量， 降低电价， 提高国家经济的国际竞争力； 三是最大范围内实现资源优化配置， 提高能源综合利用效率； 四是实现电力企业制度创新， 不断增强国有经济对电力工业的控制力， 保证国家经济安全。
Ｓ ０ ５Ｅ ０ ２５０ ７ ４ 李万成宿州市电力市场营销策略探讨１． ２电力市场存在的主要问题１． ２． １电价方面制定不合理电价一电力商品的价格， 是电力市场的基础， 是国家用以宏观调控电力企业乃至整个国民经济的手段之一。
但由于历史等种种原因， 造成现行电力销售电价的形成机制不科学， 存在的主要问题有：电价分类不科学。
不能充分反映不同性质的用电特性， 体现不出《电力法》 “公平负担” 的原则。
目前电价基本上是按用电用途分类， 仅考虑电压的差别， 没有考虑负荷率的不同， 不能反映电力销售企业在不同电压等级和不同负荷率的供电成本的差异。电价分类繁琐。
目前电价分类主要按用电用途分类， 具体分为居民生活电价、 非居民照明电价、 商业电价、 大工业电价、 普通工业和非工业电价、 农业生产电价、 趸售电价等八大类， 同一类电价中， 又因供电电压等级不同或生产产品的不同又有所区分； 此外随电价一起征收的还有三峡建设基金、 农网还贷基金、 城市附加等费用； 按用电时间分类， 又分为丰水期电价、 枯水期电价、 乎水期电价、 高峰时段电价、 低谷时段电价、 平段电价； 还增加有“亮美工程” 照明电价、 高耗能企业优惠电价、 居民生活优惠电价等。
分类标准复杂， 电价类别繁琐， 如非专业人士、 很难看懂一张电价表， 并给工作带来诸多不便：
一则不易给客户进行解释说明， － － － Ｎ 给计量装置配备、电费收取等方面造成诸多困难， 三则非常容易产生混价行为， 屡屡产生纠纷； 同时峰谷、 丰枯电价的制订缺乏科学依据：
目前实行的峰谷、 丰枯电价的计价方法， 峰谷时段划分和峰谷电价浮动范围等都未经过充分的验证， 调整无合理状态， 也缺乏统一规范的科学计价方法； 而且实行丰枯峰谷电价的调剂力度还不够， 并未完全调动客户，特别是生产型企业避峰填谷的积极性。１． ２． ２电力生产经营观念陈旧长期以来， 计划经济体制下， 供电部门基本失去了电力商品经营主体的地位， 电力企业市场意识淡薄， 缺乏市场竞争能力， 特别是一些用户长期以来没有“电力是商品” 的意识， 形成了“先用电后交钱” 的习惯难以改变， 造成拖欠电费及窃电等现象严重， 使供电企业的合法权益得不到维护， 对电力走向市场危害极大。
因此， 要尽快培养市场意识和市场竞争能力， 由计划经济条件下的电力生产供应转变到市场经济条件下的电力商品观念上来； 由计划经济体制下的行政管理转变到市场经济条件下的以经济效益为中心的法制化管理的观念上来； 以供电企业为中心转变到以客户为中心的观念上来。
扭转“等、 靠、 要” 的思维方式及做法， 树立市场营销观念， 树立电力是商品的观念。
Ｓ ０ ５Ｅ ０ ２５０ ７ ４ 李万成宿州市电力市场营销策略探讨１． ２． ３电力市场营销战略缺失长期以来， 电力企业， 尤其是供电企业， 受垄断经营方式的影响， 很少考虑到电力市场的占有问题、 竞争问题， 缺乏忧患意识。
市场经济下， 各种商品竞争激烈， 电力也是商品， 同样有竞争， 如同行业竞争， 和其他相关行业的竞争等， 都不同程度存在， 而且会愈来愈激烈； 在这种形势下， 我们的电力企业就显得缺乏必要的竞争能力。因此， 要尽快建立和完善一整套的电力市场营销体系， 使电力企业尽快适应竞争激烈的电力市场。１． ２． ４ 法律规范不够深入相对于其它产品市场的法律法规， 电力生产与消费的法律规范较为缺乏。
在１９ ９ ６年之前， 国家和地区对于规范电力市场的法律法规十分缺乏， 电力企业的政府行政职能没有脱离于企业， 政企职责不明， 电力企业既是电力市场规则的制定者， 又是电力市场规则的执行者， 造成了国家对电力市场的监管力度不强。
国家于１９ ９ ６年４ 月 １日颁布了《电力法》 ， 该部法律虽然对电力建设、 安全生产、 电网保护、 电力市场等方面进行了法律规范， 但从客观上讲， 该法律颁布的时间短， 一些用户不完全了解；从主观上讲， 宣传的力度还不够， 使电力市场在短期内没有明显的改善。
因此， 还需加强电力法律规范的制定、 宣传， 提高电力企业与用户的规范服务意识， 共建和谐电力营销市场。１． ２． ５国家管制较为明显电力作为国家的重要能源部门， 关系到国家的命脉， 国家对于企业的监督和控制是很严格的， 国家只允许电力企业作为电力生产和销售唯一的合法企业。
企业的资产作为国有资产， 经营者需要利用其资源， 不但要满足企业职工的合法利益， 更重要的是要为国家的经济建设和社会稳定做出贡献。
随着中国市场经济的不断深化， 各行各业对于市场的认识都在提高， 但作为电力企业产品的“电” 的市场价格却无法实现其真正的市场化， 为了保证社会的稳定， 国家和地方政府对于电价的调控比之其它企业都要谨慎和严格得多。
但随着电力生产的直接成本， 比如火电厂的燃煤价格、 水价、油价等和相关成本， 比如运输成本、 设备制造成本等的不断增加， 这一政府和企业之间的矛盾就会日益突出。１． ３宿州市电力市场的特点宿州市位于安徽省最北部， 是安徽的北大门。
黄淮海平原南端， 东、 北、 西部分别与江苏淮安、 徐州， 山东荷泽， 河南商丘等地、 市接壤。
公元８ ０ ９ 年（ 唐宪宗元和四年）设宿州， 此后一直是历代州府治所。
１９ ９ ８ 年１２月 ６日， 经国务院批准成立省辖宿州市， １９ ９ ９ 年５月 撤地建市。
现辖砀山县、 萧县、 灵壁县、 泅县、 蛹桥区四县
Ｓ ０ ５Ｅ ０ ２５０ ＂１４ 李万成宿州市电力市场营销策略探讨一区， １１０ 个乡镇（ 办事处）， 全市总面积９ ７ ８ ６平方公里， 耕地面积７ ７ ３万亩， 总人口６ ０ ４ ． ５２万人。
２０ ０ ６ 年全市生产总值（ Ｇ Ｄ Ｐ ）完成３５６ 亿元， 增长ｌｌ％； 第一产业增长较快， 全年完成１３５亿元； 第二产业稳步增长， 全年完成增加值９ ５亿元， 其中规模以上工业实现增加值５４ 亿元； 第三产业增加值１２６亿元左右， 比上年同期增长１１． ５％。宿州供电公司是隶属于安徽省电力公司的国有中型供电企业， 担负着宿州市四县一区以及周边地区工农业生产和居民生活的供电任务。
供电面积９ ７ ８ ６平方公里。
固定资产６ ． １亿元， 拥有３５千伏及以上输电线路８ ６ ６ 千米， 变电站２８ 座， 其中２２０千伏变电站３座， １１０ 千伏变电站１３座， ３５千伏变电站１２座， 主变总容量１３１８ 兆伏安。
２０ ０ ６年完成全社会用电量２２． ４ ５亿千瓦时， ２０ ０ ５年同期完成２０ ． ９ ９ 亿千瓦时，同比增加６． ９ ３％， 其中工业用电１３． ８７ 亿千瓦时， 居民生活用电５． ９ ８亿千瓦时：
２００６年完成购网电量２１． ４ ６亿千瓦时， ２０ ０ ５年同期完成２０ ． ０ ９ 亿千瓦时， 同比增长６． ８％。
２０ ０ ６年最大负荷为４ ７ 万千瓦， 与２０ ０ ５年同期相比增长５． ８ ６％。宿州供电公司现供电营业范围为宿州市四县一区行政区域。
营业区内原宿州地区供电局宿东电厂现扩容为１５× １＋ ２５Ｘ１＋ １２ ５ Ｘ１＋ １３５× ｌ姗共四台机组。
宿州煤矸石发电厂现有容量６Ｘ ２］Ｖ ｌＷ ， 两厂发电量全部上省网销售。
营业区内自备电厂两座， 芦岭煤泥电厂现有容量１２× ２Ｍ Ｗ ， ２０ ０ ６年发电量６６６４ 万千瓦时； 丰原宿州生物化工现有容量３× ２ Ｍ Ｗ 。
外购电主要自１１０ 千伏屏山变７ ７ ６ ＃ 开关自睢宁倒电， 仅在２２０ 千伏刘尧变１ｌＯ 千伏母线检修时短时接用。
２０ ０ ６年建华电宿州电厂一期工程６０ ０ Ｘ ２脚，二期１０ ０ ０ Ｘ ２Ｍ Ｗ 机组， 发电直接上淮北５０ 万变得所送华东。
２０ ０ ６年新投入运行的祁东煤泥矸石电厂１５Ｘ ２Ｍ Ｗ ， 年发电量约１． ...
篇三：电力营销工作调研
11年第34期科技蛋向导．◇ 科技论坛◇如何做好电力市场营销的工作许金良f伊春电业局红星供电局黑龙江伊春153000)【摘要】随着电力体制改革的不断深入．电力营销市场发生巨大的变革，供电企业面临著全新的挑战和机遇，如何在新形势下开展电力营销管理工作是我们当前有待解决的重要课题．本文通过分析电力营销管理中存在的问题，进一步提出电力营销管理的有效策略。【关键词】电力营销；管理；问题；策略1．电力企业营销工作的现状( 1) 营销是核心业务随着经济体制改革和企业内部改革的不断深化，我国电力_[ 业得到了长足的发展，由于瓶颈产业。供不应求变为供求平衡．供过于求的局面．市场营销管理意识淡薄的我们．必须高度认识电力营是电力企业的核心业务．电力企业的生产营是电力企业的核心业务．电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求。电力产品销售围难．供电服务质量差．服务体系不健全，不能完全适应电力需求的增加．这些都制经我着电力销售。使得电力企业在市场竞争中处丁劣势。( 2) 营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便，快捷，高效，其摹本要求是信息处理标准化．统一化，而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的．程序复杂．环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应．加之基础管理工作薄弱．现有用电客户的一些营业档案和基础资料小全．直接导致一些业务传票无法正常传递．有关信息也无法得到共享。( 3) 营销凋查存在不科学．不合理的情况，容易造成决策的失误尽管我国供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术．但是就全行业In『言．还是零散的．低水平的，就给电力行业的发展以及电力用户事业带来了障碍。( 4) 电力营销工作．营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务．电力产品销售困难．供电服务质鼋差．服务体系不健全．不能完全适应电力需求的增加．这些都制经我着电力销售．因此必须转变耍以市场营销管理为主的观念，以市场需求为导向。以效益为中心的轨道}来。2．电力企业建立“ 全过程” 管理电力企业的营销管理工作丰要由业扩报装．抄核收．业务变更和计量管理四个部分组成．营销工作要实施过程控制．即监督检查规范工作行为和进一步采取措施．持续改进的过程。过程管理要健全制度，如业扩撤装要规范业扩报装台帐．电价核定。收费标准．装表质量，供用电合同签订等环节．同时对每个环节实行限时结办制．提高工作效率．实现“ 报装快．施工快．验收快．送电快” 的“ 四快” 目标。抄该收工作要加强工作质鼙考核，杜绝估抄，错抄，漏抄现象的发生．规范内部业务凭证的处理，加强电费审核，减少电费差错率．定期对电费帐目应收，实收，欠费情况进行核对．确保电费资金安全．业务变更工作要规范工作凭证，现场核对．按权限审批。计量管理要做好计量表出库校验，计量表现场抽检．故障计量表处理和计量表周期轮换工作。，营销工作的各项业务环环相扣。任何一项工作没做好．都会影响到电费的核算的正确性。造成企业经济利益的流失．因此，规范内部管理流程．实施过程控制是营销管理的核心．通过制定工作流程，明确员工岗位职责．实行营销员工绩效考核．开展营销业务稽杳都营销管理工作必不可少的手段。3．建立营销资源共享营销信息资源的整合．将存营销工作上改变电网企业传统的以生产为导向的经营理念和价值观导向．将其转变为以客户为中心的营销服务，架起企业与客户沟通的桥梁．企业更了解客户需求，客户通过相关系统获得服务满足体验．更忠诚于企业．电力经营部门有快速，准确的市场细分．这是制定营销策略的信息基础．系统也能够根据电力需求的变化及时研究电力营销策略．以适应电力市场的需要。同时．电力决策部门可根据电力市场的变化．将电力需求侧变化的要求．对电力营销中的策略做出及时的。正确的决策。与之相关的电网规划邮电局力生产计划与实时调度也同样根据电力需求的要求进行调整．系统的应用可以改变企业的经营模式．除营销部门与电力客户打交道外．其他职能部门也可通过互联网与客户接触，了解客户信息．调适客户需求。把现有资源整合成利用电子手段传输信息的经营实体。从而改变电网企业传统的经营理念和价值观。4．进一步开展电力营销管理信息系统要摸清当前电力营销管理信息系统安全检查管理各个环节的状况和存在的问胚，集思广益。对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施，建奇预警机制．提前防范风险．要落实专¨ 的机构人员，负责对电力芹销管理信息系统的安全进行不问断跟踪和监控．以便及时发出风险预警，提高应变能力，提高抗风险能力。5．建立信息技术支持系统信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段．建立这套系统．当前是为了加强管理．提高效率．改善服务．监督工作质蛩。为开放售电市场．支持市场公平交易．落实专门的机构和人员．负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控．以便及时发出风险预警，同时开展事故演练，提高应变能力。要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪．系统全局性出错．电费被挪用划走等突发情况卜．的事故演练．提高抗风险能力．公司要对信息和系统软件的功能进行认真的规划．按照规划．提前做好信道的建设工作，力争在五年内．建成公司管辖范围内的信道网架。6．改革电费收缴管理模式城乡居民实现“ 一户一表” ．引起电费抄核收人员的大量增加．为解决这个问题．国外电力公司采用了委托社会抄表公司抄表的办法．电力系统应当认真研究和借鉴．采用合同形式委托社会抄表公司抄表和催费，并组建电费帐务处理中心，集中管理电费。不仅町实现减人增效．降低成本，又可确保电费安全的好办法。7．加强农电工管理完善用人机制．严格招聘纪律和制度。稳妥做好农电工招聘丁作，将社会上年纪轻．学历较高．有一定T作经验的优秀人员吸纳到农电工队伍里来．完善薪酬谢体系．合理提高农电工待遇．实行台区竞标，考核及补贴的方式来提高农电工的收入水平．健全培训机制．采取个人自学和举办各种培洲班相结合的工作方式．提升农电上的整体素质。引进竞争机制。严格业绩考核，实行淘汰制，增强农电工的危机感和责任感。8．强化电力营销服务加强需求侧管理．深入开展用电市场的调查．了解供电区域内经济发展的走势．准确预测电力供应的需求现状．规范用电报装T作流程．强化报装环节时限考核．推行快速方便的“ 一站式” 用电报装服务方式．逐步开放电话报装．网上报装，上r】报装，提供多渠道．多层次的优质服务方式．在营业窗口公布设计．施工，电力设备供应的候选单位名单．让用户自由选择．以杜绝“ 三指定” 现象的发生，规范并统一工程报价．建立工程预算模板系统．大力提供电费储蓄，银行代收，银行批扣电费．推广“ 充值卡” 电费缴纳．网上电费支付等缴费方式，缓解“ 缴费难” 问题．同时．狠抓营销队伍建设，提高等业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平．打造一流团队。9．结束语综上所述．电力企业要生存发展．并在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须紧跟时代步伐。与时俱进．认清形势．准确定位适应市场变化的经营理念和经营策略．不断创新管理手段和方法．运用现代精细化管理替代粗放式的管理．在规范化和标准化的基础上．对其生产流程．管理流程进行科学细化和合理优化。确保电力营销管理工作‘的顺利开展和目益完善。E：【参考文献】[1]霍玉荣论我国电力营销存在的问题及应对策l 郇1商场现代化，2010，35．[2]李庆明．浅谈供电企业电力营销对策Ⅱ】．中国科技纵横．2010，24．万方数据如何做好电力市场营销的工作如何做好电力市场营销的工作作者：许金良作者单位：伊春电业局红星供电局 黑龙江伊春153000刊名：科技致富向导英文刊名：KEJI ZHIFU XIANGDAO年，卷(期)：
参考文献(2条)参考文献(2条)2011(23) 1.霍玉荣 论我国电力营销存在的问题及应对策略 20102.李庆明 浅谈供电企业电力营销对策[外文期刊] 2010
引用本文格式：许金良 如何做好电力市场营销的工作[期刊论文]-科技致富向导 2011(23)
