门诊服务上半年总结3篇门诊服务上半年总结 ”心得体会培养社会主义荣辱观办公室：从月日至月日，我办先教试点工作领导小组及办公室严格按照中央和省委的指示要求，在省委先教下面是小编为大家整理的门诊服务上半年总结3篇,供大家参考。
篇一：门诊服务上半年总结
dquo;心得体会培养社会主义荣辱观办公室：从月日至月日，我办先教试点工作领导小组及办公室严格按照中央和省委的指示要求，在省委先教办和第巡视组的安排部署和帮助指导下，采取有效措施，集中学习日，组织全办机关党支部和机关党员（含离退休党员），完成了保持共产党员学习“八荣八耻”心得体会培养社会主义荣辱观学习阶段的各项任务。各级党组织和全体党员同志，以高度的政治责任感和良好的精神状态，积极投入第一阶段的思想发动、学习讨论、查找问题、制定先进性具体要求和丌合格党具体表现等各项工作之中，较好地解决了工学矛盾，保证了学习效果，为教育顺利转入先进性分析评议阶段，奠定了思想理论基础。
一、基本做法及特点
进入教育学习阶段后，我们始终抓住第一阶段的主要环节做工作，着力从提高思想认识，激发内在动力；打牢理论基础，坚定理想信念；发挥模范作用，查找突出问题；强化党员意识，细化先进要求；严格学习纪律，保证学习效果五个方面
下功夫，求实效。各党支部和绝大多数党员同志严格按照系统学习，全面把握，深入领会，学以致用，边学边改的要求，采取主要领导作动员，上级领导讲党课，邀请专家作报告，直接领导搞辅导等方法，把原文学习、专题辅导、典型引路、座谈讨论、交流心得有机结合起来，按照规定的时间、人员、方法、程序和要求。学完规定的两个读本的篇文章，从而深化了学习效果，达到了预期目的。
（一）贯穿思想发动，激活内在动力
针对这次学习
85%
篇二：门诊服务上半年总结
20 医院门诊上半年工作总结 2020 医院门诊上半年工作总结（一）半年来，在院党支部和院委会的正确领导下，在主管院长的大力支持下，科室同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、服务质量等方面为，圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：
一 、加强门诊管理，提高服务质量 1、配合医院一卡通工作，门诊咨询台认真做好就诊挂号卡的填写，并大力宣传一卡通，使办卡工作顺利开展，目前还开通了医师处直接刷卡挂号，大大方便了患者。
2、门诊部还要求导医人员严格执行医院的文明用语，热情接待，主动服务每一位需要帮助的患者和家属，尤其对残疾患者，导医人员能主动协助就诊，受到患者的好评。
3、为了改善医患关系，我们定期在门诊征求就诊患者的意见，积极接受患者监督，对患者的投诉，我们尽量做到现场处理解决处理不了的我们及时和相关部门联系给予了妥善处理和答复，及时化解了医患矛盾。
4、积极参与了医院开展的各项医疗安全检查、季度检查等活动，查找不安全因素，制定了相应的整改措施，杜绝了门诊医疗不良事件的发生，使门诊工作进一步得到规范。
5、加强医疗核心制度的落实，门诊部重点强化了首诊医师负责制，尤其对疑难、危重病人门诊医师能够认真负责、积极诊治、并指导和协助会诊，必要时医生即通知导医人员协助病人办理各种手续，使危重患者诊治全过程有医务人员陪同，保证了医疗安全。
6、根据我院专家组人员年龄特点，重新调整了专家门诊上班时间，充分发挥年轻专家的优势，并保证专家身体力行。
二、完善各项便民措施，方便群众就诊 1、根据内科专家门诊病人多的特点，我们进一步加强了内科专家门诊的叫号排队，很好的缓解了就诊秩序混乱的情况，不但使医师诊疗环境清静，而且也改变了病人站着排队的情况，得到病人的好评。对大厅值班的导医人员我们进行了应急能力培训，并强化其帮助老弱残及无家属患者办理各种手续、引导患者就诊，改善了原来秩序混乱，病人因排队相互争吵的情况，并使危重病人得到及时救治，受到医生和患者的好评，也排除一些不安全因素，保证了门诊患者的就诊安全。
2、为了进一步做好传染病防控工作，我们专门安排测温、排查工作，对发热患者则引导至发热门诊。
3、积极实施各项便民服务措施，包括开水供应、协助办理各种手续、提供轮椅、护送危重病人等，尤其残疾患者，导医人员会主动协助就诊，另外我们
还开展了门诊预约诊疗服务，其中包括现场预约和电话预约，电话预约设在门诊收费处，24 小时值班，大大方便了患者的预约就诊。
4、近年来我院门诊病人和住院病人明显增多，参加合疗和保险人数也比往年增多，因此诊断证明盖章人数明显增加，半年共盖诊断证明专用章 10987张，比去年同期增加 700 张。
三、加强质量管理、持续改进提高门诊工作质量 1、建立和完善质控网络，在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。同时我们还修订了门诊医师诊断室工作制度和门诊质量管理的监控和奖惩办法，利用门诊例会对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施并予以积极整改。
2、合理排班，配足力量，大部分科室能安排经验丰富、责任性强的医生上门诊，有相当一部分科室还长期安排科室副主任上门诊，提高了门诊工作质量，也方便了患者就诊。
3、积极参与医院质量管理小组的质量考核和季度检查，门诊工作质量受科室和门诊部双重质量控制，门诊部采取随机查和院季度检查相结合，重点考核了门诊日志、门诊处方、门诊病历及合理用药情况，促进了各项工作质量的提高。
4、乳腺门诊同志在人员紧张的情况下从不叫苦叫累，坚持长期上门诊不间断，并严格执行各项诊疗规范和操作规程，取得了显着成绩，半年共接诊患者xxx 人次。
2020 医院门诊上半年工作总结（二）
时光飞逝，日月穿梭，2020 年上半年门诊工作已圆满结束。一年来在院领导的大力支持与帮助下，在全院各科室的配合下，凭着质量第一、病人第一的服务理念，狠抓医疗安全、以及医疗制度规范化。结合我院的实际情况，制定采取可行的有效措施，加大医疗质量的管理力度，注重医务人员的素质培养和职业道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率及质量，有力促进医疗护理工作，为我院的稳定发展做出了积极的努力。现将半年来门诊的工作情况总结如下：
一、医疗质量管理及医疗质量检查 （一）医疗质量管理：进一步建立建全并执行各项规章制度。为配合我院的医疗质量管理年的活动，把医疗工作不断的深入。根据院领导的安排我们深入的学习了《病历处方医疗文书的书写规范》、《医疗事故处理办法》、《医疗法规》、《首诊医师负责制》，并制定了《医疗文书评估重点及要求》、《医疗文书考核及处罚办法》、《门诊诊断证明书管理规定》、《处方常用药品通用名目录》等，为我院医疗文书住院病历、门诊病历及处方的规范化书写，诊断证明的正规使用奠定了基矗 （二）医疗质量检查：医疗质量是医院发展与生存的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务，严格按《病历处方医疗
文书的书写规范》标准，对住院病历、门诊病历、病程记录、处方及各种登记的书写进一步的规范，并进行了培训、检查。通过医疗质量检查活动的开展，我院医疗质量有了提高，使医疗质量管理逐渐步入制度化管理。现将今年各类医疗质量检查情况汇报如下：
1、本年度部分科室门诊登记填写认真、完整。各科室相应登记填写认真、详细。院内各科室急、危、重症病人登记本基本按时完成。门诊诊断证明盖章xx 人，登记完整。临床科室急、危、重症病人及疑难病历讨论欠缺，在今后工作中有待进一步加强。
2、住院病历、门诊病人人数完成情况：全年归档住院病历 xx 份，其中住院病历内科 xx 份，外科 xx 份（其中耳鼻喉 10 份），妇产科 xx 份。门诊观察病人人数内科 xx 人，外科 xx 人，妇产科 xx 人，中医科 xx 人，口腔科 31 人。本年度已完成年初制定的计划，下一步住院及门诊观察病人人数有待进一步加强。住院、门诊病历质量仍需进一步加强。
3、处方书写情况，处方普遍存在字迹潦草、漏项、书写欠正规。处方药品通用名使用不够满意，未能达到规定比例。下一步处方的问题有待进一步加强。
4、申请单及报告单情况：主要存在申请单书写潦草，个别申请单仅有主诉无其它内容的问题，报告单仍存在多多少少的字迹潦草、报告结果涂改的情况。今后有待进一步的加强。
二、门诊会议及业务学习 1、全年组织门诊会议 14 次，主要是抓医疗安全、医德医风建设，督促医疗文书、病历、处方及种登记的书写，并将会议内容传达到各科室以及科员。使每一位工作人员领会会议精神，按会议要求完成本职工作。
2、医院注重人才培养以及人才引进。本年度送出一人到三级医院进修学习彩超、心电图。并聘请内科副主任医师一名，为我院内科壮大了实力。多次派出多名人员参加上级医院组织的医疗技术新进展、新业务会议，且能够将所学习内容以讲座形势传达到每一个人。并组织学习了《中西医漫谈》、《高血压病的防治》、《狂犬病的防治及狂犬疫苗的应用》等医疗知识讲座。
三、兄弟医院联谊以及上级医院传、帮、带拓展业务方面 1、兄弟医院联谊：今年 5.12 护士节我院全面组织职工发挥特长，与 xx 医院开展联谊会，并举办护士演讲比赛取得优异成绩。更进一步提高了医院的知名度，进一步体现了全院职工的向心力、凝聚力。为我院争得荣誉。
2、本年度在上级医院教授的指导与协助下普外科拓展业务范围。能够开展大型手术经腹会阴联合直肠癌根治术，口腔科能够开展腮腺肿瘤手术，耳鼻喉科更为突出，能够单独完成鼻腔肿瘤、鼻中隔娇正术。使我院下一步拓展业务范围有了一个良好的开端。
四、体检工作 全年体检工作繁多，大型体检活动 5 次，其中南营、朱庄、赵庄查体近
300 人次，教师体检 400 人次，石桥实验小学查体 14 人等工作中存在人手少，工作累的情况下能够精心组织、认真安排，圆满完成查体任务。
五、各种指令性工作及听班工作 1、本年度各级部门指令性工作接连不断，主重有各村旧村改造拆迁、现场救护工作。为高考护航、现场急救。参与安全生产和协发展的活动，发放宣传材料，展板展览等工作。
2、听班工作方面：完善了抢救小组，听值班制度。要求听值班人员 24 小时保持通讯畅通，就近听班，随叫随到，按时完成各项抢救与手术工作。并得到院领导的认可，以及病人的一直好评。
回顾本年度的工作，虽取得一定成绩，但还要进一步加强，提高各项管理制度的落实。不定期检查、督察医疗护理工作，进一步提高医疗文书、病历、处方的书写质量。强化医患关系，减少医疗纠纷，认真落实医患沟通，和谐医患关系，防范医疗风险。在新的一年中为我院的改革、建设做出更大的贡献。
2020 医院门诊上半年工作总结（三）
在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，坚持以“以病人为中心”“热情、细致、微笑服务”的理念，在医疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩，基本地完成了医院交给的各项工作任务。现将 3 月 8 日以来的工作总结如下：
一、强化思想教育，提高人员素质，转变服务理念，提升服务质量。认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求 1、坚持“以病人为中心、热情、细致、微笑服务”的工作理念。做到了门诊工作满意度的 100%，无一例投诉事件，建立了门诊投诉意见登记本，及时处理了患者存在的意见，避免了纠纷事件。在这期间协助门诊相关窗口科室，处理了数件口角事件，降低了对医院的后续影响。
2、多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训，大家从思想上有了一定的转变。
3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。
4、完善了科室内各规章制度。
二、门诊工作的开展。虽然还处于开始阶段，但是各科运行正常，各项工作效益也在不断提高，不断改善 1、我科自 x 月 x 日至 x 月 xx 日，共接待门诊病人共 xx 人次，收治住院病人共 891 人次，总收入 xxx。
2、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊 5 次，抢救危重病人2 次。妇科人流手术，安取环手术也在不断增加中。
3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的和谐有序的就医环境。
4、在候诊区做医院宣传，使病人在候诊时增加了健康教育知识，也使我们在新技术新业务方面得到了宣传。从而提高了自身信誉度，也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的宣传为宣传，才是最真实最有效的方法，才能事半功
倍。
三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放。在这个过程里面不断的学习与摸索，不断的前进与改善 1、自 6 月 18 日至 7 月 31 日，一共体检 879 人次，六月份报告共出 320份，发出 292 份，剩余 28 份。其中 41 人复查，18 人收入住院治疗。七月份报告到门诊部，截止 7 月 16 日，一共 290 份，发出 181 份，剩余 109 份。其中59 人复查，22 人收入住院治疗。总复查率为 11.38%，入院率为 4.55%。
四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全 1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成的科室及相关人员进行沟通。各项核心制度在工作中得到了贯彻。
2、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对存在的病例问题每周一次反馈到科室（主要是内科）。
3、每周对门诊进行劳动纪律检查。
4、对科室人员进行了一系列的培训，包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗安全。组织学习了各项核心制度。
总之：
1、门诊身为医院的`窗口科室，代表着医院的形象，依旧存在着一定的安全隐患，在下半年的工作中会让这些隐患都化为零。
2、门诊不是一个直接创造收入的科室，无法与临床、医技等科室比拟，但他潜在创下的盈利不可小觑。门诊医生都会为了多收一个住院病人，绞尽脑汁，磨破嘴皮，只是为了带动全院的工作及效益。我们以后会多开展门诊手术，促进肛肠科、妇科、等科室工作。争取开展新项目，如皮肤性病、五官科、肠镜、创造条件开设急诊科等。
3、门诊一二楼大厅巡回不及时，发生了多次无人引导病人事件，针对此类问题，安排了专人导医，尽量避免再次发生类似事件。
4、门诊坐诊医生少，休息时间跨度太大，造成基本的会议精神都无法及时传达。
5、这半年以来，门诊就诊率偏低，与医院新开业，知晓率低及当地人民健康知识缺乏，落后的消费观念，门诊医生坐诊时间少，不固定有关系。在下半年里，争取加大力度做医院对外的宣传工作，树立好的口碑，吸引更多的病人。以业绩作为首要目标，不断努力，真正实现效益与质量安全并驾齐驱。
2020 医院门诊上半年工作总结（四）
时光飞逝，又迎来半年工作总结的时间，在上半年中，在医院领导，护理部的正确指导下，顺利完成了护理各项工作，现对护理工作从以下几方面予以总结：
一、工作量完成情况 门诊共配合完成手术：xx 例、换药：xx 例、输液：5286、雾化：514、TDP：31、吸氧：168、肌注：1307、皮试：1321、手术台次较去年减少 69 台、
门诊换药较去年增长 509 人次、输液较去年上涨 564 人次、雾化较去年 增长319 人次、吸氧较去年同期增长 105 人次。
二、深入开展优质护理服务 1.按照医院及护理部的标准进一步开展落实优质护理服务措施，护理人员严格执行门诊患者核查制度，对所有患者进行治疗前各项查对，落实核查制度，每月不定期接受护理部二级质控小组的督查，对门诊患者进行满意度调查，对存在的问题及时反馈到当事人，限期整改，落实。
2...
篇三：门诊服务上半年总结
部工作总结（2012 年 8 月 7 日）
2012 年以来， 在医院领导班子和主管院长的领导下， 在各科室的支持帮助下， 门诊部全体同志齐心协力， 在工作上积极主动， 不断解放思想， 转变观念， 树立高度的事业心和责任心， 围绕科室工作性质， 围绕医院中心工作， 严格管理、 大胆管理， 求真务实， 踏实苦干， 进一步强化以“以病人为中心” 的服务理念，在医疗质量、 医疗服务、 基层建设方面取得的较好成绩， 圆满地完成了医院交给的各项工作任务， 取得了令人欣喜的成绩。
现将2012 年上半年的工作总结如下：
一、
强化思想教育， 提高人员素质， 转变服务理念。
认真组织贯彻落实医院的会议精神与要求。
1、
坚持“以病人为中心”“以大夫为轴心” 的工作理念。
2、
门诊部的管理工作由被动管理转化为主动管理。
深入科室与门诊医师进行有效交流沟通， 最大限度的发现问题，解决问题。
3、
努力为病人营造“和谐、 公平、 有序” 的就医环境。
4、
为门诊医师提供舒适的工作环境。
二、
完善了门诊医疗质量监控体系。
对质控中发现的问题， 坚持沟通与处罚相结合的方式， 使我院门诊的医疗质量不断提升。
1、
每月对门诊病历进行质控。
对不合格病历扣科室质量
分 0.5 分， 对空白病历扣科室质量分 2 分； 同时与相关科室主任及本人进行沟通交流， 把问题病历反馈到科室。
以杜绝此类问题的出现， 从而进一步提高我院的门诊病历质量。
2、
每月与临床药学室对门诊处方进行质控。
对不合格处方扣科室质量分 0.5 分， 对存在问题发院内网， 对不合格率高的科室与科室主任交流， 提出整改措施。
3、
每周对门诊医师到岗情况进行检查。
门诊医师提前到岗现象蔚然成风， 令人欣喜。
真正体现大夫等病人， 杜绝了病人等大夫的现象。
4、
改善了分诊流程， 减少病人的等候时间。
三、
门诊服务水平进一步提升， 一切为病人着想。
为病人营造了良好的和谐、 有序的就医环境 1、
对分诊流程进行了 完善。
实行提前分诊， 减少患者排队等候时间， 候诊区秩序得到极大改善。
根据我院工作实际， 门诊分诊、 导医、 简易门诊实行弹性工作制， 上午提前 30 分钟上班。
分诊组提前对门诊患者即时进行分诊， 解决了 患者站立排队等候时间， 门诊部始终坚持“以病人为中心“的服务理念。
2、
提前分诊， 使提前到岗门诊医师， 提前为患者诊疗，缩短病人就诊时间， 进一步提高病人满意率。
3、
加强了 预检分诊工作， 门诊预检分诊人员认真负责，
为我区手足口病防控工作做出了贡献。
4、
为病人提供良好的和谐、 有序的就医环境。
门诊楼新添了 高档候诊椅， 为候诊患者提供了 休息场所； 在候诊区增加的宣传角， 不仅使病人在候诊时增加了健康教育知识，而且使我院的新技术新业务得到宣传。
四、 认真热情接待病人及家属的来访和投诉， 及时处理门诊医疗纠纷。
