高速收费员文明服务演讲稿7篇高速收费员文明服务演讲稿 XX文明服务演讲稿(4篇) 春华秋实让我们感觉到岁月如斯，寒暑交替让我们理解了季节流逝。一次次春花秋月，一次次月圆月缺，都昭示着生命的下面是小编为大家整理的高速收费员文明服务演讲稿7篇,供大家参考。
篇一：高速收费员文明服务演讲稿
文明服务演讲稿(4 篇)春华秋实让我们感觉到岁月如斯，寒暑交替让我们理解了季节流逝。一次次春花秋月，一次次月圆月缺，都昭示着生命的不息轮回。从蹒跚学步到青春少女，从呀呀学语到呤诗诵词，人生的长河就这样漫漫流淌，不经意间，我步入了青春的殿堂。在如歌的岁月里，我愿用热情，真诚，爱心和奉献让青春在平凡的岗位上闪光。
大专毕业后，我曾在大都市的商场做过销售员，在中国移动公司做过话务员，也曾在社区做过协理员。
样 XX 年，我幸运地走进 秉 了劳动保障部门，成为 凳 了劳动保障战线的一名 狐 新兵。在这个温暖的集 景 体里，我深深地被劳动 基 保障部门崇高伟大的事 成 业所感染，也为劳动保 肇 障人的执着和奉献精神 桅 所熏陶．从而坚定了做 劳 好劳动保障工作的信仰 宙 和追求．
刚到农保 主 局工作时，由于即将面 潮 临的新型农村养老保险 燃 试点工作，全局干部职 杏 工，兢兢业业，埋头苦 第 干．他们扎实工作，蓬 憋 勃向上的工作态度和敬 耿 业精神深深地感染着我 慌 ．在他们的热情，执着 迁 ，和敬业精神的对比下 漳 ，我感受到了差距和不 潮 足，并暗下决心，要努 绢 力学习业务知识，扎实 竞 苦练业务技能．随着时 忌 间的推移，从业务上一 辫 点一滴的学习，到心灵 晰 上一分一分的融入，我 罩 工作了有了一点一点的 比 进步．正是怀着对劳动 坊 保障事业的热爱，我渐 舵 渐走进了＂保障＂的世 枷 界．
在人生的长河 榆 中，每个人都有自已的 姚 经纬，自已的岗位．而 嘘 岗位是我们理想和汗水 节 浇灌的土地，是我们热 瘪 情和青春年华的坐标． 绰 我作为一名新兵，在农 蘑 保局做着会计工作，虽 垫 然是一个很不起眼的人 增 物，但我深深地爱着我 燕 的岗位．在工作中，我 瞬 认真履行会计职责，严 妇 格规范会计制度，严把 篇 理财用财关口，确保农 玛 保资金安全．与此同时 瞻 ，还紧密配合同事们兼 赫 做农保业务．在平凡的 炳 岗位上，用诚实和正直 债 书写着美丽的人生．
绽
在领导的信任中，我 捐 读懂了认可，在同事们 那 的赞美里，我读懂了奉 芋 献．在工作的过程中， 姬 我读懂了人生的价值． 瘪
当前，党中央保增 痹 长，保民生，保稳定的 沂 大政方针已定，劳动保 滁 障系统正在开展争创一 奄 流工作业绩，争做文明 哈服务标兵活动。我站在 窝 农保的窗口，一言一行 旱 ，一举一动，不仅代表 撩 着个人的素质，也代表 喧 着劳动部门的形象．我 恕 会告戒自已，作为职能 掘 部门窗口的一员，只有 遁 心系工作，情系人民， 欣 把服务作为自已的神圣 眉 职责，把奉献作为工作 眠 的最高境界，才能做好 糟 劳动保障工作。只有树 野 立服务理念，改善服务 肠 态度，提高服务质量， 什 才能在平凡工作岗位上 胁 ，领悟生活的真谛，享 镇 受工作的乐趣，昭示服 惑 务的内涵，展现青春的 骑 风采．
我愿意把自 峪 已的一颗真心，一腔热 除 血和一生的情怀奉献给 秃 我钟爱的劳动保障事业 扩 ，让青春在平凡的岗位 赡 上闪光！
劳动保障 苫 争做文明服务标兵演讲 延 稿 XX 文明服务演讲稿 亚（2）春华秋实让我们 又 感觉到岁月如斯，寒暑 哮 交替让我们理解了季节 失 流逝。一次次春花秋月 能 ，一次次月圆月缺，都 诛 昭示着生命的不息轮回 簧 。从蹒跚学步到青春少 雄 女，从呀呀学语到呤诗 沏 诵词，人生的长河就这 硬 样漫漫流淌，不经意间 具 ，我步入了青春的殿堂 械 。在如歌的岁月里，我 梧 愿用热情，真诚，爱心 刹 和奉献让青春在平凡的 蓄 岗位上闪光。
大专 镐 毕业后，我曾在大都市 笑 的商场做过销售员，在 压 中国移动公司做过话务 拢 员，也曾在社区做过协 缎 理员。XX 年，我幸运 桶 地走进了劳动保障部门 他 ，成为了劳动保障战线 幕 的一名新兵。在这个温 淹 暖的集体里，我深深地 诉 被劳动保障部门崇高伟 恐 大的事业所感染，也为 妒 劳动保障人的执着和奉 莽 献精神所熏陶．从而坚 愈 定了做好劳动保障工作 腋 的信仰和追求．
刚 驯 到农保局工作时，由于 殃 即将面临的新型农村养 阉 老保险试点工作，全局 早 干部职工，兢兢业业， 掀 埋头苦干．他们扎实工 驭 作，蓬勃向上的工作态 凶 度和敬业精神深深地感 翠 染着我．在他们的热情 墟 ，执着，和敬业精神的 袄 对比下，我感受到了差 逃 距和不足，并暗下决心 著 ，要努力学习业务知识 赡 ，扎实苦练业务技能． 怯 随着时间的推移，从业 悠 务上一点一滴的学习， 断 到心灵上一分一分的融 软 入，我工作了有了一点 扬 一点的进步．正是怀着 虑 对劳动保障事业的热爱 废 ，我渐渐走进了＂保障 簧 ＂的世界．
在人生 朱 的长河中，每个人都有 位 自已的经纬，自已的岗 雏位．而岗位是我们理想 召 和汗水浇灌的土地，是 喻 我们热情和青春年华的 载 坐标．我作为一名新兵 闲 ，在农保局做着会计工 郑作，虽然是一个很不起 简 眼的人物，但我深深地 约 爱着我的岗位．在工作 野 中，我认真履行会计职 棠 责，严格规范会计制度 突 ，严把理财用财关口， 图 确保农保资金安全．与 帚 此同时，还紧密配合同 念 事们兼做农保业务．在 颜 平凡的岗位上，用诚实 健 和正直书写着美丽的人 药 生．
在领导的信任 耶 中，我读懂了认可，在 治 同事们的赞美里，我读 抛 懂了奉献．在工作的过 乙 程中，我读懂了人生的 卑 价值．
当前，党中 乖 央保增长，保民生，保 堕 稳定的大政方针已定， 框 劳动保障系统正在开展 定 争创一流工作业绩，争 切 做文明服务标兵活动。
框 我站在农保的窗口，一 用 言一行，一举一动，不 馆 仅代表着个人的素质， 医 也代表着劳动部门的形 巳 象．我会告戒自已，作 蜜 为职能部门窗口的一员 殃 ，只有心系工作，情系 言 人民，把服务作为自已 旭 的神圣职责，把奉献作 昧 为工作的最高境界，才 诽 能做好劳动保障工作。
一 只有树立服务理念，改 掣 善服务态度，提高服务 逞 质量，才能在平凡工作 枫 岗位上，领悟生活的真 栖 谛，享受工作的乐趣， 搪 昭示服务的内涵，展现 性 青春的风采．
我愿 跑 意把自已的一颗真心， 药 一腔热血和一生的情怀 都 奉献给我钟爱的劳动保 哀 障事业，让青春在平凡 蛀 的岗位上闪光！
高速公 视 路管理处文明服务演讲 致 稿 XX 文明服务演讲稿 扬 （3）年轻的高速公路 福 事业就像朝阳一样，有 啪 着蓬勃的生机。崭新的 掖 昆石高速公路是展示我 潭 人生的舞台。步入小喜 沃 村收费站，踏上新的人 或 生旅途，不敢奢望享受 钙 ，只想在不同的角度里 佯 ，感悟人生的价值，展 性 现青春的光彩，给昨天 溶 留下一个美丽的记忆。
寓
您好！请稍等！一 腺 路平安……一句句温馨 爷 的话语，犹如一杯热腾 考 腾的茶，烫暖了每一位 惋 过路人的心，那一张张 掳亲切、温和的笑脸，带 耶 着甜蜜的微笑，出现在 稠 每位司乘人员面前。这 冯 就是昆石高速公路小喜 点 村收费站收费员们的真 譬实生活写照，而我正是 书 这个大家庭里的普通一 乔 员，在这里找到了自己 乙 的梦想。
也许在别 仿 人眼里，收费是个单调 油 而平凡的工作，然而就 蛛 是在这个看似简单的工 讣 作岗位上，每一个收费 阀 岗亭都有着许多感人至 死 深的故事。6 月 22 日 战 下午，一辆金杯车驶入 吮收费道口。车刚停下司 哟 机就说：车上拉着去世 炙 的老军人，不用交费了 闯 吧？我没好气地说：拉 庆 个死人有什么了不起的 蒸 ，请交费 30 元。啪一 执 沓冥币砸在了我的脸上 来 ：随便用吧，不用找了 面 ！司机气愤地说。没等 潮 我说话，后排的车窗开 疮 了，一位哭红眼睛的大 胸 娘对司机吼道：够啦！
判 大娘微笑着向我递来 3 差 0 元钱，温和地说：姑 巫 娘，对不起，他是个粗 钎 人，别跟他计较，收费 笔 吧。我僵硬地接过大娘 弘 手中的钱。看着远
去的 是 车，看着面前红通通的 锭 冥币，我哭了，不是委 溢 曲的泪水，而是惭愧、 谩 自责的泪水。从一个恶 检 劣的服务态度到一沓冥 昌 币，再到大娘那个微笑 陈 ，那句姑娘，对不起， 兴 让我明白了穿上这身制 酉 服，站在这个窗口，面 用 对这个社会，我和所有 僵 收费员不得不提出这样 诌 一个值得深思的问题：
踢 如何做好文明服务？
募
微笑着用心服务，哪 杠 怕忍受委屈也要体现服 婚 务行业的要求。我们有 颐 这样一位收费员，在当 钮 班过程中，有一辆货车 衣 ，交费吨位与实际吨位 拯 不符，存在大吨小标的 呜 情况，于是核查了他的 捂 养路费后，要求按实际 剔 吨位交齐通行费，这个 齐 驾驶员嘴里骂骂咧咧地 怔 说道：多收的又不是你 咬 的，何必那么认真。掏 间 出了一张百元大钞，竟 杠 然往上面吐了口痰后包 疾 起来递给了收费员，并 旬 叫到：花子，拿去花。
册 受到这样的侮辱，她流 愿 下了眼泪，原本到了嘴 亿 边反击的话语，又咽了 飞 回去，想到自己处于工 薯 作状态，一言一行关系 蕴 着一个单位的文明程度 叙 ，稍有疏忽很容易成为 甭 社会的焦点，她忍着委 止 屈和愤怒，把找补的零 陕 钱和票据一同递给了驾 犬 驶员后，并不忘记微笑 捆 着说了声：师傅，一路 洱 平安！车呼啸而过。当 镍 她含着泪水，继续微笑 陨 对下一个司机说：您好 再 ，请稍等一路平安！就 须 这样一辆、两辆、三辆 眨 ……一直坚持着微笑， 尧 认真地服务每一位过往 烧 驾乘人员。像这样的收 意 费员在我们身边还有很 种 多，面对困难我们换上 疗 微笑、化解僵局我
们奉 在 上真诚。
今年五一 茸 节时，一位司机还没等 塘 我说话就像老朋友一样 佑 说：咦，又是你？去年 衷 还真的谢谢你给的那张 腥 行车指南。虽然我已不 槐 记得这个司机，但我的 稀 服务让他记住了我，记 抵住了昆石高速公路。
倚
21 世纪是一个注重 撂 文明的时代，各行各业 哉 都在努力提高待客意识 保 。顾客就是上帝，只要 脆 上帝满意了，我们的工 铅作就做到位了。因此， 说 我们就更应该做到从用 摩 心工作，到用心服务。
钩 当驾驶员从很远的地方 畴 带着一身的疲惫和一路 于的寂寞来到收费亭时， 毅 看到你一个会心的微笑 县 ，一声亲切的问候，他 著 一定会有一种回到家的 治 感觉而充满感激，因为 嫌微笑是最祥和的沟通语 蹦 言。
微笑是阳光， 兽 微笑是雨露，它不仅能 勺 温暖别人的心扉，也能 姨 滋润自己的心田，尤其 蝇 的女人的微笑，那是世 咕 界上一朵最美丽的鲜花 羔 ！它能使你在紧张的气 塑 氛中轻松，在僵持的气 朋 氛中缓和，哪怕一触即 纺 发的对立也会冰雪融化 症 。所以当遇到不理智的 卢 司机时，我们的微笑可 阴 以多一次，再多一次。
渗
在这个讲究服务， 它 崇尚文明的新时代，让 泵 我们所有立志在这个岗 释 位上贡献青春岁月的人 抱 们，所有愿意把文明的 釉微笑带给每一位驾乘人 陛 员的人们，所有愿为他 椽 人征途带上一丝温暖的 蛤 人们，将文明服务进行 镰 到底！
最新银行优 敬 质文明服务演讲稿 XX 靶 文明服务演讲稿（4）
整 今天我所演讲的题目是 双 论银行的优质文明服务 禾 。金融业的竞争，是一 原 种信誉的竞争，更是一 博 种服务的竞争。谁的信 杯 誉好，谁的服务好，谁 晨 就能更适应顾客的需要 挞 ，谁就能占领更多的市 邮 场。银行服务体现的是 虞 银行管理水平的高低， 札 其中也包含着银行本身 烂 的文化内涵和员工的精 婴 神风貌，而展现在公众 期 面前的是一种品牌。银 岿 行作为服务行业，而服 瘫 务是立行之本，只有不 宣 断的增强服务意识，转 否 变服务的观点，强化服 亥 务的措施，从服务的质 验 量，服务的手段，服务 豪 的内容，服务的态度， 沛 服务的环境等方面入手 举 ，这样才能提高优质文 呈 明服务的水平。
我 曹 个人认为服务是一种管 需 理。优质的文明水平的 丽 提高一定需要严格的、 历 规范的、科学的管理， 亿 严格规范的管理又可以 奉 使优质文明服务水平提 摧 高。优质文明服务的好 碎 坏体现着一家银行管理 译 水平的高低。所以，银 彰 行在实施优质文明服务 觉 的过程中应该严格的依 焰 靠管理制度。这包括岗 或 位规范、着装统一、仪 陡 表举止、文明用语、电 雍 话用语等，这些都必须 橇 形成制度，成为每个员 皆 工的行为准则，要严格 茂 执行。服务是一种文化 摆 。银行构建服务文化体 遇 系应该包括：员工要有 掐 爱岗敬业的服务精神， 薛 要有以服务为本的道德 刚 观、价值观、要有无私 疗 奉贤、团结奋进的互帮 旋 互助和艰苦奋斗的务实 劲 精神这种行业特有的企 泌 业精神，可以使银行员 囚 工树立
风险意识和效益 稻 意识，从而充分的发挥 蓄 这种服务文化的激励作 啤 用。服务是一种精神。
荷 银行文明优质服务活动 锋 的核心内容是引导员工 眠 树立一种正确的价值观 句 念、职业道德、敬业精 阔 神，以行兴我荣，行荣 竭 我荣为服务理念，以信 筷 誉第一、优质服务、廉 胀 洁守法为职业道德规范 下 为标准。确立和完善员 癌 工的服务意识和服务行 逸 为，一定要树立客户。
诡
第一、主动服务、整体 懂 服务的观念。
银行 全 服务的核心是维护和加 置 强与客户的联系。所以 挪 我们银行要随时以客户 荧 为中心，调整自身，服 寓 务要从单纯经营金融产 万 品转移到维护和加深与 渤 客户的联系上，仅仅重 巷 视满足客户的需要是不 牵 够的，还必须研究客户 拇 需要背后复杂的各种因 饮 素，只有紧紧抓住维护 怨 与客户的关系这一核心 莉 ，以市场为导向，以高 皂 质、多样化的特色服务 抡 ，满足客户的多层次需 驰 要，才能获得自身发展 峪 的持续动力。“客户” 惟 的概念是一个“大客户 豌 ”的概念，不仅银行直 静 接服务的对象是客户， 洞 与银行服务有制约关系 逻 的部门，甚至银行自身 喷 的员工都应该视同为客 赌 户。所以银行在处理与 寿 客户的关系上，应树立 兢 大市场、大客户的意识 伊 以及“服务是一个全过 译 程”的概念。构...
篇二：高速收费员文明服务演讲稿
文明服务演讲稿 关于文明服务演讲稿尊敬的各位老师、亲爱的同学们：大家上午好！当灿烂的阳光绽放你的笑脸，当丝丝微风拂过你的脸颊，同学们你是否感觉到：攀上枝头的那树鹅黄的嫩芽，是春天的微笑？欢畅在天空的那群可爱的小鸟，是春天的心跳？是的，春天是美好的！当你踏着光洁的地板走进教学楼的时候，你是否会想起那位经常手拿拖把，埋头辛苦擦地同学；当你在操场上与朋友尽情嬉戏的时候，你是否看见学校老师栽培草坪的背影；当你在干净、整洁的校园里漫步徜徉 的时候，你是否感觉到那位拖垃圾车的老 螨 爷爷的艰辛。我们知道，春天是美好的， 错 可你更应该知道春天的校园是纯洁、文明 瑶 的！在这么美丽的校园里，同学们，你怎 确 么可以漠视那尽情飞舞的果皮纸屑，而不 镁 伸出双手？你怎么忍心让洁白的墙壁，留 よ下串串脚印，还发出幸灾乐祸的笑声呢？ 渴 你怎么能让可恶的香烟在美丽的校园里烟 う 雾缭绕，怎么能在你同窗好友的面前上演 刀光剑影、插队哄抢呢？难道你没有察觉 到师长眼神中那一丝担心、那一屡疲惫。
瘗 同学们，美丽的校园不仅仅只需要别人的 付出，更需要你我的文明举止呀！文明是 忤 风，它可以吹拂每一位学子的心；文明是 厂 花，它能将校园装扮得更加美丽。
同学 们，让我们在春天宁静的早晨里，在三月 绒 明媚的阳光下宣誓：从小事做起，从身边 频 做起，引领文明风气、创建文明校园、争 矛 做文明学生！我相信通过我们的努力，会 榛 再现人和小学的风华，会使我们的大家庭 自 像春天一样充满希望、充满活力！
关于 熘 文明服务演讲稿各位老师、同学，大家好 絷 ，我是 XXX班的 XXX。今天我演讲的 ㄎ 题目是——《文明起，陋习灭》。
德国 ē 著名文学家歌德曾经说过：“一个人的礼 鲕 貌就是一面照出他肖像的镜子。”的确， 厕 人们总是根据你的言谈举止评价你。因为 鹳 ，礼貌是人类和谐相处的金钥匙，只有拥 自 有它才会幸福、快乐。我们不必埋怨这个 阉 社会的文明水平不高；不必怨艾自己的力 逛 量太小，对社会的影响不大。试想一下， 妥面包里的酵母不是很少么？可是，仅仅是 准 这一点酵母，就可以让面包膨胀数倍。所 未 以，我们每一位同学都应该做这个时代的 蝮 酵母，让自己的酵素，在这个社会起到应 蔹 有的作用。中国的历史总是被匆忙地翻过 嘁 去，但问题并没有解决，丰厚的遗产总是 卷 包裹着问题被永久寄存，而对未来的奢望 必然注定了挫败的宿命。
中国，自古以 雀 来就认为自己是礼仪之邦，但现在人们所 髦做的却早已与其不符。礼仪在人际关系中 滚 的作用是显而易见的。首先，礼仪是协调 递 人际关系的基础。人际关系具有互动
性。
谳 这种互动性表现为思想和行为的互动过程 春 。比如，当你走路时妨碍了对方，你表示 蜾 歉意后，对方还之你以友好的微笑；当你 鏖 遭遇天灾人祸时，朋友会伸出友谊之手援 ☆ 助你。再比如，人与人之间的互相原谅、 互相谦让等等。其次，礼仪也是人际关系 告 的尺度。人们常以“远”“近”“亲”“ 谦 疏”来形容人与人之间关系的程度。人与 赝 人之间的交往中，往往也根据不同程度， 采用不同的礼仪去交往。乌申斯基曾经说 荑 过："好习惯是人在神经系统中存放的资 泯 本，这个资本会不断地增长，一个人毕生 羿 都可以享用它的利息。而坏习惯是道德上 身无法偿清的债务，这种债务能以不断增长 ㄊ 的利息折磨人，使他最好的创举失败，并 喻 把他引到道德破产的地步"。不可置否， 茳 我们的生活中还存在着许多陋习，例如随 雷 手乱扔垃圾，用词不雅，浪费资源等等。
坞 尽管一个人的力量难以改变些什么，但是 我相信，只要我们大家都携起手来，任何 嗜 陋习都可以解决。文明是自身道德的体现 ，而公共文明又建立在个人文明礼仪之上 疠 。倘若一个人不注重自身的文明修养，他 情 也不会有良好的公共文明。个人文明礼仪 是根、是本。
人要有良好的公共文明必 栅 须先从自身做起，从身边的小事做起。所 以鲁迅先生说：“中国欲存争于天下，其 诏 首在立人，人立而后凡事举。”“立人” 炻 的意思便是要完善人的思想和文明修养。
挡 正如古人所说的：格物、致知、诚意、正 骇 心、修身。完善个人道德修养，便有了推 考 进社会公共文明的基础。
那么，让我们从 钯 现在开始，告别陋习，走向文明。谢谢。
关于文明服务演讲稿老师们、同学们：大 陶 家好！我今天讲话的主题是：播撒现代文 逮 明构建和谐社会 中国是一个有着五千年 è 历史的文明古国，中华民族素来是一个温 蟊 文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让 床 的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、 吏 音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养 倦 。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不 生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”文 明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们 健康成长的臂膀。我国教育家陶行知先生 樘有一句名言:“千教万教教人求真，千学 蜞 万学学做真人。”说的就是教师首先要教 鼗 育学生要做一个真诚的人，而学生的学习 扶 也应该首先学做人，学做文明之人，学做 棘 社会中人，只有这样，我们才能真正做到 疟 “爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭 自强，敬业奉献”。然而在现实生活中， 俘 我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度 蹰 发展的今天，我国公民的文明素质却出现 了一些问题。新华社 10 月 7 日报道了一 鲋 则新闻：
“十一”黄金周的第二天，新疆 缈 乌鲁木齐市南山旅游景区出现 80多名韩 ” 国游客集体捡垃圾的场面，其中包括 30 雯 多名儿童。这些远道而来的客人在游览途 漯 中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来 晰 清理垃圾，短短 20 分钟，方圆近 1 公里 铿 的垃圾被清理得干干净净。在驱车将 5 个 讠 装满垃圾的纸箱送至垃圾
站后，韩国游客 才安心继续游玩。参加集体捡垃圾的韩国 ㄩ 游客柳仁圭说：“野外应该是一片净土， 瘠 但令人惊讶的是，这么漂亮的地方却有很 跃 多垃圾。”外国人到我们这儿来捡垃圾的 桓 事儿并非头一遭：在咱们的城市街头、园 雉 林景区以及长城上，都留下过外国人捡拾 姐 垃圾的身影。他们或是一人或是数人乃至 骺 数十人，为我们的环境保护充当“义工” 量 。而我们国人乱扔垃圾，却成了自然，因 此即便到外地旅游，也照样与陋习一路同 行。
前不久香港迪士尼乐园开幕，在迎 琉 客首日，内地游客在乐园的非吸烟区肆无 彰 忌惮吸烟，横躺座椅、胡乱吐痰、随意插 咽 队，种种陋习给迪士尼乐园留下了一曲不 贳 和谐的音符。再比如到国外旅游，中国游 华 客大声喧哗，不排队，不遵守公共秩序， 没有良好卫生习惯等在国内已见怪不怪的 堇 陋习，在外国背景的反差下更凸现得淋漓 庹 尽致。
作为中国人，我们在对外宾捡垃 熨 圾的行为表达敬意的同时，也更应该为自 嵌 己的行为感到惭愧。中国有让我们引以为 ︶骄傲的秀丽风光，更有“礼仪之邦”的美 阃 称。然而秀丽风光今天仍在，美好礼仪却 胙 被一些国人丢得差不多了。再来看看我们 涔 的孩子们吧。在优越的物质生活条件下生 恋 长起来的独生子女，在文明礼仪方面也存 铗 在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长 旋 辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只 要学习好
就行了，忽略了对孩子文明礼仪 讴 的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一 ︽ 切以自我为中心，不与父母沟通，不理解 玑 家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担 图 家庭的劳动，一味索取不知奉献；在学校 里，不听从老师的教诲，说一些时髦的脏 怃话，穿一些奇特的衣服，留着时尚的发型 ；不知道认真学习，在校园内大声喧哗， 溧 乱扔垃圾。这些行为直接影响同学们的健 瞳 康成长，也影响了学校的形象。孔子云“ 洵 已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提 确 醒我们周围还有别人的存在，我们的行为 会相互影响，人与人之间应该建立一种现 佟 代化的文明和谐的人际关系！
其实，要 槟 想成为一名“讲文明，树新风”的时代青 г 年并不是一件很困难的事情。只要我们从 摩 身边做起，从小事做起，就能养成良好的 行为习惯。
还记得中央电视台的一个公 绦 益广告吗？一个晨练的青年，一边跑步锻 薮 炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了 Г 树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾 踣 箱，还还帮助一位费力上坡的三轮车老人 槟 推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快 剔 乐了别人也满意了自己。还有，10 月 2 5 日，由新华网等单位举办的首届“中国 聋 十大民间环保杰出人物”评选结果揭晓。
单 当选者中有一个很特别的女孩。说她“特 ． 别”是因为她是当选者中年龄最小的一位 独 ，今年只有 15 岁；说她“特别”
是因为 耠 她是一个只有两个手指的女孩；说她特别 姻 是因为她用仅有的两个小手指，从 10 岁 瓤 到 15 岁的 5 年时间里，利用业余时间捡 荞 了 6000 多枚废旧电池。她就是潘娜威 寒 ，营口的一个中学生，是她以自己真诚的 谅 环保行为为辽宁争得了惟一的“十杰”称 逡 号。还有美国汽车公司的巨头——福特公 庐 司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽 车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都 壬 比他学历高，当前几个人面试之后，他觉 奖 得自己没希望了。但既来之，则安之。他 敦 敲门走进了董事长办公室，一进门，他发 跋 现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并 署 顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的 音 办公桌前，说：“我是来应聘的福特。” 苜 董事长说：“很好，很好！福特先生，你 尊 已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董 苑 事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把 钬 我录用了？”董事长说：“福特先生，前 迈 面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但 ┼ 是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见 署 小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你 驼 的文明行为给我们留下了深刻的印象。” 福特就这样进了这家公司，并成为了总裁 ，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。
所以，同学们清除陋习需要我们要从小事 ┪ 做起，从身边做起。讲文明语言，做文明 ≌ 学生，平时不讲粗话、脏话；遵守校规校 → 纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、 咔 不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃 库 圾；仪表整洁大方，在校期
间不化浓妆、 不配戴首饰、不穿奇装异服；尊敬师长， 躁 见了老师主动问好；团结同学，互帮互助 ；爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上 乱涂乱画；不进网吧，提倡文明上网，科 司学上网；不看不健康的书籍和录像；生活 抡 俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。在家尊敬 漉 长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生 帕 活节俭。社会的全面进步不仅体现在物质 的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美 膂 的精神、高尚的人格。促进全社会成员健 室 康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心 郐 灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中 旯 获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就 舢 需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪 钤 基础上，重建新的、体现时代要求的文明 帕 礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也 戆 成为新世纪的“礼仪之邦”！
同学们， 讵 让我们全校上下,携起手来，让文明礼仪 搪 之花开满校园的每个角落，为把我校建设 中 成为一流的现代化名校而不懈努力吧！
篇三：高速收费员文明服务演讲稿
公路管理处文明服务演讲稿：将文明服务进行到底 高速公路管理处文明服务演讲稿：将文明服务进行到底 高速公路管理处 文 文明服务演讲稿：将文 明 明服务进行到底年 轻 轻的高速公路事业就像 朝 朝阳一样，有着蓬勃的 生 生机。崭新的昆石高速 公 公路是展示我人生的舞 台 台。步入小喜村收费站 ， ，踏上新的人生旅途， 不 不敢奢望享受，只想在 不 不同的角度里，感悟人 生 生的价值，展现青春的 光 光彩，给昨天留下一个 美 美丽的记忆。
您好 ！
！请稍等！一路平安… … …一 句句温馨的话语 ， ，犹如一杯热腾腾的茶 ， ，烫暖了每一位过路人 的 的心，那一张张亲切、 温 温和的笑脸，带着甜蜜 的 的微笑，出现在每位司 乘 乘人员面前。这就是昆 石 石高速公路小喜村收费 站站收费员们的真实生活 写 写照，而我正是这个大 家 家庭里的普通一员，在 这 这里找到了自己的梦想 。
。
也许在别人眼里 ， ，收费是个单调而平凡 的 的工作，然而就是在这 个 个看似简单的工作岗位 上 上，每一个收费岗亭都 有 有着许多感人至深的故 事 事。6 月 22 日下午， 一 一辆金杯车驶入收费道 口口。车刚停下司机就说 ：
：车上拉着去世的老军 人 人，不用交费了吧？我 没 没好气地说：拉个死人 有 有什么了不起的，请交 费 费 30元。啪一沓冥币 砸 砸在了我的脸上：随便 用 用吧，不用找了！司机 气 气愤地说。没等我说话 ， ，后排的车窗开了，一 位 位哭红眼睛的大娘对司 机 机吼道：够啦！大娘微 笑 笑着向我递来 30 元钱 ， ，
温和地说：姑娘，对 不 不起，他是个粗人，别 跟 跟他计较，收费吧。我 僵 僵硬地接过大娘手中的 钱 钱。看着远去的车，看 着 着面前红通通的冥币， 我 我哭了，不是委曲的泪 水 水，而是惭愧、自责的 泪 泪水。从一个恶劣的服 务 务态度到一沓冥币，再 到 到大娘那个微笑，那句 姑 姑娘，对不起，让我明 白 白了穿上这身制服，站 在 在这个窗口，面对这个 社 社会，我和所有收费员 不 不得不提出这样一个值 得 得深思的问题：如何做 好 好文明服务？
微笑 着 着用心服务，哪怕忍受 委 委屈也要体现服务行业 的 的要求。我们有这样一 位 位收费员，在当班过程 中 中，有一辆货车，交费 吨 吨位与实际吨位不符， 存 存在大吨小标的情况， 于 于是核查了他的养路费 后 后，要求按实际吨位交 齐 齐通行费，这个驾驶员 嘴嘴里骂骂咧咧地说道：
多 多收的又不是你的，何 必 必那么认真。掏出了一 张 张百元大钞，竟然往上 面 面吐了口痰后包起来递 给 给了收费员，并叫到：
花 花子，拿去花。受到这 样 样的侮辱，她流下了眼 泪 泪，原本到了嘴边反击 的 的话语，又咽了回去， 想 想到自己处于工作状态 ， ，一言一行关系着一个 单 单位的文明程度，稍有 疏疏忽很容易成为社会的 焦 焦点，她忍着委屈和愤 怒 怒，把找补的零钱和票 据 据一同递给了驾驶员后 ， ，并不忘记微笑着说了 声 声：师傅，一路平安！
车 车呼啸而过。当她含着 泪 泪水，继续微笑对下一 个 个司机说：您好，请稍 等 等一路平安！就这样一 辆 辆、两辆、三辆……一 直 直坚持着微笑，认真地 服 服务每一位过往驾乘人 员员。像这样的收费员在 我 我们身边还有很多，面 对 对困难我们换
上微笑、 化 化解僵局我们奉上真诚 。
。
今年五一节时， 一 一位司机还没等我说话 就 就像老朋友一样说：咦 ， ，又是你？去年还真的 谢 谢谢你给的那张行车指 南 南。虽然我已不记得这 个 个司机，但我的服务让 他 他记住了我，记住了昆 石 石高速公路。
21 世 世纪是一个注重文明的 时 时代，各行各业都在努 力 力提高待客意识。顾客 就 就是上帝，只要上帝满 意 意了，我们的工作就做 到 到位了。因此，我们就 更 更应该做到从用心工作 ， ，到用心服务。当驾驶 员 员从很远的地方带着一 身 身的疲惫和一路的寂寞 来 来到收费亭时，看到你 一 一个会心的微笑，一声 亲 亲切的问候，他一定会 有 有一种回到家的感觉而 充 充满感激，因为微笑是 最 最祥和的沟通语言。
微笑是阳光，微笑是雨 露 露，它不仅能温暖别人 的 的心扉，也能滋润自己 的 的心田，尤其的女人的 微 微笑，那是世界上一朵 最最美丽的鲜花！它能使 你 你在紧张的气氛中轻松 ， ，在僵持的气氛中缓和 ， ，哪怕一触即发的对立 也 也会冰雪融化。所以当 遇 遇到不理智的司机时， 我 我们的微笑可以多一次 ， ，再多一次。
在这 个 个讲究服务，崇尚文明 的 的新时代，让我们所有 立 立志在这个岗位上贡献 青 青春岁月的人们，所有 愿 愿意把文明的微笑带给 每 每一位驾乘人员的人们 ， ，所有愿为他人征途带 上 上一丝温暖的人们，将 文 文明服务进行到底！
篇四：高速收费员文明服务演讲稿
t; 88品牌故事 /BRANDSTORY塞北古城 ， 云中微笑— — 大同东收费站 “ 云中微笑 ” 服务品牌创建纪实“ 云中微笑 ” 服务品牌通过 “ 真心微笑 + 快速放行 + 延伸服务 ” 三方面构建 ， 并从视觉 、 听觉 、 感觉三方面
对微笑服务进行推进 ， “ 巾心服务体系 ” , 为司乘带来高品质出行体验 。© 文 I 殷文秀山西大同 ， 古称云中 、 平城 ， 地处山西最北
部,位居内外长城之间 ， 毗邻内蒙和河北 ， 东靠北
京 、 天津 ， 西邻呼和浩特与包头 ， 大同交通发达 ，
是晋 、 冀 、 蒙三地的交通枢纽 。山西交通控股集团有限公司 （ 以下简称 “ 山
西交控集团 ” ）
大同北高速公路管理有限公司大
同东收费站 （ 以下简称 “ 大同东收费站 ” ）
， 位于
国高网 G55 二广高速 467.08 公里处 ， 担负着直通
大同机场和进出市区的重任 。2013 年起 ， 大同东收费站积极探索服务创
新 ， 逐步推广 “ 4+6 美丽工作法 ” ， 重新定义文明
服务流程 ， 从员工仪容仪态 、 交接班标准规范 、 业
务操作流程 、 改造站区路域环境等方面 ， 精心设
计 ， 用心实践 ， 最终形成 4 大环节 、 6 个步骤 、 28 个
控制点的文明服务标准化规程 。2018 年 ， 致力于满足公众出行多元化需求 ，
大同北高速公路管理有限公司提出运营标准化 、
管理现代化 、 服务人性化的战略布局 ， 高标准定
位 、 高品位服务 、 高效率管理 、 高质量发展 ， 着力
探索党建引领 、 管理服务与党建工作相融合的运
营新路径 ， 借此契机 ， 大同东收费站推出 “ 云中微
笑 ” 服务品牌 。大同东收费站将 “ 细意微笑 、 巾心服务 ” 作为
“ 云中微笑 ” 服务品牌核心 ， 提炼出 “ 以爱的情怀
与奉献伴您同行 ” 的服务理念和 “ 巾心服务 、 白洁
培训 、 微课堂传播体系 ” 。
并以第六届 “ 最美中国
路姐 ” 白洁的名字命名的 “ 白洁工作室 ” 为载体 ，推出 “ 不管给予司乘的是"一度微笑 ’ ’ 二度微笑 ， 还是"王 ’ 字微笑 ， 都要达到"最具舒适感的微笑 ’ ” 的新理念 ， 将服务重点放在为司乘带来舒适的体验而
非过程 ， 并通过 “ 眼带笑意 、 声带笑意 、 面带笑意 ” 和流畅的收费流程保障车
辆快速通行 ， 让司乘感到平静而舒畅 、 自然而温暖 。“ 巾心服务体系 ” 推进微笑服务“ 云中微笑 ” 服务品牌通过 “ 真心微笑+快速放行+延伸服务 ” 三方面构
建 ， 并从视觉 、 听觉 、 感觉三方面推进微笑服务 ， 创建了
“ 养眼 ”
“ 养耳 ”
“ 养
心 ” 巾心服务 （ 巾帼女子尽心服务 ）
体系 。“ 养眼 ” 着力于工装靓丽 ， 巧妆显气华 。
上岗前 ， 收费员需在岗前整理
室整理妆容 、 仪表 ， 保证工作装整洁 ， 并统一佩戴领花 、 领结 ， 给司乘带来端庄
美丽 、 清新舒服的感觉,使精致的妆容 、 仪容仪表成为她们无声的语言 。“ 养耳 ” 强调心中有情 ， 方能语中有情 。
与司乘交流时 ， 目光温柔凝视
对方额头+眼部+鼻子中三角区位置 ， 有效减轻目光带来的压迫感 。
注重声音。
。. .。
。
的语气 、 语调 、 语速 、 重音 ， 并通过录音以及班组
成员间相互试听 ， 更正不足 ， 做到自信沉稳 、 吐字
清晰 ， 节奏适中 、 自然不做作 。“ 养心 ” 体态优雅 ， 风度气场有型 。
通过
练习优雅的体态 ， 克制不良动作 ， 使得个人形
象从体态到谈吐全面提升 。
并通过白洁培训体
系和微课堂传播体系 ， 进行有序有效的业务培
训 、 员工教育 ， 夯实基础 、 拓宽视野 ， 提供员工
发展平台 ， 全面提升员工综合素质 ， 以此进一
步提升服务品质 。“ 云中•智新 ” ， 打造榜样力量大同东收费站沉淀过去收获 ， 不断把 “ 云中
微笑 ” 服务品牌做实 、 做细 、 做优 ， 以培养更多优
秀业务骨干为目标 ， 充分发挥白洁工作室 “ 创新 、
示范 、 孵化 ” 三大职能,组建了
“ 云中-智新 ” 最美
团队 。
团队的 8 名成员均来自大同收费站收费 、 票
证 、 监控 、 综合协调等岗位 ， 按照 “ 一专多能 ” 的
原则组建了多功能型团队 ， 博采众长 ， 集思广益 ，
树立 “ 微笑写在一切服务行为中 ” 的理念 ， 积极参
与窗口服务示范岗创建和站区标准化管理体系建
设 ， 致力于完成品牌宣传推广 、 体系建设 、 QC 攻
关 、 业务培训 、 服务提质等品牌重点工作 。
在党建
与运营管理深度融合的基础上规范化建章立制 ，在品牌建设顶层设计和具体落地实施上开展可行化创新创业 。转变思路 ， 拓展品牌内涵2020 年 ， 随着全国省界收费站的取消 ， 人工车道大幅度减少 ， “ 云中微
笑 ” 服务品牌也及时作出调整 ， 以 “ 新品牌 、 高细度 、 真情商 ” 为服务核心 ， 修
订了服务标准规范 ， 完善了服务设施 ， 强化对员工的科技知识和技能培训 ， 针
对 ETC 车道快速通行的特点和司乘需求 ， 增加了便民措施 ， 以充分的准备应
对全国 “ 一张网 ” 对高速公路管理服务提出的新要求 ， 打破微笑服务的局限 ，
将微笑服务延伸 。党建引领品牌建设思路为巩固发展 “ 云中微笑 ” 服务品牌成果 ， 在新收费模式下,大同东收费站
不断推进标准化管理 ， 着力深化 “ 以党建引领品牌建设 ” 的思路 ， 坚持以党建
统领管理服务全局 ， 进一步夯实品牌基础 ， 通过深化品牌建设 ， 带动员工业务
能力水平全面提升 。"四化 ” 管理提升服务品质探索推行职业礼仪标准化 、 常规工作流程化 、 服务需求特色化 、 微笑服
务品牌化 “ 四化 ” 管理 ， 实现职业形象靓丽云中 、 着装妆容统一标准 ， 业务熟
练快捷精准 、 科学组织统一流程 ， 要求每一位员工熟知区域路线里程 ， 在服
务司乘的过程中 ， 让微笑如花绽放 ， 用温馨甜美的微笑传播快乐 ； 延伸微笑
服务 ， 让服务走出岗亭 ， 深化品牌内涵创特色 ， 以此全面提升服务品质 ， 扩
大品牌影响力 。0
2019 年 5 月 9 日 ， 山西交控集团在大同北高速公路分公司召开运营标准化管理推进会 ， 与会代表
观摩大同东收费站品牌建设情況 。> 89。
。. .。
。
> 90品牌故事 /BRAND
STORY深化标准推广应用以 “ 服务四化 ” 为基础 ， 融合一线员工多年
来的服务技巧和实操经验 ， 参考全国高速公路行
业各项服务和业务指标中的最高标准 ， 编制 “ 云
中微笑 ” 标准化教材 （ 包含 《 “ 云中微笑 ” 品牌文
化手册 》 《 “ 云中微笑 ” 品牌业务手册 》 和 《 “ 云中
微笑 ” 品牌服务手册 》 ）
, 进一步加强收费员工作
规范 ， 使得管理工作有据可循 ， 并积极将其推广到
全公司乃至交通行业 ， 力争打造高速公路服务行
业规范 。开展"云中微笑 + + ” 活动“ 云中微笑+培训班 ” 致力于匠心成就专
业 ， 制定 “ 最美公路人 ” 培训系列课程 ， 系统全面
地对员工进行职业技能素养培训 。“ 云中微笑 ”品牌标识及释义“ 云中微笑 ” 品牌标识主要由一朵云彩构成 ， 寓
意云中 。
以天蓝色 、 碧绿色为主色调 ， 上方表征蓝天 ，
寓意 “ 大同蓝 ” ； 上方与中间相关联 ， 则代表着蓝天下
的微笑 ， 淡雅清新;下方是无限延伸的公路 ， 表明追
求服务无止境 ， 更寓意大同北高速 ， 以生态优先 、 绿
色发展为目标 ， 是对大同北高速公路管理公司 “ 和畅
通达 ” 文化理念的体现 。品牌名称及释义"云中 ” ， 受启发于山西大同在盛唐初年设云中
郡之名 ， 用耳熟能详且已深入人心的 “ 云中 ” 二字意
指吸收高速公路所在地域的历史文化 。
“ 微笑 ” ， 既
是行业服务标准 ， 又是收费站的基本服务规范 ， 更是
品牌建设的主题词 。“ 云中微笑+微课堂 ” 致力信息化平台建设 ， 通过微课堂在线学习的形
式 ， 实现员工随时随地进行碎片式学习 。“ 云中微笑+标准化 ” 将精细化的思想和作风贯穿于各个工作环节 ， 通
过模板式管理的方式 ， 实现对各项工作科学有效的管理 。
通过在展板 、 宣传
栏 、 广告栏 、 胸章 、 臂章 、 绶带 、 票箱 、 志愿者背心等处添加 “ 云中微笑 ” 品牌
Logo, 加强品牌 VI 视觉印象 。建立 ETC 客户服务站为适应 ETC 全国普及需要 ， 大同东收费站积极与 ETC 服务中心协调沟
通 ， 引进 ETC 调试手持机 ， 针对车户在通行过程中发生的因 OBU 设备脱落或
信号接收弱需调试等问题 ， 设置站点直接为车户现场解决问题 ， 保证 ETC 车
辆正常快速通行 ， 同时也解决了车户需要去营业网点处理调试的问题 ； 尝试
与银行建立客户专用通信渠道 ， 为车户解决了沟通渠道缺失的问题 。
通过以
上两种延伸服务 （ 针对 OBU 设备 、 银行卡 ）
, 有效解决了 ETC 通行不畅的两
大关键因素 。。
。. .。
。
篇五：高速收费员文明服务演讲稿
公路收费员演讲稿收费员演讲稿 4篇发布时间：2018-05-21 本 本文目录收费员演讲稿公路收费站普通基层收费员演讲稿：青春在奉献中闪耀光芒公路交通收费员爱岗敬业征文演讲稿收费员爱岗敬业演讲稿范文
各位领导，同事们：
大家好!
我们工作在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，依然顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热情服务。作为收费员的我，在平凡中，奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。
收费站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了收费员更多的使命，我们想方设法让更多的司机在收费站感受到家的温暖、亲人的照顾，朋友的关怀。有人说收费工作有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的收费员并不是一件容易的事，想 要做好这项工作必须具备过硬的本领，小到从站规站纪到规范文明服务用语，再从微机的基础操作到车辆处理方法，方方面面都要牢牢掌握。我们的许多年纪稍大的收费员在家里，他们上有老，下有小，既要照顾丈夫、孩子，又要孝敬公婆，家庭负担比较重，学习起来比较吃力，但为了提高自己的服务本领，她们克服了一切困难，身肩事业和家庭的双重压力，利用所有业余时间，学习相关政策文件、法律法规、以及文明礼仪等方面的知识，为的就是能够为司机提供更好的，更优质的服务。用我们自己的话说：凡是司机需要的，能为司机排忧解难的，我们都要尽心尽力去做，我 们辛苦点，司机温馨点、方便点。我们的目标就是要成为问不倒、问不恼的服务员。
也许在别人眼里，收费工作是单调而平凡的，然而就是这个看似简单的工作岗位上却发生了许多感人至深的故事。当过往司乘人员遇到危难时，我们的领导和员工总是在第一时间伸出援助之手;当 当站口发生交通事故时，收费员硬是用双手将变形的车门拉开，救出伤员，送到附近医院，并垫付上抢救费; 当车辆发生火灾时，收费员们不顾及个人的生命安危帮助车主救火，为车主挽回了巨额的经济损失; 当被拐卖少女向收费员求救时，他们豪不犹豫的站出来，喝斥住穷凶及恶的歹徒，改变了 花季少女的命运还有很多很多。据不完全统计在牛家营子收费站类似这样的好人好事累计达到上百余件，而这一切叫我们怎能不为他们的行为所感动，怎能不被他们的热情、善良所震撼。不要以为这是多么平凡的小事，正是这些点滴的小事塑造了富龙人真情奉献社会的形象，可以毫不谦虚的说，我们也是当代最可爱的人。
客户来到收费站，就等于来给我们送钱，我们必须真心实意的善待他们我们始终把这句话牢记在心，虽然听上去过于直白，但它的确是我们擦亮窗口、彰显真诚服务的动力。司机来到收费窗口时，一声热情的问候拉近了感情的距离; 司机询问时，一声温 暖的应答包含着诚恳的耐心; 司机上路时，一声深情的话语带去了平安的祝福，可是并不是所有的真心付出都能得到相应的回报。记得有一次，一蒙 辆车号为蒙 d 的解放单桥驶入了牛家营子收费站，当班收费员李猛费 根据经验判断该车应该在八吨以上，于是报价收费 30 元，司机听到我 后极为恼火的说：你凭什么收我 30 元? 李猛解释到根据内计费文件在 的规定，您的车在 8 吨以上应收费 30 元。司机听后气急败坏的骂到：是 你眼吓，我的车是 5 吨的。李猛仍面带笑容的说：那麻烦您出示您的行驶证，我们为您做下记录. 但司机却拒不出示行驶证，并开始破口大骂，那些话简直不堪入耳 ，声声的刺在李猛的心里，经过半个了 多小时的争执，司机自知理亏，硬生生的甩出了 30 元钱。当时我们的收费员眼泪在眼睛里直打转，在家里谁不是被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因为正常的工作却要面对如此的辱骂，心里真的是委屈。她镇定了一下，用略带颤抖的声音温和对司机说：请您拿
好票据，请慢走! 当时闹事的司机愣住了，他可能没有想到是这样的答复，这样的礼遇，接过票，悻悻的驶出收费车道。
每个收费员的背后，都有酸甜苦辣的故事。收费员也是普通人，我们也有自己的人格尊严，也有自己的喜怒哀乐，然而在为司机车主服务时，即便受了再 大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，我们始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位过往司机的心，我们的收费员为了维护交通人的形象，将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的东西留给司机。
是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决心在领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们高速公路收费站的这个窗口形象更加明亮起来!
我的演讲完毕，谢谢大家!
【公路收费站普通基层收费员演讲稿：青春在奉献中闪耀光芒】收费员演讲稿（2）
| 返回目录
我是收费站的一名普通基层收费员，我叫 xx。自 xx 年 10 月份加入到这个行业中，就注定要在这这个岗位上奉献我的力量。兢兢业业、恪尽职守，完成我本职工作的同时超额完成领导派发的任务。
在外人眼里可能觉得收费员的工作既轻松又光鲜。而事实上，背后付出的汗水与泪水只有我们自己体味。上夜班，大家都在熟睡着，收费员却要打起十二万分的精神为赶夜路的司机师傅们服务。收费员的工作不是大家看到的那么简单，只是收费交钱。其实我们是在为司机师傅服务的同时更是为我国的公路事业贡献自己微薄的力量。既然是服务就要有服务的态度。求精、求快、求细、刻苦钻研、求真务实、开拓进取的工作 态度及工作作风。时刻提醒着我干一行，爱一行。不断努力着实现自我价值和社会价值。收费站不但
是公路交通部门的窗口，更是树立行业新形象的风向标。作为一名基层一线员工，我深深的体会到把小事做细大事做好是多么的重要。青春只有在奉献中才能闪耀出耀眼的光芒。
想作一名优秀的合格的收费员就要从工作中的每一个细节做起，时刻提醒自己，一份耕耘一份收获。首先端正收费态度，遵守工作纪律，其次掌握业务知识，提高业务技能，发挥团结协作的精神，才能给自己订立高标准高要求，为了尽快地熟练业务，平时我会向同事请教，从不放过任何可以学习的 机会。
收费工作单调却不乏味，枯燥却不失激情。年复一年的复述着：您好，请交费。钱款清点好。我心里一直秉承着爱岗敬业发挥主人翁精神，用心去理解体谅司机师傅的旅途劳苦，真诚地为他们送一句祝福，对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点，对询问者耐心一点，那一定能够化解一切不悦，圆满解决各种问题。正是本着这样的服务意识才使我有了今天的成绩，懂得了先付出后得到。
记得在一个大雾天气的清晨，站里为了安全起见，封了一夜车道，道外滞留了很多车辆。可能是大车司机见惯了这 样的情景，都已在车内休息了。可小车司机师傅们见到这样的情形表现的却截然不同，纷纷上前询问状况。开始态度还不错，而随着时间的推移，他们的态度就变的恶劣起来，骂声连连。虽然我坐在票厅里，但对于他们的情绪是感同身受的。困在狭小的车厢内，看着长龙般的车队，加上无限期的等待，任谁都会心焦烦躁。忍一时风平浪静，受点委屈没什么，让大家心平气和才是关键。就是有着这样的信念，让我再一次诚恳地向大家作出解释。当大家缓和情绪，互相理解后，我心里顿时一种责任感、自豪感油然而生。通过我的言行做到了超值服务。每次经手帮助师傅们处理好问 题后，不仅使我业务能力提高，还让我深深的喜欢上了这份工作，我会再接再厉，再创佳绩。我相信我能，我能，我一定能！
【公路交通收费员爱岗敬业征文演讲稿】收费员演讲稿（3）
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尊敬的各位领导，各位同事:大家好! 今天我演讲的题目是《爱岗敬业 奉献青春》。
有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂;如果你非常讨厌工作，你的生活就是地狱，因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的，不是工作需要你，而是我们每一个人都需要一份工作。不爱岗就会下岗，不敬业就会失业!爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。
我们大家都知道，在我国经济建设飞速发展的今天，公路对经济起着重要的支撑作用，但仅凭国家对公路建设的投入，远远不能满足经济发展对公路建设的要求。所以设置收费站就成为国家发展公路事业的重要举措，要把收费站的收费工作做好，当然少不了像在坐的各位一样的一大批积极从事收费工作的公路人，而正因为有这么一批无私奉献的公路人，才使我国公路事业蒸蒸日上;他们在平凡的岗位上默默无闻，奉献青春;他们用崇高的信念，用点滴的小事，谱写出一幕幕爱岗敬业的新篇章。在千千万万个从事收费工作的公路人中，我为有幸成为其中一名最普通的收费员而骄傲。
收费站不但是公路交通部门的窗口，更是我们树立行业新形象，展现行业新风尚的地方。作为一名普通的收费员，我清晰的认识到我的一言一行，一举一动都直接影响到公路部门的形象。所以在实际工作中，我们每一位收费员都应该严格遵守站规站纪，在站领导的带领下，以严明的纪
律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。面对过往司机我们切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。
不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱。。。年复一年重复着同样的话：您好，请交费!请走好。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种主人翁的服务意识。也许有的同事会说，我很爱我的岗位，我也有奉献的精神，但是面对无理取闹的司机，一次两次我还可以微笑对待，次数一多我再爱岗再有奉献精神也微笑不出来了。面对这种情况我想跟大家分享一段故事，这是发生在一架民航飞机上的故事：在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘务员给倒一杯水，后来因为这名乘务员身体不适，为这位旅客送水的时间稍长了一点，遭到了这位旅客的指责，在整个过程中这名乘务员没有替自己辩解一句，始终微笑着向这位旅客道歉，而且在接下来的时间里，每当这名乘务员为其他旅客服务的时候，她都会走到这位旅客的面前微笑着问一声：请问，您是否是需要帮助?飞机降落后，当这位旅客在意见簿上填写意见的时候，每一位旅客都认为这名乘务员会被投诉，可事实正好相反，这位旅客表扬了这名乘务员。也许是看到其他旅客不解的表情，这位旅客解释到：是这名乘务员的十三次微笑打动了我。原来从事情一开始到最后这位旅客下飞机的整个过程中，这名乘务员总共对这位旅客微笑了十三次!十三次微笑，既然这名乘务员做到了，我们一样也能做到，而且会做得
更好!所以当遇到不理智的司机时，我们的微笑可以多一次，再多一次。
生命对我们而言不仅仅是一滴滴的鲜血，它更渴望燃烧的激情;青春也不仅仅是一声声的赞美，它更是拥有使命并为之奋斗不息的源泉。人们留恋青春充满玫瑰色的希望，热爱青春的蓬勃生气，但其实，青春的意义不仅限于此，它也是人生开始担负责任和走向成熟的路口，它需要我们鼓足勇气准备接受生活的历练，去挑战自我，超越自我。奉献自我! 最后我借一段话来结束我今天的演讲：如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位?这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。今天，我们再重新体会这段话的含义，联系到我们的实际工作，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是青春献收费，我无怨无悔!
【收费员爱岗敬业演讲稿范文】收费员演讲稿（4）
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尊敬的领导、同事们：
大家好！很高兴今天能和大家在这里交流保持共产党员先进性教育性的学习经验。我是一名普通的收费员，在收费员这个平凡 的岗位上，我一直以做好本职工作为天职，充分吸收公司的经营理念
和企业文化，不断强化自身的文化素质和道德修养，结合三个代表重要思想的实践，不断努力勤奋地工作，终于从一个普通的人成为一名合格的收费员。
收费工作是公司生产经营的重中之重，收费员的工作质量直接关系着公司的利益及发展。作为一名普通的收费员，我深知责任重大：怎样搞好收费工作，一直以来都是我经常思索的问题。当一名收费员不难，做一名优秀的收费员却不容易，因为，收费工作是一项工作内容和工作形式高度程序化的工作，看似简单，要做好却需要从业者具有相当高的工作热 情和强烈的职业认识感，所以，为了把平庸的工作做得更加精彩，在枯燥乏味中寻找到工作的乐趣，我在平时的工作中琢磨了一些工作技巧，比如说：为在第一时间内认准车型，我认真记下各式车辆的外型特征；为了避免收钱出错，我坚持唱收唱付；为了工作环境轻松愉快，我一向以人为善，与班组成员团结互助；为了营造收缴双方良好的氛围，我坚持坚持笑服务、礼貌待人；为了做到应收尽收，对每个可疑车辆，我都认真查验等。总结起来，就是下面的几句话：
集中精力是关键，精力充沛是基础。
车辆来了看类型，唱收唱付增记忆。
司机交款要记住，找 钱一定数清楚。
团结互助增友善，文明服务树新风。
这几句话，基本涵盖了我费收工作中的所有心得，我将它记录我工作所用的稿子上，每天上岗之前我都先看一遍提醒自己。这些工作技巧说来都很容易掌握，并没有什么高深之处，但其难度就在于需要坚持不懈，要有一个永不言放弃，追求把工作做到尽善尽美的信念。我认为，要做一名优秀的费收员，只有不是秘密的秘密，那就是敬业。
...
篇六：高速收费员文明服务演讲稿
高速收费员工作总结合集和高速收费员爱岗敬业演讲稿汇编
高速收费员工作总结合集
（篇一）我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：
今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了 20 块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡
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等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。篇二）在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。
我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到“令行禁止”。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领会指导思想，相互交流工作经验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知识的同时，也提高了实际的操作水平。
在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己：
一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映，通过与大家的交流，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。
二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。在平时的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务，提供力所能及的帮助。
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三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。在平时的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做到最优。
四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识，才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习，使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。”收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满意，司机称心的高速公路收费员。篇三）一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。第 一．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第二．收费工作方面——在
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开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费**元，创全线路各站个人收费记录。第三．日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
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高速收费员爱岗敬业演讲稿
高速收费员爱岗敬业演讲稿
金秋十月，蝉声稀瑟，天意渐寒。望向窗外，潇潇雨下，打在地面上的雨花像一把钥匙一般，打开了回忆的影匣，时间的卷轴似乎放电影一般在脑海中显现，幅幅画面，幕幕场景，见证着我成长的点点滴滴。
转变观念，提升思想。坚持以“三严三实”为准则，学习焦裕禄同志精神，践行立足岗位多贡献；坚持以“两学一用”为思想向导，学习李保国同志精神，践行工作岗位出成绩。四年里，我从一个初出学堂刚刚步入社会的大学生，到一个工作扎实，思想进步的先进工作者。一路走来，仔细想想，这些得益于我的师傅武自强同志。他是一名坚持党性，讲究原则的共产党员。同时他也是一名热心肠，团结同志的优秀收费岗位工作者。一张小小的收费票，也许在其他人看来微不足道，但是我看来却是我对收费工作重心审视，重心定义的转折点。初到临漳收费站工作的我觉得这个工作简单，重复，索然无味，毫无技术含量，有点英雄无用武之地的感觉，从而对工作得过且过，漫不经心。一件不起眼的关于收费票的小事改变了我。记得那一次是在一辆大货车交过费之后，我便照例打票找钱，然后把票钱递给了司机。司机核对下钱数，看了一眼收费票，片刻，司机对我说，收费票上车号打错了，由于票需要报销，所以要求重打一张收费票据，刚刚参加工作的我，被这突如其来的状况给了当头一棒，慌了手脚，不知怎么办。这时，武自强同志过来，一面耐心给司机解释沟通，一面教我应该如何处理，很快问题就解决了。事后师傅给我讲收费票的重要性：
收费票不止是司机的缴费凭证，更重要的是报销凭证。收费员上班后首先检查收费票起止号，保证票据完整，然后检查票面有无污损，其次留心打印机工作是否正常，色带是否清晰，再次收费工作时电脑信息是否准确，收费章加盖什么位置比较合理等等。工作用心不仅可以减少不必要的失误，更能减少给司机带来麻烦。从此以后我便开始留心收费票据的点点滴滴，车号是否准确，票据是否清晰，盖章位置是否合
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理。一件小事反映出工作态度的重要性。对待工作是否用心，思想是否足够重视，行为是否空喊口号，从此我便对收费工作理解：
“收个钱，发个卡”的浅显，到一个对收费工作理解：
“收好费 发好卡”的深入，转变观念，让我对收费员这一工作有了一个重新正确的认识，让我有了一个正确的工作观；提升思想，让我更加努力工作，以成为 一名优秀工作者为目标。用思想武装自己，用观念提升自己，用行动践行自己。精诚服务，暖心司乘。收费工作也是一种服务，我们不仅用春雨服务，肢体礼仪呈现给广大司乘，我们还要用我们的爱心，去帮助那些需要帮助的人。两年前调到**县西收费站，初到这里，让我感慨最深的就是“问路”。由于石安高速扩建改造，所以导致很多去**的车辆走错道路，新路老路混淆不清，给广大司乘造成很多误解和不便。所以及时做好广大司乘的解释工作，提高道路方向指引，便成了**县西站一天工作中的必备项，经常听到司机“**怎么走？”、“哎呀，又走错了，导航总是提醒我下高速”等等等等抱怨的声音。收费一班副班长崔少林同志，总是耐心细致的给司机解释、指引，给司机引出一条快捷合理的道路。有时候问他，一天下来这么多问路的，有时候重复多少遍，你不烦么？他总是笑笑说：
“将心比心，换做你是司机，总是走错路，绕了远，你不着急么？要是赶上有急事去办，耽误时间，所以我们要学会去理解他们。”一句朴实简单的话语，透漏着对这份工作的理解。“精诚服务，暖心司乘，急人之所急，想人之所想，尽最大努力区帮助他人”，这是崔少林身上所体现的。我们大家平时亲切称呼他为“崔哥”。一杯热水，一粒感冒药，一张地图，一把螺丝刀，虽然看起来很微不足道，但是对行车在路上的广大的司机确是雪中送炭。司机们的一丝微笑就是对我们工作的最大肯定。崔少林用实际行动诠释着精诚服务暖心司乘的理念，体味着对收费岗位多年的理解。他用行动带动着身边每一位同事，书写着平凡岗位上的不平凡。爱高速做贡献，精诚服务暖心司乘。让我们坚持“三严三实”为导向，以“两学一做”为准则，学习身边的
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先进事迹，只要我们把爱洒向我们奋斗的这条公路上，只要我们把情洒在我们热爱的这份工作上，我相信我们会在这平凡的岗位上创造属于我们的辉煌。
篇七：高速收费员文明服务演讲稿
个人推荐材料（收费站收费员）先进个人推荐材料（收费站收费员）发表时间:2015-5-11 9:12:33
先进个人推荐材料（收费站收费员）
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机场北线运营管理中心收费员先进个人事迹材料
**，女，23 岁，共青团员，2006 年参加工作，机场北线站收费五班收费员。
作为一名专用通道收费员，她无时无刻都为自己选择高速公路收费行业而感到骄傲。在工作中，她以扎实勤奋为准则，以严格的标准要求自己，坚持不懈地努力，始终以饱满的工作热情和诚恳的工作态度为社会各界车辆提供优质的通行服务，在普通的收费岗位上，展现出了自己不凡的价值。
一、工作认真负责、做到高水平服务
为车户提供快捷、舒适、文明、优质、安全、畅通的通行服务，是她的目标。她深知从事窗口服务看似简单，实则责任重、工作
终司机满意的离开了收费站。
在实际的收费工作中，她接触到了各类司机，其中大部分的客户都可以对她的工作予以理解、支持，能够配合她的收费工作。但是小部分的司机却因为各类原因一肚子怨气、满腹牢骚、怪话，更有甚者脏话连篇，但是不管遇到什么样的情况，高和平同志都会用同样的微笑为他们服务，用实际行动诠释高水平服务，达到客户 100%的满意。
收费工作是枯燥乏味的，但绝容不得半点懈怠，为了更好的完成本职工作，她时刻以《高水平服务标准》严格要求自己，强化训练专业技能，她根据平时的工作经验总结出车辆识别的基本方法，即：把一些临界车型进行汇总、分析、对比、将临界车型的一些主要特点进行归类并制成表格。例如:我们常见的金杯车车门上喷有“勤务兵”标识的为 6 座 A 型车；大货车前四后八（前四轮后八轮）为 D 型车等等简单实用的判别方法。通过车道测试，她的方法大大提高了发卡速度，减少了发卡差错率，减少了社会车辆的投诉，使车辆通过的速度大大提高，得到了领导和客户的一致认可。
二、认真仔细、虚心好学
生活上，她还在班组管理体系中负责内业管理工作，在工作过程中，她提高了思想水平，强化了业务知识，加深了看问题的深度，为她在以后的高水平服务工作中奠定了坚实的基础。
虽然是服务行业，虽然是为别人服务，虽然没有想象中那样好，但是，现在她已深深的喜欢上了这个行业。因为在学习的过程中，在书本上遇到的各种在职业中可能碰到的问题，在这里她学会了该怎样去面对，学会了该怎样处理人与人之间的关系，学会了怎样才能为别人服务好，更加感受到为别人服务是一种幸福。在以后的工作中，她会更加的努力，改进不足、勇于创新、锐意进取，进一步完善优质服务。
三、互助团队、先人后己
收费工作不仅是一件很细致的工作，也给她和车户间接提供了心与心的交流的机会，在这种交流中她体会到了那种理解、宽容和快乐的心情，也体会到了因为自己满意的服务给客户带来的那种不于言表的快乐心情。她每天都怀着愉快的心情服务在三尺岗亭，她的每一次付出，每一次微笑，都播种着快乐的希望。
作为班里的骨干力量，她深知众人拾柴火焰高的深刻内涵。每当新同事到来时，她便用自
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