商场2017年工作思路8篇商场2017年工作思路 1 2017年商场楼层管理员的个人工作总结与2017年商场管理工作计划汇编 2017年商场楼层管理员的个人工作总结 时间过得好快!不知下面是小编为大家整理的商场2017年工作思路8篇,供大家参考。
篇一：商场2017年工作思路
2017 年商场楼层管理员的个人工作总结与 2017 年商场管理工作计划汇编
2017 年商场楼层管理员的个人工作总结
时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。
1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备!作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务! 2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致!我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小
2
的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
3、关于现场管理方面：现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人!4、关于销售问题：销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战!
3
2017 年商场管理工作计划
2017 年商场管理工作计划 2017 年商场管理工作计划 11、全面提升服务品质，实施特色化服务。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的特色化服务战略十分必要。所以 20**年第四季度 20**年一季度在兰州率先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市无干扰服务，一楼商品部至四楼商品部品牌化服务、朋友式服务五楼商品部朋友式服务，六楼商品部技能式服务，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关 zf 部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就 20**年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我
4
们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是顾客的满意才是双赢。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。
第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式。公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。2017 年商场管理工作计划 21、**年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约**年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高 2---3 个百分点，初步预计增加年租金 15 万余元，调整人员工资 3 万余元。
2、积极配合商厦做好 1 月 15 日和 4·15 两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为**年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销
售业绩，给**年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现
5
场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为**年的工作的良好开端。
3、5 月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整 10----15 个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证**年的升级改造的顺利完成。
4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。
第一阶段：三月的开拓计划从上海开始，我从年前就不断上海紫金山的招商部长联系，并约好在三月份 58 号在上海和她面谈，关于商场的调整情况对方要求见过面后再说。因此我计划在三月 5 日前往上海，为期四天，分别约见上海的各商场招商部负责人，同时调查各商场的品牌分布、销售业绩、客流量、货品价格分布等。此外，为装修做准备工作，我们已电话联系过上海的几个为国际大牌做过道具加工和装修的公司，在上海出差期间我还需要道他们的公司考察，洽谈合作事项。关于装修方面，我们计划在原新世界的基础上改进所有的道具工艺和制作的细节，但长沙的工艺尚无发达道我们的标准，因此需要和上海或北京专业的工厂合作。2017 年商场管理工作计
6
划第二阶段：关于新疆的乌鲁木齐，易文迪已将调查情况反馈给我，大体情况如下(细节请另见报告)。天山百货：档次上次于世纪金花和丹璐，四楼男装，只有类如沙弛档次的品牌，但据调查，在天百的 zf 消费行为类如长沙的通程，请客送礼多在天百。世纪金花：乌鲁木齐的世纪金花在当地档次最高，营业面积最大，同时也有极少数的空闲位置。奥德臣在一楼，月销售最高能达道 40 万，而其刚进驻时月销量不能超过 10 万。包括西垵的世纪金花在内，都是我今年重点开拓的对象。丹璐：进驻新疆已达 6 年，定位高档但实际略低于世纪金花，销售情况最好，占有当地高档货品40%的份额，但商场几乎无调整计划。将重点放在世纪金花，天山百货有待进一步考察。各商场都提出托管品牌的形式，其中商场扣率为最高 27%，托管另扣最高 20%。我认为这种方式我们可以考虑，另外有人希望托管我们品牌，全额负担营业员工资和各项杂费，我认为这是我们初次进入大西北的最好方式。
第三阶段：北方市场，是我今年开拓的主要目标。本月内希望罗总能去一次北京和郑州，北京赛特的相关管理人员还是要达点一下，另我会联系几个卖场，能谈一下合作条件。过年前就说要和郑州裕达的卢总见个面，后又推后道年后，希望能履行承诺，去郑州请卢总吃次饭，谈一下想进一楼的想发，试探性的摸下他的条件。另外我想由罗总提出给卢总营业额返点，由卢总插手我们的推广和销售计划，这样可以达道事半功倍的效果。在东北，我分析了所有的高档卖场，几乎没有能够在本次合作的目标，新世界审核太严、松雷是本土的商场，内部调整很微小。在哈尔滨新开的燕莎奥特莱斯号称是东北最大的折扣店，我计划能和燕莎合作成功，在奥特莱斯开一家专卖店。我已经和对方联系过，北京燕莎现正在对我们品牌进行审核，三月初我会再寄时尚杂志给燕莎，希望能在燕莎哈尔滨和太原的分店开店成功。哈尔滨的金垵欧罗巴是个新建的大型购物广场，dunhill 等几个国际品牌已经开业，我现在还在和他们的招商部联系，我们的资料已经寄过去，在三月份和哈尔滨燕莎和欧罗巴谈妥条件后会申请去那里顺便调查一下两个购物广场的情况第四阶段：除了上述的地方外，其他的高档商场我都计划联系一遍，三月份的主要工作偏重于开拓。之前联系并考察过的合肥，太原，石家庄，南宁，昆明，贵阳都列在三月的
开拓目标之内，任何一个地方有希望我都会加大开拓力度。2017 年商场管理工作计划 3 一、修改和制定有关的管理
7
文件 1、管理规约--对北北京街商业广场物业及其设备,服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定,达到对该物业的统一管理,以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元,并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。
2、用户手册--方便各业主及租户进一步了解北京街商业广场的物业情况和管理运作规定,旨在保障北北京街商业广场全体业户和租户的利益而制定的手册。
3、装修指南--向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续,以及介绍北京街商业广场物业设施情况,以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。
二、制定各项管理程序及规定 1、商铺物业交收程序; 2、商铺装修的报批和验收程序; 3、商铺装修的监控程序; 4、公共地方的清洁、绿化的...
篇二：商场2017年工作思路
7 2017 年度工作总结与商场专柜店长的发言稿合集商场 7 2017 年度工作总结
20**年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为 X X 最大的百货商场。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。XX 商城的开业，xx 的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾 20**年的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借
节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12 月 16日到 18 日三天，商品销售 多万元，创历史新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌 只，引进到位品牌 只。如女装部 4 月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过 万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。
3、支持连锁店经营，扩大 品牌影响力。牢固树立 一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。
三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。
四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
6、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。
7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进 次 多个品牌。各部门签订商品购销合同 份。整理建立了客户档案。
8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。
9、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工 期， 多人，做到了不培训不上岗。
二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在 5、6 月份培训，职业资格和操作技能在 7、8 月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。
三是邀请省技术监督局的专家分别在 5 月 28 日和 6 月 17 日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有 人被评为 20**年度星级员工。
10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在 5、6 二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治
环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。
三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品 多件；中心员工捐款 0 多元；黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠 元；购物中心向贫困地区捐献衣服 多件。
11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。20**年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为 明年迈上新台阶做出更大贡献。
商场专柜店长的发言稿
各位领导、员工朋友们：
大家好，我是 XX 专柜的店长。我的成长经过是简单而又漫长的，从跨出学校的大门我就进入了 XX 商厦，那时候的我是一个刚刚走出校园的学生，需要学的东西实在是太多太多，进入 XX 商厦后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好地去适应各方面的工作，抓好销售，领导和同事们的殷勤教诲，使我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我深深感受到 XX 商场就象一个大家庭，我们每位成员都是这个家庭的一分子，从那时起我就决心要为 XX 商场奉献我的青春，发挥我的自身的作用。也从那时起我便全心投身于 XX，积极参加 XX 组织的各项活动，如技能比武、才艺展示、参与板报设计等，从中来体现自身价值。随着年龄的增长和时代对人要求的高标准，我越来越感觉到自身知识的贫乏，于是在工作之余我又学习了财务会计专业、了解了相关的法律常识。与此同时我又意识到 XX 商厦是个对外窗口性很强的企业为了磨练自身，我又学习了一些与销售有关的商业用英语，从一个侧面来实现自身价值，力争提高自己的综合素质，全面发展自己，完善自己。
在我工作的两年时间里，我打破了传统的公司配货制度，变被动为主动，做到及时沟通，给公司提合理化建议，积极组织货源。我的毅力和耐力，以及对工作的执着认真得到了公司的肯定，业务也有了明显的提升。20**年全年任务完成了将近 51万，与往年全年比增加了 85%以上，就 20**年一月本柜完成任务 13 万，与去年同期比增长了 38%。之所以有这样的成绩，这些都和平日各位领导关怀教导与督促分不开的；和各位员工大力协作分不开的；和公司支持肯定分不开的。
在 XX 商场工作的时间里，让我学到了很多东西，从意义上真正理解了社会这个大学堂，社会在向前发展，XX 这个大家庭也要发展，发展的同时必会有竞争，如何去迎接与面对这些竞争呢？
当前，商厦“四讲”活动，如火如荼，这也正说明了发展中的企业更要我们深知并牢记“责任、状态、奉献、危机”。从这八个大字中，让我深刻感受到自身还存在的不足。首先，从责任方面来讲，自己要深刻领会商厦的各项规章制度，提高自己的理解能力，充分发挥自己的责任心，从细小入手，严谨要求自己。其次，从状态方面，不断提高自身各方面的知识，发挥好一个作为 XX 人应当发挥的状态意识，随时调整自己的心态，让自己的状态时刻处于最好。谈到奉献，作为我们青年人来讲，在不断充实自己的同时，要多发挥自己的光和热，为 XX 奉献自己的力量。随商厦“四强”方针不断的创新应变，提高业务及技能等多方面能力，充分体现奉献这个词的含义。市场潮流时刻提醒我们随时都会有危机，只有发现自己的不足，才能时刻触机自己，把危机变为压力，再把压力转化动力，只有这样，自己才能够挖掘自己更大的潜力，使这种潜力能够源源不断的发挥出来。XX(企业)的发展是要靠各位领导和我们在座的诸位来完成的，只有真正领会其含义，明确目标、齐心协力，我们的企业才会在这迅猛发展的时代中，处于不败之地。
以上就是我的个人情况和自己的感想，“万丈高楼平地起”，在今后的工作中我愿用更务实的眼光和态度，从点滴做起，从实践中不断积累经验，我愿意用我青春的风采润泽我的明天，商厦的明天，适于企业风雨同舟。
篇三：商场2017年工作思路
7 2017 年度工作总结与商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划合集商场 7 2017 年度工作总结
20**年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为 X X 最大的百货商场。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。XX 商城的开业，xx 的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾 20**年的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中
心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12 月 16日到 18 日三天，商品销售 多万元，创历史新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌 只，引进到位品牌 只。如女装部 4 月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过 万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。
3、支持连锁店经营，扩大 品牌影响力。牢固树立 一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。
三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。
四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
6、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。
7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进 次 多个品牌。各部门签订商品购销合同 份。整理建立了客户档案。
8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。
9、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工 期， 多人，做到了不培训不上岗。
二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在 5、6 月份培训，职业资格和操作技能在 7、8 月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。
三是邀请省技术监督局的专家分别在 5 月 28 日和 6 月 17 日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有 人被评为 20**年度星级员工。
10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在 5、6 二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治
环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。
三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品 多件；中心员工捐款 0 多元；黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠 元；购物中心向贫困地区捐献衣服 多件。
11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。20**年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为 明年迈上新台阶做出更大贡献。
商场专柜店长上半年工作总 结及下半年工作计划
商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划
时光转瞬即逝，不知不觉的度过了 20**年前半年，但是，我依然清晰的记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司安排我接任围场宽广 xx 专柜店长一职，而面对激烈挑战，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度响亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别开心也很欣慰，让我们看到了德丽源会有更好的发展前景 ，使我对未来有了更大的目标。
一、业绩 1-6 月份总体任务 xxx，实际完成 xxx.x，完成任务的 96%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，2 月份和 4 月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在 40000-56000 左右，5 月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6 月份，二线品牌完成了销售任务的 96%，因 5 月份 xx 撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。
二、促销活动，5 月份 xx 举行大型促销活动，6.4-6.12 连续 8 天，总体任务8000 但我们只完成了 6000 多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训，1派单不积极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2 卖场播音不频繁，3 赠品供应不及时，4 因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5 连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。
三、结账 5 月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务
（任务完成不超额）来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。
对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。1 始终保持良好的工作心态，比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有成功，我们很容易泄气，情绪不够好，光想着是今天运气不好，这样注意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信心不足，更会影响以后的销售。2 察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比如学生，我发现这类顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要耐心，可先简单介绍一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应注意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，可以增强他对我们的信任度，最后再针对于他的问题推荐产品，如此成功率会比较高。3 当你面对顾客时切忌， 不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。
日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更多，6 月份因超市 过分的管理，我想过离职，每天上班压力很大，无论自己怎么努力还是得不到认可，但刘姐的一番话给了我信心，她告诉我有问题不能 逃避，能自己解决的自己解决，不能自己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓励，我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会帮助我，使我更有信心努力走下去， 我记得有一条短信，对我激励很大，我与大家分享一下，职场必备，1勤快不懒惰 2 找问题不找借口 3 积极向上的心态 4 遇事不退缩。
以上是我对 20**年上半年的工作总结！
新的半年对我们来说是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了下半年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1、作为化妆...
篇四：商场2017年工作思路
7 2017 年商场年终总结与 7 2017 年商场管理人员工作总结合集7 2017 年商场年终总结
楼层主管年度工作总结
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现; 二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等;
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;
2 三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态;
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议;
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;
4、妥善处理各类退换货及各种投诉;
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处;
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;
3 六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务;
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等;
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
补充：百货商场楼层主管的日常工作和职责? 日常工作：对楼层事物和营业员的管理。
工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
4 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式; 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动; 12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标; 13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象; 14、承担本区域的销售任务; 15、完成上级领导下达的其他工作任务; 商场年度工作总结 **年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就**年度工作，向上级领导汇报如下：
一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况;在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患;在消防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能掌握 一畅两会 、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使员工在发生突发事件时，能够及时逃生自救。
5 二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入职员工完全掌握各项相关知识，再投入工作。其中组织消防培训 30 期，共 119 人，由保卫部负责培训，并组织了 114 人参加了 **年安全生产、消防知识 的考试，同时组织了 10 人参加学习新《消防法》，种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和掌握;从本年度开始，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训 18 期，由本人负责 3 期的岗前培训，让员工了解商场各项情况，同时，我们也得到了锻炼。而第一次体验做一个讲师，真的非常不容易。
三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我以 严格、认真、主动、高效 的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。本年度个人处理 9 宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达 95 以上，坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。
四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中，因此，每天的班会也是非常必要的，每月主持 2 3 次的班会。
五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上减少或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。
六、配合公司开展以 优质服务迎国庆 为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、服务知识考核等形式，进一步规范服务标准，完善服务机制，提高服务水平。共组织本班组 122 人参加服务知识考核;于此同时，积极参加以各部门管理人员作培训师的 周一课堂 ，而 周一课堂 的开设，为我们提供了一个学习锻炼和展示个人能力
6 的平台，激发了我的积极性，感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。相信在以后日子，我也有机会参与。
七、积极参与公司企业文化建设活动。1 月份，为我篮球健儿加油打气，勇夺男女篮球双冠军;在 三.八 妇女节，为全体女员工助兴领操，热情高涨;5 月份，参与集团组织的第三届趣味运动会，安排本班组营业员 13 人参加，我们以饱满的热情和最佳状态，向社会公众展示珠海**人的良好形象和精神风貌;7 月份，参加集团组织的一次以 夯实基础，熔炼团队 的户外拓展训练，为我们提供了一个相互沟通与交流的平台，同时也为我们提供一个锻炼身体、磨练意志的机会;为庆祝华诞六十周年，在珠海大会堂隆重上演以 盛世中国，和谐免税 文艺晚会，有幸能够参加表演《鼓舞声声》，受到广大员工一致好评，说明了我们大家真的付出了很大的劳动，那是我们排练了几个月的成果，相信我们会把舞台上展现出来的精神面貌和热情投入到今后的工作中去;10 月份，参加集团组织为期 4 天的民兵训练，在集训中，我深深体会到，越是艰苦的条件，越是能锻炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。
八、做好公司团支部组织工作。作为团支部组织委员，积极参加团支部各项活动。组织了 三.五 雷锋便民活动，为广大顾客提供义务服务，取得了良好效果;组织了以 我为团队添风采 的五四青年活动，进一步丰富和活跃青年的精神文化生活，全面提高青年的综合素质，增强团队凝聚力;组织了团员青年观看电影《建国大业》，为庆祝建国 60 周年，进一步丰富、活跃团员青年精神文化生活，使团员青年对历史有更深的了解和全面提高团员青年的综合素质。本年度的团员活动丰富多彩，在组织活动能做到及时传达，策划活动的开展，也离不开公司支部团和支部书记的大力支持，使我的组织能力得到了充分的锻炼。
以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己还存在许多不足之处。正因为年轻，工作经验仍需进一步积累，请领导相信我，虽然犯过错，但我能及时意识到问题的严重性，我坚信，在以后的工作中，能够严格要求自己，坚决把公司安全、利益放在首要位置，并在处事方面能够更加成熟稳重。
**年即将过去，迎来了满怀希望的**年，意
7 味着新的机遇，新的挑战。在这里，提一些个人建议，希望能够更好地为公司的发展做出贡献。有以下几点建议：
一、希望招商部能逐步引进更高档品牌，甚至一楼也可逐步向这个方向发展，打造高品位的购物商场。
二、不断完善规章制度，iso 文件做到及时更新。各种广告宣传能够及时更新。
三、加强各部门沟通，传达信息，甚至与收银班之间的沟通。因为每个部门都会有自己的想法，相互学习，共同为免税献计献策。
四、公司会员逐渐增多，尽可能利用广大会员，利用信息反馈专柜促销信息，帮助专柜销售。
五、是否每层能设一个固定物品存放处，投币的那种，不需要人员管理，确实有很多顾客带着沉重的东西很不方便。
六、新恒基与国贸都是集团属下公司，两个停车场是否能共用，使两边都有灵活的车位使用。因为经常有顾客抱怨，既然都属**，为什么不行。
以上几点纯属个人建议。总而言之，总结这一年以来的工作，我是全心全意为公司服务，竭力做好本职工作。在**年，我将继续为公司的发展贡献自己一份微薄之力。**的成长，由我们见证!12
内容。
8 7 2017 年商场管理人员工作总结范文
**年春节后，我依旧负责**市场大厦的各项经营工作，在与**的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对**市场进行了一定的布局调整。3 月份**市场超市开始构想到 4 月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，**市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责**市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但**市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然**市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但**市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在**市场工作得到的最深刻认识。同时，**市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在**市场工作得到最大的收获。6 月份因工作的需要，我被调到**超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了**超市这个大家庭，对**超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向**请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长**深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起
9 了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的商场管理员。12
内容。
篇五：商场2017年工作思路
战备！迎.国庆！深圳市场策划部2017年8月10日营销方案1 总结同期2 目标高地3 战略方向4 行动策略目录CONTENTS
2016 年国庆费用销售情况项目 销售 费用 费效深圳 1819.7 59.5 3.27%费用销售回顾
同期回顾28 29 30 1 2 3 4 5 6 7班 班 班 国庆 休 休 休 休 休 休员工专享 国庆放假员工专享礼券0.5折起，4.5折封顶超级王牌show爆款限量抢国庆特卖会嗨翻国庆
七日狂欢iPhone 7疯狂抽现金翻倍享整点摇一摇9元美食限时抢国庆大蛋糕巨型T恤 创意涂木偶舞台剧
2016年国庆氛围营造
0101目标高地
档期规划9月29日—10月8日（10天）深圳规划档期
9月29日-10月8日（10天）2600万元目标达成方案2016 年国庆费用销售情况项目 销售 费用 费效深圳 2600 80 3.07%
0202战略路线+
活动主题“国庆大集合
一起搞事情！”活动时间：9月29日-10月8日主题释义：线上线下联手国庆，一起搞事情！
全新结合线上全新结合线上+ 线下全新促销模式开启欲望购物全新促销模式开启欲望购物中秋佳节思念家人中秋佳节思念家人精准区域轰炸宣传精准区域轰炸宣传战略路线+
战略思路— 线上线下结合线上线下，全面覆盖华盛线下门店与线上奥莱购共同发力国庆，一同策划线上线下互相导流活动，全渠道推广，活动同时引爆！为“双十一”做铺垫，提高线上线下融合度
战略思路— 搞好宣传前期预热
造势蓄客集中推广强势爆发 蓄客国庆宣传思路10.1-10.3 9.18-9.27 9.28-9.30n 线上：以精准微信大V号为主，减少信息流广告的投放；n 线下：以定点宣传渠道为主，如梯媒、公交站台广告等；n 其它：尝试快递贴片广告、滴滴弹窗广告等等
国庆节活动事项安排项 活动 内容 时间 备注 执行项目执行人数（建议招兼职）与奥莱购结合活动会员专享礼 项目提供现金券清单 9月22日上线1、现金券可在支付时直接核销2、60元买100元券，满100使用（限线下）深圳 /扫码送惊喜项目提供现金券清单，并负责物料布置9月22日上线23日物料布置到位1、随机券（通用券、直营券、品牌券）精选同款，线上优惠电商负责上线商品，项目负责物料布置9月22日上线23日物料布置到位1、线下活动先确定；2、线上根据线下既定活动策划单品联营活动力度深圳 /限时抢购 项目提供秒杀商品清单 9月22日上线1、线下调拨、采购商品，线上负责上线秒杀商品2、商品放置于地推引导处供顾客秒杀自提深圳 5人负责1个地推点地推引导 项目执行 9月23日布置到位 每个项目至少3个地推引导点一元云购，抢夺豪礼 项目执行9月22日试上线9月30现场布置完毕1、云购人数2000人/项目（3天）2、若众筹失败，则退奥莱购线上现金券（面额自定）深圳 /线上推广 奥莱购负责 9月22日出街 奥莱购根据国庆线上线下结合活动策划线上推广 奥莱购市场部 /注：所有涉及技术支持的工作由总部负责跟进对接
会员专享礼!蓄水活动：奥莱购注册用户可在线上以60元购买100元限时电子券一张（限量，9月活动中体现）活动时间：9月22日-28日奥莱购：700份每日限售100份使用时间：9月29日-10月8日费用预算：28000元9月活动已规划线上活动
一元云购，抢夺豪礼!活动内容：引导现场顾客登入奥莱购app参与一元云购活动，在项目中庭舞台放置LED大屏幕，实时展示参与人数，按规定门槛现场开奖。规则及奖品：
特等奖：iphone8一台，10月1日开始参加，10月3日下午17:00开奖（参与人数至少达2000人）；
一等奖：CUCCI包包一个，10月1日开始，参与人数达1000人即可开奖；
三等奖：元朗月饼礼盒，10月1日开始，参与人数达200即可开奖，每日1份（自定）；费用预算：25000元线上活动
扫码送惊喜！现金券设置：
a.全场通用20元优惠券，满100元可用（500份）
b.品牌专用50元优惠券，满100元可用（至少500份）
c.自营专用50元优惠券，满100元可用（1000份）
d.餐饮配套抵用券10元（至少500份）
9.29-10.8
费用预算：60000元 品牌券、餐饮券由品牌商承担，楼管洽谈玩法：用奥莱购app扫一扫现场二维码即可获得随机金额现金券一张（限领1张），限线下使用。17线上活动
商场地推引导活动形式：在商场内设置美陈DP点，开展地推活动，引导顾客下载奥莱购app并参与二维码购物墙，扫码即购活动1个地推引导点3名兼职费用预算：6000元华盛奥莱18线上活动
精选同款，线上优惠!活动形式：奥莱购与项目单品联营品牌同时售卖同款同价商品，在线下专柜设置宣传展架，上奥莱购app购买即可便宜20元（线上活动补贴），并可享受门店自提。线上活动
限时抢购!活动形式：在奥莱购APP推出限时抢购，可以“一元购、低价爆款单品、折扣购券”等形式推出，消费者可在规定时间段内进入APP抢购，每用户每天最多抢购3件商品，同一件商品最多抢购1件。注：（商品可从跨境调拨，不超过10款）跨境调拨+楼管洽谈费用预算：5000元线上活动
0303行动策略
主力SP：百货折扣全场 吊牌价 每满100立减70元 (部分不参加)（要求店铺参与率100%）（要求商品参与率
70%）可累积叠加，品牌商承担费用深圳百货主题活动（9月10日前品牌活动定初稿）
商品SP运动“爆仓馆”活动：
场内运动大牌，鞋款 全场爆降 ...活动时间：
9月29日-10月8日（活动模式可调整）活动内容：
知名品牌XXX元两双599——两双 499——两双399——两双299——两双199——两双99——两双（运动系列全场都可以进行成双成对极限降价促销）
主力SP：满额抽奖全场满588参与抽奖一次满888可抽两次每张小票限抽一次奖项设置：18888元购物卡（1）6888购物卡（2）3888购物卡（3）越野平衡车 1台（库存）名品包包（调拨）场内按摩椅、珠宝、手机（楼管洽谈）费用预算：60000元（含奖品展示区搭建费）
纵情晚“惠”限时抢每天推出不同品牌/食品的限时抢购，热辣的时间段为：17：00-19:00,19：-21:00活动期间每日17点开始还可以凭当日小票到客服台领精美礼品一份。
我是中国人，国旗大派送国庆期间，进店可到三楼客服台领取小国旗一面。费用预算：2000块/1000面旗子
主力SP：吃？喝？玩？乐？——免费送？华盛国庆.带你嗨翻天——游玩攻略——制作卡通游玩手册上午购物、中午吃披萨吃完披萨，喝饮料，爽 边喝饮料边K歌小了？不爽？送你机票去KTV唱累了？那就安静看会电影？（电影票预算2万）纳尼？饿了？走走走汉釜宫
主力SP：攻略图
主力SP：疯狂卡丁车时间：10月1-10月8日
免费卡丁车体验劵任性送——800份
主力SP：中秋佳节，为家人送祝福全场（10月1日—10月3日期间）消费即送包邮祝福，为您思念的人送上最温暖的祝福…每张身份证享受一次（限量）（20元/次）预算2000元
主力SP：配套纳尼？去华盛可以吃霸王餐？ 10月1-3日当天全场餐饮打5折 （部分除外）10月2号当天消费288即可领取“霸王餐”每张小票限领取一次目的：留住顾客在此期间停留消费
主力SP：名品馆10.1-10.4
国庆礼遇活动内容：1. 全场商品3-5 折（PRADA 、BV 原价六折,GUCCI 原价七折）2.15 皮具限时秒杀5 折、16/17 春夏款一件5 折两件4 折
3. 全场买满3888 元立减200元 元（活动1 与活动2 不能同时享有）10.5-10.8
国庆礼遇活动内容：1.1 件折上9 折，2 件折上8 折，3 件折上7折 折2.15 皮具限时秒杀5 折、16 春夏款1 件5 折、2 件4 折
3. 满3880 送红酒
满5880 送橄榄油
满8880 送电子血压计
满10880 送体脂称 （活动1 与活动2 不能同时享有）
主力SP：跨境馆庆中秋、迎国庆、送优惠活动时间：9.28—10.11活动内容：9.28-10.11 moony 纸尿裤全场9 折（特售价99.9 再9 折)
9.28-10.11 花王卫生巾全场75 折（特价、海报、临期商品除外）
9.28-10.11 SNP 全场75 折（特售价99 元再折，临期商品除外）
9.28-10.11 滨司系列全场75 折、
9.28-10.11 古列芙系列同价格商品第二件半价
9.28-10.11 捷百瑞系列全场7 折 10.1-10.1 全场7.8 折（冷冻、奶粉、小家电、特价、海报商品不参加）
主力SP：欧瑟仓活动时间：10月1-10月8日 活动内容：国庆期间1-8号全场商品两件折上7折，三件及三件以上折上6折。（代销商品以及箱包不参加）
PR活动
嗨场？我们有！“百位网红 秀出真我”，酷炫舞台，嗨爆全场，一次玩个够！美食？我们有！“风情美食街”，百种美食，一次吃个够！国庆8天假！！去旅游？宅在家？太堵了！哪哪都是人····浪费生命！来华盛搞事情！
媒体发布会华盛奥莱智能化平台上线仪式描述奥莱购→辛路历程→飞跃700天2016年
匠人精神突破壁垒线上线下商品打通2016年
电商不断完善系统升级，自主研发线上线下平台2017年618
年中大促同比大幅提升促前行2017年10月
华盛奥莱智能化平台1.0上线全渠道软文推广、华南城、公司自媒体推广炒热华盛奥莱新零售话题深圳项目
美食大集合，“胃”民请命！国际聚食——美食街网罗异域特色风情美食！一次满足吃货所有幻想！时间：10月1日-10月6日
BD:彩绘车展（DIY）DIY彩绘车展，特技演出！活动内容：1、奥迪4S店提供白色车辆2、顾客可以自行选择颜料上色活动时间：整个国庆档期
BD:名车——车展综合名车展
网模大集合，秀场走起来！网红+模特，秀出真我！活动内容：
网红+模特直播走秀大赛，邀请100位网红+模特，现场直播+走秀品牌商赞助衣服活动时间：10 月1日(晚上)费用预算：40000元
名品服饰展示会秋季时装秀活动时间：
10 月1日(晚上)
动漫大集合，一起搞事情！70/80/90/00动画片主角活动内容：
70/80/90/00年代流行的动画片主角，组建人偶+coser巡游大团队活动时间：
10月1日费用预算：20000元
大神集合，王者争霸华盛杯王者争霸赛+cosplay+coser巡游 时间：10月2/3日（长虹电视进行技术支持）关键词：腾讯授权、大屏转播、专业现场解说、cosplay、舞蹈串场、coser巡场参赛方式：自媒体招募+现场报名活动内容：10月2日个人擂主争霸赛
10月3日团体王者争霸赛费用预算：40000元
BD:DIY月饼，百人共过节活动内容：
举行千人规模的现场“月饼制作大赛”，可联合幼儿园、少儿培训机构。BD:负责招募配套：洽谈场内餐饮品牌赞助趣味做月饼，千人大比拼费用预算：10000元
BD:华盛首届炫舞PK，秀出自我奖品预算（5000元）活动内容：1、招募街舞团队组织PK赛制2、设定奖项（冠军、亚军、季军）3、团队奖项（最佳团队）活动时间：10月5日
BD:艺术学院7号《少儿武术》儿童会演秀， ，联合龙岗附近的少儿武术学校，会演。活动时间：10月6日
BD:艺术学院6号 《极挑宝贝》真人秀联合广东广播电视台《极挑宝贝》节目组，现场宝贝真人秀。活动时间：10月7日
BD:艺术学院8号《少儿开班会演》联合龙岗的少儿学校，会演。活动时间：10月8日
PR活动节奏国庆大集合
一起搞事情！Day 03Day 0110 月01日 日网模 大集合Day 02Day 0410 月02日 日舞者 大集合炫舞PK，秀出自我10 月03日 日王者 大集合10 月04日 日月饼 大集合Day 0510 月05日 日美食、型车 大集合9 月29 日---10 月08日 日动漫 大集合Day 0610 月06.07.08日 日少儿 大集合
BD活动
BD:二楼人气活动河狸美甲时间：10.1—10.8
BD:《国庆旅游周摄影棚》寻找“XXX摄影”， “XXX摄影”合作与二楼南广场/场内搭建“国庆旅游周摄影棚”作为该活动的主要道具，凡顾客当日消费小票，可摄影棚内有专业摄影师免费拍照（道具，背景可自选）将美好记忆带回家。
银行合作已入场，截止10月08日凭中行卡享折上95折优惠
已达成初步合作意向平安银行刷卡满888送88元购物卡银行合作
接洽中……
微信活动
微信活动微信游戏由总部统一制作下发，项目提供礼品清单H5由总部下发模板，项目更改内容第一名：1000元购物卡2-10：
500元购购卡11-20:
200元购购卡21-30：
50元购购卡费用预算：8500元
微信宣传购物攻略
宣传
9.159.29前期预热
创造话题
梯媒持续升温
重点吸粉
微信软文 快递贴片
9.25• 整体节奏：前期通过户外媒体慢慢升温，中期通过线上媒体、奥莱购达到小高峰，后期通过微信大V集中式推广引爆• 投放主体：线上媒体、线下硬广• 投放媒体：微信大V、梯媒、快递贴片线上线下
引爆全国微信软文
活动转发推广节奏
3公里5公里10公里北面.凤岗西北.观澜西面.龙华西南.龙华南面.布吉东北.东莞东面.龙岗东南.横岗宣传、布局、打法、路线
宣传、布局、打法、路线10月29日/10月8日地点：指定区域路线内容：50辆共享汽车粘贴广告由总部、项目提供有驾驶经验人员开往指定区域（竞争对手区域）
宣传、布局、打法、路线推荐路线：
约10.5 公里 | 19 个红绿灯532 米缓慢途经：无名道路-横坑宝志工业路-观平路-平龙路-嘉湖路-富安大道-华南一道方案2 ：约18.2 公里 | 10 个红绿灯349 米缓慢途经 ：无名道路-横坑宝志工业路-观澜大道-机荷高速-清平高速-富安大道 -华南一道
推荐路线：约9.5 公里 | 23 个红绿灯1.1 公里缓慢途经：兴贸西路-平龙东路-平龙路-平吉大道-富安大道-华南一道方案2 ：约13.2 公里 | 16 个红绿灯畅通途经 ：无名道路-横坑宝志工业路-观澜大道-机荷高速-清平高速-富安大道-华南一道
观澜- 华盛凤岗- 华盛
推荐路线：约66.7 公里 | 18 个红绿灯1 公里缓慢途经：无名道路-莞深高速-梅观高速--机荷高速-清平高速-华南一道东莞- 华盛推荐路线：约20.1公里 | 10个红绿灯2公里缓慢途径：花园新街-塘龙东路-凤观路-环观南路-嘉湖路-清平高速-富安大道-平吉大道塘...
篇六：商场2017年工作思路
百货部 2017 年度工作计划 一季度：1、巩固现有销售较好品牌的同时继续加大对销售较差品牌的扶持力度。
2、于春节前期举办一场冬季时装秀。
3、专柜人员招聘方面目前存在较大的难度，很多专柜出现缺编现象。于节前协助做好专柜的人员招聘工作。
4、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外特卖的销售潜力。
5、重点跟进落实春节期间的货源工作。
6、作好节庆气氛布置工作。
7 、 、全力做好春节期间的 各 各项销售工作。
二季 度 度：
1、进一步加大 品 品类销售提升方案的制 定 定及实施。
2、加强 对 对管理人员销售分析能 力 力的培养。
3、作好 部 部分专柜的调整更新。
例 例如巴特侬、玩具、精 品 品专柜的空位补充，以 及 及部分较差专柜的更新 。
。
4、标价签检查：
每 每月中对各柜标签(模 特 特磁性标签)进行检查 。
。
5、跟进夏装的新 款 款上货。
6、制订端 午 午节销售计划并落实。
三季度：
1、对年 中 中销售进行总结及分析 工 工作。
2、作好暑期 童 童用区的销售工作，制 订 订暑期品类提升方案， 落 落实相关工作。
3、 提 提升管理人员的营销策 划 划、组织、实施能力。
4、联合物价部对超 范 范围经营现象进行清查 整 整顿。
5、加强对销 售 售数据熟知度，重点关 注 注部分重点品牌。及时 了 了解专柜的经营动态。
6、制订国庆及中秋节 的 的销售计划。
四季度 ：
：
1、作好国庆及中 秋 秋节的各项销售工作。
2、跟进秋冬装的上 市 市工作。
3、重点加 强 强或规范现场管理，提 升 升服务水平。
4、以 化 化妆品作为品类提升区 域 域，推出化妆品护肤月 。
。
5、作好应季商品 促 促销工作，尤其是化妆 品 品、床用、保暖内衣等 。
。
6、作整年工作总 结 结及下年度工作计划。
从以下几个方面做工作 ：
：
1、货源：详细了 解 解专柜库存及应季货品 、 、款式新旧占比情况， 对 对存在问题专柜进行跟 踪 踪处理，联系供应商解 决 决，
根据各类别的情况 制 制定各项标准，安排专 人 人负责跟踪落实，做到 库 库存充足、款式新颖、 码 码数齐全。
2、人员 ：
：人员方面主要是从两 个 个方面着手，一方面就 是 是保证人手充足，休假 、 、请假合理安排;另一 方 方面加强培训，就销售 技 技巧和安全两方面进行 保 保证销售高峰期的正常 营 营运。
3、促销：了 解 解竞争对手促销信息， 制 制订有竞争力的促销计 划 划，稳住客流抢占市场 份 份额。并做好促销活动 的 的宣传工作，加大宣传 力 力度是活动成功的关键 所 所在。
4、安排好节 前 前市调工作：及时了解 竞 竞争对象的经营动态或 促 促销信息，并作出应对 方 方案。
5、做好商品 安 安全工作：春节期间为 商 商品失窃的高峰期，将 与 与防损部进行沟通，加 大 大百货区的巡查力度。
6、联合防损部加大 对 对员工防盗意识的测试 ， ，提高员工防盗意，并 对 对员工进行防盗培训。
7、于节后或元宵节 期 期间加快对秋冬装的清 货 货力度。
8、针对元 宵 宵节联合超市区制订共 同 同促销方案。
以上各 项 项工作，需要积极、稳 妥 妥加以落实，努力完成 x xx年度各项工作及公 司 司下达的销售指标。
篇七：商场2017年工作思路
商场百货部 2017 年度工作计划与商场租赁意向书汇编
商场百货部 2017 年度工作计划
一季度：
1、巩固现有销售较好品牌的同时继续加大对销售较差品牌的扶持力度。
2、于春节前期举办一场冬季时装秀。
3、专柜人员招聘方面目前存在较大的难度，很多专柜出现缺编现象。于节前协助做好专柜的人员招聘工作。
4、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外特卖的销售潜力。
5、重点跟进落实春节期间的货源工作。
6、作好节庆气氛布置工作。
7、全力做好春节期间的各项销售工作。二季度：
1、进一步加大品类销售提升方案的制定及实施。
2、加强对管理人员销售分析能力的培养。
3、作好部分专柜的调整更新。例如巴特侬、玩具、精品专柜的空位补充，以及部分较差专柜的更新。
4、标价签检查：每月中对各柜标签(模特磁性标签)进行检查。
5、跟进夏装的新款上货。
6、制订端午节销售计划并落实。三季度：
1、对年中销售进行总结及分析工作。
2
2、作好暑期童用区的销售工作，制订暑期品类提升方案，落实相关工作。
3、提升管理人员的营销策划、组织、实施能力。
4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。
5、加强对销售数据熟知度，重点关注部分重点品牌。及时了解专柜的经营动态。
6、制订国庆及中秋节的销售计划。四季度：
1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。
2、跟进秋冬装的上市工作。
3、重点加强或规范现场管理，提升服务水平。
4、以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。
5、作好应季商品促销工作，尤其是化妆品、床用、保暖内衣等。
6、作整年工作总结及下年度工作计划。从以下几个方面做工作：
1、货源：详细了解专柜库存及应季货品、款式新旧占比情况，对存在问题专柜进行跟踪处理，联系供应商解决，根据各类别的情况制定各项标准，安排专人负责跟踪落实，做到库存充足、款式新颖、码数齐全。
2、人员：人员方面主要是从两个方面着手，一方面就是保证人手充足，休假、请假合理安排;另一方面加强培训，就销售技巧和安全两方面进行保证销售高峰期的正常营运。
3、促销：了解竞争对手促销信息，制订有竞争力的促销计划，稳住客流抢占市场份额。并做好促销活动的宣传工作，加大宣传力度是活动成功的关键所在。
4、安排好节前市调工作：及时了解竞争对象的经营动态或促销信息，并作出应对方案。
3
5、做好商品安全工作：春节期间为商品失窃的高峰期，将与防损部进行沟通，加大百货区的巡查力度。
6、联合防损部加大对员工防盗意识的测试，提高员工防盗意，并对员工进行防盗培训。
7、于节后或元宵节期间加快对秋冬装的清货力度。
8、针对元宵节联合超市区制订共同促销方案。以上各项工作，需要积极、稳妥加以落实，努力完成**年度各项工作及公司下达的销售指标。
4
商场租赁意向书
商场租赁意向书篇一：**商场美食广场租赁意向书出租人：(以下简称“甲方”)地址：承租人：(以下简称“乙方”)地址：经甲、乙双方协商后，就条款(一)所指定的物业单位(以下简称“租赁单元”)之租赁事宜达成一致协议，甲方同意将租赁单元按以下条款出租予乙方使用，乙方同意向甲方承租租赁单元，该等租赁之主要条件如下：
(一)租赁单元租赁单元位于省市项目，参见附件一平面图标明的部分(仅作识别租赁单元坐落使用)。四层建筑面积约平方米，套内面积约平方米;顶层使用面积平方米。甲乙双方同意根据上述建筑面积计算租金、物业管理费等相关费用。(二)期限租赁期限为 8 年，自 20**年 6 月 1 日起至 2021 年 5 月 31 日止。起租日为 20**年 6 月 1日。(三)租金方式(采取纯扣点于保底+扣点两种形式)3.1 纯扣点：自本租期的 20**年 6 月 1 日至 20**年 5 月 31 日，按税后营业额 10%计提租金(不包括物业管理费、公共事业费及其他有关费用)。营业额于第二个日历月 5 日或之前进行结算。
3.2 保底+扣点：根据双方关于合作方式采取保底租金与营业额(税后)提点两者取高的原则，约定租赁单元自本租期的 20**年 6 月 1 日至 2021 年 5 月 31 日，保底租金：四层部分租金单价为每月每平方米人民币元，顶层部分租金单价为每月每平方米人民币元(按建筑面积计算;不包括物业管理费、公共事业费及其他有关费用)。扣点租金：按税后营业额 12%(不包括物业管理费、公共事业费及其他有关费用)，采取先交租后经营原则，即乙方于每个日历月的 10 日或之前缴纳下个月的租金，营业额于第二个日历月 5 日或之前进行结算，最终根据约定两者取其高的原则进行结算租金。(四)物业管理费物业管理费为每月每平方米人民币元(按建筑面积计算)，包括空调费用，如不包含空调费用，物业管理费为每月每平方米人民币元(按建筑面积计算)。乙方于每个日历月的 10 日或之前向甲方或甲方指定的物业管理公司交纳下个月的物业管理费。物业管理费按每两年 5%递增进行核算。(五)公用事业费乙方用电、用水、电信，将另行向乙方开列帐单，且不包含在租金和物业管理费中。(六)租赁单元用途租
5
赁单元仅限乙方在其营业执照所规定的经营范围内以**食馆的商号名称经营各餐饮品牌做美食广场之用。如乙方未经甲方书面同意而改变品牌、用途，甲方有权终止租赁关系。(七)装修期在双方签署了正式租赁合同且乙方足额支付了保证金及预付费用之前提下，租赁单元将暂定于 20**年 3 月 1 日交付给乙方(即“交付日”)。乙方享有自交付日起为期 3 个月的装修，即 20**年 3 月 1 日起至 20**年 5 月 31 日止(即“装修期”)。如因特殊原因不能按期完成装修应以双方签订正式租赁合同约定为准。装修期内，乙方不需交纳租金，但乙方必须遵守租赁合同所有的条款。(八)保证金及预付费用乙方应当于签署本意向书之时 5 日内向甲方交纳人民币元作为租赁定金(九)租赁单元的交付 9.1 交付标准租赁单元交付标准以双方租赁合同附件约定为准。
9.2 交付日交付日暂定在 20**年 3 月 1 日交付租赁场地，如有调整则按照甲方书面通知的日期为准，甲方应在暂定交付日七日前作出该通知。
9.3 交付延期或不能的处理若甲方在交付日或之前不能交付租赁单元，甲方应在交付日前书面通知乙方，则乙方有权在收到通知后十五天的期间内书面通知甲方终止本意向书。如乙方在上述期间内未有行使权利终止本意向书，则租赁单元的交付日期则可被往后顺延不超过六十天。若在顺延期限过后甲方仍未能交付租赁单元予乙方，则乙方有权在之后三十天的期间(即交付日之后六十一天至九十天的期间)内书面通知甲方终止本意向书。如乙方在上述期间内未有行使权利终止本意向书，则租赁单元的交付日期继续再自动顺延最长不超过三十天(即交付日后一百二十天止)，如甲方在此最后的顺延期内仍未能交付租赁单元，则本意向书当作由双方协议终止。本意向书按本条终止时，甲方应在三十个工作日内无息退还乙方履行本意向书所付之定金，并且甲方需赔偿乙方万元损失费。(十)签署租赁合同甲乙双方应于本意向书生效日起 30日内(含签字日)根据本意向书的主要和实质性条款签署完整版本的中文版租赁合同(租赁合同由甲方提供)及甲乙双方同意之修改及补充条款。若双方最终签署的租赁合同与本意向书有不同约定的，
应以甲乙双方签订的正式租赁合同为准。(十一)违约本意向书系甲、乙双方同意租赁租赁单元之协议，对甲、乙双方均具约束力。除非甲方和乙方另行达成一致书面同意，如乙方未按照约定支付定金或未在约定的时限内签署租赁合同，甲方有权终止本意向书，没收定金，并向第三方出租租赁单元，无需向
6
乙方承担任何赔偿责任。如甲方未在约定的时限内签署租赁合同，应向乙方双倍返还定金。(十二)本意向书生效仅当乙方在 20**年 1 月 10 日当日或之前将其签署的本意向书的原件交还给甲方且甲方签署本意向书，乙方于甲方签署本意向书之后 5 日内向甲方交纳万元定金后，本意向书方生效并对甲方和乙方有约束力。(十三)其他本意向书正本一式两份，甲乙双方各执一份。双方同意对本意向书条款与条件严格保密，且不向任何第三方(向各方之关联方及专业顾问且该等关联方及专业顾问也同样地遵守保密义务的除外)披露。如果任一方违反该项保密义务，守约方有权立即终止本意向书。其他租赁条款和条件按双方签署的租赁合同之约定执行。甲方：乙方：授权代表签署：授权代表签署：签约日期：签约日期：商场租赁意向书篇二：商铺租赁意向书甲方：乙方：鉴于甲方在 xxx 开发建设山亭商贸城项目，愿意将开发建设的商铺对外出租，乙方有意向承租甲方开发建设的 xxx 项目的商铺。上述甲乙双方本着互惠互利的原则，经友好协商，现就乙方意向承租甲方开发建设的 xxx 商铺事宜达成以下协议，双方互相遵守：
一、承租地址、位置乙方自愿租赁甲方位于 xxx 的 xxx 内区(号)号铺位。
二、承租面积、价格该铺位建筑面积约为平方米(具体面积以房管部门实际测绘为准)，经营保证金为元人民币。三、承租期限双方约定租赁期限为年，自年月日起至年月日止(具体租赁期限待商铺建成使用后，以正式租赁合同为准)。四、免租期乙方在签署正式合同以后可以享受月的免租期，自年月日起至年月日止。五、意向金为保证诚信，乙方应在签订本意向书的同时向甲方支付意向金人民币元(大写人民币整)。甲方在收到乙方交纳的意向金以后，未经乙方同意不得将本意向书约定的商铺租赁给第三人。但乙方应于接到甲方通知 5 日内与甲方签订正式租赁合同，逾期超过10 日，甲方对乙方所定商铺按放弃处理，届时有权将铺位另行处置并不予退还意向金。如因甲方原因无法签订正式合同的，甲方将无息全额返还意向金。六、通知甲方将按照本意向书尾部载明的乙方通信方式，通知乙方签署正式租赁合同以及与预定租赁商铺有关的其他事宜，乙方应保证该通信联络方式持续有效。甲方通过 ems 或其他合法快递方式向乙方寄送通知或有关文件的，在邮件交付邮寄后的第三日视为送达给乙方。乙方如变更联络方式，需在变更后的三日内书面通知甲方并取得甲方的确认，
7
否则由此引起的一切不利后果均由乙方承担。七、意向书的终止如遇不可抗力致使正式合同无法签订的，本协议自动终止，甲方无息全额返还乙方意向金。八、争议解决方式因本意向书产生的任何争议，经友好协商不成的，双方同意选择起诉的方式解决，并由甲方所在地的人民法院管辖。九、其他本意向书一式叁份，甲方执贰份，乙方执壹份，经双方签字(盖章)后生效。十、特别约定本意向书内容仅为预定铺位的依据，具体合作内容以甲乙双方签订正式合同文本为准。甲方(出租人)：乙方(承租人)：法定代表人或代理人：法定代表人或代理人：tel:tel:通信地址：通信地址：日期：日期：商场租赁意向书篇三：来又来广场商铺租赁意向书甲方(出租方)：联系地址：乙方(承租方)：联系地址：甲、乙双方经充分协商，就乙方承租甲方来又来广场商铺事宜达成如下意向：
一、乙方向甲方承租商铺的主要条件：租赁单元：层号商铺(下称“该物业”)，具体位置详见平面图。租赁面积：建筑面积平方米，实际使用面积经营品牌：;经营行业：租赁期：年。(5)租金按建筑面积计算，每月支付。从第。
第 1 年租金：￥元/平方米，即商铺租金￥元/月。
第 2 年租金：￥元/平方米，即商铺租金￥元/月。
第 3 年租金：￥元/平方米，即商铺租金￥元/月。(6)管理费按建筑面积计算，每月支付
，单价￥/平方米，即￥/月。(7)装修期：(8)免租期：(9)履约保证金：相当于元。(10)租赁合同期满双方不再续约或租赁合同解除时，乙方对商铺装饰墙体没有破坏的自行投资的动产可搬走外，其余所有装修、设备设施不得拆除，无偿归甲方所有。
二、乙方同意在签订本意向书时向甲方支付人民币元整作为租赁该铺位的订约定金。三、乙方享有在同等条件下优先承租上述意向商铺的权利。四、乙方须在接到甲方通知后 7 天内与甲方签署《租赁合同》，《租赁合同》的主要内容见本意向书的第一条，乙方所缴纳的订约定金自动转为租赁履约保证金的全部或部分，不足部分乙方应按约定补足。乙方逾期签署《租赁合同》的，则视乙方自愿放弃优先承租该意向商
8
铺的权利，订约定金不予退还，甲方有权在不通知乙方的情况下另行出租该意向商铺。五、本意向书仅为双方协商过程中合作意向的体现，并不能代替租赁合同或证明双方存在租赁关系。六、本意向书壹式叁份，甲方执贰份，乙方执壹份，具同等法律效力。履行中如发生争议，双方一致同意选择商铺所在地人民法院诉讼解决。甲方：广州来又来商贸有限公司乙方：代表：代表：联系电话：联系电话：日期：20**年月日日期：年月日
篇八：商场2017年工作思路
2017 年商场百货部年度工作计划与 7 2017 年商场财务部工作计划合集7 2017 年商场百货部年度工作计划范文
一季度
1、巩固现有销售较好品牌的同时继续加大对销售较差品牌的扶持力度。
2、于春节前期举办一场冬季时装秀。
3、专柜人员招聘方面目前存在较大的难度，很多专柜出现缺编现象。于节前协助做好专柜的人员招聘工作。
4、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外特卖的销售潜力。
5、重点跟进落实春节期间的货源工作。
6、作好节庆气氛布置工作。
7、全力做好春节期间的各项销售工作。
二季度 1、进一步加大品类销售提升方案的制定及实施。
2、加强对管理人员销售分析能力的培养。
3、作好部分专柜的调整更新。例如巴特侬、玩具、精品专柜的空位补充，以及部分较差专柜的更新。
4、标价签检查：每月中对各柜标签进行检查。
5、跟进夏装的新款上货。
6、制订端午节销售计划并落实。
三季度 1、对年中销售进行总结及分析工作。
2、作好暑期童用区的销售工作，制订暑期品类提升方案，落实相关工作。
3、提升管理人员的营销策划、组织、实施能力。
4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。
5、加强对销售数据熟知度，重点关注部分重点品牌。及时了解专柜的经营动态。
6、制订国庆及中秋节的销售计划。
四季度 1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。
2、跟进秋冬装的上市工作。
3、重点加强或规范现场管理，提升服务水平。
4、以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。
5、作好应季商品促销工作，尤其是化妆品、床用、保暖内衣等。
6、作整年工作总结及下年度工作计划。
从以下几个方面做工作
1、货源：详细了解专柜库存及应季货品、款式新旧占比情况，对存在问题专柜进行跟踪处理，联系供应商解决，根据各类别的情况制定各项标准，安排专人负责跟踪落实，做到库存充足、款式新颖、码数齐全。
2、人员：人员方面主要是从两个方面着手，一方面就是保证人手充足，休假、请假合理安排;另一方面加强培训，就销售技巧和安全两方面进行保证销售高峰期的正常营运。
3、促销：了解竞争对手促销信息，制订有竞争力的促销计划，稳住客流抢占市场份额。并做好促销活动的宣传工作，加大宣传力度是活动成功的关键所在。
4、安排好节前市调工作：及时了解竞争对象的经营动态或促销信息，并作出应对方案。
5、做好商品安全工作：春节期间为商品失窃的高峰期，将与防损部进行沟通，加大百货区的巡查力度。
6、联合防损部加大对员工防盗意识的测试，提高员工防盗意，并对员工进行防盗培训。
7、于节后或元宵节期间加快对秋冬装的清货力度。
8、针对元宵节联合超市区制订共同促销方案。
以上各项工作，需要积极、稳妥加以落实，努力完成**年度各项工作及公司下达的销售指标。12
7 2017 年商场财务部工作计划范文
一、制度建设方面 阛阓停业员培训分结 1)年头 年月整理、圆满了各部分岗亭职责，包括行政人事类、财务类、店长类、阛阓类、售后类、业务类。
商场营业员培训总结酒店人力资源部 20nn 工作总结暨 20nn 工作计划范文，2)正在公司分经理的带领下，取分裁办共同，对公司各项管理制度进行了梳理。3)规范了人力资流部工做流程，整理、编削、制订了各项人事一样平常使用表格共计 26 份。
4)正在公司分经理的带领下，按公司的事实状况，对公司的定员、定编进行了核定。
5)依照公司架构的改观，编削各部分管理架构图。
二、聘请、培训方面网- 果部分内部分工，年头 年月的聘请、培训工做是由盛燕负责，后果盛燕私自收取停业员服拆费被公司开除，接办聘请、培训工做后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺停业员全额退还服拆费、职员档案管理混乱等等进行了从事，对入职培训内容进行了整理，并组织了 4 月的一次聘请活动。
**年 4 月刘榛加入公司，将聘请、培训工做转出，并取之进行踊跃共同，使工做顺利交代。10 月底刘榛辞职，再次接办聘请工做，整理了刘榛交代的停业员资料，取各聘请公司、猎头公司进行接洽，梳理并对公司的聘请渠道进行了取舍。
11 月接办聘请工做后，共办理入职 3****，离职 1****，共无 1****商户要求代聘停业员，其外未落实的无****，其缺为商户要求太高，不到符合的人，或商户给出的待逢低有人情愿去。
三、考核方面 1)公司，设计了 360°考评表，涉及的部分无：财务部、正常行政管理职员、实习停业员、阛阓管理职员。正在年头 年月进行了使用，左旋肉碱,,，不过随灭公司架构、管理职员的不断变动和我工做量的变迁而没无得到延续。
2)依照公司 4 月调零的要求，设计了各部分的绩效考核表，包括：副分、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、筹谋部。
3)7 月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项目标进行了再一次的汇分。
4)分的来说，**年的考核工做完成的不是那么抱负，脚踏实地的说，公司的绩效管理体系并没无实反建立起来，那取公司大状况有关，但我的工做做的不敷也是缘由之一，**年将做出改进。
四、薪酬方面 1)正在公司分经理的带领下，编削、圆满了公司薪酬布局表; 2)4月对公司的整体薪酬做出调零，对公司员工的底薪等进行调零，全公司工资部分整年为万元，奖金依照公司销售状况按比例核算; 3)对各部分的奖金方案进行了调零，并随灭公司副分级管理职员的管理部分变迁而不断进行奖金方案的编削，举例：售后部方案从 4 月到 12 月共编削了**。且每次编削都无大量的测算工做。
4)每月对各部分上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部分薪酬比例进行综合。
5)**年正在薪酬管理方面，只是做了简略的核算及综合工做，没无做到历程控制，没无实反起到为公司决策层提供决策依照的做用，正在**年将做出改进。
五、其他工做 1)正在体系外，设计增添了“人事管理体系”，包括了职员基本消息、培训状况、同动状况等，进行其一样平常维护工做，包括：录入员工档案、转反录入、离职录入、同动录入、培训录入等。
2)日凡人事档案的清算。
3)各部分的衔接工做，包括和卖场等部分和谐收取员工服拆费和从事商户关系等。
4)公司内部一样平常劳动让议的从事。12
推荐访问:商场2017年工作思路 工作思路 商场
