服务组岗位职责规范9篇服务组岗位职责规范 复习复习复习复习1.1.微笑的要点微笑的要点22站的要领站的要领2.2.站的要领站的要领3.3.座的注意事项座的注意事项4.4.走的要下面是小编为大家整理的服务组岗位职责规范9篇,供大家参考。
篇一：服务组岗位职责规范
复习复习复习1. 1.微笑的要点微笑的要点2 2 站的要领站的要领2. 2.站的要领站的要领3. 3.座的注意事项座的注意事项4. 4.走的要领走的要领微笑的基本要求• 1、 笑眼传神， 要口眼结合• 2、 笑与神、 情、 气质相结合• 3、 笑与语言相结合3、 笑与语言相结合• 4、 笑与仪表、 举止相结合口眼结合的微笑
目 光礼仪• 眼睛回顾一下礼貌注视的区域和时间?礼貌的做法是• 礼貌的做法是：
用 自 然、 柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域• 注视时间占交谈时间30%-60% • 凝视的时间不能超过4、 5秒用 自 然柔和的眼光看
站姿的基本要领• 头正：• 平视：• 微笑：• 颈直• 颈直：• 肩展：• 挺胸：• 收腹：• 立腰：• 提臀：• 并膝：• 并脚：
座的要领[男士]说明：
可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠， 但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女士]说明：
入座前应先将裙角向前收拢， 两腿并拢， 双脚同时向左或向右放， 两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收， 脚尖向下。图2—1
图2--2
走姿的基本要领• 目光平视， 身子立直， 头正颈直， 面朝前方， 挺胸收腹。
两臂自然下垂， 前后自然摆动， 前摆幅度约35° ， 后摆幅度约45身体平稳约45° 。
身体平稳， 使全身看起来像一条直线。
起步要前倾， 重心在前， 落在前移的那只脚掌上。
当前脚落地， 后脚离地时， 膝盖一定要伸直， 踏下时再稍微松弛。使全身看起来像
文明用语20句• 1）
同志， 您想看点什么？ （根据不同顾客选择合适的称呼）• 2）
先生， 您想买点什么？• 3）
请稍等， 我马上告诉您。• 4）
请稍等我拿给您看• 4）
请稍等， 我拿给您看。• 5）
耽误您宝贵时间， 真不好意思。• 6）
同志， 您先看看， 不买没关系。• 7）
不着急， 慢慢挑， 我来给您当参谋。• 8）
同志， 请您到X号收款台交钱。• 9）
请您找找看， 有没有零钱？• 10）
对不起， 请稍等， 我去换换看。
文明用语20句• 11）
现在我们有另外一个品种， 性能差不多，您看看。• 12）
很抱歉， 这种商品暂时缺货。
请您留下电话号码， 货一到我就通知您。• 13）
您如果不满意， 我给您换。• 14）
同志， 只要符合商品退换货规定， 我们都会退换的会退换的。• 15）
谢谢您， 多提宝贵意见。• 16）
不用客气， 这是我们应该做的。• 17）
请放心， 就是下班了， 我们也会把您这笔生意做完。• 18）
您拿好， 慢慢走。• 19）
谢谢您！
请走好。• 20）
再见！
欢迎您再来。
案例•小桃今天心情特别好， 起个大早特意赶到某大超市。
结果他发现自己来的太早了， 超市入口处除了超市的工作人员外没有其他顾客。
超市入口处站着一位身着深色西装， 扎着领带， 脚穿白色耐克运动鞋的工作人员。
于是， 小桃走上前问道：
现在可以进超市吗？ 工作人员说：
现在还没到时间， 不能进。
小桃又问：
请问还要多久？ 那人说：
那边墙上贴着呢， 自己看就知道了。
终于，时间到了， 小桃走进了商场。
小桃问一个手持对讲机的工作人员：哪些是促销商品？ 都有什么优惠？ 那人说， 这个不归他管， 他也不知道， 说着就走开了。
小桃自己挑了一些蔬菜， 来到过称处。过称人员说：
你的菜没装袋怎么称？ 自己装好再来， 这个都不懂，下一个。小桃十分无语。••请找出营业员语言不当的地方并指出应如何做。
营业员岗位职责• 保持环境卫生• 保证货物及货款安全• 完成每一笔销售业务活动完成每笔销售业务活动• 听取顾客意见， 宣传企业理念及形象• 提高业务水平
柜台工作纪律• 不做与工作无关的事情• 接待顾客第一• 不私自销售商品、 存放私人物品• 不私拿物品• 不与顾客争吵
营业工作程序• 营业前• 营业中• 营业后营业后
• 1． 检查准备好商品• 2． 检查商品价格• 3． 检查准备售货用具• 4． 检查清理环境• 5． 检查个人仪容、 服饰、 卫生• 6． 做好工作前的思想鼓动工作一、 营业前的准备工作
• 二、 营业中的销售辅助工作• 1． 整理添加商品• 2． 整理货款或票证• 3． 简单的拆包和分装
• 三、 营业后的结束工作• 1． 结算工作• 2． 封存工作• 3． 整理工作• 4． 清理工作
作业第二次作业• 9月11日• 1.微笑的要领有哪些？• 2.简述站姿要点。2.简述站姿要点。• 3.如何保持良好的走姿？
9月13日 第三次作业• 1.营业员岗位职责有哪些？• 2.简述营业员的工作纪律。2.简述营业员的工作纪律。
9月18日 第四次作业• 1.营业前的准备工作有哪些？• 2.营业员着装仪表应做哪些工作？• 3.简述营业中的辅助工作。
说明能否放3.简述营业中的辅助工作。
说明能否放下接待工作整理商品？• 4.简述营业后的收尾工作有哪些？
篇二：服务组岗位职责规范
站场服务岗位职责 (工作标准) 一、 班长：1. 根据分公司经理制定的工作计划， 组织员工进行落 实，完成各项站场管理服务工作；
2. 根据交通站场中心和公交站场管理处的规章制度， 以及员工的岗位职责， 监督员工的岗位纪律和指导员工完成岗位职责；
3. 协助分公司经理做好员工的宣传、 教育和培训工作， 掌握员工的思想动态；
4. 根据工作流程， 妥善处理站场管理服务过程中的突发问题；
5. 负责站场设施的管理工作；
6. 负责站场资料的记录、 收集和整理工作；
7. 负责站场对外协调、 联络和沟通工作；
8. 负责交接班工作；
9. 负责工作日志的填写；
10. 完成领导交办的其他工作。
二、 站场管理人员：
1. 负责维持站场内的交通秩序， 保持进出口 的畅通， 禁止非营运车辆进入站场， 指挥公交车辆按规定方向、 路线行驶，在规定的位置上客、 下客；
2. 引导乘客安全进出站场、 候车、 上车， 向咨询的乘客提供正确指引， 禁止乘客携带易燃、 易爆、 有毒、 腐蚀物品进入站场；
3. 负责营运线路的车位管理工作， 引导营运线路车辆各行其道， 在分配的车位范围内候客、
上客， 避免营运线路错位或交叉干扰；
4. 负责站场的安全保卫工作， 包括：
场内交通安全、 消防安全、 社会治安稳定工作、 设施安全等方面。
如发生有关意外事件或事故， 立即按相关程序和步骤处理；
5. 按照《站场管理手册》 要求， 向公交公司人员提供相关的服务；
6. 负责站场环境卫生管理工作， 维持站场环境的整洁和卫生；
7. 负责夜间停场车辆的检查、 统计；
8. 正确、 合理使用站场设施， 对违规的行为进行阻止；
9. 严格执行《交接班规定》 ， 做好交接班工作；
10. 认真、 自 觉参加培训学习 ， 熟悉站场管理各项相关工作制度；
11. 完成领导交办的其他工作。
篇三：服务组岗位职责规范
员岗位职责及各岗位人员任职资格职 职
务：服务员
直接上级：餐厅主管
督导下级：无
日 日
期:
【岗位职责】
1．做好餐前准备工作，按要求领取干净台布、口布等棉织品，清洁、擦试各种餐具和酒具，按不同的要求、规格和档次铺台，并检查桌椅是否完好，开餐前 10 分钟，将各种服务用具准备完毕； 2．按照主管的安排做好上菜、跑菜、斟酒、上饮品，注意客人用餐情况；
3．为客人提供饮食服务,用最快的速度,一流的质量满足客人的各种需要; 4．及时清理属于自己服务区域内的桌面,更换台
布,烟缸,撤换个人用过的杯子,盘子,保持台面卫生； 5．头脑灵活,反应敏捷,主动为客人提供各种服务. 6、客人结帐离店后，快速、准确的做好翻台的各项工作，迅速地接待下一位客人用餐。
【任职资格】
1．文化程度：初中以上文化程度； 2．了解菜单和酒单，掌握餐厅服务程序，具有熟练的服务技能； 3．自控能力强，处事灵活，眼明手快。
篇四：服务组岗位职责规范
务 员 岗 位 职 责 及 工 作 流 程一、
早班服务员岗位职责 1、
准时参加区域晨人， 认真记录当天会议信息， 并服从领班安排 2、
从领班手中领取钥匙及对讲机并做好妥善保管 3、
负责所管辖区域的公共卫生和设施的维护 4、
服从领班安排， 清扫客房， 认真填写日清洁报表 5、
及时清理客房内客人使用过的餐具， 由餐厅部统一回收 6、
及时按照卫生标准打扫房间卫生， 并补充客用品 7、
客人离店后负责检查工作， 查看房间内的设备、 物品是否齐全
和有无损坏， 发现问题及时向前台、 房务中心和领班报告 8、
确保房间内的设施设备正常使用， 如有损坏立即向领班报告 9、
协助领班定期清点布草， 确保不得丢失、 污染和损坏 10、
报告住店客人的特殊情况， 如遇紧急事件及时向上级汇报 11、
及时核准房态， 迅速清理房间， 并认真解决领班检查到的问题 12、
确保住房客人的安全工作， 严格按照各项程序操作 13、
负责所管辖区域的垃圾收集， 并送至垃圾房 14、
每天必须完成当日的计划卫生
二、
中班服务员岗位职责 1、
服从领班安排， 认真记录当日的会议信息 2、
按照卫生标准打扫区域的公共卫生和计划卫生
3、
与酒水员做好酒水的交接工作 4、
向领班领取中班钥匙、 对讲机和房态表， 并妥善保管 5、
及时清扫房间卫生， 按标准开夜床工作 6、
清理客房内的餐具， 统一由餐厅收回 7、
检查住房内的酒水， 填写小吧单补充缺少的酒水， 并做好记录 8、
确保房间内的设施设备的完好， 发现问题立即向领班报告，
并陪同维修人员进房维修 9、
留意住房客人的特殊行为， 看有无异常情况 10、
负责公共区域的灯具开启工作 11、
客人离店后及时查房， 发现问题和遗留物品， 立即报告领班 12、
及时核准房态， 迅速清理退房， 认真恢复领班检查到的问题 13、
将使用的布草数量上他领班， 并做好记录 14、
收集区域的垃圾， 并送至垃圾房 15、
确保区域的安全， 不定时巡视所负责的区域， 严格按照程序对客开门， 发现异常情况及时上报 16、
做好与夜班的酒水交接工作 三、
夜班服务员岗位职责 1、
做好与中班的酒水交接 2、
掌握当日的宾客在店情况 3、
定时巡视区域是否异常情况， 同时准备随时对客服务 4、
确保工作时间内的对讲机处于电量饱合状态 5、
随时检查退房， 报告所消费的物品， 并在交接本上做好记录
6、
定期做麻将的清洗工作 7、
确保在店客人的安全工作， 严格按照程序对客开门 8、
按时关闭公共区域的灯具， 避免造成浪费 9、
做好夜班的工作记录， 并向早班领班汇报值班情况 10、
做好与酒水员的酒水交接工作
篇五：服务组岗位职责规范
台岗位职责专业版资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
集美益源服务台、
收银员岗位职责 及工作规范
一、
岗位职责
1、 树立主人翁的责任感, 勤奋敬业, 热爱本职工作。
2、 在岗员工精神丰满, 统一着装, 佩戴胸卡, 并使用“ 您好、 谢谢、 请稍等” 等文明礼貌用语。
3、 熟知各种品牌的经营区域和经营项目, 为入驻商户提供联络电工、 值班经理等服务, 热情周到的为广大消费者提供优质的服务。
4、 严格遵守作息时间, 不迟到、 不早退, 不代她人打卡, 休息时间不得随意变动, 统一根据排班表执行。
5、 上班时间不得扎堆聊天, 大声喧哗, 不得玩手机、 看报纸、 杂志, 不得利用工作之便做与工作无关的事情。
( 违者罚款 10 元)
6、 在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证, 认真审核各商户的销售单是否填写标准, 杜绝因条约不规范造成的纠纷和损失, 并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。
( 违者罚款 10 元)
7、 保管好销售单、 发票、 印章、 出门条、 电脑、 验钞机、 计算器、 对讲机等一切财物, 不得丢失。
( 违者照章赔偿且罚款 50元)
8、 如有客户投诉, 需提醒顾客必需持集美益源销售单到售后办公室解决, 如有突发事件, 要及时通知值班经理或各展厅业务经理, 不
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得延误。
9、 遵守职业道德, 严守商业秘密, 否则因泄密而发生的一切问题将由当事人负担。
( 违者罚款 10 元)
10、 无论在任何情况下, 不得发生与顾客争吵的现象, 如有顾客( 顾客及商家) 投诉, 应做自我检讨并接纳相应的处罚。
( 违者罚款50 元)
11、 服务台工作人员要团结互助, 相互配合, 齐心协议做好本职工作, 时时为大局着想, 有为企业奉献的精神。
12、 遵守企业的各项规章管理制度, 服从集中统一的行政管理, 接纳监督与考核。
13、 完成领导交办的其它工作。
二、
工作规范
为规范咨询服务, 更好地做好顾客问询接待工作, 全面周到为顾客服务, 保障服务质量, 维护企业形象, 特制订本工作规范。
(一)咨询服务 1.遇有咨询的顾客, 应主动与顾客打招呼“ 您好, 欢迎光临, 我能为您做什么? ” , 表情自然大方, 面带微笑。
2.对于顾客咨询方位问题, 应具体指明所在位置、 到达路线及方式。
3.对于顾客咨询的商品、 促销问题, 不清楚时可请顾客稍候, 迅速打电话与楼层、 展厅联系, 不得做出不确切的回答。
4.当顾客询问不能满足时, 应有礼貌表示歉意。
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5.遇有顾客投诉时, 应根据家居广场的相关规定解决问题。
(二)电话咨询服务 1.有顾客电话咨询时, 接起电话首先问候: “ 您好, 集美益源家居广场, 很快乐为您服务” , 电话铃声响过三遍以上应及时道歉: “ 对不起, 让您久等了, 很快乐为您服务” 。
2.以亲切的语言, 耐心回答顾客的各种询问。
3.不得使用总台电话打私人电话, 保证电话的畅通。
4.碰到顾客电话投诉时, 应根据家居广场相关规定帮助顾客解决, 不得拖延、 推诿。
( 三) 收银服务
1、 快速正确的收取营业款, 在保证收银动作规范化, 标准化的前提下, 提高收银速度和正确性。
2、 规范的收银工作不得闪现任何差错, 每笔收款账目与收入额必需相符, 错账必需立即查明原因, 及时更改。
识别伪钞, 当收到大额纸币发觉可疑时, 应委婉的告知顾客请其更换, 或通知收银组长来处置。
( 违者罚款 50 元)
3、 收银员不得同时处置两笔账务, 以免混淆差别的账务给顾客与自己带来不必要的麻烦。
及时上交营业款, 严格遵守收支两条线, 杜绝做支营业款现象的发生。
( 违者罚款 50 元)
4、 天天交班时必需对 POS 机 进行结账工作( 无论当天是否有业务发生) 。
必需将当天全部刷卡单及总计结账单交至财务部, 不得遗失。
在刷卡时必需查对卡号, 金额是否与消费金额一至, 如多刷或
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少刷顾客钱时, 必需汇报收银组长, 并及时更正。
当 POS 机进行当日消费撤销时, 在收款机上必需做消费删除。
当银行隔日退款时, 无论当天是否交同一笔交易, 都按银行要求走手工调账的退款手续。
如遇一位顾客交 1 张交款凭证刷多张卡时, 在收银机上也要录入多张卡, 如顾客交多张交款凭证, 一张单刷一次卡, 以免发生银行手续费不平现象。
( 违者罚款 10 元)
5、 收取支票时, 只能是转账支票, 必需使用支票登记本进行登记并告知商户帐到付货。
注意检查支票是否过期, 印章是否清楚完整, 支票密码是否填写完整, 金额是否正确, 大小写是否一致, 书写是否正确, 票面是否洁净, 平整, 必要时请财务部, 帮助审核。
( 违者罚款 50 元)
6、 每个收银员备用金为 500 元, 天天清点备用金并签字; 备用金每日下班后存放财务部保险柜。
收银领班和会计室人员不定期检查, 以保证备用金的完整。
如发明备用金不足 500 元, 将备用金不足并接纳相应的处罚。
( 违者罚款 100 元)
(四)仪容仪表规定 1.礼仪员必需按规定统一着工装、 工鞋上岗。
2.上岗时必需佩戴工牌, 工牌前不得有任何遮盖物。
3.工装及纽扣必需全部系好, 不得挽袖、 敞领。
4.衬衫内不得着深色、 高领内衣。
5.上岗时长发必需紧扎或盘结。
6.不得留长指甲和染指甲。
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7.礼仪员必需按下列规定淡妆上岗:
⑴ 口红: 使用桔红色或粉红色系列, 不得使用浓艳或颜色过于深、 暗的口红。
⑵ 眉笔: 使用深色眉笔, 不得描眉颜色过深。
⑶ 眼影: 使用棕色系列。
⑷ 睫毛: 可使用黑色睫毛膏。
⑸ 眼线: 不得使用黑色以外的颜色。
8.上岗时不得喷香型过浓的香水。
9.礼仪员须按下列规定佩戴饰物:
⑴ 耳饰: 只可佩戴耳钉一对, 且不得超过耳廓。
⑵ 项链: 只可佩戴一条项链, 且不得露在衣领之外。
⑶ 戒指: 双手合计只能佩戴一枚戒指, 宽度在 8 毫米以内。
⑷ 手表: 不得佩戴式样过于夸张的时装表。
10.礼仪员不准湿发上岗。
11.礼仪员应注意口腔卫生, 清除异味。
12.上岗时应保持标准站姿, 头颈挺直, 平视前方, 头部自然轻松保持微笑。
13.礼仪员应举止大方, 谈吐文雅, 不卑不亢, 随时按本规定的内容保持自己的仪容仪表。
( 五) 服务台、 收银员值班记录规范 1.服务台、 收银员换岗交接班必需有正确清楚的《 值班记录》 , 且不得涂改, 如有涂改应有更改人签字及更改日期。
( 违者罚款 10
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元)
2.值班时要具体交接当天活动和未完成事宜。
( 违者罚款 10 元)
3.下班前, 将未完成事宜和需向另一班交代的事情记录在《 值班记录》 上( 违者罚款 10 元) 。
上述工作规范必需严格执行, 违者根据相应的条例接纳处罚。
三 、
本 规 范 自 下 发 之 日 起 执 行 。
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关于方案编制、合同签订、投标文件编制的经验总结
一、编制施工方案前需要提供的资料 1、需要提供项目的地勘报告、水文地质及地下管线分布情况。
2、项目的平面、断面等详细图纸。
3、项目的现场作业带及两侧为何现状、地上建筑物等实际情况，进场道路是否满足运输、就近的预制场面积、水、电是否具备条件，位置与作业带的距离是否具备运输道路（现场实际考查或提供详细的现场平面布置图）
4、项目的工作范围，总长度，规格型号、埋深、产品上的地面为何用途。
5、项目的工期要求。
6、项目所在地的特殊情况加以说明。
7、针对不同项目，甲方的注重的测重点和本项目的特点、难点。
8、施工技术方案、模具投入是否有要求，如有要求明确，未明确视为自主安排编制。
9、管廊用途及管廊内包含哪些管线、设施等 10、项目所需材料哪些甲供、乙供，分别说明材料的名称、数量和详细技术参数。
11、项目预制场地是甲方提供还是我们自行解决，费用由谁承担。
12、前期各项手续办理和征占地由谁负责办理或协助。
二、编制施工方案注意事项：
1、现场地上及地下实际地质、管线、建筑物、地下水对开挖、是否
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设支护？ 2、进场前充分做好地下管线的详细堪测，已利于做好不同地质和地下管线交错分布的开挖施工方案。
3、工作范围、工期要求、工程特点，施工难度了解清楚。
4、现场预制厂地具备情况。
5、有无异形段、曲线、预留件等其它要求。
6、此管线用途，是否同仓敷设，包含哪些管线？ 7、结合不同项目特点，合理投入、安排切实可行的施工方法。
8、写方案时要注意我们提供内容、工作范围，不清楚的不要乱写，直接关系到报价和成本。
三、编制投标文件注意事项：
1、重中之重逐条查看废标条件，按此条目检查不能出现废标。
2、编写投标文件条理清晰、组织有序，方案有针对性、方法经济有效，技术先进、严格按招标文件的要求逐项对应编写。
3、注意加减分项，对应着每条加减分项把所能加分项材料有序尽可能提供，所有减分项要避免出现，要认真核查。
4、注意编写的投标文件不能出现致命错误或错字，如名称、地点、特征、长度、规格等等。
5、把我们的亮点、技术先进等突出，招标方无论有无要求，公司有的对我们有利的证书证件、业绩、奖项等要尽可能提供到标书内。
6、开标要求到场的人员和提供的原件要一件不少，缺一即废，没有强调必带原件尽可能带着，在开标后招标方有可能要看原件。
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7、注意标书内按要求签字和盖章、不能出现遗漏和侥幸，不需要签字、盖章的也不要多此一举。
8、封标要领悟招标方要求，决不允许出现不按要求封标，否则可能以不按要求即废。
9、报价不能出现普通材料、机械台班费、单价远远高于市场单价。
10、预算要全面、合理、不能出现漏项、少算量、漏取费。
11、增加单价时注意，不能直接增加数量增加费用，人工及材料、机械单价调增不能明显太高。
12、注招标文件里要求必须提供的，即使不全，没有，一项不提供此块就是零分。
13、投标保证金提前提供、原件备查、按要求附标书中。
14、图纸设计和结构配筋人员在设计图纸前要全面了解清楚，严紧、不能出现少、漏项、设计错误直接影响造价。
四、谈判、签属合同前注意事项：
1、甲乙双方的责任合同中一定要分清。
2、是否有预付款、进度款、结算付款方式明确，结算条件、时间明确，尽量以对我们有利的方式签定。
3、质量标准明确，是否有质保、质保期限、质保金比例，返还方式、期限合同中要明确。
4、如出现违约，违约责任明确，出现争议的方法，最终仲裁或诉讼选利与我公司的地方的机构。
5、明确不可抗力，不可预见、出现不可抗力或不可预见处理方法及
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双方履行的责任。
6、双方的约定保密义务。
7、合同的终止和中止条件及各方承担的责任。
8、合同的变更要在合同中约定，合同量的增减和施工中的洽商、单价及取费如何调整在合同中明确。
9、设计变更、地质条件变化、规格的变更等定价及取费，在合同中明确。
10、分别因双方原因出现停、窝工等，如何承担责任及解决办法。
11、合同中工程名称、量、地点、规格型号、价格、地质条件、工期、工程内容等不能出现错误，合同中明确列明。
12、合同中明确相关交接人员。
13、付款是否提供发票、什么样的发票、提供条件。
14、工程竣工验收条件和合格标准，时间。
15、其他未明确事项的协商解决。
16、非法人签约合同，要附授权委托书，防止出现诈骗。
项目实施方案编制要点
项目简介包括；项目提出的主要理由，项目目标、建设内容、规模、方案等，项目总投资、资金构成及筹措方案，主要技术经济指标，承担单位基本情况。
项目实施的意义和必要性 产业国内外发展现状及存在的主要问题、拟解决的关键问题、拟达到的技术水平和市场前景。
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项目承担单位的基本情况 注册资金及股东构成，企业组织架构 近 3 年经营业绩和成长性（包括总产值、销售收入、利润上缴税金、研发投入、资产负债率、银行信用等级等、既要有历年数据，也要有增长分析）
核心竞争力分析（企业的技术开发能力、经营管理水平、成本控制能力、资金筹措能力、市场开拓能力等）
企业发展战略和规划 项目的主要建设内容及预期目标 产品技术研发及产业化等重点环节的项目内容。项目拟采用的工艺路线与技术特点、设备选型及主要技术经济指标等。项目在科技研发投入、技术水平、规模及创新团队建设等方面的预期目标，与方案的目标做好相应结合。
项目实施条件
环境保护、资源综合利用、节能措施、外部配套条件落实情况、项目实施基础等。
项目投资及资金筹措 项目总投资及测算依据，并按研发、产业化等环节进行分项说明。资金筹措方案、投资使用方案和年度投资计划。
项目效益分析 项目总投资经济社会效益分析（企业内生发展能力提升、对地方战略性新兴产业培育和产业结构调整升级的作用 ）。
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篇六：服务组岗位职责规范
服务组组长及客服岗位职责组长岗位职责:
NO. 岗位职责 培训需求
1 组内生产组织运作的维护；
生产计划与物料控制；
2 订单管理、 采购调达运作评审；
销售人员训练与技能优化；
3 人员绩效实施与考核；
如何提升执行力
4 组内异常对应与协调；
生产计划与调达控制：
5 人员技能向上培训；
生产与运作管理；
6 代办事项完成
客户服务岗位职责:
NO. 岗位职责 培训需求
1 订单管理与评审；
销售人员训练与技能优化；
2 客户信息沟通与对应；
光学冷加工工艺/图面认知；
3 产品报价；
采购谈判技巧
4 交期确定与协调；
5 客户财产接收与归档；
主（包）
材调达岗位职责:
NO. 岗位职责 培训需求
1 主(包）
材需求量的确定；
生产计划与物料控制；
2 主（包）
材调达计划的跟进；
生产计划与调达控制：
3 新品试作会议的检讨；
生产计划、 物流与供应链管理
4 新品试作进度的跟进；
5 客户图面的归档管理；
出货/外协管理岗位职责:
NO. 岗位职责 培训需求
1 出货计划的执行 采购谈判技巧
2 出货所需运输资源的协调 产品外包控制程序
3 出货后资料的配布
4 出货后 ERP 系统数据维护
5 外协/客退品入（出）
库手续交接
公司规章制度 一、
公司形象
1 、
员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构， 并能向客户及外界正确地介绍公司情况。
2、
在接待公司内外人员的垂询、 要求等任何场合， 应注视对方， 微笑应答， 切不可冒犯对方。
3、
在任何场合应用语规范， 语气温和， 音量适中， 严禁大声喧哗。
4、
遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻， 上班时间（包括午餐时间）
办公室内应保证有人接待。
5、
接听电话应及时， 一般铃响不应超过三声， 如受话人不能接听， 离之最近的职员应主动接听， 重要电话作好接听记录， 严禁占用公司电话时间太长。
6、
员工在接听电话、 洽谈业务、 发送电子邮件及招待来宾时， 必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、 公司标识及落款。
7、
员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
8、
员工要注重个人仪态仪表， 工作时间的着装及修饰须大方得体。
二、
生活作息
1 、
员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
2、
作息时间规定
1 ）
、 夏季作息时间表（4 月——9 月）
上班时间 早 8：
30
午休 1 2：
00——1 4：
00
下班时间 晚 1 8：
00
2）
、 冬季作息时间表（1 0 月——3 月）
上班时间 早 9：
00
午休 1 2：
00——1 3：
30
下班时间 晚 1 7：
30
3、
员工上下班施行签到制， 上下班均须本人亲自签到， 不得托、 替他人签到。
4、
员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。
5、
员工如因事需在工作时间内外出， 要向主管经理请示签退后方可离开公司。
6、
员工遇突发疾病须当天向主管经理请假， 事后补交相关证明。
7、
事假需提前向主管经理提出申请， 并填写【请假申请单】
， 经批准后方可休息。
8、
员工享有国家法定节假日正常休息的权利， 公司不提倡员工加班， 鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。
如公司要求员工加班， 计发加班工资及补贴； 员工因工作需要自行要求加班， 需向部门主管或经理提出申请， 准许后方可加班。
1 ）
、 加班费标准
公司规定加班费标准为 1 0 元/小时；
2）
、 加班费领取
加班费领取时间为每月 24 日（工资发放日）
。
三、
卫生规范
1 、
员工须每天清洁个人工作区内的卫生， 确保地面、 桌面及设备的整洁。
2、
员工须自觉保持公共区域的卫生， 发现不清洁的情况， 应及时清理。
3、
员工在公司内接待来访客人， 事后需立即清理会客区。
4、
办公区域内严禁吸烟。
5、
正确使用公司内的水、 电、 空调等设施， 最后离开办公室的员工应关闭空调、 电灯和一切公司内应该关闭的设施。
6、
要爱护办公区域的花木。
四、
工作要求
1 、
工作时间内不应无故离岗、 串岗， 不得闲聊、 吃零食、 大声喧哗， 确保办公环境的安静有序。
2、
新入职员工的试用期为三个月， 员工在试用期内要按月进行考评。
详见《员工试用期考核表》 。
3、
公司内所制定的《员工日程表》 是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。
4、 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、 会议室）
， 如需在个人工作区域内进行谈话的， 时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）
。
5、
加强学习与工作相关的专业知识及技能， 积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制， 出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）
。
6、
经常总结工作中的得失， 并参与部门的业务讨论， 不断提高自 身的业务水平。
7、
不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。
8、
员工在工作时间必须全身心地投入， 保持高效率地工作。
9、
员工在任何时间均不可利用公司的场所、 设备及其他资源从事私人活动。
一经发现，给予警告， 情节严重者， 公司将予以辞退。
1 0、
员工须保管好个人的文件资料及办公用品， 未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。
1 0、 员工要保管好个人电脑， 按公司规定进行文档存储、 杀毒及日常维护， 如发生故障应及时报告综合管理部， 由公司安排修理。
五、
保密规定
1 、
员工须严守公司商业机密， 妥善保存重要的商业客户资料、 数据等信息。
2、
管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作， 并妥善记录网络密码及口令。
并向总经理提交完整的网络口令清单。
3、
任何时间， 员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。
4、
员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、 策略、 客户资料及其他重要的方案，如一发现， 除接受罚款、 辞退等内部处理外， 情节严重的， 公司将追究其法律责任。
六、
人员管理
1 、
员工必须服从公司的整体管理， 包括职务的分配及工作内容的安排。
2、
员工须尊重上司， 按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。
3、
员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映， 听取意见。
4、
涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。
5、
员工不服从上级指挥， 目无领导， 顶撞上级， 而影响公司指导系统的正常运作， 视情节严重程度， 给予处理。
6、
管理人员应团结互助， 努力协调好各部门的关系， 鼓励并带领好员工队伍， 时刻掌握员工的工作情况， 确保公司整体策划顺利进行。
7、
公司是一个大家庭， 员工应团结互助， 为公司发展做出努力。
公司规章制度 一、
公司形象
1 、
员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构， 并能向客户及外界正确地介绍公司情况。
2、
在接待公司内外人员的垂询、 要求等任何场合， 应注视对方， 微笑应答， 切不可冒犯对方。
3、
在任何场合应用语规范， 语气温和， 音量适中， 严禁大声喧哗。
4、
遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻， 上班时间（包括午餐时间）
办公室内应保证有人接待。
5、
接听电话应及时， 一般铃响不应超过三声， 如受话人不能接听， 离之最近的职员应主动接听， 重要电话作好接听记录， 严禁占用公司电话时间太长。
6、
员工在接听电话、 洽谈业务、 发送电子邮件及招待来宾时， 必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、 公司标识及落款。
7、
员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
8、
员工要注重个人仪态仪表， 工作时间的着装及修饰须大方得体。
二、
生活作息
1 、
员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
2、
作息时间规定
1 ）
、 夏季作息时间表（4 月——9 月）
上班时间 早 8：
30
午休 1 2：
00——1 4：
00
下班时间 晚 1 8：
00
2）
、 冬季作息时间表（1 0 月——3 月）
上班时间 早 9：
00
午休 1 2：
00——1 3：
30
下班时间 晚 1 7：
30
3、
员工上下班施行签到制， 上下班均须本人亲自签到， 不得托、 替他人签到。
4、
员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。
5、
员工如因事需在工作时间内外出， 要向主管经理请示签退后方可离开公司。
6、
员工遇突发疾病须当天向主管经理请假， 事后补交相关证明。
7、
事假需提前向主管经理提出申请， 并填写【请假申请单】
， 经批准后方可休息。
8、
员工享有国家法定节假日正常休息的权利， 公司不提倡员工加班， 鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。
如公司要求员工加班， 计发加班工资及补贴； 员工因工作需要自行要求加班， 需向部门主管或经理提出申请， 准许后方可加班。
1 ）
、 加班费标准
公司规定加班费标准为 1 0 元/小时；
2）
、 加班费领取
加班费领取时间为每月 24 日（工资发放日）
。
三、
卫生规范
1 、
员工须每天清洁个人工作区内的卫生， 确保地面、 桌面及设备的整洁。
2、
员工须自觉保持公共区域的卫生， 发现不清洁的情况， 应及时清理。
3、
员工在公司内接待来访客人， 事后需立即清理会客区。
4、
办公区域内严禁吸烟。
5、
正确使用公司内的水、 电、 空调等设施， 最后离开办公室的员工应关闭空调、 电灯和一切公司内应该关闭的设施。
6、
要爱护办公区域的花木。
四、
工作要求
1 、
工作时间内不应无故离岗、 串岗， 不得闲聊、 吃零食、 大声喧哗， 确保办公环境的安静有序。
2、
新入职员工的试用期为三个月， 员工在试用期内要按月进行考评。
详见《员工试用期考核表》 。
3、
公司内所制定的《员工日程表》 是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。
4、 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、 会议室）
， 如需在个人工作区域内进行谈话的， 时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）
。
5、
加强学习与工作相关的专业知识及技能， 积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制， 出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）
。
6、
经常总结工作中的得失， 并参与部门的业务讨论， 不断提高自 身的业务水平。
7、
不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。
8、
员工在工作时间必须全身心地投入， 保持高效率地工作。
9、
员工在任何时间均不可利用公司的场所、 设备及其他资源从事私人活动。
一经发现，给予警告， 情节严重者， 公司将予以辞退。
1 0、
员工须保管好个人的文件资料及办公用品， 未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。
1 0、 员工要保管好个人电脑， 按公司规定进行文档存储、 杀毒及日常维护， 如发生故障应及时报告综合管理部， 由公司安排修理。
五、
保密规定
1 、
员工须严守公司商业机密， 妥善保存重要的商业客户资料、 数据等信息。
2、
管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作， 并妥善记录网络密码及口令。
并向总经理提交完整的网络口令清单。
3、
任何时间， 员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。
4、
员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、 策略、 客户资料及其他重要的方案，如一发现， 除接受罚款、 辞退等内部处理外， 情节严重的， 公司将追究其法律责任。
六、
人员管理
1 、
员工必须服从公司的整体管理， 包括职务的分配及工作内容的安排。
2、
员工须尊重上司， 按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。
3、
员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映， 听取意见。
4、
涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。
5、
员工不服从上级指挥， 目无领导， 顶撞上级， 而影响公司指导系统的正常运作， 视情节严重程度， 给予处理。
6、
管理人员应团结互助， 努力协调好各部门的关系， 鼓励并带领好员工队伍， 时刻掌握员工的工作情况， 确保公司整体策划顺利进行。
7、
公司是一个大家庭， 员工应团结互助， 为公司发展做出努力。
篇七：服务组岗位职责规范
区服务岗岗位职责及工作流程 1.3.4.1 车场服务岗 1.3.4.1.1 车场服务岗岗位职责 1）维护停车区的正常停车秩序； 2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序； 3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门； 4）视情况主动为客户提供服务； 5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认； 1.3.4.1.2 阶段 工作及服务流程 班前阶段 1）自检仪容仪表 2）
检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修 3）
检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导 班中工作程序 服务流程
行为规范
1.敬礼 2.指引停车 3.迎客问好 4.目送 阶段 工作及服务流程 班中工作1）
岗位应表现良好的职业形象时刻注意自身的表现，用 BI 规范严格要求自己 迎客 送客 引导客户车辆停放 敬礼 为客户开车门 问好 指引销售大厅（对讲）通知销售大厅迎宾 检查车辆并登记 为客户开车门 引导车辆驶离 敬礼、目送
工作程序 要求 注意事项 2）
安全员向客户敬礼，开车门，检查车辆情况并登记，用对讲系统告知销售大厅迎宾，待客人准备离开目送客人离开； 下班程序 1）
检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 2）
参加班后总结会； 3）
统计访客量； 4）
积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；
篇八：服务组岗位职责规范
服务部各岗位职责一、售后服务部 职责
1.制定售后服务工作流程和管理制度
2.对售出产品按公司规定进行保修服务。
3.对突发状况，应尽快协调相关部门拿出应对方案并及时向上级汇报。
4.负责对售出产品质量信息的收集、统计、分析及处理，并向相关部门反馈。
5.负责对售出产品档案的整理、保存及销毁。
6.对本部内勤的岗位工作、服务态度、工作环境进行集中管理考核
7.部门所有员工，严格遵守公司制度，按作业指导书操作，完成 5S工作。
8.按时按量完成领导交办的其他任务。
二、主管 职责
1.以客户满意为中心，时刻维护公司形象。
2.从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与客户沟通。
3.熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访客户的要求。
4.受理客户投诉，跟踪产品售后信息，做好客户回访工作。
5.负责客户退换货手续的办理
。
6.合理分配本区域各岗位人员的工作。
7.接受和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈。
8.完成上级交办的其它任务。
三、主管助理 职责
1.各部门的沟通协调、工作安排的督促落实。
2.对所属员工进行工作考核及安排各种培训及培训结果的评估。
3.协调与客户的关系，争取资源。
4.严格执行维修管理流程，积极配合相关部门工作及时向售后服务部经理汇报工作
5.向售后服务部主管及时做好工作汇报。
6.协助售后服务部经理制定年度预算及发展的长远计划。
7.严格执行公司制定的管理制度，努力提升公司服务品牌形象。
四、工程师 职责
1.做好用户的送货、调试工作.
2.做好调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3.对公司售出产品进行售后服务。
4.服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5.认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6. 参加本部门业务培训。
7.树立本公司的专业形象，保证本公司的名誉不受到侵害。
客服文员岗位责任
一、认真贯彻盛和公司售后宣言及各项制度，自觉做盛和公司的优秀员工，为用户提供“信息准确、一诺千金、反应敏捷、处理专业”的服务，让顾客满意，让用户放心； 二、认真学习专业知识，不断提高服务水平，提升自身涵养素质：心理素质（忍耐与宽容），品格素质（注重承诺，不失信于人），技能素质（勇于承担责任），综合素质（要有博爱之心）； 三、脸带微笑、语气亲切、语言规范，用心接打每一个电话（响两次铃声后即刻接听）：
四、维修安装受理语言规范：
1、您好，红日厨卫售后服务中心（部），您请讲！（或请问有什么问题需要帮助？）
2、请留下您的地址和电话，我们马上安排后再同您联系，谢谢！
五、咨询受理语言规范：
1、您好，红日厨卫售后服务中心（部），您请讲！（或请问有什么问题需要帮助？）
2、如果您还有什么不清楚的地方，欢迎来电话咨询，谢谢您使用红日产品，再见！
六、回访致电语言规范：
1、XX 先生（女士），您好，我是红日厨卫售后服务中心（部）
客服代表，今天打电话给您，主要是想回访……？ 2、XX 先生（女士），您反映的问题我们将进行调查核实，并对责任人员进行处理。对您提出的建议我们将在今后的工作中采纳，谢谢您对红日产品的关心。再见！
七、认真分析信息，利用过硬的专业知识，电话指导客户解决问题；不能电话解决的问题（针对维修用户：向用户询问详细地址及需要服务的商品型号、故障现象等。针对安装服务向用户询问后、核实详细地址，需要安装商品名称，型号，确认订单情况。另外确认灶具使用气源，烟管打洞，是否需要支架等）要全面详细的做好手工和电脑记录并明确告知收费情况。做好协调准备工作。
八、根据业务类型（网点报单、经销商订货、维修安装等）分别通知相关负责人确认落实，及时交财务开单； 九、作业安排、指挥调度到位合理，最大限度平衡作业量，尽量避免重复劳动； 十、时刻跟踪作业进度和处理结果，特殊情况特殊处理； 十一、认真及时做好电话回访工作：安装、维修、投诉回访 100%，维修完成 3 天后必须进行回访落实，回访内容包括使用是否正常、服务是否规范、收费多少以及顾客意见等。安装回访内容主要是:使用情况、礼品名称、数量及顾客意见等； 十二、针对服务人员作业情况落实售后奖惩规定，及时反馈给售后部经理并做好统计工作；
十三、“想顾客所想，备顾客所欲”轻松自然、方便简单、人性化的为客户解决问题，“更好、更快、更专业”满足客户需求，达成客户心愿； 十四、认真做好领导交待的其它工作。
售后服务部经理职责
在公司总经理的直接领导下， 全面组织领导售后服务部的经营管理， 工作对总经理负责， 认真贯彻执行公司 对售后工作制订的各项决议和经营方针， 贯彻执行公司的各项规章制度， 组织完成本部门工作标准规定的各 项工作。
车间工作计划的拟订、 组织和具体实施， 对生产设备及设施进行定期组织检查、 维护， 确定下属主管的分工 及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不 断提高经营管理水平和经济效益。
按照公司的发展目标， 协助总经理编制公司的发展计划， 发展战略和年度各项经营指标， 拟定售后服务部的 员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。
可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员 工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。
配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决； 抓好安全生产， 搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。
要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负 责。
每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。
协助前台接待大型事故的估价， 了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、 安全问题等情况， 并 及时处理。
跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。
检查督促及协助车间、前台的各项工作。
呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。
每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。
指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。
做好长安厂方的对应与联系工作。
售后前台主管职责 树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。
负责本部门的人员培训和管理工作。
主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。
自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责” 。
与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。
提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。
要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。
及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可 请上级经理协助解决。
协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。
核实档案信息的完整和确保资料的准确。
电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按长安有关规定，信息回馈合格率 100%。
负责质保制度的贯彻落实。
接 车 员 职 责 一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一
1、 前台人员是公司的形象代表，要真正体现出企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服 务，赢得客户满意。
2、 前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼 貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。
3、 严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的
职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。
二、 服务工作：
（一）车辆维修前：
1、 及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及 故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。
2、 认真填写《维修委托单》 ，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、 施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。
3、 仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫等防尘四件套。
4、 上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交维修负责人员。
5、 其中二联估价单由客户签名认可。
6、委托单上必须有接待员、维修组长、客户的确认签字。
（二）
、车辆维修中：
1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。
2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。
3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应
即联系客户，反映情况及报价，得到客户认 可后下达工作单给修理工。
4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。
（三）
、车辆维修后：
1、 当前台接收到修理部移交的《维修工作单》及车辆已竣工的通知后，要认真检查《维修工作单》上的维修项目及零件价格的落 实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）
。
2、 上述检查工作完毕确认无误后，将《维修工作单》立即转交结算处，并立即知会车主。
3、 认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。客户维修离开公司后三日内必须电话回访客户，并填写回访记录表。
4、 做好每日、每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。
车间各组长的职责 1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头 模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。
2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员 进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作， 并代表
本组接受公司技术检查或上级检验。
3、 负责贯彻、 传达公司各种行政指令， 组织组员完成公司下达的临时性的任务。
有权向上级提 议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。
4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本 组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行)
5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。
6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务 技术水平，应办事公道。
7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的 同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。
车间管理员职责 一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严 格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。
二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车 间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不 断提高劳动生产
率，合理抓紧，抓好加班工作。
三、 建立健全各种原始记录， 做好各种资料的统计管理工作。
认真搞好班组和车间经济核算。
定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。
四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。
五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育 员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。
六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜 绝事故发生。
七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。
八、 负责进厂车在各组维修的清库统计上报 （即小修、 二保应在当天竣工离开班组车库）。
维 修 工 职 责 1、 贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。
2、 修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。
3、 维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余
人员一律不准擅自进入待修 车的车厢内，打开音响或空调。否则，给予罚款处理。
4、 维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、 柴油）清洗工具等
5、 维修工对车辆维修时，必须严格按照长安公司所要求流程操作，某些工艺必须使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。对某些高科技含量的电气（如安全气囊， 电脑）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。
6、 在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及 时向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和维修质量。
7、 维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录...
篇九：服务组岗位职责规范
宴会服务员岗位职责及工作规程班次：早 9：30--晚餐结束 上下级协调关系：
上级：餐厅领班 素质要求 1 ．具有高中毕业学历或同等文化程度，口齿清楚，表达能力强
2 ．通过饭店英语初级水平达标考试。
3 ．从事餐厅工作 2 年以上。
4 ．最佳年龄：
19 一 40 周岁。
岗位职责
1 ．按照规格水准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2 ．按服务规格、操作程序为宾客提供高质量、高效率的服务。
3 ．做好餐后收尾工作。
工作内容
1 ．按时到岗，仪表仪容符合要求，接受领导指派的工作。
2 ．按餐厅卫生标准表进行本岗位的卫生工作。
3 ．根据标准及宾客要求布置餐厅，做好开餐前的准备。
4 ．参加餐前会。
5 ．站立迎宾。
6 ．为宾客提供周到、细致的服务。
7 ．适时解决客人疑难问题，主动征求客人意见。
8 ．准确为客人结账。
9 ．拉椅送客，检查有无遗留物品。
10 ．做好餐后收尾工作。
附：宴会服务员的工作程序
1 ．着装到岗的工作程序 工 作 项目 工作标准 工
作
程
序 着 工 作服 工作服清洁、挺括、不得有开绽和纽扣脱落。
― 按规定穿好工作服，名牌戴在左胸上方，易于客人辨认。
― 穿好规定的长筒丝袜，不得有破洞，有跳丝。
― 按规定穿好黑色皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮。
仪 表 仪容 清洁整齐、精神 焕发。
― 应保持清妆淡雅，适当施抹粉底、胭脂，眼影口红应选用适宜。
― 不得将长发披在肩上，头发应按规定塞人发网。
― 指甲剪短，不得涂指甲油。
饰物 不能给客人与其争芳― 工作时间内不得佩戴饰物，如戒指、手镯、耳环等
― 若带发卜、头花一律选用黑色，头花不
斗艳的错觉，令客人产生压抑感 得超过十公分宽。
到岗 精神饱满，准时到岗 ― 检查好自己着装及仪表仪容是否符合要求，提前 5 分钟到岗，签到
― 接受领班分配工作
2 ．宴会摆台的工作程序 工 作 项目 工作标准 工
作
程
序 铺台布 准确、到位
― 台布正面向土（折线凸为正面），中心线对准主人位置，十字中心点居桌中舒展平整，四边下部分均匀，台布四角盖住桌腿
― 铺台布时应站在临近主宾座位的一侧进行操作，抖台布时用力不要过大，做到动作热练，干净利落，一次定位，平整。
上转盘 同上 ― 转盘应放在桌子中间，转盘表面清洁光亮，无破损，转动自如
― 先将转盘底座放在圆桌中间，然后用手将转盘搬起，轻轻放在转盘底座上，且转盘中心对准底座，再用报损口布将转盘擦
净 摆 放 餐具 清洁、摆放到位。
― 摆放银器时，银器底部三角中一角对着客人，餐具与餐具之距离要相等，盘面离桌面 1 厘米，筷套清洁无折皱，筷套上店徽和筷架平齐，银勺和筷子纵轴与银盘纵轴平行，摆放三套杯应位于银盘上方成一斜线，连线与银盘横轴成 45 度角，葡萄酒位于正中，摊离银盘 3 厘米，下二杯间距离为 1.5 厘米
― 将餐具码放在垫有口布的托盘内，用左手将托盘托起（胸前托法），从主人位开始按顺时钊方向依次用右手摆放餐具，摆餐具顺序如下：摆放银器 ― 摆放银筷架勺 ― 摆放筷子 ― 摆放玻璃器皿（先放葡萄酒杯，再放烈酒杯，最后放饮料杯）
摆 放 烟缸 及 调味品 清洁、摆放到位。
—桌面上放 4 个烟缸其中 2 个摆放在正副主位右上方，胡椒盐盅位于主人左上方，要保持餐具清洁无破损，牙签盅里牙签应放 15 根为好，牙签盅上的徽一律朝上。
—先将胡椒盐瓶擦净，并检查瓶内是否有椒盐、胡椒粉，若无，及时添加，再将椒盐瓶放在主位右上方。
—检查牙签盅是否干净，无破损，盅内牙签是否按规定放好，然后再将牙签盅放在
胡椒盐盅之间。
口 布 折花 及 摆放
― 操作时注意卫生，应在干净卫生的托盘或餐盘中操作，操作时不可用嘴叼口咬，捏褶均匀，形象逼真，折花品种要搭配得当，高低错落有致，主花明显突出，各种花摆放距离要均匀，整齐一致，不遮挡餐具和台上用品，不要影响服务操作，有的动物造型一般头朝右。
― 将好的口布花插人饮料杯内，用托盘托好，从主人位开始逐一摆放。
摆 放 花瓶 及 菜单 花瓶应放在转盘 中间，花瓶应无污迹，无 水迹，鲜花应保持 新鲜，无枯枝败叶，无异味。― 先将花瓶放在在盘中间，然后将菜单放在主人及副主人处，放在副主人处的菜单应直立竖于主人座位处，放在副主人处的菜单应平放在桌面上，菜单金线交接处应放在内芯中间。
菜单要字迹清晰，英文翻译准确无误 备 用 餐具
标准同上。
― 备用餐具数量充足，清洁，无破损，按规定摆放，便于服务，每桌必须多备一套餐具，以防加人。
― 根据宴会菜单菜肴道数准备足量的土司盘，底碟，口汤碗，加二更，加四更（通常宴会备 8 道土司盘，三道底碟，口汤碗，两道加二更，一道加四更），土司盘放于工作台中央，其他餐具在其两侧排列放好，根据宴会人数准备好足量的水果叉，擦净，用口布包好，放于工作台上。准备好敬酒的葡萄酒杯，放于敬酒盘内。备好足量烟缸，便于餐中更换。备好酱、醋、辣椒酱，便于餐中为客人添加服务。
3 ．团队餐摆台的工作程序 工 作 项目 工作标准 工
作
程
序 铺台布 同宴会摆台。
― 同宴会摆台。
上转盘 同宴会摆台。
― 同宴会摆台。
摆 放 餐具 清洁、准确。
― 餐具清洁，无破损，土司盘离桌边 1 厘米，筷套和筷架平齐，口汤碗应放在土司盘左上方，且口汤碗的直径应和土司盘切线成一直线，加二更应放在口汤碗内匙把向左，水杯应放在土司盘正前方，水杯底部直径应和筷子顶部成一直线。
― 将餐具擦净放在垫有口布的土司盘内，左手将托盘托起，从土司盘开始摆起（从主人位开始），然后放筷架、筷子、口汤碗、加二更、水杯和口布花。
摆 放 烟缸 及 调味品 同宴会摆台。
― 同宴会摆台。
口 布 折花 及 摆放 同宴会摆台（只是无需突出主人位）
—同宴会摆台 摆 放 花瓶 及 菜单 同宴会摆台（只是团队餐只需放一份--同宴会摆台。
菜单）
备 用 餐具 应清洁，无破损，水果刀叉应保持清洁，无污迹，所有餐具应摆放 整齐．便于服务 ― 用报损的口布将上司盘擦净并整齐摆放在工作台上（通常团队餐需备 3 道土司盘， 1 道垫盘， 2 道口汤碗），将土司盘放工作台中央，其他餐具在其两侧排列放好，按照团队人数准备足够的水果刀又，擦净，并用口布包好放于了工作台上，准备好适量酱、醋瓶，并将酱、醋装满放于工作台上，随时方便客人取用 4 ．自助餐摆台的工作程序 工 作 项目 工作标准 工
作
程
序 铺台布 同宴会摆台 ― 同宴会摆台 口 布 折花 摆 放和 餐 具摆放 清 洁 整齐，难确到位 ― 同宴会日布折花标准基本一致，只是自助餐的口布摆放离桌面 12 厘米，正餐刀应保持清洁，距口布两边约 15 厘米，咖啡杯具应清洁，无破损，放于口布上前方约 5 厘米处，咖啡杯应反扣在咖啡底碟上（早餐），玻璃器皿三套杯应位于口布上方成一斜线，连线与口布中线成 45 度角，葡萄酒杯应位于正中距
口 布 4 厘米，三杯间距离为 1 .5 厘米
― 以叠好的口布花定位，由主人位开始依次摆放，将擦净的正餐刀又分别放在口布两侧，左叉右刀，然后将擦净的咖啡杯具摆放于口布正前方，咖啡勺放于咖啡底碟内，午晚餐自助餐应摆放玻璃器皿，程序是：先放葡萄酒杯，再放烈酒杯，最后放饮料杯 摆 放 烟缸 及 调味品 标 准 同上。
― 台面摆放烟缸及胡椒盐盅应清洁，无破损，烟缸放 2 只，分别放于主人及副主人位正前方， 2 副胡椒盐盅及牙签盅应放于相应位置。
― 将烟缸擦净放规定方位，然后检查胡椒盐盅里是否有胡椒盐，若无应及时添加，擦净放于规定方位，检查牙签盅内牙签是否按要求摆放好，然后将牙签盅表面擦净，摆放好。
花 瓶 及装 饰 布摆放 装饰布应平整，清洁，无破损，花瓶摆放同宴会花瓶摆― 先将装饰布按要求放好，拉平整，再将花瓶放于桌子中间自助餐台餐具摆放餐具应保持清洁，无破损
― 餐具数量 10 寸盆应按人数的 l : 15 备足，整齐摆放于自助餐台面上，保温锅保持光亮，无污迹，无水迹，且餐
放标准相一致 具及食品摆放合理，便于客人取用。
― 将 10 寸盆擦净放于自助餐台，前部突出放冷菜的位置，依次排放干净的保温锅、汤锅及蒸锅．将擦净的底碟、口汤碗、加二更放于汤锅边，再将擦净的 7 寸盆放于点心台上，在水果盆、蛋糕边适量放一些擦净的水果叉及咖啡勺。
5 ．中餐西吃宴会摆台的工作程序
工 作 项目 工作标准 工
作
程
序 铺台布 准确到位。
― 台布正面一律向上折线凸面为正面，台布之间要求中心线对正，台布压贴方法和距离要一致，台面两侧下垂部分要均匀，做到美观整齐。
― 中菜西吃一般是使用长条桌， 2 名服务员分别站在餐桌的两侧，将第一块台布定好位，然后按要求依次将台布压贴铺光，用熨斗将折叠处压平 订桌裙 桌裙的颜色与餐厅的环境协调。
― 桌裙的折要下垂均匀，每折相隔 5 一 6 厘米，桌裙无破损，无污迹。
― 沿桌沿顺时针方向用图钉或珠头针固定
摆 放 餐具
准确整齐，摆放到位。
一餐具清洁，无水迹，无污迹，无破损，餐具与餐具的距离要相等，垫盘离桌面 1 厘米，筷套应整洁折皱，筷套上店徽字与筷架平齐，刀叉勺无污迹，无水迹，明亮，且筷子刀叉勺和 10 寸圆盘的切线平行，相互间隔 15 厘米，黄油碟位于叉子的上方且间隔 25 厘米，黄油刀放人黄油碟右侧三分之二处且刀柄垂直圆盘切线，摆放 2 套杯应位于 10 寸垫盘的上方成一斜线，连线与 10 寸圆盘切线成 45 度角，葡萄酒杯距正中，离 10 寸垫盘 3 厘米，二杯间隔 15 厘米。
― 将餐具码放在垫有口布的托盘内，用左手将托盘托起（胸前托法），从主人座位开始（通常长条桌的主人位于长条桌的正中），按顺时针方向依次用右手摆放餐具，摆餐具顺序如下：
10 寸垫盘一筷架筷子一刀叉勺一 7 寸盘一黄油刀一白葡杯一烈酒杯一饮料杯。
摆 放 烟缸
清洁，无水迹，无污迹，无破损 ― 间隔距离相等，根据人数按每 2 人一只烟缸摆放，两侧烟缸分别成一线。
― 将烟缸擦净，检查有无破损后放人垫有口布的托盘内，用右手将托盘托起（胸前托法），从主人、主宾位开始向左右两侧摆放。
口 布 折花 及 摆放 捏褶均匀，形象逼真，折花品种美观大方，造型简单，突出主位及副主位，以盘花为主。
― 操作时注意卫生，应在干净的托盘或餐盘中操作，操作时不可用嘴咬口叼，将折好的日布花从主人位开始放人 10 寸垫盘内且两侧分别成一直线。
摆 放 花台 及 菜单
花台应摆放在餐桌的中央，鲜花应保持新鲜，无枯枝败叶，无异味，无虫害。菜单应字迹清楚，英文正确无误，书写格式合理。
― 根据餐台的大小将适中的花台放于餐桌中央。
一将每位客人的菜单平放在筷架的右侧，离桌面边缘线 1 厘米，放于主人处的菜单应直立竖于主人座位处，呈 90 度直角。
备 用 餐具 根据菜单备足所需的餐—将餐具擦净，检查有无破损，按类别摆放在上作台上（摆放时餐具的底
具，餐具应清洁，无水迹，无污迹，无破损，按分类分别摆放在工作台上。
碟 20 个一摞为最佳数字，口汤碗以 10 个一摞为最佳数字）
根据菜单要求，备足相应的底碟，咖啡杯、分菜勺、淡奶和糖
6 ．茶话会摆台的工作程序 工 作 项目 工作标准 工
作
程
序 准 备 餐具 完好，无破损 ， 无 水迹 ， 无 污迹，摆放到位。
― 根据会议单的要求将用具备好（会议桌椅、花单、签到本、签到笔、盖杯、水杯、烟缸、火柴、骨碟、餐巾等）。
确 定 台型 的 摆放 茶 话 会 的摆 放 多 以圆桌式，桌与 桌 之 间距离相等，且 间 距 较大 便 于 客人交谈 ― 首先检查桌椅的稳固性，按会议要求可摆放不同的图形，通常 250 平方米放 12 桌为宜，且每桌 l 0 一 12 人为合适
摆台 台布平整、 ― 骨碟离桌沿 1 厘米，杯垫离骨碟 3
干净、下垂餐具清洁 厘米，桌面放四个烟缸，其中两个摆放在正副主宾位的左上方，保证餐具的清洁无损，花卉新鲜。
― 根据会议单的要求、人数摆台铺台布一从主人位起摆放骨碟一杯垫一盖杯一烟缸一餐巾一瓶花 布 置 签到台 台布，桌裙需干净，平整，摆放位置 按 客 人需求提供，但须合理，美观大方，签 到 台 卡须清洁，程亮，鲜花无枯枝败叶。
― 根据会议单的要求，确定签到台的摆放位置订桌裙一铺台布一放盆花一签到台卡一名片盒一签到本、笔 布 置 花草 无 枯 枝 败叶 ， 无 灰尘 ， 无 异味 ， 无 虫害，摆放合理。
― 根据会议场地，适当摆放花草，增添会议气氛 布 置 会 完 好 ， 有 ― 按订单要求将音响、灯光、麦克风、
议 其 他设 备 及检 查 全场 效 ， 无 缺损 ， 无 灰尘，摆放科学，合理 幻灯机、投影仪、电视、录像等设备摆放到位并检查会议的整场效果。
7 ．教学式会议摆台的工作程序 工 作 项目 工作标准 工作程序 准 备 用具 完好、无破损 、 无 水迹、摆放到位。
― 根据会议单的要求将用具备好（会议桌、椅、花草、签到台、签到笔、盖杯、烟缸、火柴、垫纸板、笔、纸等）。
确 定 台型 桌 椅 的 摆放 位 置 需利学合理、的 摆 放 整齐，桌椅侧看 在 一 条线上 ― 首先检查桌椅的稳固性，按会议要求摆放好，通常每组的一排最多为 8 一 10 人，最少为 3 一 6 人为最佳（全场为 5 0 0 平方米）
摆台 准 确 、 到位。
― 台布平整、干净、桌裙无破损、无污迹、且下垂、杯具洁净、纸张平整、铅笔剥好并将纸张、铅笔按垫字板的规格插人，通常 3 张信纸 2 支铅笔，其标签向上，垫字板的底部与桌沿 1 厘
米，盖杯与垫字板 2 厘米，盖杯须使用杯垫，杯把朝右，桌椅、垫字板、杯具、烟缸、盆花（每 10 人会议放置 2 盆盆花），侧看须在一条直线上且之间距离相等，每 4 位客人须放一只烟缸。
― 根据会议单的人数，按图示搭台型一铺台布－订桌裙一烫台布一整理垫纸板一杯垫盖杯一烟缸一火柴一盆花 布 置 签到台 台布、桌裙需干净、平整、摆放位置 按 客 人需求提供，但需合理、美观大方、签 到 台 卡须 清 洁 程亮，瓶花无枯枝败叶。
― 根据会议单的要求，确定签到台的摆放位置，订桌裙一铺台布一放盆花一签到台卡一名片...
