柜员业绩简述8篇柜员业绩简述 广东外语外贸大学南国商学院试卷广东外语外贸大学南国商学院试卷教教师师填填写写2011__-2012_学年度第___2__学期课程名称：下面是小编为大家整理的柜员业绩简述8篇,供大家参考。
篇一：柜员业绩简述
外语外贸大学南国商学院试卷广东外语外贸大学南国商学院试卷 教 教 师 师 填 填 写 写 2011__- 2012_ 学年度第___2__学期 课程名称：____商业银行经营管理授课教师姓名：___完颜素娟
考试时间:_________年_____月_____日
星期
课程类别 课程类别 必修[ √ ]选修[
] 必修[ √ ]选修[
] 考试方式 考试方式 开卷[
]闭卷[ √ ] 开卷[
]闭卷[ √ ] 试卷类别(A、B) 试卷类别(A、B) [B
]
共
3
[B
]
共
3
页 页 考 考 生 生 填 填 写 写
系
专 业
本 科
层 次 __________________年级（班级）
考生姓名
考生学号
题号 题号 一 一 二 二 三 三 四 四 五 五 六 六 总分 签名总分 签名得分 得分
一、单项选择题一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答
案，并将正确答案的序号填在题目后的括号内。本大题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分）
1．西方商业银行在经营业务方面出现了明显的（
D
）趋势。
A.分业经营
B.转向经营
C.单一经营
D.混业经营 2．商业银行的除利息成本以外的所有开支指的是（ D ）
A.资金成本
B.相关成本
C.边际存款成本
D.营业成本 3．衡量企业短期偿债能力的最常用指标是（ C ）
A.资产收益率
B.股票市盈率
C. 流动性比率
D.股东权益比率 4. 在远期利率协议中，如果未来利率上升，则（ A ）
A.由卖方补偿买方增加的利息费用
B.由买方补偿卖方减少的利息费用
C. 双方互不补偿
D.以上答案都不对 5.在有效承诺期内，仅能提用一次的承诺类型是（ B ）
A.直接的备用承诺
B.定期贷款承诺
C. 可转换的备用承诺
D.循环承诺 6.俗称国外联行的是（ B ）
A.国外业务部
B.国外分行
C. 国外代理行
D.国外子银行 7.商业银行股东有着（
A
）倾向。
A．降低资本对资产比率；
B.提高资本对资产比率； C.降低存款对资产比率；
D.降低借款对资产比率。
8.用于弥补银行经营损失的资金（
C ）
A.存款
B.同业拆入资金
C.资本金 D.向中央银行的借款。
9.债务人不能履行债务时，由保证人承担保证责任的贷款（
C
）
A.抵押贷款
B.质押贷款
C.一般保证责任贷款
D.连带保证责任贷款 10. 以下不属于商业银行可用头寸的是（
B ）
A.库存现金
B.法定存款准备金
C.超额存款准备金
D.同业存款 11．商业银行的被动负债是（ B ）。
A.发行债券
B.吸收存款
C.同业拆借 D.再贷款 12. 票据发行便利属于银行的（ D ）
A．资产业务
B．与利率有关的或有项目 C．担保业务 D．承诺业务 13. 商业银行在经营中面临的信用风险是指（ C ）
A.由各种自然灾害、意外事故等引起的风险
B.由于激烈的同业竞争带来的风险 C.由于债务人无法清偿债务而使银行蒙受损失的风险
D.由于市场利率变化带来的风险 14．以下选项中能引起银行流动性需求增加的是（ B ）
A．客户存入存款
B．客户提取存款
C．银行收回贷款
D．银行出售资产 15. 关于同业拆借，叙述正确的是（ C ）
A.拆借双方仅限于商业银行
B.拆入资金只能用于发放流动资金贷款 C.隔夜拆借一般不需要抵押
D.拆借利率由中央银行预先规定
二、 多项选择题二、 多项选择题(在每小题×个备选答案中选出二到×个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内，错选、多选、漏选均不得分。本大题共 10 小题，每小题 2 分,共 20 分) 1.贷款出售的类型有（BCD）
A.出售
B.更改
C. 转让
D.参与 得分 得分 评卷人 评卷人
得分得分评卷人 评卷人
2.属于结算工具的有（ BCD ）
A. 汇款
B.本票
C.汇票
D. 支票 3.属于承诺类的表外业务有（ABC）
A. 票据发行便利
B.贷款承诺
C.贷款出售
D. 备用信用证 4.属于评估类信息咨询业务的是（ABD）
A. 工程项目评估
B.企业信用等级评估
C. 资信咨询 D.验证企业注册资金 5.银团贷款的银团成员有（ABCD）
A. 牵头行
B.经理行
C.参与行
D. 代理行 6.通常，银行参与外汇买卖是为了（ABC）
A.规避外汇风险
B.调节货币结构
C.调剂外汇头寸
D.进行投机 7.按离岸金融市场的业务经营和管理可以把离岸金融市场划分为（ABD）
A.内外混合型离岸金融市场
B. 内外分离型离岸金融市场
C.纽约离岸金融市场
D.避税港型离岸金融市场 8.商业银行用优先股筹集资金的好处有（
ABC
）
A.避免分散对银行的控制权
B.能够产生杠杆效益 C.优先股股息不是固定的债务负担
D.优先股股息比债券利息低 9.用未分配收益增加资本的好处(
ABD
) A.节约股票发行费用
B.不会改变原有股东对银行的控制； C.增强了资本的流动性
D.股东可以得到税收上的优惠； 10.股份制商业银行的内部组织结构按职责划分为（
BCD
）
A.调研机构
B.决策机构；
C.执行机构
D .监督机构； 三、判断题三、判断题(下列每小题说法中正确的在题目后的括号内打“√” ，错误的在题目后的括号内打“×” 。本大题共 10 小题，每小题 1 分,共 10 分。本题只需指出正确与错误,不需要修改)
1. 商业银行进行证券投资的最佳投资种类是政府机构债券。( ) 2. 当市场利率呈下降趋势时，处于融资缺口为正的商业银行，其净利息收入亦呈下降趋势。( ) 3.分母对策是指在于优化资产结构，尽量降低风险权数高的资产在总资产中所占比重，同时加强表外业务管理，尽可能选择转换系数较小及相应风险权数小的表外资产。( ) 4．市政债券又叫地方政府债券，是由地方政府发行的 ，所筹资金多用于地方基础设施建设和公益事业发展。( ) 5. 商业银行经营的安全性、流动性和盈利性之间总是一致的。( ) 6. 商业银行所持有的短期有价证券资产属二级储备。( ) 7. 财务杠杆比率越高，说明银行资本越充足。( ) 8．当今世界，各国商业银行的组织形式主要采用单一银行制。( )
9.银行证券投资主要是指银行从事股票交易。( )
10. 商业银行的资金头寸是指商业银行能够运用的资金。
它包括时点头寸和时期头寸两种。( ) 四、计算题四、计算题（本大题共 1 小题，每小题 8 分，本大题满分共10 分。
）
交通银行某支行距离中心库30公里， 根据往年有关数据测算，年投放现金量为 2190 万元，平均每天投放 6 万元（全年按 365 天计算）
。每次运抄需支出燃料费、保安人员出差补助费约 60 元，资金占用费率为年利率 7.0%，大约多少天运一次，每次运多少才是成本最低的？（8 分）
解：Q=
2*2190*0.006
=19.38（万元）
(Q 为最适运钞量) （7 分）
7.0%
所以大约每 3 天运一次，每次运 19.38 万元才是成本最低的。
（3 分）
四、简答题四、简答题（本大题共 3 小题，每小题 7 分，共 21 分）
1．简述贷款五级分类（6 分）
。
（1）五级分类法就是按照贷款的风险程度，将贷款划分为五类：正常、关注、次级、可疑、损失。
（2 分）
（2）正常贷款：借款人能够履行合同，银行对借款人按时足额偿还贷款本息有充分把握。
（1 分）
（3）关注贷款：尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。
（1 分）
（4）次级贷款：借款人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常营业收入无法足额偿还贷款本息. （1 分）
(5) 可疑贷款：借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行抵押或担保，也肯定要造成一部分损失。
（1 分）
(6) 损失贷款：在采取所有可能的措施和一切必要的法律程序之后，本息仍无得分 得分 评卷人 评卷人
得分得分评卷人 评卷人
得分得分评卷人 评卷人
法收回，或只能收回极少。
（1 分）
2．简述贷款程序（7 分）
(1)贷款申请（1 分）
(2)贷款调查（1 分）
(3)对借款人的信用评估（1 分）
(4)贷款审批（1 分）
(5)借款合同的签订和担保（1 分）
(6)贷款发放（1 分）
(7)贷后管理：贷款检查与收回（1 分）
3. 抵押贷款方式的要点（7 分）
抵押贷款，是指按《担保法》规定的抵押方式以借款人或第三人的财产作为抵押物发放的贷款。
（1 分）
（1）抵押品的合法性。
（1 分）
（2）抵押品的登记：抵押品必须到相关管理部门进行登记后，抵押方才有效。
（2 分）
（3）抵押品的数量标准是按现行市场价格估计抵押品价值。贷款数量不能超过抵押品估值的 80%。
（2 分）
（4）抵押品的质量标准是作为抵押品的财产都必须注意其易售性、价格的稳定性。
（1 分）
六、论述题六、论述题（本大题共 2 小题，每小题 12 分，本大题满分共24 分。
）
1．论述贷款信用分析的内容。
（12 分）
信用分析是指对债务人的道德品格、资本实力、还款能力、担保及环境条件等进行系统分析，以确定是否给予贷款及相应的贷款条件。结合我国国情，我们把贷款信用分析内容分为“5C” 原则：品德、资本、能力、担保、环境因素。
（2 分）
（1）借款人的品格(Character)：主要通过过去的“记录”进行分析。
（2 分）
（2）借款人的能力(Capacity)：不仅要看企业的生产成本、产品质量、销售收入以及生产竞争力；还要看企业经营者的经验和能力，特别是要分析企业主要决策者的决策能力、组织能力、用人能力、协调能力和创新能力。
（2 分）
（3）借款人的资本(Capital)：在评估借款人资本同时，要注意其账面价值与实际价值的区别，以及资本的稳定性和变现能力。
（2 分）
（4）借款人贷款的担保(Collateral)：企业为贷款而提供的担保状况，也是影响贷款信用风险的一个重要因素。
（2 分）
（5）款人经营的环境条件(Condition)：是指借款人自身的经营状况和外部环境。
（2 分）
2．分析商业银行表外业务对商业银行经营业绩的正面影响和负面影响。
（12 分）
（1）正面影响：
①表外业务增加了银行的收益，提高了银行的资产盈利能力：商业银行通过各类表外业务，获得了大量手续费和佣金收入，开拓了新的收入来源，利用金融衍生工具的高杠杆性追逐高额利润；开展表外业务，在不相应增加资金运动， 不扩大银行资产规模的同时带来了更多收入， 资产回报率明显提高。
（2分）
② 扩张银行信用、创造资金来源：商业银行通过资产证券化、贷款出售等业务， 使资金运用产生相应新的资金来源； 商业银行通过安排票据发行便利，开具备用信用证等业务，利用自身优势，在力争不动用自身资金的情况下满足了客户的资金需求。
（2 分）
③ 降低了银行经营成本：开展表外业务不需上缴法定存款准备金，降低了银行的规避管制的成本；另一方面，也降低了银行的融资成本。
（2 分）
④ 增强了银行资产流动性：表外业务中涉及的许多金融工具具有可转让行，其设计目的就是为了改善银行资产的流动性。
（2 分）
⑤ 改善了银行收益风险的组合：银行利用衍生金融工具将基础资产所承受的风险重新组合、转移出去。
（2 分）
（2）负面影响：
①表外业务加大了银行经营中的风险控制和监管难度。
（1 分）
②表外业务本身也带有一定风险。
（1 分）
得分 得分 评卷人 评卷人
篇二：柜员业绩简述
行员工读书心得体会范文银行员工读书心得体会范文篇一：银行员工关于赢在执行的读书心得 知行合一 行胜于言 ——《赢在执行》读后感 读书就像一趟旅行，你可以徒步蜗行，遍览风景；也可以快速观赏，取其精华。而当你结束旅程时，就会自然而然地思考一路走来的收获。带着这种期待和思索我读完了余世维先生的《赢在执行》一书。他幽默诙谐的语言，深入浅出，用故事来阐述哲学，用实例来剖析方法，向读者简述了什么是执行力，执行力的重要程度，怎样提高执行力？读书就像一趟旅行，你可以徒步蜗行，遍览风景；也可以快速观赏，取其精华。而当你结束旅程时，就会自然而然地思考一路走来的收获。带着这种期待和思索我读完了余世维先生的《赢在执行》一书。他幽默诙谐的语言，深入浅出，用故事来阐述哲学，用实例来剖析方法，向读者简述了什么是执行力，执行力的重要程度，怎样提高执行力？ 作者耕耘土壤，读者汲取养分。就我理解而言，所谓的执行，就是“由知到行”，所谓的执行力，就是“由知到行的转化能力”。而由“知”到“行”的转化，我认为可分解为“知、信、言、行”四个阶段。即首先学习知识、制度，然后坚信知识、制度，然后再通过自己的语言阐述这些知识、制度，最后坚决执行这些知识制度。作者耕耘土壤，读者汲取养分。就我理解而言，所谓的执行，就是“由知到行”，所谓的执行力，就是“由知到行的转化能力”。而由“知”到“行”的转化，我认为可分解为“知、信、言、行”四个阶段。即首先学习知识、制度，然后坚信知识、制度，然后再通过自己的语言阐述这些知识、制度，最后坚决执行这些知识制度。
而作为一名柜员，执行力对于我而言，显得不可或缺。同时，针对实际工作中遇到的一些困惑，本书也都给出了相而作为一名柜员，执行力对于我而言，显得不可或缺。同时，针对实际工作中遇到的一些困惑，本书也都给出了相
应的解答，使我感到豁然开朗，以下谈谈我对此书的一些思考和浅见。应的解答，使我感到豁然开朗，以下谈谈我对此书的一些思考和浅见。
遵循组织安排
坚决执行落实 现代企业间的竞争日趋残酷，瞬息万变的市场考验着企业的综合实力。企业要想脱颖而出，决胜于市场，就得加强各个环节的竞争力。众多的实例告诉我们，战略在高层，决策在中层，执行在基层。基层作为工作的一线，战略、决策的最终执行者，显得尤为重要。正如台湾学者汤明哲所指出的，一家企业的成功，现代企业间的竞争日趋残酷，瞬息万变的市场考验着企业的综合实力。企业要想脱颖而出，决胜于市场，就得加强各个环节的竞争力。众多的实例告诉我们，战略在高层，决策在中层，执行在基层。基层作为工作的一线，战略、决策的最终执行者，显得尤为重要。正如台湾学者汤明哲所指出的，一家企业的成功，30% 靠战略，40% 靠执行力，30%靠运行。可见，强化执行力是决胜同行的关键。靠运行。可见，强化执行力是决胜同行的关键。
农业银行作为我国国有股份制银行，机构庞大，人员众多，更需要坚决的执行力去贯彻落实各种决策。而我们作为一线员工，更得积极去领会意图，执行工作方案。对于部分暂时不能理解的决策，我们更得坚定信心，坚决执行。因为随着工作的进一步开展，很多工作实效才会显现出来。而只有我们由始至终都坚持执行领导的方案，一张宏伟的发展蓝图才会变成现实。正如最初不能理解我行为什么要开展“标准文明服务”农业银行作为我国国有股份制银行，机构庞大，人员众多，更需要坚决的执行力去贯彻落实各种决策。而我们作为一线员工，更得积极去领会意图，执行工作方案。对于部分暂时不能理解的决策，我们更得坚定信心，坚决执行。因为随着工作的进一步开展，很多工作实效才会显现出来。而只有我们由始至终都坚持执行领导的方案，一张宏伟的发展蓝图才会变成现实。正如最初不能理解我行为什么要开展“标准文明服务”,“三化三铁”，“三基本柜员考试”等工作，但随着工作的深入开展，我行已渐渐被打造成“服务型农行”、“专业化农行”、“学习型农行”。这就是执行的艺术与功效。“三化三铁”，“三基本柜员考试”等工作，但随着工作的深入开展，我行已渐渐被打造成“服务型农行”、“专业化农行”、“学习型农行”。这就是执行的艺术与功效。
细化工作目标 确定执行方式 上级交给我们一个任务，就是给我们一个目标，至于采
取什么方式去实现目标，那就是我们员工应该思考的问题，因而毫无怨言地接受任务，多做事情、少问问题，量化目标、细节化目标，把目标从口号、形式或希望变成内在的思想和执行力，就是员工最大的价值体现。取什么方式去实现目标，那就是我们员工应该思考的问题，因而毫无怨言地接受任务，多做事情、少问问题，量化目标、细节化目标，把目标从口号、形式或希望变成内在的思想和执行力，就是员工最大的价值体现。
而我们在接受任务后，不能想着一蹴而就，而应该将任务细分为一个个步骤，确定实际可行的执行方式，力争完成任务。“三化三铁”是一个严以律已的习惯，我们不可能一开始就在临柜业务中体现出来，也许因为坚持了一次凭证件办理业务，坚持了一次人离章收，日积月累的良好习惯就能促成我们的三化、三铁三达标。“标准文明服务”是一个修养性情的过程，而我们在接受任务后，不能想着一蹴而就，而应该将任务细分为一个个步骤，确定实际可行的执行方式，力争完成任务。“三化三铁”是一个严以律已的习惯，我们不可能一开始就在临柜业务中体现出来，也许因为坚持了一次凭证件办理业务，坚持了一次人离章收，日积月累的良好习惯就能促成我们的三化、三铁三达标。“标准文明服务”是一个修养性情的过程， 我们不可能一开始就能给以客户 优质的服务，也许因为坚持一次真诚的微笑，一次唱收唱付，经过千锤百炼地打磨，我们就能成为优质服务明星。“三基本柜员考试”是一种培养学习兴趣的手段，我们不能仅仅凭借我们超高的智商取得好成绩，而只有因为我们脚踏实地地坚持学习，思考业务，最终我们才能收获喜悦，而在不断学习的过程中，我们也自觉养成了刻苦钻研的习惯。优质的服务，也许因为坚持一次真诚的微笑，一次唱收唱付，经过千锤百炼地打磨，我们就能成为优质服务明星。“三基本柜员考试”是一种培养学习兴趣的手段，我们不能仅仅凭借我们超高的智商取得好成绩，而只有因为我们脚踏实地地坚持学习，思考业务，最终我们才能收获喜悦，而在不断学习的过程中，我们也自觉养成了刻苦钻研的习惯。
细节构筑完美
执行不容偏差 细节决定成败。任何事情都是由一个个细节组成的，只有把握好每一个细节，在细节上下功夫，才能把整个事情做到尽善尽美。小事不可小看，细节彰显魅力。做事就好比烧开水，细节决定成败。任何事情都是由一个个细节组成的，只有把握好每一个细节，在细节上下功夫，才能把整个事情做到尽善尽美。小事不可小看，细节彰显魅力。做事就好比烧开水，99 ℃就是 99 ℃，如果不再持续加温，是永远不能成为
的 滚烫的开水。所以我们只有烧好每一个平凡的 1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。想在平凡的岗位上创造更大的价值，就要心思细腻，从点滴做起，做好工作岗位上的每件小事、每个环节、每个细节。℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。想在平凡的岗位上创造更大的价值，就要心思细腻，从点滴做起，做好工作岗位上的每件小事、每个环节、每个细节。
执行力的好坏就取决于细节，千里之堤，溃于蚁穴，工作中的任何一点疏忽大意都是取决成败的关键。所以真正良好的执行者，更会于细节之处见真知，平凡之处求精进，决胜千里，更会稳居帐中。因此，我们在追求执行力时，要重视细节。执行力的好坏就取决于细节，千里之堤，溃于蚁穴，工作中的任何一点疏忽大意都是取决成败的关键。所以真正良好的执行者，更会于细节之处见真知，平凡之处求精进，决胜千里，更会稳居帐中。因此，我们在追求执行力时，要重视细节。
首先，不做“差不多”先生。我国一些存在这样的现象：公司有很多制度和标准，甚至非常完善，但上至领导下至员工，全都不能也不会贯彻执行，使得这些制度、流程和标准都流于形式，不能够真正的贯彻落实。“差不多”、“还可以”、“过得去”、“无所谓”、“这又不要紧”、“不就是一件小事吗”常常出现在我们工作中，这其实都是不注重偏差的具体表现，这样的态度造成的结果，往往失之毫厘谬以千里。首先，不做“差不多”先生。我国一些存在这样的现象：公司有很多制度和标准，甚至非常完善，但上至领导下至员工，全都不能也不会贯彻执行，使得这些制度、流程和标准都流于形式，不能够真正的贯彻落实。“差不多”、“还可以”、“过得去”、“无所谓”、“这又不要紧”、“不就是一件小事吗”常常出现在我们工作中，这其实都是不注重偏差的具体表现，这样的态度造成的结果，往往失之毫厘谬以千里。
其次，凡事追求完美。书中告诉我们，想做有执行力的员工，就要以认真的态度对待工作，绝不能抱着无所谓、马马虎虎、得过且过的态度，面对每个任务都积极开动自己的大脑寻找解决方案，勇于承担责任，不为失败寻找任何理由，不让抱怨成习惯，每个环节都要力求完美，要做就做到最好。其次，凡事追求完美。书中告诉我们，想做有执行力的员工，就要以认真的态度对待工作，绝不能抱着无所谓、马马虎虎、得过且过的态度，面对每个任务都积极开动自己的大脑寻找解决方案，勇于承担责任，不为失败寻找任何理由，不让抱怨成习惯，每个环节都要力求完美，要做就做到最好。
加强团队沟通
打造执行合力
优秀团队是由优秀个体组成。只要个人的执行力提高了，团队的执行力自然强。只有把个人的执行力融入到团队中，执行力才有不绝的动力。所谓“不谋全局者不足谋一域，不谋万世者不足谋一时”，培养自己的全局观念，加强沟通和协调，多回报，多请示，对于上级决策和部署的工作，要自觉围绕中心大局来执行，不找借口，不打折扣，努力做到不让工作在自己手中延误，不让差错在自己身上发生，努力做最好的自己，融入我们的团队中优秀团队是由优秀个体组成。只要个人的执行力提高了，团队的执行力自然强。只有把个人的执行力融入到团队中，执行力才有不绝的动力。所谓“不谋全局者不足谋一域，不谋万世者不足谋一时”，培养自己的全局观念，加强沟通和协调，多回报，多请示，对于上级决策和部署的工作，要自觉围绕中心大局来执行，不找借口，不打折扣，努力做到不让工作在自己手中延误，不让差错在自己身上发生，努力做最好的自己，融入我们的团队中 。
同样，个体的闪光总是依赖于良好的集体。只有团队业绩蒸蒸日上，团队竞争力日趋强盛，个体才能有源源不断的机遇，才能吸收到最好的养分，才能得到最快的成长。所以常与上司、同事之间有效的汇报、沟通，能了解自己的处境，才能确保正确的执行方向，确保和同事一起正确执行上级的意图和决策，使得执同样，个体的闪光总是依赖于良好的集体。只有团队业绩蒸蒸日上，团队竞争力日趋强盛，个体才能有源源不断的机遇，才能吸收到最好的养分，才能得到最快的成长。所以常与上司、同事之间有效的汇报、沟通，能了解自己的处境，才能确保正确的执行方向，确保和同事一起正确执行上级的意图和决策，使得执 行顺利进行。与客户、合作伙伴的良好沟通，更是展现团队执行力的重要体现，企业里的每一个员工都是一个个“窗口”，时刻意识到自己的言行举止代表的都是公司的形象。除了有效的沟通以外，树立团队意识、学会与人合作，以团队的角度来思考，方是拥有持久执行力的强有力的保障。行顺利进行。与客户、合作伙伴的良好沟通，更是展现团队执行力的重要体现，企业里的每一个员工都是一个个“窗口”，时刻意识到自己的言行举止代表的都是公司的形象。除了有效的沟通以外，树立团队意识、学会与人合作，以团队的角度来思考，方是拥有持久执行力的强有力的保障。
执行力就是这样紧密地关联着我们的工作。取决我们事业的成败。团队需要人才，但团队更需要坚持执行的人才，执行力就是这样紧密地关联着我们的工作。取决我们事业的成败。团队需要人才，但团队更需要坚持执行的人才，
知识可以让我们脱颖而出，但知行合一才能让我们实现团队价值。方案可以通过我们的讨论变得完善，但最终的成果还是通过执行来体现。所以，坚持少说多做，坚决执行，方能打造高效执行力。知识可以让我们脱颖而出，但知行合一才能让我们实现团队价值。方案可以通过我们的讨论变得完善，但最终的成果还是通过执行来体现。所以，坚持少说多做，坚决执行，方能打造高效执行力。
篇二：银行员工学习心得体会范文 银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和( 转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:银行员工读书心得体会范文银行员工读书心得体会范文)民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心*总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司...
篇三：柜员业绩简述
考核：规模、效益、效率指标，包括员工级和机构级规模：时点，日均，发生额及其他效益：FTP利差收入，中间业务收入，资本耗用效率：存贷比，结构占比，回报率等等零售业绩拆分 公司业绩拆分帐户归集FTP定价 风险资产计量帐务数据下传总行风险资产计量数据总行信贷系统数据FTP曲线数据零售存款拆分数据零售贷款拆分数据公司帐户拆分数据考核头寸计划目标控制手工帐务数据手工数据ODS员工数据管理帐务数据下传：即 C3DATA 数据库，在 21.72.2.42 上，保存核心帐务下传数据。有专用程序负责下传数据的导入 ODS：即 ODSDB 数据库，在 21.72.2.42 上，保存总行提供的外围系统数据。有专用程序负责下传数据的导入 手工帐务数据：处理在核心系统中无法找到或无法准确定位的数据，包括卖出资产，担险理财等。此部分数据根据业务申请增加
员工数据管理：管理员工信息和部门信息，参见 Employee 表和 Department 表的定义。目前员工信息由人力资源部邓迦文通过数据平台接口进行维护，部门信息由我部维护。目前Department 表可以支持二级支行的架构，但相关程序并未清理并修改。
帐户归集：主要作用是归集零售/对公的账户信息，计算更新逐账户的时点、当年累积积数、利率、利息等。最终把账户归入零售账户表 PBACTJA 和公司账户表 CBACTJA 中。
有 注意：所有 0 余额 0 日均户均不统计 细则如下）
（包含但不仅限）：
：
零售账户主要来源表：帐务下传DSMSA，FDMDA，FEMEA，FFMFA，FGMGA，FHMHA，LCMLA，FSSDTUBLDM
数据平台 LCDZPA，LCDZA 零售主要归集储蓄存款、理财产品、基金，保险及个贷。
理财产品由 LCDZA（老理财平台，科目代号 929，931）、新理财平台（LCDZPA，账号结尾为 NF 的账号，由传票反向累积而成）以及通过基金渠道的理财产品（FSSDTUBLDM 或 LCDZPA，产品编码为 6 位，然后通过算法置结果表产品种类标志）组成； 保险由零售部上传导 PPBXDA，再归集到 LCDZPA（账号为 BX 结尾），而后由程序提取。
基金由 FSSDTUBLDM 或 LCDZPA（产品编码为 6 位）除掉通过基金渠道的理财产品后累积而成 储蓄存款取帐务下传相关主文件
公司账户主要来源表：帐务下传 DDMSA，TDMDA，THMHA，LNMLA，数据平台CQLNBWA，DISCTA 存款取帐务下传相关主文件。担险理财返加存款部分并不在此处体现 贷款数据取帐务下传相关主文件；卖出资产部分先由 ETASA 模拟账户主文件，再到 CBACTJTA 中计算结果，最终插入结果表 贴现由于使用收付实现制，使用数据平台累积表 DISCTA（请补充）
表外使用数据平台累积表 CQLNBWA（请补充）
累积完成后需按现金管理账户还原：此为特殊规则，即参加了现金管理的账户，按母子账户的贡献比例对账户余额进行还原
总体计算请见 USP_KH_AccountManipulationBatch
公司业绩分成：将累积的公司账户累积数按员工拆分比例进行拆分 公司业绩拆分是对账户进行拆分，拆分信息主要应由柜员在开户时录入，后续如有调整时由公司部进行调整，如需要调整积数由我部进行手工处理。
如无人工输入，系统按下传数据中的推荐人自动增加比例。
表内拆分规则有：
按比例拆分。对某一账户设置比例，对时点按比例划分 按水平线拆分：对某一账户设定水平线，若账户余额小于水平线，则按照线下比例拆分；如大于水平线，则水平线部分按线下比例拆分，水平线上部分按线上比例拆分
对表外业务，首先找该笔业务对应的保证金信息，如能找到，则以保证金的比例拆分；如没有，则分配到业务录入人
实现为：先按录入的比例 GADVA 对账户余额进行拆分，而后按拆分后余额更新每日账户拆分比例表 CBAAA（主要是更新积数，由于有留存业绩的情况，积数比例和余额比例不一定一样），再按 CBAAA 更新 CBACTJDTA（由 FTP 定价系统产生，后述）的结果，生成到 CBACTJDA。
请见 USP_KH_CommercialAccountProfitPartition
零售业绩分成：
：
零售业绩拆分涉及资产和负债两类，在组织划分上分为员工级和机构级两级，在负债中还分储蓄存款和其他业务等不同种类，情况比较复杂。
注意：此处的分成仅为推荐人的情况，维护人并非分成而是分配 负债拆分：
员工级：
储蓄存款：
首先对当日 PCAJA 中生效的调整进行标志更新和比例更新 处理特殊规则（具体见程序）
对 PCSHA 中存在的拆分比例记录，按比例进行拆分，可根据客户号或是帐号进行拆分，拆分规则同公司业绩拆分。零售拆分均不保留业绩，一旦调整比例，所有历史业绩全部调整。
对没有在 PCSHA 中出现的客户号或账号：首先取数据平台 SCSAA（非帐务数据下传中的 SCSAA！）中该客户首次开卡的推荐人作为第一推荐人，然后按账户进行划分：在 2006 年 9 月 1 号之前开户的账户归原账户推荐人，之后的归第一推荐人 如无推荐人的，归为 19990001 理财，基金 在拆分完储蓄存款之后，每个储蓄存款账户都会有对应的推荐人。对理财和基金，先找到理财和基金的本金帐号，按本金帐号的比例进行拆分 保险：按销售人进行拆分，信息在 PPBXDA 中 机构级：
员工级拆分完之后，按员工归属确定机构归属 如推荐人为管理部门员工的：如客户号在 42359612 之后（20110411 后新开户，大致判断），机构归属为行长室（01），否则归为账户开户行 对指定账户（SYPMA 中类型卫 PDAU），按其原归属信息更新机构归属
资产拆分：
资产拆分的规则，对员工级和机构级都是同样的，即按照 PPSHA 中维护的比例（员工级 PSSHKD=’E’，机构级 PSSHKD=’D’）按照记录对应的时间段进行拆分。简述如下：
在 PPSHA 中找到贷款项目项目协议号（PSSTCD=’A’），并取得该条拆分记录的生效期间和分配比例 对该项目协议号下且开户日在生效期间内的账户，按分配比例进行拆分 对直客式贷款（PSSTCD=’S’），直接按拆分比例对账户进行拆分 对其他账户，归入开户网点及公共柜员
注：由于员工级和机构级的拆分比例不一定一样，因此在结果表 PBACTJA/PBACTJDA中仅反应了员工级的比例，机构级是在考核指标计算时再重新计算的。
请见 USP_KH_PersonalAccountPatition
USP_AccumulatePersonalBankingAssetIndexByDepart
风险资产计量：主要计算逐笔资产业务的风险资产及耗用的资本成本。主要数据源为总行风险资产数据和信贷系统数据。（请补充）
请见 USP_FZ_LoadData_New USP_FZ_CaculateRiskCapitalData_New USP_FZ_CaculateDepartmentKHData_New USP_FZ_CaculateFZCKData
FTP 定价系统：主要对表内逐业务进行 FTP 定价，并计算 FTP 利差 定价基本规则请参加总行相关培训文档，以下简述分行价格计算方法：
取逐账户的业务种类（用业务种类表 FTPBSA），开户日，原始周期，重定价周期 结合业务定价规则表 FTPBPA 从 FTPCURVEA 定价曲线表中找到对应价格曲线，并确定基础定价 A 查找价格调整表 FTPADJA，寻找总行定价调整（DJSTCD=’A’），取得调整定价 B 查找价格调整表 FTPADJA，寻找分行常规价格调整（DJSTCD=’B’），取得分行常规调整定价 C 查找价格调整表 FTPADJA，寻找分行阶段价格调整（DJSTCD=’S’），取得分行阶段调整定价 D 总行价格=A+B 分行价格=A+B+C+D
特殊规则在此从略
得到价格之后，结合逐账户的时点和利率就可以计算该账户当天的 FTP 利差 FTP 利差：负债业务利差=账户×（FTP 价格－账户利率）
资产业务利差=账户×（账户利率*0.945－FTP 价格）
除税
当日结算结果记录在 FTPINDEXA 中 然后将当日结果和截至上日累计结果 FTPSMINA 合并，可以得到截至当日结果
请见：FTPSystem 定价计算 USP_FTP_CombineFHData 合并数据
绩效考核：
绩效考核主要是计算各部门考核需要的指标，分为员工级和机构级。从指标分类上分为规模指标，效益指标，效率指标等 规模类指标主要指业务时点、日均、发生额等指标，主要由公司/零售业务拆分后的结果表以及各下传流水表累积而成 效益类指标主要指利差、利润、资本耗用等指标，主要由 FTP 定价系统和风险资产系统累积而成 效率类指标主要涉及比率型指标，该部分指标都是基于规模类和效益类指标加工而成
实际操作中，考虑效率和实际规则问题，系统做如下处理：
结合 FTP 定价系统和风险资产系统，计算风险调整后经济利润 将定价和利润信息填进账户归集表中，并按规则拆分，得到 PBACTJDA、CBACTJDA 直接按照指标规则，以 PBACTJDA、CBACTJDA 为基础进行指标计算 根据其他数据计算对应指标
另外，中间业务收入部分除零售理财中间业务收入和公司承兑手续费之外，其它的都需要业务部门通过手工上传方式提供数据
此部分涉及具体规则较多，请参见业务相关考核办法。
主要程序请见 USP_FTP_CombineZFData
USP_FTP_ImportToKHData USP_KH_CommercialAccountProfitPartition USP_ProcessBatch USP_UploadDataManipulation USP_UploadDataManipulation1 USP_KH_AssetDebtIndexByDepartManipulation USP_CommercialCustomerQuantityIndexByDepart
结果表为 EMCBTJA，EMPBTJA，DPTJA
指标定义在 SYPMA 中 YPPMKD=’IDEX’相应记录
考核头寸：
考核头寸的实质是以考核系统的口径对全行及机构经营业绩的一个全景展示，主要数据使用绩效考核系统所计算得到的指标库。
考核头寸的参数表是 PMKHCASHA，在里面配置了考核头寸的指标设置，显示格式，数据来源等。指标分为多层，底层指标从指标库中提取，上层指标使用底层指标再加工。
实 际 计 算 时 ， 主 要 用 该 参 数 表 进 行 计 算 ， 如 无 法 处 理 的 特 殊 情 况 在USP_DoModCqKhcasha0098 中进行手工处理。
需要提示的是，根据要求，考核头寸中全辖的存贷款规模数强行置为总帐头寸中的数，其差异单独记录。
结果表为 CQKHCASHA，历史表为 CQKHCAHHA 请见 USP_DoModCqKhcasha0098 后续调整 和 KhcashBatch 程序
目前所有不良贷款，全部归口到风险管理部，设立一个虚拟网点，因此普通的机构业绩取不到不良贷款，但是头寸里面是包含了的，银票是直接取庆哥的 discta，里面没有累积积数，因此没有日均。
头寸里面，去查 sypma, 为 IDEX 的字段，然后找到编码，D 开头是徐婷做的，其余是杨扬做的，杨老师做的放在 AccumulateCommercial 的几个里面，
篇四：柜员业绩简述
1 页/ 共 7 页《中山大学新华学院学士学位授予工作细则》 第六条：
“考试作弊者， 不授予学士学位。” 中山大学新华学院 2011 级
电子商务专业 2012-2013 学年度第二学期考试试题（A 卷）
考试科目：
组织行为学
考试时间：
2013 年 6 月 28 日
考试形式：
闭卷考试
学号：
姓名：
专业班别：
考试试室：
一、 单项选择题（ 1.5 分*12=18 分）
1、 在组织行为学中， 把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为（
）
A. 群体促进效应
B. 社会惰化效应
C. 协同效应
D. 责任分摊效应 2、 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象， 进而将此扩大为他的整体行为特征， 这种知觉属于（
）。
A、 知觉防御
B、 晕轮效应
C． 首因效应
D、 定型效应 3、 某人在一段时间里常常感到情绪低落， 兴趣减退， 对前途悲观失望， 总是提不起精神来。
根据这些表现可判断该人的情绪是（
）
A、 抑郁
B、 焦虑 C、 自卑
D、 压抑 4、 当你身边大多数人选择某种东西时， 你常不自觉的做出相同的行为， 这一心理现象称作（
）
A、 刻板印象
B、 社会吸引 C、 从众
D、 服从 5、 影响沟通有效性的心理因素包括选择性知觉、 态度障碍及（
）
A． 认知障碍
B． 注意障碍 C． 情绪障碍
D． 人格障碍 6、 由来自同一种等级但不同领域的员工组成， 成员之间通过交换信息， 激发新的观点， 解决所面临的一些问题， 这种类型的团队是（
）
A、 职能型团队 B、 问题解决型团队 警示 成绩评定：
教师签名：
滕海南 年
月
日
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C、 自我管理型团队 7、 个体在冲突中只寻求自我利益的满足， 而不考虑对他人的影响， 这属于处理冲突行为意向中的（
）
A、 妥协
B、 缓和 C、 竞争
D、 回避 8、 对于一个难以容忍模糊的人来说， 什么类型的组织结构会令他感到最愉快轻松？ （
）
A、 官僚化结构
B、 有机结构 C、 矩阵结构
D、 虚拟结构 9、 当行为者出现了 不好的行为时， 可以停止给他正强化物， 如取消奖金， 以使其不好的行为出现的可能性下降， 这种强化手段是（
）
A、 惩罚
B、 消退
C、 正强化
D、 负强化 10、 如果职工 A 认为和职工 B 相比， 自己报酬偏低， 根据公平理论， A 不会采取以下哪种行为（
）
A、 增加自己的投入
D、 多功能型团队 B
C、 增加投入， 增加自己的报酬
D、 改变对 B 认识 11、 在上行、 下行和横向各种影响的方向中， 都适用的权术选择是（
）
A、 理性说服
B、 鼓舞式诉求 C、 商议
D、 个人式诉求 12、 人们认同某个拥有令人羡慕的资源或个人特质的人， 如果人们喜欢、 尊重和崇拜一个人， 那么这个人就拥有（
）
A、 参照权力
B、 法定权力
C、 奖赏权力
D、 强制权力
二、 名词解释题（需要先将名词翻译成英语， 然后再用中文解释）（ 26 分）
1、
规范承诺、 持续承诺（6 分）
2、
自我效能理论（4 分）
3、
社会认同理论（4 分）
4、
心理契约（4 分）
5、
马基雅维利主义（4 分）
6、
组织公民行为（4 分）
三、 简答题（ 25 分）
1、 简述什么是大五人格？ （10 分）
2、 工作特征模型包括哪五个方面？ （10 分）
3、 群体发展的五个阶段是什么？ （5 分）
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四、 案例分析题（ 31 分）
案例一：
高明是一位空调销售公司的总经理。
他刚接到有关公司销售状况的最新报告：
销售额比去年同期下降了 25％、 利润下降了 10％， 而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是， 公司内部的员工纷纷跳槽， 甚至还有几名销售分店的经理也提出辞呈。
高明立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。
会上， 高总说：“我认为， 公司的销售额之所以下滑， 都是因为你们领导不得力。
公司现在简直成了 俱乐部。
每次我从卖场走过时， 看到员工们都在各处站着， 聊天的、 煲电话煲的， 无所不有， 而对顾客却视而不见。
他们关心的是多拿钱少干活。
要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱， 赚不到钱， 想多拿钱， 门儿都没有。
你们必须记住， 现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。
我认为现在有必要安装监听装置， 监听他们在电话里谈些什么， 并将对话记录下来， 交给我处理。
当员工没有履行职责时， 你们要警告他们一次， 如果不听的话， 马上请他们走人！
”
1、 选择题（每题 1 分， 共 6 分）
（1）
高总是一位（
）
领导。
A、 专制型
B、 民主型
C、 放任型
D、 中间型
（2）
高总对员工的看法是基于（
）
。
A、 泰勒制
B、 人际关系学说
C、 Y 理论
D、 超 Y 理论
（3）
根据领导生命周期理论， 可以判断高总的领导类型基本属于（
）
。
A、 高关系， 低工作
B、 低关系， 高工作
C、 高关系， 高工作
D、 低关系， 低工作
（4）
当员工没有履行职责时， 高总要他的部门主管们警告他们一次， 如果他们不听的话， 马上请他们走人。
这种强化手段属于（
）
。
A、 正强化
B、 负强化
C、 惩罚
D、 自然消退
（5）
高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通， 属于（
）
。
A、 非正式沟通
B、 环式沟通
C、 平行沟通
D、 口头沟通
（6）
根据卡特兹的三大技能， 你认为高总目前最需要加强的是（
）
。
A、 人际技能
B、 技术技能
C、 概念技能
D、 领导技能
案例二：
（一）
査女士在广东中山市一家房地产公司当售楼小姐， 工作中始终保持着甜美的微笑， 深受顾客好评。
但从上个月开始， 査女士经常感到胃不舒服， 一紧张胃就疼得要命。
査女士去医院做过各项检查， 却没有查出胃有毛病。
每天， 査女士只要一迈进公司， 她的脸就不自觉地露出职业性的微笑。
但一回到家， 査女士就感到非常郁闷， 想笑都笑不出来， 还经常和父母发脾气。
最后， 在家人的陪同下， 査女士到医院心理健康中心检查， 医生诊断她患的是“微笑性抑郁症” 。
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随着全球服务行业的迅猛发展， 由于员工的服务质量跟企业形象、 组织绩效等密切相关， 因而组织对员工服务质量的要求越来越高， 企业要求员工在跟顾客互动的过程中， 要遵循组织制定的某些规则， 展示出适当的情绪和行为， 在工作中付出体力和智力的同时还被要求付出情感， 像査女士这样需要通过快乐情绪的表达来促进业务绩效的工作被称为“情绪劳动” （Emotional Labor）
。
（二）
在顾客面前笑靥如花的美女， 回到家里便郁郁寡欢、 摔东西、 出口伤人。
西南医院心理门诊专家称， 这种“微笑性抑郁” 在服务行业的人种中越来越厉害， 他们在工作时被逼赔笑， 强制压抑自己正常情绪， 离开工作岗位后就会引起过激反应， 服务业单位应高度重视这一新型心理疾病。
近日， 29 岁的贺勤（化名）
前往西南医院心理门诊就诊。
贺勤介绍， 她是某知名化妆品品牌的销售经理， 该化妆品牌主要靠建立一对一的客户关系， 在传授美容经验的同时进行销售。
由于她性格开朗， 容易和陌生人熟络起来， 因为业绩突出， 很快升为销售经理。
可近一段时间， 她开始烦躁不堪， 回到家后不想说一句话， 看任何人都不顺眼， 甚至有想摔东西和打人的冲动。
西南医院心理门诊瞿玮教授表示， 和贺勤一样， 该科在近一两年时间里， 已接诊了 很多类似的患者， 其中从事服务行业最为典型。
瞿玮教授称， 很多服务行业要求员工保持职业性微笑， 即使面对粗鲁蛮横的人， 他们都必须压抑自己真实的内心感受， 强压自己的愤怒、 悲伤， 还必须赔出一副笑脸。
因此， 工作时间一直压抑、 控制自己， 回到家中就有可能爆发。
瞿教授举例说， 有一名患者刚结婚，是某银行柜员， 一次在工作中遭到顾客的辱骂后， 回家因为一点小事暴打了 新婚妻子一顿， 结果因此离婚。
瞿教授表示， 由于服务行业的员工往往只能按照规定保持微笑， 压抑自己内心本能的不满和委屈。
这样的反应会导致情绪宣泄不畅， 让坏心情积压为抑郁，严重的会患上心理疾病。
瞿教授建议， 服务行业从业者自身应学会疏解自己的坏情绪， 如和同事探讨交流化解蛮横服务对象的方式， 在遇到不公待遇时避免正面冲突。
同时， 对于一些服务行业， 有必要向员工提供系统的心理培训， 组织员工有放松心情的体育、文化活动。
或为员工提供可以避开客人独处的空间， 可以自由表达自己的愤怒和不满。
（以上材料来自《新民晚报》 《重庆晚报》 ）
问题：
2、 服务行业中的情绪劳动一般包括哪两种策略？ 这两种策略对员工的心理健康各有什么影响？ （8 分）
3、 情绪智力对个体有哪些作用？ 你认为情绪智力如何影响个体对情绪劳动策略的使用？ （8 分）
4、 鉴于情绪劳动对服务行业员工的负面作用， 你对服务行业的人力资源管理政策或实践（招募、 培训、 绩效等方面）
有什么建议？ （9 分）
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管理学系 11 电子商务专业《组织行为学》 参考答案（ A）
一、 单项选择题 1 -5， BBACC
6-1 0， BCABA
11 -1 2， AA
二、 名词解释题 1 ， 规范承诺（normative commitment）
：
基于道德及伦理而产生的留在组织中的责任感。
持续承诺（continuance commitment）
：
与离开组织相比， 感受到的留在组织中的经济价值。
2， 自我效能理论（self-efficacy）
：
个体对自己能够完成某项任务的一种信念。
3， 社会认同理论（social identity）
：
探讨个体何时以及为什么将自己视为群体一员的理论。
4， 心理契约（psychological contract）
：
是在雇主和员工之间存在的一种不成文的协议， 这种协议确定了双方之间的期望， 也就是管理层对员工的期望，以及员工对管理层的期望。
5， 马基雅维利主义（Machiavellianism）
：
高马基雅维利主义的个体， 讲究实效， 保持情感的距离， 相信结果能替手段辩护。
6， 组织公民行为（organizational citizenship behavior）
：
一种由公民自由决定的行为， 这种行为不包括在员工的正式工作要求中， 但它无疑会促进组织的有效运作。
三、 简答题
1， 大五人格的五个因素（10 分）
外倾性：
描述的是个体对关系的舒适度程度；
随和性：
描述的是个体服从别人的倾向性；
责任心：
对可靠性的测量；
情绪稳定性：
刻画的是个体承受压力的能力；
经验开放性：
针对个体对新奇事物的兴趣和热衷程度。
2， 工作特征模型（10 分）
技能多样性：
指一份工作要求员工使用各种技能和才干来完成各种不同活动的程度；
任务完整性：
指一份工作要求完成一项完整的、 可辨识的任务的程度。
任务重要性：
指一份工作对他人的生活或工作的实际影响程度；
工作自主性：
指一份工作给任职者在安排工作内容、 确定工作程序方面实际上提供了多大的自由度、 独立性及自主权；
反馈：
指员工在完成任务的过程中， 在多大程度上可以直接、 明确地获得关于自己工作绩效的信息。
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3， 群体发展的五个阶段（5 分）
形成阶段、 震荡阶段、 规范阶段、 执行阶段、 解体阶段。
四、 案例分析题
1 ，
（1 ）
A（2）
A（3）
B（4）
C（5）
D（6）
A
2， 参考答案（8 分）
情绪劳动可以包括两种策略：
（1）
表层动作只是改变个体在外部的行为表现， 而其内心所感受到的情绪是没有改变的； （2）
深层动作指通过积极的对环境重新评估或者认知改变等途径来改变自己的内部情绪体验， 从而激起或压抑某种情绪， 使情绪体验与需要表现出来的情绪行为相适应。
表层动作会导致个体耗费更多的认知和情绪资源， 会导致个体的不真实感，所以会导致更高强度的职业倦怠和工作退缩行为。
深层动作可以缓解个体的不真实感， 通过这种真实情绪的传达， 顾客能够感受到员工的真诚， 从而回报以积极的情绪， 从而缓解员工的职业倦怠和退缩行为。
3，
情绪智力的作用：
使得个体（1 ）
具有自我意识， 当自己体验到情绪时能够识别它们； （2）
可以觉察其他人的情绪； （3）
可以管理情绪线索和信息；
情绪智力高的员工， 更善于调节自己的情绪， 对组织中的情绪展示规则有着更明确的感知， 对顾客的情绪反应有着更准确的觉察， 他们会更多使用深层动作，更少使用表层动作。
但是也有可能是另外一种情况， 有些情绪智力水平高的员工，会更擅长演戏， 对顾客对组织都是虚情假意， 因为太会调节情绪， 所以他们不会体验到很高的倦怠。
比如， 有研究发现， 情绪智力的四个维度（自我情绪评估， 他人情绪评估，情绪调节， 情绪使用）
都跟深层动作正相关， 而只有其中的情绪使用跟表层动作正相关， 就是说情绪智力高就更多使用深层动作， 如果情绪使用能力强， 也会进行表层动作。
还有研究发现， 情绪感知能力可以调节情绪劳动与员工工作投入度之间的关系， 当情绪识别能力水平低时， 表层动作与工作投入度之间更有负相关，深层动作与工作投入度之间也更具负相关。
4， （9 分）
（1）
招聘和甄选：
例如进行“真实工作前瞻” ， 事先尽可能详尽地告知应聘者所应聘职位的职位要求， 目的即在为应征者提供所有跟组织与职务相关的真实信息， 避免事后期望落差大衍生失落感以及其他的负面情绪效应。
具体来说，
①企业在招聘时首先应该提供各种不同的讯息管道以协助应聘者得知所应聘工作应具备的性格以及能力条件等各方面的要求；
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②在提供有关招聘内容时， 特别强调公司文化与应征工作间的关系；
③在录用前即告知应聘者从事所应聘工作必须随时且持续保持良好的情绪状态， 以符合公司所需的气氛。
针对情绪劳动甄选的关键仍在工作...
篇五：柜员业绩简述
村信用社“案件风险防控实务” 考试题姓名：
得分：
一、 选择题 （总分 20 分， 每题 1 分。
选少、 选多、 不选均不得分）
1、 属于风险的基本构成要素的有（A B D）
A、 风险因素 B、 风险事件 C、 风险控制 D、 风险结果 2、 下列关于银行业的描述正确的有（ABCD）
A、 高风险行业
B、 经营风险、 管控风险、 承担风险损失
C、 获取风 险收益
D、 风险管理能力是银行的核心竞争力
3、 属于银行三大主要风险的是（DEF）
A、 声誉风险 B、 国家风险 C、 法律风险 D、 信用风险
E、 市场风险 F、 操作风险 G、 流动性风险 H、 战略风险
4、 目前， 普遍采取的风险识别方法有：
(ADE)
A、 德尔斐法 B、 缺口分析法、 C、 概率统计法 D、 故障树法 E、 筛选-监测-诊断法
5、 银行全面风险管理的五大体系包括（ABCDE）
A、 组织体系 B、 岗位职责体系 C、 业务和管理流程体系 D、 工具体系 E、 考评奖惩体系
6、 我国银行管理实践中，
关于操作风险成因分类说法正确的有 （ADEF）
A、 人员风险 B、 内部欺诈 C、 实体资产的损坏 D、 流程风险
E、 IT 系统及技术风险 F、 外部事件风险
7、《巴塞尔新资本协议》 中为商业银行提供的关于风险经济资本计量 方法包括（ABC）
A、 基本指标法 B、 标准法 C、 高级计量法 D、 风险价值法
8、 目前中小金融机构在公司治理方面存在的主要问题有（ABC）
A、 股权结构不合理扭曲经营行为 B、 产权主体缺位造成内部人控制 C、 缺乏可持续发展的经营战略 D、 风险控制、 经营能力普遍不强。
9、 银行内部控制的目标是（ABCD）
A、 确保国家法律规定和银行内部规章制度的贯彻执行 B、 确保银行发展战略和经营目标的全面实施和充分实现。
C、 确保风险管理体系的有效性 D、 确保业务纪律、 财务信息和其他管理信息的及时、 真实和完整。
E、 确保投资者利益最大化
10、 良好内部控制机制的一般特征包括（ABCDE）
A、 有效性 B、 审慎性 C、 全面性 D、 及时性 E、 独立性 F、 逻辑性
11、 银行内部控制的五大要素包括（ABCDE）
A、 内部控制环境 B、 风险识别与评估 C、 内部控制措施 D、 信息交流与反馈 E、 监督评价与纠正 F、 考核激励与惩罚
12、 关于加强稽核监督的说法正确的有（CDEF）
A、 内部稽核监督体系直接决定着规章制度落实执行的程度和效果。
B、 内部稽核是监督控制力， 可保障中小金融机构在合法、 合规、 有序的 轨道上运行。
C、 稽核体系直接对董监事会负责， 以增强其独立性和权威性。
D、 稽核派驻制度实行“垂直管理、 上挂下查”
。
E、 提升稽核工作的有效性主要通过配备与业务发展相匹配的稽核力 量。
F、 稽核检查人员应注意提高职业操守， 强化思想作风教育， 培育作 风严谨、 廉洁奉公的良好职业道德。
13、 员工行为管理的主要内容包括（ABC）
A、 坚持从严治行， 对违规违纪行为果断进行处理， 坚决铲除违规土 壤。
B、 加强对员工行为的关注。
制定员工异常行为排查管理办法， 通过 “听、 看、 谈、 报、 防、 查” 等方式提高排查效果。
C、 加强对员工日常行为的管理。
建立重点员工关注档案， 进行跟踪 管理。
做好员工工作时间之外的行为监督。
D、 增强员工的自我保护意识。
E、 加强员工的自我学习
14、 良好的职业操守包括（ABCDEFG）
A、 诚实信用 B、 守法合规 C、 专业胜任 D、 勤勉尽职
E、 保守秘密 F、 公平竞争 G、 抵制违规
15、 2005 年 4 月银行业案件专项治理工作第五次会议提出了“十项 措施”
， 下列属于该项内容的选项有（ABCF）
A、 实行重大案件责任追究制度， 切实落实各级领导责任。
B、 加强任职履职管理， 对高管人员实行动态监管。
C、 提高银监会有效监管水平， 发挥专业化监管的优势。
D、 加强一线业务的卡、 证、 章管理和基层机构行政公章管理 E、 加强贷款三查的尽职调查与三查档案的保管。
F、 加强银行业金融机构内部审计力量， 增强自我纠错能力。
16、
案件防控长效机制建设要求在公司治理方面实施以下内容 （ABCD）
A、 规范公司治理机制 B、 完善风险管理构架
C、 强化业务流程管理
D、 推进合规文化建设。
17、 案件防控长效机制建设要求在内部控制机制方面实施以下内容 （ACDF）
A、 完善内控制度建设 B、 落实“四项制度”
C、 加强重点环节控制 D、 持续内控制度评价
E、 完善稽核体系 F、 强化岗位流程制约
18、 中小金融机构在制定责任追究制度时应把握以下原则（AB）
A、 自查从宽、 他查从严
B、 尽职免责、 失职重罚
C、 教育惩罚相结合
D、 处理要公平
19、 中小金融机构的案件责任追究应遵循以下原则（ADEF）
A、 教育惩罚相结合 B、 一案四问责 C、 上追两级
D、 依据要充分 E、 处理要公平 F、 处理轻重要适度
20、 突发事件的特征包括（ABCDE）
A、 突发性 B、 公共性 C、 危害的延展性 D、 变化发展的不确定性
E、 处置的紧迫性 F、 不可控性
二、 判断题（总分 20 分， 每题 0.5 分。
正确的打“T”
， 错误的打“F”
）
1、 风险是必然存在的， 体现了银行风险的客观性特征。
（T）
2、 因挤兑形成的“马太效应” 对银行造成的冲击， 表明银行风险具 有很强的扩散性（F）
3、 银行全面风险管理的方法要求在采取一系列全新的风险管理技术 的同时建立全员风险管理文化。
（T）
4、 操作风险是银行“开门即来” 的最古老的风险， 其所具有的不对 称性特点表明其是一种不会带来收益的纯粹风险。
（T）
5、 中国银监会全新监管理念主要是指“管法人、 管风险、 管内控、
提高透明度。
（T）
6、 银行内部控制是指银行为了实现经营目标， 通过制定和实施一系 列制度、 程序和方法， 对风险进行事前防范， 事中控制、 事后监督和 纠正的动态过程和机制。
（T）
7、 充分考虑到业务过程中各个环节可能存在的风险和容易发生的问 题， 并据此设立适当的操作程序、 控制步骤、 补救措施来避免和减少 风险是内部控制机制所具有的全面性特征所要求的。
(F)
8、 内部控制制度五大要素中内部控制措施是内部控制制度的核心和 中枢。
（T）
9、 内控措施的“四眼原则” 可理解为一笔业务需有两人经办。
（F）
10、“内控优先、 制度先行”“开办一项业务， 出台一项制度、 建立 ，
一项流程”
表明制度与流程在保障内控制度的执行方面所具有的不可 或缺的作用。
（T）
11、 事权划分是指在业务系统中， 对会计核算等事项按照管理权限、
业务种类、 金额大小， 相应确定不同级别会计人员权限的一种内部控 制方法。
（T）
12、 中小金融机构并不缺少制度， 真正缺少的是对制度的执行。
究其 根源， 是因为没有形成严格的、 令行禁止的合规习惯和约束， 欠缺自 觉合规的文化环境。
（T）
13、 案件防控长效机制的核心在于规范化、 制度化、 常态化。
（T）
14、 实施会计委派制的要点在于对于委派会计的考核以委派机构为 主，
受派机构考核为辅，
突出合规指标考核，
兼顾绩效指标考核。
(T)
15、 银行业中小金融机构科学薪酬分配制度的核心是业绩， 业绩决定 员工的职级调整、 绩效工资的分配。
（F）
16、
《农村中小金融机构案件责任追究指导意见》 中的“直接责任人 是指对形成案件风险引发不良后果起直接作用的违纪违规人员。
（T）
17、 中小法人金融机构对案件防控治理承担首要责任的是董事长（理 事长）（T）
。
18、 银行业金融机构发生员工被绑架或被限制人身自由， 叛逃、 失踪 或非正常死亡应按照 《重大突发事件报告制度》
的规定进行报告处置。
（F）
19、 单位提交开户申请资料， 银行审核相关证件无误后即可为其开立 账户并启用。
（F）
20、 在特殊情形下， 银行客户经理可代理客户进行对公账户的的开户 并转交其印鉴卡。
（F）
21、 对公客户填制“重要空白凭证” 购买单并签章后， 银行审核无误 即可出售其申请数量的空白银行承兑汇票。
客户在有业务需要时出票 并提交银行进行承兑。
（F）
22、 执行存款实名制只要客户提交了真实的身份证件即可为其开户。
（F）
23、 企事业单位申请批量开户， 银行应据其真实的批量开户人员明细 表（含身份证件号）
即可受理。
（F）
24、 客户缴存大额现金柜员受理后， 可请客户到休息区等待， 待业务 办理完毕通知客户前来领取业务回执。
（F）
25、 谨慎开办“卡折同开” 业务。
（T）
26、 客户销户、 换发后的存折， 柜员在加盖“销户” 等戳记后随传票 装订。
（F）
27、 验资账户开户后， 多个投资人的， 只需要预留投资额最大的投资 人印章作为预留印鉴。
（F）
28、 银行经办人员或客户经理获客户书面委托授权后， 可代其向银行 购买重要空白凭证。
（F）
29、
银行对公柜员保管的印鉴卡只要与系统账户数一致即可表明其风 险可控。
（F）
30、 如果客户申请开立全额保证金银行承兑汇票， 银行无需对其进行 贷款“三查” 审核即可与其签订承兑协议。
（F）
31、 银行承兑汇票到期扣款时， 柜员可直接将其对应保证金账户的资 金转入单位结算账户扣款。
（F）
32、 客户提交他行承兑的银行承兑汇票， 会计部门在审验其票据为真 后， 即可办理贴现资金划账手续。
（F）
33、
规范的队长制度包括：
严格设立记账、
对账岗位，
执行双人对账，
换人对账等对账风险防控措施， 严防“一手清”（T）
。
34、 现金柜台营业终了， 必须由主管人员对柜员经办的业务逐笔勾对 无误后方可结束当日业务。
（T）
35、
余额对账单可根据账户流水利用办公软件进行编辑后打印发放给 客户对账。
（F）
36、 对公客户对账一年至少组织一次。
（F）
37、
银行自身的行政公章及法定代表人印章必须分开保管并实行平行 交接。
（T）
38、
收到客户销户退回的空白重要凭证，
截角后附当日传票装订即可，
不需设置登记簿管理。
（F）
39、 因为有监控， 柜员在营业期间临时离开岗位无需将现金、 印章、
凭证等入箱上锁。
（F）
40、 五好钱捆的含义是：
点准、 挑净、 墩齐、 捆紧、 印章清晰。
（T）
三、 简答题（共 10 分）
（一）
简述银行案件风险定义及其防控措施。
（5 分）
答：
银行案件风险属于操作风险范畴， 是银行发生工作人员违法违规违纪或内外勾结及外部侵害案件造成 银行资金财产损失和声誉损失的风险。
银行案件风险的防控措施包括：
1、 完善公司法人治理机制 2、 建立健全案件风险防控责任制度 3、 加强内部控制体系建设 4、 下大力气狠抓执行力建设 5、 增强稽核和业务检查的有效性 6、 建立案件责任追究制度 7、 强化科技系统技防能力 8、 建立科学的激励约束机制 9、 培育良好的企业文化、 风险文化、 合规文化 10、 加强对案防工作的监管 （二）
简述关于营业柜员的十个严禁（5 分）
答：
一、 严禁复制、 共用、 超权限持有柜员卡∕ 授权卡∕ 密码， 或持有非本人操作员卡和密码；
二、 严禁在未签退系统、 未妥善保管好柜员卡∕ 授权卡∕ 密码、 个人名章、 业务印章、 现金、 有价单 证、 重要空白凭证等物品情况下离柜∕ 岗(在营业场所内并且在本人视线范围内除外)；
三、 严禁未履行交接手续， 将本人保管的业务印章、 有价单证、 重要空白凭证等重要物品交给他人使 用；
四、 严禁利用客户账户过渡本人资金， 或通过本人、 他人账户过渡银行、 客户资金; 五、 严禁办理本人业务和将非工作用包带入现金区；
六、 严禁代客户购买重要空白凭证、 网上银行设备、 支付密码器、 保管银行卡以及代客户签名、 设置 ∕ 重置∕ 输入密码， 办理电话银行业务；
七、 严禁输入密码时不进行物理遮挡；
八、 严禁借银行名义私自代客理财；
九、 严禁私自泄露、 修改客户信息；
十、 严禁明知或应知是违规办理的业务不抵制、 不报告。
四、 论述题 （一）
论述对公账户管理风险防控要点（10 分）
答：
1、 严格开户准入审查。
认真审核并换人复核单位开户资料的完整性、 真实性、 合规性。
证件种类要齐全，
对证件本身的真实性、合规性， 单位开户意愿的真实性以及不同证件相同要素的一致性进行审核。
通过第 三方信息验证如工商信息查询、 身份核查等进行交叉验证。
从严审查验资账户申请， 杜绝虚假及代理验资。
2、 开户业务流程要合规。
柜员审核证件案无误并开立账户后应及时提交会计经理进行开户审批确认， 柜员 据会计经理意见对相关凭证加盖业务戳记并返回客户回执。
期间应加强对经办人身份证件、 客户申请书、 授权书、 预留印鉴图样的认真核查。
开立账户后应在规定期限内完成上门核查后方可启用账户。
受理开户 业务， 单位经办人应亲到银行对公柜台办理开户并现场预留印鉴卡。
印鉴卡经开户柜员收妥后， 严禁转交 无关第三人。
3、 开户后管理：
开立账户后应按照规定交接保管印鉴卡、 账户资料， 严防档案缺损、 信息泄密。
账户启用 后， 在人行账户管理系统中进行录入。
定期进行印鉴卡的“三相符”勾对核查。
严密保管制度， 严防抽换 印鉴卡片。
4、 同一单位不得在同一网点开立多个结算账户。
5、 禁止本行员工代理客户开户。委托第三方代理开户的， 应严格审查代理手续及代理人身份。
（二）
论述一般贷款业务在贷款支付及贷后管理环节的风险防控措施（10 分）
答：
1、 根据信贷合同的生效时间， 严...
篇六：柜员业绩简述
国工商银行全称：中国工商银行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)成立于 1984 年是中国最大的商业银行是中国五大银行之首世界五百强企业之一上市公司拥有中国最大的客户群上证 A 股：工商银行（601398）工商银行和中国银行 2010 年 8 月 27 日发布的财报显示 2010 年上半年业绩继续保持较高的增长速度工行继续蝉联“中国最赚钱公司” 中国工商银行（简称“工商银行”）成立于 1984 年 1 月 1 日作为中国资产规模最大的商业银行经过 27 年的改革发展中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道 2003年末资产总额 52,791 亿元人民币占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一截至2010年末工商银行总资产134,586.22亿元当前总市值14,344.70亿元居全球上市银行之首业务发展
中国工商银行业务范围广业务量大业务品种丰富 2003 年末个人消费贷款余额达4075 亿元个人住房贷款市场份额居国内第一；牡丹卡发卡量 9595 万张消费额 973 亿元 2003 年累计实现票据交易 16771 亿元；人民币结算市场份额达 45%在证券期货市场上的清算份额保持在 50% 以上；中国工商银行还是国内最大的资产托管银行托管基金共28 只托管总资产 581 亿元
中国工商银行拥有中国最先进的科技水平在数据大集中工程的基础上 2003 年工商银行成功投产了全功能银行(NOVA)系统加上为个性化服务提供技术基础的数据仓库共同构成具有国际先进水平的金融信息技术平台为业务和管理的进步提供了强健的动力
在科技手段的有力支持下中国工商银行各项业务不断创新由自助银行电话银行手机银行和网上银行构成的电子银行立体服务体系日益成熟网上银行开通城市超过400 个 2003 年电子银行交易额达 22.3 万亿元网上银行交易额 19.4 万亿元
中国工商银行实行统一法人授权经营的商业银行经营管理体制中国工商银行总行是全行的经营管理中心资金调度中心和领导指挥中心拥有全行的法人财产权对全行经营的效益性安全性和流动性负责在授权和授信管理的基础上实行“下管一级监控两级”的分支机构管理模式达到稳健经营防范风险提高经济效益的目的
2009 年全年实现税后利润 1111.51 亿元较上年增长 35.6%成为全球最盈利的银行这已经是工商银行连续第六年实现高增长六年中税后利润年复合增长率达 37.5%是全球成长性最好的国际性大银中国工商银行行之一 2008 年工商银行巩固了全球市值最大银行的地位并成为全球最盈利的银行在“2011中国企业500强”中以营业收入3808.21亿元人民币列第 7 位
工商银行在中间业务方面实现了多元创新的发展 2008 年工商银行的净手续费及佣金收入达人民币440亿元较上年同期增长14.7%银行卡投资银行资产托管企业年金现金管理理财等新兴业务继续快速健康发展各项指标均居国内同业的首位银行卡发卡量超过 2.38 亿张消费额近 8000 亿元其中信用卡发卡量突破 3900 万张消费额超过 2500 亿元市场领先优势进一步扩大；投资银行收入增长 78.2%全年承销各类债券 52 支承销金额达 1646 亿元连续第二年成为国内债券承销发行的第一大行；托管业务收入增长 41%托管资产规模连续 11 年居国内第一在基金年金保险等托管领域均保持市场领先；企业年金业务的国内市场占有率接近 50%是目前国内最大的企业年金服务机构；理财业务继续强劲增长全年共推出 216 款理财产品其中自主开发理财产品销售额21976 亿元同比增长 715%
2008 年工商银行继续推进经营转型各项业务结构显著优化资产结构中非信贷资产比重提高至 54.5%；收入结构中非利息收入占营业净收入的比重上升到 15.2%；信贷结
构全面改善贷款收益率由 2007 年的 6.11%提高到 2008 年的 7.07%提高了 96 个基点；渠道结构中离柜业务比重提高到 43.1%；客户结构中个人中高端客户比去年提高了18.6%对全行盈利的贡献进一步提高在国际化综合化发展方面
2005 年中国工商银行完成了股份制改造正式更名为“中国工商银行股份有限公司”（以下简称“工商银行”）；2006 年工商银行成功在上海香港两地同步发行上市公开发行上市后工商银行共有 A 股 250,962,348,064 股 H 股 83,056,501,962 股总股本 334,0 18,850,026 股
工商银行坚持用科学发展理念获取新的成长动力着力通过改善经营结构加强内部管理推进创新发展在严峻复杂的经营环境下保持了健康发展的良好势头实现了较高的盈利增长
银行标志
整体标志是以一个隐性的方孔圆币体现金融业的行业特征标志的中心是经过变形的“工”字中间断开使工字更加突出表达了深层含义两边对称体现出银行与客户之间平等互信的依存关系以“断”强化“续”以“分”形成“合”是银行与客户的共存基础的设计手法的巧应用强化了标志的语言表达力中国汉字与古钱币形的运用充分体现了现代气息
治理架构
工行始终将公司治理作为增强核心竞争力的基础工程围绕公司价值可持续增长和卓越股东回报的经营目标积极借鉴公司治理国际领先实践和原则构建完善由股东大会董事会监事会和高级管理层组成的现代公司治理架构修订完善《中国工商银行股份有限公司章程》等公司治理规章制度不断提高董事会的独立性和运作效率形成了权力机构决策机构监督机构和执行机构之间权责分明各司其职相互协调有效制衡的组织架构和运作机制
本行初步建立了一套多维度多层次的社会责任规划管理及落实监督体系在董事会的直接领导下总行战略管理与投资者关系部协调推进社会责任工作统一编制社会责任报告总行相关部室及各分支机构分头组织实施共同推进社会责任的履行和落实
发展历程
中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行基本任务是依据国家的法律和法规通过国内外开展融资活动筹集社会资金加强信贷资金管理支持企业生产和技术改造为我国经济建设服务
中国工商银行有着雄厚的资金实力其总资产已超过 35,000 亿人民币美国《财富》杂志 1999 年以营业收入排序工商银行列世界大企业 500 强第 160 位《欧洲货币》和英国的《银行家》杂志以所有权益排序工商银行列为全球 1,000 家大银行第 6 位
中国工商银行在国内有 30,000 多个分支机构与境外 50 多个国家和地区的 410 家银行总行建立了代理行关系；与 4 万多户国有大中型企业中外合资企业跨国公司等保持着良好的合作关系牡丹卡是中国发卡量最大的银行卡发卡量已达到 5,800 多万张
高效的经营体制是工商银行事发展的保障中国工商银行实行统一法人授权经营的商业银行经营管理体制总行是全行的经营管理中心资金调度中心和领导中心拥有全行的法人 财产权
中国工商银行始终追求先进的服务手段电子化服务手段在国内居领先地位拥有国内最先进的资金清算系统——资金汇划清算系统资金汇划 24 小时内到账可完成 2 小时加急资金汇划
中国工商银行发展战略
高效的经营体制是工商银行发展的保障中国工商银行实行统一法人授权经营的商业
银行经营管理体制总行是全行的经营管理中心资金调度中心和领导中心拥有全行的法人财产权
全球化发展战略
工商银行不断推进跨国经营加快建立本外币境内外业务均衡协调发展的经营格局截至 2004 年末工商银行在全球各主要国际金融中心设有 100 家分支机构和控股银行外币总资产 495 亿美元各项外币存款余额 309 亿美元外币贷款余额 284 亿美元 2004年全年办理国际结算业务 2,122 亿美元完成代客外汇资金业务 1,489 亿美元结售汇业务量 955 亿美元代客外汇买卖 449 亿美元
中国工商银行通过国际资本市场的并购在香港成立了工商东亚和工银亚洲 2004 年 5月 2 日工银亚洲正式收购华比富通银行成为其全资银行并更名为华比银行当年末工银亚洲总资产为993 亿港元实现账面利润 7.6 亿港元按总资产排序在香港银行业中升至第6 位
2007 年 10 月 25 日工商银行与南非标准银行联合宣布双方已就股权交易和战略合作事宜达成协议根据协议工商银行将支付约 366.7 亿南非兰特(约 54.6 亿美元)的对价收购标准银行 20%的股权成为该行第一大股东
2007 年中国工商银行和印尼哈利姆（Halim）银行股东签署收购协议将收购后者90%的股份这是工商银行首次以收购方式进入国外市场也是该行首次跨国银行收购 2007 年 11 月 12 日中国工商银行（印尼）有限公司（以下简称“工银印尼”）在雅加达举办了成立庆典
2008 年 1 月 28 日工商银行以澳门币 46.83 亿元(相当于人民币41.47亿元)收购诚兴银行 119900 股普通股占诚兴银行发行总股本 79.93% 2009 年 7 月 11 日起中国工商银行澳门分行与澳门诚兴银行股份有限公司合并更名为中国工商银行(澳门)股份有限公司
2010 年 4 月 21 日工商银行宣布该行已经完成对泰国 ACL 银行大众有限公司的自愿要约收购并于当日完成股份和资金交割通过自愿要约收购工商银行共收集到 ACL银行约 97.24%的股份 2010 年 11 月 3 日中国工商银行在泰国首都曼谷举行庆典宣布将其在泰国成功并购的 ACL 银行正式更名为中国工商银行（泰国）股份有限公司（简称“工银泰国”）
2011 年 1 月 23 日工商银行与东亚银行联合宣布双方已就美国东亚银行股权买卖交易达成协议并于 2011 年 1 月 21 日（美国中部时间）在芝加哥签署了股份买卖协议根据双方签署的协议工商银行将向东亚银行支付约1.4亿美元的对价收购美国东亚银行80%的股权东亚银行持有剩余 20%的股权同时东亚银行还拥有卖出期权可在本交易完成后按双方协议约定的条款和日期将其剩余股份转让给工商银行双方将随后履行监管报批手续交易完成后工商银行将负责美国东亚银行的营运和管理这是中资银行对美国商业银行的第一次控股权收购
2011 年 8 月 5 日工商银行宣布其已就阿根廷标准银行及其两家关联公司（一家基金管理公司 Standard Investments S.A.和一家商务服务公司 Inversora Diagonal S.A.）80%股权买卖交易与南非标准银行等达成协议并于 2011 年 8 月 4 日（阿根廷时间）在布宜诺斯艾利斯签署了股份买卖协议文件双方将随后履行监管报批手续交易完成后工商银行将负责阿根廷标准银行及其关联公司的营运和管理
中国工商银行全球规模
中国工商银行（亚洲）前身为香港友联银行有限公司于1964年在香港成立并于1973年在香港公开上市（股份代号：0349）多年来不断为客户开创崭新及多元化的银行服务本银行于 2000 年 8 月 21 日易名为中国工商银行（亚洲）有限公司正式成为中国工商银行集团成员
2001 年 7 月中国工商银行向中国工商银行（亚洲）注入香港分行商业银行业务促使中国工商银行（亚洲）的客户基础扩大改善存款及贷款组合及使服务产品组合更趋多元化透过此业务转移大大提升中国工商银行（亚洲）的竞争力中国工商银行（亚洲）已成为中国工商银行拓展海外业务的旗舰
2004 年四月 30 日中国工商银行（亚洲）购入华比富通银行之零售及商业银行业务华比富通银行随后易名为华比银行成为中国工商银行（亚洲）的全资附属公司
2005 年 10 月中国工商银行（亚洲）正式将华比银行并入现时中国工商银行（亚洲）在香港上市银行中（以资产总值计）排名第六位
2005 年 11 月 23 日中国工商银行（亚洲）获穆迪投资给予 A2/Prime-1 长期/短期存款评级及 D+级银行财务实力评级
中国工商银行（亚洲）凭借中国工商银行的庞大分行网络优势领导地位及丰富经验将继续开拓广泛之银行及财务业务包括各类存款与贷款贸易融资汇款清算工商业贷款银团贷款出入口押汇中国业务咨询及融资证券业务及黄金买卖之经纪服务及保险代理等
中国工商银行是中国最大的商业银行截至 2010 年末工商银行总资产 134,586.22 亿元在境内主要的银行业务领域中均保持着最大的市场份额中国工商银行在国内拥有近二万二千多家营业网点并已建立起全球业务网络在中国香港（香港分行中国工商银行（亚洲）有限公司）中国澳门（中国工商银行（澳门）股份有限公司）哈萨克斯坦（中国工商银行（阿拉木图）股份公司）新加坡（新加坡分行）日本（东京分行大阪分行）韩国（首尔分行釜山分行）德国（法兰克福分行慕尼黑分行）卢森堡（中国工商银行（欧洲）有限公司卢森堡分行）美国（纽约分行）澳大利亚（悉尼分行珀斯分行）卡塔尔（多哈分行）阿联酋（中国工商银行（中东）有限公司阿布扎比分行）英国（中国工商银行（伦敦）有限公司伦敦中国城分行）英国开曼群岛（开曼群岛分行）俄罗斯（中国工商银行（莫斯科）股份公司）印度尼西亚（中国工商银行（印度尼西亚）有...
篇七：柜员业绩简述
银行员工工作业绩描述自 1997 年我来到 XX 银行，基本能以高标准严要求要求自己：忠诚敬业、乐于奉献、廉洁自律、关心集体；具体地说，有以下几点：
1.加强学习，全面提高自身素质以及员工素质，当好配角，完善内控，做好领导的参谋助手：为了提升技能水平，我刻苦练习点钞、电脑录入并多次在分行举行的技能比武中得奖；在 2008 年总行举行的技能比武中获得了全能第二的好成绩。为了提高支行员工的技能水平，我将自己积累的点钞和电脑录入凭证的经验毫无保留地向大家介绍，指导和带领大家一起勤练基本功；在分行举行的技能比武中我支行参赛人员的成绩均处于全行上游水平。为了提高自己的业务素质我利用业余时间学习取得了会计师、经济师、大学英语四级、银行从业人员资格证书，并通过自学考试取得了苏州大学经济学本科学历证书及经济学学士学位。由于打下了较扎实的基础再加上自己对业务的钻研在分行举行的业务测试中多次名列前茅。为了提高我支行员工的整体业务水平，在星期四营业部例会上我能配合行长传达新的文件、新的业务，让每一位员工都熟悉掌握本行的规章制度，保证新业务得以顺利拓展；在日常工作中，通过观察和总结，发现问题和业务操作中不合理的地方能及时向分行咨询，向行长汇报，及时给柜员提醒，起到了一些警示建议作用；同时针对平时工作中的薄弱环节我利用业余时间出试卷用于测试柜员，做到“缺什么，补什么”，这样使员工业
务素质和合规意识有了一定的提高。
2.忠诚敬业，乐于奉献：平时工作能自觉加班加点，从不计较个人得失，遇到柜面业务繁忙时能主动配合柜员一起工作减少柜面压力。对于柜面的复杂业务和疑难问题能够勇挑重担，查找资料或积极向分行职能部门反映和咨询，直到把问题解决。为了配合分行职能部门制定工作流程，我利用业余时间制定了营业部主管、营业部内勤、大堂经理岗位职责以及单位开销户、变更账户、贷款等工作流程。特别是在今年分行上新系统前我作为分行的首批学习新系统的人员，在分行职能部门的带领下经常加班加点至半夜进行学习及数据测试并整理了新系统的简要工作流程。为了分行顺利上新系统我能配合结算中心等部门做好对柜员的培训工作，对于柜员不易接受的地方我不厌其烦地一一进行指导直到他们能熟练掌握；特别在上新系统之后我在做好支行的工作的同时能够耐心解答其他支行提出的业务方面的咨询。
3.具有一定的沟通能力和团队合作精神：能关心集体，团结同事，以全局为重，以事业为重，不计较个人得失。在工作中自觉维护银行形象，讲团结顾大局，努力做到尽职不越位，帮忙不添乱，补台不拆台；当好行长的助手，做好领导和员工、员工和员工之间的桥梁和纽带，多沟通勤解忧，基本能处理好“团结协作”与“一团和气”之间的关系，努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解、心情舒畅的工作环境。
4.抓好服务管理，提升银行形象。服务是银行业永恒的主题，
对客户必须用心服务，才能够争取到更多的优质客户。在平时工作中我能够配合行长带头和柜员一起做好柜面服务工作，当客户和柜员偶尔发生争执时，能够挺身而出主动解围，起到一个拾遗补缺的作用，因而也赢得了客户对我们支行的信任。为了配合支行创建工作，我能自觉做好文明服务检查台账、柜员培训台账、反洗钱台账、内控台账、文明服务管理台账等，在分行的文明服务检查中获得好评。
纵观工作历程，工作中既有成功的喜悦，也有不足的遗憾，例如工作中偶尔会有一些急燥的情绪。但我深深懂得每一项工作能够顺利进行，都离不开同事间的团结与协作，离不开领导的教诲与点拨，离不开分行各职能部门的悉心指导。无论是领导和同事，我都要由衷地向他（她）们表示谢意。我深深地热爱 XX 银行这个大集体，热爱我们的工作，这也是我努力工作的源泉所在。在以后的工作中我将努力进取，戒骄戒躁，本着“明明白白做事，踏踏实实做人”的工作态度来更好地立足本职工作，为 XX 银行的发展贡献自己的力量！
篇八：柜员业绩简述
柜员个人业绩说明人民路邮政储蓄工作总结
5 月 19 日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。
人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的网点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，（大学生个人 word.为大家收集）不仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至 4 月底，该网点的余额已经达到了 3100 万元，累计净增 602.79 万元。
为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点，并于 5 月 10 日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触。
首先，在这里我要向各位诉诉苦：
自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。1.余额直线下降，5 月 19 日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6 月末，二季度余额下降到了 2821 万元，活期累计下降 455.24 万元，在市区各网点中排名倒数第一。
