关于物业团结一致演讲稿4篇关于物业团结一致演讲稿 物业管理概论物业管理概论主讲人主讲人:XXX20072007年年44月月:XXX 授课内容授课内容•一、•二、物业下面是小编为大家整理的关于物业团结一致演讲稿4篇,供大家参考。
篇一：关于物业团结一致演讲稿
管理概论物业管理概论主讲人主讲人:XXX20072007年年4 4月 月:XXX授课内容授课内容• 一、• 二、 物业管理服务的基本内容• 三、 物业管理的基本环节• 四、 物业管理的特征五物业管理的市场化运作• 五、 物业管理的市场化运作• 六、 我国物业管理的产生和发展• 七、 我国改革开放前城镇住房制度的主要特征• 八、 物业管理在社会经济中的地位和作用• 九、 物业管理的一些新概念• 十、 物业管理案例分析《条例》 对物业管理的定位
第一节第一节 《《条例条例》 》 对物业管理的定位对物业管理的定位• 《物业管理条例》 (以下简称《条例》 )第二条对物业管理下了定义：
物业管理， 是指业主通过选聘物业管理企业， 由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定业管理企业按照物业服务合同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理， 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。对房
( (一一) )对对《《条例条例》 》 所称物业管理定义所称物业管理定义的理解的理解• 1 ． 物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动• 业主对于房屋等建筑物的管理， 主要有三种方式：
第一种方式是业主自己进行管理； 第二种方式是业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司。
第三种方式是业主选聘物业管理企业进行管理《条例》 调整和规范的范围仅限于业管理企业进行管理。
《条例》 调整和规范的范围仅限于业主选聘物业管理企业所进行的物业管理服务活动。• 需要说明的是， 业主有权选择适合自己的方式来管理自己的物业。
《物业管理条例》 并不强制业主必须选择物业管理企业来实施物业管理， 但是， 如果业主通过选聘物业管理企业的形式来对物业进行管理， 则应当按照《条例》 的规定来进行。
( (一一) )对对《《条例条例》 》 所称物业管理定义所称物业管理定义的理解的理解• 2． 物业管理活动的基础是物业服务合同• 物业管理作为一项市场行为， 也是通过合同才产生的。
物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议。物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础。管物业管理企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的。
物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被服务者和服务者的关系，明确了 物业管理活动的基本内容。
物业管理企业根据物业服务合同提供物业管理服务， 业主根据物业服务合同交纳相应的物业服务费用， 双方是平等的民事法律关系。来
( (一一) )对对《《条例条例》 》 所称物业管理定义所称物业管理定义的理解的理解• 3． 物业管理的内容是对物业进行维修、 养护、 管理， 对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。• 物业管理的内容由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。
主要有两方面：
一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、 管理；二是维护相关区域内的环境卫生和秩序， 包括物业管理企业提供的清洁卫生、 安全防范、 装饰装修等服务。• 除此之外， 物业管理企业可以接受业主和使用人的特别委托， 为其提供物业服务合同约定以外的服务项目； 也可接受供水、 供气、 供热等公用事业单位的委托， 有偿为其向业主代收有关费用。序
( (一一) )对对《《条例条例》 》 所称物业管理定义的所称物业管理定义的理解理解
例题例题: :下列关于物业管理的表述中，下列关于物业管理的表述中，不正确的是（不正确的是（ B
B
）
）• A． 物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动• B． 对于房屋等建筑物的管理， 业主都应选聘物业管理企业来进行管理聘物业管理企业来进行管理• C． 物业管理企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的• D． 物业管理的内容由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定
第二节第二节 物业管理服务的基本内容物业管理服务的基本内容• 上节我们已经简单介绍了从《条例》 中理解的物业管理的内容是对物业进行维修、养护、 管理， 对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。秩序进行维护。• 本节将讲述物业管理服务的基本内容， 其包含以下三个方面：
（ （1 1 ）
常规性的公共服务）
常规性的公共服务• 主要是保洁、 保安、 消防、 绿化养护、 公共设施维修保养、 车辆管理、 物业档案建立与保管、 代业主（使用人）
反映有关问题、 处理突发性危机时间等。题、 处理突发性危机时间等。
（ （2 2）
针对性的专项服务）
针对性的专项服务• 主要是中介租赁、 代收费用、 家政服务、社区文化等。
（ （3 3）
委托性的特约服务）
委托性的特约服务• 主要是按照业主（使用人）
特别要求的服务项目、 标准等提供有偿服务。
第三节第三节 物业管理的基本环节物业管理的基本环节• 物业管理是一个复杂完整的系统， 根据其先后顺序， 基本上由以下几个环节构成：• （1 ）
物业管理的超前介入。
即在房产物业规划设计或开发建设时就介入， 参与严把设计关、 建设配套关和工程质量关， 为物业投入使用后提供优良管理创造条件。• （2）
组建物业管理公司。
为了在房产物业交付使用时能（2）
组建物业管理公司。
为了在房产物业交付使用时能获得一个良好及时的管理， 必须在交付使用前就落实物业管理经营企业。• （3）
物业管理人员的培训。
为适应物业管理专业化和现代化的需要， 必须对从事物业管理的工作人员进行专业技术和职业道德的培训， 并对其上岗资质予以确认。• （4）
制定物业管理的规章制度。
这是实施和规范物业管理行为的重要条件， 内容应包括物业管理公司的职责和业主或使用人的权益、 义务、 责任两大类。
第三节第三节 物业管理的基本环节物业管理的基本环节• （5）
物业的验收与接管。
即按照有关工程验收的技术规范与质量标准， 对已建成的物业核验， 将隐患消除在入住之前。
这样做也便于今后对物业的使用和养护。• （6）
迎接住户入住。
为向住户负责， 就得在住户入住前营造一个能使他们感到满意的工作、 生活环境。
包括提供清洁卫生、 室内检查、 治安服务、 整治环境以及解决施工清洁卫生、 室内检查、 治安服务、 整治环境以及解决施建设中存在的各种遗留问题在内的各种服务。• （7）
建立物业管理的档案。
其中包括业主或租住户的资料和物业构成及周围环境的资料。• （8）
提高物业管理水平。
依据管理职责和管理标准， 提供专业化、 全方位的优质管理。
除了日常管理和维修养护外， 还应对配套设施及公共设施加以完善， 并直辖市好物业管理与政府及相关部门的关系， 促使物业管理纳入科学化、 规范化和制度化的轨道。
第四节第四节 物业管理的特征物业管理的特征• 特征不同于特点， 物业管理是一种有别于以往房产管理的一种新型的管理模式， 其管理具有社会化、 专业化、 企业化、 经营型的特点。• 从物业管理的概念的分析中可以发现， 物业管理涉及到相当广泛的领域。
它既涉及到物业的开发与建设期， 也涉及到物业的运行使用期； 既包含管理， 也包含服务， 既具有专业性， 又具有社会性。
故而， 物业管理具有多种特征。• 优秀的物业管理应具备的几个特征：
（ （1 1）
科学的管理机制）
科学的管理机制• 管理机制的科学与否,是创造良好的物业管理的关键因素;通过对管理机制进行优化,带来服务程序的优化,保证服务质量的优化。• 1简约化的服务架构• 1 、 简约化的服务架构。• 2、 规范化的服务控制。• 3、 市场化的服务组织。• 4、 专业化的服务运作。
（ （2 2）
）
完美的服务特色完美的服务特色•物业管理最终体现在服务内容及服务特色上,这是判断物业管理是否优秀的决定性因素。
在当今社会,物业管理几乎不存在什么商业机密,包括工作程序、 技术标准等在内的服务内容极易被"克隆"和"拷贝"。超前化的服务启动• 1 、 超前化的服务启动。• 2、 人本化的服务理念。• 3、 菜单式的服务内容。• 4、 合理化的服务成本。• 5、 个性化的服务设计。• 6、 精确化的服务标准。
（ （3 3）
）
超前的时代意识超前的时代意识• 优秀的物业管理不仅在当代独领风骚,而且有敏锐的眼光,能够准确地预测到未来行业的发展趋势,提前介入占尽先机,不仅始终引领行业的发展潮流,而且以此推进社会文明程度的进程度的进展。• 1 、 介入智能化领域。• 2、 引导消费新观念。• 3、 探索行业新趋势。• 4、 引领发展新潮流。
（ （4 4）
）
知名的行业品牌知名的行业品牌• 优秀的物业管理必然是物业管理行业的知名品牌,这个牌子就代表着行业的最高水准。一个物业管理品牌的确立是由三个方面的因素构成的:因素构成的: • 1 、 业主的评价。• 2、 政府的评价。• 3、 行业的评价。
（ （5 5）
）
优秀的员工队伍优秀的员工队伍• 人才是企业发展的根本。
优秀的员工队伍是创造优秀的物业管理的先决条件,高档次、高品位、 高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。的基础之上。• 1 、 专业化的服务人才。• 2、 高素质的员工队伍。• 3、 高层次的人才战略。
（ （6 6）
卓越的企业文化）
卓越的企业文化• 只有以人为本,充分重视员工个人价值和企业群体价值的实现,鼓励全体员工充分发挥创造性劳动,形成灿烂的企业文化,才能使企业具有不竭的动力 进而不断推动物业管理业具有不竭的动力,进而不断推动物业管理行业的持续发展。• 1 、 强劲的凝聚力。• 2、 高度的责任心。• 3、 丰富的包容性。
本节总结本节总结• 上述几点,并不能完全概括优秀的物业管理的全部特征,仅表述了其中比较明晰可辨的大的脉络。
总之,优秀的物业管理的实现,需要综合发挥各方面的因素要综合发挥各方面的因素。
单独的优秀,并不能称之为优秀,如同蒙娜丽莎微笑的魅力并不是仅仅靠嘴角肌肉的抽动就能够完成的一样。单独一个方面个方面
第五节第五节 物业管理的市场化运作物业管理的市场化运作• 《物业管理条例》 的正式实施， 我国物业管理部门和业主可进行双向选择， 标志着我过的物业管理开始进入市场化运作时代。市场化经营是任何一个行业健康发展的方市场化经营是任何向， 也是物业管理发展的必然趋势,是实施品牌战略有效的方法之一。个行业健康发展的方
第五节第五节 物业管理的市场化运作物业管理的市场化运作• 1 、 完善并制定符合物业管理实情的政策法规；• 2、 理顺相关职能部分的分工合作和协调；• 3、 大力开展宣传活动， 提高全民对物业管理的认识；识；• 4、 努力提高物业管理从业人员的专业素质和水平；• 5、 提高业主自治的能力；• 6、 形成一个公开、 公正、 公平的市场。
第六节第六节我国物业管理的产生和发展我国物业管理的产生和发展•我国的物业管理起步较晚， 它作为房地产业的一个分支，在我国几经起伏， 经历了起步、 休眠、 复苏与发展三个阶段。本世纪20年代初到抗战前夕， 是中国房地产萌芽和初步发展阶段。
在此期间， 在我国的上海、 天津、 武汉、 广州哈尔滨等城市大量出现州、 哈尔滨等城市大量出现一些八九层高的建筑物。
以上海为例， 此间出现了28座1 0层以上的高层建筑， 最高的达24层， 还建造了许多风格各异的住宅。
例如， 外滩的建筑群、 南京路及淮海路的商业街、 幽静的西区住宅群等， 从而形成了有“万国建筑博览” 之称的上海市容特色。
同时，因房地产市场的需求， 产生了代理经租、 清洁卫生、 住宅装修、 服务管理等经营性的专业公司。
这些专业公司的管理形式与我们今天的物业管理公司的服务形式较为相似。•些八九层高的建筑物以上
第六节第六节我国物业管理的产生和发展我国物业管理的产生和发展• 1 949年新中国成立后， 城市土地收归国有实行无偿划拨使用， 房产绝大部分转为公有制， 住宅建设基本上由政府包下来作为福利分配房地产管理由政府设立的管理福利分配。
房地产管理由政府设立的管理机构统一管理， 政、 企、 事合一。
这样，房地产这一生产生活要素不作为商品进人流通， 其经营活动亦停止， 物业管理相应也随着房地产市场的沉寂而处于休眠状态。
第六节第六节我国物业管理的产生和发展我国物业管理的产生和发展• 进入本世纪80年代后， 随着我国市场经济的不断发展， 房地产业重新崛起并不断加快其发展的步伐。
在沿海开放城市和一些特大城市， 由于房地产业的迅猛发展， 同时出现了这些物业的管理问题。
此时， 由深圳和广州开始， 出现了借鉴香港经验、 大胆探索、 不断创新的现代物业管理行业1 994年建设部以33号令颁布建国以来我国有关物业。
1 994年， 建设部以33号令颁布建国以来我国有关物业管理的第一个部门规章——《城市新建住宅小区管理办法》 ， 从而明确了这种新的管理体制。
同年6月， 深圳市人大常委会通过了我国有关物业管理的第一个地方法规——《深圳经济特区物业管理条例》 。
上述这些法规和规定的实施， 进一步确定了物业管理在中国的地位， 标志着中国物业管理事业的发展进人了新的时期。
第七节第七节 我国改革开放前城镇住房制我国改革开放前城镇住房制度的主要特征度的主要特征• 改革开放之前， 我国对公有住房实行“统一管理， 统一分配， 以租养房” 的住房实物分配制度。
它有以下几个主要特征：
一是住房投资由国家和企业统包； 二是住房是住房投资由国家和企业统包； 二是住房供给与企业负担成正相关关系， 即住房供给量越大， 企业负担越重； 住房供给量越小， 企...
篇二：关于物业团结一致演讲稿
用心服务演讲稿文章 物业用心服务演讲稿文章 1创新服务：新时代的劳模精神
□ 公司运营管理部 张津海
“劳模”真正的定义是什么?社会学家艾君在《劳模永远是时代的领跑者》一文中已作了很好的解释：劳模是工人阶级优秀的代表，是时代永远的领跑者。
每个时期的劳模都有符合时代意义的劳模精神。比如：爱岗敬业精神、艰苦奋斗精神、刻苦钻研精神、无私奉献精神等等。那么，21 世纪的劳模精神，又是一种怎样的精神呢?结合我们商业和物业工作实际，我认为我们商业物业劳模的精神就应该是一种创新服务精神，而我们当代艺术馆的新晋市劳模赵蔺廉就是这样一位有着创新服务精神的新时代劳模。
在当代馆物业服务中心工作的这几年里，赵蔺廉不但以他坚韧不拔、求真务实的工作态度，感染和引领着身边每一个员工;他更能以立足本职、创新服务为宗旨，带领团队为当代艺术馆——这个承接国际视觉文化交流重任的展馆，挥洒着青春、挥洒着汗水、挥洒着热血……
惠普公司创始人戴维·帕卡德曾说：“小事成就大事，细节成就完美，态度决定一切”。这句话所讲的方式，被成功运用于赵蔺廉和其团队的日常管理工作之中。为了更好地体现公司的服务宗旨，契合当代馆面向各阶层展示和服务的理念，赵蔺廉特意组织客服人员精心编写展馆中英文双语讲解词，内容更是涉及场馆基本介绍、主题展览和展出作品介绍等方面。同时，为了提升专业化服务品质，他还指导制定目标计划，要求客服部的姑娘们熟练掌握英、日、韩语，甚至不常用的小语种外语;并且先后邀请多家星级酒店客服培训讲师到服务中心开班授课，将理论应用于实践，使员工专业技能有了极大提高。在赵经理高标准严要求下，客服部员工的表现也是相当给力，不但荣获 2014 年度“上海市青年文明号”荣誉，更是以热
情周到的讲解服务受到当代馆业主方以及国内外参展者和嘉宾的一致好评。这份收获就是对赵蔺廉和其团队坚守“爱岗敬业、刻苦钻研、勇于创新、服务社会”职业操守的最好评价。
赵蔺廉的事迹和精神感染着我们每位员工。让我们以劳模为榜样，为我们身边的劳模，点赞!为劳模精神在我们物业的弘扬与传承，点赞!为能涌现更多具有新时代精神的劳模先进，点赞!
(注：作品获主题宣讲赛优胜奖)物业用心服务演讲稿文章 2
做个有责任心的员工
□ 世博源物业服务中心 黄佳丽
先给大家讲一个劳模赵蔺廉真实的故事。世博会结束后，赵蔺廉住院动手术，出院第二天，我就在工作现场见到了他虚弱的身影。我赶上前叫住他：“赵经理，你怎么刚出院就来上班啊?”我记得他是这么回答的：“这么多天没来，很多事情一直搁在心里，不放心，就来看看尽快把这些事处理掉。”我半开玩笑地说：“公司是你家吗?自己身体都不要了呀!”他默默笑了笑，回答我：“没办法，这是我的工作啊。”我沉默了许久，我知道这就是赵经理那颗强烈的责任心。他对工作的忘我精神，让我对他更加佩服，他就是我身边的楷模。他爱岗敬业，无私奉献，对工作高度负责的表现，正是他获得上海市劳模称号不可或缺的精神。他的精神也深深影响了我，使我对自己的工作也变得更加认真负责起来。
比尔·盖茨曾对员工说过：“人可以不伟大，但不可以没有责任心”。可见，做一个有责任心的员工是多么重要。那么，怎么做个有责任心的员工呢?首先，要将我们的本职工作做好，要保质保量，而不是单单做完;有时可能还需要付出自己下班后的时间和精力，甚至加班没有报酬，请别总是计较。多付出，主动付出是一种积极的态度，是责任的具体体现。请记住：有付出才有收获，天上是不会掉馅饼的!其次，在高水平地做好“份内事”后，还需把“份外事”做出高境界。虽然有些事可能不在你我的工作职责范围内，但我们是一个整体，都属
于百联物业，我们要互相学习、互帮互助。小溪只能泛起小小的浪花，只有汇聚成大海，才能迸发出惊涛骇浪。个人与团队，正如小溪与大海的关系一样，所有正能量的集中，才能成就一切。第三，要勇于承担责任，为自己的每一句话、每一件事都要负起责任来，学会去承担身边的一切事情，遇到事情不要推卸，不要总是找借口为自己开脱。
三个和尚的故事相信大家都很熟悉，“一个和尚挑水喝、两个和尚抬水喝、三个和尚没水喝”。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝的原因就是相互推诿，缺乏责任感;所以只要担负起我们应尽的责任，做个有责任心的员工，我们的企业、我们的团队就是强大的，坚不可摧的!最后我想告诉大家的是，责任心促使个人与集体双赢。很多时候，努力工作，不止为了公司，更是在为自己工作、为未来工作。当负责成为一种自然而然的习惯时，它将成为我们人生一笔意想不到的财富。所以请做个有责任心的员工吧!(注：作品获主题宣讲赛二等奖)物业用心服务演讲稿文章 3
将劳模精神融入实际工作
□ 置业大厦管理处 梁清
今年正值公司开启“品牌建设年”之际，重获“上海市文明单位”称号的喜讯传来，多么令人振奋，这是公司上下全体员工共同努力的成果。作为一名普通员工，我为之高兴，为之骄傲!更值得一提的是，继公司首位市劳模徐伟平之后，我们当代艺术馆的项目经理赵蔺廉又荣获了“2010-2014 年度上海市劳动模范”称号，在欣喜与祝贺之余，我也在深深地思考：在学习赵蔺廉先进事迹、弘扬新时代劳模精神的背景下，我们从他身上看到了什么、又应学些什么?借这次主题宣讲交流的契机，我想将自己的思考体会与大家分享。
物业管理算是中国改革开放以来的一项新兴行业，而百联物业成立运营至今已是第 11个年头了。百联物业人通过积极拓展市场和调整业务结构、建立标准，获得了市场准入的一级资质，成为行业协会的副会长单位。这些骄人的成绩是这十年来，有着像赵蔺廉这样的百
联物业人，通过不懈努力，秉持着对工作认真负责的态度所换来的丰硕成果。但这些都不是一蹴而就的，就如罗马不是一日建成的一样，我看到了在市劳模赵蔺廉身后那些兢兢业业的同事们，他们同样发挥着团队力量，求真务实配合做好每一项工作，不放过每一个细节，才使得我们劳模在工作中能更好地精益求精，将每一项工作有效落实并开展下去，而他对工作认真的态度和精神也正源源不断感染着周围的同事，真正起到了良性循环的作用。就如一台机器，在各个零部件一起运行的时候，才能发挥其最大的功效。
其次，我们会认为劳模就是吃苦耐劳、埋头苦干、不怕脏不怕累，不求回报，但我还看到了他所用的工作方法，并非盲干、蛮干，而是通过理论与实际相结合，运用到一线工作中，比如他通过“PDCA 物业管理法”，探索如何能让工程设备节能降耗，顺利完成公司所定目标。记得我第一次认识“PDCA 质量管理”，还是在大学课本里，对它的认识也非常理论化，对其中“计划”(Plan)、“实施”(Do)、“检查”(Check)、“处理”(Action)的理解还只是泛泛了解了其概念。但通过对赵蔺廉工作事迹的深入学习，我真正领会了这一方法在实际工作中的运用，将会起到事半功倍的效果;而这一理论也并非只是书本上的知识，它可以通过 QC 小组成员的配合及努力，循序渐进地达到目标要求。这也不禁让我想到，其实在我们的工作中，有很多理论和方法是值得借鉴的，就如同我们的生活已然被互联网所包围，而在工作中我们如果也能好好利用互联网，是否也能提高工作效率、工作质量呢?这也是我今后在工作中要不断探索、研究的课题。
其三，从赵蔺廉身上，我们也可以看到，他做的永远比说的多，做的也比说的好，这就充分印证了劳模是靠一步一个脚印、踏踏实实地做出来的。我们看到的是劳模的鲜亮、说的是劳模的品质，但只有通过自己的认真思考，不断学习和探索，与同事多沟通，互相配合，多干实事，才能更好地将劳模精神融入实际工作之中，从而为企业打造更多先进品牌和文化塑造提供有力注脚。
作为一名平凡而普通的百联物业人，我将以学习劳模为动力，在自己的工作岗位上发挥最大优势，从小事做起，在工作中多思考、勇于实践和开拓，将劳模精神实实在在地融入到我们的工作团队中去。我相信，通过公司为我们青年员工搭建的优良成长平台，我们一定能够把“百联物业”这个品牌做大、做好、做强，为市场提供更优质、更具百联特色的物业服务。让我们共同努力，尽己所能，为我们的企业创造更多的价值和荣誉!(注：作品获主题宣讲赛优胜奖)
篇三：关于物业团结一致演讲稿
人演讲稿尊敬的各位领导，各位朋友：
大家好!
我叫郭正霞，是阳光物业公司阳光花苑物业管理处的一名普通员工。非常感谢公司领导给我这次难得的学习、锻炼和参与的机会，今天，站在这里，我代表的不仅仅是我个人，而是所有在物业服务岗位上辛勤耕耘、为阳光物业公司的发展、为了业主的安宁奉献着青春、挥洒着汗水的员工们！我演讲的题目是----梦想 家 温馨港湾。
家，一个多么温馨又能给予寄托和依靠的地方。一提
起家，我们每个人心里，就会有一种温暖，油然而生。是啊，家是我们心灵的栖居地，家是我们精神的伊甸园。身为物业服务人员，我们的工作和“家”息息相关，我们的园区就象是一个大家庭，每一位业主都是这个家的成员，我们就是这个家的贴心管家和服务员。一个家的和谐离不开每个人的努力，业主把这个家交给我们来打理，我们只有用心来付出，才能保证他们的生活质量，才能让业主彻底感到放心。
习近平总书记在与全国劳模代表座谈时，高度评价了劳动者的神圣地位与伟大作用。深刻指明了“劳动美”与“中国梦”之间的关系，其内涵丰富、寓意深远。每个人都有梦想，每个人的梦想都有着不同的内容，或大或小，都是我们前进的动力。
作为一名普普通通的物业服务人员，我也有自己的梦
想，我的梦想就是从一点一滴做起，立足本职、恪尽职守，用真心去服务每一位业主，用真诚去感动每一个住户，为阳光物业公司打造“河南一流，国企示范”的优质服务品牌奉献自己的绵薄之力。
不仅仅是我，在我的身边，同样有着这样一群无怨无悔、努力奋斗和拼搏的追梦人。
身为阳光人，我时刻感受着保安队员工作的艰辛。无论是大雪纷飞的寒冷冬季，还是烈日炎炎的酷暑夏日，我们的执勤队员依然笔直地坚守在岗位上。越是休闲假日，我们的保安队员越是要坚守阵地，一刻也不敢放松警惕；越是异常天气，我们的队员越是要加强巡逻，细心察看每一个角落。暴雨来了，他们扛沙袋、堵洪水，风雨中全然不顾自己；夜深人静时，他们一遍遍巡查，看看单元门是否关好，看看有没有可疑人员。有业主醉了，队员把他背回家；有业主病了，队员帮忙抬担架……为了小区业主的安全与幸福他们不知道放弃了多少个假日，放弃了多少和爱人、孩子相处的亲情时刻，放弃了多少常回家看看的机会。他们的汗水在脚下流淌，奏响了一首无悔的乐曲，他们的青春在岗位上燃烧，燃烧出了一个红彤彤的人生。
身为阳光人，我深深体会着保洁大姐工作的辛苦。要做好保洁工作，是需要付出汗水、力气和爱心的。冬日，在他人依然沉睡于梦乡之中时，她们已悄悄地爬出热被窝，走
出温暖的家，在路灯瞌睡的目光下，顶着刺骨的寒风，去清理垃圾，去打扫路面。一锹锹、一下下，双臂飞舞，心酸自知，尽管寒风凛冽，但她们却大汗淋漓；夏天，烈日下，她们坚守自己的职责，业主们可以打着花折伞，穿着漂亮的短裙悠闲地散步，她们却只能身着工作服，忍着难耐的酷暑，用扫帚清扫道路上的脏物，用抹布抹净楼道内的栏杆。在春风中，在秋雨里，保洁员的身影始终活动在小区的各个角落中，为了业主的生活安乐，默默地奉献自己的真心和爱意。业主的笑脸是对我们最高的褒奖！
身为阳光人，我深知客服工作的繁杂琐碎。每天面对业主们各种各样的诉求，有过疲惫，有过委屈，有过心酸。但只要投入到工作中，那 120 分的精神和动力便从心底油然升起。我们悉心接待每一位业主，用我们热情的微笑、真诚的服务为阳光物业树立起一个良好的形象。
当然，在实际工作中，从来都不是一帆风顺的，记得一个炎热的下午，一位业主因为违规安装空调的事情，来到客服中心大吵大闹。面对火冒三丈、无理谩骂的业主，那一刻我们明白争吵没有用，冷战没有用，沟通才是解决问题的唯一途径。客服姑娘强忍着委屈的泪水，与业主真情对话，给他讲道理摆事实，从安全到美观，从制度到要求，耐心讲解。经过一个多小时的反复劝说，业主终于被我们的真诚所打动，也对我们的工作表示充分的理解和认同。那一刻，相
对
于之前的委屈和难过，一种成就感油然而生。
身为阳光人，我们的工作不算惊天动地，不算感人肺腑，也不算催人泪下……但是要做好物业服务工作需要我们每一个阳光人继续付出辛勤劳动和艰苦努力，脚踏实地地做好自己的事情，心往一处想，劲往一处使。我们是阳光人，我们是中国平煤神马人，我们是中国人，我们为中国梦的实现所能做的最真诚的事情，便是立足本职、埋头苦干、锐意进取。
公司文化让我们勇往直前、奋斗不息，公司精神让我们开拓创新、追求发展。我们有实力迎接更大的挑战，我们有信心创造更大的价值，让我们一起来浇灌阳光灿烂，辉煌绚丽的美好明天！
说到做到,马上行动
――态度决定一切
尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：
大家好！
我是*****，今天我演讲的题目是说到做到,马上行动，态度决定一切！
很高兴能站在这里，首先，请允许我代表所有参赛的同事感谢我们的领导，感谢他们给予我们这次宝贵的的机会，让我们能站在舞台上讲述自己和**的故事。
时间过的真快！转眼间，我来**已经一年了，在这一年当中，我深深的体会到，客服工作并不像我想象的那么简单，它不仅需要耐心、忍让、倾听、责任，更要一种说到做到，马上行动的勇气和魄力！加入宝龙，不仅让我找到了发挥自我价值的舞台，更让我在工作中不断得到提高和成长。
作为一个物业人，我们每天都会面临不同的事情，都会有很多感受，其中的酸甜苦辣，谱写成一首首为业主服务的歌。一句贴心的问候，会换来一个会心的微笑;一个微小的动作，会得到业主发自内心的感谢。我们用真诚去服务每一位业主，用我们的真心去感动每一位住户，我们的工作在得到肯定的同时，也获得了业主的尊重和理解！我们常说，业主是我们的衣食父母。业主的需求是实实在在的需求，而这种需求来自我们所提供的实实在在的服务。当我们处理好业主的
报修后，业主非常满意的感谢言语，让我感到作为宝龙人的骄傲。
2014 年 6 月 24 日，有个业主神色匆忙的来到客服说，3 号楼 3 单元外墙正在滴水，当时，正是中午，工程师傅已经下班，但看到业主很着急，我立刻给工程部的师傅打了电话，工程师傅二话没说，马上搁下饭碗去 3 号楼 3 单元楼查看，从二楼查到了八楼，发现 804 的房间门口正不停的向外渗水，但业主却不在家。情况危急，为了避免更大的损失，
工程师傅
果断的切断了 804 业主家的电源，并关掉了水阀。得到确切情况后，我马上联系了 804 业主，并通知七楼的相关业主回家查看情况。因为怕水流到电梯里造成电梯故障，工程师傅又跑下楼拿来了扫帚清水，一个小时后，804 业主回来，守在门边的工程师傅马上进屋查看，仔细检查后，发现是业主家的三角阀坏掉造成的跑水。工程师傅又热心的帮业主换了一个新的角阀，并仔细检查了房间的各种线路水阀管道，确认完全没有问题后，他们才真正松了一口气！而这个时候，已经下午三点多了！当 804 业主知道工程师傅连中午饭还没有吃的时候，他非常感动，拉着工程师傅一定要去吃饭，但我们的工程师傅谢绝了业主的好意，带着业主的感激离开了。
我很庆幸，当业主报修时我没有延误，没有因为一件不起眼的小事而失去了责任感，我也很庆幸，我的同事都具有爱岗敬业的无私精神，只有说到做到，马上行动，才能团结一致，上下一心，共同配合解决工作中的各种问题。后来，3号楼3单元804业主还专门打了电话再次感谢物业的帮助，那一刻，我很惊喜，我一直认为，我所做的都是应该的，是我工作职责的一部分，但真心听到业主的感谢，又有
一种发自内心的感动和骄傲！
随着工作的不断深入，我深深地感觉到客服中心并不
仅仅是接电话、听投诉那么简单，它是体现**形象的窗口，也是解决客户问题的服务站。
2014 年 7 月 18 号，10-1-1701 的业主在验房时，发现房间地面埋了三根钢管而对房子的质量产生了怀疑，他们听信别人的谣言，带着亲戚朋友来客服时情绪激动，言辞激烈，吵吵嚷嚷，并不断指责物业，现场一片混乱！我当时没有和业主争辩，只是尽快联系相关工程责任人后告诉业主，十分钟后，地产、物业和施工方一起陪同他们验房，并和业主保证五天内所有的验房问题全部维修好！在我看来，不管业主有多大的怨言，作为物业的客服人员，我能做的就是尽量安抚业主的情绪，不同业主争辩，站在业主的位置上设身处地的为他们着想，满足他们的合理要求。虽然，他们是一家业主，但他们的态度代表了很多业主的态度。接下来的时间，我每天都打施工队的电话，查看 1701 业主家的相关问题有无解决，并通知工程部的值班人员，不定期检查施工队的维修质量。最后，确认全部没有问题，才通知业主过来交房，当时，我心想，不管交房时业主有什么抱怨，我都要微笑面对！但其实，业主在办手续时很顺利，对我的态度也很好，没有责骂，没有刁难，甚至还和我开起了玩笑。我想，我让业主看到的是忍让、宽容、说到做到，业主在乎的不仅仅是我的承诺，其实，他们更看重的是我们对待他们的态度，我们物业让他们享受到的是什么样的服务！
类似这样的事情在公司的各个岗位上每天还发生着许多，虽然，我所做的这些事情都很平凡，虽然，我没有惊天动地的壮举，但我用一颗爱岗敬业的心，坚守在自己的岗位上！与同事们一起，用心感受着工作的艰辛和收获的喜悦！
认认真做好每一件事，从每一个细节开始，说到做到，马上行动，不拖延，不欺骗，为业主创建一个整洁、安全、文明、舒适的生活环境！
一滴水只有放入大海才会永不干涸，现在的我，只要提起**，我的心底深处就涌动着强烈的归属感和温暖。**，已经成为了我的另一个家；**，将是我人生的另一道起跑线！家人养育了我，校园培养了我，**则塑造了我。
我深信，在**客服这个平凡的岗位上，我能发现更多的自我价值的闪光点！我愿与**一起成长，一起创造更美好的明天！
我的演讲完毕！谢谢大家！
演 讲 人 ：
**
物业管理部住宅管理处
**年**月**日
《聚焦客户，笃行不倦》
尊敬的各位领导、同事们：
大家下午好!我叫 XXX，是 XXXX 物业服务中心的一名员工。
很荣幸，今天能以 XX 物业员工的身份在这里演讲，此时此刻我最想说的是：身为 XX 物业的一名普通员工，我是幸福的。在 XX 的这片沃土上，我们并肩耕耘，播撒汗水，拥有广阔的天地，拥有尽情施展才华的平台，我们还得到了比其他工作岗位更多的关爱与支持，这一切极大丰富了我们的生活和事业。我们深知，这一切的一切，都源于 XX 物业的发展，源于 XX 实力的增强。今天，我代表的不是我个人，而是 XX 物业所有默默耕耘在物业服务工作岗位，为 XX 的发展奉献着青春和汗水的员工。谢谢你们！
我今天演讲的题目是---聚焦客户，笃行不倦
今天，我怀着一种不平静的心情，走上了这个特殊的舞台。首先感谢公司领导给我们提供了一次难得的学习、锻炼和参与的机会。在此，我衷心的祝愿我们的明天更美好、公司的明天更辉煌。
有人说：无论你选择了这个岗位，还是岗位选择了你，这就意味着你有了一份追求，意味着你有了一份责任，意味着我们需要去珍惜，因为伟大出自于平凡。
当我们还没有经历集中交房的时候，我们总在担心自己做的不够好，不够细致，不能达到业主的期望，我们总是每天重复着做着昨天或者前天的查验工作，每天准时进行交付演练，希望自己做的好，还要更好，因为我们知道:如果我们不会做，就一定要去做，如果要去做，我们就一定能做
好；为了让业主体验到我们物业服务的专业，我们必须脚踏实地，务实进取。做一件简单的事情是平凡的，
只有把每一件简单的事情做好才是不平凡，尽管我们没有经历交房，尽管我们无法猜测交房时可能会出现的状况，只要我们尽心专业服务，我们都可以应付任何的情况。我们可以微笑的对每一个来交房的业主说：您放心，保证让您满意！
7 月 1 号那天中午我带了一组业主前去验房，当业主来到 203 岗位时，他对我说:“你们这里的保安真的不错，刚刚我开车过来，因为不太清楚交房现场的位臵正准备找人问的时候，那个保安就先跑过来帮我把车子指挥停好，然后帮我把车门打开，敬礼并问我是不是前来交房的业主，我当时还以为是来到酒店了呢，说实话，你们物业真的做的不错，在厦门我还没有见到几家物业能做到这样的，现在天气这么热，我们如果不是赶着来交房，还真不敢出门，原本房价降了，我觉得你们物业应该也不怎么样，现在亲眼看见才知道我买了 XX 的房子不亏啊。”我微笑的对那位业主说：“感谢您对我们 XX 的评价，我们一定会再接再厉做到更好，这也是我们的本职工作，也是我们应该做的。”业主笑了笑，就和他其他朋友炫耀起来了，我陪着这位业主一直到顺利交房，沿途中不断说 XX 不错。一件微不足道的小事却能改变房屋降价带来的影响让业主开心顺利交房，这要感谢那些在
自己岗位上一直坚守岗位默默无闻的人，感谢你们给我带来的感触，让我明白服务在于细节。
面对 7 月来潮的集中交付，我们做了太多的准备工作，为了更多的争取业主满意度，我们对每一个规范的动作进行培训，怎样让业主有回家轻松欢愉的心情，提前布臵现场，路边指示牌，欢迎回家标语；一路交房过来，从地面秩序维护到门口指引接待，从业主进门到交房结束，尽管我们温馨指引，微笑接待，贴心服务，但还是避免不了因为房价下降导致有些业主不满，我们一样耐心微笑解释，我们要用行动来打动业主，有个同事说:我们应该谢谢这些给我们挑毛病的业主，因为这样才能发现我们的不足之处，我们才能做的更好，这对我们来说何尝不也
是一次挑战呢。这样乐观的情绪感染着我们身边每个人，因为我们知道不...
篇四：关于物业团结一致演讲稿
微笑服务演讲稿 物业微笑服务演讲稿 1微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言——“情绪语言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的语言及行动相配合，起到“互补”作用，充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪，拨动对方的心弦，沟通人们的心灵，缓解紧张的空气，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。
所谓综合服务中的微笑服务，是指以诚挚为基础，将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中，对业户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的各个环节。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度，提高服务质量。
微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有“含金量”。而且，微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓：“诚招天下客，客从笑中来;笑脸增友谊，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展成遍及世界五大洲，拥有 70 多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。因此，他经常问下属的一句话便是：你今天对顾客微笑了没有?
微笑服务的要求：
第一，微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑，才具有会心的魁力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁作用，
制造良好的工作氛围，并有益于自身的身心健康。
第二，微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑服务的作用。
第三，微笑服务要做到“五个一样”。领导在与不在一个样;内宾与外宾一个样;生客与熟客一个样;心境好与坏一个样;领导与员工一个样。
第四，微笑服务要持之以恒。微笑服务既然作为规范化服务的重要内容之一，表明它不会自发形成，而是需要进行多方努力，才能蔚然成风，持之以恒。为此，作为员工来说，要
善于保持心理平衡，维系一种有助于微笑的良好心态。并通过微笑把尊重传递给对方。
微笑服务是一种高层次、高规格的礼貌服务。物业管理与千家万户接触频繁，更应当充分认识和发挥微笑的作用，深入持久地开展微笑服务，并提高其层次，只有这样才能塑造崭新的行业形象。物业微笑服务演讲稿 2
尊敬的各位领导、同事们：
大家下午好!我叫 XXX，是 XXXX 物业服务中心的一名员工。
很荣幸，今天能以 XX 物业员工的身份在这里演讲，此时此刻我最想说的是：身为XX 物业的一名普通员工，我是幸福的。在 XX 的这片沃土上，我们并肩耕耘，播撒汗水，拥有广阔的天地，拥有尽情施展才华的平台，我们还得到了比其他工作岗位更多的关爱与支持，这一切极大丰富了我们的生活和事业。我们深知，这一切的一切，都源于 XX 物业的发展，源于 XX 实力的增强。今天，我代表的不是学生演讲稿
我个人，而是 XX 物业所有默默耕耘在物业服务工作岗位，为 XX 的发展奉献着青春和汗水的员工。谢谢你们!
我今天演讲的题目是---聚焦客户，笃行不倦
今天，我怀着一种不平静的心情，走上了这个特殊的舞台。首先感谢公司领导给我们提供了一次难得的学习、锻炼和参与的机会。在此，我衷心的祝愿我们的明天更美好、公司的明天更辉煌。
有人说：无论你选择了这个岗位，还是岗位选择了你，这就意味着你有了一份追求，意味着你有了一份责任，意味着我们需要去珍惜，因为伟大出自于平凡。
当我们还没有经历集中交房的时候，我们总在担心自己做的不够好，不够细致，不能达到业主的期望，我们总是每天重复着做着昨天或者前天的查验工作，每天准时进行交付演练，希望自己做的好，还要更好，因为我们知道:如果我们不会做，就一定要去做，如果要去做，我们就一定能做好;为了让业主体验到我们物业服务的专业，我们必须脚踏实地，务实进取。做一件简单的事情是平凡的，
只有把每一件简单的事情做好才是不平凡，尽管我们没有经历交房，尽管我们无法猜测交房时可能会出现的状况，只要我们尽心专业服务，我们都可以应付任何的情况。我们可以微笑的对每一个来交房的业主说：您放心，保证让您满意!
7 月 1 号那天中午我带了一组业主前去验房，当业主来到 203 岗位时，他对我说:“你们这里的保安真的不错，刚刚我开车过来，因为不太清楚交房现场的位臵正准备找人问的时候，那个保安就先跑过来帮我把车子指挥停好，然后帮我把车门打开，敬礼并问我是不是前来交房的业主，我当时还以为是来到酒店了呢，说实话，你们物业真的做的不错，在厦门我还没有见到几家物业能做到这样的，现在天气这么热，我们如果不是赶着来交房，还真不敢出门，原本房价降了，我觉得你们物业应该也不怎么样，现在亲眼看见才知道我买了 XX 的房子不亏啊。”我微笑的对那位业主说：“感谢您对我们 XX 的评价，我们一定会再接再厉做到更好，这也是我个人工作计划
们的本职工作，也是我们应该做的。”业主笑了笑，就和他其他朋友炫耀起来了，我陪着
这位业主一直到顺利交房，沿途中不断说 XX 不错。一件微不足道的小事却能改变房屋降价带来的影响让业主开心顺利交房，这要感谢那些在自己岗位上一直坚守岗位默默无闻的人，感谢你们给我带来的感触，让我明白服务在于细节。
面对 7 月来潮的集中交付，我们做了太多的准备工作，为了更多的争取业主满意度，我们对每一个规范的动作进行培训，怎样让业主有回家轻松欢愉的心情，提前布臵现场，路边指示牌，欢迎回家标语;一路交房过来，从地面秩序维护到门口指引接待，从业主进门到交房结束，尽管我们温馨指引，微笑接待，贴心服务，但还是避免不了因为房价下降导致有些业主不满，我们一样耐心微笑解释，我们要用行动来打动业主，有个同事说:我们应该谢谢这些给我们挑毛病的业主，因为这样才能发现我们的不足之处，我们才能做的更好，这对我们来说何尝不也
是一次挑战呢。这样乐观的情绪感染着我们身边每个人，因为我们知道不是每个业主都会因为房价的下降而对我们不满，我们应该用积极心态来面对，也许下一家业主对这些降价并不介意，如果我们不乐观，怎么能让业主满意呢，我们每一个微笑都会感染身边的许多人。
任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。时刻需要积极乐观的心态许多人会因为生活中的小事而苦恼一整天。例如，有人坐公交车丢了手机，事后他会苦恼不已：早知道不带手机就好了，早知道不坐那辆车就好了，我怎么总是这么衰等等。其实我们知道，这已经于事无补了，最多只能增添烦恼，说不定因为心情不好又做错了事，挨了骂。正所谓“屋漏又遭连夜雨——祸不单行”，不划算啊。
微笑服务从我做起，有人说过，如果你在电话那头是微笑的，我在电话这边也能感觉到，微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。一个微笑，会让人感到平易近人。工作人员面带微笑，业主就有了宾至如归的感觉，在服务工作中，微笑有着重要
的意义，微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。陪同业主交房时我们都会主动为业主撑伞，为业主提包和文件袋，为业主拦着电梯，处理些许力所能及的小事，而这些都是在我们微笑的前提下，每一个细致的服务都离不开微笑，微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户——业主的媒介。只有微笑服务，业主才会信任和接近我们，给予我们服务的机会，细致服务后的满意度才是我们的成果。在交房的时候有件小事让我挺感慨的，在我们眼里是小事，对业主来说就是对我们服务的认可，那天早上 8 点多的时候有位业主因为中午
德育工作总结
有事要办，大早上就来交房，那个时候我们有些同事还没有上班，我们的客服专员就带着业主去办理了交房手续，在小区验房的时候发现两个电梯在 28 楼一直不下来，这个时候总不能就这样一直让业主等下去啊，客服专员先
是通知应急小组赶紧查看下电梯有没有故障，并告诉业主在下面稍等，他上去看看怎么回事，跑到 28 楼发现是保洁在清洁过道占用了电梯，客服专员随即乘坐一辆电梯下去，满头大汗微笑的向业主解释：不好意思，不好意思，让您久等了。业主笑了笑点头说，小伙子，跑到 28 楼很累吧，你还挺较真呀，其实等等也什么关系的，客服专员微笑的说：很高兴能为您服务，再说电梯被占用的确是我们工作没有做细致，耽误了您的时间感到非常抱歉!业主笑笑说：以前别人都说 XX 服务很好，现在我自己过来才知道真的不错。
在后面的交房中还有许多类似这样的小事，替业主提包、帮业主撑伞、进门进小区让业主先过、进出时电梯帮业主拦电梯、拾起路上散个垃圾、出业主家帮业主关闭门窗等等，许多看起来都微不足道的小事都能牵扯到业主的眼光，感动业主的心，这些小事我们在交房中也被许多业主赞许着，感动着，而做这些小事也早已成为了我们的习惯，一旦成了习惯就会变得自然，对业主热情微笑、关怀细致、全心全意的服务，成为了我们的习惯。我们作为服务行业人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就必须先要做到微笑服
务。
当经历了这次集中交房以后，我们学会了很多，学会了微笑常在，乐观自信，态度决定了一切，只有想不到的，没有做不到的，交房之前的担心现在没有了，原来只要好好去做，根本就没有做不到的，要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对业主，让他们分享我的快乐!我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以!”就像现在我站在这个演讲台上跟大家交流，我心情很愉快，也非常荣幸!当然，有办公室工作总结
时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。
我们作为服务业行的人员在工作岗位上就要做到微笑服务。物业微笑服务演讲稿 3
大家好!
我是亿利金威城市华庭项目客服部的一名前台接待，我的名字叫王楠，今天能站在这个演讲台上，我感到无比的荣幸与自豪，首先感谢领导能给我这样宝贵的机会锻炼自己，也感谢我的同事们对我的信任与支持。在此，我由衷的向大家说声：谢谢。
今天我演讲的题目是《弘扬青春正能量，我与金威同行》。
漫漫人生长河中，每个人都有自己的工作岗位。岗位是一个人一生所有理想和汗水浇灌的土地，是一个人热情和青春年华的坐标。作为一名客服人员，虽然只是一名接待人员，但我却深爱着这一岗位，并用诚实书写着自己平实而又光彩的人生。在一次次热忱的服务中，我赢得了一位位业主的信赖;在业主满意的笑容中，我读懂了什么是奉献的欢喜和荣耀;在服务的窗口前，我领悟到真诚带来的爱与和谐;在服务的过程中，我懂得了物业服务行业的岗位价值和生活的内涵。
他、她、他们——是八零后青年，他们在人生中最绚烂的时刻，怀揣着梦想走出了大
学校门，步入了社会，来到了亿利金威的大怀抱。我看到他们的脸上洋溢着一种气息，这是其他地方见不到的，他们有着强烈的拼搏奋进意识、吃苦耐劳的精神。他们承载着亿利人的创造、奉献、汗水和希望。作为他们中的一员，站在这个演讲台上，面对众多的领导和前辈，我心潮起伏，更思绪万千。我永远不会忘记：2013 年 10 月 28 日那一天，我走进亿利金威，正式成为一名客服人员。对我而言，这是个不小的转变，可以说是我人生又一重大的转折。在我刚进入公司时，很多朋友曾不止一次的问我：你在前台上班不觉的繁琐吗，有些业主性格暴躁又不讲理，动不动会骂人。是的，确实是这样，有些业主会因为一些小事而发脾气，有时甚至恶语相向。记得有一天，一位业主家里面卫生间面盆下的软管老化导致漏水，接到通知后我立即派维修工去他家里看了情况，并告知漏水原因，让他买好材料维修工再进行安装，但这位业主执意要让维修工去给他买材料，我耐心的并态度温和的为他解释了公司的规定，维修工是不允许私自为业主代买材料的，我们会将需要购买材料的型号告知您，没等说完，这位业主用手指指着我并用很难听的话将我骂了一顿，当时我委屈的泪水差点流了下来，可是我还是强忍着眼泪微笑着对业主说：先生，您不要生气，还没等我把话说完业主便摔门走了，当时我很委屈，长这么大还从来没有被人这样辱骂过，但设身处地的站在业主的角度想，他们家里漏水心里肯定很着急，我再次拨通了他的电话，并让维修工陪他一起去买了材料并安装上。很巧过了几天那位业主来办公室买水，看到他我心情很忐忑，但我还是很热心的为他办理了业务，当时他好像有急事买完水便匆匆离去了，可是由于走的匆忙却把提包忘了在了办公室，在我追出去的时候人已经不见了，我想这个提包也许对他来说很重要，幸好我这留有他的号码，便赶紧给他打了电话，当时他很感激的对我说：姑娘，谢谢你，要不是你刚才打电话及时，我便已经坐上飞机走了，包里确实有今天要用的重要的文件，对不起，那天我那样骂你，你还...，让我欣慰的是他当着很多业主的面大声的说：亿利物业的服务就是好，工作人员也负责!听到这句话，就在那一瞬间我终于意识到在业主面前，我就是亿利
金威，亿利金威就是我!为了亿利金威的强大，作为亿利人，此时此刻，我倍感自豪!也就是这件事，对别人而...
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