下面是小编为大家整理的优护实施方案2013（全文完整）,供大家参考。
2013 年优质护理服务实施方案 为进一步加强护理管理， 丰富护理服务内涵， 提高护理质量， 提升服务水平， 落实基础护理， 为患者提供安全、 优质、 满意的护理服务。结合我院实际， 制订本方案如下：
一、 指导思想
以全面贯彻落实国务院《护士条例》 ， 以强化基础护理为重点， 以“病人为中心” ， 以护理服务示范病房创建活动为载体， 全面加强临床护理工作， 进一步深化护理改革， 规范护理管理， 提高护理质量， 努力为患者提供安全、 优质、 满意的护理服务， 推进医院和谐发展。
二、 活动目标
通过优质护理服务活动， 使护理服务更加贴近病人、 贴近临床、 贴近社会， 努力实现护患关系零距离； 严格执行护理核心制度和技术操作规程， 基础护理到位， 中医专科护理达标， 努力实现护理质量零差错；护理理论基础扎实， 操作娴熟， 努力实现护理技术零缺陷； 尊重患者隐私， 维护患者权益， 努力实现护理服务零投诉。
（一）
患者满意
临床护理工作直接服务于患者， 通过护士为患者提供主动、 优质的护理服务， 强化基础护理， 使患者感受到护理服务的改善， 感受到广大护士以爱心、 细心、 耐心和责任心服务于患者的职业文化， 感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
（二）
社会满意
通过加强临床护理工作， 夯实基础护理服务， 树立医疗卫生行业全
心全意为人民服务的良好形象。
弘扬救死扶伤的人道主义精神， 促进医患关系更加和谐。
三、 活动主题
夯实基础护理， 突出中医特色， 提供满意服务。
四、 活动范围
医院两个病房
五、 具体工作内容
（一）
为开展优质护理服务提供人力资源保障。
根据护理人员配置原则合理配置护士， 拟新招聘护理人员充实到临床一线护理队伍， 保证护理人力资源需求， 力争科室实际床护比达到 1：0. 4。
（二）
改革护理管理模式， 提升中医护理服务品质。
1、 加强中医健康宣教和基础护理， 完善细节服务。
（1）
建立良好的护患关系从第一面开始， 对于新入院的患者， 护士面带微笑服务， 给患者和家属留下良好第一印象。
备好床单元。
护送至床前， 妥善安置， 并通知医生。
完成入院体重、 生命体征的收集。
主动进行自我介绍， 入院告知。
（2）
通过晨间护理、 晚间护理整理床单元， 必要时更换床单元。
并注意及时与患者沟通以了解患者睡眠情况等。
并协助患者清理个人卫生。
根据医嘱给予辨证饮食指导， 告知其饮食内容。
做好失禁、 各种导管病人基础护理。
指导并协助患者功能锻炼。
（3）
对出院的患者， 给予具有中医辨证施护内容的出院指导。
2、 实行弹性排班并增加帮班的模式。
使得薄弱环节的护理人力有所加强， 减轻护理人员的压力。
由责任护士根据病人不同的自理能力，通过实施完全代偿、 部分代偿、 支持-教育三种护理活动， 承担起全面、全程负责病人的责任， 促使护士必须更加细致、 全面地为患者提供服务。
3、 推行护士分层次管理， 将 1 年内护士作为基础护理的主力队伍——“基护护士” ， 以完成基础护理为主。
将高年资护士作为基础护理督导员， 承担基础护理指导和完成落实情况督查工作。
4、 进一步完善责任护士模式。
实行护士与病人责任包干制， 根据不同层级护士相应的岗位职责， 完成相应的护理任务。
5、 丰富服务内涵
（1）
进一步转变服务理念：
根据病人身心特点给予细致周到护理，将人文关怀融入护理专业技术操作中：
多一声问候， 多一句关照， 多做一些健康指导； 创造适合病人活动的环境， 减少病人跌倒和其他意外伤害发生率； 特殊检查前后及时告知， 减少病人疑虑， 增强依从性， 提高治疗效果。
（2）
拓展服务内涵：
根据病人需求， 提供个性化、 连续性护理服务。继续完善出院病人“电话随访” ， 给病人提供更多疾病预防、 饮食调控、康复锻炼等方面的指导， 使护理工作由院内延伸到院外。
在日常护理工作中， 注重与病人的沟通交流， 主动巡视， 关注病人病情变化、 感知需求、 心理反应、 社会支持等， 真正体现护士围着病人转。
让病人体会到周到、 细致、 全面的护理服务， 感受到护理人员的专业水平和工作热情。
（三）
持续质量改进
1、 完善考核标准 。
修订有关的护理规章制度和质量考核标准， 成立医院“优质护理服务示范工程” 活动领导小组， 对优质护理服务工作开展情况进行督查、 考核以促进护理质量持续改进。
2、 加强基础护理培训。
为保证基础护理工作的规范性， 基础护理操作及中医护理操作等项目进行专门的操作培训， 使护理服务规范到位。
3、 加强中医护理理论知识、 技能培训， 定期考核， 并记录在技术档案中。
（四）
建立激励机制， 科学分配护士绩效奖金。
实施医院护理绩效考核及二级科室绩效考核。
护理部负责医院优护绩效分配， 护士长负责对科室护理人员奖金二次分配， 拟完成聘用护士同工同酬。
激发护士的工作热情和参与意识， 提高整体工作绩效。
开展优质护理服务， 坚持“以病人为中心” 服务理念， 真正用实际行动做到从被动服务到主动服务， 在加强服务内涵建设的同时， 不断提高护理服务质量和水平， 创新护理工作模式及服务， 引领医院的护理工作跃上新的台阶。
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