篇一：医疗美容纠纷解决的主要途径
42医学与法学2020年第12卷第1期◆小荷论坛医疗美容纠纷的法律问题分析*谢龙婷吴阅莹梅达成摘要：文章将2018年全国各级法院上传到中国裁判文书网上的医疗美容纠纷案分为医疗美容服务合同纠纷和医疗美容损害责任纠纷两类，并分析特殊性，提出其可适用《消费者权益保护法》并应给予美容者精神损害赔偿的观点。关键词：医疗美容；违约与侵权；法律适用AnalysisonLegalIssuesinMedicalCosmetologyDisputesXieLongtingWuYueyingMeiDachengAbstract:ThearticledividesthemedicalcosmetologydisputecasesuploadedtoChina"sonlineadjudicationdocumentsbycourtsatalllevelsin2018intotwocategories:medicalcosmetologyservicecontractdisputesandmed-icalcosmetologydamageliabilitydisputes,analyzestheparticularitiesandputsforwardtheviewpointthattheLawofConsumerRightsandInterestsProtectioncanbeappliedandthecosmetologistshouldbecompensatedforspiritualdamage.KeyWords：medicalcosmetology;breachofcontractandinfringement;lawapplication现有的医疗美容技术已不再局限于隆鼻、面部整形、抽脂等高侵入性的美容项目，一些低侵入性项目如水光针、瘦脸针、光子嫩肤等项目，因其价格相对便宜、对人体的侵入性低等特点，已逐渐成为人们在医疗美容项目上的主要选择。然而，相较于医疗美容市场的迅速发展，我国相关法律制度的构建却较为滞后。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条的规定，医疗纠纷的法定解决途径有四种：美容者与医疗美容机构自愿协商解决；申请人民调解；申请行政调解；向人民法院提起民事诉讼。因医疗美容纠纷与人身利益息息相关，其法律责任存在侵权责任与违约责任竞合的情形，实务中对医疗美容纠纷性质的认定也没有统一的标准；因而不同地区、不同层级的人民法院在审理医疗美容纠纷时适用的法律也有所不同，导致此类案件的判决结果存在差异。针对这一法律现象，亟需对医疗美容诉讼中的违约和侵权行为及该类案例在全国各地的具体判决情况进行分析比较，从维护美容者和医疗美容机构合法权益的角度，为医疗美容诉讼提供法律建议，进一步促进医疗美容业的发展。一、医疗美容的特殊性医疗美容是通过医学手段，包括药物、仪器及手术等，以达到改变人体外部形态、色泽及部分改善其生理功能，增强人体外在美感为目的而进行的一系列治疗。笔者认为，医疗美容行为的构成要件包括如下内容：第一，行为主体。医疗美容机构须依法在卫生行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证，该机构在性质认定上是医疗机构。第二，行为内容。该机构所实施的诊疗行为具有创伤性和侵入性，是对人的面部与身体进行改造，包括但不限于抽*基因项目：本文系本文系四川医事卫生法治研究中心立项项目“全面二孩政策下女性职业变动及其权益保障研究”（项目编号：YF19-Q01）的阶段性成果。作者简介：谢龙婷，西南医科大学医事法学专业2018级在读硕士研究生，主要研究方向为医事法学。吴阅莹，西南医科大学医事法学专业2018级在读硕士研究生，主要研究方向为医事法学。梅达成，本文通信作者，西南医科大学教授，主要研究方向为宪法与行政法、医事法。
篇二：医疗美容纠纷解决的主要途径
美容医疗纠纷处理技巧
一、发生了美容及医疗纠纷如何处理?
美容医疗纠纷发生后，受害者应尽快去做伤害鉴定。其意义在于：
第一，分清责任，确定伤害是否为侵权人行为所致。
第二，为合理确定赔偿数额和治疗方法提供依据。
鉴定之后，明确受害人的损伤程度，既便于确定合理的治疗方案，也有利于加害人承认错误，尽快了结赔偿纠纷。
二、进行医疗美容前消费者注意事项有哪些?
第一，留意医师的专业资格证书：接受整形外科手术前，除了留意医师诊所之招牌，更要注意医师到底是否曾接受完整的外科及整形外科训练。合格的医师会主动出示证明其专业资格的相关文件。
第二，术前照相：任何美容整形手术都要进行符合医学摄影要求的局部照相。一是作为院方资料保存，以便对比手术前后的效果，供科学研究用;二是作为法律资料保存，一旦出现医疗纠纷可作为证据出示。
第三，保存每次的就医资料：决定进行手术后，美容者一定要留下每次的就医资料，例如收据、挂号单、书面就医记录等。这也是纠纷发生时，美容者可以申诉维护个人权益的基本证明。看诊的病历记录也是很重要的证据。虽然法律规定病历记录必须保存10年，但院方篡改或销毁病历也不无可能。若担心自己的病历被篡改，则可直接提起诉讼，由法院出面调走病历，以减低或避免病历被篡改的危险。
第四，签订手术协议书：手术协议书是手术者和受术者之间取得共识所形成的一种书面文件，是处理纠纷的法律文件依据。签订手术协议书既显示出手术的严肃性，同时也对美容者提供了法律保障。
篇三：医疗美容纠纷解决的主要途径
整形医疗事故纠纷如何处理病员家属要求追究医疗责任时，?先向医疗单位的医务处（科）提出医疗事故鉴定的书?申请，由医疗单位医疗事故处理?组进?讨论，并出具书?结论。病员或其家属对医疗单位结论不服的，可以向相应的医疗事故技术鉴定委员会申请医疗事故鉴定。关于整容医疗事故纠纷如何处理的问题，下?由店铺?编为您详细解答。?、整容医疗事故纠纷如何处理1、病员家属要求追究医疗责任时，?先向医疗单位的医务处（科）提出医疗事故鉴定的书?申请，由医疗单位医疗事故处理?组进?讨论，并出具书?结论。2、病员或其家属对医疗单位结论不服的，可以向相应的医疗事故技术鉴定委员会申请医疗事故鉴定。3、医疗事故或事件鉴定申请，限于事故或事件不良后果发?后?年之内提出，逾期不予受理；但病员死亡的，其家属应在病员死亡后或收到?检报告单后?五天内提出申请。4、对县级市医疗事故技术鉴定委员会鉴定结论不服的，应在收到鉴定书?五天内向市医疗事故技术鉴定委员会申请鉴定复查。5、对市医疗事故技术鉴定委员会鉴定结论不服的，应在收到鉴定书?五天内向省医疗事故技术鉴定委员会申请鉴定复查。6、省医疗事物技术鉴定委员会的鉴定为最终鉴定，如对结论不服，可以直接向当地?民法院起诉。?、整容医疗事故证据1、医疗机构相关资料是否有经营许可证等。2、术前照相。3、保存每次的就医资料。例如收据、挂号单、书?就医记录等。4、签订?术协议书。三、整形失败后的索赔1、出现整形纠纷可向卫??政部门申请调解，并申请医疗事故鉴定，提出赔偿?术费、护理费、交通费以及整个过程中的误?费，评残后可要求伤残补助费。2、如果院?未经核准登记，或者不具备相应资质，或者实施?术?员?医师资格，应属于欺诈?为，院?应双倍返还?术费，并赔偿护理费、交通费、误?费和伤残补助费等相关费?。3、整容失败或毁容造成了相伴终?的精神痛苦，消费者可以要求院??付精神损害赔偿?。希望以上内容能对你有所帮助，如果你还有其他问题可以点击下?按钮咨询，或者到店铺咨询专业律师。店铺温馨提?：《民法典》?2021年1?1?起正式施?，《婚姻法》《继承法》《民法通则》《收养法》《担保法》《合同法》《物权法》《侵权责任法》《民法总则》同时废?。如果您涉及《民法典》规定的医疗问题#点击这?#进?查看！若需帮助可#咨询店铺医疗纠纷律师#
篇四：医疗美容纠纷解决的主要途径
整容失败医疗纠纷最好的解决办法（患者篇）整容失败医疗纠纷最好的解决办法（患者篇）
整容也叫医疗美容，近年来医疗美容市场的发展壮?是有?共睹的，年轻?已经把医疗美容当成?种普通的?活消费，?且?龄?性也逐渐发展成消费?群，医疗美容?业暴利期还没有结束，在中国，最赚钱的医?就是医美医?了，很多医??收?上10万，这吸引了许许多多的传统医?不断进?这个?业。和其他增长期的?业?样，医美?业也出现?些因粗放增长带来的问题，如?法?医、资质不全、技术不成熟、欺骗顾客，等等，因此医美?业的纠纷也?常多，特别是“整容失败”带来的纠纷尤其多。但“整容失败”维权却不同于其他消费维权，有着其特殊性和艰难的??。今天林律师给?家介绍?下整容失败维权的好办法。“整容失败”是指医美消费者接受医美服务后，美容效果未达到预期或没有产?美容效果，甚?出现损害外貌形象的情形。
整容失败引起的医美纠纷和其他民事纠纷的区别，是导致医美纠纷棘??特殊的原因，医美纠纷存在哪些不?样的地?呢？1.整容接受的并不同于普通的商业消费，?是医疗服务。整容失败后的医美纠纷?般不按消费合同纠纷处理，根据《最??民法院关于审理医疗损害责任纠纷案件适?法律若?问题的解释》的规定,医美纠纷按医疗纠纷处理，由《侵权责任法》调整，极少按《合同法》调整，所以遭遇医美纠纷，不是看医院有没有违约的地?，?是要根据《侵权责任法》，需要证明医院有没有过错，及过错与医疗损害之间有没有因果关系，其中证明过错与因果关系都由患?举证，维权难度较?。2.整容失败不?定能鉴定存在医疗损害。整容失败并不?定存在医疗损害，?部分只是美容效果?佳，例如双眼?不对称，??整歪了，?孔????，下巴不够尖，酒窝????，等等。然?要达到医疗损害，必须是出现严重的后果，例如引起伤残、畸形，甚?死亡，?这样的情况很少见，也不是?般消费者认为的“整容失败”。3.医美纠纷涉及赔偿?额少，?司法程序效益?低。医美纠纷往往案件标的额较?，多为10万元以内，如法院起诉再经司法鉴定，维权成本?，如包括：律师费、诉讼费、鉴定费，?般都达2万元，?司法程序性价?太低，耗时也极其漫长，赔偿预期少的，林律师都不建议?司法程序。4.整容失败没有认定标准，受害者有?难辨。整容失败并没有标准的定义，很多医美消费者认为的整容失败只是美容效果没达到预期，但却属于医美?业可接受的情况，毕竟医疗美容是?种技术活，技术有好有坏，和美发?样，产?的效果也不?样，消费者?我感受不?样。所以发?纠纷时往往和医美机构?法达成调解协议的?个原因就是各?对整容失败的定义不同。
在这?，作为医学博?出?的林律师，有着?年的从医经验和多年律师?作经验，专门为医美消费者朋友整理?套遭遇医美纠纷的应对办法。1.遭遇医美纠纷后，?般不建议?司法程序。整容失败?部分并没有产?司法意义上的医疗损害，例如前?所述的致残、致畸、死亡情形，司法鉴定机构多不能鉴定伤残，即便鉴定出医美机构存在过错，并与“整容失败”存在因果关系，其赔偿?额仅限于修复费、误?费、护理费，再算上责任?例，少之?少，甚??律师费、诉讼费、鉴定费还少，再加上漫长的诉讼期，令维权者绝望。林律师经历的?多数?司法程序的医美纠纷，都是构成?较严重的损害的，例如严重疤痕形成、?管栓塞导致器官功能障碍、严重感染导致的伤残等等，这些都是预期赔偿?额较?，需要司法鉴定来认定赔偿标准，?且耗时都长达?年甚?两年。2.重视医美机构的违法违规?为。除了存在许多??医许可证的?法医美机构外，还有许多医美机构从业?员未进?医疗美容主诊医师备案或相应
医美项?缺乏开展资质。对于?法医美，卫??政部门是零容忍的处罚，基本上会关门注销，因此，查验到医美机构缺乏相应资质，将对解决医美纠纷带来很?帮助。除了整容?术相关资质不全外，医美机构还经常存在诱导消费、虚假?告、超范围?医、缺乏?醉资质等等。这些信息并??从查找，专业的医美纠纷律师可从公开信息就可以查询到。3.重视媒体、?络资源。医美机构是?常依赖?碑及营销渠道的?业，营销投??常?，也很容易受负?消息影响，因此，有媒体资源的医美消费者，在尊重事实的范围内借助媒体?量维权，可能取到意向不到的效果。现在?媒体发展很快，借助?媒体维权也不失为?种有效途径，但要注意不要涉嫌污蔑诋毁，否则被背景强?的医美机构像鸿茅药酒?样“跨省”就难受了，最好是运营?媒体时咨询?下专业律师。4.?体??地维权。医美纠纷如果全权委托他?维权，包括专业律师，???不出?是很难成功解决的，因为医美机构对于?当事?来维权，?般都置之不理，同时很多维权?为必须在展?整容失败事实下进?，这种展?主要展?给其他来医美机构就诊的消费者看。所以整容失败医美纠纷维权必须牺牲?点当事?的个?形象，要有较?的维权决?，?般与委托律师配合维权成功率较?。5.营业场所维权很重要，但必须杜绝“医闹”?为。到营业场所维权要注意维权?为的“分?”，哪些能做哪些不能做要分清楚，因为现场维权?般医美机构都会报警让公安出警。要杜绝?法的“医闹”?为，例如严重扰乱医疗秩序的“打横幅”、“堵门”、“喧哗打闹”等寻衅滋事?为，刑法修正案(九)明确“医闹”刑责中央九部门部署专项打击?动明确指出有下列违反治安管理?为之?的，由公安机关依据《中华?民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停?、聚众滋事的；在医疗机构内寻衅滋事的；?法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进?医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务?员或者?法限制医务?员???由的；在医疗机构内故意损毁或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的?为。所以，到医美机构去“闹”是风险较?的?为，去之前?定要咨询专业的医疗纠纷律师。6.使?全风险代理模式聘请专业律师维权成本最低。经常处理医美纠纷的专业律师，不仅有?套处理纠纷的技巧、经验，也经常与医美机构打交道，代表医美消费者谈判或居中调解，?氛和谐，达成协议较快。对于势单?薄的医美消费者??，与“强?”的医美机构“交战”，难度?常?，?请律师出??费?较?，可采取全风险代理模式聘请律师，前期?需?付律师费，获得赔偿后再?付，风险?，维权成本低。7.医调委主持下调解并不?社区、派出所的司法调解成功率?。社区、派出所的司法调解对医美纠纷介?程度?较?，因为在消费者“闹”的维权?为下，辖区社区街道、派出所有维护辖区和谐的职责，他们有丰富的解决医美纠纷的经验，?且没有专业的医疗损害责任纠纷的理念，更愿意同情消费者，当医患双?“僵持”到?定时候，请他们介?调解，往往解决纠纷的成功率很?。
最后，林律师希望不幸遭遇整容失败医美纠纷的爱美朋友，能够以最省时有效的办法解决纠纷，必要时聘请专业律师，维护??的权益！
篇五：医疗美容纠纷解决的主要途径
顾客投诉及差评纠纷处理流程
为提高各医院各门诊的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率、提高顾客对医院品牌的忠诚度，提高工作效率和能力，减少不必要的重复和矛盾，逐渐完善和规范了各职能科室的职责和范围。特制定顾客投诉及纠纷处理流程。
一、顾客投诉来源
1、医院设置投诉电话
2、由客服部针对顾客进行满意度调查。
3、顾客直接来院投诉。
4、顾客线上反馈不满意意向（差评、对话）。
二、顾客投诉接待流程
1、电话投诉情况
2、当天现场不满意投诉
当天有纠纷顾客的现场咨询师，当天不安排新诊。
三、投诉解决流程
1、对服务态度和流程不满意
1）认真倾听了解顾客反映的具体情况并对顾客的投诉表示
①由衷感谢；
②告知马上进行调查处理；
③告知回复顾客的具体时间。
2）当天针对顾客提出的投诉内容进行了解并及时上报主管，及时探讨处理结果，避免下次再次发生类似事件。
3）内部处理完当天或第二天由顾客所属咨询师给顾客致电再次表示感谢并告知处理结果。为了感谢顾客对我们医院的支撑提出宝贵意见，代表医院给以顾客赠送院内项目进行再次体验。
4）顾客来院，客服热情接待带至咨询交流
5）咨询师再次代表医院感谢顾客提的宝贵意见，医院很重视并已经着手整改，为表示感谢，赠送您****项目。
6）送项目：（针对投诉的部门）
①针对咨询人员、前台服务的赠送店内伴手礼（面膜、护肤品等）或皮肤轻光电项目；
②针对皮肤科的投诉赠送皮肤轻光电项目；
③针对整形、微整形科服务投诉的可赠送皮肤科轻光电保养项目。
2、对治疗或手术效果不满意
首先认真耐心倾听顾客反映的不满意的地方并给以相应的解答与
安抚，邀请顾客及时来院与专家进行沟通。
①给以耐心解答,根据顾客所做项目期告知一般回复期时间
②提醒顾客恢复期注意事项；
③邀请顾客有时间来院给专家复诊并告知咨询与专家顾客情
况及来院时间
④前台接待并通知所属咨询师与主刀医生，先由咨询师接待进行安抚与心理疏导再约专家面诊沟通
3、治疗或术后出现不良反应
记录顾客反应的情况初步判断轻重
1）轻：先给以安抚、疏导并及时与专家联系告知情况，让专家及时回复顾客并让顾客第二天来院复诊
2）重：请顾客马上来院进行复诊并通知专家顾客来院时间。
①资深客服接待并通知咨询先处理在与专家沟通处理
②专家根据情况及时处理，客服与咨询协同跟进安抚
③处理完毕送顾客离院，后续重点关注及时回访并赠送皮肤轻光电项目体验。
四、逐层问题提交流程
备注：以上为逐层解决客诉纠纷流程，第一级如解决不了，才可提交上级，提交时需把解决情况统一告知
五、处罚理制度
篇六：医疗美容纠纷解决的主要途径
整形美容外科常见问题与应对措施剖析
摘要：目的：分析整形美容外科常见问题，根据常见问题有针对性地采取应对措施，以确保在达到求美者就诊需求的同时，创造和谐的医患关系。方法：对就诊的整形美容患者进行问卷调查，并结合笔者自身工作情况，分析总结整形美容外科常见问题。结论：整形美容外科对患者诊疗过程中，存在着不尊重就诊者实际情况、忽视就诊者的经济承受能力、对患者诊疗过程中缺乏系统性观念
等问题。因此，在今后的工作过程中应加强对于整形美容外科常见问题的分析，以采取有针对性的应对措施，在提升就诊者美容效果的同时，构建和谐医患关系。
关键词：美容外科；常见问题；应对措施。
引言
随着整形美容外科技术的不断发展，给很多求美者提供了机遇。但是整形美容工作者在给就诊者带来自信的同时，也产生了很多问题。与其他临床科室相比较而言，整形美容外科医疗纠纷发生率较高，主要原因在于部分医师过于主观判断、手术效果的分析和评价的标准不同等原因。这就要求整形美容工作者在手术实践中应就存在的问题认真分析，对美容外科的诊断进行全面深入的研究，以有针对性地规避医疗风险，缓解医患关系,切实提升整形美容外科服务质量。
1当前整形美容外科常见问题
1.1不注重求美者的自身实际情况
对于现阶段的整形美容就诊者而言，包括先天与后天原因造成的体表畸形患者。每位患者都有自身特点，多数伴有自卑感，尤其是在面对手术时，对术前麻醉、手术过程以及术后效果等因素存在紧张、恐惧心理。但是对于部分医师而言，往往不注重对这些问题的重视而忽略了患者的自身感受。这就要求我们应采用人性化的管理模式，以有效降低医疗纠纷的发生。
1.2忽视就诊者的经济承受能力
在医学整形美容领域，不同材质材料的效果与价格也各不相同。对于医师而言，多希望患者选择手术效果佳的方法与材料，而对就诊者的经济承受能力考虑较少。但对于患者而言，多希望手术效果好，而且费用低廉。这就要求医师在手术方法、材料的选择与患者的经济承受能力进行综合的权衡与分析。
1.3对患者诊疗过程中缺乏系统性观念
我国传统医学注重全面系统地看待问题，同样在整形美容外科也要求全面系统地分析患者的手术方法。但是对于部分医师而言，受到专业水平、缺乏系统性观念等因素的限制，尝尝忽视对于就诊者整体面部形态的把握，如在确定酒窝位置时，仅仅考虑眼睛的位置以及酒涡和眼睛之间的距离，而忽视了其与整体面部表情的“和谐”程度。
2整形美容外科常见问题的应对措施
2.1坚持从就诊者实际情况出发的原则
在对就诊者进行诊疗过程中，首先应从求美者的实际情况出发，对就诊者所作整形手术是否符合现状进行分析。对于未成年就诊者而言，应采用劝导方式，对整形对身体以及心理发育所造成的不良影响进行分析。对于成年就诊者而言，也应从其实际情况出发，制定适合其自身的手术方案。在就诊过程中，医护人员还应对就诊者的心理情况进行分析，因此术前沟通就变得极其重要。对心理状况较差的就诊者应采取暂不手术的方法，通过相应的协调与沟通来避免纠纷。其次，在制定诊疗计划时，应从就诊者的实际要求出发，尊重其知情权与决定权，针对
就诊者个性特点与实际要求制定计划，并告知其预期结果。面对就诊者的要求，也不能过度满足，既应考虑到就诊者的面部基本情况、骨质、肌肉、软组织、血液循环等，还应就术后出现排斥反应的可能性进行分析。
2.2充分考虑就诊者的实际经济情况
患者的选择是既要求手术效果好，费用又要低廉，对于医师而言是一个两难的问题。为了解决这一问题应该遵循“有利”与“无伤”原则，就是说整形手术的动机与结果均应对就诊者有利。就当前的医患形势而言，多将可能的医疗伤害与医疗给就诊者带来的健康利益视为一体，这是现代医学的一个显著特征，也是整形美容外科的一个基本点。对于医师而言，应尽可能在诊疗过程中规避患者的经济伤害、技术性伤害以及行为性伤害。其中经济性伤害是指医务人员的个人利益或集体利益所导致的患者过度医疗消费，从而使就诊者蒙受经济损失。这就要求我们在今后的整形美容诊疗过程中，应兼顾手术效果与费用低廉,即综合考虑整形美容手术的技术性与经济性，在对二者加以综合的考虑与分析之后，选择一个最适当的手术或诊疗方法，这才是解决这一问题的根本途径，才能最大限度地降低医患纠纷的产生。
2.3坚持系统性的诊疗观念
马克思指出，“人的本质不是单个所固有的抽象物”在其现实性上,它是一切社会关系的总和。”而医学是以人为对象的科学，应当以人的社会性来重新定位整形的目标。因此就传统的生物医学模式而言，应向生物→心理→社会医学模式转化。它提示我们在对就诊者诊疗过程中，应分析就诊者全方位的需求，从生物、心理以及社会等方面来满足就诊者的综合需求。为此，我们既要弥补就诊者的生理缺陷,又要以系统性的观念来指导整形美容手术。如很多人存在内眦赘皮，若仅仅实施重睑成形术而忽视内眦赘皮的存在，术后的重睑线前部会隐藏在内眦赘皮内侧，出现“隐双”状态；鼻根低平可能会引起内眦间距偏大或内眦赘皮，因此低鼻或鞍鼻矫正就成为了修复内眦赘皮的前提条件，而如果仅单纯进行内眦赘皮矫正，不仅不会取得良好的美容效果，还会导致内眦间距过大问题的出现。
2.4注重对先、后天畸形修复手术的把握
首先应把握整形修复手术的时机，如对烧伤患者而言，应带其面部创面愈合并稳定后再进行手术。其次，在术前除应进行常规的准备之外，为避免术后感染，医护人员还应重视术前清洁，每天对手术切口进行消毒包扎处理。同时，部分整形手术手术需治疗多次才能改善。为此，医师应应有针对性地制定治疗计划，建立健全手术室管理制度，为就诊者取得良好的诊疗效果创造有利的软实力条件。
结语
近年来，整形外科手术的快速发展拉近了求美者与美丽期望值之间的距离。随着人们对整形外科关注程度的加深，整形外科承受着巨大的压力，同时也为行业的发展带来了新的契机。为了尽可能降低手术风险，创建良好的医患关系，医护人员应坚持以就诊者需求、就诊者经济承受能力、系统性观念为原则的前提下，有针对性地选择手术方案，并对其加以不断优化与创新，切实实现就诊者对于“美”的渴望。
参考文献
[1]张春旭.我国整形美容外科常见问题剖析[J].中国医疗美容,2014,03:187-188.[2]白书刚.对整形美容伦理争议的反思[D].湖南师范大学,2009.[3]黄卉.面部美容整形综合设计临床体会[D].大连医科大学,2012.[4]李尚操.医学美容中的美学内涵[D].武汉理工大学,2013.
篇七：医疗美容纠纷解决的主要途径
医疗美容机构产?纠纷如何维权,发?医疗纠纷怎么处理?前，美容?术流?越来，但是随之?来的，也有许多美容纠纷的事件。那么，医疗美容机构产?纠纷如何维权,发?医疗纠纷怎么处理呢?今天，店铺?编整理了以下内容为您答疑解惑。?量事实证明，医院想回避医疗纠纷是不可能的。?旦发?医疗纠纷，?先，医院?定要本着积极主动和实事求是的态度，正视事实，及时查明事情的真相，分清责任。属于医院??责任的，不能推诿、敷衍，更不能包庇、纵容，要勇于承认错误，承担责任;不属于医院责任或患?提出?理要求时，则?定要坚持原则，据理?争，在原则问题上决不能委曲求全。其次，发?纠纷后，医院要注意及时收集和保存好各种证据，如病?的病历资料，被打砸的现场，有关证?的证?，病?和家属散发的各种?字材料，有关媒体对该纠纷所作的报道，医务?员被打伤的诊断证明及医疗费单据等，这对通过法律?段保护医院和医务?员的合法权益?分有?。再次，医院应建?由既懂医学?懂法律的?素质?才组成的专门机构来负责处理医疗纠纷。因为有了专门?才来保驾护航，才有利于医院在处理医疗纠纷中保持积极和主动。还有，医院平时应注意和新闻媒体进?积极的沟通，避免新闻媒体在发?医疗纠纷后，不明事件真相?误导舆论，使医院陷于被动。?前，很多医院对医疗纠纷消极对待、被动应付的主要原因是，总觉得?旦把事态闹?了，会影响医院的声誉，影响医院的收?。所以不管医院有理?理，都倾向于采取能私了就私了、出钱买平安的办法，甚?采取以牺牲医务?员的合法权益来求得?时安宁的态度。长期这样下去，必将形成恶性循环。试想，医护?员的尊严和??安全都不能保障，他们的?态会好吗?还有?个医?敢冒着巨?风险为病?治病?最后的结果只会是医?和病?为了各?的权益?产??我保护的对?情况。假若医?为了?我保护，防?医疗纠纷发?，遇到有风险的诊疗都不做，那么，?些本来可以治愈的病?也失去了治疗机会;为了在医疗纠纷案件中把??置于有利地位，医?采取“?卫性医疗”，给病?做所有可能的化验和检查，?如给感冒头痛病?做??化全项化验，甚?做CT检查等。原因是很多疾病的早期症状酷似感冒，如果有病没有查出来就是漏诊，结果将导致医疗成本猛增，?个?病就可能花去?笔的医疗费。这不光对医学发展不利，长此以往最终受害的还是病?。所以，为了医院和??医务?员的合法权益，更为了??病?的长远利益，医院必须学会善于?对医疗纠纷。
篇八：医疗美容纠纷解决的主要途径
医疗纠纷处置应知应会
什么是医疗纠纷?
指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质医疗企事业法人或机构中，发生在医患双方之间因患者对医务人员或医疗机构医疗服务不满意而和医方发生争执。其特征是医患双方对医疗后果(不良后果)产生原因、性质和危害性认识及损害后经济赔偿或补偿认识差距和认定有分歧。分为医疗过失纠纷和非医疗过失纠纷。
出现医疗纠纷后各级医务人员医如何处置？
护士：
1、发现医疗纠纷后应及时通知医疗安全办、保卫科，并向科室主任及护士长汇报有关情况。
2、及时完善纠纷患者各项护理记录，配合、督促当班医师及时完善病历资料，并妥善保管病历资料及相关证据。积极配合医疗安全办调查工作，不得隐瞒任何医疗纠纷相关信息。
3、如遇患方对医疗、护理行为投诉或谩骂等情况，当班护士不允许推诿患者，应认真登记患方投诉内容并耐心解释，若不能处理则应请科室主任或护士长接待。
4、若纠纷发生在危重患者抢救期间，应做好家属及周边患者隔离工作，避免家属和无关人员滞留抢救现场。抢救结束后，应及时清理抢救器材、器皿及药物。
5、若纠纷患者死亡，应体谅患方情绪，特别注意文明用语，避免和患方发生言语冲突，并及时通知太平间移送尸体。
6、若患方拒绝移尸，应耐心劝导，并及时向医疗安全办、保卫科汇报情况。
7、在医疗纠纷处理过程中，不应擅自发表个人意见，应积极配合医疗安全办工作人员协调处理纠纷。
护士长：
1、及时准确掌握本科室医疗纠纷相关信息，调查纠纷成因，协调工作安排，配合科室主任及医疗安全办处理纠纷。
2、督促完善医疗纠纷患者护理记录及相关病历资料，对科室病历资料统一保管。医疗纠纷患者病历应由护士长单独保管，避免丢失。一般情况下其他人员不经科室主任允许不得借阅纠纷病历资料。
3、对长期占床纠纷患者，应坚持日巡查，多和患者交流，准确掌握纠纷患者动态，如遇纠纷患者自行离院或有意协商解决等时机，应及时通知医疗安全办介入。
4、如遇重大医疗纠纷或恶性医疗纠纷，应参和医患对话。同时应提高警惕性，适时安排相关当事人在家休息待命。
5、如遇重大医疗纠纷或恶性医疗纠纷，患者家属或医闹人员冲击所辖病室，应组织人员做好其他患者劝导工作，避免围观及人员伤害等情况发生。
6、如遇患者死亡患方拒绝移尸，在医疗安全办、保卫科、公安机关劝导无果情况下，应组织疏通所辖病室安全通道，确保强制移尸出病室无障碍。
7、如遇患者在所辖病室突发意外（如自杀、摔伤等情况，应积极做好抢救工作，并及时通知医疗安全办、保卫办，并组织保护现场。）
8、如遇突发纠纷，护士长因特殊情况不能及时赶赴纠纷现场，应立即通知科室主任和医疗安全办，并电话安排所辖病室医务人员具体工作内容。
经治医师：
1、积极配合上级医师做好纠纷患者安抚工作，如遇医疗纠纷应在上级医师指导下及时完善病历资料；应及时准备纠纷情况书面材料送至医疗安全办。
2、面对患方，应竭力保持警惕性；不得因纠纷对患者态度冷淡、刻意逃避或不积极处理。
3、医疗纠纷发生后，应积极参和科室病情讨论，如实汇报患者情况，积极配合科室主任和医疗安全办处理纠纷。
4、如遇患方对病情提出质疑或其他要求等情况，接待时态度应亲切诚恳，可根据科室讨论意见进行解释；未经科室认可不得擅自表态，应请示上级医师意见或请上级医师接待。
5、对科室纠纷患者，应坚持日查房制度，仔细观察纠纷患者康复情况，确保科室主任和医疗安全办及时准确掌握患者情况。
6、如遇纠纷诉讼，应做好病历资料整理工作，发现问题病历资料及时告知上级医生解决。
主治医师、主管医师（含主任医师、副主任医师）
l、积极配合科室主任做好纠纷患者治疗及安抚工作，主动指导下级医师及时完善纠纷病历资料。
2、及时组织科内讨论及会诊，明确治疗方案或探讨死亡原因；纠纷发生24小时内将纠纷患者病情介绍或科室意见送至医疗安全办备案。
3、对于纠纷患者治疗方案、责任归属涉及多个科室等情况，积极组织并参和多学科医疗专家讨论，做好协调工作，杜绝相互指责或推诿等现象发生。
4、若发现下级医师在处理纠纷时，存在不当行为或言语，应亲自和患者进行沟通解释；同时应避免在有患方人员在场情况下批评下级医师或是评价其他医务人员行为。
5、如遇医疗纠纷诉讼或医疗事故鉴定案件，应做好病历资料说明、案件答辩、权威资料佐证等相关医疗书面资料收集整理工作。
6、如遇突发纠纷（猝死、药物过敏等医疗意外情况)，须就地参和抢救治疗工作；发现医疗过程中存在明显差错而导致纠纷须立即报告医务部或医疗安全办，并赶赴现场协助处理。
7、如遇重大医疗纠纷或恶性医疗纠纷，应参和医患对话，根据科室讨论意见耐心解答患方疑问。
科室主任：
1、发生医疗纠纷后，科室主任应及时根据纠纷情况妥善安排科内事务，并组织人员整理纠纷患者病历资料；调查纠纷经过、分析纠纷成因，制定后续治疗方案；综合所辖科室讨论意见后应及时告知医疗安全办。
2、如遇医疗纠纷涉及多个学科，相关科室主任应积极配合医疗安全办参和医疗专家会商。
3、如遇重大医疗纠纷、恶性医疗纠纷，科室主任必须参加医患对话，以学科权威身份对患方提出疑问进行解答，说明医疗过程，并积极和医疗安全办商讨纠纷处理方案。
4、如遇医疗纠纷诉讼案件，科室主任应亲自审阅提请医学会及法院相关专业说明材料，避免相关材料因专业性、权威性、说服力不足等导致取证不利等问题发生，如有需要，科室主任应直接参和医疗事故鉴定会或法院庭审。
5、医疗纠纷处理完毕，及时组织本科室人员对纠纷案例讨论、总结，并提出整改意见；
安排专人建立本科室纠纷档案。同时将科室讨论意见送至医疗安全办备案。
处理医疗纠纷途径有哪些？
投诉途径：
1、医疗纠纷、投诉管理部门:医疗安全办:22、江西省卫生厅投诉管理部门:医政医管处:63、南昌市医疗纠纷调解处理中心：
接待咨询室：614、法院诉讼。
创建“平安医院”应知应会
创建“平安医院”九点要求
1、要切实加强医德医风建设。良好一医德医风是卫生行业立业之本，和谐医患关系之源，医疗卫生行业必须首先从自身做起，发挥行业优良传统，采取有力措施，加强医德医风建设。
2、要强化医务人员执业管理。医疗机构和医务人员要认真按照法律法规执业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。
3、要严格执行医疗安全规章制度。各级医疗机构医务人员要增强责任心，坚决杜绝危急患者生命重大医疗安全事故发生。
4、要增进医患沟通。医疗机构和医务人员要注意对患者人文关怀，健全医患沟通渠道。
5、要规范投诉管理。各级卫生行政部门、医疗机构要做好投诉管理，设立制定专门部门处理患者投诉，努力把矛盾纠纷化解在萌芽阶段。
6、要做好预约诊疗服务。各地要拓展提供预约就诊服务途径，运用信息技术完善信息技术预约诊疗服务，要动脑及想办法让群众感觉到医院看病就诊更加方便。
7、要建立医疗纠纷应急处理机制预案。充分和各有关部门共同协调，共同建立医疗纠纷应急处理平台，完善医疗纠纷应急处置预案；依法打击医闹等违法犯罪行为，维护正常诊疗程序。
8、要建立医疗安全责任追究制度。各省级卫生行政部门要立即部署开展对本地区医疗机构医疗安全工作自查自纠。
9、要做好宣传工作。积极和新闻单位沟通，引导群众理性对待可能发生医疗风险和医疗损害纠纷，增进社会各界对医学和医疗工作支持。
出现突发事件信息报告及信息发布
（一）信息报送原则
1.迅速：最先发现或接到发生突发事件部门和个人应在第一时间内向医调办、医务科等报告。根据事件性质确定是否报告上级主管部门，最迟上报时间不得超过3小时。
2.准确：有关部门在接到科室报告后，应立即组织相关人员投入工作，对现场进行勘察并详细记录相关信息。信息内容要客观详实，不得主观臆断，不得漏报、瞒报、谎报。
3.连续：事件情况发生变化后，应及时续报。
（二）信息报送机制
1.电话报告）接到报告后，应立即当面或电话报告医调办主任、医院院长，医院领导再确定是否报告省卫计委。
2.紧急文件报送
突发事件执行电话报告后，接报单位、接报人应当立即书面正式报指挥部总指挥（组长）、副总指挥（副组长），院党政办、医务科负责人并按相关预案和领导要求开展工作。重大信息，医院应急办根据医院领导意见报省卫计委和市各相关部门、市委、市政府。
（三）应急信息主要内容
1.事件发生基本情况，包括时间、地点、规模、涉及人员、破坏程度以及人员伤亡等情况；
2.事件发生起因分析、性质判断和影响程度评估；
3.医院、有关部门及市政府已采取措施；
4.医院内外公众及媒体等方面反应；
5.事态发展状态、处置过程和结果；
6.需要报送其它事项。
（四）严格信息发布纪律
严格按照党中央、国务院有关规定执行。要区分不同情况，把握信息发布和舆论主动权。信息发布要全面、客观、准确、及时。新闻发布工作按上级主管部门要求执行。末经医院党政办许可，并经得主要领导同意，任何人不得擅自接受新闻媒体采访或对外发布信息。建立应急状态下谣言追究责任制。
创建平安医院措施：
1、切实加强医德医风建设；
2、强化医务人员执业管理；
3、严格执行医疗安全规章制度；
4、增进医患沟通；
5、规范投诉管理；
6、做好预约诊疗服务；
7、建立医疗纠纷应急处理机制预案
8、建立医疗安全责任追究制度；
9、做好宣传工作。
创建平安医院工作目标:
通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医院安全状况明显好转，医疗服务质量明显提高，医患纠纷、刑事案治安事件和安全隐患明显减少，医患纠纷调处机制更加完善，创造安全有序地诊疗环境，促进医院持续健康发展。
什么是医疗安全（不良）事件？
医疗安全（不良）事件是指在临床诊疗活动中以及医院运行过程中，任何可能影响患者诊疗结果、增加患者痛苦和负担，并可能引发医疗纠纷或医疗事故，影响医疗工作正常运行和医务人员人身安全因素和事件。
医疗安全（不良）事件应知应会
建立医疗安全（不良）事件报告制度原则是什么？
1、行业性：是仅限于医院内和患者安全有关部门，如临床、医技、护理、院感等相关部门。
2、自愿性：医院各科室、部门和个人有自愿参和（或退出）权利，提供信息报告是报告人（部门）自愿行为，保证信息可靠性。
3、保密性：该制度对报告人以及报告中涉及其他人和部门信息完全保密。报告人可通过医院OA办公系统、信件、电话等多种形式具名或匿名报告，医务科、护理部等职能
部门和管理人员将严格保密。
4、非处罚性：本制度不具有处罚权，报告内容不作为对报告人或他人违章处罚依据，也不作为对所涉及人员和部门处罚依据，不涉及人员晋升、评比、奖罚。
5、公开性：医疗安全信息及其分析结果在院内医疗相关部门公开和公示，用于医院和科室质量持续改进。公开内容仅限于事例本身信息，不需经认定和鉴定，不涉及报告人和被报告人个人信息。
常见医疗安全（不良）事件包括哪些？
医疗安全（不良）事件根据所属类别不同分为24类，涵盖医疗、护理、医院感染管理、医疗器械管理和运行、行政后勤等各部门，具体包括：
1、患者辨识事件：诊疗过程中患者或身体部位错误（不包括手术病人或部位错误）。
2、检验病理放射等技术诊查中，丢失或弄错标本，拍错部位，配错血；漏报、错报、迟报结果等引起不良事件。
3、手术事件：手术治疗中开错部位、摘错器官、遗留异物在病员体内事件。
4、麻醉事件：麻醉方式、部位、药品剂量错误,麻醉过程中不认真观察病情变化。
5、医疗处置事件：诊断、治疗、技术操作不当等引起不良事件。
6、烧烫伤事件：治疗或手术后发生烧烫伤。
7、呼吸机事件：呼吸机使用相关不良事件。
8、管路事件：如管路滑脱、管路变形、管路不通或自拔事件等现象。
9、输血事件：医嘱开立、备血、传送及输血不当引起相关不良事件。
10、针扎事件：包括针刺、锐器刺伤等不良事件。
11、药物事件：医嘱、处方、调剂、给药、药物不良反应、药物过敏等相关不良事件。
12、特殊药品管理事件：患者在院内自行服用或注射管制药品；
13、医疗设备事件：设备故障导致不良事件。
14、院内感染相关事件：可疑感染暴发事件。
15、跌倒事件：因意外跌至地面或其它平面。
16、公共设施事件：医院建筑、通道、其它工作物、有害物质外泄等相关事件。
17、治安事件：如偷窃、骚扰、侵犯、暴力事件。
18、伤害事件：如言语冲突、身体攻击、自伤等事件。
19、患者不满：患者或家属对工作人员不满。
20、非预期事件：非预期重返重症医学科或延长住院时间。
21、患者约束事件：不适当约束或执行合理约束导致不良事件。
22、医疗沟通事件：因医疗信息沟通过程或沟通信息失真导致不良事件，包括检验检查结果判读错误或沟通不良。
23、不作为事件：医疗护理工作中已经发现问题，但未及时处现导致不良事件。
24、其它事件：非上列之异常事件。
医疗安全（不良）事件如何分级？
（一）根据医疗不良事件性质和造成后果程度分为：
A、一般事件
潜在不良事件：由于不经意或是及时介入行为，而使其原本可能导致不良事件
或情况并未真正发生在患者身上。
无伤害：事件发生在患者身上，但是没有造成任何伤害。
轻度伤害：事件虽然造成伤害，但不需或仅需稍微处理或观察；如捏伤、擦伤、皮肤小撕裂伤。
中度伤害：需额外探视、评估或观察，但仅需要简单处理；如缝合、夹板固定、冰敷、抽血检查、包扎或止血治疗。
B、重大事件
重度伤害：除需要额外探视、评估或观察外，还需住院、延长住院时间或会诊等特别处理。
极重度伤害：造成患者永久功能障碍或永久残疾。
医疗安全（不良）事件接收后因报告哪些相关科室及单位？
医疗安全（不良）事件报告按类别不同分别向相关职能部门报告，并由相关部门负责分析整改处理，各职能部门每月月初10日之前，将上月医疗安全（不良）事件统计数据报医调办，由医调办统一进行数据分析。
具体负责部门如下：
（一）医疗安全（不良）事件由质控办处理；
（二）护理安全（不良）事件由护理部处理；
（三）感染相关安全（不良）事件由感染科处理；
（四）药品安全（不良）事件由药剂科处理；
（五）器械、设备安全（不良）事件由器械科处理；
（六）设施安全（不良）事件由总务科处理；
（七）服务及风纪安全（不良）事件由纪检监察室处理；
（八）安全不良事件由保卫科处理。
医疗安全（不良）事件报告流程
发生医疗安全（不良）事件
立即报告科主任、护士长
向相关职能科室报告
每月将数据报医调办
一般事件
重大事件
相关职能科室监督分析整改、持续改进
分管院领导
主要领导、党委会
提出重大实施意见
相关委员会会讨论
决定重大实施意见
医疗风险管理应知应会
什么是医疗风险？
医疗风险指卫生技术人员在从事医疗活动过程中存在对患方或医方造成伤害危险因素。对患方是指存在于整个医疗服务过程中，可能会导致损害或伤残事件不确定性，以及可能发生一切不安全事情。对医院是指在医疗服务过程中发生医疗失误或过失导致不安全事件风险。
医疗风险管理是指
医疗风险包括哪些?
（一）医疗风险预警标准
1、危重抢救病人及高风险病人。
2、急、危、重病人应做特殊检查和处理，转诊病人具有一定风险。
3、输液、药物使用异常反应。
4、界于多学科之间、又一时难以确诊重症患者，在执行首诊负责制后，存在一定风险。
5、未严格遵守规章或操作规程，可能发生医疗风险。
6、对诊疗效果不满意，可能引起医疗争议院内感染以及对操作较复杂，有可能发生严重并发症或并发症发生率较高以及治疗效果难以准确判断。
7、对相关检查不健全，各项指征和相关检查不一致、报告单不准确、可能带来不良后果。
8、对新技术、新开展诊疗项目以及临床实验性治疗，在做好技术保障前提下，仍可能存在医疗风险。
9、对一次性用品、药品材料、仪器设备使用前和使用中发现存在隐患。
10、因玩忽职守、无故拖延急诊、会诊及抢救或因操作失当（粗暴），不负责任，擅自做主，可能造成风险。
11、对患方认为服务态度不好，使用刺激性语言或不恰当解释病情等引发激烈争议。
（二）医疗风险识别
医疗风险分类
1、管理风险
①诊疗衔接管理制度不完善。如病人并发症无应对措施或相应专家会诊，职能不清；专家停诊未通知门诊挂号室对外公示等。
②执行新政策法规不熟悉，门诊医生不够熟悉地方相关法规政策，如医保、公费医疗报销范围，开药天数。
③开展新技术（项目）风险。
2、诊疗风险
诊疗风险表现在如下几个方面:
①错误诊断；
②延误诊断；
③遗漏诊断；
④颠倒主次诊断；
⑤以症状体征代替诊断或不写诊断。
3、检查治疗风险
①选择治疗方案或药物种类、剂量、用法失误。（致治疗失败或肝、肾、造血功能损害、心律失常、胃肠道反应等）
②并发症。
③输液反应。（热原反应、配伍禁忌、液体污染、滴速过快、药物反应）
④过敏反应。（过敏性休克、喉头水肿等）
⑤滥用辅助检查。（不必要、昂贵、重复仪器检查不能报销或引发不满，孕妇行X线检查等）
4、医护人员自身风险
①超常门诊量。
②三级检诊少。门诊普遍存在三级检诊不落实，业务工作缺乏上级医生把关。
③助理医师或未经授权医师承担诊疗活动。
④知识更新。门诊医护人员一人一个椅位工作点，不能及时参加院内业务学习、医学继续教育不落实，知识老化。
⑤人身安全保障。有病人、家属、陪护及患者者掏刀子、摔椅子、砸砖头。
如何有效规避医疗风险？
1、增强风险意识，立足防范为主
①岗位培训及安全教育。所有医务人员无论职务高低、年龄大小均需进行带教并经考核合格后上岗。
②落实医患沟通制度。强调“四种情况四说清”，即特殊病人、特殊病情、特殊检查、特殊治疗情况下特别要交代清楚病情、病程、药物治疗影响及预后。
③会诊及转科诊治制度。凡三次门诊不能确诊者联系会诊，凡住院患者有疑问需转科、转院治疗需向医务科上报。
④医疗文件书写规定。要求内容详实，字迹清楚、书写及时、保存证据。凡特殊治疗均需签署知情同意书。
2、监控环节质量，侧重风险点
①风险监控组织完整。由各科主任、护士长、医生、护士组成质量和安全管理小组。
②坚持风险点跟班。诊疗重点在疾病诊断、治疗、输液、过敏试验。
③及时处理纠纷。对病人不满及投诉，迅速作出反应，及时协调处理，常可免除诉讼并收到事半功倍效果。
④急救药品齐备，人员设备在位，状态良好
发生医疗风险后预警程序是什么？
对于可能发生一般医疗风险，由科内医疗风险管理人员、科主任预先收集信息，对可能发生较高医疗风险，科内医疗风险管理人员、科主任通过书面或电话报医调办备案，必要时报院长。
对因医疗风险可能发生医疗纠纷，相关科室及时报医调办。
医疗风险预警响应
对于可能发生风险，科内质量和安全管理小组必须给予足够重视，适时做出适当评估。必要时，由医务科组织医疗质量和安全管理委员会分析，确定可能发生风险程度，并适时发生预警信号。
医疗风险预警处理
对可能发生风险，依照分析原因，确定控制、预防措施，予以控制。对于可能涉及医疗争议，向患方履行好告知义务，办理书面告知及知情同意手续。
对可能发生难以控制医疗风险，由医务科组织相关科室积极做出妥善处理，并记录。
医疗风险发生后监控和管理流程是什么？
1、首先确认发生事实
2、重点发现体制上、流程上、制度上缺陷或漏洞
3、投入人、财、物力解决问题以及采取有针对性培训
4、修订完善医疗缺陷防范管理条例并坚持落实规范和标准
5、制定质量检查标准项目并选项检查。
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