篇一：销售人员行为准则
销售人员守则范本（通用5篇）
不少行业都有销售人员，那么，以下是小编收集整理了销售人员守则，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
销售人员守则
篇1一、基本准则
1、销售人员必须忠于公司，热爱本职工作，遵守职业道德；
2、销售人员在工作时间内要时刻注意仪表、仪容；
3、销售人员必须公司遵守公司规章制度和销售管理制度，保守公司秘密；
4、销售人员不得有损害公司利益的行为发生或与公司的利益发生冲突；
5、销售人员必须微笑热情善意地对待所有客户。
二、职业准则
1、销售人员必须不断提高业务知识，尤其是对商业房地产专业业务知识，如房地产基本概念、建筑材料、物业管理以及相关法律法规；
2、销售人员必须对该项目具有详细的了解，包括规模、定位、设施、价格、户型、主要卖点、周边环境及公共设施、交通条件、该区域城市发展规划等；
3、销售人员需要不断提高服务意识和技巧，如提高观察应变能力、了解客户心理及沟通交流能力；
4、销售人员必须经常关注商业地产市场状况和周边商业项目的动态，及时进行反馈，以便公司销售策略及时调整；
5、销售人员必须严格执行公司制度、命令和服从工作安排，提高业务执行能力。
销售人员守则
篇2第一章：推销形象
☆作为一名合格的推销员，任何时候都不能疏忽了自己的仪表。一定要尽已所能给顾客留下良好的第一印象，只有在顾客接受了你的情况下，他才会考虑接受你的商品。
☆“佛要金装，人要衣装，”选择一套合宜得体的服装，会让你更有效地推销自己，进而成功地推销产品。可以说注意着装是成功推销员的基本素养。
☆在推销的过程中，你要始终把微笑挂在脸上，无论你遇到了什么样的情况，微笑是推销的一种礼仪，也是成功推销员必须练就的基本功。
☆在不确定自己是干净清爽的情况下，尽量避免拜访客户。客户不会对你的相貌过分挑剔。但对你的不讲卫生却绝对无法认可。
☆推销员应随时随地注意自己的言行举止，在平时就要注意纠正自己的不雅行为，这样才能将自己最好的一面展现给顾客。
☆名片的使用方法可以促成生意，也可以毁掉生意。因此，你一定要熟练掌握名片礼仪，这也是做一名合格推销员必须掌握的基本功。
☆掌握必要的约会礼仪，这样才能够在与客户接触过程中，让他对你产生信赖和好感，这对你的推销能否成功，也起着关键的促进作用。
☆认真倾听客户讲话，是赢得客户的一种非常有效的办法。每一位推销员都应学着少说多听，这是获得订单的捷径。
☆推销是说服的艺术，推销员必须学会面对不同的推销场合和销售对象，使用恰当的语言进行说服。这样才能取得最佳的推销效果。
☆买卖不成人情，同样的买卖不成礼节也还要在，合格的推销员应该做到：客户买与不买一个样，买多买少一个样。
第二章：新人修炼
☆推销就是一项要与不同客户接触的工作，因此推销新人一定要放下面子，积极与客户接触，这样才能品尝到成功的喜悦。
☆要想取得辉煌的销售业绩，推销新人就必须丢掉面子，被拒绝也毫不退缩，而事实证明，只有不怕拒绝的推销员，才会创造出不凡的业绩。
☆坏脾气是推销工作的天敌，推销新人一定要在工作与生活中慢慢磨练自己，因为只有拥有了好脾气，才能拥有好业绩。
☆有健康的身材才能有好的业绩，推销新人一定要注意张弛有道，劳逸结合，这样才能有充沛的体力来支持工作。
☆推销也是一种双赢的买卖，你不能只考虑自己退让，而是要想办法让对方主动去解决问题，替客户背负问题是没用的，那只会让你更被动。
☆作为一名推销新人，你必须勤奋地去挖掘客户，如果你这样做了，就会发现，客户其实无处不在。
☆作为一名推销员，千万要注意推销语言，绝对不说客户不爱听的话，因为说话而伤害客户是一件非常愚蠢的事。
☆作为一名推销新人，你一定要把自己的注意力放在自己的业绩上，不要整天担心受拒绝、遭白眼，只有积极的心态才能创造积极的业绩。
☆推销新人应该从一开始就养成热忱的工作习惯，它会给你注入力量，让你的收益成倍增加，没有经验不要紧，只要你拥有热忱，成功同样在不远处等着你。
☆推销就是一项与失败打交道的工作，推销新人必须修炼出积极的心态，才能在失败面前不气馁，在冷遇面前不灰心。
第三章：自我激发
☆推销员不要把自己看得低下，你应该以推销工作为荣。只有树立了这样的信念，你才能为推销工作付出所有的努力，才能成为一名顶尖的推销高手。
☆困难就是为推销员成功而准备的垫脚石，只有不畏惧地迎向困难，你才能成为最优秀的推销员。
☆拒绝是对推销员最基本的考验，被拒绝时你应该提醒自己：我要一直向前走，绝不后退，下一次，我一定会成功。
☆推销是勇敢者才能做好的工作，只有拥有无论如何也要完成的勇气，才能够说服客户购买产品，达到自己的目标。
☆如果你想成为一流的推销员，那么就必须时刻保持自信，因为只有自信，才会让客户对你产生信任，才会心甘情愿地购买你的产品。
☆滴水可以穿石，如果我们能够持之以恒地努力下去，那我们也一定可以打动最顽强的客户。不要放弃，有时候坚持到底就是最大的胜利。
☆一百次梦想计划，也抵不上一次行动，如果你希望成为一名出色的推销员，那就行动吧！行动是实现梦想的惟一途径。
☆推销员应当勇于挑战自己，不能胆怯、不能逃避，无论面对什么样的客户都要勇往直前，这样推销的前景才会一片光明。
☆推销必须在自己的推销生涯中，始终保持热情，最优秀的推销员不是技能特别出众，而是将如火的热情贯彻始终的人。
☆对成功的渴望是成为推销员必备的条件，只有当渴望强烈到“一定要”的程度时，你才能克服重重困难，成为顶尖的推销高手。
第四章：人际战术
☆做推销靠的是人缘，而如果想有个好人缘，首先就先要有个好记性，当你能够准确地叫出每个客户的名字时，你就可以称得上是个真正的推销员了。
☆人脉不是名片的无限量增加，而是人际资源由量到质的飞越，作为一个推销员，你必须努力与客户建立良好的关系，这样才能打开更广阔的销售空间。
☆作为一名推销员，你要善于利用已有的人际关系，不断加深与老客户的情谊，你会发现这对你的推销工作大有帮助。
☆真诚的关心能换来客户的信任，而客户的信任是无价之宝，如果你能更多地关心客户，那么你的推销也一定会更成功。
☆与每一位客户都要搞好关系，如果你得罪了一位客户，那就等于失去了250名潜在的客户，优秀的推销员是绝对不会让自己犯这样的错误。
☆作为一名推销员，你一定要做到想顾客之所想，急顾客之所急，多站在顾客的角度看问题，如果你能做到这一点，那么你就一定不会再为业绩发愁了。
☆不要忘记秘书的工作之一就是应付推销员，所以千万不要勿视了她们。如果你能让她们对你产生好感，她们就会变成你的助手，心甘情愿地帮助你。
☆能否成为一个出色的推销员，其实是取决于你自己，如果你能
够广结善缘，积极地拉关系，那么就会建立属于自己的“关系网”，这样成功也就指日可待了。
第五章：推销攻略
☆推销员往往需要通过电话来联系客户，因此你必须掌握打电话的技巧，即使无法在电话里把生意谈成，但至少会给对方留下良好的印象，这就为以后的推销打下了基础。
☆为了达到与客户理想沟通的目的，推销员不妨先设计好电话脚本，这样你就可以在电话中，用最简洁明了、最富吸引力的语言把你的意思表述清楚。
☆掌握一些电话约见技巧是必要的，这可以避免白跑一趟，对提高工作效率有很大的帮助。
☆在电话推销中，推销员尤其应该注意对情绪的控制，积极向上的情绪可以极大地提高推销成功的几率，因此合理调整心态是每一位推销员都要做好的事。
☆利用电话推销，是与客户建立良好关系的捷径，它不会给你带来直接的利润，但却能提高你推销的成功率。因此，作为一个推销员，你千万不要轻视电话推销的作用。
☆作为一名推销员，你必须勇敢面对客户对你的消极、怠慢，并采取措施积极化解，只有做到了这一点，你才能在随后的推销中取胜。
☆推销员是可以自由支配自己时间的人，如果你不能好好地利用自己的"时间，没有时间观念，那么推销的成功也就无从谈起了。
☆约见真正的决策者，把握合适的约见时机，根据约见对象选择好约见地点，如果你能做好以上工作，那么你的推销就已经成功了一半。
☆推销员一定要争取在初访时给客户留下深刻而良好的印象，为此，你一定要留意自己在告辞时的一言一行，因为它直接关系到下次访问能否顺利展开。
☆“戏法人人会变、巧妙各有不同”，推销方法没有一定的模式，只要你肯用心，一定可以找到更别致、更有效的再访借口，而你的推销业绩必然因此大大提高。
第六章：推销秘笈
☆做示范是向客户证明产品优点的好方法，你会发现一个简单的示范胜过千言万语，因此你一定要掌握示范的技巧，让客户自己说服自己。
☆作为一名推销员你必须牢记这一点。永远不要说“客户不需要”，你只是在为自己的失败找借口。
☆推销就是和拒绝做斗争的，因此要熟练掌握应对客户的借口的技巧，采取迂回战术，因人因事地而异，总之一定要堵住客户的借口。
☆想办法让客户喜欢上你的商品，那么你的推销就几乎可以说是成功了。掌握了这一点，你也许就不必费尽口舌地向客户鼓吹你的产品了。
☆如果不能吸引客户的注意，那么你所有的推销工作都是徒劳的，所以在面对客户时，你要做的第一件事就是用最有效的方法让他们把注意力转移到我们身上。
在推销过程中，你必须努力制造趣味盎然的气氛，这样无形中就会拉近你与客户的距离。在很多时候，能否激发出客户的兴趣，已经成为推销成功与否的关键。
☆推销中碰到僵局时，不要草草收场，不要悲观失望，你惟一做的就是摆出笑脸。不要怀疑，笑脸加夸奖能解决任何难题。
☆赞美客户的方式多种多样，赞美客户的技巧也颇有高下之别，作为一名推销员，你一定要多多学习，因为无论在时候，推销都是一种极其有效的推销手段。
☆作为一名推销员，你一定要能够分清客户的兴趣与购买欲望，并用你的如簧之舌，把客户对产品的兴趣转化为购买欲望。
☆当你在接触新客户时，应该尽快找出客户最关心的利益点是哪一项，这样你就可以在客户的购买诱因上做文章，成功地达到推销的目的☆欲擒故纵是一种有效的推销方法，但在使用这种方法时，一定要注意表现得诚恳，这样顾客才会信任你。
第七章：推销细节
☆作为一名合格的推销员，你必须养成重视推销中遇见的每一个人的好习惯。如果你能坚持做到这一点，那么你的业绩一定会直线提升。
☆如果你能始终坚持诚信，那么你就能成为一个优秀的推销员。千万不要对客户欺骗或背信，那样做只会损害你自己的利益。
☆作为一名推销员，你一定要学会解读客户的身体语言，这样才能够随机应变，达到推销的目的。
☆如果不把客户的抱怨处理好，推销员就会失去客户的信任，因此你必须学会处理客户抱怨的方法，这是每一个推销员的必修课。
☆成功只会降临在那些有准备的人身上，作为一名合格的推销员，你一定要把准备工作做得充足，这样推销起来，才会事半功倍。
☆不要过分看重推销技巧而忽略了勤奋的力量，正所谓“一勤天下无难事”，只要你勤于努力，那么你的业绩就一定不成问题。
☆推销员是否具有良好的专业，会影响到客户对你的看法，更会影响到你的业绩。因此熟练业务知识是推销员的必修课。
☆掌握推销主动权，对于推销员来说是至关重要的。因此你要尽一切可能把推销透明化，然后“引导”客户做出购买决定。
☆作为一名推销员，你必须学会设计和运用正确的接近技巧，只有做了这一点，下面的推销工作才能顺利展开。
☆金无足赤，真心买商品的客户不会非要产品无一缺憾才会购买。在推销活动中，你所要做的就是引导客户更多地看到产品的优点。
☆作为一名合格的推销员，一定要时时刻刻为顾客着想，拼命地向顾客兜售自己的产品，是违反商业道德的。因此千万不要为了一单生意损害自己的声益。
第八章：客户第一
☆准客户是推销员的最大资产，因此推销员一定要积极地寻找并维持一定数量的准客户，这样才能保证自己在长时间内可以获得确实的收入。
☆忽视老客户是一种愚蠢的行为，推销员应该牢牢地抓住老客户，并且永远不要被客户忘记。
☆推销是一项与人打交道的工作，而有亲和力的人，无论在什么情况下都会受人喜欢。所以，推销员在进行产品介绍前，就要在最短的时间，建立最强的亲和力。
☆永远不要停下搜寻客户的脚步，客户资源是取之不尽，用之不竭的。只要你善于开发，每一个人都可能成为你的客户。
☆对各类客户做好事先研究是十分必要的，只有了解了他们的脾气，并采取相应的策略，这样才能把握住这些客户。
☆建立一个详尽的顾客名单，并给顾客分类是一项很重要的工作，这样方便你了解自己的客户资源，并能牢牢地掌握住他们。
☆维系好顾客关系对一个推销员来说是非常重要的，如果你能建立起一个“客户俱乐部”，并能使它良好运作，你就会发现自己的业绩不断攀升。
☆忠诚的顾客是推销员最大的财富，推销员一定要注意服务回头客，尽最大努力留住回头客，因为他们会直接影响到你的业绩。
☆在顾客表示不满时，推销员一定要进行积极处理。如果你处理得好的话，不但可以留住客户，甚至还可以提高你的声誉。
第九章：成交法则
☆客户只会通过一些购买信号来表达他想成交的信息。因为此推销员应密切注意和捕捉客户的成交信号，抓住稍纵即逝的时机，使自己的推销活动获得成功。
☆为了不让自己辛苦所做的工作白费，推销员应当尽一切努力防止客户反悔，如果让“煮熟的鸭子”飞走了，那就说明你的工作不到位。
☆成交法是推销员工作的重中之重，一个合格的推销员应善于根据不同情况，灵活地采用不同的成交方法，以实现交易的成功。
☆在推销谈判中，推销员一定要把策略和技巧结合起来才能解决问题，确定成交，过分退让或太强硬对谈判都没有好处。
☆为了更有效地达成交易，推销员一定要做好这六件事（1、看人下菜碟；2、保留出退让余地；3、让顾客自己说服自己；4、以自信的态度面对顾客；5、在洽谈中掌握主动权；6、收场要好），而只要你
愿意努力，就会发现这并不难做到。
☆在最后的一段时间里，推销员要把握时机，采取积极有效的措施，开口请求客户成交，千万不要“爱你在心口难开”。
☆在推销过程中，多准备一些让客户说“是”的话题是个不错的主意，形成惯性后，客户会在成交时也痛痛快快地跟你说“是”。
☆如果你能让客户明白，不购买你的产品，不解决问题，将来会给他造成多大的痛苦，他就会很乐意与你达成交易。
☆掌握推销技巧，但是不能沉迷于推销技巧，而且使用这些推销技巧，还要把握时机、分情况，盲目地使用只会适得其反。
第十章：推销误区
☆千万不要做贬低竞争对手的蠢事，这只会让你变得更被动，你不妨试试赞美你的竞争对手，这样做才是为自己加码。
☆“心急吃不了热豆腐，”，急于求成是推销员的大忌，多一点耐心吧！耐心和推销员的业绩是成正比的。
☆推销不是一场独角戏，在适当的时候，利用团队协作的优势，反而可以更好地进行推销工作。
☆每位推销员都应该学会注重售后服务，因为更多、更好的售后服务，会吸引住你的顾客，而他们对你的评价会为你带来更多的客户。
☆赞美客户时最重要的就是把握分寸，你对顾客的赞美应该是自然、不露痕迹的，这样你的赞美才能发挥最好的作用。
☆产品演示是推销中的重要环节，只要把握了产品演示的技巧、节奏，才能抓住客户，而且产品演示一定因人、因地而异，才不会触犯禁忌。
☆了解客户的身体语言并努力与其保持一致，是推销中一个非常重要的细节，如果你这样做了，那就等于是在双方间架起一座沟通的桥梁。
☆作为一名推销员，每天面对不同的行业、不同的人，应该懂得求新求变，应该学会不断学习，这样才能在推销领域获得极大的成功。
☆没有目标、没有计划的推销员是很难成功的，因为盲目的行动就意味着失败。只有确立了目标导向，推销员才大有可为。
☆处理不好售后服务的人，绝对无法成为优秀的推销员，只有重视售后服务的诸多问题，才能赢得客户的心。
销售人员守则
篇3一、总则：
为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章守则，加强各种业务管理公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。
二、岗位职责：
2.1销售副总：
a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。
b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。
c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。
d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。
e.负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。
f.会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。
2.2销售部：
a.负责企业产品的销售、售后服务工作。
b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。
c.负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。
d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。
e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。
f.负责资金回笼工作。
g.负责联系储运业务。
h.负责本部门的业务培训工作。
2.3销售部经理岗位职责：
a.负责企业产品的销售、售后服务工作；
b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行；
c.负责编制《销售合同》，《超市合同》、《订货排产情况汇总表》；
d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；
e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。
f.负责资金回笼工作；g.负责联系储运业务；h.负责本部门的业务培训工作。
2.4助销员岗位职责：
a.负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；
b.负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；
c.负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理；
d.销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做；e.负责所有销售合同的跟踪；
f.负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。
2.5开单员岗位职责：
a.负责开具产品《出货单》、《样板申领单》、《样板发放单》；
b.负责销售台帐的登记，每月25日与财务对帐；
c.每日负责填报《销售日报表》及《销售月报表》，及销售电脑的操作管理工作；
d.并于每年12月28日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓；
e.填报《质量日报表》；f.负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作；
三.销售服务：销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下：
3.1、接听电话：
凡有客户来电首先应答：“您好，公司”然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方
联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说：“谢谢!欢迎您随时到本公司来，再见!”等礼貌用语。
3.2、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别待遇感。
3.3、对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。
3.4、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。
3.5、工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。
3.6、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。
3.7、如客人委托保管任何物品，应乐意接受，并妥善处理，如发现客人遗留或忘记物品时，收好并通知该客户。
3.8、售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。
3.9、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严肃处理。
四.客户服务细则：
4.1.客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至分公司总经理或总经理处，以便及时处理。
4.2.客户投诉：
a.客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日
期等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。
b.客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售副总或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。
五.对客户投诉的有关处理办法：
5.1、所有质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应及时填写《客户投诉质量处理表》，并送至各相关部门，据实际情况对表内相关内容进行如实填报，并做出相关处理。处理结束后，将此表复印后送办公室留档，销售部保留原件备档。
5.2、所有服务投诉，由销售经理填入《客户投诉服务处理表》，投诉责任人的有关部门应对投诉及时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销售部备档。
5.3、对客户投诉的有关内容的处罚规定：
a.凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以通报批评，并据情节严重予以罚款20—100元/次，情节严重者予以辞退。
b.凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人及部门除予以通报批评并据情节根据《考核方案》予以处罚，如情节十分严重，所造成后果恶劣，并没有悔改表现的，公司将予以辞退处理。
六.要货发货要求：
6.1、各区域经销商需货时，由销售部根据客户需求直接开单发货。如为大宗订货需求，而公司无库存时，销售部应根据客户实际情况要求直接反馈至生产部，以便据情排产。
6.2、如经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之花色品种，销售部应向客户索取所需品种样板后送至技术部进行试制，技术部必须在最短时间内安排并完成试制，销售部交付至客户。
6.3、如经销商定板后，销售部与办公室、生产部及技术部门协商
并由销售部拟订《订货排产计划表》交付分公司总经理审批签认，通知生产部门确认并制定《生产排产计划表》并按排生产。
6.4、当客户或经销商要求留货，必须预留订金。留货时效为3日，并不得跨月留货(注：每月25日为财务结帐日)。如遇特殊情况客户无法预留订金时，由销售部出具经济担保经销售副总同意后分公司总经理审批签认，方可批准留货。如遇客户确需超期留货，需由销售部提出并出具担保，报销售副总及分公司总经理审批确认，方可。任何人不得擅自留货，如经发现公司将对有关责任人予以50-100元的处罚，情节严重者予以除名并扣发一个月薪资。
6.5、任何人员不得擅自对客户予以报价所有销售价格均按公司制订价格并由销售部人员报出，如遇擅自报价或开单员开价与规定不符，所造损矢及后果由部门主管及相关责任人直接负责，公司将根据情节予以处罚。
6.6、销售部应于每月25日前对所有各点经销商进行盘仓，并做好盘仓记录进行备档并报至办公室。
6.7、所有要货、开单、发货、均按销售操做规程予以执行。
七.货款管理办法
7.1、经销商每次进货销售部均应将进货额登记在《客户管理跟踪表》内，并保留相应票据，有效保存原始票据。
7.2、所有产品均按先款后货方式执行，对大宗经销商可先预留货款，而后根据所留货款进行分期分批提货，财务部做转帐处理。
7.3、往来密切与公司常年合作，并具有相当实力及良好信誉的客户，为便于销售及财务的操作运行，销售部可允许客户在签定书面保证后，保证所有转帐支票或电传汇票均无虚假或空头的情况下，在确保公司利益的基础上，销售部可在收到客户转帐支票或其它电汇单据传真件后，通知财务，财务以此传真件为准予以先提货。
7.4、对于一些往来密切的大宗客户，提货时因特殊原因无法完全支付提货款，允许销售部以本部门当月销售提成做为经济担保，经济担保由销售部申请，总经理批准签认，财务确认备档。直至客户将所欠货款完全支付此担保结束。
注：销售部出具的经济担保金额不得超出当月销售提成，否则总经理不予审批，财务不予确认。
八.样板发放管理办法：
8.1、所有样板销售部应根据本部门样板存储情况开具《样板申领单》，报分公司总经理审批，交成品仓统一领出；
(《样板申领单》一式三联，一联交办公室，一联交成品仓，一联销售部存根)8.2、所有样板，销售部在样板发放前均必须做好样板标识，以便发放。所有样板发放由销售部开出《样板发放单》，报财务部由财务确认后，准予发放。
(《样板发放单》一式三联，一联交财务部，一联交门卫，一联销售部存根。)九.销售档案的管理：
9.1、所有与公司建立合同关系及大宗客户均应建立其独立档案。
9.2、所有相关提货凭证，均应有复印件备份。
9.3、应定期或不定期与各经销点电话联络做售后服务跟踪并对内容记录备档。
十.销售部操作程序：
10.1、为完善公司销售程序；整体操作运作规范，以实现公司统一管理。特制定本操作程序。
10.2、所有销售订单、合同在签订时，应明确产品规格、型号、等级及客户对产品的其他要求。
10.3、开单员在接到订单后，须掌握仓库的存货情况，并在开单前将存货的情况通知客户，并在取得客户的认可后方可开单。同时做好销售台帐记录。
10.4、开单员在开具单据时作到准确及时、无误地开出提货清单，及时送到出纳员处，经审核确认无误后，收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。方可送之成品仓库发货员处组织发货。
10.5、库存产品不详时应由销售部开《装货通知单》，待装车完毕后，以装车实际数字由成品仓管理员签字并确认后，在开单员处开
《出货单》交财务部审核确认收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。
10.6、所有产品销售后，客户反馈任何质量问题，均由销售部首先口头通知至成品车间主任，同时将有关书面材料及时提交生产部，协同解决处理并填写收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。《客户投诉反馈表》。
10.7、遇重大质量事故，则因由销售副总会同相关部门主管亲往解决处理，并将处理结果上报总经理处。
10.8、所有大宗经销商销售部应接到对方现金或转帐支票、电汇单据之传真件后，由财务确认，销售部方可予以开单发货。
10.9、调货产品操作规程：
10.9.1、调往其他公司时，应由该公司销售部首先将每批产品填具《调货计划通知单》，及产品《质检报告》同时传真至需发公司销售部，并由销售部副总签认，销售部盖章后并回传后方可发货。
10.9.2销售部安排好调货产品的储运后，将《货运单》及其他相关票据传真至调入方，并由对方财务及销售签认回传。
10.9.3调入方收到产品后，应及时对所调入产品进行清点并检查破损情况，并将数量、等级、破损数填具收货清单后传真至调货方，对方销售及财务签认后回传。
十一.销售部内务管理办法：
11.1引销员必须热情接待所有客户，作到耐心有礼，服务周到不得与客户争吵；
11.2所有运做程序必须严格依照销售部操作程序运行；
11.3不得擅自提供公司有关产品质检标准；
11.4所有《销售合同》的签定均必须根据第十二条款合同管理规定实施执行；
11.5未经公司财务许可不得私自欠款发货；
11.6对客户投诉必须做到百分之百的解决。
十二.销售合同管理：
12.1销售部在接受合同前应对每一份销售合同进行审核，旨在保
证本企业产品能满足合同要求。
12.2所有销售合同的签定均由销售部经理及分公司总经理签字。
12.3销售合同必须加盖公司合同章方为有效。
12.4销售合同必须统一由电脑管理，电脑打印。
12.5所有《销售合同》必须以公司统一蓝本，任何人及部门不得私自改动.如确需做出修改，需经销售副总及总公司审核批准后方可修改。
12.6大宗工程合同的签定均由销售部经理会同总经理、销售副总、科研所主管、生产厂长作出合同评审填写《合同评审表》，并由全体评审人员签字，分公司总经理批准，分公司总经理外出时由生产厂长代为执行。
12.7大宗工程合同的签定均以《工矿合同》为蓝本。如遇特殊情况确需做出改动，需经销售副总及总公司批准，销售经理签字方可生效。
12.8所有处理产品包销合同的价格需经分公司总经理及销售副总批准，销售经理签字方可生效。
12.9所有《销售合同》均须建立严格的销售档案并填写《客户跟踪管理表》：
12.9.1营业执照复印件；
12.9.2法定代表人身份证复印件
12.9.3需方公司住所和经营地址，需方公司主要负责人手提电话、住宅电话、办公电话，家庭住址；
12.9.4《销售合同》复印件；
12.9.5所有产品销售往来明细、本公司代办运输的发票、货票等财务有效凭证复印件。
12.9.6有关产品库存经双方确认的库存盘点表及往来帐核对清单。
销售人员守则
篇41、事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
2、最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最
周到的销售人员。
3、对与公司有关的资料、说明书、广告
4、向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。
5、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。
6、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
7、客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定回访的次数、时间，可以使销售人员的时间发挥出最大的效能。
8、在这个世界上销售人员靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式的问题，在任何时间，任何地点，去说服一个人。始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。
销售人员守则
篇51、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用
户，尤其是终端用户。
7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8、以你司的特点定发挥销售员的积极性，以你司的定位来定。
篇二：销售人员行为准则
销售人员行为准则和服务标准
—、销售人员仪表标准
A、销售现场形象：
男:1、不准穿非西装、夹克、无领衬衫及各种奇装异服上班，全体销售员一律规定穿着工衣及深色袜子、黑色或深色皮鞋
2、禁止长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳
3、除黑色外所有颜色之染发
4、禁光头、结辫
5、禁粘结或头屑严重
6、不得在销售现场吸烟
女：
1、化淡妆、禁化浓妆上班
2、须穿着销售部正规制服上班，特殊情况除外
3、禁头发蓬松、光头
4、黏结或头屑严重
5、禁在销售现场不穿高跟鞋，带客户看板房、现房除外
6、严禁涂有颜色指甲油及任何图案，无色指甲油除外
7、严禁指甲内有污垢
8严禁着拖鞋及凉鞋上班
所有人员严禁配戴任何非纪念性首饰，上班时间须配戴工卡
人
、销售人员行为标准
1、禁止销售人员在现场吸烟，客户赠予除外
2、禁止当顾客面边进食边说话，包括接听听来电时候
3、禁止在接待前台吃零食
4、禁止送走客户后没有及时收拾销售工具
5、禁止下班时没有清理，收拾办公桌面工具、资料
6、离开坐位须摆好椅子，及发现销售现场零乱时应主动收拾，并清
洁及时清理
7、不得在销售现场恶意发表抵毁公司言论，特别是客户在场的情况
下。
三、接听顾客电话服务标准
1、在上班时间内，销售热线响铃
3下内接听电话
2、使用：“您好（或早上
/下午/中午/晚上好），**，请问——您好
—对不起一一再见（或
BYEBYE”等礼貌用语
3、想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）
4、后于顾客挂电话
四、顾客接待来访服务标准
1、顾客刚进门时，当值班售楼员应主动打招呼，引领
2、如客户要找之销售人员不在现场应请客户稍等，并及时通知该销
售人员
3、当值售楼员负责将顾客的：
物品存放在妥善地方，随从安排在休
息处或谈判桌处；
孩子交给其他售楼员抱或玩耍
（顾客要求其他除外）
4、在值班销售人员请求的情况下，其他销售人员应主动上前协助
5、谈判期间，主谈售楼员禁止接听私人电话及私人拜访
6、谈判期间，销售主管不得安排主谈售楼员其他工作，禁止任何打
断谈判的行为
7、禁止顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动
作
8禁止与顾客打赌
9、禁止对在场顾客发表议论、评论
10、由于本销售现场的特殊性，销售人员应主动与公司部门同事，领导主动打招呼，问好
11、严禁用销售热线电话长时间打私人电话，如需长时间打私人电
话者请用自己电话。用销售热线电话打私人电话不是超过
10分钟
五、其它
1、非销售人员不得在接待前台跟销售人员闲聊，不得坐于销售前台
2、销售人员不得在销售现场长时间与公司同事聊非公事情
内部资料
仅供参考
篇三：销售人员行为准则
销售部人员行为规范
一、总则
1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心公司，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护公司声誉，对客户态度和蔼，尊重客户，不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导
1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1—3天，停岗期间工资不予发放，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报，因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
3、销售经理不在时，应服从销售经理指定负责人员工作安排。
三、销售礼仪
仪容、仪表
1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；
2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发
3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆
4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；
5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长
6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工整；
7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋
8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张
9、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物；
姿势、仪态：
1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。
2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。两脚、腿并拢，小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行，一拳之隔，与地面垂直。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等；
4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开
或转过头来掩住口部，并说对不起；
5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行，请人让路，应讲对不起；
6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；
7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；
8、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；
9、当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；
10、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；
11、工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；
12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；
语言礼仪
1、声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低，不要急功近利推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象；
2、主动同客人、上级及同事打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口；
3、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；
4、如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；
5、未知姓氏前称呼“先生”或者“女士”；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生”或者“那位女士”；
6、任何时候不准讲“喂”或说“不知道”，可将不知道改为“我先问一下”；
7、讲客人能听懂的语言；
8、进入客房或办公室前须先敲门。
9、与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛，用心倾听，适当回应，不得东张西望或心不在焉，不应不时看表及随意打断对方的讲话；
接听客户电话要则
1、接听电话时，必须要亲切地说：“您好，××广场（花园），有什么可以帮助您的？
2、所有来电，务必在二响之内接答；
3、在回答问题时，尽量邀请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有专业的售楼人员为他介绍；
4、接听电话中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、以前是否来电或来访、购房意向和信息来源，并如实作好记录；
5、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约5公分处，中途需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒，接听顾客电话时不许与其他人搭话；
6、叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓；
7、不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑；
8、对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线；
9、接顾客电话通常控制在3分钟之内。
10、接完电话后要认真填写《来电客户登记》。
11、售楼处内禁止接打私人电话，如确有紧急情况，接打电话不超过三分钟为宜。
文明用语：
1、迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎光临、请坐。
2、友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买楼、我们刚推出一种新户型，您不妨看看、不耽误您时间的话，我给您介绍一个好吗、您是自住还是投资？如果自住不妨看看这套房子、好的、没问题、我想听听您的意见行吗。
3、招待介绍类：请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区、这儿是我们的洽谈室、那边是签约区。
4、请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了、不好意思，您的话我还没听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见，请您多多指教、介绍得不好，请多多原谅。
5、恭维赞扬类：象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的、先生（小姐）很有眼光、您不是搞房地产的，居然有如此高见，令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是满腹经纶、您话不多、可真正算得上是字字珠玑啊、您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦、您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该要有个书房。
6、送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不明白的地方，请您随时给我打电话、不买楼没有关系，能认识您我很高兴、再见。
生硬类用语：你姓什么？
7、友好热情用语：先生，您好！请问您贵姓？生硬类用语：你买什么房？
友好热情用语：请问您想买什么样的房子？我们这里有一房一厅式、三房两厅式……生硬类用语：你还想知道什么？友好热情用语：请问您还有哪些地方不明
白？请尽管吩咐。
礼仪规范
1、现场保持安静
2、接待客户说话、走路要轻
3、礼貌倒茶送水，应在杯的7-8成
4、迎客在前，送客在后，目送客户离开方可回售楼处
5、有事进入办公室应轻敲三下，征得同意再推门而入
6、递送物品：
资料：文字正面朝客人双手递送
名片：双手递上，名字朝向客户
笔：谈客户时笔尖朝自己，不得把玩笔
7、双方讲话时，要主义倾听，不左顾右盼，不要看手表、打呵欠、翘腿
8、对方不便回答的问题不要强行让客户回答。
9、如未听清客户的话，可再次询问，注意用语礼貌
10、客户要安排在右手边，落座时要坐客户的左手
11、引领客户时要在客户左前方一步
12、行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹
四、环境卫生
1、现场销售主管负责安排每天的清洁值日。
2、维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。
3、售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东
西，保持桌面清爽、整洁。
4、保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。
5、不随地吐痰、不乱丢废弃物。
五、工作牌
1、员工当班时必须佩戴工作牌，发现没佩戴工作牌一律罚款20元。
2、工作牌如有遗失，应立即向销售经理报告，否则，按未佩戴工作牌处理，补办新工作牌须向公司财务部交工本费人民币10元。
3、员工调动工作或调离时应将有关物品和证件交回办公室，否则不予办理相关的手续。
六、电话礼节
1、电话铃声一响，必须在两声以内接听。违反一次，对现场销售主管处以20元罚款。
2、拿起话机首先用普通话问侯：“您好，（项目名称）”。接听电话一律用普通话。违反一次对当事人处以10元罚款。
3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必须问明是否需要留言。
4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。
七、团结协作
1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。
2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。
3、经常进行业务学习、切磋。
4、秘书不在时其他人员应主动为接待客户的置业顾问做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。
5、、置业顾问在接待客户时，未接待客户的人员必须认真听取该置业顾问的介绍，不准直视客户，不准坐客户邻近区域。
八、接待准则：
1、客户来访必须起身迎接。
2、待客户先入座自已再入座。
3、入座后须双手递名片做自我介绍。
4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背，主动引导客户坐背向门口位置。
5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。
6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。
7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。
8、陪同客户参观工地必须给予客户必要的照顾。
9、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。
10、违反者销售经理及现场销售主管有权中止其对客户的接待，可对其处以停岗1—3天处罚。
九、学习规范
1、平时必须重视本行业的动态，观注每日的相关文章及广告并及时讨论、上报
销售经理。
2、熟悉公司各方面情况，熟悉所销售开发项目简况、房屋的方位、布局、各房间面积、功能、装修标准、朝向以及建筑过程和现行售价等相关内容。
3、定期进行市场调查，随时了解本项目所在地房市动态变化，上交调查报告。
4、每月拿出一则典型案例或专题共同讨论，共同分享或找出解决办法。
5、参加销售部业务学习，并努力完成业务考核。
6、详细记录谈客情况并分析当天的工作状况。
对违反者处以下岗及停职学习处罚。
十、道德及职业道德
1、销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。
2、维护公司利益，维护销售管理中心集体形象，不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。
3、销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。
4、销售人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想，应坚持售前售后一个样。
对违反第一、二条员工，处以下岗，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济损失，将追究经济及法律责任。
对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系恶劣者，外以下岗。
5、严禁工作期间饮酒、醉酒，不参与社会任何有损公司及个人形象活动。
6、触犯国家法律者公司有权给予开除处理。
7、要有良好的个人修养，主动帮助需要帮助的人。
罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。
销售现场岗位职责
一、销售经理
1、对销售现场进行全面管理（包括现场相关部门人员），对开发公司领导负责；
2、组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整；
3、协调与开发公司及其它部门之间的关系，做到“上情下达，下情上达”；
4、制定整体销售策略；
5、制定、提议广告投放计划、方案；
6、全面掌控销售进度；
7、对销售现场进行实时监控；
8、对销售现场的房屋去化进行实时销控；
9、处理销售中的重大突发事件；
10、协调处理重要客户关系；
11、现场重大事件的决策；
12、销售状况的评估、分析、解决；
13、处理重大的客户投诉；
14、负责组织每天的学习研讨、案例分析及早、晚例会；
15、负责日报表、周报表、月报表的审阅、填写及按时汇报；
16、与策划部及公司其他部门人员进行对接、沟通。
17、处理销售人员之间的关系，杜绝不利于销售工作的现象发生。
18、帮助置业顾问促成销售。
19、督促销售代表的工作，按公司计划完成公司制定的销售计划，保证高质量的接待服务；
20、协助销售代表完成有难度的销售工作；
21、销售进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总，上报销售经理；
22、处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系；
23、负责全面处理各种问题及汇报工作情况；
二、销售代表
1、主要职责是实现销售活动，为客户提供高质量的接待、咨询服务；
2、努力完成公司制定的销售任务，同时协助其他同事的工作；
3、充分展示公司、楼盘的良好形象；
4、积极学习，努力提升销售技巧及接待水平；
5、解决好客户各种问题的解答。
客户追踪制度
1、销售人员要主动出击，对于来过售楼处而未成交的客户，必须主动跟踪联系，继续了解沟通；
2、所有业务人员必须每天做客户登记（含了解到的客户背景、意向等），并交予上级主管，必要时提出个人分析汇报；
3、原则上在客户上门后三天内要第一次追踪，可用电话或其他方式，并将谈话内容及结论加以记录，以免混淆；
4、追踪客户时，须事前了解客户前次交谈内容及答复，并准备好几个适当的诱因，促使对方回访楼盘，对特殊客户可及时寄送广告资料。
5、客户跟踪准则：
①一个客户只能由一名（或一组）销售人员负责进行跟踪，除非该销售人员邀请其他销售人员协助配合；
②如发生二名（或两组）以上的销售人员跟踪同一客户，涉及人员应及时相互说明情况，友好协商，确定一名（或一组）销售人员负责该客户的跟踪。如争执不能自行解决，应报业务主管裁定；
③业务主管对发生的争执应本着公平、公开、实事求是的态度，按下列原则裁定其中一名销售人员负责跟踪：
A、是否列入公司客户档案？
B、是否有完备的、真实的《客户来访记录表》记录？
九、表格填写
1、每人每天应按规定如实填写《来访登记表》、《来电登记表》，以利于主管了解第一线人员的状况，从而做出适当的反应调整或支援；
2、表格填写必须实事求是，禁止弄虚做假。各楼盘专案应填写、管理好各类表格，不得遗失。
十、严禁事项
1、未经领导许可，不得私自代已购客户转让楼盘；
2、不得私自接受他人委托代售楼盘；
3、对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；
4、未经领导许可，任何人不得修改合同条款；
5、不得向客户或他人收取规定之售价及服务费等以外之任何费用；
十一、恶意竞争处罚条例：
对主管人员在日常工作中对销售人员之间所发生某些争执的协商结果、裁定结果拒不服从或阳奉阴违，继续插手其他销售人员客户跟踪事宜的行为视为恶意竞争。恶意竞争不但破坏同事的和谐、不利于工作，而且会损坏公司形象，一旦发现，视情节严重程度给予处分。
1、违反协商结果的行为，给予警告处分。
2、违反裁定结果的行为，给予记过处分。
3、违反协商结果或裁定结果，在受到处分后仍有恶意竞争之行为，取消奖金资格。
4、因其恶意竞争行为造成合同成交损失或恶劣影响，严重破坏公司形象的，作除名处分。
销售部全体人员签字：
