社区社会工作个案研究报告6篇社区社会工作个案研究报告 38DETECTION发 现区域治理【摘要】随着我国进入老龄化时代，老年群体日益庞大，城市社区的养老问题逐渐突显出来，如何解决这个难题下面是小编为大家整理的社区社会工作个案研究报告6篇,供大家参考。
篇一：社区社会工作个案研究报告
DETECTION 发现 区域治理【摘要】随着我国进入老龄化时代，老年群体日益庞大，城市社区的养老问题逐渐突显出来，如何解决这个难题是国家与政府以及全社会广泛关注的焦点。近年来，致力于服务社区居民的社会工作机构在我国迅速发展起来，社会工作专业机构承接社区居家养老的服务工作，其专业的助人理念、科学的助人方法和技巧，为我国养老事业注入新鲜血液。本文以TF社会工作服务中心承接的“三社联动”试点项目中的个案工作为研究对象，对社会工作介入老年人的生活和精神状况改善进行了阐述。【关键词】社会工作；老年社会工作；个案社会工作【中图分类号】
C916
【文献标识码】A
【文章编号】2096-4595（2019）30-0038-0003【作者简介】王旭燕，生于 1996 年，硕士在读，研究方向为社会工作专业。老年社会工作个案服务报告西南石油大学
王旭燕一、序言自 2017 年 5 月开始，在政府积极推进“三社联动”的近两年里，社会工作的发展与政府政策的结合有了很大的成效，T 机构作为“三社联动”项目的试点落地社区之一，也承接了以个案、小组、社区等为主要工作方法的项目。笔者所在社区老年人口较多，社区对老年人服务问题较为关心，所以社工机构在社会工作专业价值理念的指导下，积极介入老年人问题，运用社会工作理论与方法，帮助在生活中遭到多种困难的老年人缓解困难、处理问题。老年群体有着独特的生理和心理特点，因此正确并合理使用社会工作的专业方法，对于工作顺利开展及目标的实现来说十分重要。二、个案服务的工作技巧1. 沟通技巧：（1）语言符号的运用：社会工作在与案主进行交流的过程中，要把话说的悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。（2）身体符号的使用：眼神、面部表情、身体姿势、动作以及仪表等与语言搭配使用。（3）环境符号的运用：时间观念、交流中的说话时机、沟通场所、交流时的身体距离的把握等。2. 关系技巧：这是社会工作个案助人的核心要义。如果社会工作者不能同案主建立起信任关系，就无法帮助到案主去解决问题。这一技巧包括真诚和有同理心的回应技巧，表现温暖与关怀的技巧，表明尊重案主的技巧以及积极关注。3. 过程技巧：包括接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、计划技巧和介入及结案技巧等。三、个案工作的服务进程（一）接案1. 案主来源经社区工作人员介绍。2. 案主背景资料（1）案主姓名：谢爷爷（为保护案主隐私，不透露真实姓名）；（2）性别：男 ；（3）年龄：60；（4）民族：汉；（5）个人社会历史：祖籍是河北德州，在行政岗位工作二十多年，退休三个月；（6）身体状况：患有高血压，视力有些下降，无重大疾病；（7）家庭结构状况：有一儿一女，现与老伴居住在一起。（二）预估1. 社会支持网络（1）案主所在党组织（谢爷爷是老党员）；（2）所在社区及承接项目的社工机构；（3）家庭方面，谢爷爷有兄弟三人，但都在河北老家，一年也见不了一次面；谢爷爷的老伴王奶奶与爷爷住在一起，相伴生活；有一儿一女，但儿女工作在外地，聚少离多；（4）同辈群体：朋友、单位同事；（5）邻里：谢爷爷所在的小区老年人数量较多。2. 社会交往状况退休之前的社交圈主要是家庭、同事和朋友；退休后社交圈转向以家庭、邻里和熟人为主。3. 心理健康状况案主因为刚退休，脱离了原有的工作圈，闲暇时间变多，没有找到自己感兴趣的事情，感觉无所事事，且案主认为自己年龄大了，变得没用了，
39DETECTION 发
现 区域治理与老伴之间的情感沟通较少，来自子女的心理慰藉较少，导致情绪低落，对生活提不起兴趣，有一种失落感。（三）计划1. 服务目标帮助案主树立积极的生活态度，让案主认识到老年是人生的一个必经阶段，退休后的生活也是一种人生角色的转变，通过对人生和自我价值的肯定来提高老年阶段的生活质量，使其健康快乐的生活。2. 服务周期每周一次（周二 3:30—5:00pm或者周五 3:30—5:00pm）。3. 服务地点案主家。（四）介入1. 第一次服务（1）本次服务目标：初步接触案主，与案主建立良好的专业关系，消除案主对社工的防御心理。（2）服务过程：A．社工第一次与案主接触时，地点在案主的家里，案主和他的老伴都对社工很热情，社工做完自我介绍后，案主表示欢迎社工的到来；B．社工向案主介绍了社会工作的性质与宗旨，表达了社会工作者服务的内容与目的，与案主建立了基本的联结；C．在与案主谈话的过程中，社工了解到案主现在的生活状况（三年前退休，有一儿一女都在外地打工，现与老伴住在一起，最近总是心情低落，觉得起床后没什么事情可做，总有一种失落感）。（3）案主的反应与改变：由于这是社工第一次与案主交谈，彼此不够熟悉，虽然交谈的内容仅是表面的基本情况，但是气氛融洽，案主对社工没有很强的防御心理，第一次建立关系的效果良好。（4）社工反思：A．社工与案主第一次面谈时，应与案主建立良好的专业关系，拉近与案主的心理距离，为之后开展服务奠定基础；B．在与案主的交谈中，及时捕捉案主的需求，以案主需求作为服务的主要目标，有利于进一步分析案主面临的问题，寻求最合适的解决办法，思考案主身边能够链接的资源；C．在沟通过程中，社工应多使用非影响性技巧，例如：倾听、同感等，积极回应案主，让案主感到被关怀；由于这是第一次面谈，影响性技巧会让案主有被掌控感，不利于专业关系的建立。（5）问题与跟进计划。A．问题：案主在退休后，感到生活无聊，没什么事情可做，心情低落，对生活的意义产生了困惑。B．跟进计划：经过第一次的接触，根据需求评估，逐步确定案主的问题，更加全面的了解案主的身心状况。2. 第二次服务（1）本次服务目标：A．通过社工对案主的耐心陪伴和倾听，使服务对象敞开胸怀，接纳社工，与案主建立信任感；B．陪案主聊天 , 了解案主近况及其需求，界定案主的问题。（2）服务过程：A．社工第二次与案主的访谈，案主表现出更加接纳社工，主动提到自己的一些困扰。例如，对于子女离家外出打工的问题，他说道“我其实是想让他们在本地工作的，但是孩子大了，翅膀硬了，想去外面发展”，他想了想又补充道：“不过也是，外面机会多，孩子们都有自己的想法。”说完后，案主出现短暂的沉默。这番言论，体现出案主对于子女的想念，但不想束缚子女的纠结心理；B．案主给社工讲述自己在工作时的经历，体现出了案主对于工作的态度：工作要兢兢业业，勤勤恳恳，干一行爱一行。此次访谈，不仅增进了社工与案主之间的关系，也让社工受益匪浅。（3）案主的反应与改变：通过与案主的再次交谈，案主对社工的工作给予更多的配合，慢慢接纳社工的服务，也愿意主动倾诉自己心中的烦心事，案主对社工逐渐产生信任。（4）社工反思：A．社工可以在访谈中适当自我表露，这可以促进案主更深层次的分享，也有利于信任关系的建立；B．倾听、同感、积极关注等依然是此阶段重要的技巧，同时，也可适当从一些细节之处（如：非言语信息）让案主感受到温暖和被关怀；C．案主问题的主要原因是对于生活动力的缺乏，应建立案主对于生活的积极态度，了解案主的兴趣点，为案主的生活增添色彩，消除他的失落感。（5）问题与跟进计划。A．问题：案主仍然有失落的情绪未处理；且社工还未全面了解案主的问题，案主的社会支持网络没有系统的整理。B．跟进计划：进一步了解案主的爱好和兴趣点，了解案主的社会关系网络，帮助案主链接资源，获得心理上
40DETECTION 发
现 区域治理的安慰。3. 第三次服务（1）本次服务目标：A．关注案主的身体健康状况，保证案主身体上的舒适；B．通过和服务对象的接触，了解案主的爱好和兴趣，增加案主与家人、同辈群体等人际交往圈子的沟通与交流；C．帮助案主提升社会交往的兴趣，强化邻里交流的自信心，让案主重新找回工作时的乐观心态，积极参与社会活动，适应新的角色和生活环境。（2）服务过程：A．社工了解到案主和他的老伴都患有高血压，给案主简单介绍了高血压的一些控压技能，并且介绍了社区开展的健康讲座；B．社工了解到案主喜欢书法，经常会在家里练练毛笔字，但由于最近心情低落，很少写，社工询问案主能否欣赏他的书法，案主表示很乐意，并且主动展示了自己写的毛笔字；C. 社工还了解到，案主早上会在东湖晨练，社工对此做法给予了肯定，并且鼓励案主坚持锻炼身体的好习惯；D. 在交谈过程中，案主多次提到自己的女儿，认为女儿一人在外工作不易，社工鼓励案主给女儿打电话，案主听到女儿的声音后，脸上露出了笑容，在与女儿交谈了约十分钟后，案主开心的告诉社工，女儿再过两周就回来看他和老伴，案主的心情有了很大的转变，消极情绪逐渐消失。（3）案主的反应与改变：通过前两次的接触，案主开始喜欢与社工聊天，并且在结束时积极询问下一次面谈的时间。（4）社工反思：A．社工应维持与案主建立的良好关系，运用无条件接纳、真诚等专业技巧给予案主情感支持；B．鼓励案主了解自己的情绪及其背后的原因，但同时社工也应尊重案主自决；C．在社工自我披露时，特别注意自我披露时的适当性、选择性，旨在通过社工向服务对象披露自己的亲身经历、处理方法和态度从而与服务对象的心理距离，引发案主对自己问题的思考。（5）问题与跟进计划：A．问题：案主偶尔有心情低落的情绪。B．跟进计划：社工以陪护为主，了解案主的所思所想，排除案主的消极情绪，并且做好结案准备。4. 第四次服务（1）本次服务目标：A．回顾和总结整个服务过程，巩固已取得的改变成果，增强案主心理能力的建设；B．处理结案时的离别感受和情绪，表达积极支持的态度；C．结案，社工跟案主沟通，案主有什么问题可以随时到社区找社工。（2）服务过程：A．案主感叹岁月的流逝，谈到他的老伴陪伴他几十年，在他工作繁忙时，独自照顾家庭、照顾子女，使得案主慢慢感受到生活带给他的温暖，感受到生活中的幸福；B．社工告诉案主我们的服务与疏导是外因，我们的目的是帮助案主增能，所以案主需要改变自己的消极心态，积极面对生活，重拾生命的意义；C．社工建议案主多与社区的老人一起聊天、运动、活动筋骨，可以参加社区组织的书法社，案主表示自己会积极面对生活；D．社工给案主讲解了关于社工服务的情况，并向案主说明我们的服务即将结束，并告诉案主以后有困难或是需要找人聊天，可以随时来找社工。（3）案主的反应与改变：案主逐渐接受了他的退休生活，意识到自己的生活并不是无意义的，案主对社工的这次服务非常感激和满意，并与社工相互鼓励，在以后的生活中用积极的心态面对生活。（4）社工反思：A．通过优势视角，在个案过程中要善于发掘案主的优势，通过鼓励并肯定案主积极的行为，给案主增能，以便其有更大的自信或通过自身的成长来提升个人解决问题的能力；B．在与老年案主的交流中，要充分运用社工的解释、澄清、具体化等沟通技巧，这样有助于社工获取有效信息，也有利于案主接纳社工；C．开展个案服务，社工需要更多的耐心去与服务对象及家人交流，所以社工需要不断提升自己，才能完成更有质量的个案服务。（五）结案1. 结案原因由于服务时间限制，以及服务的预定目标基本达成。2. 目标达成情况已完成目标既定的服务次数。在整个过程中，社工与案主建立了良好的信任关系，社工也让案主感受到了积极地支持、关怀和鼓励，从开始的情绪低落、对生活提不起兴趣到现在有了很大的改变，不仅消极情绪已有（下转第 111 页）
111INTERPRETATION 解
读 区域治理理孤僻等问题，影响身心健康发展。（三）消费行为特征现在的网购平台软件便捷了网生代的消费和购物。每年双十一的网络购物量都刷新高，这里面有很大一部分是网生代群体做出的贡献。网生代在众多消费选择中，每月消费支出的最大份额就是生活消费，并且在消费形式上也呈现了多样化特征。新媒体背景下，学生的购物方式由原来的店内消费转变为网上消费，通常只需电脑上选好物品，点击购买付款即可。网生代喜欢什么东西都先上网看看价格，通过各种网络购物平台和外卖平台等，实现了足不出户，便可消费购买物品，并足不出户享受送货上门。但是新媒体的迅猛发展，使得网生代消费行为趋于盲目跟风，非理性消费偏多。网生代存在较为广泛的网购成瘾现象，每天都会有大量的快递包裹收货。他们买的许多商品中，虽然价格很低，但有很多是不常用的，买回来后便出现了资源浪费。此外，随着如今的各种贷款软件、分期付款软件的出现，许多学生超出了自身的经济承受能力去消费，甚至诞生了虚荣心，最后使自己陷入超额提前消费的痛苦境遇中。【参考文献】[1] 黄威威 .“网生代”大学生思政课的教学改革与创新 —“ 互 联 网 +” 条 件 下 [J]. 学 理论 ,2017(07):221-223.[2] 刘新 . 理解“网生代”
引导“网生代”[N]. 解放军报 ,2019-05-31(007).[3] 庄庸 . 莫忽视“网生代”的核心需求 [N]. 文艺报 ,2016-12-14(004).[4] 庄庸 .
莫忽视“网生代”的核心需求 [N].
文艺报 ,2016-12-14(004).[5] 曾逸群 . 自媒体时代大学生网络心理健康问题及教育策略 [J].黎明职业大学学报 ,2019(03):72.（上接第 40 页）明显改变，而且对自己的晚年生活有了新的期待，几次服务都很积极地配合社工的工作，基本达成了服务目标。（六）评估1. 案主自评通过社工的四次服务，案主感到心情有了积极的转变，做事有了活力，感到每天都很精神。2. 他人评价案主老伴的反应：案主最近话也变多了，心情也好了很多，经常打电话与儿女交流，家庭关系也得到了促进。3. 工作者评估（1）社工与案主建立了良好的关系，从社工提问到案主主动向社工倾诉心中的烦心事；（2）通过社工的正向引导，案主改变了从前消极的心态，对生活持有乐观积极的态度，找到了老年阶段的人生价值，感受到了退休后的生活也有很多乐趣。四、总结与反思在老龄化的进程不断深化的今天，伴随着老年群体问题愈发的突出，促进“健康老龄化”，使老年人群体达到身体、心理和社会功能的完美状态，以提高老年人生存质量，让老年人更幸福地享受晚年。所以，社会工作者要发挥专业能力，多开展适合老年人的社区服务项目，为老年人谋福利，以满足日益严重的老龄化社会的需要。【参考文献...
篇二：社区社会工作个案研究报告
论坛 ·396· 社会工作介入城市社区居家养老的个案研究 —— 以 S S 社区 L L 老人为例郝胜男 西北大学哲学学院，陕西 西安 710000
摘要：随着人口老龄化进程的逐步加快，中国的老龄化问题逐渐显现，延伸出一系列社会问题。我国原有的养老模式已经不再适应当今社会的现状。就是在这种背景下，城市社区居家养老模式就产生了。本文以 S 社区 L 老人为例，通过对城市社区居家养老的研究，了解我国在城市社区居家养老的实施过程中的具体措施，分析我国老年人的养老需求，对社会工作介入城市社区居家养老的模式进行探析。利用社会工作的优势，为老年人提供更加高质量、多层次的服务，缓解社会养老压力，促进社会和谐发展。
关键词：社区居家养老；社工介入；老龄化 中图分类号：C916;D669.6
文献标识码：A
随着我国老龄化趋势的不断加快，我国的养老问题也越来越突出。由于社会变迁和人们观念的变化，传统家庭养老的功能逐渐减弱。除家庭养老外，还有各种机构支持老年人进行养老。但是由于受到我国传统文化和孝道文化的影响，老年人的子女不愿意让父母住在机构进行养老，老年人自己也不愿意住到不熟悉的地方，而养老机构的服务水平又良莠不齐，并且很难满足老年人的需要。可是随着我国老年人口的不断增多，只依靠现存的服务方式为老年人提供的服务无法满足老年人多样化的需求，养老问题急需得到缓解。而城市社区居家养老就是在这一情况下产生的，让老年人在熟悉的环境中度过晚年生活，通过整合社区的资源，来满足老年人的多样化需求。
我国目前所运行的社区居家养老模式虽然取得了一定的成效，但是是在政府出台的政策下实行的，对于城市社区居家养老没有形成一个完整的理论体系。所以，社会工作介入城市社区居家养老服务，一方面可以为社区居家养老服务提供指导，提高养老服务的质量；另一方面也可以使社会工作者积累经验，丰富社会工作者自身的知识，促进我国城市社区居家养老的理论进程的同时还可以推进我国社会工作的本土化和职业化进程。
S 1 S 社区的居家养老现状
S 1.1 S 社区居家养老服务中心的 发展
服务中心开展的项目。该社区所在市的服务中心开展的项目有入户服务。该服务中心有专业的入户护理团队，他们大都毕业于专业卫校，接受专业的康复护理培训，由专业的健康管理师带领，为失能、半失能的老人提供入户康复护理。该服务中心在 S 社区成立了“老年养生餐厅”，这个项目主要面对社区内的空巢老人、独居老人和行动不便的高龄老人，该服务中心每天为周边 40 位困难老人提供配餐服务，午餐的成本是每人每餐 7 元以上，而老人们只需花 1 元钱即可在此吃饱吃好，其余费用由中心负担。而且每日的食谱都对外公布，一星期内不重样。
在 2015 年 10 月该服务中心承接了该市 12349 民政公益热线的运营，承接之日，即组建了 12349 客服平台，为全市居民提供服务。12349 服务主要包括三大服务，首先是社区便民服务，为居民提供生活帮助、法律咨询、家政服务等生活类便民服务;其次，居家养老服务，为居住在家的老人提供健康管理、生活帮助、紧急援助等养老服务;再者，还有民政公益热线服务，为居民提供民政问题咨询、居民基本权益等保障等民政类救助服务。该市 12349 热线运营本着无偿、低偿、市场化运作的模式，依据社会发展的客观需求和人民需求的多样性，将服务分成三个级别:首先是基本服务，惠及该市全体人民;其次是会员独享服务，这是仅限城区;最后一个级别是市场化运作的服务，市民可以根据各自的需要选择适合自己的服务内容。此外，服务中心还建立了基于社区的养老服务站。这些养老服务站配备专业老年护理人员和康复护理的设备。与 12349 客服平台协作，老人在家居住提供了专业的养老服务，7 个工作站相继成立，50 万台康复理疗设备已被放置在每个工作站上。有大型体检终端机、超声脑血管治疗仪、软组织治疗仪、胃肠治疗仪，定期或不定期开展“养身讲堂”，为老人们普及健康知识。
S 1.2 S 社区概况及案例
1.2.1 S 社区概况 S 社区成立于 2000 年7 月该社区占地 1.2 平方公里的面积，共有 3，393 户，10274。
人。其中，60 岁以上老年人 1099 人，年轻人 2912 人，纯居民 1082 人。老年人口占 10.7％。有 12 名工作人员，5名党员，1 名本科学历，5 名大专毕业生，6 名高中教育和社区组织：社区安全和人民调解委员会，社区服务和社会福利委员会，社区卫生和规划。生育委员会，社区环境与健康委员会，社区共建协调发展委员会，社区劳动保障站等. 1.2.2 个案访谈 60 岁的刘奶奶在五年前退休，退出了领导层。当刘奶奶刚刚退休时，虽然她不适应闲适的生活，但老人也在努力适应退休后的日子。老人心境发生转变的开始是在一次退休后的例行体检中，当时医院检查出刘奶奶体内有一个微小的细管瘤，检查后医生告知这是正常现象，不会对身体造成影响，但是刘奶奶仍旧心存疑虑，每天都会感到害怕和惶恐。由于女儿当时已经出嫁，而其丈夫还未退休，刘奶奶每天自己一人，不愿出门，周围也没有人能够与她聊天、说话，久而久之，就带有轻度抑郁的倾向，这个时候的刘奶奶只是依靠药物来保持自己的心情稳定。就在这个时候，社区的老年舞蹈队需要招募人选，老人的女儿就鼓励老人报名参加。在加入舞蹈队之后，在周围人的不断影响之下，刘奶奶的轻度抑郁症状有了良好的改善。如今，在周围人的热情帮助之下，刘奶奶甚至当上了舞蹈队的领队，每天也不再为退休和细管瘤而苦恼，舞蹈甚至成为了她的工作。“我现在是领队，每天都要组织大家，我得带好这个头。”在与刘奶奶交谈的过程中，刘奶奶很开心地向我讲述她现在的生活。
S 2 S 社区社工介入居家养老问题
2.1 社区认可度低
由于我国的社会工作起步和建设相对较晚，所以在我国社会工作的认可度普遍较低，但是在南方以及东南沿海的城市相对我国北方来说的认可度是相对较高的。笔者所访问的社区位于山西省，社会工作的普及度还是相对较低的，在笔者访谈的过程中，不少人都没有听说过社会工作这个专业，甚至单纯认为这个专业就是陪人聊天的工作，不需要学习就可以胜任。正是由于民众对社会工作的缺乏必要的理解，才会使得社会工作的认可度低。而要加强社会工作的认可度，就需要政府的大力提倡和支持，与此同时，社区内工作人员也需要不断向大众普及有关社会工作的介绍，以使社会工作能够更好地融入到我们的社会中去。
2.2 老年人的社区参与意识不足
从社区举办服务活动的老年人的参与程度来看，总体表现为参与热情不高，有些老人可能根本就不知道社区会有哪 （下转第 398 页）
社科论坛 ·398· 评断双方的借还过程，再进行相应抵扣，而不是仅依据借条上的时间点作简单的划分。
4 总结
基于上述分析，审查借条如何形成在司法实践中直接影响审理思路，故其审查必要性可见一斑。同时随着借贷市场的复杂化，最高院对于法官审理民间借贷案件的要求同样越来越高。而很多时候，负责审理民间借贷案件的法官大多数是年轻法官，理论知识充实，但没有足够的社会经验，很难作出综合判断。这也是笔者在审理案件中的切身体会以及困惑，现将上述观点与大家分享，请予指正。
参考文献
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2.3 服务辐射范围不广泛
该市分为四区两县，包括城区、矿区、郊区、经济技术开发区和两个县。但是该服务中心的会员服务只在城区开通，并没有形成全城范围的辐射，有些服务只有地处城区的老人才能享受的到。并且除城区外的其他三个区域的有些社区甚至不知道该市内有这个养老中心。所以养老服务中心的宣传不够大，服务范围还不是很广泛，能够惠及到的老人范围较少。
3 反思与对策
城市社区居家养老作为一种新的养老模式，它能够很好地应对我国的老龄化发展问题，同时，它也存在着很多问题。从本文中 S 社区的城市社区居家养老的发展来看，它就有很多地方是需要加强和改进的。首先，要加强在专业服务理念上的培训。社会工作是一门充满价值的专业，它是以助人自助为目的，在这一过程中，就要尊重案主的权利。老年人由于在步入老年期之后，从生理上来说，人到老年，身体上难免会出现一些病痛，如行动不便、耳背等问题；从心理方面来说，老人在思维和逻辑能力方面可能也有所退化。在这种情况下，社区工作者也要秉持助人自助的价值理念，遵循自我决定和个别化的原则，既不能简单地代替老人做出决定，也不能对老人的需要产生不耐心的举动。
人在进入老年期之后，记忆力和听觉都有所退化，会产生一句话往往要听好几遍才能听清，或者听过就忘的情况。这个时候，就更加要耐心和细致。所以，加强服务人员在专业理念上的培训，能够更好地保障老年人的晚年生活质量。
其次，加强对专门人员的招募和技能培训。该服务中心的专业服务人员相对还是较少，一个人要服务的老人会有十几个，而这十几个老人的需求又有各自不同的要求，服务人员难免会产生顾此失彼和力不从心的情况，长此以往，服务质量难免就会下降。所以，对于服务人员的招募是必不可少的条件。同时，还要加强对在职人员的技能培训，通过专业技能的培训，服务人员可以运用专业知识对所服务的老年人的需求进行分类，提升自己的工作效率的同时也能保证工作的质量，所以，提升服务人员的技能培训，既提高了自身的能力，又能够更好地服务于老年人。
再者，该服务中心要加大宣传力度，让更多居民了解服务中心的性质，加大社区居民的参与度。在笔者的走访过程中发现，S 社区的只有部分居民知道这个服务中心，而在这部分居民当中，其中又有一部分人是虽然听说过这个服务中心，但是他们持着一种怀疑态度，并没有进行深入了解，他们甚至认为这个服务中心和一些养老服务机构并没有什么区别。即便该服务中心会不定期在社区内举办健康讲座和宣传医疗知识，但是有些老人也只是略瞥一眼就过去了，他们认为这种活动当介绍完了健康知识之后，一定是为了宣传自己的产品让他们买东西的，因为过去他们所经历过的一些讲座就是这个样子，从而使这些居民形成了固化印象。除此之外，该社区其余的居民甚至都不知道有这样一个社区居家养老服务中心的存在。不了解的原因有些是因为不和老人在一起居住，所以不怎么关注；对于老年人的不关注，则是因为有些老年人觉得自己可以，不需要这些帮助。所以，该服务中心在接下来就要加大宣传力度，首先现在居民中把信任建立起来，再进行中心下一步的发展。
最后，要加大该服务中心的辐射范围。该市 60 岁以上的老年人口达到 19 万，占该市总人口的 14.6％。因为服务中心的一些服务区域只与市区有关，所以在这样的情况下，除了市区之外的其他的地区的老人可能就享受不到这种服务，甚至就不知道有这样一个服务机构。所以，该服务中心需要加大资金的投入，对服务中心进行更好的建设，提升自己的职能，扩大它的辐射范围，来保证它能够尽快惠及到全市的老年人，让老年人度过一个和谐的晚年生活。
参考文献
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篇三：社区社会工作个案研究报告
分析报告一. 案例背景
案主李某女今年 18 岁武汉人初中文化程度性格比较内向平时喜欢独处。
初一下半学期开始就经常称头晕不去上课可经医生检查一切正常。初三勉强毕业后就再也没有跨入校门。
平时一个人呆在家里看电视 比较喜欢卡通片 也照着漫画书上画漫画玩可画得不怎么样也从不敢把自己的画给别人看。
父亲平时工作忙无暇顾及她母亲经常要去照顾外婆与案主交谈的机会也比较少。因案主读书成绩比较差父母也就对她没什么期望认为女孩子书读不好就让她呆在家里将来嫁人算了。母亲平时常常用“你不行的”、“你不会的”等言语对案主做家务事予以评价。
案主初中毕业后不再上学父母怕她到外面学坏也不让她出去结交同伴使她更加孤独。居委会人员也反映案主特别敏感只要她看见别人聚在一起讲话就会认为是在讲她为此还和邻居发生过矛盾。对于邻居的同龄人她总是以拒人于千里之外的态度拒绝与其交往也从不肯参加社区活动。
最近母亲发觉案主越来越不愿意与人交往 就托熟人帮她介绍了一份简单的工作 想让她去社会上历练历练可她做了两天就不肯去了母亲觉得这样下去也不是办法所以就来求助社会工作者希望得到帮助。
二. 问题诊断 基于上述情况在我看来案主李某的问题主要表现在以下几个方面 ⑴性格问题
由于家庭的原因案主从小就没有得到良好的照顾和身心呵护与父母沟通的机会较少心理的各种情感无处分享或发泄 在加上父母的干涉其行动自由 使得其长期与外界缺乏有效地沟通 这些都加剧了案主内心的孤独感和无助感 长期的心理负担积压使她形成了内向、不愿与人交往的性格。
⑵人际沟通问题
在家庭生活中案主从小就缺乏与父母、家人有效沟通的机会与父母的亲子关系较为淡漠自初中以后案主的父母出于过度的保护及错误的家庭教育观念将其辍学在家断绝其与外界正常交往的渠道 这令案主的内心长久的受到压抑 各种情绪得不到及时的疏导和宣泄而长久的“与世隔绝”又加剧她内心的不安与焦虑特别是她对外界的疑虑感和不信任感从而使她害怕与人交往以逃避现实的态度来摆脱心理的困扰和阴影这些因素造成了案主人际沟通的障碍。
⑶自我认同问题 案主自初中毕业后平时总是一个人独处看电视并随意画自己喜欢的漫画缺乏专人的指导和关注案主针对自己的作品不抱好感而且羞于将自己的作品同家人分享其自我认同感较为低下缺乏对自我的信心。同时在家庭生活中案主的行为不但得不到父母的认可和赞同反而受到父母的负面评价这加剧了案主内心对自我的失败认同感造成案主自身自信心低下、逃避现实的自卑心理。
⑷家庭问题
案主由于与父母从小缺乏有效地沟通与交流 造成了彼此的误解这使得案主与父母的亲子关系淡漠 而且使得父母对她形成了一种持久的“刻板印象” 即父母对她持一种负面评价不抱有希望。此外就案主的父母这一方来说因他们缺乏对自己孩子的全面认识和了解及受固有的歧视女性传统观念的影响 未能及时发掘和满足案主的各种身心需要 这也是造成
案主心理畸形发展的重要因素。
三. 理论基础
⒈据佛洛依德的精神分析理论来看 人的心理结构由无意识、 意识、 潜意识三个系统构成而与之对应形成的个体人格又分为本我、自我、超我三个领域。本我相应于无意识层次是人格的基础部分其惟一目标是追求本能的满足如食欲、性欲等它遵循的是“快乐原则”自我相对于经验的、理性的意识系统包括如记忆、知觉、情绪、动作、思考等其作用是向本我提供外界消息 帮助本我从外部世界获得本能的满足 同时避免由于盲动而遭致危险它遵循的是“现实原则”超我包括良心、道德、理想宗教感、社会感情等人性中的高级本性在人格中是社会力量的代表是社会的道德规范、行为准则等在个体人格中的反应是“理想的自我”。它们三者之间只有保持相互作用的平衡才能使个体的人格健康发展。其中自我既要作本我的忠仆又要为严厉的超我所监视同时还受外界的挫折。而一旦它们之间的作用彼此失衡就会导致个体人格失常引发各种诸如焦虑、人际障碍等症状。在上述案例中由于家庭的种种原因案主李某缺乏与父母和他人的有效沟通自我情感的需要长期无法得到家庭和外界的满足使得本我、自我、超我之间的作用失衡从而造成案主人际沟通困难、不愿与人交往的心理障碍。
⒉据“人在情境中”理论看来个案工作是关于人的工作应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系即人在情境。其中案主所受的困扰主要来自以下三方面①儿童期未能满足的欲望与需求一直带进了成年期 从而导致在情境中的不合理的要求 ②来自环境的压力③自我和超我受到损害。这其中的任何一方面困扰都会使案主面临压力如果压力达不到及时的释放和缓解那么个体人格的发展就会随之受损。在该案例中案主小英所处的家庭环境父、母亲在其未成年最需要关爱的时候忙于各自的事情而忽视了对她的各种心理需求特别是亲子情感的交流这造成了案主养成了自闭、不愿与人交往的内向性格。
⒊据人本治疗模式的理论看来特别是它所强调的“自我概念”认为人的行为、情绪和心理是由自我概念决定的 自我概念是人内心深处关于自己的形象 是人对自己的看法和评价而人格的不健全发展往往是由于个人的自我概念与现实经验的矛盾和冲突所造成的。
案主李某初中毕业后对于自己的绘画作品不敢以示他人是对自我的不确定和不自信同时因害怕他人评价自己对周围的人总是充满疑虑和不信任不愿与人交往和参加社会活动这也是她负面的“自我概念”的一种表现因而这急需要我们社工的介入去帮助她改变“自我概念”。
⒋据现实治疗法的理论视角来看人是自主、自决的人的行为和生活方式主要是由人自己选择的而并非如环境决定论认为的人的行为完全受外部环境支配。人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需要”。“自我认同”又可分为“成功的认同”和“失败的认同”。“成功的认同”是指人类有得到满足、获得成功的需要“失败的认同”则表现为逃避现实、不负责任、孤独寂寞、对自己的行为无法有效控制。人是社会中的人人要学会适应社会环境、学会面对现实要从一个事物一件事情的多个方面来分析看待。不能固定思维 更不能封闭自己。
要学会在外界的社会资源中吸收可供自己正常成长发展所需的东西。
上述案主李某从小就受不良家庭环境和教育的影响 特别是父母对她的负面认同和评价使她对自我形成一种独处、逃避现实、不愿与外界交往的“失败的认同”这是造成她目前心理困境的根源。
四.服务目标
⒈总目标提高沟通和人际交往的能力建立有益于自身发展的良好的社会关系网络改善案主的生活环境恢复和提高案主的自信心树立其对自我的成功认同感从而增强案主
的自我实现和满足感。
⒉具体目标 ⑴增强案主与他人接触的勇气和能力 鼓励案主尝试着结交一些新的朋友 学会融入集体和社会当中。
⑵帮助案主认识到自己的优点和长处使案主学会全面地和客观的认识自身存在的一些问题使其学会正确的、积极地去面对现实而不是逃避。
⑶促进与案主父母进行沟通交流巩固和加强案主与父母的亲子关系增进彼此的了解逐步转变父母对为案主的“刻板印象”尽量为案主营造一个良好的家庭生活环境。
五. 服务计划与过程
⒈ 首先工作员登门上访与案主母亲和案主进行初次见面并和案主母亲及案主会谈。此次会谈的主要目的是通过案主母亲和案主双方来了解案主求助的动机 尽可能的找出案主当前所面临的心理困扰作出是否需要给与帮助的决定。在会谈过程中一方面工作员通过以一种轻松、愉悦的谈话方式大致了解案主个人的基本信息、家庭的基本情况及其所面临的困难以确定是否可以结案另一方面要向案主坦诚介绍工作员自我的身份、机构的设置及服务内容以尽量减轻案主的疑虑和敏感度。
⒉再通过展开一到二次的访谈与案主建立信任的专业关系其主要目的在于使案主相信工作者的能力同意接受工作者提供的服务即取得案主的信任。并同案主一起协商制定具体的治疗计划签订服务协议其中涉及到澄清服务的方法、服务的性质、服务的目标明确案主、工作者、机构各自享有的权利和义务等方面。
⒊实施具体的治疗计划
⑴第一阶段 在与案主确立信任的专业关系后 工作员与案主开始进行非正式的单独会谈以倾听、关切的态度切入话题以减轻案主焦虑、不安的情绪。案主在刚开始往往不易通过自我认识来发现自己的问题所在 工作员可以协助案主将生活中遇到的困难和自己的行为缺陷联系起来 但一定要注意案主的情绪反应 一旦其情绪比较激烈或感觉很为难时则立即停止尽量保持会谈愉悦的氛围使得会谈不致因此而中断。譬如可以从案主平时的一些日常生活问题如平时的学习情况和兴趣爱好父母的工作状况对父母及周围身边的邻居、朋友的看法和感受等等从这一连串的基本问题的引导中工作员应通过真诚、接纳等的方法设身处地站在案主的立场去体会案主的感受 特别是提到一些案主心理困扰的问题时 如案主感觉父母对其关心不够与其平时交流少父母总是认为自己“不行”及不允许其外出交朋友等等委屈时一方面让案主尽情倾倒心中的“苦水”即委屈使其心理压抑得到适当的倾诉和释放另一方面运用同理心去体会案主的感受譬如可以说“你的感受我曾经也体会过我能理解你”、“有时候父母不够关心和体贴我我也会生闷气”等等这样无形中会拉近案主与工作员的距离增进彼此的信任感有助于今后个案工作地顺利开展。不过在此阶段工作员应尽量避免对案主进行价值判断要保持情感中立和应有的专业关系同时要始终围绕会谈最初所确立的目标即帮助案主澄清个人的心理困难 释放心中的压抑和委屈而进行并对案主的一些情况作简要的记录以外开展下一阶段的访谈作准备。
⑵第二阶段在了解了案主的基本需求之后工作员作为中介者和协调者开始介入案主的家庭 对案主的家庭尤其是父母单独开展个案访谈。
工作员事先和案主父母约定好某一时间和地点最好是机构里 单独和案主的父母进行访谈。工作员首先将案主的一些心理感受和想法反馈给案主的父母 并对其想法和感受提出工作员自我的看法意见 使得案主父母开始真正认识到他们的孩子的心理需求 同时 工作员要注意倾听和记录父母对案主的看法和评价及他们的工作状况、 家庭收入状况等 运用同理心一方面体谅他们作为父母养育子女的难处 另一方面还要针对他们管教子女不恰当的方法如不让其自由外出等 提出一些可行性
的改良建议如充分信任案主自由外出、经常多给与案主一些相处的时间一起做家务和外出购物、节假日全家一起外出旅游等 、多给与案主一份关爱和鼓励等。总之要尽可能的使父母能够重新审视自己教养孩子的方法和不足 以尽快采取弥补的措施改善家庭生活环境来帮助案主恢复到正常的生活轨道上来。
⑶第三阶段工作员在开展第三阶段治疗计划前将工作员访问其父母的经历、其父母对她的看法和感受以及她的父母改善家庭生活环境的意愿反馈给案主 并将正式邀请其父母参与工作员和她之间的访谈的建议告知案主。
在征得案主和父母双方的同意后 工作者作为中介者和协调者介入案主家庭对案主及其父母开展家庭访谈。此次访谈是以整个家庭成员为对象 所以工作员事先要和案主及其家庭的每一个成员约定好确定的某一天 即所有家庭成员都必须准时在家里参与会谈。
工作员在进入案主家庭后 应尽量尊重案主家庭的礼仪和习惯 尽可能的融入到成为该家庭的一员中去 避免因关系生疏造成尴尬和会谈的过早中断。工作员可以从家庭的日常生活话题开始入手 特别是谈论一些大家都比较关注和感兴趣的话题来激发家庭成员参与谈论的积极性。
由此 工作员可以逐步将话题自然引发的案主的问题上来可能的话在营造了一种和谐、轻松而又愉快的氛围中工作员可以鼓励案主向父母表白自己的心思和想法包括个人的兴趣爱好、烦恼及对家庭和父母的看法等等在此过程中工作员引导父母认真倾听案主的叙述并时常给与肯定和理解的表情对案主的兴趣和优点进行总结和强调以引起父母的共鸣和重新审视案主的需要。与此同时工作员还应该引导父母参与到会谈中来 对案主的叙述作出积极地回应 让父母通过回忆讨论的方式尽量发掘和观察到案主的优点如案主平时很听父母的话很乖而且很勤快帮爸爸妈妈做家务等等这时候工作员可以采取正强化的方法对案主进行鼓励使其认识到真实的自我使其认识到她也是一个有用的人恢复和提升...
篇四：社区社会工作个案研究报告
访谈报告 访谈时间2011 年 6 月 1 日下午 1500——1600 访谈者XXX访谈对象吴奶奶 文化背景未上学 家庭住址xx 市 xx 区 xx 街道 xx 号 个人详细情况 1. 健康状况腰常痛有关节炎低血压贫血去年检查出来眼睛似乎出问题了老伴身体也不好常年疾病缠身。但是这些他们都没告知自己的子女心想自己已经老了 而女儿们也都各自成家立业了 实在没必要再造成子女的烦恼成为子女的负担自己能忍就忍着。
2. 个性特点勤俭节约乐观开朗热心真诚待人很健谈年轻时脾气较急躁现在晚年较平和懂得知足常乐。
3. 生平经历可以说是一生坎坷。从小生活在农村家中经济困难4 岁到男方家成为童养媳14 岁开始到处打零工赚钱18 岁和老伴结婚。但当时双方都不愿结婚却迫于父母的包办婚姻的压力男方在结婚后一个月就离家外出打工三年不曾回家夫妻双方结婚头 7 年不曾在一起到后来双方之间的关系才有所改善。子女出生都比较晚那时男方还是经常在外地打工自己一人在农村独自带大三个女儿还要照顾年买的父母生活十分辛苦此外还要忍受和丈夫时常吵架闹离婚。丈夫可能出于感动自己的付出而在 1991 年把家人接到现居住地到那时自己家人实现“农转非” 夫妻生活、家庭生活才算正常化渐渐的才过上好日子。
4. 现在的生活早上五点半起床和几个邻居老人一起去听一个养生健康讲座上午在家洗衣服、 洗菜、 打扫卫生等 中午半个小时午睡 下午会下楼走动走动通常就是和邻居的老人一起边聊天边织毛衣或者看看人家打牌、聊天晚饭过后会看电视十点左右睡觉。平时会去附近公园散步生活比较简单有规律。
访谈地点xxx 社区 69 栋楼下一户居民的院子里 记录者XXX 性别女 职业务农 撰写报告XXX \XXX 出生年月1938 年 6 月 政治面貌1961 年入党 家庭背景情况 1. 现在居住情况和配偶住在一起。配偶也是 1938 年生与吴奶奶同龄原是洪都制造厂的工人现已退休有退休金。
2. 子女情况共 3 个女儿都已婚且有了小孩。其中两个在外地逢年过节才回家小女儿就居住在洪科社区离父母较近经常照顾两位老人。
3. 家庭关系 女儿比较孝顺 和女儿关系良好 和老伴虽然年轻的时候经常吵架还闹离婚但是到了现在已经习惯并且磨合得很好了相处融洽互相照顾。
4. 家庭经济状况自己年轻时没有工作老年就没有社会保障没有养老金没有退休金现在就只享有国家对 70 岁以上老人免费医保政策。现在家中经济全靠老伴每月 1400 多的退休金没有依靠女儿出于不想照成子女负担的思想。
人际交往情况 1. 朋友圈有自己的固定的交往圈都是一些老人有隔壁的也有其他楼栋其他单元的平常空闲时间就和朋友坐在院子里聊聊天玩玩扑克牌或织毛衣等等。
2. 社区关系与邻里关系很好曾做过楼栋的巡防员社区居民都认识她见面彼此都会打招呼。
3. 其他几乎不去市区不坐公交去其他地方活动范围局限在社区里面和旁边的超市、菜市。
对于目前养老情况的看法 1. 对国家养老的看法对国家实施的养老政策了解很少目前自己没有享受社保、没有退休金和我们聊天才得知 70 以上老人可以享受免费医保政策还可以免费乘坐公交车没有问儿女们要过钱目前的养老完全是靠老伴的退休金保证。虽然经济略显紧张但是很满足去年社区居委会上门看望她给她包里500 元的红包她很开心。此外对于国家和社区吴奶奶不想拖累不多提要求因为她觉得自己是党员不应该麻烦国家和人民。
2. 期望吴奶奶虽然老了但是闲不住想在社区找点事做做赚点生活费让家庭生活更宽裕点减轻家中负担。她不想向子女拿钱养家心想女儿们都已成家立业有各自的家庭要照顾不要增加他们的负担自己生活能过就过吴奶奶还希望自己和老伴健健康康的没有什么大病就好。
我们的分析总结 1. 发现的问题 1健康方面吴奶奶有挺多小毛病的前段时间还检查出来眼睛有问题医生建议她去做手术治疗但是吴奶奶不想增加儿女负担就瞒着这事也没有去看眼睛。我觉得这样拖下去怕以后眼睛真的会出大问题了 2经济方面吴奶奶和老伴都很勤俭从来不向儿女要钱这可能导致子女习惯成自然也没有给老人赡养费。仅凭老伴的退休金两老口还是有点紧张的双方身体都不太好经济不佳的话饮食营养就不能得到很好的保证 3老年生活老奶奶没有任何的兴趣爱好平时不打牌就是聊聊天和做点简单的家务也没有什么活动生活比较单调枯燥 4养老状况吴奶奶没有退休金、没有社保不向子女要赡养费养老全靠老伴的退休金据吴奶奶和社区老人说社区有相当一部分老人像她一样由于以前没有固定工作老了没有退休工资也没有社保而其子女又压力比较大这部分老人的赡养全靠经济状况不佳的子女或者另一位有少数退休金的老伴 家庭养老压力太大。
2. 对策 1健康方面叫吴奶奶积极参加社区举办的健康知识讲座平时多锻炼锻炼事实上吴奶奶也的确每天早上都素听讲座锻炼。而对于吴奶奶的眼睛问题建议吴奶奶向其子女如实相告争取积极治疗 2老年生活方面建议吴奶奶多参加社区举办的活动多和其他老人沟通交流。对于社会工作者来到社区并举办活动吴奶奶表示非常支持非常有意义。丰富了她的生活同时感到了社区的支持国家的关心在我们活动中获得的物质奖励如洗衣粉、肥皂也多多少少改善减少家庭支出。不过可惜的是社区社工举办活动也不是很多此外我觉得其实可以修建老年人活动室组织老年人
活动团体组织兴趣小组等等让老年人有场地去活动有活动去参加。不过这点要做到 还需要好长一段路走 首先缺乏的就是资金 还有可以供建设的场地参与组织的人员等等。
3养老状况方面 首先由于吴奶奶不知道 70 以上老年人可享受什么优惠政策我们告诉俩吴奶奶怎么去办 70 岁以上老年人的老年证以便享受免费乘坐公交国家保证医保的政策其次建议社区居委会的社工和老人的儿女沟通一下每月提供一定的营养费给老人。只是这点实施上有点难度因为我觉得这是家事而且老人坚持不麻烦子女。再次呼呼政府出台相关政策向城镇没养老金的孤寡老人们适当的倾斜对他们的晚年生活实施适当的支出补给让其安享晚年。适当关注像吴奶奶这样的没有退休金的老年转到城市养老的边缘老人。
3. 其他思考 1从吴奶奶身上可以看到这一代老人的共性。思想觉悟很高认为不应该给社区、给国家添麻烦勤劳朴素省吃俭用具有奉献精神爱惜子女宁愿自己过得紧张也不要子女过得紧张知足常乐不抱怨尽管生活不是特别理想但是满足了。这些都值得我们年轻一代好好学习。
2包括吴奶奶这样的很多老人在内 可能并不觉得我们所列举的这些是问题。他们觉得自己过得很好。这样社工就存在“贴标签” “虚拟矛盾”的嫌疑了。这就是一个矛盾所在社工若要针对老人开展活动是必须首先考虑老人的想法或者征得老人自身的同意的。
3现在大部分的家庭如果出了什么纠纷若非实在太严重都倾向于自己解决很排斥外人插手。因此吴奶奶不愿意问儿女要生活赡养费并且对现状很满意我们虽然觉得儿女真的就不怎么给付赡养费不合适但也没办法不好插手。
篇五：社区社会工作个案研究报告
基本资料仲某， 男， 1987 年 7 月出生， 初中肄业。
上海市宝山区人， 性格内向， 懒散、 无上进心。
经常迷恋网吧， 彻夜不归， 与不良青少年接触密切。
二、 背景资料
案主自幼父母离异， 此后随父亲生活， 父亲再婚， 案主有一同父异母的弟弟， 全家靠政府的低保度日， 生活上非常艰难。
在小学时， 案主的学习成绩还算可以， 但由于长期缺少必要的母爱和家庭的约束， 到了初中便一落千丈， 无心学习。
无所事事的案主平日里就天天逛网吧， 痴迷于网上游戏， 经常彻夜不归， 总是和他那群“哥们”混在一起。
这样， 他连初中都没毕业就结束了自己的读书生涯， 最终也只能拿到初中肄业证书， 连最起码的劳动手册也无法办理。！
三、 主要问题
1、 家庭问题：
由于父亲再婚， 案主有一同父异母的弟弟， 父亲将更多的关爱倾注在弟弟身上， 对案主的思想和生活关心不够。
2、 心理问题：
案主性格比较内向、 自卑， 对学习、 就业缺乏主动性， 对将来的生活没有目标。
3、 就业问题：
由于家庭经济条件困难， 导致案主初二时就辍学在家， 无法办理劳动手册， 就业问题十分突出。
四、 问题分析
案主的生活环境造成了他的自卑心理， 由于无人管教和自控能力较差， 终日沉湎于网吧。在网络的虚拟世界中， 他寻求到了一种自我满足和肯定。
平时， 案主经常与其他闲散青少年在社区里游荡， 无所事事， 他觉得在同辈中有认同感，自尊心得到了满足。
因此， 同辈群体对案主行为产生了重要影响。
案主一方面养成了散漫的生活习惯， 缺乏上进心， 另一方面由于家庭经济条件困难， 成为他进一步升学及就业的主要障碍。
五、 服务模式：
人本治疗法
人本治疗法是以案主为中心的治疗方法， 认为人本质上是善良的、 理智的、 可信赖的。这种方法强调的重点是案主的自我实现， 要求社工要有真诚一致的态度， 无条件的积极关注案主， 尊重案主表达任何意见与情绪的权利， 同情和理解案主。
六、 工作者计划
1、 总目标：
引导案主摆脱不良群体的影响， 协助案主找到生活的目标， 树立正确的人生观、 价值观， 培养积极的生活态度。
2、 具体工作计划：
（1）、 与案主初步接触， 建立良好的专业关系。
（2）、 针对案主既自卑又想积极向上的矛盾心理， 社工采取循序渐进的工作方式， 安排案主参加多次的团康活动， 通过谈话及团康活动来增强他的自信心。
（3）、 协助案主咨询办理劳动手册的相关政策， 并帮他报名参加了免费的劳动技能培训。目前， 他正在积极接受电子商务收银员的职业培训。
（4）、 在案主的思想状态有了一定的转变后， 鼓励案主积极参加社区的公益性活动， 加强案主的社会责任感。
（5）、 回顾整个个案服务过程， 对案主进行赞扬和肯定， 制定未来的服务计划。
七、 服务过程
当时案主正沉湎于网络世界难以自拔时， 青少年社工走近了他的生活。
起初， 案主对社工存有戒心， 对社工的提问爱理不理， 但在社工不厌其烦的多次上门走访， 像朋友一样与他聊他感兴趣的网络游戏之后， 慢慢消除了对社工的防备心理， 道出了自己心中的苦闷：
我也
想学好， 也想学得一技之长， 像同龄人一样正常地生活， 但由于学历低， 又没有劳动手册，困难确实太多， 没有人关心， 久而久之也就放弃了自己的追求。
从与案主的谈话中社工了解到他对自己的将来非常茫然， “助人自助”的工作理念使社工感到：
当前最关键的是引导他建立一个比较积极、 正确的人生目标。
帮助他就业是使其走上正常人生轨道的首要任务。
在与案主的多次谈话后， 他逐渐接纳了我们。
我们多次邀请他来参加团康活动， 活动中我们积极鼓励案主发言， 让他说出自己的所思所想， 并给予他充分的肯定。
渐渐的， 小辰从刚开始不合群的被动状态， 转变为在后来的活动中都表现的积极踊跃。
在一次卡拉 OK 比赛中， 他竟主动献歌一曲， 博得了在场社工及参加活动的居委老师的一致好评， 这些都大大提高了他的自信心。
当案主整个人的形象和精神面貌都有改观后， 我们鼓励他参加免费职业培训， 以掌握一技之长， 案主对此表示出了浓厚的兴趣。
过了几天， 案主主动来找社工询问培训的有关事项。之后， 社工陪同案主一起去了宝山区职介所咨询了办理劳动手册的相关政策， 并帮他报名参加了免费的劳动技能培训。
目前， 他正在接受电子商务收银员的职业培训。
此后， 案主主动要求帮助社工去各居委张贴自制的海报， 这让社工感到特别的欣慰。
在张贴海报时， 社工从居委老师处得知， 有一个叫郭某的青少年常到小区附近的杂货店不付钱就拿东西， 不仅踢坏小店的铁门， 还对前来劝阻的邻居进行辱骂， 杂货店老板敢怒不敢言。在一边的案主听到后立即表示他愿意去做郭某的工作。
通过这件事情， 社工发现案主已有了很大的转变， 就向他提出：
“你能够协助我们做好小郭的工作， 这说明你是有能力协助我们做好社区青少年事务工作的， 我们希望你能加入我们的志愿者队伍。
”案主欣然同意。
八、 个案反思
个案会谈中注意发挥了“同理心”的作用。
我们社工在走近失学、 失业的青少年时， 我们也许从来没有体会过他们的真实生活是怎样的， 所以不能对他们的需要感同身受。
我们的案主比较自卑和敏感， 所以我们在和他交流时， 像朋友一样与他聊他感兴趣的网络游戏， 他才慢慢接受了我们。
在这个个案中， 同理心的运用起到了十分关键的作用。
运用团康活动营造气氛。
在活动中， 有的青少年比较活泼， 而我们的案主则相对比较内向， 在活跃的气氛中通过其他青少年把案主的积极性调动起来， 可以促进他们之间的互相协作， 发挥案主个人的能力。
及时发掘案主身上的闪光点并进行鼓励。
在案主进行社区服务时， 我们对他的主动性给予了充分肯定。
正是在社工的鼓励下， 他在自助的同时， 还主动协助我们做好其他青少年的工作， 这是“助人自助”理念在这一个案中的充分运用。
篇六：社区社会工作个案研究报告
工作的设计方案 案主是一个 24 岁女生， 内向寡言。普通家庭， 有父母和妹妹。
经过多方的了解， 案主的父母比较关注妹妹， 因为妹妹学习好且即将高考， 父母的重心都在妹妹身上。
父母对案主平日关注比较少。
案主技校毕业曾经做过收银员， 社会经历比较简单。
吸烟喝酒诱因是男友和周围同事的影响， 案主因为男友的背叛而精神受挫， 更是伤心难过而吸烟染上烟瘾。
因此被强制隔离戒烟 30 日后， 与戒烟社会工作站签订社区戒烟的帮教协议， 来社区禁烟工作站报到。
（一）
接案与建立关系案主是愿意找社区社工的， 并且根据协议前来社区报到。
社工在帮助过程中采取了主动接近沟通的方式。
这是典型的“来访者” 主动来访， 在理论的运用方面应比较轻松应对， 对案主运用这一疗法可以作为来访者中心的经典案例。
在经过各方面了解和直接接触， 对案主情况做了初步了解和预估。
案主的自我概念界定比较清晰。
但案主十分寡言而且不自信， 在运用“来访者中心疗法” 时， 鼓励她表达自己的真实情绪（包括消极的和积极的）
上， 有一定程度的障碍。
案主的自我概念清晰， 对自己进行这类定位：
“胆小但不怕事、“单纯、 易受骗”“经常感觉自己很没用” 等等， 含有较多的贬义色彩情感。
案主长期接受到得的价值观理念， 即“学习好、 工作好、 挣钱多， 就叫有能力”“这些不行就是没出息” 等， 认为自己“很没有用， 肯定也戒不掉烟和酒”。
事实上案主有着改变自己的倾向。
案主表示“想让家人重视她、 看得起她”“想让自己勇敢的站起来， 不能再像现在一样了”“不想再混日子了”， 从这类表述中案主表明对自我价值的实现有较强的愿望。
治疗目标：
帮助案主加强自我概念、 重新定位自己； 帮助案主重新找到价值感、 肯定自己、 重拾信心； 帮助案主发现自己的潜力肯定自己的能力， 并朝着自我实现的方向努力改变进步。
（二）
收集资料和介入首先， 根据罗杰斯的假设， 社工要首先要相信案主是积极向上的， 本质是善良的。
要对戒烟戒酒对象尊重和接纳的开始， 避免用歧视或其他消极态度对待案主。
社工要相信案主能够经过引导正确认识自己， 并且相信案主具有实现自我的潜能， 社工要不以自己主观的行为态度明显指导案主， 注意弱化自己， 将主动性交给案主。
社工要通过与案主的接触分析其自我概念是否歪曲， 帮助其澄清自我概念， 帮助其找回真正的自己， 发现自己价值和真实需要。最后通过外因和内因的双重作用帮助案主自助， 即实现自我的成长。
介入步骤如下：
一， 建立关系（第一、 二周）。
让案主感受到理解和尊重。
戒烟戒酒对象对自己的非健康史是介意的， 由于社会大众的标签定义， 使他们自己将自己在一定程度上与人隔离， 也就是罗杰斯所说的防御机制产生。
来访者中心疗法的平等、 尊重、 接纳正是在这种情境下打破
隔阂的方法。
社工表明身份， 以“人与人” 的平等关系来接触案主。
申明社工的工作宗旨、工作内容、 工作原则等等。
在此阶段， 社工并非强调关于“吸烟喝酒、 戒烟戒酒” 这一沉重话题， 而是将焦点放在建立平等信任的关系上， 尽力使案主消除排斥性和其他疑虑。
案主非常年轻， 对新事物的接受较强， 由于与社工的年龄差别不大， 交流障碍较少， 轻松的氛围初步形成。
二， 收集资料并制定目标和服务计划， 引导案主澄清自我概念（第三周至第五周）。
先从案主的基本情况， 包括家庭、 工作、 兴趣等方面入手， 根据设置访谈的问题和得到的回答来初步判断案主的性格特征、 行为特征、 自我概念、 自我实现的倾向性等。
通过访谈， 社工初步判断， 案主十分缺乏安全感和存在感， 有着比较严重的自卑。
这与家庭的环境， 案主将“不被看好” 这种外在价值观长期内化。
案主的真实自我诉求中的“我也能……” 曾经在学习上、 工作上的“不如人” 的不良情绪， 在吸烟喝酒的体验中得到了虚幻的满足。
三， 服务计划的实施， 在此阶段， 引导案主表达、 倾诉， 社工以“非指导” 的原则， 在真诚、 同感、 理解的基础上， 不予评判。
无论是消极的还是积极的情感表达， 都要接受。
并且在过程中， 通过技巧引导案主发现自己积极的、 模糊的情感， 在这时候对积极情感进行强化。
比如案主提到“自己作为家中的老大， 没能让父母省心， 还给妹妹带来不好影响”， 可以得知案主是想实现作为家中长女和姐姐的社会角色应该完成的责任， 社工就肯定了其这种积极的责任感。
引导案主将需要得到的肯定和认同联系到现实中来， 使其得到鼓舞敢于面对困境。
在本案中， 社工真诚地肯定了案主的计算机编程能力和彩妆技巧， 并将其强化， 鼓励案主新产生的信心。
案主在这一过程中， 面临了自我概念与外界影响、 自我真实诉求与现实条件的冲突。
社工的积极关注与肯定是案主的支持力量。
在这一阶段引导案主进行新的自我整合。
四， 最后， 案主的自我实现过程（第十周至以后）。
这一阶段， 案主自身的努力和社工的实际帮助共同作用。
案主经社工帮助， 与父母的关系更为亲密， 从父母和妹妹得到的关爱和支持变多； 与邻里、 亲戚的人际关系网得到修补， 不再惧怕与人交往， 开始参加社区活动；经过免费彩妆课程申请， 案主经过接受培训， 习得新的生存技能并找到感兴趣的新工作， 生活和精神都有所寄托， 自我认同感增强， 自信心增加。
并且， 案主对未来有了展望， 希望自己将来有一份自己喜欢的工作能够完成作为长女的责任， 好好孝顺父母和照顾妹妹。
在这一点上， 案主进入了自我实现的新阶段。
（三）
结案与评估、 结案但是不能结束， 还需要继续为案主服务。
在过程中， 案主的自我实现倾向性和社工给予的认同、 尊重， 使得案主很配合地接受戒酒戒烟相关环节的各项要求。
并且， 案主的这种自我使命感和成就感， 来自于家庭、 朋友等相关人员的肯定和认同。
除了案主要经历必要的定期检测， 社工并没有强调刻意戒酒戒烟。
社工在整个过程中， 对案主所需的这种整体氛
围做出了诸多努力， 积极运用社区的资源， 包括各个部门的相关工作的配合、 资源的提供和家庭、 亲戚、 社区居民的接纳。
充分“以案主为主”， 发挥案主的主观能动性， 让其自助、调整、 进步。
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