物业公司服务中心年终总结9篇物业公司服务中心年终总结 2014年度天行九州物业服务有限公司工作汇报、总结、展望 2014年物业公司在马寅董事长的领导和支持下，在王雪松总经理和各部门领导的下面是小编为大家整理的物业公司服务中心年终总结9篇,供大家参考。
篇一：物业公司服务中心年终总结
14年度天行九州物业服务有限公司工作汇报、总结、展望 2014年物业公司在马寅董事长的领导和支持下，在王雪松总经理和各部门领导的悉心指导下，物业服务中心的工作重点也逐渐从工程查验工作慢慢过度到了客服服务阶段，物业队伍也从“练兵”阶段进入到了“实战”阶段。具体在这一年度，物业服务有限公司做了如下工作：
一、筹备组建工作 1、通过反复的现场查看，制定物业员工进场计划，从节约成本的角度出发，适时招聘人员到岗； 2、组建物业服务中心办公地点，测算筹建开办费，并确定员工制服式样，铭牌、管理人员名片、服务中心公章、信纸。信封等相关印制品的式样； 3、完成各部门人员框架的搭建工作；
4、招聘保洁人员，为开荒做准备； 5、规范物业工程部的工作复验程序，落实物业工程部着手开始对工程部的复验工作； 6、建立管家中心，成立一站式服务模式； 待财务人员到岗后，与地产财务各方面的流程以及支票、发票等相应管理进行协商，并达成共识； 7、根据园区特色，完善物业服务中心各部门的整体服务手册。
临时办公室的布置工作 1、临时办公室作为后期管家服务中心办公室； 2、与项目部协商对临时办公室的办公桌椅进行配置； 3、联系项目部策划制作办公室的门牌、标识、上墙制度；
物业用房确定工作 1、与项目部确定物业用房的具体位置及面积； 2、与项目部确定消防。安防的具体放置位置； 3、根据物业用房的具体位置配置用途及管理方便性，提出具体的设计更改意见。 4、采购物业用房办公用品，以及摆放，规划各办公室用途以及具体位置。
四、交房前期工作 1、工程查验： 交房前期进行大量工程查验工作。管家分组，以组团为单位，查验每一户每一件事项，针对查验出的工作整改项，物业服务中心始终坚持对于大整改项，催办、督办直到整改完成，小整改项，自力更生自行解决的方法。 2、各类交房表单及文本、流程准备到位： （1）《前期物业管理公约》、《业主手册》、《服务指南》等一系列文本拟制、审核，并印制；
（2）管家与各位安家大使交接，熟悉业主资料； （3）编制统一说词。制定“百问”、拟定交房流程并对全员进行培训； （4）组织保洁人员，进场开荒，有效率的完成迎接工作； （5）以管家为中心，全力配合各部门； （6）安保部门，设立各个巡逻点，做到安全无隐患，让业主放心
3、加强培训，建设团队 （1）加强员工的基础建设，让员工了解整个公司的情况及规章制度，分批对员工进行培训，使员工培训普及率达到100% （2）指派管家与工程部进行沟通，根据日常工作需要及时与各部门沟通，进行现场培训，规范制度和流程 （3）要求各部门不定期与员工进行沟通，重视各部门的团队建设在10月的开荒工作中，物业的团队凝聚力得到充分体现，更经受了开荒的洗礼。
4、规范制度及工作事项的执行力 （1）建立会议纪要制度，通过会议纪要有效总结近期各部门工作事项及公司对各部门的工作要求，以便于督促各部门按节点完成工作事项； （2）对于各部门多次提报，无法整改或执行的工作，以物业公司的名义拟制各类函件，提升物业品质的形象，同时也作为日后处理纠纷有效凭证；
五、各类日常管理工作 1、善于反思，举一反三； 2、不断巡查、不断发现、不断总结； （1）为督促各部门的巡查力度，制定各部门的巡查表，要求以巡查表内容为依据进行逐一检查，并在巡查过程中发现的问题进行现场处理或制定相应的整改措施，并填表存档；
3、有计划、有目标； （1）要求各部门制定周计划、月计划，并对计划内容有相应的对应性。以便完成工作项时能够朝着指定目标前进。 （2）我们本着“开源节流，保持品质”的基本原则制定了2014年的物业预算编制，由财务部监督各类款项的落实情况，把握预算的使用。
4、重细节、创特色 （1）在存在二次装修管理过程中，考虑到影响园区整体氛围，可增设围挡，有效隔离公寓施工现场与A5别墅园区，形成自己的独有特色，要求装修户严格执行成品保护制度，对于成品保护不到位，禁止开工。 （2）针对业主的不同需求，制定有偿服务及无偿服务项，如代办机票、家政等一系列服务事项。 （3）为提升员工的整体形象，创造员工勇于争先的工作氛围，推出安家大使服务。
六、物业管理精耕细作，实现新提升 按照“优化内部人力物力资源合理配置、系统整合精干主体专业队伍”的工作思路，发挥系统专业优势，先后对管家部、安保部、工程部、保洁绿化部服务进行了人力物力资源的优化整合，物业主体更加精干高效，管理更加精细到位，公司初步实现系统化、专业化发展新格局，有效推进了各项服务管理工作实现新提升。
一是细化保洁工作，创造洁净小区 为促进保洁工作更加规范精细，管家中心实行了区域划分管理，结合工作实际采取多种创新举措，每名管家分别承包一个组团，实行责任制管理，优胜制评比；小区自己动手设置垃圾投放点，组织各部门领导加大日常管理，引导业主规范投放垃圾，有效解决小区环卫管理垃圾乱投放的顽疾。 二是美化保绿工作，创造靓丽小区 （1）把绿化工作的重点放在绿地的调整和完善上，为使花池苗木布局更合理，种类更富有多样性，公司已播种繁育万寿菊、一串红、薰衣草等草花对绿地进行装饰点缀，较好的提高花池绿化覆盖率和绿地的观赏性；
（2）在绿化日常养护工作方面，本着绿化、“高低错落、色彩搭配、立体绿化”的原则，突出植物造型和色块对比，加大了树木的修剪指导，有效保障了树木枝叶茂盛、绿篱横平竖直、远近欣赏皆有可观的绿化效果。在病虫害防治工作中，相关人员严格监控蛀干害虫和美国白蛾发生于危害状况，有效控制蔓延，坚决杜绝大规模病虫害的发生，确保了全年绿化工作的有序进行。
三是优化保修工作，提供便捷服务 管家一站式服务为宗旨，日常服务严格执行服务标准，对服务人员统一服装，挂牌上岗，定期组织向老人、儿童献爱心活动，入户穿鞋套，做到工完料净场地清，收到业主广泛好评。同时每季度向业主进行回访，广泛征求业主业主的意见和建议，做到服务更加优质、快捷，有效确保维修服务高标准、业主服务无投诉。
四是强化安保综治工作，创建平安小区 物业治安巡逻队以保民安、促辖区和谐为重点，公共区域安装360度无死角监控系统，以及红外幕帘墙，加大治安管理力度，各门岗严把小区出入关，加大门卫管理力度，对出入车辆发放出入证，对外来人员认真盘问，问清事由后方可入内；公开治安举报电话，杜绝监控盲点，发现可疑情况及时互动，迅速出击，有效震慑犯罪，有效促进治安管理工作的提升。 实现社会治安综合治理“零发案”，为业主创造一个安全、稳定、和谐的生活、度假环境。
七、强基固本 1、强化团队建设基础工作。公司以一站式工作开展为契机，坚持理念创新、制度创新、方法创新的工作思路，从基层文化建设入手，引导员工树立良好的心态，爱岗敬业、求实奉献。同时精心提炼特色团队精神、服务理念和管理格言，如“蜜蜂文化、蝴蝶文化”等，以文化提升促团队凝聚力的提升；
2、强化安全管理基础工作。将安全管理工作列为各项工作中的重中之重，在本质安全和实际效果上狠下功夫，密织安全平安网络，有力服务保障生产运行。物业服务公司坚持以人为本、保人平安、和谐生活为目标，以设备安全、业主安全、员工安全为重点。 定期对各施工现场、用电设施、消防器材、机动设备、交通车辆等进行检查，对查出的问题逐一进行整改，消除安全隐患。带着亲情工作，积极营造“共担安全责任、共享安全成果”安全氛围，打造一个安全无隐患“度假村”。
八、精细挖潜增效，良性运行 全面推进系统节点管理工作做到生产环节精细到点，区域保洁精细到点
篇二：物业公司服务中心年终总结
007报告 人XXX部门、职务XXXXXXXXXXX入公司时间XXXX年X月X日22007年上半年主要工作回顾XXXX物业管理中心目前共有员工XX人。管理XX百货大楼、XX商业街、地下停车场、内外环广场等约X万平方米面积其中包括高压配电房X间总负荷XXXKW、空调系统X套、电动扶梯XX台、垂直电梯X台、消防控制系统X套、监控系统X套、播音系统X套等全套物业设备。担负着整个XXXX的装修管理、设备改造及运行管理、治安管理、消防管理、车场管理、清洁卫生、绿化维护、商户服务等商业物业管理工作。2007年上半年重大设备事故、重大治安事故、重大消防事故及重大服务质量投诉均为X宗所有投入使用的设备运行正常清洁、绿化等环境指标对比均高于XX市同类商业物业。为XX百货大楼XX余家商户、XX精品超市及XX商业街内的XX运动城、必胜客、德克士等XX余家商户提供了安全有序的经营环境为广大的消费者营造了良好舒适的购物休闲空间。
3一、内部管理工作。1、补充各岗位员工。1根据业务开展需要在人力资源部的配合下招聘了安管员、工程技工、物业管理员等急需岗位的员工补充到各部门使管理中心员工从年初的XX余名发展到在的130名基本满足了各部门的工作需要。2进行领班岗位竞聘通过笔试、面试及综合评议挑选了X名安全管理部领班及X名工程部领班既使表现优秀的员工补充到管理岗位又调动了员工工作主动性取得了较好的效果。
42、各部门按照专业分组管理。通过1-3月的运行使各岗位员工基本熟悉了工作要点为更好地进行管理在3月份安排工程部设备运行部分分为强电组、弱电组、空调组和维修组进行运作在4月份安排安全管理部分为百货组、二环组、外围组及消防监控组进行运作。运行3个多月以来除工程部空调组和弱电组因人员不足未能全面开展工作其余各组运作正常基本达到了分组管理的目的。3、进行员工业务技能培训。根据物业管理中心员工较多管理事项较杂涉及专业面较广的特点有针对性地组织员工进行了工程设备基础知识、装修管理流程、服务意识和礼仪、物业管理基础知识、综合管理费的构成和收取、安全管理流程、消防技能等多项培训使员工能结合实际工作学习理论知识提高了员工的专业素质和服务意识。
5二、设备运行管理。1、各设备系统运行情况。目前广场内供电、空调、电梯、给排水、弱电等各系统设备已基本投入运行工程部依靠自身的力量完成了设备的操作。1-6月份共安全供电XX余万度、安全供冷XX余天其余各系统运行正常保证了各区域的营业需要。2、各系统保养状况。1-6月份联系原设备供货厂家对X个配电房的X台变压器及控制柜进行了检查保养两套空调系统包括主机和末端设备进行开机前检修保养X台扶梯、X台垂直电梯进行运行前及运行中的例行保养。组织工程及物业管理部员工对地下室的集水井进行清掏和设备保养。设备完好率达到100%无失保现象。
6三、工程改造及日常维修工作。1、设备改造项目。1在人员不足的情况下工程部自行采购材料加班完成了XX百货及XXA区员工休息室6 台饮水机安装既解决了一线员工的饮水问题又为公司节省了费用。2对XX百货X#配电室X#变压器供电负荷进行重新分配利用原购置的低压柜分担3#变压器负荷至X#X#变压器平衡各台变压器上的供电负荷既保障夏季用电高峰运行正常又减低了变压器损耗。3利用原拆除的应急灯进行改装对XX运动城应急照明进行整改达到消防验收标准。4组织各部门人员对XX百货负一层货区照明、各楼层卫生间门把手、消防门拉手等进行整改或增加满足营业需要。5制定XX百货大楼X-X层新风系统改造方案并督促施工单位完成改善了大楼的空气质量。2、商户二次装修整改项目。在2-3月份的1个多月时间内工程部安排员工集中在晚间对XX百货大楼内XX余家商户在二次装修时遗留的用电、消防等涉及安全的项目进行整改既保证了商场的整体安全又为商户节约了费用。3、日常维修工作。对广场各公共区域及商户货区在营业过程中的正常设施损坏及故障进行及时维修。1-6月份共收到各部门维修单XX项完成XX项维修及时率达XX%基本满足广场营运需要。
7四、商户二次装修管理。1、完成了商业街A、B、C三区X㎡的商铺货区尺寸图纸制作为招商创造条件。2、上半年共对XX百货大楼商户调整进行了X余家商户、XX商业街新进场50余家商户进行了装修方案审核及监管为商户提供了详尽的图纸审核意见及办理进场手续、现场监管、验收整改等全程服务保证了进场商户如期完工并开门营业。五、外判服务公司管理。1、保洁服务公司。1通过对比及招标等方式确定XXXX保洁有限公司承接XX百货及二环A、C区的日常保洁工作。2通过调整清洁工岗位、合理运用清洁设备、承包部分卫生间用品等方式在原报价的基础上合理降低了X万/年的保洁服务费用。3制定了详细的检查项目和完成标准由物业管理员分片检查保证保洁质量。4在去年XX百货大楼开业清洁开荒的基础上物业管理部在2-3月份组织保洁公司对地面的石材及地砖、墙面石材等进行了二次清洁开荒和保养既达到营业要求又延长了材料使用寿命。
82、绿化公司。联同客户服务部重新挑选了绿化公司根据商场内的环境及具体点位挑选了常绿、阴生植物摆放并为各办公区域配置了合适的植物达到美化环境和改善空气质量的目的。并与绿化公司制定了维护计划每周X次由物业管理员配合绿化公司对摆放植物进行养护和检查。3、员工餐厅。参与了员工餐厅的装修、承包商挑选及日常管理过程并在X月份开始接替行政部对员工餐厅进行全面管理。根据员工增加情况采取了增加餐位及合理错开员工就餐时间的方式基本满足现阶段员工就餐需要。在对承包商的管理中每餐就餐时间安排物业管理员到场巡查严格检查食品卫生和饭菜质量及时处理问题得到了多数员工的肯定。
9六、安全管理工作。1、治安管理工作。严格落实岗位责任制严格执行清场程序、员工进场程序、物品放行程序等安全管理程序并处理了多起顾客失窃事件为顾客挽回经济损失在XXA区施工过程中抓获了多个偷窃施工材料人员保证施工顺利进行。X-X月份无发生重大治安事故保障了公司及商户、顾客的财产安全。2、消防管理工作。贯彻“以防为主、防消结合”的管理方针通过建立完善的消防巡查制度保证消控室X小时值守发现报警及时检查和处理保证每班次对广场内各区域巡查X次以上配备足够的灭火器材和定期进行检查保养组织多场员工消防培训加强消防意识使X-X月份无发生火警、火灾事故。3、其它管理工作。根据现场情况配备外围岗位及制定巡查路线进行外围保卫和指引车辆、顾客进出保证了广场各进出口的客流、车流顺畅及停车场的秩序。
10七、按照公司的整体部署完成的重大工作。1、二环商业街主力店的装修配合工作。XX商业街XX运动城、必胜客、德克士等主力商户都存在装修程度复杂、设备改造项目众多、工期较短等不利因素物业管理中心调动一切力量从消防验收、现场监管、设备改造等方面进行全程密切配合保证了XX运动城在X月X日、德克士在X月X日、必胜客在X月X日如期开业为XX商业街的招商和开业提供了有利的条件。2、XX商业街A区开门迎客准备工作。根据公司对商业街A区的整体开门迎客计划物业管理中心各部门在X月底已按各自工作范围提前落实设备运行、清洁卫生、绿化布置、物料购置等各项任务。在X月X日前按计划完成各项准备工作并在X月X日按时开门迎客。3、广场活动的现场配合工作。X-X月份共配合完成了X场“XX星天地”及多场汽车展、特卖会等活动基本上达到了供电、清洁及现场安全管理协调进行的状态使各项活动得以完满完成。
11八、与XX物业公司的协调工作。1、在去年与XX物业公司签订合作协议的基础上确定了物业管理费的计费面积为XX百货X平方米、商业街X平方米、合计X平方米。通过协商大幅降低了管理费收费标准为公司长远地节约了费用。2、合理地划分了各自的管理区域保证安全管理、清洁卫生、建筑垃圾清运、公共设备运行等各项工作协调运作。3、通过安装预付费电表、建立抄表制度等措施理顺了双方关于写字楼电费、景观照明电费、商业街C区电费、大楼垂直电梯电费等交叉费用的结算流程。4、联同XX物业公司与其它商户、写字楼用户召开了数次协调会议确定了车辆及人员的进出路线、大楼垂直电梯的开关时间及停靠楼层等问题在保证不影响我方使用的前提下尽最大限度地满足其它各方的需要。
121、设备完好率指标完成值X%实际完成值X%系统名称设备名称设备台数保养周期设备现状备注强电1250KW变压器月完好电业局巡检工程部强电组保养1000KW变压器月完好800KW变压器月完好配电控制柜月完好楼层控制室周完好工程部强电组保养空调大楼空调主机运行前维保完好厂家质保期二环空调主机运行前维保完好厂家质保期末端设备运行前维保、清洗完好荣源空调公司保养给排水集水井及强排设备季度完好工程部检查、保养电梯扶梯运行前维保完好厂家质保期内维保直梯运行前维保完好厂家质保期内维保弱电消控系统改造后调试完好安装公司质保期维保监控系统新装调试完好安装公司质保期维保广播系统新装调试完好安装公司质保期维保2、设备、设施维修及时率指标完成值X%实际完成值X%报修单数完成单数实际完成值备注X次X次X%因材料及商家确认等原因延至X月份完成3、清洁卫生达标率指标达标值X%实际达标值X%应检查项目不合格项目达标率备注X项/次X项/次X%保洁公司专业技术缺乏4、重大设备事故宗数指标完成值0宗实际完成值0宗5、重大治安事故宗数指标完成值0宗实际完成值0宗6、消防事故宗数指标完成值0宗实际完成值0宗管理指标完成情况详细说明
13费用指标完成情况详细说明序号指标项目预算数实际发生数差异数差异比差异分析降低费用措施1电费X XX X%(1)原预算供电时间为13小时/天采取分片负责尽量缩短开关时间。实际运行不到13小时/天该部分节约占差异数的10%
(2)通过协商电价从与XX物业结算的X元/度转为与电业局直接结算的X元/度该部分节约占差异数的X%
(3)大部分商户未达到提供的照明负荷及开业率未到100%。货区照明部分节约占差异数的X%
(4)因气温及设备原因空调负荷实际值只达到60%-70%此部分节余占差异数的X%
(5)通过对夜间照明改造空调运行中设备开关时间的调控降低能耗部分占差异数的X%1.建议对商场电梯加装变频控制2.对A区的公共照明线路进行改造到达区域控制。3.进一步优化空调运行方案2水费XX X X%因客流量未达到预算数值相应用水减少加强用水设备保养杜绝跑冒滴漏现象3设备维保XXX X%部分商户、自营品牌装修整改及日常维修按营运部要求计入无偿维修造成与预算差异1.加强设备维护保养2.加强材料管理4工程改造费XX X X%因在预算外增加了XX城供电线路改造及应急灯安装、节日彩灯安装、大楼X个广告灯箱材料、舞台供电、X配电室变压器负荷分配及增加排风机、员工休息室安装饮水机、地下室安装用水点等项目造成与预算差异加强工程改造的审核制度包括可行性审核价格审核5工具申购费XX X X%因人员未齐个人工具未配置大型班组工具如小型电焊机、套丝机、切割机等小型设备未购置建全工具管理制度尤其是公共工具的管理。6外判公司服务费清洁公司XXXX%控制在预算以内绿化公司XX XX%经调换公司及调整品种降低了费用
14序号指标项目预算数实际发生数差异数差异比差异分析降低费用措施7商场物料及易耗品XX XX%(1)商场客流量未达到预计数值(2)部分区域未开放8生活垃圾消纳费用XXX X%未开始向环卫站缴纳9不可遇见费用零星物料采购XXX X%在预算外增加了营运办公室窗帘及零星搬运等费用额外劳务费外墙清洗费10对讲机购置与维护XX X X%岗位增加爱护设备延长使用寿命11制式棉大衣XXXX%天气转暖没有购买12棉大衣清洗费XX XX%减少清洗次数13消防设施设备维护X XXX%未达到更换期限14消防控制室机器维护X XXX%未完全调试完毕15消防培训费XX X X%培训名额减少16监控设备维修与更换XXXX%质保期内17用于车场及门岗的安全警戒设施XXX X%增加过境车道及广场各出入口设施18警用器材X XXX%正常营业后无需添置合计X XX X%
15目前工作的瓶颈和急需改进的方面1、各部门协调工作能力欠缺1问题现状各部门员工对本部门及本岗位工作基本了解但碰到需各部门协调完成或督促完成的工作往往不懂如何处理以致影响工作效率和效果。2问题原因未完成各部门操作程序手册特别是涉及多部门交叉工作部分员工责任心不强部门间相互督促机制未健全。3解决对策根据实际情况编制完善的操作程序并对员工进行培训讲解分步执行在工作中不断补充、完善各种操作程序形成良好的工作改善循环操作程序应包括完整的检查、记录、反馈...
篇三：物业公司服务中心年终总结
公司年终工作总结精选合集 篇一XX 年，对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、抓效益、重服务
企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费 93085。2 元，收缴垃圾清运费 31620XX 年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理
解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。
二、抓管理、重培训
做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。
做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》，部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典
型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。
在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午 8：00—9：00 的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。
三、抓创新、重实效
邓**提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司发展的新领域，国家《物业管理条例》的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际
情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。
回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。篇二
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准，不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处，对 5 个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预
算审计，工程造价达到了 251 万元，审减额为 68 万元，审减率达到了 27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对 10 处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1_2 吨的 6 台，0。5 吨以下的 10 台，为局节约资金 5 万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。
2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工
充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。
实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了
重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费 2。2 万元，比上年节约了 0。95 万元。
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余 15。9 万元。
积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金 138。47 万元，收缴率达到 70%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，一项每年就能为局节省30 多万元。
我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出
了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费 45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。
四、增收节支，例行节约。
1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。一项，就为局节省资金十余万元。
2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌 171 张，其中大修 85 张，办公椅 115 把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，一项，就为局节省资金 4 万余元。
3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金 30
多万元。
五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。
为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。
为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。
保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。
六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。
1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖
问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。
2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为 14 个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具 460 余套，每月可节电 1。8 万度。利用晚间休息时间改造局所台席 34 个，节约成本 1。5 万元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管 225 次，排队各种故障 102 次，为局做出了突出贡献。
七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。
我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持
经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的...
篇四：物业公司服务中心年终总结
公司年终总结 ppt2013 年工作思路
2012 年是城建体制改革的第二年，在集团的正确指导和悉心关怀下，在广大员工兢兢业业的工作下，合理科学的企业运行模式与不断创新的理念，较好的完成了各项工作任务，并对工作中存在的问题进行了整改与完善，现将一年来工作总结及 2013 年工作思路汇报如下：
一、2012 年度工作任务完成情况
各项经济指标完成情况
公司目前管理面积为 180 多万平方米，管理 16 个服务项目，2012 年 1 至 12 月份预计总收比 2011 年提高 了，净利润预计比去年提高 。
完善各项规章制度，建立内部管理机制
年初，物业公司与各项目管理处签订了《
目标管理责任书》，并将总体目标迅速进行有效分解，明确责任。
同时为更好的落实工作目标，提高管理水平，公司建立健全了各项制度：完善考勤制度，实施指纹考勤；完善工作例会制度，坚持每月一次工作例会，及时了解项目管理处工作重点；完善财务制度，及时准确地编报各类月度、季度财务报表、统计报表和财务分析报告，报送
集团和上级财税部门，同时加强对项目管理处的财务监督，杜绝任何不符合财务规定的现象，保障公司财务安全。
完成各项工作
1、加强物业管理工作，完善服务体系。
公司立足于“物业管理”这一根本，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，
公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升，但我们依然客观的认识到“服务质量不高、小区硬件存在不足、员工综合素质参差不齐”―― 此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。
所以在 2012 年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的服务，树立“
”企业品牌形象的定位，在优化服务质量上下功夫，为业主提供及时、方便、周到的服务。公司品质部加大了对各部门服务质量监控，推行规范化管理，全年共发出 7 份质量检查报告，96 份不合格纠正预防措施报告，提出有效质量建议达 340 例，共查出不合格项560 项，已经整改 540 项，整改率达 99％，大大规范了各个管理处的服务标准。
另外公司从 3 月份开始，开展了以提高服务质量为目的的“互学互看互比”活动。活动贯穿于全年，以季度为单位，每一季度活动都有不同的内容，相对应制定具体的活动方案，明确了活动的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化。
活动通过学标杆、找差距、谋对策，在公司上下掀起一股竞争风，极大调动了员工的工作积极性。在活动过程中，
活动检查小组实地检查，分组考核，通过查台账、看绿化、检设备、观人
员进行检查评分，使活动更加趋于客观、公正，并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，共评出优胜奖单位 3 个、单项奖单位 8 个，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。
其次，加大小区硬件的改造、提升、维保力度。在 2012年公司与建设单位现场办及其他相关处室沟通，报批、会签小规模建设项目内部立项审批表 8 批次，工程造价共计约为50 余万元，其中完成康城五组团地库地坪返工整改及商业一中信承租区域补漏项目工程；草、洽谈及签订电梯维保合同、小规模项目合同及函件 41 批次；协助并指导各服务中心，组织并开展设施设备维修及基础保养等工作 80 余起。
同时，公司坚持工程月度检查制度，每月对各住户服务中心公共设施设备基础保养、检修、记录归档、能耗监测、运行情况、安全隐患等方面，进行了 8 次抽检，并已书面报告形式向公司领导及服务中心负责人作了汇报，促进了公司辖区的公共设施设备安全、稳定、有效的运行。
公司一系列的努力，有效缓解了小区因工程质量问题引发的各类矛盾，改善了服务中心与业主的关系。
第三，完善培训体系，提高员工综合素质。2012 年的培训工作比起 2011 年相比有了较大的进步，无论是在培训
课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。公司举办了物业知识专题讲座，聘请了物业行业专家 授课，全司 90 余名物管人
员参加了学习；组织员工参加物业管理师考试；同时各部门、服务中心每月开展安全管理培训，今年共计累计培训 400 多人次，大大增强了一线员工的工作技能。
3、创优工作
通过“创优”活动，
公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升，鼓舞了员工的士气，提高了员工对工作的积极性和主动性，
同时完善了管理体制，提升了项目在硬件软件方面的完善程度，为物业保值增值打下了坚实的基础。
4、安全生产工作
安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系到社会的安定团结和经济建设的稳定发展。公司始终将安全生产工作摆在首位位置。
在组织上，公司成立了安全生产领导小组，统筹领导安全工作，并于年初与各部门、服务中心签订了《安全管理责任书》，将安全生产工作层层落实。
在教育培训上，采用多种宣传方式，提高员工与业主的安全意识。利用小区宣传栏、张贴告示，向广大业主普及安全常识；利用安全生产月活动，开展安全生产知识竞赛、
高层建筑消防防火知识培训等活动；开展消防实战演练，公司于 7 月 5 日与 12 月 4 日开展了两场大规模的消防应急演练，共计 130 多人参加，进一步强化员工的安全意识，提高员工应急
反应能力，也给小区业主上了一堂生动的教育课；各服务中心每月定期组织消防、工程等方面知识的培训，提高工作技能。
在具体工作中，一方面加强小区安全检查，品质部与工程部每月定期对各管理中心进行安全检查，特别是针对小区电梯、供配电、供水、智能化等重要设备设施，如有问题及时整改，工程部平均每周至少有两次在小区配合管理中心对问题进行整改；另一方面加强小区的治安管理，保障业主人身财务安全，2012 年中，各项目管理处安保处共抓获入室盗窃、盗车团伙可疑人员近 20 人，有效保障了小区的安全，获得了业主与派出所的称赞，其中南塘五组团在社区治安星级评选被三星级治安小区。
4、企业文化建设
公司始终将员工作为公司发展的基石，企业文化建设离不开员工参与，2012 年公司仍然以员工需求为出发点，开展各种文化活动，积极探索企业文化建设新途径。
积极组织员工参加各类文体活动，如迎“三.八”女职工趣味运动会、“我们的价值观”演讲比赛、参加集团职工
趣味运动会、参加“
杯”乒乓球比赛。通过组织参加这些活动，展现出
人奋发向上的精神。
关爱员工活动：1、参加集团爱心 1+1”助学爱心盒公益活动，对 8 位一线员工的子女进行资助；2、公司对黄龙康城保安何永焕开展献爱心捐款活动，共捐款 10000 元，
物业公司工作总结
我村位于仓前镇的东部，与西湖区三墩镇仅一水之隔，宣杭铁路、祥仓公路自东向西穿村而过，京杭大运河流经本村，得天独厚的地理位置给我村的经济发展奠定了良好的自然基础。面积 7.05 平方公里，全村共有 46 个村民小组，1221户农户，共 4638 人，外来人员二千余人。高桥村卫生保洁工作在镇党委政府的正确领导和村委的直接指导下，经一步开展全面卫生长效保洁工作，确保我村环境清洁，健康于民众，造福于民众，共创美好的生活环境。现将今年前半年卫生保洁工作作个简单总结：
一 .为了进一步分工到位责任到人，公司管理员，分别落实区块负责管理，督促保洁员正常操作，公司并设立临时特级卫生组。
二．保洁员分别每月 20 日下午进行业务培训，交流，总结经验，汇报本区块卫生保洁情况，并可提出意见和建议，方可改进工作方法等。
三．临时特技卫生组的职责，听取公司管理员指挥，
专业在河边、路面清扫堆积垃圾和 赃物、池塘打捞水草杂物，清楚漏填粪坑，专业维修村道，组路面，涂刷墙面的牛皮藓
四．河道保洁，由于本村河面、长，面积大，实行一人多船，保持每天清扫。
五． 对于保洁员的车辆、船只、工具实行每年一次补贴。
包括分期发放。
六．对于保洁员的报酬，采取奖罚制度，实行考核评比，年终总结，奖罚分明。
经过大家的共同努力以及全体保洁员的辛勤付出，村庄卫生得到了长效保洁，给村民创造了良好的生活环境，同时，也有些不足，任然需要共同努力，争取更大的进步。
高桥村物业管理有限公司
提升服务 巩固品牌 树立形象创佳绩
深化改革 展望未来 转型增效双丰收
----物业公司二○一四年工作总结
尊敬的领导，物业公司全体员工同志们，大家上午好:
骏马含笑辞旧岁，金羊报喜贺新春，时间过得真快，2014 年过去了，2015 年已经向我们走来，过去的一年，在集团领导高瞻远瞩、运筹帷幄下，在集团 XXX 亲力亲为的直接领导下，物业公司拥有了 XXX 名员工，所管理的 XXX 多个
项目，实现了全年安全无事故，所服务户业主意见征询综合满意度 99%以上，截止目前全区域物业费收缴率 99.9%以上，诠释了广大业主对物业服务、管理工作的高度认可！勤俭节约、多种经营创收在去年 XXX 万基础上又创新高，总额突破XXX 万元，即树立了品牌又提升了服务，即节能降耗又得到了业主满意，让我们带着丰收喜悦之情，迎接展望未来的新篇章---羊年的到来！
回首过去的 2014，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意；在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩，进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作
得到成功延续与顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。
为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，
进一步拓展微信、APP 平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进 2015 年物业工作全面发展。现就 2014 年物业工作报告如下：
一、二〇一四年目标完成及工作回顾
耕耘十一载塑造品牌
捷报频传争创佳绩
时光荏苒，岁月如梭，XXX 物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第 XXX 个年头，一路走来，XXX 物业始终认真贯彻 XXX 物业服务新理念，秉承 XXX 品牌主张，创新发展，积极推进项目晋升提档，XXX 项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上，今年，小区继续以 XXX 分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过“市优”考评，所属小区继续保持着行业领先地位。
赴外考察择善而从
学习进取拓展思路
2014 是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“XXX”的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴 XXX 等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经验，到 XXX 系统的学习了彩生活在物业服务中
《应用 APP 和微信平台构建智慧社区》专题培训。
加强日常培训 提升服务技能
物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等，全年相继进行各类业务培训近 XXX 次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。
贴心细致管家服务 共创和谐幸福社区
物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安 健康 喜乐”的服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心 温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。
一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、
增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。
节能降耗开源节流
集思广益创造价值
物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的
勤俭节俭意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行维修解决部分外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。
全员齐动员 共筑美好家园
XXX 自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格按照集团的精神要求，迅速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推...
篇五：物业公司服务中心年终总结
2020 物业年终工作总结20xx 物业年终工作总结篇一 20xx 年，在 xxx 和 xxx 的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至 12 月底，我公司共实现收入 xxx 万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司 20xx 年主要工作总结如下：
一、xxxx 工作任务完成情况 (一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成 xxx 和 xxx 交办的各项中心工作任务 在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受 xxx 委托，我公司负责了 xxx 临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程 9 项，各小区房屋维修共 387 套，其他各小区零星维修改造工程 13 项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用 679.49 万元，是去年的两倍多。
(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革 20xx 年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发
展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入(见下表 1)，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。
表 1：主要安置小区年度收益对比表 单位：万元 对比 小区 20xx 年收入 20xx 年收入 同比增长比 xx 小区 xx xx xx xx 小区 xx xx xx xx 小区 xx xx xx% xx 小区 xx xx xx xx 小区 xx xxx xx 同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。
(三)加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌 为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣 传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累
计投入 6.5 万活动资金，与去年同比增长了 333.33%，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是 xx 花园“xxxx 大赛”及 xx 小区xxx 运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在 xx 花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。
页 123 (四)参与市场竞争，积极拓展公司业务 我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为 xx 良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。
我公司把通过 ISO 质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以 xx 停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接 xx 停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约 30000 车次，总收入约 xx 万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造 xxxx 公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。
(五)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队 在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与 xxxxx 学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx 学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。
我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动;另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，
促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
(六)强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本 确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。20xx 年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。
(七)加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设 我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现 好人好事，受到住户好评。
二、存在的主要问题及难点 一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低;再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。
二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。
三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。
三、20xx 年工作计划与思路 20xx 年，我公司将继续以科学发展观和党的 xx 届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成 xxx 和 xxx 交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶 经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20xx 年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
(二)加强企业和社区文化建设，打造 xxx 物业品牌 我公司在完成中心工作任务的基础上，20xx 年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与 xxxx 学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
20xx 物业年终工作总结篇二 一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选 34 人;通过理论考核和现场实操，从 114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干 18 人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达 126 小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达 200 元/人·月;同时投
入 20 余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗 26人，脱岗 13 人，其它违纪 31 人;增大处罚力度，受处罚 70 人次。
今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修 4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训，共 28 项内容，培训课时达 56 小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 100。
在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调 2 名工程师、2 名客服主管、15 名维修人员及 2 名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的 130 户 270 块，减少到目前的 2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理...
篇六：物业公司服务中心年终总结
公司年底总结物业公司年底总结(一)
一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升
今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选 34 人;通过理论考核和现场实操，从 114 名保安骨干中确定分队长人
选 76 人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干 18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗
第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126 小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达 200 元/人月;同时投入 20 余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗 26 人，脱岗 13 人，其它违纪 31人;增大处罚力度，受处罚 70 人次。
今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修 4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训，共 28 项内容，培训课时达 56 小时/人。
据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 100。
在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调 2 名工程师、2 名客服主管、15 名维修人员及 2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的 130 户 270 块，减少到目前的 2 块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得
见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在 5 月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来，翠盈嘉园、芳邻等 6 个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等 9 个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。
二、品牌宣传效应显现
今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受**物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公
司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。
015 年公司共出版《**物业管理》报 12 期，平均发行数量为 11000 份/期，发行范围遍及 27 个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章 616 篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《**物业管理信息》也于今年下半年面世，以每 10 天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在 11 月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国 28 个城市的 43 批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗
三、市场拓展频创佳绩
*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道 69 号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。
今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签 22 个项目，其中：全委项目 6 个，顾问项目 16 个。新拓展项目的管理面积 243 万平方米，其中：全委项目 64.2万平方米，顾问项目 178.8 万平方米。目前，公司共接管项目 118 个。其中：全委项目 34 个、顾问项目 84 个;管理总面积 1648.6 万平方米，其中：全委项目 389.4 万平方米，顾问项目 1259.2 万平方米。
至此，公司管理项目已发展到全国 31 个城市，其中今年新拓展城市 8 个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
四、管理工作改进明显
进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。
积极搭建**物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立
了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。
完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。
安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。
小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。
狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。
分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。
五、人才队伍建设效果显着
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素
质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级 169 人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工 96 人，本科以上占 31.2，其中硕士生 1 人，本科生 29 人;主办以上占 48，其中主管 11人，主办 35 人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员 24 人，保安骨干 20 人。
推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘 518 余名保安员。
在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计 16 次;职能部门组织对口培训共计 24 次;部门内训约计 774 次。管-理-员培训时间达 121.5 小时/人年，保安人员培训时间达126 小时/人。
六、企业文化精彩纷呈
这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在
北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了**物业公司强大的企业凝聚力。
虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。
小区的社区文化活动方面，公司利用五
一、六
一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。
七、反思与展望
各位领导、全体同事，2015 年工作改进业绩让我们坚
定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与 2015 年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：**物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。
我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。2015 年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力;
推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。
根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”...
篇七：物业公司服务中心年终总结
碧桂园物业服务中心年度工作总结一 上年工作总结 ㈠ 关于部门的建设方面。
1. 人员的建设。为了迎接 2010 年 8 月 30 日和 2010 年 10 月 30 日的两次收楼，我部在起初原有的一名客服助理的基础上，按照人员编制标准，在社会上又招聘了 3 名人员。并分别送到沈阳楼盘进行实践工作的培训，为回到海城物业服务中心的工作打下基础。
2. 部门前期物品筹备工作。因物业服务中心在海城是一个全新的部门，需要申购的物品，小到一支笔，大到一台电脑。我们都是通过多方调查以及结合自身的需要，在节省成本的基础上，对部门物品进行了申购。但是由于申购的物品，采购购买日期出现了一些问题，以至于在 8 月 30 日收楼时，有很多物品未到货。为了不影响收楼，我部与其他部门协调借了部分物品来布置收楼现场，最后还是顺利完成了收楼工作。物品全部到齐的时间为 9 月中旬，为此，我们全新地布置了办公室，很大力度的增加了公司的形象，以及提高了业主对我们的信誉度。
3. 部门档案的建设。
⑴ 关于部门资料的建立。在 8 月 30 日之前，我部完善了收楼和装修的资料。在收楼之后，我部又开始建立客服部门以及环境管理服务部的档案资料。至今，已经完成了资料归档工作。
⑵ 关于屋村系统的建立。9 月中旬，我部的屋村系统以及电脑都到齐，我部联系沈阳电脑部同事帮我们安装屋村系统。在安装完后，我部就对屋村系统的资料进行了填写，通过从项目和销售部门得到的数据，我们完成了屋村系统的建立工作。
㈡ 关于收楼与业务处理方面。
1. 收费管理。
⑴ 由于今年收楼是 8 月 30 日和 10 月 30 日 2 次收楼。收楼业户的前 3 个月的物业费是由财务部收取。
⑵ 装修施工进场按金的收取。因收楼初期，施工进场证和装修工人卡等都未印刷下来，卡口设施也未建成，在办理装修方面就没有收取施工进场证，装修工人卡等费用。但在后期需印刷的物品已经印刷下来，我部已经对后期办理装修的业主要求交施工进场证的押金，现在已收取 5 户的装修按金，共 500 元。
⑶ 关于业主卡的收取。和⑵的情况一样，我们前期收楼的业主都未办理业主/住户卡。直到12 月份初，我部用电话通知的方式和物管部在卡口通知的方式通知业主办理业主/住户卡以及装修工人卡。直至今日，我部已经办理的业主和住户卡为 6 张，共收取 120 元。由于现在的数量不多，我部也会加大通知力度。
2. 收楼数据统计。截至当期，我部已经收楼 54 户，其中别墅 37 户，洋房 18 户。
3. 装修管理。目前园区正在装修的有 20 户，其中已经办理装修的有 15 户，未办理装修的有 5 户，这 5 户是项目部特批后通过的业户。在这 20 户中有 5 户业户即将装修完，打算年底入住本园区。为了园区的装修秩序，我部已用电话的方式通知业主要为工人办理装修工人卡和单项工程施工登记表，并联系物管部配合我部，在入口处通知办卡事宜。
4. 违建管理。
⑴ 私自加门的问题。违建的主要问题是 115#，117#，119#在后花园的拱形走廊处加门现象很严重，其中 119#1 户，117#1 户，115#4 户。
⑵ 地热管的私自拆改较为严重。在已装修的 19 户中，有 15 户已经拆改了地热。对此现象，我们已经告之业主，拆改后出现的后果，需要业主自行承担。部分业主也签写了告知书。由于收楼初期各项规定还不成熟，出现了很多工作漏洞，很多资料也不完善，在以后的工作中，
我部会对此现象加以改进。
⑶ 115#5 门在家中做了个 2 米多深的菜窖。
对于上述出现的违建现象，体现了我们工作中的不足。我们在以后的工作中会加强这方面的力度。从而减少园区的违建现象。
5. 突发事件的处理方面。
⑴ 停电频繁现象的处理。
因海城园区至今使用的都是临时电，装修的这些用户使用的电是业主自行购买电线，再通过我们工程维修服务组的维修工给业主连接电源。由于是临时电，电压不够稳定，随着装修户数的增加，原有的电揽线支撑不了太大的负荷，从而导致园区多次停电。业主因此也多次投诉。为了更好的解决该问题，我部与项目部协商，最后项目部购买了新的电缆线，我们的维修工配合项目部连接新的电缆线。此后，园区也不再有频繁断电的现象。
⑵ 供暖漏水现象的处理。
2010 年 11 月 4 日供暖试水，出现了有部分房屋漏水的现象。其中较为严重为以下 2户。
① 样板房 57#1 门的一楼，二楼，和三楼的地热管漏水，造成该样板房中的地板和部分家具被水冲泡。经过调查，是因为排气阀损坏造成的。我们的环境管理服务组的人员已经清理完该样板房。为此，我部也与项目部协调完关于维修的相关事宜。
② 已收楼 129#1 门的地热管漏水。经过调查，该漏水现象是因排气阀损坏导致的。该业主要求我司为其清扫室内卫生，我司已经清扫完毕。
对以上 2 户的情况，我部已将此情况已写了情况说明并附了照片汇报给总办。
⑶
117#1 门投诉车库门电机损坏情况的处理。
2010 年 10 月，117#1 门来部门告知其家中的车库开启不开，我们维修人员去其家中查看，疑似是车库电机损坏。为此，我部以把此情况报给项目部，由于车库厂家在沈阳，来维修需要再过一段时间。我也就把此情况告知业主。可是过了将近 2 个月该事情依然未处理，业主在很气愤的情况来我部谩骂。在此期间我们也通过调查发现，该业户的车库门电机损坏可能是 117#6 门业主家在装修时私自连接电线，造成了园区的电源回路，间接损坏了 117#1门业主家的车库门电机。为此，我部联系了 117#6 门的业主以及装修负责人，但是由于该事情过去的时间较长，也无法确认真正的责任人。也造成了 117#6 门的业主对我部门的不满，为此我们也向该业主表示了歉意。在这种僵持的情况下，117#1 门的业主再次来到物业谩骂，以至于摔坏了我部的座机电话。我部将此事报给了项目部总经理，由总经理接待了该业主，最后由项目部处理了该情况。对于此事，我部受到了深刻的教训，由于错过了最佳的处理时间，造成了业主对我公司的不满，以及对公司的损失。我们在今后的工作中会谨记此教训，不要错过最佳的处理时间，有事情要及时处理，及时上报，及时跟进。提高业主对我公司的信任，把我们的服务做到至善至美。
㈢ 关于员工培训方面。
1. 在收楼前期，我部将原有的 1 名客户助理和后招聘的 2 名客户助理先后都送到沈阳培训学习客服的工作。在此期间的学习，为之后回到海城物业服务中心的工作打下了很好的工作基础。
2. 12 月份的各部门分别去沈阳培训。对于此次的培训，给我部的员工带来了很大的鼓舞与工作热情。
3. 部门内部的培训。
⑴ 按照每月的培训计划进行培训。
⑵ 在日常工作中，遇到的工作问题。又不明白之处，我们部门员工互相沟通学习。
二 2010 年面对困难及建议
1.员工对业务的掌握不成熟。建议多加强一些关于业务方面的培训。
2.对于违建问题的处理。因园区已有 6 户在后花园的拱形门廊处增加门。这样就造成了以后园区管理的困难。故此，我建议加大园区违规现象的管理。加强物管员对园区的巡逻，遇到违规现象要及时制止，及时上报。
3．园区没有正式电，使用的都是临时电。临近年末，有多家业主已经装修完，即将入住。但是，现在园区使用的都是临时电线，对业主的生活会带来不便。我们还要继续与项目部沟通，希望园区尽早的供应正式电。
三 2011 年工作计划 1.开展定期培训计划，把培训学习工作落实到个人，定期考核学习情况。
2.招聘一些有工作经验的客服人员，为公司增加新鲜的血液，并为以后增加的收楼的业主服务。
3.2011 年即将会有两次收楼。分别为 2011 年 6 月 30 日和 2011 年 10 月 30 日。要接管的别墅 44 户，洋房 112 户。到明年年底接管的总户数为 285 户，其中别墅 129 户，洋房 156 户。随着接管户数的增多，以及装修户数和入住户数的增加，园区要出现的问题也会随之增多。为了减少或避免一些不必要的问题的产生，我们要加大园区的管理力度。在装修方面，多强管理违建装修的产生，控制装修工人出入的管理。在业主管理方面，实行封闭式管理，出入园区的业主和住户需要办理业主/住户卡。对于到业主家的来访人员要在接到业主的通知情况下放行，并做好登记。要让业主住在我们园区后，真正的体会“碧桂园给你一个五星级的家”的服务。
篇八：物业公司服务中心年终总结
管理公司年度工作总结三篇篇一
20xx 年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：
一、完成的工作
1、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从 xx 人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
春节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了 a、b 区业主代表 30 户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台<红红火火闹元宵歌舞会>，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对 a、b 区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资 20 余万元，更换了小区 19 扇单元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管
井阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个，修补拓宽路面 200多米，更换了 a、b 区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了 500多个维修单，回访住户 300 多户，业主对我们的满意率达 98%以上，接到投诉 3起，并圆满地协调解决。
4、建全档案，对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 14000 多株，装点假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了 15 块宣传牌匾，张贴了 40 多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多本<创建全国文明城市市民须知>。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4 篇，4 篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中<我们就是要感动“上帝”>一文在 9 期物业专刊上发表。
7、配合集团公司完成 c 区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
10 月 22 号——11 月 25 号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到 c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
8、d 区的前期介入
（1）人员的招聘
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。
（2）新员工的培训
我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。
（3）交房资料的准备工作
我们整齐了<业主入住通知书>、<业主装修合同>、<物业服务合同>、<物业管理规约>、<业主服务指南>等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对 d 区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9、员工的着装
6 月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
二、体会与不足
在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为 xxx 房地产后期服好务，为 xxx 房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把 xxx 物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴将 d 区项目的接管工作完成好。
2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识 xxx 市的房产开发及 xxx 房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的
服务永远是我们工作的主线。
4、加强 a、b、d 各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配合集团公司完成 c 区的前期介入工作。
6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。
7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创 xxx 物业辉煌。
篇二
20xx 年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9 月 16 日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城，大厦更名为“中城大厦”。
金秋十月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。10 月 18 日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久？
“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题？如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合？如何协调各部门间关系？如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度？如何持续巩固发展商城？如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。
一、物业管理有限公司概况
20xx 年 10 月 8 日“物业公司”正式注册成立，在 20xx 年 9 月 13 日我股份公司与 xx 企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9 月 16 日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。
（一）我橱柜门业精品城概况；
“橱柜门业精品城”位于 XXXXXXXXXXXXXX，是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了 8 部商用自动扶梯，3 部商用货梯，方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24 小时保安服务。商城现有摊位 94 个，经营面积 5514㎡，有近百家橱柜门业品牌入驻商场。
其中橱柜门业精品城建筑面积约为 1.8 万㎡。其中商城分为东西两区，东区为精品橱柜、厨具和电器用品，西区为精品门业。
“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设，是整体改造的重要组成部分，预计年交易额近亿元，上缴税费 300 余万元，同时可安排直接就业人员 500 余人，间接就业人员近千人，对于区域经济的发展，具有重要的现实意义。
（二）中城大厦概况；
中城大厦（原“大厦”）是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于 20XX年，主楼 23 层、群楼 5 层，占地面积约 7，000 ㎡，建筑面积约 2 万㎡。现有商住 272 套，其中有 251 家已经入住，且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为业主提供水源热泵供暖、制冷及 24 小时保安服务。
（三）人员编制、部门设置：
“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构，但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。
1、人员编制
物业公司现有人员 103 人，其中集团委派管理人员 5 人、组织聘用人员 16人、临时工 82 人。
2、部门设置：
因原 xx 公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为因原 xx 公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部
剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为：办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即四部一室的结构。
二、接管后的工作
在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。
（一）第一件大事（抓人员管理）：稳定人心、建章、建制，为我公司选拔管理人才；
1、稳定人心、平稳过渡；
我公司接管原 xx 大厦及北方橱柜厨具城时发现，决定继续留下来的原 xx 员工，不论是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。
20xx 年 9 月 15 日在中城大厦 26 楼会议室，召开了与全体原 xx 留用员工的见面会。在会上，xxx 总经理代表股份公司的主要领导讲话，传达了我股份公司接管 xx 大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有 xx 员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到 20xx年12月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元，原有 xx 员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。
2、建立健全管理制度；
原 xx 各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。
在交接过程中发现，当时 xx 的日常管理工作基本处于停滞状态。与 xx 大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原 xx 撤离人员带走。
接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没有规矩不成方圆”。原 xx 的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及原 xx 留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为主，少则十元多则上百元。这样的规章致使原 xx 员工认为多做多错、少做...
篇九：物业公司服务中心年终总结
物业公司工作总结经典范例 3 篇物业公司工作总结经典范例一
走进盛和物业，让毕业于物业管理的我学以致用，物业公司年终工作总结。深刻、具体、认真的体会到再次初入行业的艰辛与不易，大学时候导师介绍这门专业（也是我们的第一课）：在欧洲成型的物业管理行业里，物业管理经理在社会上扮演的角色丝毫不亚于大亨、官员、企业家，物业在人们的生活中起着如政府般不可替代的作用，让人们很注重这行业的存在感。走进盛和以后，工作久了渐渐的觉得这是一个适合我们物业人发展的平台，这里的工作环境、业主素质、规划的园区品质都证明了这是在哈尔滨可以稳坐前排的高档社区，在物业的前期投资上我们公司以塑造形象为主，没有再走中国过去物业过份的计较经济开支导致社区文化不和谐的老路，无论在人力还是物力上盛和领导都给予我们小区巨大的支持，经理的工作热情从最初认识到如今，我们管家部门一直都肯定的支持和赞赏，认为作为一个物业人小事起可以统筹全局，大事能够亲历亲为，这就是我们的榜样，如今我们是管家，有一天我们也会走上领导的位置，如果我们愿意，如果我们努力，如果我们能对这份工作投入百分之一百的热忱，我们相信我们就是想当将军的士兵。
**年盛和物业会是又一次开始，一期从收房、维修期即将过渡到售后、装修期，这考验我们的是作为管家的执行，检查，督导，关系
维系，这一门课题上，我们会更加认真的履行自己的职责，做到初装严查，中期保证每日一检。在成品保护，装修垃圾堆放方面我们会对装修方严格要求，努力达到有秩序，有品质，有礼貌的和谐氛围。
管辖范围内房屋，通过短信、电话、现场等沟通，业主大致已经熟悉，业主提出的要求、建议、方法，我们都会每日做以记录，能处理及时处理，超越权限及时上报，保证不会把自己份内的职责拖到明天，物业品质的塑造与我们管家贴心式服务所凝聚是密不可分的。记得有一位业主问过我，小董你觉得咱们物业费高不高，我说现在高是一定高因为我们不完善，所以我们让了半年物业费出来做一反省，但是不久以后的一天你对你的朋友说住在盛和世纪这个小区，他们会仰视，他们会知道这里有一个盛和物业是哈尔滨有名的，这是一面旗帜。
业主笑笑说，在这里住着的，没有会太计较的，如果服务上去了，如果档次上去了，别说两块八就算八块二我们一样住的起，这钱我们同样一定会交的。我们展现给业主的，展现给哈尔滨业主的正是我们盛和物业的精神和决心，我们有信心把物业做好，我们有信心让哈尔滨物业从盛和开始有比以往更加深刻的存在感。我们管家中心愿意服从安排，听从指挥，贯彻领导指示精神，这里是我们愿意努力的地方。
物业公司工作总结经典范例二
一、完善各项规章制度，建立内部管理机制
通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而
要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。
为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开;同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
二、公司上下团结务实，服务意识显著提高
作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收
入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变
了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高
物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购 300 元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从 2005 年初至今，我们共与 31 名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达 2 万多元，切实为企业减轻了负担;第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从 6 月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益;第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品
领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把 2、3 个拆开合成 1 个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部(室)的共同努力，达到了降低消耗的目的。
四、存在的问题
目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使(冷)热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：
1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗;
2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必须彻底大修;
3、部分区域加装大容量风机盘管 4、新风系统风量散失严重 5、保温工作不到位。6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。
以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下，硬件服务设施一定会得到改善。
其次，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
第四，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
五、今后工作展望
首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质;
其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：
1、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政、后勤人员多，专业技术人才少的问题;
2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿;
3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最佳状态。
第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体干部、员工人人争事干。
第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。
第五，争取树立品牌服务，利用“文秘 114 网”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。
目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。
物业公司工作总结经典范例三
20xx 年，在 xxx 和 xxx 的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托 xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至 12 月底，我公司共实现
收入 xxx 万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司 20xx 年主要工作总结如下：
一、xxxx 工作任务完成情况
（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成 xxx 和 xxx 交办的各项中心工作任务
在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受 xxx 委托，我公司负责了 xxx 临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程 9 项，各小区房屋维修共 387 套，其他各小区零星维修改造工程 13 项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用 679.49 万元，是去年的两倍多。
（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革
20xx 年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物
资管理规定》、...
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