申报文明窗口先进材料8篇申报文明窗口先进材料 派出所户籍民警创建文明窗口先进事迹材料 擦亮窗口 优质服务 做一名合格的派出所户籍民警 派出所户籍民警创建文明窗口先进事迹材料 **同下面是小编为大家整理的申报文明窗口先进材料8篇,供大家参考。
篇一：申报文明窗口先进材料
所户籍民警创建文明窗口先进事迹材料擦亮窗口
优质服务
做一名合格的派出所户籍民警
派出所户籍民警创建文明窗口先进事迹材料
**同志是**楼公安分局**派出所户籍民警，*****年从警校毕业后参加公安工作，****年加入中国共产党。先后从事社区民警、户籍民警等工作。近年来，在各级领导的关怀和指导下，**同志认真践行“****”重要思想，积极做好本职工作，干一行爱一行，爱一行精一行，从不计较个人得失。特别是****年从事户籍民警工作以来，坚持立足小窗口，服务大社会，脚踏实地地为人民群众办好每一件实事，真心诚意地为人民群众排忧解难，在一点一滴的寻常小事中展示人民警察的风采，用一言一行塑造公安机关的窗口形象。****年度，**同志接待群众****人次，其中办理二代民身份证申请****多人次，新生儿上户****人次，户口迁移****余人次，户口变更****人次，户口补录****余人次，死亡及重户注销****人，补办居民户口簿****本，接待群众咨询****人次，得到了社会的肯定，赢得了人民群众的赞许，受到了各级领导和同志们的好评。****年度，被**公安局评为“优秀户籍民警”，****年度被**公安局评为优岗。
一、领导高度重视，创建工作有力度
自****年市公安局开展评选“户籍文明窗口”和“优秀户籍民警”以来，**派出所领导高度重视，认为户籍工作是展示基层派出所严格执法、热情服务的第一窗口，因此，户籍窗口的文明创建工作不但是“三基一化”工程的重要载体，更是整体提升户籍工作水平，更好地服务辖区群众、服务公安基础工作的必然要
求。所长汤君民多次召开户籍窗口文明创建工作会议，统一思想、分析形势，要求户籍室通过创建工作，走在精细化管理的前列，成为
**派出所工作的品牌。教导员刘戬经常参与研究具体措施，经常到户籍室察看、关注户籍民警的一言一行。
二、打好基础，提高人口信息的质量。
**派出所原辖**街道办事处，常住人口*****人。有十个社区居委会、一个村、二十几个单位，管辖面积大，地域复杂，常住人口约*****多人。为了把户政基础工作落到实处，**同志做了大量的工作，提高了人口信息质量。
1、积极核实空挂户。在日常户籍工作中，**同志对每一位来户籍室办事的居民，不仅核对清楚他的基本户籍情况，还询问居住地情况，登记联系号码，特别是座机号码，通过询问和电话号码就可以了解到他是否居住在**区范围内，是不是人户分离的空挂户。发现空挂户后**同志积极劝其按实际住址迁至所辖派出所，并尽可能的为其迁移提供方便。
2、认真补录未落户。一是补录新生儿超期上户。**同志在日常办理业务时特别关注家里有未落户新生儿的群众，积极向他们宣传有关法律法规，不厌其烦的解释办理入户的有关手续，督促尽快入户，并在入户手续完成后通过电话及时通知本人。**同志还经常到居委会向群众宣传新生儿及时上户的重要性。2008 年1-12 月，**派出所有
个三岁以内的新生儿及时上户，为
个未落户的新生儿顺利补录了户口，并且补录手续齐全，台帐完备，没有出现一起以新生儿入户或补录名义骗取户口的问题；
二是无户人员补录。**派出所因历史原因遗留了很多漏登的人口信息，不少群众虽然长期居住在**派出所辖区范围内，但因离**籍太久致使原籍户口被注销，又尚未在**派出所上户，给群众的生活和工作带来很大的不便，也给派出所的人
口管理工作造成了死角。两年来，**同志本着“以人为本、执政为民”的思想，急群众之所急，制定周密工作计划，到村、组实地调查摸底，逐一核实情况，形成完备的材料上报分局人口管理大队和市局人口与出入境管理支队，共解决了
***多人的户口信息补录。
3、努力提高头像录入率。据****年三月份市局户政科统计，**派出所的头像录入率为**％，在全市排名倒数第二。****年初，**同志调到**派出所从事户籍工作伊始，就把提高头像录入率当做提高人口信息质量的重要工作来抓，不仅在平常的工作中注意收集相片，还向市局人口与出入境管理支队申请了一份“15 周岁以上无头像人员花名册”，借换发居民户口簿的机会，进行宣传发动，积极收集相片。到2008年12月，**派出所人口信息头像录入了12000多张，头像录入率上升到 90.16％，站在了全市的前列。
4、全面清理常住人口登记表。（以下简称：常表）**派出所的常表制作于2000 年，2005 年以前按户口性质将常表分成了几大类，查找和使用非常繁琐不便，且因人口异动、主项变更大部份没有及时更新，很多居民都无法找到常表。再加上。2005 年，**同志向市局户政科申请了一份《**派出所居民花名册》，按花名册统一户口性质为居民户口，全面的清理了 4 万多人的常表，逐一核对了每一张常表的主项信息，花大气力彻底解决了困扰多年的常表问题。同时，根据每年的变更、异动及时更新常表信息，做到常表与微机、户口簿、居民身份证的统一。
5、严控分户，注销重户。2005 年以前**派出所总人口数是 41***人，总户数却有 24***户，平均不到两个人就是一户，未成年人立户，一家人的户口有几个人就分成几户是常事。**同志从 2005 年开始严格控制分户，一是在居民提出分户申请时，必须提供结婚证或离婚证。二是经查证是直系亲属关系并居住在一起的居民，按户籍管理有关规定合成一户。户口簿上只有一人且未成年的，必须登记
监护人信息。通过
**同志的努力，这几年来**派出所辖区居民人口虽然新增了近两万人，但户数却缩减了**%，基本澄清了户口底数。
**派出所原是一个户口性质复杂的派出所，所有的不同户口性质同时存在，加上以前的无迁移买卖户口，由此造成户口管理比较混乱，重户、重记录情况不少。2005 年以来，**同志加大了对重户的处理力度，发现一起坚决注销一起，经查在其他派出所也有户口而要求保留**派出所户口的居民，则要求其必须提供其他派出所的注销户口证明。四年来，**同志已发现并注销重户
人，联系、督促注销过与**派出所重户的有***分局、**局、**局、***局、***局等分局 20 多个派出所。
三、深入社区，推进二代居民身份证换发工作
今年是集中换发二代居民身份证的最后一年。为了方便人民群众的生活工作，确保完成全市的办证任务，**同志不辞辛苦，任劳任怨，经常跑社区、进村组，广泛发动辖区居民到办证点办证，同时深入到社区、学校进行流动办证。2008 年12 月，**同志利用双休日到辖区的**市十*中学、学院路中学设流动办证点，上门为在校学生和附近居民办理二代居民身份证
人，得到了群众的一致好评。至今**派出所已经办理二代居民身份证
人，提前完成了全年的办证任务。
四、严格管理，保证户籍办证的规范
首先实行严格的制度化管理。**同志充分总结近 10 年来的户籍工作经验，制订了多项管理制度，做到了事事有规矩，处处有要求。如户籍民警岗位制度，坚持始终如一，着装上岗，挂牌办公等成为她的自觉行为。居民户口簿补办制度，分工明晰、责任清楚、监督到位，杜绝了一簿多发、错发；
档案管理制度严密规范，材料完备，每年按要求整理入库，
2005 年以来已入库***多册，******多份，无一份遗失毁损。
其次严格把关，及时查处假冒骗领现象。**同志将居民身份和户籍信息一致作为一条铁的纪律，对别有用心企图假冒他人人口信息办理户籍资料的违法人员坚决予以法律惩处，不管谁来说情，不管什么人打招呼，毫不动摇。2006 年以来，**同志发现冒用他人人口信息资料骗领身份证共 16 起，处罚***人。如**县**镇居民***骗领身份证案，今年 8 月，***持***居委会居民***的户口簿企图骗取二代居民身份证，在例行询问中被**同志发现疑点，转入调查，最后对其进行了罚款***元的行政处罚。
五、优质服务，擦亮窗口，切实维护群众的利益
户籍民警天天与老百姓打交道，时时代表着公安机关的形象。在这个岗位上，**同志十分注重自己的一言一行，不懈追求高水平的工作质量。面对纷繁的户籍管理工作，面对各种各样的服务对象，深知只有熟练掌握各种业务知识，才能实现“严格执法、公正办事、文明服务”的要求，才能达到人民群众满意的根本标准，因此，**同志心里暗暗给自己定下了规矩：要不断加强学习，精通业务知识；
要脚踏实地，干好本职工作；
要注重自己的仪表，展示公安民警形象；
要提供优质服务，赢得人民群众的信任。多年来，**同志坚持自修学习，研读各种业务书籍，做到通晓业务知识，增强服务本领，2005 年，**同志利用业余时间自学公安管理专业，通过了全国成人自学考试，获得了公安管理专业的本科文凭和学士学位。不仅如此，还坚持学以致用。面对“繁、杂、细”的户籍工作特点，做到手勤、嘴勤、腿勤，当天的事当天清，档案整理规范有序，工作有条有理。在窗口接待工作中，**同志更是开拓思路，想出了不少好办法。
一是实行公开办事制度，自觉接受群众监督。户籍室实行了“五公开”，即
公开程序、公开审批、公开办证、公开职责、公开收费。所有需要公开的内容都上墙公示，及时更新，内容详尽。**派出所门口公开了每个民警的有关资料，还在户籍室公开了分局督察大队的监督电话，设立了意见簿，便于群众监督。
二是提供齐全的便民设施。在户籍室不但提供了饮水机、桌椅、笔墨等便民设施，还架设了一个1.2M高30cm * 100cm的填表台，台上张贴了各类表格的填写样表，所有项目一目了然，既节省了群众填表的时间，也提高了户籍工作的办事效率。
三是挖掘潜力，提高工作效率，充分满足群众办理户籍手续的需要。在硬件方面，在派出所经费极其紧张的情况下，**同志争取所领导的重视，想方设法为户籍室添置、更新了设备，目前**派出所户籍室是全市唯一配备了两套双核液晶户籍工作电脑、两台打印设备的派出所，将工作效率提高了一倍；
在软件方面，**同志推出了预约服务、电话服务、微笑服务、廉洁服务理念。为此，**同志狠学业务，苦练技能，精益求精，做到每个环节既快又好，让群众少跑路、少等待。由于辖区人口多，户籍人员人手有限，户籍室的工作相当繁重，早上班，晚下班，夜晚加班，乃是家常便饭。常常是等她下班时，已是灯火阑珊。**同志还提供户籍业务电话告知服务，在户籍手续办妥后，及时通过登记的电话通知，极大地方便了群众。
“体贴群情，急群众之所急，想群众之所想，从点滴做起，全力追求群众的满意”，**同志是这样想的，也是这样做的。2008 年 3 月，**社区居委会**组年逾七旬的抗美援朝老退伍志愿军人***老人到**派出所来办理父母投靠子女的手续。*老一来从来没有办过户口手续，文化水平低，看不懂公示资料和样表，二来因上了年纪眼神不好、反应迟缓。**同志不但做到热情接待，不厌其烦的解释相关政策手续，帮助其填写表格，而且亲自为她多次跑分局人口管理大队、市局人口与
出入境管理支队办理相关手续，在很短的时间内就为他办理妥当。当得知老人的妻子已被原籍注销了户口、且身弱多病，
**同志立刻向上级领导反映，帮助老人解决了困绕多年的问题。当老人接到电话通知来领户口簿时，提来了鸡蛋和自家院里种的菜表示感谢，却被**同志婉言谢绝了。
****年**月**日
篇二：申报文明窗口先进材料
服务窗口申报材料全省“ 文明示范窗口” 申报材料 *** 移动公司营业厅成立于2000 年,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。现营业厅班组成员共承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。现营业厅班组成员共 14 人，平均年龄 26 岁，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：岁，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：
一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施
营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供更优质的服务环境，大厅安装了无间隔矮柜台，使客户和营业员的沟通更加方便。厅内安装了自助话单打印机营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供更优质的服务环境，大厅安装了无间隔矮柜台，使客户和营业员的沟通更加方便。厅内安装了自助话单打印机 6机 台、自助缴费机 5 台、新业务体验查询一体机 3 台、综合服务叫号机台、综合服务叫号机 1 台。营业厅分区设置，设置了客户休息区、客户咨询室等，同时为客户提供意见薄、爱心雨伞架、客户可以随处看见温馨提示（话费查询方法、密码设置方法等）为了方便客户购机入网，维护客户利益，我厅也开办了手机卖场。台。营业厅分区设置，设置了客户休息区、客户咨询室等，同时为客户提供意见薄、爱心雨伞架、客户可以随处看见温馨提示（话费查询方法、密码设置方法等）为了方便客户购机入网，维护客户利益，我厅也开办了手机卖场。
二、规范服务管理，提升软服务水平
在日常服务工作中，要求前台服务员工统一着装，配戴工号牌，热情、细心、耐心解答客户提问；要求员工做到在日常服务工作中，要求前台服务员工统一着装，配戴工号牌，热情、细心、耐心解答客户提问；要求员工做到“三声、三服务三声、三服务” ，即来有迎声、问有答声、走有送声，
微笑服务、站立服务、普通话服务；要求员工把“您好、请、谢谢、您好、请、谢谢、
对不起、再见”五声十字服务用语贯彻服务工作始终。同时我们每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用飞信，五声十字服务用语贯彻服务工作始终。同时我们每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用飞信，139 邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，定期招开班组会议，专人记录，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，定期招开班组会议，专人记录，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。
三、创新服务功能，建设文明窗口。
在服务工作上，针对不同客户需求和客户群体实施特色服务：在服务工作上，针对不同客户需求和客户群体实施特色服务：
1 、实行专职引导服务。在营业厅安排了 2-3 名流动客户引导员，随时主动地为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供名流动客户引导员，随时主动地为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供“ 专家式” 服务。
2 、建立 VIP 绿色通道服务。在营业厅提供 VIP 客户服务室。客户服务室。VIP 客户来到移动营业厅办理业务时，为他们提供一个舒适的消费环境，保证客户来到移动营业厅办理业务时，为他们提供一个舒适的消费环境，保证 VIP 客户快捷的办理各项业务，为VIP 客户提供“ 贵宾式” 的服务。
3 、坚持客户回访服务。对在网客户实行关怀回访制度，
告知客户我公司推出的积分兑换活动，存话费送礼品活动。通过回访及时了解客户需求，并帮助客户解决他们使用我公告知客户我公司推出的积分兑换活动，存话费送礼品活动。通过回访及时了解客户需求，并帮助客户解决他们使用我公
司业务时遇到的难题、问题，保证客户尽快的正确使用移动各项新业务，使客户享受司业务时遇到的难题、问题，保证客户尽快的正确使用移动各项新业务，使客户享受“ 保姆式” 服务。
4、落实投诉建议限时处理服务。按照信息产业部制定的服务标准，出台了客户投诉管理办法，并对外承诺一般的客户投诉立即答复，较复杂的投诉、落实投诉建议限时处理服务。按照信息产业部制定的服务标准，出台了客户投诉管理办法，并对外承诺一般的客户投诉立即答复，较复杂的投诉 48 小时内答复，特殊情况最长小时内答复，特殊情况最长 3 日内答复的投诉处理时限；对向移动公司提出意见或建议的客户在一周内进行电话或登门回访，保障客户权益。日内答复的投诉处理时限；对向移动公司提出意见或建议的客户在一周内进行电话或登门回访，保障客户权益。
四、完善的管理制度，和诣的班组文化建设。
为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，设置了合理化的考核制度，每月评出最佳贡献标兵，和最佳服务标兵。获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，设置了合理化的考核制度，每月评出最佳贡献标兵，和最佳服务标兵。获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。
五、以人为本，安全第一。
厅内固定时间组织员工进行防盗防火演练，联合公司保安队试用报警灭火装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名引导员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。厅内固定时间组织员工进行防盗防火演练，联合公司保安队试用报警灭火装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名引导员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。
当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和 td 建设
一大任务。在此形势下，班组作为企业的“ 三基” 队伍———基本团队、基层组织、基础力量，我们营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、基本团队、基层组织、基础力量，我们营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、“ 三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，努力将我们的团队打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为地区所有在网客户服好务重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，努力将我们的团队打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为地区所有在网客户服好务
篇二：文明窗口单位申报材料
创州级“ 群众满意窗口” 申报材料
奏好服务主旋 亮化文明窗口
——***** 局办税服务中心
***** 局办税服务厅现有干部 8 人，其中：男同志 2 名，女同志名，女同志 6 名，平均年龄 32 岁，正式党员 4 名，入党积极分子名，入党积极分子 1 名, 团员 2 名，本科文化 8 人。始终坚持按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的工作思路，内强素质，外塑形象，努力打造一支“政治强、业务精、作风硬政治强、业务精、作风硬”的地税文明之师，以严格的管理和优质的服务赢得了地方党委、政府和纳税人的肯定和赞誉。的地税文明之师，以严格的管理和优质的服务赢得了地方党委、政府和纳税人的肯定和赞誉。
一、强基固本求发展，创优秀团队
按照争先创优活动的总体要求，加强政治学习、强化业务
技能培训，努力打造一支高素质的干部队伍。
（一）抓政治理论学习，提升思想素质。***** 局按照
打造学习型机关的要求采取专题授课、座谈讨论等形式，抓好十六届五中、六中全会及十七大精神和打造学习型机关的要求采取专题授课、座谈讨论等形式，抓好十六届五中、六中全会及十七大精神和“ 三个代表”重要思想的引导教育；认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，使干部牢固树立爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。开展读收活动，每年要求干部精读一本书籍，不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。重要思想的引导教育；认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，使干部牢固树立爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。开展读收活动，每年要求干部精读一本书籍，不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。2008 年组织开展奥运知识、团知识、十七大知识的能力挑战赛，年组织开展奥运知识、团知识、十七大知识的能力挑战赛，5 月举办了一次“ 贯彻
十七大，开启新征程” 的演讲比赛；2010 年举行“关注留守儿童，捐助课外书籍关注留守儿童，捐助课外书籍” 和“ 艰苦奋斗教育故事会” 活动；2011年举行“ 精读一本书，提升执行力”网上征文和演讲比赛。在此期间，多次与县直各单位开展篮球、钓鱼比赛等活动，培养全体干部积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，增强单位的凝聚力和战斗力。网上征文和演讲比赛。在此期间，多次与县直各单位开展篮球、钓鱼比赛等活动，培养全体干部积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，增强单位的凝聚力和战斗力。
（二）抓业务技能培训，提高服务水平。采取“请进来，走出去，关起门请进来，走出去，关起门”等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是请进来学，聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对干部站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是请进来学，聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对干部站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立****“ 规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。二是走出去学，近年来积极选送
新录用的公务员、业务骨干、办税能手等参加省、市局组织的各项业务培训达新录用的公务员、业务骨干、办税能手等参加省、市局组织的各项业务培训达 40 余人次。三是关起门来学，制定学习计划，每月抽出一定的时间进行业务知识培训，近余人次。三是关起门来学，制定学习计划，每月抽出一定的时间进行业务知识培训，近 3 年，共组织年，共组织 12 期培训，分别就税收业务、计算机操作、征管软件等方面的内容进行培训。期培训，分别就税收业务、计算机操作、征管软件等方面的内容进行培训。
二、 建章立制保发展，创优化管理
从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了地税事业的健康发展。从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了地税事业的健康发展。
（一）建立健全内部管理制度。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《政务公开制度》、 《经费管理办法》、《财务采购使用管理制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《财务管理制度》等规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人。（一）建立健全内部管理制度。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《政务公开制度》、 《经费管理办法》、《财务采购使用管理制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《财务管理制度》等规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人。
（二）规范完善纳税服务制度。对办税员严格着装挂牌上岗制度，执行（二）规范完善纳税服务制度。对办税员严格着装挂牌上岗制度，执行“ 首问责任制”、 、“ 服务承诺制”、 、“ 限时服务制”、 、“ 延时服务制” 、“ 预约服务制”的服务方式。规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。的服务方式。规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。
（三）严格落实绩效管理制度。坚持一季一考评，一年一兑现，采取工作绩效加（三）严格落实绩效管理制度。坚持一季一考评，一年一兑现，采取工作绩效加 360 度民主测评相结合的方法，科学评价干部工作业绩，真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣。激发干度民主测评相结合的方法，科学评价干部工作业绩，真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣。激发干
部的工作热情，营造出一种人人想干事、...
篇三：申报文明窗口先进材料
明社区申报材料和文明窗口服务标兵事迹材料汇编文明社区申报材料
文明社区申报材料
*市府东社区，位于**市区东北方，市政府东侧。社区共分七个网格，，我社区在各级部门的正确领导下，紧紧围绕创建文明社区这一工作目标，以提高城市文明程度、提高居民生活质量、提高居民素质为目的，从强化基础设施、活跃社区文化、保障社区治安、美化社区环境、拓展社区服务等方面着手，卓有成效地开展了文明社区的创建活动，促进了社区建设整体工作的开展，取得了较好成绩。
一、 加强领导，形成合力，共创共建文明社区。我们社区共有在驻单位 31 个，在职党员 500 多人，在开展文明社区创建活动中，我们结合党员进社区，社区与各在驻单位共驻共建活动，专门成立了创建文明社区工作领导小组，要求在驻单位都参加进来，并根据社区的实际制定了文明社区工作实施方案，明确了目标任务，通过充分发挥社区共驻共建的作用，发动组织社区单位、居民群众积极参加共创文明社区、共建美好家园活动，形成了创建文明社区的工作合力。在文明社区创建工作中，我们充分发挥党组织在建设文明社区中的领导核心作用，以党建带创建，创建促党建，建立了社区党组织联席会议制度和共建活动工作制度，为了发挥党员先锋模范作用，依托社区党员服务中心，结合在职党员进社区活动和党的群众路线教育活动，组织社区党员开展上班在单位，活动在社区，贡献双岗位活动，500 多名本社区在职党员，根据个人的特长与工作性质，全部加入到志愿者队伍中，为社区居民做好事、做实事，使社区党支部活动积极向社区建设延伸，有效地发挥了党组织和党员在社区建设中的龙头作用，增强了党支部的凝聚力和战斗力。
二、 成立队伍，强化服务，打造服务型社区。结合本社区实际，我们共成立了六支队伍。法律咨询队；卫生检查队；家电维修队；文艺宣传队；家政服务中介队；安全逊逻队等。为提升社区环境起到了很好的作用。三年来，法律咨询队伍为居民提供咨询 80 多人次；家政服务中介队为居民介绍服务 20**多人次；文艺宣传队每周活动两次始终坚持至今；卫生检查队坚持不定期检查。为社区居民营造了一个干净、整洁、安全和皆的居住环境。
三、严整环境卫生，创造美丽社区。
1，宣传教育；积极开展爱国卫生运动和社区环境建设的宣传工作，引导居民逐步建立良好的卫生习惯。
2，通过与环卫部门合作，出台了相应配套措施，落实一支清扫队伍实行分段包干，责任到人办法，效果明显。公路两旁环境大有改观。居民环境卫生意识逐步提高；同时对居住区内的环境卫生进行整治，尽量消除卫生死角，部分进行整改社区内建有垃圾中转站一处，有清扫人员集中收集，统一处理。社区干部分片负责管理和监督，效果明显。
四、实施综合治理，创建平安社区。
1、在公安部门的支持下，所有巷道楼房都安装了电子猫眼。并成立了由社区志愿者组成的安全逊查队伍。
2、社区建立调解组织，起到了积极作用，能够及时反映情况，避免了矛盾激化，稳定了社区秩序；建立了社区综治警务室和一支义务治安联防队，定期巡逻，维护了对社区治安。几年来，无重大治安事故，无重大安全责任事故。无**功等邪教人员。
3、社区配备专职管理人员，负责对外来人员发证、登记、走访等工作，成效明显。
五、树立正面典型，努力提高社区居民思想道德素质为努力提高居民文明素质，我们广泛开展了以“社区是我家，建设靠大家”为主题的社区教育活动。在利用板报，讲座，标语等多种形式广泛开展宣传教育的基层上，我们还注意发现典型培养和宣传典型，树立了一大批文明和皆、无私奉献的典型人事。用本社区的人事教育本社区居民，收到了很好的效果。无私奉献的好典型我们树立了月嫂培训中心的杨爱仙和好巷长李良菊等；文明家庭方面，我们树立了一批不怕苦累不，数年如一日照顾家庭病人的好妻子、好儿媳；同时整理了他们的事迹材料，与报社和电视台共同进行大力宣传，收到了很好的社会效益，提高了居民的道德修养的文明素质。在全社区形成了讲文明，懂法纪的新风尚。几年来，我们社区从未出现过赌博吸毒等不文明或违法犯罪人事，多次被**市运城市评为文明社区和先进社区。
六、成立家政月嫂培训中心，为大批妇女解决了就业问题。近年来，时常有居民到社区寻找保母或月嫂，在我们不能及时提供信息时，居民们既无奈又着急，同时也希望我们重视这方面的工作。为了急居民所急，去年八月份，我们成立了家政月嫂培训中心，主要工作人员，由社区五名妇女志愿者牵头组成。一年多来，在他们的努力下，共为居民提供家政与婚介服务 20**千多人次；举办月嫂培训班 18 期，培训人数300 多人，就业率达到百分之百，其中被输送到北京太原等大城市上班的达百分之二十以上，平均月收入三千元以上，最高月收入达一万三千元以上。我们开展这项工作的特点，一是工作人员全是社区志愿者，不拿工资，无私奉献；二是培训不收任何费用，真真正正的为居民服务；三是正规培训，保证相关知识的完整和掌握；四是严格考试后发放毕业证书，以保证月嫂的质量。正由于这些特点，此项工作以得到了广大居民的一致好评，也在省内外树立了良好的口碑，五名志愿者的无私奉献精神也得到了社会的扬，她们的带头人扬爱仙同志也被**市妇联被为三八红旗手。
今后，我们将按照上级的要求，居民的需要，本着“求实创新，服务居民”的宗旨，进一步努力工作，把府东社区建设成为“服务居民，管理有序，治安良好，环境优美”的文明、和谐社区。
文明窗口服务标兵事迹材料
文明窗口服务标兵事迹材料
“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。
**，男，1982 年出生，20**年参加工作，现任**地税三分局。参加工作近 5 年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++++++”，连续 2 年被市委、市政府评为“文明窗口”。转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿 随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。**感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5 年时间，他仅学习笔记就记了 12 本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。
精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了
纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程 20**年 12 月，**担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变；职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年 5 月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：
“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。
一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。
篇四：申报文明窗口先进材料
文明示范窗口申报材料xx 市国家税务局车辆购置税征管理分局是一个具有文明优质服务光荣传统的先进集体，荣获中华总工会、省总工会“模范职工小家”，在市行政服务中心连续五年荣获“红旗窗口”。
一、加强政治和业务学习，热心为纳税人服务。国税窗口工作人员，认真学习党的十七大的会议精神，贯彻执行党中央、国务院的各项方针、政策，刻苦钻研业务知识，严格执法。在纳税服务上有了新转变，树立了平等服务理念，做到依法征 晕 收，实行公平、公 健 正、透明。认真对 雁 待前来咨询的纳税 单 人，热情服务，耐 棘 心解答，一次性告 峪 知。
二、加强 究 教育，遵章守纪。
茎 严明执行纪律。对 胁 总局、省局、市局 惕 和地方各级党委、 行 政府决定的事项、 演 作出的部署，要无 惊 条件服从，确保按 般 时按质按量完成， 隙 不搞当面表态好， 盐 背后打折扣；严明 舀 责任纪律。凡是群 痒 众和企业有投诉或 榜 效能督查中发现的 榨 问题，要一查到底 坟 ，追究责任；严明 皂 廉政纪律。《廉政 蕾 准则》和四项干部 睫 监督制度是“硬杠 刃杠”，要硬执行， 曼 对目无法纪、明知 沫 故犯的要以铁的纪 蔓 律严肃查办。对中 饿 心下发的《xx 市 澜 行政服务中心考勤 煞 实施细则》，国税 蜡 窗口坚决执行，并 钦 要求上班提前 5 分 码 钟到，下班按时打 溅 指纹，并自行取消 辟 每周五下午 1 小时 慧 做帐时间。
三 酿 、真抓实干，注重 渴 实效。实干是作风 韶 建设之本。作风建 敌 设不是空洞的口号 颐 ，不是挂在墙上的 郁 制度，而是要抓住 腕 在手的事情，扭住 艘 在干的工作，要沉 罩 下心，沉下身，沉 恃下力，戒慢、戒乱 涣 、戒庸，在干事创 絮 业中提升执行力， 循 在攻坚克难中增强 春 突破力，在创先争 窥 优中激发活力，在 仪 领导带头中提高影 窥 响力，在大厅工作 阶 中坚持做到“五个 阿 绝不”：即工作事 蹄 项绝不在我这里延 毁 误，工作差错绝不 引 在我这里发生，不 选 良风气绝不在我这 薪 里出现，基层群众 织 绝不在我这里遇冷 苔 ，xx 形象绝不在 文 我这里受损。
儡 四、规范管理，构 矾 建和谐环境。国税 株 窗口统一使用文明 碱 用语，杜绝服务忌 讯 语。坚持着装挂牌 泰 上岗，保持坐姿端 痢庄，杜绝仰坐等不 裔 良姿态。保持窗口 私 卫生，美化区域环 城 境。坚持每日一清 乞 扫，每周一清整， 燕 保持“三净一整齐 谤 ”，添置几盆植物 曙 ，做到美化绿化净 右 化。完善便民措施 邓 ，方便车主办件。
铂 配齐台笔、老花镜 址 ，和各种表格，对 医 现役军人、残疾人 幸 、体弱老人优先办 酚 理。发扬团队精神 钨 ，积极参预中心活 瘩 动。在市行政服务 维 中心网站上制作了 酒 电子版的车辆购置 吃税税收政策、法规 淡 、文件、办税“六 食 公开”、办税流程 鸟 和表样，每月平均 茵 在网上发稿 2 篇。
益
五、落实便民 褥 措施、提高工作质 岳 效。坚持高效快捷 议 服务，不断提高办 笔 事效率是“国税窗 涪 口”的工作目标。
琴 为了提高服务水平 荣 ，不断增速提效， 喳 车购税缴纳从受理 羔 到办结 5
分钟即可 侦 办好，税务登记证 唇 办理由过去法定时 坛 间 30 天缩短到材 啡 料齐全当场办结； 骸 不断创新服务内容 烯 ，开展了首问负责 修 、预约服务、延时 闭 服务、上门服务和 酥 保姆式服务；不断 浪优化办税流程，减 镇 少环节，简化手续 詹 ，一窗受理，全程 葱 办理；不断更新办 涨 税手段，在车购税 僳 征收中，审核岗实 缝 行二维条码扫描， 绦 所用时间就缩短了 碾 80%，档案岗实 炽 行电子扫描，为车 吞 购税档案电子化奠 卜 定基础；不断投身 言 于“大滁城”建设 扔 和“招商引资”大 旋 局之中，将税务登 烁 记证办理链接到市 除行政服务中心涉企 粟 办证“一表通”之 此 中，使新办企业到 崩 大厅在一天内办完 繁 包括工商、质监、 诵 公安、银行、国地 正 税等 8个部门所有 烤 证件，国地税还实 敢 行了税务登记证一 氦 证制。增加了服务 绝 项目，于 8 月 3 日 苔 开展了税务登记变 跋 更业务。为提高工 砚 作效率，还更新了 剿 电脑和打字机。
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六、坚持改革创 焚 新，实行专业化管 虚 理。市国税局按照 曲税源专业化管理试 陀 点要求和市政府关 摸 于深化行政审批服 萤 务“两集中、两到 阳 位”改革的实施意 碉 见，11 月底把三 奶 区办税服务厅进行 嗜 整合，全面进驻市 畜 行政服务中心，于 谣 12 月 6 日正式办 缩 理业务。实现行政 鞍 审批及其他各项涉 虞 税事宜统一办理， 尿 从根本上解决纳税 逮 人多头找、多头跑 贝 问题，进一步提高 枣 管理和服务效能。
凋
通过抓队伍建 颤 设，规范内部管理 陕 ，拓展服务内容， 傻 国税窗口的良好形 竹 象不断树立。在开 枯 展争优创先活动中 驹 ，受
到市领导和市 列 行政服务中心领导 趣 的肯定，也受到纳 肇 税人的好评。被命 核 名为市五城联活动 淹 中“文明示范窗口 星 ”，获市效能办开 中 展社会评窗口活动 缩 中被评为“群体满 惯 意窗口”。
篇五：申报文明窗口先进材料
1 - 成都市龙泉驿质量技术监督局 关于创建市级文明单位的申报材料我局现有在职人员 25 名 隶属于成都市质量技术监督局 内设办公室、 标准计量科、 质量食品科、特种设备监察科、稽查大队 5 个科室队。现有共产党员 31 名含退休人员、技术机构人员、临时工 他们都充分体现了党员的先进性和公务人员的责任感坚守“立党为公执政为民”的理念为我局争得了荣誉是我局的核心战斗力量。在荣获区级优秀文明单位期间深感荣誉下的责任全局职工更加奋发有为、务实创新先后获得了国家质检总局“质量兴市县先进市县” 、四川省质监系统“质量和安全年”活动先进单位、成都市质监系统“四好”领导班子、行政执法先进单位、龙泉驿区先进基层党组织等 30 余项荣誉体现了坚强的领导班子、务实的职工队伍、扎实的业务工作为申报市级文明单位奠定了坚实的基础。
近几年来我局在区委区政府和市质监局的正确领导下以邓小平理论、 “三个代表”重要思想十七大和十七届四中全会精神为指导深入贯彻落实科学发展观按照区委区政府争创“建设世界现代田园城市”示范区的发展目标以抓好“四好”班子、 “党风、政风、行风”建设为前提以“质量和安全年” 、 “质量兴区” 、 “民生工程” 、 “农业标准化建设”等为重心以主动服务发展和提高监管有效性为主题打好质量基础守住安全底线推动文明城区建设更加保障了文明单位建设工作。主要体现在以下方面 一、抓好“三个对象” 构成文明创建工作的保障力 文明创建工作是一项需要长期奋战、持之以恒的任务需要全局上下齐心协力、参与和配合需要全体干部职工思想和行为的高度统一共同保障文明创建工作顺利开展。一是抓好领导班子建设。我局领导班子团结敬业廉洁高效务实创新不断巩固“四好班子”建设不断强化行政管理坚持以高标准要求自我高质量服务群众积极营造和谐机关氛围促进机关工作作风转变。二是抓好职工队伍建设。各科室队职工坚持以马克思主义、邓小平理论、 “三个代表”和科学发展观重要思想为指导认真贯彻学习时事政策和各级重大会议精神普及《成都市文明单位创建条例》 、 《公民道德建设实施纲要》 、党风廉政建设有关规定、质监法律法规等内容。通过召开民主生活会、座谈会开展讲座、培训组织形式多样文体活动等提高职工文明道德素质增强职工凝聚力和战斗力激发职工工作的积极性。三是抓好服务企业工作。我局领导高度重视企业的服务工作以切实抓好企业和人民群众最根本的利益为抓手解决企业和群众最关心最急迫的问题。通过健全领导联系企业制度到企业、下乡镇、进农户等形式开展调研减少行政审批程序提高行政执法效能主动服务企业和群众扎实为企业和群众办好事办实事促进了内部自身建设、社会和谐和龙泉发展。
二、加强“三个监管” 形成文明创建工作推动力 我局紧紧围绕推动龙泉驿区经济发展这一中心 按照主动服务发展和提高监管有效性的总体要求加强质量食品安全、特种设备安全、民生工程监管把全局干部职工的智慧和力量都凝聚到服务发展的任务上来与时俱进开拓创新为建设“幸福龙泉、文明龙泉”做出贡献。
一加强质量安全监管促进企业结构优化升级 一是落实对品牌企业的奖励政策鼓励优势产业发展。我局组织了“质量兴区”成员单位对 2007年度获得四川名牌、国家免检产品的白家食品、芝龙茶业、新泰塑胶等 6 家企业予以表彰区政府分别给予 20-30 万元的奖励。指导培育了 18 家企业实施品牌战略。截至目前全区拥有中国名牌产品 4 个、国家免检企业 6 家、四川名牌 23 家 31 个产品。大力推动了我区品牌市场的完善
- 2 - 促进企业产品优化升级整体提升了全区企业形象和竞争力。
二是加强食品安全监管严格市场准入。加大了食品企业的巡查力度加强食品生产企业日常生产监管要求企业严格按 QS 要求组织生产。开展了食品安全专项大检查活动。集中力量对责任辖区内的调味品、饮料、酱腌菜、食用植物油、面粉、肉制品等 253 家食品生产加工企业和7 个食品加工小作坊的原料库、成品库、添加剂使用、各类台帐等进行了严格检查确保了全区食品质量安全。
三是坚决打击假冒伪劣产品维护市场秩序。开展了重点产品和重点区域专项整治活动查处质量低劣产品维护公平竞争环境。针对食品、农资、建材、能源产品等重点领域强化定期监督抽查和专项监督抽查进一步加大抽查不合格产品的后处理工作力度对存在质量隐患的厂家给予相应的处理提高源头监管的有效性和针对性。
四是以“严格执法、文明执法、公平执法”的原则促进执法方式的转变努力提高办案效能。针对社会中出现的难点、焦点、热点问题以有为、有位、有威的“三有”为目标重点专项整治了食品、农资、建材、电器、危险化学品、特种设备、 “3C”认证产品、生产许可证等项目在龙泉驿区行政执法部门中率先实行了“开门审案” 立足依法行政降低投诉、举报率连续15 年无行政诉讼败诉案复议案件撤销案行政执法结案率达 100%办结率达 100%。
二加强特种设备监管以确保安全为己任。
我局强化了对重要设备、重点场所、重点行业、重大事故隐患的监管力度成立了“特种设备安全责任年”活动领导小组制定了《龙泉驿质量技术监督局国庆特种设备安全保障工作方案及专项应急预案》 开展了“特种设备安全责任年” 、 “特种设备百日安全生产活动” 、 “打击违法违规使用锅炉、压力容器” 、 “对不具备安全生产条件、无证生产经营单位进行了监督检查”等一系列专项监督整治活动。特别是在元旦、春节、五一节、安全生产月、国庆等重大节日期间开展了多次特种设备安全检查保证了 CNG 气液体充装站、游乐场等特种设备使用单位的安全使用。同时全区特种设备定检率达 100 %特种设备从业人员持证上岗率达 100 %有效保障了我区安全生产。
三加强民生工程监管推动城乡发展。
一是推进农业标准化示范区建设。仅 2009 年我局指导新增省级农业标准化示范项目任务数 3项大面洪河村反季节蔬菜示范项目、大面蒲草村葡萄示范项目、万兴乡绿壳鸡蛋示范项目 全区现已立项国家级农业标准化示范项目 2 个十陵禽业合作社已验收通过、黑金果业项目 2010年验收 、省级农业标准化示范推进项目 1 个西河龙虾稻田养殖试验项目 大力促进了土地向规模化发展以及新型农村建设带动和促进了现代化农业发展和农民增收。
二是免费为农户检测果蔬。连续 3 年组织成都市农畜产品质检中心龙泉检测站对全区无公害基地农户的水果及蔬菜免费进行抽样检验覆盖 12 个乡镇 16 万亩2.3 万户农户实行定性检验、快速检验保证了无公害基地果蔬质量安全优化了果蔬种植条件提高了全区果蔬市场竞争力。
三是强化计量专项检查整治规范诚信计量秩序。从 2007 年开始深入开展了“整治短斤少两诚信计量惠民”的集贸市场计量专项整治行动认真抓好医院、眼睛店、加油站、商场超市等计量器具的强制性检定工作严厉打击计量欺诈行为。近 3 年来每年免费对全区 33 个集贸市场、2775 台计量器具进行了检定2009 年加强对沿路水果摊点的计量检查对经营户的不合格秤支予以没收。同时对全区 7 个“先进诚信计量菜市场” 、4 个“诚信计量达标菜市场”和 81 名“诚信计量经营户”进行了表彰实现了 11 个中心城区固定集贸市场计量规范达标全覆盖推进了诚信计量集贸市场体系建设。切实维护广大人民群众的合法权益确保了公平交易。
- 3 - 三、开展“四个活动” 形成文明创建工作促进力 在区委区政府的正确指导下在区委宣传部的指导下为营造和谐机关文化建设充满活力的机关单位实现文明单位的创建我局组织干部职工开展了一系列活动。一是开展创建“文明科室窗口”评比活动提高服务质量。以“建文明科室窗口树质监形象”为主题以日常管理、行政效能、服务质量为依据严格评比要求并纳入科室及个人目标管理项目。二是开展日常监督活动狠抓“文明”创建。通过填写文明创建信息月报表涉及信访数、举报件、回访件、群众满意等要件收集行风监督员、群众、单位职工关于文明创建工作的意见建议不断改进不断提高加快文明创建工作进程。三是开展丰富多样的文娱活动促进精神文明建设。我局多次组织干部职工参加专题辅导和讲座 参与公民道德宣传月、 纪律教育月、“廉政文化进机关” 、法制宣传日等专题活动的宣传。局工会、妇代小组、关工委以节假日为契机开展知识竞赛、跳绳、乒乓球、演讲、登山等活动展示了质监干部职工的优良风貌增强了干部队伍的的凝聚力和集体荣誉感。四是开展帮扶活动延伸文明创建。我局成立了帮扶领导小组制定了《成都市龙泉驿质量技术监督局关于“1+1”帮扶结对活动实施方案》 局领导高度重视帮扶工作主动联系帮扶乡镇仅 2009 年局领导到帮扶乡镇村调研工作不下 11 次立足在农业标准化示范区建设、蔬菜水果检验、建立农产品销售渠道、村委办公楼改扩建、困难学生入学等工作上充分发挥质监职能下放到帮扶乡镇给予力所能及的帮助支持其中协助帮扶乡镇修灌溉渠 2 公里帮助特困村民盖房 144 平方米 帮助困难村名就业 16 名 支助困难学生上学等 我局克服办公经费紧张开展“一日捐”等活动共计投入帮扶资金达 7 万余元确保“1+1”工程落到实处推动了城乡统筹。
通过多年来的文明创建活动全局干部职工团结敬业廉洁自律务实创新奋发有为无一人违法违规在工作作风上有新提高在质监事业上有新作为在服务地区经济发展上有新成绩总体呈现出一个健康向上的态势。我局决心借此次申报的机会进一步巩固基础工作建设扎实开展各项文明创建措施营造良好的文明创建氛围以新的更高更先进的要求为标准促进文明创建工作圆满完成为建设和谐社会做出积极的贡献。
2009 年我所农药厂在院党委和所领导下积极开展争创文明科室活动。通过积极组织深入开展争创文明科室活动全厂形成了外树形象内练真功和团结、和谐、拼搏、进取的良好工作氛围。为农药厂在外部不利的市场环境下克服种种经营困难努力实现保增长、调结构的战略目标提供了坚实的思想保障。
一、加强组织积极参与努力工作争创文明科室。
2009 年我所农药厂在争创文明科室活动中积极组织大家参加院、所政治理论学习和业务学习开展丰富多彩、健康有益的文体活动, 并适机参加各种社会公益活动。主要包括
1、积极贯彻落实学习科学发展观实践科学发展观参加“讲党性修养、树良好作风、促科学发展”教育活动学习焦裕禄精神。
2、学习胡锦涛总书记在十七届四中全会上的重要讲话精神。
3、开展向吴大观同志学习活动。
4、观看建国六十周年庆祝活动电视直播。
5、开展乒乓球、歌咏比赛等文体活动丰富了职工的业余文化生活增强了大家的集体荣誉感。
- 4 - 6、组织员工定期开展业务学习并进行结合自身实际的学习体会辩论交流。
7、关心每一个职工的学习、工作和家庭生活尽力解决员工家庭中存在的困难让每一位同志都能体会到集体的温暖。
8、选派员工参加漯河、扶沟、临颍、长垣、滑县等 20 余市县的科技支农社会公益活动。
总之通过以上各项工作的切实开展和推进农药厂的精神文明建设成效显著。在全体员工中间形成了不辞辛苦积极争先的良好工作氛围。大家经常为了赶时间完成工作任务而牺牲节假日和双休日有时通宵达旦夜以继日的工作大家从无怨言从不计较个人得失。正是由于全厂人员的这种拼搏、进取、团结、协作的团队精神在 2009 年不利的市场环境下才得以克服种种经营困难努力实现保增长、调结构的战略目标。
二、业务工作成绩突出 一迎难而上采取果断措施有效克服了种种经营困难 2009 年农药市场形势非常严峻是历年以来形势最差的一年。
首先病虫害发生非常轻严重影响杀虫剂的销量。其次收过小麦后山东、河北、安徽尤其是河北一直到 7 月上旬才下雨, 天气因素严重影响玉米田除草剂的销售使用。再加上黑龙江及吉林市场先是 5 月份严重干旱后到 6 月份又一直下雨造成农民根本无法使用除草剂使我们的主打产品玉米田除草剂的销量在各主要市场上都受到很大的影响。再次市场竞争加剧,大企业利用规模优势资金优势低价位大量铺货使我们的经营更加困难。
针对以上不利的市场环境厂领导班子决定通过调整产品销售结构加强市场开发的力度扩大销售网络等多种措施来弥补效益下降 1、积极上新产品扩大市场的覆盖度减少因产品单一造成销量下降。09 年我们敏锐捕捉市场需求不失时机地投放新产品 2 个精喹.氟磺胺和烟嘧.莠去津 。
2、想尽一切办法扩大...
篇六：申报文明窗口先进材料
单位文明创建汇报材料 窗口单位文明创建汇报材料(一)：单位文明服务窗口评选汇报材料单位窗口部门在上级部门的正确领导下，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以科学发展观统领自己的各项工作，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，团结协作，开拓创新，力争“创先争优做先锋，服务为民当表率”，取得优异成绩，全方位推进单位整体工作的发展，获得了企业与群众的交口称赞。
一、认真学习，提高政治理论觉悟和业务工作技能
单位窗口部门意识到不断发展形势和工作创新对自己的工作提出了更高的要求，因此，每个星期五下午进行集中学习，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，提高自己的政治理论觉悟，加强精神文明建设，为企业和群众提供优质建筑材料检测服务，确保建筑工程质量合格。除认真学习政治理论知识外，努力学习业务知识和与业务知识相关的法律法规，进行检测仪器实际操作，每年按照上级业务部门的要求进行业务培训，切实提高自己的业务工作技能，以过硬的工作本领完成各项建筑材料检测工作。
二、明确目标，深入推进“创先争优”
单位窗口部门充分认识开展“创先争优”活动的重要意义，增强了“创先争优”的自觉性和责任感，自觉投入到“创先争优”活动中去，努力实现“创先争优”的活动目标。
一是加强党员队伍建设，夯实“创先争优”活动的基础。单位窗口部门在“创先争优”活动中始终加强对党员的教育，要求每个党员在不同的工作岗位上，既做政治上的强者，更当工作上的能人，切实增强党员意识，牢记自己的党员身份，做到党员标准不能降低，先锋模范作用不能忘记，党的形象不能损害，在工作岗位上做遵纪守法的标兵、学习的模范、工作的先锋，在急、难、险、重的紧要关头，发挥党员的模范带头作用。通过加强党员队伍建设，夯实“创先争优”活动的基础，每个党员基本在“创先争优”活动中发挥了表率作用、骨干作用、桥梁作用、先锋模范作用。
二是结合实际，促进创先争优活动深入开展。单位窗口部门在创先争优活动中，把创建文明行业与业务工作有机融合在一起，一同安排部署，一同检查落实。生产经营窗口遵守诚信经营的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强干部职工的诚信意识、责任意识、服务意识。实行科学管理，形成一套符合市场要求的管理机制，使得经济效益和社会效益稳步提高，产生较好的经济效益和社会效益。
三是服务质量优秀，行业风气良好。单位窗口部门健全完善投诉机制和申诉机制，设立投诉箱，公布主管领导的投诉电话，承诺服务宗旨是：诚信、及时、科学、高效，不出具假的检测数据报告。去现场检测时自觉抵制不正之风，不受请不吃喝不卡要。同时，窗口全体人员热爱本职工作，认真钻研业务知识，加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，做到遵纪守法、诚实守信、乐于助人。积极开展创建文明行业活动，要求员工做到仪表端庄，文明礼貌，热情大方，熟练掌握业务知识，规范服务操作，以微笑打造服务品牌，推行服务承诺机制，自觉抵制、纠正和克服行业不正之风。窗口全体人员无违法违纪现象，无
计划外生育，无安全生产责任事故。
三、环境整洁优美，热心公益事业
单位窗口部门在精神文明建设中，注重环境建设，种植花草，管好绿化，搞好卫生，使单位环境整洁、卫生、优美，使前来办事的企业与群众有一个温馨、宾至如归的感觉。积极参加社会治安综合治理和全防群控工作，使单位门前车辆停放整齐，交通秩序井然，周边环境治安状况良好，无治安、刑事案件，增加了群众的安全感。热心社会公益事业，完成和超额完成上级交办的创建任务。
单位窗口部门通过深入开展创先争优和创建文明行业活动，形成具有行业特色的服务品牌，促进了建筑材料检测工作的全面发展，得到了上级领导部门的充分肯定。
窗口单位文明创建汇报材料(二)：争创群众满意窗口单位汇报材料
争创群众满意窗口单位汇报材料
推进争创“群众满意的窗口单位”活动，有助于加强作风建设，提高行业服务水平和效率，有助于加强行业党组织和干部职工队伍建设，对推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐等，都具有十分重要的意义。我们认真传达贯彻省、市、关于深入推进争创群众满意窗口单位有关安排部署，结合我局具体实际，全力开展争创群众满意的窗口单位活动。
一、明确目标，把握总体要求
紧紧围绕“饮食用药系百姓，优质服务创一流”的活动主题，以“三亮三比三争创”为载体，全面加强和改进食品药品监管工作，在提高“两个满意度”上下功夫、求实效，切实把法律赋予各项监管职能履行好、履行到位，切实加强作风建设、提高服务效能，以好的作风、好的形象赢得人民群众对食品药品监管部门的信任和支持。进一步规范服务行为，提高服务效能，树立监管执法的良好形象，实现好、维护好群众根本利益，让人民群众切实感受到创先争优活动带来的实实在在好处。
二、注重实施，创新载体实践
（一）大力实施“三亮”工程，激发党组织和党员内在活力。一是“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、在区局设置的政务公开栏公开工作人员照片、职务、职责业务等形式，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发党员在创先争优中的自觉性和主动性。二是亮出服务标准。对学习知识、掌握技能、把握政策、服务方式、质量效率、工作实绩等方面实施目标管理，三是党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺。党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，通过公开栏、服务承诺卡等形式进行公开，并公布监督电话，
设立群众举报信箱（邮箱），接受广大服务对象的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。
（二）全面开展“三比”活动，推动知识能力明显提升。一是比学习比技能。强化政策法规及业务知识的学习。周一早上为集体学习时间，内容有政治理论、法律法规、食品药品监管知识、文明礼仪、先进地区经验方法、行政处罚案例讨论等。着力提高服务发展、科学监管、依法行政、拒腐防变的素质和能力。
窗口单位文明创建汇报材料(三)：2016 创建文明单位汇报材料
范文一：商务局创建文明单位工作汇报材料
我局文明创建工作，在县委、县政府和上级主管局的正确领导下，以邓小平理论和”三个代表”重要思想为指导，广泛深入地开展”讲文明树形象，强服务上水平”的文明创建活动。近几年来，我们按照省、市局的工作部暑，围绕县域经济发展战略，坚持用科学发展观统领全局，用创新理念解放思想，用长远目光建设队伍，致力于文明单位创建，并围绕发展抓创建，抓好创建促发展；围绕职能抓监管，抓好监管促服务，使各项工作稳步推进见到了成效。去年我局被省局授于全省先进单位，今年又被国家人力资源和社会保障部、国家工商总局授予全国先进单位，全局系统连续两届被县委、县政府授于文明单位。具体作法汇报如下：
一、制定创建活动实施方案，领导重视抓落实
为认真贯彻落实《文明单位建设管理办法》，结合部门实际制定了《文明单位创建工作实施方案》。一是成立领导专班。县局党委组建了以局党委书记、局长为组长，党委成员为副组长的文明单位创建活动领导小组。领导小组办公室设在人教股，由邓碧坤同志任办公室主任。实行一把手负责制，做到主要领导把文明创建工作拿在手上亲自抓，班子成员负责抓，创建办公室具体抓，实行一级抓一级，一级负责一级，上下联动，层层落实责任，全局系统形成了齐抓共建的格局。二是落实创建目标。为把文明创建工作落到实处，县局领导小组按照班子团结、工作实绩显著、思想道德风尚、遵纪守法、科教文化稳步发展、环境卫生等文明创建工作的具体要求，确定文明创建目标，实行目标量化，把文明创建活动与各项工作的硬指标一并列入单位目标考核之中，等同其他工作一起抓、一起落实、一起检查、一起考核、一起奖惩。确保创建活动正常开展。
二、开展创建文明示范活动，典型引路抓窗口
为切实抓好文明单位创建活动，规范行业行为，我局主要抓了三个示范窗口建设：即以公平交易分局为综合执法窗口，以注册分局为优质服务窗口；以基层各分局、所的办事大厅为文明示范窗口建设，实行典型引路，以此促进文明单位创建活动的全面开展。按照国家工商总局、省局关于开展窗口岗位文明示范十条要求和九条规范，切实抓好文明单位创建活动，对文明示范窗口单位基本条件进行了具体规范。每名管理人员做到了牢记全心全意为人民服务宗旨，切实把为社会主义经济建设服务的实际行动体现和落实到了监督管理工作之中，人人实施文明管理，文明执法，规范行政行为，树立文明管理风尚，从而促进了监管职能到位，做到了用实际行动做精神文明的表率。为把示范窗口活动抓紧抓好，抓出成效，县局党委派人到点上负责指导工作，对各窗口单位选配思想素质好、政治素质高、业务能力强、有奉献精神的精兵强将到示范岗位工作。各示范窗口单位通过自身的努力，规范了管理行为，维护了公平交易，促进了市场繁荣，真正营造了一个领导放心，被管理者安心的工作环境，受到了社会各界的高度赞誉。
三、加强干员队伍政治思想教育，以人为本抓重点
树立工商部门良好形象是一项系统工程，它不是一个单一体，而是由”执法、廉政、办事、仪表”四个形象组成的集合体，只有找准基点，才能完成这项工程并产生功效。局党委认为，形象建设关键在人，这也是基本点，我们突出以人为本抓住了以下几点：一是知人善任--启用人。局党委坚持民主集中制原则，大胆进行人事制度改革，实行全员优化组合，双
向选择、竞争上岗，实行能者上，平者让、庸者下，在系统中层干部竞争中，先后有部分中层干部由于素质不高，业务能力差，工作作风拖沓等因素而落选，参与一般工作人员双向选择改革后，系统出现新气象、新面貌、新变化，职工精神振奋，工作积极主动，勤奋扎实。二是抓学习--教育人。加强学习和思想教育是形象建设基础，基础不牢，工程就会倒塌。我局坚持周五下午政治学习制度，以抓政治学习为重点，采取”四个结合”、”五项落实”、”六种方法”加强人员的教育管理。”四结合”即：把开展创建文明单位与深入学习实践科学发展观活动结合；与党员先进性教育活动结合；与工商行政管理系统基层建设结合；与开展优质服务，树立工商新风结合。”五落实”即：领导落实、内容落实、制度落实、学习落实、联系实际工作落实。”六法”即：授课法、示范法、谈心法、感化法、帮教法、渐进法；并以活动为载体，进行各种学习和教育，全系统干部职工形成了高尚的职业道德观和良好的行为规范。三是注重投入--感化人。人是高级动物是有感情的。领导只有关心人、理解人、体贴人、爱护人、群众才有亲切感、信任感、可靠感，才能充分发挥主观能动性、重塑工商良好形象而积极努力工作。县局在经费相当紧张的情况下，为创建市、县级文明单位投入了大量的财力、物力，先后修建、改建了局机关和斗湖堤、孟家溪、狮子口、毛家港、荆江、闸口、南平等基层分局、所办公楼，为干部职工营造了一个舒适的生活和工作环境，全系统充满了勃勃生机。四是弘扬正气--鼓舞人。为抓典型，树正气，我局结合干部能力和作风纪律”两年建设”活动，开展了外学任长霞、吴天祥、周国知、郑培民等先进人物，内学年过半百，不用扬鞭自奋蹄的狮子口分局副局长雷正富和在基层成长，无私奉献，勇挑重担的刘俊等先进典型。我局对他们的先进事迹认真进行宣传，系统上下掀起了学先进，见行动，讲奉献的比、学、赶、帮热潮，有力地推动了文明单位创建活动的开展。
四、积极完善各项规章制度，制度管人抓规范
为立足于文明单位创建活动，主要是在两个方面建章立制，规范形象。首先是理顺思路，明确目标，强化形象意识。一是组织系统干部职工认真学习省、市、县文明办关于文明单位创建活动的文件精神，使干部职工端正态度，提高认识。二是召开系统分局所长和城关地区副职以上干部及全体机关干部大会，层层发动，力求使活动进程步调一致。三是采取多种形式广泛宣传，增强干部公仆意识。系统共办专栏 80 余期，标语 50 余条，发放形象工作手册700 余册。其次是确立行为规范，强化约束机制。为使文明单位创建活动做到有章可循，结合实际，从抓制度入手，建立和完善了八大工作制度。即《目标管理责任制》、《党委挂点包片制》、《人事管理暂行规定》、《财务管理规定》、《股室会长值周制》、《季度工作例会制》、《绩效考核制》、《工作汇报制》等，通过完善制度抓规范，系统上下作风有大的改观，办事效率极大提高，办事形象明显改善，社会地位明显增强。
五、认真落实创建活动规划，强化责任抓实效
有了切实可行的措施必须得以贯彻执行，否则是一纸空文。县局为了抓好文明单位创建活动做到了以下几点：一是提高全员业务政策理论水平，狠抓知识培训。我们根据工商工作的特点，采取”走出去、请进来”的方法，狠抓法律法规学习和业务培训。除定期组织学习外地经验外，还分期举办了分局所长和业务骨干培训班，参学人员达 250 余人，做到了用政治理论武装人，用形象教育激励人，用正反典型教育人。近两年以来，包括党委中心学习小组在内共上业务理论辅导课 25 次，人均笔记达 2 万字以上。对规范行政管理行为，实施文明管理，文明执法，起到了积极的促进作用。二是积极开展文体活动。为丰富干部的业余文化生活，系统各单位在国庆...
篇七：申报文明窗口先进材料
示范窗口申报材料**高等级公路管理处**东站自*年 9 月建站以来在局、处党委的领导下根据我站的实际情况内强素质、外树形象苦练“内功” 以构建和谐交通为己任以实现“4 个 1流”为目的以文明服务为核心开展创建“文明示范窗口”活动通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象推动了我站两个文明建设。
我站现有职工*人男职工*人女职工*人。设有 4 个征费班*名征费员;1 个监控班5 名监控员。成立了 1 个党小组全站共 5 名正式党员占职工人数的*%。有 1 个团支部团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上我站有两名本科生大专以上文化程度占职工人数的*%。
**东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化也就是强调细节从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“8 心” 即努力学习持恒心工作繁重有耐心遇到困难增信心完成任务下苦心照章办事不违心上下之间常谈心团结共事戒疑心诚信服务献爱心。
在创建“文明示范窗口”活动中我站主要做了以下工作包括文明创建工作职工队伍建设制度建设廉政
建设 “窗口”建设等方面的工作。
1、领导重视目标明确措施有力积极抓好“文明示范窗口”创建工作。
为了进 1 步规范各项工作 **东站以文明创建活动和 “行风评议”工作为载体加强对创建工作的组织领导成立了以站长为首各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组层层落实定期召开创建工作会议研究、部署创建工作及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。
我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料(姓名、职务、岗位职位)上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美秩序井然。站上深入开展“4 项工程” 即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“1 卡”和“1 线”两项工作抓好“1 卡”就是立足于窗口行业通过“文明用语服务卡”的发放让征费员的优质服务走进千家万户;抓好“1 线” 就是围绕生产 1 线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手组织评选了“微笑服务之星” “征费能手” 鼓励职工岗位成材。站上 1 系列的激励竞争机制极大增加了全站职工的工作积极性和主动性工作质量和服务水平得到有效提高社会满意度逐步上升。
2、以人为本强化培训全面提高职工队伍素质。
1、积极组织开展政治理论学习。
站上规定每周抽出 1 天时间作为站上的学习日使职工从思想上认识当前的社会发展形势激发职工的爱国主义情感 提高理论水平和思想觉悟 增强全站的战斗力和凝聚力;在开展保持共产党员先进性教育活动和“8 荣 8 耻”教育的同时本着“党员受教育群众得利益”的原则站领导积极组织党员和入党积极份子进行“8 荣 8 耻”学习为群众办实事 接受党性教育 多名职工积极参加并向党组织靠拢递交了入党申请书。
2、积极组织开展延伸文化教育。
组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下 1 步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去职工通过及时的充电接受更多的新知识、新事物为单位的发展添加动力。
3、根据工作需要开展业务技能培训以练代训。
站上不定期开展业务技能培训使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提
高。更好地做到文明作业、优质服务达到内强素质、外树形象的双重效果在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。
3、健全各项制度全面推进管理规范化。
**东站自建站以来就以强化“制度工程”为目标着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《**东站劳动纪律补充规定》 《**东站劳动纪律量化考核表》 《**东站突发事件应急预案》 《**东站监控员岗位职责》等规章制度使得征费工作有条不紊地进行。
站上通过各种岗位职责 明确服务规范实行目标管理层层签定责任书落实岗位责任制站上职工年度考核合格率 100%。自建站以来站上就推行了半军事化管理和驻站制要求职工以军人的标准严格要求自己管理中充分借鉴军营管理方法特别是内务管理方面要求被褥叠放整齐物品摆放有序;其次是实行征费员劳动纪律量化考核制将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强使管理、服务和各项运作程序进 1 步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。
4、加强廉政建设增强拒腐防变能力。
**东站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉政工程”
列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作认真贯彻上级有关会议精神建立健全各项规章制度公开向社会承诺;对内加强管理力度扩大稽查范围进 1 步拓宽工作思路改进工作方法努力提高工作水平找出腐败易发部位和环节堵塞漏洞积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组加大稽查工作力度采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作在“堵”字上下功夫在“防”
字上作文章在“查”字上出重拳在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱每月末对站务进行公开加强全站职工对领导的监督和约束增强工作透明度结合行风评议和站务公开活动就群众反映的问题 1 抓到底有效地改进了工作作风。从建站到现在站上无 1 起舞弊、贪污事件发生树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。
5、形式多样全力塑造行业窗口形象。
管理是手段服务是目的。**东站通过深入开展“形象工程”建设教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝” “管理就是服务” “细节决定成败”的服务意识。站上通过转变
服务观念把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。
为此 站上开展了 1 系列文明服务和文明创建活动涌现出许多好人好事。
1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现收费工作不超过 3分钟;不随意搭乘过往车辆;严格执行收费标准不乱收费、乱罚款;为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务即使司乘人员态度恶劣故意刁难征费员也要做到不计较对方言行态度始终保持“请”字开头。例如有 1 次1 辆救护车从我站下路前方站刷的是紧急卡我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费无理取闹把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志 1 面向班长和站领导汇报此事1 面对该车驾驶员耐心进行解释说明。
对驾驶员的不停辱骂自始至终未理会坚持委屈服务直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复对舒腾林同志的服务进行投诉站上经过调阅当时的录像资料证实完全是该车驾驶员无中生有恶意中伤。事后舒腾林同志说要不是
在工作岗位上真想揍他这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。
2、提高服务质量。为了进 1 步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情不断提高岗位技能站上开展了 1 系列评选活动每月末评选“明星班组” 、 “微笑服务之星”等工作对责任心强文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予 1 定的物质奖励和表扬。**东站已成为 1 个技术熟练、作风过硬95%以上职工岗位技能达标的集体。
3、转变服务职能为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备为公安交警等部门多次提供肇事车辆信息抓捕逃犯线索;为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。
例如*年 5 月 30 日站上接到**西秀区公安局的协查通报报 1 辆贵*的小型面包车可能上路做案要求站上协助做好围堵抓捕工作。站上接到通报后立刻通过站监控室直接向东、南、西 3 个站的当班征费员进行了布置如发现该车上路即刻通知监控室。同时站监控室把 3 个站的广场监控调到最佳位置进行重点监控。6 月 2 日夜 4 点 35 分该车从东站上路当班征费员发现后即不动声色地通过内部电话通知了监控室监控员迅速地电话通知西秀区公安局进行蹲点的公安人员与此同时征费员对该车采取了必要的控制和滞留措施等待警方的到来监控员对该车的号牌、车型、颜
色等外部特征进行了实时抓拍和录像并作了记录作为证据向警方提供。10 多分钟后西秀区公安局的警务人员赶到立刻对该车上的涉嫌人员进行了控制然后将车辆和人员带回进行调查。东站在这次协助警方抓捕利用小型面包车进行偷油盗胎犯罪活动的过程中充分利用了清黄高速公路联网收费中的监控系统和通信系统对重点地段进行实时监控发现情况后及时通报警方反应迅速措施得力。有利地维护和保障了行驶在高速公路上车辆和乘客的安全。这个案例在国家“安全生产万里行”活动中被《经济日报》记者采纳(登在《经济日报》*年 7 月 4 日第 8 版)。正如站长袁俊辉在接受记者采访时说 “我们 1 直把保护好过往车辆的人身和财产安全当作站内的 1 项重要任务配合警方完成围堵抓捕任务是我们应尽的义务。只有过往的车辆安全了我们才感到放心 ”
在创建“文明示范窗口”活动中我站将不骄不躁把成绩当动力变荣誉为压力争取达到“1 年打基础、2 年上水平、3 年大发展”的目标 我站将把工作重心转移到 “抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上围绕“提高服务质量”这个中心花大力气下大功夫抓创建工作通过开展创建“文明示范窗口”活动使我站尽快实现 1 个明显提高、两个根本好转、3 个显着成效。1 个明显提高就是全员综合素质明显提高服务人民、奉献社会意识明显增
强;2 个根本好转就是职工的思想明显好转 “窗口”服务意识明显好转;3 个显着成效就是职工工作技能显着提高 收费差错率明显下降收费效益显着提高。
以上是我站在创建“文明示范窗口”活动中已经做了或即将要做的工作。我站将在局、处党委的领导下沉下心来踏踏实实地做好各项工作为构建和谐交通创建“文明示范窗口”而不懈努力。
篇八：申报文明窗口先进材料
服务窗口申报材料全省“文明示范窗口”申报材料***移动公司营业厅成立于 2000 年,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。现营业厅班组成员共 14 人，平均年龄 26 岁，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：
一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施
营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。
威 为了给客户提供更优质 敝 的服务环境，大厅安装 养 了无间隔矮柜台，使客 父 户和营业员的沟通更加 懂 方便。厅内安装了自助 录 话单打印机 6 台、自助 淤 缴费机 5 台、新业务体 侍 验查询一体机 3 台、综 松 合服务叫号机 1 台。营 贩 业厅分区设置，设置了 隧 客户休息区、客户咨询 向 室等，同时为客户提供 氧 意见薄、爱心雨伞架、 上 客户可以随处看见温馨 已 提示为了方便客户购机 须 入网，维护客户利益， 披 我厅也开办了手机卖场 瞳 。
二、规范服务管理， 译 提升软服务水平
在 小 日常服务工作中，要求 锈 前台服务员工统一着装 诉 ，配戴工号牌，热情、 遣 细心、耐心解答客户提 簇 问；要求员工做到“三 伶 声、三服务”，即来有 玉 迎声、问有答声、走有 籍 送声，微笑服务、站立 哮 服务、普通话服务；要 惟 求员工把“您好、请、 牌 谢谢、
对不起、再 翟 见”五声十字服务用语 围 贯彻服务工作始终。同 背 时我们每天利用早班会 掺 的时间，概括学习前一 煎 天的重点业务通知，营 嘿 业期间，为了不影正常 翌 的服务工作，厅主任班 身 组长以飞信群组的形式 雨 ，将收到的各类邮件发 篙 送给各位班组成员，大 帮 家可以利用飞信，13 哭 9 邮箱等各种形式自己 函了解相关内容。其次， 行 定期招开班组会议，专 风 人记录，班组成员轮流 塞 做主讲，大家交流学习 陕 方法和业务技巧。这样 敲不但能提升班组的综合 遗 素质，更能培养班组成 津 员的主人翁意识。
三、 代 创新服务功能，建设文 放 明窗口。
在服务工 蛹 作上，针对不同客户需 送 求和客户群体实施特色 杨 服务：
1、实行专 在 职引导服务。在营业厅 诌 安排了 2-3 名流动客 妖户引导员，随时主动地 逛 为客户提供业务咨询及 喻 业务引导，方便客户办 忆 理各项业务，并随时根 苇 据客户需求情况，推荐 皿相应业务及资费，为客 絮 户通信消费提供“专家 虞 式”服务。
2、建 糊 立 VIP 绿色通道服务 檬 。在营业厅提供 VIP 骑 客户服务室。VIP 客 狱 户来到移动营业厅办理 游 业务时，为他们提供一 奎个舒适的消费环境，保 心 证 VIP 客户快捷的办 益 理各项业务，为 VIP 庸 客户提供“贵宾式”的 躇 服务。
3、坚持客 页 户回访服务。对在网客 彬 户实行关怀回访制度， 谈 告知客户我公司推出的 佩 积分兑换活动，存话费 墩 送礼品
活动。通过回访 该 及时了解客户需求，并 哗 帮助客户解决他们使用 详 我公
司业务时遇到 缅 的难题、问题，保证客 星 户尽快的正确使用移动 晦 各项新业务，使客户享 圆 受“保姆式”服务。
依
4、落实投诉建议限 斑 时处理服务。按照信息 青 产业部制定的服务标准 谓 ，出台了客户投诉管理 逾 办法，并对外承诺一般 隐的客户投诉立即答复， 盐 较复杂的投诉 48 小时 寄 内答复，特殊情况最长 引 3 日内答复的投诉处理 摔 时限；对向移动公司提 瞳 出意见或建议的客户在 圆 一周内进行电话或登门 吁 回访，保障客户权益。
莹
四、完善的管理制度， 派 和诣的班组文化建设。
隘
为了带动员工的工 御 作积极性，培养员工的 拐 主人翁意识，坚持绩效 峙 考评制度，班务公开化 稍 ，设置了合理化的考核 斌 制度，每月评出最佳贡 熟 献标兵，和最佳服务标 愿 兵。获奖人把自己最美 吭 的照片赋上，让每一位 吏 员工以及到厅办公的每 语 一个人都能感受到这个 恕 小班组带来的大温暖。
鹤
五、以人为本，安全第 仰 一。
厅内固定时间 遗 组织员工进行防盗防火 笋 演练，联合公司保安队 茶 试用报警灭火装置，对 禾 厅内存在有安全隐患及 角 时调整，每天安排一名 疑 引导员负责厅内的资金 乾 ，设备等班前班后安全 热 检查工作，指定一名厅 永 级安全员，每周对厅内 备 的安全工作进行一次全 削 面检查，并且做好记录 葫 。真正做到，以
人为本 涸 ，安全第一。
当前 胖 ，中国移动正处于全业 泞 务竞争环境下的战略转 铸 型期，面临着金融危机 涌 、电信重组、市场饱和 凳 三大挑战和 td建设
备
一大任务。在此形势 匝 下，班组作为企业的“ 袁 三基”队伍———基本 廊 团队、基层组织、基础 照 力量，我们营业厅的全 朱 体班组成员将在公司领 趟 导的正确带领下以邓小 炼 平理论、“三个代表” 篱 重要思想为指导，深入 酝 贯彻落实科学发展观， 埋 牢牢把握科学发展、构 喧 建和谐两大主题，努力 椽 将我们的团队打造成一 套 支技术过硬，服务一流 臆 ，业务精湛的优秀班组 怂 ，为地区所有在网客 户 誉 服好务 “文明窗口”事 贼 迹材料
一年来，在 休 各级领导的关怀指导下 详 ，井口超市全体职工坚 栅 持科学发展观为统领， 夷 扎实开展创先争优活动 榨 ，始终以“优质供应保 兢 安全”为工作目标；以 赎 “真情注物流、服务零 猿 距离”为主题；按照创 挚 “一流管理、一流服务 载 、一流人才、一流业绩 导 ”的要求，通过抓管理 弄 、提素质、抓培训、提 毒 技能、抓教育、提服务 梦 ，使井口超市全体职工 群 的职业道德、职业技能 游 和服务水平不断提高。
胶 他们用热情的工作态度 闹 、严谨的工作作风和团 俐 结进取的工作精神，圆 烹 满完成了各项工作任务 步 ，在我矿职工中树立了 嘉 优良的服务形象，达
到 位 了真正方便职工、提高 占 效率、节约成本之目的 镁 ，受到了上级领导的肯 红 定和赞誉。为促进我矿 闲 的建设和发展作出了应 援 有的贡献。
一、注重培 火 训、提升素质、增强了 朝 服务水平
在科领导 辣 的正确领导领导下，坚 龚 持“内强素质、外树形 劳 象”的指导思想，坚持 帘 “文明、高效”的服务 票 理念，为了更好地提高 俐 服务技能和服务水平， 容 加强了学习培训。尽管 谐 井口超市的日常工作非 栖 常繁琐而且责任心很强 蕴 ，但在工作之余，井口 查 超市全体职工始终如一 锋 地执行科里制定的《学 榆 习计划》和《学习制度 园 》。抽出一定的时间参 轩 加专业技术学习和文明 又 礼仪培训。熟练掌握了 晓 各种材料、配件的规格 胰 、型号、性能和用途， 捌 提高了服务技能。通过 喳 聘请教员培训和礼仪服 痴 务培训，规范了服务行 诽 为，为职工提供了优质 折 的服务。服务推行规范 浆 用语，实
行普通话 链 服务，严禁使用服务忌 受 语，并做到得理让人。
讥 坚持持证上岗、做到了 掘 业务熟练、微笑服务。
髓 通过不断的学习，提高 盼 了自身素质与修要，提 陨 升了工作效能和服务水 吉 平，树立了漳村煤矿员 援 工新形象。
通过学 贬 习培训，提高了费用管 爬 理和经营意识，增强了 翟“螺丝就是工资、工资 笛 就是螺丝”节约增效的 淹 意识。通过对日用料发 锈 放的汇总分析，清楚地 惮 掌握每天物资需求的品 偷种、数量、库存等信息 充 ，依据这些信息，来界 酉 定物资储备
量，既保证 瘩 了生产用料的需求，又 乘 促进了物资的合理配置 关 。进行了以自学为主要 畸 形式的电脑基础知识培 惜 训，苦练基本功。目前 窖 超市全体员工都能熟练 须 操作计算机，熟练使用 鸯 用友软件做各类业务。
陋 全体员工刻苦努力，辛 号 勤工作，在相互的工作 队 学习中，大家互相取长 澡 补短，在业务知识、操 藻 作能力、服务水平和个 锈 人素养方面都取得了长 父 足进步。
二、创环境、 饿 关爱职工、提高了服务 演 质量
井口超市是漳 酝 村矿重要的服务性窗口 片 ，井口超市始终把精神 颈 文明作为工作的重中之 搅 重来抓。超市实行 24 雄 小时工作制，对环境卫 呆 生实行班班打扫天天清 亚 理的原则，确保环境的 秋 清洁卫生，做到工作环 淤 境亮丽美观。井口超市 弥 本着“优质服务、优良 肥 作风、优化环境、用户 逢 满意”的原则，在超市 鳃 内设置了爱心工具箱、 蔗 手板车等设施，为职工 知 带来了方便与快捷，2 挚 4 小时提供热水，让广 率 大职工体会到人性化服 暑 务。井口超市通过学习 宅 百货超市的货架式营销 寨 ，将各种物料按规格和 介 类别展示出来，让用户 痞 自己对比选择，辅以超 以 市人员的推荐介绍，提 远 高了用户满意度和领料 央 效率，为广大职工创造 袱 了方便、快捷、贴心的 还 服务环
境。在平时 呀 工作中，他们总结出“ 小 服务三多原则”，即多 坯 问一句——在办理队组 置 领料业务时多询问一下 公 用户；多看一眼——从 校 中发现用户的更多需求 裕 ；多查一遍——在发放 恰 时仔细看一下用户的单 恃 据，有没有一些小细节 相 被遗漏；
在全部单据查 认 完后，再核查一遍，以 腋 确保帐、卡、物的准确 蔗 性。同时，在服务操作 绕 上推广“六心”、即诚 粹 心、热心、爱心、耐心 们 、细心和责任心，用换 支 位思考的方式来对待每 值一位前来超市的人员， 益 为本矿井下职工提供了 榜 优质的服务。井口物资 荧 超市以全新理念，不断 蝇 增强的服务意识，赢得 潞 了我矿职工广泛好评。
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结合日常工作，积 丙 极开展丰富多彩的各种 梗 活动：“文明窗口”、 厄 “建功立业”、“巾帼 唯 建功”“学先进，争创 肆 工作佳绩”等系列活动 玄 。通过各项活动增强员 圣 工的紧迫感、责任感， 獭 提高自觉性，同时树立 慌 了员工自尊、自信、自 搁 强、自立精神，形成一 蜘 个爱岗敬业，无私奉献 狼 ，争创一流工作业绩的 椰 良好风气。
三、健 羽 全制度、强化管理、文 梭 明窗口建设取得明显成 躁效
他们始终坚持“ 振 以人为本”的管理理念 摇 ，不断夯实基础管理、 小 完善管理制度、充分运 抿 用《6S 考核细则》、 塑 有效规范运行、持续改 碍 进各项工作。建立了规 衷 范、科学的检查、考核 鱼 、监督体系。井口超市 砍 按照岗位文明、岗位绩 殃 效的要求，在广泛征求 果 意见的基础上，制定了 挟 相关的学习制度、岗位 逆 责任制度、各种材料领 茅 用、回收制度，并将领 曳 料程序和各项规章制度 陇 上墙进行公开。要求各 饮 位员工充分发挥自己的 争 能力，以制度为依据， 潜 对员工进行考核，将考 菲 核结果
和工资挂钩。同 局 时对工作行为进行规范 扎 ，在超市内设立了意见 宴 箱和监督台，不满意的 邻 职
工可以通过意见 齐 箱和监督台进行反映， 愤 让职工进行监督。积极 型 参与社会性公益活动。
艺 一年来，井口超市在干 庚 好窗口业务工作的同时 猪 ，积极参加上级单位组 膀 织的各类比赛、献爱心 载 及慈善捐款、演讲比赛 夹 等各项活动，并取得了 给 好成绩。超市女职工多 荫 次参加女工会组织的在 柯 井口送温暖，献爱心活 翁 动。给矿工缝补衣服、 细 钉扣子、送鞋垫，端午 难 节送粽子，夏天送西瓜 膏 水果，到队组进行安全 鸡 帮教等活动。通过各种 锻 方式的活动，让每位职 哎 工能用心领会安全的重 音 要，强化他们的安全感 意 与责任心。自“创先争 橱 优”活动开展以来，通 括 过典型引导，组织向技 羊 术标兵马俊波、管理标 惊 兵崔小康和明星党员贾 艳 旭红的学习，激发了员 摩 工上进心，掀起了“学 莱 、赶、超”的工作热潮 喳 ，形成良好的创争氛围 考 。
井口超市是漳村 代 矿重要的服务性窗口之 嫂 一，也是我矿的亮点窗 澄 口。井口超市全体职工 宏 首先明确“优质供应保 铱 安全”的工作目标；明 啡 确井口超市的主要功能 猜 ：首先是实施阳光采购 札 工程，首先将供应商的 臣 选择作为关键环节，建 课 立实行供应商准入制， 冀 通过招、投标择良拒莠 婆 ，确定三家供货商，供 功 货商家按照《代销代管 兼 物资协议书》按时将货 葡 品足额保质配送至井口 拥 超市，入驻超市的每种 狼 物资都有三种以上品牌 希 供终端用户二次比价， 榆 使职工充分享有了自主 始 选
择权，积压三个月以 衙 上的物资将被做退货或 纱 更换处置。其次是倡导 铅 零库存，杜绝了材料的 词 浪费，节约了生产成本 没 。第三是让职工真正当 盏 家作主，买到能满足安 诵 全生产需要、质量好和 半 价格合理的材料。第四 抹 是解决各队组取消库房 则 以后，工人携带常用材 直 料的存储问题。通过他 龄 们的服务达到了最大限 校 度降低了储备资金，减 殖 少了储备资金占用的需 啪 要，使生产物资、劳保 缨 用
品支领更加便捷 怔 ，克服了原来的物资支 七 领过程中周转繁琐和浪 赋 费等弊端，方便了生产 豪 所需，，提高了服务生 鞘 产保障生产的水平。加 欠 强了企业形象的建设。
葵 提高了企业的管理水平 剪 的整体形象。
几分 映 耕耘，几分收获。通过 蕾 努力工作，在节约增效 碉 的前提下，保证了生产 盏 检修各种物资、配件的 揪 充足供应，保障了安全 贬 生产。满足了我矿节约 蕴 高效，绿色新型数字化 叙 矿山建设的需要。
斡 严把质量关。所有采购 妈 到货全部在科里相关人 阳 员按“三位一体”方式 堡 验收后，井口超市再次 荆 严格按收货程序接收货 落 物，对货物数量、规格 讶 、品质进行检验，填写 纱 收货记录单，办理货物 呀 的入库手续，统一物料 末 码放标准，按照“高标 俘 准作业，模式化管理” 戒 的要求，制定了紧固件 与 、三类物资、五金灯具 顺 、电机、化工、采掘工 砸 具...
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