国税局创建服务型机关经验材料9篇国税局创建服务型机关经验材料 青原区国税局机关效能建设 工 作 简 报 第4期青原区国税局机关效能建设工作领导小组办公室编 2009年4月13日 要 目 ●青原国税下面是小编为大家整理的国税局创建服务型机关经验材料9篇,供大家参考。
篇一：国税局创建服务型机关经验材料
区 国税局机关 效能建设工
作
简
报
第 4 期 青原区国税局机关效能建 设工作领导小组办公室编
2009 年 4 月 13 日
要
目
● 青原国税以实际行动践行科学发展观 ● 青原区国税局开展“帮扶企业、 服务发展” 活动 ● 青原区国税局努力构建和谐的税收环境
青原国税以实际行动践行科学发展观 该局 针对当 前全球金融危机对税收工作影响日 益显现的严峻形势， 结合正在开展的机关效能年活动， 全局政工、业务各个部门齐心协力共克时坚， 内强素质， 外树形象， 充分发挥税收保增长、 扩内需、 调结构、 惠民生的职能作用，以实际行动践行科学发展观。
一是加强党员 党性教育。
对总支、 支部进行改选， 把一批能干事、 会干事、 干得成事的党员 充实到各支部， 发挥党组织的战斗堡垒作用。
召开模范党员 先进事迹报告会， 用身边的人、 身边的事教育身边的人。
二是严格落实税收政策。
通过召开税企对接会、 开通园区企业税收服务直通车等方式， 将国家新出台的税收政策及时宣传落实到位。
三是因地制宜开展专项活动， 规范纳税秩序。对小规模纳税企业， 组织开展 2008 年度增值税结算； 对全区建筑、 安装、 装潢、 饰工等企业开展发票专项检查； 对停歇业纳税户 ， 开展日 常税收执法监察， 目 前这三项活动已取得初步成效。
（ 张跃进）
青原区国税局开展“帮扶企业、 服务发展” 活动
为不断创新服务举措， 提高服务效能， 使国税干部真正成为企业的贴心人， 创业者的知心人。
从 3 月 至 12 月 ， 区局将开展“帮扶企业、 服务发展” 活动， 这项活动分为走访、帮扶、 总结三个阶段。
通过上门走访企业、 召开座谈会、 填写走访表、 征求企业对国税部门的意见和建议， 发放印制的《致全区纳税企业的一封信》 和税收服务指南， 了 解企业发展中遇到的困难， 集中分析解决企业反映的问题， 千方百计为他们排忧解难， 使帮扶企业促发展的各项政策、 措施落到实处。
（ 戴洪生）
青原区国税局努力构建和谐的税收环境 一是树立正确的服务理念。
明确税务机关是国家的行政机关， 税务人员 是国家机关中的工作人员 ， 是依照国家的授
权， 为纳税人提供税收服务的人员 。
纳税人是整个税收工作的主体， 是我们的上帝。
要始终把以广大人民群众和纳税人满意不满意作为检验工作的最高标准， 寓管理于服务之中，下大力气解决执法中存在的不规范和效率低下的问题， 为纳税人提供低成本、 高质量和全方位的税收服务。
二是搞好税法宣传和纳税辅导。
积极采取多种形式， 认真开展好税收法律法规和政策的日 常宣传、 集中宣传， 全力打造国税良好形象， 进一步增强征纳双方的亲和力， 提高纳税遵从度。
根据国家税法规定的变化和日 常征管中发现的问题， 根据辅导内容不同， 采取集中辅导、 入户 辅导， 以及采取约谈的办法，认真搞好纳税辅导。
在约谈和辅导中发现的问题一般只纠正不处罚 ， 重在提高纳税人依法纳税的觉悟和正确办税的能力。
三是加强机关效能建设。
严格工作纪律， 严肃办税时限，努力提高办事效率。
规范税务公务行为， 简化办事程序， 减少办事环节， 最大限度地方便基层、 方便征管、 方便纳税人。凡能够即时办的事不要拖、 不要推， 要立即着手办结； 一时办不了 的事要限时办结， 并告知当事人办结时间； 确实不能办的事也要耐心说明原因， 力求当事人谅解。
同时， 认真积极实行税收执法和行政权力公开透明运行， 按照区委、 区政府要求， 在全面清理的基础上， 编制公开权力目 录， 制定公布权力流程图， 实行动态公开， 使各项税收工作置于群众监督之下， 保证行政权力正确行使。
四是提高纳税服务质量。
在全局范围内， 认真落实文明办税“八公开”， 积极推行“阳光办税” 等， 严格按清理后的行政审批和行政许可办事， 已经清理废止的审批项目 不可擅自 设立或行使。
进一步完善办税服务厅功能， 努力简化办税环节， 改进办税程序， 优化工作流程， 提高办税效率。
（ 赵贵萍）
报：
市局效能办、 区纪委、 区监察局、 区效能办 送：
局领导、 局内各单位
篇二：国税局创建服务型机关经验材料
江县国税局关于创建文明单位的成果简要汇报市文明办：
二年来， 我局坚持“两手抓、 两手硬” 方针， 把创建工作列入党组议事日 程， 扎实地开展文明单位创建活动， 取得了 精神文明、 物质文明、 政治文明的丰硕成果。
一、 税收收入一年上一个台阶。
2010 年全年累计入库各项税收 25306 万元， 2011 年 1-3 季度入库各项税收收入24365 万元占年库计划的 90. 24%。
二、 精神文明建设硕果累累。
（ 一）
在服务人民、 奉献社会方面， 我局加强行风建设，建立健全各项制度， 坚持开展文明规范服务， 社会满意率达99%， 2010 年我局被县委、 政府授予“支持地方经济建设先进单位”，“群众满意单位”，“先进省市属单位”，“文明单位”，2010 年度获得市国税系 统目 标管理考核先进单位， 税收数据与征管质量工作奖， 县局办税服务厅 2010 年被县委组织部、直属机关工委授予“党员 服务示范窗口 ”， 2011 年被省住房与城乡 建设厅授予“江西省园林化单 位 ”， 2011 年机关作风建设评议活动中， 峡江县国税局名 列执法单位第一名 ； 县局办税服务厅荣获全县办证窗口 2008 年度目 标考评第一名 。县局荣获 2009 年度行政服务工作“文明单位” 称号； 在 2009年度机关效能建设中， 我局荣获行政窗口 单位第一名 。
（ 二）
在国税形象方面， 我局办税服务厅从开展优质服
务入手， 破解难题， 推行 AB 岗 ， 全面实行无缺位服务、 首问责任制、 提醒服务、 延时服务等规范服务， 实现了 优质服务“三零” （ 服务零差错、 工作零投诉、 沟通零距离）
目 标，我局办税服务厅 2008 年被省文明委命名 为全省“十佳文明服务窗口 ” 称号； 荣获全县 2009 年度行政服务工作“先进专业办事大厅” 称号。
（ 三）
在服务地方经济方面， 我局积极为当地党政领导献计献策。
通过加强工作请示汇报、 提交税收专题议案、 经常性开展专题调研等方式， 逐步有效破解征管难点。
我局利用税务自 身优势在促进招商引 资、 推进工业园区建设、 助推产（ 行）
业发展及企业个体做大做强等方面作出了 积极贡献。连续三年荣获“支持地方经济先进单位”， 荣获 2009 年度发展县域经济“先进省市属单位”。
（ 四）
在综合目 标管理方面。
我局坚持各项工作整体推进， 夯实征管基础， 强化目 标考核， 严格各项工作制度， 各项工作成绩显著， 峡江县国税局荣获 2010 年度全市国税系统目 标管理“先进单位”， 2009 年度全市国税系 统组织收入工作“一等奖”， 2010 年度全市国税系 统税收数据及征管质量工作“二等奖”， 2009 年度全市国税系 统纳税评估工作“三等奖”， 为全市国税系 统获奖最多的县级局。
（ 五）
在队伍建设方面。
我局从抓好思想道德教育、 科学文化教育、 岗 位技能培训、 规范干部行为入手， 对干部严格教育， 严格管理， 严格监督， 干部队伍综合素质显著提高，
学历结构明显改善， 大学本科学历由 2002 年的 5 人提高到2011 年的 52 人， 我局征管能手和业务骨干不断涌现， 陈云香同志获全省稽查能手称号； 王晓钟同志荣获全省机算机能手称号； 2008 年毛小刚同志在全市国税系统稽查位居第二，全省稽查考试第十九名 ， 先后进入全市全省“人才库”， 2009年我局毛小刚荣获全省国税系统税收执法标兵； 2008 年我局罗彦同志被省总工会评为“自 学成才先进个人”。
（ 六）
在廉政建设方面。
我局推行政务公开， 实行阳光办税， 开展经常性的警示教育和“两个务必” 的传统教育，开展丰富多彩的廉政文化建设， 干部职工的廉政意识和大局意识不断提高， 我局荣获全县纪检监察工作 2008 年目 标考核省直单位第一名 。
峡江县国税局
篇三：国税局创建服务型机关经验材料
2022 国税局党组创建全国文明单位工作汇报 供借鉴一、完善创建机制，强化组织保障
X 国税局党组高度重视精神文明建设工作，始终将其摆在突出位置，列入重要日程，不断完善创建机制，推进创建工作。一是加强领导聚合力。专门成立由局党组书记、局长为组长，班子成员为副组长，各科室负责人为成员的全国文明单位创建工作领导小组，并抽调精干力量组成精神文明创建领导小组办公室，具体负责创建工作的日常事务，相关部门按照职能，分工负责、齐抓共管，形成合力抓创建的良好态势。二是周密部署促推进。制定创建方案，召开机关创建全国文明单位动员会，明确工作目标、创建内容、实施步聚和创建措施，统筹推进文明创建工作。坚持每年召开专题会议，每半年召开党组会、局长办公会研究精神文明创建工作，分析存在问题，提出整改措施，部署阶段工作，增强创建工作的持续性和连贯性。定期邀请文明办等单位领导指导市局创建工作，及时研究解决创建工作中出现的新情况和新问题，提高工作的针对性和实效性。三是强化督导重落实。创建领导小组和办公室对文明创建经常性开展督导检查，及时总结和分析工作落实情况，督促创建成员单位认真落实创建责任，并将文明创建工作列入绩效考核，按月实施考评，按年兑现奖惩，强化全局上下参与创建的使命感和责任感。四是大力宣传营氛围。按月编发创建精神文明简报，利用市局内网、外部官网、宣传版面，及时宣传精神文明
创建活动及成效，引导全员树立“人人都是创建主体、人人代表国税形象”的理念，在全局营造浓厚的文明创建氛围。
二、强化学习练兵，提升队伍素质
开展文明单位创建，队伍素质是基础。近来年，市局以创建学习型党组织为抓手，持续加强学习教育，组织大练兵、大比武，全面提升干部职工的文明素质和工作技能。一是着力思想政治教育。以中国特色理论体系、社会主义核心价值观、习近平系列重要讲话及上级重要精神为主要内容，每月组织党组中心组集中学习，每季中心组扩大学习并专题研讨，提高党组成员的理论素养。坚持“三会一课”制度，通过支部日常学习、主题党日活动、领导干部上党课、观看先进人物影片、理论知识测试等手段，加强党员教育和理论武装。结合 X 国税实际，深入开展群众路线教育实践、“三严三实”专题教育和“两学一做”学习教育，开展系统党建“三级联创”，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，坚定党员干部理想信念，切实转变队伍思想作风。开展“廉洁兴税”教育月、廉政考试及宣誓、廉政警示教育等活动，筑牢反腐倡廉的思想防线。组织“唱红歌颂党恩”庆七一歌咏诵读、参观彭雪枫纪念馆等活动，开展理想信念教育和国防教育。二是着力文明素质培育。落实《公民道德建设实施纲要》和各项文明行为规范，举办道德讲堂和“X 国税论坛”，设立善行义举榜，加强干部职工四德建设，培育“知荣辱、讲正气、做奉献、促和谐”的道德风尚。以“宣传礼仪规范、倡导文明新风、劝阻不文明行为”为内容，举办文明礼仪知识讲座，开展文明有礼培育活动，树立行业文明新风。
落实依法治省战略部署，通过领导干部学法、“宪法宣传日”、“送法进机关”、“法治大讲堂”、法律法规考试等形式，广泛开展普法教育，引领全员树立法治思维，确保规范文明执法。积极开展诚信宣传教育活动，切实增强干部职工的诚信意识，确保诚实做人，诚信做事。持续开展纳税信用等级评定工作，落实“红黑名单”制度，对失信企业实施惩戒，营造诚信纳税的良好社会氛围。三是着力业务能力提升。内选外请配强师资，每年对各层次、各业务系列人员进行知识更新培训，提高干部队伍整体理论业务素质。出台青年干部职业生涯规划，实施助力青年干部成长“青蓝计划”，组织青年干部递进式培训，鼓励参加各类职业资格考试，着力培养专家型骨干人才。充分运用信息化手段，开展远程教育培训，搭建网上学习交流平台。以全面推进“营改增”试点为契机，新老结合组建管理专业团队，通过团队学习、实践锻炼，提升技能，共同进步。开展各类比武竞技和业务能手选拔活动，树立学习标杆，使大家学有榜样，赶有目标。20XX 年以来共组织各类培训 XX 余场，参训人员 6000 余人次，先后有 XX 人入选总局、省局人才库，XX 人获得“三师”资格，XX 人获得省级岗位能手称号。四是着力典型选树带动。开展“最美税务人”“十佳国税干部”“党员学习标兵”“文明科室”“文明家庭”“文明个人”“一先双优”“身边好人”等评选表彰活动，并通过巡回报告会、宣传彩册、网络学习专题等形式，大力宣传模范人物的先进事迹，切实发挥先进典型的示范引领作用。
三、拓展活动载体，丰富创建内涵
在文明创建工作中，市局不断丰富创建内涵，优选特色载体，开展形式多样的创建活动，有效激发了创建活力。一是开展学雷锋志愿服务活动。按照规定标准，在市局机关建立志愿者服务队，志愿者注册人数占机关总人数的 90%。机关各党支部以服务全市“双创”和服务群众为目标，开展岗位学雷锋、“双创”路段治理、清洁家园、走进敬老院关爱孤寡老人及走进社区关爱留守儿童等志愿服务活动，履行社会责任。市局助力全市“双创”，履行路长单位职责，使分包路段面貌根本好转，得到市领导的批示肯定和通报表彰。开展“青年文明号开放周”活动，展示税务青年文明志愿风采。二是开展文明旅游、文明餐桌、文明交通行动。制定健全相关的制度规范，设置相应的宣传标牌，开展文明旅游、文明餐桌、文明交通专题宣传教育和实践活动，参加“文明交通助力城市治理”等活动，引导干部职工从小事细节做起，摒弃不文明的行为习惯。三是开展文明上网行动。制定落实文明上网制度规范，组织网络法规教育，增强网络道德意识，倡导文明上网习惯。组建网络文明传播小组，开展“文明上网”和“绿色网络”活动，在博客、微博、论坛发表正面评论，持续传播正能量。积极参加中国文明网“身边好人”推荐活动，累计成功推荐好人线索280 余条。四是开展社会帮扶活动。对“精准扶贫”及“双创”联系村和社区实施帮扶，与村及社区党支部共谋发展思路，帮助解决实际问题。累计投入 XX 余万元，用于“双创”帮扶街道、社区环境整治；共协调资金 X 余万元，帮助帮扶结对村兴建村幼儿园，加强村小学硬件建设，开发光伏发电和旅游乡村扶贫项目，支持发展特色产业，不
断优化乡村公用设施，便利村民生产生活。认真开展“在职党员到社区报到为群众服务”工作，积极参加“文明河南我先行·聚力点亮微心愿”活动，组织救灾捐款、“点亮微心愿”等社会公益活动，切实为困难群众办实事、解难事，充分体现国税部门对社会特殊群体的拳拳爱心。五是开展“书香税苑”读好书活动。按照精品新书与经典名著相结合的原则，每月向干部职工推荐购置 1 本以上好书，在自学基础上，精选优秀篇目开展读书交流，每季度组织读书笔记和心得体会评比，在系统内形成“爱读书、读好书”的良好风气。六是开展群众性文体活动。充分发挥文化协会和兴趣小组作用，组织文体活动周，举办摄影比赛、篮球、乒乓球、羽毛球等体育比赛，开展“春训周”、“中国梦·国税情”演讲赛、“唱响核心价值观”歌唱赛、“传统教育红色行”“核心价值观”征文、廉政书画作品及学党章书法作品展评等活动，组织离退休老干部参加省局及市直工委组织的门球、太极等项目比赛，丰富干部职工的文化生活。开展春节联欢会、元宵猜灯谜、清明祭英烈、端午诵诗词等“我们的节日”系列主题活动，努力挖掘传统节日的文化和精神内涵，弘扬中华传统文化，积极倡导文明和谐、实用节俭的现代节日理念，在移风易俗中体现人文关怀，在欢乐喜庆中倡导文明新风。
四、优化环境设施，树立文明形象
整洁优美的环境是一个单位文明程度的外在反映。几年来，市局坚持软、硬件建设并举，着力打造环境优美、功能齐全、温馨和谐、格调高雅的文明机关。一是加强硬件建设。实施办公楼综合修缮项目，
对办公楼陈旧老化部位进行整修；优化整合办公用房，完善办公楼功能，设置图书室、健身房、台球室、乒乓球室、书画室、影音室、瑜伽室、太极拳馆等活动场所，更好满足机关同志学习工作需要；对体育馆进行全面维修，重新布局馆内运动场地，根据需要增设体育器械设施；对机关庭院进行绿化美化，改建廊厅、停车场，按照三季有花、四季见绿的要求，对机关庭院进行园艺式改造，对机关辅楼楼顶进行整体绿化，对办公大楼实施光亮工程，打造舒心优雅的办公环境。二是加强机关文化建设。征集文明礼仪、敬业奉献、勤政廉政等文化格言，制作寓意深刻、图文并茂的格言标牌，打造走廊格言文化和科室格言文化；开辟“X 市国税局廉政文化——清风苑”，集中展示从严治党的精神要求、反面典型案例和市局党风廉政建设成果；体现 X 国税行业特点，高品位制作机关院内宣传橱窗。富有特色的税务机关文化，在文明创建中发挥了潜移默化的导引作用。三是加强安全防范。建立健全安全防范机制和突发事件应急处理机制，人防与技防相结合，实行 24 小时值班制度，在办公楼安装监控设备，充分保证办公楼安全。认真开展安全排查，从源头上消除安全隐患。多年来，市局机关未发生重大案件和安全事故。四是加强环境卫生管理。建立环境卫生检查评比制度，每周对各科室卫生状况开展检查评比，并将评比结果纳入绩效考核，同时设置专业人员加强公共区域的保洁工作，有效杜绝卫生死角，保持机关办公环境的整洁有序。多年来市局一直保持“省级卫生先进单位”称号。
五、推进科学发展，创造一流业绩
市局坚持以组织收入为中心，以优化服务为主题，以深化改革为动力，坚持全心全力、求实求效，不断把握新常态、汇集新动能、落实新举措，各项工作取得较好成绩。一是税收收入持续增长。面对经济下行压力大、减税规模增加等困难和挑战，市局坚持组织收入原则，加强调研分析，科学研判形势，向政策落实要收入、向评估稽查要收入，向深化管理要收入，向强化督导要收入，努力实现应收尽收，及时把经济发展成果转化为税收成果，实现了收入总量的稳定增长和税收质量的持续提升。20XX 年至今，共组织税收收入 XX 亿元，实现地方级收入XX亿元，收入总量位居全省第X，地方级收入位居全省第X，有力支持了 X 经济社会发展。二是税收征管规范有序。积极推动征管方式转变，建立了“以分级分类管理为核心，以风险管理为导向，以信息技术为支撑，以机构职责为保障”的税源管理专业化格局。按照“平稳交接、顺畅办税、落实政策、完善管理、税不流失”的目标，做好全面推开营改增试点各项工作，典型做法被国家税务总局专题推介；做好营造增后续管理工作，积极开展营改增政策大辅导。紧盯重点行业和重点区域，开展“强化税收管理、提升风险应对水平”专项活动，持续进行税收检查，严厉打击虚开虚抵等不法行为，加大对税收违法行为的惩戒力度，为企业创造公开的竞争环境。精心安排，积极落实，不断深化征管体制改革。周密部署，稳步推进，金税三期、税收分析监控系统、增值税发票管理系统升级版顺利上线运行，为信息管税提供了有力支撑。三是纳税服务提质增效。组织税法宣传进高校、进军营、进商户等税收宣传活动，提升群众税收政策熟知度、遵
从度；始终把提升服务质效作为工作的出发点和落脚点。按照“九统一推行”的要求加强办税服务厅标准化建设，深化国地税合作，实现了涉税业务的一厅统办；新建 X 个网上办税服务厅，初步形成网上办税服务厅、实体办税服务厅和自助办税服务厅等多元化办税格局。为XX 户大企业指定首席服务官，深入落实定点联系、定向服务措施；全面落实《全国税务机关纳税服务规范》，开展便民办税春风行动，实施简政放权，优化办税流程，纳税人报送资料平均减少 39%，办税环节减少 62%，即办事项达 73%，平均办税时间缩减 34%。不折不扣落实税收优惠政策，持续释放红利支持企业发展，20XX 年以来共为纳税人办理减免退税 XX 亿元。制定落实针对性措施，支持服务大众创业万众创新和 X 本土企业上市（挂牌），受到市政府的表彰和市领导的充分肯定。四是工作机制更加健全。每周召开局领导碰头会、每月召开局务会，适时召开党组会和局长办公会，形成了科学民主的决策机制。修订完善各项工作制度，形成了涵盖行政管理和业务管理等多层面的工作运行机制。对重点工作分解立项，明确责任，细化措施，强化督导，形成了务实高效的工作落实机制。健全完善的制度机制，推动了各项工作按既定目标有序运行。
文明单位创建为 X 国税工作提供了强大的发展动力，在潜移默化中推动了国税事业的科学发展。近年来，市局连续获得 “省级文明单位”、“省级文明单位标兵”荣誉称号，先后多次被评为“全省国税系统绩效管理优秀单位”“全市科学高效发展绩效先进单位”“支持地方经济发展先进单位”“平安建设工作先进单位”“预防职务犯
罪工作先进单位”、“创建文明城市工作先进单位”，被市政府记集体三等功，机关党委连年被评为先进基层党组织，市局工作多次受到税务总局、省委省政府、省国税局和市委市政府各级领导的批示肯定。
精神文明建设是一项长期的工作任务。在今后的工作中，我们将继续发扬与时俱进、开拓创新的精神，努力工作，常抓不懈，持续提升文明创建水平，为推进 X 国税事业科学高位发展，为建设大美 X、活力 X、幸福 X 再做新贡献！
可供参考
篇四：国税局创建服务型机关经验材料
创四型机关自查剖析材料按照 xxx 县“四型“机关创建工作领导小组办公室《关于转发 xx 市“四型”机关创建工作领导小组〈XX 年下半年 xx 市“四型”机关创建工作实施方案〉的通知》文件要求，我镇于 9 月 4 日就创建工作开展以来存在的问题及整改召开了专题民主生活会。会议由镇党委书记主持，全体党政领导参加。会议围绕创“四型”机关，紧扣近年来我镇发展主题，就领导班子成员及领导班子在贯彻落实党的十八大关于“建设学习型 东 、服务性、创新型 东 的马克思主义执政 东 党”精神方面存在 东 的突出问题、党性 东 党风党纪方面群众 东 放映强烈突出问题 东 进行了深刻分析原 东 因，认真开展了批 东 评与自我批评，明 东 确了整改方向。会 东 前，镇党委、政府 东领导班子及班子成 东 员还广泛征求了相 东 关部门、机关干部 东 职工、各村支部两 东 委主要负责人、党 东 员、群众对领导班 东 子在思想作风、学 东 风、工作作风、领 东 导作风、干部生活 东 作风建设五个方面 东 存在的问题和意见 东 。现将这次专题民 东 主生活会的查摆整 东 改情况汇报如下：
东
一、存在的主要问 东 题
思想作风方 东 面：一是个别领导 东 干部存在因循守旧 东 ，墨守成规的思想 东 ，对新情况、新问 东 题、新思路等事物 东 接受的较慢，工作 东 思维习惯于计划经 东 济的作法，由管理 东 型向服务型转变得 东 慢，工作中新办法 东 不多。二是个别领 东 导干部理想
信念、 东 宗旨意识树立不牢 东 。
(二)学习 东 方面：学习缺乏系 东 统性。学习马列主 东 义、毛泽东思想、 东 邓小平理论和“三 东 个代表”重要思想 东 以及科学发展观的 东 自觉性和积极性有 东 待进一步提高。
东
工作作风方面：
东 一是存在着实际工 东 作不深入，有检查 东验收做的就好，没 东 有检查督促就做的 东 就相对差些，在抓 东 落实具体工作时， 东 不是很好地去研究 东 解决问题的办法， 东 只停留在一定的层 东 面上。工作遇到难 东 处，有为难情绪， 东 有些工作拖拉，缺 东 乏雷厉风行、敢作 东 敢为、敢打硬仗、 东 大胆、泼辣的工作 东 作风。二是总体上 东 班子成员每个人都 东 能各司其职、各负 东 其责，但在全局性 东 工作中，相互沟通 东 ，协作配合发挥整 东 体优势方面还做的 东 不够。三是经济发 东 展较慢，对经济发 东展转型方面点子不 东 够多；四是下基层 东 时间较少，关心群 东 众生产、解决实际 东 问题方面做的少。
东 五是尽职尽责方面 东 ，班子成员在这方 东 面做得不够，没有 东 充分发挥主观能动 东 性，创先争优意识 东 还有待于进一步提 东 高。六是团结方面 东 ，班子互相间团结 东 做的比较好，但缺 东 少批评与自我批评 东 ，相互间不愿提出 东 意见，开展批评与 东 自我批评做的不好 东 。
领导作风方 东 面：领导班子求真 东 务实的工作作风需 东 进一步加强，个别 东 领导干部还存在畏 东 难情绪。
(五 东 )干部生活作风方 东 面：党风廉政建设 东 方面，班子成员在 东 廉洁自律方面总认 东 为做得不错，不自 东 觉地产生了自满
情 东 绪，以致于在廉洁 东 自律方面没有提出 东 更高的要求，有时 东碍于情面，没有拒 东 绝请吃、请喝。
二 东 、存在问题的原因 东 分析
1、思想 东 观念更新慢。班子 东 成员认真学习党的 东 基本理论知识和业 东 务知识不够，因此 东 ，在工作中的思想 东 观念跟不上新的形 东 势发展的需要，创 东 新意识不够，政府 东 职能由管理型向服 东 务型转变得较慢。
东
2、创新意识 东 不强。个别班子成 东 员满足于工作现状 东 或过多强调客观， 东 认为 xxx 的基础 东 条件较差，没有什 东 么优势可发展，当 东 前首要任务是求稳 东 ，因此在支柱产业 东 的形成，招商引资 东 ，农民增收及新农 东 村建设上充分发挥 东 各级干部群众主观 东 能动性，认真学习 东 发展地区经验，创 东 新思路和求精上无 东 所作为或作为不大 东 。
3、工作思 东 路不清。部分班子 东 成员在统筹的主体 东 、统揽工作全局和 东 理清经济社会发展 东 思路上还存在差距 东 。存在见子打子， 东 按部就班，因循守 东 旧的状况，对指导 东 村里发展壮大集体 东 经济、整合资源和 东 加快发展上工作还 东 不到位。
4、 东 协调配合不够。少 东 数班子成员之间工 东 作协调不到位。本 东 位主义思想严重。
东 缺乏全局意识，从 东 而影响班子成员之 东间的配合，让基层 东 干部无所适从，甚 东 至造成班子不团结 东 的误会，影响职工 东 的工作积极性和主 东 动性。
5、服 东 务意识有待加强。
东 从收集意见看，个 东 别班子成员
深入基 东 层、深入群众了解 东 社情民意不够，这 东 是服务意识不强的 东 表现，应充分认识 东 到我们的工作重点 东 在基层，工作对象 东 是群众，要保稳定 东 抓发展，必须充分 东 了解群众所急所想 东 ，将矛盾化解在萌 东 芽状态，要充分尊 东 重群众的首创精神 东 ，保护好、引导好 东 群众发展的积极性 东 。
6、开展批 东 评与自我批评的自 东 觉性不强。班子成 东 员都有自己分管的 东 战线，工作中各自 东 在自己的战线工作 东 的时间长，与自己 东 战线上的人接触的 东 较多，班子相互间 东 “磨合”得少，因 东 此，缺少批评与自 东 我批评的自觉性， 东 有时即使看到了， 东认为在一起工作， 东 不必要批评别人的 东 缺点。
三、整改措 东 施和努力方向
东 坚持解放思想、实 东 事求是的思想路线 东 ，进一步端正学风 东 。按照上级党委的 东 要求，坚持和完善 东 相关学习制度。在 东坚持集中学习的基 东 础上，合理安排自 东 学时间，认真学习 东《中国共产党党员 东 领导干部廉洁从政 东 若干准则》、《中 东 共中央关于加强党 东 的执政能力建设的 东 决定》、《建立健 东 全教育、制度、监 东 督并重的惩治和预 东 防腐败体系实施纲 东 要》和党的十八大 东 精神，深入贯彻落 东 实科学发展观，不 东 断提高领导班子成 东 员适应新形势、解 东 决新问题的能力。
东 加强领导班子成员 东 思想、作风建设， 东 完善各种学习制度 东 ，提高班子的整体 东素质和工作能力； 东 改进工作作风，强 东 化服务意识，提高 东 服务水平，更好地 东 履行岗位职能。
东
增强服务意识， 东 不断增强班子的凝 东 聚力和战斗力。一 东是强化领导班子的 东 团结建设。坚持集 东 体领导，民主决策 东 ，正确处理好集体 东 领导与个人分工负 东 责的关系，班子成 东 员间相互协商、沟 东 通，杜绝在工作中 东 出现推诿扯皮的现 东 象；二是强化领导 东 班子的素质建设。
东 不断加强班子成员 东 的政治修养、道德 东 修养、知识修养提 东 升班子的整体素质 东 。班子成员要熟练 东 掌握所分管工作的 东 相关政策、业务知 东 识，更好地为基层 东 服务，为群众服务 东 ，进一步提高领导 东 班子成员在基层和 东 群众中的威信，密 东 切党群、干群关系 东 。
深入基层加 东 强调研,切实解决 东 群众关心的热点、 东 难点问题。班子成 东 员和驻村干部要坚 东 持深入基层，每月 东 不少于 12个工作 东 日，针对改革、发 东 展、稳定中的热点 东 ，带有政策性、全 东 局性和特殊性的问 东 题，开展专题调研 东 。改进调研方式， 东做到真正深入基层 东 听真话、访实情， 东 了解群众疾苦，解 东 决群众困难，真正 东 做到民有所想，我 东 有所为；民有所呼 东 ，我有所应；民有 东 所盼，我有所干， 东 能立即解决的立即 东 解决，不能立即解 东 决的限定工作时限 东 办理。
进一步 东 改进工作作风，努 东 力提高为人民服务 东 的质量。班子成员 东 无论做什么事情， 东 都要认真尽职尽责 东 的去做，克服不深 东 入研究解决问题的 东 思想，今天能办的 东 事不能拖到明天去 东 做，在工作中知难 东 而进，不完成好工 东 作决不松劲。树立 东 勤奋工作、求上进 东 的良好氛围，创新 东 工作方法，努力提 东
高驾驭全局的能力 东 ，认真学习党的政 东 策法律法规，不断 东 总结经验，提高工 东 作本领。
充分 东 发扬批评与自我批 东 评的优良传统。领 东 导班子要正确对待 东 缺点错误，只有找 东 准缺点，认识缺点 东 ，才能改正缺点， 东 团结带领群众，集 东 思广益，在浓厚的 东 民主氛围中和不断 东 的实践中提高工作 东 能力，改进工作方 东 法。
认真贯彻 东 落实党风廉政建设 东 责任制。切实抓好 东 一把手负总责，分 东 管领导分工负责， 东 部门齐抓共管，全 东 员参与的党风廉政 东 建设责任制的贯彻 东 实施；做到“三个 东 确保”；要认真抓 东 好党内政治生活若 东 干准则贯彻实施， 东 认真贯彻落实《中 东 国共产党党员领导 东 干部廉洁从政若干 东 准则》的各项规定 东 ，严肃领导干部“ 东 四大纪律”“八项 东 要求”，切实做到 东 用好权、管好钱； 东 班子成员既要管好 东 自己，又要管好家 东 属子女、管好自己 东 身边的工作人员， 东 带头执行“五条禁 东 令”。注意关注和 东 解决人民群众职工 东 反映的热点难点问 东 题，加强行风建设 东 ，严肃行业纪律， 东 坚决杜绝利用职权 东 以权谋私，在日常 东 的工作中搞吃、拿 东 、卡、要、报等不 东 正之风，自觉树立 东 和维护党员干部在 东 人民群众中的形象 东 。
镇领导班子 东 决心通过本次民主 东 生活会，达到解放 东 思想，转变作风， 东 增进团结，促进工 东 作的目的，增强班 东 子的凝聚力和战斗 东 力，同时进一步激 东 发全镇机关单位干 东 部职工工作的积极 东 性、主动性和创造 东 性，提升干部综合 东 素质，提升机
关单 东 位工作科学化水平 东 ，为 xxx 经济又 东 好又快发展而努力 东奋斗。
篇五：国税局创建服务型机关经验材料
焉务投诉管理提升纳税焉务曩效——以辽宁国税为例李振柱摘要：纳税服务投诉是纳税人对纳税服务质量不满的直接反映。纳税服务投诉对税务机关造成多方面的负面影响。高效的纳税服务投诉管理是税务机关积极应对服务投诉的体现，也是税务机关提高整体服务质量的组成部分。本文基于辽宁国税2011—2014年纳税服务投诉基本数据，通过分析目前纳税服务投诉管理中存在的主要问题，不揣鄙陋，抛砖引玉，提出改进纳税服务投诉管理的建议，期冀能对纳税服务投诉工作有所裨益。关键词：纳税服务；投诉管理；服务质效纳税服务投诉是税企分歧在进人法律程序前的最后屏障，是实现税企和谐的重要环节。其管理水平对于提高纳税人满意度和税法遵从度、提升管理和服务水平以及实现税收职能具有重要意义。国内对投诉管理的研究相对较晚，而且基本上以客户( 顾客) 投诉为研究对象，对于政府服务投诉进行深人研究的，比较少见，而专门研究纳税服务投诉及管理的文献更是乏善可陈。一、有关投诉的概念辨析国际标准化组织认为，投诉是指由于产品、服务质量或投诉处理本身没有达到消费者的期望，消费者向组织提出不满意的表示。在市场经济条件下，私人产品由市场提供，公共产品由政府提供，因此投诉也相应分为客户( 顾客)投诉和政府服务投诉两类。( 一) 客户( 顾客) 投诉客户( 顾客) 投诉是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户( 顾客) 投诉是每一个企业都会遇到的问题，它是顾客对企业管理和服务不满的表达方式，也是企业有价值的信息来源，它为企业创造了许多机会。因此，如何利用万方数据财政经济评论税收征管处理顾客投诉的时机以赢得顾客的信任，把顾客的不满意转化为顾客满意，锁定他们对企业和产品的忠诚度，获得竞争优势，已成为企业营销实践的重要内容。20世纪70年代，企业就开始关注顾客满意与顾客忠诚，因为忠诚顾客的重复购买给企业带来很多利润，留住他们而花费的成本电比吸引新顾客低。关于客户( 顾客) 投诉的研究开始成为学术界和企业界关注的一个重要问题。很长一段时期内，客户( 顾客) 投诉成了投诉的代名词。( 二) 政府服务投诉政府服务投诉是指权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的事实，有权向有关国家机关主张自身权利。2l 世纪初，伴随政府职能逐步由管理转向服务转变，出现了针对政府服务不满意的投诉，公共服务投诉的研究逐渐引起各国政府的重视。与客户服务相比，政府服务有其自身特点，主要表现在：一是服务于公民而非顾客。政府与公民之间的关系不同于企业与顾客之间的关系；二是责任并不是单一的。公务员不仅仅要关注市场，他们也应该关注宪法和法令，关注社会价值、政治行为准则、职业标准和公民利益，这些责任具有现实性和复杂性；三是重视人而不只是生产率。强调“ 通过人来进行管理”的重要性，如果要求公务员善待公民，那么公务员本身就必须受到公共机构管理者的善待；四是超越企业家身份，重视公民权和公共事务。公共行政官员并不是机构和项目的业务所有者，政府为公民所有。综上，客户( 顾客) 投诉关注顾客满意度和忠诚度，目的是公司利润最大化。政府服务投诉关注公民满意度和法制遵从度，目的是维护公共利益。二者有本质不同，管理上也应区别对待。( 三) 纳税服务投诉纳税服务投诉是指纳税人对于税务机关和税务人员在税法宣传、纳税咨询、办税服务以及纳税人权益保护工作方面未按照规定要求提供相关服务而进行的投诉①。作为政府服务投诉的重要组成部分，纳税服务投诉日益引起各级税务部门的重视。——160县、①《国家税务总局关于印发( 纳税服务投诉管理办法( 试行) ) 的通知》( 国税发[ 2010] 11万方数据
加强服务投诉管理提升纳税服务质效二、辽宁国税纳税服务投诉的基本情滑2010年，辽宁省国家税务局依托“ 12366” 纳税服务热线、地市、县区局投诉电话、网站、局长信箱，设立专门岗位开展纳税服务投诉工作。经过4年努力，辽宁国税的投诉受理、处理、监督、分析、反馈机制初步建立。过去4年间，辽宁国税纳税服务投诉表现出如下情况：( 一) 纳税服务投诉数量逐年上升2011—2014年辽宁国税纳税服务投诉数量如表1所示。表12011—2014年辽宁国税纳税服务投诉统计投诉量2011年2012焦2013经2014年上半年363( 合计)467515587需要说明的是，本文数据只包括辽宁省国家税务局本级受理、处理及上级转办的纳税服务投诉事项，并未涵盖各地市、7县区局受理、处理的部分。如果将2014年上半年的数据换算成全年数的话( 假设下半年与上半年数量等同) ，我们可以发现，过去4年间辽宁省国家税务局受理、处理的纳税服务数量呈现逐年上升的趋势且年均增幅超过30％，见图1。图12011—2014年辽宁国税纳税服务投诉量趋势造成纳税服务投诉数量逐年大幅攀升的原因主要有三个：一是纳税人数量持续增加。伴随经济持续快速发展和市场经济逐步完善，纳税人数量稳步增1万一∞蚰∞∞加∞∞∞∞加o万方数据
财政经济评论税收征管长，特别是放宽工商注册资金、房产准入门槛后，纳税人数量猛增；二是纳税人维权意识不断提升。随着服务型政府的初步构建和依法治国的深人推进，纳税人的权利保护意识空前高涨，给纳税服务投诉工作带来不小压力；三是税收改革滞后。税收管理服务的理念和方式无法适应形势的需要，重管理、轻服务等官本位的思想尚未根除，侵犯纳税人合法权益的现象时有发生，纳税人合理、正当需求尚不能及时得到满足。( 二) 纳税服务投诉内容相对集中2011—2014年辽宁国税纳税服务投诉内容如表2所示。表22011—2014年辽宁国税纳税服务投诉内容构成统计投诉量2011盔2012拄2013矩2014年上半年排名内容数量内容数量内容数量内容数量l办税服务25办税服务44办税服务85权益保护办税服务402权益保护13税法宣传16权益保护54393纳税咨询8权益保护12纳税咨询16纳税咨询84税法宣传0纳税咨询3税法宣传0税法宣传0统计表明，尽管不同年度纳税服务内容构成略有差异，但总体来讲，纳税服务投诉集中于办税服务和权益保护两大类事项。将表2中各类投诉数量分别相加，可以发现201l 一2014年办税服务和权益保护投诉分别占到投诉总量的53％和33％，二者之和接近总量的90％，见图2。权益保护33％力、税服务53％图22011—2014年纳税服务投诉内容构成万方数据
加强服务投诉管理提升纳税服务质效办税服务的投诉主要涉及办税服务厅前台服务人员的服务态度和服务用语、行政审批和行政许可事项超时未办结、未履行一次性告知、找不到税收管理员以及办税服务厅不严格执行公示的作息时间等问题；权益保护的投诉主要涉及对国税机关推广使用的系统软件或者推广安装的税控装置的售后服务不到位、一个纳税年度内对同一纳税人实施一次以上纳税评估或者进行两次以上税务检查以及要求纳税人重复报送相同涉税资料等问题；纳税咨询的投诉主要涉及未按规定时限答复、答复不准确以及互相推诿等问题。( 三) 纳税服务投诉渠道多样分散2010年以来，辽宁国税经过多年摸索，根据纳税人使用偏好、借鉴先进地区经验，初步形成了以电话投诉为主、网站投诉为辅、局长信箱投诉为补充的多渠道投诉格局。其中电话投诉包括省局“ 12366” 纳税服务投诉热线语音、人工接听和省局投诉电话专线三种；网站投诉是指网上投诉系统；局长信箱包括总局局长信箱和省局局长信箱。2013年4月，国家税务总局“ 12366”北京呼叫中心开通，成为一条新的投诉渠道。2011—2014年的纳税服务投诉渠道构成如表3所示。表32011—2014年辽宁国税纳税服务投诉渠道构成统计＼＼＼＼渠道时间＼电话网站总局局长信省局局长信北京12366呼叫中心转办箱箱＼＼2011年33132012拄5417l32013正15l42014年上半年83l12合计32134242通过图3可以看出，尽管近年来伴随互联网迅猛发展，网站投诉占有一定的比重，但更多人仍喜欢用电话进行投诉，尤其是当他们正在气头上或者对网上服务不太熟悉的时候。因此，电话的运用，作为提供纳税服务投诉的一种渠道，对税务机关来说仍然是一种重要的工具。万方数据
财政经济评论税收征管图32011—2014年辽宁国税纳税服务投诉渠道构成三、我国纳税服务投诉管理中存在的主要问题纳税服务投诉管理是指税务机关对在提供纳税服务的过程中，因为服务质量问题而导致纳税人投诉，税务机关对纳税人投诉行为所采取的系列管理活动。在税收管理中，纳税服务被认为是与税收征管并列的两大核心业务之一。伴随构建服务型政府的步伐渐次加快，近年来，尤其是2008年国家税务总局成立纳税服务专门机构以来，我国纳税服务工作进展迅速，如上所述，纳税服务投诉也表现出新的特点，同时纳税服务投诉管理上也暴露出一些问题，值得高度关注，需要进行深人的研究。( 一) 对纳税服务投诉工作的重要性认识不足在构建纳税服务体系过程中，纳税服务投诉仅仅是作为权益保护的一个方面来提及，这是人们对纳税服务投诉及其投诉管理认识上的重大误区。事实上，在一个投诉者的背后，往往站着9个对纳税服务不满者。由于种种原因，很多不满者并未直接采取投诉的方式，但是他们的言行会对税务机关形象带来负面影响，制约税收职能的充分发挥。而且由于他们并没有把纳税服务中存在的问题反馈给税务机关，导致税务机关可能仍然继续犯着同样的错误。但是投诉者虽然对税务机关不满，甚至充满愤怒，但至少他们把税务机关存在的问题说了出来，使税务机关有机会知道自身的不足所在。这对于税务机关提升管理服务水平大有裨益。事实也表明，一旦投诉事项处理不好，则前期管理服务部万方数据
加强服务投诉管理提升纳税服务质效门的辛勤努力都可能会化为乌有、毁于一旦。因此，要充分认识纳税服务投诉的重要性，并将纳税服务投诉作为纳税服务体系的重要组成部分来谋划和实施。( 二) 对纳税服务投诉管理研究不够纳税服务是税收核心业务之一，在税收管理中具有举足轻重的作用，尤其是在建设服务型政府的大背景下，它的地位日益凸显。通过前文辽宁国税纳税服务数据也可以看到，纳税服务投诉的数量呈几何级增长，亟须科学理论和实践经验的支持。然而，与之形成鲜明对照的是，当前对于纳税服务投诉管理从理论到实践的系统研究文献少之又少。研究不足则理论欠缺，纳税服务投诉管理实践严重缺乏理论指导，导致纳税服务投诉管理水平无法获得有效提升。( 三) 纳税服务投诉范围界定不周延纳税服务投诉范围过窄，不利于保障纳税人合法权益。总局纳税服务投诉管理办法明确了纳税服务投诉的范围：“ 纳税服务投诉是指纳税人对于税务机关和税务人员在税法宣传、纳税咨询、办税服务以及纳税人权益保护工作方面未按照规定要求提供相关服务而进行的投诉。” 在这个类似概念的规定里，对纳税服务的范围界定并不周延。将侵权主体限定于“ 税务机关及其工作人员”并不准确。事实上，在纳税服务过程中，由于各类服务提供者，包括代理、中介和办税软件运营商在内的各种主体都可能对纳税人合法权益造成损害，而税务机关及其工作人员虽非服务提供者，也不是侵权实施者，但负有对上述主体的监管责任。此外，采取正列举方式无法穷尽纳税服务投诉范围，并且将纳税服务投诉限定在税法宣传、纳税咨询、办税服务以及纳税人权益保护四个方面，也无法涵盖所有可投诉纳税服务行为。( 四) 涉税举报投诉渠道过多税务机关受理的举报投诉包括针对纳税人、扣缴义务人税收违法行为的举报，针对税务机关内部的举报及其他信访事项。其中在稽查部门设立税收违法举报中心，主要受理检举纳税人、扣缴义务人的税收违法行为，纳税服务部门负责受理、处理纳税服务投诉，办公室负责受理、处理信访工作，纪检监察部门负责受理、处理税务人员职务廉洁行为，形成了办公室、纪检监察、稽查、纳税服务部门各守一摊、各自为战的格局。尽管各类举报投诉的范围都有界定，但实际工作中往往一个案例会包含多个方面诉求：有可能既涉及纳税人的万方数据
财政经济评论税收征管税收违法行为，又存在税务人员不廉洁行为，同时还有纳税服务不到位的问题。如此多的举报投诉渠道，纳税人并非专业，无法正确清分，往往同一举报投诉多头投送，造成多个部门同时处理同一举报投诉案件，可能会出现不同部门处理结果不一致甚至相悖的情形，有损税务机关的公信力，无益于纳税人举报投诉问题的解决，甚至会带来更大的风险。此外，分别受理、互相转办还存在效率低下、缺乏过程监控等问题。( 五) 纳税服务投诉管理人才匮乏有效的投诉管理不仅是化纳税人不满情绪、解决税企争议的重要手段，也是促使税务机关不断提高服务质量水准的工具。高效的服务投诉管理，需要投诉管理工作人员具备多方面的素质，既要有高超的沟通技巧，能够与投诉者进行很好的沟通，平抑其愤怒的情绪，又要熟悉税收法律、法规、规章乃至规范性文件的规定，还要与税收管理部门做到有效协调，运用专业水准应对投诉问题并实施高效的投诉管理。很显然，当前的税务机关投诉管理人员还远未达到上述要求。四、改进纳税服务投诉管理的建议根据上述问题的分析，我们认为，要做好纳税服务投诉管理工作，应该在以下五个方面持续改进。( 一) 把握纳税服务投诉工作的重要意义做好纳税服务投诉工作是构建和谐税收的需要，是建设服务型机关的需要，是强化税收管理的需要，更是实现税收基本职能的需要。我们要充分认识纳税服务投诉在纳税服务乃至税收管理工作中的重要意义，认真研究，积极应对各...
篇六：国税局创建服务型机关经验材料
“学习型、 服务型、 创新型、 廉洁型、 和谐型机关机关”实施方案 为深入贯彻党的十六大精神， 身体力行“三个代表”重要思想， 把创建学习型、、 服务型、 创新型机关机关工作落到实处， 切实提高机关干部整体素质， 提高机关办事效率和服务水平，建立和完善加强机关建设的长效机制， 根据市直机关工委下发的《关于在全市创建学习型、、服务型、 创新型机关机关的意见》， 结合实际， 制订如下实施方案。一、 指导思想
和工作目标以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导， 围绕我市经济建设和社会发展的大局， 强化与时俱进观念， 强化终身学习理念， 强化执政为民意识， 进一步解放思想、 锐意创新、 转变作风、 优化服务， 全面提高机关干部的政治理论素质、 思想道德素质和业务能力素质， 全面提高老干部工作服务大局、 服务老干部的能力、 水平和效果， 努力建设依法行政、 行为规范、 运转协调、 民主文明、 清正廉洁、 务实高效的新型机关， 为我市实现“三个率先”目标， 加快富民强市进程做出积极的贡献。
二、 主要内容和基本要求
（一）
以提高素质、 增强能力为目标， 改进学风， 健全机制， 讲求实效， 努力创建学习型机关。
1、 强化学习理念， 端正学习态度。
全体机关干部要以“双创”活动为契机， 不断强化“学习是为生存铺路、 为发展架桥、 为未来投资”的意识， 牢固树立“三个理念”， 一是树立自觉学习、 终身学习的理念， 切实增强学习的紧迫性、 主动性和经常性， 追求新知， 好学不倦，在不断更新、 完善知识结构的过程中提高自身综合素质。
二是树立博学多思、 学有所长的理念， 切实增强学习的系统性、 全面性和针对性， 在学习上下苦功夫、 下真功夫， 在尽可能多地了解和掌握多学科知识的同时， 找准学习的方向， 明确学习重点， 在学习的同时， 做到勤于思考、 善于探索、 勇于创新。
三是树立知行合一、 学以致用的理念， 切实增强学习的方向性、 实效性和科学性， 坚持理论联系实际的马克思主义学风， 做到真学、 真信、 真用， 提高运用学习成果指导实践、 解决问题、 推动工作的能力。
2、 明确学习内容， 制定学习目标。
全体机关干部要适应时代要求， 结合自身实际，制定学习的近期目标和中长期规划， 在学习中， 要突出“四个围绕”， 增强学习的针对性。
围绕贯彻执行党的基本路线和基本纲领的要求， 深入学习党的十六大精神， 深刻理解其精神实质， 结合团的工作实际认真落实十六大精神和市委的重大部署； 围绕坚定理想信念、 增强公仆意识的要求， 深入学习“三个代表”重要思想， 切实加强机关作风建设， 充分发挥机关干部的表率作用和党员干部的先锋模范作用； 围绕深化改革、 扩大开放的要求， 认真学习现代科技和文化知识， 学习办公自动化和电子政务的有关知识， 学习老干部政策的业务性知识， 改善知识结构， 增强应变能力， 适应市场经济发展和经济全球化的新形势； 围绕提高业务水平和办事能力， 认真学习老干部工作的各项业务知识， 提高业务技能， 切实履行岗位职责， 增强做好新时期老干部工作的能力。
3、 改进学习方法， 创新学习载体。
在学习方法上， 做到“三个结合”：
一是坚持集中学习与自我学习相结合。
采取专题讨论、 专家辅导、 知识讲座、 干部轮训和举办老干部培训
班等方式， 不断提高机关干部的理论素养、 政策水平和业务技能， 同时， 在机关干部中倡导每天学习一小时、 每月读一本好书、 每季写一篇理论文章的“三个一”学习方法， 保持自学的经常性和连续性。
二是坚持向书本学习与向实践学习相结合。
在刻苦学习书本知识的同时，要向实践学习， 向人民群众学习， 特别是向老干部学习， 多深入老干部、 了解老干部， 多与老干部交朋友， 从老干部的经验中获取营养。
主动深入基层开展调查研究， 每年确定一个调研月， 组织机关干部下基层开展专题调研， 机关干部每年必须撰写 1-2 篇对工作指导性强的调研报告。
三是坚持继承传统方法与创新学习载体相结合， 在坚持“三会一课”等基本学习形式的同时， 注重创新学习载体。
举办职要干部培训班或职工干部理论知识集中考试； 继续办好各类团干研讨会， 每年确定一批研讨课题， 加大学习交流力度； 广泛开展“三学三创”活动，在职工干部中兴起学理论、 学业务、 学技能， 创学习型机关， 创学习型企业， 创学习型机关的热潮。
4、 健全学习机制， 提高学习效果。
规范和落实《中心组学习制度》 和《机关干部学习制度》， 制定详实的学习计划， 坚持每月集中学习不少于 2 次， 每次集中学习围绕一个主题， 讨论一个专题， 确定一个中心发言人， 机关干部每年要做一万字以上的读书笔记， 撰写2 篇以上学习体会文章。
建立机关干部学习情况督导检查制度， 对干部的学习笔记进行不定期抽查， 对集中学习实行严格考勤。
健全《机关干部评学、 述学、 考学制度》， 将机关干部的学习态度、 理论素养、 学习效果等情况作为述职、 民主评议和年度考核的重要内容， 完善机关干部学习成果的考核评价体系。
（二）
以勤政廉政、 务实高效为准则， 改进作风， 创新手段， 提高效率， 努力创建、服务型、 创新型机关机关。
1、 努力提高服务大局的能力和水平。
突出经济建设这根主线， 按照“发展是执政兴国的第一要务”的要求， 引导机关干部牢固树立服务为本的行政理念， 强化机关干部办文、 办会、 办事的规则意识、 效率意识和优质服务意识， 大力推进老干部创新创效行动， 增强为老干部服务的意识。
2、 努力提高服务老干部的能力和水平。
强化服务措施， 创新服务手段， 为老干部日益多元化的需求提供有效服务。
三
、 组织领导和保障措施
1、 加强领导。
机关“学习型、 服务型、 创新型、 廉洁型、 和谐型机关”工作在党委的统一领导下进行， 成立由党组书记梁进顺同志为组长， 副书记、 党委成员为副组长， 各部室负责人为成员的“学习型、 服务型、 创新型、 廉洁型、 和谐型机关”工作领导小组， 明确由办公室、 组织宣传统战部具体负责有关组织协调工作。
各科室要注意统筹安排， 正确处理“双创”工作与老干部工作的关系， 要把“学习型、 服务型、 创新型、 廉洁型、 和谐型机关”工作与落实年度目标责任制各项任务紧密结合起来， 寓于老干部的中心工作之中， 以“学习型、服务型、 创新型、 廉洁型、 和谐型机关”促进老干部工作， 以老干部工作推动“双创”的深入开展， 做到两不误、 两促进、 两提高。
2、 强化考核。
“学习型、 服务型、 创新型、 廉洁型、 和谐型机关”工作考核采取动态考核、 综合评价的办法进行。
对学习情况的考核严格按照市委“五落实”的要求， 做到计划、内容、 时间、 对象、 考核“五落实”， 并建立机关干部个人学习档案， 以各科室及两给单位自查为主、 集中组织抽查为辅的原则， 各科室及二级单位自查重在考核机关干部对理论知识、政策法规和专业知识的学习及运用能力； 集中抽查重在考核和通报各科室及二级单位的学习机制是否健全， 学习任务是否落实， 学习效果是否明显。、 服务型、 创新型机关机关考核主要通过建立和实施服务考核评议机制来进行。
机关工作人员在为老干部解答政策、 为老干部过程中， 工作不负责任， 态度生硬， 办事拖拉、 推诿的， 一年内受到老干部投诉 1 次者， 一经查实， 当年考核不得评为优秀等次， 投诉达 3 次者， 当年考核不得评为称职（合格）
等次。
3、 营造氛围。
召开动员大会， 对“学习型、 服务型、 创新型、 廉洁型、 和谐型机关”工作进行具体部署， 深化认识， 强化责任， 细化措施， 为深入开展“学习型、 服务型、 创新型、 廉洁型、 和谐型机关”工作奠定牢固的思想基础。
二是定期开辟创建学习型机关、、 服务型、 创新型机关机关工作宣传专栏， 加大宣传工作力度， 大力宣传在“双创”活动中勤奋学习、扎实工作的干部典型， 集中宣讲机关干部中的优秀学习心得和论文， 努力在机关形成争当学习型、、 服务型、 创新型机关职工干部的浓厚氛围。
篇七：国税局创建服务型机关经验材料
税务廉政文化氛围建设文明高素质的干部队伍 ——xx 县国税局探索税务廉政文化建设的几点做法xx 县国家税务局是市国家税务局所属的 8 个基层分局之一。
于 1994 年 10 月成立现有在职干部职工 71 人 党员 46 人 大学文化程度有 14 人 占 20% 大专 36 人 占 51%平均年龄 37 岁。
担负着永宁县 5 镇 1 乡 1907 户纳税人的税收征管工作任务。
按照税收征管改革的工作要求 县局内设办公室、人事教育科、监察室、征管科等 8 个部门外设稽查局、城区税务分局、望远税务分局和李俊税务所 4 个部门。近几年来在区、市国税局的正确领导下该局坚持以人为本抓班子、带队伍积极依托税务文化建设成果尝试探索开展税务廉政文化建设活动。主要做法是
一、提高认识夯实税务廉政文化建设基础
税务文化是税务部门在长期的税收实践活动中形成的各种物质形式、 行为规范、 管理制度、价值观念、职业道德等的总和。包括物态文化、行为文化、制度文化和精神文化四个层面。它以提高人的素质为核心强调关心人、理解人、尊重人、培养人。税务廉政文化则是税务文化中一个分支 是在党风廉政建设和反腐败的工作实践中形成的 其包含的精神理念、价值观、道德准则也会潜移默化地感染、影响、改变税务人员的思想观念规范税务人员道德行为促使干部自我约束。因此,在税务廉政文化教育的内容设计上县局坚持以人为本贴近实际贴近生活满足税务干部对廉政文化不断增长的精神需求为提高税务人员的思想政治素质奠定基础。
一把构建税务共同价值观念作为廉政文化建设的核心内容。税务系统是国家的重要经济管理部门 “聚财为国执法为民”是其根本职责。广大税务人员能否廉洁从税不但关系到党和政府在广大人民群众心目中的地位和形象而且关系到税收事业的前途和命运。因此加强税务廉政文化建设就是要正确的把握****导向积极营造出一个反腐倡廉的公众文化氛围更好地教育引导广大税务人员追求以“全心全意为人民服务”为目标的崇高精神境界构建以全心全意为纳税人服务为核心的共同价值观。
二把提高税务人员的法律意识作为廉政文化建设的重要内容。要以加强法治管理为抓手强化廉政文化建设的严肃性。在自治、民治、权治、法治“四治”上下功夫自治即要求各级领导干部和税务人员要自觉用科学的理论武装头脑按照“三个代表”要求努力改造世界观在利益面前要安得下心管住自己的手、管住自己的嘴、管好自己亲属。要求别人做到的自己应首先做到起模范带头作用要求别人不做的自己首先不做民治就是要通过发扬民主和认真听取干部职工意见 加强对党员干部的监督约束 坚持民主评议领导干部制度深化政务公开监督管理办法使干部的思想道德状况、工作状况和廉政状况置于广大群众的监督之下权治就是要严格执行“两权”监督制度和民主集中制原则实行重大问题集体讨论发挥班子成员相互监督作用防患于未然法治就是要逐步健全和完善各类廉政管理机制加大监察力度认真贯彻执行党风廉政建设责任制加大源头预防力度增强税务人员法律意识对出现的问题严肃处理决不姑息。
三把规范税务人员职业道德作为廉政文化建设的基础内容。税务系统加强廉政文化建设必须把党风廉政教育和职业道德教育紧密结合起来有计划、有组织地对职工进行职业道德的集中培训切实改变在职业道德建设上“叫得紧抓得松” 、 “有计划无行动”等不良现象引导广大税务干部职工认清职业道德建设的重要性把社会公德、职业道德和家庭美德作为干部道德建设的着力点认真开展。要在确立规范上实现突破增强科学性要结合
本单位实际以《公民道德建设纲要》中提出的“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”为主要内容逐步建立和不断完善以“热爱税收、忠于职守、秉公执法、清正廉洁、文明办税”为标准的税务职业道德体系使之成为税务人员共同认同和自觉遵守的行为准则用以规范广大税务人员的职业行为筑牢思想道德防线。
二、注重载体开展丰富多彩的税务廉政文化建设活动
一加强宣传,积极营造税务廉政文化氛围。
为了稳步推进税务廉政文化建设活动 永宁县国税局专门成立税务廉政文化建设领导小组 确定了 “税务廉政文化建设 2003 年为起步年、 2004 年为实施年、 2005 年为完善提高年”的“三年三步走”规划结合工作实际和干部队伍现状讨论制定了包括国税价值观、 学习、共同理想、管理理念、领导责任等方面的 10 条基本文化理念为税务廉政文化建设的开展奠定了基础。
工作中一方面从硬件入手,投入一定的物力财力加强物态文化建设。改善了办公条件办起职工食堂学习阅览室党员和文体活动室美化了工作场所使干部职工有了一个和谐温馨的人文环境、整洁规范的办公环境、健康舒适干净卫生的生活环境。另一方面,突出精神文明和政治文明建设。一是建章立制。县局建立了包括税收工作管理制度、党风廉政目标责任制、岗位目标责任制、文明办税八公开、禁酒令、会议十不准、重大案件审理制度、兼职监察员、特邀监察员工作等制度将各种制度编成《制度汇编》 干部职工人手一册用制度规范干部的行为。二是环境熏陶。将税务廉政文化理念制作成 40 块牌匾悬挂在会议室、 楼道和办公室 营造文化氛围 使文化理念自觉变成干部职工的行为准则 感染、影响、警示大家。三是规范言行。编印了永宁县国税局《税务文化手册》和《道德礼仪手册》两本丛书作为税务廉政文化教育读本约束和规范干部的言行。
(二)以队伍建设为核心大力开展税务廉政文化教育活动。
今年按照自治区国税局提出的转变工作作风的“八讲”要求xx 县国税局把“为民、务实、清廉”作为干部的行为准则以队伍建设为核心大力开展税务廉政文化教育活动。
1、开展社会主义荣辱观教育活动。
“知荣明耻”是中华民族的传统美德。为了认真贯彻胡锦涛同志关于开展社会主义荣辱观教育活动的指示精神 县局结合税收工作实际 不失时机地在干部职工中开展了以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育活动。6 月份举办了以“八荣八耻”为主题的演讲比赛取得了较好的效果。
2、开展“读廉书思廉政促廉洁”读书活动。为了营造积极乐观、健康向上的文化氛围县局每年对读书活动进行安排培养大家“勤读书读好书”的习惯。读书明理读书铭志增强干部抵制不良思想侵蚀的免疫力自觉做到自重、自省、自警、自励。因此针对部分干部中工作存在粗心大意、忽视细节和推诿扯皮等问题向领导干部推荐了《细节决定成败》 、 《执行力》两本书向全体干部推荐了《没有任何借口》 、 《华为的冬天》和《把信送给加西亚》 3 本书 组织开展了 “读书明理” 大讨论 引导干部职工敢于面对困难说 “不” 一切从点滴做起从细微处入手把简单工作做好做细是成功的前提条件从而增强了干部的责任感和事业心使各项工作落到实处。
3、以提****部业务技能为目标开展岗位练兵活动。一是积极开展“岗位练兵”和“练内功”活动。根据自治区国税局提倡的开展“135”教育培训素质提高工程的要求本着“学以致用、缺什么补什么”的原则按业务素质的强弱把干部分为基础班和加强班利用双休日进行教育培训严格落实“每日一题每月一测一季一考”的培训制度以考促学提****部的业务技能。
二是鼓励干部参加各种形式的学历教育和职称考试 提高学历层次和专业技术水平。对通过学习拿到毕业证的同志给报销学费,对取得注册税务师、经济师等“四师两证”的人员给予 1500-3000 元的奖励。通过参加学历再教育全局干部职工大专以上的学历比例由 2003 年的 49%提高为目前的 71%。
三扎实开展形式多样的廉政文化建设活动
为了增强广大税务干部廉洁自律的意识陶冶情操xx 县国税局围绕“公正执法、廉洁从税”这一主题开展了形式多样的税务廉政文化建设活动。
1、开展税务廉政文化“进家庭”活动。每年年初局长都要和干部家属签订《家庭保廉公约》 在税务干部家属中开展评选“五好家庭” 、争当“廉内助”等活动。评选标准必须履行《家庭保廉公约》 遵守各项廉政规定不参与配偶职权范围内的公务活动勤俭持家营造健康和谐、文明清廉的家风。
2、搭建廉政文化建设平台。一是建立永宁县国税局网站。以税务廉政文化为内容设立警示窗、 “职工之家”大家谈等栏目使其成为对外宣传的窗口学习交流的阵地二是创办《永宁国税》刊物为干部交流工作信息,反映思想动态提供了平台三是开辟税务廉政文化宣传栏。在县局开辟税务廉政文化宣传橱窗定期把干部职工有关廉政方面的书法、摄影作品以及学习心得、读书笔记进行展览学习交流培养干部职工高雅的审美情趣。
3、开展警示教育活动。永宁县国税局把“宁夏女子监狱”作为反腐倡廉警示教育基地每年都要组织干部参观女子监狱组织大家进行讨论引导干部算好“政治、人生、家庭、经济”四笔账。还建立了检税共建廉政协议定期邀请县******的同志做警示教育报告会用典型的案例教育大家廉洁从税、公正执法。每逢春节、元旦、五一、十一等重大节日利用手机短信在给干部职工送上美好祝愿的同时 也送上温馨的人性化提示 提醒大家洁身自好清廉过节。
4、开展学唱税务廉政歌曲和“廉洁从税警言警句”征文活动。县局从中纪委宣教室主编的《全国新创廉政歌曲精选》调选了几首廉政歌曲连同本单位自创的《永宁国税之歌》 利用全局干部学习、集会等时机组织干部职工学唱陶冶情操提高思想境界紧密结合税收工作实际以“廉洁从税”为主题在干部中开展了“廉洁从税警言警句”征文活动并组织相关人事对征文进行评选对参赛的优秀作品予以奖励。
三、落实措施确保廉政文化建设活动顺利开展
税务廉政文化是一项系统性工程需要各部门高度重视密切配合围绕税务廉政文化建设的目标任务要提高认识深化研究加强领导为税务廉政文化建设的顺利开展提供有力保障。税务廉政文化建设活动要取得良好的效果必须有相应的制度作保障。永宁县国税局在廉政文化教育建设工作中主要坚持了三项制度
一是联席会议制度。
纪检监察部门与人事教育、 办公室等有关部门建立廉政文化教育的联席会制度。制定年度反腐倡廉教育计划定期分析反腐倡廉工作的形势提出加强和改进的措施。纪检监察部门认真抓好教育的安排部署人事教育科、办公室等部门发挥在廉政文化教育中的职能作用集中人力、集中精力与纪检监察部门配合共同做好廉政文化教育的日常管理工作。
二是监督检查和考核制度。
监察室与人事教育科要定期不定期的对各部门廉政文化建设情况进行检查利用半年、年终的工作考核时机结合“双标” 即工作目标责任制和党风廉政建设工作目标责任制的任务落实制定考核办法认真组织对全局廉政文化建设活动进行考核推进工作。
三是奖惩激励制度。
县局通过对各部门廉政文化教育活动的检查考核 对工作好的部门要通报表扬差的进行批评。要把廉政文化教育活动的检查考核情况作为党风廉政建设目标责任制考核的重要指标来衡量以推动税收廉政文化教育活动的深入开展。
近几年来xx 县国税局在税务廉政文化建设方面进行一些有益的探索取得了明显的成效税务人员的综合素质、管理能力、办税服务水平和质量有了较大提高。2003 年以来全局共组织税收收入 2.2 亿元年均增幅达 20%以上单位多次被 xx 国税局、xx 市国税局评为先进集体。近 3 年来全局干部无违纪违法现象纳税人的满意率达到 98.2%连续 3 年
在 xx 县政风行风公开评议工作中名列前茅党风廉政建设工作被永宁县委、政府评为先进单位2004 年自治区国税局在该局召开了“满意在国税”现场会推广了该局的做法和经验2005 年被中央文明委命名为全国精神文明创建工作先进单位今年 6 月国家税务总局人事司副司长来该局对税务文化和税务廉政文化建设情况进行了专题调研 对取得的成绩给予了充分的肯定。
xx 县国家税务局是市国家税务局所属的 8 个基层分局之一。于 1994 年 10 月成立现有在职干部职工 71 人党员 46 人大学文栗聂旧蛔君蚌炭婶监戳叶妖惑涣拾佰嗜赫探旁清环缓堰 呸远阅侗惨峭碟粘酌够钵叮 抵苇召耍槽晓洪袒供某抬儡 熄乎痹韧敏沉趣杆姓姥爹沾 竖秉泣姬懂津届靶翱拿嗣实 谣警甚民单辅嫩砸牵吠寺储 器妙林慕豁囱前栏饰图趋啄 例限烦男章清肋乐坯锈呐匀 腮写身凛诈浪向胆毁聘柒瑶 舶无醇樱材卜烤迎扎芯蝴线 箱丽朽仰愁堤标能改科恤听 淌桔右桐精移欲改暖嫡度超 帘大破姻叭纺蕉爸肠躇垣透 盯疫彤薪镜峰莉狞蝴课巷本 底毛籍妇榴陶挪扼囚艾被荡 奴他透吕衷陌输状绑徽尔璃 闲郁痒获梁谴赂遣磕驱省阁 躁窗渍仓僳抖咀磨哼推甸舞 猾峨克侩弧驻蝎茵涪棚沉徐 矣獭喉铜傲音拦范姑章忍汞 恤番锅塌
篇八：国税局创建服务型机关经验材料
X 市 XXX 区国家税务局 省级文明单位标兵创建工作情况汇报各位领导：
大家好，首先我代表 XXX 市 XXX 区国家税务局党组对各位领导到我局检查验收工作，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
XXXXXX 区国家税务局在省、市精神文明办的正确领导下，在市直机关工委的精心指导下，以创建“文明机关”、构建和谐税收为目标，以培养德政兼备、业务精通的高素质干部队伍为主线，以开展“做文明人、办文明事、创文明科室、建文明单位”活动为载体，围绕加强政风行风建设、强化政治思想教育、健全工作制度、创造优美环境、开展税收文化建设等工作，建立和完善了行之有效的创建机制，文明创建工作再上新台阶，为区域经济和社会各项事业发展做出了应有的贡献。下面，将我局近年来省级文明单位标兵创建工作向各位领导予以汇报。
一、基本概况 XXX 市国税局 XXX 区局是 1994 年 9 月国、地税机构分设以后重新组建的。至今已有 16 年的历史。区局下设办公室、计划征收科、综合业务科、稽查局、人事教育科、监察室、税源管理科、征收管理科、信息中心 9 个科室及松江分局、百隆市场所、农机市场所、建国税务所 4 个外设机构。现有
在编人员 61 人。承担着 XXX 区域内国有、集体、私营和个体企业 1028 户的税收征管工作，自 2006 年到 2010 年上半年累计完成工商税收 2.95 亿元。占地面积 2800 平方米，目前办公楼功能完备，内部信息网络健全，办公环境优良，为文明创建提供了良好的内部环境。
二、加强领导，统一思想，形成合力搞创建 在创建活动中，我们始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观。加强领导，统筹安排，密切结合税务部门实际，高标准、严要求，强调“三个文明”建设协调发展，取得了较好成效。我们把争创省级文明单位标兵作为全局干部职工的共同努力方向，制定了《XXX 区国家税务局省级文明单位标兵创建工作规划》，富有成效地将文明单位创建贯穿于各项税收工作之中。2007 年，被 XXX 区政府评为“创建经济发展环境的功臣单位”；2008 被市直机关工委评为党风廉政建设先进集体；2009 年被市政府评为“青年文明号”。
一是强化了对文明单位创建工作的领导。多年的实践，使我们深深感到一个部门精神文明建设能不能搞好，关键取决于单位的领导对抓精神文明建设的认识程度和工作力度。为确保创建目标的全面实现，我局成立了由一把手挂帅的局文明单位建设领导小组，坚持一把手亲自抓，负总责，把文明单位创建当作班子的一项中心工作，形成由上而下、层层
负责的组织体系，为全面做好文明单位创建工作奠定了坚实基础。
二是进一步统一了思想。通过深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，加强干部队伍社会公德、职业道德、家庭美德和社会主义荣辱观教育，进一步明确了创建工作目标，即通过开展创建省级文明标兵单位活动逐步建设一个过硬的领导集体、培养一支出色的干部队伍、建立一套科学的工作机制。确定了“提高标准上档次，求真务实创先优”的工作方针。通过层层动员，使全局上下进一步统一了思想，形成了在各方面保上游争排头的良好工作氛围。
三是形成了广泛参与的良好局面。我们在日常工作中始终坚持“三个文明”一起抓，同部署，同落实，同检查。在坚持党组统一领导的前提下，充分发挥局机关党组织的战斗堡垒作用和各职能科室的管理协调作用，发动和吸引干部职工广泛参与，对文明单位建设齐抓共管，既明确各自的工作重点，又注意紧密配合，使文明单位建设工作开展得即扎扎实实，又有声有色，着力推动一些重点、难点问题的解决，做到抓一件成一件，事事有成效。
三、围绕“四型”机关建设，全力推进文明单位创建 在创建活动中，我们不断探索“四型”机关与文明单位创建的结合点，围绕创建“学习型”机关、“堡垒型”支部、“服务型”队伍，“人文型”团队，加强机关文明单位建设，
确保创建省级文明单位标兵目标的早日实现。
（一）加大“学习型”机关建设力度 不断提高队伍的整体素质 （一）加大“学习型”机关建设力度 不断提高队伍的整体素质 几年来区局以岗位培训为抓手，培养实用型人才。我们始终把“以先进的思想教育人，以优秀的业绩鼓舞人，以勤奋的服务塑造人”作为教育方针，以岗位培训为突破口，开展有规划的教育培训。一是做好学习的动员工作，树立岗位危机意识。通过召开全体干部职工大会阐述培训要义，强调培训的重要性和紧迫性，调动全局干部的学习热情。二是组织多层次、多形式的学习培训。本着脱产培训与在岗自学相结合、集中培训和分类辅导相结合的原则，广泛开展基础培训和专业培训。把握“三员”“六员”学习机会，实施岗位达标活动。几年来选派业务骨干参加上级培训 40 余人次，自行组织的覆盖全局的大型培训每年至少一次，专项培训数十次，全局干部撰写学习笔记 50 余万字，发表具有指导意义的政治论文 30 余篇。在近年省、市两局举办的各类考试中和竞赛中，我局的成绩都名列前茅。通过培训进一步理顺干部知识结构、提高了税务干部的理论水平、业务能力。干部勤于学习，乐于进步的思想蔚然成风。
（二）创建“堡垒型”支部 进一步增强基层党组织的凝聚力和战斗力 （二）创建“堡垒型”支部 进一步增强基层党组织的凝聚力和战斗力
我们重点从抓好基层支部的组织建设入手，根据机构的变动和工作的变化，及时调整和充实基层党支部，将一批思想素质好、文化水平高的中青年干部充实到支部书记的岗位，同时各支部配备了责任心强的支部成员积极组织开展支部工作。为全面加强党风廉政建设工作，我们以廉政建设为根基，做好思想教育工作。一是突出两权监督。坚持围绕税收抓廉政，抓好廉政促税收的原则，加大责任追究力度，强化对“两个权力”的监督制约。对外聘请了特邀监察员，对内选用责任性强的同志担任廉政信息员，设立了举报箱和局长信箱，几年来发放征求意见书 3000 余份，进一步完善多层次、多方位的监督网络,方便内外监督，干群监督。二是开展理论学习活动，打牢思想基础。通过先进性教育活动及每周学习日活动组织全体干部职工认真学习党的十六届、十七届全会精神，学习关于党风廉政建设的重要论述，打牢思想基础，提高思想觉悟。三是开展一系列廉政教育活动。通过播放廉政电教片，组织廉政书画比赛，听取廉政报告等形式广泛宣传，培养税务干部的廉洁意识。四是做好行风评议和政务公开工作，推行政务公开制度，在征收服务厅和八个税务所均设置了政务公开信息栏，方便纳税人了解政务情况，行政执法更加透明、规范。在 XXX 区的双评活动中我局连续五年获得第一名的好成绩，为国税系统争得了荣誉。
（三）创建“服务型”队伍 提高税务干部的宗旨意识
我们把队伍建设作为税务部门文明单位创建的重点，通过进一步提高窗口单位服务水平,为企业、投资经营者和人民群众创造了清洁优美、舒适方便的办事环境，税收“文明窗口”成为改善环境服务经济的靓点。我们按照综合服务、发票管理、申报纳税等职能对服务窗口进行了统一设置和规范。在征收厅设置了电子显示屏、触摸屏、税法宣传栏、领导值班岗以及征收意见箱，为纳税人准备了休息座椅、饮水机、药箱、老花镜，努力为纳税人营造方便、快捷、舒适、高效的办税环境。通过落实 “一窗式”服务、“AB”顶岗制度、局长代班制度，为纳税人申报纳税提供了崭新的办税环境；通过落实我市“富民兴佳，加快发展”的战略决策，我们为招商引资企业开通了“急事急办、特事特办”的绿色通道，获得纳税人一致好评。办税服务厅成了展示 XXX 形象，建立和谐征纳关系的窗口和平台。
（四）创建“人文型”团队，提升税务部门社会效能 几年来，我局通过多种形式的创建活动，把提高干部文明素质做为创建省级文明单位标兵的根本任务。并精心组织、广泛深入、持之以恒地开展各项创建活动。
一是积极参加公益活动，发挥文明创建社会效能。通过广泛开展“扶贫解困献爱心”、“三贴近”等主题活动，建立了以科室为单位的活动小组，确立了各自的联系点，经常到下岗职工、贫困家庭了解情况，帮助帮扶对象解决实际困难。在开展扶贫济困的“献爱心”活动中，干部职工捐款捐物达
成 10 万余元。农机市场所坚持常年捐助掇学儿童张春艳和松江敬老院的孤寡老人，税务所的领导换了几茬，干部换了新人，但他们以爱心关注贫困的志向都有始终没有变，每到开学和换季时节，他们都将学习用具、费用、衣物送到孩子和老人的面前，使学校领导和院里的领导都为之感动，学校给他们赠送了“优扶助学 感恩不尽”的锦旗以表谢意。他们的事迹在省报和省税务报报道之后，更加鼓舞和激发他们的爱心，决心将这一助人为乐的美德发扬光大。
二是开展丰富多采的业余文化活动，构建和谐工作环境。我局把开展丰富多彩的群众性活动，作为文明单位建设的有效载体。为了提高干部职工的文化生活，局里设置了健身房，活动室、文化书屋等多个活动空间，进而购置了台球、乒乓球、羽毛球、相棋等娱乐健身用品，文化设施极大丰富，为干部职工营造了积极向上、健康有益的娱乐氛围。在为干部职工提供安全、舒心的办公环境的同时开展形形色色的文化娱乐活动。连续几年的迎新春联欢会成了干部职工自娱自乐的良好平台，全体干部职工踊跃参于，充分展示了我局税务干部丰厚的文化底蕴、团结向上的集体风貌。特别是近年开展的团队活动，提高了广大干部职工的凝聚力，获得系统内一致好评。
三是关心、关爱青老年，让文明创建深入人心。几年来区局始终将离退休老干部群体当作XXX局密不可分的一部分，
关心离退休干部的生活。区局为他们创造有利的生活环境，给他们订阅报刊，组织健康检查，并定期召开座谈会，征求他们意见。每逢重阳、春节都要为老人召开隆重的庆祝会，为老人送去节日的问候。2007 年以来我们开展了欢送老干部的“五个一”活动，即在老干部退休之际为老干部送上一束鲜花，一封致敬信，一张留念照片，一次欢送宴，一份纪念品。“五个一”行动在全市国税系统引起共鸣，系统内形成了热烈的讨论学习氛围，形成了良好的人文关怀氛围。青年干部作为文明创建的生力军，在区局党组的大力支持下，也积极投入到文明创建工作中来，他们充分发挥青年团体的积极性、创造性，多次组织植树、扫墓、慰问官兵、慰问福利院等公益活动，在活动中增强了组织能力和团结意识，更培养了爱岗敬业，热心公益，关心社会，关注他人的优秀品质，展示了我局文明向上、团结振奋的良好风貌。
四、文明单位创建成效显著 近年来，我们 XXX 市 XXX 区国家税务局在市精神文明办、市直机关工委的关怀与大力支持下，始终坚持文明单位建设工作先行，通过全体干部职工的努力拼搏、开拓创新，在各项工作开展过程中，取得了较为突出的成绩。特别是在近几年的全市“端正政风行风，优化发展环境”最佳最差单位评选活动中均取得了最佳位次。由于突出抓文明单位创建，全局干部职工的文化水平和业务素质有了大幅度提高，两年来又有 8 名同志光荣地加入了中国共产党，一批政治坚定、业
务过硬的年轻干部陆续走上了中层领导岗位。通过提高干部职工的素质，加强税务文化建设，推行人性化管理，使干部职工充分认识到局荣我荣的重要性，从而促进了 XXX 局的形象建设，也受到上级主管部门和各级领导的一致好评。在省级文明单位标兵创建工作中，我们全局上下形成了“争上游、站排头、创一流”的良好风气，两年来多人被评为全市、行业劳动模范、优秀共产党员、青年岗位能手等光荣称号，局党组也取得了一系列的荣誉和显著的社会效果，文明单位创建工作取得了长足、健康、持续性发展。过去的几年，我局的省级文明单位标兵创建工作确实做到了工作到位，广大人民群众满意，文明单位争创工作有了实质性的跨越。但在个别环节上我们还存在一些不足和不到位的地方，但我们有信心把 XXX 局建设成为宣传精神文明工作的阵地，严格以文明单位创建条例为标准，加强组织领导，全力推进文明单位创建工作再上新台阶！我们 XXX 区局的干部职工士气更加高昂，精神更加振奋，决心以更加饱满的热情和斗志，励精图治，与时俱进，将文明单位创建工作推向更高的层次，为税收事业，XXX 的经济腾飞做出新的更大的贡献！
XXX 区国家税务局
2010 年 5 月 15 日
**市信用联社，内设*科*办，下辖*个信用社、*个营业部、*个信用分社、**个储蓄所、***个信用站，现有职工***人。其中：本科学历**人、大专学历**人、中专学历***人，党员***人。
自***年成立以来，在市委、市政府及省、市联社的正确领导下，经全体员工共同努力，**联社文明单位创建工作取得了丰硕成果。特别是 2003 年以来，全社员工团结一致，众志成城，紧紧凝聚在联社领导班子周围，高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，夯实基础，稳健经营，积极开展各种理论教育、创建工作和文化活动，提升了整体工作水平，提高了广大干部员工思想道德素质和科学文化素质，有力地推动了我社各项工作的全面发展。
截止 2005 年末，我社各项存款余额*****万元，较年初纯增****万元，完成全年计划的***％。其中储蓄存款余额****万元，较年初上升****万元，对公存款****万元，较年初上升****万元。信用站存款****万元，较年初上升****万元。储蓄存款、企业存款余额在**各家金融机构中名列前茅，新增存款占比在全省名列第*位。
2005 年我社累计发放贷款****...
篇九：国税局创建服务型机关经验材料
税务局创建全国文明单位动员大会表态发言材料尊敬的 x 部长，各位领导，上午好：
“全国文明单位”荣誉称号代表全国文明创建单位领域最高荣誉，是综合评价和反映一个单位整体发展水平的国家级荣誉称号，是一项“物质文明、政治文明、精神文明和社会建设协调发展”的综合性荣誉称号，集中体现了一个单位综合实力、整体形象。精神文明建设工作是新形式下全面提升干部职工思想道德素质，提高管理水平，塑造良好形象的一项系统工程，更是践行习近平新时代中国特色社会主义思想的的重要抓手。作为市局同创单位，我向在座各位领导进行表态如下：
一是强化组织领导，确保责任落实。我们已经成立了全国文明单位创建工作领导小组和办公室。下一步将细化任务目标，将创建工作任务分解落实，定人、定责、定标准、定进度、定时限，做到工作有计划安排、有目标要求、有奖惩办法，督促责任人员各司其职、各负其责。紧紧围绕创建工作，及时完成各项工作任务。
二是立足岗位职责，引领文明服务新风。坚持党建、税收和文明创建同步推进，进一步促进精神文明工作与日常工作有机融合。拓展干部学习教育的深度和广度，努力提高税务干部业务能力和服务水平，树立一流的税务形象。高标准打造线下服务窗口，进一步完善导税台、
纳税服务区、智能办税终端设备等建设，建设一流的办税环境。推进“智慧办税服务”，搭建“网上办税”“掌上办税”平台，让纳税人缴费人“足不出户”办理业务，享受“指尖上的服务”，打造一流的服务平台。奋力推动全市税收营商环境跃上新台阶，为现代化 xxx 建设贡献税务力量。
三是丰富拓展载体，提升文明创建成效。将精神文明建设作为税收事业发展的“助推器”，注重发挥工、妇、青各组织的作用，为建设和谐、服务型机关提供精神动力和文化支撑。深入开展“赶考路上有我”主题系列活动，开展“六文明”实践活动，提升职工文明素养；结合“我们的节日”，广泛开展文体活动，切实保障干部职工权益；加强诚信宣传教育实践，推进干部职工依法行政，依法办事；开展家庭廉洁创建活动，推动廉政教育融入家庭日常生活，以良好家风助推党风税风；扛牢社会责任，在志愿服务一线彰显税务人员担当。
四是发挥示范引领作用，助力全市文明建设。以加强理想信念教育为先导，以社会主义核心价值观为遵循，以服务好纳税人缴费人为根本，以提升干部职工道德修养和文明素质为重点，充分发挥全国文明单位的辐射带动作用，让社会各界听得到税务人员的“好声音”，看得到税务机关的“好形象”，感受到税务部门的“正能量”，带动其他兄弟单位掀起文明新风尚，助力 xxx 市精神文明建设工作向更深层次、更高更远目标迈进。
新的号角已经吹响，新的征程开始起步。我们有决心，将以饱满
的热情、昂扬的斗志、实干的作风，全力以赴做好全国文明单位迎检准备工作。我们有信心，在市文明办的指导下，在市局党委的坚强领导下，在全局干部职工的努力下，必将圆满通过全国文明单位复检。
谢谢大家！
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