卷烟工作调研演讲9篇卷烟工作调研演讲 发 言 稿 尊敬的各位领导、 各位会员代表： 大家好！ 我叫XX，是XX镇的一个普通的卷烟零售户，今天，很荣幸作为一名商会会员代表参加下面是小编为大家整理的卷烟工作调研演讲9篇,供大家参考。
篇一：卷烟工作调研演讲
言
稿
尊敬的各位领导、
各位会员代表：
大家好！
我叫 XX， 是 XX 镇的一个普通的卷烟零售户， 今天， 很荣幸作为一名商会会员代表参加这次卷烟经营行业的历史性盛会，见证我们 XX 卷烟经销商会岳西办事处成立的神圣时刻。
长期以来， 我们卷烟零售方由于无序的竞争， 竞相压价， 导致经营利薄或无利， 部分店主为了牟利， 铤而走险， 私自出售假冒伪劣卷烟， 给消费者身心带来巨大的伤害， 也严重损坏了我们零售商的形象， 社会影响恶劣。
市烟草公司从战略的高度， 本着“共创共享、 批零双赢”的目 的， 组织我们广大零售户团结起来，加入到卷烟经销商会，在公平合理的规则内在同一个平台上形成健康有序的竞争， 通过批零联盟民间自治， 达到相互监督， 通过恪守诚信达到不断自律； 通过相互依存， 达到实现双赢。
同时也维护了广大零售户的合法权益，这不仅是安庆烟草的一项正确决策， 也是我们广大卷烟零售户长久以来的热切期盼。
连日 来， XX 烟草的干部员工顶着炎炎烈日 ， 挨家挨户上门向我们宣传和告知卷烟经销商会的有关事宜，不厌其烦地为我们办理入会的有关手续， 让我们深受感动， 更让我们看到了烟草行业的希望所在和我们卷烟零售户的利益所在。
做为一名会员中心的主任，我将不负领导和同志们对我的信任， 积极履行商会交给我的职责和义务， 以实际行动支持商会的
各项章程和举措。
在此， 我谨代表 XX 县的商会会员倡议如下：
一、 以卷烟经销商会的各项章程规范自己的经营行为， 严格自律， 服从商会的管理， 坚持诚信经营， 维护广大消费者和 XX烟草的切身利益， 树立我们烟草行业的良好形象。
二、 认真履行商会会员职责和义务， 完成商会交办的工作。从维护国家、 社会、 自身利益的高度，组织广大会员共同抵制“假、私、 非、 超、 无”五种烟对卷烟市场经济秩序的扰乱， 支持卷烟市场供应价的推行， 通过诚信经营， 优质服务来加强自身的竞争能力， 建立健康有序的市场竞争秩序。
三、 积极扩充商会的各项职能， 发挥桥梁和纽带的作用。
作为一名会员中心主任， 我将和中心的商会会员一道， 利用我们零售终端的有利条件， 及时了解和掌握烟草市场的各种信息， 反馈给烟草专卖局（ 公司）， 并通过商会的组织协调， 加强应对市场变化的能力。
我们坚信， 在县烟草专卖局（ 公司）
的正确带领下， 通过商会的自律管理和广大零售户的自尊自强，我们烟草行业将在新的市场经济浪潮中乘风破浪， 迎来更大的发展。
祝各位领导、 各位同仁身体健康， 事业兴旺发达！
谢谢大家。
篇二：卷烟工作调研演讲
演讲稿-万丈高楼平地起 万丈高楼平地起“两个维护” 基层闪光芒 尊敬的各位领导、 各位评委：大家好！
我叫**， 来自**烟草公司。
今天我演讲的题目是《 万丈高楼平地起——“ 两个维护” 基层闪 光芒》。
“烟草业是国家财税的重要来源， 直接涉及国家利益和消费者利益。
烟草专卖制度实行以来， 烟草行业改革和发展取得了很大的成绩， 也积累了宝贵的经验。
” 这是温家宝总理对烟草行业作的重要批示。
这也是总理对烟草行业为国为民所作贡献的充分肯定。
但在这改革和发展的关键时期，为了能在国民经济和社会发展中发挥更大的作用。
烟草行业广泛开展了 “牢固树立国家利益至上、 消费者利益至上的共同价值观， 切实维护国家利益、 维护消费者利益” 的大讨论活动。
行业价值观是学习实践“三个代表” 重要思想的本质要求， 是专卖立法的根本宗旨。
“三个代表” 重要思想的本质是立党为公、 执政为民。
对烟草行业而言， “公” 就是国家利益， “民” 就是消费者利益。
烟草专卖的本质是国家垄断， 其目 的也是维护国家利益和消费者利益。
众所周知， 万丈高楼平地起， 对烟草商业企业而言， 基层工作既要搞好专卖， 维护国家财税； 又要搞好销售， 维护消费者利益；可见基层工作是烟草大厦的根基所在。
切实把维护国家利
益、 维护消费者利益落到实处， 落到基层， 让“两个维护”夯实烟草基层工作， 这也是烟草行业保持持续稳定协调健康发展的先决条件。
各位领导、 各位评委， 那就让我们来看看基层员工是如何学习 和贯彻行业精神， 看看我们的“金叶卫士” 是如何让“两个维护” 在基层闪闪发光的吧！
在烟草行业中有这样的一群人， 他们是烟草事业的守护神，面对威胁总是坦然一笑； 他们没有豪言壮语， 也没有惊天地本文转载自 damishu. com 、 泣鬼神的事迹； 但是他们却严于律己， 秉公执法； 他们英勇顽强， 乐于奉献， 面对围攻总是并肩战斗； 他们有一个共同的声音“怕苦就不搞专卖” ；他们也有一个美丽的名字就叫“金叶卫士” ； 他们是国家和人民利益的守护神， 是不法烟贩的克星。
可曾见， 在烈日炎炎的夏日， 他们冒酷暑挨家寻访； 在寒风呼啸的冬天， 他们顶着寒流逐户检查。
为的是什么？ 为的是不让违法份子有机可乘， 为的是不让国家税收白白流失。
依法行政， 文明执法， 维护专卖法律尊严， 管好市场， 保障卷烟经营秩序，这就是他们对维护国家利益， 维护消费者利益的落实和行动。
各位领导、 各位评委， 那再让我们来看看那些恪守诚信原则和服务意识的烟草人吧！
他们可能不能准确表达“以客户为中心” 、 “以市场为导向” 的概念， 但是他们却在营销活动中真正做到了诚信对待客户， 为客户提供最优质的产品
和服务， 赢得了 广大零售户及消费者的满意和忠诚； 他们可能说不出“人无信不立， 业无信不兴” 的名言警句， 但他们却也明白“诚信经营， 服务至上” 的道理。
落实明码标价，保证货源， 内强管理， 外树形象。
总之， 一切都是为了“客户的满意是我们最高标准， 消费者的满意是我们永恒的追求” 。
正所谓， 失信， 害人害己害国家； 诚信， 利人利己利国家； 不以一己之私待人， 不以一己之私待事， 以务实创新、拼搏奉献的精神， 把个人的价值融入到行业价值中去， 切实维护国家和消费者利益。
这些点点滴滴正是他们对“两个维护” 的理解和把握， 正是千千万万烟草人兢兢业业， 呕心沥血打造的金子招牌。
各位领导、 各位评委， 你们不禁要问， 他们都只是一些基层员工， 从事的都只是一些基层工作， 真的能够维护国家和消费者利益吗？ 可是， 维护国家和消费者利益就要有轰轰烈烈的壮举， 就要创造令人瞩目 的成绩吗？ 毕竟大多数人都是平凡的， 就像摩天大楼中的一块砖， 千里长堤上的一方土，在默默无闻中履行着自 己的职责， 奉献着自 己的热情和智慧。
工作中多节约一张纸， 就能为国家多节约一份资源； 检查中多查处一起案件， 就能为消费者多提供一份保障。
精诚所至， 金石为开， 虽然这只是一件件小事， 就像大海中的一滴水， 但一滴水也能折射出太阳的光芒， 每一位烟草人也能
反映出烟草的形象。
立党为公， 执政为民， 于“公” ， 他们做到了 维护国家利益， 于“民” ， 他们做到了维护消费者利益。
这是对“三个代表” 重要思想的生动实践， 也是创建和谐家园的根本保证。
我们都有一个家， 名字叫烟草。
作为烟草人， 能为烟草奉献一份光和热， 我感到自 豪和骄傲。
此时此刻， 我有一个梦想， 我梦想“两个维护” 在基层永放光芒， 每一位烟草人都能在平凡的岗位中实现人生价值， 为烟草争光。
此时此刻， 我有一个梦想， 我梦想我们安徽烟草能够展开日 益丰满的翅膀在中国烟草乃至世界烟草的浩瀚长空中高傲的飞翔！
谢谢大家！
篇三：卷烟工作调研演讲
专卖局领导讲话：关于推进卷烟打假工作深入开展 同志们：
这次会议 的主要任务是：
总结一年来 的成绩和经验， 通报表彰先进集体和个人， 安排部署明年工作任务， 进一步认清形势， 统一思想， 坚定信心， 加强协作， 毫不松懈地深入开展卷烟打假工作， 为维护国家利益、 维护消费者利益作出新 的更大贡献。
一、2009 年卷烟打假工作回顾
今年以来， 各
级烟草部门、 公安机关密切配合、 协同作战， 充分发挥联合打假长效机制作用， 认真贯彻落实国家烟草专卖局、 公安部对卷烟打假工作 的部署， 全面深入开展卷烟打假工作，有效打击了制售假烟违法犯罪活动， 取得了显著成效。
1—11 月， 全国共打掉制假窝点 173个、 重大制售假烟网络 525 个， 查处案值 5 万元以上案件 4982 起， 案值 30.45 亿元， 查获假烟 51.6 万件， 收缴制假烟机 375 台， 拘留 6728 人， 劳教 134 人， 判刑 3433 人。
（一）有效遏制制假活动。
各级公安、 烟草部门把“端窝点、 打源头”作为卷烟打假工作 的突出重点， 全面加大对假烟源头 的打击力度， 进一步有效遏制了假烟生产能力。
一是广东、 福建继续保持高压态势， 开展全方位不间断打击， 重创源头制假活动。
福建坚持从集中打击转变为常年打击， 采取“精打回查、 深度打击”等措施， 彻底销毁制假设备和原辅材料， 制假生产能力明显削弱。
云霄制假活动已经显现从大规模集中制假向零星分散制假转变 的趋势。
广东进一步健全打假协作机制， 着力加强重点区域 的指导协调， 集中开展专项整治行动， 继续加大运输、 分销假烟和原辅材料 的拦截、 封堵力度， 积极开展假烟商标印刷窝点打击工作， 取得了积极成效。
二是外围打击取得实效， 有效防止了制假转移和扩散。
随着源头打假力度 的加大， 福建、 广东重点地区制假活动规模逐渐缩小， 并出现向其它地区转移扩散 的苗头。
天津、 河北、 浙江、 湖南、 广西、 深圳等省（区、 市）
密切关注制假活动 的新动向，打掉了一批立足未稳 的制假窝点。
京津冀联合破获“3•13”制售假烟网络案件， 打掉 的就是一个为逃避打击从福建向北方转移 的犯罪团伙。
广西连续捣毁 2 个假烟生产窝点，查获各类制假设备及原辅料， 抓获制假分子 6 人。
浙江首次捣毁制假窝点， 打掉一个由福建云霄和浙江慈溪人组成 的制售假烟网络。
三是重点地区严密监控， 综合治理取得实效。
山东、 河南等地通过建立综合治理长效监管机制， 有效防止了 重点地区制假活动死灰复燃。
（二）
打击制售假烟网络工作成效显著。
今年 1－11 月， 破获符合公安部、 国家烟草专卖局标准 的制售假烟网络案件 525 个， 同比增长 16.6%， 其中涉案金额千万元以上 的案件 32个， 卷烟打假工作质量和水平明显提高。
各地基本完成了每个地市打掉 1－2 个制售假烟网络案件 的任务。
上半年， 国家烟草专卖局对 74 个重大案件和 14 个专项行动进行了奖励。
今年以来， 国家烟草专卖局与公安部进一步加大对重大制售假烟网络案件 的督导力度， 多次组织了大规模 的跨省打假行动， 并根据案情进展需要， 及时召开案件协调会， 加强督导和协调， 指挥了京冀“4•14”打击销售假烟网络行动， 协调督导了上海“2•22”、山 东 德 州 “11•07” 、 河 南 “1•06” 、 江 苏 徐 州 “10•28” 、 辽 宁 阜 新“7•07”、 山西晋城“1•04”等重大网络案件。
各地高度重视打击制售假烟网络工作， 加强组织领导， 全面落实“每个地市级局打掉 1—2 个较大规模制售假烟网络” 的目标任务， 相继破获了一批有影响 的制售假烟网络案件， 不仅破获 的大要案数量明显增加， 而且抓捕主犯数量增加， 判刑和处罚力度明显加大。
浙江、 福建、 广东、 北京、 江西、 河北等省（区、 市）
31 个重大制售假烟网络案件被列为部级督办案件， 这些网络案件涉案范围广，抓捕犯罪嫌疑人多， 查获假烟数量大， 案值高， 震慑力强， 有力地推动了全国卷烟打假工作。
（三）
打击制假原辅材料供应取得了实效。
云南、 贵州、 四川、 重庆、 湖南、 广西、 江西等地 加 大 打击非 法经 营 烟 叶 活动
的 工 作 力 度 ， 破 获广 西 百 色 “12•24” 、 福 建“10•07”等一批非法运销烟叶案件， 有力地遏制了非法烟叶向制假窝点流入。
在
积极开展打击非法烟叶 的同时， 各地对原辅料进行严格监控， 取得了积极成效。
各烟叶产区加强对烟叶生产收购经营 的监控， 加大对烟贩非法收购烟叶行为 的查处力度； 加强对丙纤生产企业、 烟机配件生产厂家等行业外烟草专卖品生产企业监管力度， 派员 24 小时“全过程”监管。
通过对制假原辅材料供应链 的深度打击， 有效缓解了源头打假压力， 遏制了制假活动。
（四）
打击假烟运输分销成果突出。
今年以来， 利用物流、 邮政、 航空、 铁路等渠道非法经营烟草专卖品案件数量呈上升趋势， 各地有针对性地开展打击货运流通环节假烟专项整治行动， 在假烟运输分销环节严查、 严堵假烟和原辅材料， 取得了明显成效。
广东在省内各主要交通干道设立了 6 个临时检查点， 开展大规模封堵拦截假烟 的专项行动； 湖北继续强化重点道口查堵， 分别在主要公路交汇处设置检查站点； 上海重点对机场入口空运链进行严密监控； 湖南加强与公安机关 的紧密协作， 建立并完善打击高速公路运输非法烟草制品 的协作机制； 浙江及时提出在继续完善省
际卡口建设 的同时， 不断推进卡口建设由点到面纵深发展。
陕西、 山西、 黑龙江、辽宁、 湖北、 四川、 河南、 安徽、 大连等省市积极协调省综治办、 整顿办、 公安、 交通、 铁路、 公路等部门， 开展整治货运场所非法经营烟草专卖品专项行动， 取得了积极成效。
全国物流运输环节查获假烟 28.3 万件， 占查获假烟总数 的 54.8%。
（五）
抓捕判刑力度不断加大。
一些省市针对长期以来涉烟犯罪取证难、 定性难、 打击处理不到位等问题， 积极研究探索， 出台司法政策指导意见， 取得了积极成果。
湖南省高院、 省检察院、 省公安厅联合出台了《关于涉烟刑事案件证据 的指导意见》， 较好地解决了基层办案证据标准、 证据转化和涉案金额认定不统一 的问题， 进一步提高了涉烟刑事案件办案质量， 为加大对制售假烟犯罪分子 的追刑力度提供了强有力 的法律支撑和保障。
山东等地对涉烟犯罪管辖权、 刑事立案、 证据转化和认定等问题作出了明确规定， 为打击涉烟违法犯罪活动提供了有力指导。通过加强行政执法和刑事司法 的衔接， 加大在报捕、 起诉、 审判环节 的协调力度， 一批制售假烟网络主犯被判处重刑， 极大地震慑了制售假烟犯罪分子。
今年全国涉烟犯罪案件追刑之多、 刑罚之重、 罚金之高， 均创历年之最。
其中， 有 6 名制售假烟犯罪分子被判处无期徒刑。
湖南“3•12”特大销售假烟网络案件和重庆“3•16”制售假烟网络案件各有一名主犯被判处无期徒刑； 福建“9•02”金胜物流公司非法运输假烟案件 4 名主犯被判处无期徒刑。
（六）
整治互联网非法销售假烟取得初步成效。
针对互联网非法销售烟草专卖品 的新动向， 国家烟草专卖局和公安部对此高度重视， 在去年年底全国卷烟打假表彰会上专门作了工作部署， 要求会同有关部门严厉打击。
今年,国家烟草专卖局、 公安部、 工信部、 国家工商总局四部门先后发布了《关于严厉打击利用互联网等信息网络非法经营烟草专卖品 的通告》 和《关于开展打击网上非法经营烟草专卖品工作 的通知》， 具体部署了整治利用互联网非法销售烟草专卖品工作。
各地采取措施积极落实， 烟草、 公安联合电信、 工商等部门查处违法案件， 删除、 屏蔽违法信息， 并开展法律法规宣传教育活动， 遏制互联网非法销售烟草专卖品活动取得了积极成效。
目前， 上海、 北京、 浙江等 13 个省级局协调通信管理部门， 已经关闭了“云霄香烟批发网”、 “云霄香烟生产网”、 “首都烟斗雪茄在线”等共计44 家非法从事烟草专卖品 的经营网站。
各地相继查处了 一批互联网售烟案件。
总结2009 年卷烟打假工作， 主要有以下几个特点：
一是高度重视， 领导有力。
公安部、 国家烟草专卖局领导历来十分重视卷烟打假工作， 给予强有力 的支持。
各级烟草专卖部门和公安机关认真落实公安部、 国家烟草专卖局 的工作部署和要求， 把卷烟打假工作摆在突出位置， 落实机构人员， 积极协调其他有关司法机关和执法部门开展联合打假， 有力地推动了卷烟打假工作深入开展。
二是重点突出， 成效明显。
加大对重点地区打假工作 的督导力度。
对于广东、 福建重点地区， 国家烟草专卖局专门指定人员， 重点负责检查、 督导广东、福建卷烟打假工作。
公安部、 国家烟草专卖局多次派员到卷烟打假一线， 及时协调解决问题，
推动工作开展。
以切断制假原辅材料供应链为重点， 打击非法经营烟叶违法犯罪活动。
福建、云南、 贵州、 广西等省（区）
在切断制售假烟原料供应链方面取得显著成效， 从源头上有效遏制了卷烟制假活动。
以开展全国性抓捕追逃工作为重点， 突出抓捕主要犯罪嫌疑人。
目前，大多数制售假烟大要案 的源头在福建、 广东， 主犯也在这两省， 而且抓捕工作相当困难。今年， 在厦门和汕头召开 的工作部署会议上， 公安部专门部署了抓捕追逃工作， 福建、 广东有力配合， 今年 1-10 月份， 广东配合外省抓捕涉烟犯罪嫌疑人 20 多名， 福建配合外省抓捕涉烟犯罪嫌疑人 70 多名。
以办理一批有影响、 有规模 的跨省制售假烟网络案件为目标，突出对大要案 的侦破。
今年以来， 各地有针对性地开展精确打击， 成功侦破一批重大网络案件， 有力地震慑了制售假烟犯罪分子。
三是卷烟打假协作机制更加完善。
各级烟草部门、 公安机关不断完善卷烟打假长效机制， 部门配合机制向纵深拓展， 一些地方烟草与公安治安、 经侦、 技侦等部门建立了良好 的协作关系。
区域打假协作机制日趋成熟， 发挥了重要作用， 一批跨省市大案接连告破， 抓捕追逃工作取得了积极成果。
四是开辟卷烟打假新领域。
各级公安、 烟草部门落实四部门工作部署， 协同电信、 工商等部门， 严厉打击利用互联网非法销售假烟犯罪活动， 取得了初步成效。
各地加强部门间区域间卷烟打假协作， 初步建立了长效工作机制， 尤其是在证据收集和司法审判工作上， 取得了新突破。
二、 当前形势和明年卷烟打假主要任务
今年以来， 在国际金融危机蔓延扩散， 对 我国经济带来巨大影响 的形势下， 烟草行业经济运行继续保持了良好 的态势， 卷烟打假发挥了重要作用。
国家烟草专卖局姜成康局长多次对卷烟打假工作给予充分肯定， “卷烟打假能够取得明显成效， 主要得益于各级公安机关 的支持配合， 广大公安干警和专卖管理人员功不可没。
”在持续不断 的严厉打击下， 制假活动受到明显遏制， 假烟生存空间缩小， 市场秩序总体良好。
但是， 当前局部地区制假转移和扩散趋势明显， 假烟运输分销案件频发， 部分卷烟零售市场公开摆卖假烟问题严重， 假烟网络对制售假烟活动仍起着重要 的支撑作用， 卷烟打假形势依然严峻。
面对当前形势， 各级烟草专卖部门要进一步认清形势， 坚持把“端窝点、 断源头、 破网络、 抓主犯”作为卷烟打假工作 的突出重点， 始终做到“毫不松懈， 守土有责，巩固成果， 严防反弹”， 切实维护国家利益， 维护消费者利益。
关于明年工作， 讲几点意见：
（一）
继续突出源头打假， 有效摧毁假烟生产能力。
福建要以打击云霄卷烟制假活动为重点， 实施深度打击， 综合治理， 把制假活动遏制到最低程度。
广东要加大运输环节 的拦截围堵力度， 切断假烟和制假原辅料供应链； 要积极协调工商部门， 在打击假烟商标印刷 的工作方面取得实效； 要加强对广州等重点地区卷烟打假工作 的督导， 举全省之力， 解决长期难以解决 的突出问题。
广东和福建是毗邻地区， 要密切关注制假转移动向， 完善粤闽两地联合打假协作机制， 做到信息共享， 定期交流， 跨省办案， 共同打击。
河南、 山东、湖南、 江西、 河北、 天津、 四川、 重庆、 深圳、 广西等省（区、 市）
要严防制假活动转移、扩散， 采取有效措施， 在其立足未稳 的时候就坚决打掉。
（二）
不断提高打击制售假烟网络工作水平。
要继续抓住侦破大案要案这一关键环节， 有效打击跨区域、 集团化 的制售假烟犯罪团伙， 侦破有影响 的重大案件。
一要充分发挥联合打假 的优势， 完善行政执法与刑事司法衔接机制， 加强协作配合。
二要加强毗邻地区打假协作机制， 形成各方密切配合、行动迅速快捷、 技术支持有力 的良好局面。
三要建立有效 的奖惩机制。
各地要继续把“每个地级市局完成打掉 1-2 个较大规模制售假烟网络”作为硬性任务， 落实责任， 从严考核。国家烟草专卖局一直高度重视对卷烟打假 的财力支持和物质保障， 制定了对重大假烟案件和专项行动 的奖励办法。
今年上半年首次进行了奖励， 下一步还要加大奖励力度。
各级烟草部门要结合实际， 制定科学合理 的激励政策， 用好打假经费开支政策， 为卷烟打假提供财力支持和保障。
（三）
进一步加强卷烟市场监管。
各级局要充分认识维护零售市场秩序 的重要性， 认真分析研究本地区卷烟市场监管中存在 的突出问题， 充分用好法律法规赋予专卖管理部门 的职权， 进一步加强市场监管工作。
一要建立长效机制。
从组织机构、 监
管内容、 监管方式等方面制定工作方案， 自上而下， 建立市场监管联...
篇四：卷烟工作调研演讲
专卖公司客户经理演讲稿：安心在基层， 奉献在岗位
尊敬的各位领导、 各位同仁：
大家好！
我是 xx 市场部一名普通的客户经理， 很荣幸能参加这次演讲比赛， 今天我演讲的题目是“安心在基层
奉献在岗位”。
多年的客户经理工作， 使我深深体会到， 客户经理是走在市场最前沿、 服务最终端的烟草公司形象代言人。
做为一名代表烟草公司的客户经理， 每天要拜访客户、 分析市场、 执行决策、 宣传政策、 关系维护、 文化传播。
同时， 做为代表客户利益的经理， 每天又要收集、响应、 反馈信息和指导客户经营提升客户盈利。
因此， 我们不仅仅肩负着烟草行业的使命， 同时也担负着每个客户的利益， 是拥有双重身份的客户经理。
正因为这样，“用心做人， 用心做事”， 是 我 做事的一贯准则。
在烟草工作的十多个年头里， 虽然没有经历过大的风风雨雨，但却经受了考验， 锻炼了意志， 磨练了性格。
一直以来， 我坚守着不变的信念， 在平凡的工作岗位上， 坚持践行“两个利益” 至上， 以自己的实际行动， 追求着人生的价值。
用心服务
真诚沟通 2007 年 11 月 ， 我从 xx 市场部调到 xx 市场部。
在 xx 所长和其他同事的帮助下， 我很快适应了新的环境， 也很快进入了工作角色。
为了更好地去开展工作， 我努力提高自身的业务素质， 不断加强学习，分析市场， 了解市场， 细分市场。
对每一位客户的销售情况、 销售特点进行分析， 以及了解每一位客户的性格。
很快与客户建立了鱼水关系， 赢得了客户、 赢得了市场。
平时的工作我做到以客户为中心， 帮助客户解决问题， 细心为客户服务， 注重加强与客户的情感交流， 以此拉近相互间的距离， 消除思想和心理上隔阂， 努力 提高客户的满意度。
客户白灯兵， 是我刚调到峰口时碰到的钉子户。
那天去他店里拜访时， 他带着敌意的眼光看着我， 人长得有点凶神恶煞， 看上去感觉让我心里发毛。
也许我去的不是时候， 因为正赶上 11 月 份卷烟最紧张的时期， 再加之客户那天喝了酒， 客户看见我嘴里就不断的抱怨和发脾气， 说：
“你来干什么， 又没烟卖， 就知道老查我们……。” 我想还是改天再来吧， 这会他喝了酒也说不清。
第二天我又去拜访他， 遇见客户正忙生意， 根本没时间搭理我， 我只得无功而返。
晚上我决定三顾茅庐， 客户看我来了好几次， 终于不再用敌意的眼光看我了， 问我你又来干什么。
我说：
“没什么， 因为我刚调到这里来， 只是想拜访一下您”。
我知道对待这样的客户要有耐心， 所以不谈与工作有关的事， 只拉家常， 就这样渐渐的与客户说开了。
再之后去客户店里时，客户脸上挂的是笑脸了， 我知道我成功了一半。
有一次， 我又去拜访该客户时， 听到客户抱怨说黄鹤楼太紧张了， 有消费者要用烟办事，可店里的存货根本不够， 我记在心里。
随后， 我通过其他的客户给其调剂了十条， 客户当时感到很意外， 说我真是有心， 我笑着说， 这是我应该做的。
在这之后， 该客户对我的工作可以说是非常支持， 无论
是推行电子结算， 还是实施明码标价等， 客户都能很好的配合我的工作。
我坚信， 作为一名客户经理， 只要用心做事， 以诚待人， 终究会得到客户的信任与支持。
只有具备了强烈的责任感和事业心， 有诚实守信的品质， 公正无私的态度以及热情周到的服务， 才能让客户理解和信赖。
不断进取
苦练内功 俗话说：
活到老， 学到老。
只有不断地加强学习和提高认识， 才能保持良好的工作热情。
烟草的经营模式， 在近十几年间经历了几次大的变革， 从传统的坐店经营， 再到访送一体、 访送分离、 网上订货，我们的思想观念也在快速转变。
随着网建工作的进一步提升， 实施科学管理、 提高服务水平， 以市场预测、 经营指导、 终端建设、 网上订货工作为核心， 这都需要我们不断的学习和不断的提高自身综合素质。
为了更好的开展工作， 我利用休息时间， 刻苦钻研业务知识和学习电脑方面的知识。
为更好的开展工作打下坚实基础。
客户陈菊红，我第一次去其家中指导网上订货时， 发现客户电脑不能登陆新商盟，要安装插件才能正常使用， 我就通过客户的电脑在网上下载了插件才使其电脑正常使用。
没过几个星期， 客户打来电话说电脑不能上网了，又说不清是何原因， 我本可要客户自己找人维修， 但一想也许是小故障我可以排除， 我就利用休息时间上门了解原因， 及时为客户排除了故障。
客户孙传文， 平时由媳妇在照看生意， 网上订货由她操作， 但由于她对电脑不是很精通， 只晓得用但不懂得如何维护电脑， 所以造成电脑运行缓慢， 为此我就利用拜访客户的时间为其电脑进行维护，
并教客户正确的使用和维护电脑， 提升电脑的运行速度。
我所做的这些就是为了客户能更方便快捷的使用电脑网上订货， 只有及时给客户解决问题， 客户才会乐意接受网上订货这种方式。
我很欣慰， 因为平时我自己所学的电脑知识在这里派上了用场， 虽然只是小事， 但客户对于我的细心非常感激， 我的付出也因此换来了客户对我工作的支持和肯定。
平时工作中我还做到勤动脑、 勤动口、 勤动手。
勤动脑就是善于思考， 认真分析， 发现客户需求和市场潜在问题， 及时为市场调控和客户经营， 提供有价值的意见和建议； 勤动口就是注重与客户的沟通和交流， 用心指导客户经营， 从新品推介、 品牌展示、 明码标价、 动销台帐等方面入手， 切实提高客户盈利水平。
并加强与服务团队中，户管员与送货员的信息反馈和交流， 努力提高服务质量和服务水平；勤动手就是注重写好客户经理工作日志， 及时记载客户意见和建议，为做好拜访计划， 改进服务方法和质量， 掌握第一手可靠资料。
客户经理的工作对象是客户， 而客户性格各异、 心理不同。
因此， 在实际工作中， 我注重研究客户心理， 尽我所能满足客户需求， 针对客户的个性和心理特征， 坚持因人而异， 找准工作的切入点。
一方面充分利用综合业务平台查阅客户基础信息， 根据 客户的分类定级原则， 对客户实施差异化服务； 另一方面， 区别对待不同类型的客户， 根据客户星级标准， 实施个性化服务， 从而提高客户对我们烟草工作的满意度、忠诚度和依存度。
一份耕耘、 一份收获
靠着“一切从客户出发， 一切为客户作想， 一切对客户负责， 一切让客户满意” 的服务理念。
在烟草工作的十多年， 我多次被评为优秀客户经理； 在公司举办的客户经理技能比武中， 积极参加并获得了二等奖。
我所管辖的片区在计划执行率、 订单成交率、 电子结算率、需求预测准确率等各项指标也均能较好的完成。
当然， 没有一个团结的集体， 单靠一个人的力量是不可能取得如此成绩的。
我所在的 xx市场部是我公司最大的农村市场部， 管理 xx 和 xx 两个大乡镇， 行政村 92 个、 2 个街道， 服务人口 14.5 万， 辖区客户最多时高达 410 户，但只有两名客户经理和两名户管员， 平均一名客户经理服务 205 户，工作强度可想而知。
但我们这个团队是个有凝聚力和战斗力的优秀团队， 我们这个团队敢于吃苦， 乐于奉献。
虽然我们工作强度比别人大，工作量比别人大， 所付出精力和时间的也要比别人多得多， 但大家都毫无怨言， 埋头苦干。
近几年来， 在所长 xx 同志的带领下， 无论是在“苦战八十昼夜” 的艰难时期， 还是在 08 雪灾， 恶劣的气候， 恶劣的环境， 连出行都成问题的情况下， 市场部所有同志都齐心协力，克服重重困难， 主动放弃休息时间， 出色的完成各项任务。
我为能走进这样一个优秀的团队感到骄傲和自豪。
作为一名客户经理， 在工作与家庭上总是难以两者兼顾。
在这里， 我想 对我的妻子说声对不起。
因为有她默默无闻的支持和无怨无悔的奉献， 才使我能在基层安心工作。
家里老母亲年老多病， 又患有帕金森， 行动不便， 母亲的起居饮食都由妻子照顾， 再加之儿子年幼调皮， 为此妻子不得不辞去工作， 在家照顾母亲和儿子。
这些年来，
妻子为此付出了许多许多， 但她从未抱怨过， 在亲人的眼中她是个好媳妇胜过亲女儿， 而作为儿子和丈夫的我都算不上称职。
在我记忆中，这十多年来我只请过一次假， 就是我儿子出生的那年， 儿子剖腹出生，妻子正是需要我的时候， 但我没有更多的时间陪她照顾她， 只有由她的母亲代为照顾， 而我又回到了自己的工作岗位上。
聚少离多的日子对我们客户经理而言是家常便饭， 谁不想一家人在一起其乐融融啊，但我做不到， 一想起这些我就感到万分惭愧。
“工作因细致而卓越， 人生因追求而奉献”，
一直以来我以此作为座右铭来勉励自己。
在今后的工作中， 我将信守自己的承诺， 在平凡的工作岗位上以自己的实际行动追求人生的价值。
谢谢大家！
篇五：卷烟工作调研演讲
创新课题汇报演讲：探索卷烟零售客户服务能力提升机制 烟草创新课题汇报演讲：探索卷烟零售客户服务能力提升机制 尊敬的领导，各位亲爱同事：大家上午好！
很荣幸能和大家齐聚一堂，共同探讨学习创新课题，受XXX 县协会办事处创新课题项目组的委托，由我向大家做创新课题展示汇报。
随着 XXX 县经济的飞速发展，人民的消费水平也在不断提升，尤其是对卷烟的消费需求提高，虽然近几年来，我们零售客户在协会的指导下，硬件设施等方面有了较大改观，但经过调查分析，我们大多数零售户软件不到位，如与消费者沟通能力不强，品牌推介不强，主动 孰 服务意识不强，基于这种这 员 种现状，为了提升我们零售 户的整体素质，更好的为消 俳 费者服务，协会办事处经过 糜 调查，分析，讨论及在网建 芘 办程主任的指导下，最终形 氽 成本机制。
下面由我向大 囫 家做具体的汇报，我汇报的 ㄖ 课题名称是探索卷烟零售客 随 户服务能力提升机制， 零 ￥ 售客户服务能力的提升通过 畅 “一树、两评、三比拼”激 郅 励模式逐步实现， “一树 赏 ”即树立标杆，树立一面旗 轫 帜，在零售客户中评
选出一 э 批店面形象、服务态度、经 鹘 营技巧、诚信守法、品牌培 生 育、理念认知等方面表现较 摇 为突出的零售客户，通过争 丕 做“卷烟诚信经营旗手”、 怫 “品牌培育能手”、“吐鲁 掉 番烟协标兵”、“感动零售 蟹 客户”等，在广大会员中树 嘹 立标杆，营造争先创优的良 饵 好氛围。
“两评”即协会 育 会员自评和协会评分两种形 阳 式，以协会为平台，采取零 售客户自评与协会组织评价 唠 的方式，寻找零售客户在经 啥 营过程中的亮点，查找不足 兴 ，为协会会员准确定位，制 卣 定下一阶段的提升计划，逐 步提升客户素质、提升经营 乐 技巧及服务消费者的能力， 毕 不断推进零售终端工作和消 猴 费者服务上水平。评查内容 柁 包括店面形象、经营技巧、 服务态度、守法经营情况、 协会工作情况等。
“三比 ‖ 拼”即“比学习、比经营、 比服务”。学习能力主要是 鲩 指零售客户在经营卷烟过程 湘 中对烟草行业理念、法律法 涵 规、品牌培育知识等方面内 溃 容的学习，通过学习不断提 瓴 高自身综合素质和服务客户 瘀 的能力。经营能力是指品牌 ⌒ 培育能力、营销技巧掌握和 帽 客户维系能力三个方面。服 歌 务能力是指经营过程中对待 ǒ 消费者的态度、接人待物是 瀚 否有良好的习惯、是否积极 ル 向消费者宣传店内商品及卷 雉 烟品牌、是否对客户进行分 扔 类管理、是否得到消费者认 泡 可、是否熟悉消费群体的分 布情况及消费情况等。
构 篙 建“一树、两评、三比拼” 的服务能力提升机制，核心 扩 是激励，目的是提升，方式 蝌 是树标。通过 PDCA 循环 楂 模式在客户服务能力提升的 岛 运用，即以“比拼、评价、 萆 树标、对标”四种方式，实 Ｙ 施对协会会员的递进式激励 尽 与管理，以新疆烟草“感动 忑 文化”、“感动服务品牌” 鞒 为宣传措施保障，不断推动 笫 零售客户服务消费者的能力 蕙 及对新疆烟草的认知度和认 炸 同感的持续提升。
“一二 猬 三”递进式激励工作模式每 闽 半年为一个循环周期，本着 苜 “模范引领”、“共同提升 迷 ”的目的，促使全县零售客 摧 户的整体服务水平、服务能 镀 力的持续拔高。
谢谢！
篇六：卷烟工作调研演讲
营销部送货员“客户在我心中，责任在我肩上”演讲稿 烟草营销部送货员“客户在我心中，责任在我肩上”演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委，敬爱的同事们：大家上午好！
我叫 XX，是一名送货员，今天我演讲的题目是“客户在我心中，责任在我肩上”。
记得有位名人说过：“不管你的工作怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样你就会从平庸卑微的境界中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样你才能善待每一位客户。”为了能够如此，过去 隶 的我曾傻傻的祈求上苍 炎 。希望有一天我能拥有 娄 无比的才智，去赢得未 洼 来的辉煌与梦想。不过 耍 这是个不现实的奢望。
篡 回顾一年多来，自己从 逻 最初懵懂的学生逐渐融 完 入安庆烟草这个大家庭 睬 ，接触了很多人，很多 俱 事，学会了以求真务实 肘 的态度对待工作，学会 委 了以自然豁达的心境对 肄 待平凡的岗位。我在点 剁 滴服务中领略到工作着 身 的美丽，也体会到了“ 慕 客户在我心中，责任在 诧 我肩上”的真正内涵。
奋
在送货员的岗位上 小 ，在向老送货员学习的 出 同时，我逐渐明白了许 召 多以前的学校的书本上 峙 无法学到的东西，更是 竭领略到可以让我享用一 妒 生的道理。
当把客户摆 挽 在第一位
中国人讲 夺 求人之相知，贵在知心 校 。人与人之间的交往心 呢 灵的沟通与理解是最为 射 珍贵的。身旁的人们经 在 常说的“将心比心”也 陷 就是这个道理。作为送 吮 货员，更需如此。送货 梧 员岗位是烟草行业与客 制 户打交道最频繁的岗位 忆 。比如，我们之前一段 艰 时间所实行的卷烟“明 额 码实价”的措施，一开 是 始就遭到了不少客户的 摆 抵制，甚至是冷嘲热讽 撤 ，而客户那些不友善的 蔗 话语每每都是冲着送货 重 员发的。对于这种情况 澡 ，我们是得理不饶人， 肚 与之争论得面红耳赤； 畜 还是多交流、交心，了 浑 解客户的情况、倾听客 描 户的心声？现实中我们 徘 显然用行动来证明，我 咙 们采取了后者。为了做 陨 好这一系列工作，我们 愉 采取了免费发放标价牌 炽 、努力宣传政策、细致 庆 与客户沟通等措施，打 伟 消客户的顾虑。我们的 宝 领导还不辞劳苦的把客 侦 户请到烟草公司来，既 金 为培训，又为交心，想 于 客户之所想、急客户之 鹰 所急。我们的热心使客 贞 户感到了放心，我们的 结 耐心使客户感到了舒心 您 ，我们的苦心也更为广 匠 大客户所理解。
永远的 赞 微笑服务
微笑可以 钙 使我们获得友谊，可以 忠 消除人际间的许多误会 氧 ，可以化干戈为玉帛。
闸 几乎所有人都会微笑， 录 可那不是服务。但当你 詹 把微笑送给客户的时候 荧 ，那就是服务。听老前 约 辈们常说其实微笑并不 麦 是那么简单，谁知道微 吾 笑的背后会隐藏着多少 敲 的辛酸与苦辣，微笑的 拍 背后意味着多少的真
诚 邮 和亲情！最真诚的微笑 蛾 才是最美丽的。记得去 茎 年我在潜山县官庄镇送 克 烟的时期遇到一位江姓 哄 客户，我每次到他店里 柱 的时候，不管我说什么 癸 ，或者做些什么，他总 析 是爱理不理的。面部的 噪 表情像刀割的那般，或 冗 是说像霜打的那样-- 呵冷峻无情。刚开始我曾 曾 私下里与驾驶员说那老 炭 头是得了面部肌肉僵硬 召 症，要么就是孤僻。驾 晚 驶员李永刚笑着说，那 舷你的表情又是如何呢？ 医 要学会微笑着与人打交 供 道，要记得任何人都是 咋 你自己的影像。从此以 遣 后，我每次去他那里的 程时候总是先调节好自己 康 的情绪，用微笑来面对 旅 他。之后的有一天，当 苑 我刚刚从送货车上下来 翔 的时候，他就迎了出来 鹿 ，笑着对我说：“小管 酮 这么早就来了，来来来 牙 ，进来喝口茶再走。” 绽 无论我怎么谢绝，他都 熊 不让我走。后来我才了 蛤 解到，原来近期他的家 拘 庭出现了危机，一直闷 敝 闷不乐的。不管是什么 乒 人到他那里，他一概是 蔑 面无表情、爱理不理的 躯 。其他人见他这样都是 北 怏怏的离开了，只有我 使 每次到他那里都是笑呵 淖 呵的。他告诉我说，也 挡 许就是我的傻笑感染了 舟 他，他也学着我的样对 鲸 他的家人保持笑容，不 漆 知不觉家里寒冰般的关 瞅 系被他的笑融化了，一 锑 家人又回到以前的其乐 坞 融融。其实微笑的好处 益 绝不是仅仅如此，这几 匡 乎是放之四海而皆准， 阳 付出微笑，你也许只想 搭 得到一片绿叶，但人家 赢 却给了你整片森林。
用 邮 “心”，从细微处做起 兼
我一直坚持认为， 弗 哪怕只有自己一人在舞 仍 台上默默的演绎，即使 认 没有观众，也应当认认 曙 真真，做好每一个环节 唆 。我每天从接触第一个 舆 客户到告别最后一个客 钢 户，工作的各个环节都 幼 要以统一、具体、明确 携 的标准来要求自己，做 静 到对待客户有礼、有节 督 、有度；处理业务规范 撒 、快速、准确；让客户 箭 感到和谐、友爱、温馨 素 。在这只有用“心”才 验 能达到。那怎么用“心 姓 ”？我想最首要的就是 择 从细小细微处做起。我 掖 们经常说细节决定成败 练 ，一项再复杂的事情也 倒 都是诸多纷繁琐碎的细 谱 节组成的。天下难事， 颜 必做于易；天下大事， 鼓 必做于细。与客户打交 碍 道也更是如此。其实， 椽 我们也就是在平常的工 崖 作中，以一个小小的问 税 候、一个小小的提示、 战 一个小小的短信、一通 眩 短短的电话来向客户表 畸 示关心，客户也会因此 迅 而感动，觉得倍受关注 淳 。也许一个善意的举动 寸 ，可以让我们误会全消 市 ；也许一句关心的话语 抠 ，可以让我们无比温暖 嘎 ；甚至彼此眼神的简单 羡 交流，可以让我们做忘 掸 年之交！所以，留心细 也 节会使我们的工作顺风 灯 顺水，更会使我们心靠 抗 的更近，让心灵碰撞出 劫 的火花使美好的事物无 们 处不在。
扛起自己的责 震 任
梁启超先生说：
弓 “凡属我应该做的事， 亨 而且力量能够做到的， 宝 我对于这件事便有了责 慑 任。凡属我自己打主意 鸦 要做的一件事，便是现 匙 在的自己和将来的自己 烷 立了一种契约，
便是自 蓖 己对于自己加了一层责 另 任。”其实我们烟草的 傍 每一位员工也应该都具 巴 有这样的责任，就是说 熏 ，份内之事一定要做好 蚀 。因为责任是一种担当 语 、一种约束、一种动力 玄 、一种魅力。一个人只 畏 有扛起了责任，才能够 溯 实现自己的承诺；只有 疲 扛起了责任才能够直面 挞 困难勇往直前；只有扛 癣 起了责任才能够得到别 聋 人的尊重、塑造高尚人 元 格。就拿我服务的槎水 毅 线路的一位肖姓客户来 裔 说吧，前段时间由于不 刚 知什么缘故电子结算出 萍 了点问题，扣了她家的 臃 两次烟款。为这事，她 燃 打电话给我时简直是怒 俞 不可遏，我知道在这种 遗 情况下在电话里做任何 哎 解释都是徒劳，于是我 葛 就跟她说明天见面时再 炙 细说。第二天，到她家 厌 时没等她开口我就首先 殖 说起了这件事，并告诉 顿 她这件事首先肯定是我 漳 的责任，要向您表示歉 中 意。待回去查证属实后 均 肯定回给您一个满意的 抒 答复，多扣的钱一定会 索 尽快分文不少的还给您 帛 。如果再不行的话，我 国 个人可以先垫给您。听 僧 到我这样说，她脸上怒 梢 气顿时消失了大半，说 辕 道：“既然你都已承担 午 责任了，我就不好再说 瞅什么了。”第二个送货 故 周期时我又到她家，把 瘩 多扣的钱分文不少地交 疫 给她的时候，她说：“ 靶 如果你们以前不那么推 胺 来推去，早一点承担， 樟 我们就不会有那么多的 柔 误会了。”是啊，早一 苗 点主动的承担，比迟疑 秉 的被动的承担，显然要 绑 好得多。
其实，“ 晚 客户在我心中，责任在 御 我肩上”已经让每个烟 宇草员工耳熟能详，但是 清 ，学习的目的在于运用 铡 ，口号的提
出在于实践 蛊 ，这都需要行动！理论 喜 说得再精辟，不如踏踏 敝实实地行动。
那么，就 梧 从我做起，从现在做起 赞 吧。
谢谢大家！
编者按 腹 ：
自今年 7 月份以 猜 来，市烟草专卖局一直 屉 在大力开展“客户在我 冷 心中，责任在我肩上” 贬 主题实践活动，主题演 胎讲是实践活动的一项重 寅 要内容。本期“和风宜 涌 人”专刊特地为读者朋 酋 友选了一份来自于基层 惠 送货员的演讲稿，这篇 羊演讲稿较为充分的体现 夹 了烟草行业基层员工对 么 客户服务的理解，也展 隆 现了烟草行业基层员工 腰 的素质和风采。
篇七：卷烟工作调研演讲
先请允许我与各位分享一个含义深远的故事传说一次佛祖问众****曰给你们一滴水你们有什么办法让它永远不干众****思虑很能久未能答出 只有惠能站出来说 融入大海好一个惠能好一个水与源的故事是的独立的一滴水既经不起阳光的曝晒也不能拒绝微风的吹佛更无法抵挡狂风的侵袭惟有融入广阔的海洋才能永不干涸在集体的力量中才能掀起滔天巨浪。这不正是企业与消费者利益、 与国家利益辩证统一最真实的写照吗我们的企业作为烟草行业的一员经济运行中一个最活跃细胞它与国家与消费者正是水与源、树与根的关系所谓皮之不存毛将焉附离开社会离开大众离开消费者它将成为无源之水无本之木只有将自己赖以生存的企业融入到社会这个活生生的有机体中才能生生不息才能繁衍壮大只有使产品深深扎根于消费者心中企业才能枝繁叶茂正所谓得民心者得天下得消费者而得市场也智者说了解大局谋在深远现在让我们来分析一下中国烟草的形势首先我们不去谈世界贸易组织一旦取消了关税壁垒首当其冲的我们将面临怎样的挑战也不去谈文明经济和愈演愈烈的禁烟呼声我们只来看一看英美烟草公司 菲莫公司这些烟草巨头对于中国这个大市场会无动于衷吗不会 绝对不会他们早就虎视眈眈他们早就垂涎三尺一旦有机可乘肯定会在第一时间大举入侵山雨欲来风满楼正是在风云变幻的今天国家局审时度势高举树立国家利益消费之利益至上的价值观统领烟草行业南征北战。
“两个利益至上”乍一听我们可能会觉得很大很空但是当我们把它与我们的具体工作联系起来还是很实际的。从自身做起、从点滴做起比如提高产品质量、减少不合格产品其实最终就是维护了消费者利益、维护了国家利益。
面对这一切作为一名普通的烟草人我们该怎么办我认为那就是两个字奉献 奉献是什么呢奉献是一种美德奉献是因为心中有爱有寄托有希望奉献可以使你忠诚使你有职业道德使你有动力使你有追求古有大诗人李白豪气冲天高声吟君不见黄河之水天上来奔流到海不复还“奔流”不正是一种奉献的过程吗今有伟大的教育家陶行之先生说捧着一颗心来不带半根草去寥寥数语大师们都是在讴歌一种奉献的精神说到奉献在一个个可歌可泣、感天动地的故事背后其实是无数个平平常常、默默无闻的堆积奉献让我想起了我身边普普通通的红塔人他们虽名不经传他们虽事不惊人却怀着一颗热爱烟草事业的滚烫之心为实现“两个维护” 在红塔这块充满生机的土地上默默耕耘着 在这里我不能不提起一个绝对真实的故事红塔信息工作者朱滇工程师为了自己所挚爱的事业为了企业的信息化建设每天面对显示屏的时间长达十多个小时无数个的夜晚电脑程序犹如一串串灵动的音符从他的指间滑过尽管朱工的视力一再的下降。记得在一个月光如水的晚上当工作了一天的朱工准备骑车回家可是却怎么也找不到脚蹬当他拿起筷子却不知往哪里夹菜当孩子充满恐惧地问 “妈妈爸爸的眼睛怎么了”的时候朱工明白自己的眼睛真的出了问题。住进医院后被诊断为双眼视网膜脱落原因是用眼过度需转到北京马上进行手术在与病痛搏斗的那段日子永远让人无法忘怀。朋友们我们根本就无法想像在光辉灿烂的阳光下生活了几十年的人四周一下子变得一片漆黑一下子离开自己所钟爱的事业会是怎么样的感觉。有时他甚至想撕裂自己的胸膛让灵魂冲出躯体摆脱这无处不在的黑暗„„„就在此时企业给了他最温暖的关怀经过了积极的治疗朱工终于能重见光明但是他的眼睛再也不能恢复到从前了而且在将来的日子里还要进行一次又一次的手术对于一个人短暂的一生他为自己所挚爱的事业付出的太多太多但他却从来没有后悔过。朋友们记得伟大的作家艾青说为什么我的眼里常着含泪水是因为
我对这土地爱得深沉。当红塔这片土地上演绎了一个又一个感人的故事和那故事背后的奉献精神到处闪现的时候不能不让我们对它肃然起敬我们看到了一种精神、一种境界、一种情怀。
我相信正是因为有着一大批这样无怨无悔、兢兢业业默默奉献的烟草人烟草业才有了一次又一次的成功才有底气迎接一次又一次的挑战。
其实在现实中只要你仔细观察你就会发现红塔到处都能感受到奉献的精神 “看” 我们的科技人员正在用心研发吸新产品每一个细微的表情都诠释着他们那对消费者利益的维护 “听” 轰隆隆的机器声 即使万家灯火 我们的员工仍然挥汗如雨的战斗在生产第一线“瞧” 我们营销的健儿们正满腔热情地向消费者讲述凝聚着我们心血和汗水的产品 他们或冒着酷暑或顶着严寒穿梭于各零售客户当中。他们的奉献精神深深的打动着我当我对堆积如山的工作感到烦闷时当我被一个又一个的系统问题压得喘不气来时想想他们想想千万人的奉献心里一下就释然了不是吗奉献的过程其实也是快乐的 红塔人 就是这样 奉献 并快乐着!现在我们完全有理由说 在中国逐渐富强起来的过程中在中国逐渐走向世界的步伐中烟草人已经在国内、国外证明了自己是优秀的而我们知道这个优秀背后就是追求卓越的奉献精神。明天我们还要高飞高到山之巅高到云之端落红不是无情物化作春泥更护花朋友们人生只有在奉献中才会闪亮青春只有在奉献中才会燃烧伸出我的手伸出你的手让我们牢固树立国家利益和消费者利益至上的价值观立足本职工作用青春和热血谱写烟草事业的新篇章 [1]
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ё?**、 ***、 ***等局制定了专卖管理和稽查人员《行为准则》和《文明用语》 榆树市局为落实文明执法提出了“四先四后”的行为规范。由于各级局依法行政意识的不断增强有效地促进了文明执法水平的提高。
二、当前专卖管理存在的主要问题 一卷烟制假、售假活动的隐患依然存在。一是我们打击烟贩子到今天目前仍有极少数大烟贩子由明转暗在进行非法经营还有那些被迫停业的众多大烟贩子仍处在僵而不死伺机而动的状态我们一但放松警惕制假、售假活动就会迅速死灰复燃二是制假分子由南向我省转移的祸根还未从根本上铲除三是自去年 5 月份以来随着国家局专项治理卷烟体外循环工作的不断深入渠道外卷烟已经得到有效控制卷烟流通领域呈现了前所未有的规范。但是由于全国工业企业都在调整卷烟结构供需矛盾日益尖锐低档卷烟脱销断档现象较严重这样为制假、售假提供了一定的市场空间和活动的可能。
二卷烟体外循环问题还没有从根本上得到解决。主要表现在一是个别领导对治理卷烟体外循环问题认识模糊没有从思想上对这项工作予以高度重视简单地认为只要入网了就不是体外循环因而纵容了“真网假销售”问题的发生二是降价、卖大户销售问题
仍不同程度的存在。
由于少数营销人员多年形成的甩卖烟习惯 不注重在服务商户上下工夫而想方设法在销售上投机取巧同时还存在着侥幸心理我行我素三是有的单位不按市场实际需求订购卷烟也是上半年卷烟体外循环问题比较突出的主要原因之一。
三专卖诚信等级管理工作进展缓慢发展不平衡。目前我省还没有一个抓得完整、运作科学、专卖和业务诚信等级管理真正同步到位的先进典型。其原因在于一是一些单位领导、特别是一把手对推行诚信等级管理认识有差距重视程度不够二是专卖信息系统应用水平不高造成科技手段上不来信息收集、传送跟不上三是投入不到位管理和监控手段较落后分片包保的专卖稽查人员过少对商户跑不过来、管不到位的问题仍然比较突出。
三、下半年重点抓好的几项工作 下半年专卖管理工作继续以建立规范、有序、协调受控的市场秩序为目标坚持“内管外打”工作方针不放松按照“突出一个重点加大一个力度深化四项管理强化一个建设”工作思路下半年重点抓好四个方面工作。其中要突出研究、推进诚信等级管理和文明执法。并在求突破出成果抓落实见成效上很下工夫。
一继续抓住“两打”不放松加大对无证经营的清理整治力度 1、继续抓住打击制售假冒商标卷烟和打击违法贩运、批发卷烟活动不放松加大源头治理、加大追刑力度。
“两打”的重点一是加强举报网络的完善增强监控能力做到有制假、售假窝点和贩运、批发卷烟活动就能及时发现及时组织力量端掉对重点大烟贩子要落实监控责任人死看死守迫使他们彻底不干到转行为止。二是要在打击制假、售假、违法贩运
根源和黑窝点上多下工夫。着重在侦破制假烟机来源、售假来源问题和非法贩运卷烟渠道上有突破。要努力切断制假、贩假的源头切断贩运卷烟和黑窝点的源头。同时要加强与公、检、法机关协调对涉嫌构成犯罪的制假、售假和非法贩运案值达到涉嫌犯罪的要及时移送司法机关处理加大追刑力度。同时还要在电视台、报纸上曝光决不给他们以生存的空间。
2、深入开展清理整治无证经营活动进一步维护良好的市场秩序。各级局要紧紧抓住新版许可证换发后市场经营秩序比较规范有序的较好时机从 9 月份开始到年底利用 4 个月的时间集中开展对无证商户清理整治工作加大对那些未予换发新证的商户的监管力度。要求各级局每月至少组织一次拉网式的联合清理活动做到反复清、清反复确保市场净化率稳定在 98 以上。
同时要着重抓好重点中心城市市场整治工作的带动作用。
要特别注意对零售商户比较集中的重点市场、 重点街道实施目标清理。
下半年省局将重点帮助***市清理整顿好卷烟市场秩序。
在集中清理工作中各级局要继续坚持社会的稳定是压倒一切的原则 要讲政策、讲策略循序渐进坚决避免引发社会矛盾。
3、加强烟叶流通秩序治理整顿工作确保烟叶收购调拨平稳有序。烟叶专卖管理是专卖管理工作中不容忽视的一个重要方面。今年烟叶收购调拨期间各烟叶产区及烟叶调运途经的各级烟草专卖局必须把烟叶专卖管理作为一项重点工作切实抓好。产区专卖管理部门要主动同当地烟叶公司联系沟通加强信息交流密切合作坚决制止跨地区收购及卷烟工业企业违反规定到产区乱采购、订购现象严厉打击内外勾结、倒买倒卖及烟贩子抢购贩运烟叶的违法活动杜绝烟叶体外循环。烟叶调运途经的市、县市烟草专卖管理部门要加大烟叶专卖稽查工作力度坚决查处各种违法违规贩运烟叶行为。
二加快推进专卖诚信等级管理进一步夯实市场管理基础 在 2003 年全国专卖管理工作会议上国家局把“将户籍化管理提升为诚信等级管理实现管理和服务制度化、工作程序化、目标管理”确定为专卖管理新一轮三年阶段性工作目标之一。在过去的一年多时间里全省各级局积极探索做了大量的基础工作。但是从目前我省工作进展情况看同先进省份相比还存在较大差距其中最大的原因是对诚信等级管理的内涵认识模糊和重视程度不够导致了工作方向不明确缺乏主动性更多地表现为形式大于内容。什么是诚信等级管理我认为比较科学的解释是诚信等级管理实际上就是根据卷烟零售商户守法经营状况运用动态量化的记分体制来确定卷烟零售户的经营等级实现差异化服务和管理的一种新型管理模式。烟草实施诚信等级管理是从“管理服务型”到“服务管理型”的提升是从管制到服务的转变是服务观念的真正树立。实践证明诚信等级管理是对卷烟市场实施标本兼治固本强基的最行之有效的措施它适应了卷烟市场发展的需要也是提高专卖管理水平的必然选择。这项工作关系到行业的健康发展也关系到专卖制度的巩固和完善各级局公司一定要充分认识诚信等级管理的重要意义将这项工作切实抓紧抓好。
1、提高认识增强工作的...
篇八：卷烟工作调研演讲
：湖南中烟工业长沙卷烟厂副厂长周景秋演讲 http://www.sina.com.cn
2010 年 06 月 27日 10:09
新浪财经
由中华人民共和国工业和信息化部、 中华人民共和国科技部、 中华人民共和国务院国参事室主办的“2010 年中国绿色工业论坛”于 2010 年 6 月 26 日-27 日在北京举行。图为湖南中烟工业长沙卷烟厂副厂长周景秋演讲。(来源：新浪财经 任立殿摄)
由中华人民共和国工业和信息化部、 中华人民共和人民共和国科技部、 中华人民共和国务院国参事室主办的“2010 年中国绿色工业论坛”于 2010 年 6 月 26 日-27 日在北京举行。新浪财经全程直播本次活动。图为湖南中烟工业长沙卷烟厂副厂长周景秋演讲。
周景秋：尊敬的各位领导、专家下午好！资源节约和环境保护是我国经济社会发展的一项长期战略任务，大力推进清洁生产，是深入实践科学发展观，加快绿色经济的建设。
长沙烟厂根据绿色建筑评价标准，高标准建设联合工房，夯实清洁生产基础，并且根据卷烟企业清洁生产评价准则，积极开展技术公关，提升清洁生产水平，在提升企业整体装备水平的同时，稳步推进企业清洁生产和节能减排工作。汇报分三个部分。
第一部分，高标准建设联合工房，行市清洁生产基础。
联合工房生产能力为 120 万箱，建筑面积 15 万平方米，主要建筑物有联合工房、动力中心、车库、污水处理站。该工程分两级工程实施。
关键技术研究要素，包括节能、节水、节地等等在联合工房规划设计阶段，一是废热利用、雨水蓄利用、可再利用材料应用等节能环保技术的应用。屋面和抢地隔热保温层设计。到施工阶段要求施工单位进行相关的管理。在运营阶段制定合理的运营制度并督促执行。
第二部分，积极开展技术攻关，提升清洁生产水平。
强化能源管理组织机构， 成立了以主管厂长为组长的节能减排工作领导小组以及由各相关部门和车间组成的节能减排实施小组。再一个是配套管理制度。培育全员节能意识，通过多种形式宣传清洁生产和节能减排，加强资源节约型、环境友好型企业文化建设，形成全员保护环境的良好氛围。运用技术攻关等手段，提高节能生产能力。包括节能、节水等减排结束。
节能技术的运用，积极推广节能减排新技术、新产品、新项目，联合工房建设项目中实施了屋面保温防结露系技术。包括一些改造回收技术。
屋面保温防结露技术。全年多工况空调系统，通过这个系统，科学检测室外气象条件，根据工艺要求的温湿度控制参数和设定的约束条件， 制定出相应的数学模型， 最终节约能耗30%。
工艺排风能量回收改造系统。
回收能量不仅可以用于冬季加热， 也可以用于夏季的冷却。
实施锅炉烟气余热回收改造，通过这个技术，每年可以节约天然气 40 万立方米左右。关于节水技术的运用。我们厂所在地区水资源比较丰富，但也存在季节性水资源缺乏现象。我们也通过一系列措施提高了这个应用效率。雨水回收利用。每年回收利用 17.6 万立方米。
节材料技术的运用。以生产为中心、以质量为核心，以信息系统建设与应用为依托，不断推进管理进步，积极开展技术创新活动，提高清洁生产水平。创新工艺，采用这个技术之后，每年可节约 2 亿人民币。减排技术及主要污染物无害化治理。其中保养模式，不断提高生产效率和设备效率。燃煤、燃油锅炉改燃起工程，通过将其改造成油气两用锅炉，提高了工作效率，每年可节约八千至九千吨标煤，同时减少排放废弃物。
第三部分，清洁生产，工作成效。近年来长沙烟厂通过认真组织开展清洁生产，加强了资源综合利用，污染物排放不断减少，降低了对环境的影响。促进了协调发展。
节能方面，2009 年第三方审计结果，卷烟生产量增加 8.56%。这是相关指标，可以看一下。万元工业总产值能耗 17.22 公斤标煤/万元等等。
减排方面，通过推进节能生产和节能减排工作，2009 年各个方面指标都有下降。通过几年的探索与创新，我们也积累了一定的经验，但是存在一些不足需要改进，今后我们会夯实基础管理的同时，加大管理与创新力度，推进节能减排工作，不断改善生产环境，进一步提升清洁生产水平，努力实现企业与员工，环境与社会间的和谐发展。谢谢！
篇九：卷烟工作调研演讲
行业坚守初心使命，传承红色基因研讨发言 在庆祝中国共产党百年华诞的重大时刻，在“两个一百年”奋斗目标历史交汇的关键节点，党中央决定在全党集中开展党史学习教育，这是党的政治生活中的一件大事。组织开展党史学习教育正当其时、意义重大 胸怀千秋伟业，恰是百年风华。
当前，我国正处于实现中华民族伟大复兴关键时期，世界正经历百年未有之大变局。在这一重大历史时刻，组织开展党史学习教育，正当其时、意义重大。
“在全党开展党史学习教育，是党中央立足党的百年历史新起点、统筹中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局、为动员全党全国满怀信心投身全面建设社会主义现代化国家而作出的重大决策。”在党史学习教育动员大会上，习近平总书记深刻阐述了开展党史学习教育的重大意义。
习近平总书记的重要讲话，高屋建瓴，视野宏大，思想深邃，是开宗明义、催人奋进的“开学”第一课，是知史鉴今、观照未来的历史教育课，是砥砺初心、牢记使命的党性修养课，为我们开展好党史学习教育指明了方向，提供了根本遵循。行业广大党员干部要深入学习、全面领会其丰富内涵、精神实质和实践要求，深刻领会党史学习教育的重大意义，切实增强开展党史学习教育的政治自觉、思想自觉和行动自觉。
——深刻领会开展党史学习教育是牢记初心使命、推进中华民族伟大复兴历史伟业的必然要求。
不忘初心，方得始终。
习近平总书记指出，一切向前走，都不能忘记走过的路；走得再远、走到再光辉的未来，也不能忘记走过的过去，不能忘记为什么出发。
“行业广大党员干部要以史为镜、以史明志，深刻认识党的性质宗旨，锤炼初心、体悟使命，把初心使命转化为锐意进取的精气神和埋头苦干的原动力，在新的伟大征程上创造新的业绩。” ——深刻领会开展党史学习教育是坚定信仰信念、在新时代坚持和发展中国特色社会主义的必然要求。
心有所信，方能行远。
党的百年奋斗历程和伟大成就是我们增强“四个自信”最坚实的基础。在新时代，坚定信仰信念，最重要的就是要坚定“四个自信”。
“行业广大党员干部要从党的非凡历程中深刻认识中国共产党为什么‘能’、马克思主义为什么‘行’、中国特色社会主义为什么‘好’，坚定理想信念，以实际行动诠释对党的忠诚。” ——深刻领会开展党史学习教育是推进党的自我革命、永葆党的生机活力的必然要求。
胜人者有力，自胜者强。
习近平总书记指出，勇于自我革命，是我们党最鲜明的品格，也是我们党最大的优势。
“行业广大党员干部要不断增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高
的能力，持之以恒正风肃纪反腐，巩固深化‘两项整改’成果，持续净化行业政治生态，推动全面从严治党向纵深发展。” 知所从来，思所将往。
行业自组建以来，始终坚持党的领导、加强党的建设，在党的光辉下成长，在党旗引领下奋进，坚定不移履行政治责任、经济责任、社会责任，为国民经济和社会发展作出了全方位贡献。
行业广大党员干部要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题、补齐工作短板结合起来，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，坚定不移推动高质量发展、推进高效能治理、造就高素质队伍。
在学习党史中明理增信、崇德力行 历史是最好的教科书，学习历史是为了更好走向未来。
对开展党史学习教育的目标要求，要做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，进一步接受党的初心使命、性质宗旨、理想信念的生动教育，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。
明镜所以照形，古事所以知今。
“学史明理，就是要通过学习教育，树牢唯物史观，不断深化对共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律的认识，提高行业党员干部的思想理论水平。” “学史增信，就是要通过学习教育，筑牢信仰之基，坚定对马克思主义的信
仰，对社会主义、共产主义的信念，对实现中华民族伟大复兴中国梦的信心。” “学史崇德，就是要通过学习教育，立政德、明大德、守公德、严私德，永葆对党的忠诚之心、对人民的赤子之心，永葆党的先进性和纯洁性。” “学史力行，就是要通过学习教育，不断提高把握大局大势、应对风险挑战、推进实际工作的能力水平，在坚定不移贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展中增长才干、建立新功。” 党的百年历史，蕴含着丰富的政治营养和精神瑰宝。
围绕落实国家局党组提出的目标要求，行业各级党组织和广大党员干部要牢牢把握“六个进一步”的基本要求，把党的历史学习好、总结好，把党的成功经验传承好、发扬好，在学习党史中升华初心、践行使命。
——牢牢把握进一步感悟思想伟力的要求，学懂弄通做实党的创新理论。
“深刻感悟马克思主义的真理力量和实践力量，深刻学习领会新时代党的创新理论成果，坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。” ——牢牢把握进一步把握历史发展规律和大势的要求，不断增强工作的系统性、预见性、创造性。
“树立大历史观，心怀‘国之大者’，更加自觉在党和国家工作大局中找准定位，更好地认清形势、抓住机遇、顺势而为、奋发有为，集中精力把行业自己的事办好。” ——牢牢把握进一步深化对党的性质宗旨认识的要求，永葆党的初心使命。
“强化宗旨意识，把‘不忘初心、牢记使命’作为终身课题，多为烟农、零售客户和困难群众办实事、解难题，多关心基层、关爱基层，始终牢记为了谁、依靠谁、我是谁。” ——牢牢把握进一步总结党的历史经验的要求，不断提高应对风险挑战的能力水平。
“在学习历史中获得启迪，准确识变、科学应变、主动求变，突出增强忧患意识、风险意识，注重下好防范化解重大风险先手棋，牢牢掌握行业发展主动权。” ——牢牢把握进一步发扬革命精神的要求，鼓起迈进新征程、奋进新时代的精气神。
“自觉继承革命传统，在弘扬精神中攻坚克难，在传承血脉中开拓前行，努力在新时代新征程中把烟草事业不断推向前进。” ——牢牢把握进一步增强党的团结和集中统一的要求，更加坚定自觉做到“两个维护”。
“坚持以党的政治建设为统领，全面推进党的建设，坚决贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神，坚决做到‘两个维护’，确保党中央决策部署在行业落地见效。” 扎扎实实、高质高效开展党史学习教育 行业各级党组织要把党史学习教育作为重大政治任务，扛起政治责任，狠抓工作落实，扎扎实实把学习教育组织好、开展好、落实好，确保党史这门功课不仅必修，而且必须修好。
就具体学习安排，要做到五点要求：
一是以上率下，发挥示范作用。行业各级党组（党委）要发挥领学促学作用，以“关键少数”示范带动“绝大多数”。
二是深学细悟，强化学习自觉。不断深化对党史的系统把握，做到学有所思、学有所悟、学有所得，在不断学习中增强发现问题的眼力、直面问题的定力、解决问题的能力。
三是用好资源，提升培训质效。将党史学习教育作为培训重点任务，综合运用多种学习平台，充分用好红色资源，发挥先进典型教育引导作用，提高学习效果。
四是结合实际，创新方式方法。坚持规定动作和自选动作相结合，推进学习教育内容、形式、方法创新，增强学习教育的针对性、实效性、时代性、新颖性。
五是服务群众，厚植为民情怀。把“我为群众办实事”实践活动作为学习教育的重要内容，通过开展“我为烟农办实事”“我与客户共成长”“我为基层服好务”等主题实践，切实解决基层的困难事、群众的烦心事，在强化党性修养和人民立场中展现行业党员干部时代风貌。
一分部署，九分落实。
全行业要切实加强党史学习教育的组织领导，高质高效完成党史学习教育各项任务，确保学习教育取得扎实成效。
“要精心组织安排。”党组成立行业党史学习教育领导小组及其办公室，各直属单位党组（党委）要成立相应的领导机构和工作机构，把学习教育紧紧抓在
手上；各级党组（党委）书记要落实第一责任人职责，亲自抓、率先垂范，领导班子其他成员要落实“一岗双责”，履行领导责任，抓好学习教育；各部门、单位树立“一盘棋”思想，各尽其职、密切配合、一体推进，形成工作合力；强化督促指导，国家局党组将派出巡回指导组，各直属单位党组（党委）要派出工作指导组，确保学习教育不打折、不走样；注重实际效果，力戒形式主义、官僚主义。
“要树立正确党史观。”坚持以我们党关于历史问题的两个决议和党中央有关精神为依据，准确把握党的历史发展的主题主线、主流本质，正确认识和科学评价党史上的重大事件、重要会议、重要人物；旗帜鲜明反对历史虚无主义，加强思想引导和理论辨析，更好正本清源、固本培元。
“要加强宣传引导。”行业媒体要把党史学习教育作为宣传工作重中之重，充分运用各种宣传报道形式，开展多角度、全方位、多频次的深度宣传，深入宣传习近平总书记重要讲话精神和党中央部署要求，宣传行业各单位开展学习教育的好做法好经验好成果，营造良好舆论氛围。
“要坚持统筹兼顾。”坚持围绕中心、服务大局，推动学习教育与各项工作紧密结合，防止学习和工作“两张皮”，努力将党史学习教育过程中激发出的信念信心、收获到的规律经验、领悟到的理论方法，转化为攻坚克难、干事创业、推动发展的具体行动，以实实在在的工作业绩检验党史学习教育成果。
百年征程波澜壮阔，百年初心历久弥坚。
行业广大党员干部要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚守初心使命，传承红色基因，用党的奋斗历程和伟大成就鼓舞斗志、明确方向，
用党的光荣传统和优良作风坚定信念、凝聚力量，用党的实践创造和历史经验启迪智慧、砥砺品格，在迈进全面建设社会主义现代化国家新征程中凝聚推动行业高质量发展的强大力量，以优异成绩庆祝建党 100 周年，为全面建设社会主义现代化国家、实现中华民族伟大复兴的中国梦作出新的更大贡献。
