如何提高客户满意度演讲稿8篇如何提高客户满意度演讲稿 如何提高业主满意度提升服务质量1xxx 二○一四年九月七日 演讲人：xxx 如何提高业主满意度提升服务质量2如何做好物业管理服务从哪些下面是小编为大家整理的如何提高客户满意度演讲稿8篇,供大家参考。
篇一：如何提高客户满意度演讲稿
提高业主满意度提升服务质量 1 xxx二○一四年九月七日
演讲人：xxx
如何提高业主满意度提升服务质量 2 如何做好物业管理服务 从哪些方面来提升开展优质服务 在现代物业管理中，业主是被我们首先所服务的第一对象，在对业主进行管理的同时，也是在对其提供相应的物业服务，在当前、物业管理单位与业主之间的矛盾时有发生，阻碍了正常的管理工作，最终导致管理水平下降、业主不满，那么怎么做好物业管理服务工作呢？我个人认为应该做好以下几个方面工作：
1、服务提升以“客户满意度”为尊、以企业形象、品牌、核心和市场竞争力。
2、 从“方便、安全、高效、感知”方面逐步完善我们的服务质量，开展务实管理基础、规范服务行为和服务标示、善练内功，全面提升员工的精神面貌和服务技巧。
3、把我业主期望与公司实际服务之间的差距，解决服务管理环节中影响业主体验的瓶颈问题。
4、主动了解业主需求，处理业主投诉和调差满意度意见，加强与业主的沟通。
5、优质服务不仅仅是服务态度，更关键的是流程规范和服务效率。
如何提高业主满意度提升服务质量 3 提高业主满意度，是每一个有远见的物业服务企业孜孜不倦的追求，是关系到物业服务企业生存与发展的大事。
第一、物业服务企业要推行礼貌热情服务。礼貌热情的服务态度，传递的是物业服务人员对业主的友好和尊重，是物业服务被认可的先决条件。每一位业主都不会对态度冷漠和言语生硬的服务满意。要想提高业主满意度，物业服务企业的每一名员工，都必须做到礼貌热情服务。
第二、物业服务企业要推行及时快捷服务。无论业主办理事务，咨询问题，反映情况，物业服务人员都要及时接待，尽快处理。必须明白：服务效率的高低是衡量服务水平优劣的重要标志。效率低下，拖拖拉拉，这样的服务业主肯定是不会满意的。
第三、物业服务企业要推行细致周到服务。要设身处地为业主着想，注重细节要善于和业主沟通，听取业主的意见和建议，了解业主的想法和需求，解决业主的实际问题。获得了业主业主一致好评，满意度自然也随之上升。对于业主反映的问题，即使一时解决不了的，但是，只要我们耐心合理地解释，业主通常是可以理解和接受的。
如何提高业主满意度提升服务质量 4 如何提升物业服务品质 物业管理属于服务行业。随着物业管理行业的快速发展，物业管理企业之间的竞争日益加剧，物业管理企业不规范运作等问题被媒体频繁曝光，使物业管理行业的社会评价出现了前所未有的危机，生存发展环境受到了极大影响，迫切需要物业管理企业规范经营，从根本上提高自身竞争能力，实现良性、快速发展。
1 、抓住服务中人的关键因素，形成自然美 2 、准确分析掌握一线员工的群体特征和需要，有针对地进行激励。
3 、塑造员工，让他们学会树立正确的职业理念。
4 、设身处地关心员工生活。
5 、完善物业服务中的制度性因素，形成规范美 6 、完善企业规章制度，精准设置服务流程。
如何提高业主满意度提升服务质量 5 提升物业服务水平是提高业主满意度的保障
首先，就是要把工作做细。
第二，还得加强对岗位的巡查力度，
第三，我觉得作为一名项目经理，就得每周召开一次的例会，总结一周的工作，指出不足，制定下周的工作，了解校区的情况，了解员工的情绪，还有校区业主的反映。我们在巡查中不能只看看得见的，那些看不见的又是什么，都在哪里。
我相信未来的物业行业的发展，也给物业服务企业提供了展示服务高水平的舞台，无论怎样，首先还得是脚踏实地，心系业主，努力打造和谐社区的新途径，挖掘新的服务潜力，及有法可依，也要从科学发展观上探寻新思路，开拓新市场。
如何提高业主满意度提升服务质量 6
强责任
树理念
敢管理
深入现场、不断学习
持之以恒，常抓不懈 ---- 谈如何做好安全工作
第一 首先要有强烈的责任意识。
第二
要树立“一切事故都是可以避免的”的安全理念。
第三 要敢于管理，做到奖罚分明。
第四 要深入现场，不断学习。
第五 要持之以恒，常抓不懈。
篇二：如何提高客户满意度演讲稿
提高客户 满意度市场竞争日 趋激烈， 许多企业在产品成本、 产品质量、 供货及时性等方面的潜能几乎已发挥到极致。
于是， 越来越多的企业把“提高顾客满意度” 作为经营宗旨， 把如何赢得客户 、 维持客户 、 将一次性客户 转化为长期客户 、 把长期客户 转化为终身忠诚客户 作为企业竞争的重点。
生产型、 贸易型企业尚且如此， 作为一个以服务为重点的企业来说， 怎样维护良好的客户 关系、 提高客户 的满意度就显得尤为重要了 ！
客户 满意度反映的是客户 的一种心理状态， 它来源于客户 对企业的某种产品/服务消费所产生的感受与自 己的期望所进行的对比， 是客户 期望值与最终获得值之间的匹配程度。
所以， 提高客户 满意度， 我们首先要去了 解客户 的需求， 也就是对客户 的满意度进行一定的分析和归纳， 以方便我们针对这些做出相应的战略改变。
客户 满意度有两种划分， 即行为意义上的客户 满意度和经济意义上的客户 满意度。
从行为角度来讲， 满意度是客户 经过长期沉淀而形成的情感诉求， 它是客户 在历次交易活动中状态的积累。
我们现在使用的 crm（ 客户 关系管理）
就是通过建立的一套完整的客户 信息系统， 通过对过程的管理， 随时了 解客户 的状态。因而有人提出企业必须向管理其它资产一样对客户 进行管理， 做到像了 解企业产品一样了 解客户 ， 像了 解库存变化一样了 解客户的变化， 其中的道理是显而易见的。
从经济角度来讲， 客户 满意
度显得更重要。
当我们的服务处于一般水平时， 客户 的反应不大；一旦服务质量提高或降低一定程度， 客户 的赞誉或抱怨就会大幅度增多。
另 外， 企业对客户 提供的服务业是客户 满意度中的重要内容。
许多世界知名 的跨国公司都致力于提高客户 服务， 同时他们从高效的客户 服务中获得了 巨额的利润， 也为公司持续开发新产品占据新产品市场提供了 资金保障。
因此， 我们不仅仅要不断提高产品质量以满足客户 ， 而且还要通过满足顾客的需求， 用高质量的服务产生更高的效益， 把顾客放在重要位置上， 将顾客服务看作企业的一项长期投资。
客户 满意度既然如此重要， 那我们应该怎样去做呢？
1．
进一步重视“客户 资源” 的价值。
什么是“客户 资源” 呢？ 在过去相当长的一段时间内， 人们对"客户 资源"的理解， 往往停留在“客户 档案” 这个层面。
随着市场环境的转换、 竞争格局的变化， 企业对于"客户 资源"的理解，变得越来越全面而深刻。
企业在充分意识到“客户 资源” 价值的同时， 也越来越重视对于“客户 资源” 的有效管理和利用。
我们可以采取：
（ 1）
成立专人或专门的部门， 集中管理企业的“客户 档案” 和“业务数据”， 这一点我们现在基本已经做到了 ， 只 是我们还没有给予它足够的重视， 没有将它的作用完全发挥出来；
（ 2）
重视多种渠道的客户 请求和需求信息；
（ 3）
重视销售机会的管理， 使它有更高的成功率；
（ 4）
把“客户 资源” 作为企业资产来管理， 将其“利用率” 与业务部门的绩效考核结合起来等方法， 以便更好的管理利用客户资源。
2．
划分客户 类型， 为不同类型的客户 制定针对性的营销策略。
如果我们只追求客户 满意度往往并不能解决最终的问题， 因为很多时候， 客户 满意度提高了 ， 并不意味着企业的利润就会立即获得改善， 只有为公司贡献利润的客户 才是直接的价值客户 ，而且价值客户 对企业的利润贡献亦有高低之分。
因此， 我们应该对稀缺的经营资源进行优化配置， 集中力量提升高价值客户 的满意度； 与此同时， 也应该关注一下潜在的高价值客户 ， 渐进式提高他们的满意度。
从全部客户 满意， 到价值客户 满意， 再到高价值客户 满意， 最后到高价值客户 关键因素满意， 这因该是企业提升“客户 满意度价值回报” 的“流程”。
80/20 原则在客户 与利润的关系上表现的也十分明显， 也就是说仅占客户 总数的 20%的客户 创造了 企业 80%的利润。
一项统计数据表明， 有相当比例的客户 是会让企业亏损的， 例如， 服务费用过高的客户 ， 形成呆账、 死帐客户 ， 带来诉讼的客户 等等，在有些企业， 其 20%客户 带来的利润。
又被 20-30%的客户 形成的亏损吃掉了 。
亚特兰大咨询公司调查估计， 一家商业银行其最大的 20%客户 带来的收入是其所花费成本的 6 倍以上， 而较小的 20%的客户 所花费的成本却是他们带来利润收入的 3-4 倍。
赫斯克特
在《服务利润链》 一书中也讲述了 一个客户 满意度很高， 但是却没有盈利的案例， 那就是瑞典银行。
在研究了 客户 的存贷行为并将收入、 利润和以及提供服务所耗费的成本进行比较之后发现，80％ 的客户 是不具有盈利性的， 但是， 他们对于从银行获得的服务是很满意的。
与此相反， 另 外 20%的客户 为银行所做出的盈利贡献超过了 100％ ， 然而， 他们对于银行的服务是不满意的， 甚至充满了 抱怨。
后来， 瑞典银行开始投入新的资金用于改善 20％ 那部分盈利客户 的服务水准， 不再像以往那样， 为所有客户 提供同样的服务， 而是根据客户 对于银行的价值进行客户 细分的服务。
改善过程之中， 尽管失去了 一些客户 ， 但是银行的利润开始逐步攀升， 数据显示， 失去的客户 基本上都是那些最不具有盈利前景的客户 ， 同时， 那些为银行带来盈利的客户 惊喜地发现银行提供的服务更加便利和舒适了 ， 于是又增加了 与 银行的业务往来。
因此， 我们不能去追求所有的客户 满意， 因为客户 对于企业的盈利贡献实在是不同， 我们首要的工作就是对于客户 进行多种细分， 然后为他们提供不同的服务， 只有这样， 我们的服务才会产生价值。
“普遍漫灌” 是中国农业生产中的长期使用的灌溉方式， 灌溉系数仅为 40％ ， 如果是灌溉一吨水的话， 只 有 0. 4吨产生了 价值， 其余的 0. 6 吨要么是被 “蒸发” 了 ， 要么是被 “渗漏” 了 ， 不足发达国家灌溉系数的一半水平。
而“滴灌” 是一种利用微型喷头， 将水一滴滴地直接送到植物根部区域， 以达到灌
溉效果的节水浇灌方式。
它不受日 照蒸腾及风等环境因素影响，据统计数据显示， 节水一般可达 35％ 至 50％ 。
如果将以往那种传统的客户 服务比喻为“普遍漫灌” 的话， 那么， 我强调的针对细分客户 进行的服务就是“滴灌” 式的。
在这个问题上我谈了 很多， 因为在工作中， 我发现， 一刀切的服务方式很累效果还不明显。
3、 不断收集和研究客户 需求
企业要实现中长期的稳定成长和发展， 必须要不断收集和研究目 标客户 群的产品和服务需求， 并积极而有效的反馈、 溶入到自 身的产品和营销策略中去。
只有这样， 才能在充分而激烈的竞争中， 提高以有客户 满意度， 抓住新客户 。
4、
和客户 建立亲善关系
如今， 客户 通过 Internet 等各种便捷的渠道可以获得更多更详细的产品和服务信息， 使得客户 比以前更加聪明、 强大， 更加不能容忍被动的推销。
由于客户 更愿意和与 他们类似的人交往， 他们希望与企业的关系超过简单的售买关系， 因此我们需要快速地和每一个客户 建立一定的共同点， 为客户 提供个性化的服务， 使客户 在使用过程中获得产品以外的良好心理体验。
同时在与客户 的交往中， 要善于听取客户 的意见和建议， 表现出对客户的尊重和理解， 要让客户 感觉到企业特别关心他们的需求。
企业还应鼓励员 工站在客户 的角度思考应该提供什么样的服务， 以及怎样提供服务。
5、 制造客户 离开的障碍
一个保留客户 的有效方法是制造客户 离开的障碍， 使客户 不能轻易地跑到竞争对手那一边。
一方面， 我们可以通过技术等手段提高客户 的转移成本， 使客户 要花费巨大才能更换供应商。
另一方面， 也可以制造一些产品和服务以外的因素阻碍客户 的离开。
研究表明， 如果客户 认为一个企业在满足他们的需求上明显优于他人， 如果客户 与企业的员 工建立一种情感上的联系， 如果客户 认同企业的价值观， 这些因素会成为一种阻碍客户 离开的障碍， 企业更容易和这样的客户 建立长久的关系。
6、 积极地解决客户 抱怨
统计表明， 对于绝大多数公司 ， 10%的客户 抱怨可以妥善解决， 而剩下的 90%会给公司带来这样那样的负面影响， 如客户 不付帐单、 对客户 服务人员 蛮横无理， 更严重的是四处诋毁该公司，尤其是通过互联网， 只要轻敲几下键盘， 一个不高兴的客户 可以迅速影响上千个潜在客户 。
所以我们必须要在事态变坏前采取行动， 要给客户 提供抱怨的渠道， 并认真对待客户 的抱怨， 在企业内部建立处理抱怨的规章制度和业务流程， 如规定对客户 抱怨的响应时间、 处理方式和抱怨趋势分析等。
如何提高客户 满意度， 使其为企业创造更大的利润空间， 应该是各个行业都十分关注的问题。
以上我从 6 个方面谈了 一下个人的看法， 一些细节的问题并没有写上去， 譬如，
怎样努力提高自 身的服务技能和销售技巧、 要宽容和理解客户 、 怎样时刻保
持一颗平和的心态、 怎样发挥团队精神等， 这些都是需要我们平时培训和自 己积累的， 并不是一蹴而就的事情， 只要我们的动机是出于对顾客的信任与尊重、 真诚地视顾客为朋友、 给顾客以 “可靠的关怀” 和“贴心的帮助”， 我们就可能赢得客户 ； 更重要的是我们心中应该一个大的方向、 有正确的行为指导准则， 把战略的东西铭记于心， 在操作上就可以游刃有余， 这样才可以把提高客户 满意度运用在实践中， 否则一切只是理论和空谈而已！
篇三：如何提高客户满意度演讲稿
稿意见：论文有一定的可读性， 但论述较浅， 说服力不强， 应进一步开发思维， 从营销和管理的理论上进行应用探讨， 增加必要的应用案例； 关于“客户资源” 方面的论述， 应从开发、 留住、 扩展、 循环几个方向去谈， 另外， 论文篇幅还不够， 再多增加必要的内容， 以充实文章， 还有所有制借鉴的文字、 段落， 必须增加修改幅度， 以形成自己的论文语言特色。
王增黎 2013-4-8
酒店业如何提高客户满意度 阮
斌 （西安广播 电视大学城北分校 1 1 级工商管理本科，陕西省西安市 710201 ）
摘
要：
随着国民收入的大幅增长， 人均消费的大幅度提升以及旅游业的迅速发展, 酒店业也成了 世界上发展势头最强劲的支柱产业之一。
本文分析如何提升酒店顾客满意度并为酒店树打造良好口 碑， 并获得一定的经济效益。
并以此作了 粗浅论述。
关键词：
酒店
顾客满意度
效益
酒店行业市场竞争的日趋激烈， 是业内人士普遍认同的一个事实。
在这种情况下如何保持并增加酒店的销售额就成为诸多酒店经营者考虑的首要问题， 业绩不佳的企业尤为如此。
那么如何才能够保持并增加酒店的销售额呢？ 显然仅仅依靠可口的菜肴， 良好的就餐环境是无法达成这个目标的。
根据国外酒店的成功经验， 正确把握客户消费心理， 重视培养客户忠诚度并提供满足客户个性化需求的服务， 才是增加酒店销售额的关键。
一、 顾客满意度 （ 一）
何为顾客满意度 顾客满意是指顾客对其明示的、 通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
满意度是顾客满足情况的反馈， 它是对产品或者服务性能， 以及产品或者服务本身的评价， 给出了一个与消费的满足感有关的快乐水平， 是一种心理体验。
顾客满意度有两种划分， 即行为意义上的顾客满意度和经济意义上的顾客满意度。
从行为角度来讲， 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求， 它是客户在历次交易活动中状态的积累。
我们现在使用的 CRM(客户关系管理) 就是通过建立的一套完整的客户信系统， 通过对过程的管理， 随时了解客户的状态。
因而有人提出酒店必须向管理其它资产一样对客户进行管理， 做到像了解企业产品一样了 解客户， 像了解库存变化一样了解客户的变化， 其中的道理是显而易见的。
从经济角度来讲， 客户满意度更为重要。
当我们的服务处于一般水平时， 客户的反应不大； 一旦服务质量提高或者降低一定程度， 客户的赞誉或抱怨就会大幅度增多。
（ 二）
顾客满意度在酒店经营中扮演的角 色 顾客满意度在酒店日 常经营中扮演着相当重要的角色， 它决定着酒店的业绩， 更决定着酒店的未来。
激烈的竞争， 迫使酒店在生产经营中关注客户的因素， 并以顾客的需求和利益为中心， 最大限度地满足顾客的需求。
“以客户为中心” 的经营理念， 已经成为广大酒店的行为和思想的准绳。
进行顾客满意度测评作为一种管理方法， 可以帮助酒店理解客户满意的影响因素。
1、 追踪酒店绩效表现 通过对顾客满意度持续不断地监测， 酒店可以直观地了解到自己的产品或服务在客户心目中居于什么地位， 和以前相比， 到底是进步了还是退步了 ； 另外， 作为一个前瞻性的指标，它还可以用来预测酒店未来的发展前途， 是顾客未来购买行为和酒店未来利润的指示器。
2、
成为水平对比的基准 通过将顾客对酒店自 身产品或服务的满意程度与竞争对手的顾客满意度水平进行比较，可以帮助酒店了解相对于自己的竞争对手， 酒店的产品或服务存在哪些不足， 并有针对性地加以改进， 强化酒店的比较竞争优势。
3、
评价不同改善措施的效果 顾客满意度指数揭示了决定顾客满意的影响因素， 并给出了这些因素影响酒店经营绩效的路径， 酒店可以从中发现提高顾客满意度的有效途径， 并通过测量改善后的顾客满意度来判断改善措施的效果如何。
因此， 酒店进行顾客满意度测评不仅仅是经营战略， 而且是酒店运行全过程的战略， 酒店不仅要求产品和服务质量要使客户满意， 而且要求生产、 服务的全过程要使客户满意， 从而提高顾客对酒店的忠诚度有利于实现酒店利润， 增加效益。
同时， 酒店不仅要不断提高产品质量以满足客户， 而且还要通过满足顾客的需求， 把顾客满意度放在重要位置， 将顾客满
意看作酒店的一项长期投资。
（ 三）
顾客满意度高低的决定因素有哪些 根据马斯洛的需求层次理论构造客户满意度影响因素模型, 马斯洛假定人会逐步地更多的产生更高层次的需求, 从基本的生理需求开始, 经过安全、 社交和自尊到自我实现, 在这些阶段上个体达到了对自己的生活的完全满意。客户满意度影响因素模型将一个企业提供给客户的东西分为四个方面。
第一: 核心产品或服务 第二: 支持性服务 第三: 所承诺服务的表现 第四: 客户互动的要素 二、 如何提高顾客满意度 既然我们已经知道客户满意度的重要性， 接下来我想就是如何去提高它， 如何去提高酒店的效益， 如何去为我们的顾客提供更好的服务。
下面我按照三个方面来叙述。
（ 一）
为顾客提供最大的便利和实惠 免费提供一些生活上的必要设施和服务， 营造出一种“家” 的感觉。
比如免费提供休息间、 免费停车。
这些服务和设施是最平常的， 只要用心去做， 一定能做到。
可是我国的酒店行业有几家提供如此简单、 平凡的服务， 有谁想到顾客去酒店吃饭的诸多不便。
商场门前停车要收费， 免费休息间就更不用说了， 注重地域的差异， 民族的差异， 提供更多的菜系合口味， 这些都是我国酒店行业急需改进的地方。
（ 二）
在现有物质基础上改善与顾客之间的关系 1、 亲切的态度， 及时对顾客的问题作出反应 这点我想不用多说， 大家都能体会到， 如果你去购物， 是喜欢亲切的店主， 还是凶巴巴的， 或者冷若冰霜的呢？ 再比如说， 我们来酒店就餐住宿， 进门没人理， 前台没人招呼， 或者跟招待人员说话， 人家想理不想理的， 我想大家绝对会扭屁股走人吧。
2、 真诚的赞美 实时真诚的赞美。
要适时。
不能不看时间， 同事一定要真诚， 敷衍而不切实际的赞美只会让人更反感。
每个顾客都有优点， 一定有值得欣赏可以赞美的地方。
比如：
某个顾客的意见非常有建设性， 你就可以在回复时加上“很高兴您能为我们的建设提出宝贵的意见， 您提的意见是我们碰到的所有顾客提到的意见中最有建设性的， 非常感谢您让我们酒店的未来出谋划策。” 诸如此类的赞美， 或许能收到意想不到的效果。
3、 正确对待和处理顾客抱怨， 建立顾客的反馈机制 当我们尽力做好每一个环节时， 难免还是会出现疏漏， 毕竟人无完人。
这些错漏并不是我们有心的， 可能是忙中出了差错， 也可能是其它三方的影响， 也可能还是非人为条件带来的麻烦。
设立专门平台或专门人员或安装免费抱怨电话， 为顾客抱怨提供方便。
很多情况下，顾客对酒店的服务感到不满却无处投诉， 抱怨无门， 酒店往往也是采取踢皮球的办法， 相互推责任， 最后只能是顾客自认倒霉， 下次不再光临。
在这种情况下， 其顾客满意度就可想而知了。
针对这种现象， 酒店应有专门机构或专门人员负责顾客抱怨的处理， 或安装免费顾客抱怨电话， 使顾客能有恰当的途径来反映自己的不满和抱怨。
掌握和处理顾客抱怨的基本要点。
一是虚心倾听接受抱怨， 这是处理抱怨的前提； 二是分析原因， 找出原因才能对症下药 ； 三是我们可以利用补偿服务来将错误转化为机会， 简单来说， 服务补偿就是在顾客不满意的时候采取三个步骤：
道歉； 对问题负责。
然后给顾客一些利益让其回心转意， 目的是将不满意转化为满意。
对于服务补偿， 关键是要第一时间就提出， 道歉和改错是过程的一部分， 但是服务补偿将其提到一个更高的水平。
它不需要一个可观的价格标签， 但必须要让顾客有利可图， 并表明你对顾客的满意度是非常关心的， 而且期望与他保持生意来往。
对于挽救与巩固和客户的关系都是一个机会。
如果你解决的问题并且让顾客满意， 那么回头客就来了 。
（ 二）
硬件的维护以及新事物的应用
首先， 我们先谈谈硬件的维护。
硬件的好坏往往是一个酒店星级的评定的重要标准， 也决定着酒店的效益。
我们先不说五星级酒店的奢华， 就谈谈一般酒店的设施。
当然， 一个人的收入决定着他的消费等级， 收入越高就对生活质量有着更高的要求。
大家出门在外， 难免要为住宿和吃饭的问题感到头疼， 此时此刻， 我们的生意就来了。
当一个顾客进了店门， 映入眼帘的就是酒店内饰， 如果有了一种到家的感觉， 我敢保证， 顾客不仅会来一次， 而且还会帮我们做做广告， 这也算是一种额外收益吧。
如果， 顾客眼中看到的是破败的装修， 油腻的桌子， 以及邋遢的客房， 完了， 你绝不会再次看到这位顾客光临了。
所以说， 酒店的硬件以及及时的维护是非常重要的。
再说说新事物的应用。
二十一世纪是个科技迅猛发展的世纪， 各种高科技产品层出不穷，而且人们总是对那些富含科技的东西充满向往。
若是酒店能迅速的将这些富含科技的产品引进并运用在日常经营中， 或许是一个明智之举， 虽然前期投入可能稍大， 但收获不会少。
比如：
⑴光线唤醒。
由于许多人习惯根据光线而不是闹铃声来调整起床时间， 新的唤醒系统将
会在客人设定的唤醒时间前半小时逐渐增强房间内的灯光， 直到唤醒时刻的灯光亮得像白天一样；
⑵无匙门锁系统， 以指纹或视网膜鉴定客人身份；
⑶虚拟现实的窗户， 提供由客人自 己选择的窗外风景；
⑷自动感应系统， 光线、 声音和温度都可以根据每个客人的喜好来自动调节；
⑸"白色噪音"。
客人可选择能使自 己感到最舒服的背景声音；
⑹电子控制的床垫， 可使不同的客人都得到最舒服的床上感受；
以上成本可能过高， 但我们以后可以借鉴。
这些也是未来酒店发展的趋势。
还比如设置一些特定的场景， 花花草草的， 给人一种回归大自然的享受， 而不是紧张的都市生活。
还可以将科学发展观引入进来， 近年来国家一直宣传着绿色经济， 当然， 这是很有必要的。
所以我们或许能开发一种绿色酒店的模式， 减少对自然的压力。
减少非可降解塑料制品的使用； 智能用电控制系统， 在顾客不在屋的情况下关掉非必须用电设备， 节约能源等等。
上述措施， 对顾客和对己来说都是件好事情， 是酒店发展的趋势， 是个长久之计； 对顾客来说， 有机会能享受高品质的生活， 或许还能帮酒店做做宣传。
当然， 许多前辈们早已为我们指明了方向， 可以避免我们踏入误区， 走冤枉路。
例如：世界著名的连锁酒店假日酒店（Holiday Inn）
想必大家都有所耳闻， 我个人认为之所以假日酒店能做的如此规模， 不单单有优良的服务， 还有完美的用户体验。
假日酒店最早在其位于Halifax 国际机场附近新的酒店， 配置 119 套客房锁匙， 一套业务中心锁匙， 一套公共区域锁匙（公共区域配置有围栅）
便于紧急情况撤离人员。
顾客对此表示非常欢迎， 因为顾客不必为找锁孔而费神， 更不用弯腰去开门， 取而代之的是更加人性化的无锁系统， 轻松刷卡，轻松开门。
（ 三）
顾客资源的重要性 什么是“客户资源” 呢?在过去相当长的一段时间内， 人们对“客户资源” 的了 解， 往往停留在“客户档案” 这个层面。
随着市场环境的转换、 竞争格局的变化， 企业对于“客户资源” 的理解， 变得越来越全面而深刻。
企业在充分意识到“客户资源” 价值的同时， 也越来越重视对于“客户资源” 的有效管理和利用。
而客户资源不是信手就能拈来的， 它需要我们人为的去开发， 去寻找。
当然， 若是留不住这些资源， 那就是白费力气。
在有了一定量的基础上再加以扩展， 循环， 并建立自 己的客户资源库。
若是做到了这些， 那么恭喜你， 成功就在眼前。
1、 重视“客户资源” 的重要性并加以开发 首先， 我们的充分的认识“客户资源”， 并加以重视。
那么我们就可以进行下一步的工作：
客户资源的开发。
关于重要性我们可以采取以下方法向顾客展示自 己对顾客的关心：
(1) 立专人或专门的部门， 集中管理企业的“客户档案” 和“业务数据”， 这一点我们现在基本已经做到了， 只是我们还没有给予它足够的重视， 没有将它的作用完全发挥出来；
(2) 重视多种渠道的客户请求和需求信息；
(3) 重视销售机会的管理， 使它有更高的成功率；
(4) 把“客户资源” 作为企业资产来管理， 将其“利用率” 与业务部门的绩效考核结合起来等方法， 以便更好的管理利用客户资源。
接下来讲讲资源的开发：
(1)
准备阶段：
立专人或者专门的部门， 分小组并划分各小组负责区域， 各个小组充分掌握负责区域的目标客户分布情况， 对其进行有选择的资料整理， 并确认潜力客户。
确认潜力客户之后即制定销售策略， 并时刻准本拜访。
(2)
走访客户：
这里所谓的客户并不是指个人， 而是企业。
若是个人则令当制定其策略，比如电视广告以及车站、 机场、 灯箱广告的制作， 尤其是车站及机场。
再来说说企业， 再去拜访客户之前， 要让所有事情安排妥当， 比如拜访所需物品、 资料等。在谈话过程中要明确重点， 并注意发现客户流露出的 希望与要求， 提出酒店能够满足客户需求的产品， 耐心解答客户的各种疑问。
(3)
划分客户类型， 为不同类型的客户制定针对性的营销策略。
如果我们只追求客户满意度往往并不能解决最终的问题， 因为很多时候， 客户满 意度提高了， 并不意味着企业的利润就会立即获得改善， 只有为公司贡献利润的客户才是直接的价值客户， 而且价值客户对企业的利润贡献亦有高低之分。
因此， 我们应该对稀缺的经营资源进行优化配置， 集中力量提升高价值客户的满意度； 与此同时， 也应该...
篇四：如何提高客户满意度演讲稿
容 摘 要 随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从产品的竞争转向顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品技术本身，成为企业最为重要的资源。关注顾客、研究顾客、探讨“如何使顾客满意”已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。我国企业在顾客满意度的建立，结果并不令人满意。如何提高顾客满意度，树立产品和服务在顾客心目中的形象，不断的吸引更多的客户，为企业赢得更多的利润是经营者面对的一个重大课题。本文的主要内容包括：从目前的研究现状出发，对顾客满意和顾客满意度进行界定，接着在文献综述的基础上建立顾客满意度模型，并确定顾客满意度影响因素，其中包含顾客感知质量，顾客感知价值，顾客抱怨。并根据影响因素的基础上提出基于顾客满意度的提升策略。
本文的研究成果，对于顾客满意度的提高分为两种不同的策略，一种是针对处于不满意状态的顾客，要正确对待顾客不满，坚持顾客至上的理念，建立顾客反馈信息平台，处于满意的顾客要保持良好的沟通和加强情感作用，提高核心产品价值。
关键词：
顾客满意
顾客满意度
满意度状态
目
录
目
录
1
引言 .......................................... 3 1.1
研究的背景和意义 ............................ 3 1.2
研究综述 .................................... 5 1.3
研究方法和内容 .............................. 8 2
中国联通兴安盟分公司顾客满意以及顾客满意度内涵 8 2.1
顾客满意 .................................... 8 2.2
顾客满意度 .................................. 9 3
中国联通兴安盟分公司顾客满意度模型与测评体系 . 11 3.1
中国联通兴安盟分公司顾客满意度模型 ......... 11 3.2
中国联通兴安盟分公司顾客满意度测评指标体系设计 ................................................ 15 3.3
中国联通兴安盟分公司顾客满意度状态划分 ..... 17 3.3.1
不满意 ................................... 17
3.3.2
基本满意 ................................. 18 3.3.3
非常满意 ................................. 18 4 中国联通兴安盟分公司顾客满意度提高和改善顾客满意度的策略 .......................................... 19 4.1
中国联通兴安盟分公司对于不满意的顾客采取措施 19 4.1.1
正确对待顾客不满 ......................... 19 4.1.2
坚持顾客至上的理念 ....................... 20 4.1.3
建立顾客反馈信息平台 ..................... 21 4.2
中国联通兴安盟分公司维系顾客满意，非常满意状态策略 .............................................. 23 4.2.1
保持与满意顾客的良好沟通 ................. 23 4.2.2
不断提升核心产品价值 ..................... 24 4.2.3
强化情感作用 ............................. 25 结
论 ........................................ 26 致
谢 ......................................... 26 参考文献 ........................................ 28
1
引言 1.1
研究的背景和意义
随着市场环境的变化，一些秉承旧有商业模式的企业陷入了低成长、低收入的困境。如何构建能够为企业带来新的利益的发展战略，使企业重新步入成长的轨道，是摆在这些企业面前的一个重要课题。打造坚实的顾客基础是企业生存、发展的根本，对顾客满意价值的实现才是打造顾客基础的关键所在。因此，追求能够为顾客创造出价值的竞争战略成为企业最佳商业运作模式。
中国联通兴安盟分公司要做好对顾客满意度的测量和监控也不是容易的事情，涉及到诸多因素的影响，首先应从顾客满意的形成逐层展开论述。总的来看，顾客满意的形成会受到企业和顾客两个方面的影响。从企业方面看，任何企业都必须遵循这样的理念:在总资源一定的情况下，必须保证利益各方均能接受的满意水准，尽力提供高水平的顾客满意。这就是说，任何企业都不可能不计成本地去获得顾客的满意。
提高顾客满意度，实现“双赢”。许多西方企业信奉这样一句名言“：最好的广告是满意的顾客。”因为，一个高度满意的顾客会：忠诚于公司更久；购买更多的公司新产品和提高购买产品的等级；为公司和它的产品说好话;忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感；向公司提出产品或服务建议；由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低。对于一个正常的企业来说，保持顾客高度的满意，才可以提高顾客对企
业及品牌的高度忠诚。而保持对企业的有益的顾客忠诚，几乎是所有企业获取长期利润的关键。所以，中国联通兴安盟分公司应竭尽所能使顾客满意，尽量减少有益顾客的流失，提高顾客维系率。
1.2
研究综述 对中国联通兴安盟分公司来说的“顾客满意”有价值的产品或服务必须能满足顾客的需要和需求，这也就是“顾客满意”。可见，“顾客满意”是一个中国联通兴安盟分公司的价值对其顾客的体现，是其生存和发展的必然要求。
对顾客来说的“顾客满意”从顾客的角度来的“顾客满意”具有复杂性、多样性、层次性、变化性。这正是我们研究的出发点。顾客满意取决于顾客实际感受到的产品或服务的效用与期望得到的效用之间的差异，是顾客的一种主观感觉状态，是顾客对中国联通兴安盟分公司所提供的产品和服务满足需要程度的体验和综合评价。（2005.乔建峰）
为了衡量顾客的满意状态，需要确定顾客满意度指数测评的标准。在通常情况下，根据顾客的期望与实际感受，将顾客满意状态分为 5 个等级(即 5 级标度法)：很满意、满意、一般、不满意、很不满意。同时要将评价的标准告知顾客，以获取真实的信息。（2007.陈奕）
缩小用户“感知”与“预期”的差距，准确了解用户的实际期望，要使制定的服务规范体现用户期望要使服务执行达到服务规范要使服务承诺符合用户感知。（2008.刘毅）
当顾客对产品或服务感到不满意时，通常有两种反应：说些什么或者转身离开。如果他们选择转身离开的话，公司就没有机会去抚平顾客的不满情绪。投诉的顾客如果愿意与我们沟通，就给了我们一个机会去弥补。努力让顾客感到满意，这样他们以后很可能还会来购买我们的产品或者选择我们提供的服务。因此，我们虽然不喜欢接受客户负面的反馈，抱怨的顾客还是等于给我们送了一份礼物。如果我们转变原来的看法,将“抱怨”看成是“金”,就能更充分地利用顾客投诉的有效信息来发展我们的业务。顾客投诉是最有效、但还未被充分利用的消费者和市场信息资源。(2008.王京生) 研究指出，顾客满意与具有短期性质的消费行为之间，存在一种非线性的边际递增关系，只有当顾客满意度超过了某一门槛之后，才会引起顾客较大情感反应并改变其消费行为。对于企业来说，仅仅满足新顾客的期望值还远远不够，通过提供超越期望的产品和服务来达到顾客感动，将他们拖出冷漠满意区间，是赢取忠诚顾客的有力手段。对于管理者来说,分析顾客满意度和顾客行为的具体关联形式，计算出不同满
意度区域内的顾客满意投资回报率，可以更有效地支持顾客满意管理决策。（2008.张全成）
要准确把握顾客的期望就必须关注顾客心理，把握顾客心理就能准确判断顾客需求，才能使顾客更满意。而目前许多公司的头号问题，就是忽视了客户的心理及需求。要想准确把握顾客的心理和需求，就应当建立企业与顾客之间流畅的沟通渠道。真正做到决策未动，沟通先行。(2008.李晓林) 中国联通兴安盟分公司提高顾客满意度的途径，塑造顾客满意的中国联通兴安盟分公司文化，最重要的就是员工们是否完全理解顾客接触点的重要性，并全力提高顾客的满意度，以及这种价值观与行动的习惯，能否真正在中国联通兴安盟分公司内生根。聆听顾客的抱怨聆听顾客抱怨是了解其满意度的主要途径。建立与员工的良好沟通中国联通兴安盟分公司要建立与顾客的良好关系，必须全体员工同心协力才行，再好的顾客关系计划，若员工不能好好执行，也是枉然。要真正地了解顾客的需求，并将其体现在产品和服务中。（2005.刘洪）
根据市场特点提供灵活有效的，以令顾客满意为核心的，售前售中和售后服务至关重要。（2008.何洪等）
让顾客满意、培养顾客忠诚、挖掘顾客终身价值。要吸引顾客，留住顾客，最基本的条件就是要了解他们的需求,
了解他们的期望,这样才能制定相应的政策和制度,使顾客感到满意。因此，从心理、情感和关系层面切入来满足顾客、维系顾客的忠诚就有着特殊的意义，心理契约的引入提供了一个全新的视角。分析中国联通兴安盟分公司与顾客之间的关系，并基于心理契约视角提出了提升顾客满意的相应对策。（2008.雷亮）
1.3
研究方法和内容 本文的主要研究内容是先结合国内外一些学者已有的研究文献和材料，来说明和总结渠顾客满意度的重要性。本文的研究方法采用先建立研究对象的分析模型和分析框架，使研究过程规范化和科学化，然后使规范研究与实证分析相结合，从而得出科学而实际的结论。并在实证分析的过程中加入一定的模型，使研究结果更有说服力。
2
中国联通兴安盟分公司顾客满意以及顾客满意度内涵 2.1
顾客满意 2
中国联通兴安盟分公司顾客满意以及顾客满意度内涵 2.1
顾客满意 顾客满意是市场营销领域的一个重要概念，顾客满意使顾客对于购买行为的时候感受是消费经历所产生的一种结果，是事后消费者行为的一种评价，对顾客满意的定义囊括了完整的消费经历，指明了产生顾客满意的重要过程。引导人们去关注产生顾客满意的知觉判断和心理过程，顾客对于企业的服务和产品是否满意，在很大的程度上是自己的期待
与实际感知之间的差别，顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。顾客满意对企业来讲至关重要。对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。只有使顾客满意的产品，顾客才可能持续购买。
顾客满意度作为一种经营哲学和经营战略最早应用于汽车行业，在汽车行业取得显著的成效后，该理念逐渐在各行业得到了广泛的应用和迅速的发展。从 20 世纪 70 年代起，一个新兴的研究领域——“顾客满意度”日益受到学术界和企业界的认可和重视。与此同时，随着市场竞争的日益激烈，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好。同时激烈的市场竞争也促进了顾客满意度理论的发展，对顾客满意度理论的发展也提出了更高的要求，只有更先进的理论，更符合时代发展要求的理论才能够为企业的发展起到指引的作用，才能提高企业的顾客满意度，这也是顾客满意度研究理论发展的最终目的。
2.2
顾客满意度
顾客满意度是作为一条纽带把企业和顾客联系起来，反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。随着市场竞争的日趋激烈，企业越来越认识到争取市场、赢取并长期留住顾客的重要性。这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客是否满意。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现 100%的顾客满意。
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反溃它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
在 80 年代中期，美国政府建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”（Malcolm Baldrige National Quality Award），以鼓励企业应用“顾客满意”。这一奖项的设立大大推动了“顾客满意”的发展。当然，它不只是单纯考核企业顾客满意度最终得分，而是测评企业通过以“顾客满意”为中心所引发的一系列进行全面质量管理的衡量体系。
90 年代中期，顾客满意度调查在大陆的跨国公司中得到迅速而广泛的应用。原因之一是跨国公司总部要求按照本部的模式定期获得大中国区市场的顾客信息，以应对全球化进程中的计划与挑战；二是日趋激烈的竞争中，优秀的服务成为企业获得并保持竞争优势的重要诉求；三是主管需要对员工的工作绩效进行量化评估，这需要来自顾客的评价。
3
中国联通兴安盟分公司顾客满意度模型与测评体系 3.1
中国联通兴安盟分公司顾客满意度模型 3
中国联通兴安盟分公司顾客满意度模型与测评体系 3.1
中国联通兴安盟分公司顾客满意度模型 虽然大多数顾客满意理论和模型是以期望差异理论为基础的，多数研究者也将当前影响最广泛、最具权威性的美国顾客满意指数（American Customer Satisfaction Index，ASCI）模型作为测量顾客满意的指数模型。然而一些学者也对以期望差异理论为基础的顾客满...
篇五：如何提高客户满意度演讲稿
顾客满意度的十条建议 1.为客户与所购车辆拍摄一组情景时尚大片影集， 包括试驾、 交车等情景， 让顾客能记住与爱车之间的每一个细节， 也记住我们的销售顾问和公司。2.送顾客一个 MP3， 内有录制的爱车宝典， 详细介绍如何爱护保养爱车， 应该注意哪些细节， 并存放一些汽车音乐， 让顾客不用再通过上网查询等方式来学习爱车保养， 也会使他们定期来我们的售后做保养、 养护。
3.送顾客一本爱车志， 按时间季节等顺序列出会遇到的问题， 比如第一次开车上班、 第一次开车游玩、 遇到下雨、 遇到下雪……等各种情况的日志及记录要点提醒， 让顾客拥有更多美好的回忆。
4.顾客总有忙的时候， 对有孩子的顾客可每月免费提供一次接孩子放学的服务， 商务人士可每月提供一次接机服务， 可增强与顾客之间的信任感， 也可将接机中顾客的朋友发展成客户。
5.家中有老人的客户， 可每年组织一次车主孝心日， 出钱给老人做次体检， 帮客户尽孝心让客户感动。
6.组织车友会做慈善活动， 并将每次慈善活动的照片和感谢心及爱心累计吊饰一起寄到客户公司， 既做了爱心慈善还在客户同事之间宣扬了客户的善良， 让客户受到赞扬， 也可在客户同事之间发展新的客户。
7.选一首顾客喜欢的歌曲， 为顾客录制这首歌并拍摄 MV（由爱车出境）
制作成碟片， 碟片有公司信息和顾客照片， 放在顾客车上， 可以让顾客随时介绍给乘坐的朋友。
8.写一首含有顾客名字和爱车名的诗词， 制作成挂件挂在车内， 让顾客与爱车拥有诗意般的故事， 也是顾客给朋友介绍的谈资。
9.总有一些礼物送出的时候想让收礼物的人感到惊喜， 可为顾客提供一次免费惊喜快递服务， 为顾客送快递礼物给要送的人并附上我们提供的卡片。
让顾客有面子也让收礼物的人感到惊喜， 还可宣传我们的团队。
10.在想创新创意的同时一定要记得做好平时该做的， 做好最基础的同样很重要， 点点滴滴才能汇聚成满分的满意度。
泉通进口三菱市场部 阚光辉
篇六：如何提高客户满意度演讲稿
提高 客户 的 体验感 和 满意度干货预警！
想要提高客户体验感和满意度其实很简单！
一、 电商 客服 教给我 的 绝活
首先请大家看一张小编与某宝客服的聊天截图：
（如果你是用户，遇到这样智能的回复系统，感觉如何？）
在现如今这个飞速发展且高度互联的时代， 每个人都想让自己的要求尽快获得满足， 客户更是希望能得到即时的回复，以减少购买时的沉没成本， 且都更加愿意以主动的姿态去了解信息，让自己不要处于“信息劣势”； 商家也意识到了这一点，建立一个“自动答疑系统”，将主动权交给客户， 客户可以随时提问，且马上能获得想要的回复，不用担心工作人员是否在线； 这样既能节省双方时间，又能增加用户的体验感和满意度，还能为企业节省一大笔客服人工费用， 最重要的一点，能根据用户的提问情况进行有效反馈，对“自动答疑系统”里的信息源随时更新， 并反过来指导产品的设计与营销，进一步提高用户好感度，
形成利润增长、用户满意度上升的正向循环。
二、啥是 FAQ
其实，这个“自动答疑系统”并不神秘，他的另一个名字你我都听过，叫“FAQ”，即“疑难问题解答”，英文名叫 Frequently Asked Questions。
现在国内慢慢开始重视产品 FAQ 的建设，国外的许多网站已经有了非常成熟的FAQ 系统。
（国外已经发展为专门的网页插件，并配有智能检索框，将主动权最大限度交给客户）
三、为什么需要 FAQ
FAQ 的好处都有啥？ 结合上面的实例，主要体现在以下几个方面：
1 1 、更好 地 解答用户疑问， 这也是 Q FAQ 存 在的意 义 。
在与用户交流过程中，往往会遇到一些看似很简单，但很难一两句话说清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题引起用户不满。创建 FAQ 文档，提前打磨话术，用最简单的文字解决用户最常见的问题，既能显著提高用户满意度，又大大减轻了产品售后人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。
2 2 、节省双方时间与 精力 。
快节奏时代，人人都想让自己的问题尽快得到回复，但是客服人员精力有限，不能同时满足所有用户的需求，这时 FAQ 就可以完美充当在线客服的角色，通过提前创建用户问题库，随时随地解答客户的不同需求，甚至还能对客户的提问“举一反三”，大大节省双方时间。
3 3 、 树 立品 牌 形 象 。
一个专业、全面的 FAQ 文档，代表着企业对用户的重视程度以及人性化追求。对于刚接触产品的用户来说，能快速建立好感并迅速上手，便于树立良好企业形象。
4 4 、 刺激消 费。
FAQ 除了是疑难问题解答平台之外，还能是产品最好的营销平台。作为离用户需求最近的渠道，既能收集用户高频问题进行产品优化迭代，又能增加自家产品的曝光度，刺激用户消费，提高企业营收。
5 5 、提高产品权重。
搜索引擎权重对企业的获客至关重要，FAQ 能将产品关键词高度集中，符合搜索引擎优化要求，提高产品在搜索引擎中的权重排名，获客能力进一步提升。
四、用户喜欢什么样的 FAQ
不同企业、不同产品都具有自己独特的个性，但是在 FAQ 的制作上都具有惊人的共性。
以下以 Baklib 制作的 FAQ 为例进行说明：
从用户层面来说：
1 1 、 内 容全面 。
一个面向客户的合格的 FAQ 文档，至少能回答用户 80%的问题，且对于另外 20%的问题要保持随时更新，尽可能保证用户“句句有回音”； 2 2 、 分类清晰 。
界面简洁，一目了然，给用户留下深刻的印象； 3 3 、 方 便检索 。
将主动权交给用户，“哪里不懂搜哪里”。
结合以上三点，一个优秀的面向用户的 FAQ 大致长这样：
（采用 Baklib 为 CBiBank 制作的 FAQ 界面）
作为客户，看见这样的 FAQ 界面，体验度、满意度的提升可想而知。
五、企业喜欢什么样的 FAQ
作为产品与网页的拥有者，如何制作自己的 FAQ 且保证对它的绝对支配权呢？ 以下照样以 Baklib 制作的 FAQ 进行举例：
1 1 、简单 易 上 手 。
一说到自己制作网页，很多老板就头疼，可能连老板自己都没有编程基础，只能花钱找建站公司，投入大量制作费不说，以后的运行维护又是一笔巨大的开支。
一个面向所有企业的 FAQ 制作平台，最基本的要求就是“小白也能制作自己的网站”， 自己的网站自己做，自己改，自己维护， 使用 Baklib 制作 FAQ 页面，只需要三步：
第一步：填写站点名称
（除了 FAQ 之外，Baklib 还支持制作知识库、帮助中心、产品手册等）
第二步：设置站点细节 （站点名称、宣传标语、logo、图片、主题颜色随意更改）
第三步：导入内容，展现效果
（一个合格的 FAQ 界面）
2 2 、 支持多种 设 备适配
随着近十年移动设备的强势崛起，用户浏览网页的方式不再局限于传统的 web网页， 对于部分产品，移动端流量甚至大于 PC 端流量成为获客大头， 因此保证 FAQ 页面的多端适配至关重要！
Baklib 制作的 FAQ 界面支持 PC、Moblie、平板等多端适配：
（手机端适配）
（平板端适配）
3 3 、能 绑定 独 立 域 名
自己的网页当然要绑定自己的域名。
Baklib 企业版支持备案后绑定独立域名，拥有真正的属于自己的品牌网站。
（使用 Baklib 制作的帮助中心，并绑定自己的独立域名）
4 4 、编 辑顺畅
编辑内容是建立网站的基础，一个优秀的编辑器将事半功倍。
Baklib 提供便捷的文本编辑工具，内容录入就像使用 word 一样简单方便，无需太多操作技巧，就可轻松玩转。
（不亚于 word 的编辑体验）
5 5 、 安 全
这是企业网站绕不开的话题，安全对企业的重要性不言而喻，特别是 FAQ 这种接触用户的渠道， 只有确保绝对的安全，才能保证功能的实现。
Baklib 使用双层加密技术，做到用户数据全生命周期保护，基于 SSL/TLS 协议以加密形式传输据，确保数据端到端的网络传输安全。
而且 Baklib 还通过自主搭建的 PaaS 层网络架构，实现分布式微服务，将产品网络与数据网络隔离。同时采用单点登录及验证码强化访问认证。
6 6 、 团队协 同
每一个看似简单的网站背后都有一群快秃头的程序员， 保护头发，从提高效率做起；提高效率，从团队协同做起。
使用 Baklib 制作网页，满足企业团队协同要求， 且提供站点访问和团队协同权限设置，针对站点内容用户可自主设置阅读或编辑的权限，确保团队和个人的数据隐私和完全问题。
（Baklib 支持百人以上团队协同，并灵活配置成员权限）
在如今这个快节奏又强调自主性的时代，将主动权交给客户将会对用户满意度的提升起到立竿见影的效果。
篇七：如何提高客户满意度演讲稿
化提高客户满意度的方法与案例著名培训讲师杨兰：(13273025496) 【讲师简介】交广营销策划机构总监/首席讲师 港澳礼仪协会理事、河南大学 EMBA 高管班特邀培训师、实战营销策划专家、企业战略策划专家 最大化提高客户满意度的方法与案例 第一部分：满意度公式 什么是"满意" 满意度衡量高兴程度 满意度是个相对值 满意度对应的心理状态 1、满意度大于 1 代表十分满意 2、满意度等于 1 代表基本满意 3、0、8 满意度小于 1 代表勉强接受 4、0、8 满意度小于 0.8 代表不满 满意度公式思考(1)谁更满意? 1、你这次考试取得了好的成绩，你兴高采烈的回家，希望能吃到你妈妈亲手做的红烧白金鲤鱼，然而你妈妈说，这次很忙，下次再烧给你吃，这次取而代之的是烧了一个糖醋鲤鱼！
2、在一次野外郊游，你又累又饿，你寻了很久，才从一个同学处要到一个早上吃剩下的冷馒头！
满意度公式 1、期望值的概念：指人们根据以往的经历、经验或从别处获取的信息而建立的对某一事物的目标状态。
感受值的概念：指实现后的实际状态。
期望值是主观建立的 感受值是客观存在的 2、期望值的建立过程 逻辑思维模式是指经常的价值判断习惯，如认为"便宜无好货"、"名牌价格太高不实"、"无奸不商"等 通常审视事物受感知角度影响，有时不完整、全面 初次建立的期望值是不稳定的 在销售上，顾客通常从所关心的顾客价值和顾客成本两个方面建立期望值 3、顾客价值：指顾客从给定的产品中获得的全部利益或满足，顾客价值分为使用价值和精神价值。顾客价值来源主要有产品、服务、人员、形象等。
4、顾客成本：指顾客为获得这种产品所支出的总和，包括货币成本，时间成本，精力成本，心理成本等等。
满意度公式：满意度=感受值/期望值 满意度与期望值成反比，与感受值成正比。正所谓得到越多越满意，欲望越大越难满足。
第二部分：提高满意度的技巧
1、提高满意度的两个途径 降低期望值(减小分母) 提高满意度(增加分母) 向对方展示在审视过程中没被发现的因素 2、提高满意度案例 提高满意度的技巧案例(一) 顾客："这条裤子 200 元可以吗?" 店员："对不起先生，200 元太低了，一定要 450 元！" 顾客："这不是普通的水洗棉布料吗?怎么这么贵呀?" 店员："呵呵，先生！你可能没看出来吧?这可是正宗的巴西进口的精制精细棉，不会起皱、投气性也很好！所以要贵一些的！" 顾客："好吧，给我包好，我买一条！" 提高满意度的技巧案例(二) 顾客："我上次给我弟弟买的一条裤子比这条大多了，布料做工都一样，但是只要 100 元，怎么这款童装这么小也要这么多钱?" 店员："噢，先生，因为服装都是批量生产的，童装虽然用料少，但做工要求更高，所以价格更贵！" 提高满意度的技巧案例(三) 顾客："上个月我朋友在另外一家买同样一个只花了 60 元！你这里怎么会卖到 80 元呢?"
店员："噢，先生，您说的很对，我相信，但是那时这个产品刚上市，还没有人知道，所以是按低于成本销售，当时我们这里也是卖 60 元的。现在促销期已经过了，所以价格恢复到正常的 80 元每个！" 提高满意度的技巧案例(四) 小张走进一家服装店被一条体闲裤吸引住了，他摸摸布料认为 120 元比较合适。
店员："先生！要不要试试?" 小张："多少钱一条?" 店员："680 元一条！" 小张此时心想："680 元，怎么这么高的价，是不是有什么特别之处，或是名牌.…我没看出来?"，这时小张起初的 120 元期望价位已经被打破，他下意识的将期望值降低到 460 元一条。甚至有意识的去寻找这条裤子的与众不同之处 提高满意度的技巧案例(五)丑陋的小狗 俄罗斯有一位著名的漫画家，他的画受世人抢购。然而在他年轻的时候，因为他不被人知，所以经常是穷困潦倒，为了生计，他不得不奔波于画室和出版社之间。出版社的编辑对他很反感，原因是他在每次送来的作品的右下脚都画上一只丑陋的小狗。这只丑陋的小狗对于整幅画的构思简直是毫无用处。所以，编辑总是要求去掉这多余的小狗，而他总是坚持要保留。为此编辑要和他争执一个小时，当然最后终于还是编辑胜利了，小狗被去掉后漫画不再做其它修改就终于发表了。
提高满意度的技巧案例(六)惊险的海上之旅 一艘远洋海轮航行在大海上，一天晚上忽然狂风大作，他们遇到了可怕的海上风暴！船摇晃得厉害，水手们很害怕，他们寂静无声。忽然一名年轻的水手由于过度恐惧大喊大叫起来。他的喊叫加剧了其他人的恐惧感，必须马上阻止他！船长命人把他捆住，然而他还是狂叫不止，船长有些绝望！这时一位年
长的老水手上前叫人把他用一根长绳子捆住，拉住一头，然后将这名发狂的水手丢进黑暗汹涌的海浪中，这名水手在汹涌的海中叫得更厉害，那叫声让人听着简直有些绝望！过了一些时候，这名年轻的水手被同伴们拉上来了。奇迹发生了，他被拉上来了以后，忽然安静了，他不再恐惧了！
提高满意度的技巧思考(2) 1、你的老板在下班前交代你一项任务，要你打完一份 20 页的文件后才能回家。老板的吩咐是一定要照办的，但你有预感，你努力打完后，老板不一定会很有意识的认为你很努力，你至少想让老板表扬你一下，有办法吗? 2、假如你的女朋友对你要求很苛刻，希望你取得很大的成就，你觉得很累，有解决的办法吗? 3、假如今天你的一位好友突然给你打电话，向你提出要借 1000 元钱急用。你想怎样处理！
4、假如你是一位经理，你的一位下属因本月取得了很高的销售收入，来到你的办公室，似乎是想要你表扬一下，甚至期望能因此得到一笔奖金。你有很好的应对方法吗? 5、有很多人在工作过程中很敬业，工作很认真。但是他们往往有很多的抱怨，诸如：老板很偏心、企业的福利制度不公平等等。有这样的抱怨通常都是来自于他们将自己的工作量、工作环境、薪资待遇、职位等与其他人或其他企业比较。你怎样看待这种现象。你认为期望值应建立在什么基础上呢? 提高满意度的技巧思考(3) 1、"不要让他得不到，也不让他太容易得到"的原则 2、激励、保健因素有机结合的原则。
3、保健因素：有了它你不会有满意感，但没有它，你会不满意。就象保健品之如身体一样，比如企业向员工提供的工资等。
4、激励因素：没有它你不会不满意，但有了它会增加你的满意感。比如企业为某些优秀员工提供的额外人身保险等。
5、合理辨认你的资源，哪些是保健因素，哪些是激励因素。激励因素会向保健因素转化，比如公司为第一位员工举行生日 PARTY 是激励因素，但到了第四位、第五位以后，生日 PARTY 就变成了保健因素。不办都不行 提高满意度的技巧思考(4) 1、你的一位朋友向你借钱，这已经是他第五次向你借钱，你很豪爽，每求必应，而且每次都比上次借的多。你认为这样做他会很高兴、很感激你！是这样的吗? 2、假如你是一个销售代表，你上次给一个客户送了一件精美的礼物，他很高兴并且和你签了单！你认为这一次还用这样的方法好吗? 3、假如你很爱你的女朋友，每次见她都会送一个精美的礼品给她，你认为这样做会增加她对你的好感吗? 4、假如你是一家公司的营销总监，在向顾客提供服务方面你有什么启示吗? 5、你能解释海尔因为重视服务取得了巨大的成功，而后来的一些家电企业纷纷效仿时，却没有这样的效果了这一现象吗? 第三部分：满意度公式的应用 1、"讨价还价"是一门艺术，成功与否决不取决于嗓门的大小。而在于期望值与感受值的成功驾御 2、顾客认识一件产品并产生购买冲动，并不是全部因为他一起先就对你的产品满意并有购买欲望。合理处理感受值和期望值才是成功的关键 满意度公式在其他方面的应用 在员工激励上的应用
在员工绩效考核中的应用 在企业薪资政策制定方面的应用 在企业营销管理和客户服务方面的指导 在人际交友中的应用 对家庭教育的指导 对个人职业生涯的指导 杨兰老师博客地址(13273025496)QQ：1135849920 欢迎企业培训机构咨询、订制杨兰老师各种礼仪、管理培训课程 华夏智慧：新浪博客：
篇八：如何提高客户满意度演讲稿
提高顾客的满意度第六组主讲人：李丽君组员：
谭双月、 欧忻忻
1、 提高顾客满意度的途径1、 提高顾客满意度的途径2、 服务人员本身的素质2、 服务人员本身的素质3、 同客户的情感打交道3、 同客户的情感打交道4、 管理客户期望值4、 管理客户期望值5、 处理顾客不满的原则和程序5、 处理顾客不满的原则和程序6、 需要实用的技巧来令顾客满意6、 需要实用的技巧来令顾客满意
•（一）
树立质量和品牌优势， 提升企业形象•（二）
奉行服务至上， 客户始终没有错的理念•（三）
注重声誉塑造， 培育顾客忠诚群•（四）
做好和顾客的沟通交流， 满足顾客需求•（五）
创造顾客惊喜•（六）
及时妥善地处理顾客的抱怨， 挽回不满意顾客
• 情感服务为不可或缺的一部分：•体力劳动：
按照流程规定进行的工作。•脑力劳动：
自己分析、 解决问题；••情绪劳动：
对于自身工作的热枕和自己前途的承诺；•对于客户的尊重和感激；•客户满意的保障；•情绪是可以传染的！
好的情绪可以确保好的工作结果。再创造和增值的工作。
服务者必备的素质：积极沟通合作忠诚信心纪律理解技能
• 处理顾客情感的三部曲：• 表达服务意愿• 体谅顾客情感• 表示承担责任
• 向顾客表明你乐于替他/她服务；• 顾客将根据你的服务意愿和态度来评判公司；• 与顾客的每一次交往都成为积极的“瞬间” ；• 控制你的偏见和举止。
• 请顾客发泄不满• 表示关注他人情感• 关心他人• 培养双方间和睦关系及感情• 体现对顾客的尊敬以及对情感的认同
• 把你的姓名告诉顾客• 向顾客明确保证你将负责替他/她解决问题• 确保该问题得到令顾客满意的解决• 使用“我” 而不是“我们”• 言出必行
提高语言的感染力• 通过语言表达服务热情• 提高声音的感染力：•1、 语调的升降•2、 音调的高低•3、3、•4、 语气的强弱• 发掘和有效利用自己的语言特点语速的缓急语速的缓急
提高语言的感染力• 提高语言本身的感染力：•1、 简洁•2、 职业：
口头语；•3自信：
讲话准确•3、 自信：
讲话准确， 亲切；•4、 方言的改善：
口音和用词•5、 用词准确：
象印在报纸上一样；亲切；
• 管理顾客期望值的原则：• 1、 关注顾客“情感期望值”• 2、 及时并强调不确定因素• 3、 解除自身恐惧心理• 4、 避免主管定义顾客期望值
• 同一问题， 不同顾客会有不同需求• 顾客满意本质上是判断顾客期望值与你的服务能力之差异• 期望值>解决方案时， 引起顾客不满， 此时需要管理顾客期望值
• 原则：1、 正确的态度：关注顾客感受（1）
设身处地: 理解顾客感受（2）
关注顾客的需求， 而非你认为应该做的事情对顾客善意的出发点报有信心， 尽管他有可能反作物对顾客善发点报有信积极热情和感激的态度要注意控制自己的情绪和言行， 避免激化矛盾2、 技术处理3、 判断顾客是否产生不满：
可能随时爆发4、 继续应用处理情感， 处理问题的方法尽管他有能作物
处理顾客不满的程序：
推荐访问:如何提高客户满意度演讲稿 演讲稿 客户满意度 提高
