服务部主管个人总结3篇服务部主管个人总结 **服务区2014年工作总结 2014年，**服务区在服务管理中心和保定分中心的正确领导下，在服务区全体干部职工的共同努力下，顺利完成下面是小编为大家整理的服务部主管个人总结3篇,供大家参考。
篇一：服务部主管个人总结
服务区 2014 年工作总结2014 年，**服务区在服务管理中心和保定分中心的正确领导下，在服务区全体干部职工的共同努力下，顺利完成上级领导交办的各项任务，在经营管理、安全生产、文明服务、形象建设等方面取得长足的进步，现将**服务区 2014 年工作汇报如下：
一、 经营情况
**服务区做到年初有任务指标分解，工作中有财务分析，内部控制良好，圆满完成了 2014年上级下达的经营指标。
二、安全生产，常抓不懈
为加强领导，**服务区成立了以服务区经理为组长，副经理为副组长，部门主管为成员的安全生产工作领导小组，严格落实安全生产责任制，服务区与各部门签定了安全生产及社会治安综合治理责任状，明确和细化责任分工。日常工作中以查促防，认真组织开展安全隐患自查，杜绝安全隐患的存在。
（一）定期检查，限期整改。明确责任人，并跟踪落实，把安全隐患遏制在萌芽状态。对加油站、锅炉房、后厨等重点部位，加大监管力度，落实“七防”工作，确保服务区各部门的安全稳定。
（二）加强食品卫生控制程序，加强对采购验收人员的培训，进一步完善供货程序，完善台帐，建立健全食品安全可追溯体系。
（三）与高速交警大队联防联动，加强对服务区周边环境的安全管理，及时排除安全隐患，充分保障顾客及全体员工的人身安全及财产安全。
三、以人为本，强化员工素质
**服务区在工作中坚持推行人性化管理，突出人文关怀，确保职工无后顾之忧。
（一）坚持人性化管理，创造和谐氛围
为切实保障职工权益，**服务区严格贯彻《劳动法》和上级指示精神，落实职工在工资福利待遇、劳动条件、劳动时间等方面的有关规定，对确有必要的给予适当照顾调整。为员工交纳养老保险，医疗保险，工伤保险，失业保险等，解除员工的后顾之忧。
（二）强化培训，提升员工能力
服务区制定员工培训计划，按照“六统一”的要求，开展服务标准、礼仪规范、工作流程等方面的培训，使员工们掌握岗位所需的基本知识和日常服务礼仪。同时服务区综合预防火灾的基本常识、火场自救逃生等知识，组织培训资料，供大家学习，特邀**消防大队教导员到服务区讲解消防安全知识，着重讲解“四个能力”。通过培训，切实提高了职工整体素质，打造了一支素质过硬、精干高效、善打硬仗的职
工团队。
**服务区从全体职工根本利益出发，谋发展、促发展，赢得了职工的广泛支持，营造出团结向上、和谐共进的工作氛围，为各项工作的深入开展铺平了道路。
四、绩效考核激发工作热情，提升整体队伍素质
**服务区高度重视绩效考核工作，成立绩效考核领导小组，制订绩效考核实施方案及绩效考核标准，出台了绩效管理办法，绩效提成细则，支持工作开展。考核小组成员遵循公平、公正的原则，实行“严考核、结果申诉、汇总上报、领导审定、公布结果、面谈沟通”六个流程。并将绩效考核与员工个人收入挂钩，实行严考核、硬兑现，起到了以考核促进工作落实，以考核激励工作热情的目的。
绩效考核机制运行方面，**服务区建立起了“执行+总结+反馈+改进”的管理流程，执行发现问题，问题及时总结，总结反馈制定部门，制定部门改善绩效，绩效改善推进绩效管理健康发展，这样就使绩效考核机制始终保持螺旋式上升的模式，不断适应服务区经营发展的实际。真正实现了通过绩效考核改善员工绩效，进而改善服务区整体绩效的目标。
绩效考核工作的实施切实激发了员工的工作热情，完善了工作中的不足，提升了队伍的整体素质，为**服务区的经营管理提供了有力的保障。
五、深抓管理，以精细管理促经营发展
为进一步落实好精细化管理工作，服务区多措并举，力求在各层面将精细化管理工作落实到位。
（一）岗位设置、人员配置精细化
推进精细化管理首先从机构人员精简，提高工作效率着手。自 2014 年初至今服务区后勤管理人员共精简 5 人，人员精简主要表现在两方面，一是数量减，一人多岗，不养闲人； 二是配备精，每个部门，每个岗位设置一人，各部门人员岗位分工明确，搭配合理，很好地发挥了团队作用，提高了工作效率。
（二）经营投入产出管理精细化
经营管理过程中，细化管控指标，餐厅主推零点，后厨将菜根制成咸菜，减少浪费，以前需要采购的部分熟食，大部分更换为厨师自己研究制作，既保证了食品安全，又降低了成本，实现了经营管理工作由粗放式向精细化转变。
（三）节能降耗管理以制度化促精细化
节能降耗是加快由粗放型管理升级转变为精细化管理的重要抓手，在此项工作上，服务区制定了办公耗材管理办法、维修班用电管理提成办法等一系列规章制度，对用电管理采用节约奖励、超额处罚的管理，降低成本、杜绝浪费、减少开支。物料消耗本年发生了 3.53万元，较去年同期的 11.12 万元相比减少了 7.59 万元，节能降耗工作成效显著。
六、品牌建设扎实推进，取得良好经济和社会效益
中心提出“一路一特色、一区一品牌”的品牌建设工作目标，**服务区积极践行品牌建设工作，在市场调研和前景测算的基础上，提出了建设“白洋淀绿色原生态服务区”的品牌建设目标。在餐饮、商食品、特色商品上主推白洋淀风格，以一张纸（特色产品介绍）、一块牌（特色服务区宣传牌）、一册书（特色服务区宣传册）开始了前期宣传工作。
宣传工作进行的同时，服务区开展品牌建设的软件升级工作，按照“六统一”要求对服务区各部门各项工作进行督促考核，推行规范化管理，践行标准化服务，加大了对各部门员工的培训力度，餐厅、超市人员经岗前培训考核合格方准进入工作岗位，推行主动服务、微笑服务、一站式服务；保安人员进一步规范了服务用语与指挥车辆动作；环卫部门对服务区的环境进行了专项治理。经过各部门的不懈努力，服务区创造了环境优美、管理规范、服务标准的软环境，真正实现了内强素质，外树形象的目标。
七、装修改造提形象
**服务区成立**年，装修风格陈旧，为了提升**服务区的整体形象，**年月初**服务区开始南北区装修改造工程，装修改造后，新增风味主题餐厅，客房功能更为完善，**服务区整体焕然一新，现代化气息浓厚，为司乘人员提供了更为舒适优美的星级服务环境。
八、政风、行风建设，成绩可喜篇二：服务区年终总结
阿克苏公路总段阿热勒服务区 2010 年
工
作
汇
报
2010 年阿热勒服务区在阿克苏公路总段党委正确领导下和总段领导的关心支持下，以“服务区是我家”为共同愿景，以高度的责任感，克服困难。以热情服务来往旅客、车辆为宗旨，努力使服务区成为他们愿意停下来的驿站。全体职工团结一心，扎实工作，使服务区的各项工作呈现出欣欣向荣、持续发展的新局面。现对服务区今年的工作做一下总结，以便总结经验，改进缺点，以进一步促进完善今后的工作的蓬勃发展。
一、基本情况
阿热勒服务区位于阿拉尔至和田省道 210 线 343km+500m 处，东经 80 度 57 分 47 秒，北纬 39 度 25 分 40 秒，海拔高度 1040 米，是进入南疆沙漠公路的第一个服务功能齐全的服务区，总占地面积 27440 平方米，绿化面积 9810 平方米，绿化率 42.6%，混凝土路面及场地面
积 9010 平方米；现有两台 165 千瓦柴油发电机组、一台净化水设备、两台 10t 立式供热锅炉、一座 15 千瓦太阳能发电站、一座简易式污水处理厂等基础设施，工作人员 9 人，(其中：民族职工 3 人，汉族职工 6 人)。服务区设有购物商场、餐饮、休息室、汽修服务点、水冲式厕所、便民服务点、停车场等，为广大来往司乘旅人员提供了力所能及服务。
服务区今年新增餐厅、超市、休息间 890 平方米，增加 17 米 30 立方水塔一座，绿化带路沿石 680 米。
二、狠抓思想作风建设 开展主题活动
服务区坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策作为首要任务，坚持用科学发展观指导实践，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，服务区通过不定期的会议电教方式，教育和引导职工树立正确的人生观、价值观，把胡杨精神和公路人的精神相结合，有效提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平，职工们根据学习情况找差距、表决心，政治思想凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为服务区的各项工作的顺利开展注入了强大的动力和后劲。
根据服务区特定环境和职工的心理，制定了开展了“服务区是我家”，以此为主题开展各项工作及活动，以教育激励职工，树立起职工们爱岗敬业、无私奉献、从我做起的工作理念。
1、开展减少白色垃圾活动，提高全民环保理念
沙漠公路两边随意乱丢弃垃圾情况非常严重，看着防沙带里那五颜六色的垃圾，如同一道道刺眼的疤痕，让人看着心痛。服务区开展了每月一次“从我做起”的环保活动——捡白色垃圾。当看到有过往司乘人员乱扔垃圾现象，会上前
提醒他们要注意保护环境。垃圾明显减少，环保理念得到提升。
2、开展困难帮扶活动
服务区的职工不仅在改善自己工作生活环境条件，还帮扶周边牧民改善生活条件。
4 月下旬，同志们前往和田河边查看 5.1 徒步活动路线时，了解到牧民依明是在和田河边给别人放...
篇二：服务部主管个人总结
20 工作汇报PPT The competition for jobs PPT 应聘人:代用名目录 01 单击添 加标题 02 单击添 加标题 03 单击添 加标题 04 单击添 加标题
信息、实施评价、指导反馈。这样经过多次循环，形成螺旋上升之势，从而完成培养的过程。评价活动呈周期推进态势，不仅使评价对象能深刻了解教学过程，也使其了解评价过程，从而学会自我评价。因此可以说，发展性课堂教学评价也是一种培养教师的良好方式。发展性课堂教学的评价机制与评价策略发展性学习评价方法的探讨_数学论文数学论文 教育学会小学数学教学专业委员会第十一届年会一等奖论文立足过程 促进发展 ——发展性学习评价方法的探讨湖北省松滋市教研室 赵吉成摘要：学习评价方法的革命性变革会直接导致课程改革质的变化和发
展。发展性学习评价方法是以促进学生发展为最高目的的活动，它是一个系统的连续活动过程。在学生数学学习评价中，应从评价内容、评价方法、评价主体等方面进行深入探讨，要追求评价内容的科学性，评价方法的多样性，评价主体的多元性，以形成网状结构模块的评价体系和民主、开放、灵活的评价策略，促进学生的最大发展。关键词：学习评价；数学学习；实证性方法；人文化方法学习评价方法是对课程改革影响最为敏感的因素之一。在一定程度上，评价方法的革命性变革会直接导致课程改革质的变化和发展。新的课程理念倡导“立足过程，促进发展”
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2017年共取得8.888.888元 企业员工3080 人 拥有员工数量 建议与标题相关并符合整体语言风格 产品总销售额 建议与标题相关并符合整体语言风格 旗下分支机构 建议与标题相关并符合整体语言风格 单击添加标题
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01 02 04 03 点击此处添加标题 单击此处输入文本，单击此处输入文本，单击此处输入文本，单击此处输入文本，单击此处输入文本，单击此处输入文本 点击此处添加标题 单击此处输入文本，单击此处输入文本，单击此处输入文本，单击此处输入文本，单击此处输入文本，单击此处输入文本 点击此处添加标题 单击此处输入文本，单击此处输入文本，单击此处输入文本，单击此处输入文本，单击此处输入文本，单击此处输入文本 点击此处添加标题 单击此处输入文本，单击此处输入文本，单击此处输入文本，单击此处输入文本，单击此处输入文本，单击此处输入文本 单击添加标题
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以人为本 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格 勇于创新 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格 精益求精 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格 公司文化 单击添加标题
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55% 20% 添加您的标题 在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。在这里输入您的文字内容 添加您的标题 在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。在这里输入您的文字内容 点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字 52 % 点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字 48 % 单击添加标题
不合作 做不好 不配合 点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字 点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字 点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字 点击输入标题 点击输入标题 点击输入标题 单击添加标题
1 2 3 4 在此输入您的文字内容，在此输入您的文字内容，在此输入您的文字内容，在此输入您的文字内容 课题调研 在此输入您的文字内容，在此输入您的文字内容，在此输入您的文字内容，在此输入您的文字内容 实验论证 在此输入您的文字内容，在此输入您的文字内容，在此输入您的文字内容，在此输入您的文字内容 检查调解 在此输入您的文字内容，在此输入您的文字内容，在此输入您的文字内容，在此输入您的文字内容 撰写论文 单击添加标题
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精诚协作 开放成长 在此录入上述图片的综合分析说明，在此录入上述图片的综合分析说明，在此录入上述图片的综合分析说明。
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2014 60% 2015 70% 2016 80% 2017 90% 在此输入您的描述内容，在此输入您的描述内容在此输入您的描述内容，在此输入您的描述内容 在此输入您的描述内容，在此输入您的描述内容在此输入您的描述内容，在此输入您的描述内容 在此输入您的描述内容，在此输入您的描述内容在此输入您的描述内容，在此输入您的描述内容 在此输入您的描述内容，在此输入您的描述内容在此输入您的描述内容，在此输入您的描述内容 单击添加标题
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2020 感谢您的聆听 The competition for jobs PPT 应聘人:代用名
篇三：服务部主管个人总结
客房部主管个人工作总结一、 加强与前厅、 公关营销、 工程方面的沟通协调， 做好计划性控房维护保养和清洁工作， 确保客房出租的及时性， 多走访深圳市同档次酒店， 不断吸取同行的经验， 对部门进行有效整改， 将客房出租率保持在 90％左右， 月收入提高到 120 万以上， 完成酒店下达的经营指标。
二、 针对酒店常住客较多、 续住率高的现象， 建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片” ， 登记宾客相关信息， 提高个性化、 特色化服务， 给客人留下深刻美好的印象， 利用客人的宣传作用、 口碑效应， 增加酒店的美誉度。
三、 加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作， 多召开协调会， 由部门负责人主持， 部门全员参加， 让员工多交流， 做到换位思考， 以确保部门相关工作的正常运转。
四、 针对部门工作方针， 不断健全、 更新部门的管理体系， 能够达到责任明确到人、 奖罚到位， 做到清晰、 明了、 合理、 严谨、 可操作性， 使全员主动自觉遵守。
五、 加强和工程部定期协调， 将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、 兆凯公司方面的维修项目、 木板发霉腐朽变型项目、 渗水项目、 镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、 玻璃胶发黑发黄项目、 门框裂缝、 热水供应慢等” 逐一处理完毕。
六、 布草报废率逐渐攀高， 协调洗涤公司拟定相关措施， 提高洗涤质量， 加强员工的思想品德教育和操作技能培训， 减少报废率， 将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用， 附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表， 建议于三月份开始追购酒店所需备用布草， 以避免布草短缺， 不能及时出租客房现象。
七、 加强对同行客房酒水配备情况的调查， 及时进行相应整改， 主动征求宾客意见， 询问客人喜好的住店所需物品， 寻求代卖出售业务， 努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
八、 继续征求宾客意见、 员工意见、 同行建议， 提出合理方案， 报酒店领导审批， 完善客房产品。
如：
防盗扣、 淋浴间物品架、 服务指南、 客人赔偿价目表等等。
九、 更换客房房间内的工商指南、 中英文黄页， 以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。
十、 对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式， 提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离， 多组织部门活动和相应的技能比赛， 培养部门更多的骨干力量， 提高员工对酒店的忠诚度。
十一、 针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况， 多与供货商进行沟通， 加强维护力度， 计划性定期安排专人维护保养工作。
十二、 重视对部门基层管理人员的培训， 多传授工作经验， 以确保部门思想统一， 劲往一处使。
十三、 制定周期性、 计划性物品采购制度， 杜绝物品管理中的浪费和积压现象， 确保采购物品的质量。
实行班组负责管理制， 遵循“谁当班， 谁负责” 、 “谁管理， 谁负责” 的工作原则， 规范和细化客房成本， 防止各种方式的浪费， 配合酒店真正实现五指“无纸” 化办公， 培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。
十四、 不断充实自己， 提高自身综合能力， 加大部门员工的培训力度， 确保客房服务质量和卫生质量， 让客房整体水平提高一个台阶， 加强轮岗培训， 培养部门多面手， 避免人员流失影响部门正常运转。
十五、 房间植物实行周检查制， 每半个月进行相应更换， 确保房间植物的新鲜、 亮丽、 完好， 提高房间的美观度。
十六、 加强与 pa 的沟通协调， 加大客房地毯、 地板的维护保养工作， 由于pa 机器过大， 许多地板死角无法处理， 客房人工处理效果不好， 建议酒店购买一台小型手持打磨机， 以便于客房房间地板的维护保养。
十七、 基于酒店××年期间多次停电， 另还出现过台风、 暴风雨等现象， 将加强对相关应急方案的理论、 实操培训力度， 避免突发事件当中的事故出现。
20××年任重而道远， 机遇与困难并存， 目标与现实之差距， 都要我们去面对， 去迎接挑战。
在此， 本人会切实按照酒店领导的指示， 号召部门全员团结拼搏、 努力工作， 将客房工作更上一层楼。
