高校接待服务改革探索9篇高校接待服务改革探索 关于接待服务的演讲稿勿忘初心，方得始终 当我看到商场“**电器服务升级，亲情服务从我做起”的演讲比赛通知时，我下面是小编为大家整理的高校接待服务改革探索9篇,供大家参考。
篇一：高校接待服务改革探索
接待服务的演讲稿 勿忘初心，方得始终当我看到商场“**电器服务升级，亲情服务从我做起”的演讲比赛通知时，我从两个角度进行了思考，一个角度是员工，一个角度是领导。
从员工角度方面想了两个问题，第一个问题是我们为什么要做好优质服务，现在的市场竞争非常激烈，我们的价格比不过淘宝，我们的环境比不上欧亚，我们的操作流程比专卖店复杂，送货还比专卖店慢，如果我们还不拿出我们的热情去接待每一位顾客，我们**的份额肯 趴 定会被蚕食，我们不是 后 医生，给别人开刀还能 宽 拿红包，我们不是班主 猩 任，训别人家孩子家长 乱 还给购物卡，我们是卖 雁 电器的，我们必须做好 端 优质服务。我又想了第 颧 二个问题，我们什么时 浪 候优质服务做的最到位 构 ，是我们刚来**的时 憨 候，那个时候为了得到 域 领导的认可，为了多挣 熙 钱，我们会竭尽全力的 震卖货，无论高端低端， 岳 都会给顾客耐心的讲解 愿 ，顾客的一些需求，都 忍 回尽全力的达到，我刚 伐 来**的时候在海尔， 蛛 卖了一个冰柜，103 弱 立升的样机，顾客说能 逻 不能今天送货，她家是 梨 红都现代城的，提成 1 暮 0 块，我用冰洗的推车 陌 裸机给他推过去了，还 童 搬到楼上，还有一次一 澡 个顾客买了两个迷你洗 阅 衣机 298，提成 2 块 咕 ，顾客家在乌兰经典， 凶 顾客说能不能下班帮他 凋 捎过去，我说行，后来 者 ，给他拿过去了，打电 续 话
说没在家，我又给拎 禽 回来了，小区离的挺近 垣 ，也给我累够呛，后来 坟 ，又送了一遍。我这么 因 一说，大家有没有想起 玉 曾经的你，曾经为了买 址 一台特价机而竭尽全力 州 的你。现在我们留下了 张 ，得到了领导的认可， 蔫 也挣到了钱，但最初的 炸 热情却没了，在这里我 陷 呼吁大家，要坚持做好 谤 优质服务，就像你刚来 竹 的时候一样。从领导的 简 角度我也想了两个问题 谗 ，领导怎么做优质服务 凸 ，我认为是四个字，“ 剐 有求必应”，要在不违 寝 反公司制度的情况下， 皮 为员工尽心尽力的服务 污 ，员工的声音是最真实 写 的，只有前线的战士最 屯 知道哪里需要炮火支援 叫 ，我相信我们的员工也 类 不是天马行空，无理取 盐 闹的，上级服务下级是 殴 领导的责任，没有员工 敌 就没有领导。第二个问 谈 题就是领导在什么时候 姓 把服务做到了有求必应 俺 呢，是刚上任的时候， 熟 TAV 线里新上来一个 砚 统采助理，以前订单， 喻红蓝卡，价格文件 12 曾 点到 1 点半之间肯定没 鸦 人审，现在 12点半有 丢 订单都可以看到他在一 丙 一回复，这就是对内服 哟 务，我希望他坚持下去 蕊 ，大家想想在你刚上任 标 的时候是不是也是这样 毡 呢，现在又是什么样， 绍 我在这里呼吁各位领导 镊 ，包括后勤，包括所有 渐 人，别忘了曾经的自己 瘦 ，想想你刚来时候的那 距 股劲，坚持住。
勿忘初 晾 心，方得始终，我的演 每 讲完毕。
优质服务演讲 悠 稿 酒店优质服务演讲稿 库
诚实守信是中国人 踞 的传统美德，自古以来 猾 恪守诚信就是衡量一个 椅 人行为、品质和人格的 僚
标准。做企业同样 炙 需要诚信，古人云：“ 缝 经营之道在于诚，赢利 板 之道在于信”，诚实守 加 信既是
做人的基本 渗 道德准则，也是企业搏 酸 击市场赖以生存的前提 顶 。在建设社会主义市场 窿 经济的今天，
我们 阔 关注“诚信”是因为在 惯 现实生活中，存在着缺 畅 乏诚信的阴影，从假烟 虞 、假酒、假证件、
益 假钞票等等，都给人们 怠 的心理上留下了很多不 姓 诚信的阴影，以致让人 易 与人之间缺乏信任和理 粘
解。
我作为一个服 召 务行业的工作人员，特 匀 别是作为一个“金穗人 顿 ”，应该怎样去面对现 宣 在的实
际工作呢？ 蘸 在实际工作中，人们往 戒 往把服务理解为态度， 幼 即：态度好=服务好， 容 其实不然，服
务有 钢 其更深刻的内涵，并且 效 与执行规章制度之间有 均 着密不可分的联系。谁 厉 都知道，与客户直
危 接打交道即累又繁琐， 邀 可我喜欢这个工作，喜 淤 欢看到客户希冀而来、 皆 满意而去的表情；喜欢 苦
看客户在我们这里 校 疲惫而来，面带满意的 犀 笑容离去；满足于由于 蔫 坚持原则而使宾馆和客 丫 户的
利益得到保障 粪 后获得的成就感。但也 抑 常因硬件不足而
不得不 俭 通过人为的服务手段去 宜 弥补而产
生遗憾， 符 也不得不接受客户没有 纲 达到目的时不满的宣泄 佬 ~总之，各种各样的人 针 们来往交替，使
我 郁 与许多客户结下了不解 髓 之缘，以真诚服务换客 瞧 户真情，使我们的工作 溢 生动而多彩！我认为我 隐 们总台工作就是我们宾 什 馆的招牌和门面，是能 牢 展示“金穗”精神面貌 用 的窗口，
酒店优质 唱 服务演讲稿是顾客第一 灶 印象形成的地方，这里 捐 是顾客进来第一个接触 晰 的地方，也是
顾客 黍 离去时最后一个交代的 曰 地方。这里服务的质量 眩 将在很大程度上决定着 油 顾客在这里的全部
崩 心情和离去以后的心理 惹 感受，所以我把我的工 槽 作看得庄严和神圣，同 氨 时也感觉到自己的责任 茹
和压力。在每次上 钳 班之前，我们不仅仅要 浴 注重自己的仪表、注重 剐 自己的语言，酒店优质 芝 服务
演讲稿更重要 育 的是还要注重自己的心 踊 情和心态，把自己的家 吨 庭、自己的生活、自己 招 的不愉快
和烦恼、 逊 自己身体上的疲惫都忘 你 记，也就是要对自己的 抬 心灵进行一次洗礼，让 弗 自己全心全意
地投 班 入到工作中去。只有这 廷 样你才会全心全意为顾 眶 客服务，才会全心全意 植 为企业着想。我的
稠 工作中心是：一切为了 攀 顾客，为了一切顾客， 舆 为了顾
客的一切。酒店 局 优质服务演讲稿要把自 嫡
己的工作做好并不 诈 是一容易的事，我们每 档 天接触着一张张陌生的 且 面孔，接触着各种身份 碾 的顾
客，接触着不 惭 同性格的人，他们中间 命 ，有理解你的，有不理 硬 解你的，有素质好的， 古 有素质差
一点的， 房 他们的要求，有我们能 撅 办到的，有我们不能办 裙 到的，而这些，都需要 答 我们用自己的
热情 葛 和优质的服务去完成。
宏 我们也是人，酒店优质 柒 服务演讲稿也有自己的 各 个性和情绪变化，
备 而无论怎样，我们都具 盛 有调节自己心态的强大 瞩 能力，顾客高兴我高兴 仁 ，顾客满意我满意，顾 袒
客的烦恼我解决， 繁 我认为顾客的事情无小 吴 事，自己的事情无大事 疗 ，所以这些年来，没有 声 因为
我的工作不到 发 位而让顾客不满意，作 涝 为一个“金穗人”我心 猛 里踏实，从顾客的微笑 织 中我也得
到了很大 基 的精神满足。一个宾馆 悯 经营的好坏，就好象一 德 台电脑的运行，它不仅 希 仅需要
优质的硬件 饥 保障，同时也需要好的 晴 软件与以配套，我们的 哀 设备就是硬件，酒店优 驱 质服务演讲
稿我们 芝 的服务就是软件，我们 兰 的硬件不一定能随时满 雾足顾客的要求，但是我 瞻 们的软件会在不
损 疽 坏行业利益和我们人格 绘 的前提下尽量满足客人 整 。这
些年来，我们用真 厂 诚换真情，我们用诚
摩
信换诚意，给顾客留 吝 下了很深刻的印象，同 船 时也引来了不少的回头 胆 客，这给企业留下的是 喧 无 形的财富。
我国 鸭 古代有这样一幅对联：
栽 酒店优质服务演讲稿墙 身 上芦苇头重脚轻根底浅 倡 ，山间竹笋嘴
尖皮 忱 厚腹中空，是来形容那 甲 些没有知识、做事不认 轩 真的人，在当今社会里 铬 ，这也可是对我们
娱 服务人员的一个警示， 诱 如果没有优质的服务， 风 没有了诚信，这个企业 懒 将经不起风雨和时间的 详
检验，很快将没有 务 生命力而枯萎。我作为 株 一个总台工作人员，也 椰 要不断地学习和再充电 甘 ，丰
富自己的知识 聂 ，提高自己应对市场变 尔 化的能力，我不希望自 校 己成为那山间的竹笋， 铃 不让我们 的企业成为那 崭 墙上的芦苇。
我们 旗 没有豪言壮语，只有朴 申 实无华的言行；没有光 幌 辉的事迹，只有平凡普 硬 通的工作；没
有英 患 雄的形象，只有忙碌的 闹 身影。但就是这朴实、 垒 平凡和忙碌中，充分说 黄 明了我们对事业的
捕 热爱和忠诚。我希望用 筹 我们的努力，酒店优质 便 服务演讲稿用我们优质 诧 的服务，用我们的诚信 捣 ，
把这里打造成顾 褂 客的家园，顾客避风的 传 港湾，顾客生
命的加油 恰 站，把我们的企业经营 椿 得红红
火火，让我 线 们的明天更加辉煌！优 嗡 质服务演讲稿各位领导 曳 ：
大家好，我演讲 衣 的题目是“优质服务、 邪 共铸诚信”。诚实守信 集 是中国人的传统美德。
已 自古
以来恪守诚信 雄 就是衡量一个人行为、 坎 品质和人格的标准。做 欢 企业同样需要诚信，古 他 人云：“经
营之道 肉 在于诚，赢利之道在于 钵 信”，诚实守信既是做 辨 人的基本道德准则，也 雕 是企业搏击市场赖
钠 以生存的前提。在建设 胀 社会主义市场经济的今 访 天，我们关注“诚信” 帛 是因为在现实-生活中 裂 ，存在着缺乏诚信的阴 徐 影。从假烟、假酒、假 催 文凭到假帐、假币、假 痢 政绩；从股
市造假 卑 到企业之间的“三角债 牙 ”；从剽窃他人科研成 书 果到足球场上的“黑哨 隅 ”；从普通人恶意
亡 消费透支到一些地方政 打 府言而无信，出尔反尔 替 ，开门招商，闭门宰客 芽 。凡此种种，失信的浊 玖 流，象瘟疫一样呑蚀着 妈 人与人之间的信任。个 芦 人失信，害在数人，社 钝 会无信，则人人
自 委 危。优质服务、共铸诚 陆 信，是我们长电人共同 撒 的责任。在全社会呼唤 仰 诚信的今天，**人坚 配 持以“三个代表”重要 唁 思想为指导，以优质服 苏 务、诚
实守信为重 郡 点，以提高职业道德， 碑 家庭美德为着力点，切 漫 实加强思想道德建设， 葛 广泛开展创
建“文 囚 明单位”、“文明系统 责 ”等实践活动。电力企 澜 业作为一个服务行业， 透 **人坚持“优质为
昔
本，诚信服务”的工 跺 作服务理念。对内强化 桔 管理，对外开展优质服 邀 务。要求报装接电“一 烦 、
一制”，即在一 钓 个工作日内办理完各项 莆 手续，在一个工作日内 喳 装表供电。事故抢修“ 细 四、二制”
即在接 献 到事故电话后，四小时 猎 内为农村用户处理故障 萌并供电，二小时内为城 繁 区用户处理故障
并 展 供电。客户接待要求“ 废 只进一个门，只找。一 驴 个人，其余的工作由我 闹 们来做”实行“内转
又
外不转”的原则。我 轧 们的服务承诺是“六个 妇 一”即一张笑脸相迎， 噬 一杯热茶暖心，一片真 因 诚
相待，一件好事 糜 解忧，一声道别相送， 岸 让每一位客户满意。让 崎 “电老虎”、“电霸王 佬 ”永远成
为过去！
煤 万事民为先，服务是根 邑 本。长武地处陕甘交界 秀 处，地形多为山区，属 泽 于咸供
电源的末端 殷 ，线路走径长，供电质 弧 量差。针对此种情况， 洗 长电人积极主动与文秘 缨 114 网供电
局联 疾 系，引入甘肃 110 千 水 伏电源。为我县**煤 疡 矿的开发提供了可靠的 惮 电源保障。针对农村线 蹈
路老化，损耗大农 甲 村电价高，农民负担沉 痘 重的现状。98 年我国 汾 全面启动改造农村电网 潍 、改革
农电管理体 受 制、实行城乡用电同网 丑 同价的“两改一同价” 己 工程。长电人也不甘落 沮 后，先后完
成 17 俞 2 个行政村，11 万口 斜 人的网改任务，降低了 新 农村电价，减轻了农民 速 负担。几度风雨几度春 颂 秋，风霜雪雨搏激流。
绎 长电人用诚信铸造今天 瞻 的辉煌。截止今天，我 迎 县
农网改造工程已 卢 完成并通过验收；农电 唱 管理体制改革已基本理 粗 顺，步入正轨；照明用 吟 电从 XX
年 9 月 1 之 日起实行城乡同网同价 砚 ，从改造前元/kwh 厉 到改造后元/kwh， 玲 降低了
元/kwh 迸 。XX 年 7 月我县罗峪 重 110 千伏变电站的投 续 运，标志着我县从甘肃 赵 电源的成功引入，
诊 为我县经济的发展提供 抨 了可靠的电力保障。只 桨 有优质服务，诚实守信 炯 ，才能创造良好的企业 奄 信誉。在市场经济发展 络 的今天，企业才
能 势 立于不败之地。让我们 皂 携手并肩，为长武经济 鹰 发展的灿烂明天而努力 苯 奋斗！谢谢大家！
优质 医 服务演讲稿
尊敬的 彦 各位领导、各位同事， 郑 各位评委：大家好！首 著先要感谢大家的信任和 饵 支持，给了我这次演讲 锚 的机会。我演讲的题目 景 就是：
“用心服务 茸 ，用爱经营，撑起诚信 迢 的蓝天”。作为一名在 旭 前台工作的员工，我深 延 深的
知道，服务就 掘 是一切，服务就是企业 摩 的生命，我也深深的知 泛 道只有用心了才能做好 纹 服务,营业前台是建行 睹 服务的窗口，而我们将 驼 最直接的展示中国建设 示
银行的形象，
但是 账 ，我们的工作不可能总 铣 是风和日丽。不可避免 粟 的，经常有客户因为不 菱 满意建行的服
务而 哥 责骂、刁难我们。我想 寅 ，这也是因为我们的工 钥 作做得不到位吧。那么 荤 ，我们怎样才能做到真 坚 正“用心服务”呢？任 扳 何一个错误，都会给客 蒂 户和各个环节 的工作带 御 来
不必要的麻烦。
躁 “用心”服务的过程中 帚 ，如果你很热心，有耐 梗 心，却不够细心，很可 惹 能结
果事与愿违， 截 好心办错事；如果你细 牛 心，却不热心，也没有 矗 耐心，纵使你能够解决 控 问题，但
一副冷冰 蹦 冰的面孔又怎么能够得 谚 到用户的肯定呢？打个 戌 比方，如果说热心和耐 擂 心是点亮笑容
的烛 矽 光，那么细心就是那个 缨 默默支撑的烛台。我们 寅 要设身处地地为客户着 谜 想，尽可能去帮助
蹄 他们，用自己的真心付 萤 出，证明着“用心服务 纫 ”就是永远从心底里去 舅 关爱他人，帮助...
篇二：高校接待服务改革探索
书》 2009.9近几年来， 随着我国高等教育的飞速发展，高校之间的合作与交流日 益广泛， 高校的接待工作也逐年增多。作为高校接待工作的归口部门， 学校办公室应该从健全和完善接待工作机制入手， 着力在规范管理、 节约经费、 强化服务等方面下工夫， 注重提升服务质量， 倡导文明新风， 积极探索和建立规范的公务接待工作长效机制。
优质的接待工作， 可以展现学校的良好形象， 给来宾留下美好而深刻的印象， 为学校赢得良好声誉， 有助于学校获得社会公众的信任和支持， 提高学校在同行中的竞争力。（一）
健全制度， 按章办事2006 年 10 月 20 日 ， 中共中央办公厅和国务院办公厅印 发了 由 国 务院机关事务管理局起草的《党政机关国内 公务接待管理规定》， 对公务接待的 范围 、 原则 、 标准、 程序、 要求、 监督等作出 了 明 确的规定。
这一规定的出 台 ， 是党政机关加强自 身管理， 建设廉政、 务实、 高效机关的一项重要举措。
高等学校应根据或参照这一规定， 结合本地区、 本行业的实际情况， 制定本单位的 具体实施办法， 并严格执行， 使接待工作科学化、 制度化、 规范化， 做到接待工作有章可循、 有法可依。
此外， 还要加强监督， 使接待工作公开化、 透明 化， 防止在接待过程中滋生腐败行为， 维护学校领导班子及办公室的良好形象。（二）
厉行节约， 经济实惠如何做好□姚林高校办公室接待工作接待工作的基本要求24
SECRETARY在 餐饮 、 住 宿 方 面 ， 要 精 打 细 算 ， 不 大 手大脚， 不相互攀比。
对不同 的接待对象执行不同 的 标准， 不得随意突破标准， 避免铺张浪费。
不安排上级领导和来宾住高档豪华宾馆，不吃天价宴席， 不将上级领导或来宾带到 豪华娱乐场所消 费 ； 提倡 用 地方特色菜肴招 待客人， 既能使客人了 解当 地的 饮食文化 ， 又体现了 节约精 神； 要控制 陪客吃 饭人数， 严禁“ 一个客人十多 人陪”的 现象。
力 争少花钱多办事， 让领导和来宾都满意。（三）
规范操作， 周到细致一是要认真细致地做好接待准备工作， 制订详细的接待工作方案， 客人的餐饮和住宿、 接待的时间和地点、参加接待的人员、参观的路线等都要事先确定， 每一个环节、每一个细节都要考虑周全， 准备充分。
二是在接待过程中， 要根据接待方案逐一认真实施， 一丝不苟， 滴水不漏，确保接待工作中的每一项内 容都能落实到位。三是接待任务完成后要及时认真总结， 找出 存在的问题， 提出 整改措施， 精益求精， 不断提高接待工作水平。（四）
高效机动， 紧张有序虽然接待方案事先就制订好了 ， 但在实际接待过程中， 常常会有一些突如其来、意想不到的事情发生， 比如来宾的人数有变化、来宾到达时间推迟、 参观路线临时改变等等。
这些事情的发生都具有突然性， 要求我们在短时间内 迅速作出正确的判断， 采取行之有效的应对措施，确保接待工作顺利进行。
因此， 接待人员一要头脑灵活， 随机应变， 遇到情况发生变化时， 要及时请示和商量， 根据需要迅速调整接待方案，并尽快通知参与接待的有关部门和人员； 二要沉着冷静， 准确掌握不断变化的情况， 及时果断处理， 切忌惊慌、 急躁； 三要高效工作， 雷厉风行， 保证各项应对措施迅速落实到位。
真正做到有条不紊、忙而不乱。（五）
服务热情， 仪表庄重学校和办公室能否给来宾留下良好的印象，除了看学校本身的发展和建设水平外， 接待人员的素质也是一个重要因素。
因此在接待过程中，接待人员要注重接待礼仪， 着装符合礼仪要求，操作规范标准， 举止庄重大方， 言谈热情文明， 注意把握分寸和尺度。
对来宾提出的任何问题或要求， 都要作出热情、礼貌的回应。
做到朴实、热情、真诚， 使来宾有宾至如归的感觉。高校的接待工作主要有上级领导检查指导工作、兄弟院校参观交流、举办各类会议等几种类型。
其中上级领导检查指导工作与兄弟院校参观交流的接待程序和方法大致相同， 而会议接待工作则比较复杂、繁重， 可请专门从事会务接待工作的会展公司来协助完成。
下面， 就以接待兄弟院校前来参观交流为例， 简述接待工作的基本流程。（一）
前期准备阶段1． 接到兄弟院校前来参观交流的来函后，应及时与对方联系， 了解参观交流的主要内容、来宾姓名和职务、来访时间、是否需要安排住宿等。2．将来函进行登记， 送办公室领导签阅， 再送学校相关领导审阅。3．根据领导的批示和要求， 制订接待方案，方案的内 容包括：
①参观交流的主要内容； ②来宾的姓名和职务； ③本校陪同人员（并与这些人员联系， 确认其届时能否参加）
的姓名 和职务；④接待的具体日 程安排 （接待的时间和地点、参观的路线、 住宿、 餐饮等）
； ⑤双方联系人的 姓名和电话号码等。4．根据来宾要求预定住宿宾馆， 并按就近本校 （或入住宾馆）
的原则预定来宾餐饮。5．根据参观交流的主要内容， 通知有关人员为校领导准备交流谈话的素材或发言稿。接待工作的基本流程行业地图25
《秘书》 2009.9（二）
落实实施阶段1．布置接待 （会议）
室。
做好茶水供应和卫生保洁工作； 会议桌上放置席卡和“ 接待方案”； 若放有水果果盘， 还要为每位出 席者备好小毛巾 或湿纸巾 ； 夏天还可以放瓶矿泉水； 确保接待 （会议）
室内 的音响、 电脑、 投影、 空调等设备的正常使用或运转。2．通知本校陪同人员准时参加； 通知宣传部门做好宣传报道工作； 通知来宾将要参观的部门和单位做好相关接待和介绍工作； 在学校大门或接待室门口等地放置欢迎标语牌。3．与对方联系 人联系 ， 随时了 解其行程方位， 并告诉他们正确的行车路线， 必要时派人和车辆到重要路口迎候来宾。4．来宾到 达学校时， 及时通知 本校领导和陪同人员到学校大门口或办公楼下迎接。5．参观交流结束后， 引 导来宾入住宾馆 （也可在来宾到达时安排入住）
。6．做好宴请的 安排工作， 告知来宾和陪同人员宴请的时间和地点， 并安排车辆接送； 确定宴请标准和菜谱， 准备好酒水， 并放置席位卡等。7．来宾结束来访返程时， 安排相关校领导和陪同人员送行。（三）
总结提高阶段接待活动结束后， 接待人员要对整个活动进行认真全面的总结， 看看哪些方面客人比较满意， 哪些方面还存在不足， 好的方面要继续发扬， 不足之处要及时改进。（盐城师范学院办公室）叔叔， 我憋不住了毕克官公厕， 姓公， 是供公众方便之所。漫画中 的 公厕， 白 墙琉瓦， 月 门 镂窗，是高档的 “方便之所”， 更是 “公仆”的展览—建筑时为 “ 造福百姓的 实 事”， 建成品——后却是 “为官一方的政绩”。
后者为主， 前者为次， 平民大众， 莫不知晓， 心里明白 得很。独独有 “童言无忌”， 不好管教！
尽管有守卫也有告示， 还是不理不管不忍， 居然大叫 不止———却也只换来一脸冷漠。
那冷漠是专对百姓的， 而那袅袅薰香， 鲜亮盆花， 则是留给上级的。孩子不懂得的事太多， 毕竟是 “暂停使用”， 不是 “永久停用”； 即使 “永久停用”， 百姓路经此地， 不也有一处美景可看？ 且少了一 处 腥 臭 扑 鼻 之所吗？ 所以， 形式主义一日 不去， 你就 只 能 不 太 “ 方便”一天了。（于清一）26
篇三：高校接待服务改革探索
代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索杨 霄，蒋玲玲（北京化工大学学生工作办公室，北京 100029）学生事务服务作为高校日常工作的重要组成部分，对高校人才培养具有不可替代的保障和支撑作用。学生一站式大厅就是服务学生的一个重要的载体和平台。随着高等教育的进一步发展和现今学生成长需求的多样化，我国一部分高校逐渐开始建设一站式服务大厅，但是大多数建立时间不长，还存在体制不健全、机制不完善、服务简单化、管理人员专业化不强等问题。因此，高校一站式服务大厅的建设还需遵循客观发展规律，加强实践探索和理论研究，实现全面服务学生学习与生活的同时，在新时代下的高校“双一流”建设中才能更好地体现服务育人的功能。一、新时代下的高校学生事务服务面临的问题（一）多校区办学，行政部门分散随着高校招生规模不断扩大，高校现有的资源越来越不能满足高等教育发展的需要，为解决这一问题，许多学校通过开设多校区办学来缓解压力，这在一定程度上扩大了高校发展所需的空间，但同时也带来了一系列的问题，如行政部门办公地点分散，相互之间距离较远；行政管理人员数量有限，不能满足多校区同时办公。（二）学生事务流程繁杂传统高校的学生事务管理一般是“学校—职能部门—学院—辅导员—学生”在这种自上而下的直线型管理模式中，部分学生事务由于没有贯通，需往返于多个职能部门，乃至多校区，服务过程中存在流程不够清晰、职能划分不明确、结果不易反馈等问题。学生在办理事务过程中时常为进错门、找不对人而苦恼，很大程度上影响了学生事务部门的服务效率和服务质量。（三）新时代下提出育人新要求习近平同志在十九大报告中提出：要完善公共服务体系，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要。其中提出要优先发展教育事业，落实立德树人根本任务，促进学生全面发展，加快一流大学和一流学科建设，实现高等教育内涵式发展。新时代下，党和政府非常重视高校宣传思想工作在人才培养中的重要作用，提出了“教书、科研、实践、管理、服务”相结合的育人机制。因此，高校学生事务服务需向专业化、服务型、高效率模式转变。“一站式”服务大厅正是为满足完善各项服务功能而形成的有效载体和平台，提高了学生事务管理的专业化水平，又实现了服务育人的成效。二、高校学生一站式服务大厅的构建模式（一）服务理念高校应从管理育人向服务育人转变， “一站式”服务大厅应以全体学生为工作主体，以学生成长成才为工作目标，在充分整合校内资源的基础上，通过规范的服务管理、优秀的服务队伍、灵活的服务内容和便捷的服务方式，向学生提供及时准确的信息、优质高效的服务、方便快捷的办事流程，搭建广大学生与学校相关部门互动交流的平台，为学生的学习生活提供各种优质的服务，为学生创造良好的学习生活环境。（二）功能设置（1）要合理选址。高校在设置一站式服务大厅时，首先要考虑的因素是地理位置，一站式大厅应设置在学生日常主要活动的范围内，校园内人流量较大的位置，以最大化地发挥大厅作为连接学生与学校的桥梁探索◆实践◆改革 探索［摘 要］近年来，随着高等教育改革的深化，我国高等教育进入了大众化阶段。学生事务服务作为高校日常工作的重要组成部分，在新时代背景下面临着高校多区办学、学生事务流程繁杂等挑战。通过实践探索与理论研究，构建科学的高校学生一站式服务大厅服务体系，提出了使高校学生事务服务做到精简化、主动化、灵活化和信息化的有效途径。［关 键 词］高校；学生事务；一站式；服务模式［中图分类号］G647 ［文献标志码］A ［文章编号］2096-0603（2019）16-0216-02作者简介：杨霄（1995—），女，汉族，黑龙江人，北京化工大学经济管理学院在读硕士生，兼职辅导员，北京化工大学学生工作办公室。蒋玲玲（1988—），女，汉族，江苏人，硕士，科员，就职于北京化工大学学生工作办公室。216 - -万方数据作用。同时，利用优良的地理优势，在大厅外设置 LED显示屏，全天候播放服务事项，及时传达信息并搭载多样化的宣传内容，如校园大型活动信息、就业双选会通知以及宣传展示类视频等，顺应信息化时代的趋势，在校园文化建设中可以起到引领示范作用。（2）要全时段服务。学生不同于上班族，在学校中的学习和生活覆盖时间广，每个学院每个专业甚至到每个学生的上课时间和活动时间都不集中，一站式大厅应做到全面覆盖学生的活动时间，全方位满足学生在校学习与生活的基本需求，如合理利用轮岗值班制实现大厅全时段（8：00-20：00）分区开放。（3）多功能区域划分，满足学生需求多样化。大厅应设立接待咨询区、事务办理区、自助服务区、学生发展咨询室等多个服务模块区域。同时采取固定窗口与临时窗口相结合、人工服务与自助服务相结合、查询咨询与业务办理相结合、即时办理与定时办理相结合的“四个相结合”的服务模式，使各服务模块无缝对接，提升服务效率。接待咨询区应设有专门服务人员为学生提供咨询和引导的服务，同时负责统计岗位出勤、意见收集、反馈运行情况等；事务办理区应设置固定窗口和临时窗口，采取开放式服务，实现与学生的无障碍沟通。自助服务区设有学生自助打印机和一卡通自助圈存机等，实现学生基本事务的自助式办理。设置学生发展咨询室，作为相对应服务岗位的功能补充，提供学生发展相关的咨询与指导，包括学业发展咨询、就业创业指导、出国留学咨询和心理咨询辅导等点对点服务。（三）管理机制传统的大学主要依靠课堂活动来实现育人功能，而学生的课外实践更是会对学生产生全方位的影响。一站式服务大厅可采用“1+1”的双重管理机制进行日常岗位管理，即岗位职能部门和大厅工作协调组对大厅进驻部门的岗位工作人员实行双重管理，其中，岗位职能部门负责人员安排、业务培训、年度综合考核等管理；大厅工作协调组负责大厅工作人员工作纪律、服务质量、评议投诉等日常行为管理及月度考核。学生经过技能、礼仪和岗位具体业务等培训后上岗，在岗位服务期间锻炼了自身沟通和业务能力的同时还增强了社会服务意识，提高了综合素质，更为今后的就业工作积累了宝贵的实践经验。三、高校学生一站式服务大厅构建的相关思考构建一站式服务平台，牵头部门应加强职能部门之间的协作联动，形成合力，积极开拓学生事务服务的深度和广度，使之成为帮助学生解决日常问题的新窗口、新途径。同时还需不断优化服务环境、强化监督管理、亮化服务形象，力争为学生提供有温度的服务。根据实际工作中遇到的问题，笔者认为可以从以下几个方面提升高校建设一站式服务的水平。（一）梳理办事流程，使服务精简化一站式服务的精髓在于打破学生与学校间原有的壁垒，搭建学生和学校沟通的桥梁，应对各个行政部门的业务事项进行梳理并精简，归纳出适合在大厅办理的事项与经过改进适合在大厅办理的事项，在日常工作中，将不适合在大厅办理的事项进行改进或取消，合理利用岗位，有针对性、高效地满足学生学习生活各方面的需求。（二）改进服务细节，使服务主动化行政服务细碎繁杂，有时由于经验不足或服务人员态度不到位，服务品质大打折扣，使服务变得被动。因此，提升业务能力和服务意识十分必要。以深入了解学生情况为工作出发点，注重了解学生的多元化发展要求及思想心理特点，在日常服务的过程中改变服务视角，寻找服务的关键点和突破点，由被动服务转为主动服务，进一步提升服务质量。（三）注重实效反馈，使服务灵活化大厅工作组应做好每日运行记录，形成周小结，及时将收集到的建议、存在的问题和整改要求反馈给相关职能部门。此外，还应以学期、学年为单位建立服务台账，着重分析运行数据，把握整体工作的脉搏，梳理学生的重要需求节点与发展趋势，做到布局提前谋划、岗位灵活配置、资源有效利用。（四）推进网络建设，使服务信息化新时代下学生更倾向于利用网络获取资讯，因此推进学生事务一站式服务网络化、信息化建设显得十分必要。应利用社会媒体、网络平台的优势资源，进一步加大宣传力度，使现场服务和网络服务互相配合，提升服务的深度和广度。参考文献：［1］习近平.决胜全面建成小康社会 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利：在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告［J］.党建，2017（11）：15-34.［2］庄小丽，李姝慧.多校区高校学生事务管理供给侧改革研究［J］.教育教学论坛，2018（51）：8-9.［3］刘军.高校“服务育人”的实践与探索：以广东外语外贸大学一站式服务大厅为例［J］.大学（研究版），2017（2）：42，48-53.［4］穆荣.高校一站式服务大厅的探索与构建［J］.科技广场，2016（11）：96-98.［5］栾海燕.高校行政一站式服务的模式及思考［J］.人力资源管理，2015（9）：132-133.◎编辑 马燕萍探索◆实践◆改革 探索217 - -万方数据
篇四：高校接待服务改革探索
后勤:关于高校后勤细化管理与服务的探索在高校后勤社会化改革的过程中， 服务质量的优劣和师生员工的满意度是判断其改革是否成功的重要标志之一， 同时也是决定高校后勤未来前途和命运的关键因素， 通过细化后勤内部管理, 加强后勤各岗位制度建设, 不断完善内部运行机制， 提高自身的管理与服务水平, 使后勤服务工作处处以人为本， 更加细致完善， 从而在改革的道路上, 探索出一条适应时代需要, 与时俱进, 能够为学校的改革与发展提供强有力后勤保障的创新之路。
高校后勤管理机构是维持学校日常教学秩序, 保障师生正常学习、 生活、 工作的重要部门。
因此， 如何加强高校后勤管理直接关系到后勤服务质量工作的优劣， 同时也是促进高校后勤深化改革与发展， 提高服务水平的关键一步。
但是， 在高校后勤管理工作中， 目前还存在粗放式管理， 管理体系落后， 思想观念陈旧， 服务工作被动等问题， 在这种的状况下， 为更好地坚持后勤“三服务、 三育人” 服务宗旨，更好地为教学服务， 为科研服务， 为师生员工服务， 我院后勤集团开始探索后勤管理的新出路——通过细化后勤内部管理， 全面提升服务质量。
关于高校后勤细化管理与服务的探索 在高校后勤社会化改革的过程中， 服务质量的优劣和师生员工的满意度是判断其改革是否成功的重要标志之一， 同时也是决定高校后勤未来前途和命运的关键因素， 通过细化后勤内部管理, 加强后勤各岗位制度建设, 不断完善内部运行机制，提高自身的管理与服务水平, 使后勤服务工作处处以人为本， 更加细致完善， 从而在改革的道路上, 探索出一条适应时代需要, 与时俱进, 能够为学校的改革与发展提供强有力后勤保障的创新之路。
高校后勤管理机构是维持学校日常教学秩序, 保障师生正常学习、 生活、 工作的重要部门。
因此， 如何加强高校后勤管理直接关系到后勤服务质量工作的优劣，同时也是促进高校后勤深化改革与发展， 提高服务水平的关键一步。
但是， 在高校后勤管理工作中， 目前还存在粗放式管理， 管理体系落后， 思想观念陈旧， 服务工作被动等问题， 在这种的状况下， 为更好地坚持后勤“三服务、 三育人” 服务宗旨， 更好地为教学服务， 为科研服务， 为师生员工服务， 我院后勤集团开始探索后勤管理的新出路——通过细化后勤内部管理， 全面提升服务质量。
我院后勤社会化改革已经历了六个春秋， 为学院的改革发展与稳定做出了贡献，在工作实践中， 我们经常思考如何解决师生员工对后勤服务不断增长的需求与我
们在管理和提供优质服务和增加服务项目之间产生的矛盾（差距）
？ 如何在现行体制和运行机制下， 怎样进一步转变思想观念， 深化后勤改革， 让服务上层次，上台阶， 使之适应学校发展的需要和师生的需求。
达到师生满意、 学院领导满意和后勤员工满意的目标。
众所周知“细节决定成败” ， 在市场企业竞争中， 各方实力相近似时， 那么， 其成败的关键环节就在于如何注重细节管理。
为用户提供同样的服务， 你的服务比别人更深入， 更周全， 更细化， 市场自然会被你占领。因此， 后勤的细化管理为高校后勤的发展与生存打开了一道大门。
细化管理， 就是进一步明确管理过程的每一个环节， 做到环环相扣， 节节相连，甚至管理到整个过程中的每一个细节。通过细化管理， 规范后勤各工作岗位职责，工作程序和优质服务标准， 使每一位后勤员工对自己所承担的工作做到心中有数， 知道该做什么， 不应该做什么， 什么是优质服务标准， 只有这样才能够明确责任， 调动员工的工作自觉性和主动性。
高校后勤社会化改革几年来， 我们在集团内部管理过程中， 按企业化管理标准，陆续建立健全了一系列各项规章制度， 覆盖了后勤各工作岗位， 而要真正落实这些规章制度， 必须从细微之处入手， 从点滴抓起， 做艰苦细致工作。
“海不择细流， 方能成其大； 山不拒细壤， 方能就其高” 只有重视细节， 研究细节， 关注细节， 解决细节， 注重细小工作的积累， 才能够达到科学化管理的要求。
那么， 高校后勤的细化管理应从哪些方面入手呢， 我们认为有以下几点：
一、 建立健全后勤各项管理工作制度 在几年的高校后勤社会化改革实践中， 做好后勤工作的前提是要建立健全各项管理制度， 后勤管理制度化。
让管理有章可循， 有据可依， 使管理更加科学， 服务更加规范。
随着后勤工作的不断深入， 要定期对工作进行总结分析， 查找管理漏洞， 适时完善后勤相应的制度。
在制度细化过程中， 不要急于求成， 要稳扎稳打，切切实实做好此项工作， 为以后的工作打下基础。
1. 细化岗位职责 将后勤工作内容层层落实到每个具体人， 明确每位员工的工作职责和服务对象，把后勤工作任务实实在在地细化到人， 做到后勤工作事事有人管， 件件有人抓，细化岗位责任， 有助于加强对员工工作的监督考核， 促进后勤工作的开展， 从而提高后勤服务的整体质量。
2. 细化服务标准
就是制定为教学、 为科研、 为师生提供优质服务的相应标准， 服务质量的优劣是衡量高校后勤管理是否完善的重要标志， 也是决定其能否长久的立足于高校后勤服务市场的重要因素。
在细化服务标准的过程中， 我们着重在制定优质服务标准上下功夫， 始终把服务对象的需求放在首位， 根据不同的服务对象， 制定与之相适应的服务标准。
让细化服务标准成为优质服务的制度保障。
同时， 细化服务要与集团的整体建设相结合， 教育员工在各自的工作岗位上自觉提升服务标准， 让师生实实在在地享受高校后勤提供的优质服务， 促进后勤集团健康有序地发展壮大。
在这方面， 我院后勤集团膳食中心在保障全院正常用餐的情况下， 深入调查研究，通过与师生的交流， 广泛征求师生对饮食的意见和建议， 了解到部分师生在体检中发现患有高血压、 高血脂、 高血糖等疾病。
于是， 立即组织人力在食堂内增设了低盐、 低脂、 无糖菜肴售饭窗口。
又如， 为方便患病师生的用餐， 建立了病号饭登记与送餐服务。正是这样的点滴细节服务， 为后勤服务质量增添了几许光彩，受到了用餐者的好评。
3. 细化员工培训机制 随着高校后勤社会化改革的深入发展， 如何提高后勤员工的工作能力？ 使之符合后勤集团发展的需要。
如何提高员工的服务技能？ 使之更好地完成工作任务。
细化员工的培训机制， 是解决以上两大问题最有效的办法。
为此我们各中心在制定年度工作计划时都把员工的技能培训列入重要工作计划， 并认真组织实施。
特别是对新员工， 在他们上岗之前， 对其进行全面的岗位细化标准的技能培训， 经测试合格者， 颁发上岗证， 方能上岗工作； 对老员工， 也定期组织岗位技能深化培训， 不断制定出新的工作标准和要求， 进一步提高老员工的服务技能； 对后勤集团管理干部的培训， 主要是坚持政治理论学习制度和科学管理方面的培训以及相关业务能力的培训。
在今年集团开展读一本好书《细节决定成败》 的活动中， 集团中心主任纷纷结合本职工作写了自己的读书心得， 感到受益匪浅。
二、 狠抓制度落实， 建立监督检查机制 再好的制度如果不能落实， 都将是一纸空文， 也就不能为后勤管理做用。
因此，制度细化后， 要狠抓制度落实。
对制度的执行情况进行必要的监督， 使其在后勤管理工作中尽可能发挥最大作用。
如何开展后勤服务标准细化后的制度落实工作， 我们认为要从三个方面做起：
首先， 要不断转变思想观念， 与时俱进， 在后勤工作岗位上不断转变服务态度，变被动服务为主动服务。
以被服务者的满意度作为检验我们服务工作是否到位的尺子。
服务工作的好与否直接影响着后勤工作在师生心中的形象， 转变服务态度让师生们感到服务的温馨， 在潜移默化中拉近了师生与后勤员工之间的距离， 达到相互理解， 相互支持， 共同促进学院改革与发展的目的。
其次， 服务态度转变了， 服务项目增加了， 服务质量提高了， 不能因此满足现状，沾沾自喜， 要不断总结经验， 解决新矛盾新问题， 要继续深化细化服务标准的落实， 坚持常抓不懈。
提高后勤服务的质量， 质量是师生对后勤服务工作的客观考核， 高质量的服务自然会受到师生们的欢迎。
最后， 加强自身的技能锻炼， 有做好工作的良好愿望而没有实践工作的本领， 是不可能成为师生服务的工作者。
一流的产品， 产自一流的技能， 技能是高校后勤提供优质服务的前提保证。
所以， 要想使服务标准落到实处， 就要加强自身的技能锻炼， 开展后勤服务技能大练兵活动， 在后勤各工作岗位上， 培养技术能手，在一些工作岗位上开展一专多能， 能处理应急事件的较全面专业技术人才。
为此， 我们建立了监督检查机制。
集团和各中心分别设置了服务质量监督投诉电话， 集团办公室设专人接待来信来访， 广泛听取师生员工对后勤服务的意见和建议。
对查证核实的问题， 依照集团责任追究制度， 记录在案， 追究责任人的责任。并将处理结果在一定范围进行公布， 达到教育本人， 警示他人的作用， 目的是依靠制度来规范后勤工作， 确保后勤各项服务落到实处。
高校后勤社会化改革， 是在市场经济条件下高等教育改革发展过程中出现的新生事物， 是一项较长时期的转变过程， 只有在实践过程中积极探索和研究， 不断总结经验和不足， 加强内部管理， 在现行的后勤体制下， 完善内部运行机制、 细化内部管理， 始终坚持高校“三服务、 三育人” 服务宗旨， 高校后勤的管理和服务水平才会一步步得到提高， 才能为高校后勤在参与市场竞争中奠定扎实稳固的基础， 立于不败之地。
高校后勤管理处处长述职报告 各位领导、 各位同志：
遵照校党委的要求， 我将 2003—2006 年度的工作情况向各位领导及师生员工作简要汇报， 恳请大家的批评,帮助。
三年来， 我在不同的岗位上经历了 思想和工作逐步适应的过程， 我认真履行自己
的职责， 以较强的事业心和责任感， 敬业、 勤奋地完成了各项工作， 为学校的改革与发展作出了应有的贡献。
（欢迎登陆文琦秘书网站 http://www.wenqiwang.com或http://www.wenqiwang.cn）
一、 校长办公室工作的回顾 2003 年元月-2005 年元月， 在校办担任负责综合接待的副主任期间， 参与了防控非典、 人大选举、 更名及更名庆典等多项大型活动的组织协调工作。
校办工作的经历使我接触了学校教学、 科研、 后勤等方方面面的工作， 全局观念和政策理论水平不断提高， 积累了较为丰富的管理经验。
二、 后勤管理处工作的回顾 2005 年调任后勤管理处处长兼后勤国资直属支部书记后， 我认识到后勤管理和服务工作必须紧密围绕学校的中心工作， 牢记坚持为教学科研， 为师生服务的宗旨， 全心扑到工作中， 为学校的教学、 科研及师生员工生活提供了有力的后勤保障， 通过努力， 为学校获得了 “全国高校后勤工作先进单位”、 “山西省绿化工作先进集体”、 “山西省爱国卫生工作先进集体”等荣誉称号， 具体如下：
（一）
发挥党支部的战斗堡垒作用， 以身作则， 强化服务意识， 全处职工的思想素质和职业道德有明显提升。
我组织全处人员学习党的十六大精神和“三个代表”重要思想， 按照处务公开和党风廉政建设要求， 加强制度建设， 主动接受广大师生的监督； 结合岗位职责， 强调服务意识、 大局意识， 不断提高理论水平和思想素质。
（二）
充分发挥了后勤对学校教学科研的支撑保障作用， 为教学科研和全校师生提供高质量的后勤服务。
后勤管理处的一项重要职能是根据学校制定的后勤服务标准， 代表学校检查、 监督、 指导服务实体的工作。
一年多来， 对学生食堂、 超市的食品卫生安全、 饭菜质量与价格、 服务态度进行了多次检查， 监督， 排除了食品安全隐患。
按照“三服务、 两育人”的原则， 我调动各方面积极性， 努力为教学科研和全校师生提供高质量的后勤服务：
对内协调两集团深挖潜力， 不断规范后勤服务， 精心安排， 确保了 2005 级近 9000 名新生入住， 保证了师生学习生活秩序正常、 稳定；对外与太原市水资委、 自来水公司、 供电局、 煤气公司、 供热公司等部门协调，为学校争取了政策， 节约了资金， 保障了生活秩序。
如去年冬季， 我校的煤气供应形势非常严峻， 师生员工的生活受到严重影响， 我处及时向省、 市人民政府反
映， 并采取调整浴室开放时间、 增加部分电加工餐饮设备、 根据气源供应随时生产等措施来保证师生的正常就餐， 以最大努力保障了学校正常的生活秩序 任劳任怨， 甘作为师生服务的老黄牛。
去年， 我校建校以来规模最大的职工住宅调配工作在全校教职工的关注中拉开了序幕。
我带领全处同志认真调研， 先后召开房管会 8 次， 修订了《中北大学住房条例（暂行）》； 制定了《新南区住户手册》、《装修管理规定》 等办法， 对新南区住宅的物业、 装修等做出了详尽的规定。
通过耐心细致的工作， 冒着酷暑， 使近 500 名教职工高高兴兴领取了新房钥匙， 有力维护了学校的安全和稳定； 耐心走访了所有的拆迁户及遗属； 虚心征求了引进博士、 教授的意见， 汇总了各方面的意见和建议， 及时向全校公布房源、 人员情况， 对反映的问题及时核对、 纠正， 圆满完成了住房调整工作， 赢得了广大教职工的信任和好评。
（三）
规范管理， 开拓创新， 竭尽全力履行工作职责。
我认为， 后勤工作必须在改革中发展， 在发展中改革。
上任伊始， 我改革了校园保洁工作模式， 既为 80 名贫困生提供了勤工助学的岗位， 又使校园环境大为改观， 提高了保洁水平； 加强了对单身公寓、 学生宿舍、 公共场所、 办公教学区的安全检查， 对排查出的安全隐患进行整改， 如改造线路、 增加照明、 疏通安全通道等， 目前， 所有单身公寓一改过去楼道内堆放...
篇五：高校接待服务改革探索
与科技论坛 2020 年第 19 卷第 15 期Industrial & Science Tribune 2020 （ 19 ）15做好高校会议会务及接待工作的思考———以天平学院为例□卢 军【内容摘要】为推动高校更好地做好会议会务及接待工作，从而促进高校的健康可持续发展，本文以天平学院为例，从高校做好会议会务及接待工作的潜在意义入手，对其进行了全方位、深层次的分析，并在此基础上全面而深入地探究了高校做好会议会务及接待工作的建议，给出了具有代表性的个人建议。【关键词】高等学校;会议会务;接待工作【作者单位】卢军，苏州科技大学后勤服务公司一、高校做好会议会务及接待工作的潜在意义随着高校学术交流的频率越来越高，做好会议会务及各项接待工作就显得越来越重要。由于会议会务工作比较繁琐，所以在实际工作中往往需要考虑到各个环节，确保参会嘉宾能够乘兴而来、满意而归，让他们对学校提供的会议会务及接待工作心满意足。由于参加会议的人员来自于国内各个高等院校或者各个领域，所以会议会务及接待工作还可能反映出学校的整体风气，是获得这些参会人员认可的重要内容。事实上，高校做好会议会务及接待工作还有一些潜在的意义。一是高校做好会议会务及各项接待工作就意味着他们非常重视在校举办的这次会议，并且安排了专业的会议会务及接待人员负责相关实务，这自然而然会赢得参会人员的好感;二是在某种程度上，高校对会议会务及接待工作的安排质量给可以看出学校整体的组织能力，是一个高校“脸面”的象征，会在无形中提升高校的社会影响力和社会认可度;三是尽可能地给参会人员创造一种宾至如归的感觉也非常重要。所以，接待负责人要把高质量的服务体现在方方面面，从参会人员的角度看待问题，遵循以人为本的服务理念。四是在会议进行之前，还需要专人准备好会议所需要的会议资料、会议用品、会议演讲稿等会议相关物品等。这些工作环节都要用到人，而这些人的专业素养可以反映出高校的人文教育情况，能够体现出高校在人文教育方面所取得的成就。就像是很多国家都在积极申办奥运会一样，做好会议会务及各项接待工作同样也可以在高校创造经济效益和无形的效益，让高校的社会知名度越来越高、名声越来越好。从高校的层面上来看，能够被选为重要会议地点就意味着其得到了其他人的认可，有利于培养学生对高校的归属感，让他们为自己的母校而骄傲、自豪。在当前的社会背景下，做好会议会务及各项接待工作已经成为推动高校健康发展的必然选择，而与此同时，这也要求高校能够重视会议会务及接待工作，既要有专业的负责相关事物，同时还要有足够的资金提供支撑。二、高校做好会议会务及接待工作的建议———以天平学院为例天平学院作为我国众多高校中的佼佼者，在地方高校中具有非常大的影响力，而且随着其教育教学质量的不断提升，其社会影响力也随之提升。为此，很多高校在组织各种学术交流等会议时往往会把主动权交付给天平学院，这就要求天平学院能够不负众望，通过不断提升会议会务及接待工作质量来满足人们的要求。但是，要想做好会议会务及接待工作同样需要注意选择方式和技巧，既要看到自己的优势和特点，同时还要意识到自己的不足，在不断优化和创新的过提升教学水平，由此回归教学本位。五、结语管理学是一门介于社会科学与自然科学之间的交叉学科，它是经济管理类专业的专业基础课程，作为一门专业基础课程，它兼具科学性与艺术性，并且随着时代的发展演变，管理情境也在不断地演化，理论与实践的结合就显得尤为重要，因此，从本质上来说这门课程教师难教、学生难学，传统的教学模式很难取得较好的教学效果。但是，在新时代背景下，实行“以学生为中心”的教学理念，应用 OBE 模式重构管理学课程教学内容，突出新时代发展的新需要和新要求，强调解决管理的实际问题和应用能力实践，使学生在课程基础知识、原理、理论与方法的学习中，培养管理技能、训练团队协作意识、提升分析与解决管理问题的能力，使学生得到了良好的管理素养和价值观的塑造，为将来应对社会经济环境变化的挑战，做一个合格的社会主义事业接班人和建设者打下扎实的基础。【参考文献】［1］朱永东，叶玉嘉． 美国工程教育专业认证标准研究［J］． 现代大学教育，2009，3:46 ～50［2］贺茂． 基于 OBE 模式下大学生创新创业能力的培养［J］．智库时代，2019，30:35 +42［3］张男星． 以 OBE 理念推进高校专业教育质量提升［J］． 大学教育科学，2019，2:11 ～13，122· 0 6 2 ·
2020 年第 19 卷第 15 期 产业与科技论坛2020 （ 19 ）
15 Industrial & Science Tribune程中提高会议会务及接待工作质量。(一)做好筹划工作。从会议档案的本质入手，可以将其看成是会议组织安排的大纲，决定了接下来进行会议的各项内容。根据会议特点和性质合理、周密地构思会议方案是做好会议会务工作的重要基础。为了确保会议方案的质量，在实际工作中应该注意几个问题:一是作为会议方案策划负责人，其必须要遵守周密细致、程序规范的基本要求，以服务于会议为立足点，切忌胡乱添加一些不必要、繁琐的步骤，白白浪费大家宝贵的时间。在制定会议方案时不能脱离会议整体的工作目标，理清各项会议议程之间潜在的逻辑关系，对会议日程进行详细安排，并且还要考虑参会人员的意见，确保不同场次的会议能够达到无缝衔接的效果。众所周知，一些比较大型的会议，很多参会人员都来自全国各地，他们到学院参加会议也并不是为了某一个单独的会议，而是要充分利用自己的时间，把需要参加的会议都付诸于实践。当然，这些会议或多或少都存在一些联系，为了提高对时间的利用率，会议负责人还要与各方面进行沟通，实现不同会议之间的无缝衔接。所以，这就要求会议方案设计者能够考虑到每一个细节，防止遗漏，确保会议的规范性;二是在制定会议方案的过程中，方案制定者要加强与参会人员以及每个相关人员之间的沟通，做到统筹协调。由于上级所拥有的信息往往比会议负责人掌握而信息更多，所以与上级及时进行沟通就显得尤为重要。因此，很多时候，为了使天平学院主持的会议效果能够满足相关要求，在组织筹备会议的过程中，往往还需要加强与学校领导的沟通请示工作。还要有进行横向沟通衔接工作的意识。对于一些比较重要、大型的会议更需要学院不同部门之间的统筹协调，把各方面的力量都调动起来，确保会议质量。当然，做好会议之前的准备工作是必不可少的，因为这对于做好会议会务工作，保证会议质量具有非常重要的意义;三是要把责任落实到每个人身上，使每个人都能发挥出作用，各司其职。由于天平学院的会议会务及接待工作是一个非常复杂而且耗时耗力的工作，所以要想做好每个工作步骤，就必须将这个大任务切分成一个个小任务，让每个学院都能明白自己应该承担的工作有哪些，并且要以制度作为保证把各项工作都透明化，避免各学院之间相互推卸责任。(二)根据实际需要安排演练，不断完善服务细节。为了确保在会议会务及接待过程中的万无一失，天平学院相关负责人可以在举行会议之前进行安排演练，尤其是对于一些大型、非常重要的会议，更是应该加强演练，提高不同服务人员之间的磨合程度。除此以外，在会议举行之前进行演练还能帮助服务人员及时发现问题、解决问题。为此，一是应该对会议过程中的各个细节进行盘查、演练。一般来说，像那些比较大型的会议，由于环节很多，所以非常容易产生遗漏，这无疑会对整个会议质量产生很大的影响。这就要求相关人员要在会议开始之前就对不同场的会议任务进行演练，并要求相关人员负责自己的事物，将可能出现的问题扼杀在摇篮中，同时提高在正式会议举行过程中的效率和质量。为了更好地明确每个人的责任，会议负责人除了要意识到定期开会的重要性和必要性以外，更要引导员工之间形成相互合作的意识，让每个员工都能相互帮助、相互依托，确保每个工作环节都不会产生漏洞，各项任务都高效而及时地完成;二是要进行实地演练，以会场阵地为演练场，增强员工的服务意识。在会议来临之际，会议会务及接待负责人更应该亲临会场，给其他人员进行现场指导，对于发现的问题要及时纠正，并要求服务人员根据会议日程逐项地实地演练，让他们在不知不觉中养成良好的会务习惯。举行会议时，要求会议代表与出席人员提前半个小时至一个小时入场;三是在接近会议举行的日子里，进行全方位的实战演练已经不太现实，所以可以挑重点进行演练。通过对这些重点环节进行演练，可以给人一种总体上满意的体验。相反，如果会议会务重点环节出现问题，就会导致整个大会的服务质量大打折扣，同时也会降低参会人员对会议会务服务的满意度和认可度。(三)服务态度要诚恳，强化会议的组织性。对于天平学院而言，其一般在会议过程中的服务主要由两部分组成:会场内服务与会场外服务，不同类型的服务其服务内容和需要关注的地方往往也是不同的。但总的来说，在会议期间需要完成的内容有会议报到、食宿安排、医疗服务、车辆安排、材料分发、引导入座、会议记录、录音摄像等诸多环节。很多参会人员都是从比较远的地方赶过来的，可以说是舟车劳顿，所以这就要求学院能够以充满热情的周到服务，为他们扫去心中的阴霾，体会到学院为他们准备的会议会务及接待服务。为了达到这样的效果，一是应该强化值班运行机制，即使是非工作时间，也要保证有专人负责处理一些紧急事物。会议值班除了这些工作以外，还应该完成的任务包括有收集并发送涉及到会议方面的重要信息，严格按照上级的指示进行工作。虽然天平学院所举行的会议一般都是中小型会议，但是这并不意味着能够降低对自己的要求，而是应该严格按照大型会议的标准要求自己，把握好会场的节奏;二是在举行会议的过程中，会议会务及接待工作负责人要到现场监督指挥，防止一些突发问题的产生。当然，要注重一些细节，确保会议能够正常进行。像音响师、播音员这些工作人员，都要做好各项对接工作，提前给他们想好台词，使他们能够及时把握议程安排。为了不造成出席人员的遗漏，在会议开始之前要指定某人到会场清点人数，并根据实际需要及时通知还没有达到会场的出席人员。在会议举行过程中，要避免闲杂人等进入会场，保证会场出席人员的安全，同时维护好会场的秩序，并要求会场的人将手机调整静音或者振动模式，避免会议被一些噪音所打断。三、结语一言以蔽之，做好会议会务及各项接待工作已经成为推动高校健康发展的必然选择，其不仅可以提升高校的社会影响力和社会认可度;还可以在高校创造经济效益和无形的效益。尤其是在当前的社会背景下，参加会议已经成为学校之间加强交流与合作的主要途径。在这个过程中，必然对高校会议会务及接待工作提出了新的要求。【参考文献】［1］汤茂买． 做好高校学术会议会务工作的思考［J］． 经济研究导刊，2014，33:235 ～236［2］李萍． 高校院系做好国际会议会务及接待工作的思考［J］． 办公室业务，2011，11:22［3］林紫兰． 浅谈高校办公室会务工作引入精细化管理［J］．中小企业管理与科技，2013，5· 1 6 2 ·
篇六：高校接待服务改革探索
书??? ? ???????? ? ??????????????????供给侧改革视野中的高校后勤服务保障水平提升探索黄炳辉 ? ?贡建伟 ? ?张 ? 明 ? ?杨文海 ???? 南京航空航天大学 党政办公室?江苏 南京 ?????? ??? 南京航空航天大学 后勤集团?江苏 南京 ?????? ??? 摘 ? 要?当前?随着高校后勤社会化改革的推进?出现了多种管理和运营模式?呈现了不同的特征?随着供给侧改革的不断深入?对新形势下高校后勤改革也提出了新的要求?高校后勤需要创新发展理念?以供给侧改革的理念为遵循?引领后勤服务向专业化?标准化延伸?不断满足广大师生日益增长的美好生活的需要?完善内部治理体系?实现后勤事业高质量发展?关键词?供给侧改革?高校后勤?社会化中图分类号? ?????????? 文献标识码? ???? 文章编号?????????? ? ???? ? ???????????? 收稿日期? ???????????? 作者简介?黄炳辉?男?研究员?校长助理?主要研究方向为高等教育管理??? 党的十九大报告提出了中国特色社会主义进入新时代?我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾?? ? ? ?? 这一全新论断抓住了新时代中国基本国情的主要特征?主要矛盾的深刻转化决定了新时代的根本任务与工作重点?诠释了 ?以人民为中心?的发展思想?为此?十九大报告提出以供给侧结构性改革为主线?提高全要素生产率??? 一?供给侧改革的内涵与启示推进供给侧结构性改革?重点是推进?三去一降一补??优化存量资源配置?扩大优质增量供给?根本目的是提高社会生产力水平?通过供给侧结构性改革?高质量?精准化满足人民日益增长的美好生活的需要?实现更高质量?更有效率?更加公平?更可持续的发展??? 供给侧改革的基本内涵与总体要求?供给侧?是经济学中的一个概念?相对于?需求侧?而言?更强调供给的质量与效率?可以诠释为??供给侧结构性改革 ? 供给侧 ? 结构性 ? 改革??供给决定了需求的对象?方式?结构和水平?是满足需求的基础和前期条件?而需求又反过来影响和引导供给?为供给创造动力?离开需求?供给就无法实现?推动供给侧改革?是贯彻落实创新?协调?绿色?开放?共享新发展理念的必然要求?出发点和落脚点在于满足多元化?差异化的各类需求?主攻方向是提高供给体系质量和效率?根本途径是深化改革?为推进上述改革?需要加快发展现代服务业?瞄准国际标准提高水平?培养宏大的高素质劳动者大军?让劳模精神和工匠精神落地生根?使认真?敬业?执着?创新成为更多人的职业追求?? ? ? ??????? 供给侧改革对高校后勤发展提出的新要求十九大报告提出以供给侧结构性改革为主线?必须把实体经济作为发展经济的着力点?将提高供给体系质量作为主攻方向?显著增强我国经济质量优势?? ? ? ????? 高校后勤供给侧要素主要包括整顿无效供给?提升供给品质?挖掘潜在供给?创造新的供给?这些要素均对高校后勤职能有着直接的影响?关系到师生员工的幸福感和满意度?当前?高校后勤服务面临总量性矛盾和结构性脱节的状况?满足师生日益增长的美好生活需要的供给不足?未实现供需动态平衡?? ? ? 因此应以供给侧改革为契机?完善组织架构?改进内部运行机制?构建权责明确?运行有序?监控有力?简约高效的管理模式?优化人力资源结构?加强专业技术类?管理类队伍建设?加强后勤文化建设?营造良好的团队氛围?加大技术创新?产品创新?模式创新力度?推动传统服务模式向创新管理模式的转变?引领后勤服务向专业化和价值链高端延伸?实现供需精准对接?达到供给和需求的有效平衡?要进行补短板?减负担?乘创新系数?除经济发展障碍的?四则运算??创造新的经济增长点??? 二?高校后勤社会化改革的现状及存在问题分析高校后勤社会化改革旨在通过调整后勤内部管理体制?转换运行机制?理顺资产关系等一系列改革?为高等教育事业发展提供更有力的后勤保障?自 ???? 年以来?通过多年努力?全国高校后勤已发生了深刻变化?例如为了适应当时高等教育快速发展的形势?结合需求和保障?高校后勤在改革进程中探索了多种模式?如准企业化管理模式?甲乙方管理模式?独立法人模式等?? ? ? 这些模式作为社会化改革的积极尝试?在当时资源严重不足的背景下?通过解放思想?积极探索?挖掘内部潜力?引进外部资源?扩大资源供应?满足了当时高校扩招的需求?但也存在一些问题?没有从根本上得以解决?当前?随着社会主要矛盾的深刻转化?人们物质生活条件的显著改善?消费市场升级与新兴消费力迅速崛起?广大师生员工的需求发生了巨大变化?面临新的形势和挑战?我们需要深入思考?科学研判?并在深化改革中逐步解决??? 高校后勤社会化改革的模式?? ?准企业管理模式准企业化管理模式主要特征是将后勤服务人员和服务保障工作从高校剥离出来?建立后勤集团?或后勤总公司??将后勤资产划转到后勤集团开展经营和管理?后勤管理处?甲方?行使后勤行政管理职能?核定相关运行费用?代表学校监督?评估?考核后勤集团的服务水平?后勤集团?乙方?按专业化分工和集约化经营的原则?组成一定数量的经营服务实体?负责承担高校的后勤服务与保障工作?按照甲方核定的服务范围和收费标准?依据现代企业制度相对独立地运行和管理??? ?甲乙方管理模式当前高校后勤普遍存在的一个模式是逐步引进社会服务?形成全新的经营机制和竞争机制?按照甲乙方管理模式运行和管理?高校在内部引进企业管理模式?形成校内模拟市场化运作方式?在校内?甲方代表高校行使后勤行政管理职能?通过制定标准?规范?与乙方签订各类承包协议和业务合同等?甲方在合同总体框架范围内?对乙方履行监管职能??? ?独立法人模式独立法人模式?核心在于乙方具备了独立法人资质?公正协商是双方开展合作的基础?双方本着平等?自愿的原则?经协商一致签署合作协议?其主要特点?一是后勤服务实体实行企业化管理模式?开放校内后勤服务市场?对内有自主用工?利益分配的权力?对外有承揽业务?开拓市场?自主经营的权力?二是后勤服务实体与学校的产权关系明晰?双方通过合同或契约来约束权利与义务?便于明晰价格与服务?保证双方的利益??? 不同管理模式存在的问题及原因分析?? ?存在的主要问题高校后勤社会化改革进程中出现的诸多管理模式?由于受体制机制等多种因素的制约和影响?对新的形势下师生员工对美好生活需求的认识不足?把握不深?应变不快?尚未将把供给侧管理和需求侧管理有效结合起来?相互配合?协调推进?高校后勤需要着力解决供给侧结构性矛盾和制度障碍?实现内外供需平衡?协调发展?首先?甲方监管力度不足?当前?许多高校后勤甲方监管存在较多问题?监管力度需要强化?因此甲方需要充分认识自己所代表的角色?职责?任务?作用等?构建完备有效的监督体系?制定以服务质量?保障效率为主要观测点的考核评价体系和分级服务付费标准?组织实施对服务项目的综合考核评价和服务结算工作?对乙方的食品安全?安全生产?服务质量?服务覆盖范围等开展持续监管?维护广大师生的合法权益?其次?管理标准不够规范?标准化建设是高校后勤?提品质?的有效抓手?目前许多高校在管理标准方面不够重视?投入的资源相对较少?高校后勤须严格落实现有的食堂运营和管理?餐饮服务?公寓管理?校园绿化?交通运输?物业管理?维修等行业评价标准?完善后勤服务质量监控管理办法?加大制度的执行力?使后勤服务保障有据可依?有章可循?为适应后勤管理服务社会化?管理规范化?服务质量标准化的改革要求?须以标准化建设推进?质量后勤?建设?狠抓安全生产?食品卫生?质量监督等工作?最后?社会效益和经济效益不均衡?高校后勤具有相当特殊的属性?主要体现在服务对象和服务主体的特殊?必须统筹考虑社会效益和经济效益?力争实现两者的平衡?后勤在开展市场化经营和管理?必须准确定位?坚持服务保障优先?同时结合自身优势?履行?育人?职责?当前?很多高校没有处理好社会效益和经济效益之间的关系?引发诸多矛盾?这也加剧了高校后勤改革的困境??? ?原因分析当前高校后勤发展面临的问题和矛盾?供给和需求两侧都有?但矛盾的主要方面体现在供给侧?? ? ?高校后勤社会化改革中出现的多种模式?在后勤企? ?南京航空航天大学学报?社会科学版? ????? ??? ????????????????????? 第 ?? 卷
业组织结构?产品结构?生产要素结构等领域尚不适应需求变化?供给体系的质量和效率需要进一步提升?需要深入分析研究需求结构变化的内在规律?减少或者避免低端供给?逐渐增加有效供给?对照供给侧改革的主要任务和总体要求?当前高校后勤服务业既面临总量性矛盾?又存在结构性脱节的状况?高校后勤管理和服务总体比较粗放?没有达到精细的标准?难以提供精准服务?当前存在的一个普遍现象就是一些高校后勤服务往往比较注重和强调经济效益?忽略了社会效益?导致管理混乱?服务质量不高?师生满意度偏低?可持续发展能力较差等现象?? ? ? 因此?必须要正确处理好后勤服务的?社会效益?和?经济效益?的关系?必须清醒地认识到?在今后很长一段时期内?高校仍然有极大比例的服务要依靠高校后勤提供?理由就在于高校后勤具有丰富的服务保障经验?能充分发挥?服务育人?的功能?能与学校的稳定和发展保持高度一致?所以只有注重?社会效益??才能为?经济效益?的实现提供持久保障??? 三?供给侧改革视域下的高校后勤服务保障水平提升路径高校后勤的主要职能在于围绕学校的中心工作?全力开展后勤服务保障工作?为学校的教学?科研服务?为学校改革和事业发展提供坚实的支撑?承担着管理育人?服务育人和环境育人等重要使命?以供给侧为主线开展改革?旨在通过优化供给侧要素配置?提高科学化管理和决策水平?做好不同服务项目的阶梯化经营?提档升级?提质增效?满足广大师生日益增长的对教学?科研更高水平的保障和对校园生活更加多样化的服务需求??? 以供给侧改革为导向?不断转变后勤社会化改革的理念面对新问题新挑战?高校后勤应坚持问题为导向?深刻剖析存在的不足?深化创新?勇于变革?后勤供给侧改革是一个复杂的系统工程?也是循序渐进?逐步推进的过程?后勤要立足高校整体发展?围绕学校中心工作?长远规划进行部署?不断提高基本要素质量和资源配置水平?? ? ? 进一步完善内部管理体制和运行机制?实现制度效能的最大化?一手持续稳基础抓保障?一手整合资源搭平台?调结构?补短板?提品质?增内涵?大力推进?品质后勤?建设?积极回应师生员工对美好生活更高的期待?将他们的热切期待转化为持续的工作动力?准确把握师生的生活方式?消费心理?差异化的需求?制定科学有效的后勤产品营销推广策略??? 以人力资源建设为驱动?为后勤发展提供有力的人才支撑当前?后勤社会化改革不断深化?对人才队伍建设提出了更高的要求?十九大报告明确提出建设知识型?技能型?创新型劳动者大军?? ? ? ?? 因此高校后勤要统筹考虑?优化人力资源结构?重视上述三类人才的培养与引进?蓄积?动力源??狠抓后备队伍和人才梯队建设?为后勤事业发展提供坚实的人才支撑?完善内部培训机制?切实提升员工业务技能?管理素养和综合素质?设计科学有效的薪酬体系?完善绩效考核方案?提高员工归属感和责任感?有效推进后勤队伍年轻化?知识化?专业化建设?使之成为推动后勤事业可持续发展的中坚力量??? 以行业规范化标准为遵循?促进产业优化升级深化供给侧改革?需要围绕理念标准化?制度标准化?工作标准化进行突破创新?探索管理服务的标准化是高校后勤深化改革的重要方向?是促进后勤服务向专业化?精细化?信息化?现代化迈进的重要路径?高校后勤应根据行业发展趋势?在食堂管理?学生公寓服务?校园环境美化?物业管理?车辆运输服务?水电维修?接待服务等领域?构建周密?清晰?完善的服务标准体系?认真查找细节漏洞?完善改进措施?确保质量不断提升?扎实推进后勤岗位操作标准化?管理服务精细化?注重后勤质量文化建设?形成人人关心质量?质量人人有责的良好局面??? 以制度建设为保障?促进后勤的规范化发展制度建设是加强后勤管理?实现后勤优质服务的重要保障?只有加强制度建设才能为后勤服务规范化运作奠定坚实的基础?只有持续完善规章制度才能树立良好的后勤服务形象?高校后勤应着眼于长远可持续发展?围绕管理工作的科学化?规范化?程序化?标准化和系统化?重点聚焦后勤事业发展综合评价体系构建?安全生产管理?服务标准规范?激励机制?人才队伍等方面?全方位?多层次推动后勤制度建设和管理提升?积极构建规范化?精细化的制度体系??? 以信息化建设为引擎?加速智慧后勤建设积极顺应?互联网 ? ?的大趋势?主动以互联网思维引领高校后勤工作?助推高校后勤改革与事业发展?积极对接高校?数字化校园?建设?强化后勤信息化设计理念?建立和完善后勤信息化工作机制?加强后勤信息化多种项目开发?提高师生参与度和体验度?实现对传统管理服务项目的改造升级?切实推动高校从?传统后勤?到?智慧后勤?的转型升级?实施互联网与后勤业务的深度融合?创新后勤服? ?第 ? 期 黄炳辉?贡建伟?张 ? 明?等?供给侧改革视野中的高校后勤服务保障水平提升探索?
务和管理模式?形成特色鲜明?运行高效的后勤信息化工作模式??? 以市场发展为引导?促进后勤事业的可持续发展从市场特性来看?高校后勤实行社会化改革后?后勤在相当程度上成为自负盈亏的经...
篇七：高校接待服务改革探索
消费导刊·2018 年第 33 期消费文化研究 教育与教学Education and teaching·教1. 高校外事工作的基本内涵（1）综合事务协调主要包括外事工作计划及年度外事经费预算的制定；涉外宣传工作，包括外事活动报道，组织学校对外宣传材料的制作；涉外文档管理工作，包括涉外信息数据的收集和报表；教师、干部因公出国(境)计划上报以及出国(境)情况年度总结，并上报相关管理部门；固定资产和物资的保管工作以及其他日常事务性工作，包括人事、财务、工会、会务等方面工作。（2）外专外教事务协助学校和学院做好外籍专家的聘任工作；负责外籍人员办理来华签证、专家证、居留许可等手续；负责外籍专家公寓的管理，包括专家公寓卫生、安全的检查；负责聘请外国文教专家项目管理工作，包括项目报批、执行和成果总结，以及资料归档工作。（3）教师出国事务短期出国项目的校内审查和审批工作；负责因公出国证照、签证 ( 注 ) 办理和出国经费预、决算工作；协助分管出国管理工作处领导对出国人员开展行前外事和安全保密教育工作；负责出国人员的公示工作；负责因公出国资料和保密管理工作相关资料的整理归档和统计工作。2. 高校外事接待的程序及模式从客观角度来看，每一所高校外事接待的程序及模式是已被固定的，外事接待人员只需要在每次接到任务时，根据程序及模式展开工作，几乎都可以达到顺利完成任务的目标。然而，顺利完成任务不代表每次的接待体现了效率和效果，也不一定对后续开展国际合作奠定了扎实的基础。因此，为了提升接待质量，需要注意以下两点：其一，根据外事接待原则及以往外事经验，保障接待程序的规范化。其二，外事工作者在每次接到任务时，应当根据外宾及合作项目需求的，确定接待模式，使得接待模式多元化。3. 积极探索科学的外事接待机制3.1 完善接待方式区别于其他类型的大学，应用技术型本科教育是“价值取向体现行业性、设置目标体现应用型、课程设置体现复合性、培养过程体现实践性、人才评价体现多元化”的一种教育类型。立足于其“行业性”、“应用性”、“实践性”的特色，就如何培养出具有创新精神和国际视野的一线工程师，赋予了应用技术型高校外事接待工作新的使命和内涵。外事接待应从以往单纯的“迎来送往”转变为如何通过优质服务树立学校的品牌形象，将学术和科研资源引入二级学院，并切实推动国际合作项目的开展。基于此，外事接待中应组织协调相关各部、二级学院，统筹计划与分流接待任务，有针对性地开展接待活动。总的接待思路是，高度重视上级领导安排的访问和调研，全力以赴做好国外一流大学尤其是同为应用技术型大学的接待工作，重点安排国外企业高层的考察，适当分流接待任务到相关职能部门和二级学院。3.2 完善接待预案把对不同来访团组的接待，提前确定几种接待预案。来访团组合适哪种接待标准就启动哪种接待预案，依据预案要求提前做好接待的各项准备工作。预案包括：接待级别、参与人员，用车、住宿、就餐、宴请费用标准，合作项目座谈、洽谈规格，参观展示活动的内容、路线，收集、处置合作事项，回访接待相关情况。预案的确定，对提高接待效率，树立形象，达成接待目的起到了积极的推动作用。4. 高校外事接待工作的主要注意事项4.1 沟通在接待工作的前期准备阶段，与来宾方面通过各种通讯方式进行充分的信息沟通是非常重要的。在沟通过程中，往往还需要耐心和细心，与来宾方共同修订日程安排、文本翻译等内容，有时甚至要不厌其烦，多次反复修改。另外，主宾双方还应保持通讯联系的顺畅。来宾抵达以及访问期间，一旦出现突发情况，必须做到通知及时、沟通便利，才能保证接待工作的顺利完成。
4.2 礼仪礼节在高校外事接待活动中，要特别注意礼仪礼节的规范执行，要体现高校的特点，展现彬彬有礼、质朴踏实的学术风范，避免浮华不端和奢侈浪费。外事接待人员要注重个人修养的提高，养成良好的礼貌习惯。首先，要注意守时守信，遵守承诺；其次，要使用礼貌用语和正确称谓；第三，要讲究个人的形象衣着和行为举止，服饰要得体，举止要文雅。在外事接待过程中，应注意各个环节的礼节，包括见面时的介绍和行礼致敬，要根据实际来宾的情况，使用合适的方式；交谈时，表情要自然，语言要亲切和气，表达得体，注意手势的禁忌等；用餐时，要分清中餐和西餐礼仪的分别，做好准备，讲究座次礼、进食礼、饮酒礼等。
4.3 口译在高校外事接待活动中，在会谈、合作谈判、宴会致辞、参观访问以及学术报告会、国际学术会议等场合需要口译。高校的外事口译具有口译的一般特点，如严谨性、即席性和灵活性等，但同时有着其自身的特点：教育专业性及学术性。因此，对高校外事口译人员的基本要求是：严格遵守外事纪律，熟悉外事礼仪，作风严谨，能将内容，尤其是有关方针、政策以及关乎国家和学校利益的内容准确翻译。结语高等院校的外事接待工作是对外交流的重要方式，也是高校置身国际高校之林的动力源泉。高校应在充分遵守各项规章制度、法律法规的基础上，规范有序，合理、合法、合规，灵活有效地开展外事接待工作。在展现个人接待素质的同时，展现高校的特色和风貌；在展现高校文化的同时，展现我国优秀的传统文化、发扬我国的传统美德。
参考文献：[1] 叶 慧 燕 . 浅 谈 高 校 学 术 型 外 事接 待 工 作 [J]. 科 学 咨 询 ( 科 技· 管理 ),2015(11):12.[2] 张海波 . 略论新形势下的高校外事接待工作 [J]. 黑龙江教育学院学报 ,2015,34(04):185-186.[3] 翁彦 . 对当前高校外事工作的浅析[J]. 无线互联科技 ,2013(09):153.[4] 孙茜 . 论高校外事接待 [J]. 科教导刊( 上旬刊 ),2013(05):28-30.关于提升高校外事接待工作质量的几点思考王艺霏
沈阳建筑大学
辽宁
沈阳
110168摘要：作为高校中一项重要工作，外事接待能够扩大高校的国际化规模，并且也能够有效提升国际学术的影响力。优秀的外事接待工作是确保国际化合作的重要基础，因此，有效确保外事接待工作的质量能够有效提升高校的国际形象。鉴于此，本文就提升高校外事接待工作质量展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。关键词：高校；外事接待；执行力；提升消费导刊33.indd
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篇八：高校接待服务改革探索
dquo;智慧旅游”的概念与实施已是深入人心。“智慧旅游”的概念于2011年提出。伴随大数据、信息化和数字化的加快发展，旅游产业的转型升级，消费接待人群结构发生变化，都需要旅游接待业质量全面发展，培养出有国际化眼界、精通东西方文化的高素质旅游接待服务人员。行业层面，企业面对跨界旅游业态，急需大量具有跨界服务能力的从业人员，他们不仅掌握扎实的旅游理论知识以及实践服务能力，还掌握一定的信息技术技能。高校层面，旅游专业教育须顺应形势，加强跨界知识的讲授，比如物联网、云计算以及人工智能相关知识。应用型本科教育，是提升中国旅游接待业高质量发展的重要基础。高校旅游接待相关学科发展越完善，课程体系和内容建设越合理，专业教师队伍职业素质越高，就越能更好地培养出符合数字驱动的旅游产业发展大环境需求的综合性人才。一、 “旅游接待业”课程改革以行业需求为导向文化和旅游部资料显示，全国高校以及开设旅游专业的普通高等院校总共超过1500所，在校生将近60万。但相对拥有千亿美元消费市场的产业来说，从业人员培养规模还是不够的。（一）所需专业人才的素质要求具有较高专业知识水平的学科和综合文化素质。各类旅游综合体的诞生是大势所趋，一个旅游地能否吸引游客，涉及从资源整合到营销推广的一系列综合策略。在刚过去的牛年春节，在国家鼓励的“就地过年”政策推动下，在酒店“旅游过年”成为许多就地过年人的新选择，且正在朝着多样化、个性化趋势加速转变。即将举办的冬奥会，使得“冰雪旅游”成为旅游业热门排行榜上的常客。中国已与126个国家和29个国际组织签署了176份“一带一路”合作文件。虽然由于新冠肺炎疫情的影响，国际间的各种交流和旅游活动暂时停止一年多，但随着疫苗推广，国际间的交流和国际旅游活动还是会重启。我们应充分利用这段时间，积极进行深度的人才培养改革，培养技能更全面的旅游接待人才，时刻准备更好地服务世界各国各地的来访者。所以，旅游从业人员更加需要有较高的语言和文化素质，精通主要客源国文化、地理、社会背景知识，通晓国际旅游业规则惯例，能够以流利的英语甚至小语种语言参与各国跨文化交际的旅游活动以及接待工作。（二）所需专业人才的技术能力要求实践能力是旅游学科的培养重点。旅游接待企业无论是酒店、景区和旅行社，都需要从业人员有很强的行动能力。理论知识的实际应用是关键数字驱动行业背景下高校旅游课程建设研究陈吉韵（金陵科技学院 人文学院，江苏 南京 211169）［摘 要］“智慧旅游”和“跨界融合旅游”获得了新一轮的飞跃式发展。新型应用型本科的旅游接待业相关课程也应转型和提升，加入智慧旅游和人工智能等相关知识与实践操作元素，以实现校企之间人才培养的对接。讨论了中国信息技术的发展以及人们旅游消费模式的改变、旅游业发展所需从业人员要求的转变。根据需求分析，提出顺应中国以数字驱动为动力的智慧旅游产业发展趋势，从课程内容设置、实训内容精准细化、高质量教材编写和国际双师双能教师队伍建立等方面进行深度课程升级。［关键词］数字信息；旅游接待业；教改［作者简介］陈吉韵（1982—），女，江苏南京人，硕士，金陵科技学院人文学院讲师，主要从事旅游管理、旅游接待研究。［中图分类号］G642.0 ［文献标识码］A ［文章编号］1674-9324 （2021）44-0150-04 ［收稿日期］2021-03-19—— — 以“旅游接待业”为例教育教学论坛EDUCATIONANDTEACHINGFORUM2021年 11月第 44期Nov.2021No.44150 - -所在，光纸上谈兵知道如何对客接待的书本知识，即使有很高学历也不能真正融入行业中。差异化的体验式旅游消费市场的兴起，各种各样的会议及展会都会选择在酒店召开。旅行社开始有会展策划相关的独立部门，承接大型会议和展览会的现场运营与接待工作。需求差异化明显的散客旅游也是另一大消费主体。新型的各类媒体工具的使用和旅游信息个性化的处理，成为主流发展趋势。信息技术产业的更新速度之快，一年甚至几个月就会有新的旅游形态或应用产生，激发新的游客消费行为，提出了新的行业接待标准。双学科（如信息技术和旅游接待），甚至多学科知识的交叉掌握和应用是旅游业人员必须具有的核心能力。信息技术的大量应用，旅游App的设计和使用，在线旅游产品的设计和营销，对这些新的旅游运营模式和学术理论的梳理掌握，是旅游业人员形成高学科素质的基础。二、 “旅游接待业”课程建设面临的挑战（一）结合国家课程思政要求建设“旅游接待业”课程内容要出版结合国家课程思政发展总纲要的旅游接待业核心权威教材。培养高素质、具有国际视野的涉外旅游接待人才，国际体系的课程设计是最基本的框架。高质量的教材更是重要的教授内容的体现。高质量的专业核心课本，不仅需要对旅游接待业发展较早、研究较全面的西方学术界编写的优秀文献进行分析介绍，更要突出中国旅游资源的丰富多彩，结合中国文旅融合国家政策的指导，总结中国旅游接待业取得的成就，举例分析我国发展比较成功的地区或者产业。比如海南，其旅游接待业发展起步早，各大国际顶级酒店品牌的争先入住，为接待高端国际游客提供看硬件条件。特别在2021年1月初，海南“十三五”建设发展新闻发布会上，相关部门负责人介绍，初步估算2020年海南旅游接待国内外游客6500万人次，实现旅游总收入860亿元人民币。（二）高质量旅游接待业专业教师队伍建设欠缺专业教师的素质和能力建设必须以国际化水平为标准，教授者必须有扎实的理论知识、优秀的实践操作技能、中西结合的思维方式、出色的外语讲解授课能力和对国际形势敏锐的洞察能力，而这些正是目前高校旅游接待业教师急需提高的薄弱环节。如今高校的新进教师，大多是具有博士学位的90后，这一类人群对于计算机和网络技术的应用具有较高的实践操作能力，但教学经验有欠缺。教育部提出的“双师型”教师的培养理念早已深入人心，特别是旅游专业的教师，如果没有旅游企业的实际工作经验就是教学缺陷，打造有高学历且同时具备丰富行业实践背景的教师队伍是关键。高校教师应该致力于获得国际化的从业以及研学经验，增加对不同文化的感知、了解，参与国际旅游事务工作。（三）深度应用互联网技术辅助教学程度不够如今，大一新生已经是00后的一代，其成长伴随着全球信息科技发展和人工智能革命。从企业方面来看，用人要求也在随着行业信息技术的高速更新换代在改变。学生今后进入旅游企业，对于互联网、物联网和人工智能技术的应用技能必须及时更新与提高。高校旅游接待类课程必须结合“智慧课堂”的使用，为学生提供针对性教学，强调差异化学习，综合利用互联网、大数据和人工智能等虚拟现实技术形成教育教学的主流模式。三、 “旅游接待业”课程教改核心策略“旅游接待业”课程教改的核心包括培养目标思路和教学内容的同步更新、智慧化“双师双能型”教师队伍的建设，以及以信息技术为支持的教学方式更新。这都要建立在政府、企业和研究基地全面联动的基础上。（一）以政府政策为指导原则，培养思路实时更新《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》指出，要积极构建优质教育资源信息化的学习环境。2015年，国务院又印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，再次指出各行业都必须以互联网为基础深化发展。要实现这一目标，必须与时俱进，创新人才培养理念，改革人才培养模式。在提出“一带一路”倡议之后，2015年和2016年都被国家设为“丝绸之路旅游年”。大量互通友好合作备忘录和协议的签订，高校应该结合旅游行业的综合和涉外性、创新和实践性等特点，提升学生的综合素质及专业技能，避免单一化发展，为智慧旅游提供强有力的人才支撑，并着眼于行业未来发展趋势，多与企业交流和沟通。未来的行业需要智慧型人才，高校也要转变陈吉韵 数字驱动行业背景下高校旅游课程建设研究 第 44期151 - -
培养理念，让学生学会主动思考问题，更好地认识行业发展的现状和需求，成为行业需要的智慧型人才。（二）建设应用型“双师双能”教师队伍旅游接待业师资力量的教学水平和自身专业素质的高低，对于能否培养优质的国际性人才起到关键性的决定作用。要培养出高素质的学生，前提是要有一支高质量的师资队伍。教师参加校企间和国际组织的会议培训交流是有效的解决策略。定期选出旅游接待业的专业教师，到国际上旅游专业排名靠前的高校进行半年到一年的学者访问交流，是提升教师教学技能和素质、及时了解国际接待业最新发展动向的重要途径。优秀的旅游接待业教师应该积极参加国际旅游各类旅游组织的峰会或者沙龙，了解最新旅游统计数据和未来发展趋势。教师的积极参与将让其直接获得一手的最新行业发展资料。各国优秀旅游从业人员或者教学工作者的头脑风暴，有助于参与者更好地理解目前的发展现状，在思想的交流碰撞中形成业界新的学术理念。专业教师应该积极获取当前旅游业现状和发展的最新资讯，积极参与校内外培训、企业调研活动、挂职锻炼等。只有不断融入旅游企业，了解最新的行业需求和发展动向，结合多元化的教学方法，才会有真正有价值的行业知识，并将其高效率地传授给学生。学校也应重视定期对教师进行智慧课堂、云技术、互联网等的培训和更新，使高校旅游专业教育走向智慧化发展道路。（三）建设高质量实训体系“旅游接待业”课程实践操作是核心内容，涉及的服务和管理范围很广，为学生提供模拟现实环境的各种实训室和教学场所是关键。通过采用先进的实验设备、科学的教学模拟软件、先进的技术手段、建立与旅游企业相近的仿真职业环境，包括模拟软件的设计，或者实景建设小型导游实训室、小型酒店的前厅区域以及客房、餐厅等，都可作为旅游专业必不可少的实训选项，也是实践教学的基本保障。因此，学校要加大建设校内实训基地的资金投入，以缓解校内实践教学的瓶颈。旅游接待业中涉及的住宿酒店业类课程，在课堂教学之外，还应带领学生参观当地酒店，在参观过程中要求学生注意观察酒店人员如何为客人服务。学生在参观学习中既贴近了行业，又提高了学习的积极性，为后面的课堂教学打下了很好的基础。教学模拟软件的操作应用也是重要的实践内容。提倡情景教学法，让学生实际扮演前厅服务中的一些角色，会得到非常好的学习效果。让学生扮演各种角色，融入角色处理问题，学会处理和解决各种问题、矛盾，可达到加深对专业理论知识理解和灵活运用的目的。（四）利用移动交互教学技术培养“知行创”人才将线上教学与线下课堂教学进行混合，是教学内容通过移动终端渠道展现的混合，从而引导学生进行深度思考和创造性思维。打造移动交互教学的主要实施条件包括：移动终端手机、平板电脑、传统计算机、投影仪、屏幕等硬件部分；支持教师移动交互教学的相关软件。在无线网络环境中，教师和学生借助移动终端与教育App互动交流，实现移动设备和多媒体环境连接，将终端画面投射到投影屏幕上。利用移动云技术平台，混合多种教学策略，通过多种教学媒体将网络学习环境与面对面的课堂教学环境有机整合。只有教学资源是不断更新和发展的，才能最大化地真正提高课堂教学效率。调动学生主动实践操作的兴趣，引导学生自主创新，促进院校创新型。只有在移动互联技术软硬件的支持下，通过资源、学生、教师和软件设计企业之间的互通互联，才能培养出真正意义上的“知行创”人才。（五）运用高质量校企合作方式鼓励旅游企业和学校合作，产学结合。只要规划全面，对企业、学校教师和学生都是三赢的局面。智慧旅游背景下，应用型本科旅游接待相关的课程设置，根据培养目标可以包含不同的类型。实施企业定制式培养。数字驱动型旅游发展强调实现旅游接待企业的移动化和智能化建设，这也是顾客购买方式和消费习惯的改变导致的。它需要高校不断创新智慧旅游人才培养模式，大力提倡校企合作，与智慧旅游景区或酒店行业等签订“订单式”的智慧旅游人才培养合同等，为学生提供良好的实习场所。旅游旺季时企业人员紧张，学生在此时顶岗实习，可解决企业实际问题。对于学校和教师，要有效评估教学课程的实际操作效果，更好地获取行业的一教育教学论坛 2021年 11月152 - -
ResearchonCurriculumConstructionofTourismMajorinCollegesandUniversitiesDrivenbyDigitalInformation:ACaseStudyoftheCourseofTourismReceptionIndustryCHENJi-yun(CollegeofHumanities,JinlingInstituteofTechnology,Nanjing,Jiangsu211169,China)Abstract: “Smarttourism”and “cross-borderintegratedtourism”haveachievedanewroundofdramaticde-velopment.Newappliedundergraduatecoursesrelatedtothetourismreceptionindustryshouldalsobetransformedandupgraded,andtherelevantknowledgeandpracticaloperationalelementssuchassmarttourism andartificialintelligenceshouldbeaddedtotheschool-enterprisecooperatedtalentcultivation.ThispapermainlydiscussesthedevelopmentoftheinformationtechnologyinChina,thechangeofpeople’stourismconsumptionpattern,aswellasthechangesoftherequirementsofemployeesneededforthedevelopmentoftourism.Accordingtoindustryrequirementsanalysis,thispaperputsforwardthein-depthcourseupgradingintermsofcurriculumcontentsetting,preciserefinementofpracticetrainingcontent,high-qualityteachingmaterialscompilationandtheestablishmentofteac...
篇九：高校接待服务改革探索
生作文指导摘 要：会议事务是高校管理中不可或缺的环节，无论是上下级之间的工作汇报和听取，还是同级之间相互学习交流管理意见，都必须在秩序化和流程化的活动中开展。因此如何保障会议活动期间的秩序，如何改善会务工作和接待工作则成为了提高会议活动效率的另一重要问题。关键词：高校会议；会务工作；接待工作；责任与态度为了保证学校的高效运作和学生的有效管理，根据需要召开会议是一项基本的措施。并且随着校际之间的交流愈加频繁，在会议期间借助出色的会务和接待工作保持会议的效率和秩序也是树立学校良好形象的重要环节。因此，作为会议工作者，必须要从多个角度出发，以热情的态度，真诚的内心做好每一位来宾的接待工作，以严谨的姿态、专业的素养做好会议期间的会务工作。至于具体的措施，则可以参考我在下文总结出来的一些观点。一、前期准备（一）充分了解活动基本信息和流程步骤。“知己知彼，百战不殆”是我国的古老智慧，在开展高效的会务工作和接待工作中，这一古老智慧同样为我们做出了提示。作为工作人员，首先要了解会议的基本时间、地点、主题、与会人员等信息，形成基本的会议工作大纲，保证能够跟上会议推进的步伐。其次，对于会议过程中每个环节要开展的工作和内容，会务人员都必须要详细了解，例如哪一个时间段是代表讲话，哪一个时间段是布置会议内容，哪个时间段是参观学习等。不仅如此，在完成策划工作之后，工作人员还要进行适当的彩排和演练，疏通基本流程，优化卡顿环节，保证实际会议过程的顺畅和平稳。只有这样充分掌握了会议的基本流程，会务和接待人员才能游刃有余地做好配合工作。（二）细化工作内容，合理分配工作人员。高校的会议内容较多，流程复杂，与会人员一般也较多且特征明显。因此就算是同一场会议中的接待和会务工作也必须有针对性的对工作内容进行细化和合理分配。就以接待工作为例，针对地区不同、等级身份不同、与会目的不同的参与者，工作人员在接待时应当认真对待和仔细辨别，努力满足不同与会人员的要求和差异，使他们能够在感受到平等对待的同时，又能够享受到个性化的服务和照顾。除此之外，对于会议中的物品采购、人员邀请、场地布置、交通住宿安排等工作都要安排合适的人员，将工作划分为组，将任务分配到人，将工作和人有效地对应起来。（三）设计备选方案，应变突发情况。任何工作中都不存在万全之策这种说法。在高校会务和接待工作中，各种各样的自然变化，难以预测的突发状况都会带来困扰和阻碍。而真正能够规避这种工作风险的不是急中生智的应变能力，而是多样化的备选应对方案。因此，在前期准备工作中，工作人员不仅要将主方案做到极致详细和认真，还要策略性的根据天气、交通等不确定因素设计出多套备选方案，以有效应对在会议期间可能会出现的突发状况。备选方案的设计并不是对主方案全盘否定之后的重新创作，而是要抓住主方案中的几个关键点和不稳定因素进行备选设计，保证既能够留下主方案的精髓，又能够针对紧急情况做出及时的规划调整。二、会中协调（一）规范基本操作。会议期间的基本工作只需要按照会前的规划进行即可以有效地保证会议的效率和秩序。同时在具体的会务和接待工作中，工作人员也应当根据高校会议一般要求和原则完成本职工作。一方面，接待流程仔细按照方案走，保证每一项流程都能够按照预期设想的一项滴水不漏地完成。而针对实际接待过程中的细微变化，接待者要积极参考备选方案进行调整，保证大方向正确的同时又要避免细节失误带来的影响。另一方面，在实际接待的过程中，接待者应当严格遵守高校基本条例和上级规定，在食宿方面做到让人满意而不奢侈，在礼仪方面做到谦逊而不自卑，在工作方面做到详细而不繁冗，通过对细节的处理规范基本操作，保证高校会议交流之间的公正透明，高效有序。（二）服务热情周到。在实际的会议交流活动中，有相当一部分来宾是来自外校或者外地的，对于东道主高校和所在地的了解并不深入，因此难免会出现不适应的情况。这个时候会务和接待人员就要及时履行自己的职责，以热情的态度为来宾进行详细的介绍，给予来宾一定的帮助，推动整个会议流程能够和谐、愉悦的进行下去。除了周到的礼仪和无微不至的关心外，热情的服务还能够体现在其他很多细节上。例如在校内做好宣传欢迎工作，为来宾安排陪同介绍的人员，及时向本校领导传达来宾的行程等，通过这种方式给予来宾崇高的尊重和精益，从而有效树立学校积极热情的形象，拉近不同单位之间的距离。（三）灵活处理变化。在会议期间，各种各样的意外总是会不期而至，会前准备中未察觉的疏漏会给会议过程埋下不安定的因素，所以每一位工作者还必须形成灵活的应变机制和周到的组织服务。首先，工作者要将制定的主方案和备选方案都认真理解和记住，为正确应对会议中的变化积累充足的素材。其次，为了克服会议中的变化，工作者之间要加强联系，以若干人员交叉负责一项工作的做法来提升应变机制的机动性。最后，工作者应当始终保持真诚的态度，坚持将来宾的需求放在第一位，遇到严重的问题要积极寻找解决手段，如实在不能解决就要及时致以歉意，将作为东道主的责任意识发挥到最大，尽可能为来宾创造良好的环境和氛围。三、会后总结会议内容繁多，会议流程复杂，会议成果多样决定了会后的总结环节必须占据重要的地位。同时，会后的总结主要针对的是会议中的失误情况，因此还有利于会务和接待工作的完善提高。因此在会后的总结环节中，每一位工作者都应当根据自己所负责的工作情况和整体工作情况形成一份完整的报告，认真对会议成果进行总结，详细点出自身和整体需要改进的地方。接着工作负责人再根据人员反馈整理出一份大的报告并及时开会反馈，促进工作意见交流。只有完成了会后的总结和报告工作，会务人员的工作才算真正告一段落。综上所述，高校办公室会务工作和接待工作能否出色完成事关一个学校，一个年级的形象，所以需要工作者密切关注，尽最大可能将本职工作做到位。而达成这个目标一方面与会务工作者在自己工作岗位上所表现出来的专业素养、认真精神、严谨态度密不可分。另一方面则与工作者在实际的会议活动中展现出来的灵活应变和面面俱到紧密相关。总之，会务工作充分考察了工作者的思维和实践能力，值得我们深入思考和探究其中的深度与内涵。参考文献：[1]贺健,杨超超.高校办公室会务工作精细化管理初探[J].办公室业务,2013(13):179-179.[2]费菊.做好新形势下高校系办公室工作[J].鞍山师范学院学报,1997(2):75-76.摘 要：随着我国新课改教育政策的实施，教育部对教育提出了新标准。信息技术被逐渐运用到了教学课堂，信息技术在高中物理课堂教学中的应用使物理课堂发生了重大的变化。教师在课堂授课中融入信息技术，充分带动学生的学习兴趣，调动学习氛围，从而提高了教学质量。本文通过介绍信息技术应用于高中物理课堂中的优点，提出一些课堂教学方法。关键词：新课改；信息技术；高中物理；教学方法高中物理知识点较多，内容繁琐，物理实验的难度系数高，仅通过教师课堂上的讲解学生不能很好的理解掌握，尤其是物理实验，只能通过教师实验过程中的讲解传授给学生，甚至一些难度系数较大的实验都很难通过这种授课方法调动学生实践的积极性。将信息技术融入高中物理教学课堂，改变传统授课模式，不仅能增添课堂趣味性，更能充分调动学生对高中物理学习的积极性。1 信息技术应用于高中物理课堂的优点1.1 充分调动学习氛围，提高学生学习兴趣在高中物理教学过程中，教师通过运用现代多媒体信息技术将课堂教学实例进行创新设计，充分发挥计算机辅助教学的优势，将信息技术与物理学科特点相结合，可以使教学知识点更加形象多样化，调动学生学习氛围，培养学生自主学习和思考的能力，提高学生学习兴趣和课堂效率。高中物理课堂运用信息技术手段教学，实现课堂教学内容、教师教学方式、学生学习方式的转变，促进学生全面发展，培养出符合社会需求的人才，是社会发展的必然趋势。1.2 丰富教学模式，让知识点具体化传统教学模式下，教师单一的讲解原理概念，学生并不能完全理解和掌握物理原理，使得学生的学习效率低下。通过在课堂上融入信息技术，教师会采用图片、视频等表现形式将万有引力定律、动量定理等抽象的物理知识点讲解的更加具体化。信息技术的融入不仅丰富了教师的教学模式，更提高了教学质量。2 信息技术在高中物理课堂的具体应用2.1 借助信息技术优化课堂模式，构建网络学习环境对于高中学生而言，物理通常因其具有庞大的理论知识体系、复杂的公式推导过程、难懂的抽象解题过程而成为令学生十分苦恼的学科。因此，在当今信息时代下，高中物理教师应当转变教学观念，将课堂的重点从要求学生记忆课本理论知识转向培养学生的逻辑思维能力上去。正所谓解题是易事，思维逻辑是难事，只有完善了解题的逻辑思维，才能够使高中学生面对复杂多变贵州省晴隆县民族中学万江如何做好高校办公室会务工作及接待工作眉山职业技术学院 肖文婷信息时代下的高中物理教学94 讵周刊推荐访问:高校接待服务改革探索 接待 探索 高校
