收费站文明服务请示5篇收费站文明服务请示 收费站文明服务活动实施方案**收费站2月份文明服务活动实施方案 1、 活动目的及意义为了巩固**收费站在2015年，荣获三个季度文明服下面是小编为大家整理的收费站文明服务请示5篇,供大家参考。
篇一：收费站文明服务请示
站文明服务活动实施方案 **收费站 2 月份文明服务活动 实施方案1、
活动目的及意义 为了巩固**收费站在 2015 年，荣获三个季度文明服务标准站，增强员工文明执收服务意识，树立良好的交通“行业”窗口，进一步提升**收费站文明服务。
本次活动以迎新春，过大年，喜庆乐团圆，为契机，二月份开展文明服务活动。主动，热情等文明服务活动。一是倡导真诚服务，向司乘展 示 示热情、富有涵养的服务 态 态度，2月份开展文明服 务 务月活动，为了使此项活 动 动扎实开展，制定如下实 施 施方案：
二、活动组织 领 领导 组
长：*** 副组长：*** 成
员 员：*** *** * * ** 三、活动时间安排
2016 年 2 月 1 日- - -2016 年 2 月 29 日
四、活动对象 各收费班 组 组人员。
五、活动内容
1、确保站容站貌整洁 ， ，站区环境绿化美观，为 司 司机提供一个优美，畅通 的 的行车环境是收费站服务 工 工作的根本，在活动期间 确 确保收费广场干净整洁； 2、增加为司乘人员服务 项 项目，除了正常为司乘提 供 供咨询服务，提供修车工 具 具，医药箱以外，在“春 节 节”期间，设置服务台， 一 一是提供热水，二是提供 针 针线包，方便过往司乘应 急 急使用，是文明服务活动 深 深入人心。
3、加大员 工 工思想教育，学习领导的 行 行风建设，廉政建设，加 强 强收费站的工作作风，思 想 想作风，生活作风。
4 、 、依照文明服务手册，加 强 强对收费人员考核，要求 员 员工端正工作态度，严格 劳 劳动纪律，特情操作规范 ， ，文明用语唱收唱付，做 到 到“来有迎声，走有送声 ” ”，为过往司乘人员提高 优 优质、快捷的服务，使优 质 质服务活动进一步得到落 实 实。
6、加大稽查力度 ， ，确保文明服务活动顺利 开 开展和活动目标高效提升 ， ，对查处的问题进行批评 指 指正，限时整改，确保文 明 明服务活动顺利，圆满完 成 成。
六、几点要求
1 、 、个收费班长高度重视， 加 加强领导，把本次活动贯 穿 穿于全年工作的始终，用 文 文明服务活动进一步推动 全 全年征收工作任务的顺利 完 完成。
2、全体收费员 工 工要进一步完善学习制度 ， ，团结一心，交流互动制 定 定创新型工作目标，确保 本 本次活动不走过场，真正 抓 抓出成效。
七、结果及 运 运用 根据文明服务综合 排 排名，评出本月文明服务 标 标兵一名。
凡个人文明 服 服务达标率低于 94%的 ， ，通报批评并且不能参与 收 收费，跟随班组进行学习 。
。
月底对于文明服务整 体 体达标率低于 95%的班 组 组，班组成员写出整改计 划 划，采取有效措施，找方 法 法进行逐步提高。
* **收费站
2016 年 年 2 月 1 日
篇二：收费站文明服务请示
加， 后果严重， 其结果不等同于一般的违规违纪律， 从而对于文明 弘扬“茂路精神” 征文浅谈年票征费如何做好文明服务工作 （高州所）
作为服务行业的窗口单位,文明服务工作是年票收费所必须要做而且要长期做一直做的工作。
关于如何做好文明服务工作， 我认为首先应该以发展的眼光来看待文明服务问题， 应该从我们行业的特点着手， 结合社会需求， 借鉴当前服务型企业的先进经验， 把文明服务工作做扎实， 做细致。
首先是在文明服务思想观念上的创新和管理方式上的创新， 先把基础夯实， 再谈服务形式和内容上的扩展和延伸。
做到一步一个脚印， 使文明服务水平稳步前进。
就目前来讲， 我认为主要先从两个方面来开展工作：
一、 将现有的文明服务规范、 文明服务措施和办法落实到位， 贯彻到底。
快捷的收费速度、 微笑的面容、 温暖的话语、 规范的动作以及干净整洁的形象， 是过往的广大车主对我们文明服务的最基本的需求。通过经常的深入的思想教育工作， 让我们的职工端正态度， 摆正位置，在思想上真正认识到我们的工作本质就是服务， 我们是服务行业， 为客户提供优质的服务是我们的职责， 是我们工作的主要内容。
必须把文明服务贯穿到我们工作的每一个环节， 并长期坚持。
同时， 在制度上和管理上要加大惩罚力度， 使职工感觉到违反文明服务规范的成本
服务给予充分的重视和保持高度的警惕， 不敢随意违反服务规范。
二、 站在车主的角度来看待我们自己， 全面深入了解车主对我们的服务需求。
我们要走出去， 改“坐” 为“行”。
可以安排人员到社区， 充分征求广大车主群众的意见， 看一看问一问他们最需要什么样的服务，需要什么样的方便， 对我们目前的工作有哪些不满。
知道了他们想什么要什么， 再回来根据我们的实际情况和能力， 有针对有目的性的提供适合的服务， 改进我们的工作。
还要坚持长期或者定期进行调查走访， 与时俱进， 使我们的文明服务工作不断发展， 提升我们的社会形象。
归根结底， 做好文明服务工作， 是个态度问题。
年票收费是服务行业， 但是我们又与一般的服务行业尤其是服务型企业不同， 文明服务水平如何， 在一定程度上并不能直接影响我们的效益， 也不能决定我们的生存。
所以， 态度尤其是管理者的态度， 决定了我们的文明服务水平。
只有把对文明服务工作的重视提高到“质量就是生命” 程度上， 才能够把文明服务工作从内到外、 从小到大真正做好。
才能够实现经济效益和社会效益的双丰收， 真正树立公路收费人良好的社会形象。
杨祖飚
篇三：收费站文明服务请示
站文明服务工作总结 收费站文明服务工作总结2016 年 XX 收费站工作总结 2016 年 XX 收费站工作总结
尊敬的各位领导、同志们：
XX 收费站 2016 年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理要求和目标任务，全面开展优质文明服务，完善制度建设，深入推进精细化管理，加强职工队伍建设，深化党建和精神文明建设工作。现就各方面工作总结如下：
一、加强队伍建设，建设一支政治强、业务精、作风正的职工队伍。
1、重视站班子团结，明确分工，各负其责。团结是一个基层收费站各项工作顺利开展的关键，要做到团结就要确定共同的工作目标，把集体利益放在首位，强调相互理解和宽容。所以，在日常工作中，站长与副站长之间要经常沟通，对站内各项工作划分明确，使其各负其责。遇到重大问题及时召开站务会，通过商讨来共同解决，增加工作透明度，消除可能发生的隔阂，增进相互间的理解和信任，落实责任。工作采取直站式管理，尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。
2、重视收费现场管理，发挥班长作用。班长是站长与员工的连接环，是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中，班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题，是化解、处理收费矛盾的第一关，也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务 安边收费站创建文明单位工作总结 安边收费站 2016 年 创建厅级文明收费站工作总结
靖王分公司安边收费站位于安边镇 2 公里处。安边收费站于 2005 年8 月经陕西省人民政府陕政函„2005 ‟ 110 号文件批准组建成立，隶属陕西交通建设集团靖王分公司，2016 年 8 月机构重组，属定边管理
所分管，担负着靖王高速公路安边匝道车辆通行费的收费还贷任务。安边收费站于 2005 年 10 月 1 日正式收费。
我站现有职工 29 人，平均年龄 24 岁，其中共党员 3 人，团员 26 人，本科学历 5 人，大专学历 22 人，在职攻读大专学历 2 人，是一支年轻化、知识化、学习化的收费队伍。机关下设办公室，财务室，监控室，四个检测班和四个收费班，实行四班三运转的工作程序。2016年成立了精神文明建设领导小组,建立健全了组织机制。是一支朝气蓬勃的年轻团队。
建站以来，我站始终将精神文明工作置于首位，积极开展精神文明创建活动的各项措施，制定了年内实现厅级文明收费站的目标规划。为此,我站坚持以党的路线方针为指导，以安全保畅为目标，以“从严管理，从严治站，以人为本，以车为本，服务人民，奉献社会”为主题，以通行费征收为中心，强化规范化基础管理工作，两个文明建设成绩喜人，圆满完成了上级部门下达我站的各项指标。在文明单位的创建活动中,我站主要做了以下几项工作: 1
收费站 2016 年度工作总结 汝西公路收费站 2016 年度工作总结
一年来，我汝西公路收费站在分局正确领导和各业务部门的大力支持下，紧紧围绕年初分局养管工作会提出的各项奋斗目标，以“抓建设、强队伍、促发展、保和谐”为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新，较好的完成了全年的各项工作任务，现就 2016 年度的工作总结如下：
一、收费业务工作 2016 年局下达我站的通行费任务为 9587 万元，截止 2016 年 11 月 7日，共征收通行费 9278 万元，完成计划任务的 96.79%；日均收费额为 29 万元左右，总车流量为 112 万辆次，平均日流量为 3397 辆次；绿通车辆 3820 次，金额 3 万余元。针对今年通行费征收任务重，我站加强内部管理，强化服务质量，提高业务技能,规范收费秩序，使
通行费征收稳步增长。主要从以下几方面抓起: （一）严格管理，制定措施，强化意识，提高质量。
一是严格落实局、分局通知精神，严抓工作秩序，强化收费制度，制定有效方案，扎实完成各项工作任务。
二是开展春季整训、培训工作，强化收费人员的责任意识和服务意识，规范收费行为，提高工作效率和文明服务水平，进一步细化工作制度和考核制度。
三是加强服务意识，提高服务质量，设立“便民服务台”为广大司乘人员提供一流服务，展示行业文明，进一步提升 1
·收费站文明服务实施工作总结
篇四：收费站文明服务请示
经济357高速公路收费站如何做好文明服务工作探讨刘 辉河北省高速公路京秦管理处唐山北收费站摘要：随着社会经济和交通行业的快速发展，当今公众对高速公路通行能力和服务质量的要求越来越高，各级公路管理机构也逐渐由建管型向服务型转变，主动适应行业发展、提升企业社会核心竞争力是新时代交通行业持续稳定发展的前提和必要条件。高速公路收费站是一个特殊的服务窗口，提高文明服务水平，营造和谐的收费环境，文明服务起着举足轻重的作用。关键词：高速公路；收费站；文明；服务中图分类号：F540.3
文献识别码：A
文章编号：1001-828X(2018)001-0357-01文明服务不仅体现的是一个员工的素质，更代表着交通行业的形象和精神面貌。良好的精神风貌是文明服务的重要表现，打造优质的服务窗口形象是收费站永恒的发展主题。一、造成文明服务工作不到位现象的原因分析1. 社会因素作为一线收费人员，每天都会接触形形色色的司机，司乘人员的素质参差不齐，由于一些司乘素质较低，对文明视而不见，甚至用低级的语言和冷漠的表情打消收费员的热情，早晨起来满腔热血像司乘打招呼，有的时候却换来一盆冷水，促使部分收费人员文明服务积极性受到打击，便没有了积极性，这部分收费员表现为重局部轻整体，从而造成了文明服务质量下降。2. 单位因素文明服务质量是高速公路收费站运营管理的生命线，也是收费站提供给社会监督和检验的一面镜子。个别单位认识不够到位，没有把文明服务这项工作上升到文化建设和凝聚人心、鼓舞士气、促进发展的高度，只是认为在服务方面不发生有理投诉即可。此外，个别单位存在形式主义现象，文明服务的方案、标准紧紧停留在口头上、墙面上，真正能够落实的措施不多，未能激发职工的积极性、主动性和自觉性。有的收费站缺乏创新意识，考核监督机制不完善，判断文明服务行为优劣的标准存在一定程度的偏差等。3. 个人因素工作中，有的员工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，面对形形色色的司机表现冷漠，文明服务工作敷衍了事，在实践中表现为重自由而轻纪律；有的职工心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，工作时精神面貌不佳，影响了文明服务质量；有的认为收费工作枯燥、乏味，缺乏主动性、积极性，使得文明服务工作不能长久的抓好抓牢。如何提高服务质量，从而保持企业的可持续发展，不断提高企业的经济效益，是值得我们高速公路管理人员认真思考和关注的。二、提升和改进文明服务水平的对策、做法与建议1. 提高职工思想重视程度，树立正确的服务意识在服务过程中，一句句“您好，请稍等”、“祝您一路平安”等敬语代表着我们对司乘的尊重和衷心祝福，更象征着高速服务队伍的综合素质。树立正确的服务意识，一是强化职工对文明服务工作重要性的思想教育，通过会议、座谈等多种形式，加强沟通交流，整体推进、求得共识；二是适时开展“假如我是司机”的换位思考、理念引导活动，要求职工正确把握服务中的每个环节，拉近收费员与司机的距离，提升文明服务的质量。三是开设道德讲堂，对全体职工进行爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位收费员懂得自己的行为代表着收费站的形象，自觉的维护收费站的形象和荣誉。2. 加强职工的业务学习与培训，提高职工的综合素质针对文明服务标准、《收费人员工作规范》、特情车辆处理、应急预案以及相关岗位知识等专业性、实用性较强的内容，有计划、分岗位的组织职工进行业务学习与培训，组建各岗位知识题库，有效提高职工的业务技能，使之更好的适应岗位需要。此外，强化专项活动的推进，积极开展“标杆班示范岗”、“文明之星”、“服务之星”评选等活动，通过队列、肢体礼仪竞赛、思想作风整顿，掀起“比学赶超”的学习、工作热潮，可有效提升全体职工的文明服务能力和整体精神面貌。3. 开展服务品牌创建工作，不断形成文明服务品牌化意识大力开展服务品牌创建工作，优化服务模式，增强服务主动性，从司机向我问到我对司机说、我为司机做转变，以用品牌定服务、服务亮品牌的相互作用，来更好为文明服务品牌化作支撑。通过主题服务、定向服务、志愿服务等多种模式有针对性地为司乘提供个性化、特色化服务；提升文明品牌形象，加强队伍道德文化建设，营造崇德尚善的浓厚氛围，增强品牌文化底蕴；打破传统闭塞服务，关注品牌创建发展的同时将目光投向社会，积极主动参加或组织社会公益活动，以活动带动创建，践行社会责任，传递品牌正能量，品牌宣传立体化，增强品牌影响力，让职工从品牌创建工作获得更多的荣誉感，在文明服务过程中获得自豪感，进而提高文明服务品牌化、标准化的文化意识。4. 完善监督考核机制，更好将文明服务贯穿于作业始终加强对一线职工服务的监督考核工作，实施内部监督与外部监督相结合，过程监督与结果监督相结合，建立系统化、立体化、全方位的监督体系。制定实施百分考核制度，由专人负责服务礼仪的监督考核工作，采取白中夜三个班次综合考核汇总的方式，对全站职工的岗前言行、文明用语、肢体礼仪手势、解答司乘问询、精神面貌等五方面进行考核，进而实现“严格督导落实，实现整体文明服务的提升”的工作机制。同时在现有工作的基础上，多次采取班组重新组合、以先进带后进、个别座谈、集中整训等方式提高收费职工的业务素质和服务水平，既提高了服务辅导的针对性，又营造出了良好的竞争氛围。总之，高速公路收费站作为一个服务性行业，大力提倡优质文明服务是适应新时代社会发展的需要，也是高速公路自身发展的需要。只有把文明服务当成任务来完成，提高社会的认知度和影响力，才能实现经济效益和社会效益的双丰收。参考文献：[1] 孙永余 . 对建设上高速公路文明高效收费站的思考 [J]. 改革与开放 ,2011(14).[2] 金鑫 . 加强行风建设 积极开创文明服务示范窗口 [A]// 探索 创新 发展 [C],2000.[3] 朱晓飞 . 创建特色服务文化 树立文明窗口形象 [N]. 江苏经济报 ,2008.作者简介：刘 辉 (1977-)，男，河北丰南人，高级经济师，工作单位 : 河北省高速公路京秦管理处唐山北收费站。万方数据
篇五：收费站文明服务请示
公路收费站 收费文明服务规范收费站文明服务标准总则：
我站要求全体一线员工 100%使用文明手势操和文明用语，坚决贯彻最具 亲和力“8 颗牙”微笑服务标准。
最具亲和力“8 8 颗牙”微笑服务标准
亲和力的概念：亲和力是指“在人与人相处所表现的亲近行为的动力水平和能力”、最具亲和力“8 颗牙”微笑是指“微笑发自内心，脸上表情亲切自然，目光柔和善良，声音悦耳动听，使人彼此距离易于拉近，让人感觉和蔼可亲”。
一、最具亲和力“8 8 颗牙”微笑包含三方面标准：
（一）、面部表情标准 1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出 6－8 颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”笑的幅度不易过大； 2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心； 3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
（二）、眼睛眼神标准 1、面对司机目光友善，眼神柔和、亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚； 2、眼睛礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉； 3、眼神要实现“三个度”：
（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在司乘人员脸上
的某个部位，而要用眼睛注视于司乘人员脸部三角区部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间； （2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的，神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情； （3）眼神的交流度：迎着司乘让人员的眼神进行目光交流，传递你对司乘人员的敬意与你的善良之心。在司机打开车窗后开始用眼睛注视着他，约三秒钟后将视线移开。
眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力眼神，这样可以拉近与司乘人员间的距离。
（三）、声音语态标准 1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力； 2、语调平和，语音厚重温和； 3、视收费现场情况控制说话音量，让司乘人员听得清楚； 4、说话态度要诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。
二、实现亲和力微笑的要求：
（一）、实现亲和力要做到“两转换”：
角色转换：假如我是司机，到收费站时我期待看到收费员热情的工作态度，真心和善的微笑和亲切的问候与关怀； 身份转换：看到司机就像看到一位久未谋面的老朋友或
亲人，看到顾客就像看到亲人朋友来到自己的面前。
（二）、实现亲和力应捧出“五颗心”：
真
心：微笑必须是真挚的，发自内心而非虚情假意； 热
心：态度必须是热情的，热情洋溢而非冷漠无情； 细
心：工作必须是仔细的，关注细节而非粗心大意； 耐
心：回答必须是耐心的，百问不厌而非答非所问； 感恩的心：服务必须是心怀感激的，真情付出而非贪图回报。
