售后客户经理演讲稿8篇售后客户经理演讲稿 客户经理座谈会领导发言稿领导致词各位嘉宾大家好！ 非常感谢大家今天来参加云南白药股份有限公司的年终客户答谢会。我仅代表我们公司，并以我下面是小编为大家整理的售后客户经理演讲稿8篇,供大家参考。
篇一：售后客户经理演讲稿
经理座谈会领导发言稿 领导致词 各位嘉宾大家好！非常感谢大家今天来参加云南白药股份有限公司的年终客户答谢会。我仅代表我们公司，并以我个人的名义向出席今天活动的领导、嘉宾、新老客户朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
云南白药股份有限公司在各级领导领导和广大用户的关怀下，已经走过了 33 年的风雨历程，不断发展壮大，现在，总资产已经突破 X 万亿元，到今年为止年销售额已经达到 XXX 元，取得了令世人瞩目的成绩。尤其 舆 是 XX 年，我们公司取 嘘 得了辉煌的业绩。
墩 为了答谢一直以来关注 域 和支持云南白药股份有 涝 限公司发展的广大客户 研 ，我们公司今天特在此 哦 举办客户答谢会，是向 之 给予我们长期支持和信 针 赖的嘉宾们表达一份真 厄 心的感恩之情，希望通 选 过今天的答谢会，能够 裙 让今天到场的每位朋友 腿 都有所收获。借此机会 辕 ，我也代表公司的全体 咬 员工郑重承诺，我们将 殖 会提供更好好的产品， 唐 选派最专业人员为大家 渊 服务！在未来的日子里 隐 ，我们将一如既往提供 岳 最优质的服务，以拳拳 霹 之心回报所有的客户长 藉 期以来的支持和帮助。
世
各位嘉宾朋友：感 逢 谢您多年来对我们的支 昂 持与信任。
同时也感谢 鸦 各位事业同仁，几年如 侄 一日的辛勤付出。今天 应我们举办这样一个活动 炯 ，目的是增进了解、加 诛 深友谊、更好的服务客 阳 户，创造双赢。我们坚 政 信，有各位嘉宾一如既 杜往的支持，有全体同仁 涟 的不懈努力和广大用户 崎 的支持，我们的事业一 飘 定会更加美好，我们的 聂 前景也一定会更加广阔 盏 。最后，恭祝大家身体 抵 健康，工作顺利，家庭 厢 幸福，万事如意！谢谢 汗 大家！
华南客户座谈会 羞 发言稿
尊敬的张总 尸 、王书记、马总，中油 朋 的各位领导，各位客户 灸 朋友，上午好！
我 汽 是 XX，来自金发科技 庶 股份有限公司。很荣幸 胸 受华南公司的邀请参加 溶 此次座谈会。
金发 必 科技 1993 年成立， 冶 主营改性塑料，在广州 骇 、天津、上海、江苏、 天 四川拥有五个生产基地 溜 ，XX 年改性塑料产量 侗达到 62 万吨，预计 X 楔 X 年产量将达到 65 万 肤 吨，是目前国内最大的 维 改性塑料生产企业，也 谋 是全球改性塑料品种最 唬 为齐全的企业之一。主 垃 要产品有 PP、ABS 贬 、PS、PA、PBT 示 、PC等。其中 PP 年 蔚 需求量约 25 万吨，A 及 BS 年需求量约 8 万吨 哎 。
近年来，我们自 铅 主研发的完全生物降解 胰 塑料、碳纤维及其复合 飘 材料、耐高温尼龙、无 谱 卤高效阻燃剂等一批具 培 有世界先进水平的新材 熟 料项目成功实现量产， 悬 金发科技正在逐步实现 啮 从改性塑料到化工新材 爷 料的升级，不断向产业 抚 高
端和高附加值方向延 冒 伸。
回顾过去，金 涪 发科技与中油的合作历 安 史已超过 10 年，从最 觉 初简单的买卖关系到今 退 天的全面合作，双方不 豌 断创造着新的成果，并 铲 建立了密切、良好的合 喳 作关系。
1）业务 介 层面：XX 年金发对中 贬 油的采购量达到 XX 吨 蘑 ，其中向华南公司采购 民 XX 吨，XX 年总采购 恨 量预计超过 XX 万吨， 疡 其中向华南公司预计采 像 购 XX 吨，增长率达 X 沏 X%；远远超过了金发 毡 改性产品的增长率；
弱
2）技术层面：借助 茬 华南公司的业务平台， 迅 金发科技与中油研究院 佑 成立了联合实验室，打 侣 造了一个良好的技术交 篡流与合作平台。在此平 孵 台上，双方共同开发了 蜕 SP179、780A 娶 、1730 等一批具有 挞 代表性的新产品，开展 垮 了实验室检测能力比对 矩 项目，并定期安排技术 湛 交流。
19 年来， 训 金发科技的改性塑料业 碟 务取得了快速、健康的 臭 发展，喝水不忘挖井人 接 ，成绩面前，我们深知 呛 离不开中油，尤其是华 藏 南公司各位领导和朋友 尧 的厚爱和大力支持，在 旋 此，请接受我们最真挚 蛀 的感谢！感谢华南公司 摆 多年来为金发科技提供 流 了优良的产品、优质的 返 服务、以及可靠的供应 界 保障，感谢各处室的处 呀 长、业务经理们在日常 滴 工作中给予的点滴关爱 荒 。
这些年，我们见 曰 证了华南公司的快速发 颜 展，见证了一支以张总 根 、马总为核心的专业、 遏 敬业、高效、富有激情 衙 的
营销队伍，见证了在 纶 今年如此恶劣的外部环 倪 境下华南公司取得的不 助 俗成绩。我们相信，未 招 来，在华南公司各位领 拆 导的正确领导下，在上 这 游炼化企业的大力支持 待 下，在各级业务处室的 蓉 不懈努力下，通过与各 谐 级客户的广泛合作，华 汛 南公司一定会取得更加 舵 骄人的成绩。
当下 沛 ，国内外经济环境复杂 泡 多变，未来几年，国内 退 石化企业将继续直面来 呼 自中东、台湾等外资企 瓜 业的竞争。作为中油的 驾 忠实合作伙伴，我们期 诈 望能够与华南公司在业 愁 务模式上进行更多的探 硒 索，在技术层面进行更 思 深入的交流，继续扩大 压 合作，在双方的合作道 湍 路上谱写更辉煌的篇章 殖 。
最后，感谢为此 颂 次大会辛苦筹备的工作 俯 人员，感谢你们热情周 每 到的接待，预祝此次大 木 用户座谈会圆满成功， 荧 预祝各位领导、来宾身 班 体健康，工作顺利！谢 俯 谢！
和硕支行行长座谈 澡 会发言稿 尊敬的领导、 缎 各位与会代表：
大家好 祈 ！
XX 年和硕县支 哼 行在州分行党委的正确 摘 领导下，认真贯彻落实 治 区、州分行年初工作会 刁 议精神，以客户需求为 劳 中心，坚持求真务实、 洒 开拓创新，重点突出支 虎 行在参与市场竞争、集 侨 约化经营、精细化管理 锦 和风险防控工作中的核 圈 心地位，在稳定储蓄余 云 额的工作基础上，不断 辛 加大信贷、对公、中间 腹 业务的市场拓展力度， 猩 通过多元化的产品和服 骑 务，促进
了支行金融业 贮 务全面发展。
一、各项 辱 指标完成情况
今年 括 受市场，业务转型以及 顿 小贷逾期爆发等因素影 挚 响，贷款业务小幅增长 因 ，但其他指标保持了良 忱 好的发展态势。
存 澡 款业务指标增势明显。
穷 10 月末，存款余额为 愿 万元，较年初万元增长 鹏 万。其中个人存款余额 续 达到万元，余额较年初 积 万新增万元；对公存款 谋 余额达到万元，余额较 榜 年初万元新增万元。
乒
贷款总量小幅增长， 珊 农户小额贷款发展信心 垒 不足。10月末，贷款 泻 余额为万元，较年初万 粹 元新增万元，其中小额 猿贷款万较年初新增万元 难 ;个商贷款万较年初新 俞 增万元;消费贷款
逐 万较年初新增万元；农 澎 户免税贷款万较年初下 臻 降万。
截至 10 月 肯 末我行累计实现收入万 介 元，较 15 年同期减少 飞 万，降幅为%，完成分 诸 行预算进度的%，欠收 病 万，预计年底收入万。
颜
尽管收入增长乏力 吻 ，但在营改增后，因 1 榨 、税金计提方式的改变 蝎 以及分行部署安排收回 墩 以前年度营业税金。2 出 、16 年涉农贷款政府 此 补贴款万较 15 年有大 拷 幅提升，以上原因将推 何 动我行利润年度突破千 危 万元大关。我行利润累 赠 计达万，较 15 年同期 镶 增长万，增幅为%。
二 滇 、XX 年工作目标及措 止 施
XX 年我支行将 呸 以科学发展观促进各项 渝 工作，抓住机遇，围绕 詹 县域经济、社会的发展 淡 目标及重点建设项目， 垒 以提高效益为目标,业 羞 务结构调整为主线，加 庸 快创新发展步伐，努力 技 拓展优质业务市场，进 颓 一步明确部门职能，加 河 强内控建设，强化内部 江 管理，切实有效推进风 晾 险管理和质量管理全面 蔬 落实。
收入目标 大力发 氛 展公司业务
一是进 铣 一步加强上下之间、部 把 门之间的相互配合，形 潍成强大的业务营销攻势 穴 ，积极抢占中小企业市 稗 场。突出重点，密切关 戈 注财政系统存款市场变 单 化，增强市场营销的主 诈动性、能动性。要在抓 喧 源头、抓大户的同时， 滴 全力做好中小企业客户 议 的开户、存款营销工作 伐 。同时，运用信贷业务 笑发展的话语权经常性的 唇 向有关部门汇报，争取 皖 在财政类账户方面有所 聋 突破。二是针对现有客 利 户，要进行深入分析， 类维护好优质客户，对潜 译 在客户进行发掘，争取 屋 余额和收入的上涨。三 服 是提高服务水平，做好 惶 客户维护工作。加强业 血务培训和技能练习，提 碎 高业务处理效率，第一 唤 时间为客户办理业务。
聊
健全产品营销机制，完 掖 善营销组织体系
为 务 推动各项业务的快速发 辙 展，经营效益的稳步提 俭 高，我行把建立市场营 倚 销新体系、健全市场营 洼 销新机制做为明
年重要 肩 工作来抓。
第一是 脉 根据业务发展的不同阶 箩 段，抽调社交能力强、 滦人际关系广、营销水平 瞪 高的业务骨干组成专项 情 营销团队，并按业务种 嵌 类的不同分成营销小组 五 ，根据业务需要和产品 婪种类向不同的客户有计 择 划、有针对性地开展市 伞 场营销。
第二是不 伺 断培养员工走出去，全 盅 员营销的意识。因市场 鹊 竞争的压力与客户需求 勇 所致，提升服务质量， 勇 提高全员营销意识，不 碗 断给员工灌输坐在办公 刺 室的年代已经一去不复 脂 返的意识，鼓励员工走 尘 出去营销，多做奉献于 臭 业务旺季，因此掌握和 祥 提升营销技巧已成为我 伯 行当前重点探索和研究 肋的重要课题。在营销中 象 严格按照“明确目的性 辙 、增强针对性、加强实 尺 践性和主动竞争性的原 奴 则去执行，在优胜劣态 尉的市场活动中提升我行 领 的综合竞争力。因势利 贝 导，多策并举抓清收
末
截至 10 月末，我行 溉 不良贷款余额万元，比 磐 年初万元新增万，贷款 诽 不良率为%。争取完成 乎 分行 235 万元的催收 累 计划，确保 17 年贷款 馒 质量的不断提高。
苍 在资产质量管理方面针 仲 对支行不良贷款当前现 递 状，成立以行长为组长 痴 ，业务部经理为副组长 焉 的不良贷款清收小组， 童 制定支行
不良贷款 直 清收计划及方案，实行 雨 “时间划段、限期收回 擦 、按天通报”的管理办 斑 法；对逾期未还贷款要 桓 分析原因
和界定责任人 即 ，限期收回；存在大量 餐 逾期客户且无法收回贷 输 款的，对责任人实行离 陇 岗清收等处罚措施。
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其次是明确重点清收 刺 目标，实事求是的制定 铺 一户一策的计划，并明 懈 确专人上门催收，摸清 狞 贷款户的实际情况，因 文 势利导，采取得力措施 争 落实催收。并针对不同 巳 的客户采取不同的催收 锣 措施，对于经营有效益 秦 、产品有市场或遭遇天 侄 灾但有信用的客户，给 碴 予一定的支持，此举得 灸 到了客户的好评，；对 丁 于恶意拖欠的钉子户施 冷 于重拳，加强与法院等 菊部门的沟通协作，从而 梧 提高信贷人员依法收贷 斥 的理论水平，借助法律 拔 手段“虎口拔牙”。
做 悲 大做强中间业务，拓展 岩 赢利新空间
由于存 像 贷利差过小，甚至倒挂 凯 ，某些传统业务，实际 展上是收不抵支的。固守 莫 传统的业务范围，不再 钳 是商业银行的持续发展 标 的办法，出路是在继续 吵 发展传统业务的基础上 渔 ，加快中间业务的发展 焊 。比如信用卡业务等， 亿 在信用卡客户不断增多 动 ，盈利不断增加。通过 赞 经过积极引导，网点人 卡 员明确了中间业务对于 欺 我们收益、功能和形象 洪 上的重要性，是我行在 修 资产负债业务外稳定的 踊 利润增长点，通过早筹 凿 备、早落实，挖掘客户 眶 资源，积极拓展中间业 例 务并筹划安排相关营销 盅 活动推动中间业务进一 矿 步发展。
篇二：售后客户经理演讲稿
客户经理爱岗敬业演讲稿：我的一天 我的一天 尊敬的各位领导：大家好！
我是营销部的，作为成都烟草一名普通的客户经理，很荣幸今天站在这儿跟大家分享我一天的工作情况。
伴随着清晨的凉风，头顶着朝阳，带着工作职责，怀着满腔热情，携着烟草人“两个至上”的神圣使命感，挤入来来往往上班的车流人海中，如列车在汽笛声中，驰骋在一个又一个的站点，开始了忙碌 又充实的旅程。
停靠第一站拜访服务 姜成康局长曾说过：服务是烟草商业企业的立身之本，效益之源。在拜访工作中 ぶ ，我时刻牢记“客户至上” 丢 并将贯穿到一天的服务工作 臻 中。在一天的拜访工作中， 禧 我主要开展以下工作：一是 椋 合理制定客户拜访计划，认 真开展客户拜访。主要开展 舡 店堂形象维护、紧俏货源告 蓥 知、品牌宣传推介、督促电 荆 子结算等标准化客户服务工 作：二是个性化指导服务， 锒针对发展潜力大，经营意识 互 强，销售技巧薄弱的客户加 绥 强营销指导，努力帮助提升 喳 卷烟盈利水平。
在拜访路 忙 上，我经历了客户对我工作 驽 的挑剔到最后的认同、理解 榧 ；感受到了客户对我个人不 屑一顾到真诚关心。炎
炎夏 舳 日里客户递上的一瓶水，寒 麓 冬腊月里客户暖暖的一句话 炕都是对我工作的认可，我深 郜 深的体会“帮助客户、成就 カ 自己”的工作乐趣。从客户 的阻挠到帮助，从阴雨天到 尥 艳阳天，从泥泞的小路到柏 油大道，可以说有荆棘也有 搬 鲜花，有委屈也有欢笑，有 捶 欢乐也有忧愁，有动力也有 涅 压力，但作为一名成烟的客 笕 户经理，我遇到困难不怕， 遇到挫折不倒，始终以客户 喏 的利益为出发点，以客户的 津 需求为己任，在工作中尽情 宄 的燃烧自我，发光不断，发 ヲ 热不止，用成烟人的光辉照 ü 亮客户盈利的康庄大道—— タ 为我的职业目标。
停靠第 二站市场维护 卷烟销售陈 Ⅹ 列是关键，也是吸引消费者 嫫 的重要窗口，我所在的农村 单 市场客户受习惯性经营的影 殆 响，对此的重视程度不高， 魁 配合度较差。面对这种情况 钵 ，我下定决心一定要改变这 麻 种现状。万事开头难，有始 她 须有终。当客户明码标价签 淘 丢失时，我也很生气但深知 谌 习惯的培养不是一朝一夕之 蚴 功，只有一次又一次再一下 的；当客户卷烟出样不规范 泡 时，我没有斥责，耐心的谆 茱 谆教诲；虽然跟客户在市场 维护的磨合中，有过冲突， 蹑 有过争吵，但看到整条线路 在我长期的努力下，客户的 Ρ 经营观念有了较大的转变， 宇 能主动积极地进行维护，明 码标价达达到 100%时， Γ 如一股暖流流入心里，释放 坻 了所有的委屈；看到客户卷 焓 烟出样规范时，如一场春雨 谨 滋润了久旱的心田，催生了 希望的种子。
停靠第三站 吾 品牌培育 品牌培育是客户 吁 经理的重要职责之一。也是 嫔 我一天的工作重点所在。客 摒 户是烟草公司和消费者之间 炯 的纽带，只有充分发挥他们 幻 在品牌培育上的作用，才能 状 使品牌培育事半功倍。在品 座 牌培育上我对客户采取：晓 之以情、动之以利的方法。
☆晓之以情：首先让客户了解 烟草为国家所作的巨大贡献 遥 ，深入宣传“烟枪保钢枪” 瑕 的由来，以及彭州作为极重 灾区得到的救助，引导客户 ｜ 怀着感恩的心做好品牌培育 缚 ；动之以利：帮助客户分析 瞥 品牌的长远前景，对比各品 ㄎ 牌的销售利润，充分调动他 翩 们的积极性。
停靠第三站 飚 基础资料 下午回到办公室 藤 后通过电脑关注当天的订货 蛇 情况，及时提醒客户有关信 逖 息，帮助客户处理突发情况 ，总结一天的工作得失，计 小 划明日的工作安排。
作为 碍 一名客户经理我一天的工作 旨 是琐碎的、也是忙碌的；是 平凡的，也是充实的。看见 漪 客户在我的帮助下经营能力 糌 有了进步，我骄傲我是一名 客户经理；看见客户的卷烟 窗 盈利有了提高，我自豪我是 罪 一名客户经理。我欣喜硕果 耩 累累的收获，我享受化敌为 镒 友的客户情谊；作为成烟一 摩 名普通员工，我在锻炼中成 长，在成长中拥有，我欣喜 亟 不畏艰苦意志的拥有，我更 禾 享受风雨中的成长过程！
篇三：售后客户经理演讲稿
专卖公司客户经理演讲稿：安心在基层， 奉献在岗位
尊敬的各位领导、 各位同仁：
大家好！
我是 xx 市场部一名普通的客户经理， 很荣幸能参加这次演讲比赛， 今天我演讲的题目是“安心在基层
奉献在岗位”。
多年的客户经理工作， 使我深深体会到， 客户经理是走在市场最前沿、 服务最终端的烟草公司形象代言人。
做为一名代表烟草公司的客户经理， 每天要拜访客户、 分析市场、 执行决策、 宣传政策、 关系维护、 文化传播。
同时， 做为代表客户利益的经理， 每天又要收集、响应、 反馈信息和指导客户经营提升客户盈利。
因此， 我们不仅仅肩负着烟草行业的使命， 同时也担负着每个客户的利益， 是拥有双重身份的客户经理。
正因为这样，“用心做人， 用心做事”， 是 我 做事的一贯准则。
在烟草工作的十多个年头里， 虽然没有经历过大的风风雨雨，但却经受了考验， 锻炼了意志， 磨练了性格。
一直以来， 我坚守着不变的信念， 在平凡的工作岗位上， 坚持践行“两个利益” 至上， 以自己的实际行动， 追求着人生的价值。
用心服务
真诚沟通 2007 年 11 月 ， 我从 xx 市场部调到 xx 市场部。
在 xx 所长和其他同事的帮助下， 我很快适应了新的环境， 也很快进入了工作角色。
为了更好地去开展工作， 我努力提高自身的业务素质， 不断加强学习，分析市场， 了解市场， 细分市场。
对每一位客户的销售情况、 销售特点进行分析， 以及了解每一位客户的性格。
很快与客户建立了鱼水关系， 赢得了客户、 赢得了市场。
平时的工作我做到以客户为中心， 帮助客户解决问题， 细心为客户服务， 注重加强与客户的情感交流， 以此拉近相互间的距离， 消除思想和心理上隔阂， 努力 提高客户的满意度。
客户白灯兵， 是我刚调到峰口时碰到的钉子户。
那天去他店里拜访时， 他带着敌意的眼光看着我， 人长得有点凶神恶煞， 看上去感觉让我心里发毛。
也许我去的不是时候， 因为正赶上 11 月 份卷烟最紧张的时期， 再加之客户那天喝了酒， 客户看见我嘴里就不断的抱怨和发脾气， 说：
“你来干什么， 又没烟卖， 就知道老查我们……。” 我想还是改天再来吧， 这会他喝了酒也说不清。
第二天我又去拜访他， 遇见客户正忙生意， 根本没时间搭理我， 我只得无功而返。
晚上我决定三顾茅庐， 客户看我来了好几次， 终于不再用敌意的眼光看我了， 问我你又来干什么。
我说：
“没什么， 因为我刚调到这里来， 只是想拜访一下您”。
我知道对待这样的客户要有耐心， 所以不谈与工作有关的事， 只拉家常， 就这样渐渐的与客户说开了。
再之后去客户店里时，客户脸上挂的是笑脸了， 我知道我成功了一半。
有一次， 我又去拜访该客户时， 听到客户抱怨说黄鹤楼太紧张了， 有消费者要用烟办事，可店里的存货根本不够， 我记在心里。
随后， 我通过其他的客户给其调剂了十条， 客户当时感到很意外， 说我真是有心， 我笑着说， 这是我应该做的。
在这之后， 该客户对我的工作可以说是非常支持， 无论
是推行电子结算， 还是实施明码标价等， 客户都能很好的配合我的工作。
我坚信， 作为一名客户经理， 只要用心做事， 以诚待人， 终究会得到客户的信任与支持。
只有具备了强烈的责任感和事业心， 有诚实守信的品质， 公正无私的态度以及热情周到的服务， 才能让客户理解和信赖。
不断进取
苦练内功 俗话说：
活到老， 学到老。
只有不断地加强学习和提高认识， 才能保持良好的工作热情。
烟草的经营模式， 在近十几年间经历了几次大的变革， 从传统的坐店经营， 再到访送一体、 访送分离、 网上订货，我们的思想观念也在快速转变。
随着网建工作的进一步提升， 实施科学管理、 提高服务水平， 以市场预测、 经营指导、 终端建设、 网上订货工作为核心， 这都需要我们不断的学习和不断的提高自身综合素质。
为了更好的开展工作， 我利用休息时间， 刻苦钻研业务知识和学习电脑方面的知识。
为更好的开展工作打下坚实基础。
客户陈菊红，我第一次去其家中指导网上订货时， 发现客户电脑不能登陆新商盟，要安装插件才能正常使用， 我就通过客户的电脑在网上下载了插件才使其电脑正常使用。
没过几个星期， 客户打来电话说电脑不能上网了，又说不清是何原因， 我本可要客户自己找人维修， 但一想也许是小故障我可以排除， 我就利用休息时间上门了解原因， 及时为客户排除了故障。
客户孙传文， 平时由媳妇在照看生意， 网上订货由她操作， 但由于她对电脑不是很精通， 只晓得用但不懂得如何维护电脑， 所以造成电脑运行缓慢， 为此我就利用拜访客户的时间为其电脑进行维护，
并教客户正确的使用和维护电脑， 提升电脑的运行速度。
我所做的这些就是为了客户能更方便快捷的使用电脑网上订货， 只有及时给客户解决问题， 客户才会乐意接受网上订货这种方式。
我很欣慰， 因为平时我自己所学的电脑知识在这里派上了用场， 虽然只是小事， 但客户对于我的细心非常感激， 我的付出也因此换来了客户对我工作的支持和肯定。
平时工作中我还做到勤动脑、 勤动口、 勤动手。
勤动脑就是善于思考， 认真分析， 发现客户需求和市场潜在问题， 及时为市场调控和客户经营， 提供有价值的意见和建议； 勤动口就是注重与客户的沟通和交流， 用心指导客户经营， 从新品推介、 品牌展示、 明码标价、 动销台帐等方面入手， 切实提高客户盈利水平。
并加强与服务团队中，户管员与送货员的信息反馈和交流， 努力提高服务质量和服务水平；勤动手就是注重写好客户经理工作日志， 及时记载客户意见和建议，为做好拜访计划， 改进服务方法和质量， 掌握第一手可靠资料。
客户经理的工作对象是客户， 而客户性格各异、 心理不同。
因此， 在实际工作中， 我注重研究客户心理， 尽我所能满足客户需求， 针对客户的个性和心理特征， 坚持因人而异， 找准工作的切入点。
一方面充分利用综合业务平台查阅客户基础信息， 根据 客户的分类定级原则， 对客户实施差异化服务； 另一方面， 区别对待不同类型的客户， 根据客户星级标准， 实施个性化服务， 从而提高客户对我们烟草工作的满意度、忠诚度和依存度。
一份耕耘、 一份收获
靠着“一切从客户出发， 一切为客户作想， 一切对客户负责， 一切让客户满意” 的服务理念。
在烟草工作的十多年， 我多次被评为优秀客户经理； 在公司举办的客户经理技能比武中， 积极参加并获得了二等奖。
我所管辖的片区在计划执行率、 订单成交率、 电子结算率、需求预测准确率等各项指标也均能较好的完成。
当然， 没有一个团结的集体， 单靠一个人的力量是不可能取得如此成绩的。
我所在的 xx市场部是我公司最大的农村市场部， 管理 xx 和 xx 两个大乡镇， 行政村 92 个、 2 个街道， 服务人口 14.5 万， 辖区客户最多时高达 410 户，但只有两名客户经理和两名户管员， 平均一名客户经理服务 205 户，工作强度可想而知。
但我们这个团队是个有凝聚力和战斗力的优秀团队， 我们这个团队敢于吃苦， 乐于奉献。
虽然我们工作强度比别人大，工作量比别人大， 所付出精力和时间的也要比别人多得多， 但大家都毫无怨言， 埋头苦干。
近几年来， 在所长 xx 同志的带领下， 无论是在“苦战八十昼夜” 的艰难时期， 还是在 08 雪灾， 恶劣的气候， 恶劣的环境， 连出行都成问题的情况下， 市场部所有同志都齐心协力，克服重重困难， 主动放弃休息时间， 出色的完成各项任务。
我为能走进这样一个优秀的团队感到骄傲和自豪。
作为一名客户经理， 在工作与家庭上总是难以两者兼顾。
在这里， 我想 对我的妻子说声对不起。
因为有她默默无闻的支持和无怨无悔的奉献， 才使我能在基层安心工作。
家里老母亲年老多病， 又患有帕金森， 行动不便， 母亲的起居饮食都由妻子照顾， 再加之儿子年幼调皮， 为此妻子不得不辞去工作， 在家照顾母亲和儿子。
这些年来，
妻子为此付出了许多许多， 但她从未抱怨过， 在亲人的眼中她是个好媳妇胜过亲女儿， 而作为儿子和丈夫的我都算不上称职。
在我记忆中，这十多年来我只请过一次假， 就是我儿子出生的那年， 儿子剖腹出生，妻子正是需要我的时候， 但我没有更多的时间陪她照顾她， 只有由她的母亲代为照顾， 而我又回到了自己的工作岗位上。
聚少离多的日子对我们客户经理而言是家常便饭， 谁不想一家人在一起其乐融融啊，但我做不到， 一想起这些我就感到万分惭愧。
“工作因细致而卓越， 人生因追求而奉献”，
一直以来我以此作为座右铭来勉励自己。
在今后的工作中， 我将信守自己的承诺， 在平凡的工作岗位上以自己的实际行动追求人生的价值。
谢谢大家！
篇四：售后客户经理演讲稿
投诉处理情况汇报材料与客户经理竞聘演讲稿范本汇编客户投诉处理情况汇报材料
客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。一是迅速处理接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。二是认真倾听投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见；保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户；对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。三是总结完善最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为
新工程的基站选址提供依据；通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理；通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的支持了业务部门工作的开展。客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。
客户经理竞聘演讲稿范本
客户经理竞聘演讲稿（一）：各位领导、各位同事：大家好！首先作一个自我介绍，本人朱 xxx，现年 42 岁，在工行营业部工作，中共党员，大专文化，助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。我是一名勤勤恳恳、认认真真一向在一线工作的员工。这天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁职责感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我带给了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我就应主动理解改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去应对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去理解未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。
一、对个人客户经理岗位的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户带给全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。
二、我的竞聘优势。
1、有着较强工作职责心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，98 年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的潜力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客户经理。2、具有必须的公关潜力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的潜力。曾在如皋工作，有时还是能带给必须的帮忙的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。三、目标和任务。这次竞聘如果成功，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取
优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市常我的目标是：一年中个人类贷款 569 万。四、具体措施。
1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每一天都会应对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其带给满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅仅是业务关系，更是一种人的关系；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，透过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户带给合理推荐。而不能将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。2、用心主动营销、挖掘客户源。一是主动用心寻找信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，透过优质服务，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了部分城区，但是尚需改造的地段还有相当一部分。**市人民政府为建立礼貌城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要善于抢抓机遇。现代房产开发公司有意向参与跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的迅速扩张。3、用心与房改办沟通。对部分有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例不足 12％（有条件的 18％）的单位，逐户宣传，动员单位汇缴到位。4、加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。
（1）加大对风险小的存单质押货款的宣传力度，确保随到随办。
（2）走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款潜力人员状况，主动出击。扩大信用货款市常（3）目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们
应迎头赶上，加强汽车销售商的首页 123456 尾页
联合，打出我行的品牌。5、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要资料。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。各位领导、各位评委，我参加竞聘的岗位是个人客户经理，但其它类客户经理只要有需要，我愿意全面奉献自己。我来参加这次竞聘是职责感和使命感的驱使。不管成功与否，我将一如既往为工行的发展发挥自己的光和热。谢谢大家！客户经理竞聘演讲稿（二）：尊敬的各位领导、各位同事：大家好！首先衷心的感谢领导带给这次公平竞争的机会，使我有幸站到那里参加竞聘。同时谢谢这三年来所有帮忙、关心我的同事，也正是你们的鼓励与教导，使我从一个走出校园懵懵懂懂的大学生，成长为这天稍渐成熟、掌握必须实践工作技能与本领的银行职员。三年的成长，使我积累了必须的工作经验，培养了良好的实干精神。为了更好的发挥自己的才干，为支行做出更多的贡献，我决定竞聘 xx 支行个人金融部经理。站到这个竞聘的舞台上，有一种成功的期盼，但更多的是感到一份职责，对 xx 支行，对 xx 银行的一份职责。下面我对自己的基本状况及工作思路作一介绍：
一、个人基本状况我于**年 7 月毕业于 xx 财经学院外贸外语系国际经济与贸易专业，本科学历，获经济学学士学位；**年 10 月进入 xx 银行工作，先后在 xx 支行从事营业厅柜面综合业务工作与信贷工作，现为市场营销科一名信贷员。在谦虚谨慎、脚踏实地、戒骄戒躁的干好工作的同时，不断学习，充实自我，先后获得会计从业资格证、经济师中级职称、银行业从业资格证，将自己不断丰富的理论知识有效的与实践工作紧密结合起来，尽最大努力为支行贡献自己的力量。
二、工作思路及工作目标：为良好发展我行个人金融业务，增加个人类贷款及票据类业务在授信业务总额中所占比重，为支行创造更多利润，我决定从以下几方面开展工作并制定具体经营目标：第一、受国际金融危机和全球经济下滑影响，作为银行业，我们不可避免的受到或深或浅的波及与撞击，这种不良影响会在 20**年逐步漫延与显现出来。自 20**年下半年几次存贷款基准利率下调后，每发放一笔贷款的利润空
间在逐渐缩小，同时整体经济不景气导致的个人收入水平下降势必影响到个人贷款的偿还潜力。在这种状况下，需有效的协调好利润增长与风险防范的关系，既要稳保利润增长，又要谨防个贷风险。
第二、目前我行开展的个人类金融业务主要涉及个人住房按揭贷款、个人非交易贷款、存单质押以及贷款、个人消费贷款、个人信用贷款，就几个贷款品种而言，要齐抓并管，一则是创造更多的利润点，各项个贷业务平衡发展；其次是个贷业务的多样化经营也有利于分散和降低整体风险。
第三、在每笔贷款、票据业务受理中，严格按照金融业法律法规及我行的金融制度、政策执行，把握、控制风险于各个细微环节；同时深刻理解总行事业部制改革的经营理念，并将这种理念切实有效的贯彻于支行具体业务开办中，促进个人金融业务良好发展。
第四、我行目前的按揭工作主要开展万豪国际大酒店与金茂豪庭两部分。今年，由于房地产市场萧条，按揭贷款发放笔数较之前有大辐度减少，为了促进这项工作的持续发展，需要与两个合作伙伴持续良好沟通，包括售楼人员，调动他们与我行共同营销个贷业务。个人非交易贷款，是风险孝但利润稳定可观的一项业务，要进一步对其做好宣传、推广，用心开拓市场，扩大客户群体。此外，总行零售业务部此刻有规定允许以公务员工资 60%的额度标准发放贷款，对我们而言这也是一个风险小很不错的市场，要用心拓展。
第五、今年要实现我行个人贷款业务的综合平稳发展，预计年末累计发放个人类贷款 100 笔，累放金额 3000 万元，不良贷款率控制在 xx；办理票据贴现业务 260 笔，贴现金额共计 1 亿元，实现贴息收入 240 万元。以上为我的个人基本状况及工作思路、目标，如果这次竞聘成功，我将尽自己绵薄之力，用心有效开展个贷业务，推进支行个人金融工作新发展；如果没有竞聘成功，我也决不气馁，我将继续努力，不断充实完善自我，在实践工作中进一步提升自己的潜力与水平。谢谢大家的支持！客户经理竞聘演讲稿（三）：客户经理竞聘演讲稿本人自**年至**年任客户部经理以来，在支行党委的正确领导下，以营销为手段，以效益为目标，整合营销资源，完善营销机制，加大营销力度，创新业务产品，带领全体员工不断开拓进取、务实创新，在负债业务、
资产业务和中间业务等方面做了超多工作，取得了必须的成绩。本人工作首页 123456尾页
述职报告如下：
一、强化“负债创效”理念，确保负债业务的持续增长。作为商业银行的农业银行，组织资金始终是第一位的工作，因此每年我行把各项存款稳步快速增长作为全行业务的基础来抓。紧紧抓住一季度这一吸收存款的黄金季节，创高产、扩总量、争份额，全行上下群策群力，集中精力抓存款工作，做到了目标早确定、任务早落实、措施早制定，资金组织有新的突破，为了落实全省、全市农行**年、**＊年、**＊年工作会议及职代会精神，每年都制定了一系例的措施，促进了我行负债业务的发展。为了搞好“迎新春”优质服务竞赛活动，每年新年伊始，组织制定并出台了《信丰农行**＊年、**＊年、**＊年“迎新春”优质服务及全年资金组织竞赛活动方案》、《信丰农行“1＋n”员工金穗卡卡 pos 消费竞赛办法》，印发了《信丰农行**年、**年业务营销工作意见》。为加强竞赛活动的组织领导，成立了以行长为组长的竞赛活动领导小组，全面组织实施全行的“迎新春”竞赛活动，每年的迎新春“优质服务竞赛活动支行都取得了省市分行的表彰，本人也在**年的”迎新春“优质服务竞赛活动中被省、市分行评为先进个人。每年元月下旬组织了基层网点外出打工人员相对较多的大乡镇营业...
篇五：售后客户经理演讲稿
行客户经理优质服务演讲稿作者：麦兜
下载前请注意：
1：本文档是版权归原作者所有，下载之前请确认。
2：如果不晓得侵犯了你的利益，请立刻告知，我将立刻做出处理 3：可以淘宝交易，七折
时间：2010-06-17 07:56:25
每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。个人客户经理的是一支新生力量，工行为个人客户经理提供了梦想的平台，天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，欣逢盛世，当有所作为。我选择了这一岗位，我的梦想那就是与工行一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次营销中的困难和压力，以坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。仅三月份，我个人营销理财金 8 个，揽个人存款 xxx万元。
梦想，给了我足够的耐心和恒心。三月中旬，春寒料峭，我得知一企业单位改制，员工要身份置换，为赢得这笔存款，我顶风冒雨一次又一次登门拜访，提出为他们代发置换金。但由于这单位楼下就有中行网点，并且一直有良好的业务往来，所以他们也一次又一次地拒绝我。我并不灰心，逐个拜访有关科室多次与他们进行沟通，有志者事竟成。我坚韧的毅力和锲而不舍的敬业精神终于感动了他们，最后终于答应将这笔存款舍近求远存入我分理处，同时还营销了两个理财金帐户。记得那天这单位的领导和财务人员来办理存款时由衷对我赞叹道：“如果我们企业员工都有你这种敬业精神就没有迈不过的坎。”
梦想也给了我充分的信心。信心是思想和行动的支柱，个人的信心占很大的比重，没有信心工作就已经失败了一半，当你满怀信心去拜访客户的时候，你就有了一次很好的与客户沟通的机会。一天我去一单位拜访主管领导，足足有十分钟的时间这位领导没有看我一眼，当时我心中很委屈，但我想我是代表工行在开展工作，就沉住了气，自信地向他推介我行的理财金帐户。宣传这一品牌定位明确、功能强大、技术领先、内函丰富,是服务的品牌、高科技的品牌、彰显身份的品牌。我始终坚信我是优秀的工行个人客户经理，我的人格魅力，我的敬业精神以及我精谌的业务能力会让他折服的。事实让这位领导对我刮目相看了，虽然他没来我网点办业务，但他介绍了一名优质客户找我办理了理财金
帐户。
古人云：天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣。去年十二月经朋友介绍我认识了一优质客户，因为曾经对工行的误会，他对我们的产品有较强的抵触情绪，第一次营销失败后我及时调整了营销策略，在以后交往中我以树工行人诚信形象为主，嬴取他对工行的好感。今年春节期间，他急需一张卧铺火车票，我得知后四处想法帮他拿到了票，解决了他的困难，使他心存感激。同时在方法上我采用了迂回战术，通过做他爱人的工作使他了解了工行产品，真诚所至，金石为开。三月的第一天他终于来开立了理财金帐户那天我。这次营销的成功给了我特别的欣喜，我不仅蠃得一个理财金帐户，更重要的是我为工行蠃得了信誉，蠃得一名忠诚的优质客户。
在这柳绿槐红的三月，我们客户经理也迎来了生机昂然的春天。一年之计在于春，能收获秋天硕果的人不是春天欣赏者，而是春天辛勤播种的人。工行是一片蔚蓝的天空，让我与梦想一起飞翔。
[ 论文关键词] 中外企业；融资制度；融资方式
[ 论文摘要] 中小企业作为国民经济的重要组成部分，其融资制度的建设是中小企业能否存续发展的必要前提。随着中国加入 W T O ，我国的企业将与外国的中小企业在国际舞台上正面竞争，因此，正确对中外中小企业的融资制度进行必要的比较，发展我国的中小企业的融资制度是推动我国中小企业发展的必要途径。
风险投资公司对中小企业提供的融资，险投资公司所获取的股权一般暂时不会流通，待进入柜台市场或正式上市后才会流 A f t e r
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由于缺乏税式支出理念，传统的粗放型税收优惠管理模式制度漏洞大、管理效率低．导致了大量税收优惠的无效投入。税式支出是一种科学的税收管理理念和需求的主要因素。从财政角度解读我国农村消费需求不足的原因，增加农民收入提高购买力、改善农村消费环境、建立健全农村社会保障体系、调节社会分配机制纠正社会分配不公、激活农村消费信贷是扩大农村消费需求之良策。从本质上是一种股权融资。但是，风险投资公司融资与一般上市融资存在区别：首先，风险投资公司通常仅对创业或者发展期的中小企业提供融资，而上市融资的中小企业一般已经进入成长期；其次，风险投资公司获取的股权通常比较集中，有改变中小企业治理结构的要求，会要求对中小企业的实际控制权，而上市后新增的股权一般比较分散，不会影响原管理层的实际控制权；最后，风
现代所得税大致由两个因素构成，第一个因素包括了征收一项常规所得税所必需的结构性条款。即基准税制。第二个因素则包括每种所得税中所规定的特殊优惠。这些条款通常被称作税收激励或税收补贴，是为特定行业、活动或阶层所设计的偏离常规税制结构的条款。它们形式多样，例如某些收入不予计列、税前扣除、延期纳税、税收抵免或者优惠税率。无论何种形式，这些对常规税收结构的偏离都体现了政府通过税收制度而非其他形式对特定组织或活动的支出。这种支出．因为与税制联系密切而又不同于一般财政支出，被称为税式支出( T a x E x p e n d i t u r e ) 。对于中小企业融资风险的防范，我国并没有采取特别的政策措施，政府一方面要求商业银行增加对中小企业贷款；另一方面，又没有采取积极的措施，通过担保机构的运作来帮助商业银行分担风险，金融风险主要还是由银行系统承担，为此，需要积极发展担保机构。
方法，有必要将其列入国家预算并赋予其同直接预算支出一样的评估和控制程序。以制度创新的方式实现税收优惠管理的科学化和规范化。o f
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从农村消费需求理论看，我国农村消费需求不足，农民可支配收入、农村消费环境、农村社会保障体系完善程度、收入分配公平程度、农村信贷成本等是影响农村消费
篇六：售后客户经理演讲稿
做一名优秀的银行客户经理（XX 支行
重庆蓝剑
20200229 ）
各位领导，各位同事，大家下午好！
如何做一名优秀的客户经理是一个“仁者见仁，智者见智”的话题，今天，我结合工作经历，以及对这个问题的理解、感悟，谈一谈自己的看法，希望可以与大家分享。
一、商业银行客户经理制的相关知识
近年，我们在工作中，长期被领导训斥，有领导曾经说：“你们还是信贷员、信贷客户经理的老思维、老习惯， 不主动营销，还是等客上门， 再这样，饭都没得吃！。” 有老客户经理想：我几十年都是这么做的，老师也是这么教 的。就主要工作来说，客户经理就是管理贷款，而且，现在我们的业务量很大走不出门，怎么去营销客户呀！难道，老客户经理就没有可取之处吗？就不能成为一名 优秀的客户经理吗？
有新客户经理想：我啥都不会，产品也不熟悉，又没有人脉关系，怎么去营销？ 鉴于这种情况，我们应该了解一些商业银行客户经理制的相关知识，以达到学习提高的目的。
（一）
客户经理制是现代商业银行为了塑造企业形象和开展营销业务的一种通行做法，是商业银行为了适应激烈的市场竞争和客户需求变化多作出的一种制度安排，是商业银行经营理念的一次根本性转变。
（二）
客户经理制的含义
客户经理制是指从制度上、人力资源安排上、服务内容上确保商业银行营销人员和特定的客户保持明确、稳定、长期的服务对应关系，并以客户经理的形式联系客户，专门负责对客户提供全方位金融服务的一种客户管理制度。具体由商业银行专门配备的客户经理对客户提
供“一对一”、“面对面”、“一站式”的金融服务。
客户经理制的核心是以客户为中心、以市场为导向，以客户经理为主体，为客户提供全方位的金融服务. 中国农业银行的经营理念：以市场为导向、客户为中心、以效益为目标。
（三）客户经理制的特点
与传统的经营机制相比，客户经理制具有以下创新特点：
1. 一职多能，业务全面。客户经理是代表整体商业银行去满足客户的多种金融需求的，包括：存款、贷款、结算、外汇买卖、以及其他各种中间业务，为客户提供全方位的金融服务。
2. 助客户理财、控制风险。客户经理对客户的财务收支、投资方向、持币种类、债务期限结构、资产负债比例及资金平衡、营销策略及风险防范等，都有较深入的了解，一方面能提出负责任的建议方案，给客户有效的帮助；另一方面，对存在的风险有正确的估计和严密的监督控制。
3. 优化业务，提高效益。客户经理有寻找、开发、培植和发展客户的职能，保留和增加有潜质、有发展前景的优质客户；淘汰有劣迹或无前途的客户，并由一个客户扩大为行业客户、集团客户和相关联客户，由单一零星客户发展为客户群，对稳定银行业务，保持和扩大市场份额，实现经济效益起到决定性的作用，并负有重要责任。
4. 推介金融产品，刺激市场需求。客户经理负有营销商业银行产品的职责，特别是推介不断创新的金融产品，如网上银行、银证转帐、个人外汇买卖等，激发客户的购买欲望，刺激市场需求。
5. 提高效率，方便客户。客户经理不仅活动于客户和商业银行之间，而且与商业银行各职能部门联系频繁，人脉广泛，具有受理与代理客户各种金融业务的便利条件。客户经理可以充分发挥自身优势，搭建商业银行和客户之间的“桥梁”，快捷、高效地为客户提供满意
的服务。
二、 客户经理的职业特点及分类
（一）正确认识客户经理的职业特点
客户经理作为银行对外服务的窗口，代表商业银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务。客户经理的价值在于充当商业银行和客户之间的桥梁和纽带，其特点可以概括为“五大员”：
联络员、情报员、经办员、导购员、推销员。
一是商业银行和客户之间的联络员；二是客户需求和市场信息的情报员；三是业务的经办员；四是金融产品的导购员；五是金融产品、新业务的推销员。
（二）商业银行客户经理的分类
按客户经理等级划分：资深级客户经理、高级客户经理、客户经理（中级）、客户经理助理（初级）。按客户经理的业务对象划分：零售客户经理、对公客户经理、信贷客户经理、理财客户经理、大堂客户经理、产品经理。
1. 零售客户经理。零售客户经理是指在商业银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。
2. 对公客户经理。对公客户经理是指具备相应资格和能力，从事商业银行对公关系管理、营销方案策划与实施、为行政企事业单位提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。
3. 信贷客户经理。信贷客户经理是指在商业银行从事信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。
对今天在座的人来说，以上三种分类是大家感觉最直观、感受最深的分类。实际上零售客户经理和对公客户经理都具有信贷客户经理的职能。
三、商业银行客户经理的职能
客户经理是商业银行实施客户经理制的重要载体，肩负着市场调
研和开发职能、搜集整理客户信息职能、联系拜访客户职能、营销金融产品职能、防范金融风险职能、协调内部关系等职能。
陈行长长期要求客户 经理“走出去”，是客户经理职能的要求，这也是客户经理的职责所在。
（一）市场调研和开发职能
这个职能要求客户经理要积极进行市场调研和开发，分析市场形式和竞争者的变化，研究客户的现状的发展趋势，调查客户的现实金融需求，挖掘客户的潜在金融需求，将客户的金融需求和商业银行的金融产品和服务有机地结合起来。同时，客户经理还应该主动寻找客户，尤其是高价值客户。
（二）搜集整理客户信息职能
客户经理要随时搜集目标客户的各种信息，包括财务信息、生产信息、销售信息、管理资源信息、行业和产品市场信息等；对搜集到的信息进行整理，及时录入客户信息管理系统，以此为基础建立和不断补充客户信息档案，保证客户档案信息的真实性、完整性和连续性，为商业银行营销决策提供可靠依据。
（三）联系拜访客户职能
这个职能要求客户经理要适时、定期或不定期联系拜访客户，尤其是高价值客户、未来发展潜力较大的客户，建立和维护与目标客户的良好关系。根据客户现有业务量、未来发展和可能带来的综合业务收益，定期对客户价值作出判断和评价，对客户作出综合评价报告并提出业务建议。
我觉得，联系拜访客户职能是其它几个职能的中间环节，要通过“拜访”来完成。所以才有“记录日志”的要 求。有的客户经理认为没有啥记录的，还被罚款！我认为是不知道客户经理的职责造成的。从要求来看：不是没有记得，而是要记录的太多，在实际工作中需记录重点的、有价值的东西才是我们要做的。
（四）营销金融产品职能
满足客户需求，营销金融产品是客户经理的重要职能之一。客户经理要善于发现客户的金融需求，有针对性地向客户主动建议和推荐所需要的金融产品和服务。客户经理营销金融产品可采用适时宣传、公关、金融产品博览会、推介会、说明会、理财沙龙等方式，广泛宣传金融产品，激发客户潜在需求和购买欲望。对客户新的需求，要及时向有关部门报告，研究探索为其开发专用金融产品的可能性和现实性，做好金融产品研发部门的参谋。
（五）防范金融风险职能
客户经理在做好金融产品售前、售中、售后服务的同时，还要反馈客户的动态信息，密切监测客户风险，发现问题，及时提出解决建议和方案并报告相关部门，防范金融风险。
第一，商业银行风险的基本种类 1．信用风险——债务人或交易对手未能履行金融工具的义务或信用质量发生变化，影响金融工具的价值，从而给债权人或金融工具持有人带来损失的风险。
属于非系统风险 包括违约风险、交易对手风险、信用迁移风险、信用时间风险、可归因于信用风险结算风险 2．市场风险——由于市场价格波动而导致银行表内、外头寸遭受损失的风险 狭义的指股票市场风险 属于系统风险 3．操作风险 由人员、系统、流程和外部事件所引发 内部欺诈、外部欺诈、聘用员工做法和工作场所安全性、客户、产品及业务做法、实物资产损坏、业务中断和系统失灵、交割
及流程管理等 7 种表现形式 操作风险具有非营利性，可转化性（可转化成市场和信用风险），故不好区别 4．流动性风险——无力为负债的减少和资产的增加提供融资而造成损失或破产的可能性 分为资产流动性风险和负债流动性风险 相对而言，风险产生的因素很多 俗话说：客户经理是眼睛、风险经理是良心；客户经理在履行调查和贷后管理职责的时候，要看“三品“、“三表”。
三品：人品、产品、抵押品。
三表：电表、水表、报表。
5．国家风险——指经济主体在与非本国居民进行国际经贸与金融往来中，由于别国经济、政治和社会等方面的变化而遭受损失的可能性，简单说，就是赚了钱，汇不回来 政治风险、社会风险、经济风险 发生在国际贸易中、国际贸易中的所有主体都可能遭受 6．声誉风险 7．法律/合规风险 特殊的操作风险 8．战略风险 第二，商业银行风险管理的主要方法 1．风险分散 2．风险对冲 自我对冲和市场对冲 3．风险转移 分为保险转移和非保险转移 只能转移非系统风险
4．风险规避 5．风险补偿——就是对于高风险的客户，提高金融产品价格 （六）协调内外部关系职能
客户经理是商业银行对外服务的窗口，而客户则像一面“镜子”，直接反映出商业银行服务的优劣。客户办理的每一笔业务，都需要商业银行各部门的通力协作，客户经理有责任协调内外部关系，力争客户每一笔业务快捷、顺畅的完成，从而尽量减少客户投诉，最大限度地达到客户满意。
客户经理进行内部协调内容主要包括：一是前台业务部门和二线业务部门之间的协调；二是各专业部门之间的协调；三是上下级部门之间的协调；四是经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系，及时反馈相关信息等方式进行协调。
四、客户经理的职责和工作内容
（一）客户经理的职责
客户经理是商业银行对外业务的代表，其工作内容广泛，肩负的重要职责主要包括以下几个方面：
第一，对客户宣传和贯彻落实国家的金融方针、政策，解读金融产品，培养客户的金融意识职责。
第二，全面了解客户需求并向其营销产品，做好存贷款营销，积极为客户办理代收代付、票据解付、信息咨询、理财务顾问、资信调查、中介服务等中间业务职责。
第三，进行客户关系维护与管理、建立客户管理台账、掌握客户存、贷款及中间业务变化趋势，争取单位基本帐户的建立和存款职责。
第四，推广新的金融产品和业务品种，为客户寻求合作伙伴，拓展购销渠道，组织联谊活动，加强沟通职责。
第五，根据客户和业务发展的需要，协调本商业银行各部门为客户提供全方位金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持
与客户的长期密切联系等职责。
（二）客户经理的工作内容
商业银行客户经理的工作内容可以归纳为以下几个方面：
第一，访问客户。访问客户即是对客户进行富有成效的拜访、了解、观察。
第二，细分客户。细分客户即是确立目标市场和潜在客户。
第三，风险管理。风险管理即是有效监测和控制风险。
第四，客户关系管理。客户关系管理即是保持与客户的联系和调动客户的资源。
第五，客户分析与评价。客户分析与评价即是对客户进行多方位的综合评价。
第六，沟通关系。沟通关系即是利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的长期稳定关系。
第七，洽谈业务。洽谈业务即是与客户进行业务洽谈和营销金融产品。
第八，办理业务。办理业务即是代理客户在商业银行办理各项业务。
五、客户经理应该 具备的基本素养和基本的综合素质
职业素养是指人类在社会活动中需要遵守的职业规范。个体行为的总和构成了自身的职业素养，其中专业是第一的，而敬业和道德是必被备的，体现到职场就是职业素养。概括地说，客户经理的职业素养包括以下内容。
（一）客户经理的职业道德
所谓职业道德，就是同人们职业活动密切联系的符合职业特点要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。它即是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时也是职业对社会所负的道德责任与义务。
商业银行客户经理的职业道德的内容主要包括：爱岗敬业、诚实
守信、办事公道、团队合作、奉贤社会。
（二）客户经理的职业意识
所谓职业意识，是指客户经理对所从事职业的认识、意向以及对职业所持有的主要观点。职业意识是用法律、法规、行业自律、规章制度、企业条文来体现的，是约定俗成、师承父传的。它包括：创新意识、竞争意识、协作意识和奉献意识等方面。
客户经理的职业意识是职业道德、职业操守、职业行为等职业要素的总和，它是每一个从事商业银行客户经理工作的员工最基本的职业素养，和自我约束的准则。
（三）客户经理的职业行为习惯
职业行为习惯是一种重复性的、通常是无意识的日常行为规律，它往往通过某种行为的不断重复而获得的。
良好的职业行为习惯的养成需要一定的时间，需要客户经理个人、团队以及商业银行整体氛围的建设才能达成。将商业银行日常工作流程管理变成一种习惯，深深印入客户经理脑中，形成良好的操作习惯，并将其制度化，形成企业文化，化为客户经理的自觉行动。
（四）客户经理的职业技能
职业技能是指人在职业活动范围内需要掌握的技能。由于现代社会结构变化和技术进步的因素，商业银行的职业技能的掌握更多的是靠知识的运用、信息的掌握和人际关系的协调。
六、什么样的客户经理是优秀的？
（一）热爱客户经理工作工作 （二）要有敬业精神 （三）保持正确的工作态度 （四）树立全局观念和明确的个人定位 （五）高标准严格要求...
篇七：售后客户经理演讲稿
客户经理廉洁演讲稿文章导读：“清如秋菊何妨瘦，廉似梅花不畏寒”，在得与失、廉与贪之间，廉洁它就是一种责任，也是一种操守，是组织的纪律，也是个人的品质。
廉洁就如同莲藕，虽置身于淤泥，却能出淤泥而不染，开出圣洁的莲花。以史为镜，纵观我国历史多少朝代更迭，人物沉浮，廉洁与否早已成为评价个人品质的道德标准，决定国家、社会成败的基本法则。而当今，我们每个人在现实环境中都面临着很多的考验和诱惑，抵御这些考验 秧 和诱惑的法宝只有一个 葬 ，就是坚定的信念。信 蛋 念牢固了，就有了正确 郎 的人生目标和精神动力 爱 ，就能排除杂念，用心 效 专一，面对诱惑站得稳 仰 、立得住，洁身自好， 鼠 在关键时刻经得起考验 焉 ，保持住气节和操守， 破 就能为了事业而藐视并 刑 战胜各种困难，坚定地 助 朝目标迈进，即使再苦 棉 再累，也甘之如饴，义 衅 无反顾。
在江苏沭 衣 阳，有一支清正廉洁的 员 客户经理队伍，他们不 铲 畏严寒酷暑，克服风雪 扮 雨露，每天穿过大街小 胶 巷，越过田野村落，犹 缅 如一个个播撒温暖的人 廉 间天使，给每一位客户 扳 送去阳光、雨露，他们 瓶 怀揣一颗感恩的心，精 雁 心浇灌着一株株莲（廉 尽 ）花。
“重责任、 辟 严纪律、讲奉献”的主 盼 旋律早已深入到他们的 渔 工作之中，在沭阳客户 擒 经理队伍中流行着这样 匿 一句话：
懂得付出，勿 艳 求回报。
记得在去 几 年的 9 月 30 日，市场 吁 经理董迎江正在走访市 陪场时，收到了客户汤天 必 中发来的一条短信：“ 譬 董经理，你好！非常感 曰 谢你！我家商店升级了 众 ，没有你的督促和指导 赣 ，就不会有今天的级别 临 ，为了表示谢意，明天 咯 中午请您喝酒，敬请光 哀 顾！”。
看完信息 峭 后，董经理毫不犹豫地 诀 回绝了客户的吃请。但 襄 他心头却也感慨万千！
振 该客户以往卷烟供应档 砚 次一直很低，一向存有 佬 不满情绪。而且客户性 屿 格孤傲，属于较难服务 怜 的类型，但董经理每次 崩 走访客户时，总是耐心 朵 的与其沟通，向其说明 械 卷烟供应等级提升的条 叼 件，并针对性的指导、 朴 帮助客户提高经营能力 毕 ，协助做好新上市卷烟 踊 的品牌培育，促进客户 赂 提高销售水平。功夫不 唁 负有心人，在 9 月份新 棋 的季度维护中，该客户 吻 连升两级，特别高兴， 伙 所以在第一时间发来了 霍 感谢短信息。
“清 屁 如秋菊何妨瘦，廉似梅 颤 花不畏寒”，在得与失 缩 、廉与贪之间，廉洁它 侦 就是一种责任，也是一 铃 种操守，是组织的纪律 啪 ，也是个人的品质。
叠
10 月 15 日上午， 祟 一位叫刘立平的卷烟零 吼 售户来到公司客户经理 袄 办公区，紧紧握着客户 沼 经理孙颖花的手连声道 蜒 谢，感谢她拾金不昧。
漱
原来，几天前的一 霸 天上午 11 点左右，孙 诗 经理结束了市
场走访， 贩 在回城的途中，无意中 一 发现路边有一张存折， 苔 捡起一看，里边还夹带 军 着 1400 元现金。她 嘿 心里想：“这钱不知是 卉 谁丢的，失主肯定很着 蓉 急。当她仔细打量这张 切 存折时，发现帐户的姓 植 名是刘立平，难道是汤 斋 涧镇双窑村客户刘立平 创 的吗？抱着试试看的心 泪 理，她立刻拨通了客户 重 的电话：“刘大姐，您 义 丢了什么东西吗？”电 街 话那头立即传出非常着 武 急的声音：“是啊，我 浪 刚才带着存折和 140 星 0 元现金去存烟款，到 瞩 银行才发现存折和钱都 召 不见了，怎么也找不到 闸 ，我现在快急死了。” 樟 客户经理孙颖花说：“ 稗 刘大姐，您别急，您的 宣 存折被我在路边捡到了 陈 ，我现在给您送过去。
剐 ”客户惊喜地说：“啊 门 ，真的太感谢了，本来 絮 我已经不抱什么希望了 而 ，没想到还能找到，谢 铲 谢、谢谢！”俗话说：
勋 “千锤百炼始成钢，大 斯 浪淘沙始见金。”
跪 沭阳客户经理队伍始终 奶 坚持“客户利益无小事 击 ”的思想，他们时时提 衷 醒自己作为一名烟草人 韵 ，心里要时时刻刻装着 颠 一颗为客户服务的心， 谜 立足自己的本职岗位， 澈 以务实的态度，勤奋的 赫 精神，廉洁从业、乐于 倚 奉献，积极发挥无私奉 笆 献，勤政廉政的优良传 眩 统，为实现廉政建设和 付 谐发展的良好局面而努 诌 力。
“问渠哪得清如许 絮 ，为有源头活水来。” 性
就让我们用心共唱一首 怜 廉洁之歌吧！
篇八：售后客户经理演讲稿
客户经理竞聘演讲稿五篇 尊敬的各位领导：大家好!我叫**， 今年**岁， 1 0 年 7 月毕业于****大学。
1 1 月进入**银行工作。工作近两年来我一直把领导的关心作为工作的动力， 不断地告诫自己不辜负领导对自己的期望， 把同事们的帮助作为工作的标杆、 前进的方向， 常常叮嘱自己一定像同事们那样把工作干得有声有色。
工作中以行为家， 带着崇高的事业心和高度的责任感投入工作， 让自己的工作做到一丝不苟， 精益求精， 赢得了行领导和同事们的一致好评。
在这里我要由衷的感谢领导的关心和同事们的帮助， 真诚的对他们说一声谢谢。
这次， 我竞聘的岗位是****客户经理。
今天， 能有这样一个展示自我、 公平竞争的机会， 我感到非常荣幸， 这是领导的鞭策， 同事们的支持， 更是让我不断进取、 展示自我才华的动力。
强支行战略的不断发展和推进， 对我们每一位员工都提出了很高的要求。
我觉得我们应该主动接受改革的洗礼， 竭尽所能的为邮储发展做贡献。
入行以来我一直在**支行工作， 不怕苦不怕累， 对待工作认真负责， 业绩突出，在市行旺季营销跨年度活动中成功揽储**多万元， 营销保险理财**多万元， 信用卡**余张;服务热情， 多次得到客户赞扬， 并被评为 201 1 年度泰安市分行服务明星;学习刻苦， 轻松通过保险、 会计、 证券、 银行、 反假币等各种从业资格， 并在市行组织的业务考试中名列前茅。
宝剑锋从磨砺出， 梅花香自苦寒来。
经过这两年的工作历练与学习， 我的工作经验日见丰富， 理论知识日益扎实， 人也越来越成熟， 已具备较高的业务素质和一定的营销能力， 个人客户经理对我来说是个新的课题， 但我相信我自己的能力， 有信心干好这个岗位。
我性格谦和， 善于人际交往。
在工作中， 结识了不少客户朋友， 有做生意的也有上班的， 他们都对我很信任， 还有我的**是**主任， 对我的工作能提供一定的帮助。我深信， 在自己努力和多方面的支持下， 我能出色的做好这项工作。
年轻人应该有追求， 强支行战略改革的浪潮迎面而来， 对于我们来说既是一次机会， 也是一次挑战。
我们要把握机会， 迎难而上， 苦干实干， 为我行的发展全面奉献自己。
。
如果我能走上这一岗位， 我将认真学习、 虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客户经理。
各位领导、 各位评委， 我参加竞聘的岗位是**客户经理， 但其它岗位只要有需要， 我愿意全面奉献自己。
来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。
不管成功与否， 我将一如既往为邮储的发展发挥自己的光和热。
谢谢大家! 移动客户经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导：
大家好!
非常感谢公司给予我们这样一个展现自我， 提升自我的机会。
这既是对我们以往工作的认可， 更是对我们今后工作的鞭策。
希望可以在这里向各位讨教学习。
我叫 xx， 在今年 2 月由一名前台营业员转成客户经理.自 2005 年进入移动公司,我在移动公司走过了近七年的发展路程。
这七年中， 我在公司上下同仁们的帮助下，通过公司不断的培训学习和自己的辛勤努力从一名没有工作经验的员工逐渐成长为合格的员工， 现在又开始挑战新的岗位。
在参加工作的这几年里， 我十分注重业务能力的提高， 从各方面加强业务知识的学习。
积极学习最新文件和响应公司领导下达的各项决策。
平时也是坚持从我做起， 加强学习， 不断提高思想素养， 业务水平。
同时还不断改进工作方法.创新工作思路。
我谈一下对客户经理岗位的认识。
1 、 客户经理需要良好的沟通协调能力。
客户服务是一件细致而繁琐的工作，学会倾听并迅速理解客户的意图， 非常重要。
客户经理是联系移动公司和集团单位的一个桥梁和纽带。
目前， 集团单位的整体稳定和发展主要是靠客户经理对集团领导和关键联系人的日常服务和情感维系。
在这项工作中， 客户经理需要有丰富的社会经验和良好的沟通能力， 只有通过有效的沟通和单位领导及关键联系人处理好关系， 才能达到稳定发展集团的根本目的。
在和集团领导及关键联系人的沟通过程中，我体会到：
良好的个人素质和谦虚诚恳的工作态度是获得客户信任的基础;找准自己的定位， 不卑不亢、 进退有度的态度是建立良好客户关系的关键;把客户当朋友， 想客户之所想， 急客户之所急是建立客户关系的根本。
正所谓做事先做人。
2、 客户经理需要熟练掌握公司各项营销政策。
公司的营销产品很多、 时效性强。
在向用户实际推广过程中， 不仅要对每一位客户的消费习惯进行深入了解， 还要对各种业务、资费标准、 优惠活动等熟练掌握， 以便找到客户最可能接受的营销方案。
只有掌握全面扎实的业务知识， 用移动人的专业与投入才可以赢得客户的信赖与尊重。
勤于思考、 个性化、 针对性地解决问题是客户经理工作取得成绩的关键。
3、 客户经理是一个团队， 离开团队的个人是寸步难行的。
在高竞争、 压力大的工作环境中团队非常重要， 有效的团队工作可以提高工作效率， 最大限度的发挥个人价值。
在工作中互相学习， 生活中相互帮助， 合作中相互尊重， 做到无间的沟通。
时刻围绕中国移动的服务宗旨， 想尽办法让客户满意， 优秀的团队是赢得业务，克敌制胜的法宝。
4、 客户经理要有踏实勤奋的工作态度。
不断的自我完善， 自我提高， 严格的要求自己， 认真扎实的做好每一件小事。
魔鬼藏在细节里， 只有思想缜密、 脚踏实地的工作态度才能避免让任何一个小的错误毁掉到手的成功。
以上是我个人对客户经理岗位的一点浅薄认识， 有不对之处敬请大家批评指正。
成绩已经过去， 不断进步才有未来。
不论这次竟聘的结果如何,我都会坦然面对,并在以后的工作中以更严格的标准要求自己， 要时掌握行业动态， 加强专业知识学
习， 扩大知识面， 完善知识结构。
善于总结， 找出自己的差距和不足， 在总结中提高自己。
对工更是要高标准要求， 每一项任务都要尽自己的最大努力去完成， 为移动公司的发展做出自己最大贡献。
谢谢大家! 信用社客户经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导， 亲爱的同事们：
大家好! 感谢领导给我这次竞聘的机会， 也感谢大家牺牲休息时间参与竞聘会， 谢谢!我叫***， 现年 26 岁， 中共党员， 大学本科学历， 目前在**信用社做一名综合柜员。我今天竞聘的岗位是公司客户部客户经理。
20XX 年， 怀揣着职业的梦想和期望， 我加入了***区农村信用联社， 先后在**、**、 **等 8 个信用社从事综合柜员工作。
期间， 营业部三个月的锻炼， 让我有机会学习个人储蓄以外的对公业务， 包括银行承兑， 贴现等， 使我的业务能力和业务素质有了一定的提升。
从工作到现在， 已有一年零四个月的时间， 从最初的不熟悉到熟练， 不了解到热爱， 我深感作为一名信合人的光荣和自豪。
回顾 201 1 年， 硕果累累。
全省农村信用社实行猛上台阶战略转型， 各项存款余额突破 5000 亿元， 各项贷款余额达 3000 余亿元， 存、 贷款总额分别跃居全省同业第 2 位和第 1 位， 实现了由困难社向盈利社， 再到盈利大户的完美蜕变。
展望 201 2 年， 机遇与挑战并存。
乘风破浪会有时， 直挂云帆济沧海， 要发展就有竞争， 要竞争就有改革。
金融市场已经进入了理性竞争时代， 农信社与几大商业银行相比， 网点设置多、 业务办理快、 服务态度好是我们的优势， 但也存在金融衍生产品少， 理财产品单一， 针对中高端客户的可投资项目少等问题。
四川信合全省 6000 个网点的打造， 在广大农民朋友的心中树立了金碑， 基本实现了服务三农的承诺。
但面对日趋激烈的竞争环境， 我们更需要走出去， 请进来， 不断扩大服务对象， 提高服务质量， 赢得更大的市场。
谁赢得了客户， 谁就赢得了效益， 因此客户已成为各大银行必争的资源。
客户经理作为联系银行和客户、 沟通信贷业务和市场需求的桥梁， 担负着全面深入了解客户需求， 为客户提供综合性、 全方位的优质服务， 为经营管理决策和金融创新提供准确、 有效信息的重要职责。
这个岗位艰辛而富有挑战， 我愿意在这一岗位， 乘风破浪， 贡献力量。
如果我竞聘成功， 将从以下几个方面开展工作：
一、 熟悉我的业务。
作为一个信贷新人， 我会用最短的时间学习信贷业务知识，熟悉信贷业务， 树立正确的市场观念、 客户观念和营销观念。
认真履行客户经理的职责， 广泛宣传我社的金融服务政策、 内容和特色， 做到清晰、 准确， 使客户能够较全面地了解我社的金融服务。
二、 了解我的客户。
客户经理与客户的关系不仅是业务关系， 更是一种人际关系， 客户经理的服务要有创意， 要走在客户的前面。
熟悉客户的行业、 喜好， 针对
不同的客户， 以最容易让对方接受的方式开展业务， 达到事半功倍的效果。
把客户当成自己的朋友， 给予合理的建议， 以期长远发展。
三、 挖掘潜在客户。
发动一切可以发动的资源， 扩大客户面， 做好客户资源调查， 并造表记录。
对有价值的客户， 做好心理准备， 不管失败多少次， 经受多大的困难， 都坚持不懈做好打持久战的准备。
根据客户的需求， 采取不同的营销方式，并做好捆绑式营销， 包括：
存款、 贷款、 POS 机、 EPOS， 对公新开户等金融理财产品。
四、 维护我的客户。
要赢得一个有价值的忠实客户不是一件易事， 因此要做到定期对客户进行回访， 随时和客户保持联系， 掌握客户的心理动态， 做好风险监控，保障客户在不同阶段的不同金融服务需求， 最大化地发挥金融服务的价值， 以树立我社良好的金融服务形象。
维护好了老客户， 再通过老客户开发更多的新客户， 形成一个以客户发展客户的良性循环。
我没有辉煌的过去， 但我期待着有价值的未来。
201 0 年的秋天， 我收获了今天这份工作， 20XX 年的春天， 我播种下今天的心愿， 无论我将收获什么， 我都要说，今天我站在这里， 已经是一份收获!谢谢! 个人客户经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、 各位同事：
大家好!首先作一个自我介绍， 本人 XXXX， 现年 X 岁， 在工行营业部工作， 中共党员， 大专文化， 助理会计师。
我竞聘的岗位是个人客户经理。
我是一名勤勤恳恳、 认认真真一直在一线工作的员工。
今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。
首先感谢行党委、 行长室为我提供了这次展现自我的机会。
随着改革不断的发展和推进， 对我们每一位员工提出了更高的要求。
我觉得我应该主动接受改革的洗礼。
客户经理是一份富于挑战性的职业， 我喜欢挑战， 喜欢去面对未知领域。
我决心以坚定的意志， 执着的追求去挖掘人生的价值。
勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。
工行要生存要发展， 靠的是我们每一位热血青年， 因此， 我决定来参加此次竞聘， 展示自己。
一、 对个人客户经理岗位的认识。
客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式， 以市场为导向， 以客户为中心， 从客户需求出发， 营销银行产品， 为客户提供全方位的金融服务， 实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。
个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。
将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、 行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。
作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力， 去挖掘市场， 不负众望。
二、 我的竞聘优势。
1 、 有着较强工作责任心和进取心。
进行以来先后从事出纳、 会计等岗位的工作， 做到干一行爱一行， 对待工作认真负责， 出纳点钞获省行级能手， 所办理业务无一重大差错， 98 年被评为支行优秀行员。
我总觉得作为年青人总该有点追求， 改革的浪潮迎面而来， 想回避是不可能的。
历史的重任已经落在我们肩上， 我们只有迎难而上， 苦干实干， 全面奉献自己。
个人客户经理对我来说是个新的课题， 但我相信我自己的能力。
如果我能走上这一岗位， 我将认真学习、 虚心请教不断地调整自己， 争做一名出色的客户经理。
2、 具有一定的公关能力和良好的社会关系。
本人性格比较谦和， 但从不畏首畏尾， 具有较强的独立处事的能力。
在自己生活中， 处了不少的朋友， 证券公司办公室主任 XXX、 如皋市 XXX 中心主任 XXX、 XX 局 XX 分局局长 XXX 等等， 和我都是很铁的。
还有我的 xx 在 XX 镇政府分管招商引资工作， 这也是一个有利条件。老家 XX 叶片厂副厂长朱 XX 是我家的老本家， 关系相当不错。
我 xx 的舅舅 XXX现任 XX 县 X 长， 曾在如皋工作， 有时还是能提供一定的帮助的。
我深信， 在自己努力和多方面的支持下， 我能出色了做好这项工作。
三、 目标和任务。
这次竞聘如果成功， 我将竭尽所能搞好优质服务， 挖掘市场潜力， 争取优质客户源， 全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。
我的目标是：
一年中个人类贷款 XXX 万。
四、 具体措施。
1 、 尽快适应岗位转换。
首先是业务技能的熟练掌握。
这是关键， 不能够熟悉业务知识， 任何的服务和营销将无从谈起。
更谈不上客户的开发。
其次是营销的技能。
在客户经理岗位上不单纯是优质的服务， 更重要的是一种营销。
我们每天都会面对许多形形色色的客户， 要善于和他们进行广泛的沟通与交流， 洞察客户的想法，为其提供满意的服务。
客户经理与客户的关系不仅是业务关系， 更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意， 要走在客户的前面。
然后在这一理念的指导下， 通过对业务的学习和对市场行情的准确把握， 为客户提供合理建议。
而不能将与客户的合作停留在的 饭局公关上。
客户关系营销， 是一种经营理念上的超越， 反映了一种新型的营销文化， 从本质上体现出了对以客户为中心理念的认同， 而不是骨子里仍残留着以自我为中心的优...
