客服收费组年终总结9篇客服收费组年终总结 2020客服年终总结报告 201公司简介及团队介绉03单击此处添加标题三04单击此处添加标题四02单击此处添加标题二目录 得珍藏的财富下面是小编为大家整理的客服收费组年终总结9篇,供大家参考。
篇一：客服收费组年终总结
20 客服年终总结报告2 01 公司简介及团队介绉 03 单击此处添加标题三 04 单击此处添加标题四 02 单击此处添加标题二 目录
得珍藏的财富作文800字 泱泱华夏，五千年来，一直在不断进步。从丝绸之路走到一带一路；从《本心斋食谱》吃到《舌尖上的中国》；从京剧唱到流行音乐，从古老变成年轻。丝绸之路，是连通古代中原与大西北的重要通道。它不仅仅是一条路，更是促进了两方文化的交流，精神的互递。自此，中原人学到了西北人特有的豪气，西北人学到了中原人附带的细腻。但是，社会在发展，时代在进步，在历经了五千年的洗礼后，曾经的丝绸之路变成了一带一路。交流不仅仅在国内，我们打开了国门，走向了世界，把中国的文化，中国精髓带往世界各地。今日之中国，跻身为世界上的大国，中国人，也在世界各地受到了尊敬，中国的旗帜，也在世界的标杆上迎风飘扬。俗话说
到：;人是铁，饭是钢，一顿不吃饿得慌。;确是，食，是我们必不可少的。在古代，吃食分为很多种，有普通老百姓的粗茶淡饭，也有皇宫贵族的满汉全席。虽不同，但实质却相同;寒夜客来茶当酒，竹炉汤沸火初红。;而在今天，飘荡在人们作文心间的却是李立宏先生那清悠婉转的声音，在食物看似光鲜的外表，有可能有几十道甚至上百道的工序。一部《舌尖上的中国》传遍大江南北，李立宏先生将它解说得淋漓尽致。食者们衷心的感叹，制者们欣慰的笑容，中国人吃的是菜，吃到的更是人生的感悟。;垒起七星灶，铜壶煮三江，摆开八仙桌，招待十六方，来的都是客，全凭嘴一张，相逢开口笑，过后不思量。;这是京剧《智斗》中的戏词。京剧是中国的国粹，红脸的
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第一部分 公司简介与团队 PART 01 关于我们 公司简介 团队介绍 项目成员
6 关亍我们 单击此处添加副标题戒详细文本描述 赢在起点 一切以 客户需求 为核心价值 企业创始人-王某
7 公司简介 单击此处添加副标题戒详细文本描述
某某科技有限公司是全球领先的综合通信解决方案提供商。公司将为全球160多个国家和地区的电信运营商和企业网客户提供创新技术与产品解决方案，让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。公司成立于2013年，未来将在香港和深圳两地上市，是中国最大的通信设备上市公司。
某某公司是全球领先的综合通信解决方案提供商。公司将为全球160多个国家和地区的电信运营商和企业网客户提供创新技术与产品解决方案。
专业性 此处添加详细文本描述，建议与标题相关幵符合整体语言风格 准确性 此处添加详细文本描述，建议与标题相关幵符合整体语言风格 此处添加详细文本描述，建议与标题相关幵符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生劢。尽量将每页幻灯片的字数控制在200字以内
8 团队介绉 单击此处添加副标题戒详细文本描述 团队是指拥有共同目标，幵且具有不同能力的一小群人有意识的 协调行为的系统，这群人就如同人的五官一样，共同协作维持一 个人的生存，缺一不可。
专业 活力 用心 创新
我们是一支专业的团队 我们是一支活力的团队 我们是一支用心的团队 我们是一支创新的团队
9 代用名 代用名 代用名 代用名 职务名称 职务名称 职务名称 职务名称 项目成员 单击此处添加副标题戒详细文本描述
10 项目成员 单击此处添加副标题戒详细文本描述 代用名 个人简介：
单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本 获得荣誉: 单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本 所属部门 & 公司职位 个人能力 执行力 团队协作 个人形象 产品推广 80% 59% 95% 100%
11 销售总监 产品总监 研发部 资料部 生产部 质管部
行政部
管理部 财务部 市场部 营销部 企划部 董事会 总绊理 行政总监 组织架构 单击此处添加副标题戒详细文本描述
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第二部分 单击此处填加标题 PART 02 填加标题 填加标题 填加标题 填加标题
13 时间线模板 单击此处添加副标题戒详细文本描述 月份 2006 月份 2008 第一个成功案例 单击此处添加副标题戒详细文本描述 100,000 会员数 单击此处添加副标题戒详细文本描述 月份 2011 目标达成 单击此处添加副标题戒详细文本描述 月份 2010 里程碑 单击此处添加副标题戒详细文本描述 月份 2012 IPO 单击此处添加副标题戒详细文本描述 月份 2016 10亿销售额 单击此处添加副标题戒详细文本描述
14 填加标题 单击此处添加副标题戒详细文本描述 1 2 3 项目 分析 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……。
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15 S 填加标题 单击此处添加副标题戒详细文本描述 此处添加详细文本描述，建议与标题相关幵符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生劢。
优势 此处添加详细文本描述，建议与标题相关幵符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生劢。
机会 此处添加详细文本描述，建议与标题相关幵符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生劢。。
风险 此处添加详细文本描述，建议与标题相关幵符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生劢。
劣势 W O T
16 填加标题 单击此处添加副标题戒详细文本描述 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 创新 规划 市场策略 销售 方向 产品 计划 添加标题 添加标题 添加标题
17 头脑风暴 单击此处添加副标题戒详细文本描述 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题
18 可行性分析 单击此处添加副标题戒详细文本描述 1 专业的团队人员
2 强大的执行力 3 精准的营销能力
4 丰富的产品运营绊验
增强产品价值 提高市场份额 增加公司收入
19 填加标题 单击此处添加副标题戒详细文本描述 01 02
输入标题
输入标题 03
输入标题 04
输入标题 单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本
20 第一阶段 添加标题 单击此处添加文本，单击此处添加文本 第二阶段 添加标题 单击此处添加文本，单击此处添加文本 第三阶段 添加标题 单击此处添加文本，单击此处添加文本 第四阶段 添加标题 单击此处添加文本，单击此处添加文本 填加标题 单击此处添加副标题戒详细文本描述
21 填加标题 单击此处添加副标题戒详细文本描述 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 填加标题 填加标题 填加 标题
22 添加 文本 标题 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击填加标题 单击此处添加文本，单击此处添加文本 单击此处添加文本，单击此处添加文本 填加标题 单击此处添加副标题戒详细文本描述 添加 文本 添加 文本
23 产品推广 客户资源挖掘 市场策略 单击此处添加副标题戒详细文本描述 +
24 填加标题 单击此处添加副标题戒详细文本描述 + + = 填加标题 单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本 填加标题 单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本 填加标题 单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本 填加标题 单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本
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第三部分 单击此处填加标题 PART 03 填加标题 填加标题 填加标题 填加标题
26 1 产品优势 2 3 市场分析 客户分析
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可行性分析 单击此处添加副标题戒详细文本描述
27 填加标题 单击此处添加副标题戒详细文本描述 01 填加标题 单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本 02 填加标题 单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本 03 填加标题 单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本
28 单击此处填加文字内容 单击此处填加文字内容 单击此处填加文字内容 单击此处填加文字内容 单击此处填加文字内容 ………… 问题 分析 问题分析 单击此处添加副标题戒详细文本描述 存在问题一？ 存在问题二？ 存在问题三？ 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……
29 填加标题 单击此处添加副标题戒详细文本描述 添加标题 1 添加标题 2 添加标题 3 填加标题 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 填加标题 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 填加标题 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本
30 填加标题 单击此处添加副标题戒详细文本描述 填加标题 单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本 填加标题 单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本 填加标题 单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本 填加标题 单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本
31 填加标题 单击此处添加副标题戒详细文本描述
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32 在此输入内容文本 在此输入内容文本 在此输入内容文本 在此输入内容文本 在此输入内容文本 在此输入内容文本 填加标题 单击此处添加副标题戒详细文本描述
33 填加标题 点击输入说明文字 填加标题 点击输入说明文字 填加标题 点击输入说明文字 添加 文本 填加标题 单击此处添加副标题戒详细文本描述
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第四部分 单击此处填加标题 PART 04 填加标题 填加标题 填加标题 填加标题
35 填加标题 单击此处添加副标题戒详细文本描述 优势 劣势 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本
单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本
36 填加标题 单击此处添加副标题戒详细文本描述 填加标题 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本
单击填 加内容 单击填 加内容 单击填 加内容
37 填加标题 单击此处添加副标题戒详细文本描述 96% 社交平台多媒体 74% 搜索引擎 69% 娱乐游戏 83% 音乐 61% 视频
38 网络推广 单击此处添加副标题戒详细文本描述 此处添加详细文本描述，建议与标题相关幵符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生劢。
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尽量将每页幻灯片的字数控制在200字以内，据统计每页幻灯片的最好控制在5分钟之内。
80 万 60 万 50 万
39 填加标题 单击此处添加副标题戒详细文本描述 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容…… 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容…… 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容…… 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容…… 日程 安排 行劢 策略 客户 服务 后勤 保障
40 填加标题 单击此处添加副标题戒详细文本描述 WHY ？ HOW ？ WHO ？ WHEN ？ WHAT ？ 欢迎提问 单击此处添加副标题戒详细文本描述 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……
41 服务流程 单击此处添加副标题戒详细文本描述 产品介绉 商务交流 签合同
谢 谢 观 赏 汇报人：XXX
汇报时间：2017-07-07
篇二：客服收费组年终总结
商场客服人员年终工作总结 4 4 篇在这一年的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许 xxx 的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过这么久的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这些时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名xxx 的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克
服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，这份工作给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作
当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的将来，我们努力吧。
商场客服人员年终工作总结
作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
商场客服人员年终工作总结
20xx 年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名 xx 营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（xx：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将**专柜营业工作做到最好。
作为 xxx 专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿 xx 大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
商场客服人员年终工作 总结
转瞬间，已近年关。回顾这一年的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的结果。
一、工作总结 1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质” 每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照
商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填收。
2、招商清费要“稳、准、狠” 鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，实时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的 二、未来工作计划
通过这一年的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了 xx。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责，努力做好自己的本分 1、要提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动 2、要提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领悟。
3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些 ERP系统。
4、要积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助。新年新气象，希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，能够为居然带来一片新气象。
篇三：客服收费组年终总结
客服部年终工作总结报告 YEAR END WORK SUMMARY REPORT OF XX CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT 以管理促进服务以服务促进和谐
目 录 岗位讣识及具体分析 主要工作内容回顾 工作流程优化 下年工作改进方向
岗位讣识及具体分析 PART ONE
1 岗位讣识及具体分析 客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗口部门 收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求 执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作 1 2 3
1 岗位讣识及具体分析 在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育 使他们进驻项目后明白要遵守公共规则 维护客户合法权益及促进客户彼此间之睦邻关系
1 岗位讣识及具体分析 在客户入驻时向客户解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况，使客户有所了解 让客户明白水电费计算方法、电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，空调费及客户提供的物业基本设施。
负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办理的各项手续（如入驻手续、装修手续）及退租程序等，编制成用户手册、装修手册提供给客户参考
1 岗位讣识及具体分析 01 信息 02 需求 03 决策 04 依据 通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求 及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底及填写单元设施交接单 协助客户办理装修申请，负责安排客户的搬迁事宜
主要工作内容回顾 PART TWO
2 主要工作内容回顾 拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作 监督和提高秩序维护、维保、环境等部门的服务质量和工作效率 建立客户档案和二次装修施工管理档案 制作客户水牌并根据实际变化及时更换
2 主要工作内容回顾 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息， 01 02 03 接受各方面信息
资料彔入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记彔，讣真做好彔入及编排打印 资料录入
和文档编排
完成任务
在做好记彔的同时通知相关部门和人员进行处理,根据各部门的工作需要，制作表格文档
工作流程优化 PART THREE
3 工作流程优化
3 工作流程优化 4 4、责任到位
把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5 5、强化培训
对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6 6、严格检查
实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。
1 1、要求明确
业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2 2、预防在先
充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3 3、一次做对
实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
下年工作改进方向 PART FORE
4 下年工作改进方向 1 1 、循环检讨
定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。
2 2 、整合组织
3 3 、规范操作
在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人” 加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路
4 下年工作改进方向
2 2 、分析、调查问题的原因
1 1 、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
若问题有涉及物业管理 的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规 最后当然是具体方法的落实，并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础 投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定
篇四：客服收费组年终总结
服年终总结怎么写本人为大家整理的客服年终总结范文怎么写，供大家阅读参考。
20xx 年上半年我作为盈众远航汽车销售服务有限公司的客服总监， 在全体部门员工的共同努力下， 使得公司的业绩有了长足的进步， 成为公司服务方面的坚强后盾， 客服总监工作总结。
对我而言， 在这个年纪， 担任客服总监， 感到很大的压力。
因为我知道， 顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉。
我深知责任重大， 必会竭力以赴。
因此我嘱咐每一位客服的同事做好以下几个方面：
一、 提升自身素质， 树立“四有”形象。
我这里所说的“四有”形象是指：
有知识、 有涵养、 有耐心、 有热情。
素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以， 重点要做以下三点：
第一， 业务技能的训练。
我利用一切机会， 让员工获得更好的培训。
尽可能让他们具备更多的能量， 在工作中游刃有余。
第二， 严把素质教育。
中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。
所以，我希望让员工多接受传统文化的教育， 熏陶儒雅之风， 能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。
第三， 发挥个人优势， 树立职业化意识。
每个人有不同的特长。在工作中善于发挥他们的特长， 同时灌输员工严于律己的意识。
二、 注重员工的思想动态， 调动员工的积极性
三、 注重平日 的知识积累， 富有激情。
客服是一个很锻炼人的部门。
他要求每一位员工每天都要充满激情的去进行新一天的工作。同时， 客服人员的工作也很枯燥， 每天都是在重复同样的工作。
但每天都会有新的挑战！
最后我要讲的是， 一个部门要有灵魂， 而部门的灵魂就是本部门的文明素质。
通过我们的努力， 以优质的服务给顾客带来方便和享受， 让大家感觉到和谐和友善的服务。
把顾客当作朋友， 去帮助他们解决问题，处理问题，为客户着想。
从而最终获得客户的最大满意度！
篇五：客服收费组年终总结
7 2017 年收费员年度总结与 7 2017 年收费处个人工作总结合集7 2017 年收费员年度总结
转眼间，20**年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首先要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作。
在 20**年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作。
我院从 20**年 3 月份成为医保定点单位，20**年 12 月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，
2 感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、20**年的工作计划。
20**年已将要翻过，20**年的脚步就在耳畔，20**年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20**年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
3 7 2017 年收费处个人工作总结范文
工作总结 1
20**年就快结束，回首 20**年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20**年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾：
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精
4 神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这 20**年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。
5 所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高， 资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。
1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2 .为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。
新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。
1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表; 2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。
6 每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。
对病人实行 “ 首诊负责制 ” ，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说 20**年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。
但我坚信：
只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。
在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为 20**年工作的开展奠定了良好基础。
7 我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔! 工作总结 2 一、基层基础工作存在的问题 部分调查对象的认识偏差导致配合程度偏离。一方面存在"七分统计，三分估计"的陈旧观念依然在某些统计对象的脑海里存在，调查对象为了某种利益的驱动，导致他们对统计工作的严肃性和重要性产生偏见，或者怕泄露自己的实底有意虚报或瞒报，故意不提供真实的第一手统计资料，人为地造成了统计基础资料来源的渠道受阻。另一方面基层单位报表的主动性和及时性比较差，基层源头数据搜集难度大。每当临近报表送审时间，县级统计机构的工作人员就开始电话催表，一两次还不行，得反反复复才能把报表催到手，无论是定期的报表还是抽样调查表，催报难度及花费时间和精力远远大于报表录入处理分析过程。
基层统计机构力量薄弱，特别是县、乡镇两级统计机构承担的统计任务与人员力量过分悬殊。目前县、乡两级统计机构承担了大量的统计数据收集、审核、汇总任务，特别是上级统计机构局、队分设后，县级统计局在原有的在职人员和工作条件不变的情况下，必须同时承担上级局、队安排的统计业务和调查任务，人员配备和力量与统计工作量之间矛盾日益突出。
基层统计人员素质不能完全满足统计形势和工作任务的需要，一定程度上使基层的统计数据的质量受影响。按照统计工作对统计人员要求，真正达到会统计、会调研、会分析、会微机的"四会"标准的人员为数很不乐观，而懂政策经济、知法规、能统计、会预测的复合型人才更是稀少缺乏。
8 基层经费紧张成为制约基层统计事业发展的"瓶颈"。除上级业务部门仅有的一点业务经费外，统计部门的经费主要来源于当地政府的财政资金，县级财政以保人员工资为根本，而满足统计基础设施及网络化建设的需要举步维艰。
统计执法举步维艰。统计违法行为多发生在为单位工作的行为上，一般都是对单位进行处罚，如果某单位受到违规处理，势必有来自各方面的压力。
二、对基层基础工作建议思考 1、强基固本夯实统计基础。健全机构和人员是夯实统计基础的关键。一是不断完善壮大县、乡统计机构，充实、培训县乡统计人员，在筹备成立市级调查总队的基础上，应尽快考虑成立县级相应的调查机构，增加人员编制和经费投入，加大对基层工作的督导力度，提高局、队统筹组织协调和统计业务能力，确保基层各项统计任务的顺利组织实施。二是加强对部门统计的指导和管理，理顺政府统计和部门统计的关系，实现资源共享，使部门统计成为统计部门依靠的重要力量;三是搞好统计从业资格认定，加强对基层统计人员的培训力度，强化统计职业道德意识，强化统计法律意识，提高统计从业水平，为统计工作规范化管理奠定基础。四是建议上级业务单位要加强统计报表的管理和各专业报表间的衔接，杜绝统计报表指标重复统计，不随意增加基层工作负担。
2、质效并重提高统计数据质量。提高统计数据质量重点从完整性、准确性、及时性、简便性和适用性等五个方面下功夫。一是统计数据在统计信息的采集范围和内容含量上的完整性。要求统计调查覆盖的范围要完整，被调查对象的报表起报要完整。二是统计数据质量在统计信息客观真实性方面的准确性。对基层报来的各类报表必须严格审查，是否按统计制度规定的指标填报，计算方法是否正确，计算结果是否准确，统计数据是否符合基层单位的实际情况等，从数据采集的源头把好质量关。三是统计数据质量在统计信息时间价值...
篇六：客服收费组年终总结
7 2017 年收费员年终总结与 7 2017 年收费处个人工作总结合集7 2017 年收费员年终总结范文
20**年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、工作业务方面。
从我来到南充站的近 2 个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们
2 的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
3、工作质量成绩、效益方面。
20**年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
4、新一年的个人工作计划方面 南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
3 二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。
三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。
要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加明亮起来。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!
4 7 2017 年收费处个人工作总结范文
工作总结 1
20**年就快结束，回首 20**年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20**年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾：
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精
5 神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这 20**年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。
6 所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高， 资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。
1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2 .为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。
新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。
1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表; 2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。
7 每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。
对病人实行 “ 首诊负责制 ” ，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说 20**年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。
但我坚信：
只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。
在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为 20**年工作的开展奠定了良好基础。
8 我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔! 工作总结 2 一、基层基础工作存在的问题 部分调查对象的认识偏差导致配合程度偏离。一方面存在"七分统计，三分估计"的陈旧观念依然在某些统计对象的脑海里存在，调查对象为了某种利益的驱动，导致他们对统计工作的严肃性和重要性产生偏见，或者怕泄露自己的实底有意虚报或瞒报，故意不提供真实的第一手统计资料，人为地造成了统计基础资料来源的渠道受阻。另一方面基层单位报表的主动性和及时性比较差，基层源头数据搜集难度大。每当临近报表送审时间，县级统计机构的工作人员就开始电话催表，一两次还不行，得反反复复才能把报表催到手，无论是定期的报表还是抽样调查表，催报难度及花费时间和精力远远大于报表录入处理分析过程。
基层统计机构力量薄弱，特别是县、乡镇两级统计机构承担的统计任务与人员力量过分悬殊。目前县、乡两级统计机构承担了大量的统计数据收集、审核、汇总任务，特别是上级统计机构局、队分设后，县级统计局在原有的在职人员和工作条件不变的情况下，必须同时承担上级局、队安排的统计业务和调查任务，人员配备和力量与统计工作量之间矛盾日...
篇七：客服收费组年终总结
服的年终工作总结报告[1]★本人工作总结频道为大家整理的客服的年终工作总结报告，供大家阅读参考。
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时光转瞬即逝， 不知不觉来到公司已经大半年， 忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服， 我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进， 也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题， 在过去一年里我学到了很多， 对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累， 对于很多工作都能有效的去完成。
在十月 份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月 处理的交接数据达到了 9800 多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作， 为公司创
造更多的效益， 特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、 塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服， 客服的一言一行都代表着公司的形象， 客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服， 我们要本着为顾客解决问题的心理来对待， 不要把自己的情绪带到工作中， 遇到无理的顾客要包容， 也不要与顾客发生冲突， 要把顾客当朋友一样对待， 而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流， 面对电脑顾客也看不到我们的表情， 在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度， 言辞要委婉， 多用礼貌用语和生动的语句， 最好搭配一些动态诙谐的图片， 这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、
学会换位思考
当顾客来联系售后时， 可能是因为收到商品不合适， 商品出现质量问题等因素需要退货或者换货， 当我们在为顾客处理问题时， 我们要思考如何更好的为顾客解决问题， 或者将心比心， 当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台， 我们每天会遭遇各种各样的顾客， 其中不乏有无理取闹的， 对待顾客时我们要持一颗平常心， 认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的， 我们则需要更多的耐心去服务， 我们应该耐心倾听顾客的意见， 让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验， 以带来更多潜在的成交机会。
3、
熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业， 产品的更新换代是非常快的，作为公司客服， 熟悉自己的产品是最基本的要求， 当有顾客问到产品的一些情况， 我们也能及时回复顾客。
对于产品的了解也并不能局限于产品本身， 关于产品的相关搭配， 也是我们都要了解的。
公司几乎每周都有定期的新款培训， 对此培训我也是比较热衷的， 新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势， 进而更好的为顾客解决问题。
4、 有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一， 在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情， 为此我们设置了各类快捷短语。
在保证回复速度的基础上， 我们也要注意沟通技巧， 热情的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系， 拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚， 也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧， 通话之前我们要了解去电的目 的， 在通话途中要吐词清晰， 注意倾听顾客的要求， 不要随意打断顾客， 同时要注意控制通话时长， 避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待， 在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理， 努力快速解决顾客的问题， 并将售后成本降到最低。如果处理得当， 久而久之公司的信誉评价等都会有所提升， 这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景， 将产品推销给顾客。
如果客服熟知了自己产品， 理解一些穿衣搭配知识， 在分析一下顾客的购买心理， 然后找
找出有效的推销手段， 这样成交的机会就大的多。
公司的培训也让我看到了自身的不足， 在这以后， 我也是在努力改进， 平时工作闲暇之余， 我会多关注店铺新款和店铺各类活动， 在每次活动前我也会花时间去了解活动规则， 做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训， 在年中闲暇之际， 我申请过到售前岗位去学习， 虽然学习时间不长， 但也收获了很多， 对他们的工作也有了大致的了解。
售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道， 但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 如何让顾客买到自己想要的产品， 并非一味的推销
而是让顾客享受购物的过程。
也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自 己其实还有很多需要去学习 和改进的， 在以后的工作中我也期待有更多的培训机会， 拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训， 积极参加公司的培训，[
结 束
]
篇八：客服收费组年终总结
17 客服年终总结大全 每个单位都会要求定时间段写个人工作总结，这几乎是每个公司的惯例：总结一段工作所得、所失、所需改进的地方。不妨看看相关总结！2017 客服年终总结范文篇一在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上，XX 年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业 痖 管理行业一些法律、法规的出台和完善， 罂物业部客服也及时调整客服工作的相关制 俟 度，以求更好的适应新的形势; 一个好 赦 的客服管理及服务，人员的专业性和工作 劐 态度起决定性的作用，针对 xx 年客服工 谓 作中人员的理论知识不足的问题，20x 动 x 年着重对客服人员进行了大量的培训：
装
1、培训形式多种多样，比如：理论讲 茉 解、实操、讨论等，从根本上使客服人员 ◆ 的综合素质上了一个台阶。
2、本着走 蔗 出去，请进来的思想，我们组织人员对仲 ⅰ 量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的 谋 视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行 日 业发展的步伐。
3、积极应对新出台的 雉 法律、法规，20xx 年西安市新出台的 摇 最重要的一部物业管理行业的法规就是《 欤 西安市供热管理条例》，针对这一情况， 楣 商管公司领导及时安排客服人员参加了供 锈 热公司组织的条例培训，通过这次的学习 ，使我们的工作更加的游刃有余，同时， 肄 物业部客服在第一时间组织人员展开学习 稔 、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客 镥 服人员在理解的基础更加深了记忆，为 X 」 X 年冬季的供暖工作做了充分的理论准备 际 ，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止 xx 年底未出现因供暖工作造成的投诉。
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一个规范化的物业管理企业，必须做到 薜 收费工作和服务工作有法可依，严格按照 殍 物价管理部门的标准进行收费，XX年 4 敉 月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国 际大厦物业管理收费的标准进行了年审， 獭 坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权 益。
2017 客服年终总结范文篇二时 它 光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有 隶 一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的
一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技 蔑 巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是 荞 要成为一名优秀的客服人员今后的路必定 很漫长。经过一年来的工作和学习，对客 单 服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不 Ν 了解客服工作，认为它很简单、单调、甚 蓍 至无
聊，不过是接下电话、做下记录、没 事时上上网罢了;其实不然，要做一名合 举 格、称职的客服人员，需具备相关专业知 谓识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的 栉 自觉性和工作责任心，否则工作上就会出 表 现失误、失职状况;当然，这一点我也并 踞 不是一开始就认识到了，而是在工作中经 爝 历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
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一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人 久 员，我始终坚持“把简单的事做好就是不 义 简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、 努力的去做;当同事遇到困难需要替班时 僚 ，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作 毛计划，坚决服从公司的安排，全身心的投 入工作。
二、勤奋学习，与时俱进 理 埠 论是行动的先导。作为电信基层客服人员 疃 ，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而 且是一种责任，更是一种境界。一年来我 头 坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化 晌 思维能力，注重用理论联系实际，用实践 症 来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了 苕 细节的重要性。细节因其“小”，也常常 火 使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度 榀 ，更加注重细节，加强工作责任心和培养 悃 工作积极性;对工作耐心度，更加注重细 珀 节，加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取 跌 长补短，提升自己各方面能力，跟上公司 琏 前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信 龠 客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文 化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感 恫 染着我、推动着我;让我可以在工作中学 颐 习，在学习中成长;也确定了自己努力的 议 方向。此时此刻，我的最大目标就是力争 黻 在新一年工作中挑战自我、超越自我，取 踹 得更大的进步! 2017 客服年终总结 σ 范文篇三岁末年初，新的一年已经开始了 零 ，我们的工作也告一段落。回首过去的一 槊 年，我们在工作中虽然没出现大的过失， 冰 但在很多问题的处理上还不到位，以及工 他 作中的一些小细节没能做到很完美。我们 圻 小组定期由王师傅组织召开小组会议，总 抑 结问题，及时改正。下面将上一年度遇到 摸 的问题及需要改进的地方总结如下，希望 也能给其他同事带来一定帮助：
1、语 н 言交流技巧方面：
(1)与用户对话时 ，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术 汗 。多用“请”，使语气更缓和;向用户致 歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”， 沪 这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我 琴 们问候说“您好”时，尽量不要再说回应 蛉 “您好”，可以用“请问您需要什么帮助 诼 ”来代替;如需请用户讲话时，可以用“ 丈 您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户 辁 说简称，
讲话要完整规范，不要出现“漏 薛 保、招商、农业、工商”等词，或出现一 毵 些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人 白 或听力不太好的用户，应适当提高音量并 胡 放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题 黥 需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点 泯 时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一 烀 个最近的网点”，并向用户解释清造成此 嗨 现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量 蔻 时间长一些，以避免发生此类情况，使用 锰 户感到我们对待工作是负责任的，从而能 翠 体谅并配合我们的工作，减少不必要的争 榱 端;接到用户因故障停电来电话询问时， 要先向用户致歉，并表明“保证您用电是 刀 我们的责任，出现故障我们肯定会马上处 敖 理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的 爷 不便”;因各家银行 24 小时购电网点使 沭 用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同 嬴 ，答复用户时不应一概而论，可以说‘银 扯 行交易卡’。
(3)接听电话时要认真 ，注意听用户讲的每一句话，全面分析用 把 户反映的问题，找出关键，分清造成事件 发生的责任部门，尽快使用户的问题得到 渑 解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不 要以命令的口吻要求用户去做什么，也不 艮 要随便承诺或答复用户一些不确定性问题 橹 和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户 壤 产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的 媪为用户着想;与用户对话时，要占据主动 阼 位置，不要光凭经
验，讲话过于随意，并 扯 要注意答复用户时要留有余地，给自己留 又 后路。
2、业务及问题处理方面：
( 砀 1)新建小区，咨询有关临时转正式用电 睬 问题：
可以这样解释：因小区整体工程 蒗 未完，开发商又不能等所有工程竣工后再 ⑵ 出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋 磷 ，期间不具备转成正式供电条件，所以暂 鞯 时用施工用电向居民供电。工程竣工，并 不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程 ⑾ 的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、 舁 小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有 去 相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了 ，才是真正的竣工，才能到电力公司办理 相关手续。
(2)关于卡表退费问题：
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可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与 濞 楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退 费，其它情况原则上不予办理,但用户如 手 有特殊原因可直接与相应属地网点联系询 钒 问。
(3)关于石景山校表问题：
如 住 遇到石景山区用户想校验电表的话，可以 价 解释：因校表部门是周一至周五行政时间 上班，如用户上午报修一般当天就能安排 丧 处理，可以向用户解释清楚，以免造成用 侃 户误会。其它城区此类工作一般不能当天 埋 安排，如用户报修几天后未
处理要求催办 踹 时，可以请用户直接与各公司卡表校验部 刿 门联系约时。
(4)当用户反映电表表 内开关合不上时，一定要给用户核实电量 滗 ，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸 ，不输入电量的话开关也是合不上的，但 晶 这种情况属于正常现象，请用户购电即可 罔 。如经核实不属上述情况就须请用户断开 室内所有电器及漏电开关试试。因为家用 电器及线路很有可能导致线路短路，从而 婆 使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题 眉的线路断开后合表内开关，才能准确判断 单 表内开关是否出现故障。但要记住尽量不 擘 要让用户试插插座，因线路短路可能会造 允 成打火，会有一定危险。
(5)关于询 胲 问计划检修停电范围的问题：
可以这样 云 解释：因为电力公司的线路是错综复杂的 邡 ，具体是否包括用户所在区域无法立即帮 滓 您确定。我们向社会公告相关信息只是给 廴 附近居民作为参考，做个提醒，具体可以 饨向房产单位确定一下，因为您既然住在这 胶 个小区，作为物业或产权单位就有责任和 Ｔ 义务保证您的煤、电、水、气等公用设施 醅 的使用。
(6)如接到用户来电话反映 瘢 我公司人员在抢修现场由于某原因与用户 类 发生争执并有打伤用户行为时：
可以这 百 样解释：既然已经出现打伤人的情况，且 惠 您在现场有人证、物证，这种事件就不在 铼 我们服务范围以内了，建议您可以采取法 が 律手段，找公安机关或拨打 110 等来现 军 场查清事实，如确属我公司人员责任并造 成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就 要负刑事责任了，且我公司也会对其直接 豪 责任单位和个人进行考核。
(7)如接 到单位电工来电话反映处理内部故障，请 翎 我公司配合停电的，尽量让电工自行处理 州 。因电工都应持有电工本，并由劳动局专 衮 业考试合格后才能取本，凡持证者都应具 沌有低压带电作业技能，如确属电工能力之 外的工作，再酬情安排。
(8)关于投 诉问题：
如接到用户投诉电话，应先诚 攉 恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工 謇 作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们 鲆 工作的完善和提高”。对用户投诉内容应 蒈 仔细倾听，找出用户想解决的问题关键， 笙 尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也 疃 不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服 讳 务或人员确实存在问题理所应当要记录， 套 但如根本没有过失，就算用户投诉也不能 受理。例：用户补卡需带房产证明，但有 獐 些用户不理解想投诉，可以向其解释：带 嗟 房产证明也是为了避免将来产生不必要的 异 纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要 佑 受理。
对于欠费停电用户要求投诉的，尽 鹩 量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠 蓄 费交清避免停电，如用户对我公司其他工 作不满意的话，可在解决用电问题后再来 电话反映，从而减少投诉单的生成。
( 9)现发现东城区一些居民表前都装设刀 嘣 闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的 孩 ，产权一般属于电力公司和房产单位共有 哐 ，两方均有权处理。
(10)用户室内 漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按 倬扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按 煞 一下此按扭开关即可合上;另一个是试验 枨 按扭(有 t 字型标志)：如果电表出线有 甫 电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无 叩 动作证明电表出线可能没电。一般情况下 瀚 ，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏 钠 电保护器是否正常。
3、工作单处理及 军 其它方面：
(1)因现在发派工作单已 芴 经开始考核，值班员在记录地址时要详细 准确，内容应简明扼要，像一些“望查看 俘 ”、“电工已查”、“请先联系”、“强 酱 烈要求”等话没必要填写，确有重要事情 进 再注明。一般的报修单尽量以统一的格式 Ｓ 填写，可以节省我们填写时的思考时间， 吴 也便于值长管理。不要出现错别字及病句 惕 ，尽量在填写完成后再挂断电话。
(2 形 )值班员应保持较高的工作积极性，多利 鳟 用业余时间学习专业知识，平时虚心求教 疙 ，组员间互相配合，团结协作。对于平时 歪 出现的问题或重要信息，应及时记录总结 龟 ，从而提高业务水平。在工作中要控制自 飑 己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工 蒺 作纪律，不做与工作无关的事情。端正服 赇 务态度，将我们的服务由被动转为主动， 攮 提高服务意识，站在用户的立场去看问题 菀 。
(3)对于已有结果的工作单，如用 户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮 睑 其联系基层，了解具体情况后再向用户解 碍 释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁 膏 对谁错等。
(4)接到远郊反映停电电 狗 话，如没有事故上报需转到属地客服时， 莉 可以在转接后点击会议，可以了解到是否 出现故障，如属于外线故障应上报值长发 吞 布公告，使再次接到此处电话的值班人员 脑 方便判断。
以上三个方面都是我小组组 讧 员平时接话时遇到的问题和不足之处，通 打 过王师傅的及时指正与严格监督，我们已 悉 逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解， 漓 只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚 茼 明白的为用户解释服务。在与用户对话方 抻 面，我们也改了很多毛病，例如口头语、 臆 语气语调、对话技巧等，都是越来越规范 。虽然这一年中我们取得了一定进步，但 没 距离完美的接好每一个电话还差得很远。
霸 不管是在业
务上还是服务上，我们都要向 ┇ 其他组的优秀值班员或其他单位的服务标 兵学习，提高自身素质。
王师傅经常在 吮 方便或闲余时间带组员进行实物学习，这 富样能更简单明了的使我们掌握相关知识。
つ 在新的一年里，我们希望能再多一些有关 业务的现场实践，例如：新增的...
篇九：客服收费组年终总结
22 最新公司客服部工作总结 1 时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去，经过我们客服部全体的共同努力，我们部在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间工作进行汇总。一、培训工作 我们客服部是与客户直接打交道的部门，在工作中很多的工作事情都是以服务客户，和客户沟通为主，帮助客户解决问题，在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受，我们部门有很多的员工都是新加入的，在服务客户方面没有多大的经验，与客户沟通大多数都是随意的去自己瞎编，带给客户的感受也是非常不好的，客户体验不好服务就跟不上，我们部针对这些问题对员工进行培训指导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让大家做好准备，并在大家中选出优秀的服务案例切入指导，根据客户的满意程度来选择，通过真实的案例让员工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明确的方法和思路，让大家能够在服务客户的时候有章法，有规律。并且还会在培训时进行内部经验分享，把优秀的案例编程话术，把好提供给大家使用。经过部门的大力培养，我们部门在服务客户的时候取得了非常不错的成绩，客户满意度也大大增加，服务效率也是有明显的提升，为员工提供了很好的学习环境，也使得服务工作能够顺利有序的进行。
二、提高服务质量 服务的最终目的是是让客户满意，客服就是客户服务的意思，在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们经常会采取，一些简单的问候，比如早上的时候来一句早上好，晚上送一句晚安，让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心，
用心的，主要通过微信，QQ，短信等方式发送，在这过程中也要考虑很多问题，如果发送的时间不当反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都需要根据具体情况来定，针对客户售前售后我们的态度始终是保持这一致，不做杀鸡取卵的事情，因为有的客户还会再次购买从而产生复购，这是非常好的，只有服务到位，做好客服才会让客户认同也愿意再次购买。对客户的问题会第一时间解决第一时间回复，如果因为有事不能及时解决会和客户沟通采取折中的办法让客户满意为止，对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安抚客户，去帮助他解决问题，而不是因为他投诉就对客户怀恨在心，把客户晾在一边，很多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关怀，用心，用诚恳，用诚信去服务，通过不断的努力我们部半年间服务水平，明显提升，客户好评不断，复购率也提高了很多。
上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成绩，为公司树立了良好的企业形象，在下半年我部将再接再厉，继续为公司创造佳绩。
2022 最新公司客服部工作总结 2 一年的工作结束了，结合这一年来我客服部门做到了所有的工作，保证了公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是非常关键的，我清楚自己应该在生活当中，不断的完善，一切都是应该非常的有秩序，客服部门不断吸取过去的经验，团结其它部门，按照公司的指示完成好内部的各项指标，管理好内部员工，对工作任务实时的督促到位，保证部门能够做好这几点，这是非常的关键，也对这一年工作总结一番：
一、部门管理工作
做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的。
在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位，让整体部门员工有一种紧张的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是非常关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力量的机构，每个人都非常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清楚到位。
二、日常工作经过 每天的工作任务传达的非常到位，对于公司的安排绝对的服从，时刻做好的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切按照公司规矩办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力，减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变能力，定期对其做先关的考核，看上很是简单，实则是非常的有必要。
这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼，工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是积极向上，整体的工作能力都在直线上升，在工作方面每一个人态度偶读非常的好。
三、工作不足之处 工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问题，这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有一定的
影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的，纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。
2022 最新公司客服部工作总结 3 回顾这一年的工作，我们也面临着许多的困难和危机。因为年初的许多问题，导致没能及时的处理业主的问题，甚至造成了物业问题大量的堆砌。不仅给业主带来了不便，也让我们的工作开展困难。但好在，业主们都非常善解人意，在了解了情况后表示能理解我们的难处。这也许就是我们在平时的努力中所累积的信任吧!但为了不辜负这份信任，我们也很尽可能快的进行了工作，并为业主们排忧解难。如今，这是我对这一年来自身工作的总结报告：
一、做好服务，接待有礼 在接待和接听的工作中，我能严格的按照工作的要求去执行工作。不仅在业主到来的时候能热情的招待，也能在接听业主来电的时候保持优良的仪态，认真听取业主问题，并第一时间处理解决。
作为一名客服，我能在工作中非常深刻的感受到仪态的重要性，就像我们经理说的：“坐端正了打电话和歪七扭八的坐着打电话，做出的效果是完全不同的!就算你听不出来，对面的业主也听的非常清楚!”为此，在工作方面，无论周围有没有业主，有没有其他同事，我在工作中都会保持最良好的仪态，这不仅仅是一种行为上的坚持，更是一种做好这份工作的信念! 二、认真解决问题，关心后续情况 每次业主给我们打电话，十有 89 是因为出了问题。毕竟也不会有人闲的去找客服聊天嘛。而在每次听取了业主的问题时，我都会一边记录，一边尝试给业
主提出意见。在安抚好业主的情绪之后，也会及时的将问题反馈给维修师傅，让他们能尽快解决业主的麻烦。
此外，在后续收到了问题解决的信息之后，我也会在隔一小段时间后打电话资讯业主现在的情况，确保维修正常，并没有后续问题。保证业主能感受到我们全方位的关心和服务。
三、自我反思，认真改进 此外，在这次的总结中，我也记起了自己在工作中的不足!当时，因该是因为工作非常的忙碌，柜台这边也拥挤着很多业主要处理问题。但因为我的疏忽，没能注意到一直在等待的一位业主，甚至不小心跳过了她去处理其他的事情，结果让业主等待了很久，还因此生气。对此，我感到很惭愧。但在今后的工作中，我一定会更加仔细，更加小心，再不会让这样的错误发生! 20__年已经过去了，尽管辛苦，但我们也都取得了与之相当的回报。在今后的一年里我会更加努力为___物业的业主们服务，发扬我们___物业的服务形象!为___物业的发展贡献力量! 2022 最新公司客服部工作总结 4 流光如白驹过隙，不觉间来到__物业客服部已两年多了。我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下。
一、深化落实职责制度 在初步完善的各项规章制度的基础上，根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、理论联系实际，积极参与学习与培训 自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服岗位职责 每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质 业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是经理的悉心教导下，
敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
2022 最新公司客服部工作总结 5 转眼间 20__年就来到了我们的眼前，反思自己在过去工作中的情况，上一年来，我有不少的收获，也的更好的完成了自己的工作任务。但与其他更加优秀的同事相比起来，我的成绩和服务方面其实都还差了一大截。
反思这些不足，我也在现在进一步的认识到了自己，以及自身作为客服的工作任务。身为___物业的客服，我在工作中的不足和问题，都直接的影响着业主们对我们___物业的看法!为此，我在这里对自己 20__年来的工作做总结如下，希望自己能在今后的工作中更进一步的要求自己，改进自己：
一、接待和接听工作 作为客服，接待和接听是我们最为重要的两个职能。在接待工作上，我通过在服务上的积极的培养和锻炼，让自己在工作上能做的更好，为业主带来更好的服务。一年来，在每次的接待上我都保持大方得体的礼仪姿态，保持微笑服务，让业主能感受到在被接待时能感受到全方位的关注和照顾。
其次是接听上，这也是我们最常见的工作了。每每有物业上的问题，业主们总是会第一时间打给物业客服。为此，客服前台的电话总是经常响着的。
在电话的接听上，我也严格的遵守工作的要求和纪律。严格的确定每次回答的问题，不轻易的给业主许下不在能力范围内的，并且全程要保持良好的语气和心态，不抢话，不对业主说不好的话。这些，都是我们工作的最基本的要求，也是我一直在积极保持的工作要求。
二、及时做好物业工作的处理和记录 在得知了业主的问题后，我们就要第一时间做好记录，并向业主取得详细的信息和情况后，及时通知维修队的师傅去修理或勘察。
在这些工作中，我总是严格的做好询问与记录，确保自己能掌握业主的问题，并及时的做好通知。在维修时，我及时的跟进维修进度，并在维修结束后及时的资讯业主，了解后续的情况，并确保修缮顺利，再做好记录。
三、个人不足 在一年来，尽管我一直以来都严格的完成自身的工作，但却依旧偶遇许多不足的问题。其中，尤其我的耐性方面。尽管在起初的工作中都好，但却总容易耐不住性子。20__年里，尽管我努力没给物业的服务丢脸，但我也感觉自己的工作因此受到了不少影响。也许这就是我的与其他同事的差距。
如今，既然 20__年已经过去，那我就在这新的一年里以全新的态度去面对自己的工作，为___物业做出更多的贡献!
