政府物业管理的年终小结6篇政府物业管理的年终小结 __年初，__提出了“xx”的战略方针，物业公司提出了以“xx”撰写20__年物业优质下面是小编为大家整理的政府物业管理的年终小结6篇,供大家参考。
篇一：政府物业管理的年终小结
年初，__提出了“xx”的战略方针，物业公司提出了以“xx”撰写 20__年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行董事会下达的目标管理责任制。科学安排，强化“三全管理”，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结：一、明确指标努力增收节支 年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入__多元。代办理房屋出租收入__元，代为服务收入__元。名都交接增收__元。
二、抓实培训落实量化制度 依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近 10 个小时共 8 盘，自编培训讲义__课题宣，讲__次（全员）并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。
三、物业交接锻炼员工队伍
今年公司一项重大工作，新物业__大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。
四、五心服务提高企业形象 年初提出的以“xx”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车__通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。
五、加强沟通发扬团队精神 今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。
篇二：政府物业管理的年终小结
1 -政府物业管理中心2021年工作总结及2022年工作计划
一、2021 年主要成绩 （一）坚持不断强化政治引领，部门党建工作扎实有效 一是坚持“第一议题”学习。坚持把习近平新时代中国特色社会主义思想作为党组和支部会议的第一议题，学习《习近平谈治国理政》（第三卷）、习近平总书记系列重要讲话精神。二是扎实开展党史学习教育。认真制定学习教育方案，领导班子以身作则，带领党员干部学习党史、新中国史、社会主义发展史和改革开放史等，使党员干部进一步牢记初心使命、理想信念更加坚定。三是扎实推进党风廉政建设。严格按照新时期从严治党要求，认真贯彻民主集中制，从严推动民主生活会和组织生活会落到实处；不断加强队伍党风廉政与作风纪律教育，严格按要求积极配合区委第五巡察组完成对党组开展巡察工作，较好地完成巡察反馈意见和审计发现问题整改落实工作。
（二）聚焦增进民生福祉，政府物业服务民生工作取得新成效 一是对标国际率先建立公共服务设施“XX 标准”。围绕打造“首善之区”民生幸福标杆，对标新加坡、纽约等国际先进城市标准，深入开展医疗、养老、教育、文体等公共服务设施标准和规划布局研究，完成涵盖区、街道、社区三级公共服务体系，指导公共服务设施高标准、高起点布局规划
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建 设 的 《 XX 区 公 共 服 务 设 施 统 筹 规 划 及 标 准 指 引（2021-203X）》的编制。二是保障服务民生用房供给成效明显。购置肇庆市端州区 X 万平方米地块，建设肇福研学教育基地；通过购买、租借物业，解决约 10 万平方米教育教学和社康等党群服务用房；及时接收房地产项目配套公园广场 3 处和社康中心、幼儿园、社区老年人日间照料中心等公共服务设施 13 处，场地面积 10.2 万平方米，建筑面积约 1.2万平方米；通过司法诉讼追缴未移交房地产项目配套用房共X00 平方米；对 XX 保税区综合服务中心等 13 个房地产项目规划配建用房设计方案进行审核，保障社康中心、幼儿园等XX 处约 X 万平方米公共服务设施及约 1 万平方米公园绿地、体育活动场地的规范配置与建设。三是及时做好服务民生用房调配使用取得新成效。根据各街道、各部门用房需求，做好物业调配与授权使用工作。全年办理 X3 处、总面积约 X.X万平方米物业授权 2X 家区属行政事业单位使用，保障医疗卫生、教育教学、社区养老、党群服务等服务民生用房。
（三）聚焦产业发展转型升级，政府物业服务产业发展工作取得新成效 一是拓展和增加产业空间保障重大项目落地取得新突破。采用购置、租赁、接收等方式新增产业空间约 3X 万平方米，持有产业空间总面积达 122 万平方米。购置安托山总部大厦、租用博今商务大厦保障区重点企业落户；租赁保税区内 2XX 数字半岛、光炬工业厂房、江贸工贸仓储楼、能健恒及东阜仓储楼约 13.X 万平方米物业，为建设深港科技创
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新合作区提供高品质产业空间，促进深港两地协同发展，现国际生物医药产业园（二期）已顺利落成，正推进“湾区芯谷”、河套深港联合科技创新园等装修改造工作。二是推进和落实重大产业项目用房改造升级任务取得重要进展。全面完成 XX 保税区长富金茂大厦 3X、40、41 层的港科大深研院和金砖国家未来网络研究院科研用房装修改造工程、深九科技创业园 G 栋国家药监局大湾区医疗器械和药品评审中心用房装修改造工程、顺丰工业城国际生物医药产业园二期装修改造工程及供电增容工程、深业中城 X 栋“荣耀终端”用房装修改造工程等，既实现“拎包入住”要求，又有效节省了财政资金；全力推进能健恒仓储楼 A 栋和东阜仓储 B 栋（河套深港联合科技创新园）、江贸工贸仓储楼(湾区芯谷)、安托山总部大厦、博今商务广场 A 座 2X-X1 层、光炬科技厂房和深九科技创业园 B、E 栋物业等重大项目用房装修改造工程；积极推动沙尾文化创意园改造升级规划研究工作。三是政府产业用房企业规模和经济效益再创新辉煌。打造了新一代信息产业园、泰然立城、深业中城、国际生物医药产业园（二期）等一批产业定位明显的品牌园区；引入包括华为数字能源、荣耀终端、芯像科技、希格生科、开放原子等一批重点优质企业和平台，入驻企业达到 203 家；总部企业入驻数量再创新高，其中市总部企业 1X 家、区总部企业 1X 家、上市公司 12 家；产业用房入驻企业经营指标持续向好，纳入 2020 年考核的 12X 家企业实现营业收入约 XX2.3X 亿元，总纳税额达 20.X2 亿元，研发投入达 24.0X 亿元；2021 年上
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缴区财政国库以产业用房为主的租金收入约 X.X 亿元，缴交增值税、房产税等税费约 1 亿元。
（四）聚焦政府物业管理升级，推进政府物业资产管理智慧化迈出新步伐 围绕打造政府物业管理智慧标杆，不断推进智慧政府物业管理云平台建设完善。通过搭建全新的系统技术架构、数据库和数据治理中心、政府物业全生命周期的业务流程，实现政府物业管理智慧化、可视化。
一是建立政府物业资产大数据中心、一体化业务管理云平台和智慧物管“一张图”可视化管理系统，实现对 XX 区公共服务设施、产业用房的统筹规划和动态管理；二是基于 VR 技术，通过移动端直观展示产业用房空间全貌，助推招商引资和提升产业园区运营管理与服务； 三是基于物联网技术，实现物业资产安全智慧化管理，为政府物业远程巡查、日常安全管理、智能预警以及防范重大安全事件提供技术支撑。现该平台已进入试运行阶段。
（五）聚焦重点难点问题解决，推进管理机制创新取得新进展 一是推进政府物业产权完善取得新进展。制定《XX 区政府物业资产清理及产权登记服务项目实施方案》，推进政府物业确权工作，完成约 1X00 处物业实地勘察记录，初步建立物业电子档案。二是推进政府产业用房绩效考核机制优化取得新进展。为优化政府物业使用效能，发挥政府产业用房扶持产业发展作用，实现政府产业用房的规范管理和优化配
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置，制定《XX 区政府产业用房绩效评价方案》,从产业部门监管力度、企业履约情况、经营情况等方面细化考核指标，强化监管。该方案已进入第二轮征求意见阶段。三是推进授权使用物业绩效考核研究取得新进展。着眼政府物业使用效率和服务效能的提高，开展非经营类政府物业及租赁社会物业使用绩效评价，建立物业全生命周期、全方位、全覆盖的绩效评价体系，形成规划和建设-接收-登记-统筹使用-监管考评管理闭环。现已基本完成《XX 区政府授权使用物业绩效评价工作方案》制定。
二、问题与挑战 （一）历史遗留问题影响部分政府物业确权待下大力破解。由于历史原因，过去利用财政资金投资兴建的部分物业没有相关建设档案资料或档案资料缺失，导致无法在房地产登记部门办理登记确权，这些历史遗留问题容易造成国有资产流失风险，需要进一步下大力气破解。
（二）政府物业资产使用不规范影响绩效待加快完善机制。非经营性政府物业存在使用单位未按规定申请授权使用、自行改变用房用途、空置浪费等问题，导致紧张的用房资源与提供优质的公共服务之间矛盾更加突出。同时，一些产业用房入驻企业存在拖欠租金等现象，影响产业用房整体使用绩效，需要完善授权使用物业和产业用房和绩效考核机制。
（三）服务民生用房及办公用房缺口呈增大趋势待化解。近年来，通过多种方式筹集物业确保全区街道、社区党
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群服务中心、食品检测室等用房达标，目前正在推进社区健康服务中心场地筹集工作，但法院办公用房、区武装部独立营院、社康中心、警务室等物业需求与有限的政府物业资源之间的矛盾日益凸显，亟待研究解决。
三、2022 年工作计划 （一）强化政治引领，抓好部门党建工作。扎实抓好“第一议题”学习和党史学习教育，筑牢理想信念之基，提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力；高质量抓好支部建设工作，更好地发挥战斗堡垒作用，为在新的历史起点上开创政府物业资产管理新局面提供坚强政治和组织保证。
（二）聚焦民生福祉，抓好服务民生用房统筹管理工作。抓好《XX 区公共服务设施标准与规划指引（2021-203X）》的落实，做好公共服务设施规划的监督审核，打造高质量的“XX 标准”公共服务设施；推进授权使用物业绩效评价研究落地，细化考核方案，促进物业有效合理使用；完善智慧政府物业管理云平台建设，打造智慧物业资产管理标杆。
（三）聚焦产业发展，抓好服务重大产业项目引进工作。推进沙尾文化创意园改造升级，采取购、租多措并举，进一步提高政府产业空间总体规模；配合做好产业空间智能服务平台搭建工作，推进实现空间资源精准对接；做好河套深港科技创新合作区等“三大新引擎”区域产业空间装修改造，为河套深港联合科技创新园、华为数字能源、湾区芯谷等重大项目落地提供高品质空间保障。
（四）聚焦园区运营，加强政府产业空间管理创新。以
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现有运营成果为基础，分析运营成效及薄弱环节，选取适合产业园，通过公开招标择优引入专业运营机构，利用社会专业服务力量，依托其现有产业资源，打造品牌园区，通过与运营机构签订监管协议，明确运营管理考核标准，定期对运营机构进行监督及考核。
（五）聚焦绩效提升，优化政府产业用房使用考核机制。在完成《XX 区政府产业用房绩效评价方案》制定工作基础上，聘请专业第三方机构并与各产业部门协同开展年度绩效考核工作，优化配置产业空间。搭建“产业园总裁驾驶舱”智慧平台，从数据采集、数据展示、数据分析模块直观、清晰、智慧化管控园区。
（六）聚焦资产安全，推进政府物业产权不断完善。加快推进我区政府物业资产产权清理，做好物业信息梳理、完善资料分类处理等工作，全力有序推进区政府物业确权工作。
篇三：政府物业管理的年终小结
经理个人年终工作总结(精选多篇)科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结 ?
一、明确指标 努力增收节支 ?
年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，
同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入××××元，代为服务收入××××元。名都交接增收××××元。
二、抓实培训 落实量化制度 ?
依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近 10个小时共 8 盘，自编培训讲义×课题宣，讲×次并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。
三、物业交接 锻炼员工队伍 ?
今年公司一项重大工作，新物业××××大厦交接，年初开始就名都交接作
了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。
四、五心服务 提高企业形象 ?
年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车×××通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创：
五、加强沟通 发扬团队精神
?
今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。
六、反思不足 落实整改提高 ?
个人工作总结 ?
我于2014年8月28日进入公司工作，成为公司的一名试用员工，担任公司部门经理一职，主要职责是负责处理物业工程维修事务。很感谢公司全体同仁对我工作的大力支持和帮助，也感谢公司为我提供了一个施展才能的舞台。作为公司一个部门的经理，我深感肩上的任务沉重，责任重大，压力更大，甚至有时也会深怕自己不能完成公司给予
的任务，不能实现总经理对我的期望。但，有压力才有动力。也正是基于这样的压力，才给了我努力工作的动力，让我时时刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢寻找到了工作的自信。在工作的过程当中，公司同仁们给了我很大的帮助，让我在很短的时间里就能够了解公司情况，熟悉公司所处环境，使得我可以顺利地开展各项工作，公司的制度也正有条不紊地走上规范化道路。
以下是我近期对项目的了解程度：
1、园区主要建筑共计 16 栋楼，另有 1 栋 10kv 高压配电室、1 栋 2 层物业办公楼、1 栋未移交的办公楼、及招商中心、东西门岗、垃圾站等附属服务性建筑； ?
2、供电：双路 10kv 高压引入园区高压配电室，经 1#、2#变压器转换成低压 380v 后分到各个楼内，其中 1、2、3、6、7、8、12、15、16 号楼内各一路；10号楼分双路供到南、北两侧的低压配电室后再次分供到各层各户，各户均有电
表计量； 4、9 号楼双电缆供电；13、14楼共用 1 根电缆；5、11 号楼因未施完工，所以没有布电缆。
3、供水：园内环形双路供水。园区南侧 8#楼南侧和西门口各一个总阀及总水表，在园区内形成环路供到各个楼内，其管路上方布有消防栓接合器。每栋楼前地面井内均有阀门、水表控制各栋楼的用水。
4、供暖：市政蒸汽经东门进入地下泵站及 10#楼二层泵站、招商中心泵房，二次交换后分别供到各个终端用户。
5、消防：由市政自来水供到地下泵站的消防水池经消防泵二次加压供到各个楼内消防栓；楼外侧设消防水泵接合器。
6、安防系统正在改造。
7、电梯：10#楼 2 部货梯；12#楼2 部客梯；15#楼 3 部客梯；16#楼 2 部客梯、1 部食梯；14#楼在建 2 部客梯。
在这段时间的工作过程中，我尽职尽责地完成各项任务，期间主要工作如
下：
1、配合项目经理做药谷一号项目的工程部预算； ?
2、配合招商工程部对园区改造部分进行施工； ?
3、在接手时没有图纸的情况下，组织新老员工进行实地摸清管路并绘制图纸，以便对园区能够了如指掌； ?
4、组织维修工对园区的路灯、草坪灯进行维修、保养； ?
5、组织维修工对喷泉、水系维修调试； ?
6、组织物业工程部对供暖系统大修后调试检修外网主管、阀门等，系统补水、加压、试运行，做好供暖前期准备工作； ?
7、统计 16 号楼公寓 3、4、5 层的水、电维修所需材料； ?
8、接手 12-16 号楼的物业维修工作，安排员工进行交接、熟悉现场环境； ?
9、去国家电网北京大兴供电公司咨询高压配电室停 1 台变压器及过户问
题； ?
10、协调电梯维修、年检、过户等问题； ?
11、组织维修工对设备房内设备进行保养、粘贴标识； ?
12、维修物业楼顶太阳能热水系统； ?
13、统计 1#、2#、3#、4#楼内电缆丢失数量； ?
14、客户退租时对租赁区域进行验收移交； ?
15、每月组织申购材料计划，以便及时维修； ?
16、每月组织水电工抄客户租赁区域用水、用电表底数； ?
17、组织对客户保修的问题及时进行维修； ?
18、领导安排的其他临时性工作。
以上是我近期工作小结，我会继续用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！
?
工程部经理：*** ?
2014 年 11 月 11 日 ?
2014 年 xx 物业工作总结 ?
我是 2014 年 x 月份来 xx 公司工作，受公司领导委派担任 xx 物业公司经理一职，物管行业我以前虽有了解但涉及不深，经过一段时间的培训与学习，我对物业有了更深的认识，为了今后做好这一块，先后和 xx 物业、xx 物业、xx物业等多家物业负责人进行咨询、交流，带领同事多次去 xxx 小区现场学习与了解，对于小区的一些变更与同事商议，与监理单位和施工单位细谈，提出自己的对 xx 小区变更的建议，有人说物业不好管，我想说那要看怎么去管理，领导信任我来干这份工作，我就应该担起这幅重担，作出成绩来回报领导对我的信任，下面我把这半年来的工作给领导做以下汇报：
物业公司成立初，我和同事先后办理了 xx 营业执照，组织机构代码证以及xx 资质证书，在办理手续期间，我们前
期介入工地进行实地了解情况，及时掌握项目情况、施工进度、变更内容，这使我们能及时规划好下一步的工作方向。
为了使我们更好更快熟悉物业行业，公司安排我们去优秀的物管企业 xx进行培训学习，此次学习使我对物业有了更为全面的认识，明白了今后自己要做好哪些工作，要面对哪些问题，要怎样解决这些问题，在与老师的交流中，学到了不少经验，有了自己的心得。理论学习的同时，我和同事去 xx 管辖的 xx实地培训，当时正值交房期，学习他们如何对装饰装修的管理，水电 ?
费收缴和验收交房流程，然后做好归纳总结。
培训回来之后，我和同事根据自己的项目情况，作出前期的组织架构。xx小区交房迫在眉睫，时间很紧凑，我必须在交房之前做好一切准备。
在领导的指导下，作出以下规划，公司的 x 个部门人数的初步统计为 xx
人，每个岗位的职位职责、人员配置、分工、培训计划都作出了详细合理的规划。
交房期和装修期是物业公司与业主的首次碰面，是物业管理的艰难期，把这段时间发生的问题处理得当，才能得到业主的认可和信任，物业公司以后的工作才能更好的开展，因此这段时期很重要。作为负责人，我要在前期做好各种预案和规划，走访别的小区，翻阅相关的书籍资料，请教老师傅，把一些好的经验和同事交流，以便到时能很好的应对。
管理一个优秀的小区的物业，必须要拿出 100%的努力和干劲去做，为了不负领导的重望，我要踏实走好每一步，前期做好各种准备，对物业公司的前景在心里有好的规划，以便以后的工作能够更稳定更好的开展。
x x x ?
2014.12.30 ?
物业经理工作总结》简介：
?
由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点， ?
《物业经理工作总结》正文开始>> 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把 07 年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、 强化部门制度建设 ?
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提 高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行
每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对 b 区新进员工的招聘培训工作。
二、 收费管理 ?
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决 35 户。
2、对 2014 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为 370,214.65 元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的 17 户，并
将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入 07 年计划为 10万元，截止至 7 月末共收入 7410 元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 2 万元。
4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的 21 户进 ?
行清缴；二是进行 07 年 7 月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的 16 户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的 5 户，力争 07 年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达 99%以上，采暖费收缴率达
100%。
三、 服务管理 ?
1、 对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
① 对客户基本信息进行重新整理；重点对 4 号、5 号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理； ?
② 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理； ?
③ 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据； ?
④ 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找 ?
缺损原因，为今后工作的开展做好准备； ?
⑤ 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空
房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对 4#80 转载请注明出处，谢谢！
2014 年工作总结及工作计划 ?
新的一年即将开始，回首物业部这几个月来的工作，我对所做的工作进行一下总结。我部全体员工在公司各位领导的正确指导下，以及各部门在工作上给予的大力支持与帮助下，使得我们各项工作得以顺利开展，顺利完成了东城大厦入住的各项工作。虽然在总体上我们的各项工作均已按照计划的要求完成，但也存在一些不足之处，需要我们加以认识，总结经验进行改正。现将本部门工作情况进行总结如下：
2014 年８月１日我来到公司任物业部经理一职，在一个全新环境下接受
新的企业管理理念及企业文化，以使自己尽快融入到这个大家庭。首先给大家介绍一下什么是物业，“物业”原是广东、香港、澳门地区人们对单元性房地产的称谓。而物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附...
篇四：政府物业管理的年终小结
公司 2016 年终总结及 2017 工作思路 3 篇 2016 年 10 月 5 日，××*物业进驻××前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按 iso 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理 一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考本文来源：公务员在线评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。
直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。
四、保安方面 1、2016 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今， 公司共登记来访人员 50000 多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。; 六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包 9 个，现金 1000 多元，校园卡 200 多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8 次送生病的学生去医院看病，10 余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过 24 小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12 小时。
服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞! 物业公司 2016 年终总结及 2017 工作思路 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准，不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处，对 5 个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了 251 万元，审减额为 68 万元，审减率达到了 27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对 10 处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1_2 吨的 6 台，0.5 吨以下的 10 台，为局节约资金 5 万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。
2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的
工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。
实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收
费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费 2.2 万元，比上年节约了0.95 万元。
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余 15.9 万元。
积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金 138.47 万元，收缴率达到 70%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省 30 多万元。
我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回
了多年多交的供热费 45 万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。
四、增收节支，例行节约。
1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了...
篇五：政府物业管理的年终小结
室文员年终工作总结范文办公室文员工作是我从事的第一份工作， 是我职业生涯的一个起点， 我对此也十分珍惜， 尽最大努力去适应这一岗位。
现在就 2010 年的工作情况总结如下：
一：
以踏实的工作态度, 适应办公室工作特点
办公室是企业运转的一个重要枢纽部门, 对企业内外的许多工作进行协调：沟通, 做到上情下达, 这就决定了办公室工作繁杂的特点. 每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理, 并且一般比较紧急, 让本人不得不放心手头的工作先去解决, 所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间, 经常是忙忙碌碌的一天下来, 原本计划要完成的却没有做. 但手头的工作也不能耽误, 今天欠了帐, 明天还会有其他工作要去处理, 所以, 本人经常利用休息时间来进行[补课], 把一些文字工作带回家去写.
办公室人手少, 工作量大, 特别是企业会务工作较多, 这就需要部门员工团结协作. 在 2010 年里, 遇到各类活动与会议, 本人都积极配合做好会务工作, 与部门同事心往一处想, 劲往一处使, 不会计较干得多, 干得少, 只期望把活动圆满完成.
过去的 2010 年是企业的效益与服务年, 而办公室就是个服务性质的部门, 本人认真做好各项服务工作, 以保障工作的正常开展. 部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档, 本人都会及时办妥; 下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助, 本人都会第一时间解答与解决. 以一颗真诚的心去为大家服务.
二：
尽心尽责, 做好本职工作, 以下是本人的 2010 年办公室工作总结：
1、 文员工作严要求
(1) 公文传阅归档及时. 文件的流转：
阅办严格按照企业规章制度及 ISO 标准化流程要求, 保证各类文件拟办：
传阅的时效性, 并及时将上级文件精神传达至各基层机构, 确保政令畅通. 待文件阅办完毕后, 负责文件的归档：
保管以及查阅.
(2) 下发公文无差错. 做好分企业的发文工作, 负责文件的套打：
修改：
附件扫描：
红文的分发：
寄送, 电子邮件的发送, 另外协助各部门发文的核稿. 企业发文量较大, 有时一天有多个文件要下发, 本人都是仔细去逐一核对原稿, 以确保发文质量, 2010 年以来共下发红文 XX 份. 另外负责办公室发文的拟稿, 以及各类活动会议通知的拟写.
(3) 编写办公会议材料, 整理会议记录. 每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对, 催收各部门月度小结：
计划, 并拟写当月工作回顾, 整理办公会议材料汇编成册, 供领导室参考. 办公会议结束后, 及时整理会议记录, 待领导修改后,送至各部门传阅.
2、 督办工作强力度
督办是确保企业政令畅通的有效手段, 过去的 2010 年以来, 作为督办小组的主要执行人员, 在修订完善督办工作规程, 并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头：
书面等多种形式加大督办工作力度. 抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向领导室反馈.
3、 内外宣传讲效果
宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口. 过去的2010 年在内部宣传方面, 本人主要是拟写企业简报, 做好[办公室报]协办的组稿工作, 以及协助板报的编发, 外部宣传方面完成了分企业更名广告：
司庆祝贺广告：
元旦贺新年广告的刊登, 另外每月基本做到了有信息登报.
4、 完成办公室文员职责工作.
办公室文员工作是一个讲责任心的工作. 各个部门的比较多请示：
工作报告都是经由本人手交给领导室的, 并且有些还需要保密, 这就需要本人在工作中仔细：
耐心. 2010 年以来, 对于各部门：
各机构报送领导室的各类文件都及时递交,对领导室交办的各类工作都及时办妥, 做到对领导室负责, 对相关部门负责. 因为这个工作的特殊性, 为了更好地为领导服务, 保证各项日常工作的开展, 每天本人基本上 6 点多钟才下班. 有时碰到临时性的任务, 需要加班加点, 本人都毫无怨言,认真完成工作.
5、 企业文化活动积极参与
2010 年以来积极参与了司庆拓展训练：
员工家属会：
全省运动会：
中秋爬山活动：
比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作, 为企业企业文化建设,凝聚力工程出了一份力. 2010 年以来, 无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步, 但差距与不足还是存在的：
例如工作总体思路不清晰, 还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态, 对自我的工作还不够钻, 脑子动得不多, 没有想在前, 做在先; 工作热情与主动性还不够, 有些事情领导交代过后, 没有积极主动地去投入太多的精力, 办事有些惰性, 直到领导催了才开始动手, 造成了工作上的被动.
2011 年有新的气象, 面对新的任务新的压力, 本人也应该以新的面貌：
更加积极主动的态度去迎接新的挑战, 在工作上发挥更大的作用, 取得更大的进步.
本人将做好 2011 年办公室个人工作计划， 以求更大的进步。
前台文员年终工作总结范文
时间总是转瞬即逝， 在 XX 公司工作的三个月， 我的收获和感触都很多， 任职以来， 我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位， 认真地履行了自己的工作职责， 较好地完成了各项工作任务。
现将三个月来的学习、 工作情况总结如下：
一、 在实践中学习， 努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作， 作为一个新人， 刚加入公司时， 我对公司的运作模式和工作流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口， 短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。
前台不是花瓶， 一言一行都代表着公司， 接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听和转接电话要态度和蔼， 处理办公楼的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习， 在学习中进步， 受益匪浅。
二、 学习公司企业文化， 提升自我。
加入到___这个大集体， 才真正体会了“勤奋， 专业， 自信， 活力， 创新” 这十个字的内涵， 这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓， 我想也是激励___每个员工前进的动力， 我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化， 在这样好的工作氛围中， 我也以这十个字为准则来要求自己， 以积极乐观的工作态度投入到工作中， 踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足， 及时地和部门沟通， 争取把工作做好， 做一个合格， 称职的员工。
这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、 拓展自己的知识面， 不断完善自己。
三个月的工作也让我产生了危机意识， 工作中会接到一些英文的传真和资料， 也会有一些客户打来比较专业的咨询电话， 所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的， 我想以后的工作中也要不断给自己充电， 拓宽自己的知识， 减少工作中的空白和失误。
初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正; 但前事之鉴， 后事之师， 这些经历也让我不断成熟， 在处理各种问题时考虑得更全面， 杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多， 感悟了很多， 看到公司的迅速发展， 我深感骄傲， 在今后的工作中， 我会努力提高自我修养和内涵， 弥补工作中的不足， 在新的学习中不断的总结经验， 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
行政文员年终工作总结范文
回顾 2010 年， 作为公司的行政文员， 一年来， 在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下， 我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作， 也顺利完成了领导交办的各项任务， 自身在各方面都有所提升， 但也有不足， 需要将来不断学习、 不断积累工作经验， 运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。
现将这一年的学习、 工作情况总结如下：
一、 踏实的工作态度：
一年来， 我坚持工作踏实， 任劳任怨， 自觉维护公司企业形象， 妥善地做好本职工作， 尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政文员是属于服务性质的工作， 且比较繁杂。
(1) 每天我都认真做好各项服务工作， 以保障业务部、 单证部、 船务部、 财务部及设计部门工作的正常开展。
(2) 文员日常的工作内容比较琐碎， 需要细心、 谨慎， 且不能疏忽大意， 更不能马虎潦草。
(3) 在行政部经理 MAY 的指导下， 建立当日备忘录。
我将当天的工作列入到备忘录里， 一项一项的去完成， 以免出现遗漏现象。
二、 尽心尽责， 做好行政人事工作：
认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境， 使各项档案管理日趋正规化、 规范化。同时做好后勤服务工作， 让领导和同事们避免后顾之忧， 在部门经理的直接领导下， 积极、 主动的做好本部门日常内务工作。
1、 日常接待工作：
接打电话时， 使用文明语言， 说话和气、 热情， 礼貌地接待工厂及国外客户来访人员， 对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、 物资管理工作：
制定公司日常办公用品购入和领用表， 做好物资的领用管理， 根据部门领用情况， 进行领用登记。
3、 文件管理工作：
根据工作需要， 随时制作各类表格、 文档等， 同时完成各部门交待打印、 扫描、 复印的文件等， 对公司所发放的通知、 文件做到及时上传下达。
4、 人事档案管理工作：
将在职员工和离职员工档案进行分类存档， 并做扫描电子存档， 新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、 招聘工作：
查收邮件阅读简历， 预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、 商务会议及展会行程安排工作：
制定出差计划表， 预订国内、 国际机票和酒店， 确保出差人员的行程正常进行。
7、 财务工作：
办公用品费用、 快递费用的核对及申请， 机票、 酒店费用的支付， 确保及时支付相关合作公司的月结费用。
8、 快递工作：
做好国内国际寄件登记和签收递交工作， 定期上 DHL、 ARAMEX网站跟踪查询客户签收情况， 如发现有不正常的快件， 及时反应到对外业务人员和相关领导。
9、 协助工作：
协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、 2010 年度所学知识：
1、 行政部门经理 MAY 的指导：
学习正规化的文档管理、 规范的公文写作、灵活的接待技巧、 公共关系中的礼仪形象等。
2、 单证部门经理林禄文的指导：
学习基本的外贸知识、 国际快递的运费核算及成本控制、 基本的网络维护及电脑方面知识、 复印机和打印机的保养及维修。
3、 船务部门经理常虹的指导：
英文软件及学习方法的提供， 还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。
4、 设计部门经理 JACKY 的指导：
photoshop 的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5、 业务部门经理 ECHO 的指导：
学习 echo 在工作中有条理处理事情的方法。
6、 财务部同事的指导：
费用申请单的规范填写、 存档文件的正确装订方法。
7、 外贸业务员 ALLY 和 LILIAN 的指导：
对外邮件 IN&OUT 的整理及归档方法，加强英文阅读能力。
8、 总经理陈小姐的指导：
INTERNET 的广泛运用， 用心做好每一件事。
9、 董事熊先生的指导：
认为是对的事情， 就放胆努力去做， 就算最后没有成功也没关系， 至少曾经努力过。
四、 2011 年度需要努力的方向及感想：
行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定， 希望能通过近2 个月内的学习， 努力提高工作水平， 适应新形势下工作的需要， 在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短， 踏实工作， 力求把今后的行政工作做得更好。
感谢##的栽培和给予学习的机会， 感谢同事们的每一次帮助， 今后我将不断自我鞭策， 自我激励， 时刻严格要求自己用心做好每一件事， 希望自己也能运用所学， 为公司出一份绵薄之力， 更希望在不久之将来， 我在工作上也可以独挡一面， 不再依赖部门经理， 不再依赖同事们， 不辜负培养我帮助我， 让我成长起来的人!
2011 年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中， 同时也希望能和公司一起成长， 共同进步!
财务文员年终工作总结范文
自今年 6 月份调入****物业管理处以来， 我努力适应新的工作环境和工作岗位， 虚心学习， 埋头工作， 履行职责， 较好地完成了各项工作任务， 下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、 自觉加强学习， 努力适应工作
我是初次接触物业管理工作， 对综合管理员的职责任务不甚了解， 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境， 我自觉加强学习， 虚心求教释惑， 不断理清工作思路， 总结工作方法， 现已基本胜任本职。
一方面， 干中学、 学中干， 不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引， 依托工作岗位学习提高， 通过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼， 较快地进入了工作情况。
另一方面， 问书本、 问同事， 不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下， 从不会到会， 从不熟悉到熟悉， 我逐渐摸清了工作中的基本情况， 找到了切入点， 把握住了工作重点和难点。
二、 心系本职工作， 认真履行职责
(一) 耐心细致地做好财务工作。
自接手****管理处财务工作的半年来， 我认真核对上半年的财务账簿， 理清财务关系， 严格财务制度， 做好每一笔账， 确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则， 分门别类记录在案， 登记造册。
同时...
篇六：政府物业管理的年终小结
公司年终总结 ppt2013 年工作思路
2012 年是城建体制改革的第二年，在集团的正确指导和悉心关怀下，在广大员工兢兢业业的工作下，合理科学的企业运行模式与不断创新的理念，较好的完成了各项工作任务，并对工作中存在的问题进行了整改与完善，现将一年来工作总结及 2013 年工作思路汇报如下：
一、2012 年度工作任务完成情况
各项经济指标完成情况
公司目前管理面积为 180 多万平方米，管理 16 个服务项目，2012 年 1 至 12 月份预计总收比 2011 年提高 了，净利润预计比去年提高 。
完善各项规章制度，建立内部管理机制
年初，物业公司与各项目管理处签订了《
目标管理责任书》，并将总体目标迅速进行有效分解，明确责任。
同时为更好的落实工作目标，提高管理水平，公司建立健全了各项制度：完善考勤制度，实施指纹考勤；完善工作例会制度，坚持每月一次工作例会，及时了解项目管理处工作重点；完善财务制度，及时准确地编报各类月度、季度财务报表、统计报表和财务分析报告，报送
集团和上级财税部门，同时加强对项目管理处的财务监督，杜绝任何不符合财务规定的现象，保障公司财务安全。
完成各项工作
1、加强物业管理工作，完善服务体系。
公司立足于“物业管理”这一根本，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，
公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升，但我们依然客观的认识到“服务质量不高、小区硬件存在不足、员工综合素质参差不齐”―― 此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。
所以在 2012 年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的服务，树立“
”企业品牌形象的定位，在优化服务质量上下功夫，为业主提供及时、方便、周到的服务。公司品质部加大了对各部门服务质量监控，推行规范化管理，全年共发出 7 份质量检查报告，96 份不合格纠正预防措施报告，提出有效质量建议达 340 例，共查出不合格项560 项，已经整改 540 项，整改率达 99％，大大规范了各个管理处的服务标准。
另外公司从 3 月份开始，开展了以提高服务质量为目的的“互学互看互比”活动。活动贯穿于全年，以季度为单位，每一季度活动都有不同的内容，相对应制定具体的活动方案，明确了活动的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化。
活动通过学标杆、找差距、谋对策，在公司上下掀起一股竞争风，极大调动了员工的工作积极性。在活动过程中，
活动检查小组实地检查，分组考核，通过查台账、看绿化、检设备、观人
员进行检查评分，使活动更加趋于客观、公正，并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，共评出优胜奖单位 3 个、单项奖单位 8 个，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。
其次，加大小区硬件的改造、提升、维保力度。在 2012年公司与建设单位现场办及其他相关处室沟通，报批、会签小规模建设项目内部立项审批表 8 批次，工程造价共计约为50 余万元，其中完成康城五组团地库地坪返工整改及商业一中信承租区域补漏项目工程；草、洽谈及签订电梯维保合同、小规模项目合同及函件 41 批次；协助并指导各服务中心，组织并开展设施设备维修及基础保养等工作 80 余起。
同时，公司坚持工程月度检查制度，每月对各住户服务中心公共设施设备基础保养、检修、记录归档、能耗监测、运行情况、安全隐患等方面，进行了 8 次抽检，并已书面报告形式向公司领导及服务中心负责人作了汇报，促进了公司辖区的公共设施设备安全、稳定、有效的运行。
公司一系列的努力，有效缓解了小区因工程质量问题引发的各类矛盾，改善了服务中心与业主的关系。
第三，完善培训体系，提高员工综合素质。2012 年的培训工作比起 2011 年相比有了较大的进步，无论是在培训
课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。公司举办了物业知识专题讲座，聘请了物业行业专家 授课，全司 90 余名物管人
员参加了学习；组织员工参加物业管理师考试；同时各部门、服务中心每月开展安全管理培训，今年共计累计培训 400 多人次，大大增强了一线员工的工作技能。
3、创优工作
通过“创优”活动，
公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升，鼓舞了员工的士气，提高了员工对工作的积极性和主动性，
同时完善了管理体制，提升了项目在硬件软件方面的完善程度，为物业保值增值打下了坚实的基础。
4、安全生产工作
安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系到社会的安定团结和经济建设的稳定发展。公司始终将安全生产工作摆在首位位置。
在组织上，公司成立了安全生产领导小组，统筹领导安全工作，并于年初与各部门、服务中心签订了《安全管理责任书》，将安全生产工作层层落实。
在教育培训上，采用多种宣传方式，提高员工与业主的安全意识。利用小区宣传栏、张贴告示，向广大业主普及安全常识；利用安全生产月活动，开展安全生产知识竞赛、
高层建筑消防防火知识培训等活动；开展消防实战演练，公司于 7 月 5 日与 12 月 4 日开展了两场大规模的消防应急演练，共计 130 多人参加，进一步强化员工的安全意识，提高员工应急
反应能力，也给小区业主上了一堂生动的教育课；各服务中心每月定期组织消防、工程等方面知识的培训，提高工作技能。
在具体工作中，一方面加强小区安全检查，品质部与工程部每月定期对各管理中心进行安全检查，特别是针对小区电梯、供配电、供水、智能化等重要设备设施，如有问题及时整改，工程部平均每周至少有两次在小区配合管理中心对问题进行整改；另一方面加强小区的治安管理，保障业主人身财务安全，2012 年中，各项目管理处安保处共抓获入室盗窃、盗车团伙可疑人员近 20 人，有效保障了小区的安全，获得了业主与派出所的称赞，其中南塘五组团在社区治安星级评选被三星级治安小区。
4、企业文化建设
公司始终将员工作为公司发展的基石，企业文化建设离不开员工参与，2012 年公司仍然以员工需求为出发点，开展各种文化活动，积极探索企业文化建设新途径。
积极组织员工参加各类文体活动，如迎“三.八”女职工趣味运动会、“我们的价值观”演讲比赛、参加集团职工
趣味运动会、参加“
杯”乒乓球比赛。通过组织参加这些活动，展现出
人奋发向上的精神。
关爱员工活动：1、参加集团爱心 1+1”助学爱心盒公益活动，对 8 位一线员工的子女进行资助；2、公司对黄龙康城保安何永焕开展献爱心捐款活动，共捐款 10000 元，
物业公司工作总结
我村位于仓前镇的东部，与西湖区三墩镇仅一水之隔，宣杭铁路、祥仓公路自东向西穿村而过，京杭大运河流经本村，得天独厚的地理位置给我村的经济发展奠定了良好的自然基础。面积 7.05 平方公里，全村共有 46 个村民小组，1221户农户，共 4638 人，外来人员二千余人。高桥村卫生保洁工作在镇党委政府的正确领导和村委的直接指导下，经一步开展全面卫生长效保洁工作，确保我村环境清洁，健康于民众，造福于民众，共创美好的生活环境。现将今年前半年卫生保洁工作作个简单总结：
一 .为了进一步分工到位责任到人，公司管理员，分别落实区块负责管理，督促保洁员正常操作，公司并设立临时特级卫生组。
二．保洁员分别每月 20 日下午进行业务培训，交流，总结经验，汇报本区块卫生保洁情况，并可提出意见和建议，方可改进工作方法等。
三．临时特技卫生组的职责，听取公司管理员指挥，
专业在河边、路面清扫堆积垃圾和 赃物、池塘打捞水草杂物，清楚漏填粪坑，专业维修村道，组路面，涂刷墙面的牛皮藓
四．河道保洁，由于本村河面、长，面积大，实行一人多船，保持每天清扫。
五． 对于保洁员的车辆、船只、工具实行每年一次补贴。
包括分期发放。
六．对于保洁员的报酬，采取奖罚制度，实行考核评比，年终总结，奖罚分明。
经过大家的共同努力以及全体保洁员的辛勤付出，村庄卫生得到了长效保洁，给村民创造了良好的生活环境，同时，也有些不足，任然需要共同努力，争取更大的进步。
高桥村物业管理有限公司
提升服务 巩固品牌 树立形象创佳绩
深化改革 展望未来 转型增效双丰收
----物业公司二○一四年工作总结
尊敬的领导，物业公司全体员工同志们，大家上午好:
骏马含笑辞旧岁，金羊报喜贺新春，时间过得真快，2014 年过去了，2015 年已经向我们走来，过去的一年，在集团领导高瞻远瞩、运筹帷幄下，在集团 XXX 亲力亲为的直接领导下，物业公司拥有了 XXX 名员工，所管理的 XXX 多个
项目，实现了全年安全无事故，所服务户业主意见征询综合满意度 99%以上，截止目前全区域物业费收缴率 99.9%以上，诠释了广大业主对物业服务、管理工作的高度认可！勤俭节约、多种经营创收在去年 XXX 万基础上又创新高，总额突破XXX 万元，即树立了品牌又提升了服务，即节能降耗又得到了业主满意，让我们带着丰收喜悦之情，迎接展望未来的新篇章---羊年的到来！
回首过去的 2014，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意；在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩，进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作
得到成功延续与顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。
为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，
进一步拓展微信、APP 平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进 2015 年物业工作全面发展。现就 2014 年物业工作报告如下：
一、二〇一四年目标完成及工作回顾
耕耘十一载塑造品牌
捷报频传争创佳绩
时光荏苒，岁月如梭，XXX 物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第 XXX 个年头，一路走来，XXX 物业始终认真贯彻 XXX 物业服务新理念，秉承 XXX 品牌主张，创新发展，积极推进项目晋升提档，XXX 项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上，今年，小区继续以 XXX 分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过“市优”考评，所属小区继续保持着行业领先地位。
赴外考察择善而从
学习进取拓展思路
2014 是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“XXX”的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴 XXX 等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经验，到 XXX 系统的学习了彩生活在物业服务中
《应用 APP 和微信平台构建智慧社区》专题培训。
加强日常培训 提升服务技能
物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等，全年相继进行各类业务培训近 XXX 次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。
贴心细致管家服务 共创和谐幸福社区
物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安 健康 喜乐”的服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心 温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。
一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、
增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。
节能降耗开源节流
集思广益创造价值
物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的
勤俭节俭意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行维修解决部分外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。
全员齐动员 共筑美好家园
XXX 自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格按照集团的精神要求，迅速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推...
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