总机话务员实习报告5篇

时间：2022-11-07 19:15:05 浏览量：

总机话务员实习报告5篇总机话务员实习报告　客服实习报告03000字　通过实习，我们要努力提高动手的能力，在实践的过程中发现其不足，然后去反馈到学习中去，会更能提升自己的能力。下下面是小编为大家整理的总机话务员实习报告5篇,供大家参考。

总机话务员实习报告5篇

篇一：总机话务员实习报告

实习报告 0 3000 字

　通过实习，我们要努力提高动手的能力，在实践的过程中发现其不足，然后去反馈到学习中去，会更能提升自己的能力。下面提供客服实习报告 0 3000 字，欢迎阅读! !

　客服实习报告 0 3000 字【1 1 】

　在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近 0 50 天的实习时间，所以，我在 X XX 物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。

　一、实习的内容

　职位：物流客服

　实习的时间：X 20XX 年年 7 7 月月 0 10 号到 X 20XX 年年 8 8 月月 5 25 号

　实习的地点：X XX 物流信息科技有限公司

　实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

　岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。

　公司的简介：X XX 物流科技有限公司成立于 5 1995 年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片，天骄物流诚信服务，P VOIP 络电话系统等多项业务。至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观; ; 营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队

　培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造物流公共服务第一品牌! !

　二、实习的过程

　在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学

　习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。

　正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：

　1 1 、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。

　2 2 、客户的咨询解答与投诉处理

　客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，

　要冷静的处理。

　三、实习的收获

　1 1 、实习的心得

　其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展现在客户的面前。

　做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。

　我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知

　识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。

　除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现，就需要学学换位思考下，体会一下对方的感受。

　在这次实习中，也让我自身得到一些提升。。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。

　2 2 、客服中存在的问题

　物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。

　随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。

　物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少

　建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。

　对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。

　四、实习的总结

　人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客

　户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的知识。这份工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧。

　客服实习报告 0 3000 字【2 2 】

　一、实习目的

　这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能. . 通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略. . 通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质. .

　通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：

　1 1 、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用; ;

　2 2 、增强自己上岗意识. . 企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的. . 通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感. .

　3 3 、积累工作经验. . 公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用. . 有

　了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验. . 为今后的就业铺路. .

　4 4 、适应以后工作的生活方式. . 在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊. . 刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期. . 通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法. .

　5 5 、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备. .

　二、实习时间

　5 20xx0625 到到 20xx731

　三、实习地点

　广东省 X XX 市天河区

　四、实习单位和岗位

　北京 x xxx 电子商务有限公司，络客服

　五、岗位工作描述：

　在我是在 X XX 分公司的明星客服部，我们这里的络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的 F 53KF 工作平台的客服号和一个 Q QQ 客服号. . 售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物; ; 售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑

　及不满情绪. . 除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何. . 还有一项工作就是接电话，由于我们是官直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍. .

　六、实习总结

　1 1 、实习心得：

　1) 沉着、冷静、有自信地面对面试

　对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的. .

　虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的. . 当然，当我在上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的 —— 络客服. .

　失败并不可怕，可怕的是你被失败打败. .

　2) 脚踏实地，从小事做起

　万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的. . 所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉. . 必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好. . 事情虽小，也要做出实效. . 要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你. .

　3) 专著认真，注重细节

　专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这...

篇二：总机话务员实习报告

实习报告范文 4 篇

　我有幸到淘宝网合作企业 xx 通信(集团)有限公司实习，在 8 个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这 8 个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对 xx 公司文化的理解、在 xx 学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。

　跟以往一样，对大多数的学生来说，暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这询个暑假，我们开始了大造学生涯中重要的一课— 像 —校外实习。

　年 7 乌月 15 日，我们结束期宣末考试才刚两天，在大墟多数同学们还来不及高益呼暑假快乐时，我们又输踏上一个新的征程。根睡据学院教学改革的安排佑，我们剩余的学习时间蜀将在实习单位度过，并就以顶岗实习的形式完成牛剩余的教学任务。就这供样，我们，45 位同学檄带着满怀希望、激动、认好奇的心情来到 xx 集宅团，开始了我们的实习捂生涯。

　在整个实习诛阶段，我们学习了包括殃淘宝规则、交易流程、杆规则、电话服务、邮件闺服务等在内的淘宝业务椰知识。8月 28 日，我陋们结束了 40 天的培训拇和考核，走上了工作岗哎位，以淘宝语音客服的艺身份开始了我们的实习甲工作。在 xx学到的淘书宝业务知识以及 6 个半溯月的实习工作中所获得霞的

　收获，让我对服务、告淘宝网、乃至中国电子置商务都有一个全新的认铱识，更让我迅速成长起椭来。在实习的 8 个月里要，我们有酸有甜，有苦葬有乐，每一位同学都为墙着目标而奋斗;我们每寓一位同学都有了很大进帜步，相比在校时我们，胳我们已经经历一个很明胡显的成长过程：8 个月姻，240 个日夜，每一不天、每一时、每一分、磁每一秒，都是我们成长将的见证。

　初到 xx

　莹 x 月 x 日，我们来到 x 锗 x 的第一天，这一天，拄我们成为了 xx 集团淘祁宝项目部的度第九届语峡音学员;这一天，我参雾加了一个特别的开学典六礼;这一天，我真正的箍感受到淘宝网的繁忙; 蛛这一天，我也感受到一伍股工作压力即将向我涌唯来……

　早在 7 月 7 售日，学院就已经安排我剔们到 xx 集团参观。在卡那一天里，我们简单的希了解到 xx 集团主营业仗务及合作伙伴，包括淘柿宝网、广西广电网络、舆李宁集团等知名企业，倦并简单的了解 xx 集团熊的淘宝项目部及其业务欣，为即将开始的实习做锚个简单的准备。

　初中到 xx，感触很深，也忠突然发现自己欠缺很多认。那一天，我告诉自己虹，要把握好这个机会，滞好好的充实自己。

　感受侦 xx 公司文化

　来到幸 xx 后，为尽快适应这甲里的环境，必须要尽快彤了解、熟悉 xx，这就琉需要熟悉 xx 的管理制杂度、文化、理念等。在艺

　初来的几天里，我们了臃解到，公司总裁是军人肇出身，所以公司在管理凋的制度上是较为严格。

　些可能对很多人来说，严样格的管理制度让他们难晕以适应，但我觉得，高硅效的工作效率与严格的问管理制度是分不开的。

　写同时，对从事客户服务征工作的人来说，严格的雨管理制度也是必不可少搓的。

　来到 xx 几天趁后，公司给我们配发了誉学员证。在学员证背面邢的上方有这样 15 个：

　性软件即服务平台即服务尺一切皆服务;学员证背砌面的中间，印有 xx 公县司的服务理念“融入客蒜户团队工作理性探索坦肖诚主动专注”这 16 个涛 ;学员证背面的下方，湿还有：真诚向善服务永址远这 8 个，简单的 39 瞧个，概括出 xx 集团的页文化、服务理念等内容蹦。

　对于公司的文化苹，我这样去理解：1，余软件即服务平台即服务绽一切皆服务，从事客户佩服务工作的，不管是利匈用软件技术，还是以现期有的及所能利用的平台闻，所做的一切，都以为挤客户服务为目标。2，粮融入客户团队工作理性泉探索坦诚主动专注。融众入客户，即融入到客户帚中去，把客户当做我们燕的朋友、亲人一样去对肾待，站在客户的角度去源看待客户的问题，真正俩的了解客户的实际情况痢和需要，做到真正为客辛户服务。团队工作，现漂实中，不同的客户遇到骤的问题需要的解决方法协是不一样，同时，部分坞客户的问题个人是无法京为客户解决的，这就需笼要我们能有一个能满足喀不同客户需要，且能随衍时以集体力量解决客户栅问题的团队。在这

　个团疲队里，每个人都承担着蛊不同的工作，每个人的热工作都会影响到整体的瞄工作。所以，为了能高窗效解决客户的问题，我崭们必须要学会团队工作构，还要善于团队工作，潞要发挥出1+1>2 的矗团队效应，做到为客户宜服务周到、让客户满意叼、放心。理性探索，客浴户的需要像事物一样，莹不断变化，为了满足客预户的需求，我们要时刻语紧跟客户的需求，不断迢调整服务模式，用理性寓的方式去探索新的服务忠模式，以弥补自身的不憋足并不断发挥自身的优氓势，为的都是更好的服烟务客户。坦诚，因为我均们需要融入到客户中去莽，那就需要能与客户坦漱诚的交流，这样才能更即了解客户的问题;也因翻为我们需要发挥团队的蜀效应，所以我们要坦诚溶的与同事交流、合作，缠这样才能真正的发挥团醇队的效应;还因为我们佯自身存在不足，所以我卖们要坦诚的接受他人给约我们的批评和建议，努录力弥补自身的不足。主事动，，就是我们要主动兽地为客户解决问题，不签管是遇到的还是潜在的哟 ;同时在工作中或在团誉队中要主动的完成自己郡的工作任务，主动地承社担起自己的责任、义务供 ;在为客户服务的同时硫，要主动地发现自己的非不足，主动的去弥补不羽足，并针对客户的问题孩适时主动的去探索更好看的解决方案。专注，就撼是要专注于客户的问题莎，针对客户的问题给出诣有效地解决方案;在团窖队工作中要专注于整体柏的利益，这样才能更好汕的完成自己的工作;在芋服务模式上，我们始终照要专注于客户的需求，娶尽全力实现让客户满意裕、

　放心。真诚向善服务佯永远，即我们要时刻以典真诚的心去对待客户，被真诚的为客户解决问题兵，时刻以善意的一面面息对客户。在为客户的服啼务上，我们永不止步，鸵直到永远。看似很简单哺的 39 个，实则寓意深争刻。个人感觉，我自己旱对公司文化的理解，在校上岗后对我有很大帮助攘。

　在公司淘宝项目魄部的运营大厅里，还有兑这么一句话：“创造 1 化的感动今天的最好表现应是明天的最低要求”，焦这是淘宝网的一个口号币。我想，淘宝网能有今备天的成就，跟它的这句框口号有着很大关系的。

　大而对成长中的我们来说寨，无疑如同至理名言一手样。今天的最好表现是隐明天的最低要求，这句疚话简单明了的告诉我们监，今天所取得最好的成验绩，对明天而言，仍然政只是新的一天的起点，洋我们要想做得更好，唯他有继续努力，努力，永漠不止步。

　银行客服悲工作实习报告例文客服秀实习报告范文（2）本灿人：xxx 实习单位：

　址中国民生银行...( 噪以下省略) 实习部门：

　愚营业部实习时间：6 月闹

　由于在学校的专业溜课程学习中较多地接触磷了金融方面的知识，同治时出于修金融双专业的往缘由，因此，本着一种补希望能将课本与实践相磋结合的思想以及一种曾椰经想以后在银行工作的逻憧憬，本人开始了在民疵生银行的实习生活。

　摸

　实习第一天，内心怀拍着忐忑与新奇，以一身辱干净的着装踏入了银行金，然而却在服装上被老煎师提出了严重的批评。

　屑作为银行工作人员，要效求有统一的着装，即上秧身需穿白色衬衫，下着稚西装黑裤外加黑色皮鞋嘿。男性需带领带，而女载性的皮鞋要求前不露脚啸趾，后不露跟。简而言绅之，需保持一种干练，愧整洁的形态。作为实习覆生，虽不具有完全一致涪的服饰，但也需要穿跟玛行业服装颜色相近的衣路服，以保持银行的整体诛形象。在受到熏陶后，汕下午变换上了一身职业猿装回到银行，在外在上滴俨然有了点工作的样子趾。

　纵观整个实习生泳活，我的实习工作可被山分成两部分，即：担任潦临时客服经理及学习对刹公业务。

　客服经理工作犁

　原以为客服经理只周是一种引导作用，然而后事实不然。它所涵盖的彦工作可以涉及到营业部燕里大大小小各个方面，估即需要了解所有业务的泊情况，包括普通的对公蜀对私业务的存取款、贷蓟款的办理及还贷、理财琶业务的部分指导等，要漫有一种处理全局，解决仍突发状况的头脑以及良药好的交流能力。

　以森一个下午的时间学习了稽民生银行客服经理准则配以及厅堂服务标准，接中触了各种表格的填写、报帮助还贷、网上银行开笑通及使用、查询机的使烛用等。每日准时上班，约一天一站就是 6 个多小睡时。

　表格的填写方谊面，由于民生银行作为监较小的商业银行，有别蛆于中、农、工、建、交挥以及农村信用合作社。

　嵌它与其他小银行如宁波里银行，光大银行等方面宇有一定的优惠政策，即浴：由于它们之间运用的庙是银联清算系统(大银炯行之间使用的为人民银凳行支付清算系统)，在您民生银行存取在宁波银岂行卡上的钱时无需交手允续费，此费用由银行替很客户进行支付。此外，菲同城转账若转到 5 大国优有银行，则需填写同城移通存通兑单(但现今民赃生银行没有通兑业务) 列 ;若为异地转账，则需瑶填写异地转账单;同为果民生银行间转账则无需宋填写表格。至于其他，利如借记卡办理业务，密时码挂失及解锁等均需填睁写相关表格。而指导客迸户填写表格以及帮客户按取号成了我工作组成的躁一部分。

　网上银行宪业务的开通及使用对于莹一个不曾接触过的我来莉说起初有点困难。需教祸客户如何操作，并需要背进行相关演示。要回答邀客户 u 宝和浏览器证书亏的区别以及网银申请时杏对单笔和累计额度的限疙制等问题。

　此外，珊由于理财经理在我实习庐的该周请假休息，因而厉，我也担任起了介绍理陕财业务的重任。虽然显百得有些粗略，很多东西园还要请老师帮忙，但逐酚渐地也越来越能熟练应插对了。如：办理“钱生灶钱”业务可以选择 1 天灰或 7 天，适用于那些需性要使用活期存款且存款挨数量较大，但使用时间缕不定的客户。其底线要拐求为：在柜台上办理，漠需 5 万元以上，

　而在网旅上银行办理，则需 5 万异 2 千元以上。同时，目蚁前的理财业务为：将客液户的钱集中后主要投资科于国库券以及票据(主类要指银行承兑汇票)，囱因而能降低一定的风险舍。另外，也了解了“申砚购”与“认购”的区别幽等等涉及各方面的知识阀。

　最新有关物业客冤服的实习报告范文精选职客服实习报告范文（3 盂）xx 年 3 月底我应聘漳到安徽省蓝天物业服务淫有限公司当实习客服助嫩理，实习期间，我依次女对设施管理、事务管理门、消防安全管理等进行研了实习。在实习中，我读在同事的热心指导下，缎积极参与物业管理相关饵工作，注意把书本上学掩到的物业管理理论知识昧对照实际工作，用理论炸知识加深对实际工作的关认识。实习工作中既紧厂张忙碌又新奇，收获很漾多。通过实习，使我对举物业管理工作有了深层盾次的认识。该物业管理罩处首先向我们介绍了一屿些基本情况，然后依次珍对事务管理、客户管理凋与服务流程及安全保卫己等做了简要介绍。然后恿就开始“上岗”了。回圣顾此次实习过程，感受耀良多，收获颇丰。通过雁实习有效缩短了课堂和压社会实际工作之间的差豫距，使我能系统地、全雏面地掌握物业管理工作努和方法。在老师的细心茵指导下，积极参与物业煎管理相关工作，注意理逞论知识与实际应用的结鸳合，用实践检验所学的然物业管理理论知识，由耐此加深了我对物业管理汗工作的理解。下面是对捧这次实习的总结：

　一、嗜优化客户管理和服务流肌程。

　 (一)客服部尝是整个物业公司的“中江转站”，地位非常重要釜。服务人员是第一时间怜与业主打交道的，因此件，他们的给广大客户留祁下的形象则代表了公司怜的精神面貌规范服务人斩员形象。规范形象包括彩仪表、语言、行为三个川方面，仪表规范要求我揪们的服务人员要持证上陇岗，统一着装，佩带明曼显的标志，语言形象要逗求服务接待人员要讲普碎通话。客服人员要无时碎无刻地向用户传递公司犹的良好形象。

　 (二涛 )加大企业宣传力度。

　婶重视业主大会和业主委豺员会的作用，使之成为歧物业与业主沟通的桥梁贝。

　 (三)客户数据帮信息记录该小区内业主划与租户的信息;财务管幸理记录各种收入与支出球明细;服务管理记录用唬户报修与维修服务进程邀的记录。该系统具有方婉便、快捷的优点，能为揭物业管理服务提供数据骄支持，但是仍有很多方盐面需要改善。比如服务届管理模块系统开放程度害不够，用户利用此报修拼并不多，主要还要通过养电话由专人接受报修与患跟踪。如此一来，信息潮化应用就不到...

篇三：总机话务员实习报告

生客服实习报告 5000 字一、对岗位实实践过程的认识年五月我我到中国联通衡钢一厅做客客服，刚开始我想应该和老老师讲的差不了多少吧! 当当我做了一两天的时间后才才发现原来这一切并不简单单，进入社会对我还需要一一段时间而不得不让我更深深切地体会到就业的压力。

　。我们一出校门什么都不会会，学校只是我们的避风港港，然而总有一天，我们要要冲出这个港湾，驶向“ 大大海”。去过几趟杭州人才才市场，看到一张张招聘广广告上的要求，我黯然伤心心：一、没经验;二、没资资格证;三、没胆量。虽然然有了更多的实践，让我们们有了一次涉及社会的体验验，然而那犹如小孩子刚学学会站立，还没学会走路，，那么这次实践我们就是在在学走路，当然在学的一路路上会摔跤、哭泣，但现在在我们都挺过去了，回头看看看一路上留下了足迹，这这次实践还是蛮有意义与必必要的。接到公司的培训电电话，我的心也就安定下来来了，终于站住脚，那时很很兴奋与开心，便前去培训训。培训期间，交代公司文文化、公司制度、公司产品品……不可否认找得又是电电话营销，一个服务行业，，又与专业对口的工作。

　电话是现代商人越来越常常用的一种交流工具，因此此，做电话营销人员了解一一下打电话的一般要求是很很有用的。打电话的基本原原则是简明扼要，切忌罗嗦嗦，既突出不了问题，又占

　占用别人时间，从而引起别别人反感。

　客服部这个分分为很多组。大致分为话务务组，业务处理组，投诉组组，质检组，采编组。话务务组很明显负责接电话，帮帮助用户记录要求或建议。

　。业务处理组负责帮用户开开通取消业务。投诉组很明明显受理投诉，并给用户回回复。质检组也就是质量检检测，主要是监听话务组的的录音，当然不是每条录音音都听，是随机抽取的，然然后把监听情况，包括合格格和不合格的情况整理后再再反馈给话务组。采编组的的主要工作是负责接收上级级下达的业务，整理后，进进行采编，给各组培训。

　二、对专业岗位职责的认识识我是作为联通公司委托托客服的身份去电话营销 — ——办理炫铃业务。虽然以以前有过电话营销的经验，，然而这次代表的是作为一一名客服经理，是话务员与与营销员的结合体，所以沟沟通是很重要的一种交流方方式。在一片永远做不完的的业务的前景下，如何进行行沟通，如何做好沟通从心心开始，都要留给我们自己己去深思，在实践上慢慢体体验得出经验并运用于实践践，提高自己的工作效率 ! !有了几天有培训,演练文文稿,第三天自己便“上阵阵”与客户沟通了。我们主主要是为客户办理炫铃业务务，虽然以前有过电话营销销的经验，然而这次代表的的是联通公司，所以电话营营销中就要特别注重语言这这方面的沟通。服务有语就就要用得当，对于这个行业业，语言方面的技巧一定要要很好地表达：一、有正面面的语言表达，不用负面有有语;

　二、能用我则不用你你;三、能不用“不”则不不说;四、涉及企业形象，，避免就事论事;五、减少少口头禅。

　每次与客户之之间的沟通都是不同的，不不能只按文稿上面的文字去去沟通，这就要针对不同的的人采用不同的方法，一套套方针是不能很好地营销。

　。比如，每当我说：“能为为您简单介绍一下炫铃业务务……”有些人开口便问：

　：“需不需要钱，每月要多多少钱。”这就说明他注重重费用这方面，针对这些人人就要突出卖点，这个月不不收月租费。而有些客户能能耐心听，那我就要仔细地地介绍业务内容，突出能给给他们带来帮助的一面。

　还还有针对女性与男性也要有有不同的方法，一般女性比比较贪小便宜，男性比较爽爽快，所以针对女性一开口口就要说：“我们公司有个个优惠活动，能为您介绍一一下吗?”这样她们就会耐耐心地听下去，男性一般不不采用这种方法。

　三、对对理论与实践结合的认识做电话营销这行耐性一定要要强，尤其是一天不知要拨拨打多少个电话，与多少位位客户沟通，而且不是介绍绍好自己的产品就行了，客客户他们有很多方面要咨询询，如意邮箱以及小秘书等等有关业务方面要咨询。

　还还有呢?有些用户会提一些些建议等等方面。我们都要要及时做出反应，及时回答答。这让我懂得了，进入一一家公司我们不能只着眼于于自己的产品，更多的是了了解公司的其他产品，这样样才会有助于更好地营销自自己的产品。

　记得每次拨拨号我们拨的都是数字号码码，无法显示对方的性别与与年龄，同样无法判断是外外国人还是中国人。一通电电话性别是明了了，而中国国人还是老外还是无法辨认认了，有好几次接通了，我我心太急，只把炫铃业务介介绍完毕，问他需不需要时时，他便来句：“Sor r ry,Idon’t k n now”。那时我不知是生生气还是尴尬。只能用自己己简陋的外语来回话，那时时想必很糗。因为我一核对对电话号码，他只要回答：

　：“是”或“不是”，我便便只管介绍自己的产品了，，没有做好沟通工作，老外外一般简单的汉语还是能懂懂的，要是自己的外语精一一点，起码能用英文介绍业业务时那就方便多了。所以以学好一门外语也是很重要要的，连电话营销也需要外外语水平，我们生活中缺少少不了外语的参与。

　作为为客服经理工作态度一定要要好，不仅通过电话从声音音中传递你的肢体语言与面面部表情，而且能体现一个个人的工作态度。作为现代代社会的服务行业，如

篇四：总机话务员实习报告

实习报告 5 篇第 1 页第 1 页酒店实习报告 5 5 篇酒店实习报告（一）：

　一、酒店介绍 xx 酒店是由香港中昌集团有限公司投资，以五星级标准兴建的集客房、餐饮、娱乐、商贸、办公、会议于一体的商务度假型酒店，于 2002 年 6 月 27 日试营业，9 月 29 日正式开业，总投资 1.6 亿人民币。

　酒店依山傍水而建，它由八层半月形主楼及四层塔式裙楼组成，外形仿弥勒佛。酒店坐落于常平丽城开发区内，远离闹市，空气清新，环境幽雅，且毗邻湖光山色秀美、汇集中国传统文化精髓、被誉为东莞四大名景之一的隐贤山庄。自然生态环境和人文环境相得益彰，构成了以房地产带动旅游业，以旅游业促进房地产发展的良好格局，是目前东莞地区特色独具，魅力无限的五星级标准酒店。

　酒店的大堂气势恢宏，装饰古朴典雅，匠心独运。全部选用进口名贵家订制而成私鸡茨木，瓷器全部采用瓷都景德镇瓷器订制而成。同时酒店的每一细微处均能体现传统文化的精髓。个性是仿明清风格的 181 间豪华客房，空间宽敞可与任何一家五星级酒店媲美。室内明亮通透，格调富贵典雅，浪漫别致，

　酒店实习报告 5 篇第 2 页第 2 页采用落地玻璃与户外间隔，延伸自然美景温馨现代的享受尽在其中。

　酒店餐饮设施较多，环球各地美食，殷勤优雅之服务，满足不同宾客饮食休闲之需要。丽晶殿中餐厅，各地风味时令小吃及传统精美中式菜肴任君选取。“梦之夜”夜总会拥有 49间豪华箱包，超大表演舞台，每晚精美歌舞呈现出不穷服务体贴，超值享受;其他服务设施也一应俱全;精品屋，室外游泳池，网球场，大型停车场，车队服务，多功能会议室，商务中心，桑拿等，能充分满足宾客各方面的要求。[由整理] 二、岗位介绍总机是酒店对客的第一个窗口，客人对酒店的第一印象往往透过电话产生。总机话务员的职责就相当重要了。丽城对接线生要求严格：熟悉本组范围内的所有业务和知识;认真做好交接班工作;按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;主动帮忙宾客查找电话号码或为住客保密电话;准确地为客人带给叫醒服务;掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;熟悉市内常用电话号码;熟悉有关问讯的知识;掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;个性是严格保密客情资料。

　酒店实习报告 5 篇第 3 页第 3 页商务中心是酒店的一个营业场所，商务中心文员主要是对客进行服务。为客人带给收发传真、复印、翻译和上网发送E-mail 等服务，并为客人保密;为客人办理飞机票、火车票、旅游票的代订服务;迅速、准确地回答客人有关商务和旅游方面的各种问题;带给常用办公小文具，供客人随时借用;带给最新商务信息和商务服务咨询业务及国际国内长途电话。文员每班次认真检查，确保设备设施处于良好状态，定期做好商务中心内各种设备设施的清洁和保养工作;发挥工作主动性和用心性，搞好同事间的团结和协作，完成上级交办的其他任务。

　三、 1.初到丽城的复杂情绪 2008 年 7 月 1 日，我们 25 个同学在学校的带领下踏上了南下的路，一路上我们都很兴奋，一路的新鲜感包围着我们每一个人.中午从学校出发直到下午三点多火车才缓缓开动，从中午开始，我们都是忙碌，从学校到火车站的路上，我们没有一丝悲伤，可能是因为太多的行李让我们无暇去悲伤。送我们的同学在火车窗外对着我们微笑挥手告别，那时，我真的很感动，原先同窗情到了分别时也是能够掉眼泪的。

　酒店实习报告 5 篇第 4 页第 4 页坐一夜的火车真的很辛苦，车厢内挤满了人，又有点热，根本就睡不了觉。过了很多站，在 7 月 2 日的早上 5 点多，我们最后到达了目的地。走出火车站，我们看到了不一样的天空，觉得那云朵离我们很近，让我们看的太清晰，因此东莞在我的第一印象中留下了很假的天空。从火车站去酒店的路上，我们就开始感受酒店对我们的关怀，人力资源部经理帮我们搬行李，回到宿舍，后勤人员带我们去买生活用品。但是在我们看来，那里的环境并不是想象中的那么好，很多东西都让我们感到失望。到了那里大半天都没有一个地能够打电话向家里报平安，当时真的很凄凉。下午我开通了武汉的号，假装很坚强的告诉家里我在那里感觉很好。当我拨通朋友的电话时，眼泪就情不自禁的流了下来。人生地不熟，只有自己孤单的身影，心里没了亲人的依靠，我的内心很害怕，很想打道回府。直觉告诉我这个地方不是那么适合我，但是我还是要毫无选取的留下来，留下来经受考验。

　培训，接下来的是两天半的入职培训。这两天让我渐渐理解了那里不如我愿的东西，但是内心那个痛时常会刺痛我。分岗了，因为眼睛的问题我被分到了总机房，最简单最无聊的工作，在那里根本找不到我的人生追求，千里迢迢来到那里就为这点事，心里很不是滋味，但是我又只能别无选取的理解，心

　酒店实习报告 5 篇第 5 页第 5 页里默默规划，必须要让自己坚持一个月。就这样，我的实习工作生活开始了，没有一点兴奋的开始了。

　2、体验商务总机生活人力资源部就我们正式交给了各部门，见到了和蔼可亲的前厅经理。正式上岗前，部门又对我们进行了针对性的专业培训，刚开始是大窜的分机表和酒店的应知应会开始，一天的八个小时，我们都坐在那里看那些东西，过的很无聊。两天后，我们开始试着接电话，因为对酒店业务不熟，很多状况都不明白该如何处理，老是转错电话而导致有人投诉。心里开始有了压力，看起来简单的工作做起来并不是那么简单。但是令我骄傲的是：因为我的声线一向都很好，总机应答语很快就被我找到了感觉。之后有一次在接客人电话时，客人赞扬说我的声音很甜美，我想酒店在那时透过我的声音给客人留下了完美的第一印象。

　刚开始的一周，都会有老员工带我们上班，在这期间，我感受到了什么叫受人欺负，那些在总机房的女孩子都比我们小，但是她们的工作熟知度都比我们高。因为总机房的设施设备都是固定的，很多操作也是规范的，如果不训练的很熟练，接到电话时就会因为紧张而出错。当我们把她们认为很简单的东西弄错时，就会看到一张很不耐烦的脸，有时候还会被领班批评

　酒店实习报告 5 篇第 6 页第 6 页一通。这些我都默默的忍受着，庆幸的是我的理解潜力不错，透过半个月的工作，总机房的工作我都能够独自游刃有余的操作了。

　工作流程是熟练了，往往就因为太熟练而简化步骤，忽略细节，造成比必要的客人或高层领导的投诉。有一次，我独自当班时，那时的电话很多，接完一个立刻那个又响了，或者两个同时响。这时候我们会用 hold 电话的方法来让客人等候，因为电话太忙，同时 hold 了两个电话，我在接完一个电话去拉线回来时不留意挂断的客人的电话，等客人在打过来时，客人的声音明显感觉到不耐烦了。经我耐心仔细的跟客人解释后，投诉才不至于闹的很大。这次让我深刻感觉到，任何一项工作再熟悉也要仔细的去做，这样才会更完美因为商务中心和总机房只有一个领班在负责管理，所以总机房的接线生就务必要学一点商务文员的知识，以备不时之需。商务总机成为了一体，老员工也在陆续的辞职，也有新的接线生来到总机房，我们也逐渐的变成了老员工。熟知总机房业务后，领班对我们进行了商务中心知识的培训，如何熟练的试用复印机，传真机;如何为客人带给订票服务;都是培训的重点。在商务中心的工作，让我看到了期望，从总机房用电话与人交流到了在商务中心与客人应对面的交流，这对我是一个挑战，

　酒店实习报告 5 篇第 7 页第 7 页对服务一向都是我的弱项，与客人交流时，我一般都会找不到重点话题，有时候也会胆怯，遇上外国人，我常常会紧张的连一句英文也说不出来。随着对工作的熟知度加深，我的对客服务潜力也提高了不少，这让我这么久以来找到的心里的慰藉。

　3、工作态度的转变在总机房的大多数时间都是无聊空虚的，上一分钟电话响个不停，几乎同时来了四五个电话，把我们的同事忙得恨不得三头六臂，下一分钟一片寂静，有时一连半个小时都没有一个电话，这就是总机房，一个多么枯燥无味的地方。每一天应对着一部电话和千百人交流，听着来电者有礼貌没礼貌的语气，耐烦不耐烦的声音。整天做的都是一些重复简单的事情，一天看到只是话务台的红灯在闪，满眼都是电话的影子，整个人也变得容易烦躁。就是这样一个闲忙分布不均的工作，就是这样一个枯燥无味的地方，日复一日。在商务中心也是如此，好一点是能够时不时的看到人从大堂走过，不至于觉得自己被遗忘在角落。

　因为是刚从学校出来，对社会充满完美的期盼，因此，我向人事部提出了换岗的要求。人事部一拖再拖，让我觉得事情并不是想象中的那么简单。随着时间的位移，在总机房那么久，工作环境，工作资料都很熟悉了，很多工作都能够得心应手，

　酒店实习报告 5 篇第 8 页第 8 页心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我们商务总机是一家，时不时的会去商务中心替班，也学到了一些商务文秘服务的知识，这些东西也很适合我，因而觉得工作并没有那么无聊了。对总机接线生的工作也有了一个新的认识。

　每一个接线生都是总机的灵魂。在接每一个电话之前我都会调整好心态，饱满精神，让客人听到清晰，甜美的声音，在电话里感觉到我发自内心的微笑，更让客人感受到在那里你是受欢迎的。在工作中，我都会用自己良好的记忆熟练的操作，准确流畅的转接每一个电话。在工作中我学到了很多业务技巧，也积累了不少经验。有一些经验能够大化到人生中。之后在工作中我不会感到很枯燥了，用心去做那些简单的工作原先也是很幸福的。

　四、实习心得与体会 1、认识主动服务意识服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻持续客人在我心中的真诚感。主动服务意识在服务意识中是尤为重要的，主动的发现客人的潜在要求并为客人带给及时的服务会让客人产生归属感。

　酒店实习报告 5 篇第 9 页第 9 页主动的微笑服务是总机接线生的服务灵魂，接线生是用电话与人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到，微笑的声音是甜美的，是让人觉得舒服的，每当客人听到这样的声音都会很有礼貌的与之交谈，同时也会受到客人的称赞，使酒店形象在客人的第一感觉中突然明亮起来。

　商务文员的对客工作都是很细节的服务，善于发现客人的需要是作一个优秀员工很重要的服务技能。客人在商务中心等待时，能够为客人送上一份报纸或者让水吧人员送来一杯免费的柠檬水，以便客人排解在等待中的空挡时间。这时候客人都会投以微笑以示感谢，这样自己的情绪也会因此而欣慰。

　2、感受酒店培训在丽城，让我感受最深的是酒店的培训体制。从入职培训到部门的岗前培训，一向到每个月有的岗位知识培训，都给自己带给了一个很好的学习专业知识的空间。

　现代酒店业的竞争其本质就是管理人员和员工素质的竞争。培训一支高素质的酒店管理和服务人员队伍，是酒店人事工作中最重要的任务。此刻不少酒店经营者自己认识到：“培训是饭店成功的必由之路”，“培训是饭店发展的后劲之所在”，“没有培训就没有服务质量”。酒店员工培训既有利于员工自

　酒店实习报告 5 篇第 10 页第 10 页身知识技能的发展，实现酒店的经营目标，同时有利于酒店的长远发展。

　对于员工，很乐意理解酒店安排的培训，这样能够加快自身端正职业态度，入职培训尤为重要，在这个培训过程中，员工能够了解整个酒店的状况，酒店的制度文化以及福利待遇是不是会让员工产生归属感往往就在这期间。这个期间的培训对我们实习生有很重要的作用，刚踏出校园，找不到工作的起点，入职培训是上岗前的方向指导，让我们这些盲目的实习生对自己的职业生涯有一个好的规划。部门的岗位技能培训能够让员工学习职业知识和技能，还能够培养职业习惯。尤其对新员工来讲，系统的培训比他们自己去摸索学习，速度要快的多，对自己相对独立的做好本职工作和自由做出正确决定就有了信心，因而也提高了自信心。

　对于酒店，加大培训力度能够提高服务质量和工作效率。新员工透过培训能够迅速的掌握相关技能开展工作。老员工也能够学到更好的工作方法，以减少事故的发生和降低损耗。员工队伍中往往会有比较出色的人员，他们经过培训扩大了知识面和扩展了工作领域，并理解新的管理理论的熏陶会激发出他们的管理潜能。为酒店储备人才有很大的帮忙。

　酒店实习报告 5 篇第 11 页第 11 页 3、体味基层管理在酒店做基层岗位，基层领导者既是上司又是朋友。

　基层管理者直接在一线与顾客和员工接触，具备敏锐的洞察力，能及时掌握顾客反馈的信息，发现服务过程中影响传递质量的系统性和执行性问题，在自己职责范围内找出解决问题的措施或方法。这对于基层员工是一个很好的学习榜样，能够透过领班查找自己的不足来提高自己，并能够学习一些管理技巧。

　但是，基层管理也有很大的缺陷。由于我国酒店基层管理者潜力和意识的缺陷，使他们难以发现真正影响顾客满意度的问题，尤其是服务系统存在的缺陷，从而使相同的质量问题重复出现，不但降低了顾客的感知价值，而且在处理顾客不满时产生的故障成本，会导致酒店竞争力的降低。但是，由于多方面的原因，他们不愿将重要的信息向上级进行沟通。一是自身潜力的不足。不能准确决定哪些是有价值的顾客信息，哪些服务问题需要向上级沟通。二是自身的惰性。如果向上沟通，也不必须会被采纳，多一事不如少一事。三是本位主义思想。认为将服务问题向上级反映，担心产生负面影响。由于基层管理者的上级不能有效获得有价值的信息，因此，持续改善服务质量就难以实现。

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