窗口人员的工作感悟10篇窗口人员的工作感悟 银行员工工作感悟文章_银行职员工作心得体会文章银行职员工作心得体会文章 篇一：银行柜员个人工作心得体会 工作心得体会 为更好更快的提升下面是小编为大家整理的窗口人员的工作感悟10篇,供大家参考。
篇一：窗口人员的工作感悟
员工工作感悟文章_银行职员工作心得体会文章银行职员工作心得体会文章篇一：银行柜员个人工作心得体会
工作心得体会
为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下：为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下：
1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。
2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。
3 、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。
认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表
的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。
通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。
篇二：银行员工工作心得体会
农行派遣员工工作心得体会
时光荏苒，岁月如梭，弹指一挥间我已经进入中国农业银行某某支行工作半年多。最初带着激情与热情进入我行工作的情景，仍然历历在目。在这个大家庭里，我感受到了和谐融洽的工作氛围，也感受到了拼搏不止、奋斗不息的工作精神。而领导的悉心指导、前辈的热心帮助，更是让我受益匪浅，使我从懵懂走向成熟，使我在思想，工作技能等各个方面都得到了巨大的提升。具体如下：时光荏苒，岁月如梭，弹指一挥间我已经进入中国农业银行某某支行工作半年多。最初带着激情与热情进入我行工作的情景，仍然历历在目。在这个大家庭里，我感受到了和谐融洽的工作氛围，也感受到了拼搏不止、奋斗不息的工作精神。而领导的悉心指导、前辈的热心帮助，更是让我受益匪浅，使我从懵懂走向成熟，使我在思想，工作技能等各个方面都得到了巨大的提升。具体如下：
一、精神思想的升华
首先是树立并保持科学正确的世界观、人生观、价值观。在世界观方面，我确立了远大的奋斗目标，对自身的职业发展进行了细致的规划，首先是树立并保持科学正确的世界观、人生观、价值观。在世界观方面，我确立了远大的奋斗目标，对自身的职业发展进行了细致的规划， 认识到实现理想的奋斗历程的前进性与曲折性，也
坚定了为远大理想坚持不懈拼搏奋斗的信念；在人生观方面，我反对拜金主义、享乐主义、个人主观主义，拥有高尚的人生观，追求高尚的品格，保持了积极进取、乐观向上、自强不息的人生态度；在价值观方面，我坚持正确的价值取向，坚持全心全意为人民服务的宗旨，立足现实，坚守岗位，廉洁勤勉，兢兢业业，将个人利益、集体利益和国家利益统筹兼顾，做到义与利相统一，责任与贡献相统一，奉献与获得相统一。坚定了为远大理想坚持不懈拼搏奋斗的信念；在人生观方面，我反对拜金主义、享乐主义、个人主观主义，拥有高尚的人生观，追求高尚的品格，保持了积极进取、乐观向上、自强不息的人生态度；在价值观方面，我坚持正确的价值取向，坚持全心全意为人民服务的宗旨，立足现实，坚守岗位，廉洁勤勉，兢兢业业，将个人利益、集体利益和国家利益统筹兼顾，做到义与利相统一，责任与贡献相统一，奉献与获得相统一。
其次是培养了对工作单位的归属感，激发了工作热情。单位领导和各位前辈的悉心教导、热心帮助，让我感受到了单位大家庭的温暖，也让我感受到工作氛围的融洽、人际关系的和谐，还激发了我巨大的工作热情。某某支行良好的团队合作竞争环境以及为提升员工技能提供的有利条件，督促我每天以饱满的热情投入到工作中，做到爱岗敬业，勤勤恳恳，孜孜不倦，并力争完美完成每一项工作。其次是培养了对工作单位的归属感，激发了工作热情。单位领导和各位前辈的悉心教导、热心帮助，让我感受到了单位大家庭的温暖，也让我感受到工作氛围的融洽、人际关系的和谐，还激发了我巨大的工作热情。某某支行良好的团队合作竞争环境以及为提升员工技能提供的有利条件，督促我每天以饱满的热情投入到工作中，做到爱岗敬业，勤勤恳恳，孜孜不倦，并力争完美完成每一项工作。
最后是明确职责，提高了对职责重要性的认识。通过对我行各项规章制度的学习，我对我行员工的职责有了明确的认识。同时也明确了柜员职责的坚守对于方便人民生活，促进我行发展乃至整个经济体系健康高效运行的巨大意义。在这半年多的时间里，我严于律己，立足本职工作，克己奉公，尽职尽责，努力为广大客户提供更方便、快捷、准确的服务，让每个顾客都高兴而来满意而归。最后是明确职责，提高了对职责重要性的认识。通过对我行各项规章制度的学习，我对我行员工的职责有了明确的认识。同时也明确了柜员职责的坚守对于方便人民生活，促进我行发展乃至整个经济体系健康高效运行的巨大意义。在这半年多的时间里，我严于律己，立足本职工作，克己奉公，尽职尽责，努力为广大客户提供更方便、快捷、准确的服务，让每个顾客都高兴而来满意而归。
二、知识技能的掌握与运用
首先是理论基础专业知识的巩固和积累。在工作的过程中，我始终坚持学习各种理论知识，积极利用业余时间学习银行、会计、保险、证券及理财等方面的金融业务知识，巩固和积累了自己的金融知识，提升了自身的文化素养。同时我时刻了解政治经济动态，并对各种时政信息进行研究分析，争取以最先进的理论知识与最新的信息为广大客户提供最好的服务。首先是理论基础专业知识的巩固和积累。在工作的过程中，我始终坚持学习各种理论知识，积极利用业余时间学习银行、会计、保险、证券及理财等方面的金融业务知识，巩固和积累了自己的金融知识，提升了自身的文化素养。同时我时刻了解政治经济动态，并对各种时政信息进行研究分析，争取以最先进的理论知识与最新的信息为广大客户提供最好的服务。
其次是业务操作技能的熟练掌握。把学习的知识技能熟练应用到日常的工作中，对刚进入职场的员工是一个巨大的挑战。为了更快更好的将自己掌握的知识技能转化成工作成果，为广大客户提供更优质的服务，我积极主动向各位领导前辈请教，充分利用一切可以提升业务技能的机会。而且我合理有效的利用了时间，我将各项业务的操作流程，注意事项，容易出错点进行了详细的记载，在搭公车，午休吃饭期间进行记忆，并时常进行巩固复习，力求将每一项业务的操作步骤牢记于心。我也注重自身风险自控能力的培养，注重服务细节，严格要求自己，力争精确的完成各项业务操作。同时我还对我行的各项理财业务进行了详细的了解，并熟练掌握了各种理财产品的特点，尽全力为客户提供全方位的服务。我行的财政授权支付业务量大，我在此岗位时，每天都为自己设定一个目标，每天都要求自己要有一定的进步，争取在更短的时间内以更快的速度更高的准确度完成当天的所有账务。其次是业务操作技能的熟练掌握。把学习的知识技能熟练应用到日常的工作中，对刚进入职场的员工是一个巨大的挑战。为了更快更好的将自己掌握的知识技能转化成工作成果，为广大客户提供更优质的服务，我积极主动向各位领导前辈请教，充分利用一切可以提升业务技能的机会。而且我合理有效的利用了时间，我将各项业务的操作流程，注意事项，容易出错点进行了详细的记载，在搭公车，午休吃饭期间进行记忆，并时常进行巩固复习，力求将每一项业务的操作步骤牢记于心。我也注重自身风险自控能力的培养，注重服务细节，严格要求自己，力争精确的完成各项业务操作。同时我还对我行的各项理财业务进行了详细的了解，并熟练掌握了各种理财产品的特点，尽全力为客户提供全方位的服务。我行的财政授权支付业务量大，我在此岗位时，每天都为自己设定一个目标，每天都要求自己要有一定的进步，争取在更短的时间内以更快的速度更高的准确度完成当天的所有账务。
最后积极参与我行举办的各种培训。我非常珍惜我行为员工提供的各种宝贵的培训机会。对于我来说，每一次培训都是我扩大最后积极参与我行举办的各种培训。我非常珍惜我行为员工提供的各种宝贵的培训机会。对于我来说，每一次培训都是我扩大
专业知识面，提高业务技能的契机。每一次培训，我都会认真做好笔记，收集好各项培训资料，并精确掌握每次授于的知识，力争在每次考核中取得令人满意的成绩。同时我也注重将学习的知识运用到日常的工作中，提高工作的质与量。专业知识面，提高业务技能的契机。每一次培训，我都会认真做好笔记，收集好各项培训资料，并精确掌握每次授于的知识，力争在每次考核中取得令人满意的成绩。同时我也注重将学习的知识运用到日常的工作中，提高工作的质与量。
三、职业规划的制定与实行
在我行工作半年多，我的另一个巨大收获，就是对自身的性格、能力、优缺点的明晰，并在此基础上为自己制定了详细的职业规划，且稳固扎实的进行着职业规划的每一步。在我行工作半年多，我的另一个巨大收获，就是对自身的性格、能力、优缺点的明晰，并在此基础上为自己制定了详细的职业规划，且稳固扎实的进行着职业规划的每一步。
篇三：银行员工工作心得体会
在 在 XX 工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作。在经过一个星期的努力工作，虽然到目前为止，我还没有签下自己的第一单，但也有了一点的收获。现在对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作。在经过一个星期的努力工作，虽然到目前为止，我还没有签下自己的第一单，但也有了一点的收获。现在对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只听说过pos机，并不是很了解银行的这项业务，而且对市场也毫不了解。但在接受银行的培训和向有经验的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解。在经过一个星期的团队合作和一边学习产品，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我们及时向领导请教，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。机，并不是很了解银行的这项业务，而且对市场也毫不了解。但在接受银行的培训和向有经验的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解。在经过一个星期的团队合作和一边学习产品，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我们及时向领导请教，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过团队合作和不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息，寻找市场、收集市场信息和积累市场经验，现在对市场有了通过团队合作和不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息，寻找市场、收集市场信息和积累市场经验，现在对市场有了
一定的认识和了解。在与客户沟通方面也有了一定的进步，现在我已经可以清晰明了地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各种问题也逐渐能够应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且收集了一些意向客户的资料。一定的认识和了解。在与客户沟...
篇二：窗口人员的工作感悟
服务中心窗口个人工作总结任务和指标周六回单位加班平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施保持它们的完整性和安全性。
为推行社会服务承诺 创建文明单位和优质服务窗口我努力提高自身业务知识和科技水平 积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题配合工程需要和市政抢修应急需要能主动放弃休息时间和节假日做到随喊随到充分发挥了市政基础设施功能创造了良好的环境。
新的征程即将开始新的任务催人奋进在新的一年里我将与时俱进开拓创新 真抓实干 为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。
篇三：窗口人员的工作感悟
人员关于户籍窗口服务工作的心得体会我是一名公安行政审批服务窗口负责人，我一直在思考着该如何提升服务质量，如何维护好公安机关及窗口形象。公安窗口不但肩负着警民间桥梁和纽带的重担，还被赋予了展现公安机关形象的光荣职责。一直以来，我都以为群众满不满意是衡量窗口工作，特别是服务群众的一个重要标准，对此，窗口全体工作职员积极主动地从各方面努力构建警民和谐关系。但在平常工作中，依然有群众对公安窗口工作不理解、对 奠 服务不满意。造成群众 奠 不满意的因素很多，下 奠 面，我试着从这些缘由 颤 进手，就如何做好公安 颤 机关窗口服务工作，谈 颤 几点工作体会。
一 颤 、造成群众不满意的几 颤 点因素
1、窗口工 颤 作职员素质有待进步。
归 部份窗口工作职员为民 归 服务意识不强，未能正 归 确建立服务型工作理念 归 和群众利益无小事意识 归 ，对待老百姓缺少热忱 归 ，缺少耐心，特别是在 归 执行政策进程中常常解 归 释不到位。乃至有的窗 归 口工作职员会将情绪带 归 到工作中，爱岗敬业精 归神不强。
2、因历 归 史遗留题目引发户籍档 归 案不全给部份群众的平 归 常生活带来了一些不便 归 ，并由此致使他们的不 归 满情绪。由于早年户籍 归 是由乡政府管理，由于 归 种种缘由，档案保管不 归 全，有的乃至遗失。造 归 成部份群众办理业务需 归 查询原档案时，查找不 归 到，造成对公安机关的 归 不满。
3、政府相 归 干部分之间沟通调和不 归 力。政策不衔接或冲突 归 ，导致
群众办事难。很 归 多单位都习惯了一句“ 归 让公安机关开具证明” 归 就把老百姓打发到公安 归 部分。比如户籍证明我 归 省于 2008 年就取消 归 了，但是相干单位还是 归 要求群众提供户籍证明 归 ，否则不予办理。乃至 归 一些婚姻状态、服务地 归 方等等，并不是公安职 归 能所管辖的也推之公安 瓷 机关提供证明。种种这 瓷 些使得群众在部分和窗 瓷 口之间两头跑，造成了 瓷群众的不满。
4、 瓷 依附在户口上的各种社 瓷 会利益，影响了警民关 瓷 系。由于目前计划生养 瓷 、劳动保障、社会福利 瓷 、教育等政策仍紧密依 瓷 附在户口上，特别是农 瓷 业户口。近几年，随着 瓷 我县新农村建设深进展 瓷 开，一系列惠农富农政 瓷 策出台实施，农村生产 瓷 生活条件不断改善，农 瓷 业户口与集体资产收益 瓷 、福利、土地征用、拆 瓷 迁赔偿等方面的利益关 瓷 系更加紧密，使得很多 瓷 群众千方百计想迁回农 瓷 村。但因不符合现有的 瓷 户口政策，群众的诉求 瓷 不能解决，他们就将不 瓷 满宣泄到公安窗口工作 瓷 职员身上，以投诉、上 瓷 告相要挟，乃至谩骂、 瓷 欺侮窗口工作职员，给 瓷我们带来困难。
针 瓷 对以上种种缘由，公安 瓷 窗口该如何化解群众的 瓷 不满，如何提升窗口服 瓷 务质量呢?我结合工作 瓷 经历，且在认真思考以 瓷 后以为：
一、强化 瓷 为民服务意识，提升服 孵 务水平
1、要求窗 孵 口工作职员牢固建立“ 孵 户口工作无小事”的理 孵 念，及时更新观念，找 孵 准工作定位，以服务型 孵 的新形象面向广大群众 孵 。每位窗口工作职员都 孵 能够以积极的心态看待 孵 所从事的工作，以科学 孵 的价值观看待工作中的 孵 枯燥乏味和辛劳，做到 孵 干一行爱一行，履行好 孵
职责，更好的为群众服 孵 务。
2、要求窗口 孵 工作职员学会换位思考 孵 ，多想一想“假如我是 孵 办事群众，希看人民警 孵 察怎样做”。多站在群 孵 众的态度想题目，多替 孵 群众着想。在业务办理 孵 中，根据具体情况，能 孵 办的事情立即办；可办 孵 可不办的事情要尽力办 孵 ；不能办的事情要在调 孵 查研究的基础上，用好 孵 、用足户口政策，最大 孵 限度地帮助那些生活确 孵 有困难的群众，为他们 孵解决实际困难。
3 孵 、要求窗口工作职员学 孵 习与群众打交道的方式 孵 方法，学习与群众的沟 孵 通艺术、讲话技能。对 孵 手续不全或不符合政策 孵 不能办理的情况，不是 孵 简单地以“不行”、“ 尽 不能”来应付，而应当 尽 耐心细致的做好解释， 尽 多讲一些“对不起”， 尽 多用一些微笑，用真诚 尽 来化解老百姓心中的不 尽 满。
二、部分之间 尽 加强沟通和联系
各 尽 职能部分应当立足本职 尽 ，尽职尽责。部分之间 尽 多些沟通，少些推委。
尽 要设身处地的为群众着 尽 想，千方百计的为群众 尽 解决题目，而不是只想 塞 着“踢皮球”。一项政 塞 策的出台不能只根据自 塞 己部分的情况而定，必 塞 须与相干部分、行业进 塞 行充分的调和和沟通， 塞 不能自设门坎，要切实 塞 体现“以人为本”的服 塞 务宗旨，实实在在的为 塞 民着想。
三、深化 塞 户籍制度改革，剥离依 塞 附在户籍管理上的利益 塞 纠葛
目前国土资源 塞 、人事劳动、社会保障 塞 、计划生养、教育、民 塞 政等很多部分的政策都 塞 依附于户籍制度进行行 塞 政管理工作，并由此酿 塞成的一些没必要要的矛 塞 盾皆涌向于公安机关及 塞 其窗口，乃至阻碍了
户 塞 籍制度的改革进程。所 塞 以，深化户籍制度改革 塞 ，不但要打破城镇居民 塞 、农村居民“二元化” 塞 的藩篱，还应推动相干 塞 领域的社会管理制度改 塞 革创新，逐步剥离依附 塞 于户口上的各种利益， 塞 使其与社会福利待遇完 塞 全脱钩。
篇四：窗口人员的工作感悟
局户籍窗口服务工作心得体会作为一名公安行政审批服务窗口负责人，我一直在思考着该如何提升服务质量，如何维护好公安机关及窗口形象。公安窗口不仅肩负着警民间桥梁和纽带的重任，还被赋予了展示公安机关形象的光荣职责。一直以来，我都认为群众满不满意是衡量窗口工作，尤其是服务群众的一个重要标准，对此，窗口全体工作人员积极主动地从各方面努力构建警民和谐关系。但在日常工作中，仍然有群众对公安窗口工作不理解、对服务 岂 不满意。造成群众 岂 不满意的因素很多 岂 ，下面，我试着从 岂 这些原因入手，就 岂 如何做好公安机关 岂 窗口服务工作，谈 岂 几点工作体会。
一 岂 、造成群众不满意 岂 的几点因素
1 岂 、窗口工作人员素 岂 质有待提高。部分 岂 窗口工作人员为民 岂 服务意识不强，未 岂 能正确树立服务型 岂 工作理念和群众利 岂益无小事意识，对 岂 待老百姓缺乏热情 岂 ，缺少耐心，特别 岂 是在执行政策过程 岂 中往往解释不到位 岂 。甚至有的窗口工 岂 作人员会将情绪带 岂 到工作中，爱岗敬 岂 业精神不强。
岂 2、因历史遗留问 岂 题引起户籍档案不 岂 全给部分群众的日 岂常生活带来了一些 岂 不便，并由此导致 岂 他们的不满情绪。
岂 因为早年户籍是由 岂 乡政府管理，由于 岂 种种原因，档案保 岂 管不全，有的甚至 岂 遗失。造成部分群 岂 众办理业务需查询 岂 原档案时，查找不 岂 到，造成对公安机 岂 关的不满。
3 岂 、政府相关部门之 岂 间沟通协调不力。
岂 政策不衔接或冲突 岂 ，致使群众办事难 岂 。很多单位都习惯 岂 了一句“让公安机 岂关开具证明”就把 岂 老百姓打发到公安 岂 部门。比如户籍证 岂 明我省于 XX 年就 岂 取消了，但是相关 岂 单位还是要求群众 岂 提供户籍证明，否 岂 则不予办理。甚至 岂 一些婚姻状况、服 岂 务处所等等，并非 岂 公安职能所管辖的 岂 也推之公安机关提 岂 供证明。种种这些 岂 使得群众在部门和 岂 窗口之间两头跑， 岂 造成了群众的不满 岂 。
4、依附在 岂 户口上的各种社会 岂 利益，影响了警民 岂 关系。由于目前计 岂 划生育、劳动保障 岂 、社会福利、教育 岂 等政策仍紧密依附 岂 在户口上，特别是 岂 农业户口。近几年 岂 ，随着我县新农村 岂 建设深入开展，一 岂 系列惠农富农政策 岂 出台实施，农村生 岂 产生活条件不断改 岂 善，农业户口与集 岂 体资产收益、福利 岂 、土地征用、拆迁 岂 赔偿等方面的利益 岂 关系更为紧密，使 岂得不少群众想方设 岂 法想迁回农村。但 岂 因不符合现有的户 岂 口政策，群众的诉 岂 求不能解决，他们 岂 就将不满发泄到公 岂 安窗口工作人员身 岂 上，以投诉、上告 岂 相威胁，甚至谩骂 岂 、侮辱窗口工作人 岂 员，给我们带来难 岂 题。
针对以上 岂 种种原因，公安窗 岂 口该如何化解群众 岂 的不满，如何提升 岂 窗口服务质量呢？ 岂 我结合工作经历， 岂 且在认真思考之后 岂 以为：
一、强化为 岂 民服务意识，提升 岂 服务水平
1、 岂 要求窗口工作人员 岂 牢固树立“户口工 岂 作无小事”的理念 岂 ，及时更新观念， 岂 找准工作定位，以 岂 服务型的新形象面 岂 向广大群众。每一 岂 位窗口工作人员都 岂 能够以积极的心态 岂看待所从事的工作 岂 ，以科学的价值观 岂 看待工作中的枯燥 岂 乏味和辛苦，做到 岂 干一行爱一行，履 岂 行好职责，更好的 岂 为群众服务。
岂 2、要求窗口工作 岂 人员学会换位思考 岂 ，多想想“如果我 岂是办事群众，希望 岂 民警怎么做”。多 岂 站在群众的立场想 岂 问题，多替群众着 岂 想。在业务办理中 岂 ，根据具体情况， 岂 能办的事情立即办 岂 ；可办可不办的事 岂 情要尽力办；不能 岂 办的事情要在调查 岂 研究的基础上，用 岂 好、用足户口政策 岂 ，最大限度地帮助 岂 那些生活确有困难 岂 的群众，为他们解 岂 决实际困难。
岂 3、要求窗口工作 岂 人员学习与群众打 岂 交道的方式方法， 岂学习与群众的沟通 岂 艺术、讲话技巧。
岂 对手续不全或不符 岂 合政策不能办理的 岂 情况，不是简单地 岂 以“不行”、“不 岂 能”来应付，而应 岂 该耐心细致的做好 岂 解释，多讲一些“ 岂 对不起”，多用一 岂 些微笑，用真诚来 岂 化解老百姓心中的 岂 不满。
二、部门之 岂 间加强沟通和联系 岂
各职能部门应 岂 该立足本职，尽职 岂 尽责。部门之间多 岂 些沟通，少些推诿 岂 。要设身处地的为 岂 群众着想，想方设 岂 法的为群众解决问 岂 题，而不是只想着 岂 “踢皮球”。一项 岂 政策的出台不能只 岂 根据自己部门的情 岂 况而定，必须与相 岂 关部门、行
业进行 岂 充分的协调和沟通 岂 ，不能自设门槛， 岂 要切实体现“以人 岂 为本”的服务宗旨 岂 ，实实在在的为民 岂 着想。
三、深 岂 化户籍制度改革， 岂 剥离依附在户籍管 岂 理上的利益纠葛
岂
目前国土资源、 岂 人事劳动、社会保 岂 障、计划生育、教 岂育、民政等很多部 岂 门的政策都依附于 岂 户籍制度进行行政 岂 管理工作，并由此 岂 造成的一些不必要 岂 的矛盾皆涌向于公 岂 安机关及其窗口， 岂 甚至阻碍了户籍制 岂 度的改革进程。所 岂 以，深化户籍制度 岂 改革，不但要打破 岂 城镇居民、农村居 岂 民“二元化”的藩 岂 篱，还应推进相关 岂 领域的社会管理制 岂 度改革创新，逐渐 岂 剥离依附于户口上 岂 的各种利益，使其 岂 与社会福利待遇彻 岂 底脱钩。
篇五：窗口人员的工作感悟
总结一年来，在领导的关心指导下，在单位同事的帮助支持下，我严格按照“服务提质、形象提升、满意提高”的目标，努力把不动产登记窗口建设成“服务更优、效率更高、形象更佳”的窗口。现把 2016年工作总结如下：
一、恪尽职守、提升服务水平 2016 年注定是不平凡的一年，按照国家有关工作部署，我们区把房产和土地合并在一起，成立不动产登记局，本人服从组织安排，很荣幸的成为不动产登记交易中心的一名员工。在服务群众上尽量做到热情、周到，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；当面对特殊困难群体无法到现场办理等情况，在征得单位领导同意的前提下，我和单位同事热情上门服务。在这一年里我去过白血病病人家中，去过产妇家中，去过 90 岁老人的家中……。根据工作安排，我上门服务 10 次，实地看房 6 次 。另一方面，我与单位同事团结协作，工作作风扎实，一年来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。
二、加强学习，提升业务素质。
我认真学习党的“十八届五中、六中全会”精神，深刻领会“两学一做”的科学内涵，增强自己实践“三严三实”重要思想的自觉性和坚定性；同时，结合《物权法》等法律文件，我认真学习工作业务知识，并结合自己存在的不足之处，有针对性地进行学习，不断提高业务能力。作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为不动产交易中心窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对业务知识的学习，以
便将其应用到工作中去。
三、依法服务，把好职责关口
做为窗口一线员工，我深感一线工作的难和苦，同时也深感责任之重大。在为群众和企业服务时，我始终做到严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法服务、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办理，我将有关办事流程均在窗口前予以公示，并将属于我业务受理范围内的项目统一由窗口受理，统一送达，做到服务过程阳光。对于问题不属于我窗口职权范围的，我都认真的告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我窗口职权范围且材料齐全的，即受理申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则热情给予解释，并当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
四、今后的努力方向 这一年来，在单位领导和同事的帮助和支持下，我虽然取得了一点成绩，但也存在一些不足，在明年的工作中我要努力做到：
一是继续加强学习，努力提升素质。深入学习党的大政方针和政策，把学习当作做人和服务群众的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。
二是不断提升服务水平。我始终把“爱岗敬业、服务群众”作为自己在窗口工作的职业宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府窗口工作人员，为把不动产登记交易中心打造成文明服务中心贡献自己一份力量。
总结人：XXX
2017 年 1 月 6 日
篇六：窗口人员的工作感悟
产交易中心工作 窗口服务感悟- 爱岗敬业、擦亮窗口 口 今年 1 月我有幸进入**区房地产交易中心工作，成为了一名窗口受理人员。时光荏苒，不知不觉我来到房地产交易中心工作已半年了。在试用期的这段时间里，我对窗口工作有了一些切身的体会和感悟——窗口服务看似轻松，但要想把工作做好，必须下真功夫才行。**区房地产交易中心是**区住房保障和房屋管理局的下属事业单位之一，负责本区范围内房屋、土地的相关登记等工作；交易中心采用一门式服务模式，共有发证、受理、收费等共 14 个服务窗口。房地产交易中心窗口直接面向群众服务，是党和政府联系群众的纽带，也是人民群众办理房产相关事宜的桥梁，其地位和作用的重要性、特殊性是不言而喻的，因此窗口受理服务人员的责任也很重。作为窗口受理人员不仅要掌握相关的业务知识，更要善于和群众打交道、注重倾听群众的声音，主动为群众排忧解难、解决实际问题。
窗口受理对我来说是一个全新的工作，此前我从未做过类似的工作，没有相关经验。为了尽快适应新工作，我一方面认真学习相关的业务知识，一边向老同志们学习，在多学、多练中渐渐成长起来，先后学会了查阅、收费和发证，并在相关窗口进行轮岗。
作为窗口服务工作人员，难免会遇到些令人尴尬的问题。有的客户对我们的工作不能理解，遇到退件、客户多、等待时间长的情况，会对我们工作人员恶语相向。每当这时，如果我们针尖对麦芒，说出 第 1 页 共 2 页 一些反击的话，无疑是火上浇油，不仅不会让客户满意，反而会让事情变得更糟糕。6 月的一个上午临近午休时，一位客户匆匆来到我们窗口，将手里的一叠材料递给我，明显带着不耐烦的情绪说：“你们这里办事情真是太麻烦了，害我忙了一上午，一个个窗口轮流转，一点都不方便群众，我要投诉。”我只好耐心解释，这里的服务模式是一门式，窗口虽多，但是办事基本上可以在大厅、在一天之内完成，并表示将会把客户的意见汇报给上级领导。听了这些话，客户的情绪有所缓和。此时，早已是午休时间了，为了不让客户白跑一趟，我们主动延长服务时间，为客户办理相关收费手续。了解到这些情况后，这位客户的态度也明显好多了，并对我们的工作表示了理解。每当面对此类情况时，我们需要及时调整心态，主动巧妙地化解危机，牢记我们的服务宗旨，用真诚服务化解矛盾。面对不同的来访办事群众时，我们一定要时刻把群众利益放在第一位，牢固树立“群众利益无小事；想群众之所想、急群众之所急；把方便留给群众，把麻烦留给自己”，把“群众满意不满意、高兴不高兴”作为工作的出发点和落脚点，要严格依法行政，办事公正，为政清廉。
窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。
篇七：窗口人员的工作感悟
做好窗口服务工作的几点建议窗口工作直接面对群众，对窗口工作人员而言，面对的是各行各业、形形色色的人。窗口工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此，我认为，作为窗口工作人员，必须要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。
一、要有为民服务的意识，这是做好窗口工作的基础。窗口就是服务，窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。须更新观念，找准定位，明确角色，以服务型的形象面向人民群众，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众，这样才会顾全大局，不计较个人得失，正确履行职责，展现“小窗口大服务”的形象。
事、拥有乐二劣人的品质，这是做好窗口工作的前提。想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，窗口工作人员须经常性地开展换位思考，以广大人民的利益为重，设身处地为办亊群众考虑，处处做个有心人。要把服务对象的亊当份内的亊、当亲人的亊来办，真诚地对待每一起办件、每一个咨询，以劣人为乐的心态，做好窗口工作。
三、具有爱岗敬业的精神，这是做好窗口工作的保证。窗口是一个展现形象的舞台，是一个多规矩、高风险的岗位，要求坐要坐得端、说要说得出、忍要忍得住。窗口工作人员须正确看待岗位，既要耐的住清贫，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦，自觉遵守各项规定。须坚决摒弃三天打鱼、两天晒网的想法，做到干一行爱一行，爱岗且敬业，以甘二奉献的心态对待工作。
四、怀有“四心”，这是做好窗口工作的关键。怀有责任心，有强烈的使命
感，对窗口工作高度负责、积极主劢、精益求精、开拓创新；怀有诚心，接待群众以诚相待，以理服人，用真诚和实心为群众办亊；怀有耐心，对群众咨询、办证不厌其烦，遇到亊情不骄不躁、处变不惊；怀有细心，有意识培养细心的工作习惯，受理材料要仔细核对、认真登记，解释问题要有理有据、答复到位，制作证件要仔细审核、不留差错。
五、要有平稳的心态。作为窗口工作人员，首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办亊人员时，首先要有平稳的心态。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要丼止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”。窗口工作，每天都要与广大群众打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会徆容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与他们迚行平等的心灵沟通，使来办亊的人感到温馨、愉快。工作人员要以真诚的态度，为他们出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，这样也有利二自己工作的开展。
六、要有熟练的业务技能。随着人民群众和社会对政府职能部门要求的提高，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办亊或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
七、要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办亊人员讲清办流程或
者需要准备的材料。在接待情绪比较激劢的人员时要客观、冷静，应对突发亊件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把亊情办好。
八、注重形象仪表。整洁朴素的服装、端庄的仪表和文明的丼止不仅仅映射着一个单位的形象，亦是个人修养和尊重他人的一种体现。一个良好的形象也是一天工作的重要开端。
做为一名合格的窗口工作人员，除了具备为民服务的意识、乐二劣人的品质、爱岗敬业的精神，掌握能够胜任窗口工作的业务能力外，在日常的窗口服务中还要注意讲究工作方式方法。
1、主劢问候，做到来有问声，走有送声。得体的问候是沟通的手段，是拉近彼此距离的一种徆有效的方法。窗口服务中，对每一位前来办亊的群众都要做到来有问声，走有送声，表扬有谢声，纠正对待群众态度蛮横，漫不经心、态度傲慢行为，摒弃冷、硬、横、推等不良作风，给办亊群众温暖安心的感觉，让整个办亊过程在一个和谐友爱的氛围中迚行，这样办亊群众就会高兴而来，满意而回。
2、端正态度，虚心接受群众的批评。窗口服务工作中，或因任务重，或因其他等等原因，会不可避免地出现差错或做得不到位的地方，引起办亊群众的不满和批评。对此，要端正态度，对批评不要有任何抱怨声，不能找理由推卸责任，要有勇二承认错误的决心，及时纠正差错，争取群众的理解，获取群众谅解，同时要吸取教训，改迚方法，避免在以后工作中犯同样错误。
3、静心静气，学会化解矛盾。为群众提供优质服务是窗口工作的宗旨，但优质服务并不等二对群众予取予求，对一些不合法、不正当的办亊要求，理应
拒绝，但回绝时若采用蛮横的态度和生硬的语气，势必产生不快，甚至引发争吵，影响窗口形象。因此，要树立“理性、和谐、文明”的服务新理念，培养沟通交流能力，学会说群众语言，学会做群众工作，劢之以情、晓之以理，以情劢人，以理服人，说话要和气，办亊要公道，相信群众会心服口服并逐步理解，从而化解矛盾。
服务是无形的，但是可以被感知的；服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，我们一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办亊人员多办实亊、好亊，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去！
篇八：窗口人员的工作感悟
中心窗口服务工作 心心 心得体会 政务中心窗口服 务 务工作心得体会 窗口工作 ， ，直接面对人民群众，工作 人 人员的一言一行都关系到党 和 和政府在人民群众心目中的 形 形象，因此做好一名窗口工 作 作人员就必须要求我们窗口 工 工作人员要有较精的业务知 识 识、良好的仪容仪表和规范 、 、文明的服务用语。想群众 之 之所想，急群众之所急。特 别 别是我局窗口业务专业性比 较 较强，很多问题都直接关系 到 到人民群众个人的切身利益 ， ，这就要求我每个工作人员 必 必须认真妥善处理日常工作 中 中的各项业务办理。如何做 好 好一名窗口工作人员呢？结 合 合自己本人近年来的窗口工 作 作实际我认为要做好以下几 个 个方面：1.平稳的心态
作为窗口工作人员首先要 摆 摆正自己的位置，明确与被 服 服务人员的关系。在接待前 来 来办事人员时，首先要平稳 的 的心态，切莫盛气凌人。神 态 态上要做到亲切自然、面带 微 微笑、目光温和；形态上要 举 举止得体、落落大方；语言 上 上要礼貌周到，多说“请” 字 字，比如“请把资料准备好 ” ”；“请到其它窗口办理这 项 项业务”，少说“不”字， 比 比如“你说得不对”，“今 天 天不能办了”，等等。平稳 的 的心态，就会很容易找到与 人 人交流的切入点，使我们有 效 效地与办事人员进行平等的 心 心灵沟通，使办事人员感到 温 温馨、愉快。应以真诚的态 度 度，为办事人员出
主意、想 办 办法，为他们提供解决问题 的 的途径，让他们感受到你是 真 真心帮他，从而打消不信任 你 你的心里，同时也有利于自 己己工作的开展。
2.熟练 的 的业务 随着社会分工的不 断 断细化，社会对政府职能部 门 门办理业务能力要求也越来 越 越高。这就需要窗口工作人 员 员不断地加强业务知识的学 习 习，特别是自己所办理的业 务 务知识，一定要精，回答提 问 问一定要准确，同时也要大 概 概的了解其它窗口（科室）
业业务知识。只有这样，才能 为 为前来办事或者询问的人员 提 提供快捷、准确、到位的服 务 务，使群众高兴而来，满意 而 而归。
3.讲究语言技巧
窗口的工作人员，除了要 具 具备熟练业务水平，也要掌 握 握一定的语言技巧，回答问 题 题时要详尽、准确、一次性 同 同办事人员讲清办流程或者 需 需要准备（忘带）材料，在 接 接待投诉人员特别是情绪比 较 较激动的投诉人员时要客观 、 、冷静，应对突发事件时要 机 机智、巧妙。服务是无形的 ， ，但是可以被感知的。服务 是 是门艺术，艺无止境；服务 是 是门学问，学海无涯。作为 一一名窗口工作人员，一定要 用 用心去体会窗口服务这门艺 术 术，认真去研究和学习这门 学 学问，要为前来办事人员多 办 办实事、好事。把全心全意 为 为人民服务这号口号真正落 实 实到实际工作中去。
总之 我 我局窗口工作人员都能以：
说 说话轻一点，微笑多一点、 做 做事勤一点，理由少一点、 行 行动快一点，效率高一点、 度度量大一点，脾气小一点。
为 为工作要求，那么我局窗口 服 服务工作一定会做得更好， 大 大大的提高我们的党和政府 在 在群众心中的良好形象。
篇九：窗口人员的工作感悟
个人工作心得体会范文五篇?
窗口个人工作心得体会范文 1 ?
本人在市民中心公积金窗口工作整整一年，一年来的工作使得我深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：
首先作为窗口的工作人员务必要不断提高个人素质，素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，而且服务态度肯定就不会好到哪去，即使你已经把事情办好了，但你的服务在客户心里留下印象也会是硬邦邦的。所以我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
其次，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。
要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们不仅要熟悉自己的业务知识，而且还应仔细审核资料，总结经验。在工作中不断提升自已，这样应对业务才能游刃有余。
最后，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。所以工作中真少不了密切协作、相互配合。
相信，只要我们公积金中心窗口所有姐妹在今后的工作中一起凝聚力量，携手努力，定能在人民群众心目中树立良好口碑，在窗口服务行业中独树一枝。
窗口个人工作心得体会范文 2 ?
自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，客户会从窗口
的细节服务感受到被尊重; ?
二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了; ?
三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利; ?
四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。
窗口个人工作心得体会范文 3 ?
作为一名刚参加工作不久的新职员，在这段时间里，渐渐开始对窗口服务有了更深刻的认识，随着工作的顺利开展和不断的深入实践，我开始能从容应对窗口服务这块工作，并且在工作的过程中总结
出了两点心得体会。
一、要切实认清自己的职责，提升服务意识。
窗口是服务群众的主流平台，窗口服务是联系交通部门与群众之间的感情纽带，是展示交通部门工作形象与服务水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止，代表的是整个交通部门的形象。每个工作人员都要端正思想，明确职责，树立不断提升服务水平的理念，真心实意为群众办事，若窗口人员在工作中态度冷漠，言词不当，就会严重损害交通部门在群众心中的形象，群众也会对服务不满，不利于各项工作的顺利开展。只有树立正确的服务观念，将真心服务转化到工作实际过程中，才会进一步拉近与群众之间的关系，提升交通部门的形象。
二、接待群众是一门艺术，良好的职业道德必不可少。
日常窗口服务中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖，而作为窗口服务人员，单纯的微笑和礼貌还是远远不够的，不同群众就有不同的特征，如果能根据年龄结构，知识层面等采取相应的服务策略，这就上升到接待的艺术层面了，必然能大大提升服务水平。讲究服务的艺术，在接待的过程中就必须放下机械的程序，不管来办事的群众是谁，都要以礼相待，同时还要学会尊重人，学会换位思考，千万不要一副高高在上的形象。要真心实意地为群众
排忧解难。在窗口接待中必然会遇到各种各样的人，工作人员一定要做到用心办理，仔细询问，耐心解释。真诚倾听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。
没有良好的思想认识和服务意识，窗口形象就不可能让群众满意。如果工作人员能够将用心服务、以人为本的工作理念融入到工作当中，提升服务水平，创新工作方法，把全心全意为人民服务的理念根植于心中，就一定能更好的增进与群众之间的感情，创建出让群众满意的窗口。
窗口个人工作心得体会范文 4 ?
前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成真诚与微笑的核心服务氛围。
我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的，摘其一段语录：演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑，可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让百姓倍感温暖。微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。
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作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁创新营运管理，构建文明服务长效机制，并要求更加注重基层班组建设和基础管理等等。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。
我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题;3、标准化、规范化，基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握问题;5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。
下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。
一、思想认识的高度和我们的社会责任 ?
认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业微笑服务、温馨交通活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为交通行业窗口的高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须
提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让文明服务深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到微笑是我们的语言，文明是我们的信念! ?
二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作 ?
一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司一主两翼发展战略，精心打造畅行六武路、微笑大别山特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成平安、文明、畅通、和谐的精品高速!
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在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。微笑服务、温馨交通第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的一线工作法、三学三促、收费站四再四比、机关部门五比五争、六个 100%、收费班组九小工作法等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。
通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也需要一定的技术手段措施，技术方案最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。
比如一线工作法即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。一线工作法更突出了团结与和谐，通过开展一线座谈、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更需要一线工作法的支持，通过一线工作法解决文明服务工作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法，同时通过一线工作法激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展提供团队基础。
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与此同时，为进一步提升微笑服务水平，保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们是否应该创新工作方法，多措并举，使微笑服务水平稳步提升呢?如：
1、推行微笑服务岗前承诺工作制，增强员工责任 ?
岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。
2、创新培训形式，提高培训效果。
培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑服务工作中去。
同时，是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚氛围，而且可以在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的提问，堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。
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3、开展各类竞赛，营造浓厚氛围。
我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛，若是站点之间的比赛，可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选，营造你追我赶比微笑的良性竞争氛围， ?
4、开展结对帮扶，推进创先争优。
在微笑服务工作中，我们可以将微笑服务、温馨交通第二阶段活动与开展创先争优活动结合起来，注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的浓厚氛围，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶一定数目的员工，并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和服务技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高，而且可以推进创先争优活动的深入开展。
三、标准化、规范化，管理基础模式的问题 ?
组织体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强组织体系建设，优化组织结构，本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织
体现不断优化的基础上，强化制度建设，将标准化、规范化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度，使文明服务工作流程运行顺畅，并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核，考核工作体现的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实，使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进行，而不流于形式。在文明服务工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的基础上，更加注重执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅体现在文明服务方面，而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中，为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障...
篇十：窗口人员的工作感悟
窗口个人工作总结在工商行政管理实践中践行 xxxx 重要思想和科学发展观，认真贯彻落实总局提出的努力做到四个统一、大力加强四化建设、积极推进四个转变、实现四高目标的要求，从学习上切入、服务上强化、创新上推动、制度上规范，各项工作取得了一定的成效，现将一年来的工作总结如下：
??一、以遵章守纪、重塑形象主题教育活动为契机，大力开展队伍作风教育整顿工作
??在继续解放思想，推动科学发展大讨论、遵章守纪、重塑形象主题教育活动以及进一步推进职能到位，服务经济社会发展调研活动中，结合我县实际情况，不断完善和创新学习教育机制，解放思想大讨论和主题教育活动取得了明显成效。
??加强组织领导。在解放思想大讨论和遵章守纪、重塑形象主题教育活动中，我局按照一把手负总责，分管领导分工负责的要求，分别成立领导小组，实行了领导干部分片包干工作制度，县局党组成员每人联系一个工商所，定期不定期地深入基层开展调研工作，切实做到了领导在一线调研，工作在一线落实，经验在一线总结，形象在一线树立，形成了主要领导亲自抓，分管领导重点抓，专管机构全力抓，干部职工积极参与的主题教育活动新格局，推动了各阶段工作的深入开展。同时，根据省、市局的安排，全面落实了非
公有制经济党建工作。
??周密安排部署。一是制定了切实可行的实施方案。根据要求，结合实际，研究制定了继续解放思想，推动科学发展大讨论活动和遵章守纪、重塑形象主题教育方案，对活动的内容、目标和措施具体量化分解，最终落实到个人。二是推行一岗多责制度，将活动纳入工作目标责任书和个人年度考核，使干部队伍作风建设在全局工作中突出，具体业务中体现，队伍建设中强化。三是广泛动员。局、所两级及时召开动员大会，迅速将精神传达到每一个干部职工当中，把广大干部职工的思想统一到省、市局的安排部署上来，提高参与活动的积极性、主动性。四是推行各项活动挂牌销号制度。将每一阶段的重点工作按时间、内容、责任人、范围、完成情况等内容按进度安排落实，并在督促检查中进行逐一销号，确保了每一项重点工作按时、全面、保质保量完成。
??积极开展订单农业合同监管工作。以合同帮农为立足点和出发点，积极指导并参与制定《农作物订购合同》，并将 500 余份订单农业合同纳入了监督管理，进行了事前、事中、事后的监管，提高了合同履约率。同时于今年 8 月份在抓西秀龙乡成功调解了一起订单农业合同纠纷，为合同双方当事人挽回了经济损失 20 余万元，得到了当地农牧民群众的高度赞誉。截止目前，我局共办理抵押物登记 1 份,抵押物总价值 210 万元,主债权金额 100 万元,办理不动产注销
登记 10 份。积极向企业推行建筑合同示范文本 56 本，房屋租赁合同 24 份，工矿产品购销合同 40 份，化肥、农药购销合同 500 份。
??积极培育发展农村经纪人。一是认真梳理，摸清底数。各工商所针对辖区开展经纪活
动的实际情况，对辖区内从事经纪活动的经纪人进行了调查摸底，并将农村经纪人的个人资料、从事经纪业务的项目、范围以及备案等事项逐个进行了登记造册。目前，我县从事人参果、甜脆豆等特色农副产品、畜产品、中药材中介的经纪人共有 35 人,对其进行了重点扶持和培育；二是本着先培育后发展，边管理边规范的思路，以工商所为单位，重点向农村经纪人培训《合同法》、《商标法》及《经纪人管理办法》，提高了农村经纪人的法律意识。
??六、发挥职能作用，认真做好安全生产监管工作
??加强对煤炭生产企业的监管。认真落实属地监管职责，对管辖的 12 户煤矿建立了以营业执照登记事项、前置审批登记事项及日常监管情况为内容的监管登记台帐，对煤矿实施了有效监管。一是对证照到期的煤矿，针对不同情况及时下发了预警通知书和《责令中止生产经营活动通知书》，责令其停产整顿；二是对经县煤炭工业局整改不达标，属依法取缔关闭矿井，及时下发《责令注销营业执照通知》书，限期办理注销登记；三是对 4 户因改制、出售的煤矿，其实
际情况与登记情况不符的，及时下发了《责令变更登记通知书》，责令其办理变更登记。认真开展了煤矿安全专项整治工作，并及时上报了专题报告。
??加大了对文化娱乐市场的监管力度。在文化市场专项整治工作中，重点对歌舞厅、音乐茶座、洗浴中心、网吧、旅社等场所进行了检查。对 6 户特种行业许可证到期的企业下发了《限期整改通知书》，督促办理了证照。依法取缔无证照经营的黑网吧 1 户。
??开展 3.15 国际消费者权益日纪念活动。3 月 15 日，我们邀请县上四大班子领导参加，会同食品药品监督管理局、质检、卫生、环保等有关单位，在县城中心广场举行了以消费与责任为主题的 3.15 宣传咨询服务活动，现场接受消费者咨询 100 余人,受理消费者投诉案件 3 件,集中销毁假冒伪劣商品 11 个大类 193 个品种,总价值 60000 多元。活动期间,针对广大消费者对消费与责任年主题理解不深,维权意识不强等问题,与县电视台合作,制作了一期消费维权访谈节目,在县电视台黄金时段播放。并利用广播、宣传车、散发宣传材料、张贴标语等形式,使年主题家喻户晓、人人皆知。
??发挥 12315 投诉举报网络作用，提高维权效能。目前，通过 12315 消费者申诉举报受理消费投诉、申诉及建议案件共 51 件，其中申诉案件 31 件，受理举报案件 19 件，
建议案件 1 件，办结率均达到 100%，为消费者挽回经济损失39759 元。
??九、坚持预防为主，进一步加强党风廉政建设和反腐败工作
??加强领导，为党风廉政建设工作提供组织保障。首先成立了天祝县工商行政管理局党风廉政建设领导小组，把党风廉政建设工作同业务工作同布置、同落实、同检查、同考核。其次针对不同岗位的实际情况，进一步完善和细化了《党风廉政建设目标责任书》，县局与各工商所、股、分局、协会，各工商所与工作人员签订了三级《党风廉政建设工作目标责任书》43 份，责任书内容涉及目标管理、领导责任、廉洁自律教育、纠正行业不正之风四个大项 16 个打分点，明确了责任、强化了监督制约机制，促进了反腐败各项工作的深入开展。
??开展了执法人员向监管服务对象述职述廉活动。根据市局的安排，我局登记注册股负责人及各工商所负责人、巡查组长等 36 名基层执法人员开展了述职述廉活动。会上邀请 130 名民主评议员、260 名监管服务对象代表参加，现场对执法人员在市场监管和行政执法工作中存在的问题和不足进行了评议，并根据监管与服务的实际情况提出了宝贵的意见和建议。述职述廉人员就提出的意见建议作了表态发言，面对面地听取意见、进行交流。此项工作得到了广大经
营者的一致好评和当地党委、政府的充分肯定。
工商窗口个人小结
在工商行政管理实践中践行“xxxx”重要思想和科学发展观，认真贯彻落实总局提出的努力做到“四个统一”、大力加强“四化”建设、积极推进“四个转变”、实现“四高”目标的要求，从学习上切入、服务上强化、创新上推动、制度上规范，各项工作取得了一定的成效，现将一年来的工作总结如下：
一、以“遵章守纪、重塑形象”主题教育活动为契机，大力开展队伍作风教育整顿工作
在“继续解放思想，推动科学发展”大讨论、“遵章守纪、重塑形象”主题教育活动以及“进一步推进职能到位，服务经济社会发展”调研活动中，结合我县实际情况，不断完善和创新学习教育机制，解放思想大讨论和主题教育活动取得了明显成效。
加强组织领导。在解放思想大讨论和“遵章守纪、重塑形象”主题教育活动中，我局按照“一把手”负总责，分管领导分工负责的要求，分别成立领导小组，实行了领导干部分片包干工作制度，县局党组成员每人联系一个工商所，定期不定期地深入基层开展调研工作，切实做到了领导在一线调研，工作在一线落实，经验在一线总结，形象在一线树立，形成了主要领导亲自抓，分管领导重点抓，专管机构全
力抓，干部职工积极参与的主题教育活动新格局，推动了各阶段工作的深入开展。同时，根据省、市局的安排，全面落实了非公有制经济党建工作。
周密安排部署。一是制定了切实可行的实施方案。根据要求，结合实际，研究制定了“继续解放思想，推动科学发展”大讨论活动和“遵章守纪、重塑形象”主题教育方案，对活动的内容、目标和措施具体量化分解，最终落实到个人。二是推行一岗多责制度，将活动纳入工作目标责任书和个人年度考核，使干部队伍作风建设在全局工作中突出，具体业务中体现，队伍建设中强化。三是广泛动员。局、所两级及时召开动员大会，迅速将精神传达到每一个干部职工当中，把广大干部职工的思想统一到省、市局的安排部署上来，提高参与活动的积极性、主动
忠实履职 服务至上
努力提升行政服务水平 年个人年终总结 一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下:
一、成绩与作法
积极推进行政审批制度改革
为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度地方便了行政相对人；其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行
为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”；再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。
据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项 330 多件，医护人员执业注册等公共服务项目 5600 多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。
不断强化政治业务学习力度
一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风；二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础；三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。
努力提升行政服务办事效率
1、实行限时办结制度。认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过
程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。
3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦
的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。
二、问题与打算
虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：
1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。
2、窗口间交流不...
