员工管理及沟通文章5篇员工管理及沟通文章 员工沟通管理员工沟通管理 思考古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开下面是小编为大家整理的员工管理及沟通文章5篇,供大家参考。
篇一：员工管理及沟通文章
沟通管理员工沟通管理思考古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：“你还生气吗？”妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。”“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”“生气了。”妇人说。不气了妇人说“为什么？”“气也没有办法呀。”“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。”“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。思考：这个故事告诉了我们什么！
沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听”的沟通上。、说、读、写的沟通上。“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是人 际 沟 通 的 成 功 。”
沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
员工沟通管理如何进行有效沟通1
沟通的类型划分标准沟通类型说明按信息传递的途正式沟通正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。如组织与组织间公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期信息交换等非正式沟通非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道径按信息传递的媒介书面沟通1、以文字为媒介的信息传递，其媒介具体主要包括文件、报告、信件等。2、其特点是在信息传递前，经过了加工浓缩，内容比较集中、凝炼，可以在远距离多次传递，既便于利用也便于储存。口头沟通1、是指通过口头言语进行交流，如报告、传达、面谈、讨论等形式。2、口头沟通比较灵活、速度快，可以双向交流，及时反馈电子沟通1、是以电子符号形式通过电子媒体进行沟通2、电子沟通的速度快、效率高，可以多方位沟通，空间跨度大，但是却难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。
沟通的类型划分标准沟通类型说明按信息的上行沟通主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流，其优点在于员工可以直接把自己的意见向领导反映，管理者可以利用这种方式了解企业的经营状况、提高管理水平。下行沟通1、是指资讯的流动由组织的较高处流向较低处2、它可以使下级主管部门或团体成员及时了解组织的目标和领导意图，增强员工对所在团体的向心力和归属感，但有可能造成因信息逐级传递，出现搁置、误解、失真、歪曲等现象。在我们的工作中用到了哪种类型的沟通，请举例说明的流向平行沟通1、指组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流2、安可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率；可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向；可以让职工之间互谅互让，培养员工之间的，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。3、头绪过多，信息量大，易于造成混乱
达到有效沟通的四个原则表达的内容要全面、完整完整性原则表达的意思要准确、无误准确性原则要注意表达的态度、技巧和效果策略性原则沟通要及时、迅速、快捷及时性原则
与不同层级间的沟通技巧选择适当的时机灵活运用事实数据预测质疑，准备答案突出重点，简明扼要尊重领导的决定与上级的沟通技巧与上级的沟通技巧与上级的沟通技巧与上级的沟通技巧
与不同层级间的沟通技巧赞美欣赏善于倾听对待分歧，应求大同存小异与同事的沟通技巧与同事的沟通技巧与同事的沟通技巧与同事的沟通技巧
案例分析小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面不会沟通，从同事到冤家前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。请各位同事分析一下，小贾在沟通上存在什么问题！！
与下级的沟通技巧态度和善，语言礼貌给下属提出疑问的机会对待分歧，应求大同存小异传达命令
与下级的沟通技巧尊重客观事实选择恰当场合恰当运用赞美批评下属
与下级的沟通技巧以诚相见，由衷赞美及时赞扬下属不以小事而放弃赞扬赞表扬下属
与下级的沟通技巧你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈案例演练话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，针对这三名员工的表现你将怎样沟通
其他提高日常沟通能力的技巧换位思考• 管理者和下属对企业内外环境的关心和侧重点不同对企业发展使命、发展战略、管理特征、管理规范等的认识也存在极大的不同要想同下属进行良好沟通必须要进行细节沟通不同。要想同下属进行良好沟通，必须要从下属的立场出发，进行换位思考。• 管理在同下属进行沟通时要恰当地利用细节，因为下属在同管理者沟通时往往十分注意管理者的细节动作，包括一个姿势、一个眼神、一个细小的动作等。细节处理的不好就会影响沟通效果，甚至传递负面信息，导致误解的产生；如果处理得当将会给双方的沟通带来积极的下面影响。
沟通环节中的技巧——有效的表达准备不充分表达不当不注意听众时间和地点选择不恰当准备不充分表达不当不注意听众时间和地点选择不恰当有效的表达时间和地点选择不恰当错误的身体语言自己对所表达的内容不感兴趣……时间和地点选择不恰当错误的身体语言自己对所表达的内容不感兴趣……有效表达的要点• 选择一个恰当的时间、地点• 考虑听众的情绪• 表达应准确、简明、完整• 使用听众熟悉的语言进行表达• 在表达过程中，花时间检查听众是否明白了你所表达的内容• 营造相互信任的气氛• ……
沟通环节中的技巧——有效的表达 充分利用非语言因素 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 ，从交谈中获取信息中，视觉占 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口；
沟通技巧----听的重要性倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。一根舌头，一对耳朵
通过倾听可以了解对方传达的信息，1、主动地听沟通环节中的技巧——倾听的技巧对方传达的信息，同时感受对方的情感或情绪，表达对信息发送者的尊重，增加双方交流的有效性.2、倾听反馈3、 移情4、不轻易打断对方5、有目的地准备
听的技巧1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。3、反复思考听到的讯息；我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；听知记忆力听知辨析力听知灵敏力
听的技巧——移情换位站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分表层和深层：１。表层的移情换位理解对方的感情成分理解隐含成分２。深层的移换位
听的技巧——倾听反馈鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的鼓励询问4种不同的回应方式询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。询问反应重述反应重述
沟通的技巧——看的技巧1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号
消极的身体语言远离你快速点头远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾
沟通中的九大致使过失傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，转移注意力
积极的身体语言思考的点头身体朝你思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松正面向你理解的附和声身体放松
沟通环节中的技巧——提问的技巧封闭式提问在与对方进行交流的过程中，适当地提问有助于增进双方的沟通开放式提问
沟通环节中的技巧引用被访者所说过的几个字或一句话，表示赞同。使用简单以探索的方式获得更多让对方知道你在倾听，以纲要的方式，将被访者的言语内容重新复述给反馈技巧——反馈是有效沟通所追求的结果性的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，但同时应注意加以适当的引导，避免跑题以探索的方式获得更多的信息，或对已接收的信息加以分类整理让对方知道你在倾听，同时确认对方理解了你所表达的意思言内容新复给对方，使对方有重新回顾的机会，得于讨论时找出沟通重点鼓励提问反应重述
理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、心情保持愉快的情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话
结论1、沟通需要民主意识和顾问意识2、了解理解谅解2、了解理解谅解3、沟通是资源投入是和产出成比例的4、只有没有沟通的5、没有沟通不了的
成功从沟通开始再见
篇二：员工管理及沟通文章
０ １１年０ ７ 月江汉石油职工大学学报Ｊｏ ｕ ｍ ａ Ｉ ｏ ｆＪｉａ ｎ ｇ ｈ ａ ｎＰ ｅ ｔｒ ｏ Ｉｅ ｕ ｍＵ ｎ ｉｖ ｅ ｒ ｓｉｔｙｏ ｆ Ｓ ｔａ ｆ ｆａ ｎ ｄｗ ｏ ｒ ｋ ｅｒ ｓ第２４ 卷第４ 期浅谈如何加强与员工的沟通与交流王友娟， 陈裕兵（ 中国石化集团江汉石油管理局农林处， 湖北潜江４ ３３１２１）［ 摘要］良好而有效的交流与沟通是做好思想政治工作重要途径， 它有助于员工思想情绪的释放； 有助于激发员工的工作热情； 有助于和谐企业的建设； 有助于提高企业的管理水平和工作效率。本文阐述了交流与沟通在农林处管理工作中的作用和意义， 提出了交流与沟通的有效途径和方法。［ 关键词］交流； 沟通； 作用； 途径＃ 方法［ 中图分类号］Ｃ ９ １２［ 文献标识码］Ａ ［ 文章编号］１０ ０ ９ —３０ １Ｘ （ ２０ １１）０ ４ —０ １０ ３一０ ３管理局农林处（ 简称农林处）作为油田的一个职能部门和生产经营实体自１９ ９ ９ 年２月 成立以来， 紧紧围绕油田开发战略， 坚持发展与和谐同时抓， 各项工作特别是矿区内农业、 园林绿化管理、 农田水利建设和防汛抗旱工作等都取得了较好的成绩。
为了维护油田和谐稳定发展， 农林处党委在员工队伍建设方面予以了高度的重视， 倾注了特别多的关爱， 始终把一线队伍建设作为员工建设的重中之重， 在这方面也取得了一定的成绩。
在取得相应成绩的同时， 我们也看到农林处员工队伍建设中存在一些不尽人意的地方。
在这里我主要想从加强与员工之间的交流和沟通这个角度来谈一谈如何做好农林处员工队伍管理基础工作， 从而更好地促进农林处和谐、 稳定和发展。一、 交流与沟通在农林处员工管理工作中的作用交流与沟通是管理行为过程中最基本也是最重要的环节， 其实管理工作在很大程度上就是一个交流和沟通的过程， 良好而有效的交流与沟通。
对农林处各方面的管理工作都有着重要的作用。１、 有效的交流与沟通有利于消除不良情绪， 化解矛盾我们处的一些员工除了在一线风餐露宿从事劳动之外没能积极的参与到农林处的其它活动中来， 没有真正融入到农林处这个大家庭中来。
这几年可能因为一些部门缺乏与员工进行有效地交流与沟通， 致使部分员工对一些管理部门产生一些了抵触情绪。
其实这几年农林处的各级领导和一些部门还是为员工做了许多实事， 但有些人还是不太满意． 因为我们的员工看到的可能只是不足， 问题在很大程度上恐怕出现在与员工间缺乏有效的交流与沟通， 如果我们的领导能够与员工能够进行有效的交流、 沟通和交心。
谈心式地给员工说明他们的工作性质。
员工在农林处发展中的价值和意义， 宣讲处的政策， 解释处的实际情况， 让农林处员工知道领导想做什么， 又为员工做了什么。
同时， 各级领导在深入基层的交流与沟通中， 也能了解和听取最直接的意见， 倾听到员工的心声。
宽松和谐交流和沟通， 还可以让员工们感受到领导始终在关心自己， 能让员工感受到自己在处里存在的价值。
这样可以增进彼此的相互了解和尊重。
对一些矛盾即使不能达到完全理解， 至少也可取得谅解， 这有利于消除不良情绪， 化解矛盾。２、 有效的交流和沟通有利于激发员工的工作激情，提高员工的士气人的最深层次的需要是希望得到别人的尊重！
员工虽然是一群普通的工人， 但他们同样具有较强的情感意识。
当然， 员工也是人， 他们肯定要看别人， 要和别人比， 他们从内心深处渴望得到尊重、 信任和关心， 渴望被理解、 被宽容， 期望得到他人的认可， 他们更愿意接受思想工作和情感管理。
员工基本都是深明大义的人， 只要晓之以理。
动之以情进行交流沟通， 员工是会愉快地接受的。
特别是各级领导能跟我们的员工坐下来面对面进行交流谈心， 了解员工的需要， 关心员工的疾苦， 考虑员工的要求， 就会让员工感觉到领导是真心在尊重他们， 信任他们， 员工会感受到自己生存的意义， 这样会在员工的思想和情感上产生碰撞． 有利于激发员工的工作激情。
通过面对面的交流与沟通这种渠道， 可以直接将领导对员工的关心和肯定传递给员工。
和谐的人文氛围的营造和员工队伍的建设是一种良性的互动关系， 它有利于消除误解、 隔阂和猜忌， 会造成一定程度的工作激励， 调动员工的积极性， 激励员工无私奉献， 提高员工的士气。３、 有效的交流和沟通有利于集恩广益， 促进和谐企业建设目前我们农林处一些员工给人的感觉就是：
员工对农［ 收稿日期］２０ １ｌ—０ ５一１１［ 作者简介］王友娟（ １９ ７ ９ 一）． 女． 思想教育政工本科在读． 助理政工师． 现在中田石化集团江汉石油管理局农林处从事党务宣传等工作．万方数据
１０ ４江汉石油职工大学学报林处的发展关心程度不够， 没有积极参与到农林处的一些活动中来， 对与自己工作无关的事不积极、 不主动。
其实我们每—个人都渴望有更多的机会去做更多的事， 渴求有实现自己价值的地方， 去展示自己。
但由于特殊的处情使员工参与企业决策和管理的渠道不畅， 使员工难有机会参与到农林处的管理活动中来。
如果我们能疏通沟通渠道，在农林处作出一些重要决策的时候， 能够广开言路， 积极与我们的员工的意见进行有效的沟通， 对于决策中涉及干什么、 怎么干、 何时干等问题在沟通中会获取大量的信息和建议， 供各级领导作出决策时参考， 减少决策的盲目性，提高管理效能。
这样也会让员工感觉到自己确实在当家作主， 他们会积极提出自己的建议， 会更加清晰地明白自己的工作性质、 工作目标和工作意义， 有利于激发员工的能动性和创造性， 稳定员工队伍的思想情绪， 改善农林处的人际关系， 更加有利于加强和谐企业的建设。４ 、 有效的交流和沟通有利于维护领导权威， 加强组织领导领导的权威表现为团结和号召一个组织的崇高威望、 巨大感召力和最高凝聚力， 这种权威的形成是按照民主集中制的原则在管理工作实践中逐步形成的。
领导要树立自己的权威， 关键是领导的所作所为要得到我们员工的认同， 而有效的交流沟通有利于情感分享和实现价值认同。
有效的交流沟通就是领导要广开言路， 与员工通过座谈对话、 参与管理、 商议对策、 出谋划策等措施， 实行面对面的双向沟通， 增加决策的透明度， 制定出符合处情的决策措施和发展规划。
其实员工心里有杆“秤” ， 领导只要态度诚恳、 真心实意为员工办实事， 妥善处理好企业与员工的利益关系， 就会取得大家的信任与支持， 员工就会理解和支持我们领导， 就会跟领导一起走， 领导的权威也就能树立起来。
如果领导与员工之间不能做到进行经常交流沟通， 在缺乏民主的基础上进行主观武断， 少数人说了算， 听不到或听不进下面的意见， 或者对下面的意见和建议采取忽视和冷漠的态度， 长期下去就会挫伤下面的积极性． 一旦我们需要下面的人出主意、 想办法或提意见时， 下面的人肯定会采取无动于衷、 沉闷等消极的方式应付， 因为大家习惯了提不提意见无所谓， 反正领导都不会采纳的惯习。当然。
有效的交流和沟通远不止上面所述， 有效的交流和沟通还有助于领导者推动企业变革性改革； 有助于领导和群众之间在心理、 生活方式不同而引起碰撞； 有助于群众肯定企业的发展愿望； 有助于创建激励的工作环境等等。
再就不一一展开阐述。二、 加强与农林处员工交流与沟通的有效途径和方法交流与沟通是一门学问， 也是一种管理艺术， 人和人之间只有接触才能了解， 有沟通才会互动。
有效交流与沟通的意义是深远和重大的， 它有助于打消彼此间的隔阂， 增进相互间信任， 能极大提高我们的管理水平和工作效率。
我们又如何进行有效的交流与沟通呢？下面也就这个问题谈一谈我的一些浅显的看法。１、 尊重与信任是有效交流与沟通的前提和基础尊重与信任其实是一种支持、 包容， 理解和欣赏， 也是一种美德。
前面讲过：
人的最深层次的需要是希望得到别人的尊重和信任！
我们的员工都有较强的事业心和责任感， 他们从内心深处渴望得到尊重、 信任和他人的认可。
所以尊重与信任是领导与员工进行有效交流与沟通的前提和基础， 尊重就是尊重员工的职业、 尊重员工本人、 尊重员工本身的工作、 尊重员工合理的要求。
在我们的日常工作中， 员工的能力不一、 意见不同、 想法各异等等这些都是很正常的， 但领导不能去舍弃、 孤立更不能去压制。
而要在尊重与信任的基础上进行交流与沟通。
去接纳员工队伍的现状， 去引导员工的价值观， 肯定员工的工作能力、 付出的劳动以及取得的工作成绩。
给员工耐心地分析和解释处情， 积极传达领导对他的殷切期望， 尽量满足员工们提出的合理要求。
我们只要用真心和诚意去换取员工的支持与信任， 大家一定会团结一心， 众志成城， 心往一处想， 劲往一处使， 从而实现农林处的发展目标， 达到和谐的目的。２、 善于换位思考是营造交流与沟通的互动桥梁在领导与员工进行交流与沟通时， 如果在尊重与信任的基础上， 再进行换位思考， 可能比讲一些空理论更有意义和实用。
所谓“换位思考” ， 就是我们在交流与沟通过程中， 采用一种比较和反思的思维模式， 能将心比心，推己及人， 能站在对方的立场上体会和思考问题。
在中国传统“官本位” 思想的影响下， 我们的员工难免会有一些不正确的想法， 例如， 认为自己在处里的地位最低， 矮人一等， 不受他人尊敬。
尽管这些思想和观念不一定正确． 但作为领导要换位思考， 为什么我们的员工会有这些想法？换位思考是有效交流与沟通的桥梁和润滑剂， 曾经有一个领导在员工的工作会上提及自己也曾经是一名普通的员工， 就这么简单和平常的一句话， 它能引起不少员工共鸣． 也体现了这些领导在换位思考． 缘于这一点，也表明了他们没有脱离于员工群体， 一下子就拉近了自己与员工的距离． 这样交流和沟通起来就容易多了。
通万方数据
王友娟． 浅谈如何加强与员工的沟通与交流１０ ５过换位思考， 才有可能真正走进我们员工的心灵； 通过换位思考， 领导在与员工交流和沟通才有可能真正让领导理解员工的心理需求， 感受到员工的情绪； 通过换位思考， 领导在与员工交流和沟通才有可能让领导欣赏到我们员工更多的优点， 并给予员工真诚的鼓励； 通过换位思考， 才有可能让我们的领导站在员工的角度上思考问题，得到员工更多的支持和拥护。３、 保持交流和沟通要的经常性， 讲究方式多样性我们的领导与员工彼此间进行交流和沟通不是出于偶然的作秀， 或在相互间产生矛盾和出现问题时， 必须要通过面对面沟通这个渠道， 不得已而为之才进行。
任何事都贵在坚持和持之以恒， 持之以恒不仅是一种工作方法， 一种精神状态， 还是一种精神境界。
要使交流和沟通这种管理手段取得真正实效， 必须要保持交流和沟通要的经常性， 将这种工作作风作为一项工作机制， 直至形成习惯， 长期进行下去。
经常性的交流和沟通可使领导与员工形成随时交换意见的习惯， 拉进相互间的距离， 提高员工参与的积极性， 促使双方在企业发展方向、 管理制度、 分配政策等诸多问题上达成共识。
保持交流和沟通的经常性， 我们的领导可能要多付出一些精力和时间， 因为领导每次要做一些必要的准备工作， 但一定要相信：
与员工进行面对面的沟通， 肯定要比坐在会议室听汇报、 作指示的效果好得多。
所以我们要保持良好的精神状态，将这项工作深入、 长期抓下去， 切实抓出成效来； 还要注意交流和沟通方式、 方法多样和丰富性。
交流与沟通是一门管理艺术， 其无处不在， 它可以以定期的领导见面和不定期的员工座谈会形式进行， 也可以以研讨会、 联谊会、 聚会、 参政议政甚至是短暂交谈等形式进行。
如果在交流和沟通中双方有共同的爱好、 共同的话题， 这样双方交流起来就会更方便快捷， 沟通的效果也会更好。４ 、 交流和沟通要真正学会征询与倾听领导绝大多数都习惯了说、 作报告、 作指示， 较多的时间往往花在自己的表达上， 而忽视了倾听。
《关键技能》 一书中曾建议人力资源经理花６ ５％的时间倾听，２５％的时间发言。
可见， 倾听在交流和沟通中的重要性，也由此可见倾听恰恰是交流和沟通行为中比较核心的过程。
因为只有多倾听方能获取更多的意见和建议， 方能更多地了解对方， 方能激发对方的谈话欲， 方能促发更深层次的沟通。
所以领导都应该做个有心人， 用心去聆听， 用心去感受， 用心架起交流和沟通的桥梁。
因此， 领导要给员工更多的机会去倾诉， 并真诚地倾听， 认真地分析。
倾听有助于领导获取更多的信息：
了解员工的所思所想； 了解员工的关注点和对单位发展的期待； 了解员工对处管理工作的意见和建议； 了解员工的工作现状； 了解员工的工作要求等等。
如果领导不注意倾听或没有充分的倾听， 就难以充分了解员工的想法， 也就难以得到员工的理解和支持。
何况我们有些员工只是想一吐为快， 他们仅仅是想找个领导诉诉苦， 其实也没有更多的要求。如果领导在认真倾听， 员工也更加愿意反映问题或倾诉心声。
若领导置若罔闻、 听之任之， 甚至采取批评、 责备的方式去对待， 交流和沟通恐怕只能变成一种形式， 员工只会是消极、 被动应付， 因为员工认为“反正领导也不会听我说什么。
说不说无所谓” 。
再就是交流和沟通要学会征询， 特别是在沟通不畅、 退缩、 默不作声或欲言又止的时候， 领导可以通过征询来诱导对方发表意见， 抛出自己的期望， 引出对方真正的想法， 了解对方的立场以及对方的需求、 愿望、 意见与感受。
以期得到更好的沟通效果。总之， 加强领导与单位员工间的有效交流和沟通的意义是深远的， 它有助于企业员工思想情绪的释放； 有助于激发员工的工作热情； 有助于和谐企业的建设； 有助于提高企业的管理水平和工作效率。
有效沟通需要领导充分的听， 仔细地看， 深入地思考。
我在这里仅仅取一个抛砖引玉的作用， 希望能够引起我们更多的管理人员来思考、 探索这个问题。Ｄ ｉｓｃ髑ｉ∞ｏ ｆＤ ｅ ｖ ｅ ｌｏ ｐ ｉｎ ｇｔｈ ｅＣ ｏｍ 肌而ｃａｔｉ蚰...
篇三：员工管理及沟通文章
古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。
她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。
高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。
妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。
妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。
高僧来到门外，问她：“你还生气吗？”
妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。”
“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。
过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”
“不生气了。”妇人说。
“为什么？”
“气也没有办法呀。”
“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。
高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。”
“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。
当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”
高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。
思考：这个故事告诉了我们什么！
沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。
“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方 作出相应反应效果的过程。我们做的每一 件事情都是在沟通。
员工沟通管理
员工成长沟通管理 1 如何进行有效沟通 2
员工成长沟通管理
入职前沟通
1 1
岗前培训沟通 2 2
试用期间沟通 3 3
转正沟通 4 4
员工成长沟通管理
5 5
6 6
7 7
8 8
工作异动沟通
定期考核沟通
离职面谈
离职后沟通管理
员工成长沟通管理
• 入职前沟通 • 岗前培训沟通 沟通者及沟通时间：
在招聘面试时，分别由人力资源部和相关领导完成“入职前沟通”。
沟通的内容：对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞 聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、入职后可能遇到的工作困难等情况。
沟通的目的：
通过上述内容的介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、 以专业化和职业化要求选择人”的目的，并确保所进员工与企业要求相吻合。
沟通者及沟通时间：到达岗位前，由相关部门负责人与新员工进行沟通 沟通内容：对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以使其掌握企业的基本情况、 提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、全面知晓企业员工的行为规范、 知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，。
沟通的目的：通过沟通培训帮助员工比较顺利地开展工作， 促进新员工对工作角色的认知并使其尽快融入企业。
员工成长沟通管理
• 小问题 请简述我公司入职前的沟通内容， 结合上述讲解的内容请简单分析有哪些进行了， 哪些可以加以借鉴。
员工成长沟通管理
• 试用期间沟通 沟通者：新人跟踪专员、部门负责人、实习指导人 沟通时间：入职后三个月内 沟通内容：员工心态、工作情况、情绪变化等方面 沟通目的：有助于公司客观地了解新员工对企业及 工作的认知心态和工作胜任能力，并帮助新员工更快融入企业团队， 减少新员工的不稳定情绪，帮助新员工平稳地度过“磨合适应期”。
要点：不论是人力资源部还是新员工所属直接、间接上级， 应尽量给新员工创造一个合适、工作环境。
员工成长沟通管理
• 转正沟通 沟通时间：转正前一个星期 沟通者：直接上级以及人力资源部新人跟踪专员 沟通内容：员工试用期表现、提升建议、试用期转正意见等 沟通目的：根据员工表现对员工提出意见和建议， 减少不必要的偏见与误差，向员工传达对其试用期转正的意见 （可以如期转正的指出其工作中的不足和今后改进建议和希望； 对于辞退和延长转正的，分析原因并提出今后改进建议， 同时对其所取得的成绩给予肯定）。
员工成长沟通管理 • 现场讨论
员工张某于2011年6月1日进入公司定岗生产部线装 工，试用期为三个月，但在试用期期间员工的工作态 度良好，服从度较高，但技术能力一直未得到有效提升 ，到了转正当月，他的工时未达到转正条件，你认为张 某是否可以如期转正？如果不能如期转正，你将如何 与其进行沟通？
员工成长沟通管理
• 定期考核沟通 沟通者：各部门负责人 沟通时间：定期考核结束后 沟通内容：根据定期考核的重点与考核结果与员工进行沟通， 肯定员工的成绩，指出不足并提出改进措施。
沟通目的：增强管理的透明度，有效地指导员工以后工作的改进 方向（对考核结果予以记录和存档，以便于员工的后续跟踪管理）
员工成长沟通管理
• 离职面谈
沟通者：人力资源部相关责任人以及部门负责人 沟通时间：员工提出离职意愿或发现员工有离职意愿时；辞退员工前 沟通内容：了解员工离职的原因，向员工征求对公司生产、经营、 管理等方面存在的问题及改进建议；被动离职员工：提出其存在的 问题，为其提供职业发展建议。
沟通目的：通过离职面谈为公司挽留优秀人才，并发现日常工作中 存在的不足。
员工成长沟通管理
• 离职后沟通管理 人力资源部应建议相关人员的离职后续管理档案， 建立友善的长期关系，使其成为企业外部可供开发的人力资源产， 同时也使其成为企业文化、企业形象正面宣传的一个窗口。
沟通的类型 划分标准 沟通类型 说明
按 信 息 传 递 的 途 径 正式沟通 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。如组织与组织间公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期信息交换等 非正式沟通 非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道 按 信 息 传 递 的 媒 介
书面沟通 1、以文字为媒介的信息传递，其媒介具体主要包括文件、报告、信件等。
2、其特点是在信息传递前，经过了加工浓缩，内容比较集中、凝炼，可以在远距离多次传递，既便于利用也便于储存。
口头沟通 1、是指通过口头言语进行交流，如报告、传达、面谈、讨论等形式。
2、口头沟通比较灵活、速度快，可以双向交流，及时反馈
电子沟通 1、是以电子符号形式通过电子媒体进行沟通 2、电子沟通的速度快、效率高，可以多方位沟通，空间跨度大，但是却难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。
在我们的工作中用到了哪种类型的沟通，请举例说明
沟通的类型 划分标准 沟通类型 说明
按 信 息 的 流 向
上行沟通 主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流，其优点在于员工可以直接把自己的意见向领导反映，管理者可以利用这种方式了解企业的经营状况、提高管理水平。
下行沟通 1、是指资讯的流动由组织的较高处流向较低处 2、它可以使下级主管部门或团体成员及时了解组织的目标和领导意图，增强员工对所在团体的向心力和归属感，但有可能造成因信息逐级传递，出现搁置、误解、失真、歪曲等现象。
平行沟通 1、指组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流 2、安可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率；可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向；可以让职工之间互谅互让，培养员工之间的，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。
3、头绪过多，信息量大，易于造成混乱
达到有效沟通的四个原则 表达的内容要全面、完整 完整性原则 要注意表达的态度、技巧和效果 策略性原则 沟通要及时、迅速、快捷 及时性原则 表达的意思要准确、无误 准确性原则
与不同层级间的沟通技巧 选择适当的时机 灵活运用事实数据 预测质疑，准备答案 突出重点，简明扼要 尊重领导的决定 与上级 的沟通技巧
与不同层级间的沟通技巧 赞美欣赏 善于倾听 对待分歧，应求大同存小异 与同事 的沟通技巧
案例分析 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
不会沟通，从同事到冤家 请各位同事分析一下，小贾在沟通上存在什么问题！！
与下级的沟通技巧 态度和善，语言礼貌 给下属提出疑问的机会 对待分歧，应求大同存小异 传达命令
与下级的沟通技巧 尊重客观事实 选择恰当场合 恰当运用赞美 批评下属
与下级的沟通技巧 以诚相见，由衷赞美 及时赞扬下属 不以小事而放弃赞扬 赞扬下属 以诚相见，由衷赞美
与下级的沟通技巧 案例演练 你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样， A表现很好， B表现一般， C表现很差， 针对这三名员工的表现你将怎样沟通
其他提高日常沟通能力的技巧 进行细节沟通 换位思考 • 管理者和下属对企业内外环境的关心和侧重点不同对企业发展使命、发展战略、管理特征、管理规范等的认识也存在极大的不同。要想同下属进行良好沟通，必须要从下属的立场出发，进行换位思考。
• 管理在同下属进行沟通时要恰当地利用细节，因为下属在同管理者沟通时往往十分注意管理者的细节动作，包括一个姿势、一个眼神、一个细小的动作等。细节处理的不好就会影响沟通效果，甚至传递负面信息，导致误解的产生；如果处理得当将会给双方的沟通带来积极的下面影响。
沟通环节中的技巧—— 有效的表达
准备不充分 表达不当 不注意听众 时间和地点选择不恰当 错误的身体语言 自己对所表达的内容不感兴趣 …… 有效表达的要点 有效的表达 • 选择一个恰当的时间、地点 • 考虑听众的情绪 • 表达应准确、简明、完整 • 使用听众熟悉的语言进行表达 • 在表达过程中，花时间检查听众是否明白了你所表达的内容 • 营造相互信任的气氛 • ……
沟通环节中的技巧—— 有效的表达
充分利用非语言因素
内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口；
沟通技巧---- 听的重要性
倾听：
取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
一根舌头，一对耳朵
通过倾听可以了解对方传达的信息，同时感受对方的情感或情绪，表达对信息发送者的尊重，增加双方交流的有效性 .
1 、主动地听
2 、倾听反馈
3 、 移情 4 、不轻易打断对方 5 、有目的地准备 沟通环节中的技巧—— 倾听的技巧
听的技巧 1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的
地方，得到益处，提高理
解深度。
3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：
做笔记；
我们需要不断的训练：
听知注意力
听知理解力
听知记忆力
听知辨析力
听知灵敏力
听的技巧—— 移情换位 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 表层和深层：
１。表层的移情换位
２。深层的移换位
听的技巧—— 倾听反馈 鼓励：促进对方表达意愿。
询问：以探索的方式获得更多的信息。
反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。
重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。
鼓励
询问
反应
重述
4 4 种不同的回应方式
沟通的技巧—— 看的技巧 1 1 、留心捕捉脸部表情
2 2 、洞察眼睛的变化
3 3 、肢体动作可以增添色彩与气氛
4 4 、距离代表亲疏
5 5 、暗示地位的非语言信号
消极的身体语言 远离你
快速点头
捂着鼻子
有限的目光接触
看天
捂嘴巴
握紧拳头
急促呼吸
身体后倾
沟通中的九大致使过失 傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家
讽刺或者挖苦
发号施令：命令，挑衅
回避：模棱两可，保留信息，转移注意力
积极的身体语言 思考的点头
身体朝你
正面向你
理解的附和声
身体放松
沟通环节中的技巧—— 提问的技巧 在与对方进行交流的过程中，适当地提问有助于增进双方的沟通 封闭式提问
开放式提问
沟通环节中的技巧 反馈技巧—— 反馈是有效沟通所追求的结果 引用被访者所说过的几个字或一句话，表示赞同。使用简单性的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，但同时应注意加以适当的引导，避免跑题
以探索的方式获得更多的信息，或对已接收的信息加以分类整理
让对方知道你在倾听，同时确认对方理解了你所表达的意思
以纲要的方式，将被访者的言语内容重新复述给对方，使对方有重新回顾的机会，得于讨论时找出沟通重点 鼓励 提问 反应 重述
理想的沟通境界 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话
结论 1、沟通需要民主意识和顾问意识 2、了解
理解
谅解 3、沟通是资源
投入是和产出成比例的 4、只有没有沟通的
5、没有沟通不了的
成功从沟通开始
再见
篇四：员工管理及沟通文章
11.9.21主讲人：孙郎环员工沟通管理
思考古时候， 有一个妇人， 特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好， 便去求一位高僧为自己谈禅说道， 开阔心胸。高僧听了她的讲述， 一言不发地把她领到一座禅房中， 落锁而去。妇人气得跳脚大骂。
骂了许久， 高僧也不理会。妇人又开始哀求， 高僧仍置若罔闻。
妇人终于沉默了。高僧来到门外， 问她：
“你还生气吗？ ”妇人说：
“我只为我自己生气， 我怎么会到这地方来受这份罪。
”“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？ ” 高僧拂袖而去。过了一会儿， 高僧又问她：
“还生气吗？ ”“不生气了。
” 妇人说。“为什么？ ”“气也没有办法呀。
”“你的气并未消逝， 还压在心里， 爆发后将会更加剧烈。
” 高僧又离开了。高僧第三次来到门前， 妇人告诉他：
“我不生气了， 因为不值得气。
”“还知道值不值得， 可见心中还有衡量， 还是有气根。
” 高僧笑道。当高僧的身影迎着夕阳立在门外时， 妇人问高僧：
“大师， 什么是气？ ”高僧将手中的茶水倾洒于地。
妇人视之良久， 顿悟。
叩谢而去。思考：
这个故事告诉了我们什么！
沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、 说、 读、 写” 的沟通上。“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ，的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ， 人 生 的 成 功就 是人 际 沟 通 的 成 功 。
”人 生
沟通的定义
员工沟通管理员工成长沟通管理1如何进行有效沟通2
员工成长沟通管理入职前沟通1岗前培训沟通2试用期间沟通3转正沟通4
员工成长沟通管理5678工作异动沟通定期考核沟通离职面谈离职后沟通管理
员工成长沟通管理•入职前沟通•岗前培训沟通沟通者及沟通时间：在招聘面试时， 分别由人力资源部和相关领导完成“入职前沟通” 。沟通的内容：
对企业基本情况、 企业文化、 企业目标、 企业经营理念、 所竞聘岗位工作性质、 工作职责、 工作内容、 入职后可能遇到的工作困难等情况。沟通的目的：通过上述内容的介绍， 达到“以企业理念凝聚人、 以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选择人” 的目的， 并确保所进员工与企业要求相吻合。沟通者及沟通时间：
到达岗位前， 由相关部门负责人与新员工进行沟通沟通内容：
对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训， 以使其掌握企业的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、 全面了解企业管理制度、 全面知晓企业员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、 掌握本职工作的基本工作方法， 。沟通的目的：
通过沟通培训帮助员工比较顺利地开展工作，促进新员工对工作角色的认知并使其尽快融入企业。
员工成长沟通管理•小问题请简述我公司入职前的沟通内容，结合上述讲解的内容请简单分析有哪些进行了，哪些可以加以借鉴。
员工成长沟通管理•试用期间沟通沟通者：
新人跟踪专员、 部门负责人、 实习指导人沟通时间：
入职后三个月内沟通内容：
员工心态、 工作情况、 情绪变化等方面沟通目的：
有助于公司客观地了解新员工对企业及工作的认知心态和工作胜任能力， 并帮助新员工更快融入企业团队，减少新员工的不稳定情绪， 帮助新员工平稳地度过“磨合适应期” 。要点：
不论是人力资源部还是新员工所属直接、 间接上级，应尽量给新员工创造一个合适、 工作环境。
员工成长沟通管理•转正沟通沟通时间：
转正前一个星期沟通者：
直接上级以及人力资源部新人跟踪专员沟通内容：
员工试用期表现、 提升建议、 试用期转正意见等沟通目的：
根据员工表现对员工提出意见和建议，减少不必要的偏见与误差， 向员工传达对其试用期转正的意见（可以如期转正的指出其工作中的不足和今后改进建议和希望；对于辞退和延长转正的， 分析原因并提出今后改进建议，同时对其所取得的成绩给予肯定）
。
员工成长沟通管理•现场讨论员工张某于2011 年6月1 日进入公司定岗生产部线装工， 试用期为三个月， 但在试用期期间员工的工作态度良好， 服从度较高， 但技术能力一直未得到有效提升， 到了转正当月， 他的工时未达到转正条件， 你认为张某是否可以如期转正？ 如果不能如期转正， 你将如何与其进行沟通？
员工成长沟通管理•定期考核沟通沟通者：
各部门负责人沟通时间：
定期考核结束后沟通内容：
根据定期考核的重点与考核结果与员工进行沟通，肯定员工的成绩， 指出不足并提出改进措施。沟通目的：
增强管理的透明度， 有效地指导员工以后工作的改进方向（对考核结果予以记录和存档， 以便于员工的后续跟踪管理）
员工成长沟通管理•离职面谈沟通者：
人力资源部相关责任人以及部门负责人沟通时间：
员工提出离职意愿或发现员工有离职意愿时； 辞退员工前沟通内容：
了解员工离职的原因， 向员工征求对公司生产、 经营、管理等方面存在的问题及改进建议； 被动离职员工：
提出其存在的问题， 为其提供职业发展建议。沟通目的：
通过离职面谈为公司挽留优秀人才， 并发现日常工作中存在的不足。
员工成长沟通管理•离职后沟通管理人力资源部应建议相关人员的离职后续管理档案，建立友善的长期关系， 使其成为企业外部可供开发的人力资源产，同时也使其成为企业文化、 企业形象正面宣传的一个窗口。
沟通的类型划分标准沟通类型说明按信息传递的途径正式沟通正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。如组织与组织间公函往来、 组织内部的文件传达、 召开会议、上下级之间的定期信息交换等非正式沟通非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递， 它不受组织监督， 自由选择沟通渠道按信息传递的媒介书面沟通1、 以文字为媒介的信息传递， 其媒介具体主要包括文件、 报告、 信件等。2、 其特点是在信息传递前， 经过了加工浓缩， 内容比较集中、凝炼， 可以在远距离多次传递， 既便于利用也便于储存。口头沟通1、 是指通过口头言语进行交流， 如报告、 传达、 面谈、 讨论等形式。2、 口头沟通比较灵活、 速度快， 可以双向交流， 及时反馈电子沟通1、 是以电子符号形式通过电子媒体进行沟通2、 电子沟通的速度快、 效率高， 可以多方位沟通， 空间跨度大， 但是却难以得到及时反馈， 受硬件条件的限制较大。
在我们的工作中用到了哪种类型的沟通， 请举例说明沟通的类型划分标准沟通类型说明按信息的流向上行沟通主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流， 其优点在于员工可以直接把自己的意见向领导反映，管理者可以利用这种方式了解企业的经营状况、 提高管理水平。下行沟通1、 是指资讯的流动由组织的较高处流向较低处2、 它可以使下级主管部门或团体成员及时了解组织的目标和领导意图，增强员工对所在团体的向心力和归属感， 但有可能造成因信息逐级传递， 出现搁置、 误解、 失真、 歪曲等现象。平行沟通1、 指组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流2、 安可以使办事程序、 手续简化， 节省时间， 提高工作效率； 可以使企业各个部门之间相互了解， 有助于培养整体观念和合作精神， 克服本位主义倾向； 可以让职工之间互谅互让， 培养员工之间的， 满足职工的社会需要， 使职工提高工作兴趣， 改善工作态度。3、 头绪过多， 信息量大， 易于造成混乱
达到有效沟通的四个原则表达的内容要全面、 完整完整性原则要注意表达的态度、 技巧和效果策略性原则沟通要及时、 迅速、 快捷及时性原则表达的意思要准确、 无误准确性原则
与不同层级间的沟通技巧选择适当的时机灵活运用事实数据预测质疑， 准备答案突出重点， 简明扼要尊重领导的决定
与不同层级间的沟通技巧赞美欣赏善于倾听对待分歧， 应求大同存小异与同事的沟通技巧
案例分析小贾是公司销售部一名员工， 为人比较随和， 不喜争执， 和同事的关系处得都比较好。
但是， 前一段时间， 不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去， 有时候还故意在别人面前指桑骂槐， 对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了 小贾的好几个老客户。事， 没什么大不了 的， 忍一忍就算了 。
但是， 看到小李如此嚣张， 小贾一赌气， 告到了 经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此， 小贾和小李成了 绝对的冤家了 。起初， 小贾觉得都是同不会沟通， 从同事到冤家请各位同事分析一下， 小贾在沟通上存在什么问题！
！
与下级的沟通技巧态度和善， 语言礼貌给下属提出疑问的机会对待分歧， 应求大同存小异传达命令
与下级的沟通技巧尊重客观事实选择恰当场合恰当运用赞美批评下属
与下级的沟通技巧以诚相见， 由衷赞美以诚相见， 由衷赞美及时赞扬下属不以小事而放弃赞扬赞扬下属
与下级的沟通技巧案例演练你是一个分公司的负责人， 有三位员工最近经常迟到， 你想找三位员工谈话。
这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，针对这三名员工的表现你将怎样沟通
其他提高日常沟通能力的技巧
沟通环节中的技巧——有效的表达
沟通环节中的技巧——有效的表达 充分利用 非语言因素 内 容：
沟通前清晰、 富有逻辑的思考 据调查分析， 从交谈中获取信息中， 视觉占55%， 声 音占38%， 语言占7%； 让对方开口 ；
沟通技巧----听的重要性倾听：取得智慧的第一步； 有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：
婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。一根舌头， 一对耳朵
通过倾听可以了解对方传达的信息，同时感受对方的情感或情绪， 表达对信息发送者的尊重，增加双方交流的有效性.1、 主动地听2、 倾听反馈3、移情4、 不轻易打断对方5、 有目的地准备沟通环节中的技巧——倾听的技巧
听的技巧
听的技巧——移情换位
听的技巧——倾听反馈
沟通的技巧——看的技巧1、 留心捕捉脸部表情2、 洞察眼睛的变化3、 肢体动作可以增添色彩与气氛4、 距离代表亲疏5、 暗示地位的非语言信号
消极的身体语言远离你捂着鼻子看天握紧拳头身体后倾快速点头有限的目光接触捂嘴巴急促呼吸
沟通中的九大致使过失傲慢无理：
评价， 安慰， 扮演为专家讽刺或者挖苦发号施令：
命令， 挑衅回避：
模棱两可， 保留信息， 转移注意力
积极的身体语言思考的点头正面向你身体放松身体朝你理解的附和声
沟通环节中的技巧——提问的技巧在与对方进行交流的过程中， 适当地提问有助于增进双方的沟通封闭式提问开放式提问
沟通环节中的技巧反馈技巧——反馈是有效沟通所追求的结果引用被访者所说过的几个字或一句话， 表示赞同。
使用简单性的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿， 但同时应注意加以适当的引导， 避免跑题以探索的方式获得更多的信息， 或对已接收的信息加以分类整理让对方知道你在倾听，同时确认对方理解了你所表达的意思以纲要的方式， 将被访者的言语内容重新复述给对方， 使对方有重新回顾的机会， 得于讨论时找出沟通重点鼓励提问反应重述
理想的沟通境界1、 不批评， 不责备， 不抱怨2、 引发别人的渴望3、 保持愉快的心情4、 倾听别人5、 让别人觉得重要6、 主动用爱心关怀别人7、 真诚赞美别人8、 说别人感兴趣的话
结论1、 沟通需要民主意识和顾问意识2、 了解理解3、 沟通是资源产出成比例的4、 只有没有沟通的5、 没有沟通不了的谅解投入是和
成功从沟通开始再见
篇五：员工管理及沟通文章
关系管理论文 员工关系管理论文员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容。员工的参与和投入是企业制胜的保证，融洽、和-谐的员工关系，将会在组织中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进组织绩效的提高。基于心理契约对员工关系进行管理，能更有效地提高员工的工作满意度和组织承诺。
一、员工关系管理中的心理契约 心理契约这一概念最早是由 Argyris 在 20 世纪 60 年代《理解组织行为》一书中提出的，它强调了在组织和员工的相互关系 中 中，除了正式的书面劳动合同规定的内容外，还存在着隐 含 含的、非正式的相互期望，它们同样是决定员工行为的重 要 要因素。
员工是抱着一定的动机加入组织的，希望借助 于 于组织来满足自己的多层次需要;组织对员工的招聘、培 训 训也是有特定目的的，是为了实现组织的目标。个人和组 织 织间的相互责任界定无法完全体现在书面的雇佣合同中， 但 但在每一个员工的内心深处，对自己该为组织付出什么、 付 付出多少，组织应该给自己回报什么、回报多少等都有明 确 确的认识。
因此，虽然心理契约是隐含的，内容因人而 异 异，但它却是影响员工态度和行为的重要因素。企业清楚 地 地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足;而 员 员工也为企业的发
展全力奉献，因为他们相信企业能满足 他 他们的需求与愿望。员工心理契约的破坏会影响员工的满 意 意度，期望落空会产生失望的感觉，而打破义务则产生愤 怒 怒的情绪，并使人重新评价个人与组织的关系。因此，在 员 员工关系管理中应有意识地对员工的心理契约加以引导和 管 管理。
二、基于心理契约的员工关系管理策略 基于心 理 理契约的重要影响，为了提高员工的满意度，打造和-谐 的 的员工关系，企业应从以下几方面入手对员工关系进行管 理 理：
1.新员工的心理契约引导。在招聘环节，员工的 心 心理契约就开始形成了。新员工通常将在中讨论过的待遇 、 、承诺和责任作为自己对组织期望的基础。所以在对新员 工 工招聘和的过程中，企业应明确公开的职业信息，跟应聘 者 者进行坦诚交流，并尽量避免做出不能实现的承诺，以免 使 使新员工进入组织后面试时的承诺并不能兑现，对组织产 生 生怀疑，从而导致心理契约的破裂。
当新员工进入组织 之 之后，企业应该进行入司培训，通过讲座、录像资料、拓 展 展训练以及与老员工的积极对话和沟通等，让新员工能够 对 对企业的经营状况、文化、管理制度等深入清晰地了解， 领 领会组织对员工所蕴含的期望和许诺，对心理契约进行重 新 新认识和调整。
2.与员工进行有效的沟通。管理者进 行 行员工关系管理的
重点就是沟通，有效的沟通能提高员工 满 满意度，支持组织目标的实现。通过沟通能够帮助组织和 员 员工更加了解对方的期望和义务，根据双方期望的变化对 心 心理契约不断进行修正和调整。当员工的工作效率低下或 情 情绪不高时，及时的沟通能够发现问题所在，使员工重新 建 建立对组织的信任，弥合心理契约的裂痕。
企业的管理 层 层次造成了纵向沟通不太通畅，上层管理者很难知道普通 员 员工的真实想法。因此企业应设立总经理信箱(或电子邮 箱 箱等)或者“总经理接待日”，以便让那些平时根本没有 机 机会和渠道向总经理提出各种建议和意见的员工，能够有 一一个直接的沟通渠道。实行“走动式管理” 也是一个很 好 好的解决办法。了解员工的真实工作状况、心理状态和期 望 望，能够对管理策略进行及时调整，有针对性地对心理契 约 约进行管理和维护。
特别需要强调的是员工的直接主管 ， ，应在日常工作中不断与员工进行沟通，将组织的期望传 达 达给员工，同时了解员工的期望，这对于建立满意的心理 契 契约非常重要。在员工岗前培训期间、试用期间、转正前 、 、工作异动时、定期考核后、离职时等环节都要由员工的 直 直线经理进行面谈沟通，因此管理者的沟通能力直接影响 到 到员工心里契约状态。有多项调查表明，员工离职的主要 原 原因就是与直接主管不能进行很好的沟通，导致心里契约 破 破裂，所以企业需要对中层管理人员进
行沟通方面的培训 。
。
3.结合员工的需求进行激励。企业在引导和构建员 工 工的心理契约时，应根据员工的需求在激励措施上做出适 当 当的调整，让员工在心理契约中对组织的潜在期望得到满 足 足，促使员工以相应的工作行为作为回报。首先，企业应 当 当创造一种支持性的工作环境，与员工积极沟通，形成融 洽 洽的人际关系，这同时也是满足员工情感归属需要的必要 条 条件;其次，给员工提供有挑战性的工作，并进行职业生 涯 涯的设计和辅导，让员工感受到组织对他们的信任与尊重 ; ;再次，让员工感受到自己在企业中得到了公正的对待， 企 企业对自己做出的承诺能够兑现;最后，为了运用心理契 约 约有效管-理-员工，企业应当表达出对员工的期望。期 望 望本身也是一种激励手段，组织可以通过一些信号向员工 表 表达这种期望，如设立榜样，管理者自身的表率等。
4 . .保持薪酬和晋升决策的公平。员工内心的公平感也直接 影 影响到心里契约。员工希望报酬制度和晋升政策能让他们 感感到公正、明确，并与他们的内心期望相一致。研究表明 ， ，如果员工觉得上级主管、组织程序或薪金制度、晋升决 策 策是不公平的，对组织的期望就会落空，导致心里契约的 破 破裂，工作满意度也会受到显著打击。反之，当员工感觉 到 到组织的过程与结果是公平的，就会对组织产生信任，从 而 而自觉而忠诚地进行工作。当薪酬是建立在工作要求、个 人 人技能水平、
地区和行业工资标准的基础上时，员工就会 认 认为很公正，提高满意度。同样，如果员工觉得晋升决策 是 是在公平和公正基础上进行的，也会提高员工的满意度。
因 因此企业在进行薪酬设计和晋升决策时，首先应该考虑到 公 公平性。
三、结论 良好的员工关系能够极大增强企业 的 的竞争优势，组织应有意识地利用对心理契约的引导和调 整 整，进行员工关系的管理，以便有效地提高员工的满意度 、 、工作投入和组织承诺。
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