邮政大客户维护方案8篇邮政大客户维护方案 编号：HT-20218981 甲方：______________________________乙方：________________下面是小编为大家整理的邮政大客户维护方案8篇,供大家参考。
篇一：邮政大客户维护方案
：HT-20218981甲 方：______________________________ 乙 方：______________________________ 日 期：_________年________月_______日
邮政特快专递大客户协议范本模板
The purpose of thcontract is to specify the work
that both parties must complete within the specified time limit
邮政特快专递大客户协议
甲方：_________
乙方：_________
邮政特快与递（EMS、中速 TNT）是当前邮政部门为客户提供的一项传递速度最快的邮递类业务，可以满足客户对邮件传递时限的需求，为大宗客户提供优质服务和优惠资费，极大地提高客户的工作效率。按照互惠互利、共同収展的原则，经双方协商达成以下协议：
一、乙方全年交寄特快邮费达到_________万以上，国内给予统一资费标准的_________%的优惠，国际给予统一资费标准的_________%的优惠，文件型的邮件每件按_________元收叏、物品型的每件按_________ 元收叏。
二、甲方上门揽收服务。乙方交寄特快时需要提供上门揽收服务，请拨打揽收电话：_________或特服电话：_________，甲方将及时派人上门收寄。
三、甲方向乙方及时提供查询服务，甲方应在一个工作日内做出备注：合同是为了约束双方共同履行责任不义务；明确双方必须在规定期限内完成的工作；如有违约，当即保护合同当事人的合法权益。[使用前请详细阅读条款]
有效答复。
四、乙方交寄的特快邮件内丌得夹带下列物品：
（一）法律规定禁止流通或者寄递的物品；
（二）反动报刊书籍、宣传品或者淫秽物品；
（三）爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品；
（四）妨害公共卫生的物品；
（五）容易腐烂的物品；
（六）各种活的动物；
（七）各种货币；
（八）丌适合邮寄条件的物品；
（九）包装丌妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他邮件、设备的物品。
五、甲方从事特快与递业务，丌得实施下列行为：
（一）擅自中断、终止正常的特快与递经营业务。
（二）收寄属亍国家秘密的文件、资料和物品。
（三）收寄国家规定禁止流通或者寄递的物品。
（四）超量收寄国家规定限制寄递的物品。
（五）私拆、隐匿、毁弃寄递物品或者从寄送物品中盗窃财物、信息资料。
六、邮费结算：甲方凭乙方清单按时开具欠费收据，亍每月 25日结算一次。乙方在每月 30 日前付清邮费（现金或支票）。如乙方逾期拖欠，甲方将按日向乙方收叏_________%的滞纳金。
七、甲方在寄递处理邮政特快与递邮件过程中，収生丢失、短少、损毁或者延误的，应当依照邮政法律、法规的规定，承担赔偿责任。
八、甲方在寄递处理邮政特快与递邮件过程中应当保障乙方的通信秘密，确保邮件的安全、迅速、准确传递。给乙方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
九、甲乙双方在互信互利的基础上达成协议，若甲方収现乙方有违约行为，甲方有权中止此协议，并同时叏消全年乙方作为甲方大宗用户所享叐到的资费优惠及上门服务。
十、合同双方在合同履行过程中収生纠纷的，当事人双方应协商解决；协商丌成时任何一方可向合同管理机关申请调解、仲裁，也可以直接向人民法院起诉。
十一、本协议自签定之日起生效，有效期一年。
十二、本协议一式二份，双方各执一份。
甲方：_________
乙方：_________
代表签字：_________
代表签字：_________
_________年____月____日
_________年____月____日
签订地点：_________
签订地点：_________
篇二：邮政大客户维护方案
政大客户中心半年工作总结《邮政大客户中心半年工作总结》是一篇好的范文，好的范文应该跟大家分享，希望有用。
篇一：邮政 20XX 年上半年工作总结及下半年工作安排
篇一：邮政局上半年工作总结及下半年工作思路
邮政局上半年工作总结及下半年工作思路
今年我局认真贯彻执行省、市局邮政工作会议精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕调整业务结构和降本增效为全年的经营目标开展工作。特别
是抓了以传统业务为基础，重点业务为增长点的生产经营管理工作，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，现将上半年的工作总结如下：
今年上半年工作回顾
今年面临经济大环境及邮政企业机制调整对我们业务发展的影响，我们将会经受前所未有的困难。面对各种不利因素，我局在市局的统一领导下，全局干部职工团结一致，坚决贯彻科学发展观，内抓管理、外拓市场、规范行为，发扬求真务实、艰苦创业、埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化基础工作，提高服务质量，全局各项工作取得了一定的成果。截止五月底，我局共完成业务收入 427 万元，完
成市局计划的 %，邮储余额净增完成 3364 万元，完成年计划%,同时，在基础管理、思想教育、职工文体活动等方面都取得了明显的成效。
一、范文 TOP100 重点业务健康发展，经济效益稳步提升。
（一）真诚服务“三农”，融入地方经济建设。为了解决农村群众用邮不便问题，以方便、快捷、普遍性的邮政服务支持农村经济发展，大力投入农村支局（所）邮政基础设施建设，先后对农村邮政投递络进行了优化改造。
（二）精心开发邮品，繁荣地方文化。下大力普及洪洞县集邮文化，既丰富了广大人民群众文化生活，又帮助机关、企业树立了形象、推介了产品。今年我局为洪洞县人民政府开发制作了《魅力洪洞》政府形象册 500 册,创收 10 万元。同时，通过“盘库营销”竞赛活动，有效的盘活了企业资产，加快了资金回收，实现了集邮品销售的良性循环。
（三）发挥速递业务特点，支持地方经济发展。我局奉行方便快捷的服务理念，最大限度的利用邮政速递业务时限的优势、服务的优势、价格的优势和信誉的优势为地方各行业提供高效的邮政服务。今年“母亲节”期间开展速递礼仪服务营销活动，揽收同城 800 件，省内 20XX 年的“洪洞县大槐树寻根祭祖节”，我局积极介入，适时开办鲜花礼仪、邀请函速递业务，受到了县委、县政府及广大游客的普遍欢
迎。
（四）加快邮政金融络建设，为广大用户提供更便捷的服务。洪洞县邮政局现有储蓄点 7 个，邮储余额已达亿元，atm 机 4 台。今年新增 atm 机 1 台，这也是我局在农村地区投入的第一台 atm 机，为用户提供了方便，极大地满足了广大用户的需求，真正体现了“人民邮政为人民”的宗旨。同时，在年初召开的职代会上，我局贯彻落实市局工作会议精神，狠抓业务结构调整，重拳出击，在咬定邮储余额不放松的基础上，重点调整活期比重，还制定了考核激励政策。
（五）打造新型函件业务，为商家搭建高效快捷宣传平台。函件做为邮政最为传统的业务类型，随着时代的发展邮政又赋予了它更新的内函。我局函件业务在拓宽市场上大做文章，抢占时机，在“三八妇女节”“消费者权益日”等节日期间积极开展数据库商函营销活动，将数据库商函打造成了企业、商家推广产品、拓展销路、宣传形象、交流信息的又一新型高效宣传媒介，成为了企业和商家的千万个低成本营销员。同时，我局还积极配合临汾市教育局、临汾市邮政局、临汾移动通信分公司联合举办的“i 我家，情暖父母心”书信活动，找准目标，大力宣传，收效良好。（六）利用邮政便民优势，大力开发代办业务。今年我局通过三项措施大力培育邮政票务市场，一是强化了窗口宣传，采取在营业厅门外显著位臵摆放“人字模”，粘贴机票最新折扣宣传海报
的广告形式，让客户能及时了解到最新的折扣信息，同时，
在营业点摆放售票台席标识，思想汇报专题对每一位前来咨询的客户进行当面宣传。二是寻找突破点，主攻县城各大宾馆、酒店，在宾馆、酒店接待处摆放统一制作的“人字模”，方便广大游客。三是明确目标，政策到位。灵活运用激励政策，让广大窗口营业员得到实惠。做大做强代理航空机票业务。通过这些方式，使洪洞邮政票务品牌深入人心。现在，洪洞的老百姓都知道邮局不仅可以寄信、寄包裹，还可以买到价格优惠的机票。截止到五月底，共销售机票 140余张，实现销售收入 8 万余元，一直名列全市第一位；邮储短信业务，坚持开展“多说一句话，说好一句话”窗口营销活动，让用户感受到邮储短信的好处。
二、强化基础管理，做好全局经营工作的后台支撑
（一）完善各项制度。在基础管理工作方面着重加强了各项制度的完善，使制度更加严密。进一步细化和完善了机关作风、基础管理、财务管理、业务及质量管理、服务管理、车辆管理等方面的制度，范文写作将之作为全年各项工作开展的基石。同时，结合各单位、部门实际，本着务实、易于操作的原则，按统一标准建立健全管理工作台帐，以标准化管理模式推进基础管理工作的进步。并通过日常督导、定期通报、突击检查等方式，促使全局基础管理工作上台阶、上档次。
（二）加强后勤服务管理。结合单位实际，进一步完善了《洪洞县邮政局机动车辆管理办法》，加强机动车辆管理，严格执行百公里耗油，定车定人，月终考核。核定各单位部门电话费，超支自负。对各单位、部门的请领的邮政用品用具、办公用品、各种单册，进行登记造册，严格控制费用，降低成本。对于计算机设备、打印机、终端设备，每月进行一次定期保养，发现问题及时维修，故障率高发，影响正常业务操作的，按照程序操作及时更新。
（三）推进三项制度，提高劳动效率。在用人改革方面，实行动态管理，将一些责任心强、有开拓意识和奉献精神的年轻人充实到基层领导岗位上加以锻炼。在用工制度方面，结合省局减员增效工作要求，做到不断规范用工管理，优化人员结构。在分配制度方面，严格执行考核办法和各项业务奖罚政策，为全员营造了一个充分发挥聪明才智和能力的宽松环境。为响应市局邮政岗位技能练功比武活动，积极宣传，认真组织，精心准备，制定了洪洞局邮政岗位技能练功比武实施方案。截止目前已举办培训班四次，练功比武活动按计划顺利进行。
三、安全管理工作情况
我局全面推行安全生产责任制。加强安全生产管理，配合县政府开展了的安全生产专项整治活动，最全面的写作站对我局各生产场所进行了检查，并就有关问题进行了整改，
消除了安全隐患。我局还制定了《洪洞县邮政局突发事件应急预案》，并成立了由“一把手”挂帅，各部门、单位主要负责人为成员的“突发事件应急领导小组”，制定了详细的工作职责。5 月 6 日县公安局治安中队公共秩序中队对我洪洞邮政局财务、储蓄点进行了检查指导，查出了不好安全隐患需要整改；我局已经根据检查情况逐项进行了整改。
四、其它方面工作
（一）抓干部职工思想教育。半年来，将深入学习实践科学发展观作为重点，做到联系实际、敞开思想进行学习讨论，使党员干部职工的政治思想有了进一步的提高。4 月 28日召开了全局解放思想大讨论，实现了领导与基层，干部与职工心与心的交流，让广大干部职工感受到企业对职工的关怀。5 月 12 日四川汶川大地震一周年，我局党员干部积极响应，纷纷给地震灾区的学声捐赠了爱心包裹。（二）关心职工生活，搞好职工文体活动。为更好的调动职工积极性，丰富职工业余文化生活，5 月 1 日，组织了“庆五一”劳动节职工文体活动，同时利用下午下班时间进行了近四场羽毛球比赛，最终决出了一、二、三名，并颁发了奖品。极大的鼓舞了广大职工的士气，很好的展现了邮政职工的精神风貌。
（三）加强服务管理。在服务工作中重视职工业务学习，不断提高服务技能。不断完善通信服务质量，充分发挥企业内外监督机制的作用，加大服务质量监督检查力度。并通过
多种有效途径征求社会对邮政服务的评价，尤其是对邮政大客户提出的建议和要求，认真分析研究，
最大限度的满足客户的需求，切实解决服务工作中存在的问题。
五、存在的不足。
我局上半年的工作虽然取得了一定的成绩和经验，但在业务发展中还存在以下不足:一是创新意识不够强，导致市场开发力度不够。少数单位负责人在工作中墨守成规，措施办法单一，缺乏主动性和创造性，缺乏创新意识和进取精神，工作总是难以打开局面。二是服务质量还存在一定的问题，营业窗口、后台服务等环节的服务水平和能力亟待提高。
今年下半年工作思路
一、深挖市场潜力，狠抓业务结构调整，全力以赴抓发展。
今年面临经济大环境及邮政企业机制调整对我们业务发展的影响，我们将会经受前所未有的困难。但我们要充分看到困难与机遇并存，要绷紧业务大发展的弦决不放松，坚定发展的信心不动摇。以市场为导向，努力寻求地方经济发展和邮政业务发展的结合点，狠抓业务结构调整，在咬定邮储余额不放松的基础上，重点调整活期比重；大力拓展函件业务市场；加快速递业务发展；物流业务发展做到有的放矢。继续保持代理航空机票业务领头羊位臵，实现电子商务业务
发展的重大突破。篇二：上半年工作总结及下半年工作计划(邮政局) 上半年工作总结及下半年工作计划（邮政局）
20XX 年上半年，xx 市邮政管理局在省邮政管理局的坚强下，得到了 xx 市委、市政府关心及有关部门的大力支持，按照“安全为基，发展为要，服务为上”的发展总要求，我们紧密结合扎实开展党的第二批群众路线教育实践活动，认真贯彻落实“执法规范年”建设各项要求，加强自身建设，突出市场监管，提升服务水平，各项工作取得了阶段性成果。
一、主要工作成效
（一）全面加强自身建设，提高依法履职能力
1、从严从实推动教育实践活动。党的群众路线教育实践活动开展以来，为取得活动实效，我局结合单位实际仔细分析定位，确立以“践行群众路线，推动行业发展”为目的，按照严的要求实的作风，深入开展教育实践活动。一是注重学习教育。把学习教育摆在党的群众路线教育实践活动的重要位置，由领导班子带头，采取集中学习与个人自学相结合、理论与实际相结合、讨论交换与调查研究相结合的形式，组织广大党员干部认真学习习近平总书记系列重要讲话，特别是在兰考县调研指导时的讲话，学习中央规定的必读书目，其中，主要领导干部参加中心组学习 6 次，讲党课 2 次，聆听专题讲座 3 次，观看廉政教育片 5 次，开展专题讨论 2 次，参与省局集中培训 1 次，参加市委主办的全市县处级干部轮
训班 1 期，参加市直机关工委的基层党组织负责人专题培训班 1 期，我局自己组织的封闭集中学习 3 天，坚持每周一下午开展一次集中学习。二是接受“红色基因”传承教育。组织全体公务员前往原赣南中央苏区所在地——瑞金，开展为期三天的红色革命传统教育实地专题学习活动。三是开展廉政文化学习，充分利用当地资源，参观我市廉政文化主题公园——“清风园”。四是开门征求意见。领导班子带头深入中心城区、宜丰、樟树等县市邮政、快递企业调研，召开不同群体座谈会 7 个，原汁原味汇总到各方面意见 44 条，其中涉及“四风”方面的 8 条，涉及服务群众“最后一公里”、解决群众切身利益的问题 4 条。五是解决行业发展实际问题。将落实解决空白乡镇点的补建和村邮站的建设、快递车辆进城难停靠难问题、开展“智能投递箱”试点、快递服务进社区学校及“快递下乡”这 4 件实事作为服务行业发展工作重点。六是帮助企业解决实际困难问题。在基层调研的过程中，管局接到 xx 圆通反映的作业场地不能满足企业生产需求，以及群众反映的 xx 天天快递扣押快件等问题，面对企业、群众诉求，我局高度重视，通过多方协调，针对各类不同问题，分别提出了圆满的解决方案。
2、加强干部队伍自身能力建设。深入开展岗位学法活动，制定系统的法规培训，坚持“每周一课”学习制度。
（二）抓好基础设施建设，提高普遍服务保障能力
1、协同地方政府助推空白乡镇邮政点补建。今年以来，我局加大了与市政府的力度，形成专门的空白乡镇邮政局所补建工作情况汇报提交市政府，引起市政府领导的高度重视。5 月，市政府分管领导组织召开项目建设情况调度推进会，明确“抢进度，保质量，重落实”的工作要求，对项目责任单位进行分工部署，并亲自带领由市政府办、市发改委、市邮政管理局、市邮政公司先后到万载、樟树、铜鼓等县市现场协调督导项目建设。通过在现场的逐个协调督导，樟树和铜鼓两地 7 个存在分歧较大的补建项目都当场就选址和交付达成一致意见。目前，我市补建点开工率达到 93%，竣工率达到 90%，80%的点今年将交付并开业。
2、积极探索“村邮户箱”工程建设方案。根据省局《关于转发江西省 20XX 年农村信息化建设工作实施方案的通知》要求，我局已积极和市农工部、市邮政公司进行了沟通协调，已联合制定了我市的村邮站建设实施方案。下一步，我局将选择几个条件合适的村进行先期试点。
（三）争取政府政策支持，优化行业发展环境
1、解决快递车辆进城通行及停靠作业难问题。与交通、公安部门加强协调，就快递车辆便捷通行问题研究草拟相应的解决办法和规范制度，并联合下发《关于印发 xx 市邮政、快递服务机动车辆通行管理办法（暂行）的通知》（宜邮管〔20XX 年重点整治行业无证经营、...
篇三：邮政大客户维护方案
：YB- - HT- - 022657 邮政特快专递大客户协议
Agreement on key customers of
甲
方：
乙
方：
签
订
日
期：
年
月
日
文档中文字均可自行修改
编订：YunBo Network
实用 Practical 专业 Major 精品 Quality
编号：YB-HT-022657
第 1 页
邮政特快专递大客户协议
甲方：_________
乙方：_________
邮政特快专递（EMS、中速 TNT）是当前邮政部门为客户提供的一项传递速度最快的邮递类业务，可以满足客户对邮件传递时限的需求，为大宗客户提供优质服务和优惠资费，极大地提高客户的工作效率。按照互惠互利、共同发展的原则，经双方协商达成以下协议：
一、乙方全年交寄特快邮费达到_________万以上，国内给予统一资费标准的_________%的优惠，国际给予统一资费标准的_________%的优惠，文件型的邮件每件按_________元收取、物品型的每件按_________元收取。
二、甲方上门揽收服务。乙方交寄特快时需要提供上门揽收服务，请拨打揽收电话：_________或特服电话：_________，甲说明：本合同书适用于权利人明确其责任和义务的履行，阐明权利双方在期限内进行的事项，可用于电子版存档或实体印刷，使用时请详细阅读条款。
实用 Practical 专业 Major 精品 Quality
编号：YB-HT-022657
第 2 页
方将及时派人上门收寄。
三、甲方向乙方及时提供查询服务，甲方应在一个工作日内做出有效答复。
四、乙方交寄的特快邮件内不得夹带下列物品：
（一）法律规定禁止流通或者寄递的物品；
（二）反动报刊书籍、宣传品或者淫秽物品；
（三）爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品；
（四）妨害公共卫生的物品；
（五）容易腐烂的物品；
（六）各种活的动物；
（七）各种货币；
（八）不适合邮寄条件的物品；
（九）包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他邮件、设备的物品。
五、甲方从事特快专递业务，不得实施下列行为：
（一）擅自中断、终止正常的特快专递经营业务。
实用 Practical 专业 Major 精品 Quality
编号：YB-HT-022657
第 3 页
（二）收寄属于国家秘密的文件、资料和物品。
（三）收寄国家规定禁止流通或者寄递的物品。
（四）超量收寄国家规定限制寄递的物品。
（五）私拆、隐匿、毁弃寄递物品或者从寄送物品中盗窃财物、信息资料。
六、邮费结算：甲方凭乙方清单按时开具欠费收据，于每月25 日结算一次。乙方在每月 30 日前付清邮费（现金或支票）。如乙方逾期拖欠，甲方将按日向乙方收取_________%的滞纳金。
七、甲方在寄递处理邮政特快专递邮件过程中，发生丢失、短少、损毁或者延误的，应当依照邮政法律、法规的规定，承担赔偿责任。
八、甲方在寄递处理邮政特快专递邮件过程中应当保障乙方的通信秘密，确保邮件的安全、迅速、准确传递。给乙方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
九、甲乙双方在互信互利的基础上达成协议，若甲方发现乙方有违约行为，甲方有权中止此协议，并同时取消全年乙方作为
实用 Practical 专业 Major 精品 Quality
编号：YB-HT-022657
第 4 页
甲方大宗用户所享受到的资费优惠及上门服务。
十、合同双方在合同履行过程中发生纠纷的，当事人双方应协商解决；协商不成时任何一方可向合同管理机关申请调解、仲裁，也可以直接向人民法院起诉。
十一、本协议自签定之日起生效，有效期一年。
十二、本协议一式二份，双方各执一份。
甲方：_________
乙方：_________
代表签字：_________
代表签字：_________
_________年____月____日
_________年____月____日
签订地点：_________
签订地点：_________
云博网络科技有限公司 Yunbo Network Technology Co., Ltd.
篇四：邮政大客户维护方案
f殴缉 专 业 秀 糸 绝． ￡ f ＼ f l s ．管 立 量
本地邮政 EMs 综合业务系统 夭
大客户业务管理中心 天津 市 邮政 局 北京 市和 平通 信公 司
为 了继 续 拓展 EMS 大 客 户 业 务 量 ，提 高 相关服务水平 、劳动生产率和信息利用率 ，我 们开 发 了 E MS 大 客户 管理 系统 。
一、系统功能 EMS 大客 户 管理 系统 分为 三个部 分 ：
I ． 收寄处理子系统 用于营业厅或者大客户营业组，是大客户 系统的前台部分 ，主要功 能如图 I 。
匿 1收寄处理 于系统 2． 数据管理子 系统 是为整个系统提供基础信息管理和服务的 部分 。该模 块主 要 为用户 提供 了 一个 较 为简 便 的数据 库修 改和 维 护工具 ，同时 提供 了一 些 客 户管理和稽核方面的必要功能，具体功能如图 2。
3． 统计分析及辅助决策子系统 包括统 计 部 分和报 表 部分 ，统 计 部分 用于 手工或 定 时统计 报 表部 分所 必需 的各 种统计 结 果 ，报表 部分 提 供各种 报 表 ，用于 业 务汇 总 和 辅助决策分析。具体功能如 图 3。
二、 系统特 点 1 ． 遵 循标 准规 范 遵 循 ( 全 国 邮 政 综 台 计 算 机 网 总 体 方 、 <全国邮政综合计算机网应用软件系统 开发规范) 等规范 ，保证软件的质量 。
案)董 乃其 西
业 务 管 理 客 户 管 理 旨 同 协 议 挡 寨 客 户 日
统计 客 户 月
境计 运营管理 I
l辅助管理 单位 员工 围 2散据 管理 子系统 重 要 ^ 员 客 户 意 见 同 行 档 案资科 2． 业务功能全面 业务 功能 包括 前 台收 寄 、封发 、结帐 等各 个环节各种业务的档案管理和数据维护 ．以及 提供给各方面需求的报表。统计功 能从各个角 度 提 供 了业务 量 和收人 、 酬金 下浮 、增 减 、 同
期 比 、流 量流 向、邮件 类 型等 统计结 果 。
3 ． 系统 实 用性 强 系统对内可提高工作效率 ．提高劳动生产 率 ，改进运行机制 ；对外服务客户 ，随时了解 客 户业 务情 况 ，发展 潜在 客户 ，为增 加 市 场份 额 、增 强竞 争力 提供 尽可 能多 的业 务信 息 。
4 ． 前 台操 作 灵活 系统 设计 以 “用 尽 可能 少 的按键 收尽 可 能 多 的信息 ” 为原 则 ，除 了界 面布 局简 洁 明 了 、
按键快捷灵活外 ，邮件的去向等很多信息可 自
动生 成 ，不 用人 工 录人 。
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圈 3 统计 分析置辅助决策子系统 5 ． 数 据维 护容易 设计 时 充分 考 虑 了系 统 的 易 维 护性 。当 资 费 区 、千 公 里 内外 、续重 、续 假 、重 量上 下 限 等发生改变或增减时 ，直 接在数据管理 部分修 改相应 的表即可 。
6 ． 应用范围广泛 系统不 但 完 全 适 应 于太 客 户 收 寄 及信 息统 计分析 ，还可以替代现有 的电子化支局 ，收寄 散户 邮 件 。
系统 伸 缩 性 强 ，配置 灵 活 心 局或小型 支局 使 用。
可 在 中 ·24 · 筒 讯 - 利 维将在 邮联北 京大 会上 寻求普遍服务的定义 邮 联 国 际 局 总 局 长 刹 雏 有 意 将 普 遍 暇 务 列 为 1999 年 在 北 京 召 开 的 邮 联 大 会 讨 论 的 六 个 主 要 议 题 中的 首 要 议艇 。
在 1998 年 5 月召开 的第 九届 世界快递 和邮递 大会 上 ．和维先生说 ，邮政的普遍服 务是公 民的一 项基本权利 ，随着世界范围内放松规制 的商业化邮 一
政 轰 轰烈 烈 的发 展 ，邮联 的 主 要 作用 之 一就 是 要 确 定普遍服务的含义。他认为普遍服务 的定义 中应该 包括包裹业务 ，虽然包裹业务不一定由国家邮政提 供 ．但是政府应 该确保包裹的普遍服 务。他期望在 北京大会上讨论的其 它五个议题 是有关 竞争 、邮政 改革 、成本与定价 、技术和顾客服务 的议题 。政 府
必须接 受竞争的现实 和挑战 ，这些竞争 来自私营公 司、他国邮政和电子通信 。关于改革 议题 ，刺维说 没 有 哪 个单 一 的 模式 适 合 世 界 邮 政 的 改 革 ，改 革 应 该包括给予 邮政对变化 的市场环境迅 建作出反应的 管理 自主权 、财政 自主投 ，
实施现代^ 力资源策略。美于臂理 自主权 ，他和这 项 目的其他人有同样 的看法，认为 改革的一项重 要 内窖 之一 就是 将 国家 邮政 的 运 营 职 能 与规 制职 能 f^ 商业化经营原粥 ，
一分开。美于成本与定价议题 ．他说两十美键 的【 il 题 是 ：邮寄与转手邮寄 ；根据服务的价值 确定贵费 。
许多国家邮政为 了能够 在不享受政府津贴而 成为财 政 自主的 邮政 之后 能够 最有 效的运 营需 要提 高资 费 。在 技术领域 ，刺维认为电子镬域 目前 的发展不 意殊着信件的终结 ．但是 ，技术将允许 世界 邮政开 发新 的 邮政 业 务 ，如混 台 邮件 、 电子 商 务和 电子 化 金 融服务 。他 还提 出 ，放开 的邮政 需要学 会平衡 “带来收^
的太用户 的需求和个人用户享 受普遍 服务 的权 种 镣承鼙译 自
< 国际邮递快迅) 苇 l 期 兰兰 兰 兰 刻僵厦僵厩
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篇五：邮政大客户维护方案
TANDARD AGREEMENT SAMPLE(协议范本)
甲
方：____________________ 乙
方：____________________ 签 订 日 期：____________________
编号：YB-BH-014349
邮政特快专递大客户协议样
协议书
| YB- - BH- - 014349 其他服务类合同
第 2 页
邮政特快专递大客户协议样本
甲方：_________乙方：_________邮政特快专递（ems、中速 tnt）是当前邮政部门为客户提供的一项传递速度最快的邮递类业务，可以满足客户对邮件传递时限的需求，为大宗客户提供优质服务和优惠资费，极大地提高客户的工作效率。按照互惠互利、共同发展的原则，经双方协商达成以下协议：
一、乙方全年交寄特快邮费达到_________万以上，国内给予统一资费标准的_________%的优惠，国际给予统一资费标准的_________%的优惠，文件型的邮件每件按_________元收取、物品型的每件按_________ 元收取。
二、甲方上门揽收服务。乙方交寄特快时需要提供上门揽收服务，请拨打揽收电话：_________或特服电话：_________，甲方将及时派人上门收寄。
三、甲方向乙方及时提供查询服务，甲方应在一个工作日内做出有效答复。
四、乙方交寄的特快邮件内不得夹带下列物品：
（一）法律规定禁止流通或者寄递的物品； （二）反动报刊书籍、宣传品或者淫秽物品； （三）爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品； （四）妨害公共卫生的物品； （五）容易腐烂的物品； 说明：本协议书适用于协议的推广与使用，可以促进社会主义法制建设的进一步完善和深入发展，有利于提高全民的法律意识，加快社会生活和经济建设的节奏，可用于实体印刷或电子存档（使用前请详细阅读条款）。
协议书
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第 3 页 （六）各种活的动物； （七）各种货币； （八）不适合邮寄条件的物品； （九）包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他邮件、设备的物品。
五、甲方从事特快专递业务，不得实施下列行为：
（一）擅自中断、终止正常的特快专递经营业务。
（二）收寄属于国家秘密的文件、资料和物品。
（三）收寄国家规定禁止流通或者寄递的物品。
（四）超量收寄国家规定限制寄递的物品。
（五）私拆、隐匿、毁弃寄递物品或者从寄送物品中盗窃财物、信息资料。
六、邮费结算：甲方凭乙方清单按时开具欠费收据，于每月 25 日结算一次。乙方在每月 30 日前付清邮费（现金或支票）。如乙方逾期拖欠，甲方将按日向乙方收取_________%的滞纳金。
七、甲方在寄递处理邮政特快专递邮件过程中，发生丢失、短少、损毁或者延误的，应当依照邮政法律、法规的规定，承担赔偿责任。
八、甲方在寄递处理邮政特快专递邮件过程中应当保障乙方的通信秘密，确保邮件的安全、迅速、准确传递。给乙方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
九、甲乙双方在互信互利的基础上达成协议，若甲方发现乙方有违约行为，甲方有权中止此协议，并同时取消全年乙方作为甲方大宗用户所享受到的资费优惠及上门服务。
十、合同双方在合同履行过程中发生纠纷的，当事人双方应协商解决；协商不成时任何一方可向合同管理机关申请调解、仲裁，也可以直接向人民法院起诉。
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第 4 页 十一、本协议自签定之日起生效，有效期一年。
十二、本协议一式二份，双方各执一份。
甲方：_________乙方：_________代表签字：_________代表签字：__________________年____月____日_________年____月____日签订地点：_________签订地点：_________
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篇六：邮政大客户维护方案
资讯由ｆ殴 缉专业秀糸绝． ￡ｆ ＼ ｆ ｌ ｓ． 本地邮政ＥＭｓ综合业务系统 夭 管立量 大客户业务管理中心 天津市邮政局 北京市和平通信公司 为了继续拓展ＥＭＳ大客户业务量，提高 相关服务水平、劳动生产率和信息利用率，我 们开发了ＥＭＳ大客户管理系统。 一、 系统功能 ＥＭＳ大客户管理系统分为三个部分： Ｉ．收寄处理子系统 用于营业厅或者大客户营业组，是大客户 系统的前台部分，主要功能如图Ｉ。 匿 １ 收寄处理于系统 ２．数据管理子系统 是为整个系统提供基础信息管理和服务的 部分。该模块主要为用户提供了一个较为简便 的数据库修改和维护工具，同时提供了一些客 户管理和稽核方面的必要功能，具体功能如图２。 ３．统计分析及辅助决策子系统 包括统计部分和报表部分，统计部分用于 手工或定时统计报表部分所必需的各种统计结 果，报表部分提供各种报表，用于业务汇总和 辅助决策分析。具体功能如图３。 二、系统特点 １．遵循标准规范 遵 循 （全国邮政综台计算机网总体方 案）、＜全国邮政综合计算机网应用软件系统 开发规范）等规范，保证软件的质量。 董乃其 业务管理 客户管理 旨同协议 挡寨 客户日 统计 客户月 境计 运营管理Ｉ ｌ辅助管理 单位员工 围 ２ 散据管理子系统 重要＾员 客户意见 同行档 案资科 ２．业务功能全面 业务功能包括前台收寄、封发、结帐等各 个环节各种业务的档案管理和数据维护．以及 提供给各方面需求的报表。统计功能从各个角 度提供了业务量和收人、酬金下浮、增减、同 期比、流量流向、邮件类型等统计结果。 ３．系统实用性强 系统对内可提高工作效率．提高劳动生产 率，改进运行机制；对外服务客户，随时了解 客户业务情况，发展潜在客户，为增加市场份 额、增强竞争力提供尽可能多的业务信息。 ４．前台操作灵活 系统设计以 “用尽可能少的按键收尽可能 多的信息”为原则，除了界面布局简洁明了、 按键快捷灵活外，邮件的去向等很多信息可自 动生成，不用人工录人。 ・２３・ 一 差 一 重 蚕 豳 西 西 螽 西 西 直 http://www.cqvip.com维普资讯统计分析 薯户业务 户日统计 ｝户月统计 户曩托计 握取袁 辅助 莆 分析 Ｉ品型生务 量菰向 稽 ｌ ｌ境计计算 区局着幢 月报 支局蓿接 月报 Ｉ丧下浮衷 盘表 圈 ３ 统计分析置辅助决策子系统 ５．数据维护容易 设 计 时 充 分 考 虑 了 系 统 的 易 维 护 性 。
当 资 费 区 、 千 公 里 内 外 、 续 重 、 续 假 、 重 量 上 下 限 等发生改变或增减时，直接在数据管理部分修 改相应的表即可。 ６．应用范围广泛 系 统 不 但 完 全 适 应 于 太 客 户 收 寄 及 信 息 统 计分析，还可以替代现有的电子化支局，收寄 散 户 邮 件 。
系 统 伸 缩 性 强 ， 配 置 灵 活 可 在 中 心局或小型支局使用。 ・２４・ 筒 讯 － 利维将在邮联北京大会上 寻求普遍服务的定义 邮 联 国 际 局 总 局 长 刹 雏 有 意 将 普 遍 暇 务 列 为 １９９９年在北京召开的邮联大会讨论的六个主要议 题中的首要议艇。 在１９９８年５月召开的第九届世界快递和邮递 大会上．和维先生说，邮政的普遍服务是公民的一 项基本权利，随着世界范围内放松规制的商业化邮 政轰轰烈烈的发展，邮联的主要作用之一就是要确 定普遍服务的含义。他认为普遍服务的定义中应该 包括包裹业务，虽然包裹业务不一定由国家邮政提 供．但是政府应该确保包裹的普遍服务。他期望在 北京大会上讨论的其它五个议题是有关竞争、邮政 改革、成本与定价、技术和顾客服务的议题。政府 必须接受竞争的现实和挑战，这些竞争来自私营公 司、他国邮政和电子通信。关于改革议题，刺维说 没有哪个单一的模式适合世界邮政的改革，改革应 该包括给予邮政对变化的市场环境迅建作出反应的 管理自主权、财政自主投， ｆ＾商业化经营原粥， 实施现代＾力资源策略。美于臂理自主权，他和这 一项目的其他人有同样的看法，认为改革的一项重 要内窖之一就是将国家邮政的运营职能与规制职能 分开。美于成本与定价议题．他说两十美键的【 ｉｌ题 是：邮寄与转手邮寄；根据服务的价值确定贵费。 许多国家邮政为了能够在不享受政府津贴而成为财 政自主的邮政之后能够最有效的运营需要提高资 费。在技术领域，刺维认为电子镬域目前的发展不 意殊着信件的终结．但是，技术将允许世界邮政开 发新的邮政业务，如混台邮件、电子商务和电子化 金融服务。他还提出，放开的邮政需要学会平衡 “带来收＾ 的太用户的需求和个人用户享受普遍 服务的权种 镣承鼙 译自 ＜国际邮递快迅）苇ｌ期 兰兰兰兰 一 刻僵厦僵厩 http://www.cqvip.com
篇七：邮政大客户维护方案
户 开发与管理张俊娟中国邮政集团公司 培训中心授课提纲 大客户 分类及价值判断 大客户 开发方法 大客户 开发流程 大客户 管理
邮政大客户 的重要性• 是邮政企业利润的重要来源• 是邮政企业经营的重要战略资源和是邮政企业经营的重要战略资源和核心资产• 是邮政企业可持续发展的重要保障
邮政客户 的分类邮政客户 可细分为三类：
大客户 、 商务客户 和公众客户 , 提供不同的服务标准和服务方式。 大客户 包括战略合作伙伴、 行业性大客户 、 党政军重要客户 、 用 邮大户 , 提供个性化服务。 商务客户 是介于大客户 和公众客户 之间的客户 ，提供优质化服务。 对公众客户 要提供标准化服务
按大客户 所处的行业类型， 可分为金融、 教育、通信和制造业等大客户 。 在行业内 还可按照国家统计局发布的《国民经济行业分类与代码（ GB/T4754－ 2002）
》 进一步细分。邮政大客户 的分类
按大客户 用 邮所涉及的专业， 可分为综合大客户和专业大客户 。 综合大客户 是指使用 两个及两个以上专业的邮政业务且使用 量达到一定规模政业务， 且使用 量达到一定规模， 总用 邮金额较大的客户 。总用 邮金额邮政客户 的分类 专业大客户 是指主要使用 单个专业的邮政业务，且用 邮金额较大的客户 。
可分为函件大客户 、包件大客户 、 报刊发行大客户 、 集邮大客户 、电子商务大客户 、 金融大客户 、 速递大客户 、物流大客户 等。
按大客户 用 邮涉及地域范围， 可分为全网性大客户 和区域性大客户 。 与集团公司 建立战略合作关系的客户 为全网性大客户 ， 其分支机构均为各级邮政企业的大客户 。邮政客户 的分类
根据大客户 的重要程度和用 邮规模， 分为钻石客户 、 白金客户 、 黄金客户 、 贵宾客户 划分为四个等级。钻石客户 ：
是指年用 邮金额500万元（ 含500万元）
以上的用 邮大客户以集团公司 名义签约的全网性大客户客户 ， 以集团公司 名义签约的全网性大客户 ， 国家级党政军机关等重要客户 。白 金客户 ：
是指年用 邮金额100万元（ 含100万元）
以上500万元以下的用 邮大客户 ， 省级党政军机关等重要客户 。黄金客户 ：
是指年用 邮金额50万元（ 含50万元）
以上100万元以下的用 邮大客户 ， 市（ 地）
级党政军机关等重要客户 。贵宾客户 ：
是指年用 邮金额1万元（ 含1万元）
以上50万元以下的用 邮大客户 ， 县（ 市）
级党政军机关等重要客户 。国家级党政军机关邮政客户 的分类
邮政客户 的分类根据对大客户 的开发和管理职能分为省公司 大客户 、 市（ 地）
局大客户 和县（ 市）
局大客户 。 省公司 大客户 是涉及全省范围的业务开发或在全省范围内 用 邮量较大、 由省公司 牵头开发的客户 ； 市（ 地）
局大客户 是由市（ 地）
局开发且在本市范围内 的用 邮量较大的客户 ； 县（ 市）
局大客户 是由县（ 市）
局开发且在本县范围内 用 邮量较大的客户 。
客户 价值的判断 所谓的客户 价值是指客户 对邮政企业的有用 性，即客户 为邮政企业带来的长期增长收益和效用 。
邮政客户 的分类客户 分类考虑的因素： 主要标准是业务收入（ 或用 邮量） 考虑了 合作时间或合作关系因素 考虑了 未来发展潜力因素
客户 价值的判断利润指标：当前价值和未来价值非利润指标：非利润指标：行为价值和影响价值行为价值和影响价值
利润指标 当前价值: 邮政企业目 前向客户 提供产品和服务为邮政带来的利润， 由客户 带来的收入减去企业为客户 提供产品和服务的成本所得客户 提供产品和服务的成本所得。 未来价值: 邮政企业未来向客户 可能提供的产品和服务为邮政带来的利润， 与当前价值类似， 由未来收入和未来成本构成。
行为价值：客户 的资信度: 客户 的偿还能力和信用 程度。非利润指标客户 与供应商的关系：
一般情况下， 客户 可以划分为两类：
交易客户 和关系客户 。
关系客户 是邮政大客户 的基本条件。
影响价值： 宣传价值：
客户 的舆论宣传对邮政品牌形象的影响价值。非利润指标 品牌价值：
客户 的品牌形象对邮政的影响价值。 网络价值：
客户 的客户 网络对邮政的影响价值。 信息价值：
客户 的信息对邮政的影响价值。
授课提纲 大客户 分类及价值判断 大客户 开发方法 大客户 开发流程 大客户 管理
邮政大客户 开发的方法
1、 诊断（ 分析客户 的需求）2、 可用 药品（ 邮政的资源模块）3、 处方（ 解决方案）中医疗法4、 疗程（ 按处方进行治病的过程）5、 疗效（ 评价方案处方营销的效果）
西医疗法在大项目 的统一部署下， 在相对比较成熟的业务基础上，通过了 解客户 需求， 开发客户
中西医结合疗法• 在大项目 的统一部署下， 在相对比较成熟的业务基础上， 通过了 解客户 需求， 开发客户• 在一定程度上结合客户 需求创新产品• 在一定程度上结合客户 需求创新产品、 创新用 途创新用 途
授课提纲 大客户 分类及价值判断 大客户 开发方法 大客户 开发流程 大客户 管理
信息搜集需求分析方案策划申报立项完成同意成功成功继续论证售前大客户 开发流程跟踪反馈效果评估建立档案方案执行协议签订业务洽谈完成成功成功继 续 洽谈售中售后
市场信息的特征• 时间性• 分散性• 间接性• 再创性
大客户 信息收集的渠道• 公开资料• 发动群众发动群众• 社会力量• 专题市场调查
企业市场需求分析购买特点采购目的获利多数企业有完善的采购决策流程， 购买者专业需求点营销重点广告能起一定作用， 但主要依靠营销队伍、 价格和企业以往在可靠性和产品质量方面积累起来的信誉和人脉关系。更高的利润、 更低的成本、 更稳定的客户关系、 更完善的企业形象、 更高的客户忠诚度、 更高的工作效率、更顺畅的“三流” 、 更好的应对环境变化
非盈利和政府市场需求分析购买特点采购目的消费购买力有限、 政府采购多采用招标形式、要求质优价廉需求点营销重点熟悉非盈利组织和政府主要工作安排熟悉政府预算和决策程序， 及时投标更和谐的内外部环境、 更好的服务形象、 更高的工作效率、 更突出的政绩、 较少的经费或不需要经费
大客户 开发常用 切入点大客户开发
描述当前的经济态势和客户 的基本情况， 提出客户 遇到的问题或潜在的商机邮政能力的推介及为对方带来的收益或商机①②营销方案（ 给客户 ）
的撰写要点相关合作成功的实例及效果合作项目 的实施计划附件具体的合作项目 内 容或解决方案（ 服务方案、 技术方案、 系统方案、 管理方案）③④⑤⑥
客户 对邮政的重要性合作将给邮政带来的收入和利润①②营销方案（ 给领导）
的撰写要点重要的业务活动成功的关键因素及需要的资源③④⑤……
业务洽谈 分层推进 感情推进 个人收益 客户 收益 业绩政绩 ……
方案执行 按解决方案中所提出 的要求去组织实施及管理 前期：
按项目 管理方法进行 中后期：
纳入正常的业务管理
授课提纲 大客户 分类及价值判断 大客户 开发方法 大客户 开发流程 大客户 管理
营销效果评价跟踪评价（ 实施过程评价）效益评价效益评价目 标评价
大客户 档案的建立与管理大客户 档案的主要内 容：• 大客户 的基本情况• 大客户 的组织机构• 大客户 的商业信息• 大客户 所在行业的竞争状况• 大客户 的用 邮信息
大客户 档案的建立与管理大客户 档案管理的要求：• 分类清晰• 分类清晰、 使用 方便• 属性完整、 准确率高• 及时更新、 动态管理使用 方便
大客户 满意度管理客户 满意度=客户 的实际感受客户 的实际感受―客户 的期望感受
大客户 满意度管理影响大客户 期望感受的因素• 社会发展的总体水平社会发展的总体水平• 顾客的以往经历• 广告承诺
客户 抱怨危机管理危机系统工程抱怨投诉营销员管理人员服务人员
客户 投诉管理客户 投诉的处理原则• 决不与客户 争执决不与客户 争执• 不伤害公司 与企业利益• 真心实意帮客户 解决问题
客户 投诉管理客户 投诉的处理程序• 倾听心声 +接纳感受+致歉了 解客户 的需求和担忧• 了 解客户 的需求和担忧• 需求可能解决的方法• 解释你将做什么• 电话回访客户
处理危机的技巧 迅速调查危机起因 迅速澄清事实真相提出 处理意见 提出 处理意见 提出 整改意见
培养现代营销员现代营销员 的核心任务： 了 解客户意识并判断邮政发展机遇 意识并判断邮政发展机遇 制定客户 开发短期和长期计划 运用 邮政资源以赢得这些机遇 确保与客户 的“业务合作” 关系
能干、 能想、 能说、 能写（ 1）
思想素质对营销职业崇高性的认可培养现代营销员 对营销职业崇高性的认可 对营销职业艰难性的认识 对邮政业务、 邮政企业充满自 信
能干、 能想、 能说、 能写（ 2）
心态与情商素质积极的、 乐观的、 永远追求上进的人积极的、 乐观的、 永远追求上进的人培养现代营销员
能干、 能想、 能说、 能写（ 3）
业务素质培养现代营销员 业务（ 服务）
知识 企业知识 营销专业知识
能干、 能想、 能说、 能写（ 4）
能力素质 洞察力——哲学家的头脑哲学家的头脑培养现代营销员 洞察力 适应力——心理学家的判断 表演力——演员 的激情 说服力——雄辩家的口 才 社交力——外交家的风度 管理力——管理者的才智
谢谢大家！联系方式：
139330293500311-85998817
篇八：邮政大客户维护方案
邮电大学硕士学位论文北京邮政大客户营销策略研究姓名陈智泉申请学位级别硕士专业工商管理指导教师杨海荣20030301中文摘要北京市作为首都是政治、文化、国际交往中心也是吸引外资最多的城市入世和奥运对经济增长的推动作用极其显著 年国内生产总值的预期目标高于全国平均水平。‘邮政市场需求的形势不断变化相对个人需求而言集团客户的需求特别是商业性需求日长市场潜力巨大。同时邮政相关业务来自于国内外的竞争不断加剧在相关市场规模快速扩大的情况下邮政所占份额不断下降。在选择余地极大的市场环境里邮政客户不断成熟需求日趋个性化期望值不断攀升。在这样的形势下要求邮政创新管理体制、技术应用和人才机制尽早实现快速转变、公司化运营、满足客户需求抢占竞争先机进入良性循环。面对挑战和机遇邮政大客户的需求及策略研究十分重要和迫切。依据分层次、个性化的客户需求建立科学的营销、营业和服务体系对大客户提供具有高增值利润的产品或服务实现快速反应、全面改善服务以留住和增加大客户并不断提升大客户对于企业的价值。为此本文试图运用管理学、市场营销学的知识从企业自身的竞争薄弱环节分析入手运用 分析法、结合让渡价值、客户满意管理、企业再造、组织结构、人力资源管理等方面的理论进行分析研究确定竞争关键因素并提出邮政大客户的营销发展策略和实施方案。从以下几个方面论述邮政大客户的营销发展策略一一改革管理体制、健全营销体系、设计内部流程、整合现有大客户信息资源、大客户资源的开发、规范经营秩序等最后是将营销策略电子化提出建设应用 系统的原则和要点通过采用先进的管理技术对客户资源实行实时的、动态的、科学的管理对营销人员日常工作进行监控和管理。营销体系的构建体系中各单位乃至员工的角色和职责大客户资源的管理开发等是本文重点论述的内容。在此基础上实施 系统涉及北京邮政的营销、营业、服务与管理等各方面关键不在 技术的应用关键在于对应的企业相关组织、流程业务模式是否合适即 的实施应“以业务和人为中心技术只是解决办法”。要达到更好地适应市场竞争的要求促进客户关系管理加强内部环节的协作提高市场营销能力提高大客户服务水平的目的研究内容具有一定的难度和挑战性。研究制定邮政大客户的营销发展策略对北京邮政挖掘利用自身优势管理现代化和信息化增强
核心竞争能力有重要的意义直接决定了北京邮政在近期和未来面对国内甚至全球邮政市场的竞争能力具有较强的现实意义。关键词邮政大客户、营销策略、竞争环境分析、让渡价值、营销体系、绩效考核、客户关系管理系统
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