服务创新总结4篇服务创新总结 创新服务三农工作总结市农村商业银行 2012年，市农商行继续坚持立足三农的市场定位，把“金燕快贷通”的推广作为下面是小编为大家整理的服务创新总结4篇,供大家参考。
篇一：服务创新总结
服务三农工作总结市农村商业银行2012 年， 市农商行继续坚持立足三农的市场定位， 把“金燕快贷通” 的推广作为支持新农村建设的一项重要工作来抓。
通过“抓基础， 抓住了关键点； 抓投放， 把握了着力点； 抓效率，找到了突破点； 抓质量， 强化了落脚点”， 走出了一条支持小额农贷的新路子。
截至 2012 年 12 月 末， 全辖共计走访行政村 308个， 农户 7.57 万户， 向农户授信 2.8 万户， 12.2 亿元。
其中已用信 1.3 万户， 9.4 亿万元。
具体做法是：
一、 脚踏实地抓基础 一是切实提高对“金燕快贷通”的认识。
省联社现场会后， 连续两周召开 3 次支行行长会议， 统一思想， 重申并明确了对“金燕快贷通” 工作的要求， 使大家充分认识到“金燕快贷通” 不单是在推广一个方便快捷的小额农贷产品， 更重要的是借助产品推广， 利用逐村核贷和扫街活动， 摸清全市的金融环境， 深入了解辖区的客户信息， 全面营销各项产品， 做好基础工作， 建立与客户的紧密业务合作关系。
二是再次明确推广方式。
“金燕快贷通”的推广主要通过“逐村核贷”和“扫街活动”两种方式， 对农村采取“逐村核贷”， 对市区和镇区沿街商户采取“扫街活动”方式。
通过两种方式， 对辖区客户逐户走访， 逐户了解情况、 记录金融需求，
营销“金燕快贷通” 产品。
三是及时调整进度安排。
各支行制定了业务推广时间表。
现场会后， 总行根据各支行“金燕快贷通”推广进度和客户走访质量， 在对前期工作深入分析的基础上， 重新调整了推进计划， 对农户或商户较多的区域， 允许将工作进度适当放慢， 但必须保证逐村核贷， 对辖区所有农户的基本情况做到心中有数。
四是做到全面营销。
积极向客户宣传存款、 贷款、中间业务、 POS 机、 不良清收等相关政策， 针对客户具体情况，为客户提供相应的服务。
五是加强督导检查。
为促进各项措施有效落实， 总行安排 5 个督导小组， 班子带队， 划分责任支行， 每周末对各支行逐村核贷和扫街活动的开展情况进行检查， 并随同客户经理一起深入客户， 了解第一手资料， 每周一督导小组统一向总行班子汇报支行情况， 及时推广好的工作经验。
二、 创新方式抓投放 一是创新营销方式。
由过去的等客上门、 有求必应发展到现在的主动营销、 送贷上门。
通过逐村核贷和扫街活动对有潜在贷款需求的农户和个体商户提前授信， 主动送福农卡， 以备客户随时需求资金， 随时办理贷款。
2012 年共走访行政村 308 个， 调查农户商户 7.57 万户， 核贷 2.8 万户。
二是鼓励信用贷款。
为促进业务的快速推广，总行要求各支行的 “金燕快贷通” 客户要有 10%左右以信用贷款方式核定额度， 鼓励支行以信用贷款方式核定“金燕快贷通”贷款； 还明确规定信用贷款额度标准按照客户净资
产的 20%确定， 放宽信用贷款限额至最高 50 万元， 量化了信用贷款的授信确定标准。
三是储备客户资源。
对有明确经营项目但暂无贷款需求的农户， 积极宣传农商行的信贷政策及其它各项业务， 先行核发较低额度的“福农卡”， 抢先占领客户资源， 达到客户有贷款需求首先想到市农商行的效果， 在与邮储银行、 农行的小额贷款竞争中抢占先机。
三、 改造流程抓效率 一是实现客户经济档案电子化。
组织研发了客户关系管理系统，实现对客户档案资料的全面电子化，精简纸质农户经济档案。过去的农户经济档案， 都以纸质保管， 查阅和更新非常不便， 新系统上线后， 实现了客户各类证照、 各类资料以影像方式的快速采集和保存。
通过一个身份证号， 可以快速查询到客户的整体档案和历史业务数据、 各类关联系统， 形成了立体化的客户信息档案。
二是完善放款中心建设。
设立放款中心并逐步将放款中心与现金区的贷款专柜合并。
客户用款时直接持身份证、 福农卡到放款中心办理， 通过指纹验证身份后即可直接领用贷款， 不再与客户经理见面。
通过这样的岗位分离， 提高了放款效率， 减轻了客户经理的劳动强度， 实现了放款的专业化。
三是实行小额贷款授信标准化。
为便于授信操作， 加快工作进度， 总行结合市常见行业， 制订了一批标准化的最高授信额度参照标准。
例如针对养猪行业， 每存栏肉猪 100 头授信 1 万元； 针对养兔行业， 每舍肉兔
授信 2 万元。
四是明确授信后的责任划分， 确保客户及时用信。客户经理交接时， 原任客户经理核发的“金燕快贷通” 继续承担调查责任， 在授信期限内， 继续有效使用， 无特殊变化的一律不得暂停客户用信， 保证客户用信不受客户经理岗位轮换的影响。
四、 严格管理抓质量 一是贷款发放前， 突出多人调查、 多人核贷。
逐村核贷时由2-3 人组成调查小组， 保证客户信息获取的真实性。
贷款额度由资信评定小组集体核定， 保证授信额度的客观准确， 不受个人好恶的影响。
二是贷款发放时，通过指纹和影响信息核对客户身份，要求核对结果打印后装订入借款档案保管， 确保客户本人办理贷款， 防范冒名顶替现象的发生。
三是贷款发放后， 通过标准化操作优化贷后管理。
在自行研发的客户关系系统中增加了电子化的标准版贷后跟踪检查报告， 将贷后检查内容全面列举， 客户经理只需选择性的点击， 简化了录入操作， 节省了贷后客户经理撰写贷后调查报告， 重复进行文字工作的劳动量。
同时， 通过系统实现了对贷后客户经理贷后检查频率与质量的监督。
四是加强新增不良贷款管理。
总行印发了《贷款到期处置流程》， 明确了贷款逾期后， 从客户经理到支行行长各个不同岗位介入清收的时间和方式。
同时， 由各支行根据自身实际制定了新增不良贷款责任追究办法， 对当新产生的不良贷款， 逐月 严格追究相关人员责任，促进不良贷款及时清收化解。
“金燕快贷通” 的推广是一项长期而艰巨的基础工作， 也是一项需要精耕细作的工程。
下一步， 市农商行将继续坚持结合实际， 扎扎实实把“金燕快贷通”的工作做细做好， 为支农信贷服务谱写出新的篇章。
篇二：服务创新总结
保险服务， 努力提升水平--保险公司 XX 营业部 XX 年工作总结发言（吕梁分公司营业部）
各位领导、 同志们， 大家好：
XX 年， 我营业部在分公司党委、 总经理室的正确领导下， 紧紧围绕“思想再解放、 观念再更新、 改革再深化、 服务再创新、 管理再升级、 发展再提速、 效益再提高” 的年初工作思路， 不断改革创新客户服务形式， 完善客户服务体系， 规范客户服务行为， 提高客户服务质量， 使我部服务内涵不断扩展、 方式日趋多样， 实现了规模、 速度和效益同步协调发展。
全年保费收入突破 3000 万大关， 比去年净增 700 余万元， 超额完成上级规定指标 600 余万元， 创造出营业部有史以来最好的业绩。
纵观我部的光辉业绩， 倾注了公司对营业部工作的关怀和支持， 凝聚了营业部全体员工的心血和汗水， 突出显示了我部通过服务创新和特色服务所带来的丰厚社会回报。
一、 转变观念， 打造创新服务的全新平台 随着保险市场竞争激烈的加深， 创新服务已成为赢得市场、 赢得客户最为重要的竞争手段， 服务品牌的优势已成为我部发展的决定因素。
谁的服务好， 谁就赢得了客户的信赖， 在激烈市场竞争中就立于不败之地。
服务要坚持与时俱进，不断创新， 是我部生存和发展的唯一选择。
但是， 搞好服务， 必须要有积极的服务思想统领， 必须要有一整套严格的服务制度约束， 必须要有一支高素质的服务队伍落实， 基于此， 我部新班子 从转变观念入手， 要求员工树立全新的服务思想。
年初， 我们提出了“一切为保户、 为了一切保户、 为了保户一切” 的“三个一切” 的服务理念。
要求全体员工“想保户所想、 急保户之所急、 帮保户之所需” 。
这一理念的确立， 摆正了我们工作的位置， 促使了员工思想的转变， 为我们的全年的创新服务提供了强有力的思想保证。
做为营业部没有理赔权， 缺失了重要的理赔服务， 服务渠道比较狭窄， 从员工到客户对此不能理解和正确对待。
错误地认为我们只收费不理赔， 很难赢得客户的信任， 展业难度大。
针对这一思想负担， 我部新的班子确立了：
“以客户满意为目标， 以销售服务为重点， 把服务放在应对市场竞争的首位， 将服务贯穿于公司各项工作的全过程， 以服务扩份额、 以服务树品牌、 以服务促发展” 的基本经营思路。
通过各种场合教育引导广大员工转变观念， 不能以没有理赔服务为借口， 更不能抱怨没有理赔权， 应当不断地创新保险服务， 扩展服务内涵， 提高服务质量，创新服务形式赢得市场， 赢得客户的支持， 拓展我们的事业。
上级公司之所以把理赔与承保相分离， 是因为我们有一支更加专业化的理赔队伍， 能更好、 更快地为客户提供理赔服务。
理赔和承保相分离应当是我们在激烈竞争中的优势， 而不是缺陷。
通过大量的思想工作， 我们解决了员工和客户的思想顾虑，在员工和客户中树立了营业部的形象， 大大提高了员工和客户对本部服务的信任度。
从严格落实制度入手， 规范员工的服务行为。
管理是企业永恒的主题， 制度是管理到位的保证。
成功的企业源自卓越的管理， 卓越的管理源于优异的制度。
我部从服务内涵的延伸着手， 从行为规范抓起， 在“实” 字上狠下功夫。
新班子根据省、 市公司下发的各项客户服务制度、 管理办法， 重新审定了部门过去的各项管理制度， 健全完善了各项内控管理制度。
特别指出的是：要求员工做到的， 领导和主管首先必须做到， 不搞任何特殊， 很好地维护了制度的严肃性。
还得一提的是新班子尤其健全完善了与营业部目标高度一致的激励和约束机制， 从业绩指标的确定到行为标准建设和价值分享的获得， 做了深入的研究和修缮， 使制度真实有效， 激励广大职工积极工作， 努力进取。
从强化队伍素质入手， 提高员工的服务品质。
人是一切服务的主体。
要提高营业部的服务质量， 提高营业部的服务水平， 必须要提高员工本身的综合素质。
第一
从政治思想方面， 努力提高每个员工爱岗敬业的主人翁思想。
我部坚持晨会制度， 一如至往对职工开展强有力的爱岗教育和知识教育。
本年度， 我们还在员工中开展了“文明创建活动” 、 “岗位能手” 等贴近生活、 贴近实际的争创活动。
通过这些活动， 使我部形成了“讲团结， 树正气， 讲学习， 比服务” 的良好争创氛围。
第二从业务素质方面， 要求广大员工要娴熟服务技能。
各险种的条款是开展业务的依据， 必须精通， 这是服务的基础。
熟记条款重点、 承保对象、 责任范围、 费率等知识， 力争成为客户信得过的“活字典” 、 “好参谋” 。
第三从工作态度方面， 要求广大员工工作上要做到“勤、 诚、 快” 。
XX年， 营业部召集各种形式的全体员工会议的会议 20 多次， 引导和教育员工认清形势， 了解大局， 学习制度， 规范行为， 大大提高了队伍的整体素质和业务水平， 为营业部的可持续健康发展打下了坚实的基础。
二、 创新服务形式， 培育人保财险创新服务的品牌优势 搭建平台以后， 演唱成为工作的核心任务。
我部班子带头转变工作作风， 积极落实全年工作计划， 努力创新服务形式、 提升服务意识， 突出承保服务， 延伸理赔服务， 取得了比较令人满意的成效。
（一）由被动服务转向为主动服务 传统的服务模式是客户找上门来， 向我们索取服务， 我们被动地向客户提供服务。
为扩展业绩， 争得大量的客户， 今年， 我们逐步改变了这种落后的服务模式， 提出超前服务， 主动服务的工作思路。
要求广大员工走出去， 把客户引进来， 把业务拉回来。
为此， 我部专门配备了快速服务车， 主动向企业群体和个户家庭宣传各种保险业务和保险知识， 拉动市场潜在的需求， 力争使潜在的保户成为了现实的保户。
一年来， 我部营销员和在职员工风里来， 雨里去， 做了大量的富有成效工作， 赢得了客户的支持和上级部门的肯定。
一年中， 我部共出车
次， 行程里数达
万公里。
入保的家庭比上年同比增加了
户
，企业入保比上年同比增加了
户。
（二）
由功能服务延伸到心理服务为人性化的双向服务 在建设和谐社会的今天， 人性化服务已成为服务行业竞争的一个普遍性主题。
理解人、 尊重人， 服务好他人， 服务好社会已成为不可逆转的社会潮流。
为更好地为保户提供优质服务， 今年， 我营业部开设了营业大厅，改善了办公条件， 推出了窗口服务、 笑脸服务， 委屈服务等多种服务形式， 以崭新的姿态迎接客户的咨询、 投保。
更为重要的是：
我部突破了过去只为客户承保、 验险的传统服务， 拓新服务内容， 积极培育与客户之间的情感， 通过我们的服务打动客户的心理， 拉近客户与公司之间的距离， 赢得了客户对公司的理解与支持。
今年五月， 本地一位保 户故意拖欠公司保费， 经我业务员多次联系商谈， 客户均以各种借口再三推诿。
恰好此客户因病入院， 我部领导以此为契机， 主动到医院探望， 了解客户病情， 向客户真诚问候 。
客户对我部服务态度非常感激， 第二天主动上门缴纳了所欠保险费用。
主动与客户拉近感情是我部今年创新服务的一个重要亮点。这项服务的拓展， 既为我部开展工作提供了良好的外围环境， 又为我部赢得的了形象和大量的可观业务。
需要说明的是：
我部还组织开展了两次大型的“客户回访” 活动， 广泛征求来自客户多方面的意见和建议， 对客户反映强烈且亟待解决的问题制定了一系列的整改计划， 吸纳了来自客户提出的宝贵建议。
（三）
由基础服务延伸到知识服务 工作中， 我们深深的认识到只有提高了我们的业务水平， 才能更好地为客户服务。
为此， 我们不断加强学习业务知识， 提高员工的业务素质。
与此同时， 我们也特别重视对客户开展知识性服务， 注重培育保险业务市场。
XX 年， 我们在全市散发保险传单
份， 接受客户保
险咨询约
人次。
在每位客户投保前， 我们耐心地在客户身上贯输大量的保险知识， 使每个投保的客户成为保险通， 成为我们的社会宣传员， 通过他们的切身体会， 拉动更大的潜在资源， 培育更加广阔的保险业务市场。
同时， 通过保险知识的传递， 防止了大量的因入保求偿引发的争议， 增进了与客户之间的感情和友谊。
XX 年， 是我部工作比较平安的一年， 一年中没有发生客户和公司因保险不明的争议，
客户对我部的服务基本满意。
（四）
由粗放式服务转变为精细化品牌服务 传统的服务内容少， 范围窄， 手段单一。
为此， 我部进一步拓展服务内容， 延伸服务范围， 在服务的方式与手段上积极由粗放式服务向精细化服务转变。
XX 年初， 新班子认真研究了本地保险业的实际现状， 消费需求和消费水平， 提出了大打保险服务品牌的工作思路。
进一步深入到行业内部的各个服务环节， 在职权范围内改善和创新行业每个具体环节的服务功能。
从印制投保建议书， 到制定投保计划， 到分析客户人险财保的综合实际情况， 到实际落实投保， 每个环节都经过慎重的考虑和精细的设计。
单就投保建议书一项， 我部设置的投保建议书规范、 精致、 充实， 具有品牌观念， 体现了一个部门的业务水平和大家风范， 增强投保人选择意识和信任程度。
特别是针对可潜在的资源性客户， 我们每次都要进行深入的研究和剖析， 挖掘潜在的一切资源， 力争提高我部的业绩总量。
以上是我部在提高服务水平上的一些探索与尝试、 不妥之处， 垦请同行和领导批评指正。
三、 XX 年工作展望 XX 年， 我部服务创新的成效是显著的， 但从日新月异的社会、 市场需求和营业部的自身建设来看， 还存在着许多需要改进的地方。
针对地方实际和部门的特点， 我们还需要积极探索， 大胆尝试。
要适应时代要求， 适应形势的变化， 继续保持全区创新前列位置， 需要 （一）
加强考核， 落实责任。
对工作不到位、服务态度差等严格处罚。
（二）
细分客户， 完善客户管理档案， 针对不同的客户群， 提供不同的服务。
（三）
开展以提高服务质量为目的的一系列新型创建活动。
（四）
进一步增强改革创新的责任感、 使命感， 突出改革创新的前瞻性， 重点围绕经济增长方式的转变、 结构的优化调整以及居民生活水平的提高、 消费方式的变化等， 在保险服务和销售渠道创新方面更上一层楼。
篇三：服务创新总结
作研究］2008年我处全体干部职工认真贯彻科学发展观，在市委市政府的正确领导下，围绕中心，服务大局，以创建市级文明和谐单位为契机，顾全大局，开拓创新，无私奉献，团结奋进，为全市经济社会发展做出了新的贡献。一、圆满完成了各项接待任务过去的一年，对临汾而言是特殊的一年。面对接待宾客层次高，人员多，任务重，保密性强的特点，特别是在做好突发事件的接待上，我处上下一心，精心组织，热情周到，讲政治，讲大局，讲奉献，圆满完成了全年各项接待任务。全年共接待各类宾客达42170人次，其中，圆满完成了对国务院副总理张德江、回良玉，全国政协副主席林文漪等重要贵宾的接待，完成了国务院襄汾9·8事故调查组、查案组专项接待。同时，我处也圆满出色的完成了对省部级领导、外省市领导、新闻媒体、省直有关部门等来宾的公务接待工作。接待的层次之高，人员之多，任务之重是近年来所少有的。二、接待工作更加科学规范一年来，我处始终坚持大接待、大特色、大推介、大服务、大发展的思路，在思想观念上创新，在机制体制上创新，在特色服务上创新，紧紧围绕市委、市政府工作大局，较好的做到了“五个完善、五个保障、六个服务”。五个完善即完善整体联动，完善接待预案，完善工作责任，完善竞争方式，完善服务内容；五个保障即制度上保障，程序上保障，标准上保障，网络上保障，科学服务上保障；六个服务即超前式服务，零距离服务，无间隙服务，家政式服务，导游式服务，延伸式服务。在此基础上，我处又提出了节约型接待，和谐接待，特色接待新的接待理念。这些措施的实施和不断完善，使接待工作更加规范科学，有效的保障了各项接待任务的圆满完成。我处的工作受到了各级领导的充分肯定，也得到了省内同行、全国同行的关注和充分肯定。在2008年9月份召开的全国城市公务接待工作联谊会上，经理事会认真审议、讨论，一致同意吸收临汾接待处为正式会员单位。省委副秘书长、省接待办主任李理同志称赞临汾接待在三晋大地“异军突起”，全国接待部门联谊会负责人、 《接待与交际》杂志社总编晨黎同志称赞临汾接待工作思想活跃，工作勤奋，主动性强，勇于探索，尝试创新，抓住了接待工作的实质。原中国文联副主席沈鹏老先生称赞临汾接待处热情细致，顾大局而又尽精微。10月份，安徽、云南、陕西、哈尔滨、辽宁、济南、成都、南京、武汉、宁波等接待办同仁来我处学习考察，对我处的工作给予了高度评价。通过一年的努力，临汾的接待工作在领导心中有了位置，在全省有了名次，在全国有了影响。三、上下联动更加紧密协调按照大接待的工作要求，2008年我处十分注重和加强同国家、省及县市接待部门的联系和沟通，实现了资源共享，优势互补，统一步调，互相补台的良好氛围。我处同全国各大城市公务接待部门建立了联系网络，制作了网络示意图，对外地一些好的经验和做法，经济及社会发展信息进行了及时的交流和沟通。我处以《今日临汾》报刊为载体，向各地同仁、临汾在外工作的县处级以上的领导同志和来临汾考察调研过的各位来宾及时反映报道我市的经济社会发展情况，反映我处的工作动态，让更多的人了解临汾、支持临汾、推进临汾经济社会又好又快发展。2008年，我处累计出刊了10期报纸，受到了宾客的好评。我处特别加强了与县市及市直各部门的沟通，协调。对其在工作上进行指导，还出台了临汾市政务接待考核办法，适当时机要组织力量，对县市的公务接待工作进行考核评比，更好地推进全市接待工作上水平，上档次。按照省委统一要求，我处协调各县市成立了专门机构，统一冠名××县接待办公室；在制度建设上，通过搜集整理形成了我市接待工作较完整的大接待制度体系；在学习交流上，我处通过《今日临汾》先后两期对各县市接待工作的经验和做法给予了总结和介绍，起到了很好的促进作用；在协调服务上，我处在学习、培训、外出交流、指导接待等方面提供了有效的服务。2008年7月份，我处经过认真筹备，召开了全市公务接待工作会议。市委、市政府领导亲自参会并做了重要指示，对做好我市新时期的公务接待工作提出了具体要求，省、国家接待部门领导也应邀到会并做了重要讲话，处领导对过去的工作进行了总结，安排部署了下一步的公务接待工作，对8个县市进行了表彰奖励。这次会议是接待系统多年来规格最高，规模最大，最能解决问题的一次会议。这次会议的召开，对搞好全市的公务接待工作将产生积极而深远的影响。总结经验 不断创新 以新姿态做好接待服务工作□文/毛益民2009·BRAND 3940 BRAND·2009工作研究B R A N D四、和谐、敬业、奉献的良好风气正在形成我处以创建文明和谐单位为契机，开展了以创建和谐、敬业、奉献为主题的机关创建活动。接待处主要领导亲自担任创建领导组组长，坚持不懈地抓好创建活动，取得了明显的成效。活动中，主要抓了以下几个方面：一是坚持不懈地抓好政治理论学习。采取定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的办法，不断加强政治理论学习，一年来，仅集体组织学习就达18次，人人坚持写心得笔记，全体干部职工的思想政治理论素养有了新的提高。针对机关年轻同志多的特点，报请上级部门批准，成立了机关工会、团委组织，开展了丰富多彩的机关文化活动，举办了“迎奥运、讲文明、树新风”机关第一届运动会，参加了市直机关党委举办的“庆七一·迎奥运”文体表演活动。这样既陶冶了情操，又活跃了气氛，更增强了机关的活力。四川汶川地震期间，同志们响应号召，踊跃捐款达5700多元；二是抓好制度建设。没有规矩，不成方圆，近年来我处十分注重制度建设，先后制定和完善了工作制度、管理制度、党的建设三大系列三十项规章制度，使机关的各项工作更加规范，更加有序；三是抓好业务建设。我处除抓好平时的业务培训，工作交流以外，还分批派出业务骨干到沿海城市和革命圣地延安进行学习考察，学习借鉴外地公务接待一些好的做法和经验，整体业务素质有了新的提高。目前，全处上下和谐、敬业、奉献的风气已经形成，出现了一片生机勃勃、充满活力、积极向上、人人想工作、争先创优的良好局面。在时间紧、要求高、任务重的情况下，每个同志都能够加班加点，牺牲节假日是家常便饭，有些同志还带病坚持上岗。特别是承担接待国务院调查组工作的张宇勋、卫宣成、杜芳芳、焦瑞洁等同志，除表现出良好的政治素质、业务素质外，也表现出良好的敬业精神和吃苦奉献精神，受到了调查组的一致好评。机关二十四小时坚持值班，保障了上下沟通联系。财务结算科认真执行《会计法》月清月结，认真审查，严把结算关。无论是接待一线的同志，还是机关科室的同志，都能够出色地做好本职工作，没有出现大的纰漏和差错，多次受到领导和宾客的表扬和肯定。五、廉洁自律规定得到很好落实廉洁自律是一项需要常抓的工作。我处始终把严格执行廉洁自律有关规定作为班子和队伍建设的一项重要内容抓实、抓细、抓好。我处认真学习了中央、省和市委关于廉政建设的精神和有关规定，在机关全体人员会议上，逢会必讲，进一步增强全体人员的廉洁自律意识。对重要环节做出了明确规定，如在定点酒店的确定上，我处采取公开、公正、公平竞争的方式，邀请财政、监委、物价、防疫、采购中心等部门的同志参与进行确定，并签订了接待协议。实行了严格的派单制度。所有接待工作需两办秘书长签字和领导指示，由办公室填写，经处长批准后，接待科才可按规定安排接待。实行了接待与结算分离的办法，严格审核、定期结算、各负其责，有效地堵塞了漏洞，节约了开支。接待处任何人都不准借工作之便私自宴请亲朋好友，私自赠送纪念品，随意在定点酒店私拿物品。2008 年，虽然我处做出了一定的成绩，但与市委、市政府的要求比，同兄弟单位比，仍有不少差距和不足。如创新意识还不够强，工作机制还有待改进，特色服务还有差距。在新的形势和任务面前，按照科学发展观的要求，重新审视和反思接待工作，就必须认真抓好五个更加注重，以工作的新突破，实现接待工作整体上档次，上水平，更好的服从服务于全市工作大局。抓学习，更加注重转变思想观念。思想是行动的先导。做好新形势下的接待工作必须要认真学习，解放思想，转变观念，把思想统一到科学发展观要求上来，统一到省委提出的转型发展、安全发展、和谐发展上来，统一到市委的正确决策上来。进一步确立接待工作不是全局，但事关全局，不是中心，却牵动中心，接待是投资环境，接待是生产力，接待工作出形象，出环境，出生产力的观念。要充分认识到，公务接待是一项重要的政治任务，是一项重要的政府职能，是联结内外宾朋的桥梁纽带，是城市的“第一窗口”、 “第一形象”、 “第一环境”、 “第一服务”。通过接待，可以集中展示当地干部群众的思想境界、精神风貌、开放水平、文明程度，可以制造商机、促成商机，实现商机、直接转变为经济资源。抓规范，更加注重完善细节。接待工作的真谛是责任心，接待工作的品质靠细微化。细节决定成败，细节是一种创造，是一种动力，细节表现修养，凝结效率，产生效益，细节决定品质，体现品位，成就卓越。从这几年的接待实践来看，成在细节，败也在细节。因此，提高接待工作的质量和水平，就必须要着眼细节，注重细节，养成细心做事的良好习惯。要和谐接待、规范接待、节约型接待，归结到一点，就是要更加注重和完善细节。要在接待工作基本程序、接待工作流程、定点酒店工作流程、宴会工作程序、接待用车工作流程、接待人员职责、接待档案收集整理等七个方面下大功夫，制定更加完善的工作细则，进一步规范接待、提升水平。抓基地，更加注重提高全员素质。各定点接待酒店和各县市接待部门是做好全市公务接待的重要载体和基地。通过公开、公平、公正竞争选定的公务接待酒店，在硬件建设上具备了公务接待的要求，但在接待人员素质上尚有缺陷和不（下转42页）
42 BRAND·2009工作研究B R A N D是表现领导的政绩，而不是写新闻。改革工作报道，首先要改变这种思维定式，要强化读者意识，通过新闻事实的传播，让读者乐于接受。工作报道不是不要讲指导性，但首先要讲新闻性。新闻性与指导性的结合点就是把指导性寓于新闻性之中，其切入点就是接近性，多写结果，写这些结果给群众带来的实际利益；多写点生动新鲜的事实，少写点枯燥乏味的概念；多讲点实事求是，不要搞假、大、空。五、采用新的报道手法，运用新的报道手段，扩大信息量，多从读者的角度考虑问题，关注群众,胸中有大局，心中有读者近年来，报纸改革的一个着力点是广辟信息源，扩大报道面，满足读者知情的需求。在新闻竞争中，独家新闻的魅力是显而易见的。在今天新闻媒体林立的形势下，独家新闻的价值显得尤其突出。而且，随着时代的发展，读者对独家新闻的要求也更高了：不但追求时间效应，同时也追求质量效应。同时，我们在新闻宣传中要努力做到增加信息量，扩大报道面；要努力开拓信息传播渠道，扩大信息传播范围，加大信息传播数量，提高信息传播水平，及时、准确、广泛地为两个文明建设提供信息服务。当然，时效是新闻的生命。在信息传播速度日益加快的新形势下，我们不仅要抓好近日新闻，而且必须下气力抓好当日新闻，努力改变目前当日新闻数量偏少、质量偏低的状况。先睹为快，这是人们的普遍心理，在现代社会更是如此。在通常情况下，新闻报道能快就不要慢。总体来说，报纸新闻工作“三贴近”，就要始终坚持正确的导向，把体现党的意志同反映人民心声结合起来，深入改革开放和现代化建设第一线，把目光对准基层，把版面留给群众，多用群众的语言，多联系群众身边的事例，多采用群众喜闻乐见的形式，多报道有实在内容、有新闻价值的事情。汲取他人之长，克服自己之短，坚持贴近时代、贴近生活、贴近实际、贴近读者，办出报纸的特色，增强生活味，搞好外包装，力争用优质的精神食粮引起读者朋友的共鸣，能让读者感到阅读的快乐。突出新闻性，扩大开放度。政策信息和时事新闻将增大容量。新闻报道贴近实际、贴近生活、贴近群众，是需要提倡的。新闻报道不能远离实际、生活、群众。只有贴近，才能息息相通，心心相印；只有贴近，才能更好地坚持为人民服务的方向。在具体的新闻宣传实践中，还要注意：首先，新闻宣传要做到“三贴近”，但不能去迎合一些群众的不正确、不合理的要求，不能失去立场和品位。其次，要做到“三贴近”，但目的是为了引导舆论。最后，要做到“三贴近”，还要讲究方式方法。■作者单位：大同市委、市政府新闻中心足，尽快提高各酒店工作人员的业务素质，已成为当前提高公务接待水平的一项紧迫任务。2009年，我处要以抓好各定点酒店青年团的建设为突破口，以接待处团委总牵头，以各公务接待酒店团支部为载体，深入开展“和谐共创、服务青年”为主体的系列活动，要通过开展丰富多彩的剪影展览、青春歌会、技能比赛、理论研讨等活动，进一步激发企业员工的归属感，增强企业团队的凝聚力，更好的培养酒店青年员工积极向上，善于学习，钻研业务，努力做好本职工作的水平和能力。抓特色，更加注重突出地方文化和餐饮特色。文化是名片，也是影响力。我市历史悠久，文化底蕴丰厚，特别是尧文化、根祖文化、黄河文化，在国内外、海内外有很高的知名度。要善于用好文化名片，突出重点，寻找亮点，打造品牌，主动与宾客的需求相对接，相融洽。根据需要，让宾客听当地民歌，品风味小吃，游景点名胜，领临汾风情，进一步丰富接待工作的文化内涵和外延，在接待的过程中把我市丰厚的历史文化，优美的自然人文景观和独特的地方民俗风情推介出去，宣传出去。餐饮是做好接待工作的基础性环节，要打破以花钱多少论接待好坏的传统接待模式，要充分发挥各县市的传统小吃、小杂粮、土特产、无污染绿色食品的...
篇四：服务创新总结
学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》的情况报告 关于学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》的情况报告 按照都委办[XX]91 号文件关于学习贯彻落实《廉政准则》会议精神，6 月 2 日，办党组班子召开了中心组专题会议。办党组书记赵武贵同志主持会议，党组成员、调研员、中层以上干部参加了会议，会上就《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》原文进行了学习和解读，研究部署了我办学习贯彻落实《廉政准则》工作方案。现就学习落实情况报告如下：机关建设。
创建创新型机关，就是要进一步解放思想，转变观念 Ζ ，牢固树立创新意识，把创新作为工作、 怵 学习的灵魂，围绕市委工作中心、结合人 押 大工作实际进行创新。
（一）在思想观 念上创新。围绕工作开拓思路，增强工作 ↑ 创新的主动性和自觉性，进行观念创新。
峭 紧紧围绕“为发展创环境、为作贡献”的 琶 主题活动，引导、支持、鼓励机关工作人 刺 员立足本职岗位建功立业；按照“重点工 侦 作创特色、特色工作创亮点、整体工作创 记 一流”的要求，自我加压，开拓进取，创 良 造性地开展人大常委会机关的各项工作。
（二）在工作机制上创新。围绕转变作 卦 风，提高服务质
量，进行机制创新。积极 诡 探索市人大常委会机关内部管理机制，制 定注重创新能力和创新成果的考评机制； 努力发扬做好人大工作的“四种精神”； 郜 变被动式服务为主动性服务，变滞后性服 ㄊ 务为前瞻性服务，变常规性服务为创造性 闫 服务，把服务工作做深做细，让领导满意 的 ，代表满意，群众满意。
（三）在重点 工作上创新。围绕建设社会主义新农村和 屈人民群众关心的热点、难点、焦点问题， 榻 进行工作方式方法创新。一是监督工作要 箔 有新发展。改进对“一府两院”监督的方 埯 式方法，突出监督重点，把优化发展环境 ，推进司法公正等事关全局的重大事项作 榕 为人大监督工作的重点；把人大的权力监 市 督与人民群众的社会监督、新闻媒体的舆 论监督、纪检监察部门的职能监督有机结 组 合起来；大胆运用法律赋予人大的监督手 爿 段，努力提高人大监督工作的实效性；二 盥 是代表工作要有新作为。充分发挥代表在 ５ 建设社会主义新农村、加快经济和社会发 辇 展中的主力军作用、在推进依法治市工作 砷中的职能作用、在密切党委政府与人民群 帕 众联系中的纽带作用。三是大局意识要有 新增强。人大工作只有围绕党的路线方针 斑 政策来谋划，围绕党的中心工作来运作， 鏖 围绕党的目标任务来部署，才能坚持正确 蕾 的政治方向，才会有生气、有活力。处理 量 好坚持党的领导、充分发扬民主和严格依 欢 法办事的关系，保证人大履行好宪法和法 漉 律赋予的各项职责，维护好党总揽全局、 灭 协调各方的领导核心地位，在围绕大局的 击 前提
下，充分发挥人大作用。
（四）建 ㄒ 立和完善创新激励机制。把创新作为评选 ス 先进、评价干部职工实绩和年度目标考核 的重要内容。激发广大党员干部锐意进取 骈 、开拓创新的积极性，营造创新人大工作 斡 ，争创全市一流的浓厚氛围。
二、以求 饕 真务实为主线，以优化发展环境为重点， 妃 着力推进服务型机关建设。
完善服务体 疬 制，改进服务方式，规范服务行为，创新 服务载体，优化发展环境，以求真务实的 ヘ 精神抓好各项服务工作的落实。
（一）
胶 强化服务意识。把服务经济、服务大局融 里 入人大工作的各个方面；树立“规范就是 赡 效能”的意识，把机关各项服务工作纳入 制度化、规范化轨道；制定完善《市人大 嘎 机关各工委、室 XX 年度岗位目标责任考 鲰 核办法》，把“八荣八耻”作为干部考核 的重要标准落到实处。
（二）转变服务 作风。要按照胡锦涛总书记提出的以“八 肼荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观的 荛 要求，切实加强精神文明建设和党风廉政 建设。教育党员干部牢记党的宗旨，结合 新的实际，坚持做到“两个务必”，认真 琉 实践“三个代表”重要思想，树立党员干 蔻 部干事创业的良好服务形象。
（三）改 嶙 进服务方法。进一步提高服务效能、提高 肃 办事效率、提高机关服务质量与水平。一 霭 是改进为“三会”服务的方法。注重改进 唛 人代会的大会审议、大会宣传方式方法； 捏注重引导代表如何提高议案建议质量；注 珊 重提高常委会会议质量，引导常委会委员 ⒅ 围绕审议议题积极发言。二是改进为代表 殷 服务的方法。经常组织代表联合开展代表 嘲 活动，定期走访选民，向选民报告工作， 接受选民监督；坚持代表列席常委会会议 祚 制度；坚持主任、副主任接待代表制度； 绌 在市人大常委会网站开通人大主任信箱和 荨 代表信箱，直接听取来自基层人大代表和 袈 人民群众的意见建议。三是改进为领导服 宋 务的方法。在为人大常委会领导集体决策 璋 提供具有前瞻性的建议和预案上下功夫； ち 在收集和报送领导关注的重点问题、事关 全局的重要情况、各地人大的新鲜做法、 Ν 重要的社情民意等各种信息资料上下功夫 铜 ；在加强与政府、“两院”综合办事机构 傩 的工作联系上下功夫；在抓好人大代表议 腿 案和意见建议的督办上下功夫。
三、以 ︿ 提高党员干部的素质为主线，以培育机关 郑 党员干部的综合能力为重点，着力推进学 Ｑ 习型机关建设 按照政治上高标准、思想 楮 上高境界、业务上高水平、工作上高成效 埭 的目标，大力加强干部职工的学习教育。
病
（一）树立先进的学习理念。营造一种 ┕ 主动学习、终身
学习的环境。坚持“21 昝 5 学教活动”，紧密联系自身工作、思想 坝 实际，有针对性的加强学习。把理论学习 与工作结合起来，建立有效的学习机制， ︶ 要把学习当工作对待，把工作当学问研究 ,围绕工作去学习，坚持在“学中干、干 そ 中学”做到学习工作化，工作学习化,变 哔 “要我学”为“我要学”，使学习经常化 、普遍化、制度化。
（二）突出学习重 甏 点。要高度重视政治学习，把学习马列主 义、毛泽东思想、邓小平理论，特别是“ 畜 三个代表”重要思想、党的方针政策，法 律知识、人大业务作为学习教育的根本任 候 务，切实增强学习的实效性。通过学习， 努力实践，使广大干部职工的思想水平、 枳 知识水平和能力素质适应人大工作的需要 犴 。
（三）学习方法上灵活多样。坚持集 瓿 中学习与个人自学、走出去与请进来、参 嘛 加学历教育与业务培训相结合，采取请专 陴 家作辅导报告、观看电教片、上党课、实 讪 践观摩、交流学习体会等多种形式学习。
层 深入开展以学理论、学法律、学外语、学 疬 电脑、学市场经济知识和讲普通话为内容 п 的“五学一讲”活动。
（四）完善学习 兕 制度。继续坚持每 2 个月举办一次法制或 透 专题讲座，每一个月学一部法律文本，每 垭 周五学半天政治理论和人大业务知识的“ 謇 215 学教活动”。年终对个人的学习
计 江 划、读书笔记、学习出勤、交流发言、学 萁 习效果等情况进行全面检查，并作为年度 考核的一项重要内容。建立完善干部职工 崛 述学、评学、考学制度，不断探索尝试行 撖 之有效的方式方法，不断提高党员干部的 ∠ 学习自觉性，增强党员干部学习的实效性 。
四、以先进性教育活动成果为主线， 鲕 以督促检查和责任落实为重点，全面推进 Α “三型机关”建设 按照新时期保持共产 ┡ 党员先进性具体要求，充分发挥共产党员 训 在创建“三型机关”活动中的先锋模范作 用。
（一）完善“三型机关”创建的保 胩 障机制。把在先进性教育活动中制定和完 公 善的 12 项规章制度纳入机关制度建设体 弧 系。对先进性教育活动中查摆出来的 10 1 条意见建议，继续加大整改力度，采取 有效措施，防止已解决问题的反复。
（ ︴ 二）建立并实施创建“三型机关”考核机 制。领导小组负责对学习计划安排、制度 盘 管理、学习成果转换进行定期检查；对服 鼎 务质量和水平，办事能力和岗位考勤，工 ň 作纪律和工作作风进行督查；建立创建“ 骸 三型机关“个人档案，年终作为评先评优 月 的重要依据。
（三）建立创建“三型机 关”奖励机制。由领导组根据全市年度考 ブ 评细则，对本单位创建活动进行考评。每 半年总
结一次，总结经验，找出差距，认 真整改。年终由领导组组织检查考评，评 啤 选创“三型机关”选进个人进行表彰。
