服务明星班组申报材料5篇

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篇一：服务明星班组申报材料

电业公司 X 同志申报县十大杰出青年服务明星事迹材料 县电业公司 X 同志申报县十大杰出青年服务明星事迹材料

　站在新起点实现新发展

　——关于申报 XX同志为 XXX县“十大杰出青年服务明星” 的事迹材料

　XX， 男， 1973 年 6 月出生， 汉族， 中共党员， 中级职称。

　1991年参加工作， 20xx 年起担任 XXX 县电业公司 XXX 供电所所长至今。

　91 年参加工作以来， 在公司党委、 地方党委政府的正确领导下， 以及在同志们协同帮助下， 思想上逐渐成熟， 业务水平不断提高， 工作能力也不断得到加强和锻炼， 从思想上、 作风上加强自身建设， 出色地完成领导交办的各项任务， 以自己的行动实践和实现入党誓言。

　特别是担任 XXX 供电所所长以来， 他以身作则， 踏实肯干， 不事张扬， 带领全所职工在优质服务、 站务管理、安全生产诸方面都取得了优异成绩， 为原 XXX 乡 的工农业快速发展奠定了 坚实的基础， 提供了有力的保障。

　在 20xx 年全公司 XX个供电所“同业对标” 评比中， 夺得第二名的好成绩。

　XX 同志本人也多次被公司授予“先进工作者” 的荣誉称号。

　 认真贯彻执行党的路线、 方针、 政策与镇党委政府保持高度一致，

　 XX 同志一是坚持党的基本路线， 坚持以经济建设为中心， 确立了“树形象， 展新姿， 积极开展优质服务” ， 坚持“人民电业为

　 人民” 的服务宗旨和工作思路， 组织全所职工集中力量发展生产力， 优化供用电环境。

　二是在面临农业结构调整和农村经济高速发展， 农村群众的生产生活快速提高， 农村电力的供应出现矛盾的情况下， 大力加强供电所精神文明建设， 大力加强党风廉政建设， 大力加强思想政治工作， 促进供电所两个文明建设快速发展，职工工作作风的有了较大的转变和提高， XXX 供电所也在 XXX 镇历年来的行风评议中取得了名列前茅的好成绩。

　三是围绕改革发展稳定的大局， 不折不扣地推动党在农村各项方针政策的落实，扎扎实实的搞好电力设施的改造、 维修， 积极拓展开辟电力市场，保障了全镇工农业生产的安全、 稳定、 可靠供电。

　20xx 年 4 月 3日 17 时 30 分， XXX 镇政府工作人员打来电话：

　郭庄扬水站变压器缺相， 请速帮助维修。

　接到电话后， XX 同志果断命令供电所职工暂缓收取电费工作， 全力帮助扬水站排查故障。

　经检查， 发现该扬水站配变 A 相跌落闸损坏， 由于扬水站所用跌落闸额定电流较大， 供电所没有此类型备品备件， XX 同志急政府所急， 急农民所急， 二话不说， 自己驱车 40 华里， 找到已下班的公司材料库保管员， 领出了合适的跌落闸。

　经过紧张抢修， 20 时 30 分，抽水机终于恢复了轰鸣。

　 在服务中加强管理， 在管理中深化服务。

　在多年的管理工作中，XX 同志紧密结合供电所的实际， 教育大家牢固树立为企业、 为客户、 为发展服务的观念， 努力为社会经济发展提供强有力的保障和优质高效的服务， 扎扎实实抓好工作的落实， 在管理中深化

　 服务。

　一是改进服务方式， 改善服务态度， 提高服务质量， 坚持主动、 及时、 热情服务， 情满客户， 建立起和谐的新型人际关系，树立客户至上、 服务第一的宗旨观念， 自觉做到服务态度端正、服务行为规范、 服务纪律严明、 服务语言文明。

　20xx 年夏季，XXX 村 9 号表箱经常跳闸， 影响到该表箱供电的用户正常用电，给供电所工作造成了不良影响。

　经过细致排查， 发现跳闸的主要原因是由于一用户家内线路老化严重， 家中的三级保护器失灵，造成了表箱内二级保护器跳闸。

　通知了该用户后， 用户不能理解，认为供电所是在故意刁难， 经过 XX 同志几经上门做工作， 讲道理， 终于取得了该用户的理解、 支持， 主动更换了家中的线路、保护器， 恢复了该表箱用户的正常用电。

　二是进一步搞好营业服务环境， 做到窗明几净、 整洁有序、 服务设施完善、 服务内容清晰、 设立了客户意见簿， 自觉接受群众监督， 确保能在第一时间了解工作中存在的问题及客户的需要， 针对客户提出的意见和建议认真进行整改和提高， 做到了企业与客户面对面的交流、 心与心的沟通。

　20xx 年春节刚过， XX 同志在走访客户时， 陈营砖瓦厂厂长李正茂反映厂内低压线路老化严重， 需更换但苦于人手、技术力量不足一直未能落实。

　得知客户的困难后， XX 同志立即组织人员免费出工， 帮助砖瓦厂整改了低压线路 800 余米， 使其在节后及时恢复了生产， 抓住了春闲期间砖瓦需求量激增的商机， 取得了良好的经济效益。

　三是在处理线路、 设备故障方面本着高效快捷的方针， 无论是三夏大忙季节还是节假日期间、 无论

　 是酷暑还是严冬， 都能做到有故障随叫随到， 随到随处理， 绝不因自身原因而使客户的正常用电受到影响， 切切实实地改进和提高用电服务方式和水平， 以优质、 方便、 规范、 真诚的服务方针，真正做到“始于用户需求、 终于用户满意” ， 从未发生过任何一起客户投诉事件， 树立了良好的公众形象。

　20xx 年 7 月 5 日 19时， 我县遭受特大暴风雨袭击， XXX 供电所辖区内 10kV7407XXXⅠ 线赵于分支 2 基线杆被大风刮倒造成线路跳闸， 接到调度通知后， XX 同志立即组织人员进行了巡视， 发现故障点后， 夜幕已经降临， 风雨正在肆虐， 但为保证企业及群众的正常用电， 他们随即展开抢修， 23 时抢修结束， 赵于分支送电成功， 博得了用户的一致好评。

　 发挥带头作用， 搞好班组建设。

　XX 同志认真履行班组长的模范带头作用， 按照“打基础、 强素质、 严管理、 抓规范、 促建设、创一流” 的主导思想， 他经常召集大家进行学习提高， 培养职工“遵纪守法、 爱岗敬业、 诚实守信、 办事公道、 服务群众、 奉献社会” 的道德风尚， XX 同志结合本所实际， 引入“刚柔相济、严爱相融” 的管理理念， 建立刚性的管理制度， 营造宽松融洽的环境， 调动职工的积极性， 增强全所的生机与活力， 同时针对本所实际情况在省集团公司及县电业公司规章制度的基础上， 制订出本所一系列规章和制度， 强化思想、 业务技术素质的教育与培训， 推行目标责任制， 实施工效挂钩， 做到班组建设与实际工作的良性互动， 提升了管理水平， 连年圆满完成了公司下达的各项

　 经济指标和任务。

　 七年来， XX 同志带领全所职工， 以自己的实际行动实践了“只要客户一个电话， 其余的事由我们来做” 的服务承诺， 向社会展示着自己的人生价值。

　他爱岗敬业、 公而忘私的精神和心系客户、心系企业的优秀品质， 无不为大家所称道。

　他就是这样， 甘做为民服务的铺路石、 长明灯， 用自己的真情点亮万家灯火。

　 XXX 县电业公司

　二○○七年四月五

　《县电业公司 X 同志申报县十大杰出青年服务明星事迹材料》县电业公司 X 同志申报县十大杰出青年服务明星事迹材料。

篇二：服务明星班组申报材料

dquo;满意 1 00” 服务明星班组申报表

　 年

　 月

　日

　名称

　人数 其中（女）

　 人员构成 管理人员 技术人员 职工 共产党员 共青团员

　学

　历 研究生/人 大学/人 高中（中专）

　/人其他 总人数

　工作单位

　通信地址

　邮

　 编

　联系方式 单位电话：

　联系人：

　手机：

　E－mail：

　负责人

　性别

　出生时间 政治面貌

　籍

　贯

　民族

　职

　务 职

　称

　何时、 何地、 何因受过何种奖励

　申报理由（主要业绩， 限 300 字以内。

　详细材料另文附后， 要求在 3000 字以内）：

　 年

　月

　日 推荐单位所在基层主管单位推荐意见：

　 单

　位（盖章）：

　负责人（签字）：

　 年

　 月

　 日 省（市）

　公司推荐意见：

　 单

　位（盖章）：

　负责人（签字）：

　 年

　 月

　 日

篇三：服务明星班组申报材料

星班组申报材料

　 ---综采队生产二班先进事迹

　综采队生产二班从组建起， 在班长李占方的带领下， 紧紧围绕全矿安全生产这个中心， 强化班组建设、 发扬特别能吃苦、 能战斗的优良作风， 不断学习法律法规知识和企业规章制度， 提高了 全班职工的整体素质， 使向心力、 凝聚力明显增强， 潜移默化地推动了职工的企业主人翁意识， 职工干工作的积极性得到了 明显的提高，使各项工作走在了 全队的最前列， 该班组在 2011 年中原煤产量全队第一， 并且实现了 安全生产。

　该班求真务实， 班子成员 吃苦耐劳， 在戊 9-10-22030 和丁5-6-22050 综采面生产中， 克服重重困难， 面对恶劣的地质条件，断层大， 岩石多， 施工难度大的情况积极领导职工， 班长李占方盯班现场， 把握关键， 以身作则， 提前完成了 队委下达的生产任务。在过切眼时， 面对新的环境、 新的设备， 技术力量薄弱的情况下带领大家认真落实矿队领导下达的措施， 采用甩斜子方法， 稳扎稳打，克服了 顶板破碎的恶劣条件， 一面带领大家进行安全生产， 一面派人维护机头的十几架有倒向趋势的支架， 终于圆满的完成了 过切眼的艰巨 任务， 为下一个综采面的投入生产赢得了 时间， 为九矿发展打下了 坚实的基础。

　2011 年 9 月 份， 该班在面临生产任务十分繁重的情况下， 还要为搬家工作做好充分准备， 尤其是在 9 月 中旬， 要为搬家工作做

　上网的准备， 因机头顶板条件不好， 岩石大， 班长李占方亲自 动手带领大家抢进度， 为了 应付周 期压力大， 经常性打连班。

　与职工同甘共苦， 遇到难题， 立即向队委领导请示后着手解决， 以便于为下一班的生产创造有利条件。

　终于圆满的完成了 搬家工作。

　在进入下一采面丁 5-6-22050 工作面后， 坚持文明生产， 搞好质量标准化，班长李占方立即根据队委下达措施制订了 严格管理规定， 对施工环境卫生要求做到风巷无杂物、 无淤泥、 无积水， 物料摆放整齐， 施工排版悬挂整齐， 采面坚持定期洒水冲尘。

　由于该班注重质量标准化的文明管理与 日 常安全生产管理， 有力的推动了 全队的安全生产。

　该班还开展班务自 主管理， 认真学习白 国周 班组管理法以后，结合本班实际与 自 身特点制订了 各项管理制度。

　全面落实“三不少 ” ， 真正做到了 坚持接班前， 对工作环境及各个环节、 设备依次认真检查， 排查现场隐患， 确认上一班遗留问题， 并指定专人进行整改。

　班中排查不能少：

　坚持每班对各个工作地点进行巡回检查，重点排查在岗职工精神状况、 班前隐患整改情况和生产过程中的动态隐患。

　班后复查不能少：

　当班工作结束后， 对安排工作进行详细复查， 重点复查工程质量和隐患整改情况， 发现问题及时组织处理，处理不了 的现场向下一班职工交代清楚， 并及时汇报。

　还自 主创新 “三快三勤” 现场管理法， “三快” 即嘴快、 腿快、 手快。

　嘴快：安排工作说到、 说详、 说细、 说清、 说明， 发现工作不到位或哪里容易出 现问题就及时提醒。

　腿快：

　。

　手快：

　无论到哪个地方， 发现

　隐患和问题， 现场能处理的当即处理， 处理不了 的及时汇报。

　“三勤” 即勤动脑、 勤汇报、 勤沟通。

　勤动脑：

　结合生产现场实际， 对遇到的困难和问题， 勤动脑、 勤思考， 并灵活运用各种方法， 迅速组织处理。

　勤汇报：

　对发现的隐患和问题， 尤其是有可能影响下一班安全生产和工程进度的， 及时向上级汇报， 使上级在第一时间能掌握生产一线的工作动态， 便于领导统筹安排。

　勤沟通：

　经常与队领导沟通， 了 解队里的措施要求； 与 上一班和下一班人员 沟通， 了解施工进度和施工过程中存在的问题； 经常与 工友沟通， 掌握工友工作和生活情况。

　综采队生产二班在推进工作上求实效， 把加强班组安全生产建设结合起来， 把九矿的“安全生产” 与“安全管理” 的文化理念结合起来， 用 自 己的不断行动争做明星先进班组。

　综采队

　2011 年 12 月

　明星班组申报材料

　综采队

　2011 年 12 月

篇四：服务明星班组申报材料

商联科[2013] 1 号

　 关于继续开展 2012 年全国商业 服务业顾客满意活动的通知

　各省、 自 治区、 直辖市、 计划单列市商业联合会（ 行业协会），各有关单位：

　为 了 深入贯彻党 的十八大精神和国 务院《质量发展纲要（ 2011-2020 年 ）

　》， 更好地推动经济健康发展， 树立“用户 满意”观念， 引 导企业和员 工全方位关注用户 、 追求用户 满意， 加强服务质量， 依据《顾客满意评价通则》 GB/T19039-2009、 《商业服务业顾客满意测评规范》 SB/T10409-2007， 运用 商业服务业企业市场调查和用户 满意度测评等工具， 不断监测用 户 的满意程度和需求变化， 从而持续改进， 提高企业适应市场的能力和竞争力。同时， 为配合中国质量协会、 中华全国总工会、 全国用户 满意工

　程联合推进办公室的推荐工作， 中 国商业联合会决定继续开展2012 年全国商业服务业顾客满意活动 （ 以下简称顾客满意活动）。现将有关事项通知如下：

　一、 请各地区、 各行业商（ 协会）

　根据《全国商业服务业顾客满意企业、 明星班组及服务明星推荐表彰办法（ 修订稿）》 (附件1) 的规定和工作程序, 做好顾客满意活动中顾客满意指数高的企业、 明星班组及服务明星的推荐工作。

　二、 顾客满意活动主要在开展了 顾客满意指数调查工作的商业零售 、 餐饮行业和服务业中进行， 重点是做好顾客满意指数的监测工作。

　请各地认真做好被推荐企业的顾客满意指数的监测调查。

　对于顾客满意指数评价， 今年继续由各地负 责指导企业完成（ 已做过的请附顾客满意度调查报告）。

　三、 我会将在各地推荐上来的全国商业服务业顾客满意企业等称号的获得者中优中选优， 向中国质量协会推荐为全国用 户 满意企业等。

　四、 顾客满意活动在推荐和评审过程中不收取费用。

　推荐工作必须在企业自 愿申请的基础上进行, 表彰以客观公正为原则, 请各地按照以上精神认真做好推荐工作, 并将推荐工作中出现的问题及时反馈我会。

　如有好的工作建议也请一并报来, 我们将综合大家的意见， 改进并完善今后的工作。

　全国商业服务业顾客满意活动办公室及全国商业用 户 委员会的办事机构——中国商业联合会顾客满意指数监测办公室设

　在我会科技质量部。

　请各地于 2013 年 3 月 1 日 前将推荐材料邮寄或传真到我会科技质量部质量处。

　 联系 人：

　李玉海 杜亚琴 王万华

　电

　话：

　010-68392469

　68392495

　 传

　真：

　010-68392481 地

　址：

　北京市月 坛北街 25 号 2404 室（ 100834）

　 附件：

　1. 全国商业服务业顾客满意企业、 明星班组及服务明星推荐表彰办法（ 修订稿）

　2. 全国商业服务业顾客满意活动推荐名 额 3. 全国商业服务业顾客满意企业、 明星班组及服务明星推荐汇总名 单 4. 全国商业服务业顾客满意企业、 明星班组及服务明星推荐登记表

　 二〇一三年一月 四日

　 抄送：

　会领导， 专职党委副书记， 监事长， 专务， 存档。

　附件 1

　全国商业服务业顾客满意企业 明星班组 及服务明 星推荐表彰 办法 （ 修 订 稿 ）

　 第一条

　为促进商业企业加强质量管理, 树立顾客 （ 或用户 、消费者， 以下统称顾客）

　满意是质量最高标准的质量观, 推动我国商业领域商品质量、 服务质量水平的提高, 中国商业联合会 （ 下称中商联）

　决定开展全国商业服务业顾客满意企业、 明星班组和服务明星推荐表彰活动， 并委托全国商业用 户 委员 会的办事机构——中国商业联合会顾客满意指数监测办公室 （ 下称监测办公室承办）。

　第二条

　为规范推荐表彰工作, 根据《中华人民共和国产品质量法》、 国家《质量振兴纲要》 和《国务院关于进一步加强质量工作若干问题的决定》 的有关规定, 特制定本办法。

　第三条

　全国商业服务业顾客满意活动（ 下称顾客满意活动）

　由企业自 愿申报, 经当 地商业主管部门、 商业联合会（ 行业协会）按推荐条件审定, 并经顾客满意指数监测后, 由全国商业用户 委员 会本着优中选优的原则, 审定表彰名 单。

　第四条

　顾客满意活动每年推荐表彰一次, 推荐表彰工作由中商联组织实施。

　第五条

　全国商业服务业顾客满意企业应具备以下条件:

　（ 一）

　坚持 “质量第一” 和顾客满意为质量最高标准的理念,积极开展“顾客满意工程”、“质量效益型” 和“讲诚信、 反欺诈”活动, 企业在社会、 市场和用 户 中有良好的声誉；

　（ 二）贯彻国家质量管理标准, 建立企业质量管理体系, 为顾客提供满意的商品和服务, 顾客服务体系 健全；

　（ 三）

　严格执行国家"三包"及本行业服务标准规定, 认真处理顾客投诉, 定期走访顾客, 积极开展顾客监督、 评价、 咨询和服务活动,

　维护顾客合法权益， 努力进行质量改进；

　（ 四）服务标准及规范满足顾客需求, 具有特色, 服务承诺兑现, 诚信度高, 并有一定的市场占有率; 商（ 产）

　品在国家各级质量监督抽查中合格, 在近两年无重大安全、 质量事故;

　（ 五）

　经顾客满意指数监测评价, 顾客满意指数在本地区领先。

　第六条

　全国商业服务业顾客满意明星班组应具备以下条件:

　（ 一）

　坚持有关理想信念、 职业道德、 法律、 业务知识的职工培训教育， 职工政治思想和业务素质好；

　（ 二）

　有严明的劳动纪律、 岗位规范及奖励监督条例； 服务考核严格， 记录齐全； 基础管理扎实、 细致、 无漏洞；

　（ 三）

　技术创新、 服务竞赛有声势， 效果好； 班组合理化建议活动开展深入， 成果转换及时有效； 各项经济指标完成情况和社会效益名 列本企业前列；

　（ 四）

　组员 团结协作， 互促互比， 争当 先进， 精神面貌好；

　服务规范， 无违纪， 无安全事故；

　（ 五）

　职工服务意识强， 设施环境安全舒适， 利民措施方便得力， 顾客满意度高； 多次获得本企业及地方有关部门嘉奖；

　（ 六）

　关心职工生活， 为职工排忧解难， 办好事办实事； 经常开展形式多样、 健康活泼的文化体育活动， 凝聚力强；

　（ 七）

　经顾客满意指数监测评价, 顾客满意指数在本地区领先。

　 第七条

　全国商业服务明星应具备以下条件:

　（ 一）

　坚持党的路线、 方针、 政策， 全心全意为人民服务，具备崇高的商业职业道德；

　（ 二）

　从事服务工作三年以上， 不断丰富服务内容， 提高服务水平， 推出服务特色， 积极组织或参与 QC 小组等企业质量管理活动；

　（ 三）

　积极组织或参与 公益事业， 取得显著社会效益；

　（ 四）

　取得较好的经济效益， 销售额（ 营业额）

　等经济指标在同行业中名 列前茅；

　（ 五）

　顾客满意度指数达到本行业先进水平， 并具有较高的知名 度；

　（ 六）

　先进事迹有普遍意义， 经验总结内容明确， 成为独具特色的服务标准或规范， 并在本地区、 本行业内得到一定程度的宣传推广。

　第八条

　推荐工作由各地区商业主管部门、 商业联合会（ 行业协会）

　负 责实施， 在积极做好顾客满意指数监测的基础上, 依

　据推荐条件, 在本地区、 本行业企业中择优推荐。

　第九条

　中商联根据当 年顾客满意指数监测评价情况， 分配给各地区、 各行业推荐名 额, 被推荐企业填写商业服务业顾客满意企业、 明星班组及服务明星推荐登记表, 并附必要的材料上报所在地区商业主管部门、 商业联合会（ 行业协会）。

　第十条

　各地区商业主管部门、 商业联合会（ 行业协会）

　对企业上报材料认真审核后, 填写推荐意见, 加盖公章, 按要求将推荐名 单及必备的材料上报监测办公室。

　第十一条

　监测办公室对上报的企业材料进行审查, 并提出审查意见； 全国商业用 户 委员 会全体会议审定获得全国商业服务业顾客满意企业、 明星班组及服务明星名 单。

　第十二条

　对获得全国商业服务业顾客满意企业、 明星班组及服务明星称号的企业, 将以中商联名 义颁发奖牌、 证书， 并以多种方式组织宣传、 交流经验， 扩大影响。

　 第十三条

　全国商业服务业顾客满意企业、 明星班组及服务明星为当年度的荣誉称号, 有效期 1 年。

　有效期内， 地区商业主管部门、 商业联合会（ 行业协会）

　有权对获得称号企业及个人的顾客满意指数进行监督、 检查。

　第十四条

　企业可对在争创全国商业服务业顾客满意企业、明星班组及服务明星称号中绩效突出的人员 给予表彰奖励。

　第十五条

　申报企业应做到实事求是, 不得弄虚作假, 违者 将视情节轻重给予批评教育直至取消申报资格、 取消获得称号资

　格等处罚。

　第十六条

　各地区商业主管部门、 商业联合会（ 行业协会）在推荐工作中必须秉公办事、 廉洁自 律， 严禁给企业增加负 担,违者将视情节给予批评教育, 直至撤销推荐资格。

　第十七条

　为推动获得全国商业服务业顾客满意企业、 明星班组及服务明星称号的企业积极实施顾客满意工程, 不断满足顾客需求, 提高顾客满意指数， 中商联将在适当时间重新组织顾客满意指数监测, 促进其质量持续改进。

　若发现顾客满意指数严重下降或出现顾客重大投诉, 中商联将撤销其获得的顾客满意称号。

　第十八条

　本办法由中国商业联合会负 责解释。

　第十九条

　本办法自 公布之日 起执行。

　附件 2

　全国商业服务业顾客满意活动推荐名额

　序号 各地区商会 行业协会 全国商业服务业顾客满意企业 全国商业服务业顾客满意明星班组 全国商业 服务明星 1 北京市 12 8 10 2 上海市 12 8 10 3 天津市 8 4 6 4 重庆市 8 4 6 5 河北省 10 6 8 6 石家庄市 6 4 5 7 辽宁省 8 6 5 8 黑龙江省 6 4 3 9 吉林省 6 4 4 10 大连市 6 4 5 11 长春市 4 2 2 12 沈阳市 6 4 6 13 山东省 10 6 8 14 淄博市 3 2 2 15 济南市 3 2 2 16 青岛市 4 3 3

　17 聊城市 2 2 2 18 陕西省 6 4 4 19 西安市 4 3 3 20 江苏省 8 6 6 21 南京市 4 2 2 22 苏州市 3 3 3 23 无锡市 4 2 2 24 镇江市 2 2 1 25 南通市 3 2 2 26 徐州市 2 2 2 27 安徽省 8 6 6 28 山西省 4 2 2 29 太原市 2 1 1 30 大同市 1 1 1 31 河南省 6 4 3 32 洛阳市 3 2 2 33 浙江省 10 6 8 34 杭州市 4 3 4 35 宁波市 3 2 2 36 扬州市 1 1 1 37 湖北省 8 4 6 38 荆州市 1 1 1

　39 武汉市 6 4 5 40 湖南省 6 4 4 41 广东省 8 6 6 42 广州市 6 4 5 43 深圳市 4 3 3 44 中山市 4 2 3 45 福建省 6 4 3 46 福州市 1 1 1 47 甘肃省 6 4 4 48 贵阳市商务局 2 2 2 49 银川市 2 2 2 50 青海省 3 2 2 51 广西壮族 自治区商务厅 4 2 2

　附件 3 全国商业服务业顾客满意企业 明星班组 及服务明星推荐汇总名单

　推荐单位 推 荐 企 业

　1

　2

　3 推 荐 班 组

　1

　2

　3 推 荐 明 星

　1

　2

　 推荐单位（公章）

　 联系人

　电

　话

　地

　址

　 邮

　编

　 1. 各地推荐请按通知要求填写。

　2. 此表汇同推荐登记表于 2013 年 3 月 1 日前寄回中国商业联合会顾客满意指数监测办公室。

　附件 4-1 全国商业服务业顾客满意企业推荐登记表

　企业名称（公章）：

　编号：

　（企业不填）

　企业领导姓名

　职

　务

　联系机构名称

　联系人

　电

　 话

　邮

　编

　通 信 地 址

　电 子 信 箱

　职 工 人 数

　全员劳产率元/人

　固定资产 （万元）

　原值

　实现利税 (万元)

　 创

　汇(万元)

　 净值

　已获得的满意称号

　年份

　年企业销售额

　国家抽检合格数

　三年有无重大安全、 质量事故

　年处理退赔次数

　年接待投诉次数

　主要服务项目名称

　年销售额（万元）

　 年接待人次

　年税利（万元）

　 其它服务项目名称

　年销售额（万元）

　 年接待人次

　年税利（万元）

　 其它服务项目名称

　年销售额（万元）

　 年接待人次

　年税利（万元）

　 请附以下材料：

　1. 企业概貌(200 字) ；

　2. 主导商品和主要经营服务(500 字) ；

　3. 质量管理和为顾客服务的特点、 主要经验(500 字) ；

　4. 成就和展望(300 字) 。

　全文约 1500 字， 不超过 2000 字， 抓住重点、 突出特色， 用 400 字格标准稿纸正楷誊写或打印在 A4 号复印纸上。

　以上栏目 由企业据实填报， 以 2012 年度数据为准。

　以下栏目 由推荐单位填写（数据应以今年组织的顾客满意监测为准）

　顾客满意 指数情况 发调查问卷数量

　返回调查问卷数量

　推荐企业满意指数值

　 顾客满意调查情况简要说明：

　（请另附顾客满意调查报告）

　 地区商业主管部门、 商业联合会（行业协会）（公章）

　年

　月

　日

　审核意见：

　 （此栏由中国商业联合会顾客满意指数监测办公室填写）

　 年

　月

　日

　 填表说明：

　1. 表格各种数据要如实填写， 字迹工整清楚。

　2. 不填之项要说明原因。

　3. 格内填不下可另附页。

　4. 此表可复印， 可根据本行业特点， 选择相应项注明填写。

　5. 此表请于 2013 年 3 月 1 日前， 由推荐单位盖章后寄回中国商业联合会顾客满意指数监测办公室。

　附件 4-2 全国商业服务业顾客满意明星班组推荐登记表

　企业名称（公章）：

　编号：

　 （企业不填）

　 班 组 名 称

　成立时间

　联系机构名称

　联 系 人

　电

　 话

　邮

　编

　通 信 地 址

　电 子 信 箱

　班组人数

　年销售额（万元）

　 年接待人次

　年税利（万元）

　 知名度（％）

　 年接待投诉次数

　忠诚度（％）

　 投诉平均解决时间（天）

　 国家抽检合格数

　顾客投诉解决率（％）

　 年处理退赔次数

　三年有无重大安全、 质量事故

　近三年所获得的 主要荣誉、 奖励

　请附以下材料：

　1. 企业概貌(200 字) ；

　2. 班组简介、 主导商品和主要经营服务(500 字) ；

　3. 质量管理...

篇五：服务明星班组申报材料

师徒申报事迹材料

　 最佳师徒推荐

　 记谢桥矿邱**和刘汝师徒

　 邱**，男，汉族，1970 年 3 月出生。毕业于**旧河中学，1989 年 3 月参加工作，现在掘进三队生产班任班长职务。

　 该同志自 1989 年开始从事井下掘进生产工作，他始终以高昂的工作热情和积极的工作态度投入到煤矿掘进生产事业中，从一名普通工人迅速成长为一名优秀的班长。在他的带领下，为掘进三队培养出了一批合格的掘进工，为掘进队每月按时按量完成掘进生产任务奠定了基础，受到全队干群的好评，也得到了矿领导的高度赞扬，于 20**年被集团公司评为 20**-20**年集团公司优秀班组长。

　 打铁首先本身硬。他在日常的工作中积累了很好的经验，在理论上也不断加强学习，努力提高自己的业务知识，干中学，学中干。从书本中学到的东西运用到实践中去，再把从实践中摸索出来的东西总结成经验，正是他的过硬的技术和这种吃苦耐劳的精神，得到领导和周围员工的认可。

　 刘汝，男，汉族，1985 年 1 月出生，毕业于**第十中学，20**年 7 月参加工作。该同志自参加工作后，工作勤勤恳恳，不怕吃苦，迅速成长为一名合格的掘进工，得到了单位领导的肯定。为了更快提高业务技能，在单位的推荐下，与邱**同志结为师徒关系。

　 20**年 7 月，***名新员工分配到了我队，为了充实生产班的人员质量，队领导安排邱**带一名徒弟，用邱**的话说：“当一天师傅，就要认真负责，把我所学到的技术、知识毫无保留的传给他们。”看到这么好的师傅，肯把自己的绝活

　都毫无保留教给自己，徒弟刘汝感激的说：“师傅就是我的榜样，对我来说，师傅传授给我的每一点知识，对我的成长和进步都具有推动作用，我一定跟师傅好好学。”

　 带徒弟是一项辛苦活，除了日常工作，还得负责徒弟的安全，煤矿井下作业本身就是一项危险的工作，加上新工人刚来什么都不懂。邱**采取“手拉手，传帮带”的培养方式。自从结为师徒后，邱**一边收集资料，教授掘进理论知识，一边在井下现场实际操作，手把手交。一遍不行就两遍，直到讲透为止。师傅的敬业精神深刻影响了徒弟的学习态度，充分激发了刘汝的刻苦专研的劲头，业务水平大幅度提高，远远超过一同进矿的同事，基本能独立完成任务，现在已成为掘进三队的岗位能手，技术骨干。值得一提的是 20**年初施工 1242（3）上顺槽时由于巷道属于沿空巷道且压力大，支护难度大，所以采用了当时很少用的液压锚杆机，由于是种新型锚杆机，队里几乎没人操作过，而邱**师徒就积极学习液压锚杆机的操作原理，加上勤奋练习，称为掘进三队首批操作液压锚杆机的人员。

　 师徒两人的共同努力取得了令人欣慰的成绩，得到了各级领导和职工的好评。在 20**年三季度中被评为优秀师徒，邱**20**年被集团公司评为优秀班组长，并多次获得掘进三队“优秀班长”称号。刘汝也于 20**年初被评为掘进三队“优秀员工”称号，等到全队一致认可。

　 师徒两人受到嘉奖后，并没有丝毫的骄傲，工作仍是勤勤恳恳，一丝不苟，待人谦和。至今没有出现过“三违”、工伤，也没有和同事因为工作闹过矛盾。师带徒，不仅对师徒双方产生了相互影响、相互促进的作用，同时还影响、带动了其它员工。目前，一个“徒弟增本事，师傅添光彩”的尊师重教氛围在我队已经形成。

　 20**-11-4

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