售后服务用户报告书9篇

时间：2022-10-28 14:55:04 浏览量：

售后服务用户报告书9篇售后服务用户报告书　附件6　桂林航天工业学院本科毕业设计（论文）开题报告　题　目：一汽大众售后服务质量满意度调查研究　系　名：汽车与交通工程学院　专业班级下面是小编为大家整理的售后服务用户报告书9篇,供大家参考。

售后服务用户报告书9篇

篇一：售后服务用户报告书

　桂林航天工业学院本科毕业设计（论文）开题报告

　题

　目：一汽大众售后服务质量满意度调查研究

　系

　名：汽车与交通工程学院

　专业班级：汽车服务工程本营销 3 班

　学生姓名：

　蒙绍往

　学号：2014050080512

　指导教师：

　职称：

　填

　写

　要

　求

　一、开题报告作为毕业设计（论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。此报告应在指导教师指导下，由学生在毕业设计（论文）工作开始后 3 周内完成，经指导教师签署意见及教研室主任审核同意后生效。

　二、开题报告必须按学校统一设计的文档标准格式用计算机打印或用黑墨水笔工整书写，禁止打印在其他纸上后剪贴，完成后应及时交给指导教师签署意见。

　三、学生查阅资料的参考文献理工类不得少于 10 篇，经管文类不少于 12 篇（不包括辞典、手册）。

　毕业设计（论文）开题报告一、本课题的目的及意义

　随着我国现阶段汽车行业的飞速发展，我国的汽车保有量越来越多。根据大数据研究报告表明，截至 2017 年 6 月底，全国机动车保有量达 3.04 亿辆，其中汽车就有2.05 量而机动车驾驶人就有 3.28 亿人之多，这是一个很丰富的大数据。在汽车保有量越来越多的今天，汽车行业就面临着一个很大的问题，就是为这个庞大的汽车群体提供一个相匹配的高质量的售后服务工作体系。由于中国市场的多样化，现市面上的汽车品牌众多，竞争日益激烈，所以汽车售后服务质量的水平和口碑，也要随着市场的进化不断地加强，才能在众多同行中脱颖而出。这就需要不断的挖掘发现自身的不足，通过一系列的手段和研究反复对其进行研究改善，才能使服务质量越来越好，才能令客户满意，有了满意度才能在“这块大蛋糕中分到一杯羹”。

　本课题主要的研究的是一汽大众品牌售后服务质量满意度的调查研究。本文就以一汽大众的售后服务体系为切入点，通过售后客户的回访调查研究，整合出，影响客户对售后服务满意度的主要影响因素，从而做出一套能快速有效的研究了解客户满意度的研究方式。这样才能提升“一汽大众”售后服务在市场中的竞争力，实现品牌的利益最大化的收入。

　本文以一汽大众售后服务质量满意度为主题进行研究，其目的意义主要体现在以下几个方面：

　1、分析售后环境气氛对售后服务质量满意度的影响。

　2、分析售后服务流程对售后服务质量满意度的影响。

　3、分析售后维修速度对售后服务质量满意度的影响。

　4、分析售后维修费用对售后服务质量满意度的影响。

　5、分析售后维修质量对售后服务质量满意度的影响。

　6、分析售后配件供应对售后服务质量满意度的影响。

　7、分析售后客户关怀对售后服务质量满意度的影响。

　二、国内外研究现状分析（一）

　国外研究现状 2014年，Production Planning & Control, C在《Integration of IPA and QFD to assess the service quality and to identify after sales service strategies to improve customer satisfaction – a case study.》提到顾客满意度是非常重要的，因为它显示了企业如何致力于为客户提供高质量的产品或服务。保留现有的客户和获取新客户是任何组织的基本目标，而售后服务(ASS)已经获得了一个战略角色，以实现客户满意度。import- performance analysis(IPA)和 quality function deployment(QFD)是在许多领域中成功应用的强大工具。然而，研究这些工具在研究质量和顾客满意度方面的应用似乎不足。本文研究了 IPA的链接，QFD 在改进 ASS 属性，以确定适当的 ASS 战略行动计划，以提高客户满意度。

　2017, Journal of Retailing & Consumer Services 等在《Modeling and Investigating the relationship of after sales service quality with customer satisfaction, retention and loyalty – A case study of home appliances business.》中分析了销售服务(ASS)是在客户购买产品后进行的活动，用于支持客户使用和处理货物。如何能与顾客建立可持续的关系，并为顾客的满意做出重要贡献。

　（二）国内研究现状 2012 年，张初兵,在《汽车 4S 店顾客满意度模型及其实证研究——以天津丰田汽车 4S 店为例》中，基于产品开发设计的优化来提高顾客的感知硬件质量。由于感知硬件质量对顾客满意的作用力最强，所以汽车企业必须将感知硬件质量置于首要地位。基于售后服务质量的优化来提高顾客的感知软件质量。感知软件质量不仅能够直接带来感知价值和顾客满意的提升，而且能够直接提高顾客的重复购买意向，所以汽车企业不能忽视顾客的感知软件质量。

　2011 年，单洁锋，吴相利，在《基于质量功能展开的汽车 4S 店售后服务满意度评价研究》中将功能质量展开应用于汽车 4S 店售后服务满意度评测中，结合问卷调查和专家访谈，设计了针对 4S 店售后服务顾客满意度测评的质量屋模型，对于评测汽车 4S 店售后服务满意度有良好的实用性和推广价值。本文运用此质量屋评测无锡市福特汽车 4S 店售后服务满意度，发现顾客对该 4S 店在及时处理车主投诉、技工正

　确诊断车辆故障，技工维修水平，服务价格合理性及安排接送车等方面满意度不高，福特汽车 4S 店，应努力改善这些方面的服务质量，提高顾客满意度，福特汽车 4S 店案例对于全国汽车服务行业具有较为普遍的借鉴意义。

　2009 年，郭宏伟在《汽车维修服务质量与顾客满意度的实证研究》，的实证研究中得到以下结论:(1) 汽车维修服务质量与顾客满意显著正向相关。(2) 服务质量的五个因素中，可靠性、响应性、保证性和移情性与顾客满意显著正向相关，其中以保证性对顾客满意的影响最大，其次是响应性，再次是移情性，最后是可靠性; 有形性与顾客满意并没有显著的相关性。(3) 维修次数不同的顾客满意度存在显著差异。在进行方差分析后发现，维修 1 次的顾客与维修 2 次、3 次、3 次以上的顾客对汽车维修服务的满意程度有显著差异，维修 1 次的顾客对汽车维修服务的满意程度更低一些; 维修 2 次、3 次、3 次以上的顾客对汽车维修服务的满意度不存在显著差异(4) 返修次数不同的顾客满意度存在显著差异。无返修次数的顾客与有返修次数的顾客对汽车维修服务的满意程度有显著差异，无返修次数的顾客对汽车维修服务的满意程度明显高于有返修次数的顾客。返修 3 次及以上的顾客与返修 1 次、2 次的顾客对汽车维修服务的满意度有显著差异，返修 3 次及以上的顾客对汽车维修服务的满意程度更低。返修 1 次与返修2 次的顾客对汽车维修服务的满意度不存在显著差异。

　2012 年，谢麒麟在《汽车 4S 店服务质量对顾客满意度影响的实证研究》中提出了汽车 4S 店服务质量的发展对策，包括确保落实服务质量的不满意因素(完善有形展示、实施标准化管理、做出适当承诺、建立服务补救系统) 和提高服务质量的满意因素(响应顾客需求、树立诚信理念、加强员工培训、了解顾客需求、提供个性化服务) 两大方面，以提升顾客满意度并达到优异绩效。

　2012 年，刘芳在《H 汽车公司服务质量对顾客满意度影响研究》中认为：(1) 在整个汽车销售过程的所有汽车服务中，整车销售服务、零配件服务、售后服务三者是影响顾客满意度的关键因素。（2）就整体汽车行业来说，提升汽车 4S 店的竞争力不仅应该处理好竞争政策与产业政策、比较优势与竞争优势关系、硬件设施与区域创新环境、外力推动与内力整合等四对相关关系。也应该从自身的角度，从影响顾客满意度的关键服务因素入手，提高 4S 店的整车销售服务、零配件服务、售后服务水平，终于达到实现客户高满意度的目的。

　2014 年，马韵涵在《基于服务质量的汽车 4S 店顾客满意度评价研究》论述到：1、根据对汽车 4S 店服务流程以及服务五要素理论的分析，提炼出影响汽车 4S 店服务质

　量的四个二级指标: 有形展示、前台服务、后台服务以及过程支持，并以上述二级指标为依据，建立三级指标，并最终建立评价指标体系。2、通过 AHP 法对各级指标赋予权重，权重有高到低为过程支持、后台服务、前台服务、有形展示。并对一级指标下的 25 个三级指标赋予权重，以此作为重要性判断的依据，以及模糊综合评价的基础 3、运用模糊综合评价法计算总体满意度以及指标体系中的各指标评价值。总体满意度为70.68-7335 之间，根据顾客满意度分值及满意度表征对应表，可见，顾客对汽车 4S 店服务质量处于满意的范畴，但是偏向于一般。

　综合以上观点可以看出，就现在对汽车售后满意度的研究来说，有了一定的研究成果。但由于满意度是随着市场的变化而每天都在变化，我们就要不断的更新我们的调研方法，及时跟进及时改正，这样才能实现利益最大化。

　三、本课题研究的主要内容

　本论文主要针对“一汽大众”售后服务质量满意度调查、对影响售后服务质量满意度的因素作为调查研究对象，进行深度剖析。结合国内外调查方向以及调研方法。从中找出他们调研方法的优缺点，与自己的想法和方法进行整合。找到问题的根本，为售后服务的服务质量做一份贡献文章主要分为六部分：

　第一部分绪论，介绍文章研究的背景及目的，讲述本论文的主要框架以及主要论证方式。

　第二部分设定评价指标，主要是售后环境气氛、售后服务流程、售后维修速度、售后维修费用、售后维修质量、售后维修配件供应、售后服务关怀这七点。

　第三部分调查方式的设计，以及调查问卷的设计。

　第四部分设计一套评价方法，对收集到的数据进行专业分析以及评价标准。

　第五部分对影响售后服务质量满意度的因素进行分析。

　第六部分总结。得出结论，给出建议，为一汽大众售后服务质量提供一份有效的建议。

　四、拟采用的研究思路（一）研究方法

　1、定量分析法将问题与现象通过数量表示出来，用大数据的方式来展示调研结果。

　2、问卷调查法通过问卷的方式调查论文数据，收集影响售后服务满意度的主要因素。

　3、文献法从文献中提取可用数据进行分析比较，从而得到更更加准确的数据。

　（二）

　技术路线

　国内外调查研究现状，理论分析研究。

　制定调查评价指标制定调查方式结论建议找出影响因素，分析调查成果。

　绪论

　（三）可行性论证

　本人在学校系统的学习了汽车服务工程、市场调研、汽车营销学等知识，对调研和调研结果分析有着一定的知识基础。其次，本人在大学学习期间有到临桂“一汽大众”汽车 4S 店、实习学习的经历，对汽车原理也有一定的了解，通过所学知识、实习经历及后期调研数据收集等，我相信我能完成此论文。

　综上所述，完成关于“一汽大众”售后服务满意度调查研究的论文是必要的，可行的。

　五、研究工作安排及进度

　论文工作安排及进度时间任务 2017 年 12 月 01 日~2017 年 12 月 13 日确定指导老师和论文题目 2017 年 12 月 13 日~2017 年 12 月 20 日收集论文相关文献资料 2017 年 12 月 20 日~2017 年 12 月 30 日完成开题报告 2018 年 01 月 01 日~2018 年 01 月 15 日完成文献综述及外文翻译 2018 年 01 月 15 日~2018 年 02 月 25 日收集关于国内外汽车广告营销方案策划数据和案例 2018 年 02 月 25 日~2018 年 03 月 05 日数据整理及分析 2018 年 03 月 05 日~2018 年 03 月 20 日完成论文初稿 2018 年 03 月 20 日~2018 年 03 月 30 日指导老师审核修改论文 2018 年 04 月 01 日~2018 年 04 月 10 日完成论文 2018 年 04 月 10 日~2018 年 05 月 10 日准备答辩资料及检查论文 2018 年 05 月 10 日~2018 年 05 月 25 日进行论文答辩

　六、参考文献目录

　[1]鲁植雄.汽车服务工程[M].第二版，北京：北京大学出版社，2014. [2]顾春梅.苏如华.汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析[J].商业经济与管理,2006. [3]郭宏伟.汽车维修服务质量与顾客满意度关系的实证研究[D].长安大学,2009.

　[4]谢麒麟.汽车 4S 店服务质量对顾客满意度影响的实证研究[D].天津大学,2012. [5]刘芳.H 汽车公司服务质量对顾客满意度影响研究[D]. 天津师范大学,2012. [6]赵桂春.宏骏汽车 4S 店的顾客满意度研究[D]. 湖南工业大学,2012. [7]单洁锋.基于SERVQUAL的汽车4S店售后服务质量评价体系实证研究[D].江南大学, 2012.

　[8]张初兵.汽车 4S 店顾客满意度模型及其实证研究——以天津丰田汽车 4S 店为例[J]. 统计与信息论坛,2012. [9]马韵涵.基于服务质量的汽车 4S 店顾客满意度评价研究[D]. 吉林大学, 2014. [10]姚层林.基于顾客满意度的汽车消费者评价模型构建[J].市场营销，2011 [11]刘秀荣.汽车 4S 店客户满意度“映像分析与评价[J].企业经济，2013 [12]柯克雷.基于顾客满意度的我国汽车售后服务模式研究[J].经济论坛，2011 [13]刘晓珊.汽车售后服务行业顾客满意度测评研究[D].天津工业大学,2016 [14]杨敏.汽车服务企业顾客满意度研究[D].武汉: 武汉理工大学，2012. [15]丁磊.陆玉梅.常州汽车维修行业顾客满意度调查与提升对策[J].江苏师范学院学报，2011 [16]虞继飞.翁海明.汽车 4S 店售后服务满意度浅议[J].中国电了商务，2013 [17] 张云鸿 . 江淮汽车经销商的顾客满意度提升策略...

篇二：售后服务用户报告书

服务承诺书模板(共 7 篇)

　一、售前服务

　 1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。

　 2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

　二、售中服务

　 1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

　 2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。

　 3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工

　作能够有条不紊的开展。

　三、售后服务

　 1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。

　 2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。

　 3、免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间，提供 24 小时的维修，以保证用户使用要求。

　 4、供应备件及时、确保用户满意

　及时反映用户需求;

　提供质优价廉的产品，确保按期交货;

　严格控制产品质量;

　妥当包装以防遗漏损坏。

　总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。

　产品售后服务承诺书范本

　为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向

　您郑重承诺：

　一、产品质量承诺：

　 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

　 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

　二、产品价格承诺：

　 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

　 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

　三、交货期承诺：

　 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

　 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；

　 ①技术保养维修手册

　 ②安装总图

　 ③外购件说明书及制造厂家

　 ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

　四、售后服务承诺：

　朝阳整理

　 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

　 2、服务目标：服务质量赢得用户满意

　 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在 24 小时内可达到现场并开始维修。

　 3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

　朝阳整理

　售后服务承诺书模板

　一、效劳承诺

　1．我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。

　．产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客?

　家私秉持“全方位、高质量、高速度”的效劳规范，以客户称心为目的，谨此公开承诺。

　一、效劳承诺

　 1．我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能

　在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。

　 2．产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。

　 3．一切有关于产物质量投诉，在 1 小时内经予回答，24 小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。

　 4．我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

　 5．保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。

　 6．保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。

　 7．超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。

　二、运输方法

　 1．一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。维护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。

　 2．一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。

　三、退换货品承诺

　 1．所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。

　 2．用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。

　 3．目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。

　 A．产物曾被非正常运用。

　 B．非正常状况下存储、湿润。

　 C．未经受权的修缮、误用、滥用和改动。

　 D．食物和液体溅落招致的损坏。

　 E．产物的正常的磨损。

　 F．超出保质期。

　特殊留意：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全一致，我公司将全力阐明。

　售后服务承诺书

　 XXX 公司是从事卫星导航定位、地理信息工程的专业化公司。成立至今，XXX 始终致力于相关产品在各行各业的推广和应用，为用户提供系统解决方案。

　 XXX 与国内、外行业多家知名厂商展开了广泛的合作，所涉及领域和服务对象面向国内的国防、海洋渔业、交

　通、机械控制、通信、电力、测绘、国土、物探、机场、水利、铁路、农业等多领域用户。

　以“客户为中心”的经营理念，为客户提供从方案设计、产品选型、设备采购到现场培训和维护的一整套解决方案，一直是我们所追求和奉行的办企宗旨，XXX 愿竭诚为广大用户提供高效、稳定、便捷的服务。

　为此我们将竭诚为客户服务

　 1.设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务；

　 2.设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试，及时处理安装过程中所遇到的问题，确保一次成功；

　 3.按合同要求提供产品使用、维护说明书，设备的原理图、接线图、施工图等技术资料及备品备件；

　 4.设备安装完毕后协助通电试验，并进行试运行；

　 5.产品实行终身服务制和 24 小时服务；

　 6.质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成本费；

　 7.对需方提出的有关设备问题，做到 1 小时内答复，如需派人到现场，我公司售后服务人员在 48 小时内到达现场，使问题得到及时的处理，让设备尽快地恢复运行，若设

　备故障 10 天内无法修复，则免费更换产品；

　 8.我方免费对用户操作人员进行培训，介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般故障的知识和技能；

　 9.建立热线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修、投诉、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场；

　 10.加强与用户的联系，重视用户的意见，制定各用户的质量跟踪信息卡制度，健全用户档案，并且对产品进行回访，了解设备的运行情况，以确保用户长期安全可靠地使用我厂的设备；

　 11.本设备质保期为从验收通过、买方接受并使用之日起 12 个月。在质保期内，因产品制造质量不量而产生损坏或不能正常工作，我方免费维修和正常保养。

　 XXX 公司

　特此承诺

　 2014 年 11 月 20 日

　产品质量保证及售后服务承诺书

　致：公交集团有限公司

　我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。

　 2. 对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货； ②八至十五日免费换

　货；

　在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。

　严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。

　保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求；

　 6. 用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

　 7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。

　投标单位名称：

　投标单位授权代表姓名：日

　期：

　厂家售后服务承诺书

　致：山东威海烟草有限公司

　我司提供项目名称：山东威海烟草有限公司监控及防盗

　系统采购与施工，编号：SDFULLCS20140127 设备项目，

　品牌投标产品质保三年。在设备保修期内，可获得我司的免费技术支持和服务以及 24 小时热线技术支持；另

　设备过了保修期，则收取适当的维修及成本费用。

　我司产品自售出日起。三个月,换机芯,不换外壳。如果该设备由于升级或其它原因而停产，我方保证可提供该产品的可兼容升级配套产品。

　承诺方：

　授权日期：二Ｏ一四年一月十四日

　制造厂家的授权书

　致：

　我们

　是按中华人民共和国法律成立的一家制造商，主要营业地点设在。兹指派按中华人民共和国的法律正式成立的，主要营业地点设在

　的

　作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效的活动：

　 ⑴代表我方在中华人民共和国办理招标邀请要求提供的由我方制造的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。

　 ⑵作为制造商，我方保证以投标合作者来约束自己，并对该投标共同和分别承担招标文件中所规定的义务。

　 ⑶我方兹授予全权办理和履行上述我方为完成上述各点所必须的事宜，具有替换或撤消的全权。

　兹确认或其正式授权代表依此合法地办理一切事宜。

　出具授权书的制造商名称：

　日期：

　售后服务承诺书

　是

　的生产厂家。针对中由我公司生产制造的货物，我公司郑重承诺：

　 1、我方保证所供货物是全新，未使用过的。

　 2、我公司生产、销售的所有产品保修期为年，质量保证期时间自产品最终验收合格双方签字并交付使用之日算起，保修期内免费维修或更换设备。

　 3、保修期外我公司终身提供设备有偿维修服务，并优惠提供备品备件服务。

　用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此之外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司遵照相关法律法规执行。

　承诺方：

　日期：

篇三：售后服务用户报告书

南恒昌自控计量设备有限公司

　电话：0394-5448585∕5447868

　售后服务委派书

　兹有我公司技术工程师

　同志前往贵公司进行设备的指导安装及调试，见此证明后,请给予充分配合,以使工作顺利进行。

　特此证明

　河南恒昌计量自控设备有限公司

　年

　月

　日

　河南恒昌自控计量设备有限公司

　电话：0394-5448585∕5447868

　现场服务报告单

　用户

　客户编码：

　客户主管：

　用户名称：

　联系人：

　邮编：

　详细地址：

　电

　话：

　传真：

　设备产品名称产品编号保修期产品名称产品编号保修期

　 □是 □否

　服务内容：

　□安装调试

　 □现场修理

　 □客户

　 □户销售支持

　 □服务合同服务人员：

　故障现象：

　故障分析：

　过程处理：

　处理结果：

　尚未完成工作：

　更换备件清单：

　物料号物料描述序列号数量单价合计

　本次服务合计出差

　天材料/器件

　其中：

　现场工作天人工/检测

　路途时间

　天合计费用

　本次服务是否完成：

　□是

　□否

　备注：

　客户确认并签名：

　日期：

　日期开始时间结束时间

　河南恒昌自控计量设备有限公司

　电话：0394-5448585∕5447868

　河南恒昌自控设备有限公司现场测试报告单

　年

　月

　日

　客户名称

　产品型号

　产品编号调试物料

　物料水分每包（斗）重量

　 kg 皮重

　 kg 序号称重数据误差序号称重数据误差 1

　包装秤包数：

　包精度：

　合格率：

　% 质量秤投料重量：

　计量秤显示：

　杂质：

　误差：

　精度：

　调试结果

　参检人员服务人员签字

　客户主管签字盖章

　河南恒昌自控计量设备有限公司

　电话：0394-5448585∕5447868

　河南恒昌自控设备有限公司

　现场测试报告单

　年

　月

　日

　客户名称

　产品型号

　产品编号调试物料

　物料水分每包（斗）重量

　 kg 皮重

　 kg 序号称重数据误差序号称重数据误差 1

　包装秤包数：

　包精度：

　合格率：

　% 质量秤投料重量：

　计量秤显示：

　杂质：

　误差：

　精度：

　调试结果

　参检人员服务人员签字

　客户主管签字盖章

　河南恒昌自控计量设备有限公司

　电话：0394-5448585∕5447868

　河南恒昌计量自控设备有限公司安装调试报告单

　年

　月

　日

　客户名称

　产品型号

　出厂编号

　安装位置提升机下 □

　绞龙下 □

　刮板下 □

　振动筛下 □ 储料罐下 □ 调试物料

　送料方式强制喂料 □

　重力喂料□ 调试系数

　Kg/包

　Kg/斗调试起止日期

　精

　度

　调试结果

　参检人员签

　字

　电话

　服务人员

　电话

　客户主管签字盖章

　培训协议书年

　月

　日

　河南恒昌自控计量设备有限公司

　电话：0394-5448585∕5447868

　甲方:河南恒昌计量自控设备有限公司乙方: 为确保乙方操作人员在接受培训后能熟练掌握设备操作技能,为乙方的正常生产提供保证,经甲乙双方友好协商,达成以下协议: 1.甲方在调试完毕后,对乙方操作人员进行全面培训。

　2.乙方参加培训的操作人员经过培训学习,达到熟练掌握设备操作技能,能够独立操作.维护和保养设备。

　3.乙方根据本企业生产情况,应安排每个班次至少 1—2 人参加培训。

　4.为了保持设备性能稳定和延长设备使用寿命,乙方参加培训的操作人员应固定本岗位工作一年以上。

　5.双方人员在培训中必须做到恪尽职守.团结协作.相互学习.共同提高。

　6.未尽事宜,双方商定。

　甲方:河南恒昌计量自控设备有限公司

　乙

　方:

　代表(签名):

　服务人员(签名):

　培训人员(签名): 联系电话：

　河南恒昌自控计量设备有限公司

　电话：0394-5448585∕5447868

　河南恒昌计量自控设备有限公司客户回访调查表尊敬的客户：

　您好！感谢贵公司长期以来对我公司的大力支持，为了今后双方更好的合作，我公司针对设备使用情况及人员的服务情况进行调查，对于您的意见和建议我们将及时做出相应的解决措施，进一步提高我们的产品质量和服务质量，以便我们的使用关系更进一步的发展，共同创造美好的未来，请不吝赐教！您的回复是对我们最好的支持，请您配合我公司对以下问题作出选择，谢谢！

　贵公司的基本情况企业名称（盖章）：

　公司地址：

　总经理：

　日常事务联系人：

　电话：

　传真：

　与我公司主要业务

　开始时间：

　贵公司主要计量设备：

　主要计量设备现状：齐全、完好□

　基本齐全、尚可□

　不齐全□ 设备维护保养情况：有专业人员□

　只有兼职人员□

　无人员□ 对公司设备的满意程度：

　非常满意□

　满意 □

　不满意□

　很不满意□ 对我公司服务人员的工作满意程度：

　非常满意□

　满意 □

　不满意□

　很不满意□ 贵公司是否有其它技术服务要求：

　贵公司是否有其它计量设备需求意向：

　贵公司是否有本设备常用备件的求购意向：

　您的意见和建议：

篇四：售后服务用户报告书

，顾名思义，就是陈述自己的工作。陈述的方式可以是口头的，也可以是书面的。本篇文章是为您整理的《售后服务述职报告范文》，供大家阅读。

　【篇一】售后服务述职报告范文

　售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的.业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务？现场问题(客户反馈)、生产管理排、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

　一、售后初期

　 1、发货：

　当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：

　 “不出意外，正常晚上之前能够赶到。”

　 “具体时间我会尽早联系你！”

　 “我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”

　如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

　 2、现场安装

　货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为此刻大家都比较忙。”

　二、售后中期

　 1、安装调试

　安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

　（1）仪器问题

　仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。

　（2）设备问题

　安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！

　本人从事服务 XX 年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。

　 2、设备使用

　仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。

　 3、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选取我们的产品，是正确的！

　适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！

　三、售后尾声

　针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。

　所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！

　【篇二】售后服务述职报告范文

　各位领导，同志们：

　 xx 年 10 月我调入售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

　一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平

　我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。

　二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平

　我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作贡献。三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。

　三、严格要求自己，培育良好工作作风

　我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中承担自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。

　四、存在不足问题和今后努力方向

　担任售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平有所提高，取得良好成绩，但

　还是存在一定的不足问题，主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。

　进入 xx 年，我要按照公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提供更加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，服务公司健康、持续发展。

　我的述职报告完了，谢谢大家!

　【篇三】售后服务述职报告范文

　尊敬的各位领导：

　你们好！

　我叫 x，来自 x，下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。

　我是 20xx 年 2 月正式进入 x 店，从 20xx 年 2 月至 20xx 年 7 月在 x 店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司提供的平台上展示自我，让自身的能力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！由于工作的需要于 20xx 年 7 月底调入 x 店。到今天，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在 x 售后的一些工作给大家做一下汇报。

　一、对于前台工作方面

　首先该店是新建店，招聘来的大多数都没有什么工作经验，针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格按照公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。

　二、关于车间方面

　人员基本上都是从学校招聘来的，他们从业时间不长，工作经验甚少。车间主任是从 x 调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织 2 个小时的技术性的培训，使他们对 x车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色，车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。

　三、安全方面

　车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进行了培训，同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实，并准确准时完成活动。

　四、对于延保、积分卡、救援卡

　我当地保有辆 287 台，为了保留现有客户增加新用户，告诉服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次在 120 台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。

　五、自律方面

　我时刻提醒自己不去触碰高压线，严格按照公司的规章制度要求自己。

　在工作中也发现了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等，今后我有信心和决心，尽自己的努力去工作，我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承 x 的优良传统和工作作风，为 x 客户提供优质的服务，为维护和树立 x 良好的品牌形象做出自己的贡献。

　谢谢！

篇五：售后服务用户报告书

东工业大学华立学院

　学生校外分散教学第七学期实习成绩鉴定资料

　学

　部：

　艺术设计与计算机学部

　专业班级：

　 08 计算机科学与技术（1）

　班

　学

　号：

　 11010801007

　姓

　名：

　学院指导教师：

　企业指导教师：

　实习单位：

　衡阳市海尔售后服务部

　二 0 一二年一月一十二日

　附表A

　校外分散教学学生实习内容选题审批表

　内容 1：

　内容 2：

　内容 3：

　内容 4：

　学院指导教师意见：

　指导教师签名：

　年

　月

　日内容可加附表

　附表B

　校外分散教学学生月实习小结

　月份班级：

　08 计算机 1 班姓名：

　实习单位：

　衡阳市海尔售后服务部本月主要实习内容与体会刚进公司不久，我在公司的信息部当然信息管理人员，无论是资历还是经验都远远不够。

　不过在同事们的严谨的工作态度和认真的工作作风影响着我，指导着我，让我学到了很多受益匪浅的东西。

　本月工作主要是：

　1 整理过去并未整理清楚的新老客户信息 2 了解客户需求 3 做客户的意向调查

　新来到公司，什么都比较生手，都需要从零开始学习。

　让我有了深入社会,体验生活的难得机会,让我在实际的社会活动中感受生活,了解在社会中生存所应该具备的各种能力.利用此次难得的机会,我努力工作,严格要求自己,虚心向各前辈请教,认真学习工作相关的技术和尽量提升自己的能力。

　我也意识到今后还应该多努力学习,为跨入社会施展才华,走上更好的人生道路打下了基础!

　 2011 年 09 月 11 日实习单位指导教师评语:

　签名：

　学院指导教师评语:

　签名：

　附表B

　校外分散教学学生月实习小结

　月份班级：

　08 计算机 1 班姓名：

　实习单位：

　衡阳市海尔售后服务部本月主要实习内容与体会

　进入公司已经一个月了，与同事都已经比较熟悉了，也比较能融入到集体中去。

　不过自己还处于刚刚熟悉工作环境的状态，还有很多地方需要学习和改进，特别是在同事们的严谨的工作态度和认真的工作作风的带领下，让我收获到了很多的新知识。

　本月工作主要是：

　1登记客户信息并上传到总部数据库备案 2了解客户需求 3后勤打扫

　特别的体会：

　1 从办公室里学会待人要真诚从第一天起，我养成了一个习惯，每天早上见到同事和领导都要微笑的说声“早安” 或“早上好” ，那是我心底真诚的问候。

　我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片。

　我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。

　他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。

　 2 在检查过程中学会要注意沟通方式有时候当发现一个问题要求改正时，但我们一般都是通过商讨的方式，充分听取他们这样做的缘由，然后再找出错误的地方。

　这样的沟通方式不但更容易让大家接受，也让我们能更加愉快的。

　2011 年 10 月 11 日实习单位指导教师评语:

　签名：

　学院指导教师评语:

　签名：

　附表B

　校外分散教学学生月实习小结

　月份班级：

　08 计算机 1 班姓名：

　实习单位：

　衡阳市海尔售后服务部本月主要实习内容与体会

　本着认真工作，不迟到不早退不无故缺勤的原则，坚守自己的工作岗位，为公司做出最大的贡献。

　来到公司两个多月了，对很多业务都有了一定了解，但是也有很多方面并未涉足，希望在今后的学习中补足自己的不足，也希望在同事们的严谨的工作态度和认真的工作作风的带领下，让我更快的进步。

　本月工作主要是：

　1登记客户信息并上传到总部数据库备案 2清点仓库 3监督与检查样机外观 4后勤打扫

　特别的体会：

　1 在想要放弃的时候保持热情和耐心其实，不管在哪个行业，热情和耐心都是不可或缺的。

　热情让我们对工作充满激-情，愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激-情与耐心互补促进，才能碰撞出最美

　2 在学习知识时学会要主动出击很多不会的东西都要主动去问，不管是技术经理还是维修师傅，他们都很热情，交给我很多技术方面的知识，使自己能够更加从容的回答客户遇到的各种问题，因此只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。

　2011 年 11 月 11 日实习单位指导教师评语:

　签名：

　学院指导教师评语:

　签名：

　附表B

　校外分散教学学生月实习小结

　月份班级：

　08 计算机 1 班姓名：

　实习单位：

　衡阳市海尔售后服务部本月主要实习内容与体会

　做事认真是工作的基本要求，不出人为的差错，不造成意外的过失才是维持一个大机体最高工作效率的基本前提。

　可是一味追求稳妥而拖慢了工作进度甚至耽误了其他人的工作效率这才是最得不偿失的，所以效率与稳健得同时具备，条理清楚才是关键！

　本月工作主要是：

　1登记客户信息并上传到总部数据库备案 2接收命令单以及安排并委派维修师傅的工作线路 3仓库管理与盘点

　特别的体会：

　学会要讲究条理本月最大的收获与体会在于深刻明白了条理的重要性。

　如此繁琐的工作事项如果不按一定条理来进行，一定是乱的一锅粥。

　比如维修工人要各司其职、比如仓库机体要合理摆放、比如派工方式要科学合理等。

　做事既要坚持到底，又要兼顾全局，而且还要善始善终。这样无论在工作效率上还是工作精度上都会上一个台阶

　 2011 年 12 月 11 日实习单位指导教师评语:

　签名：

　学院指导教师评语:

　签名：

　附表B

　校外分散教学学生月实习小结

　月份班级：

　08 计算机 1 班姓名：

　实习单位：

　衡阳市海尔售后服务部本月主要实习内容与体会

　人多力量大这话一点也不假，特别是互相补足互相合作的集体力量，能够完全单人难以完成的任务，逐渐掌握人际关系的运用是有百利而无一害的！

　勇于尝试新的任务才能让自己更加健全的发展。

　本月工作主要是：

　1登记客户信息并上传到总部数据库备案 2接收命令单以及安排并委派维修师傅的工作线路 3仓库管理与盘点 4运送货物

　特别的体会：

　1人际关系在实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。

　遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。

　人际关系是提高你工作效率的秘密武器。

　 2认识来源于实践一切认识都来源于实践。

　实践可为以后找工作打基础。

　通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。

　因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。

　在学校草率考取的驾照终于有了用处，开始出外勤开车运送货物，即便一开始还不太习惯，久而久之就能独自出勤了。

　所以要用于尝试，勇于挑战自我

　 2012 年 01 月 11 日实习单位指导教师评语:

　签名：

　学院指导教师评语:

　签名：

　附表B

　校外分散教学学生月实习小结

　月份班级：

　08 计算机 1 班姓名：

　实习单位：

　衡阳市海尔售后服务部本月主要实习内容与体会

　半年多的实习生活中收获到了很多很多的社会经验，结实了更多的朋友，丰富了自己的实践能力。

　在同事与上司的指点和教导之下，能够越来越胜任自己的工作，更加适合自己的工作岗位。

　但是也不能停止前进，需要勇于挑战自我，勇于创新，并完善自己的不足。

　本月工作主要是：

　1登记客户信息并上传到总部数据库备案 2接收命令单以及安排并委派维修师傅的工作线路 3仓库管理与盘点 4运送货物

　特别的体会：

　1灵活处理问题

　在实践中使我深深体会到我们必须在工作中灵活处理问题，特别是在需要得到客户认同与信任的服务业。

　不断观察客户不断理解客户的需求，遇到麻烦的问题，多为对方想想，多感受一下客户的情感，一切以客户的需求为出发点，合理而灵活的解决问题。

　 2有原则地行使自己的职权灵活多变地处理问题当然不能离开最基本的原则问题，工作原则，道德原则，职业原则等等。

　这样才能不犯低级错误，高效而稳健地解决问题。

　遇到特殊情况需要及时与上下级沟通与交流，最后得出最妥善的解决方法。

　所以要坚守原则处事。

　2012 年 03 月 11 日实习单位指导教师评语:

　签名：

　学院指导教师评语:

　签名：

　序号（学号）：

　11010801007

　附表C

　广东工业大学华立学院

　校外分散教学实习报告书

　学

　部艺术设计与计算机学部专

　业

　班

　级 08 计算机科学与技术（1）

　班学

　生

　姓

　名

　联

　系

　电

　话

　 2012 年 1 月 21 日

　广东工业大学华立学院校外教学实习管理处制

　校外分散教学实习报告书

　实习单位衡阳市海尔售后服务部实习地址

　单位联系人

　联系电话

　实习单位指导教师

　联系电话

　学院指导教师

　联系电话

　一、实习说明

　 (1)实习时间：

　2011 年 8 月 19 日至 2012 年 3 月 31 日

　 (2)实习地点：

　衡阳市海尔售后服务部 (3)实习性质：

　毕业实习 (4)工作职位：

　信息处理员二、实习过程 (1)了解过程起初，刚进入公司的时候，一切对我来说都是陌生的。

　工作环境以及今后相处的同事都不熟悉，呈现在眼前的一幕幕让人的心中不免有些茫然。

　还记得刚开始实习时，所在小组的组长、技术员给我安排工作任务，分配给我的简单任务都弄得我手忙脚乱不知所措，好在我按照老同事教我的简便方法，才有事好转。

　毕业实习的第一天，对我来说就是一个慌乱又温馨的一天。

　就这样我在慢慢地熟悉这自己的工作环境。

　(2)摸索过程对工作的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司，上班工作之前先到指定地点等待小组组长集合员工开会强调工作中的有关事项。

　毕竟凡事都不能一味的依赖他人帮你解决，自己还是得尽量解决工作中遇到的各种问题。

　另外在工作中，偶尔出现的特殊情况，在自己不能独断做决定的时候，需要及时告知自己的领导或者前辈们，让他们帮助解决出现的问题，保障工作环节稳定有效地进行。

　(3)实践过程

　与其说实践过程不如说是学习的过程。

　刚开始自己的工资效率非常之差，加工工作内容非常繁琐与复杂，让人苦恼不堪。

　在与员工同事的交流于学习中，向他们请教了很多加快工作效率的方法与技巧。

　运用他们介绍的操作方法技巧慢慢地变得越来越熟练。

　三、实习期工作总结和收获实习期间，我对实习的工作环境与工作流程有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业不是那么紧密相连，但实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。

　自我总结了一些要点（如下）：

　（1）

　态度积极

　积极心态能激活脑啡，激活创造力；积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。

　消极的心态使人际关系恶化，创造力受损；消极影响人的身心健康。

　（2）

　设定目标

　没有目的地的船，永远遇不上顺风。

　所以需要为自己设定目标，并为此而提高和改善自己。

　（3）

　妥善筹划

　没有踏实可行的计划，就是天才也无法成功。

　计划是通向成功的桥梁。

　不抛弃不放弃自己的计划与目标。

　（4）

　全力以赴

　有句话是：

　“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。

　”与其埋没自己的才能还不如尽全力一拼。

　不论天赋高低，全力以赴才会创造奇迹。

　此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。

　积累了处理有关人际关系问题的经验方法。

　同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作经验，为以人生也打下了基础。

　四、致谢

　感谢衡阳市海尔售后服务部给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。

　感谢公司上上下下所有同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能，感谢各位领导的关心与指导，你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。

　此外，我还要感谢我的实习指导老师冯家勇老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。

　我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。

　XXX 2012 年 3 月 1 日

　实习单位指导教师评语：

　教师签名：

　 2012 年 3 月 5 日

　学校指导教师评语：

　教师签名：

　年

　月

　日

篇六：售后服务用户报告书

滨市“家电下乡 ” 产品售后维修服务情况调查报告 ——2010 年关于山东省潍坊市诸城县、青岛市即墨县、烟台市莱阳县、威海市家电下乡售后维修服务调查研究

　调查人员：

　方璘高岩

　张鹏

　林巨伟

　杨啼侠指导教师：

　韩薇刘井建

　一、调研背景 ········································································································································· 1 二、调研目的 ········································································································································· 3 三、调研时间和地点 ···························································································································· 4 四、调研方法 ········································································································································· 6 五、调研问题分析································································································································· 7 1、家电下乡售后服务现状 ······································································································· 7 2、家电下乡售后服务问题的结论和建议：

　········································································ 11 六、总结 ··············································································································································· 13 附录一: 家电下乡售后服务消费者问卷调查表··············································································· 14 附录二：

　家电下乡售后服务维修网点统计表 ················································································· 19

　摘要：

　为了进一步贯彻落实国务院关于促进家电下乡的指示精神，稳妥推进家电下乡政策的实施，进一步发挥财政补贴家电下乡产品在扩大内需、改善民生，促进社会主义新农村建设方面的政策效用。

　同时贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》和《关于组织开展 2010 年学生暑期社会实践活动的意见》的精神，了解民情、体察民意、锻炼意志、增长才干，在实践中汲取丰富营养、提高综合素质，深入开展社会实践是加强和改进大学生思想政治教育的有效途径。

　树立和落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，引导大学生在实践中熏陶思想感情、充实精神生活、提高精神境界、增长知识才干，具有重要意义。

　关键词：

　家电下乡

　售后服务刺激内需科学发展观 " Appliance countryside " After-sales Service Summer Investigation Report (Harbin Engineering University,

　China) Abstract:In order to further implement the state council on promoting the spirit of countryside, household appliances safety instructions to promote the implementation of the policy of countryside financial subsidies, and further expansion of domestic appliances products in the countryside, improve the livelihood of the people, promoting the construction of new socialist countryside policy utility. While implementing the CCPC and the state council on further strengthening and improving the college students" ideological and political education of opinions about the organization and the 2010 student summer in the opinion of social practice and understanding, the spirit of nature poll, exercise will increase in practice ability, rich in nutrition, improve absorbing launching comprehensive quality, social practice is to strengthen and improve college students" ideological and political education in an effective way. Set up and carry out the scientific development view, constructing the socialist harmonious society, and guide students in practice edification thoughts and feelings, enrich the spiritual life, improve the spiritual realm, increase knowledge ability, is of great significance. Key

　words: appliance countryside ； after-sales service；

　 boost domestic demand；

　the scientific concept of development

　一、调研背景

　 “家电下乡 ” 政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。

　主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%) 的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。

　2007 年 11 月 15 日，为扩大农村消费，提高农民生活质量，更好的统筹城乡发展及国内外市场，促进社会主义新农村建设，国家财政部、商务部决定，从 2007 年 12 月 1 日至2008 年 5 月 31 日(后推迟到 12 月 31 日) ，在山东、河南、四川三省实施“家电下乡 ” 点工作。

　在总结试点经验的基础上， 2008 年 10 月 13 日，国家财政部、商务部决定对家电下乡的推广产品和推广范围进行了适当的补充和调整。

　以进一步发挥财政补贴家电下乡产品在扩大内需、改善民生，促进社会主义新农村建设方面的政策效用。

　经国务院批准，在试点的三省一市继续实施的同时，将家电销售及售后服务网络相对完善、地方积极性较高的内蒙古、辽宁、大连、黑龙江、安徽、湖北、湖南、广西、重庆、陕西纳入推广地区范围，共计 14 个省、自治区、直辖市及计划单列市。

　2008 年 11 月 28 日，国务院根据当前经济形势，财政部、商务部、工业和信息化部印发了《关于全国推广家电下乡工作的通知》（财建[2008] 862 号）

　：

　决定从 2009 年 2 月 1 日起在全国推广"家电下乡"，产品也从过去的四个增到八个，除了之前推出的“彩电、冰箱、手机、洗衣机” 之外，又新增了 “摩托车、电脑、热水器和空调” 。

　它们和上一批产品同样享受国家 13%的补贴。

　各个省市可以根据各地区不同的需求在这四个产品中选择两个进行推广。

　2010 年 3 月 29，财政部和商务部印发了《新增家电下乡补贴品种实施方案》，进一步扩大家电下乡产品范围。

　2010 年 5 月，为了提升家电下乡产品售后维修服务质量，根据家电下乡部际联席会议第四次会议的工作部署，工业和信息化部会同财政部、商务部、国家质量监督检验检疫总局制定了《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》。

　“家电下乡 ” 是我国积极应对国际金融危机，利用财政手段对农民购买家电实行财政补贴，挖掘农村消费市场潜力扩大内需，加快社会主义新农村建设、缓解家电行业困境、确保经济平稳较快发展的一项重要措施，也是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调

　控决策部署、实施积极财政政策的重要举措，有利于拉动农村消费、促进行业发展、改善民生、落实节能减排，以及完善农村生产和流通服务体系。

　然而，下乡家电仍存在许多问题，这主要表现在产品价格、质量、售后服务等方面。并且，许多矛盾还在进一步加剧。

　因此，及时、有效地发现下乡家电的问题，尤其是下乡家电的售后维修对于促进家电下乡的顺利实施尤为重要。

　二、调研目的实施家电下乡政策，对激发农村居民消费潜力，改善农村居民生活条件，拉动消费需求增长，促进行业发展与应对国际金融危机发挥了重要作用。

　随着家电下乡产品销售的品种、数量和销售范围的不断扩大，对农村家电售后维修服务工作也提出了更高的要求。

　为更好地贯彻落实家电下乡政策，巩固、加强政策的实施效果，推进家电下乡产品售后维修服务体系建设十分必要。

　基于此这次对于家电下乡售后维修服务的调查将更好的反映售后服务的现状及遏待解决的问题，透析广大农民消费者对家电下乡的了解与反应，分析问题存在的原因并给出相关切实可行的意见和建议，以增强消费者的自我权益的维护意识，加深消费者对国家出台的政策的重要意义的理解，为国家政府机关及企业在将来相关工作中提供有效的依据，促进家电下乡政策又好又快的实施。

　在此次调研活动中将对企业的售后维修服务网点开展调研，梳理家电下乡售后维修服务网点存在的问题。

　在调研的基础上，形成售后维修服务体系建设调研报告，针对存在问题提出可行性建议和意见。

　核对“家电下乡 ” 中标企业售后维修服务网点信息，建立中标生产企业售后维修服务网点数据库。

　汇总过程中售后维修服务网点出现问题，从而督促企业提升其售后维修服务能力，引导企业提供多种途径的维修服务。

　三、调研时间和地点 2010 年 7 月 23 日至 8 月 23 日期间，我组的同学利用暑假期间先后多次对山东省各地开展家电下乡售后维修服务问卷调查和访谈。

　我们第一阶段焦点主要集中于消费者方面，包括消费者对家电下乡政策的了解程度和对售后维修服务的相关评价等，第二阶段是对售后服务网点的调查，售后服务网点主要针对维修服务人员在售后服务方面的相关问题进行调查。

　调查范围涉及潍坊市、烟台市、青岛市、威海市。

　调查组共发放家电下乡售后维修服务网点调查问卷 20 份，消费者调查问卷 85 份。

　回收有效家电下乡售后维修服务网点调查问卷 15 份，消费者调查问卷 83 份。

　1、调研时间：

　2010 年 7 月 23 日－25 日

　调研地点：

　山东省威海市

　调查员：

　方璘

　调研内容：

　在家电下乡销售网点进行消费者问卷调查 2、调研时间：

　2010 年 7 月 25 日－29 日

　调研地点：

　青岛市即墨县

　调研员：

　张鹏

　调研内容：

　（1）

　青岛市即墨县环秀水暖和华侨水暖两家售后服务网点问卷调查；

　（2）

　青岛市即墨县消费者问卷调查 3、调研时间：

　2010 年 7 月 29 日－31 日

　调研地点：

　山东省潍坊市

　调研员：

　高岩

　调研内容：

　（1）

　山东省潍坊市诸城明星家电和星源家电售后网点调查；

　（2）

　潍坊市诸城消费者问卷调查 4、调研时间：

　2010 年 7 月 29 日－8 月 3 日

　调研地点：

　山东省莱阳县

　调研员：

　林巨伟

　调研内容：

　对山东省莱阳县方正、三星、联想三家售后维修服务网点进行信息采集 5、调研时间：

　2010 年 8 月 2 日－9 日

　调研地点：

　山东省威海市

　调研员：

　方璘

　调研内容：

　对曾经购买“家电下乡 ” 产品的消费者进行问卷调研

　 6、调研时间：

　2010 年 8 月 9 日－11 日

　调研地点：

　山东省潍坊市

　调研员：

　高岩

　调研内容：

　在山东省潍坊市中百、三联超市对消费者进行问卷调研 7、调研时间：

　2010 年 8 月 14 日－15 日

　调研地点：

　山东省莱阳县调研员：

　林巨伟调研内容：

　（1）

　上网搜集家电下乡的相关政策公告等信息；

　（2）

　对家电下乡消费者进行问卷调研 8、调研时间：

　2010 年 8 月 8 日－21 日

　调研地点：

　山东省即墨县

　调研员：

　张鹏

　调研内容：

　调查了胜利家电制冷、新华美家电、新鑫安家电、正大家电、通济益民家电5 家售货服务网点 9、调研时间：

　2010 年 8 月 20－23 日

　调研...

篇七：售后服务用户报告书

20 通用工作总结汇报 B U S I N E S S P O W E R P O I N T T E M P L AT E 汇报人：XXX

　NO.1 总体介绍目录 CONTENT

　NO.2 取得成绩 NO.3 问题不足 NO.4 下步计划

　部门自身的力量无法解决，经常会产生畏难情绪，急躁心理。这段时间，学习了许多先进事迹后，感到在工作的敬业精神，务实作风方面，自己还有很大差距。三、今后努力整改的方向、坚持敬业奉献，勇于开拓创新，做争创一流业绩的表率。我将把这次自查作为一个新的起点，在今后的工作中，一是提高工作标准，更加严格要求自己，努力做到立足本职，敬业奉献；二是刻苦钻研，提高业务能力，使自己能够更加准确地把握办公室工作的发展方向，更好地找准工作定位，创新工作思路，自觉地超越过去、超越自我，开创工作新局面；三是要充分发挥办公室的参

　谋与助手作用，提高为领导服务的水平，即要想领导之所想，也要想领导之未想，做到期领导未谋有所思、领导未想有所知、领导未示有所行，立足于法院全面工作进行思考和谋划，为院领导正确决策提供有力、可靠的信息资料。

　、坚持务实作风，强化宗旨观念，做服务人民的表率。坚持科学的发展观，树立正确的政绩观，以求真务实的工作作风来创造业绩。一是踏踏实实工作。在实践中不断学习和探索，尽心尽力完成办公室的各项工作，以自己的模范行动带动大家，影响大家，感动大家，把“立为公、执政为民”落实到实际行动中去；二是树立务实形象。在

　1 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立

　01 总体介绍 ABOUT 这里输入简短标题苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立，并命名为美国苹果电脑公司（Apple Computer Inc. ）， 2007年1月9日更名为苹果公司，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。

　苹果公司1980年12月12日公开招股上市，2012年创下6235亿美元的市值记录，截至2014年6月，苹果公司已经连续三年成为全球市值最大公司。苹果公司在2014年世界500强排行榜中排名第15名。2013年9月30日，在宏盟集团的“全球最佳品牌”报告中，苹果公司超过可口可乐成为世界最有价值品牌。2014年，苹果品牌超越谷歌（Google），成为世界最具价值品牌。

　输入标题苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。

　简短标题 TITLE HERE ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立，并命名为美国苹果电脑公司（Apple Computer Inc. ）， 2007年1月9日更名为苹果公司，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。

　01 总体介绍 1 2 4 03

　40% 50% ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立， ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立， 01 总体介绍

　80% 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。

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　ADD YOUR TITLE 01 总体介绍

　01 02 03 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。

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　ADD YOUR TITLE ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立，并命名为美国苹果电脑公司（Apple Computer Inc. ）， 2007年1月9日更名为苹果公司，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。

　01 总体介绍

　2014年苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne) 2015年苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne) ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。

　苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立 01 总体介绍

　2 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立

　02 03 01 TITLE A 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。

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　TITLE C 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。

　02 取得成绩

　苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。

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　01 02 03 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。

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　TITLE A 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。

　TITLE B 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。

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　02 取得成绩

　30% 40% 50% 60% ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。

　02 取得成绩

　100% 80% 50% 20% 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫 · 乔布斯、斯蒂夫 · 沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne) ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫 · 乔布斯、斯蒂夫 · 沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne) ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫 · 乔布斯、斯蒂夫 · 沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne) ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫 · 乔布斯、斯蒂夫 · 沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne) ADD YOUR TITLE 02 取得成绩

　ADD TITLE ADD TITLE ADD TITLE ADD TITLE 40% 50% 60% 70% ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立，成绩 02 取得成绩

　60% 30% 5% 5% 01 02 03 04 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等 02 取得成绩

　0510152025301 1

　2 2

　3 3

　4 4

　01 02 03 04 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等 02 取得成绩

　3 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立

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　PROBLEM 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。

　ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。

　ADD YOUR TITLE 03 问题不足

　苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。

　ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。

　ADD YOUR TITLE 03 问题不足

　4 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立

　苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。

　ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple I...

篇八：售后服务用户报告书

东工业大学华立学院

　学生校外分散教学第七学期实习成绩鉴定资料

　学

　部：

　艺术设计与计算机学部

　专业班级：

　 08 计算机科学与技术（1）

　班

　学

　号：

　 11010801007

　姓

　名：

　学院指导教师：

　企业指导教师：

　实习单位：

　衡阳市海尔售后服务部

　二 0 一二年一月一十二日

　附表A

　校外分散教学学生实习内容选题审批表

　内容 1：

　内容 2：

　内容 3：

　内容 4：

　学院指导教师意见：

　指导教师签名：

　年

　月

　日内容可加附表

　附表B

　校外分散教学学生月实习小结

　月份班级：

　08 计算机 1 班姓名：

　实习单位：

　衡阳市海尔售后服务部本月主要实习内容与体会刚进公司不久，我在公司的信息部当然信息管理人员，无论是资历还是经验都远远不够。

　不过在同事们的严谨的工作态度和认真的工作作风影响着我，指导着我，让我学到了很多受益匪浅的东西。

　本月工作主要是：

　1 整理过去并未整理清楚的新老客户信息 2 了解客户需求 3 做客户的意向调查

　新来到公司，什么都比较生手，都需要从零开始学习。

　我也意识到今后还应该多努力学习,为跨入社会施展才华,走上更好的人生道路打下了基础!

　 2011 年 09 月 11 日实习单位指导教师评语:

　签名：

　学院指导教师评语:

　签名：

　附表B

　校外分散教学学生月实习小结

　月份班级：

　08 计算机 1 班姓名：

　实习单位：

　衡阳市海尔售后服务部本月主要实习内容与体会

　进入公司已经一个月了，与同事都已经比较熟悉了，也比较能融入到集体中去。

　本月工作主要是：

　1登记客户信息并上传到总部数据库备案 2了解客户需求 3后勤打扫

　特别的体会：

　我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。

　他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。

　这样的沟通方式不但更容易让大家接受，也让我们能更加愉快的。

　2011 年 10 月 11 日实习单位指导教师评语:

　签名：

　学院指导教师评语:

　签名：

　附表B

　校外分散教学学生月实习小结

　月份班级：

　08 计算机 1 班姓名：

　实习单位：

　衡阳市海尔售后服务部本月主要实习内容与体会

　本着认真工作，不迟到不早退不无故缺勤的原则，坚守自己的工作岗位，为公司做出最大的贡献。

　本月工作主要是：

　1登记客户信息并上传到总部数据库备案 2清点仓库 3监督与检查样机外观 4后勤打扫

　特别的体会：

　1 在想要放弃的时候保持热情和耐心其实，不管在哪个行业，热情和耐心都是不可或缺的。

　2011 年 11 月 11 日实习单位指导教师评语:

　签名：

　学院指导教师评语:

　签名：

　附表B

　校外分散教学学生月实习小结

　月份班级：

　08 计算机 1 班姓名：

　实习单位：

　衡阳市海尔售后服务部本月主要实习内容与体会

　做事认真是工作的基本要求，不出人为的差错，不造成意外的过失才是维持一个大机体最高工作效率的基本前提。

　可是一味追求稳妥而拖慢了工作进度甚至耽误了其他人的工作效率这才是最得不偿失的，所以效率与稳健得同时具备，条理清楚才是关键！

　本月工作主要是：

　1登记客户信息并上传到总部数据库备案 2接收命令单以及安排并委派维修师傅的工作线路 3仓库管理与盘点

　特别的体会：

　学会要讲究条理本月最大的收获与体会在于深刻明白了条理的重要性。

　如此繁琐的工作事项如果不按一定条理来进行，一定是乱的一锅粥。

　比如维修工人要各司其职、比如仓库机体要合理摆放、比如派工方式要科学合理等。

　做事既要坚持到底，又要兼顾全局，而且还要善始善终。这样无论在工作效率上还是工作精度上都会上一个台阶

　 2011 年 12 月 11 日实习单位指导教师评语:

　签名：

　学院指导教师评语:

　签名：

　附表B

　校外分散教学学生月实习小结

　月份班级：

　08 计算机 1 班姓名：

　实习单位：

　衡阳市海尔售后服务部本月主要实习内容与体会

　人多力量大这话一点也不假，特别是互相补足互相合作的集体力量，能够完全单人难以完成的任务，逐渐掌握人际关系的运用是有百利而无一害的！

　勇于尝试新的任务才能让自己更加健全的发展。

　本月工作主要是：

　1登记客户信息并上传到总部数据库备案 2接收命令单以及安排并委派维修师傅的工作线路 3仓库管理与盘点 4运送货物

　特别的体会：

　1人际关系在实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。

　遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。

　人际关系是提高你工作效率的秘密武器。

　 2认识来源于实践一切认识都来源于实践。

　实践可为以后找工作打基础。

　通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。

　因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。

　在学校草率考取的驾照终于有了用处，开始出外勤开车运送货物，即便一开始还不太习惯，久而久之就能独自出勤了。

　所以要用于尝试，勇于挑战自我

　 2012 年 01 月 11 日实习单位指导教师评语:

　签名：

　学院指导教师评语:

　签名：

　附表B

　校外分散教学学生月实习小结

　月份班级：

　08 计算机 1 班姓名：

　实习单位：

　衡阳市海尔售后服务部本月主要实习内容与体会

　半年多的实习生活中收获到了很多很多的社会经验，结实了更多的朋友，丰富了自己的实践能力。

　在同事与上司的指点和教导之下，能够越来越胜任自己的工作，更加适合自己的工作岗位。

　但是也不能停止前进，需要勇于挑战自我，勇于创新，并完善自己的不足。

　本月工作主要是：

　1登记客户信息并上传到总部数据库备案 2接收命令单以及安排并委派维修师傅的工作线路 3仓库管理与盘点 4运送货物

　特别的体会：

　1灵活处理问题

　在实践中使我深深体会到我们必须在工作中灵活处理问题，特别是在需要得到客户认同与信任的服务业。

　不断观察客户不断理解客户的需求，遇到麻烦的问题，多为对方想想，多感受一下客户的情感，一切以客户的需求为出发点，合理而灵活的解决问题。

　 2有原则地行使自己的职权灵活多变地处理问题当然不能离开最基本的原则问题，工作原则，道德原则，职业原则等等。

　这样才能不犯低级错误，高效而稳健地解决问题。

　遇到特殊情况需要及时与上下级沟通与交流，最后得出最妥善的解决方法。

　所以要坚守原则处事。

　2012 年 03 月 11 日实习单位指导教师评语:

　签名：

　学院指导教师评语:

　签名：

　序号（学号）：

　11010801007

　附表C

　广东工业大学华立学院

　校外分散教学实习报告书

　学

　部艺术设计与计算机学部专

　业

　班

　级 08 计算机科学与技术（1）

　班学

　生

　姓

　名

　联

　系

　电

　话

　 2012 年 1 月 21 日

　广东工业大学华立学院校外教学实习管理处制

　校外分散教学实习报告书

　实习单位衡阳市海尔售后服务部实习地址

　单位联系人

　联系电话

　实习单位指导教师

　联系电话

　学院指导教师

　联系电话

　一、实习说明

　 (1)实习时间：

　2011 年 8 月 19 日至 2012 年 3 月 31 日

　 (2)实习地点：

　衡阳市海尔售后服务部 (3)实习性质：

　毕业实习 (4)工作职位：

　信息处理员二、实习过程 (1)了解过程起初，刚进入公司的时候，一切对我来说都是陌生的。

　工作环境以及今后相处的同事都不熟悉，呈现在眼前的一幕幕让人的心中不免有些茫然。

　毕业实习的第一天，对我来说就是一个慌乱又温馨的一天。

　就这样我在慢慢地熟悉这自己的工作环境。

　毕竟凡事都不能一味的依赖他人帮你解决，自己还是得尽量解决工作中遇到的各种问题。

　(3)实践过程

　与其说实践过程不如说是学习的过程。

　刚开始自己的工资效率非常之差，加工工作内容非常繁琐与复杂，让人苦恼不堪。

　在与员工同事的交流于学习中，向他们请教了很多加快工作效率的方法与技巧。

　运用他们介绍的操作方法技巧慢慢地变得越来越熟练。

　自我总结了一些要点（如下）：

　（1）

　态度积极

　积极心态能激活脑啡，激活创造力；积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。

　消极的心态使人际关系恶化，创造力受损；消极影响人的身心健康。

　（2）

　设定目标

　没有目的地的船，永远遇不上顺风。

　所以需要为自己设定目标，并为此而提高和改善自己。

　（3）

　妥善筹划

　没有踏实可行的计划，就是天才也无法成功。

　计划是通向成功的桥梁。

　不抛弃不放弃自己的计划与目标。

　（4）

　全力以赴

　有句话是：

　“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。

　”与其埋没自己的才能还不如尽全力一拼。

　不论天赋高低，全力以赴才会创造奇迹。

　此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。

　积累了处理有关人际关系问题的经验方法。

　四、致谢

　感谢衡阳市海尔售后服务部给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。

　此外，我还要感谢我的实习指导老师冯家勇老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。

　我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。

　XXX 2012 年 3 月 1 日

　实习单位指导教师评语：

　教师签名：

　 2012 年 3 月 5 日

　学校指导教师评语：

　教师签名：

　年

　月

　日

篇九：售后服务用户报告书

机公司大学生实习报告与计算机售后服务实习报告合集

　计算机公司大学生实习报告范文

　计算机公司大学生实习报告在大学里，我一直在不断的努力，我相信我可以做的更好的，可是一直以来我没有很大的进步，我好像进入了瓶颈期。我学习的是计算机技术专业，现实的情况是，只有计算机技术十分好，在社会上才可以做的更好，我需要更多的经历和实践来参加我的专业，那样我才可以做的更好！

　我开始到青岛海信计算机有限公司郑州办事处技术服务部实习。在部门领导和同事的指导帮助下，我慢慢了解了公司的组织机构、经营状况及管理体制，以及技术服务部的基本业务，并学到了许多计算机维护知识。

　海信集团是以海信集团公司为投资母体组建的国内大型专业电子信息产业集团。创业三十多年，从最初的青岛无线电二厂，到青岛电视机厂、海信电器公司，发展成为国内著名的大型高新技术企业集团。

　海信公司的服务承诺是：

　全国联保，计算机出现故障时，用户可凭《品质保证书》在最近的海信公司最近的各级海信维修部以及各个授权维修中心获得维护服务。

　在设有海信计算机维修服务站的地区实行三日内修复的服务。

　维修，在计算机不见保修期内且在正常使用下的故障，免收部件的成本费用和维修费用，超过保修期，免收服务费，只收成本费。

　保修期的第一年内，正常使用过程中的计算机出现故障时，只需播打海信计算机公司设在该区的服务热线，即可预约时间，并且在预约时间享受上门服务。

　终身维护实习报告网，为彻底解决顾客的后顾之忧，对于超过保修期的海信计算机，由用户和任何一家维修中心（站）签订协议，则可享受终生维护。刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机维护--特别是系统维护有了一定的认识，真正体会到了一个重量级国家级企业单位对人事的重视，理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，关系到企业参与全国范围的计算机销售竞争的魄力及品牌亲和力。在这一段时间里，我不仅很好地运用了所学

　的专业知识，而且还学到了很多在学校学不到的实用的待人处世之道，阔大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础。

　十分感谢青岛海信计算机公司，感谢技术服务部给我这样一个宝贵的实习机会，在我完成这个计算机实习报告的同时，也让我对社会、对工作、对学习都有了更深一步的理解和认识，为我即将走上工作岗位增添了信心，让我在大学生活中留下了美好一页！

　在不断的成长中，我相信我可以做的更好，只是时间的关系，我还没有得到更多的经历来参加实习，我相信在不远的将来，我就可以做的更好，这是毋庸置疑的。一直以来我都十分的努力，现在我的实践才开始上路，我相信在不远的将来，我就可以做的更好了，我会一直不断的努力下去的！阅读计算机应用实习报告、计算机专业顶岗实习报告、计算机专业实习鉴定、计算机专业实习报告、计算机实训心得体会、、20**年计算机专业实习报告 12

　内容。

　计算机售后服务实习报告

　今年放假我来到了**酷扬计算机科技有限公司售后服务部实习，短短 1 个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名 it 从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近 1 个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等!踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：师傅早，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。第二是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的

　工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装 inxp 操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障：1 短:启动正常，2 短:非致命错误，1 长 1 短:显示错误，1 长 2 短:键盘错误;计算机蓝屏的原因有：

　一、系统重要文件损坏或丢失引起的，二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的蓝屏故障;计算机经常死机的原因有：

　一、系统出现错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、pu 风扇散热不良，

　六、计算机的电源有问题，七、硬盘出现故障等;计算机黑屏的原因：

　一、显示器断电，或显示器数据线接触不良; 二、主板没有供电; 三、显卡接触不良或损坏; 四、pu 接触不良; 五、内存条接触不良; 六、机器感染 ih 病毒，bios 被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好前提。第四是主动出击：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。

　今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。

　内容。

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