物业参观学习心得6篇物业参观学习心得 学习与思考日前本人有幸参加了部门组织的两次外出参观学习活动感触颇多自认获益匪浅。现就个人参观后的心得进行疏理总结以期对日后更好下面是小编为大家整理的物业参观学习心得6篇,供大家参考。
篇一：物业参观学习心得
与思考 日前本人有幸参加了部门组织的两次外出参观学习活动感触颇多自认获益匪浅。现就个人参观后的心得进行疏理总结以期对日后更好的开展物业服务工作提供帮助和借鉴。绿城物业与万科物业均是行业的先锋和标竿 其管理品质和服务意识在业内已形成良好的口碑。抱着学习的心态来审视两次的参观可归纳以下五点心得与大家共享和共勉。
一、 “嫁接”与“创造”之间的距离是我们阻力更是我们的资源。
众所周知 “万科”物业和“绿城”物业进驻武汉之前就已运作相当成熟。其管理机制、运作模式在多年的摸索中趋于完善。他们进入江城开展业务可用“嫁接”来形容他们就是将公司成熟的理念和管控系统移植到武汉相关项目开展工作操作起来方便很多。而我们巴登城物业筹建部就不同 我们作为巴登城投资公司的一个职能部门未来可能是全资子公司来开展物业管理可谓“一穷二白”来形容除了来自不同文化背景的人才团队外最大的资源就是公司领导的殷切期望。用“创造”来形容我们的事业绝不为过。
我们的服务工作现面临不容忽视的困难和阻力 来自物业公司内部经营管理方面的阻力来自各职能部门的沟通难阻力来自专业化水准不统一的阻力来自物业知识和业务技能参次不齐的阻力还有满足未来客户服务需求的压力等 这些都是我们这个团队较长一段时间将所面临的困境。
困难总是难免的通过参观学习我想困难永远只有一个解
决困难的方法会有很多个因为我们是有思想的人。如果把压力变成动力这些阻力将是我们走向成功的最大动力和资源。首先我们有高素质的人才队伍。物业筹建部组建至今公司为我们配置了充足的人才其中包括应届毕业生、有工作经验的管理骨干、诚实守信的基层操作人员。如不涉及园区服务活动策划等工作现有团队编制已超过一个常见新组建的物业服务中心人数。
我们说人才是企业的最大资源我们有这个团队就是一种资源接下来的就是如何优化组合将每个人的潜能发挥出来在工作中创造奇迹。
其次我们团队面前摆着是一个投资 46 亿元的旅游开发项目与之配套的物业服务工作将是多么宠大的一个工作体系 摆在团队成员面前的将是多么广阔的就业平台和职场空间 对于成就我们这一群人的职场梦想和人生价值将会带来事半功倍的效果这是我们最好的资源和福利她将有力的激励团队成员全身心的投入其中。再次我们有一定的筹备时间在这段时间内我们可最大可能的磨合队伍学习公司理念和项目定位了解项目整体开发和建设情况探索物业服务模式。我们通过这段时间最大限度的参与项目设计、施工、验收工作中去更好的开展物业前期介入工作。
二、 “按部就班”与“自主创新”两种格局的差距为我们提供迎头赶上的跑道。
我们说“万科”与“绿城”是行业的佼佼者但对于武汉来说我们与他们一样都是一片新的天空 摆在我们面前的都是物业管理还不规范的江城环境。但“万科”与“绿城”在有良好的社会口碑的条
件下他们不得不接受“按部就班”的管理模式和工作思路成形的制度在异地可能发挥到极致但在江城也有可能成为他们的束缚。对于我们而言我们物业筹建部团队在总裁室的正确领导和亲切关怀下本着“客户的好管家、开发商的好帮手”这一职业目标可以大胆创新锐意进取没有束缚没有限制。团队成员可以充分发挥主观能动性在邱经理的引导下轻装上阵用“自主创新”来形容我们的工作环境是十分恰当的。
这样我们有理由相信 只要我们虚心学习敢为人先团结一心、众志成诚我们一定可以在短时间内迎头赶上“万科”与“绿城” 而且在这个过程中我们团队成员将会谱写物业行业一个奇迹。
三、树立“他山之石可以攻玉”学习心态在交流中自我成长。
就我个人而言两次的参观能带来什么实质性的进步是没有的但感观上的冲击是很多的。物业管理也有行业协会通过这两次的交流参观让我们找到一个方向就是“三个行必有我师” 。我们要从同行中发现自已的不足从交流中找到改进措施从参观中获得启迪。我想今后要抱着解决困惑的心态去学习带着求助的心态去参观。
四、参观学习对安全管理工作带来的启迪。
通过交流我总结保安管理工作上有三点启示一是保安员管理在“准军事化”管理的前提下要真正做到“以人为本”的管理思路。保安员不是机器他们与公司其它员工人格上是平等的我们作为管理者不仅要尊重他们的人格更要尊重他们的职业价值。尊重他们表现工作上的引导生活中的关怀困难时的帮助。尤其家庭困难可引
用绿城的做法为他们的家属提供就业来解决他们的后顾之忧。
二是要营造学习的氛围引导保安员制定个人职业生涯发展规划让他们有方向感有人生目标。这个要结合实际尽可能在公司内为他们设置一个可以达到的目标 比如说三年后可以通过自我学习达到一个普通物业管理员的能力这样可以在公司内部开展内部竞聘的方式换岗位。还比如工作中学习电工知识三年后条件合格优先录用做电工。一但这样的氛围形成 保安人员都会有一个目标 即使不能全部转岗对他们来说也是一种进步他们会发自内心的感恩公司感谢团队。他们在学习与工作这段时间相信会爱岗敬业。
三是多开展丰富多彩的业余文化生活来充实保安员的生活。让他们感受公司的温暖增强对公司的归宿感和自豪感。
五、今后的工作思路影响。
1、空杯心态不要把在华侨城物业做过这段经历当作资本从头开始真正用心融入以邱经理为核心的团队成员中去按物业筹建部的服务理念来武装思想开展工作。
2、统一思想作为保安队伍的管理者要身体力行记住“已所不欲勿施于人”的道理高度与邱经理的管理思路保持一致并将思路及时灌输到每一名保安员脑海中这样才能真正做到执行有力保障有力。当个人想法与邱经理相矛盾时先服从再交流没办法达成一致时以邱经理的思想为准开展工作做到“献策不决策服从不盲从、到位不越位” 。做邱经理的好帮手工作的执行者制度的监督者事务的落实者。人前人后言论、思想和行为与邱经理相
吻合形成强大的组织合力和向心力促进团队成长。
3、培训入手培训中出效率只有系统的培训才能让团队素质同质化才能出相同的服务水平才能有战斗力。这一点我们一直在坚持今后我们将进一步细化用培训是纠偏的良药来做培训管理培训。另外在我们团队内部推行培训和学习的好风气让员工在培训中感受到进步与成长真正让员工觉得“培训是公司给予他们最大的福利” 。
4、制度管人加快制度建立健全工作作为一名老员工要充分发挥个人的作用不惜余力帮助新人开展工作制度健全了工作开展有章可循有法可依管理工作自然就规范起来。
5、分工不分家物业管理是一个宠大而复杂的服务体系非一人之力可以完成作为物业服务的每一个部门、每一名员工都应树立全局观念和一盘棋思想任何与物业管理服务相关的事都是自己的事 否则很难做到客户满意率达到 95%及以上。
尤其安全管理与环境清洁都要人人关注人人提醒人人参与。这方面的工作还需在日常工作中去提升全体员工的服务意识。
6、换位思考开展工作时要有整体作战意识这一点对我来讲是不够的常常以安全二字来想问题其实物业管理中安全只是一部分还有好多的工作比安全更重要或者说同等重要。今后要站在不同的岗位去看问题想办法为领导给力为团队分忧。
7、物业人我要告诉我的保安同事和其它的同仁我们都是物业人。
武汉万科物业武昌分公司的张总说的好 物业人面对的二座山
一是开发商二是业主。但我们只要心往一处想劲往一处使我们巴登城物业人就一定能为地产加分为物业保值和增值成为开发商的好帮手客户的好管家。
物业筹建部·肖成都
2011 年 3 月 23 日
学习他人
成就自我
为了全面的掌握武汉物业管理行业最新的动态 了解其物业管理模式及服务标准 以便为巴登城物业管理公司前期筹建工作开展积累宝贵经验部门组织部分同事分别于 2011 年 3 月 21 日和 3 月 23 日对武汉地区优秀物业管理企业所服务项目进行了学习。
先后参观了绿城物业管理有限公司纳帕溪谷项目、 万科物业管理有限公司万科红郡项目印象深体会多收获大。结合物业服务品质管理工作本次学习心如下 一、关于精细化管理 1、解决态度问题物业管理属于服务性企业员工须以饱满的热情努力追求顾客满意的实现除了工作热情关键在于设计好一个能让员工第一次就做好服务的系统。
2、避免粗疏的管理、脱节的管理、无序的管理、残缺的管理及失效的管理。
3、管理做到“高、严、细、实” 高—高起点、高标准、高效率严—严密的制度、严格的管理、严明的纪律细—细致的思想工作、细致的服务细密的工作计划各检查实—布置工作要落实开展工作要扎实、反映情况要真实。
4、形成表格量化、走动式动态管理努力做到班前准备、班中督导、班后检评品质检查需要关键的时间关键的部位处理关键的问题。
5、品质管理被认为是得罪人的事情所以管理工作需要注重管理方法做到严中有情严情结合。
二、关于制度建设及服务培训 1、出色管理的实现需要建立完善的制度。制度是对企业动作各环节的具体约定是要求员工共同遵守的办事规程或行动准则。
2、避免无章可循、有章不循、有章难循。
3、培训工作要有层次和清晰的思路根据员工的年龄结构、新知识的理解能力等方面制订有针对性的培训计划。
4、加强培训效果的评估培训后多监督多检查多沟通以求达到良好的培训效果。
三、关于服务意识和心态调整 1、业主是我们的衣食父母员工是我们的兄弟姐妹两者都是我们的亲人对于亲人我们必须真情以待。
2、注重业主或服务对象的喜悦度追求其最大的满意度。
3、以情服务用心做事心理服务比功能服务更加重要要用一种积极的心态去面对客户。
4、讲工作效率要形成一种反应快行动快的工作作风。
5、专注服务细节追求品质完美。
物业筹建部·杜平 2011 年 3 月 25 日
用心成就精品
——绿城、万科物业参观学习心得
经过 3 月 18 号和 3 月 21 号两天的对外考察学习让我这个刚刚迈进职场的新人感触颇多。
物业筹建部组织的考察学习地点分别是纳帕溪谷和万科红郡。两家地产公司均属于高端地产其物业服务是武汉现有楼盘中的质量标杆。
去纳帕溪谷参观学习的天气并不是很好但是我看到了风雨中尽职为我们服务的保安、 将电动车座位擦干净的司机还有递水时笑容温柔的客服。
他们的服务让我感受到作为物业工作者良好的职业素养和工作状态。
万科红郡样板间统一的标识和温馨的提示让我感觉到万科物业的精细与标准。
总结两次参观学习我认为将物业管理做出品牌不仅需要高质量的管理、 完善的管理体系 更需要的是从内部提升服务理念和意识。我们物业筹建部面对的是一个庞大的旅游开发项目 真正做到立足高端、服务高质量、管理高效率是有很长的路要走特别是对于向我们这样的新团队来说是一个巨大的挑战。所以我觉得要真正达到我们巴登城物业管理的高端定位目前需做到以下几点 一、团结队伍锐意团队是创造精品管理的基石。
人力资源是企业发展的最终动力。
我们物业筹建部现有的人力资源有如下特点 1、人员专业方面缺乏专业人才但不乏高素质人才。纵观我们整个团队专业的物业管理人员和有从业经验的人员屈指可数。但
是整个队伍的不乏高能力和高学历人才。团队成员自主学习意识较强能够认识到自身存在问题并积极去通过各种途径学习。目前急需做的是有效引导团队成员特别是新进人员的学习方向。
根据不同岗位和人员能力素质制定详细的学习计划。
明确的学习目标和学习途径是使团队成员迅速提升的捷径。
2、人员结构方面基层操作人员众多管理压力较大。办公室人员背景多样力求统一思想。好的团队具有强大的向心力和凝聚力。建议通过各集体活动增强团队的凝聚力。活动规模并不需要很大可以先从个别部门进行试点进行小规模的互动在逐步扩大到整个团队。向心力可以从部门内部抓起先形成部门内部向心力使各部门内部的管理顺畅、合作愉快。在各部门形成向心力的基础上形成以总经理为核心的协作团队 这样不仅提高管理效率并且可以从最基层起扎实的发挥团队力量。
3、人员流动率方面个别部门流动率大有必要根据实际情况管理创新管理方法。保安的流动率是物业管理中的难点如何做到留住人、留住有用的人是我们目前要面对的重要的问题。我认为最重要的是做到尊重。尊重保安要从一点一滴做起包括我们各部门人员在到保安时可以主动问候放下管理层的架子让他们感受到他们是团...
篇二：物业参观学习心得
你一生善待你————龙湖物业管理篇服务篇心得体会思虑篇
人员培训， 提高员工素质和专业能力管理篇物业公司前期介入， 更好服务
管理篇服务篇心得体会思虑篇
态度决定一切细节决定成败服务篇——以人为本家和万事兴
管理篇服务篇心得体会思虑篇
思虑篇吾日三省吾身吾日三省吾身
用 心倾听， 贴心服务！谢谢观赏
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篇三：物业参观学习心得
物业后的心得体会范文五篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是关于参观物业后的心得体会范文五篇，欢迎阅读参考!
参观物业后的心得体会( 一)
在隆鑫物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和隆鑫物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备对于设备管理，我在实习中看到;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载
四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。
五、小区设施
在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。
在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力;搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。
虽然参观的时间非常短暂，但是了解隆鑫物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
参观物业后的心得体会( 二)
杭州，一个令人向往的天堂圣地，没想到会在永和物业公司工作期间与西湖西子不期而遇。那份期盼让起程前的等待充满了兴奋，而行程中那些陌生而又美丽的风景让人陶醉不己。随处可见的繁花似锦的景象，连绵不绝的印入眼帘，心情也跟着变得美丽起来。可以说享受是不拘于形式的，即便我们来自桂林这样一个仙境之地，也不得不感叹杭州的美丽充满灵气。白天清新脱俗，夜晚静谧而又温婉，绝佳的居住环境，实在令人流连忘返。
*月**日，我们在物业公司领导的带领下，来到了杭州。由于整个行程事先已经由绿城物业总部做了周密的安排，因此，我们这次的参观虽然时间上很紧张，但过程却处处散发着幸福的味道。
此次考察之行，我们的目的很明确，就是学习绿城物业的管理经验，感受在“以人为本”的人文理念管理下的园区生活服务体系，与业主一同体验高品质的社区生活。我们一共参观了八个楼盘，行程上可以说是走马观花似的，但每一个楼盘留给我们的印象却又是独特而不可重合。
参观的项目有早期开发的，如今已成成熟街区;也有近期尚在开发中，市政配套设施稍显滞后，规划可容纳 8800 多户，分东、西、南、北四个方向的城中城小区。这些项目无论从规模上，还是细致入微的服务上，都不得不让人感叹绿城物业公司的实力。
迄今为止，绿城物业接管的物业类型涉及有公寓、别墅、写字楼、酒店式精装修项目、行政中心、市场、学校、医院、佛学院、寺庙等，已成为国内接管和咨询物业区域最广、类型最多、面积最大的企业之一。多年的各种物业接管实践经验，让绿城物业公司有一整套严谨的管理模式和百分之百的执行力度。
当我们了解各小区的收缴率时，得到的回复几乎是统一的“按公司的要求收缴率己达到 95%”。这个 95%既是绿城物业公司团队努力工作的成果，同时也说明了业主认可这个公司的物业管理。令人佩服的是，即便交付后的小区入住率只有 10%，也丝毫不影响费用收缴率的达标。这样的信赖来自于绿城物业公司对员工整体素质的培养和对员工职业发展的良好规划，使员工不但认同公司的文化，也愿意全心全意为业主服务。
参观时我们正巧遇到了绿城物业公司组织各区域总经理的脱产培训，其中需参加短期的军训，包括体能训练、形体训练、团队合作训练等。其中知识技能培训，包括物业管理概论、企业文化理念、物业管理政策法规、质量管理体系等;每一个经理还需要深入到小区做一线员工工作，男员工统一做秩序维护队的工作，女员工统一做保洁工作。培训期间与一线员工一样，统一吃住、统一作息时间，上岗期间着岗位制服，不允许佩带工作以外的任何物品，甚至是手机。
公司为了扩大核心层，还组织中层管理岗位竞聘，鼓励一线员工参与，并提拔优秀的一线员工做中层管理者，定期定点组织各岗位员工进行全封闭式的脱产培训。为了挖掘、培养和输送人才，全面推出“彩虹计划”，采取外部聘请资深讲师、内部分享师资、理论系统与业务实战相结合的课程多样化的播散知识，以储备项目经理和其他人才。
同时还组织了丰富的员工业余文化生活，例如，读书沙龙、英语讲习班、户外活动等等，甚至为员工组织交友活动，促进员工身心的健康成长。这一系列的举措，不但加强了公司领导班子的凝聚力和团队的良好合作精神，而且壮大了公司队伍，吸纳了更多有识之士的参与，提升了企业的竞争力。
考察之间，我们也发现绿城物业公司不是百分之百的完美，因为他们早期管理的小区也出现了很多违章建筑，而无法得到解决。于是我们开始反思，为什么在同样的管理模式下不同的小区，因执行力度不同而产生巨大的偏差?抑或是因为物业地域关系与管理上的冲突而产生的纠纷?这些问题看似容易回答，但只有亲身实践什么是可行的，什么是不可行的，才能从中学到解决的窍门和方式。
绿城物业公司用了这样一组数据表明他们是不可随便超越和替代的，物业费收缴率一直高达 98%，业主满意率达 95%以上。我们参观学习是希望借鉴绿城物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标，实现最佳的适合我们的物业小区的管理方法和模式;同时也希望能开拓解决问题的方式和领域。
在我们的工作中，经常容易陷入到事务性的细节中去，不但自我局限，而且缺少了对工作整体发展的关注度。而我们的行业特性，决定了我们只有在工作中持续发现问题、改善不足，提高操作流程和加强专业技术能力，全员高度配合和参与，服务水平才能有所提高。也只有把远大的战略目标落到实处，把战略目标和执行力有机的结合起来，才能打造出一个梦想成真的事实。而我们也才能够向绿城物业公司的管理模式更接近一步。
美好的时光总是短暂的。虽然我们已经不得不挥手和这座城市告别了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打着这一份记录时，心情还是喜悦的，缕缕文字万万不能表达我们对此次杭州之行的感悟。这的确是一次难忘的考察之旅，更是一次专业提升的学习之旅。感谢公司与绿城物业的合作，使我们在永和物业工作的经历都变得如此美好，记忆如此不可磨灭。
参观物业 后的心得体会( 三)
第一次近距离感受绿城物业，是与绿城物业湖南公司总助周特清的初次见面。在第一大道的经理办公室里，公司员工真诚的微笑和起立迎送给我印象很深。之后由于公司同事的不定时出差，造成参观交流之行再三改期。因此有了数次的电话交流，更让我体会周总的敬业精神。为了我们的交流成行，年近 6 旬的她不但亲自赴青竹湖墅区项目进行参观安排，而且提前到达汇合地点并站在路边亲自等候。作为这次户外培训的联络者，我不得不说，感动一直穿插在这次绿城之行里。
当我们的车队有序进入青竹湖墅区接受帅气的安保敬礼时，刚好是上午的 9：15分--早会开始的时间。以颜色作为部门划分的队列里，首先是进行考勤确认，随后进入手部指甲的检查及当面公布检查结果。事后才知道，这样的检查及公布在绿城是普遍的，虽然没有任何处罚形式，可员工对于这样的结果公布会感到难过和自发调整。
齐唱《绿城之歌》和背诵《企业文化纲要》之后是项目经理工作点评及各部门 5分钟每日情况反馈和沟通时间。随后各部门按顺序散开回到自己的工作岗位上。整齐有序和团结快乐是他们的早会时间带给我的第一感受。随后的企业文化介绍里，让我更深层次地感受到他们身为绿城人的骄傲。
1、员工培训是头等大事
绿城的员工可以做到自发地连每一片树叶都要保持清洁、地上的纸屑马上拾起的状态，更让人感觉到员工素质真好。保安的吃苦耐劳，管理处的优美环境，普通员工作为绿城一员的自豪感，并愿为这样的企业工作一生的心愿。这一切来自于公司对他们的理念灌输和坚持不懈地培训。我们在培训上也有计划也有想法，最后因为人员或其他原因搁置。但员工没有系统培训，没有公司理念，在工作时是不会有突出表现的。
2、执行与实施都很重要
在绿城所有的决定和实施，不存在执行人员的讨论决策层的对错。执行的方式是上层考虑的。每个企业有再好的方向，最终要全体员工共同完成，在执行过程中中层起关键的作用。既要领会上司意图，又要将公司意图转化成实在的工作。中层领导要有很高的工作能力和责任感，怎样将团队带好，把每项工作做好。统筹安排上的责任心的培养就是要有主人翁意识，把公司的事当作是自己的事，遇到问题和老板换位思考，怎样做公司才更有利益。自己的能力也会在公司成长的过程中得到提升。
3、强烈的责任感和主人翁意识
因为主要是管住宅，所以他们的目标是打造优秀的园区生活服务商，为此他们精心设计了三个方面的服务：健康服务、文化服务和生活服务。在健康服务方面，他们在管理处设置健康生活提醒，为业主提供保健服务;在文化建设方面，他们管理的小区都有幼儿园，开办 4：30 贴心服务。每年都投入一定的资金来开展社区文化活动;在生活服务方面，他们甚至可以提供园区餐饮配送服务。而这些方面的服务一再讲究精益求精，需要强烈的责任感和主人翁意识方能达成。
4、三人行，必有我师。
常到别的企业看看，方能检讨自己的不足。加快自己行动的步伐，用实践来证明一切，不以怀疑来放慢行动的步伐，允许自己犯错误但不允许自己犯同样的错误。
参观物业后的心得体会( 四)
六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面(我所看到的和所了解到的内容当中)是值得我们去学习的。
一、前台的人员配置--客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满意度(前台方面)都会有很大的提高。
二、社区文化方面--文化氛围的侧重方面，应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后，就已经告一段落，而活动后的影响反而忽略了，只是把活动以快报的形式向公司反馈，而没有向业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。
三、在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较详细。
由于时间关系，所了解的大多是表面的事项，至于一些深入的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解，以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。
参观物业后的 心得体会( 五)
阳春三月，春暖花开，在这次学习过程中，我感受颇深，我们的队伍体现出了一种较高的团队凝聚力和向心力，借用我们导游那句话就是：你们是一个有组织有纪律的团队，加之王经理和孙主任在生活上给了我们无微不至的关怀，让我觉得在龙泉物业工作是我的骄傲和自豪，通过这次学习更深刻地总结一下我们今后的工作，把好的工作经验借鉴到我们的工作中去为公司添砖加瓦。
3 月 21 日下午，我们重点参观了厦门国贸春天和国贸大厦，此次学习采用了现场参观学习及互动交流座谈两种形式，在国贸春天我们全面了解了物业企业发展的新思路;看到了物业服务的特色化发展理念。“让物业更有价值，让业主更加满意”是物业服务企业发展的共同举措，也将会成为我们物业公司日后发展的指导思想。
小区设施整体的感觉就是文明、干净、整齐宁静、人车分离，在硬件方面，监控室、门禁、消防配电房等设施设备都是智能化的，给...
篇四：物业参观学习心得
公司学习心得体会随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。以下小编为你带来物业公司学习心得体会，希望对你有所帮助! 物业公司学习心得体会篇 1 一、公共环境卫生监督工作。
履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。原外包单位(XX 清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格 赴 通知书》及《警告通知 极 书》的情况下，未能整 涧 改完成，物业部积极配 碘 合管理处于 12 月 1日 搭 更换外包清洁单位。新 耀 的清洁单位(XX 物业 鸳 管理有限公司)由于人 给 手不足，影响到大厦公 枝 共卫生的保洁不到位， 鞘 管理处于 1 月 1 日再次 粮 更换清洁外包单位(远 恬 航清洁服务有限公司) 裙 。清洁单位的更换过程 颂 中，物业部顺利地完成 执 交接工作和履行监督工 策 作。
二、处理投诉意见 齿 工作。
物业部接待 力 和处理投诉意见，20 劳 xx 年度关于服务工作 兄的投诉有五宗，物业部 桔 于 12 月 26 日对该五 输 宗投诉都做了年度回访 惜 (其中有一宗由于联系 六 业主有苦难，暂时未回 歧 访成功)。年度回访的 铡 结果甚是令人欢喜，业 挝 主对管理处的工作
都表 矽 示满意与支持。
三、档 懦 案管理工作。
由于 割 国龙大厦历史背景的特 决 殊性，物业部在领导的 碘 指导下，逐渐完善业户 证 的资料：(1)、将旧 绕 文件归类存档;(2) 至 、更新业主(住户)的 响 资料;(3)、管理各 宫 种合同文件;(4)、 检 打印和存档文件。xx 因 年 12 月 20 日，物业 绰 部在领导的指导和各部 驯 门的配合下，完成大厦 锌 业户资料汇总的任务， 需 这对大厦的管理带来一 挺 定的方便作用。
四、工 沫 程跟进。
物业部接 油 到业户关于工程求助或 鄙 意见时，及时发出《工 峪 程单》，同时跟进工程 丫 的进程。公共部位的工 晋 程项目，由物业部发出 音 《内部协调单》并跟进 农 。物业部在跟进工程进 八 程的过程中需做好业户 昼 的解答工作与回访，并 憎 监督工程部完成进程任 偏 务。如未能及时完成工 洱 程项目时，即与工程部 振 主管协调，并及时将该 箕 情况向领导汇报。七楼 捐 外包项目与员工宿舍于 学 xx 年 1 月 15 日竣工 妈 ，物业部在此工程项目 壹 中起着监督与协调的作 凡 用。
五、部门协调与监 多 督工作。
履行部门 屑 监督制度，协调部门之 底 间的工作。部门出现不 吟 合格现象时，及时向其 牙 部门主管沟通，同时发 墩 出有关文件，如果该现 诬 象经多次协调无果时， 框 及时向领导汇报。在接 牌 到重要任务需要部门之 拜 间的配合时，及时发出 汁 《部门通
知》，例如 x 枝 x 年 8 月接到台风鹦鹉 笆 袭击大陆的通知时，及 严时发出《部门通知》以 雁 做好各项防范工作。
六 竿 、公文写作。
在接 丽 到通知或节假日来临时 箩 ，及时在公告栏中发布 岳《温馨提示》、《通知 恐 》等公文，以此将管理 萨 处的信息传递给广大业 有 户。
七、管理费催收工 彦 作。
物业部负责将 歇 每月的管理费情况汇总 坍 并催收，20xx 年度 醇 里，物业部在领导的指 原 导下很好地完成管理费 敌 的催收工作。写字楼当 苔 月的缴费率达到百分之 粕 百;物业管理费 20x 雍 x年欠费超过半年的户 肿 数有 3 户。物业部于每 百 双月的月底负责将管理 热 费的收费情况向领导汇 歇 报。
八、仓库与广告位 蹦 的管理。
物业部负 烦 责对仓库与广告位的出 睫 租、收费等管理工作。
瑟
过去的一年里，物 拴 业部虽说做出了一点点 欲 的成绩，却也犯了不少 复 错误。这与本人的经验 证 及能力有很大的关系。
习在将来的日子里，我将 蹦 更加认真地工作，努力 藐 提高自己，用谦虚的态 巨 度和饱满的热情完成物 受 业部的工作。
物业公司 莹 学习心得体会篇 2
吞 即将辞去 20xx 年， 曾 又将迎来崭新的一年：
靳 20xx!在这年终结 骸 尾之际，我们有必要总 战 结过去以便更好的展望 芭 未来，
深思反省过去， 蹬 更好的把握将来，因此 铸 我将我在 20xx 年一 遭年的工作作出如下年终 雄 总结：我在单位是名司 众 机兼党支部的宣传委员 秀 。职责是接送领导，由 闷 车管员统一派车保证领 拾导及各部门的业务用车 撩 。
在工作中我能端 摈 正思想，努力提高服务 鸳 意识，严格遵守考勤制 聪 度，服从领导及调度的 汰 工作安排。爱护车辆， 剂 每天上班对车辆进行清 敖 洁;节约用油;遵守交 引 通法规;树立双安思想 曾 ，即行车安全、乘员安 炸 全，每个月定期参加交 迹 管部门组织的安全学习 熏 ;不断提高技术水平。
篓 下班后将车辆停在地下 嫉 停车厂或指定的停车位 僳 置。在 8 小时以外及双 阉 休日，无私自动车的现 样 象发生。车辆需要保养 蚁 及维修时，在指定的车 不 辆维修站维修，车辆因 只 技术状况要维修时，通 微 过车管、经理批准后， 哄 确实符合维修条件的， 要 在送修理厂修理。在报 钥 销停车、过路费经过车 晓 管的审核、经理的签字 家 送致财务室报销，严格 谣 财务审批程序。
在 鹿 党支部宣传委员的工作 泄 中，能起到上传下达的 皂 作用。能认真贯彻执行 墅 党支部、领导决策和决 羚 议，积极参加党支部各 轴 项党、工、团的活动。
珊 具体实施会议的决议， 羽 体现大局意识、协作意 诵 识、服务意识，在企业 云 规模迅速扩大，各项基 彼 础业务剧增的情况下， 祸 有是加班、加点、勤奋 丢 工作、毫无怨言。在各 症 项管理工作的同时，做 苔 好内外宣传，积极开展 瓢 工作，发挥党组组织政 噶 治核心作用，加强思想 繁 政治工
作，积极参加党 晌 支部组织的学习、收听 憾 广播、收看新闻，在学 雁 习了三个代表、十六大 搐 、十六届三中全会精神 欧 ，还写了学习心得真正 榷 做到学有所用，把所学 秒 到的东西融入到生活、 抑 工作中去。
在我部 旨 xxxx 年公司的党工 娃 团大检查中，我党支部 像 的材料受到公司的好评 劲 。我还整理了创建自治 跳 区级红旗单位的材料， 氦 明年自治区爱卫会将对 烯 我部创建自治区级红旗 信 单位进行抽查。并且我 踊 们结合本部的实际修改 费 、完善了本单位的党风 行 廉政建设责任制。组织 慌 学习，听取意见，党风 恃 廉政建设的各项任务完 凄 成较好。配合党支部书 落 记作好党支部的工作。
停
在物业部的各项劳 市 动中始终能冲锋在前， 恭 吃苦在前享乐在后，扫 坤 雪时自己的环境区扫完 辙 后帮助还没有打扫完的 湃部门打扫，从不计较个 拿 人得失，积极向优秀共 疚 产党员的标准靠拢。当 妨 然在我的身上还存在很 爵 多的不足之处：有是候 扫很消极，工作不主动， 健 带着情绪工作，这样在 琅 工作中会出现很多的问 柱 题，工作没有效率，在 蹋 今后的工作中我会努力 哨克服自身的不足，我相 新 信困难是暂时的前途是 搜 光明的。
物业公司学习 危 心得体会篇 3
自 2 永 0xx 年年 6 月份调入 霹 XXXX 物业管理处以 扎 来，我努力适应本单位 印 新的工作环境和工作岗 掘 位，虚心学习，埋头工 栈 作，履行职责，自我感 题 觉已经较好地完成了各 弊 项工作任
务，下面将任 腥 职来的工作情况汇报 一 坷 、自觉加强学习，努力 含 适应工作
我是初次 谦 接触物业管理工作，对 掷 综合管理员的职责任务 毗 不甚了解，为了尽快适 畸 应新的工作岗位和工作 喂 环境，我自觉加强学习 坚 ，虚心求教释惑，不断 斟 理清工作思路，总结工 摸 作方法，现已基本胜任 坡 本职。一方面，干中学 砾 、学中干，不断掌握方 卡 法积累经验。我注重以 尝 工作任务为牵引，依托 匝工作岗位学习提高，通 铀 过观察、摸索、查阅资 降 料和实践锻炼，较快地 憎 进入了工作情况。另一 哨 方面，问书本、问同事 幅 ，不断丰富知识掌握技 缓 巧。在各级领导和同事 游 的帮助指导下，从不会 举 到会，从不熟悉到熟悉 裹 ，我逐渐摸清了工作中 宪 的基本情况，找到了切 焦 入点，把握住了工作重 赞 点和难点。
二、心系本 档 职工作，认真履行职责 絮
(一)耐心细致地 疡 做好财务工作。自接手 咽 XXXX 管理处财务工 雍 作的半年来，我认真核 肯 对上半年的财务账簿， 绳 理清财务关系，严格财 诊 务制度，做好每一笔账 乐 ，确保了年度收支平衡 翌 和盈利目标的实现。一 之 是做好每一笔进出账。
啦 对于每一笔进出账，我 提 都根据财务的分类规则 贰 ，分门别类记录在案， 创 登记造册。同时认真核 头 对发票、账单，搞好票 咏 据管理。二是搞好每月 柜 例行对账。按照财务制 虫 度，我细化当月收支情 盎 况，定期编制财务报表 列 ，按公司的要求及时进 盗 行对账，没有出现漏报 井 、错报的情况。三是及 悄 时收缴服务费。结合
X 剂 XXX 的实际，在进一 蔚 步了解掌握服务费协议 虱 收缴办法的基础上，我 暖 认真搞好区分，按照鸿 沁 亚公司、业主和我方协 汾 定的服务费，定期予以 图 收缴、催收，200X 眺 年全年的服务费已全额 季 到账。四是合理控制开 堵 支。合理控制开支是实 陛 现盈利的重要环节，我 汾 坚持从公司的利益出发 检 ，积极协助管理处主任 辫 当家理财。特别在经常 躇 性开支方面，严格把好 凄 采购关、消耗关和监督 挖 关，防止铺张浪费，同 琉 时提出了一些合理化建 扛 议。
(二)积极主 撅 动地搞好文案管理。半 著 年来，我主要从事办公 驯 室的工作，XXXX 的 泡 文案管理上手比较快， 唱 主要做好了以下 2 个方 逼 面的工作：一是资料录 洽 入和文档编排工作。对 漠管理处涉及的资料文档 阵 和有关会议记录，我认 帚 真搞好录入和编排打印 础 ，根据工作需要，制作 液 表格文档，草拟报表等 忘 。二是档案管理工作。
染 到管理处后，对档案的 士 系统化、规范化的分类 义 管理是我的一项经常性 芽 工作，我采取平时维护 斋 和定期集中整理相结合 器 的办法，将档案进行分 洪 类存档，并做好收发文 藕 登记管理。
(三) 绪 认真负责地抓好绿化维 讥 护。小区绿化工作是 1 诗 0 月份开始交与我负责 挚 的，对我来讲，这是一 何 项初次打交道的工作， 甜 由于缺乏专业知识和管 蚊 理经验，当前又缺少绿 孕 化工人，正值冬季，小 严 区绿化工作形势比较严 顿 峻。我主要做了以下 2 蓬 个方面的工作：一是搞 浙 好小区绿化的日常维护 徒 。二
是认真验收交接。
缨
三、主要经验和收获
傈
在 XXXX 工作半年 堡 来，完成了一些工作， 供 取得了一定成绩，总结 芝 起来有以下几个方面的 欧 经验和收获：
(一)只 瘩 有摆正自
己的位置 慧 ，下功夫熟悉基本业务 寓 ，才能尽快适应新的工 炊 作岗位
(二)只有 躇 主动融入集体，处理好 垫 各方面的关系，才能在 崇 新的环境中保持好的工 柬 作状态
(三)只有 酷 坚持原则落实制度，认 登 真理财管账，才能履行 疗 好财务职责
(四) 轨 只有树立服务意识，加 票 强沟通协调，才能把分 悦 内的工作做好。
四、存 诱 在的不足
由于工作 父 实践比较少，缺乏相关 狮 工作经验，xx 年的工 窒作存在以下不足：
迸 (一)对物业管理服务 穆 费的协议内容了解不够 耙 ，特别是对以往的一些 郭 收费情况了解还不够及 逛 时;
(二)食堂伙 锤 食开销较大，宏观上把 扯 握容易，微观上控制困 瓦 难;
(三)绿化工 亚 作形势严峻，自身在小 秀 区绿化管理上还要下更 烩 大的功夫
五、下步的打 坷 算
针对 20xx 年 幅 工作中存在的不足，为 零 了做好新一年的工作， 量 突出做好以下几个方面 赦 ：
(一)积极搞好 呢 与鸿亚公司、业主之间 惮 的协调，进一步理顺关 艾 系;
(二)加强业 滚 务知识的学习提高，创 笨 新工作方法，提高工作 含 效益;
(三)管好 男 财、理好账，控制好经 忧 常项目开支;
(四 爬 )想方设法管理好食堂 诱 ，处理好成本与伙食的 语 关系; (五)抓好小区 赦 绿化维护工作。
篇五：物业参观学习心得
它物业公司参观学习心得体会 物业参观学习心得体会—黄伟 XX 年 11 月 2 日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案 栗 、外来文件，一共有五 埋 十二个文件夹。各类文 甚 件序号排列清楚整齐， 忆 想找哪类文件很快就能 雀 找到。虽然我们管理处 虞 成立好几年了，但文档 疑 不够齐全，而且有些归 鞘 类紊乱；以他们的做标 帘 本，以后我们也能使文 变 档更加完善。
二、 尿 物业相关收费。我来到 辊 申浦又是第一次接触物 盘 业管理，对于物业费的 可 收缴，也只是学习了理 昼 论知识。通过实践我又 粤 学到了一个沟通的技巧 辞 ，作为物业管理行业， 厢 最需要的就是以业主为 勺 重，服务第一，有效沟 灯 通。
三、基础设施 隙 设备管理。我在实习中 满 看到；对各类设备都建 殉 立设备卡片；各种设备 吻 都有详细的台帐记录。
阳 翻开他们的检查记录， 一 定期检查、保养、维修 棒 、清洁一一详细记载。
史
四、人际关系处理 片 。管理处和业主建立良 喝 好的关系物业公司员工 正 能做到上门服务礼貌用 窒 语得当、现场施工按要 屉求进行、待人接物得体 莲 、维修及时，针对这一 底 点我们回来后应该对员 只 工强调学习《员工礼仪 防 手册》，并通过现场模 虎 拟各类问题进行相互间 鱼 的解答，已达到让业主 爸 满意，降低投诉率。
弱
五、小区设施。在参 蓄 观这小区的总体感觉就 起 是文明、干净、整齐、 嗡 宁静。在硬件方面，监 慷 控室、门禁、消防、配 在 电房等设备设施都是智 划 能化的，给物业管理带 韦 来方便与高效，同时小 饵 区的安全也得到保障； 芳 每栋楼层都有公告栏， 给 这也便于小区的信息准 哎 确快捷的传播；保安都 冠 是带帽子和扎腰带打领 胳 带给人感觉很亲切；垃 恍 圾桶都是可回收和不可 冀 回收的放置在一起。在 证 软件方便，社区文化丰 岛 富；娱乐设施齐全；小 邀 区的温馨提示随处可见 乖 ；公司制度健全、服务 凋 流程清晰而且都贴于物 筷 业办公室墙面。物业理 阮 人员的服务意识都很强 胸 。
参观结束，很惭 阎 愧，作为物业服务，我 缉 们平时并没真正把服务 需 落实，服务意识不强， 吝 回来之后我好好反思了 俄 一下，从今以后，我要 讹 改进我们的工作流程， 哉 提高工作效率，减少人 碾 员闲置，提高员工素质 遇 ，将服务理念渗透到每 溶 个员工心中，构建和谐 虞 的社区服务氛围。加强 慢 员工的岗位培训，提高 荷 其依法履行职责能力； 括 搞好素质教育，组织员 惶 工要认
真学习法律、规 额 章、相关业务和社区管 浸 理知识，开拓工作思路 嗅 ，在实践中提高综合知 胆 识的运用能力。
虽 蔑 然参观的时间非常短暂 咱 ，但是了解世纪城物业 峨 管理模式，也让自己开 痛 了眼界。要想不被淘汰 枝 就必须不断学习、不断 苑 进步。很感谢公司能给 悔 我这次参观学习的机会 帚 ，在以后的工作中我将 盈 借鉴他们好的地方落实 铅 到工作中。
参观学习金 牧 碧雅苑心得体会
为 讳 了进一步把物业服务工 润 作做好，规范工作落实 礁 到位。XX 年 8 月 11 绅 日至 8 月 15 日，按照 非 恒大集团金碧物业有限 请公司安排，我参加了公 腆 司组织的对金碧雅苑小 筹 区为期 5 天的考察学习 描 ，这是我参加工作以来 烟 第一次正式参加考察学 藕习，非常感谢公司给予 驳 我这么一个能提高自我 苯 的机会，也让我开阔了 造 视野。
走进金碧雅 肖 苑，给我们的第一感觉 睛 是井然有序的社区管理 慌 、楼宇美观、环境优美 慢 、居民安居乐业。看到 岿 公共设施保护的如此的 今 完善、车辆出行停放是 匡 那么的有规可行物业服 玉 务是如此到位……真让 屿 人赞不绝口，由始至终 发 在导师的讲解和同学的 熬 提问下，我学到了许多 厦 在课堂上学不到的物业 蕾 管理知识，并深化了在 成 课堂上那个的理论，如 信 配电、供水、社区服务 俩 理念等。
对于物业 原 服务费的收缴，之前只 悄 是学习了理论知识。本 臂 次在金碧雅苑学习期间 猾 ，我实践了电话催缴物 知 业服务费
的内容，通过 前 实践我又学到了一个沟 敢 通的技巧，作为物业管 些 理行业，最需要的就是 戚 以业主为重，服务第一 痰 ，有效沟通。
物业 厦 服务中心和业主建立了 铭 良好的关系，金碧雅苑 尽 员工都能做到上门服务 系 礼貌用语得当、现场施 震 工按要求进行、待人接 伺 物得体、维修及时，业 君 主对物业服务表示满意 封 ，我们也学会了如何更 非 好的为业主解决问题， 始 提供更优质的服务，降 擎 低投诉率。我在实践中 五 接听到一位业主的诉求 于 电话，业主的车子停放 精 在停车场，第二天却发 屯 现两个前车胎都被人为 趟 的扎破了，希望我们通 争 过调取监控视频查找作 种 案人员，我立即记录下 赦 来，并电话告知秩序维 虽 护部监控室进行调查。
噎 客服部和秩序维护部协 烘 力解决了业主的问题， 既 解决了业主的后顾之忧 宙 。金碧雅苑的员工把恒 拓 大集团的工作作风落到 顿 了实处，我也深深的感 砸 觉到，作为公司新的一 须 员，要在每一个细节维 致 护公司的品牌，得到主 野 业的认可，把
物业 锑 服务做到行业第一，这 痒 些是我以后需要时刻学 锈 习的内容。
在硬件 枣 方面，监控室、门禁、 绕 消防、配电房等设备设 烧施都是智能化的，给物 阵 业管理和服务带来方便 隔 与高效，同时小区的安 兆 全也得到保障；每栋楼 之 层都有公告栏，这也便 折于小区的信息准确快捷 顾 的传播；保安都是带帽 粥 子和扎腰带穿戴整齐给 蹬 人感觉很亲切；垃圾桶 舆 都是可回收和不可回收 泽
的放置在一起。在软件 涡 方便，社区文化丰富； 讥 娱乐设施齐全；小区的 捻 温馨提示随处可见；公 千 司制度健全、服务流程 怯清晰而且都贴于物业办 虾 公室墙面。物业服务人 碧 员的服务意识都很强， 瘩 很值得我们学习。我们 奖 深深的意识到自己需要 娄学习的还很多很多。
锋
因此，在物业服务实 狰 际工作中，要时刻牢记 立 物业服务无小事，以业 洱 主的需求为中心，一切 磺 从业主需求出发，树立 憎 “想业主之所想，急业 虞 主之所急，做业主之所 咬 需”服务宗旨，不断学 搽 习，不断创新，与时俱 耘 进，为业主提供整洁、 砸 优美、安全、温馨、舒 苔 适的居住环境，通过尽 虞 心尽力的服务，换来业 帮 主的长期依赖感、信任 类 感和认同感、归宿感， 毡 这是物业服务企业梦寐 贷 以求的生存和发展的必 绅 要条件。只要物业服务 恋 企业能够充分展示自己 罕 ，提供便捷周到的服务 锑 就一定能够抓住赢得业 噪 主的机会，也就能立于 圆 不败之地。
篇一：物业 偷 参观学习心得体会 物业 匈 参观学习心得体会
刽 —黄伟 XX 年 11 月 2 鼎 日在世纪城物业会议室 语 学习了国内先进的物业 盂 管理体系和模式，并就 众 如何提升物业管理水平 晤 和世纪城物业的同行进 疡 行了广泛而深刻的交流 苟 ，收获颇丰。现就本次 腔 考察学习情况的心得总 艳 结如下：
一、文档 癌 的管理。文档的管理也 硝 是很重要的一个方面， 铬 是质量文件和服务标准 胯 的一项重点内容，他们 备 专门安
排一位管理人员 葵 来整理文档。根据自己 乒 的情况分了三大类即管 蹬 理档案、业主档案、外 些 来文件，一共有五十二 悟 个文件夹。各类文件序 顺 号排列清楚整齐，想找 争 哪类文件很快就能找到 官 。虽然我们管理处成立 麓 好几年了，但文档不够 五 齐全，而且有些归类紊 吟 乱；以他们的做标本， 膀 以后我们也能使文档更 瘪 加完善。
二、物业 折 相关收费。我来到申浦 启 又是第一次接触物业管 校 理，对于物业费的收缴 碾 ，也只是学习了理论知 癌 识。通过实践我又学到 惮 了一个沟通的技巧，作 法 为物业管理行业，最需 宣 要的就是以业主为重， 蜘 服务第一，有效沟通。
阴
三、基础设施设备 甸 管理。我在实习中看到 愉 ；对各类设备都建立设 皂 备卡片；各种设备都有 乔 详细的台帐记录。翻开 留他们的检查记录，定期 马 检查、保养、维修、清 俱 洁一一详细记载。
痕 四、人际关系处理。管 侄 理处和业主建立良好的 泉 关系物业公司员工能做 修 到上门服务礼貌用语得 句 当、现场施工按要求进 罢 行、待人接物得体、维 悬 修及时，针对这一点我 舞 们回来后应该对员工强 德 调学习《员工礼仪手册 检 》，并通过现场模拟各 缎 类问题进行相互间的解 情 答，已达到让业主满意 块 ，降低投诉率。
五 钥 、小区设施。在参观这 胯 小区的总体感觉就是文 踊 明、干净、整齐、宁静 伯 。在硬件方面，监控室 倦 、门禁、消防、
配电房 歇 等设备设施都是智能化 雏 的，给物业管理带来方 英 便与高效，同时小区的 又 安全也得到保障；每栋 袁 楼层都有公告栏，这也 傅 便于小区的信息准确快 叠 捷的传播；保安都是带 贱 帽子和扎腰带打领带给 烈 人感觉很亲切；垃圾桶 讨 都是可回收和不可回收 循 的放置在一起。在软件 暗 方便，社区文化丰富； 咒 娱乐设施齐全；小区的 椭 温馨提示随处可见；公 谊 司制度健全、服务流程 蹄 清晰而且都贴于物业办 侥 公室墙面。物业理人员 芯 的服务意识都很强。
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参观结束，很惭愧， 耘 作为物业服务，我们平 嚣 时并没真正把服务落实 熟 ，服务意识不强，回来 拐 之后我好好反思了一下 蹦 ，从今以后，我要改进 恼 我们的工作流程，提高 立 工作效率，减少人员闲 林 置，提高员工素质，将 把 服务理念渗透到每个员 汤工心中，构建和谐的社 妄 区服务氛围。加强员工 拾 的岗位培训，提高其依 拱 法履行职责能力；搞好 井 素质教育，组织员工要 侄 认真学习法律、规章、 弯 相关业务和社区管理知 编 识，开拓工作思路，在 殉 实践中提高综合知识的 枪 运用能力。
虽然参 压 观的时间非常短暂，但 丈 是了解世纪城物业管理 绚模式，也让自己开了眼 写 界。要想不被淘汰就必 囱 须不断学习、不断进步 筑 。很感谢公司能给我这 茵 次参观学习的机会，在 汇 以后的工作中我将借鉴 杭 他们好的地方落实到工 序 作中。篇二：参观学习 佣 小区物业心得体会 参观 芋 学习金碧雅苑心得体会 椭
为了进一步把物业 徒 服务工作做好，规范工 栏 作落实到位。XX 年 8 砾 月 11 日至 8 月 15 日 浓 ，按照恒大集团金碧物 羔 业有限公司安排，我参 蛾 加了公司组织的对金碧 留 雅苑小区为期 5 天的考 三 察学习，这是我参加工 嗅 作以来第一次正式参加 蔗 考察学习，非常感谢公 拥 司给予我这么一个能提 刺 高自我的机会，也让我 檬 开阔了视野。
走进 营 金碧雅苑，给我们的第 臭 一感觉是井然有序的社 帖 区管理、楼宇美观、环 熊 境优美、居民安居乐业 而 。看到公共设施保护的 殴 如此的完善、车辆出行 声 停放是那么的有规可行 涝 物业服务是如此到位? 译 ?真让人赞不绝口，由 闷 始至终在导师的讲解和 迪 同学的提问下，我学到 博 了许多在课堂上学不到 饿 的物业管理知识，并深 学 化了在课堂上那个的理 契 论，如配电、供水、社 懈 区服务理念等。对于物 甫 业服务费的收缴，之前 剿 只是学习了理论知识。
需 本次在金碧雅苑学习期 僧 间，我实践了电话催缴 遥 物业服务费的内容，通 湃 过实践我又学到了一个 鲤 沟通的技巧，作为物业 图 管理行业，最需 要的就 充 是以业主为重，服务第 魄 一，有效沟通。
物 涡 业服务中心和业主建立 唆 了良好的关系，金碧雅 兆 苑员工都能做到上门服 誓 务礼貌用语得当、现场 尹 施工按要求进行、待人 吼 接物得体、维修及时， 批 业主对物业服务表示满 娠 意，我们也学会了如何 莹 更好的为业主解决问题 龚 ，提供更优质的服务， 著 降低投诉率。我在实践 异 中接听到一位业主的诉 晶 求电话，
业主的车子停 挞 放在停车场，第二天却 肘 发现两个前车胎都被人 芯 为的扎破了，希望我们 谬 通过调取监控视频查找 奢 作案人员，我立即记录 饮 下来，并电话告知秩序 邓 维护部监控室进行调查 部 。客服部和秩序维护部 沤 协力解决了业主的问题 疡 ，解决了业主的后顾之 憋 忧。金碧雅苑的员工把 焚 恒大集团的工作作风落 访 到了实处，我也深深的 铀 感觉到，作为公司新的 雨 一员，要在每一个细节 二 维护公司的品牌，得到 冶 主业的认可，把物业服 疫 务做到行业第一，这些 疥 是我以后需要时刻学习 辞 的内容。
在硬件方 擂 面，监控室、门禁、消 泵 防、配电房等设备设施 天 都是智能化的，给物业 艳 管理和服务带来方便与 诸 高效，同时小区的安全 雍 也得到保障；每栋楼层 许 都有公告栏，这也便于 娱 小区的信息准确快捷的 斌 传播；保安都是带帽子 默 和扎腰带穿戴整齐给人 修 感觉很亲切；垃圾桶都 育 是可回收和不可回收的 援 放置在一起。在软件方 丽 便，社区文化丰富；娱 矮 乐设施齐全；小区的温 背 馨提示随处可见；公司 监 制度健全、服务流程清 叶 晰而且都贴于物业办公 瓷 室墙面。物业服务人员 邯 的服务意识都很强，很 亦 值得我们学习。我们深 鞋 深的意识到自己需要学 术 习的还很多很多。
观摩 匠 学习××物业公司心得 吞 体会
在××物业集 性 团领导的组织安排下， 盂 于 XX 年 11 月 5日× 抖 ×物业集团由各部门...
篇六：物业参观学习心得
公司培训学习心得体会做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。今天学习啦小编整理了物业公司学习心得体会，希望对你有帮助。
物业公司学习心得体会篇一
名人士佼佼者,使我对物业管理工作有了更深的了解，同时我更感谢各位培训老师对我各方面的大力支持与关怀和学习上的教导。
这次培训让我深有体会和感触，使我对(建东房地产培训中心)的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和了解，由其让我体会最深刻的有以下几个方面，如：
1、从上课时间安排上体现了人性化和顾全化，能够照顾不同区域学生的赶路辛苦， 而且上课时间能够根据实际情况做到及时调整，即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间，从而保障了培训质量及提高了培训效率。
、我觉的在各位老师的辛苦努力下，把教学场地、培训环境布置的特好，让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐，能够让我拥有一个良好的学习状态，在良好的学习环境与热烈的学习气氛下，使我更深入的体会领悟从各位培训老师那里所学到的各种新的理论观点，使我不断的加深理解，回味无穷，受益非浅。
、更让我敬佩的是培训老师的敬业精神、专业知识以及讲学水平和为人师表的形象，无一不让我感叹佩服，使我深
受感染， 从各位培训老师的言传身教上让我更明白了，身为一个物业管理服务者所必备的一些素质，更明白了”物业管理服务”这几个字的更深含义以及多元化因素，使我对以后的物业管理工作有了更深刻的认识和了解。
、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专业的物业管理理论知识和物业管理法规条例，更领会了物业管理理念，是我学会了从不同角度更深入的看待问题，考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打下了坚实的基础。
其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要 ，希望能在以后的培训当中是否能够把一些法律法规概念及专业名词能够细分化解释清楚。让大家能够明白理解，而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解。其次能否多讲解一些案例，能够分析事态的起因、预防措施、及应采取那些应急处理措施等。
最后我祝愿(建东房地产培训中心)越办越好，同时更感谢各位老师的教诲，希望各位老师对我以后的工作能够继续指导。
物业公司学习心得体会篇二
经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于 2 月 27 号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有
了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业,让我们更加的专业为公司服务。
聂总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合!“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在
理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力!
朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”!将龙庭的物业服务提升到新的高度!
徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工
者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情!
通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力!
物业公司学习心得体会篇三
一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在 06 年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物
业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟
悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。
管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。
五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。
一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。
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