315消费者权益日活动方案6篇315消费者权益日活动方案 2022年消费者权益日主题班会姓名：XXX日期： 2022. 目录一．3.15的由来二．消费者的九项基本权益三．3.15消费者如何维权下面是小编为大家整理的315消费者权益日活动方案6篇,供大家参考。
篇一：315消费者权益日活动方案
22 年消费者权益日主题班会姓名：XXX 日期：2022 .
目 录一．3.15的由来二．消费者的九项基本权益三．3.15消费者如何维权四．3.15特别提醒
第 一 部 分3.15的由来2022 年消费者权益日主题班会
3.15的由来由国际消费者联盟组织于1983年确定。目的在于扩大消费者权益保护的宣传使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交流，在国际范围内更好地保护消费者权益3月15日是国际消费者权益日美国总统约翰肯尼迪于1962年3月15日在美国发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3 3月 15日为“ “国际消费者权益日” ”。
3.15的由来自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足，315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。
3.15的由来1、向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。2、处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。3、搜集消费者的意见并向企业反馈。4、打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。5、参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。维权日设立宗旨
第 二 部 分消费者的九项基本权益
消费者的九项基本权益根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下基本权利：人格尊严受尊重权安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权结社权 获知权 监督权
消费者的九项基本权益1、安全权：
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2、知情权：
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
消费者的九项基本权益3、自主选择权：• 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的经营者；• 自主选择商品品种或者服务的方式；• 自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务；• 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。4、公平交易权：
消费者享有公平交易的权利。
消费者的九项基本权益5、求偿权：
消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。6、结社权：
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。7、获知权：
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。9、监督权：
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。8、人格尊严受尊重权：
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
第 三 部 分3.15消费者如何维权2022 年消费者权益日主题班会
3.15消费者如何维权如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。与商家沟通在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。12315维权从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。网购-七天无理由退换货
3.15消费者如何维权消费者可以向当地的市监部门反应自己遇到的难题。向有关部门反映情况：针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。媒体曝光维权
3.15消费者如何维权特殊情况的处理对于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。举证责任倒置可以降低消费者的维权成本，让维权更便捷。
3.15消费者如何维权特 殊 情 况 的 处 理金融消费领域一向难以维权，新消法的施行，让消费者在金融领域可以更地的维护自己的权益。举例：你到银行取款，到大厅时，因为地上一滩水滑倒摔成重伤，当时银行没有设置任何警示标示，那么你就可以以银行违反安全保障义务为由向法院提起诉讼，要求银行赔偿医药费等损失。同时也包括财产的安全、风险的警示以及理财产品的售后服务等等。
3.15消费者如何维权特殊情况的处理消费欺诈“退一赔三”，保底金额500元，即增加赔偿的金额不足500元，按500元算。而欺诈行为的定义是：经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。拒绝“ “霸王条款” ”，常见的有餐饮类的开瓶费、消毒餐具费，如果发生了这种情况，可以保留好消费小票后去相关部门投诉维权。
第 四 部 分3.15特别提醒2022 年消费者权益日主题班会
3.15特别提醒1、必须有足够的投诉材料作为证据， 包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；2、保留现场， 如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；3、收集或索要经营者的姓名、 电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；
3.15特别提醒5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后， 索赔要求也要合理， 投诉切不可夸大或隐瞒事实。4、若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了 “三包”期限；
3.15特别提醒产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;“7日”“15日”“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。三包有效期
3.15特别提醒315相关举报电话法律援助：
12351消费者申诉举报：
12315 价格投诉热线：
12358质量投诉：
12365 电信投诉：
12300
2022 年消费者权益日主题班会姓名：XXX 日期：
2022 .
篇二：315消费者权益日活动方案
人：代用名国际消费者权益保护日知识讲座目录concents01 国际消费者权益日简介02 消费者的定义03消费者的权利04 假冒伪劣产品的危害05如何避免价格敲诈06消费者的维权方式06 读懂消费者协会的七项职能
国际消费者权益日简介第一章
国际消费者权益日简介国际消费者权益日定义每年的3月15日是“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) ，由 国际消费者联盟组织 于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护 消费者权益 。
3·15每年3月15日 国际消费者权益保护日宣传维护消费者权益别称时间 全称意义国际消费者权益日简介
国际消费者权益日宗旨010203提高消费者维护自身权益的意识和能力倡导健康文明的消费方式营造安全、和谐的消费环境04 促进经济发展、社会稳定05 帮助消费者维权、挽回损失
消费者的定义第二章
消费者的定义第一项 第二项第三项从法律的意义上讲，消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费的客体既包括商品，也包括服务消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴
消费者的权利第三章
安全保障权01、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。02、消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
知悉真情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。01包括：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。02
自主选择权010203消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。必须合法行使，尊重社会公德，不侵害国家、集体和他人的利益并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推荐。
公平交易权价格合理计量正确质量保障消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。生产者 销售者 服务者
依法结社权中国消费者协会，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。01消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。02消费者为了维护自身的利益，组成的中国消费者协会等消费者权益保护组织即这种权利的体现。
维护尊严权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。个人信息民族风俗人格尊严
监督批评权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。010203检举、控告侵害消费者权益的行为检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为有权对保护消费者权益工作提出批评、建议
假冒伪劣产品的危害第四章
假冒伪劣产品的危害01020304危害严重损害了消费者的切身利益和身心健康严重损害了正牌产品的市场信誉严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展败坏社会风气，严重损害了精神文明建设
中国假冒产品横行世界？在欧盟新公布 的“世界造假地图中”， 中国 被列为“盗版造假活动最猖獗的国家 ” 之一。损害了我国的国际形象！
来自政府的声音工作人员正在现场查处假冒伪劣商品
来自政府的声音 2015年2月，国家发改委对涉嫌价格欺诈的家乐福、沃尔玛19家门店罚款950万元。 2017年4月，重庆九龙城沃尔玛出售过期板鸭，被罚款34万元。
来自政府的声音国家为切实维护消费者的合法权益，特别设立每年的3月15日为消费者权益保护日。
消费者的权利消费维权投诉热线：12315价格投诉热线：12358产品质量监督热线12365
如何避免价格敲诈第五章
如何避免价格敲诈01仔细考虑自己是否真的需要该商品02货比三家03不要贪图便宜04结帐时仔细核对帐目
消费者的维权方式第六章
与经营者协商和解如果分歧不大，要求合理，通常可以协商解决，是省时省力的一种维权方式。发生问题后，立即收集相关证据，先与商家协商、交涉。如果经营者态度一直良好，却久拖不决，则不要一直等待，必须及时采取其他措施。
请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解截止2010年12月31日，全国消协系统已成立消协组织3296个。其中省级协会31个，地市级协会402个，县级协会2863个。（数据来自中国消费者协会官网）人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会。（《中华人民共和国人民调解法》）
向有关行政部门投诉可以向工商、卫生、食品药品监督、质监、等有关行政主管部门举报要求处理。当您的合法权益受到侵害时，请随时拨打12315。
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁仲裁机构通过仲裁方式，解决双方民事争议，作出仲裁裁决的机构。仲裁协议是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。
向人民法院提起诉讼保留交易事实、受到损失等证据符合民事诉讼起诉的条件向有管辖权的法院提起诉讼
读懂消费者协会的七项职能第七章
读懂消费者协会的七项职能1、向消费者提供消费信息和咨询服务；2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
主讲人：代用名演示完毕，感谢您的聆听
篇三：315消费者权益日活动方案
.15 消费权益者 商场促销方案 MA R K E T I N GPR O MO T I O N
P PR O G R A MME
会议方案编制：
发起部门：
日期：
年
月
日
相关部门审阅：
**部；
日期：
年
月
日 **部；
日期：
年
月
日 **部；
日期：
年
月
日
公司领导审批：
公司负责人：
日期：
年
月
日
活动主题：
诚信 3.15，智力拿大奖 活动时间：3 月 15 日 活动范围：
活动内容：
活动期间，只要在**商场消费满 68 元（不同区域**公司可自定客单价）的顾客，凭收银小票即可到商场指定处的答题箱内抽取 3.15 有奖问答题一张（内容：商品知识），消费满 136 元可抽取 2 张，最多抽取 2 张。
准备 150 个问答题，问答题设三个等级，分别为高级问答题（难度较高：可设 20题）、中级问答题（一般难度：可设 50 题）、普通问答题（较容易：可设 80 题）。每题一签，顾客以抽签的形式进行书面答题，答对不同等级的问答题即可获得不同价值的奖品，答题时必需在问答题反面填写答案，不得出声或讨论，每题要求在 1 分钟之内回答，否则回答无效。奖品设置如下：
答对高级题的奖价值 50 元的奖品一份 答对中级题的奖价值 5 元的奖品一份 答对普通题的奖价值 3 元的奖品一份 答错高级题者获得安慰品一份；其他级别题目答错者没有安慰品。
执行要点：
1）题由**部统一下发 100 题，另外 50 题由各公司**科根据公司实际情况进行查找。
2）题箱由**部设计，**公司必需按**部下发的设计样稿制作到位。
3）**店根据**科下发的答题打印盖章，按 150 道题为一套，放入箱内时必需按套放入，箱内的第一套问答题抽完后方可放入第二套，以免问答题在同一时段出现重复。
4）活动奖品由**公司自定，也可利用春节活动或以往余留的物资充当奖品。
费用小计：
篇四：315消费者权益日活动方案
:谁是卧底 材料：纸 （参照正版谁是卧底）游戏人数：
4 个游戏者:1 个卧底，3 个平民。
游戏规则：在场 4 个人中 3 个人拿到相同的一个词语，剩下的 1 个拿到与之相关的另一个词语。词语为专业术语。
每人每轮只能说一句话描述自己拿到的词语（不能直接说出来那个词语），与不能让卧底发现，也要给同胞以暗示。
每轮描述完毕，4 人投票选出怀疑是卧底的那个人，得票数最多的人出局，俩个人一样多的话，待定（就是保留）。
直到卧底被指出，则卧底输。若最后只剩下一个卧底一个平民，则卧底赢。
奖品未定。
法律术语组：1 诉讼代表人：众多当事人的一方，推选出的代表，为维护本方的利益而进行诉讼活动的人。诉讼代表人代表本方当事人进行诉讼，不同于共同诉讼人。诉讼代表人是本案实体法律关系的主体，而不同与法定代表人和诉讼代理人。
诉讼代理人：在法律规定，法院指定或者当事人授权的范围内，以当事人的名义代理当事人进行民事诉讼行为，并维护当事人利益的人。
2 起诉：当事人就民事纠纷向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判的行为。起诉时原告的一项重要的诉讼活动，是民事诉讼程序开始的前提。
撤诉：人民法院受理案件后之宣告判决前，原告撤回起诉的一种诉讼行为。是原告的权利，是对自己诉讼权利的处分。
3 家庭暴力：行为人以殴打、捆绑、残害、强制限制人身自由或者其他手段，給其家庭成员的身体、精神等方面造成一定的伤害后果的行为。
虐待：持续性、经常性的家庭暴力，构成虐待。
4 抵押权 ：指债务人或者第三人不转移财产的占有，将该财产作为债权的担保,债务人未履行债务时，债权人依照法律规定的程序就该财产优先受偿的权利。债务人或者第三人为抵押人，债权人为抵押权人，提供担保的财产为抵押财产。如某人向银行申请贷款，并以自己的住房作抵押，这时银行即为抵押权人。
留置权 ：指债务人未履行债务时，债权人扣留已经合法占有的债务人的动产，并依照法律规定的程序就该动产优先受偿的权利。如顾客不向裁缝店支付服装加工费时，裁
缝可以留置加工的服装，待顾客支付加工费后再归还做成的服装。
游戏 2：看题目推理出答案并简述理由。
1 一天，上课铃响过后，邵校长和往常一样，在教学大楼内巡视，当他走到一楼时，看见一个初一的男同学低着头、默不作声地站在教室门口。“不去上课，怎么站在外边？”，“不，是李老师让我出来的。”“为什么？”“因为我没完成作业。”邵校长把这个学生带到教导处，先是对其不完成作业的行为进行了批评，随后又让他补上未完成的作业。
下课了，李老师来见邵校长，谈起没让学生进教室上课这件事，邵校长说：“不准随便停学生的课，这是学校的规章制度，你怎么忘了？”李老师笑了：“校长，你讲得很对，我也知道不该这么做，但个别学生上课爱讲话，不按时完成作业，如果不吓唬一下不行，所以我就在班上宣布了这条纪律，谁违反了谁出去，再说„„”“再说什么？”，“这个学生是我亲戚的孩子，一来可用他教育其他学生，二来落下的功课我可以给他补上。”校长听后，思索了一会儿说：“你这种做法，听起来似乎有理，实际上是错误的。不管哪个学生，老师都无权停他的课。对学生的管理教育决不能采取与学校规定相违背的做法，再说，这种做法也达不到教育的目的。这个学生，你还是先把他安排到班里去。” 你认为李老师和邵校长谁做得对？ 答案：邵校长做得对，李老师做得不对。这是一起中小学广泛存在的教师侵犯学生权益的案件。案例中的李老师将学生赶出教室是剥夺学生受教育权的行为。《中华人民共和国教育法》第 42 条第一款规定，学生有“参加教育、教学安排的各种活动，使用教育教学设施、设备、图书资料”的权利，课堂教学是教育教学的主要活动，教师将学生赶出教室侵犯了学生的受教育权，是违反教育法的行为。另外，李老师让学生在教室门口罚站，这是对学生的一种变相体罚，违反了《中华人民共和国教师法》第 8 条第四款关于教师义务的规定：
“关心爱护全体学生，尊重学生人格，促进学生在品德、智力、体质等方面全面发展。”，也违反了《未成年人保护法》第 15 条的规定：“学校、幼儿园的教职员应当尊重未成年学生的人格尊严，不得对未成年学生和儿童实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格尊严的行为。”，还违反了《中华人民共和国义务教育法实施细则》第 22 第二款的规定：“学校和教师不得对学生实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格尊严的行为”。
2 学校到底该不该收这 5 名学生 某校刚录取的高一新生中有 5 名男同学因初中时参与社会盗窃而被公安机关查获。案发后，这些学生都很害怕，有的想逃避，有的不敢承认犯罪事实，有的不敢检举揭
发。学校得知这消息后，立即派人与学生家长取得联系，并同家长一道做学生的工作，动员他们主动向公安司法机关坦白交代问题，争取从宽处理。学校还积极协助公安机关调查案情。
5 个学生年龄都比较小（均在十五、六岁），犯罪情节又不很严重，所以公安司法部门免于追究刑事责任，建议学校允许这些学生继续回校学习。对此，学校争议很大。不同意他们回校学习的领导、教师的理由是这些学生在初中时就有劣迹，参与盗窃时也不是自己学校的学生，这个包袱不能背。再说，他们的行为已经构成犯罪，他们又是高中生，将其开除既不违反上级的有关规定，也不算过分。否则，以后对学校的荣誉影响很大（上级教育行政部门有规定：学生中如有被刑事处分的，则年底该校将不能被评为文明单位）。
问：你认为该校到底该不该收这 5 名学生呢？ 答案]学校应该收这 5 名学生。按照《教育法》的有关规定，学校有维护受教育者的合法权益的义务，即学校不得侵犯受教育者的受教育权，这 5 名学生已经被该校录取，按照《教育法》第三十九条的规定：“国家、社会、学校及其他教育机构应当为有违法犯罪行为的未成年人接受教育创造条件。”《预防未成年人犯罪法》规定了被免予刑事处罚的未成年人，在复学、升学、就业等方面与其他未成年人享有同等权利。学校应该予以保护。这 5名学生犯罪时未满 18 周岁，属于未成年人，按照我国《未成年人保护法》规定，对于品行有缺点的学生应当耐心教育、帮助，不得歧视，也不得随意开除。作为已经被该校录取的这5 名学生，更不能因为曾经有过违法犯罪行为（即有的教师所谓的“劣迹”）就随便开除或不收学生。
3 有一家人决定搬进城里，于是去找房子。
全家三口，夫妻两个和一个 5 岁的孩子。他们跑了一天，直到傍晚，才好不容易看到一张公寓出租的广告。
他们赶紧跑去，房子出乎意料的好。于是，就前去敲门询问。
这时，温和的房东出来，对这三位客人从上到下地打量了一番。
丈夫豉起勇气问道："这房屋出租吗?" 房东遗憾地说:"啊，实在对不起，我们公寓不招有孩子的住户。" 丈夫和妻子听了，一时不知如何是好，于是，他们默默地走开 了。
那 5 岁的孩子，把事情的经过从头至尾都看在眼里。那可爱的心灵在想:真的就没办法了? 他那红叶般的小手，又去敲房东的大门。
这时，丈夫和妻子已走出 5 米来远，都回头望着。
门开了，房东又出来了。这孩子精神抖擞地说:...... 房东听了之后，高声笑了起来，决定把房子租给他们住。
问:这位 5 岁的小孩子说了什么话，终于说服了房东?
答案一：小孩以自己身份去租，那么就符合房东条件了。
4 已知下列条件：
（1）如果甲和乙是杀人犯，那么丙是无罪的。
（2）丙有罪，且丁的证词是正确的。
（3）如果丁的证词正确，那么乙就是杀人犯。
请问谁是杀人犯？请用人工语言回答。
已知下列案情：
（1）只有破获 01 号案件，才能确认 A,B,C 三人都是罪犯。
（2）01 号案件没有被破获。
（3）如果 A 不是罪犯，则 A 的供词是真的，而 A 说 B 不是罪犯。
（4）如果 B 不是罪犯，则 B 的供词是真的，而 B 说自己与 C 是好朋友。
（5）现查明 C 根本不认识 B。
请问谁是罪犯? 答案：
1.乙和丙是杀人犯，甲不是 2.A、B 是罪犯，C 不能确认
游戏 3：标志识别匹配。
法徽
禁止通行 交叉路口标志
关于奖品:不知都用什么东西好，但个人觉得，只要参加都要有奖品，即使是一些小糖果。
第一个游戏的不足：要组团才能玩 第二个游戏的不足：字太多，没耐心。
感觉法制的东西好枯燥，目前只是想到这些游戏。有很多漏洞。
对不起啊，这么迟才发给你因为这几天另外一个部门也有事， 述者脑洞辣么大，姐姐靠你了。。
篇五：315消费者权益日活动方案
2 0 2 2 年 消 费 者 权 益 日 主 题 班 会 -汇报人：XXX汇报时间：20XX诚信315我们在行动消费者权益日……..
诚信315我们在行动消费者权益日……..01:3.15的由来02:消费者的九项基本权益03:3.15消费者如何维权04:3.15特别提醒目录
诚信315我们在行动消费者权益日……..3 . 1 5 的 由 来第一章节
3.15的由来• 由国际消费者联盟组织于1983年确定。目的在于扩大消费者权益保护的宣传使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交流，在国际范围内更好地保护消费者权益• 美国总统约翰肯尼迪于1962年3月15日在美国发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。3月15日是国际消费者权益日
3.15的由来自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足，315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。
3.15的由来1、向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。2、处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。3、搜集消费者的意见并向企业反馈。4、打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。5、参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。维权日设立宗旨
诚信315我们在行动消费者权益日……..消费者的九项基本权益第二章节
消费者的九项基本权益根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下基本权利：人格尊严受尊重权安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权结社权获知权 监督权1、安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2、知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
消费者的九项基本权益3、自主选择权：• 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的经营者；• 自主选择商品品种或者服务的方式；• 自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务；• 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。4、公平交易权：消费者享有公平交易的权利。消费者的九项基本权益
消费者的九项基本权益消费者的九项基本权益5、求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。7、获知权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。8、人格尊严受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。9、监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
诚信315我们在行动消费者权益日……..3.15消费者如何维权第三章节
3.15消费者如何维权• 与商家沟通如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。• 12315维权在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。• 网购-七天无理由退换货从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
3.15消费者如何维权向有关部门反映情况：• 消费者可以向当地的市监部门反应自己遇到的难题。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。媒 体 曝 光 维 权
3.15消费者如何维权特殊情况的处理对于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。举证责任倒置可以降低消费者的维权成本，让维权更便捷。• 金融消费领域一向难以维权，新消法的施行，让消费者在金融领域可以更地的维护自己的权益。• 举例：你到银行取款，到大厅时，因为地上一滩水滑倒摔成重伤，当时银行没有设置任何警示标示，那么你就可以以银行违反安全保障义务为由向法院提起诉讼，要求银行赔偿医药费等损失。同时也包括财产的安全、风险的警示以及理财产品的售后服务等等。
3.15消费者如何维权• 特殊情况的处理消费欺诈“退一赔三”，保底金额500元，即增加赔偿的金额不足500元，按500元算。而欺诈行为的定义是：经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。拒绝“霸王条款”，常见的有餐饮类的开瓶费、消毒餐具费，如果发生了这种情况，可以保留好消费小票后去相关部门投诉维权。
诚信315我们在行动消费者权益日……..3.15特别提醒第四章节
3.15特别提醒1、必须有足够的投诉材料作为证据， 包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；2、保留现场， 如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；3、收集或索要经营者的姓名、 电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；
3.15特别提醒 4、若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限； 5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。
3.15特别提醒七日产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；十五日产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;三包有效期“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
3.15特别提醒法律援助：
12351消费者申诉举报：
12315价格投诉热线：
12358质量投诉：
12365电信投诉：
12300315相关举报电话
- 2 0 2 2 年 消 费 者 权 益 日 主 题 班 会 -汇报人：XXX
汇报时间：20XX诚信315我们在行动消费者权益日……..
篇六：315消费者权益日活动方案
开展 2022 年“315”共促消费公平主题国际消费者权益日活动、营造诚信经营安全放心消费环境方案为纪念“3·15”国际消费者权益日，大力宣传“共促消费公平”2022 年消费维权年主题，完善促进消费体制机制，营造文明诚信经营安全放心消费环境，县市场监督管理局、县消费者协会结合县实际情况，制定如下活动方案：
一、指导思想
立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，紧紧围绕改善消费环境，全面促进消费提档升级，畅通国内大循环和国内国际双循环。充分发挥消费维权社会共治作用，凝聚全社会力量，营造安全放心消费环境。以保护消费者合法权益为宗旨，紧扣“共促消费公平”年主题，不断强化依法监管、智慧监管、协同监管，着力优化营商环境、维护市场公平竞争秩序、保护消费者合法权益。依法履职，筑牢消费市场健康发展基础；进一步提升消费品质、提振消费信心、推动消费升级、释放消费潜力，推动经济社会高质量发展。
二、组织领导 为切实加强“3·15”国际消费者权益日活动各项工作，成立工作领导小组。
组
长：
**
三、活动主题
2 2022 年“3·15”国际消费者权益日活动主题为：共促消费公平。
四、活动时间 2022 年“3·15”集中活动自即日起至 3 月 18 日，其中 3月 7 日至 15 日为各市场监督管理所“3·15”宣传周。
五、活动内容 （一）开展“3 3 · 15 ”国际消费者权益保护纪念日系列宣传活动。
1.广泛运用新媒体开展宣传。2 月 21 日起，围绕“共促消费公平”年主题，积极与县融媒体中心合作，在电视、广播等传统新闻媒体的基础上，在广播、电视、报纸等传统新闻媒体的基础上，同步运用微信、微博、抖音、快手等网络传媒进行全方位、多角度的系列宣传，以线索征集、公益发声、消费提示、曝光台、案例分析、现场执法、普法等多种形式进行广泛宣传，同时以重点监管工作内容为核心刊播系列专题报道，努力营造强劲的声势，有针对性地向消费者普及有关商品和服务知识，积极回应广大消费者在日常消费中关注的热点、难点问题，开展诚信教育，传递正能量，增强消费者维权意识，提高自我保护的能力。
责任领导：、 责任单位：办公室、知识产权及市场规范监管室
配合单位：各室、队、所 2.开展“送法下基层”宣传周活动。3 月 7 日—3 月 15 日，以各市场监督管理所为单位，紧紧围绕守护食品药品、特种设
3 备、产品质量安全，结合“放心消费在”、创建国家食品安全示范城市，全域创建“食品药品安全区”、深化文明城市创建、巩固提升国家卫生城市创建成果等，开展送法进企业、进社区、进农村、进乡镇、进景区等“送法下基层”活动。努力推进诚信建设制度化，广泛开展诚信教育宣传活动，倡导经营者依法诚信经营，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可，不断促进商品和有关服务质量提升。
责任领导：、、 责任单位：各市场监督管理所 配合单位：法制室、办公室、药品医疗器械监管室、食品生产安全监管室、食品经营安全监管室、特种设备安全监察室、质量标准计量监督管理室 3.开展 2021 年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。3 月 15 日上午，县市场监督管理局、县消费者协会协调发展和改革局、财政局、民政局、教育体育局、人力资源和社会保障局、公安局、司法局、银川市生态环境局分局、住房和城乡建设局、交通运输局、农业农村局、文化旅游广电局、卫生健康局、旅游产业发展服务中心、应急管理局、综合执法局、总工会、团县委、妇联、电视台、邮政分公司、烟草专卖局等部门，以电子显示屏、横幅、微博、微信群、宣传彩页发放、进机关、进行业、单位门口摆放展板等形式开展宣传，要符合戴口罩、不聚集等疫情防控要求。
责任领导：、、、 责任单位：知识产权及市场规范监管室、办公室、法制室
4 配合单位：各室、队、所 4.开展假冒伪劣商品集中销毁活动。3 月 15 日上午，在县局办公楼门口设立假冒伪劣商品样品展示台，对各类专项行动中查处的假冒伪劣食品、保健品、药品、生活用品等商品进行集中展示，展示后，进行分类无害化销毁处置，联合新闻媒体进行跟踪报道，展示打假治劣成果，震慑违法犯罪行为，提振公众消费信心。
责任领导：
责任单位：综合执法大队
配合单位：办公室、法制室、药品医疗器械监管室、食品生产安全监管室、食品经营安全监管室、各市场监督管理所 5.深入推进消费维权“五进”体系建设工作，让维权更便捷。一是以“3·15”消费者权益日为节点，针对消费维权关注度高、受众覆盖面广的特点，以便捷消费维权为主题，主动积极将 12315 进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动融入“3·15”活动中，通过电视采访报道等形式，走进“五进”工作，进一步推动消费维权服务站充分发挥典型示范带动作用。二是按照“有相对固定的解决消费纠纷场所，有专职或兼职的工作人员，有可接入互联网的计算机，有专用电话，企业受理和处理消费投诉工作机制”，积极引导辖区内商场、超市、农贸市场、景区等主体主动承担起积极化解消费矛盾、维护社会和谐稳定的社会责任，引导企业通过申请建设成为 ODR企业，借助全国 12315 互联网平台，提供消费纠纷在线解决。既推动消费维权社会协同共治，实现消费维权一站式服务、消
5 费纠纷一线化解，降低解决消费维权的成本。
责任领导：
责任单位：知识产权及市场规范监管室 配合单位：各室、队、所 （二）开展 1 2021 年度“共促消费公平”消费维权年主题调查活动（待定）。
开展 2022 年度“共促消费公平”消费维权年主题调查活动，倡导消费者登录微信、微博等平台扫码参与答题活动，配合相关部门发布调查结果。
责任领导：
责任单位：县消费者协会 配合单位：各室、队、所 （三）加强重点领域市场监管工作。
1.强化食品安全监管。加快推进“国家食品安全示范城市”和“食品药品安全区”创建，进一步加强生产、流通、餐饮全链条监管，持续开展食品安全放心工程攻坚行动，推广食品安全信用信息档案建立，督促生产经营单位落实食品安全主体责任。落实常态化疫情防控要求，加大进口冷链食品管理。坚守不发生区域性系统性食品安全风险底线，守护群众舌尖上的安全。针对食品和保健食品生产企业、经营单位、餐饮单位、网络供餐等单位开展集中检查，落实防控主体责任、做好从业人员健康管理、环境消杀等环节的监督指导，帮助经营主体发现和消除食品安全风险隐患。对“米袋子”“菜篮子”重点食品专项监督抽检，严厉查处各类食品安全违法行为。
6 责任领导：
责任单位：综合应急管理室、食品生产安全监管室、食品经营安全监管室 配合单位：各市场监督管理所 2.开展安全生产隐患排查。持续开展特种设备领域安全专项整治三年行动，全面推广“特种设备双重预防机制” ，督促特种设备生产使用单位落实安全生产主体责任，抓好特种设备领域安全管控，以旅游景区大型游乐设施为重点，进一步加强监管力度，强化应急救援处置，做好安全隐患排查整治，防范重特大事故发生。
责任领导：
责任单位：特种设备安全监察室 配合单位：各市场监督管理所 3.提升“两品一械”监管水平。结合全域创建“食品药品安全区”，强化药品、医疗器械和化妆品安全监管。严格落实《药品管理法》和《疫苗管理法》，实施“两品一械”生产经营风险分级监督管理办法，积极开展假冒化妆品专项检查，加强医疗器械经营使用单位监管，持续加强中药饮片、含麻药品、网络销售药品、疫情防控类医疗器械、无菌和植入类医疗器械等的监管，从严整治销售假药劣药、执业药师“挂证”等违法违规行为，实现化学药、中成药抽检合格率≥99%，中药饮片抽检合格率≥90%，不合格产品核查处置率达到 100%，扎实推进“阳光药店”工程建设。
责任领导：
7 责任单位：药品医疗器械监管室、保健用品化妆品监管室 配合单位：各市场监督管理所 4.开展春季农资市场专项执法检查。结合春耕生产，开展农资产品质量抽检，同时，通过“送法”进乡镇、进农村，为农民提供咨询服务，引导农民群众理性选择农资和商品,增强农民消费者的维权意识，不断净化农村市场环境，严厉查处销售不合格农资等违法行为。
责任领导：
责任单位：质量标准计量监督管理室 配合单位：各市场监督管理所 5.围绕2021年度年报公示工作强化信用监管。积极运用“互联网+服务”加强政策宣传指导，推进企业年报、信用修复工作，进一步深入贯彻落实“放管服”改革各项要求，营造良好营商环境。
责任领导：
责任单位：个体企业信用监管室 配合单位：各市场监督管理所 6.全面做好市场价格监管工作。组织开展价格和收费检查，依法查处价格和收费违法案件，密切关注生活必需品价格动态，重点加强对农贸市场、大型商超等重点区域重点商品市场价格的监督检查力度，杜绝哄抬物价、低标高结等价格违法行为。认真落实明码标价制度，全力营造诚实守信的消费环境。
责任领导：
责任单位：综合执法大队
8 配合单位：各市场监督管理所 7.开展校园周边专项检查，净化校园周边市场环境。新学期开学之际，以校园周边各类经营主体为重点，严厉查处经销假冒伪劣学习用品、玩具、过期和变质食品等违法违规行为。对校园周边的食杂店、文具、玩具店等齐抓共管，进一步规范经营户的经营行为，强化对学校周边经营网点进货渠道、进货索票索证、食品质量安全承诺等制度的监督完善，从源头上杜绝各类不符合条件商品进入市场,净化校园周边市场环境。
责任领导：、 责任单位：综合执法大队、质量标准计量监督管理室、食品经营安全监管室 配合单位：各市场监督管理所 （四）配合做好“3 3 · 15 ”主题日有关工作。
1.配合做好银川市市场监督管理局组织举办的“3·15”消费维权公益晚会。3 月 14 晚，在银川电视台演播大厅举办银川市“3·15”消费维权公益晚会。现场发布 2021 年银川市行政处罚十大典型案例、消费维权十大典型案例和消费投诉十大热点。4G 连线现场执法（具体活动安排以后续通知为准）。
责任领导：、、、 责任单位：知识产权及市场规范监管室、办公室、法制室、消费者协会 配合单位：各室、队、所 2.做好中央电视台 2022 年“3·15”晚会线索受理转办工作(根据国家市场监管总局“3·15”晚会情况待定)。针对“3·15”
9 晚会曝光的问题及涉事企业和消费者投诉举报相关情况，采取有效措施，高效快捷地解决好消费投诉。及时启动曝光案件应急处理和依法立案查处工作，积极提供案件查处进展情况，回应社会关切，邀请媒体参加并进行跟踪报道。
责任领导：、、、 责任单位：知识产权及市场规范监管室、办公室、法制室、消费者协会 配合单位：各室、队、所 （五）认真做好消费纠纷化解工作和应急处置工作。
认真做好“3·15”国际消费者权益日期间消费投诉举报工作，积极有效化解消费纠纷。加强督促检查和值班工作，统一安排人员，值班备勤，及时转办、处理消费者各类投诉举报，做到受理诉求、咨询解答、调查处理、信息反馈的快速办理和及时报告，积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题。加强舆情研判，做好突发事件应对和处置，有效防范舆情风险，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。
责任领导：、 责任单位：知识产权及市场规范监管室、办公室、消费者协会 配合单位：各室、队、市场监督管理所 （六）加强各类侵害消费者合法权益案件查处。
加强“3·15”期间各类消费市场执法检查，坚持“有案必查、有查必果”，紧密结合当前各类专项检查和疫情防控工作，
10 加大对各类侵害消费者权益违法行为的惩处力度，净化消费环境。
责任领导：
责任单位：综合执法大队 配合单位：各室、市场监督管理所 六、活动要求 （一）高度重视，精心组织。各室、队、所要根据辖区实际和各自职责，把“3·15”活动融入到市场监管各项工作中，切实加强组织领导，精心安排部署，确保工作成效。
（二）广泛宣传，营造氛围。要加强与主流媒体的沟通、协调与合作，增强正面宣传效果，充分发挥新闻媒体的舆论监督和宣传引导作用，发挥新型媒体快速高效、信息量大、覆盖面宽的特点和巨大的影响力，传递正能量。要结合全域创建“食品药品安全区”，开展系列宣传咨询和消费教育引导活动，广泛宣传市场监管职能、消费维权成果，鼓励和引导消费者参与消费监督，推动消费环境改善，调动和激发广大消费的参与热情，大力营造社会共治的浓厚氛围。
（三）突出重点，注重实效。各室、队、所要充分认识消费维权工作的重要性，紧紧围绕群众反映强烈、社会危害严重的涉及疫情防控用品、食品、药品、农资等监管问题，统一安排，集中力量，突出重点，全力抓好专项整治，不断净化消费环境。做好消费舆情监测和应急处置工作，防范舆情风险。
（四）部门联动，形成合力。各室、队完善与市场监督管理所的纵向联动和室与室、所与所之间的横向联动机制，整合
11 执法资源，强化市场整治成效，形成各负其责、齐抓共管、互动有力的工作格局，引导“3·15”宣传活动向深度和广度发展，进一步增强社会影响力。
各室、队、所、中心要结合工作实际，按照工作部署，全力做好“3·15”各项工作，并于 3 月 17 日（周四）前将活动工作总结、统计表、宣传信息、各种宣传活动和专项检查照片（注明时间、地点、内容）上报知识产权及市场规范监管室（书式盖章和电子版一并上报）。
12 附件 2：
2021 年“3·15”国际消费者权益日活动任务分解表 总指挥：
总负责：
序号
具
体
工
作
安
...
推荐访问:315消费者权益日活动方案 消费者权益 活动方案
