下面是小编为大家整理的业主满意度调查实施方案【优秀范文】,供大家参考。
北京市汉海物业管理有限责任公司 Beijing Hanhai Property Management Co., Ltd. 2010 年度国海公寓业主满意度调查实施方案 目 的：
收集整理一年来业主对物业服务工作的评价， 为公司 2011 年度的工作展开提供依据。
范围：
已正式办理入住手续的 225 户 业主。
时间：
2010 年 12 月 13 日 至 2010 年 12 月 28 日
方式：
首先确认常住与非常住业主数量及房号， 采取书面调查和电话回访方式， 由公寓管家对常驻业主进行预约上门回访。
非常住业主采取电话方式并做回访记录， 同时我部联合交通银行网联中心， 将交通银行的网联优惠措施及所提供的礼品送达客户 手里， 同时值此圣诞节来临之际， 送上物业公司温馨的问候与祝福。
1、 入户 调查：
现公寓常住业主为约 150 户 ；
问卷现场填写现场收回， 不能现场收回的另 约定时间上门收取；
公寓管家孙宇、 于卫锋负责实施与操作；
公寓主管崔嵘负责对客户 意见调查表的内容进行解释及说明。
2、 电话调查：
现公寓非常住业主为约 75 户 ；
公寓管家孙宇、 于卫锋对非常住业主采用电话调查方式， 由业主做出评价后管家代为填写， 并在问卷上注明为“电话回访调查”。
3、 数据统计：
汇总并收齐客户 意见调查表；
统计实发与实收数量后， 计算各单项调查数据的百分比；
根据各单项数据统计进行分析， 制作数据分析图。
步骤：
1、 在公司批准实施方案后， 提前 3 天在公寓宣传栏内发放通知；
2、 2010 年 12 月 10 日 前完成调查问卷的打印与盖章工作；
3、 2010 年 12 月 13 日 至 2010 年 12 月 22 日 开始入户 调查与电话回访；
4、 2010 年 12 月 23 日 至 2010 年 12 月 24 日 进行数据统计；
5、 2010 年 12 月 28 日 向公司领导汇报满意度调查统计结果。
客服中心
2010 年 11 月 30 日
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