客户经理工作汇报4篇客户经理工作汇报 理财客户经理工作汇报工作汇报，是对每个季度的一个总结过程，以下是小编整理的关于客户经理工作汇报的相关内容，欢迎阅读和参考! 理财客户经下面是小编为大家整理的客户经理工作汇报4篇,供大家参考。
篇一：客户经理工作汇报
客户经理工作汇报 工作汇报，是对每个季度的一个总结过程，以下是小编整理的关于客户经理工作汇报的相关内容，欢迎阅读和参考!理财客户经理工作汇报
这一载的光阴来到十二月。已然中旬，即使领导不予提示，我们也应该知道差不多该干什么事情了。在这个时候，人们总会争相着感叹时光的匆匆飞逝。若干年来，我总不知觉。可是今年，时光，她，特别的快，也特别的不知所谓。
写些文字，对我来说是不需纠结的易事。这些年来，也时常为支行内刊撑过门面。年终总结，更是不 缒 用拼凑，看完十一篇月结便可以淡定起笔。然而今年，， 祭 ，十一篇遂只有前五月章，也就意味着今年我的理财经理 页 生涯只区区五个月。那么后七个月何如?二个月停岗，支 颏 行 19 楼面壁思过;五个月转换到一个我陌生的网点，当 泮 然等待我的幸甚还不算一个陌生的工作。未及一年过半， 却是全新的开始。
既然这一年被隔开了 525 三段。那 徵 作为年度工作上的总结，还必须得按部就班。于是照理我 还是先回顾了下去年我做了些什么，写了些什么--迂回 鳌 千百字里行间，如此的踌躇满志。待写今年时，竟不知道 氮 那种洋洒的自信还丢了吗?
每年的一月都有一个“开门 函 红”的营销任务，以期将新一年的胜利之门打开。可是以 忭 我为首的整个延中个金战线却黯然无光。这个一月甚至被 勺 我喻为是我从事个金理财经理以来最坏的一个一月份。后 ｄ 来在和姚行长在那次使我作别个金队伍的谈话中，他问我 找 说，个金队伍需要引入竞争机制，这个周期不宜过长，也 ︻ 不宜过短。作为过来人。我要说，老的理财经理在发展各 罚 项业务到一定阶段时，会遇上不能逾越的瓶颈的。一旦部 伶 门注入新鲜血液，一定会有鲶鱼效应。新加入的理财经理 袄 常具意气风发之度，初生牛犊之气，猛虎下山之勇，所以 甫一上手往往一冲会冲得很高，同一岗位换了种思维处事 茉 方式后总会带有新气象。久日，或许又是瓶颈了。--我 ％ 可不是因为要退出队伍而说些风凉话。我的退出，如果是 一次彻底的拯救，那倒也罢了。
一月颓势之排山倒海， 砷 以致到了二月头上还没有缓过神来。那时我的营销状态还 刁 不是最好。也许是刚过节，刚旅行，心太散了。不过，渐 啬 渐开始张罗起今年第一只营销推进的基金，融通四季添利 蚨 。尽管这第一笔在延中的融通添利的基金认购颇为不顺， 瘸 客户不久便要反悔这笔认购，最后几经些许环节，也为初 趿 来乍到调节相关事宜的小周添了点麻烦。但随后几笔的认 料 购则丝毫不含糊，我推的认真，客户买的坚定。虽然终究 陀 离支行分发的该基金的销售任务还差了一点，与其他网点 同事火爆的销售场景更无法相提并论，但总算是找回
了以 晓 往营销的自我状态，让延中的个金业绩在挣扎中慢慢起色 巽 。所以，我始终敢于期许阴霾总有消散之刻。
三月份过 燃 去了，犹冷，天气阴晴不定。
开一季小组会的时候，按 逼 时写完月结竟然变成了我身上的一抹亮色，这是领导客气 番 了。似乎除了营销之外的工作我都很出色。必须承认，2 鹎 016 延中个金营销的头并没有开好。
些许讽刺，说营 忭 销羸弱了一些，可我觉得自身的服务水平是在不断强化当 中的，这可能单从数据化的报表上是细究不出来的。比如 蹑 ，我一向以为作为理财经理最大的工作是发现客户，继而 耪 了解他们的需求，然后配置符合其自身风险能力和收益要 肪 求的产品给他们，再追踪，把服务加深，以期可以挖掘出 觋 客户更深的理财需求。这个过程，是需要用专业学识、金 壶 融市场的资历乃至人情交往的情商去构成。不是说，客户 掼 来了，他告诉你要买什么，然后我准确地利索地帮 ta做 膜 好，如果是一个低柜，那么我可以得 8 分。但是，始终别 忘了，我是理财经理，理财经理是用来发掘甚至创造客户 莼 需求，继而把合适的产品卖给他。如今，我相信很多驻网 铃 点的理财经理都遇上将理财经理当低柜使的惶惑，在目前 瑕 尤其是银行理财产品销售的程序无法改善，整个支行理财 寻 经理驻点机制无法改革的情形下，我们怎样脱身出来去做 煮 一个非低柜的理财人员。面对纷繁复杂的理财产品申购， 妮 如果无法需求再造让其转投保险基金的话，通过便捷的网 皆 银去完成成了一
种思路。和直愣愣的柜台填单处理，网银 腋 的优势无与伦比，这里不一一详赘。这里也有一个问题， ┰ 就是怎么让那么多人接受我行网银，使用网银。这里也是 契 我所要说的服务水平。这个引导过程需要时日，关键点在 Ｂ 于自身必须对我行的网银了若指掌，充分认可我行的网银 最 ，并且有网银实战的经验。说起实战的经验，我个人放弃 鸨 了使用可以免费得到的 usbkey证书，因为 ukey 式 证书由我父亲开通，我自己则用文件证书，母亲则使用“ 逐 自助注册”。这样的话，我就能了解到目前我行仅有的这 弟 三种网银注册方式的功能以及使用。任何网银疑难杂症， 奂 在我面前都可以迎刃而解。在我的极力普及及推广之下， 假以时日，我敢说延中申购理财产品的客户中，95%已 矛 在网银的体系中运行这些产品了。很明显，我完全有理由 沱说我能腾出手来在理财经理的场面上有所作为。只是业绩 谠 ，还不如其体现得那么快。
至于业绩。领导在会议上时 塥 常会委婉地提到延中资源相对不是那么上等--其实，我 觎 在想，再怎么没有质优量大的客户资源，就堂堂一个曾经 奔 的支行，熙熙攘攘的大堂，二三亿的储蓄存款，日十几笔 棉 的定期存款，每逢十号，排着队嚷嚷着要买国债的架势， ü 每日只是从中化取二三万的保险增量，凭此应不是什么难 鳍 事吧。我也想找些为不尽如人意的业绩开脱的借口托词， 峒 奈着实难以启齿。至于指标，尽管这个名词始终萦绕着让 楸 人头痛，但从当时最近会议上公布的指标来
看，单论保险 栖 ，单以延中资产规模下发的指标 30 万，仅单天工作日万 署 的销量。真心认为，这个指标不算高，更不算遥不可及。
四月，离离开理财经理的岗位还有二个月。。。这个月， 我想分享一个也算我状态回勇後的营销案例。
我每次在 噪 针对一件产品做营销的时候，总有一个中心思想。比方， ﹁ 摆出“点滴成金”报价每周都在走低的实况，然后寄出市 窥 场利率可能也会随时走低的理论，进而让一些有效的一直 筘 以来瞄准短期理财的客户有考虑长期的计划。因为通常在 一个人或一个家庭中，也通常会有一些钱作为预防动机长 喇 期不用，正因为他们一直以来循环购买短期理财，是之前 ㄗ的利率水准一直处在一个上升的通道中，或者还可以说是 主流媒体的引导所致，其实不是他们短期都需要用钱。现 整 在则是反之的趋势，那我正好激起他们长期投资的欲念。
蜢 有了这个念，无非配上一些相关长期的产品，貌似保险便 郊 是首当其冲。但先别着忙，万事讲究一个战略，得有一个 藿 巧妙的引导。我采取的方针是用国债去引导，因为我认为 楸 以四月所发行的五年国债的收益率来说，还是摆得上台面 诧 让客户去心动的。如果客户这个都说没问题，那么同样满 影 期五年的银保产品最难的一关就破了。也就是期限。也不 用“适当”误导了，把五年说成三年，把三年说成一年， 因为在我看来，所有这些银保产品(除了国华二年那个特 型外)，只有满期才有可能仅
仅战胜定存。能接受五年电 饕 子国债了，那这个期限就没问题了，也同时兼顾了一下客 坚 户的利益。既然介绍了每年付息的国债，挺好的东西，那 香 当然得让客户买。但不能全买。我的经验是，首先长期的 侩 理念没问题;第二就是再植一个资产配置的理念，一定要 拖 配置;第三，同样也是事实，以国债目前的热销势头，不 拥 一定买得上。我可以尽一些努力，让客户尽量买上，让客 鳐 户感受如此贴心照顾的同时，再迂回促成其购买同样五年 ⅹ 期限的银保产品。我当时挑选的是保底比较高的picc 衤 的那款金鼎富贵的 c 款作为主推，这样我认为和国债的落 噶 差显得没那么大，尽管它是有每年分红的，但电子国债的 桀每年付息(等于复利)又是何等的优势!实践结果，四月 蓥 出一单，买的金贵 c 款，13 万。同样该客户，让其按下 Ｖ 25 万，答应其在下一期国债的购买上尽量优先。万紫千 红的五月，又如法炮制了二笔相似的案例，也销了 13 万 多。
五月还出了我入主延中个金理财以来第一单的信托 撤 。其後，我还专门筛选排列了名下客户，以期找到更多潜 ｎ 在的信托资源。既然保险基金的推进之路踽踽难行，便想 否 以此途径来增厚一下中收亦不失为异曲同工。可就在我豪 匾 情满怀，自感眉目已露的时候，六月份的一天，领导突如 铘 其来的召见?--似乎我从不曾想过，四年多的理财经理 生涯就在此刻风雨飘摇。
从去年四月至那时，被查到八 ∥ 次违规操作。我面临的现
实，已容不得我半点狡辩，似乎 哼 等待的只是审判。然而，停岗、学习制度、作出书面深刻 检查，都只为了一个从轻发落。在 19 楼“面壁思过”的 俣 日子里，我既阅尽了中国一二等富贵繁华之地，也像一个 小学生那样，被打回到学习课本基础的原型。作为小学生 蒺 ，罚得最多的就是抄写。“面壁”头一天，头一件事，便 航 是将《上海银行业机构防范操作风险三十禁》用毕恭毕敬 起 的触笔重誊了一遍。这是一次自我的惩罚。印象深刻，感 仉 觉尤其在这些年来除了不断丰富自己的专业水准以外，很 匹 久没有这样学习过如此基础的制度约束了，而恰恰这又是 觯 我欠缺已久的。
我待在一个营销的岗位上，以营销为己 鳗 任，这是无可厚非的本职。但这压根不能成为我漠视操作 脊 风险理所当然的理由。
我也一度很不屑把制度理解至死 沤 的做法。后来渐渐明白，银行运作的是一个很严格、很严 灯 密、很严谨的庞大体系，所以规章制度犹如天上繁星。作 祚 为从事银行业的人，无论从业资历有多么恢宏，面对制度 挽 ，我们要去做的就是无条件地遵守它并遵照执行;面对制 褫 度，切不可“勿以法小而不为”。在我身上一些日常的违 褒 规操作事实，可以说，不是很难理解，却又很难理解。我 犍 不想我 14 年职业生涯就此绊在如此显而易见的基础常识 源 之上。14 年了，职业生涯已不能算短。这么多年，工作 ぢ 上不见大的失误失责，但磕磕碰碰的划痕依然经
年伴随。
剩 试想人人都想得一完美，而往往愈想完美之人，到头来不 鹿 是因此在患得患失中所陷平庸，就是在大刀阔斧时玉石不 曩 分。多年来，遵纪守法，一直本分工作，以为踏踏实实。
找却以这种“面壁思过”的方式来到 19 楼，又以这种方式 荟 坐在支行最高领导的办公室里。心理面临着多大的煎熬。
蜷 可能是多少年来，给予我对银行内控操作流程的漠然理解 镟 和松散执行的一次掷地有音的回响。
八月，我会记得这 宜 个炎热今夏的。我离开了，离开了我曾经感叹“这是真正 略 在做银行”的理财经理的岗位。尽管这一去，我不知道还 浯 会不会回来，还有没有勇气回来。如果都不可能，那我希 望仍旧保有心底的那份执着和自信，来迎接新的挑战。尽 洛 管这一去，没有眷恋，没有渴望，徒有彷徨，徒有感伤。
航 而我从没有认为跌倒就是输，也从来都认为教训是财富。
我是离开了。似乎一切都停滞了，我的客户，我的支行， 蝻 我的梦想。这四年多我从经历中真的学到了很多，也交到 株 了很多有人生意义的朋友。所以哪怕知道这么一天我将失 陪 去，我都无悔当年的选择。
八月二十一日，及至今的五 稹 个月，及再以后未知的日子，我都会在余姚路支行。尽管 酽 今年有大半光景都在那了却，但请恕我在本文行将结尾处 ü 才第一次提起它。尽管大堂经理的岗位对我而言驾轻就熟 情 ;尽管张迅行长是我以前常德路的老领导，谦和亲切，默 虞 契十足;尽管网点同事、行业同仁、搭
子、经警、新客户 的相处都很欢乐，但我却始终没有从仿佛跌落沉沦的情绪 毽 中走出，内心焦虑失措。所以五个月来，只尽到了一些些 垌 大堂经理微薄的职责，只能说是做得很平常、很平常。把 檠 大堂经理另一个营销角色则完全忽略了。大堂日常的管理 感 、服务、营销都是靠我那么多年的资历和经验在完成。说 べ 重些，这五个月，在余姚路支行做大堂经理，只是简单重 复，重复简单，几乎没怎么去用心思考。所以又何值一述 呢?明年吧。明年我会用好心力，不要浪费四年多理财经 理所带给我的积累、见识以及各项能力。在同样可以惊艳 蘸 四座的大堂经理岗位上，交出一份瞩目的答卷。
这一年 者 ，各方原因，言谈仍频，文字甚微。令人莞尔的是，这关 墟 于情况说明的检查倒写了二篇之众。只能从侧说明，这一 年，讨伐、警觉、反思以及重新的自我审视，乃我的关键 纩 字。如果明天不是世界末日，我希望这一年过去了，在我 聚身上会有一个有意义的转捩点。
理财客户经理工作汇报
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx 年 就过去了，在担任 xx 支行这一年的客户经理期间，我勤 皲 奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时 咄 ，思想意识方面也取得了不小的进步。现将 20xx年工 ｝ 作情况汇报如下：
一、20xx 年，在支行行长和各位 鲥 领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作 忸 环境，在工作中，认真学习
各项金融法律法规，积极参加 钽 行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业 姿 务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存 铃 在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作， 萸 就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手 ェ 、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户 破 数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜 颂 集信息、寻求支持，成功营销 xx 贵族白...
篇二：客户经理工作汇报
政企客户经理年终工作总结 4 篇 我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。一、积极推进转型业务，把握商机增效益 为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20**年 5 月**阳光保险公司成立，在走客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打 114 查询号码时，商可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114 号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打 114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打 114 的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订 114 号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费 10000 元。
20**年 3 月，**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原**大酒店由于电信费用题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，
了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户 4 月 16 日提出需求，要求在 5、1 劳动节之前将 96 部电话、1 条 10m 光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了 10 天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷! 二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。
公安局组建四级网，2m 电路改 100m 电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租 100m 电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持;一面做公安局通信
科领导的工作，指出使用移动 100m 电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意 与我公司签定四级网 2m 改 100m 的协议，新增每条电路 700 元，电路租金每年增加达 40 万多元。
三、密切客户关系，尽心尽力增量保量 我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约 30 元月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用vn 宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做 100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发通知所有医疗网点在20**年 12 月 31 日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司
登记、签订 vn 宽带刷卡业务，如不与电信公司签订 vn 宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用 vn 宽带刷医保卡的，**市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有 200 多，已办理的用户 127，每年增长收入约 14 万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。
电信政企客户经理年终工作总结 忙忙碌碌中已经进入 2012 年的尾声，本人进入公司工作已经六年了，能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助，使我迅速掌握了各项业务流程，提升了服务能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变。通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做到服务第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。现将 2012 年这一年来的工作情况总结如下：
一、日常业务产品管理、维护工作。
做为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。
管理方面，从 2012 年开始的工作重心主要落实到对 ICT 的业务管理上。对集客条线内的 ICT 收入，每月进行及时确认、录入。按时催办、协助完成对省公司的 ICT 收入月报。管理 ICT 项目进程，制定实施《ICT 项目管理表》对 ICT 业务的每个项目进行统计梳理。严格按市公司内控例会要求，联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员，对 ICT 遗留问题进行多次梳理、跟进，并及时反馈。
重点对 2007 年未及时收回保证金和收入问题的项目，与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。集中整理 09 年至 12 年 ICT 合同，逐步建立起 ICT 合同档案。同时，对 ICT 欠费进行催办、反馈内控办。这不仅仅是因为 ICT 业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和 CT 优势，延伸向客户的一体化综合性服务，更是面向客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户(如：政府和企业)。是公司重点拓展的业务，也正是因为公司看中了客户对 ICT业务有旺盛的需求，首先客户尤其是大客户，已由简单的 CT 需求变成了 CT+IT 的集成需求，更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务，希望把组网、应用、系统升级、运维、安全等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。其次，ICT 对客户的黏度很高，特别是应用系统，由于其与用户的业务和流程密切相关，而且其从实施到成熟过程比较长，所以其替代成本非常高，一旦应用，没有非常特殊的情况用户一般不会更换。目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面，通过我们提供 ICT 业务，可以把
我们的服务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的服务链条，发挥了全程全网的服务能力。切实符合了公司长远发展目标：国际领先的宽带通信和信息服务提供商。面对市场与公司的双重需求，明年将对 ICT 业务做更深入的管理和维护，切实关注每月 ICT 的回款欠费情况、招投标项目、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。
维护方面，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。及时准确的为用户处理问题，服务质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象!一直以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。
在 2012 年里共计处理家校通类投诉 277 条，及时处理对 SP 厂商提供有效数据的比对筛选，对数据导入进行预处理以及导入工作。7*24 小时处理家校通投诉，认真负责的完成用户投诉问题的反馈，得到了 SP 厂商的一致肯定和用户的认可。
在维护 400 业务上，有效管理 400 类码号资源，对经营单元上报的 400 类号码及时进行预占处理，对相关问题进行沟通跟进。对 400用户档案进行审核后，涉及保底类码与 IVR 功能开通、变更事宜与省公司同事及时沟通处理，保证用户业务的正常开展。
同时，在下半年接手了网络割接所涉及的相关工作，累计处理对割接线路的反馈 236 条，主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨干网络的拟割接安排通知客户进行确认，并将客户的疑义反馈运维和
客户响应部门。负负责将网络割接相关信息(时间、影响程度等)通知所影响的客户，并协调客户经理提供割接完成后配合进行业务恢复确认的客户联系人信息，将信息反馈给客响运维接口部门。在无业务恢复确认的客户联系人的情况下，负责与客户进行业务恢复确认。加班加点处理各条紧急割接的通知与单据反馈。
二、恪尽职守，认真完成本职工作 在工作中，严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班加点更是常事。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、树立工作目标，创品牌服务形象 心系用户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
四、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，一直不断的在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，协调办事能力，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职
工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、存在的问题和今后努力方向 虽然在过去的半年当中，学会了很多东西，但是我的工作成绩还不是很理想，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。作 为一名技术支撑人员，我要不断学习，明白不进则退的道理，会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，取得更好的成绩。目前距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对工作岗位要求还需要大幅提升等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务公司。在兼顾工作的同时，学习其他的业务知识，通过自身努力力争做个“全能型”人才。
俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，我相信，只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面! 魏馨 集团客户事业部 运营支撑中心
电信政企客户经理年终工作总结 各位领导、各位代表：
我叫 XXX，来自 XX 区电信公司 XX 分公司。XXXX 年 X 月主持 XX市电信局全面工作，年底任局长，XXXX 年 X 月公司化后任党委书记、总经理。几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的发展。电话用户数由 1998 年的 9.6 万户增至 2001 年的 20.3 万户，普及率由 7.00 提高到 14.61，居全区第一- 位;业务收入由 1999 年 1.71 亿元增加到 2001 年的 2.44 亿元;全员劳动生产率 110 万元，列全区首位;收支差额由 1999 年的支差 510万元增长到 2001 年 1804 万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得 XX 电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。
(一)以自己的观念更新带动员工的观念更新 在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似的。我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，用心服务”，是否把握
了根本服务理念问题。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。聊天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作;用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在;用社会现象分析法对社会现象进行...
篇三：客户经理工作汇报
客户经理述职报告银行客户经理述职报告（一）
尊敬的领导：
20XX 年，在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将 20XX 年度工作述职如下：
一、思想作风建设情况
1、思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们 xx 银行改革的前景更加充满了信心。
2、学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为 xx 银行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。
一是不管工作有多忙，坚持反复学习业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识
和业务能力。二是参加总行组织的 xx 的贷款调研活动，并参与了 xx 等制度的起草工作。三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。
3、作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的情况；针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习，平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理；能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。
二、履行职责情况
在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于仅有 x 名客户经理，要管理近 xx 亿存款、x 亿
贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。20XX 年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：
1、以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作。针对我行存款连年大幅增长，面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，认真做好年度工作计划和考核方案，定期或不定期走访 xx 个目标大户，积极为客户解决遇到的困难和问题；积极拓展市场，全力以赴做好xx 的公关，发展了 xx 等一批有发展潜力的客户。同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。
2、以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了 x 个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。二是深入 xx 等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。
3、以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为 xx 企业安装网上银行，同时做好 xx 的维护，促进了我行电子银行业务的发展。
三、存在的问题和今后努力的方向
本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强；今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。
1、放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。
2、刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。
3、严格要求，廉洁自律，做一名优秀客户经理。作为信贷业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优秀客户经理的本色。
此致
敬礼！
述职人：xxx
20XX 年 x 月 x 日
银行客户经理述职报告（二）
尊敬的领导：
20XX 年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。现对本年度工作述职如下。
一、客户在第一，存款是中心
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。。
二、客户的需求就是我的工作
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质
得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在 20XX年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
此致
敬礼！
述职人：xxx
20XX 年 x 月 x 日
银行客户经理述职报告（三）
尊敬的领导：
20XX 年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20XX 年我个人没有发生一次责任事故。在这里我述职这一年的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。我对多家银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从 xx 银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、xx 银行的理财产品、xx 银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务
知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表 xx 多份。
做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。
在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。新的一年里我为自己制定了新的目标。
1、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
2、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
3、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业
务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
4、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
此致
敬礼！
述职人：xxx
20XX 年 x 月 x 日
银行客户经理述职报告（四）
尊敬的领导：
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20XX 年就过去了，在担任 xx 支行这一年的＇客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将 20XX 年工作情况汇报如下：
一、通过学习提升自身能力
20XX 年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的
理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。
工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销 xx 等一大批优质客户和业务。
二、深刻体会到职责的重要性
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。
从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及
时提交审查及...
篇四：客户经理工作汇报
银行优秀客户经理工作汇报和银行优质文明服务浅议汇编
银行优秀客户经理工作汇报
银行优秀客户经理工作汇报
我**年调入农业银行工作，现任农业银行客户经理。从事基层客户经理工作 6 年来，严于律己，爱岗敬业，不断进取，取得了良好的成绩，得到客户的认可，受到领导和同事们的好评。截止 20**年底，累计完成贷款合同金额***万元，累计发放贷款***万元，已完成并回收的贷款***万元，无一笔出现不良。对农业银行客户经理这个神圣职业的无比热爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生！现将个人几年来的工作业绩及下步工作打算汇报如下：
一、强化理论学习，提升自身综合素质 一年来，我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求，不断规范经营行为；认真学习和贯彻上级文件精神，在管理中求生存，在竞争中求发展。同时，为不断提高自身的理论水平和管理水平，制定了详细的学习计划，坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件，使理论水平、领导能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，做到了学有所用，正确应用科学发展观知道业务工作开展。一是积极进取，把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求，把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准；二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。在 20**年之间从**万存款增加到***多万元，其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等，都超额完成在各项考核，在全行的业绩排名名列前茅，我连续**年当选优秀客户经理。
2
二、坚持求实创新，做好各项业务工作 在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对客户；以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神，兢兢业业地做好各项工作。
1、建立客户档案信息。我经常深入了解自己负责的镇海炼化公司的客户，掌握客户第一手资料，搜集、整理客户信息，建立和维护完整的客户档案信息。例如：
有一次客户在交流中，我了解到镇海炼化公司将对员工进行集资的信息后，我及时介入，通过对外公关、对内协调、克服种种困难，终于在**年*月份，成功发放个人贷款***余万元。
2、建立重点企业和个人信用服务体系。我经常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在**年年底，我一次与**公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧张，正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难，我了解到这个信息后，他一边向上级行了解银行是否还有票据发放规模，一边动员企业领导可使用他支行票据来解决资金困难，通过自己不懈努力，为支行增加了**亿元的票据业务。
3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，配合网点主任把存贷业务及中间业务做好，在营业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，与网点、客户交流处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，既要管理、又要经营，上对上级支行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。客户是商业银行发展的基础，在挖掘客户源上狠下功失，确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势，面向城镇寻找开户单位，可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款，瞄准单位找关系，全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩：
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国际业务方面，去年结算量为 5000 多万美元，处于支行领先地位；贷款存量**亿元，其中包括短期**亿元，住房和中长期**亿元，现有的管户数***多户，当前贷款存量还是管户数都是全市第一名。
4、积极开展贷款营销。为适应新时期农民和农村经济发展的需要，解决农民贷款难、促进农民增加收入、改进农业银行业务经营，我根据省分行深入开展 “支农惠民行动计划“的工作要求，积极推广农户小额信用贷款，宣传农业银行的惠农政策、服务承诺。本着“惠农富民、支农富社、诚实守信、区别对待、快捷高效、方便农户、信用户优先“的原则，创新工作思路、增强营销理念，大力推广“扶持青年创业工程“、“信用建设工程“等。为保证支农惠民工作的顺利开展，我经常走入到农户中了解农户的需求和想法，还与乡镇党委干部一起参与现场评定信用户、现场发放贷款，公开信贷操作流程，增强群众对“惠农卡“的了解和信任，保证了农行的“惠农卡“顺利开展。
20**年，我累放各项贷款**亿元，有效地促进了农业产业化结构调整和中小企业的转型发展。
三、切实严于律己，树立自身良好形象 在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业
银行优秀客户经理工作汇报 的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。面对这些，我都巧妙地化解开来，洁身自好，保持了一名优秀客户经理的本色，树立了行业典范。通过专业诚信的优质服务，越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置，达到更有效的增值保值。许多客户曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感激之情，有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种情况，我没有直接回绝客户的好意，但我与客户另外单独约了见面时间，将礼品不露声色地，原封不动地归还给客户，然后耐心地向客户解释了我行的政策制度，并对客户对自己的赏表示衷心的感谢。经过我妥善的处理，这些客户不但都主动收回了自己的礼品，而且对我比以前更加信任，更加尊敬
4
了。这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情，反而使我与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说，我是他们可信赖的人！
四、下步工作思路 客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。
1、强化团队意识，树立集体观念。团队精神是一个集体凝聚力、战斗力的集中体现。任何一件事情的完成都需要集体智慧的结合，拥有一支强有力的团队，就没有克服不了的艰难险阻。一只筷子是非常容易被折断的，但十只筷子就很难被折断，毕竟一个人的力量是有限的。所以，作为一名客户经理一定要团结一心，以百倍的努力，高昂的激情，积极投身农行改革发展中去，重塑农行员工队伍的崭新形象，打造一流的员工队伍。
2、努力精益求精，全面服务客户。一位学者说：
真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，我们要进一步提高服务质量，争创服务品牌，用优质服务吸引广大客户，有效提高了顾客满意度。
3、加大营销力度，做好贷款工作。
1、在维护好老客户的同时，要挖掘新资源，如黄金客户镇海炼化公司、海达公司、检安公司等在贷款方面找到新的突破口。做好新鹏公司，发展国际业务、中间业务、全额保证金的押汇业务，以提高存款业务。
2、加强临俞工业园区企业的营销力度。借助今年信贷资金较紧的情况，更大程度上利用好信贷资源。经常到园区走访，获取信息，及时了解企业的需求，进行全方面的服务，做到双赢互利。
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3、克服年轻气燥，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。
以上是几年来个人的工作业绩和下一步的工作打算，不当之处，请领导批评指正！
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银行优质文明服务浅议
银行优质文明服务浅议
银行优质文明服务浅议金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：
银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力 服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：
员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服
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务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井
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然有序的工作秩序。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增
银行优质文明服务浅议 效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。
搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门...
