医疗救援指挥中心工作报告9篇医疗救援指挥中心工作报告 医院院前0120急救统一指挥调度方案 根据《院前医疗急救管理办法》、《全国医疗机构卫生应急工作规范（试行）》、《广东省人民政府办公厅关下面是小编为大家整理的医疗救援指挥中心工作报告9篇,供大家参考。
篇一：医疗救援指挥中心工作报告
院前 0 120 急救统一指挥调度 方案根据《院前医疗急救管理办法》、《全国医疗机构卫生应急工作规范（试行）》、《广东省人民政府办公厅关于印发广东省突发事件医疗卫生救援应急预案的通知》、 《广东省突发事件现场指挥官制度实施办法（试行）》等文件要求，为合理利用全市医疗急救资源，提高 120 急救服务的指挥调度能力，确保院前急救就近、就急、安全高效，经研究决定对全市 120 院前急救实施统一调度，特制定本方案。
一、指导思想
以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，统揽 120院前急救体系建设全局，构建社会主义和谐社会，在全市范围内实行医疗急救资源一体化和属地化管理，形成高度权威和强有力的指挥调度体系，从根本上保障院前急救资源的统一调度，全面提升全市医疗救援指挥调度能力，实现“规范、快速、高效、安全”目标。
二、基本任务
我市 120 急救指挥中心负责对全市急救资源统一调度指挥，24 小时受理“120”呼救电话，“统一受理、统一指挥、分片分区、就近就急、（考虑专科）尊重自愿”的原则，调度指挥各急救站点开展院前急救；做好突发公共卫生事件应急处置的指挥调度；开展急救医学知识的普及与宣传；发生重大突发公共卫生事
件时，作为全市医疗紧急救援的指挥中心。
三、调度原则
统一受理、统一指挥、分片分区、就近就急、（考虑专科）尊重自愿利用信息化通讯指挥调度指挥，合理、有效、快捷分配全市 120 医疗急救资源。
（一）统一 受理 指挥调度原则：市 120 急救指挥中心负责全市 120 医疗急救信息统一受理、调度和管理。
（二）
分片分区 就近就急原则：根据事发地离医疗机构的距离远近进行调度，缩短救治时间，争取患者尽快得到救治。
（三）
考虑专科尊重自愿 原则 ：根据所报患者病情结合各医疗机构的救治能力、专科特长等进行调度，最大化保障患者生命安全和优质服务。在接收到 120 呼救时，如病人或家属主动要求到指定的医疗机构接受诊治，调度员需指导病人及其家属和现场急救医生进行知情沟通，首诊医生根据第（二）规定合理处置。
四、0 120 院前急救医疗机构
（一）机构确定。根据院前急救的规定和全市急救医疗水平及卫生资源现状，确定我市人民医院为院前急救中心站；我市第四人民医院、我市第五人民医院、良镇卫生院、石镇卫生院、石镇中心卫生院为院前一级急救分站。其它医疗机构按相关规定达到条件后提出申请，经验收合格后，可纳入 120 院前急救网络医院。
（二）调度车辆储备。120 院前急救中心站我人民医院确保不少于 2 辆救护车 24 小时待命；一级分站确保 1 辆救护车 24 小
时待命。其他救护车作为备用车辆，在紧急情况下由市 120 急救指挥中心统一调度使用。
五、调度方式 （一）分类调度
1.城区调度方式：
（1）尊重病人（家属）自愿：实行“两次询问”制，即调度员接警时要询问病人（家属）意愿，救护车辆接到患者后再次询问，并签订《院前急救病情告知书》，在病情允许情况下，充分尊重患者（家属）意愿。
（2）分片分区就近就急：将城区划分为西南、东北两部分，发生在西南城区的院前急救服务优先调度我市人民医院 ；发生在东北城区的院前急救服务优先调度我康福医院（妇女儿童疾病优先调度我市妇幼保健院）；其余片区优先调度我市人民医院。
（3）考虑专科合理调度：依据年度考核情况进行院前急救能力评估，结合各医疗机构急救能力，优先选择符合患者病情需求的医疗机构。当患者昏迷时，其家属或亲属不能够选择医疗机构时，调度人员根据上述原则综合考虑后进行调度。
2.城区外调度方式：
（1）自愿选择：实行“两次询问”制，即调度员接警时要询问病人（家属）意愿，救护车辆接到患者后再次询问，并签订 《院前急救病情告知书》。在病情允许情况下，充分尊重患者（家属）意愿。当患者病情危重时，辖区内卫生院急救车辆要及时出动进行转院和对接。
（2）当患者昏迷时，其家属或亲属不能够选择医疗机构时，调度人员根据调度原则综合考虑后进行调度。
3.重大突发性公共卫生事件的调度方式：发生重大突发公共卫生事件时，首选调度我市人民医院急救中心站及就近急救分站进行医疗救治，同时通知其它医疗机构做好应急准备。事件发生地乡镇卫生院要积极反应，快速调动周边乡镇急救力量进行医疗救治并迅速转院。
（二）调度程序
当有院前急救服务需求时，患者或者其他相关人员拨打 120急救电话，120 指挥中心调度员迅速接听，记录患者姓名、性别、年龄、病情、事发地点、联系电话、联系人等基本情况；遵照调度原则选择并通知相关医疗机构进行院前急救；医疗机构接到通知后，5 分钟内出车，并及时反馈出车信息至 120 急救指挥中心。120 指挥调度流程图（见附件 2）。
六、工作要求 市 120 急救指挥中心、各医疗机构要高度重视应急与急救工作，不断提高应急与急救能力，强化职责严明奖惩。
120 指挥中心的调度员、各医疗机构的急救医务人员要熟练掌握急救知识，做到处置符合急救规范，生命至上恪尽职守。
（一）0 120 急救 指挥中心。加强对应急与急救工作的领导指导、督办考核、培训交流。
（二）市 级医疗机构。
1.120 院前急救医疗机构要设立 120 指挥调度专线，实行专
线专用。
2.各医疗机构要加强医护人员、车辆、物资、药品、器材等急救资源的管理，确保满足急救工作需要。对当日不能参加急救任务的车辆，必须报市 120 急救指挥中心备案。
3.各医疗机构出诊人员要主动与 120 急救指挥中心进行信息沟通，发生特殊情况时要及时反馈。每次出诊必须主动与患者、家属及其他报警人员保持联系并进行电话指导，使患者及家属缓解紧张的心情，减少加重病情的盲目行动，确保患者得到及时救治。
4.各医疗机构要完善院前急救的各项规章制度，优化工作流程，提高工作效率。要妥善保存 120 院前急救相关资料，包括救护车出车录像、录音、登记记录等。
5.各医疗机构要加大急诊科建设力度，提高综合救治能力，更好满足人民群众的医疗急救需求。
（三）基层医疗卫生机构。
1.按照省市有关规定对救护车进行管理。
2.负责本辖区的卫生应急，当日不能参加应急的车辆和车辆另作他用时，必须报告 120 中心备案。
3. 如遇以下情况，各单位救护车无条件出车：
（1）片区内发生重大伤亡事件或公共卫生事件； （2）市级急救车辆运转无车可派或出现特殊状况； （3）120 急救指挥中心及上级部门认定需要调动的其他情况。
七、考核办法
（一）日常考核：120 急救指挥中心负责对各单位 120 急救工作的日常考核。考核内容包括院前急救规章制度落实情况、电话畅通情况、急救反应速度、人员值班情况，车辆、药品、器械准备情况，急救技能操作熟练情况，患者满意度等，对不符合要求的情况督促整改，每季度进行汇总，作为各单位年度考核依据。
（二）年度考核：市卫生健康局组织对 120 院前急救工作进行年度考核，指导和督查各医疗卫生单位加强院前急救能力建设，将各单位接警、应急处置和值守情况纳入医政管理一票否决内容。
附件：1.院前急救网络医院准入标准
2.我市 120 指挥调度流程图
3.调度工作人员值班职责
4.医疗机构院前急救工作职责
5.医疗机构院前急救奖惩办法
6.院前急救车单元配置标准（试行）
7.院前急救病情告知书
附件 1
院前急救网络医院准入标准
一、要单独成立急诊科（室），最少配备 1 台救护车，下设急诊诊室、抢救室、急诊留观室、治疗室、清创缝合室，各功能房间按标准配置。
二、急诊科必须有 3 人以上医生轮班，医护人员兼职院前急救任务，保证接到 120 指令后 5 分钟内出车。
三、救护车车载医疗设备、药品、耗材配置达到标准。
四、经市卫生健康局审查合格后，纳入院前急救网络医院。
妇幼保健院准入标准
一、要单独成立急诊科，最少配备两台救护车，下设急诊诊断室、抢救室、急诊留观室、治疗室。
二、急诊科必须有 3 人以上医生轮班，医护人员兼职院前急救任务，保证接到 120 指令后 5 分钟内出车。
三、救护车车载医疗设备配置：氧气瓶，气管插管套件，简易呼吸器，心电监护仪、产科专用器械包等。
附件 2
我市 120 指挥调度流程图
附件 3 接 警 判 断 地 址 、 病 人 情 况 、 电 话 调 度 派 车 询 问 出 车 情 况 与 报 警 者 联 系 与 出 车 单 位 联 系 与 救 护 人 员 及 报 警 者 保 持 联 系 了 解 现 场 情 况 了 解 出 车 结 果 填 报 完 善 信 息
调度工作人员值班职责
一、调度人员应提前 10 分钟接班，着装整齐，挂牌上岗。
二、调度室实行 24 小时值班负责制, 指挥调度工作要求做 到迅速、准确、及时，服务使用规范化用语。
三、忠于职守，坚守岗位，工作时间不会客或干其它个人私事，正确使用调度通讯设备，禁止谈论与急救工作无关事宜。
四、准确掌握各医疗机构医务人员、驾驶员和车辆值守情况，熟悉服务区域交通地图。
五、接到求救电话信息后，迅速判断病情，本着就近、就急、安全专业、尊重意愿的原则，及时向医疗机构下达出车指令，并做好原始记录。
六、发出指令后，对医务人员和驾驶员的反应时间进行监督并全程跟踪。
七、遇到重大灾害事故呼救时，迅速指派我市人民医院急救中心站和就近急救分站投入急救，并同时向中心领导汇报，联系市急救网络医院做好收治病人的准备，随时与现场保持信息沟通。
八、遇到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录，迅速向中心领导汇报情况。
九、定时检查通讯设备，如发生故障，应立即上报并及时加以解决。
十、 认真做好呼救、调度、反馈等各项记录，必须填写规范、准确、清楚、完整。
十一、每日定时或不定时电话抽查，掌握各急救医疗机构的 准备情况，确保能及时出车，并做好调记度录。
十二、严格遵守中心规章制度，爱岗敬业，努力钻研业务技 术，提高调度准确率，避免跑空、减少回车，防止差错。
十三、完成上级领导安排的其它工作和任务。
附件 4
医疗机构院前急救工作职责
一、遵守各级卫生行政部门制定的法律法规和各项规章制度。
二、负责完成 120 指挥调度中心指令的院前急救任务。接到120 出车指令，迅速出车并监控录像，随车医务人员按程序完成现场救治、途中监护、安全转送等一系列院前急救工作。
三、遇有重大灾害、伤害事故等群体性疾病事件，服从统一指挥调配，组织车辆和人员迅速赶赴现场，展开救治。
四、严格执行有关院前急救方面的各项技术操作流程和标准；建立急救医务人员的培训制度，提高急救业务水平。
五、各医疗机构必须对急、危、重伤病员采取紧急抢救措施，加强院前急救与院内抢救的有机结合，努力提供优质急救服务。
六、严格执行急救信息报告和反馈制度，按规定做好急救医疗资料（包括院前急救病历等）的登记、汇总、统计、保管工作，按要求报 120 指挥调度中心。
七、及时保养、维护和更新配置的车载急救医疗抢救设备、药品和耗材等。
八、提供科研平台，积极开展院前急救科研工作，在院前急救工作中注重经验总结，不断提升院前急救服务水平。
附件 5 医疗机构院前急救奖惩办法
为保障 120 院前急救工作的顺利开展和日常运行， 特制定办法如下：
一、以下情况属于违规行为：
1.不服从 120 急救指挥中心下达的调度指令的行为； 2.推诿、拒收患者行为； 3.接到院前急救调度指令后，值班人员不能保证在五分钟内出车； 4.超出院前急救规定标准收费的； 5.医护人员、基本急救设备、药品和耗材准备不到位； 6.接到患者有效投诉； 7.救护车不能参加院前急救值守任务未及时报告和解决问题； 8.其他影响院前急救工作正常开展的行为。
二、奖惩方法：
定期通报违规行为。
1.每月违规三次以下的，120 急救指挥中心上报市卫生健康局，建议暂停该医疗机构参与院前急救资格 1 个月，并限期整改； 2.每月违规超过三次（含三次）的，120 指挥中心上报市卫生健康局建议暂停该医疗机构参与院前急救资格 3 个月，并限期整改； 3.造成责任事故的由当事医疗机构承担相应的行政和法律责任，120 急救指挥中心将上报市卫生健康局建议暂停参与院前急救资格半年，并实行“一票否决”。
4.对院前急救工作开展较突出的单位予以表彰和奖励，院前急救医疗资源相应倾斜。
附件 6 院前急救车单元配置基本标准
一、基本技术性能标准 1.符合国家生产的定型产品，并纳入国家救护车的目录。
2.车辆机动性能：最高时速不低于 120km； 3.有良好的平衡性，减震性好，车辆震动频率不高于1.6Hz； 4.密封性能良好，防雨防尘； 5.有良好的冷暖空调系统、空气交换系统、车内消毒设备； 6.医疗仓应有药品器械、医务人员操作台、输液架、供氧设备、车内照明、担架或担架车和坐椅等。
二、器械配置标准（标准配置为*，推荐配置为△）
序号 标准配置 器械名 规格 数量 序号 器械名 规格 数量
三、抢救药品配备标准 （要备蛇毒血清）
序号 品
名 规格 数量 1 盐酸肾上腺素注射液* 1mg/ 支 10 支 1 手提急救箱* 只 1 21 一次性使用气管插管* 包 各型号1 2 听诊器* 只 1 22 呼吸球囊（面罩）* 套 1 3 血压计* 只 1 23 牙垫* 只 1 4 开口器* 个 1 24 医用氧气瓶* 瓶 1（ 4L）
5 舌钳* 个 1 25 给氧系统* 套 1 6 压舌板* 个 1 26 颈托* 套 1 7 手术剪* 把 1 27 负压吸引器* 台 1 8 体温计* 支 1 28 监护仪* 台 1 9 一次性无菌手套* 套 2 29 止血带（动脉）* 套 1 10...
篇二：医疗救援指挥中心工作报告
循证医学杂志2008，8( 9) ：713—715汶川地震后华西医院赴绵阳医疗队医疗救援工作回顾戴燕1黄霞2汪盛3’1．四川大学华西医院门诊部( 成都610041) ；2．四川大学华西医院护理部；3．四川大学华两医院皮肤科摘要回顾性总结四川大学华西医院医疗队在汶川地震灾区现场的医疗救援工作，为日后灾害现场医疗救援工作的组织和实施提供参考。强调根据灾害现场医疗护理服务需求，并结合地震灾害不同阶段的医疗救援特点，科学合理调配和利用医疗护理人力资源，是提高医疗救援T作有效性的关键。关键词汶川地震；绵阳；医疗救援；医疗队M edi cal Rescue ofW est Chi naH ospi talM edi cal Team toM i anyang Ci tyafterW enchuanEarthquakeD AI" Canl 。H U AN GXi a2，W AN G Shen93+1．The O ut-Pati entD epartm ent ofW est Chi naH ospi tal , Si chuanU ni versi ty, Chengdu610041，Chi na；2．TheN ursi ng D epartm ent ofW estChi naH ospi tal , Si chuan U ni versi ty, Chengdu610041，Chi na；3．TheDepartm entofDerm atol ogyofW estChi naH ospi tal , Si chuanU ni versi ty, Chengdu610041，Chi naAbstractm edi cal teamduri ngtheW enchuanearthquakeSO as toprovi dereference for rescuepracti cei n the future．W eem phasi zeTo retrospecti vel ysum m ari ze them edi calrescueorgani zati on andstrategy of W est Chi naH ospi talthat thekey poi nt toi m provetheeffi ci encyofrescue i s sci enti fi cal l y assi gni nganduti l i zi ngm edi calresourceaccordi ngtothe dem and at the actual l ocal e of theearthquakeandthe characters of vari ousstagesoftheearthquake．W enchuanearthquake；M i anyangci ty；M edi cal rescue；M edi cal teamKeyw ords汶川地震后，四川大学华西医院作为区域性国家级大型综合医院，在抗震医疗救援中承担了义不容辞的社会责任，充分体现了大型综合医院的救援优势。我院在地震发生当日即组织骨干力量组成医疗队奔赴重灾区开展救援工作，先后转战绵阳北川、安县等地，发挥了积极的医疗救援作用。5月底唐家山堰塞湖对绵阳造成了巨大威胁，绵阳市转移了20多万群众到相对高处安置点，医疗队迅即配合当地卫生部门，圆满完成为转移居民提供医疗服务的任务，受到各级卫生部门及受灾群众的好评，为总结交流经验，现将医疗队工作情况报告如下。l 医疗救援队的准备1．1医疗队成员构成与选择医疗队成员构成和选择不仅应根据灾害救援现场的伤员特点及救援服务需求确定，在人员的组织和安排上还应根据不同阶段的需求，选派不同学作者简介：戴燕，女( 1963年一) ．主管护师，以门诊护理管理为主要研究方向。E-m ai l ：), an．1963@ yahoo．c．om ．cn+通讯作者，Em ai l ：w angshen91892@ yahoo．gTom ．讲重剃：：骂耋篡墨篓医学杂志编辑部 万方数据科的专业技术人员。第一阶段( 震后12小时至震后12天) ：以救治地震伤员为主，外伤病人，主要是颅脑损伤、肢体离断、骨折、软组织损伤、挤压综合征等居多，该阶段医疗队人员基本来自外科系统，共有25人，包括领队1人、骨科2人、脑外科2人、普外科1人、麻醉师5人、手术室护士7人、救护车司机7人。第二阶段( 震后13天至震后1月) ：在大量外伤病人转入医院治疗后，主要医疗服务由伤员救治转向为受灾居民提供卫生服务，主要任务包括常见季节性疾病的处理、一般治疗与护理、卫生知识宣传等。此时，医疗队成员构成做相应调整，包括内科6人( 呼吸1人、心血管1人、消化2人、感染2人) 、外科3人、麻醉科2人、皮肤科1人、护士4人、救护车司机3人。另设队长、领队和支部书记各1人。1．2医疗器械设备物资及药物配备【-, 21第一阶段：医疗队医疗物资配备包括各类手术器械包及相应的手术耗材，气管插管箱，急救箱包括130多种急救药品及相应的大量急救物资，以满足现场伤员救治处理。第二阶段：针对服务对象特点的变化和灾区群CJ EBM II．713。lI众的实际健康需要，配备了大量的临床常用药物，如抗感染药物头孢拉定、左氧氟沙星、黄连素等；解热镇痛药酚氨美敏片等；降压药尼群地平、硝酸甘油等；抗过敏药氯雷他定片、西替利嗪等；皮肤科外用药百多邦、澳络、艾洛松等。所有药品均由四川大学华西医院调配和提供。第一和第二阶段使用量最大的5种药物见表1。1．3主要服务对象I，】第一阶段：以救助地震伤员为主，伤员以外伤多见，如骨折、皮肤软组织创伤、脑外伤等。本医疗队共救治伤员850例，其中骨折410例( 48．2％) ，给予石膏外固定( 324例) 或截肢( 86例) ；皮肤软组织创伤306例( 36．o％) ，给予止血、清创、缝合等处理；脑外伤89例( 10．s％) ，均予颅内血肿清除；其他45例(5．3％)。第二阶段：应对唐家山堰塞湖随时可能溃坝对市民造成的威胁，绵阳市转移地势低洼区如游仙区等25万居民到绵阳地势较高的安置点。由于天气炎热，群众居住在帐篷中，生活条件比较艰苦，迫切需要医疗服务保障。医疗队随即转为协助当地医院，为2个安置点[ 即绵阳市游仙区园艺山安置点和208医院( 即游仙区涪江社区卫生服务中心) ] 约20万人提供医疗支持。2第二阶段医疗卫生服务的实施2．1医疗队成员分工医疗队人员分为两个小组：A组4人，配合当地404医院在园艺山安置点开展驻点服务。园艺山安置点总安置人数约4万人，方圆约10 km ，沿上山公路两侧密布转移居民搭建的帐篷。4人中安排2人在404医院服务点接诊，另2人负责沿山巡视。B组12人，在游仙区涪江社区卫生服务中心协助当地医护人员为约5万转移群众提供医疗服务。该社区中心包括病房和门诊两部分，病床20张。2．2灾区群众患病情况在2008年5月26日至6月12日近20天的Chi n，Evi d—basedM ed2008，8(9)：713．715接诊及巡视中，我们共诊治患者2 800人次，平均每天约140人次。患者构成以老年人及儿童为主，占总数的68％。其中年龄大于60岁者1 004人，占36％；小于14岁者910人，占32％。病种组成见表2。2．3灾区群众疾病特点及原因分析5月底及6月上旬，绵阳气候炎热，平均气温在34℃左右，受灾群众绝大多数居住在临时帐篷内，温度高达40℃，所以上呼吸道感染、高血压病及中暑的发生率较高，三者合计达48％。因生活条件有限或不注重饮食卫生，急性胃肠炎也较常见。室外生活条件下皮肤病所占比重高，共计31％，尤以蚊虫叮咬所致过敏性疾病多见。老年人和儿童因体质较弱容易患病，尤其老年人基础疾病较多，高温及困难的生活条件易于诱发和加重原有疾病。故药物使用以藿香正气液、感冒药、降压药、抗生素、抗过敏药和外用激素软膏的使用量为大( 见表1) 。2．4灾区医疗护理巡诊要点巡诊中药物及器材的准备巡诊药物及器材的准备根据季节性高发病及受灾地区特点的一般社区常见病多发病而定，主要包括藿香正气液、感冒药、降压药、抗生素、解痉药、解热镇痛药、抗过敏药和外用激素软膏等常用药物；医生配备温度计、听诊器和血压计。巡诊服务内容主要针对人群聚集地区疾病防治原则开展巡诊医疗护理工作，具体工作包括两方面，一是人群健康保护和基础疾病治疗处理，二是大灾后预防疫情工作。对有基础疾病的老年人常规测量血压；需使用药物者给予最多2天的量，用完后复诊；对于上门就诊的群众应注意仔细询问、分析和判断病情，病情明确且较轻者，门诊用药处理即可；病情不明或较重者，留观或住院；病情严重者及时转至上级医院。在疾病预防方面，医疗队任务重点是做好转移灾民群体健康指导和卫生宣教。有针对性地及时发放健康宣传教育资料为做好疾病防治工作，在5月底及6月初近20天中，我们共向转移安置点居民发放各类健康宣传资料2．4．12．4．22．4．3表1震后医疗队在不同阶段使用量最大的5种药物药物使用量兰!1篁二堕堡! 垦亘! ! ! ：墨曼! ! 蒌!堑塑鱼壁左氧氟沙星笙三堕垦! 堡曼! ! 茎：壁堕! 望!垫塑鱼整藿香正气液堑塑壁鲞抗生素垫塑堡塑墨600余瓶垫塑壁鲞中药垫塑堡旦量1 ooo余, 盒j消毒药双氧水600余蒂1解热镇痛药酚氨美敏片500余盒解热镇痛药消炎痛500余盒抗过敏药氯雷他定soo余, 盒止血药止血芳酸低分子右旋糖酐300余支降压药尼群地平莫匹罗星软膏200余盒血容量补充药200余瓶外用药200余支¨ C$暑BMr4· 万方数据。2008尉幻砌2砌耐盯凸锄嚣蓼茹慧等雁霪堕矽
中国循证医学杂志2008，8( 9) ：713～715表2服务点就诊人数及病种。病种就诊人次构成比( ％)i上呼吸道感染56020高血压病急性胃肠炎448504l g16中暑28010丘疹性荨麻疹33612虫咬皮炎33612湿疹1967其他1405合计2 8001003000余册，对于常见疾病的积极预防、及早发现和诊治起到了重要的作用。3讨论3．1群众健康保健要适合灾区特点地震灾区群众安置点居住密集，环境较为艰苦，容易导致各种呼吸道、消化道疾病的发生和流行。医疗队在巡诊中有针对性地及时发放大量健康教育资料和小册子，满足了群众对卫生知识的迫切需要，对灾区疾病有效群防群治起到了积极作用，受到当地群众高度肯定。夏季群众健康维护需要加强防暑降温、卫生健康教育、食品安全检查及医疗巡视，积极预防和及时处理各种疾患。3．2巡诊的重要性医疗队定期巡诊，对于宣传医疗卫生知识，及早发现和处理患病灾民具有重要的健康保护作用。老年人，特别有基础疾病者是巡诊的重点，在巡诊中检查了500余名患基础疾病(如高血压病、慢性支气管炎) 的老人，约35％出现基础疾病的复发或加重，发现后均立即处理，有效防止了疴隋的加重。3．3合理配置医疗队人员和物资医疗队人员和物资配备要以救助对象的特点和疾病发生特点为依据，以保证在开展医疗救治的同压手毫墨∥ ：黜焉医学杂志编辑部 万方数据时合理使用人力、物力资源，降低救援成本。根据第一和第二阶段医疗救援服务工作侧重点不同，医疗队需要进行相应的人员调整。由于适应了客观情况的变化，使医疗队所有成员都有用武之地，保证每一个成员充分发挥作用，有效利用了卫生人力资源。3．4国家级医院的重要作用【t1作为地处成都的国家级大型医院，由于具有设备齐全，卫生技术人员力量强、科别完整、卫生资源相对丰富、管理水平较高等优势，我们所开展的医疗救援活动，如指导性查房、专题讲座、日常病房管理、门诊接诊处理、治疗和护理等对当地卫生技术力量的补充和加强发挥了积极作用。对当地的基层医护人员而言也不啻是一次难得的学习机会，起到了很好的“ 传、帮、带” 的作用。回顾整个医疗救援过程，我们也感到专业性太强的医生在灾害救援过程中存在一定的局限性，提示加快培养全科医生和护理人员的紧迫性。基层医院医护人员数量少，业务水平有限，而对突发事件难以满足群众对医疗服务的要求。提示加强基层社区医院建设及人才培养的必要性。另外，当地缺乏心理卫生工作者，灾民的心理疏导也是一个不容忽视的问题【s-。参考文献l文进，李幼平，石应康，等．医院灾害应急准备的国内外文献分析．中国循证医学杂志，2008，8(7)：483—488．Insti tute ofM edi ci ne．H ospi tal —BasedEm ergencyCare：At theBreaki ng Poi nt．W ashi ngton，DC：N ati onal Academ yPress；2006．刘庆，侯世科，郑静晨，等．援外地震救援中流动医院危重患者救23治分析．武警医学，2006，17(10)：786—787．石应康，郑尚维．区域性国家级医院在汶川地震医疗救援中的战略支撑作用．中国循证医学杂志，2008，8(6)：380—382．尹智，王东明，卢杰．震后灾难心理及其救援对策研究．防灾科技45学院学报，2007，9(3)：13—16．收稿日期：2008--06-20修回日期：2008-08-20本文编辑：蔡羽嘉CJ EBM ¨．715‘ II
篇三：医疗救援指挥中心工作报告
公共卫生事件医疗救援预案云南省急救 中心(6 5 田21) 徐家相 李仕芬 朱红俊 宋 江萍 黄杰 车颖华 谭春萍 刘跃生为了规范省急救 中心突发公共卫生事件应急处理程序快速有序类突发公共卫生事件的救援工作体健康 与生命安全共卫生事件应急条例》和云南省卫生厅关于贯彻卫生部 《 公共卫生事件医疗救援工作管理办法》的要求特制定本预案一组织领导及职责成立省急救中心公共卫生事件医疗救援工作领导小组 (下简称小组)公室车管组成领导小组的主要职责是组织公共卫生事件现场的医疗 救护负责指挥现场医疗 救援 工作协调部署与突发公共卫生事件医疗救护有关 的工作二报告制度当发生突发事件呼救时在受理呼救后应立即派车告必要时及时报告省卫生厅总值班括突发事件发生的种类人数及目前的情况如有必要1伤员的主要伤情及投人的医疗急救资源;2现场 尚需 哪些医疗物 品如急 救药品急救器材3伤员准备分流 的医院等三救援人员车辆重大突发公共卫生事件现场 指挥组应由领导小组派出人员 由领导小组成员组成现场负责医疗 救护指挥和调度 中心救护人员车辆及其它救援设备等,、、高效地组织实施各保障公众身根据 国务院颁布 《 突发公,,,。、,由中心领导、办、、急救、通信调度科 (室) 负责人。,,、。、,“12 0”调度人员,同时向中心领导报,,内容包伤亡:、时间、地点、。,还应报告:、、已采取 的急救措施、、;、。、、、设备的准备l、,。,、。2、车辆装备灾害或突发事件发生时为现场医疗救援的基本力量备配备如下(l )指挥车小组人员通过无线通讯系统指挥和调度现场医疗力量调配车辆材并与中心调度室保持通讯联系等(2) 监护型救护车驶员各一名主要功能是对危重伤员进行现场急救和监护;(3) 普通型救护车护士各1名主要功 能是对一般伤员对症处理并及时转运伤员中心有关科 室必 须落实突发公共卫生事件 的医疗救援物品器材 的准备工作四通讯调度通讯科负责全市突发公共卫生事件救援通讯系统的正常运行保证信息的畅通中心调度室是全省医疗救援指挥调度中心在省卫生行政部门的统一领导下急救电话和院前急救无线通讯网对突发事件现场医疗救援 的统一指挥调度五现场救援1现场指挥凡突发公共 卫生 事件 的现 场医疗救援工作统一由领导小组组织实施事件救援时开设现场指挥所2派车程序第一梯队中心的值班救护车和值班急救人员,急救中心救护车救护车和医疗设。::内有无线通信设备,由领导、、医务人员和其它急救 器,。:配备医生、护士和驾,:配备驾驶员、医生或,,。3、、通讯设备、车辆和急救。、,。省急救“12 0”,,通过实施“12 0”,。、、,。重大公共卫生,。、:。第二梯队:中心 机动救护车、机动人员和备用救护车第三梯队车急救设备。:网络医院 急救 资源急救人员现场急救伤员检伤和分类¹ 设立检 伤分 类小组有检伤经验的主治医生职称以上的临床医师和医疗管理人员组成伤分类和医疗急救进人现场的指挥员人员均应穿戴统一的急救服º 分类标准征分为四类重度危及 生命体征即危及 呼吸循环意识者如窒息毒休克得到处理一般不危及生命化如单纯性骨折外伤出血度血压呼吸脉搏等基本生命体征正常可步行症状较轻一般对症处理即可伤擦伤等;死亡意识丧失失心跳呼吸停止瞳孔散大» 分类标志根据卫生部的统一规定红黄绿黑 不 同颜 色 分别 代 表 重轻死亡四种不 同伤情(2) 现场急救原则¹ 顺序先 救命后治伤 (或病 )轻先排险后施救先救活人后 处置尸体º 抢救为主立即实施现场急救脑复苏及五大技术 (通气和搬运)以维持伤员基本生命体征» 迅速及时转送快是生命严重创伤毒者等争取在短时间内医院¼现场记 录确保现场 急救措 施紧密衔接防止前后重复遗漏和差错统一表格使前后 医疗急救有文字依据善保管½ 途 中监护在转送伤员途 中察伤情护理注意其呼吸,如救 护、、。3、(l ):由接 受过分类训练、,实施对成批伤员的检。、急救、臂章和胸牌等。:按伤员出现的临床症状和体:、、,、大出血只 要短时间内否则伤情很快恶眼外伤等;轻、严重中、、心室颤动等;中度,,,、、、、,,,,如挫、、颈动脉搏动消、、。:,用、、、、中、、。、先重后、、。,如心肺固定、止血、包扎、,。,急救应强调时间就窒息在医疗监护下送至,对大出血、、、严重中,,。,、,并认真填写,,并妥。,应密切观脉搏,、心率、、血压等基本生命体征变化并记录(3 )伤员分流对症处理后并由通讯调度室通知相关医院做好接诊准备(4) 伤员转送注意事项伤员的伤情稳定和途中无意外发生为前提列伤员必须经现场急救后才能转送伤员转送必须注意¹ 继续出血者或休克未得到纠正能发生休克者;º 四肢骨折未经固定定肢体末梢血液循环不 良者;» 颅脑伤伴深 昏迷肿等使颅 内压增加有发生脑庙可能者;¼颈椎损伤伴高位截瘫尚未固定而途 中可能病情恶化者;½ 呼吸道梗阻息而尚未解 除者;¾胸部外伤如大量血气胸出血或漏气伤情继续恶化者;或开放性气胸伤口未封闭包扎或张力性气胸 内压力未解除者;善后工作突发公共卫生事件现场医疗救援结束后在征得中心领导小组或现场救援指挥组指 令后才能撤离撤离时由通讯调度室报告卫生行政部门并根据要求(l )做好伤员转送工作和特殊急救物品的运送工作(z )遗物现场伤病员遗留物品员经清点登记后统一交有关部门处理(3) 完成 救援任务后 2 4h内科将现场救援情况汇总后生事件医疗救援情况汇总表》心领导和中心办公室再由中心办公室上报主管部 门六宣传培训1加强中心救援人员 的培训伤分类心肺 复苏骨折固定管插管防毒和隔离消毒等基本技。伤员经现场检伤视伤情立 即转送到相关医院、分类和,,,。伤员转送必 须视。下,在医护人员监护下,:、途中可,或虽经固定,但固,或因颅内血肿、脑水,,呼吸功 能障碍,,已造成极度呼吸困难或窒,,胸腔内继续,,4、,,,,,积极做好善后工作:。,救护人。,由通讯调度,填报 (突发公共卫并分 别上报 中,,。、、,重点是检止血包扎、、、、气、清创缝合、
能,并定期举行模拟演练2向公众学习班等形式。、、大中学生等,以报刊、广播、电视、,宣传和普及突发公共卫生事件医疗救护盲 旨、自救和互救 的知识及急救技。从中国急救网在SA R S期间所发挥的作用看网络技术在紧急救援工作中重要的地位海口市12 0急救中心 (57 0 2 0 8 )吕传柱中国急救网海南省急救指挥 中心陈正梅周才旺I n t em et经过 1 0 年来的迅速发展已成为世界上影响最大用户最多的信息传播网络国等西方发达 国家早已将互联网信息平台用于全国公共卫生应急网络互联网等连接全国卫生预警 网络如传染病信息交换网络大大提高 了传染病监测等的交流速度反观2印3年初流行的灾害暴露出我国在突发公共卫生事件应急处理中制度不完善的弊病环节就 是信息交 流 的 闭 塞 和滞 后SA ] 巧期 间新成立的网站 中国急 救网专 门开设了抗击SAR S专栏和海南S AR S 预 防控制网提供了大量的资讯这些资讯涵盖了国内外关于 S A R S 研究的最新进展方网站以及学术网站上对SA RS病人 的消毒治疗抢救转运等规范流程救中心 的经验并 开通 海南S AR S网在全国抗击SAR S战役中发挥 了一定 的作用指导了海南防非工作作出了很大的贡献本文就 中国急救网信息在急救医学 中的应用作一个简介浅谈中国急救网在突发公共卫生事件紧急医疗救援信息工作中的应用让更 多的急救医务 同仁 们了解中 国急救网和玩tem能适应 科学技术 日益 发,。美,先后建立 了通过高速,、防治信息S川巧 在我 国。,,,而其 中的一个在 抗 击。,,。,汇集了全国各个官、、、,以及全国各急预 防控 制,,。。为确保海南无疫区。,,旨在et互联 网技术,展的需要高点共卫生事件紧急医疗救援信息应用中发挥更大的作用一中国急救网介绍1中 国 急 救 网。心 (站) 与新华通讯社新华网共同发起建设的全国性急救专业医疗网站会急救中心 (站 ) 管理专业委员会授权海南省海口市12 0急救 中心负责网站运作 管理20 03年5 月 1 0日开通网络会议等先进信息技术(站) 的信息交流资源共享外急救机构专家医师体涵盖院前急救院内急救个领域提供专业信息网上交流等服务急救基础信息各地急救动态资讯分布系统以及大众急救我国目前最大的一个专业急救网站的行业影响力对于今后可能发生 的各种突发公共卫生事件具有广泛的应用前景对我国急救医学和急救医疗事业的发展有重大意义2中国急救网大事记,积极主动去抢 占一个知识财富的制使 中国急救网在我国急救医学和突发公,。、、:中 国 急 救 网 (~.5.Cn )是 由中华医院管理学会全国急救中,由中华医院管理学,于,该 网站应 用多媒体促 进全 国各急救网站面向国内专业人员及大众媒危重病救治三、,、。、、、,、、,。拥有、,网上教育等多个专业数据库,是,具有较大。从抗击S A R S上发挥的作用看。。、
篇四：医疗救援指挥中心工作报告
xx “120”急救指挥中心的职能
一、 xx 贡市卫生局的领导下具体负责全市急救医疗的受理、调度、协调和指挥工作。
二、 设立 “120” 专线电话及无线对讲基本设施24 小时接受呼救收集、 处理和贮存社会急救信息。
“120” 呼救电话录音保存 1 年。
三、 建立健全急救指挥中心和各级急救站的管理制度 保证全市急救医疗网络的正常运转。
四、 组织指挥和调度、检查、督促各级急救站执行急救医疗管理的有关规定、依托和组织行政区域内的各级各类医疗机构完成指令性急救任务。
五、 组织开展急诊医学知识、 技能的宣传 培训和急诊医学的科研。
急救中心调度室工作人员岗位职责
一、 在主管部门领导下负责市民日常急救、呼救受理、救护车的调派工作。工作中要严格遵守操作规程正确使用电话机和无线对讲机工作中必须精力集中禁止谈论与急救工作无关事项不准漏接“120”专线电话出现急救电话漏接者按责任事故处理。
二、 在医疗活动中严格履行职责出车迅速坚持三分钟派车严防漏派车遇到派车困难与附近医院无车可派耐心向病人家属
2 说明情况经同意或调其它医院车辆。做好登记接到有疑问的电话应及时核对避免空派、错派及重复派车。调度结束后应做好登记。
三、 对本班救护车的状态做到心中有数 及时掌握网络各区域的情况包括各急救站电传、线路、救护车待命状况包括上岗后仔细阅读上班交班记录统计数字是否准确处理上班遗交问题。
四、 接到发生重大事故的呼救电话后值班人员必须严格执行《急救工作请示报告制度》 做到及时派车、及时汇报认真作好现场信息的收集、上报及反馈并做“大型事故记录表”的登记。
五、 自觉遵守保密制度保守急救受理和调度中的所有秘密不闲谈、不泄露对于各种呼救电话的呼救地点、姓名应严格保密未经允许不得向外界透露调度人员不得个人接受新闻单位、当事人非司法人员的采访、询问、调查如遇以上情况要主动向领导汇报。
六、 认真做好各项记录登记工作做到字迹清楚、项目完整、正确无误。
急救指挥中心调度室工作制度
一、 调度员应自觉遵守岗位责任制值班人员必须提前十分钟到达准时交接班上岗后要求服饰整齐、端正严守工作岗位。
3 接到呼救电话先用礼貌用语态度和蔼语言文明、吐字清晰。
二、 值班人员必须坚守工作岗位一律不准离岗外出不准待客不准干私活 不准在工作间吃饭 堆放杂物室内物品要摆放整齐保持室内清洁卫生每周进行一次大扫除。
三、 工作间要保持安静 除值班人员闲人免进 不准在工作间逗留、聊天、吸烟。非调度人员因工作需要应征得中心领导同意后方准入内含外各单位参观人员 。室内“120”电话与外线电话只作急救电话使用不准挪为他用。
四、 值班人员应详细记录呼救电话做出初步诊断要求 3 分钟内发出调度命令或出车命令单 并做好各项反馈信息的记录工作。爱护调度指挥室内的一切装备遇有损坏、遗失应及时报告。
五、 各班下班前记录本上要签全名与交班时间。要做好工作间室内卫生桌面、机器椅子要用专用毛巾擦干净毛巾用后洗净备用要求室内各种物品上无灰尘。
六、 各岗人员必须严格执行请示报告制度确立“时间就是生命”的观念。因各种造成指挥失误报告不及时而延缓抢救引起不良后果的追究当事人责任。
急救指挥中心调度室交、接班制度
一、 交班制度 1 在本班次管理的重要事项必须详细记录在专用记录本上如需下一班人员继续处理应详细交待清楚。
4 2 在本班次中管理的突发性重大事故在交班时应将记录情况向下一班交待清楚。
3 在交班时如遇突发性重大事故必须待事故处理完毕或排除险情、认真做好记录后方可交接班。
4 在本班中出现的机器故障必须及时报修和向下一班交待清楚并做好记录。
5 在本班次按规定需作记录的各种情况交班前应复查是否做好记录如未做好记录必须完成后方可交班。
6各种记录本、用具、椅子必须放置整齐调度台面、调度室地面必须保持清洁。
二、 接班制度 1 接班人员提前 10 分钟上班做好上岗前一切准备听取上班的交班情况认真核实。
2 认真检查调度机房线路与电话线路是否畅通有线、无线呼救系统是否正常各种电线开关情况是否正常如有异常及时调整或报修。
3 调度室内电源及后备电源 每班应与工程师及上班人员当面交接如未交接出现故障追究双方责任。
4 检查核对各医院值班车辆动态情况保证通信联络状况良好。
“120”出诊制度
一、 出诊人员接到指令携带好必备物资立即出诊。
5 二、 执行急救任务的救护车拒绝非公务人员搭乘 除规定的伤病员及陪伴 。
三、 急救车内应配备急救箱、必要的抢救仪器有条件者应配备心电监护等装置出诊医生、护士、担架员随车出诊。
四、 急救医务人员到达现场立即对伤病员进行检诊、 救护及处置或运送途中抢救。
五、 执行急救的医务、驾驶人员不得受人“吃请” 或擅自吃饭、购物延误影响抢救一经举报查实由医院及科室严肃处理。
六、 出诊医师本着病情就近、就地、高效、及时专业对口的原则、告之病情有利于病人救治应尊重保护病人的“知情权和选择权” 。
七、 出诊医师接诊、交诊病人情况应当面口头交接重危病人应书面交接。
八、 出诊结束后出诊医师立即按规定项目完成出诊记录因工作原因必须在填写完毕后才能下班离岗。
“120”急救物资准备制度
一、 负责出诊物资准备的人员在出诊结束后 由医师开出已经使用的处方并将药、物立即补入出诊箱和救护车综合药柜内。
二、 上下班人员对急救物品实行当面交接本着上班接清、下班交清的原则。
6 三、 接班人员负责对更换、补充、清理过期、破损的急救药品及物品。
四、 由护士长组织对急救物品器材的弃旧进新的使用培训。
“120”急救人员素质培养及强化制度
一、调度及出诊人员务必保持良好心理、生理和业务素质原则上女性在 50 岁、男性 55 岁或患有明确心脑、血管疾病及精神障碍人员不宜担任急救出诊工作应在核实后报院领导另作安排。急救出诊人员定期进行一次健康体检。
二、工作人员应完成每年的继续教育学习进一步加强专业知识及急救技能的学习。
三、 加强科研教学工作提高科研能力了解和掌握当前国内外有关急救的新动态并有科研论文发表
救护车使用制度
一、 救护车专供抢救运送病人使用不得调做它用。
二、 司机要轮流值班。救护车一般由医院办公室或急救中心调度。
三、 救护车平时停放于急诊科附近 做好检修保养和必要的消毒工作保证及时使用。
7 四、 要建立车辆出车登记制度每次出车均应将出车地点、开车时间、到达时间、到院时间、公里数、耗油等登记清楚。
五、 救护车外出救护应按标准收费。
急救指挥中心计算机网络的使用规定
计算机网络是整个“120”系统的灵魂它配合值班员迅速、准确地接受呼救和调度。
而中心的每一台电脑更是构成该网络的各个主体如何正确地使用这些计算机更直接地关系到该网络能否正常地运行接受呼救和调度能否更迅速、更准确。因此特制定以下使用规范 一、 保持良好的机房环境保持适合的温度和湿度。进调度室要更衣、换鞋。
二、 操作人员必须遵守计算机的使用原则正确地开机、进入、退出和关机等程序。一般情况下不允许随意关机。
三、 操作人员应随时监视网络是否通畅在操作过程中若遇软故障自己确保能调度好的则可自行解决否则应通知工程师前来解决并予以协助均不可自行采用复位或冷、热启动等手段若硬故障时 不管任何问题一律由工程师解决 绝对禁止用拔线、拆机等手段自行解决。
四、 不准在机房内的任何电脑上玩游戏、打字等私活也不许携带软盘入机房更不许让其它非调度室人员入机房操作电脑。操作人员必须遵照以上计算机的使用原则和处理办法若因自己的错
8 误操作和疏忽而造成的事故必追究当事人的责任。
“120”急救网络专用电话的使用规定
“120”急救网络专用电话是该急救指挥网络中的通讯手段之一在电脑网络中断或遇重大事故须立即呼叫等到情况下 该电话便承担起该作用故特制定以下原则 一、 该电话只能用作“120”中心联系的专用电话任何情况下都不许挪做他用。
二、 该电话的管理由当天值班人员负责。
三、 若发生电话中断或其它故障 请立即呼中心或邮电局外线班抢修。
篇五：医疗救援指挥中心工作报告
1 -附件 1突发事件紧急医疗救援信息初次报告模板
标题：××区县（自治县）××事件紧急医疗救援情况 事件类别：（自然灾害、事故灾难、社会安全事件、公共卫生事件）
发生时间：
年
月
日
时
分 发生地点：重庆市
区（县）
（乡镇、街道、单位）
事件类别：
初步统计：死亡
人，受伤
人 医疗机构收治伤病员人数：
人 伤员在不同医院的人数分布：（各医院收治人数）
已采取的紧急医疗救援措施：
是否需要上级卫生健康部门提供支持：
（需要支持的具体措施）
报告单位：
联系人：
联系电话：
报告时间：
年
月
日
时
分
- 2 -附件 2 突发事件紧急医疗救援进程报告伤员救治情况统计表
伤病情评估 病情分级 目前情况 是否需要上级医疗支援
序号 医院名称 姓名 性别 年龄 临床诊断 死亡 轻 重 危重 入院 留观 出院 转院至
- 3 -附件 3 120 调度指挥中心月报表
月份 总呼叫次数 有效呼叫 次数 有效 呼叫率 总调度 次数 空返 次数 空返率 平均摘机时间 平均 受理时间 平均调派时间 平均 出车时间 平均到达时间
篇六：医疗救援指挥中心工作报告
科技期刊数据库（引文版）医药卫生 2019 年 03 月 03 期·335·
120 急救指挥调度中存在的问题及对策研究
杨敏华 柳州市医疗急救指挥中心，广西 柳州 545005
摘要：随着现代社会和经济的不断发展，社会各方面的进步及国内日益突出的老龄化问题影响作用下。120 等紧急电话的呼叫次数逐渐增多。120 调度员作为接受事故来电者第一人员，为整个急救过程的中心枢纽，在对患者急救、抢救过程中发挥着重要作用。因此，调度员自身需具备丰富的专业知识、熟练操作技巧等，依据患者病情及复杂的实际状况开展急救指挥调度工作。派遣救护车的原则是基于急救区域划分、统一协调的原则，依据患者病情状况派遣车辆，对部分病情特殊人群能依据医院整体能力派车，病情状况较缓时，可以依据患者意愿派遣车辆。在复杂多变的情况下，调度员需要不断增强综合能力，以便准确地调派车辆，赢得挽救患者生命的时间，从而提高整体急救水平。
关键词：120 急救指挥中心；问题；对策；综合能力 中图分类号：R472.2
文献标识码：A
文章编号：
随着近年来交通事业发展、建筑行业及我国老龄化进程加快，各类危急事故频发，对各类伤员造成伤害占据医院门诊病例非常大比例。交通行业发展同时，因交通事故伤所引起意外伤被称之为第一杀手[1] 。对生活中出现意外事故，120急救成为挽救患者生命安全重要措施。随着国内对 120 的需求持续增加，调度员需要重视每一次通话，掌握最佳急救时间，并利用现有的医疗资源。同时，在调度工作过程中，我们可以不断积累经验，进一步增强自身的应急响应能力。对于医院 120，它参与紧急应急救援和重大社会活动的医疗保障中，作为应急管理的基础。当公民的生命受到威胁时，120调度中心应承担相应的责任[2] 。文章讨论了 120 紧急调度中心存在的问题和解决方案如下。
0 1 120 急救指挥调度存在问题
1.1 出车不够及时
在调度工作过程中，经常会出现以下问题：当群众拨打120电话过后，此时需及时掌握120急救调度中心基本情况，在掌握了患者的基本情况送至最近的医院后，当医院收到信息并派遣车辆前往过程中时，遵守刻不容缓原则。然而，在实际工作中，一些医院的出车速度较慢，无法满足急救人员及其家属的需求。
1.2 急救车辆有限
在接到 120 紧急呼叫后，120 紧急调度中心将根据就近原则，根据呼叫者的基本情况调度紧急车辆。当急救人员到达现场时，需要判断患者病情开展相应治疗，然后将患者带到车上并尽快转移到医院本部。然而，在上述操作中，经常发生以下现象：往往会因急救指挥中心派遣车辆受限，同时部分区域管辖范围加大，城市道路交通堵塞，一旦收到紧急信息，即使警报器和喇叭打开，市区的病人也需要 10 分钟才能获得急救。同时，如果有更多的病人同时发出急救，所有的急救车都会被派出，造成急救网络医院暂时无车情况。
1.3 特殊情况特殊对待
往往部分情况下调度人员会接到急救地址不详、表达不清晰及虚假电话，一旦遇到上述情况时，可依据以人为本原则考虑急救者自身情况。调度员对每一个电话有效处理，当急救车辆派出后可让其原地待命，不急于返回，时刻与呼叫者保持联系，同时指导呼救者原地做出简单急救护理，为后续急救人员达到现场处理开展充分准备。若接收到重复骚扰电话此时应予以警告，严重情况下报警处理。
2 应对措施
2.1 出车过慢不能满足呼救者需求
当接到呼救者 120 电话后，此时调度员应依据呼救者自身口头叙述，将患者病情状况及时转发送至最近网络医院，当医院接收到指令后应及时出车[3] 。上述患者、家属往往会感觉接收到急救车到达太慢。此时，调度员应耐心做好家属工作，并依据予以理解，同时告知 120 急救车辆派出，及时为最近医院出车，达到市区仍需 8～15min 才能到达呼救者所在区域，对部分郊区、农村患者，出车时间会更长。
2.2 急救车辆有限
当医院内部救护车派遣后，因急救指挥中心管辖区域车辆限制，管辖半径范围过大时，同时因城市道路交通拥挤等状况，达到市区仍需 8～15min，对市郊患者则需要 30min 左右。若患者发病时间集中在一个时间段，当急救车辆全部派出情况下，此时接到 120 电话后会出现无车可派情况[4] 。随着现阶段 120 急救电话普及宣传，医疗急救伤员人数不断增多，因此急救资源、急救服务需求矛盾日益突出。此时调度人员可通过电话了解到患者病情，依据病情指导家属正确开展现场自救，为患者取得一定抢救时间，并积极协调出诊车辆赶往急救地点。
2.3 优化工作流程、强化细节管理
严格遵守相关制度，要求每个调度员对收到的警报负责，并且从接警开始直到病人出院到医疗记录的维护。每个调度员都严格遵守工作流程，确保接听好、受理好、问询好、维护好每一个急救电话。每辆车发出后，再次听取录音，以确保派车信息无误。使用网络视频确认是否收到汽车信息，确保急救站是否出车，并使用网络视频广播急救人员的状态[5] 。利用先进的 GPS 技术查看紧急出行路线，实现对调度车指挥的急救站访问过程，确认车辆调度，确保应急车辆到达现场。上述操作过程中，能降低缓解疏漏，提高整体调度质量。确保工作流程的实施和细节的实施，可以减少因调度和指挥工作的实施失败而引起的医疗纠纷。
3 小结
120 调度指挥工作实际开展过程中，调度员在其中发挥着重要作用，承担责任、工作风险程度偏高，因此，缺乏完善急救网络、救援整体模式趋于滞后性，相关标准、规定不健全状况下，会影响到市民整体抢救。基于此，对调度指挥人员要求逐渐增高，具有一定标准、要求。因此，不仅仅需要调度人员掌握相关知识，提高业务能力，同时需提高紧急出诊效率，根本上为大众提供优质急救指挥调度服务。
参考文献
[1]佟敬,李园园,吕雪菁,等.浅谈北京市 120 区级指挥调度中 心 的 转 型 [J]. 中 国 急 救 复 苏 与 灾 害 医 学 杂志,2017,12(2):188-190. [2]亢文超,李东曲,黄谨敏,等.质量控制对急救调度服务质量的影响[J].中国急救医学,2017(37):70-71. [3]许月玲,刘菁,谢萍,等.质量控制对急救调度服务质量的影 响 及 探 讨 [J]. 中 国 急 救 复 苏 与 灾 害 医 学 杂志,2016,11(7):730-731. [4]严敏,敖斯斯,江旺祥,等.武汉市院前急救处置中“非急救 需 求 ” 的 调 查 分 析 [J]. 中 华 现 代 护 理 杂志,2016,22(26):3820-3821. [5]梁永晴,张湛,陈唯,等.2015 年广东某市急救医疗调度员工作现状[J].职业与健康,2017,33(5):596-598.
篇七：医疗救援指挥中心工作报告
0 急救调度指挥中心年度总结报告（一）XX 年度，市 120 急救调度指挥中心在上级部门的领导下，根据有关法律、法规、政策，按照核准的宗旨和业务范围开展活动，主要做了以下几方面的工作：
一、主要业务开展情况 （一）圆满完成全年急救调度工作 全年共受理急救电话 XX 个、派出急救车辆 XX 车次、救治急危重病人 XX 人次、电话回访 XX 例、处置重大事件 XX 起。
（二）医疗急救能力提升年成效显著 （三）救护车信息化升级基础工作完成 （四）标准化建设工作持续推进 （五）急救培训持续开展 （六）急救宣传有声有色 二、工作特色亮点 一是急救管理标准化：指挥中心实行标准化管理，有标准执行标准，没标准制定标准，并对标准实行动态管理，定期更新修订。
二是急救服务流程化：对每一项制度标准都细化为流程，便于记忆、执行、量化。
三是急救监督数字化：每一项制度标准流程的每一个节点都细化为具体的分数，保证质量管理严谨求实，工作评价公开、公正、公平。
四是制度与监督并行：每一项制度标准流程都有监督考核伴行。
五是监督与自查并行：急救调度质量控制实行差错自动登记、互查及时纠正、考核予以奖惩并重。
六是民主与集中并行：所有制度标准流程形成之前都经大家之手，反复研讨，确定之后则必须严格执行，无一例外。
三、存在问题及下一步打算 （一）存在问题 一是院前急救网络布局不合理，部分县域服务半径过大，急救反应时间较长，不能满足边远村庄群众院前医疗急救需求的状况。
二是救护车数量不足，且近 40%的救护车仍达不到国家标准要求。
三是公众急救培训力度仍需加大。四是急救服务能力和质量需要持续提升。
（二）下一步打算 一是持续推进国家标准化试点项目建设工作，完成人员培训、标准编制、体系建设等工作，并向急救站延伸。
二是持续推进院前急救能力建设，扩大专业急救人员培训项目，加大培训力度，逐步普及基层医疗卫生人员急救技能培训。
三是加快推进信息化建设，争取春节前完成救护车信息化升级项目。
四是缩短急救半径，拟依托有条件的中心卫生院或乡镇卫生院建立急救点，重点向农村社区和边远地区倾斜。该项工作需要政府
财政支持方能完成。
五是进一步加大公众急救知识技能培训普及力度，完成 XX 市公众急救培训基地改造工作并投入使用，设立急救培训专线。五是进一步加强应急能力建设，完善各类突发公共卫生事件应急处置预案并进行演练。
120 急救调度指挥中心年度总结报告（二）
XX 年度，指挥中心在上级部门的领导下，根据有关法律、法规、政策，按照核准的宗旨和业务范围开展活动，主要做了以下三方面的工作：
一、开展业务活动情况：
（一）全年共受理急救电话 XX 个、派出急救车辆 89633 车次、救治急危重病人 XX 人次、处置重大事件 XX 起。
（二）优化、再造院前急救管理及服务流程，XX“120 急救”国家级服务标准化试点建设全面推开。
（三）继续做好院前急救专业技术人员培训及考核工作。对 XX名院前急救人员进行培训及考核；狠抓急救调度人员培训，重建 XX各县市区地名库；培训与竞赛相结合，成功举办全市院前急救技能大赛；理论与实践相结合，积极开展应急预案演练与实战。
（四）以考核监督为手段，强化质量管理控制能力。修订完善急救站考核标准；进一步完善救护车信息化升级工作；三是实现拉练考核常态化；成立院前急救调度工作考评小组。
（五）以普及急救知识为目的，着力推进公众急救培训有效开展。
二、取得的主要经济效益和社会效益：
（一）全市急救站 XX 家，救护车 93 辆，均统一配置 4G 车载视频监控、GPS 定位设备、PAD 调度管理系统，可实现急救事件实
时管理，车载视频监控、救护车定位信息、视频录音回传，病例信息实时调取等功能。院前急救人员 XX 人，全部进行规范化培训，实行持证上岗制度。
（二）设立了公众培训专线供市民免费预约培训，同时大力开展培训宣传。全年共开展培训 96 场次，培训人员近 XX 人次。
三、存在的问题及整改措施：
（一）存在问题 一是院前急救网络布局不合理，部分县域服务半径过大，急救反应时间较长，不能满足边远村庄群众院前医疗急救需求的状况。
二是日运转救护车数量仍显不足，救护车更新速度慢。
三是急救体系建设尚未完成。
（二）整改措施 一是向上级有关部门申请政策、财政支持，在服务急救半径超过 30 公里或急救出车时间超过 30 分钟的乡镇设急救点，缩短农村急救服务半径；增加救护车数量，提高设备配备标准。
二是持续推进院前急救标准化体系建设。
三是持续推进院前急救能力提升。四是开展急救调度能力提升年活动，持续推进院前急救调度能力提升。
120 急救调度指挥中心年终总结（三）
XX 年度，指挥中心在上级部门的领导下，根据 有关法律、法规、政策，按照核准的宗旨和业务范围开展活动，主要做了以下三方面的工作：
一、开展业务活动情况：
（一）全年共受理急救电话 XX 个、派出急救车辆 XX 车次、救治急危重病人 XX 人次、处置重大事件 XX 起。
（二）XX“120 急救”国家级服务标准化试点建设稳步推进，已经按照四大分体系编制完成 112 项标准及配套文件。XXXX 年 8 月份，XX120“院前医疗急救服务规范”项目获省级地方立项批准， （三）开展“急救调度能力提升年”活动，急救调度能力显著提升。院前急救专业人员培训持续有效开展，完成了 XX 名院前急救人员上岗资格培训及考核工作，完成了 XX 名院前急救驾驶员培训。承担“紧急医学救援”竞赛项目，从中评选出三名选手代表 XX组队参加全省卫生应急技能竞赛。XX 代表队紧急救援分队在全省17 地市取得第 XX 名，团体二等奖的佳绩。在所有急救站中选拔出医、司、护各一名组队参加了 XX 省首届院前急救知识竞赛，获得全省第四名，团体三等奖的成绩。
（四）开通英汉双语报警在线支持功能，协助完成外籍人员报警受理；急救现场指导持续有效开展，调度员已熟练掌握 8 类疾病急救电话指导，每天都要进行心肺复苏指导实战演练，已有 XX 余
例病人受益；尝试建立急救志愿者队伍。
（五）急救站管理力度、服务能力不断加强。加大了对出车不及时、不陪护病人、未统一着装、不按规定停放值班车辆、急救人员操作不熟练等问题的考核力度。10 月份，完成应急拉练，对急救站日常工作情况进行突击检查。不断完善应急处置预案，积极组织参加应急演练。
（六）抓好公众培训，提升市民自救互救能力。组织开展培训131 场次，培训人员 XX 人次，其中开展校园培训 XX 场，培训师生XX 余人。公众急救培训率已上升至 XX%。
二、取得的主要经济效益和社会效益 （一）XX120“院前医疗急救服务规范”项目获省级地方立项批准。在院前急救甚至是医疗卫生领域，我省尚未制定统一服务标准。进行院前急救地方标准立项，是填补我省医疗卫生统一行业标准空白的一项重要举措，作为地方标准的主持起草单位，指挥中心责任重大，将努力完成科学、适用的全省地方标准，力争对优化规范院前急救服务流程、提升服务效率及管理能力、简化工作程序，最终为全省百姓能够享受更加优质而高效的院前急救服务起到推动作用。
（二）提升出车效率，明确“改派”时间节点。将夜间正常出车时间由 5 分钟内提至 3 分钟内。
（三）全年组织开展公众培训 XX 场次，培训人员 XX 人次，其中开展校园培训 XX 场，培训师生 XX 余人。公众急救培训普及率已
上升至 XX%。
三、存在的问题及整改措施：
（一）存在问题 一是院前急救网络布局不合理，部分县域服务半径过大，急救反应时间较长，不能满足边远村庄群众院前医疗急救需求的状况。二是急救调度系统平台需要升级改造。三是公众急救意识有待提升，公众培训软、硬件设施需完善。
（二）整改措施 一是向上级有关部门申请政策、财政支持，在服务急救半径超过 30 公里或急救出车时间超过 30 分钟的乡镇设急救点，缩短农村急救服务半径。
二是完成系统安保升级。针对目前网络信息安全的严峻形势，指挥中心拟采用服务器虚拟化、双活存储系统结合虚拟化备份等方式确保调度指挥系统的数据安全性、故障恢复及时性及业务工作连续性。
三是以“公众培训基地”为主阵地，扎实推进公众急救培训工作，探索院前急救志愿者运行机制。
120 急救调度指挥中心工作总结（四）
XXXX 年，XX 市 120 急救调度指挥中心在市卫生健康委的坚强领导下，根据《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准的宗旨和业务范围开展活动，主要做了以下三方面的工作：
一、开展业务活动情况：
（一）全年共接听急救电话 XX 个，派出救护车 88786 车次，救治受伤人数 XX 人次，处理重大事件 XX 件。
（二）XX“120 急救”国家级服务标准化试点项目基本完成。由指挥中心主持起草的《院前医疗急救服务规范》XX 省地方标准经过多方研讨、验证、审核，于 XXXX 年 1 月 29 日正式发布，标准号为 DB37/T3484-XXXX。
（三）致力于提升院前急救服务能力。严格落实急救调度员岗前和岗位继续培训，将“调度能力提升”作为常态化工作要求。院前急救指导病种增加至 XX 个，进行急救指导 XX 例，其中心肺复苏操作指导 XX 次。持之以恒做好院前急救持证上岗培训工作。本年度共对 XX 名院前急救人员分 XX 批次进行了全封闭式培训及考核。加强急救师资队伍培训。输送急救师资外出学习院前院内急救和重症医学的新技术。进行调度系统二级等保建设工作，保障系统运行安全。对 120 指挥调度系统进行全新升级改造。系统安全标准将更高、更有保障；系统运行操作将更便捷；调度服务将更细致全面；
监督管理将更高效直观。进一步加强院前急救与院内急诊的有序衔接。与 XX 家二级以上医疗单位签订“胸痛中心”合作协议，XX 家医院签订“卒中中心”合作协议，XX 家医院签订“创伤中心”合作协议。
（四）急救站管理力度、服务能力不断增强。将急救站出车时间要求缩短至 3 分钟内，纳入日常考核工作。制发《救护车使用管理规范》，加大救护车监控考核力度，切实保障值班救护车车载监控完好。对担架工配备问题进行调研，拟定《XX 市院前急救担架工配备实施方案》报市主管部门审定。开展重大道路交通事故模拟拉练，提升院前急救人员遇到重大突发事件的处置能力。
（五）坚持对标达标，努力开展各项创建工作。成功创建省级文明单位；认真完成国家卫生城市迎复审各项工作任务。
（六）完成公众培训基地装修改建，加大公众培训力度。完成公众急救培训基地一楼装修改建，为市民提供更好的培训条件。全年共组织开展公众培训 XX 场次，培训群众 XX 人次。其中，培训师生近 XX 余人。
二、取得的社会效益和经济效益 （一）主持起草的《XX 院前医疗急救服务规范》正式发布。该标准将于 3 月 1 日开始在全省院前急救范围内正式实施。这项标准的发布为院前急救行业提供了可借鉴、可复制、可推广的范本，为XX 省院前急救的发展提供了标准支撑，结束了院前急救无地方标准的历史。对于规范和推进院前急救标准化的发展有着极为重要的历
史意义。
（二）提升出车效率。将急救站出车时间要求缩短至 3 分钟内，进一步提升出车效率，进一步提高病人抢救成功率。
（三）全年组织开展公众培训 XX 场次，培训人员 XX 人次，其中开展校园培训 XX 场，培训师生 XX 余人。公众急救培训普及率已上升至 XX%。
三、存在的问题及整改措施：
（一）存在问题 一是院前急救网络布局不合理，部分县域服务半径过大，急救反应时间较长，不能满足边远村庄群众院前医疗急救需求的状况。二是我市调度指挥尚无法实现急危重症伤病员优先派车，第一时间指导呼救人施救，与省内其他地市调度指挥服务能力存在差距。三是公众培训缺乏相关顶层制度支撑及专项资金保障。
（二）整改措施 一是向上级有关部门申请政策、财政支持，在服务急救半径超过 30 公里或急救出车时间超过 30 分钟的乡镇设急救点，缩短农村急救服务半径。二是争取上级财政资金引进急救优先分级调度系统（MPDS），逐步实现急救病人分级调度并为救护车到达现场前开展自救互救提供了科学的指导。三是以“公众培训基地”为主阵地，制定公众培训计划，扎实推进培训工作；探索院前急救志愿者运行机制解决专项资金不足的问题。
篇八：医疗救援指挥中心工作报告
全市院前急救工作总结表彰会上的讲话（ 2009 年 1 月 9 日 ）
同志们：
今天召开的这次院前急救工作会非常重要， 通过总结和表彰， 达到了 交流经验、 明确任务、 弘扬先进的目 的， 为充分发挥先进模范的带头作用， 进一步推进全市院前急救工作的规范化发展奠定了 良好基础。
刚才， 受表彰的急救站做了 交流发言，指挥中 心孔军超主任对急救工作做了 总结和安排， 我完全同意， 请各医疗机构在今后的工作中贯彻落实好。
下面我讲两点意见。
一、 提高认识， 坚定信心， 增强做好紧急医疗救援工作的责任感和使命感 胡锦涛总书记在党的十七大报告中明确指出：
健康是人全面发展的基础。
医疗急救作为社会紧急事务安全保障系统和卫生事业的重要组成部分， 是卫生行业的重要窗口 之一。
院前急救工作是突发公共卫生事件医疗救治体系的重要组成部分， 加强医疗急救体系建设， 提高应急救治能力， 对于保障群众健康，体现社会公平正义， 构建社会主义和谐社会有着重要意义。
随着经济社会的快速发展， 特别是非典、 禽流感等重大传染病的
出现以及交通事故、 自 然灾害等公共卫生事件的不断增加， 国家日 益高度重视紧急医疗救援工作， 出台了《关于突发公共卫生事件医疗救治体系建设规划实施意见的通知》、《国务院办公厅关于转发发展改革委卫生部突发公共卫生事件医疗救治体系建设规划的通知》 等文件， 从政策上、 经费上加大医疗急救体系建设力度。
加强和规范我市紧急救援工作， 提高应对各类突发公共事件的应急反应能力和医疗卫生救援水平， 对于促进我市经济社会全面、 协调、 可持续发展具有重要意义。
自 2006年 12 月 市 120 紧急救援指挥中心正式开通运行以来， 我市逐步在全市范围内建立起院前急救统一指挥调度和医疗呼救统一受理暨卫生应急指挥体系， 优化了 社会资源， 提高了 急救效率， 赢得了 广泛社会赞誉。
各级卫生行政部门、 各入网医疗机构和各急救站高度重视 120 急救统一指挥调度工作， 切实加强急救工作的规范化管理， 强化措施， 明确责任， 确保了 急救工作的顺利运行。
到 2008 年， 全市的院前急救工作已逐步走上了 规范健康发展的良性轨道， 为保障全市人民生命健康安全做出了 很大贡献。
在此， 我代表市卫生局对大家做出的成绩表示衷心的祝贺！
二、 严格管理， 规范建设， 全面提升院前急救工作水平 在今后的院前急救工作中， 重点是抓好网络的逐步完善和急救站的规范化建设。
明年我们的一项重要工作， 刚才军超同志也提到了 ， 就是按省卫生厅的要求， 适时将部分重点乡 镇卫生院及其它相关医疗机构纳入“120” 统一指挥体系 ， 对这项
工作， 120 指挥中心要配合医政科全面做好规划布局， 充分利用现有医疗资源， 广泛开展调研， 研究制定详细方案， 科学设置急救站点， 进一步完善院前急救网络。
各急救站、 各医疗机构以及各区县卫生行政部门， 都要积极予以配合。
急救站的规范化建设是体现院前急救能力的基础工程， 基础打不好， 院前急救各项工作都会受到极大影响。
应该说， 我们制定的急救站建设标准是符合实际、 切实可行的， 在执行上应该是完全能达到的， 或者是通过努力都完全能做到的。
但有些问题却迟迟未得到彻底解决， 就刚才军超同志提到的几个存在问题， 有些我们早已经发现并督导过， 可个别医疗机构在多次检查督导后问题仍然存在， 这是不应该的。
虽然说这类问题由于牵涉面广的缘故， 单靠急救站， 甚至单靠医院和卫生主管部门都一时难以解决， 如院前急救人员 配备问题， 但却并不是不能解决的， 只要我们各急救站负责人、 各医疗机构负责人能切实负起责任， 早筹划， 多考虑， 积极向主管部门做好汇报，主动配合向人事、 财政等有关部门做好沟通衔接， 多主动创造条件， 这些问题都是可以解决的。
除此以外， 其它一些问题都是可以通过完善措施、 加强内部管理得到妥善解决的。
这就要求我们的急救站负责人和医疗机构的各位领导要切实提高认识， 增强工作责任感和紧迫感，大胆负责， 敢于管理。
在日 常工作中， 各医疗机构要服从指挥中心调度， 严格要求， 严格按标准配备出车人员 ， 依法从事院前急救工作， 严禁安排不具备执业资格的医护人员 出诊， 使医
疗安全与救治质量得到切实保障。
认真落实院前急救工作的各项规章制度， 各急救站要按照《日 照市卫生应急指挥处置管理办法（ 试行）》 等规定参与 院前急救工作， 进一步完善急救站建设。
严格执行院前急救人员 工作规范， 依照《院前急救人员日 常管理考核方案》， 明确岗 位职责， 严格规范院前急救人员工作行为。
下一步， 医政科和 120 指挥中心要加强督导检查，发现问题立即纠正， 必要时给予通报批评或暂停调度直至取消急救资格。
指挥中心可考虑对于确实存在重大隐患、 配置不到位等有可能造成医疗纠纷的单位， 随时通报给市县卫生行政主管部门或政府分管领导， 先暂停对其指挥调度。
同时， 指挥中心还要积极探索急救站管理新路子， 要在明查和暗访相结合、定期考核与随机抽查相结合的基础上， 进一步完善考核制度，创新考核办法， 加大督办整改力度， 多措并举， 促进我市院前急救服务水平进一步提高。
同志们， 2009 年的工作任务还很繁重， 让我们在十七大精神的引 领下， 全面落实科学发展观， 以高度负责的精神， 求真务实的作风， 严谨细致的态度， 扎扎实实做好我市医疗急救各项工作， 全面提高我市的医疗急救服务能力， 为保障人民群众的身体健康做出应有的贡献。
篇九：医疗救援指挥中心工作报告
120 急救指挥中心年终总结 8 8 篇汇编0 120 急救指挥中心年终总结（一）
20**年，在上级部门的正确领导和各入网医院的大力支持下，我中心认真贯彻全市卫生计生工作会议和《全市卫生计生工作要点》的部署，砥砺奋进、开拓创新，各项工作都取得了新的可喜进展，全年共计接处警 XX 万个，调度派车 XX 万辆，救治急危重伤病员 XX 万人，快捷高效处置一次三人以上突发事件 XX 起，有力地保障了人民群众身体健康和生命安全。
一、20**年主要工作成绩
一是继续抓好调度质控，确保调度工作平稳有序。120 是人民群众的生命线，做好 120 调度接警工作、确保生命线的畅通高效，始终是我中心工作的重中之重。我们继续严格执行录音及时回放、交接班、班前会、班后会、电话回访、周例会、月考核等工作制度，进一步强化了调度工作流程管理，并采取随机抽查、各班互查、录音评价等多个质控手段确保各项流程制度落在实处，有效杜绝了调度差错发生，群众回访满意率 99%以上。我们还按照上级部门部署，安全、顺利地完成了全市120指挥系统专网的切换任务，网络带宽由2M升级为10M，急救指令传输更加快捷。
二是强化督查，规范全市急诊急救工作。通过视频监控、GPS 定位、拨打回访电话等形式，做到对院前急救工作各个环节进行全程监控，及时发现问题并通过电话、周反馈等形式反馈到相关急救站，督促其及时整改，有效防止了类似问题重复出现。继续坚持季度实地检查制度，每季度组织专家对全市各急救站进行全
面随机实地检查，重点检查出诊人员业务水平和规范执行情况。为确保摸清真实情况、发现存在问题，检查采取事先不打招呼、以模拟报警派车的形式进行，对个别业务考核不强的人员督促所在医院强化培训，确保全市急救质量始终处在较高水平。另外，我们还组织召开了急诊急救质控会议，制定了年度质控工作计划和措施，对急诊急救质控成员进行调整充实，进一步细化了质控考核标准，确保院前院内急救的有效衔接。
三是做好应急保障工作。进一步健全完善突发事件调度派车预案，保证突发事件参与处置的救护车数量充足、救援及时、高效。继续严格执行突发事件上报制度，确保信息的准确、畅通；快速高效地处置包括 XX 高速路车祸、XX 危化品中毒等一次三人以上突发事件 XX起，圆满完成了春节、清明、五一、端午、中秋、十一等重大节假日的应急保障任务；还结合实际对全市危化品医疗救援体系建设方案进行了重新完善。6 月中旬，按照有关程序顺利完成全市无线集群对讲系统升级，应对突发事件调度指挥更加科学、高效。积极配合市政府应急办牵头组织的XX港危化品中毒救援演练和XX市海事局牵头组织的海上救援演练，展示了医疗急救行业的风采。
四是加强业务培训、提高工作水平。借全市院前急救工作会之机，邀请北京专家讲授国内最新急救知识和理念，得到与会人员的好评；三月，继续在全中心开展“急救业务培训月”活动，组织职工集中进行业务学习，进一步提高了职工履行职能的能力。精心筹备举办了全市院前急救规范化培训班，结合今年全市急救大练兵大比武内容，全
面培训了心肺复苏、止血包扎固定、气管插管、颈椎损伤搬运等操作技能，还增加了环甲膜穿刺、胸腔穿刺、骨髓输液等新技术，共为各县市区各网络医院开展急救练兵比武活动培训了 XX 名合格师资。
五是认真筹备全市急救技能大练兵、大比武活动。自 5 月以来，我中心借鉴新一届全国急救大赛经验，起草了今年全市急救练兵比武方案，并完成了人社局、总工会、共青团、妇联等部门的会签，首次以五部门红头文件形式联合下发。文件下发后，我中心第一时间研究出台了练兵比武活动理论题库和相关资料，供各县市区各参赛单位学习参考，并在全市急救技能规范化培训班上融合了急救技能比武的相关操作项目的展示和练习，为各县市区各单位组织急救比赛提供了技术规范。从各县市区上报材料看，各县市区都按照方案要求全员动员、广泛发动，扎实开展了急救练兵比武活动，并取得了明显实效。经过充分准备，11 月 30 日-12 月 2 日，全市决赛胜利圆满举办，来自全市 XX 个县市区共 XX 个代表队 XX 名选手先后参加了理论考试和三个技能操作项目的比赛，得到了现场观摩领导的一致好评。比赛的成功举办，将全市急救大练兵、大比武活动推向高潮，大大激发了全市医疗卫生工作者学知识、练技能的热情，促进全市急救医疗质量的全面提升。
六是积极发展有条件的医院加入 120 急救网络。对 XX 医院、XX 三院、XX 医院等 XX 家申请加入 120 急救网络的医院进行了业务指导，其中 XX 徐家店医院、XX 玲珑医院先后通过县、市两级验收，其余 XX 家医院的急救站建设顺利，为下一步缩短急救半径、完善急救网络奠定基础。
七是加强急救宣传和普及培训，提高公众急救意识。
利用 110 宣传日、学雷锋日、防灾减灾日等时机，多次到文化广场向现场群众传授心肺复苏、气管异物等急救知识，提高市民自救互救能力，受到群众好评，其中在参加市安委会 6 月 16 日组织的安全集中宣传活动中，于爱军副市长在观看了我中心的急救技术展示后亲手在模型上进行了按压练习，对急救知识表现出浓厚兴趣并对为我中心的急救普及工作给予充分肯定；9 月 20 日上午参加上级部门在黄山南社区组织开展的“迎中秋送健康”义诊活动，受到社区市民的热烈欢迎。另外，还组织人员到学校、老年中心讲授急救技术，应邀为省海事局组织的全省业务培训班授课，均受到好评。与 XX 电视台制作一期以“除夕夜的坚守”为主题的节目，报道了我中心 120 调度员舍小家顾大家、坚守岗位保障全市人民身体健康的事迹，收到良好社会反响。应邀做客 XX 交通广播应急之声，通过电波向市民传播急救知识；另外还在齐鲁晚报、XX 日报、晚报等平面媒体发表多篇反映 120 急救工作、普及急救知识的稿件，收到良好宣传效果。
今年以来，我中心先后获得 XX 市疾病控制与卫生应急先进集体、XX 市院前急救工作先进集体、XX 市巾帼文明岗、先进基层党组织等荣誉，一名调度护士获得 XX 市优秀护士称号。虽然我们取得了一些成绩，但也清醒地认识到，与国内先进城市相比，我市的院前急救工作水平有待进一步提高，中心的建设还达不到急救中心标准要求，全市急救装备水平整体偏低，急救培训器材、应急救援设备匮乏，群众对因担架员缺乏导致病人搬运困难以及转院、出院回家、特别是跨城市间的长途转运救护车需求得到不满足等问题反映强烈。
二、20**年重点工作打算
20**年，我们将进一步增强工作的责任感、使命感，在确保调度工作质量和院前急救网络平稳运行的基础上，继续加大院前急救培训力度，适时举办大规模应急救援演练，进一步提升我市应对突发事件的应急医疗救援能力；继续加大新急救站培育发展力度，缩短急救半径，构织全市无缝隙的院前急救网络，努力争一流、创品牌，把全市急救工作提高到一个新水平，为全市人民健康安全和经济社会和谐发展保驾护航。
0 120 急救指挥中心年底总结（二）
20**年以来，在上级部门的正确领导和各入网医院的大力支持下，我中心认真贯彻全市卫生工作会议的部署，始终秉承“急在分秒之间，救在生死边缘，120 为生命赢取每一秒”的理念，砥砺奋进、开拓创新，各项工作都取得了新的可喜进展，据统计，全年共计接处警 XX 余万个，调度派车 XX 万辆，救治急危重伤病员 XX 万人，快捷高效处置一次三人以上突发事件 XX 起，圆满完成了各项目标任务，再创了我市院前急救工作新局面。
一、严格管理，确保调度工作始终平稳有序
120 服务对象都是急危重症伤病员，事关人民群众生命安全，容不得半点马虎和纰漏。调度接警既是急救工作首要环节，也是全市急救网络的指挥中枢，我中心始终将调度质量控制作为工作的重中之
重，细化考核、规范管理，确保调度指挥工作始终科学、高效。
一是抓好调度质控，确保 120 生命线的畅通高效。继续严格执行录音回放、交接班、班前会、班后会、电话回访、周例会、月考核等工作制度，并采取随机抽查、各班互查、录音评价等多个质控手段，切实加大调度质控力度，有效杜绝了调度差错发生，，群众对调度工作满意率 99%以上。
二是强化业务培训。按月制定培训计划，采取集中学习、个人自学等形式，对非值班的调度员反复进行听打技能、地图地形、急救技术等内容的培训并定期考试，促进调度员业务素质持续提升。
三是稳定调度队伍。年初，中心劳务派遣调度员出现一波集中离职潮，面对一线接警人员十分紧张的严峻形势，我们在加大招聘力度的同时，协调相关医院安排人员到我中心人事调度工作，积极争取市编办、人社局等部门的支持，今年新招聘 XX 名在编专职调度员，目前已开始岗前培训，稳定了一线调度队伍。
二、强化督查，规范全市急诊急救工作。日常督查中，通过视频监控、GPS 定位、拨打回访电话等形式，做到对院前急救工作各个环节进行全程监控，及时发现问题并通过电话、周反馈等形式反馈到相关急救站，督促其及时整改，有效防止了类似问题重复出现。在实地督查中，继续坚持每季度一次全面检查，先后四次组织专家对全市各急救站进行全面随机实地检查，重点检查出诊人员业务水平和规范执行情况。为确保摸清真实情况、发现存在问题，检查采取事先不打招呼、以模拟报警的形式进行，对个别业务考核不强的人员督促所在医
院强化培训，确保全市急救质量始终处在较高水平。据统计，全市平均出车时间为 XX 秒，绝大部分急救站实现平均 1 分钟内出车。另据统计，全市共成功复苏心跳呼吸骤停患者 XX 例，复苏成功率为 XX%，位居全国前列。
急救网络建设更加合理。对 XX 骨科医院、XX 大学医院、XX 三院等申请加入 120 急救网络的医院进行了业务指导，其中 XX 骨科医院、XX 大学医院南山分院已成功并网，XX 医院急救站正在建设中，这几家医院地处城郊或乡镇，加入 120 急救网络有利于缩短急救半径、加快急救反应速度，为构建全市无缝隙、全覆盖的急救网络奠定基础。
三、完善预案，做好应急保障工作。按照卫计委部署，结合实际，对 XX 市突发事件应急医疗救援预案进行了重新修改；进一步健全完善突发事件调度派车预案，确保突发事件参与处置的救护车数量充足、救援及时、高效。严格执行突发事件上报制度，确保信息的准确、畅通。圆满完成了春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等等重大节假日的应急保障任务。积极配合市政府应急办牵头组织的危化品泄漏救援演练和省卫计委应急办牵头组织的核辐射救援演练，展示了我市医疗急救行业良好风貌。近日，积极参与组织了市政府应急办牵头、消防、卫生及社区等多部门参与的火灾事故救援演练，从实战出发，制定整合了各部门应急演练脚本，并全程负责了现场演练指挥工作，取得了圆满成功，得到在现场观摩市领导的充分肯定。
四、积极开展急救专业培训工作，推动我市院前急救质量与国际接轨。借全市院前急救工作会之机，安排专家对 20**版心肺复苏指南等新知识进行
培训，得到与会人员的好评；按照美国心脏协会（AHA）要求，完成了中心 XX 名 AHA 认证导师的导师更新，安排骨干参加了协和医院组织的全国急诊医学高峰论坛、北京急救中心组织的急救业务精品论坛以及航空医疗救援国际峰会、首届中国院前急救国际高峰论坛、中山急救医学论坛、中国心胸血管麻醉急救分会学术年会等业内高水平急救会议，开拓了眼界，更新了知识，为下一步开展急救培训奠定师资基础。为加强全市院前急救学术交流，筹备成立了 XX 市医学会院前急救专业委员会并举办了首届学术会议，活跃了院前急救学术氛围，有力推动我市急救学术交流和急救事业的发展。
五、开展普及培训，努力实现第一目击者急救。利用 110 宣传日、学雷锋日、防灾减灾日、安全宣传日等时机，多次到文化广场向现场群众传授心肺复苏、气管异物等急救知识，提高市民自救互救能力，受到群众好评。另外，还组织人员到青少年宫、社区广场讲授急救技术，均受到好评。先后应邀为市纪委机关干部、市人社局机关干部举办了急救技能培训，得到一致好评。根据上级部门统一安排，做客大众网院长在线，畅谈急救工作、普及急救知识，受到广大网友好评。另外与电视台、广播电台合作制作多期普及急救知识的新闻，还在齐鲁晚报、XX 日报、晚报等平面媒体发表多篇反映 120 急救工作、介绍急救知识的稿件，收到良好社会反响。
积极学习国际先进经验，引入国际“第一目击者”急救的理念，起草了《在全市公共场所配备自动体外除颤器意见》报上级部门，并协调完成了 XX 个部门联合会签，走在了全省乃至全国前列（据悉，我市的 XX 国际机场已配备了自动体外除颤器）。另外，
配合物价部门完成了我市院前急救定价的前期调研工作，有助于院前急救的良性发展。
我市的急救工作的飞速发展也得到了上级领导和的肯定全国急救同仁赞许，今年 1 月，国家卫计委应急办许树强主任、省卫计委左毅主任等领导到我中心视察指导，对我市急救工作给予充分肯定； 今年以来，省内的 XX、XX 等地市急救中心先后到我中心进行参观交流，对我市急救工作给予高度评价。中心先后在 XX 省急救中心主任会议、中国心胸血管麻醉协会急救分会学术年会上交流我市相关经验做法，得到一致好评。
六、存在的问题及明年打算
虽然我们取得了一些成绩，但也清醒地认识到，与国内先进城市相比，我市的院前急救工作水平还有待进一步提高，中心的建设尚未达到急救中心标准要求，全市急救装备水平整体偏低，急救培训器材、应急救援设备匮乏，群众对担架员缺乏、转院、出院回家，特别是跨城市间的长途转运救护车...
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