银行网点营业部总结8篇银行网点营业部总结 银行营业部年度个人工作总结 导读：强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不下面是小编为大家整理的银行网点营业部总结8篇,供大家参考。
篇一：银行网点营业部总结
营业部年度个人工作总结导读：强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观以下是由应届 J.L 为您整理推荐的银行个人工作总结，欢迎参考阅读。
篇一：银行营业部年度工作总结
2xx 年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工 29 名，其中党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市 zheng府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口的活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行。
1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行
员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年 8 月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务 XX 万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 xx 户。
2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我 8 月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知 xx 商人 xxx 等 14 名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8 月 8 日决定来我部开户，并打入注册资金 XX 万。
3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存 15 万。
4、积极配合客户经理做好服务工作今年 8 月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金 2158 万。
篇二：银行营业部客户经理工作总结
经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部 2xx 年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。
一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。
修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。
在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。
二、集中精力进行业务发展和市场营销
对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。
1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了 xxxxxxxx、
xxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx 等优质客户，稳定了 xxxxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx 等，盘活了 xxxxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx存量客户。
2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年 4 月份，积极与 xxxxxxxx*联系，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为 1 亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增 11 万元并为我行带来每年 22 万元的中间业务收入。
3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点，全年办理贴现 2 亿 7 千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。
2xx 年营销当中积极探索整体营销模式，比如 xxxxxxxx，xxxxxxxx 在信贷支持的基础上，从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，2xx 年 xxxxxxxx 对我行的综合贡献度从 XX 年的 7 万元提高到 94 万元，实现了我行利益的最大化
三、注重自身及员工业务素质的提高。
一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管
理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学习氛围。
四、注重家园文化建设，提高凝聚力。
营业部作为一个 3 多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬民主，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。
在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措施改进工作不足。
2xx 年，营业部各项工作有了全面发展，存款余额达到 7.37亿元，中间业务收入实现 33 万元，贴现实现 2.7 亿元，实现利息收入 6 万元，贷款新增 1.3 亿元，为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。
一年的时间里，给我感触比较深的是，我在管理方面的知识比较欠缺，原有的积累已经不能满足现实的需要，我也制定了相应的学习计划，学习知识，学习经验，使自己成为合格的客户经理和管理人员。
篇三：银行营业部年终工作总结报告
今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行 xxxx 年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将 xxxx 年主要工作开展情况汇报如下：
一、各项指标完成情况
截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。
篇二：银行网点营业部总结
营业部推进网点转型工作总结 银行营业部推进网点转型工作总结 银行营业部推进网点转型工作总结:2011-6-29 20:45:34 加快推进网点转型提升网点竞争能力银行营业部推进网点转型工作总结
近年来，随着各项业务的快速发展，较为落后的硬件设施、日渐老化的人员结构、紧张繁重的柜面服务压力以及亟待缓解的客户排队现象等问题日趋突出。面对困难和矛盾，营业部通过网点转型，积极寻求突围，初步实现了网点经营向个人业务转型，网点功能向产品营销转型，客户服务向差异化转型，网点文化向以员工为中心转型，服务手段向电子渠道转型，网点环境向标准化管理转型。截至 200*年 12 月末，储蓄存款较上年增加 16 亿元，同比多增 9.2亿元，增幅达 135％；客户有效投诉下降 12％；电子渠道业务占比达44.8％，位居全省农行首位。其中网银业务量相当于 15 个日均 500笔以上物理网点的业务量。
一、观念转变与模拟实施相结合
观念是发展的灵魂。为推动转型工作，营业部在全行开展以“软环境就是竞争力”、“软环境建设就是生产力”为主题的网点转型大讨论。通过学习、座谈和交流，全行上下对转型工作从认识到行动都发生了根本变化：在思想上，从“要我转”变成“我要转”；在行动上，从单纯的抓网点改造变成软硬件建设“两手抓”，同时引导全行上下多想发展，抓牢效益，紧盯市场，重视竞争，培养员工良好的服务习惯。网 最佳工作状态。三是用规范服务标准提高服务水平。制定《网点规范化服务管理办法》、 《大堂经理考核管理暂行办法》等规章制度，进一步完善服务考评体系，优化迎宾服务、客户分流、咨询服务、挽留客户等流程，积极实施推荐式、顾问式、体验式等营销模式。营业网点服务状况大为改观，网点人员与客户积极互动，气氛和谐温馨；客户排长队的问题得到了有效缓解，排队超过 5 分钟的客户比例由转型前的 35％降至目前的 25％，初步实现了网点服务效率、网点营销能力和客户满意度“三提高”。四是用严格的现场管理来提升服务层次。统一设置《晨会记录表》和《巡检记录表》，细化检查项目，概括现场管理的关键控制点。同时，加强第一批客户到来前、营业高峰期及一天营业结束前三个时段的巡检，发现问题及时纠正，使客户强
烈感受到农行服务质的快速提升。
三、功能分区与业务分流相结合
按照“客户动线”分析方法，营业部优化了网点内部布局，科学规划服务区域和配置服务资源。精品网点实施了五区以上分离；基础网点不能完全实行五区分离的，因地制宜实行了组合分离。在功能分区的基础上，通过设置客户识别导向系统和大堂经理的识别，实现一般业务和客户向自助服务区分流，交易性商户支付向网上银行、POS、转账电话等渠道分流，高价值客户向理财专区服务分流。一是强化自助设备业务分流。加大了对自助设备的投入，2008 年新增自助银行 11 家，自助设备 44 台，自助设备总量达到 160 台。
城区网点自助银行覆盖率达到 45％，同时实现了穿墙式、大堂式自助设备城区的全覆盖。其中转型试点行逍遥津支行的自助银行成为目前安徽省农行系统规模和设施较为领先的自助银行。新增的无卡存款、无卡转账以及存取款钞箱循环使用等自助服务功能，为分流业务、节约资源、提高效率创造了条件。目前转型试点行新站支行和逍遥津支行自助设备台日均业务量分别达到 530 和 420 笔，较转型前分别增加了52％和 75％；自助设备业务量在 ABIS 业务总量中占比分别超过 60％和 55％，较转型前分别提高了 10％和 8％。二是强化网点现场分流。在网点配备了叫号机、休息座椅、信息栏、电子宣传屏等设施，增设了 VIP 快速通道。大堂经理活跃在营业大厅，和个人客户经理一起进行现场业务分流，引导普通客户使用自助设备，帮助高端客户了解和享用农行的高端产品和高标准服务。
通过改进叫号机功能，按照业务类型、交易复杂程度、交易时间将客户分配到不同的柜台（岗位）办理，提高了岗位服务效率和专业化水平。三是加大金融产品分销。客户在办理存取款、转账和缴费业务时，大堂经理和柜面人员及时向客户推荐电子银行产品，引导客户足不出户完成金融交易。2008 年，营业部借记卡发卡同比增加 6.2 万张，特约商户同比增加 128 户，投放 POS 机具同比增加 170 台，投放转账电话同比增加 2710 部。新增网银企业注册客户和个人注册客户同比分别多增259户和2.55万户，代理保费收入和保险手续费收入同比分别多增 13517 万元和 476 万元。模拟试点行在个人高端价值客户和借记卡、企业网银、个人网银、转账电话等产品营销方面均取得了历史性突破。其中新站支行储蓄存
款完成率达到 307％，借记卡完成率达到 157％，企业网银完成率达到 210％、个人网银完成率达到 140％，电话银行完成率达到 489％，转账电话完成率达到 170％，中间业务收入完成率达到 144％。
四、资源整合与流程优化相结合
一是加快服务角色的转变。在转型网点普遍配置了网点主任、大堂经理、个人客户经理、高级柜员、普通柜员等营销型岗位。通过网点岗位调整和员工角色的重新定义，明确不同角色的岗位职责、操作流程和行为规范，强化普通柜员和高级柜员的推荐销售职能以及个人客户经理、网点主任的专门销售职能。二是加强柜面劳动组合的调整。定量分析网点客户流和柜台交易量，确定网点各岗位的最佳配置方式。在优化岗位分工和劳动组合的基础上，实行减高柜、增低柜。同时，研究不同时段客流量和交易量的变化规律，增设弹性柜台或服务窗口，有效地解决了客户排队现象。三是加强业务流程的优化。在风险可控的前提下，深入研究支行的柜面人员配置和业务流程，充分满足不同类型客户的需要，突出各种柜台的专属职能，实现简单业务和复杂业务、业务办理和业务咨询、普通客户和贵宾客户的业务划分。同
篇三：银行网点营业部总结
行网点转型工作总结精选篇一：2015 银行营业部年度工作总结
按照行党委的工作要求，现将我部 2xx 年主要工作事项做一总结。
一、工作总结
1、文明优质服务工作
对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，2xx 年 4 月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在 2xx 年 4 月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。
新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施 2 个月，但是从 2xx 年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。
2xx年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作
组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于 9 月份 it 蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6 月 9 日至 18 日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行 5 余名员工踊跃参加，实际测评 4 余场，实际参测 8 余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有 2 余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近 1%。
3、对外宣传工作
在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近 2 份，登载率 1%。
需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神
文明先进单位标兵，2xx 年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。
4、职工权益工作
按照分行党委的工作安排，我部于 2xx 年 3 月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中。
2xx 年 5 月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作，并于 5 月底，完成了订购合同的签署，和全行 12 多名员工的量体工作。
5、党务工作
根据省行党务工作部的统一部署，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的 11 名积极分子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委。
6、企业文化建设工作
为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。
春节前夕，组织召开全行 2xx 年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3 月初，为纪念国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5 月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山
活动，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。
7、其他工作
6 月中旬，省行举办全省 2xx 年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。
二、工作中存在的主要问题
1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但是在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。
2、在省行举办的 2xx 年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待增强。
篇二：银行营业部年终工作总结报告
今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行 xxxx 年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强
化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将 xxxx 年主要工作开展情况汇报如下：
一、各项指标完成情况
截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。
二、主要工作
(一)顺利通过总行零售网点转型验收
我部作为全国的五个第一批试点转型行，自 4 月 5 日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在 1 月 18 日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自 4 月 5 日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不
见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少 3 到 5 分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
(二)大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销计划的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销计划的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。
(三)、细分市场，强化市场营销。
市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展
个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入 15 万元
3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos 商户、vip 客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，
以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入 万元，完成全年计划的 %，完成去年全年计划的 12%。
全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。
(五)大力加强合规文化建设
为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“xxxx”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。
2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对 “以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。
(六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。
2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。
3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。
(七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平
1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。
2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件 4.版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。
(八)对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任
并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。
(九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。
(十)深入开展活动。做好重点区域、重点...
篇四：银行网点营业部总结
网点月度工作总结今年一季度，我部认真领会和贯彻省分行年初工作会议精神，紧紧围绕率先建设长沙地区最好银行的企业愿景和营业部三年发展规划总体目标，按照“以业务提速为主线，以经营转型为重点，以机制创新为手段，以基础建设为关键”的总体工作思路，业务提速与发展提质并重，经营转型与基础管理并举，充分理顺营销新体系，释放经营活力；有效传导考核新机制，推动价值创造；全面打造行为新规范，力促风气转变，上下齐心推动“春天行动”全面发力，实现今年业务经营开门红，为全年工作措施的有效实施，为年度工作目标的顺利实现奠定坚实基础。
一、取得的主要成绩业务经营实现有效突破 1、各项存款总量提升，对公负债发展强劲。
季末，人民币各项存款余额 399.3 亿元，较年初净增50.4 亿元，同比多增 36.1 亿元，完成省分行一季度目标计划的 154.2％。其中，储蓄存款余额 218.8 亿元，较年初净增 20 亿元，同比多增 2.3 亿元，完成省分行一季度目标计划的 87％；对公存款余额 180.49 亿元，较年初净增 30.4 亿元，同比多增 33.8 亿元，完成省分行一季度目标计划的313.6％；外币存款余额万美元，比年初净增万美元，完成省分行目标计划的％。
2、各项贷款发展平稳，信贷结构持续优化。
季末，人民币各项贷款余额 348.84 亿元，较年初净增28.38 亿元，其中法人贷款累放亿元，其中 AA 级以上法人贷款累放 XX 亿元，占季度累放额的 XX％，个人贷款净增 5.38亿元，占贷款季度贷款净增额的 18.96。
实收利息亿元，同比增加亿元，贷款到期收回率达，比上年末提高个百分点。
3、中间业务结构改善，新兴业务发展喜人。
季末，全行中间业务收入 9312 万元，完成省分行季度目标的 84.96％，同比增加 4403 万元。其中，信用卡及收单业务收入万元，电子银行业务收入万元，国际业务收入万元，代理各类保险收入万元，结算手续费收入万元。
特别是三一重工“内保外贷”实现万元，中联重科中期票据万元。
4、财务状况明显改善，盈利能力进一步增强。
一季度实现各项收入亿元，各项支出亿元，实现拨备后利润亿元，完成省分行目标计划的％。
截至一季度末，营业部实现拨备后利润 21683 万元，较同期增加 4391 万元增幅 25.4；基础管理开启全新局面 1、全面启动“四大基础工程”建设，大力夯实发展基础。
为全力贯彻上级行关于深入开展“基础管理提升年”活动指示精神，紧密联系营业部基础管理中的重要薄弱环节，新一届党委郑重提出在全行大力实施以客户建设、网点
转型、会计/信贷基础管理和人才队伍建设为内容的“四大基础工程”，并将其列为本届党委的头等大事，制定多项实施办法强力推进，力争用 2-3 年的时间，全力推动营业部客户结构不断优化和群体有效壮大、网点营销主战场地位的极大提升、会计/信贷操作风险有效管控和适应跨越发展需要的人力资源充分供给等目标，切实推动营业部实现内涵式加速度发展。
2、切实维护和谐发展有利环境，全力稳定整体经营局面。
一季度，正值元旦、春节及“两会”召开，面对信访维稳与舆情控制压力骤然抬升，各项工作任务压头，综合改革深入推进的严峻形势，营业部毫不松懈地抓好稳定工作，一方面强化对特殊群体员工的人文关怀，竭尽所能改善待遇条件，
另一方面强化信访维稳属地管理责任，构建主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员分工负责的信访维稳工作格局，确保全辖未发生重大上访、群访事件，无重大负面新闻及“两会”期间平稳过渡。全行积极向上、和谐稳定的发展环境得到有效维护。
3、稳步推进各项支持保障工作，序时实现阶段目标。
后台集中工作有序推进，监控中心、现金中心、远程授权中心各项筹备工作已全部按计划启动。至一季度末，部
分员工已进驻通宝大厦办公，并按计划顺利实现监控中心试点；中心机房搬迁方案经全体技术员多次研究讨论、反复修改、调整优化，已形成了较为全面、较为成熟、较为系统的最终版本，并已进入紧锣密鼓的前期演练，为中心机房的顺利搬迁奠定坚实基础。
文化深植取得明显成效 1、员工凝聚力进一步增强，人心思齐共谋发展。
大力开展“文化深植年”各项活动，在加强核心文化理念和企业愿景宣导同时，结合我部工作实际，一方面通过各种内部新闻载体，广泛宣讲改革核心思想、新型机制办法等内容，大力促成改革理念广为接受，企业愿景深入人心的良好局面；另一方面，通过高规格承办省行客户答谢会，举办本部新春团拜会和有益文娱活动等方式，展示全新企业形象，丰富员工业余生活，极大增强员工自豪感和自信心，并极大提升团队凝聚力，切实营造出勤奋工作，快乐生活的工作氛围。
2、班子战斗力进一步改善，求真务实率先垂范。
新一届党委班子高度重视工作作风建设，通过一系列行之有效的机制办法，以身作则大力推动从严治行，亲身示范强力推动精细管理、身先士卒倾力推动务实经营，“营销在一线，调研在基层、办公在大堂”，极大鼓舞全行士气，有效提振员工精神。
3、干部执行力进一步提升，令行禁止指挥得力。
经过工作磨合和全新干部管理机制的推行，新一届党委班子对领导干部“高标准、严要求、求实效”的工作要求已得到包括中层骨干在内的全行上下基本认同，各级领导干部对党委战略意图的领会、思路理念的共识和政策措施的拥护已成为一种自觉行动，工作布置重传导到位，工作过程有情况反馈，中层干部带头依法合规、落实经营转型、注重工作督办、践行服务基层的理念得到初步贯彻，干部执行力水平跃上一个全新台阶。
二、主要工作措施深化经营转型，调整业务结构，推动业务经营迈上新台阶。
1、有效理顺营销体系，实施源头性客户营销，大力拓展目标客户，全力推动对公业务全面发力。
一是严格落实省行“八个到位”管理要求，加快对公营销转型。加快理顺对公营销体系。在有效澄清各支行、大客户部各项业务指标底数基础上，严格确定各营销单位营销的客户范围，严肃营销纪律，有效落实存量客户管户经理、管户责任和激励政策，切实理顺分层经营营销体系，有效推动名单管理和团队运作等机制。大力推动对公客户拓户工作。根据我部计划要求，4 月底前各营销单位必须全部建立目标客户名单，为此我部在继续扩大对世界 500 强企业地区总部、中央级和省级企业本部、省市国资委下属企业本部、
省级以上优质房地产开发企业等大行业、大系统、大机构客户等源头性、系统性客户及重点项目、重点单位进行营销的同时，通过地方政府、工商、税务等多种渠道，收集整理了长沙市小巨人、三百之星企业名单、长沙市工业百户重点企业、2010 年度长沙市
工业经济工作先进单位、长沙市今年“两帮两促”活动 136 家企业和 100 个重点项目以及福建商会、浙江商会名录等企业信息，并要求各支行因地制宜，选取辖内纳税或销售额前 50 强等重点企业，作为各支完善行发展的目标客户范围，有针对性地开展客户拓展工作。各项营销机制，有效开展对公产品推广竞赛。制定了客户基础建设、客户经理管理和绩效考核、对公营销突出贡献奖励等一系列对公业务管理办法、并组织实施对公客户基础建设项目；制定并实施实施代理保险、第三方存管、国际业务等多项对公产品推广竞赛活动方案。
二是着重强化对公负债业务战略地位，实施对公存款综合营落实全辖规模存量纯负债客户营销方案，有效拓展大型目销。标对公存款客户。一季度，系统性、源头性新老对公存款客户，如省财政厅、中南传媒等，对我部对公存款实现历史性突破贡献巨大，至 3 月末，仅上述两客户就分别贡献时点存款余额亿和 5 亿元。大力开展对公产品综合营销，带动催款持续增长。我部通过强化现金管理平台、本利丰、
双利丰、企业网上银行、代发工资、公务卡代理国库集中支付、水电费代收等产品的综合营销，为客户提供全方位、多元化服务，有效锁定集团性、系统性客户并带动上全面推动同业存款营销。在继续重点营下游公司的存款增长；销湘财、方正、财富等 3 家本地券商和金信、德盛、方正、大有等 4家期货公司的基础上，大力营销其他非银行类同业存款资金，并积极组织中国银行、农发行、信用社等本地银行类同业存款资金。
三是着力调整改善对公资产业务结构，推动资产业务优化升以提高综合回报率为目标，妥善安排信贷计划。在银根紧级。缩的大背景下，准确把握上级行政策导向，及时传达和贯彻执行省分行“保重点、调结构、严监控”的信贷计划政策，将有限的信贷规模资源投向定价水平高、风险低、经济资本回报高的优质客户和项目上。每日监控全辖的贷款收回和投放情况，一季度，我部落实实体贷款规模 XX 亿元，确保了“三一重工”、“中建五局”等优质客户的贷款需求，月度、季度规模严格做到规模不超额、不节余，同时有明确战略性客户名单，实施效改善信贷结构和综合回报收益。倾斜性营销方案。根据现有资产客户情况，筛选出对我部对公业务贡献较大、发展空间较大的战略性客户，从客户经理管理、信贷资源配置等方面，加强营销管理，优先计划安排。目前已明确的战略努力改善行业和客户结构，做性客
户包括 XX 在内，共计 XX 户。好新客户调查授信工作。重点对长沙银行综合授信 20 亿元、对恒盛集团综合授信 6000 万元、浏阳河酒业特别授信 1.2 亿元、芙蓉国集团增量授信 1亿元、新奥燃气综合授信 1 亿元、未名生物综合授信 1 亿元、湘锰电表综合授信2000万元、辣妹子固定资产项目贷款3000万元以及先导区土地储备项目 3.8 亿元等。
创新中小企业服务方式和服务产品。针对湖南钢材大市场、三湘机电市场及南湖大市场客户的融资需求，推出“厂商银”、“多户联保”“工程机械设备按揭贷款”等同业同质类中小企业融资产品，抢占市场客户，提高市场份额。同时提高中小企业贷款审批效率，完善财产抵押制度和贷款抵押物认定办法，采取动产、应收账款、仓单、股权和知识产权质押等多种抵押担保方式，缓解中小企业贷款抵质押不足的矛盾，建立和完善中小企业金融服务体系，提高同业竞争力。
四是有效推动中间业务重点领域营销，持续稳定传统财务顾问费收入
万元，三一重工、长浏高速、中联重科等重点单位财务顾问服务收入 2000 万元；同时通过对中联重科和三一重工两个超大客户的重点维护，深度营销，分别实现国际业务收入 XX 万元和 XX 万元，占全辖对公国际业务收入的 XX。另外，还开展了年结算量 1000 万美元以上客户联合营销工作，有效拓展了浏阳花炮、创元铝业、盛荣
化工、瑞祥新材料等重要客户，实现国际结算量达 1000 万美元以上客户 XX 家，其创造的国际结算总着力强化重点产量达 XX 万美元，约占全辖累计完成量的 XX％。品营销，提升整体收益水平。一季度，我部着重加强产品综合营销在中间业务收入实现上的作用。以第三方存管业务为切入点，突出本地券商营销，做大规模，全面提升合作效益；重点拓展银期转帐、银商通新业务，积极营销本地期货公司保证金到我行开户，并充分利用期货公司力量，扩大银期转帐签约客户数。同时，继续深化与宁乡御邦生猪交易中心，湖南九丰交易中心银商通系统合作；并正积极与总行沟通，争取长沙南方农产品交易中心银商通早日上线；对全行重点客户、“三农”客户，逐支行逐客户上门营销，落实目标任务；继续加强保险代理营销，努力提高财产险代理业绩，增强保险代理网点经营创利能力；加大重点外汇业务产品推介宣传工作，促动支行有效营销。
2、精心部署春天行动，深入推动网点转型，强化个人高端客户营销，不断掀起零售业务营销热潮。
第一一是抢抓黄金时节，全力推动“春天行动”综合营销。时间进行“春天行动”全行动员，抢抓工作先机。经过精心筹备，在 2010 年 12 月 26 日省分行“春天行动”动员大会结束当晚，立即组织营业部动员会议，以最快的速度进行深入发动，落实方案、制定措施、多层次组织高端客户
活动，为全面营销进行预热。全面部署。继营业部高质量承办省分行今年高端客户答谢会后，营业部各支行也利用春节前后黄金时机，纷纷举办辖内高端客户答谢会，并由营业部统一精心准备答谢礼品，充分融洽银客关系，为一季度综合营销奠定客户基础。开展多项专题营销活动，不断掀起营销热潮。一季度，营业部在全辖统一组织了“农行送福到万家”宣传营销活动并分阶段筹备了丰厚礼品。春节前，集中开展送“福字”、送“春联”的营销造势；春节后，大力实施“存款有礼”营销活动；各支行、各网点还根据自身特点，大力开展营销“进市场、进社区、进学校、进机关”等四进活动，掀起一波又一波营销高潮。
二是提速网点布局和建设，科学分类管理，强力推动网点转型如期完成网点布局规划，有力指明网点建设发展重基础工程。点。截至 3 月 6 日，已经完成了城区网点的分析与筛选、选址与勘察、评估与建议及最终的成果报告。计划三年内通过新增、迁址、升级，使长沙城区网点总额达到 89个，并根据需要新增离行式自助银行，加强网点建设流程管理，大力有效实现科学规划和前瞻布局。推动在建项目施工进度。针对网点建设流程繁琐的特点，我部专题研究网点建设项目从选址勘察到建设完工、项目后评价等工作的流程分工，将网点建设的 30 个流程落实到具体时间，落实到个人，切实提高网点建设工作效率。截止 3 月末，全行新建完工网
点 XX 个，创新分类分级管新报审批网点 XX 个，网点建设进度不断加快。理模式，强力推动网点单产提升。...
篇五：银行网点营业部总结
网点主任年终工作总结白驹过隙，时光飞逝，转眼间 2015 年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在 xxx 银行网点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业 20 余年的老员工，一直以来我都以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下：
一、主要经营业绩
1、核心存款。截止 12 月 xx 日营业部各项存款余额为 xxx 万元，较上年增长 xxx 万元：其中对公余额为 xxx 万元，较上年增长 xxx 万元 ，完成全年任务 xxx%；储蓄余额为 xxx 万元，较上年增长 xxx 万元， 完成全年任务的 xxx%。
中间业务完成 xxx 万元，完成计划任务的 105%；售出理财产品 xxx 个；售出信用卡 xxx张；新增手机银行用户 xxx 人，网上银行用户 xxx 人。
二、主要工作措施及成效
（一）明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点主任的带头作用。
首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业
绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。
（二）牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。
随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工群策群力、共同努力全面发展各项业务。
（三）以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督促网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。
（四）机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年 11 月份开始，我们的银行网点与 xx 支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。
辞旧岁迎新年，2015 的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来 2016 年的到来，在新的一年里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点做好以下几方面的工作：
第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客户为中心”，“赢在大堂”，坚持“存款立行”，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。
第二、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考
虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。
第三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业
务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。篇二：银行基层网点管理工作汇报
强化管理 凝聚团队 优质营销 突破困境 实现基层网点业务经营的跨越发展 --xx 支行xxx 分理处网点管理工作汇报
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好。我是 xx 支行 xxx 分理处负责人刘 xx。首先我给各位领导和同事拜个晚年，祝大家龙年吉祥、身体健康、家庭和睦、事业兴旺！其次，感谢市行领导能够给予我这次学习与分享的机会，能够聆听参会人员在各自工作方面的经验与感悟，使我在基层网点管理上有更多的借鉴！同时，也将自己本职工作开展情况予以汇报，请大家批评帮助，促进 xxx 分理处各项工作更上新台阶。
xxx 分理处成立于 1996 年，是农村信用合作社独立后 xx 支行原 xx 营业所和 xx 营业所撤并再建的一个新金融机构。尽管从行政管辖上，xx 是 xx 市的一个城区，但事实上 xx 距离真正的市区近 50 公里，位于 xx、xx、xx 三市交界处，丘陵环抱、耕地稀少、交通闭塞，是建立在原国营煤炭企业即 xx 矿务局基础上的一个城乡混合的畸形体，居民居住地址较为分散，商业贸易极不发达。xxx 分理处作为 xx 支行最偏远的一个基层网点，肩负农行在 xx、xx 两个乡镇和 xxx 矿区方圆 10 公里范围内 33 个自然村和 1 个矿区，近 5 万多居民的金融业务的开展工作，目前网点现有员工包括我在内
共计 7 人，人均年龄 45 岁。xx 早在 2000 年就被国家列为资源枯竭地区之一，xx 矿务局在多年前也已宣告破产，但煤炭行业却始终是当地的支柱产业，受国家政策限制及采掘安全方面的要求，乡镇小煤窑关关停停，使地区经济状况日渐不良，xx 区近年来财政收入一直是全省所有城区的最后一名，居民年人均收入不足 2000 元，建设银行撤出、工商银行撤点，表明地区经济环境的恶劣对金融行业的发展造成了前所未有的影响，xxx 分理处的存款余额一度从建所时 5000 多万，在 2006 年降至 3000 多万元，濒临被上级行裁撤的风险局面。2008年，我当时在支行营业部做对公业务，从安稳的工作岗位上被 xx 支行党总支委派到 xxx 分理处担任网点负责人，可谓是临危受命，xxx 是我从小长大的地方，地域的熟悉却不足以支撑我开展各项经营工作，如何克服地域经济的不利因素、如何应对信合邮政的市场竞争、如何突破营销发展的重重枷锁，成为我最初也是至今的最大挑战。时至今日，尽管我没有满足于xxx 分理处所取得的每一个进步和业绩，但可以无愧无悔地上交一份工作的答卷，回馈给领导的信任和同志的支持。截止 2011 年末，xxx 分理处各项存款实现 14403 万元，累计借记卡发卡 9428 张，惠农卡 10375 张，营销贷记卡 894 张，个人网银 1827 户，企业网银 12 户，短消息服务 14231 户，转账电话 84 户。
一、 加强内控管理，提高制度执行力和人员控制力。
作为网点负责人，既要是能够创造业绩的营销能手，更要是一名合格的管理者，管理才是网点负责人工作的核心，加强内控管理，以规章制度保障合规经营、稳健发展。
我刚到 xxx 分理处的时候，由于连续多年存款下滑，员工收益较差，导致人心涣散、不思进取，除了必须坚守工作岗位之外可以说每天都是无精打采，服务意识、营销意识基本上
没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是当务之急，建立并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立网点负责人的威信，是我必然的选择。
一是梳理网点基础业务流程，建立网点负责人在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。这与我们现在所推行的营销模式不谋而合，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。
二是合理调整劳动组合，建立百分考核机制，将每名员工岗位上的具体职责以及工作成绩进行量化，确定每一项指标的分值，并按季度进行换算统计，同时与岗位效益工资挂钩，奖惩结合，当面兑现。这样，分理处的各项工作不仅有了明确的责任人，更关键的是公开了收入分配的调节性，多
营销多得、少出错多得，体现了责权利的平衡，提高了员工的工作热情，有效地推进了业务经营的顺利发展。
三是结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的具有 xxx 分理处地区特色的违反文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求，罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措，进一步提升了网点的社会形象，得到了客户的称赞和上级行的认可，收到客户表扬信 12 封，客户投诉率为零，其他支行兄弟网点曾来参观。
四是加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效率。员工老龄化的现实不是拒绝自我完善的借口，跟上时代的发展和科技的进步才能抵抗淘汰的命运。营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会对客户讲解传授农行产品的便利与应用。
五是加大检查监督的工作力度，在日常工作中我与支行派驻的会计主管经常对网点的各项工作开展交叉式的自查自纠，及时发现问题并进行整改，还不定期邀请支行专业科室人员到网点进行业务指导，对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员，同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时排除了风险隐患。
六是强化节约意识、树立效益理念。网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩，还包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理，不仅能有效降低费用支出，也是加强安全管理的一项重要内容。
二、 构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。
正式在职员工 7 人、物业派遣人员及保安 3 人是 xxx 分理处的人员构成，生活在同一个集体中，不仅有各自的工作，也有工作中的配合与衔接，网点的发展绝对不会来源一个人的努力，是所有人的共同奋斗。团队精神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前，xxx 分理处员工队伍和谐稳定，发展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故，各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。
一是我作为网点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献、勇做表率。从 2008 年任职以来，无论节假日我都没有休息过，可以说外出开会是我唯一的放松，不是我不放心员工的工作表现，只是我想以自身时间的牺牲，既能为网点紧张的工作解除一些压力，多做一点产品营销，也同时为一些家有农活的员工给予一些照顾，送去一名党员的关...
篇六：银行网点营业部总结
营业部年终总结2、 组织人员积极修改场所文件、 大力推广体系文件 4. 0 版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。
针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况， 及时对场所文件修改、 补充、 完善， 使场所文件切实体现了 持续改进的精髓， 也提高了员工对场所文件的掌握程度， 增强了 对双标管理标准和理念的理解， 帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点， 有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。
质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。
（八）
对于各项检查发现的问题认真整改， 追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统， 建立了 问题库。
针对追踪审计检查中发现的问题， 我部高度重视， 召开专题会议分析存在问题的原因， 研究整改措施， 并组织全体员工深入学习合规及内控知识， 要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义， 工作中从每一个操作环节入手， 把内部控制贯串于工作的全过程， 并以此为戒， 举一反三， 杜绝类似问题的再度发生； 同时， 按照权责相一致的原则， 对相关责任人分别处以通报批评、 罚款及相应积分的处罚。
（九）
进一步加强绩效考核工作， 强化员工的行为考核。
今年以来， 对于绩效考核工作， 营业部领导班子结合上级的
政策， 进行了 多次研究， 基本思路恰与省行吻合， 目前办法初步成形。
（十）
深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》 活动。
做好重点区域、 重点部位、 重点环节和人员的安全防范， 坚决遏制各类重大责任事故的发生； 严格规范员工职业行为， 坚决杜绝员工在外兼职、 经商等现象； 加强员工行为排查， 开展深入细致的思想政治工作， 领导干部直接与员工
交流沟通， 及时化解改革中出现的矛盾和问题， 消除各种不稳定因素。具体措施有：
1 是各部门认真组织学习省行“攻坚战” 方案， 明确攻坚战的目的意义、目标原则、 程序步骤和防控重点， 高度重视案件防控和整改工作。
结合实际对省行方案进行细化、 充实和完善， 制定具体的贯彻实施方案。
2 是对 2006 年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制， 加大责任追究力度。
建立层层抓防控， 级级抓落实的工作机制， 明确各项工作的责任人， 对“攻坚战” 方案落实不力， 整改不到位， 出现屡查屡犯， 屡整不改的， 按照积分与处罚并行的原则， 从严追究责任人和部门负责人的责任。
3 是加强员工教育， 增强全员合规管理和风险防范意识， 让人人都是责任人的理念深入人心。
严格落实建鲁办[xxxx]51 号文件的员工十三条禁止性规定。
4 是变被动为主动， 组织一次“双排查” 工作。
以十三条禁令的内容为重点， 在全部开展一次全员行为排查， 切实筑牢合规依法经营的防线。
（十一）
开展标准化服务服务活动
根据中国建设银行股份有限公司 “01 号—10 号零售网
点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神， 经主任办公
会研究决定， 我部决定开展标准化服务服务活动。
一制订了《关于加强服务管理的指导意见》， 详细规定了 中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。
（十二）
企业文化建设渐入佳境
1 我部今年分期分批组织在岗中长期员工、 短期合同制员工、 内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体， 并计划统一回收体检记录， 建立员工个人健康档案。2 在 6 月 29 日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：
《红色娘子军连歌》 喜获二等奖。
二、 存在的问题
（一）
成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。
经营思路不太开阔、 思想不太解放， 分析风险防范风险的能力还需进一步提高。
（二）
业务之间发展不平衡。
（三）
制约我部发展的个人存款指标完成的虽好， 但波动幅度过大。
（四）
持续发展能力不足， 存款受制于几个大户， 公司
类资产业务的优质客户太少， 贴现业务与兄弟行相比有较大差距， 国际业务尚未建立稳定的客户群体。
三、 明年工作安排与打算
针对以上存在的问题， 在明年， 我部将在市行党委的领
导下， 从我部实际出发， 进一步深化各项改革， 力求工作平稳快速发展。基本工作思路是：
重点做好各项业务指标的发展工作。
发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点， 促进存款、 中间业务的开展； 以大客户贷款业务为
龙头， 拓展新的形势下的综合理财业务， 提升我行竞争力； 以 VIP 客户、个人理财业务促进个人存款的增长； 以提升、 稳定服务水平为手段稳定个人存款。
具体措施有：
（一）
继续狠抓存款工作不放松， 确保我部存款工作
稳步攀升。
公司存款以抓新开户为重点， 个人存款以保持稳定年初存款余额和发展代发工资业务为重点。
（二）、 提高员工服务意识， 优化服务环境， 推动服务工作向纵深发展。
（三）、 继续强化风险防范工作， 确保各项业务健康发展。
（四）、 突出收费类业务优先发展地位， 继续促进我部收费类业务快速发展。
（五）、 加强领导班子建设。
篇七：银行网点营业部总结
总结_银行营业部 37292 工作总结_银行营业部. txt 心态决定状态， 心胸决定格局， 眼界决定境界。当你的眼泪忍不住要流出来的时候， 睁大眼睛， 千万别眨眼，你会看到世界由清晰到模糊的全过程。
>>>教育资讯网 工作总结_银行营业部 各位领导, 各位同仁:
晚上好!营业部在全体员工的努力下, 二 OO 一年各项业务取得了快速的发展， 到年末各项存款为 亿元， 日均存款为 亿元， 分别较年初增加 亿元。
较好的完成了当年各项经营指标， 实现了良好的经营效益。
这些成绩的取得， 主要得益于行领导的正确领导和大力支持，得益于一个好的机制和工作氛围， 得以于各部门的鼎立配合和营业部全体员工的辛勤工作。
下面将一年来的工作情况汇报一下：
年初， 我们紧紧围绕总行“三三二” 总体工作的思路， 坚持以发展为主线， 以效益为中心， 以服务创优为手段， 以员工为根本， 制定发展目标， 坚定不移的树立存款立行的意识， 把存款的增长和规模的扩张作为工作重中之重。
为此， 我们从以下几方面做起：
一 突出发展主题 ， 强化客户基础， 实现存款稳定持续增长
在对公存款业务发展的策略上， 我们从基础抓起， 从开户的源头做起， 大力发展新客户， 全面开花， 不忽视小户， 不丢掉一个客户，做到多开户， 开好户， 努力增加基本客户群， 提高竞争力， 提高市场占有率。
二 OO 一年新开户 户， 新增存款一亿多元， 为存款的增长奠定了基础。
同时提高服务质量， 以高效优质的服务赢得客户信赖，留住老客户， 吸引新客户。
加强客户信息档案管理， 实行一户一策，一人一法。
对待开发的有潜力的目标客户编名成册， 逐户开发。
在全面了解掌握重点客户， 目标客户， 潜在客户的基础上。
按行业， 规模 资产的流向进行深度开发， 将潜在的客户发展成为现实客户， 将目标客户培养为优质的客户， 着力培养一批优质客户群。
在实现存款规模扩张方面以重点目标客户存款市场为取向， 以绩优上市公司 特大型企业， 国家重点支持的能源 交通 通讯等重点项目为拓展对象， 经过
一年的艰苦努力， 我们与电力 邮政 电信 公路 交通 烟草建立了合作伙伴关系， 创立了一个良好的发展环境， 并建立起一批稳固优质客户群体。
在对私业务的发展策略上， 我们除充分重视发展传统储蓄业务外， 大力发展代发工资业务 卡类业务和以银行卡为载体的中间理财业务， 取得了良好的成效。
年初营业部储蓄存款只有 5500 万元， 占比不到 5%， 负债结构很不合理， 众所周知， 无储不稳， 加快储蓄业务的发展十分必要。
结合我行目前成立时间短社会认可度不高的现状进行市场定位， 首先发挥营销宣传的竞争力， 以宣传树形象， 促发展。我们利用双休日、 节假日到街头、 小区进行咨询宣传活动， 组织员工深入周边企业、 单位、 小商、 小户家中宣传， 为配合卡类业务的推出，造成巨大的宣传声势， 良好的宣传效果、 优质高效的服务， 赢得了客户的信赖， 使社会各界认同度不断加强， 为我们吸储揽存创造了有利的外部条件， 带动了储蓄快速增长。
到年末， 营业部储蓄存款为 万元， 较年初增加了 万元， 占比由年初的百分之五上升到百分之十三，实现了翻两番的目标。
二 开展贷款营销， 寻找创利渠道
在发展资产业务上， 我们充分发挥信用杠杆作用， 选准行业， 找准投向， 找好客户， 用活用足信贷手段， 使有限的资金达到合理的配置。
在公司银行部的大力支持下， 分别对信用度高， 资金实力强的省电力公司、 省电信公司、 联通公司、 省公路局等行业龙头企业进行了综合授信， 发放了联动贷款 29000 万元， 自有资金贷款 24000 元， 授信额度落实在百分之八十以上。
通过贷款的营销， 依托资产业务， 稳定和发展了一批大企业和优质上市公司， 实现了负债与资产业务的良性循环， 为我行持续稳健发展创造了条件， 同时也带来了巨大的社会影响力和经济效益。
三 发展中间业务， 开拓新的利润增长点
中间业务有着广阔的发展空间， 不仅可以增加代理费收入， 还可以降低银行风险， 带动存款的增长。
国际结算业务上， 全年汇出汇入
手续费收入 万元； 签发银行承兑汇票
手续费收入 万元； 办理委托贷款手续费收入 81， 000 元。
代收代付业务上我们同电脑部一起， 经过半年的努力， 取得了市电信公司代收电话费的业务的代理权， 填补了我行同类业务的空白， 也标志着我行与其它商业银行均分天下的开始。
开展此项业务将促进我行存款的增长， 带来新的利润增长点， 在中间业务上又迈出了新的一步。
四 以人为本， 凝聚人气， 激发员工的工作热情
随着营业部各项业务的展开， 业务量迅猛增长， 平均每天在 1200笔左右。
员工晚上下班基本上都在八点以后， 工作时间长、 压力大，高强度的工作使员工精神长期紧张， 十分辛苦。
而银行又是一个高风险行业， 如果不及时调整好员工的思想状态， 进行正确的引导， 正常的工作将受到影响， 甚至会造成严重的后果。
我结合营业部自身实际，一方面合理分工， 优化组合， 另一方面加强员工的思想教育， 灌输危机意识、 责任意识与发展意识， 让每位员工都了解和理会我行发展的目标和市场定位。
目前营业部业务快速发展， 人气旺盛， 发展势头好，这说明我们找准了自己的位置。
在激烈的市场竞争中要生存就必须快速发展， 而银行的发展又与每一位员工的利益切身相关。
所以我们要克服银行初期快速发展时出现的困难， 发挥潜能， 挑战极限， 为银行的发展作出贡献， 同时实现自己的个人价值。
在管理上， 我以人为本， 实施人性化管理， 以德服人， 榜样示人。每天安排好营业部的工作后， 就深入到客户中去， 开拓业务， 组织存款， 不论烈日炎炎， 还是狂风暴雨， 我都坚持不懈。
去年一年， 我个人组织存款日均 XXX 亿 XXX 千万， 时点 XXX 亿 XXX 千万， 营销贷款XXX 亿 XXX 千万。
凡要求员工做的， 自己坚决做到； 要求员工不做的，自己首先不做， 以身作则， 当好表率， 以踏实严谨的工作作风感召员工、 团结员工、 管理员工， 在生活上关心爱护。
员工及亲属生病， 带去慰问品到医院探望； 员工加班加点， 安排好加班餐； 重要节日， 大家欢聚庆贺； 员工工作或生活中有不顺心的事情， 主动与他们交心。真情迎来了员工的理解和尊重， 大家拧成一股绳， 起早摸黑， 加班加点， 任劳任怨， 形成了“人人为光大作贡献” 的良好氛围。
五 防范风险， 加强内控
一是建立健全各项规章制度。
从基础工作抓起， 对每一个环节和每一个细节进行观察、 分析， 建立了岗位责任制， 明确岗位工作责任和权限， 并狠抓各项制度落实。
在业务操作方面， 充分发挥业务主管作用， 实行一对一负责， 建立一环扣一环的内控体系， 逐步完善各项内部管理办法， 确保会计、 出纳、 储蓄和存款工作有序进行。
二是推行规范化管理。
营业部专门成立了规范化管理小组， 分片包干， 责任到人， 齐抓共管。
要求员工严格遵守各项规章制度和业务操作规定，坚持合规、 合法经营。
在推行规范化管理工作中， 按照规范化管理的要求加强对员工的思想教育， 抓住关键环节， 坚持从小事入手。
通过规范化管理办法的实施， 为推动营业部各项业务发展， 实现稳健经营奠定了坚实的基础。
三是加强“三防一保” 工作。
经常检查安全消防设施， 杜绝隐患， 教育员工做到人走章收， 计算机关机。
对保安人员，要求他们遵守安全防范规定， 晚间十点， 必须对营也大厅和自助设施进行全面检查， 提高安全防范意识， 杜绝隐患的发生。
四是加强培训，提高员工的业务素质， 防范道德风险.
篇八：银行网点营业部总结
银行营业部工作总结与银行营业部工作计划汇编
银行营业部工作总结
**市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深入贯彻市行会议精神，确立了以伴你成长，春天行动综合营销活动为契机，以股份制改革为动力，以存贷款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务发展总体思路。牢固树立以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额，提高有效收入为基本点，有效整合全行营销资源，全面提升综合营销能力，提高全行优质服务水平，全力争夺存款市场份额的总体战略构想。在班子的带领下，全行员工充分发挥了团队精神，抢抓机遇，开拓创新，经过全行员工的不懈努力，取得了显著成效。
一、各项指标完成情况(一)、储蓄存款时点达到 44100 万元(剔除木鱼石 21700万元)，较上年同期增加 12485 万元，比上年末增加 6546 万元，超额完成全年必保计划 546 万元，完成全年计划的 101.25%。储蓄存款日均 44328 万元，比上年同期增加12146 万元，比上年增加 11864 万元，超额完成全年计划 4864 万元，完成全年计划的112.33%。
(二)、对公存款时点完成 4191 万元，比上年同期减少 1645 万元,比上年末减少8177 万元.对公存款日均 16153 万元,比上年同期增加 11940 万元,比上年增加 9905 万元.(三)、同业存款时点完成 60 万元，比上年同期减少 2282 万元,比上年减少 44 万元。同业存款日均完成 1589 万元，比上年同期减少 796 万元，比上年减少 1639 万元。
(四)银行卡业务收入完成 61 万元，比同期多完成 14 万元,比计划少完成 3 万元，完成计划的 95.31%。
(五)借记卡发行 4280 张，比上年同期多发行 843 张,完成全年计划的 66.88%;贷记卡发行 16 张,完成计划的 88.89%。
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(六)、办理直贴 8933 万元,利息收入 162 万元;办理转贴 727830 万元,净收入367 万元.(七)、代理保险手续费收入完成 11 万元，完成计划的 104.76%。
(八)、发展网上银行个人注册客户 83 户，完成计划的 166%;网上银行企业注册客户 1 户，完成计划的 38.46%;实现网上银行交易额 3 亿元，完成计划的 78.95%。
(九)不良贷款货币清收 100 万元,完成计划的 34.01%,其中表外息清收 33 万元,完成计划的 16.87%。
(十)、经营利润实现 1273 万元(剔除木鱼石因素为 276 万元,完成全年计划的39.43%)，完成全年必保计划的 181.86%。完成全年力争计划的 176.07%。
(十一)基金销售收入 14 万元,完成全年必保计划的 140%。
二、主要工作措施及成效(一)、储蓄存款实现了跨跃式发展新年伊始，便召开行务会议，研究部署**年度工作，精心组织，周密安排，全面完成伴你成长，春天行动竞赛任务，取得了市分行第一名的好成绩。具体措施可归纳为五抓一落实。
1、抓组织建设。营业部领导对存款工作高度重视，以伴你成长，春天行动活动为切入点，召开动员大会，成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲自挂帅任组长，三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员，要求各部门密切配合，明确责任，协调合作。建立了前、后台相互配合，客户经理围绕客户转，全行围绕经营转的新型市场营销体系。同时要求各部门要依托自身客户资源优势积极营销个人中、高端客户群体。
2、抓激励机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的基础上，结合营业部自身工作实际按计划内、外、个人、集体制定了详细的计价考评办法，对各项任务指标完成好的给予奖励，同时对工作不积极努力，指标完成不好的给予相应的处罚。充分调动了广大干部职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈氛围。
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3、抓龙头、树形象。在对本单位情况充分研究的基础上，确立了抓营业大厅这个龙头，并以此来带动站前、铁西两个所业务的健康发展。抓住春节、元宵节走亲访友的契机，靓化营业网点，在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼等，烘托节日的喜庆气氛，在营业室内树立用心服务、伴你成长等标语牌，拉
近与客户间的距离，同时加强日常管理，提高服务质量，提升农行形象，收到了较好的效果。
4、抓营销、塑品牌。领导亲自带头搞营销，深入企业、走访客户，宣传我行的汇利丰、双利丰、网上银行、贴现以及代理业务等金融衍生新产品，提高其对我行产品的认知度、满意度，增强其购买产品的欲望，同时在五月份举办了文明优质服务推动月活动，在营业大厅外搭建宣传台，悬挂彩球，向公众讲解投资理财观念和产品，并且进行了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，为农行日后推出代客理财产品迈出了稳健的一步。
5、抓管理，提高服务质量，夯实业务发展的基础。
1.加强日常营业管理，按照优质服务规范要求着装挂牌上岗。
2.作好 vip 客户的维护工作，设立 vip 客户台帐，针对客户(!)需求,量体裁衣，推出一揽子组合产品营销计划,同时做好延伸服务,增强客户的忠诚度。在费用紧张的情况下，制定了相应的维护措施，做到了资源向优质客户倾斜，最大限度地发挥效益。
3.加强监督，对服务质量差，造成客户投诉，损害我行名誉的行为，根据相关规定予以相应的处罚。做到惩前毖后，促进服务质量的提高。
6、指标落实。把任务指标分解指导性落实到各部门，考虑各网点地理资源和人力资源的差异，营业大厅的优势比较明显，增量的万元含量工资就比没有优势的另外两所的含量工资低一个档位，权衡了员工的利益所得，充分调动了网点员工的积极性，向增量要效益。使得站前、铁西两所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中间业务尤其代理保险业务取得较快发展**年度，中间业务收入确立为新的效益增长点，一方面，随着利率市场化程度的加深，贷款市场的同业竞争将进一步
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加剧;另一方面，随着我行电子化程度的提高和金融产品的日趋多元化，也为拓展中间业务提供了空间和可能。
1、遵循以人为本理念，健全激励机制。为调动员工的营销积极性，制定了伴你成长，春天行动方案，规定了具体的奖励标准，做到有章可循，充分调动了员工的营销热情。同时根据营业部实际情况，一方面，把一部分中间业务指标进行分解落实，另一方面，制定了相应的奖惩办法，做到责任到位、人员到位、奖惩到位，要求全体员工按何行长报告精神尽匹夫之责。
2、领导身先士卒，带头营销。领导亲自带头攻坚，依托自身的社会关系，从一些人际关系较好，经济实力较强的优良客户入手，充分发挥这些客户的舆论中心作用，效果较为明显，营销了一批优质客户。同时，也起到了一定的带头作用。广大中层干部和职工纷纷发挥自身资源优势，积极开展银行卡、基金、保险等中间业务的营销活动，使得营业部的中间业务取得了较好的发展态势。
3、加大培训力度，提高营销能力。每有新产品推出，便邀请保险公司营销人员为我行业务人员讲解产品的特点、功能、营销技巧。提高了我行员工的保险营销水平。
4、注重潜在客户营销和产品售后服务。对于一些存款大户和具有潜在产品需求的客户，主动出击，针对客户特点，推出适合的保险产品，增强其购买欲望，实践证明，效果较好。同时我行还十分重视产品的售后服务工作，经常回访客户，了解客户的满意度，也为进一步的产品销售奠定了基础。在营业部干部职工的共同努力下，中间业务取得了丰硕成果，银行卡业务收入完成 61 万元，比计划少完成 3 万元，完成计划的 95.31%。代理保险手续费收入完成 11 万元，完成计划的 104.76%另外，抓住基金销售的有利时机，加大基金宣传工作力度，取得代销基金收入 14 万多元的好成绩。一季末针对代办保险的难点工作，我们拿出 5000 元费用搞了二周的柜台寿险宣传，二周时间销售 100 万元，顺利的完成了我行的寿险计划。
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(三)、在上年基础上，贴现业务又有新突破贴现业务是营业部二年来完成利润计划的强大支柱，今年也不例外，在市行领导和有关部门的大力支持下，今年上半年贴现业务又有了新突破。上半年实现贴现利息收入 529 万元，其中直贴实现 162 万元，转贴实现利息净收入 367 万元。营业部领导班子一直把贴现业务放在重要的战略位置来抓。给予政策倾斜，制定了具体的奖励政策，按照收入的一定比例提层，从而充分调动了贴现中心几名员工的工作积极性，不辞辛苦，无论大票、小票都积极对待，聚沙成塔，上半年累计办理直贴 8933 万元，转贴 727830 万元。使得贴现业务有了快速发展。成为了营业部全体员工的聚宝盆。
(四)、制度建设不断完善，整体竞争力不断提高营业部领导班子从健全规章制度和激励机制入手，制定了业务质量考核办法，完善奖罚制度，将日
常业务、核算质量和优质文明服务充分结合，加大内勤员工在制度落实上的考核力度，以此来有效提高员工按规程进行业务操作的意识，确保营业部各项业务的稳健运行。二是认真开展规章制度学习活动，提高员工遵守规章制度的自觉性。三是认真做好会计基础工作规范化管理，明确分工，明确责任，要求业务操作规范有序，严格按会计制度要求执行。营业部班子始终把是否有利于提高广大职工的收入水平，是否体现大多数员工的意愿，是否充分体现了以人为本的经营理念作为一切问题的出发点和归宿。认真履行领导职责，从为业务经营、为员工谋利益出发，解决业务经营中遇到的实际问题，并且在重要政策出台时，吸收职工代表参加会议，充分听取职工的意见，提高了职工的参与意识，同时也调动了职工的工作积极性。提高了营业部整体的竞争力。
(五)、加强服务营销理念，力挽优质客户流失辽宁益康生物制品有限公司是我行唯一一个优质大客户，由于企业发展需要，现已在搞二期工程建设，建设资金存在缺口，我行积极沟通协调，争取二期工程项目贷款，以何行长为首的市分行班子、公司业务科、信贷管理科、法制科对我行的项目贷款大力支持，积极与上级行沟通协调，付出了大量的努力和心血，虽然贷款没营销成功，但却感动了企业，基本帐户保留，原一期工程贷款办理延期，银企关系正常。从企业转制开始，转制落债，申请贷款，办理延期的所有各环节，一步一个坎，问题多多，政府、工商、土地、房产、公证、控股公司、原企业都碰到了不可预见的一个个难题，如没有坚定的服务营销理念，没
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有上、下级行的思想高度统一，在其它行二周内贷款到位的许诺下，客户流失是必然的，在优质客户营销困难，收入严重不足的情况下，2470 万贷款、利率9.3‰，有效收入年可达到 230 万元。对营业部来讲是一件大事。
(六)、压缩无息资产占用，有效降低营运成本由于我行承诺对外兑换损伤券，加之受地理因素影响，到我行兑换损伤券的客户较多，另一方面，前台柜员和出纳人员业务繁忙，无暇清点、整理。因此，库内损伤券积压较多，影响资金的正常周转，为提高资金的利用效率，营业部领导班子身先士卒，带头清点损券，在领导的带动下，广大职工自发投入到清点损券的工作中，经过一个月的加班加点，库内积压的一千余捆损券被清点完毕，顺利上缴到人民银行，从而促进了资金周转，压缩了无息资产占用，提高了资金的利用效率。与此同时，也提高了广大员工的参与意识和团队意识。
(七)、股改准备工作有序进行，不良资产剥离工作取得阶段性成果由于受历史因素影响，营业部不良资产包袱较重，此次剥离工作，工作茧自缚量较大，领导班子认识到了这一点，给予了高度重视，1、成立了法律尽职调查工作领导小组、不良资产剥离工作领导小组、责任认定工作领导小组等一系列组织。从而从组织上确保此次剥离工作顺利进行。
2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良资产剥离工作。做到人员到位、车辆到位、费用到位、物质保障到位，一切给剥离让路，一切以剥离为中心。
3、领导以身作则、率先垂范。祁主任始终工作在剥离工作的最前沿，每天都是深夜才回家，从五一开始一直没休息过，职工深受感动，工作也更加努力，到目前为止，已取得阶段性成果，不良资产责任认定工作已基本上通过了省行验收。
(八)、安全保卫工作继续深入，防范设施不断完善。我行领导班子始终把安全保卫工作作为重要工作来抓，银行是经济案件的高发区，为有效抑制案件发生，我行积极探索防控案件的新路子，从去年下半年开始，我行实施了安全保卫工作社会化，今年我行在继续深化安全保卫工作社会化程度，不断总结经验，健全制度。同时，加强
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了技防设施建设，有效防控风险，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期内几年，我行一直没有安全事故发生，受到了市分行的好评。
(九)、思想政治工作继续加强，员工主人翁意识有所提高。营业部始终把思想政治工作作为调动员工积极性的工作，作为解决问题的法宝，做到常抓不懈。营业部除召开思想政治工作专题会议以外，还把晨会作为宣传思想政治工作的阵地，收到了较好的效果，在接收木鱼石信用社和不良资产剥离工作中得到了充分体现。
三、存在的问题与不足(一)、清收效果不明显。上半年全行清收只实现了 100 万元，其中表外息清收 33 万元，分别完成计划的 34.01%、16.87%。
(二)、对公存款工作相对滞后。有影响的大客户没有营销成功，同时机构类客户的营销是我们的盲点。对公存款余额 4192 万元，仍维持在**年的水平。
(三)、同业存款由于今年资金吃紧，原有的两户同业存款户现余额几乎为零。
(四)、剥离前准备工作，尽职调查阶段有欠帐，档案资料的补充，分类结果的重新认定工作做的不细，仍存
在一定的问题。
(五)、贷款营销困难。无论是微型企业、小企业、大客户的营销业务不熟，导致办法不多，与上级行的政策衔接存在诸多问题，结构调整困难。
(六)、前台柜员不足，机关员工顶岗，大堂经理轮值，前台员工休息不足，服务质量有所下降。
(七)、优质文明服务尚存差距，受费用因素影响，硬件设施不健全，客户站立排队问题没有得到解决。
(八)、员工学识水平不高，加之...
