商铺管理信息稿4篇商铺管理信息稿 www.tuanyuan.tv可园二、三期商铺营销建议讨论稿可园二、三期商铺营销建议讨论稿 www.tuanyuan.tv楼号下面是小编为大家整理的商铺管理信息稿4篇,供大家参考。
篇一：商铺管理信息稿
w.tuanyuan.tv可园二、三期商铺营销建议讨论稿可园二、三期商铺营销建议讨论稿www.tuanyuan.tv楼号6栋7栋8栋9栋10栋商铺总数127121327商铺总面积808.41975.5522.38641.921513.63合计:4461.84
www.tuanyuan.tv湖南路规划中湖南路规划中工工业业区区A AB B
www.tuanyuan.tvA A属于小区内商铺未来四期的入住将带旺这一区域的商业发展具有良好的商业前景
www.tuanyuan.tvB B属于临街商铺但周边多为工厂人流稀少严重缺乏商业氛围。
www.tuanyuan.tv1、目前社区商业发展业态尚不完善严重缺乏休闲娱乐类商业及餐饮行业2、目前社区共计有3858户以三口之家进行概算约11000余人口未来社区将有望达到12000人具有较大的消费潜力。3、A区未来将成为社区商业核心地带其商业发展具有良好前景是本次销售商铺中的最高价值区域销售前景看好4、B区存在商业氛围冷淡人流稀少、工业区影响等问题是本次商铺销售的难点区域需要进行有效的形象包装及业态规划带动商铺的销售是本次报告需要重点解决的问题。
www.tuanyuan.tv业态数量间10107432业态数量间2222357空置10间五金纯净水店装饰设计干洗店超市杂货店药店橱柜家具三级市场地铺窗帘布艺其他美发店合计特点业态分布主要集中在装饰装潢类日常生活类尚不完善严重缺乏餐饮、休闲娱乐等行业。
www.tuanyuan.tv关于业态的考虑A A未来的社区商业核心区域具有良好的发展前景业态以便民商业为主如超市、家居饰品、服饰、士多店、照相馆、干洗店、宠物用品店、书店、音像店、银行、眼镜店等B B有一定的预期价值但短期内无法实现需要通过业态规划及宣传引导来实现销售目前社区缺乏餐饮与休闲娱乐等业态建议以休闲娱乐为业态规划以街区概念引导该区域的商铺销售。
www.tuanyuan.tv业态规划休闲娱乐酒吧、书吧、咖啡厅、水吧、冰饮店、健身房定位诠释摩卡部落以摩卡为一种生活风尚并塑造一种独特人群概念适合目前年轻人的时尚追求较易被认同。其次1、符合社区形象定位及业主的年龄喜好2、便于包装及推广可与住宅形象推广同步进行节约推广成本
www.tuanyuan.tv营造街区氛围弱化因道路规划及工业区带来的负面影响。
www.tuanyuan.tv策略1、借5期开盘的相关推广攻势以附加信息的形式借势推广节约营销成本2、利用佳兆业在布吉庞大的客户资源进行社区海报宣传3、利用中原短信及地铺资源进行推广宣传有效吸纳客户资源摩卡部落绽放个性商业侯君慧眼摩卡部落现正招募中……摩卡部落现正招募中……
www.tuanyuan.tv市场比较法15%10% 10%8% 8% 8% 9%10%12%0%5%10%15%20%位置交通配套环境停车物业管理商业形象铺位划分商业氛围可园二、三期可园一期峰之畔信义假日名城PxpaPbPc折实均价/120002300023000权重/70%15%15%•均价∑权重i×均价i×Px /Pi(i=ad)≈1530015300元元/ /平米平米本价格建议基于目前的市场环境进行预测考虑未来政策调控将带来市场变化的众多不确定性因此本价格建议仅供参考。
www.tuanyuan.tv租金收益还原法分析周边市场租金估算将来本项目之租金后运用适当的资本化率将预期的估价对象未来各期通常为年的正常纯收益折算到估价时点上的现值求其之和得出估价对象的价格。本次论证对项目价值的估算是基于以下假设投资人预期的年收益水平为8%估价时点为2006年7月公开市场假设估算租金90-100元/M290*12/8%=13500元/M2 100*12/8%=15000元/M2估算售价范围13500——15000元/M2
www.tuanyuan.tv1、存在良好的发展预期可园目前商业业态尚不成熟但未来预期良好具有发展前景2、属于社区商铺商铺虽然临市政路但基本为社区商铺消费群体以小区业主为主因此二、三期商铺售价范围建议在:区间单位收益价值元/M2建筑面积M2收益价值万元低140004461.846247高160004461.847139
www.tuanyuan.tv《房地产策划大全—房地产市场研究报告》团圆网www.tuanyuan.tv
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篇二：商铺管理信息稿
防控期间商铺开业要做的几件事（模板）一、商铺开业前应准备的防控物资及资料
1.报备材料：
（1）营业执照复印件 （2）店主（法人代表）及员工承诺书； （3）店主及企业员工的相关信息既 XX 县商铺、超市及专业市场开业人员情况登记表一式两份（电子稿和纸质稿）（个人近期一寸电子相片、身份证复印件、房产证或房屋租赁合同、房屋购买合同复印件 ）
（4）XX 县商铺、超市及专业市场开业备案表 2.准备物资：员工防护用品、消杀药品、体温计。
3.日常管理：对经营场所每日进行一次环境卫生整治、安全隐患排查和消杀；为从业人员健康进行监测（一天两次测量体温）
二、辖县执法大队 1.大队在接到商铺报来的申报材料后，进行备案资料审核并进行现场踏勘，材料合格后报局商铺复工开业临时办公室。
2.督促好商铺做好物资准备和日常防疫管理，对不要求商铺限期整改并记录在案，三次检查不合格的商铺，责令关停。
健康监测证
单位（公章）：
姓名：
性别：
身份证号码：
日期 上午体温 下午体温 有无其他症状
检测人员
企业员工信息采集表（主管部门填报）
填报单位（盖章）：XX 县城市管理局
填报人及联系电话：
填报日期：
序号 照片 姓名 身份证号码 联系 电话 户籍所在地 居住地（具体到村居楼栋房号）
企业宿舍 自建房或自购房（需提供房产证复印件）
出租房（需提供租房合同）
注：1.居住地是指返回 XX 后居住地。
2.本表需准备一式两份（分别报县防控指挥办公室和安保组存档，由安保组转属地公安派出所），同时将电子 稿拷贝至县防控指挥部。
企业（个体工商户）新冠肺炎疫情防控工作 承 诺 书
1.建立由法人代表（或总经理）负责的企业疫情防控队伍及专班，建立完善的内部网格化管理制度。
2.明确专人负责本企业疫情防控监测、跟踪联系、信息报送等工作，每天对员工进行 2 次以上（含）的体温监测，建立好员工健康监测台账并报主管部门；做好工作期间员工新冠肺炎防疫工作，按规定保障好防护用品，同时按时对工作场所和集中住宿场所进行消杀。
3.我省解除疫情一级响应前，一律做好湖北等疫情高发地员工返岗、返回 XX 劝阻工作。
4.协助返岗员工来康后办理好暂住证、健康监测证等疫情期间返岗上班所需证明材料。
5.对因疫情防控不能及时返回的和因隔离、留观或政府采取紧急措施不能提供正常劳动的员工，不随意解除职工劳动关系，切实保障职工工资报酬等权益。
6.若因防控疫情工作不力产生不良后果，愿意承担全部后果和责任。
企业或个体工商户（盖章）：
法定代表人（签名）：
2020 年
月
日
XX 县返岗人员疫情防控承诺书
县新冠肺炎疫情防控指挥部 ：
根据县委、县政府重大突发公共卫生事件一级响应要求，切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，本人就 2020年春节后开业有关事项作出承诺：严格遵守《XX 县关于规范新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间企业开业的通知》的要求，积极配合做好疫情防控工作，本人填报的所有信息，数据都是真实的。如有隐瞒或违反，愿意承担相应法律责任。
承诺人：
2020 年
月
日
XX 县商铺、超市及专业市场开业备案表 名称
经营范围
地址
统一社会信用代码 （选填）
法定代表人
员工人数
其中，来自或去过疫情重点县域人数：
开业人数
其中，来自或去过疫情重点县域人数：
申请开业时间
月
日 防控机制情况
员工排查情况：
设施物资情况：
内部管理情况：
申请人盖章（签字）：
2020 年
月
日
备案意见：
经办人：
中队长：
大队长：
（盖章）
2020 年
月
日 （本表一式两份，申请人和备案单位各留存一份）
篇三：商铺管理信息稿
区网格员演讲稿：真情暖民心 网格铸和谐社区网格员演讲稿：真情暖民心 网格铸和谐 真情暖民心
网格铸和谐
尊敬的各位领导，评委，及各位同仁，大家好﹗
首先请大家允许我在这里做一个自我介绍，我是彭山县凤鸣镇城中社区第八网格的网格员郭秋红，今天非常荣幸有机会在这里就网格工作和大家一起做沟通和交流，我为大家演讲的题目是：真情暖民心、网格铸和谐。
有位哲人曾经说过：“要仰望星空，首先要脚踏实地。”在社区网格员岗位工作的半年时间里，像很多同事一样，多少次在入户登记时被居民拒绝，多少次遭遇居民的闭门羹……你肯定会问，为什么我们都愿意在这样一个付出多，待遇少而平凡的岗位上坚守？我认为：社区网格员的岗位也是人生的舞台，这个舞台同样可以承载精彩的人生。
上岗以来，我主要负责城中社区第 8 网格，通过“社区E 通”进行人口、房屋、住户等基础信息的采录，录入率达95%，期间排查矛盾纠纷 11 起，并顺利完成摸底登记。通过前期基础工作的开展，目前主要是入户核对活动人口信息，确保人、房、户数据的动态更新。
随着网格工作的逐步推进，我对岗位工作的认知从模糊变得逐渐清晰起来，实现了从“被动解决问题”到“主动服务”的转变，在这个过程中，我感慨良多。在我看来，“社
会管理、政策法规”不只是报纸上一条条醒目的大标题，也不只是道路两旁悬挂的标语横幅，作为社会管理创新的亲身实践者，我深刻认识到每户信息的采集和更新、每条矛盾纠纷的排查解决对促进社会和谐稳定的意义。
很多人这样问我，网格员究竟是干什么的？其实网格员就像是一枚小小的听诊器，深进基层，近距离聆听群众的疾苦；网格员又像一座桥梁，一头连着居民生活的家长里短，一头连着政府职能的“应办”“实办”。
还记得我刚入户登记时，来到彭祖大道二段 553 号 1 幢1 单元 5-2 号居民陈国华的家中，登记完相关信息后发现他和他的爱人面带愁容，经详细询问才知道，他俩于 1995 年购买了现在的这套房子，但由于法律意识淡薄，近二十年来一直没有办理《房屋产权证》及《土地使用证》，现在想补办又因不了解房管局的办理流程，来来回回折腾了好几次还是没有办成。了解情况后，我及时向社区领导反应，并立即联系县房管局、国土局，经过多次电话咨询和详细的流程梳理，成功协助其完成“两证”的办理。在工作中，我始终认为群众无小事，能为他们排忧解难是我的职责所在。
有一次在凤鸣中路巡查时了解到， 13 户居民家中未安装天然气，长期以来生活极其不便，居民们已联合向天然气公司申请安装，天然气公司答复可以安装，但安装管道要通过东后街 123 号小区，然而 123 号小区业主因担心安装管道
后会造成安全隐患，影响他们的正常生活，不同意管道从小区通过，致使天然气迟迟未能安装。我及时将相关情况向社区领导反映，本着便民、为民的思想，积极配合社区工作人员挨家挨户做工作，经过坚持不懈的解释和劝导，123 号小区居民终于同意管道从小区通过。看到 13 户居民用上了天然气，解决了长期生活上的不便，我打心眼里感到高兴和自豪，能为居民们办实事是我一直以来的追求。
在公园南路走访时居民们向我反映，临街的一个商铺老板要在商铺后面的居民过道安装空调外机，而过往此处的 30户居民认为，该过道本来就狭窄，如果安装空调外机，到了夏天，过往此处的居民都要受热风的影响，冬天又要收冷风的吹袭，从而与商铺发生纠纷，矛盾一触即发，我了解情况后，立即召集双方当事人，通过细致的思想工作，商铺老板同意在空调外机外又加安装一个隔离板，从而使问题得到了圆满解决，
像以上的这类事件还有很多很多，这只是我们网格员工作中的一个缩影，就像大海里的浪花，我只是所有网格中小小的一份子，但我深爱着这一岗位。一次次的热忱服务，赢得了一位位居民的信赖。在居民满意的笑容中，我读懂了什么是奉献；在服务的过程中，我体会到了人生的价值和生活的内涵。俗话说：伟大出自平凡，高尚出自奉献，网格员的工作平平凡凡，琐琐碎碎，没有惊天动地，没有轰轰烈烈，
但同样这个岗位可以实现我的人生价值，我愿在这个岗位上无怨无悔燃烧我的青春和智慧。我深信，只要立足为民服务，脚踏实地，兢兢业业，就能在平凡的岗位上书写不平凡的人生，就能做一个让居民满意，领导放心的社区网格员！
我的演讲完毕，谢谢大家！
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篇四：商铺管理信息稿
sign for Living店面人员管理运营管理服务标准
运营管理服务标准• 一、店面的日常工作管理标准• 二、商品管理标准• 三、销售部授权管理标准• 四、应急突发事件管理标准• 五、售中服务标准• 六、售后服务标准• 七、特色服务标准
一、店面的日常工作管理标准• （一）营业前• 在每天营业开始前，店长应安排销售顾问做好一切准备工作，这对于减少客户等待时间，提高工作效率，避免发生事故差错等有重要作用：• 开门进入店内；• 换上工作服、工作牌，适当装扮，保持良好的心情；• 打开各种设备（电脑、空调、音响、照明、其它）；• 开晨会（由店长主持并进行会议记录，会议时间在30分钟内），内容有：检查仪表仪容、出勤情况；汇报并总结昨天营业情况及特殊案例处理；跟进订单、送货等情况；传达公司总部或卖场之通告及工作事宜；制定当天销售目标及工作注意事项；介绍新到产品；组织员工做学习分享；鼓舞员工士气等。）• 清洁卖场（前台卫生及专卖店形象整理工作，将样品、饰品，整理摆位；• 补充宣传品资料。
• （二）营业中• 人员方面：个人仪表仪容始终达到标准；正确运用销售技巧为顾客服务；迎宾依次进行，不得间断；人手不足时，销售顾问应主动补位及走位；带领销售顾问熟悉新款产品卖点及销售顾问要点；于非繁忙时间对员工进行培训，以跟进销售顾问的服务过程、质量及其规范服务用语。• 货品方面：随时整理货物，保持卖场整洁。• 其它方面：注意竞争对手、顾客的信息收集；留意卖场安全，预防意外事故；确保宣传品无污损，置于店内显眼处；确保清洁用品干净，并定位放置；繁忙时段：有条不紊应对顾客，同时留意货源；非繁忙时段；整理卖场及销售记录。
• （三）营业后• 按标准对尚在光顾的顾客进行服务；• 待所有顾客离开后关门，打开防盗系统，关门上锁；确保所有人员同时离开；• “双整理”：即整理货款、整理票据。货款票据要双人清点，现金不能放在柜中过夜；• 按规定填写当日进店客户分析表和其他销售报表；• 搞好营业现场的清洁卫生，并注意卫生死角；• 进行安全检查，检查内容有：检查门窗是否锁好，营业用品是否收妥，贵重物品是否放到规定存放处，电器是否切断电源，检查仓库、洗手间及其它可藏人的空间，确保无顾客或员工。
• （四）环境卫生标准• 1）
店面门前地带清洁，没有明显的污渍， 水渍或者垃圾，店面的灯箱招牌没有污渍和破损，能够正常亮灯。• 2）
店内地板、通道清洁，没有明显污渍、水渍、垃圾等；通道保持通畅，不能够有任何物品堵塞通道；天花板、墙壁干净、没有发黄、水渍、手印等污渍也没有破损掉漆等。• 3）商品卫生：所有摆样的商品干净整洁，不可以有灰尘、污渍；货架干净没有灰尘、污渍等。• 4）
店内灯光照明没有刺眼，不灰暗，突出设计和陈列主题。店内播放的音乐符合品味，音量大小合适（顾客可以听到音乐但不影响沟通）。• 5）
店内温度适宜，通风良好，没有异味。• 6）
在店内顾客看得到的地方无个人物品以及无关杂物。
二、商品管理• 直营店面仓库之间商品调拨流程标准• 商品调拨流程 ；• 步骤一：商品调拨申请 （1）
负责人：申请调拨部门（店面，仓库）（2）
业务内容：缺货方提出调拨申请后填写手工商品调拨单（三联：发货方 联、收货方联、财务联），由部门主管签名确认后，报部门经理审批。• 步骤二：商品调拨批准 （1）
负责人：部门经理 （2）
业务内容：接收到调拨申请单后，审核调拨内容和复核部门要求，签名确认并交回申请区域。• 步骤三：商品调拨执行 （1）
负责人：发货方、收货方 （2）
业务内容：发货方收到核实后的调拨单后，按照调拨单的内容发货，由部门主管签名后随货将调拨单传给收货方。收货方在接到货物后，对数量进行确认，然后留下收货联，将另两联返回发货方。由发货方将调拨单据财务联传订单中心进行录入，以确定商品责任的转移。
（3）单据处理 ① 发货方在实发栏内填写实发数量，并签名。
② 收货方地实收栏中填写实收数量，并签名。
③ 将调拨单财务联传订单中心。
• 直营店面仓库商品出入库盘点作业标准• （一）店面样品库存管理原则• 1、样品和库存商品做到分类存放，每天坚持打扫卫生，清除浮灰，每周整理仓库一次，做到账实相符，账本简单明了。• 2、对商品类目细分。按品牌或系列分类摆放。货物入库之后记个流水账，另一个是电子帐、手工帐并存，根据流水账、手工帐把库存核对好。• 3、商品按先进先出的原则出货。• 4、商品进出要有手续和纪录(以免出现数量不对) 。• 5、对坏货进行登记(便于跟供货商退货)不要让其他闲杂人等进入仓库。• （二）店面仓库管理流程• 1、商品入库流程• （1）根据商品部的采购订单认真审核库存数量，核定品牌、类型及进货数量。• （2）跟进商品部确定送货、到货时间，并及时通知店长。• （3）当商品运抵至仓库时，收货人员必须严格认真检查商品外包装是否完好，若出现破损等情况，收货人员必须及时上报主管。• （4）确定商品外包装完好后，收货人员必须依照相关单据：订货单、随货同行联，对进货商品品名、数量、规格、型号进行核实，核实正确后方可入库保管，若单据与商品实物不相符，应及时上报主管。• （5）入库商品在搬运过程中，按照商品外包装上的标识进行搬运；在摆放时，按照仓库堆放距离要求、先进先出的原则进行。• （6）入库商品明细必须由经理指定人员和仓库管理人员核对签字认可，做到账实相符。商品验收无误后，仓库管理员依据验收单及时记账，详细记录商品的名称、数量、规格、入库时间、单据号码等，做到帐、货相符。
• 2、商品出库流程• （1）根据开具的销售单或调拨单，或者开具的退货单。认真核对单据上商品名称、规格、数量等。• （2）收到以上单据后，在对出库商品进行实物明细点验时，必须认真清点核对准确、无误，方可签字认可出库。• （3）在商品出库时双方应认真清点核对出库商品的品名、数量、规格等以及外包装完好情况。• （4）商品出库后仓库管理员在当日根据正式出库凭证销账并清点货品结余数，做到账实相符，同时系统里做出库单处理。• 3、店长下班前查看各部门之间的货品调拨情况，与纸质库存登记簿进行核对，做到心中有数。
• 二、商品盘点流程• （一）盘点安排• 1、盘点人员的安排：门店店长、财务；• 2、盘点时间的安排：安排在月底之前或月末；• 3、盘点间隔时段：一个月盘点一次；• 4、盘点前的准备工作：打印盘点表，提前通知店长；• （二）盘点要 清点库内实物，需要店长或店长指派人员与财务人员分区分类分品，逐区逐款实点并记录。
需要注意：不记错品名，记清品名规格型号及条码;清点数量，并记录好. 不能漏盘或重盘， 盘点中注意实物定位，不做移位，盘点应有一个顺序，自内向外或自外向内，按顺序一路清点，不可随意。
盘点的主要目的是清点门店样品及门店仓库商品的数量，与系统里库存进行核对，列出盘点差异清单，并寻找盘点差异的原因，确保帐实一致，进行相应登记调整交予直营经理审批并留档。（差异金额超过1000元的需要总经理审批）
三、销售部授权管理标准内容 权限 备注直营店销售折扣审批权限↓10%以内由直营店长审批；↓20%以内直营经理审批；特殊情况由直营经理向总经理申请。注意：所有费用必须实报实销，一旦发现弄虚作假行为，一律开除处理并且追加相应责任。临时请车上门送货安装费用审批500元以内直营店长审批；1000元以内直营经理审批。上门看位量尺车费审批公交、地铁费用直营店长审批；打的、请车费用由直营经理审批。上门收款权限审批上门收款只接受刷卡，不接受现金。上门收款1万元以内直营店长审批；超出1万元以上由直营经理审批。（安排专人负责上门收款）直营店日常费用支出门店费用预算内由直营店长审批；超出费用预算由直营店长提出申请；直营经理复核并抄送财务经理；总经理审批。
四、应急突发事件管理标准• 危机处理的 “5s”原则：承担责任原则（”原则：承担责任原则（ShoulderTheMatter）、真诚沟通原则（）、真诚沟通原则（Sincerity ）、速度第一原则（Speed）、系统原则（）、系统原则（System）、权威证实原则（）、权威证实原则（Standard）之外，良好的态度去应对也是不二法宝。）之外，良好的态度去应对也是不二法宝。
• 一、 顾客投诉风险管控• 1 、职责：• 分店销售部负责顾客产品质量、服务、环境投诉风险防范措施的实施操作工作；• 2 、源头控制：• 分店销售部对经营品牌提供经营产品检验合格证备案存档；并做好登记工作。• 员工培训：分店销售部每季度一次员工服务意识知识培训，每月三次案例分享晨会培训，通过培训训练一线员工服务意识及服务流程。• 3 、现场投诉：• 引导顾客到接待室，并于 10 分钟内请店长及负责人员到现场一同处理；认真倾听顾客的投诉，了解清楚情况后及时处理，优先解决顾客的问题跟进处理结果，于投诉解决后一周内电话回访顾客，并询问顾客满意与否，如不满意，应了解具体原因，再次处理；处理投诉完毕后，应在《顾客投诉登记表》上进行相关记录；
• 4 、电话投诉:• 销售顾问在接到投诉后，应在 3 分钟内通知店长处理，由店长在 5 分钟内与顾客进行联系，了解情况并给出解决方案，须在投诉解决后一周内电话回访顾客，并询问顾客满意与否，如不满意，应了解具体原因再次处理; 处理投诉完毕后，应在《顾客投诉登记表》上进行相关记录。• 5 、作业内容• 顾客投诉的受理：不论是电话投诉或是现场投诉，先倾听顾客投诉内容，并做好记录；以顾客为中心解决问题，顾客永远是对的。• 6 、其它投诉：• 根据投诉范畴的管辖权转部门负责人或店长进行处理；
• 二、顾客或员工在商场受伤风险管控及危机管理• 1 、顾客在营业现场受伤• （1）当顾客在营业现场受伤时，店长和销售顾问应第一时间赶到现场处理，应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用备用急救箱中的药品进行消毒、包扎等护理；• （2）当顾客伤情比较严重且门店人员无法进行处理时，应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治；人事行政部及时电话通知保险公司及现场拍照取证，遇到晕倒的患者，切忌不要随意搬动其身体，可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时联系急救。• （3）同时，应当及时判断顾客受伤原因。如受伤是因商场造成的，应当及时对事故发生的情况进行了解，并做好记录，以便保存第一手事故资料，从而为事后的处理做好准备。如造成顾客伤害较大，营管部应全程跟进陪同，并在由公司律师一同参与事件的赔偿处理，不要轻易做出承诺，且及时将事情向上级领导进行汇报，以便其着手准备相关的解决方案。• （4）事件处理完毕后，将事件情况记录存档备案。
• 2 、公司员工受伤• （1）事故发生后，进行简单的消毒、包扎、止血（摔伤者严禁移动并报120处理）。视情况送到社保局认可的医院进行治疗；• （2 ）公司人事行政部人员通知社保局，办理相关的申报手续；• （3 ）
愈后，由当事人将病历、医疗费收据报行政部办理报销手续事宜；由事件的目击证人在单据签名确认。• （4 ）事件处理完毕后，将事件情况记录存档备案。
• 三、顾客遗失物品风险管控及危机管理• 1、顾客遗失物品上交程序：• （1）门店工作人员或顾客在拾到失物后交至前台或值班主管；• （2）由前台人员或值班主管及时对拾物人、失物地点进行登记，并用胶袋对失物进行封存，需转交部门保管的须在次日转交；• （3 ）现金500元以上须转交店财务部保管；• 2、失物领取程序：• （1）
失物领取过程：失主到前台领取失物时，前台人员应询问失主所遗失物品的特征及其遗失地点；• （2）
当核实物品确属该失主所丢失时，则由失主出示有效证件领取失物，同时填写失物认领登记表；
四、售中服务标准• A:
销售服务人员仪态• ( 1 ):店面人员职业形象；公司统一工作服。• 男士：头发前不过眉，侧不过耳，后不过领。不留长指甲，不留胡须，勤换洗无异味。• 女士：短发梳理整齐，长发统一盘扎起，头饰自然，无碎发搭落。不留长指甲不涂鲜艳色彩，化职业淡妆，香水不喷浓烈刺鼻的味道。• （2）：站姿• 没有聚众聊天，在自己的区域内，随时准备接待顾客。• （3）：精神面貌• 表情平和自然，没有玩弄个人物品（手机等）
• B:
顾客接触• （1）：迎接• 大门入口有迎宾人员；在三米内和顾客打招呼，统一标准用语“您好！欢迎光临致 生活！”• （2）：距离• 接待顾客的距离保持45厘米至1米之间，与顾客交流保持目光交流接触。• （3）：表情• 面带微笑，语调自然，运用礼貌用语服务顾客（如：您好、请、麻烦您、谢谢等）。• （4）：行为• 打招呼后留意顾客行动，随时准备服务顾客（如：跟随顾客的目光、留意顾客的手势等）。
• C ：
介绍了解• （1）：初步询问顾客对设计风格，品牌商品的具体需求，根据顾客的要求介绍商品。• （2）：不诋毁其它品牌的商品，真实的介绍商品。• （3）：了解顾客的使用空间和商品环境，（如：商品的使用环境、或放置商品的尺寸、提供上门服务）。• （4）：向顾客介绍了解我们公司的特色服务。
• D ：
销售• （1）：根据商品的卖点、给顾客带来的好处来向顾客推销商品（多让顾客体验，感受）。• （2）：认真倾听顾客的要求并且做记录，给出相应的解决方案。• （3）：告知顾客使用、保养等注意事项。• （4）：附加推销。
• E:
沟通、应急处理• （1）：微笑、聆听顾客时身体前倾，须与顾客一样站立或蹲下。• （2）：不能满足顾客需求时，真诚表示歉意并请顾客谅解。• （3）：主动询问顾客的需求和有疑问的地方，并且提出解决方案。•• F:
高效专业作业• （1）：行为：在店面发现顾客在现场时，第一时间放下手头的工作接待顾客。• （2）：动作：能够快速找到商品，熟练正常的演示商品，完整的介绍商品的保养维护和售后服务。
• G ：开单服务• （1）：在开单前清晰准确复述顾客选购的商品。• （2）：说明致尚特色服务或收费情况。• （3）：开单一次性成功收银。•• H ：收银• （1）：收银复核销售开单信息是否齐全准确。•...
