篇一：移动公司自查自纠报告
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导语】?查报告是?个单位或部门在?定的时间段内对执?某项?作中存在的问题的?种?我检查?式的报告?体。以下是整理的公司?查报告，欢迎阅读！【篇?】公司?查报告 为了进?步加强XXX区道路危险货物运输安全?产管理，从?提?道路危险货物运输安全?产管理?平，落实“安全第?、预防为主”的?针，进?步明确危险货物运输经营者及驾驶员、押运员各?的安全?产责任，积极消除隐患，遏制事故的发?，确保?民?命财产的安全和社会稳定，防范重、特?道路危险货物运输事故的发?。
1、贯彻执?国家和?业主管部门有关安全?产的?针、政策等法律、法规及各项规章制度，普及安全?产法律知识，提?本公司职?从业?员（驾驶员、押运员）安全?产意识，做到遵纪守法、安全?车。
2、公司建?健全安全?产?作机制，制定有关安全?产管理制度和道路运输安全事故应急救援预案。
3、公司应当建?责任追究制度，按照事故原因未查清不放过、责任?员未处理不放过、真顿措施未落实不放过、有关?员为教育不放过的“四不放过”原则，认真查处各类事故。
4、公司要按照交通运输部《道路危险货物运单使?和管理制度》的要求，在每?次排除任务时应当认真填写和使?危货路单，以便及时了解和掌握车辆动态及危货的流量、流向、流程。
5、建?健全危货运输档案和从业?员资格证、押运证档案，做到?车?档。
6、建?健全企业内部安全?产?检、?查?纠的长效机制，采取定期、不定期的?式进?认真的?检?查?纠，尤其是要加强各?节?的安全?产?检查。此项?作必须要有专?负责。
7、相关从业?员在道路危险货物运输经营过程中，必须严格遵守、执?《中华?民共和国道路交通安全法》、《道路危险货物运输管理规定》及国家、交通部门制定的道路危险货物运输??的管理规定，所属车辆必须持有经运政部门审验合格颁布的加盖有“道路危险货物运输专?章”的道路运输证。
8、必须雇?持有《道路危险货物从业资格证》的，有2年安全驾驶经验或安全?车5万公?以上的驾驶员驾驶道路危险货物运输车辆。每台车必须配备有?名持有《道路危险货物运输操作证》的押运员。驾驶员与押运员不得为同??。从业?员变换前必须想公司提供其相关证件经审核、备案后?可上岗。驾驶员与押运员必须严格按照《汽车运输、装卸危险货物作业规程》进?作业。
9、车辆技术等级必须达到?级。车厢、地板平坦完好、周围栏板牢固、铁地板承运易燃易爆货物时采取衬垫防护措施、排?装置装有有效的隔热和熄灭?星的装置、电路系统有切断总电源和隔离?花的装置、车辆必须按照《道路运输危险货物车辆标志》的规定安装、悬挂、喷涂相关标志、灯具、牌。
10、必须根据所装货物的物理化特征，配有相应的消防器材和捆扎、防?、防散失等?具，并定期对车辆进?清洗、消毒。若在运输过程中发?意外，司、乘?员应及时采取必要的急救措施，减少事故造成的损失，防?事故蔓延、扩?，同时必须在最短时间内报公司技安科及公司危货专管员，以便启动安全?产应急救援预案及危货运输应急处理?案。
11、装运危险货物的罐（槽）车必须是专?的罐车，不得使?可移动罐体。罐体必须持有质监部门颁发的“容器检测证书”和“检验合格证书”。
12、车辆必须安装GPS卫星定位系统并接受监督、检查、车辆在营运过程中必须保持GPS的正常?作状态。如发现GPS不能正常?作时应?即停运及时通知公司修复后?可恢复营运。
13、车辆必须按照要求?额投保第三者责任险、道路危险货物承运?责任险及司乘险，如到期的要及时续保。
14、必须严格按照运政部门的要求按时对车辆进?检测、维护及评定。
15、公司应督促相关?员每次营运前应对车辆及所承运的危险货物审验，严禁超范围运输。车辆必须保持良好技术状态，遵守操作规程，安全措施到位，司机押运?员符合要求。掌握所载运危险品的理化性质、危害特性、包装容器使?特性。
16、公司每年要与危货运输驾驶员、押运员、安全管理?员等相关从业?员签订安全责任状。
17、公司须根据危货车辆许可的准运种类，给予驾驶员下发准运危险货物告知单。
18、公司要明确安全学习周期，每??少?次。【篇?】公司?查报告 根据xx市?新区国?建设局要求，依据市住建局《关于印发全市建筑?程质量安全及建筑市场监督执法检查?作?案的通
知》xx精神，xx市妇幼保健院新院建设筹建处对新院建设?程进?了认真的?检?查活动。 ?、项?基本情况：
xx市妇幼保健院(市?童医院)迁址扩建项?，建设位置位于xx。占地?积xx平??，建筑?积xx平??，建设投资约xx亿元，建设周期3年。分两期?程建设，?期?程约为xx平??。 设置床位xx张，主要包括门诊医技综合楼、保健楼、1号住院楼(?科病房楼)、2号住院楼、后勤楼、感染楼，共六个单体。局部有连廊连接，局部设地下?层。?期?程共分为两个标段，?标段建筑?积xx平??、?标段建筑?积xx平??。 ?、?前项?进展情况： ?前新院建设已经完成了?程建设前的各项?续。组织实施了施?总承包(?标段是xx集团有限公司、?标段是xx有限公司)、?程监理(xx兴监理公司)、跟踪审计(x审计公司、xx联合审计公司)、以及院墙施?(x建筑公司)招标。现在?标段xx公司完成了施?场地的场平，办公及?活临舍的搭建，完善了?程报建?续。 于10?23?动?挖槽，?前门诊医技楼完成??的70%，?号楼、?号楼各完成40%。完成塔机基础备案，现正在进?塔基浇筑。?标段x公司完成临舍建设，基本完成场平?作。南部院墙已完成??基础施?，北院墙正在进?挖地基。 三、?查总体情况： 在新院建设指挥部统?组织领导下，由筹建处牵头对?程进?了检查。由于?程刚刚开?，施??程量很?，检查内容主要包括：?程质量、安全?产和?明施?及各?主体市场?为。从检查情况看，?程建设基本程序履?规范，?程质量处于受控状态，安全?产措施基本落实，市场?为规范。
1、能认真贯彻落实?程质量、安全管理??的法律法规、规范性?件和?程施?强制性标准。各类招标完全按照招标程序进?，各项施??续办理齐全，有施?许可证，安检、质检?续做了备案。医院筹建处制定了各项规章制度，明确?员分?，制度都进?了上墙张贴;施?、监理单位的质量、安全意识较强，按照创建?范?程标准，制定了质量和安全保障体系，美化了施?环境。勘察、设计、监理、施?单位都具有相应的资质，?程项?管理?员按照投标的悉数到岗尽职。不存在、转包和违法分包等?为。
2、?程建设各?建?了?程质量保证体系并能有效运转，施?图审查及时完成。及时制定?程质量保证措施并跟踪实施，?程质量总体较好。?程质量控制资料、?程安全和功能检验资料?较齐全和规范。
3、施?现场安全?产责任落实较好，安全?产管理络基本形成。各项安全专项?案都能及时制定和贯彻，施?现场的建筑起重设备已备案，并正在搭建，?明施??平较好。检查中未发现的安全隐患。 四、存在问题： ?是项?经理存在不及时不到岗的现象。?是监理?员旁站记录内容不齐全。三是监理单位未能对有关安全?产标准进?强制监督。 五、下?步措施： 今后要重点抓好四???作。?是严格执?基本建设程序，进?步加强监督管理服务，加?检查?度。?是加强诚信建设，规范市场?为。坚决遏?、转包和违法分包等?为。三是深化施?现场管理，促进?程质量管理再上新?平。四是全?落实建筑安全?产综合治理?作。真正把安全?产责任层层落实到每个环节，每个岗位和每个员?。【篇三】公司?查报告
**?品?，地处**市经济开发区南园，东临220过道，交通?分?便。本?于20xx年建成，占地3600平??，建筑?积1800平??。主要从事味精分装，鸡精调味料、鸡味调味料和复合调味料的?产和销售，于20xx年末第?次取得?品?产许可证。最近?次的审验时间是20xx年的1?20号。 从最初组织?产开始，???直严格遵照?品卫?法的要求，步步为营，坚实?好发展的每?步。在??的组建和发展过程中，得到了****质检分局?量的?私帮助，???直有着明确的?向和正确的道路。本?的产品质量?直很有保障，没有出现过什么质量事故。 ??所?的主要原料有味精、?盐、淀粉、?糖、糊精等，这些原料必须都是经过正规的渠道，从取得?产许可证的?家购进，并附有出?检验报告，质量要求很严格，必须符合国家对该?品的卫?要求，?如味精要符合gb/8967的要求，?糖要符合gb317的要求，等等。 ??所?的?品添加剂主要是呈味核苷酸?钠、鸡??精、柠檬黄等，这些添加剂的购进和使?都是严格按照gb2760的要求做的。
春节过后，按照**市质量技术监督局**分局，关于加强?品?产加?企业落实质量安全主体责任的要求，我?成?了质量安全管理?组，由法?葛?河任组长，组员由质量负责?和质量检验?员、?产加??员担任，按照各?分?，对照《?品?产企业落实质量安全主体责任情况?查表》，从企业资质变化情况，采购进货查验落实情况、?产过程控制情况、?品出?检验情况、不合格产品管理情况、?品标注标识情况、?品销售台账记录情况等10个??，逐条进??查。 根据企业?查情况，企业??感觉各??做得尚可，基本符合质检部门的要求。对于稍有差次的，及时做了整改。现阶段，企业基本能做到系统管理，按标准要求组织进货、?产和销售。现将企业?前能达到的情况汇报如下： ?、企业资质变化情况：企业名称为**市**区*?品?，?址是**市**区归德镇开发区，检验?式为??检验，固态调味料的?产许可证编号为qs37010307092，新证正在办理中。本?证照齐全，经营范围是味精、鸡精调味料和固态调味料。 ?、采购进货查验落实情况：本?主要采购的原料为鸡?精膏、麦芽糊精、柠檬黄、呈味核苷酸?钠、?盐、?氨酸钠、淀粉、?砂糖、包装袋、纸箱等。所有物品均从具有合法资格的企业够仅仅，购进时索取了企业相关资质证明。我??产的味精没有?品添加剂。鸡精调味料和固态调味料的?产过程中使?的?品添加剂，严格遵照了gb2760的要求，并做了详细的相应记录。?品添加剂还备有单独的进货台账。 三、?产过程控制情况：我?每天安排专?对?区卫?进?打扫，保持?区内环境整洁?净。定期对?产场所、设备、库房、进?打扫、消毒。保持在加?过程中与产品接触的?切设施、设备、环境的卫?，杜绝?切污染的可能。 定期养护设备设施，每批产品?产前和?产结束后，均对相关设施、设备进?清洗、消毒。?产?员的个?卫?，?作服帽的整洁情况，班班检查。?作?员洗刷、更换专??作服后，经?员专?通道进??产车间。验收合格的原料从原料专?通道进??产设备。从原料到成品及成品库均保持独?空间，没有交叉污染。 四、?品出?检验落实情况：我?配备了架盘天平、分析天平、电热?燥箱、?浴锅、旋光仪、分光光度计、ph计、超净?作台、台式培养箱、显微镜、蒸汽压?灭菌器等检验设备，具有检验辅助设备和化学试剂，实验室测量?对情况均符合相关规定。 检验?员经过?东省质量技术监督局培训，具有?东省职业技能鉴定中?发放的检验资格证书。按照国家标准，对?产出的每个单元的每批产品进?检验，将检验的原始记录和产品出?检验报告留存备查，对出?的每批产品留样，并进?登记。 五、不合格品的管理情况和不安全?品召回记录情况：我??产需要的各种原料均从合法、正规渠道购进，并索取相关的证件。严格按照产品?产?艺及《?品卫?法》的要求组织?产，未遇到购买不合格原料和出现?产不安全?品的情况。 六、?品标识标注情况：我??产的各个单元产品的包装上按照相关规定印有名称、规格、净含量、?产?期、产品标准代号，以及?产者的名称、地址、联系?式、?产许可证编号和qs标识以及使?的?品添加剂的名称和产品的贮藏?式和保质期等相关信息。 七、?品销售台账记录情况：我?建?了?品的销售台账，记录了产品名称、数量、?产?期、销售?期、检验合格证号、?产批号以及购货者的相关信息，包括购货者的名字，地址、销货场所等。 ?、产品标准执?情况：企业积极并严格执?各个产品的国家标准和企业标准。味精执?的是gb/t8967-20xx、鸡精调味料执?的是sb/t10371-20xx、复合调味料执?的是本企业标准q/01zh0001s-20xx、鸡味调味料执?的是本企业标准q/01zh0002s-20xx。所有标准的状态都是现?有效。 九、企业?员培训、体检情况：我?所有和?产相关的?员均参加了体检，取得?品从业许可证书（健康证），并定期参加企业组织的?品法律法规、?品安全知识、?品技术知识培训。 ?、企业售后服务和产品安全预警和风险评估：我?主要消费者都是回头客，?前为?，还没有接到过消费者投诉。我?已经设?消费者投诉登记本，并制定相应的处理制度、应对机制，确保?旦出现消费者投诉情况，能及时做出反应，?保消费者权益。 经过此次?查，我?基本符合?品?产企业落实质量安全主体责任的要求，提?了质量安全意识，杜绝了质量安全隐患。在此基础上，我?建?了质量安全保证长效机制，为长期、持续地?产优质产品，打下了坚实基础。【篇四】公司?查报告 雷州市国有资产经营公司成?于1999年，经雷州市政府批准，脱钩给国资权属管理的企业有59家。随着社会经济的发展，59家国有企业中有7家已关闭、破产，其他企业?部分处于歇业、半停产、停产状态，?前只有7家企业有业务经营。这些企业的法定代表?有的已年?退休，有的已调动，部分企业也只有名称保留，没办公场所，没资产，没业务。为便于保护职?的权益，2007年，经请?市政府批准，财政给国资公司权属企业拨付1-2名留守?员?活费，让1-2名企业?来为企业理事，也只有这样，市委、市政府的会议精神、?件、法规等才及时传达到各企业。同时，在??、物?不?的情况下，国资部门为保护国家财物，保障职?利益，维护社会稳定，不断加强企业的监管，?今，国资公司各权属企业没发现私设“??库”的违法经济?为。
(?)、会计机构：
各企业财务会计机构完善，会计、出纳分?明确，职责分明。
(?)、会计制度： 各企业财务会计制度规范，财务管理得?，各项财务收、?完全按财务制度规定执?。
(三)、经济活动： 各企业?乎处于歇业、半停产停产、关闭状态，经济业务很少，?部分企业?员已分散社会，留守?员只靠领取财政拨付的?活补贴。有的企业基本没有资产，没有经营权，银?帐户也已冻结，甚?没有。有的企业只靠旧铺?出租，每次出租也是经职?同意公开竟价拍标的，各企业的资产出让全按市国资委的要求进?，通过上报国资委批准，社会中介机构评估、公开、公平竟拍、资?回笼企业银?帐户，有的是经国资监管?能?付。停产企业?部分职?退休是??交付企业的养?保险?。
(四)、财务状况： 各企业只设?会计帐套，帐薄设置完整，收?核算据实，费?开?合法，帐薄、凭证保存齐全，并履?依法纳税义务。?今没发现有私设“??库”?为，没有发现公款旅游，职务消费，转移资产，虚列费?等现象。【篇五】公司?查报告 ?、财务收?情况 在财务?作过程中，本单位严格按照《会计法》的规定，依法设置会计账簿，并保证其真实完整，根据本单位实际发?的业务事项进?会计核算、填制会计凭证、登记会计账簿、编制财务会计报告。严格执?国家有关财务法规，所发?的各项业务事项均在依法设置的会计账簿上统?登记、核算，依据国家统?的会计制度的规定进?会计核算，确保数据真实、有效。在安排?出时，分轻重缓急，保证常规和重点?出需要，既体现实际?作需要，?考虑财?可能，根据办公室各项?作任务，在财?可能的情况下，有保有压，确保重点，统筹安排，合理?出。 ?、单位内部控制制度建?和执?情况 根据本单位?作实际，在建?并实施内部监督和控制制度过程中，制定了《财产管理制度》。建?和完善各项制度的同时，相关?员在?作过程中严格遵守这些规章制度，有效地实施了内部监督和控制，保证了会计?作的真实性、完整性以及单位财产的安全，加强了对本单位财产物资的监督和管理，杜绝了各种漏洞的发?，达到了以下三点要求：
1、明确了记账?员与审批?员、经办?员的职责权限，使其相互分离、相互制约，以明确责任，防?舞弊，各项业务事项得以有序进?。
2、明确了财务收?审批程序和审批?的权限和责任，规范了各项资?的使?，提?了资?使?效益。
3、明确经费?出的范围和开?标准，采取各种有效措施控制经费开?，杜绝了浪费现象的发?。 三、固定资产管理和使?情况 为了加强固定资产管理和使?，在固定资产购置时，严格按照政府采购程序进?采购，并根据有关规定，建?了账簿、款项和实物核查制度，通过建?健全制度，会计?员对各项财物、款项的增减变动和结存情况及时进?记录、计算、反映、核对等。???做到账簿上所反映的有关财物、款项的结存数同实存数?致；另???通过账簿记录和记账凭证，原始凭证的核对，保证账账相符。?固定资产不?账，公物私?及其他违规问题。 四、存在问题 通过?查，我公司在财务管理和财务?作过程中还存在?些不?，在实施内部监督制度和内部控制制度时，还未能完全达到《会计法》所规定的要求，预算管理制度、财务分析制度、稽核制度尚未建?健全，今后要进?步完善这??的制度，实?更有?的措施，?求将这??的?作做得更好。
篇二：移动公司自查自纠报告
移动公司自查自纠整改报告
移动公司工程建设中心数据组全体人员根据省公司的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：
首先，能够认真学习省公司的“电信运营商开展自查自纠期限整改”的专题会文件精神，认真践行科学发展观，对省工商局提出的目前存在的问题进行了充分的沟通与讨论，并明确了各问题的牵头部门及负责人，事事处处用省公司要求、工作职责对照落实到岗到人，使移动工程中心数据组全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，要求全体工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。
根据省工商局近期通报移动公司施工企业有采取投资铺设住宅小区、商务楼宇红线内通信线路的方式争取电信业务交易机会，且与房地产开发商、物业公司、大客户等公开或变相约定开发商、物业公司不得允许其他电信运营商使用其电信网络，剥夺了消费者的选择权，违反了《反不正当竞争法》第八条的规定，邯郸移动公司根据省移动公司和通信管理局的要求。邯郸分公司开展自查自纠并进行整改活动，通过自查，我公司对下辖的市区营销中心和15个县区分公司的家客、家客近些年施工的小区和专线进
行了全方位、立体式的自查活动，未发现省工商局提到的采取投资铺设住宅小区、商务楼宇红线内通信线路的方式争取电信业务交易机会，且与房地产开发商、物业公司、大客户等公开或变相约定开发商、物业公司不得允许其他电信运营商使用其电信网络的施工违法现象，无违规违纪、无违法行为。
自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。
存在问题：（1）、由于今年家客、集客任务较重，新建工程较多，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，力争尽快调整到位。
剖析根源：因考虑到同志们在实际工作中确实比较辛苦，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间去家客、集客工地进行抽查，思想松懈对电信业公平竞争的重要性认识不够，达不到细致入微的最佳工作状态。
整改方案：下一步针对以上存在的问题和不足，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，坚决执行关于省公司的要求，学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完美答卷。
篇三：移动公司自查自纠报告
移动公司家客集客自查自纠报告
第一篇：移动公司家客集客自查自纠报告
移动公司自查自纠整改报告
移动公司工程建设中心数据组全体人员根据省公司的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：
首先，能够认真学习省公司的“电信运营商开展自查自纠期限整改”的专题会文件精神，认真践行科学发展观，对省工商局提出的目前存在的问题进行了充分的沟通与讨论，并明确了各问题的牵头部门及负责人，事事处处用省公司要求、工作职责对照落实到岗到人，使移动工程中心数据组全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，要求全体工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。
根据省工商局近期通报移动公司施工企业有采取投资铺设住宅小区、商务楼宇红线内通信线路的方式争取电信业务交易机会，且与房地产开发商、物业公司、大客户等公开或变相约定开发商、物业公司不得允许其他电信运营商使用其电信网络，剥夺了消费者的选择权，违反了《反不正当竞争法》第八条的规定，邯郸移动公司根据省移动公司和通信管理局的要求。邯郸分公司开展自查自纠并进行整改活动，通过自查，我公司对下辖的市区营销中心和15个县区分公司的家客、家客近些年施工的小区和专线进行了全方位、立体式的自查活动，未发现省工商局提到的采取投资铺设住宅小区、商务楼宇红线内通信线路的方式争取电信业务交易机会，且与房地产开发商、物业公司、大客户等公开或变相约定开发商、物业公司不得允许其他电信运营商使用其电信网络的施工违法现象，无违规违纪、无违法行为。
自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。
存在问题：（1）、由于今年家客、集客任务较重，新建工程较多，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，力争尽快调整到位。
剖析根源：因考虑到同志们在实际工作中确实比较辛苦，有时工
作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间去家客、集客工地进行抽查，思想松懈对电信业公平竞争的重要性认识不够，达不到细致入微的最佳工作状态。
整改方案：下一步针对以上存在的问题和不足，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，坚决执行关于省公司的要求，学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完美答卷。
第二篇：B移动家客L1一、单项选择题：(每题1分，共计30题，总计30分)1、某用户申请的速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（C）。
A、约1024K字节/秒B、约1024K比特/秒C、约300K字节/秒
D、约300K比特/秒
2、目前移动小区宽带网络使用PON网络为（B）。A、BPONB、EPONC、APOND、GPON3、移动宽带小区代维的维护的网络位于CMNET网络结构的哪一层？（A）。A、接入层B、汇聚层C、骨干层D、核心层
4、直连网线一端线序为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（B）。
A、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕
B、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕
C、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕D、白绿、蓝、白蓝、绿、白橙、橙、白棕、棕
5、在装机过程中使用2对线和使用4对线从楼道ONU接到用户家有何差别（D）。
A、使用2对线装机无法装成功B、无任何差别C、接入速度无差别D、2对线的最高速度是10M,4对线最高速度是100M6、下面的告警中哪个是表示LOS告警含义的（D）。A、信号远端失效指示B、帧同步丢失指示C、时钟丢失指示D、信号丢失告警
7、对于故障处理来说，市内IP专线站点出现故障，代维单位接到故障单后应该在多长时
间内到达现场（B）。
A、20分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟
8、关于移动宽带，说法正确的有：（）。
A、移动宽带采用了ADSL技术B、移动宽带就是铁通公司的宽带网络
C、移动宽带采用光纤到楼的接入方式
D、移动宽带没有自己的国际出口
9、TELNET的端口号是（C）。A、6B、17C、23D、6910、在下列传输介质中，误码率最低的是（B）。A、同轴电缆
B、光缆C、微波D、双绞线
11、下面哪种不是互联网专线的接入实现方式（A）。A窄带PBXB协转C光纤收发器DGPON12、对涉及在运行设备的施工工作，必须有（A）在场，并应做好防护措施。
A、机房维护人员B、监理人员C、设计人员D、运维部门领导
13、由于我公司维护的网络或设备故障，造成非重要集团客户业务全阻持续超过1小时或者集团客户业务性能下降，此类故障为：（A）。
A、一般故障B、严重故障C、重大故障D、事故
14、预验收时，BAN箱和ONU设备必须（A）进行验收A、100%B、80%C、75%D、60%15、接到投诉工单，调度人员在（A）分钟之内与用户取得联系。了解障碍情况，进行预处理，同时核对用户信息。
A、30B、40C、50D、6016、在征得用户同意后，尽量参考用户意见，在门头处用电锤帮用户打孔，穿孔直径需控制在（B）左右，完成后用白泥进行回填。
A、1cmB、2cmC、1.5cmD、2.5cm17、以下不会在路由表里出现的是（D）。A、下一跳地址
B、网络地址C、度量值D、MAC地址
18、广域网工作在OSI参考模型的（B）。A、物理层和应用层
B、物理层和数据链路层
C、数据链路层和网络层
D、数据链路层和表示层
19、路由器收到一个IP数据包，其目标地址为202.31.17.4，与该地址匹配的子网是（B）。
A、202.31.0.0/21B、202.31.16.0/20C、202.31.8.0/22D、202.31.20.0/2220、下面对三层交换机的描述中最准确的是（A）。A、使用X.25交换机B、用路由器代替交换机
C、二层交换，三层转发D、由交换机识别MAC地址进行交换
21、WWW服务使用的协议为（）。A、HTMLB、HTTPC、SMTPD、FTP22、根据《内蒙古移动集客、家客代维质量规范实施细则》的规定，在代维维护内容中规定，跨省专线AA级故障处理时限为（B）小时。
A、2B、4C、5D、623、局域网中经常用到DNS的作用是（）。
A、为客户机分配IP地址。B、将IP地址翻译为计算机名。C、将计算机名翻译为IP地址。D、域名管理
24、某公司的网络地址为
192.168.1.0，要划分成
5个子网，每个子网最多
20台主机，则适用的子网掩码是（C）。A、255.255.255.192B、255.255.255.240C、255.255.255.224D、255.255.255.24825、以太网交换机的每一个端口可以看做一个（A）。A、冲突域
B、广播域C、管理域D、阻塞域
26、以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间
的连接桥梁（A）。
A、路由器B、ONUC、烽火协转D、SDH27、在用2M仪表进行交换中继电路测试时，应将仪表内interface设置为（A）。
A、V.35B、G.703C、V.24D、G.95728、如果想对路由器升级却没有网线,可以用配置线缆,通过超级终端使用（B）协议进行升级。
A、TFTPB、XmodemC、YmodemD、Zmodem
29、现场处理故障，发现PBX有传输告警，首先应该（A）。A、用自环头或者是铜丝检测2M板端口有无问题B、请传输处理故障C、询问客户故障发生日期
D、与监控核对线路
30、GPRS专线典型案例：2007年9月，智能家居系统反映有一个终端连接不上服务器。针对单个终端的问
题，首先在HLR查询其对应的SIM卡数据，发现该号码没有IP地址数据，在HLR为其增加相应的固定IP地址数据，终端侧重新激活，问题解决。该问题属于如下哪种（A）。
A、用户HLR中SIM卡数据配置问题B、用户SIM卡物理损坏问题C、用户服务器IP地址更改问题D、用户服务器端软件升级问题
二、多项选择题：(每题2分，共计10题，总计20分)1、移动宽带小区代维维护的主要的设备有（AD）。A、ONUB、OLTC、BRASD、ODN2、识别有效光纤可用哪些工具？（）。A、OTDRB、光功率计
C、光源D、光纤识别仪
3、代维故障处理以下要求正确的是（）。A、代维范围内的故障必须尽快处理；
B、不在代维范围内的故障尽可能协助处理或联系代维管理人员，协调其他专业共同处理，未能处理完故障原则上不能撤离现场；
C、所有故障必须及时处理或请示，不允许出现人为原因的拖延、扩大；
D、若故障不能及时解决，应与用户协商，争得用户谅解，能否适当延长故障解决时限，防止用户升级投诉；
4、集团客户维护巡检客户端PING测试情况包括哪些？（ABD）。A、测试公网B、测试网关C、测试网速D、测试DNS5、关于小区宽带网速的说明，正确的有：（）。A、移动公司提供给宽带用户的网速是固定不变的B、宽带用户的网速和骨干带宽、运营商提供给客户的接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽存在关系
C、移动公司对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺D、网速和宽带用户自身的电脑存在关系
6、标签规范中光缆标签应包含以下哪些内容：（）。
A、中国移动标志B、光缆名称C、光缆编码D、光缆段名称E、光缆段编码和光缆容量
7、宽带用户账号通过认证，但所有网页无法打开，可能的原因有：（ACD）。A、宽带用户终端防火墙或上网助手设置错误B、网站服务器出现问题
C、宽带用户的IE浏览器设置错误D、上层设备数据制作错误
8、告警台出现E1告警的可能原因有（ABC）；A、基站停电B、用户板故障C、光缆断接D、PDH；
9、互联网宽带接入业务的客户端常见设备包括（）；A、交换机B、路由器C、协议转换器D、OLT；
10、集团专线的验收分为哪几个阶段（）；A、交维验收B、综合验收C、商务验收D、以上都是；
三、判断题：(正确打√，错误打×；
1、错误代码为691，说明用户账号密码不正确，8、告警台出现E1告警的可能原因有（ABC）。
A、基站停电B、用户板故障C、光缆断接D、PDH或PBX掉电
9、互联网宽带接入业务的客户端常见设备包括（）。A、交换机
B、路由器C、协议转换器D、OLT10、集团专线的验收分为哪几个阶段（）。A、交维验收B、综合验收C、商务验收D、以上都是
三、判断题：(正确打√，错误打×。每题1分，共计10题，总计10分)1、错误代码为691，说明用户账号密码不正确，只需维护人员联系相关人员修改密码即可。（×）
2、技术线条针对专线业务集团客户网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。（√）
3、根据集团客户非专线业务开通服务的分级要求，各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。（×）
4、设备或设备系统应在外部防雷系统的保护范围内，不受直击雷的危害。（√）5、2M的带宽现在速度却只能在150KB这种情况是由
于一般是网卡的品质或者兼容性不好造成的。（）
6、代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的，应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户。（√）
7、室内布线尽量征求客户意见及建议，沿墙体走线，根据墙体材料，卡钉间距控制在15-25CM之间，无需线槽。（）
8、上门服务完毕后代维人员要详细填写《入户服务信息反馈单》内容，让客户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名；不可强迫客户意愿，填报虚假信息。（）
9、对非移动公司产权的家庭宽带端设备或网络原因造成的故障，我公司可协助其进行故障的排查和定位，原则上不参与对客户自有设备的维护。（）
10、重要集团客户严重故障处理完成后，市公司3个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。（×）
四、填空题：(每空2分，共计10个空，总计20分)1、SP专线是移动互联网服务内容应用服务的直接提供者。用户可以采用短信点播或网站定制的方式得到大量有用信息，SP也能通过提供有偿信息服务而获得收益。SP专线网络拓扑分（）和（）两种。
2、测试到某网站是否可达的命令是：（）。
3、专线故障经处理，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线口头反馈故障原因和处理结果。
4、目前光纤通信主要采用的3个实用波长是（）、（）和（）。
5、如需要测试小区光功率损耗，光功率计中的波长应该设置为（）nm。
6、客户端故障处理应遵循（）的原则。
7、普通投诉故障工单要求处理时限为24小时，批量投诉故障工单处理时限为（）。
五、简答题：(共计2题，每题6分，总计12分)1、线路故障分电缆线路故障和光缆线路故障两类，请说明两类故障的的常见故障有哪些？
2、有关CMNET投诉处理流程问题，当客户投诉上网速度慢，请简述处理的流程？
第三篇：郑州家客
感动生活，时刻分享。这个作为我们移动之家社区体验活动的活动口号在过去的三年里经过我们的大力宣传已经进入了广大家庭客户的生活。
移动之社区体验活动目前为止已经取得了骄人的业绩，我们拥有经验丰富的策划、执行团队，在活动中善于发现不足，并积极讨论、共同研究解决方案。这使得我们的活动越办越好，连创佳绩。
从接手这个活动开始，我们部门按地市分成了五个小组，每个小组都由部门经验丰富的活动执行人员组成。在每个月的活动开始前我们每个活动执行人员都会对活动的时间、地点进行合理的安排。为了能够吸引家庭客户积极参与我们的活动我们特意制作了一批适合家庭使用的小礼物；为了活跃活动现场的气氛我们制作了一系列活泼可爱的气模；为了提高家庭客户的参与热情我们引入了活动现场抽奖机制。这一系列的措施使我们的活动娶得了很好的成绩。
活动开始后，由于我们的活动前期准备的非常充分，所以我们的执行人员在活动进行中与移动公司的人员密切配合、亲密合作利用各种手段营造活跃的现场气氛，同时积极配合移动工作人员做好活动现场的业务办理工作。通过我们全体执行人员的共同努力我们的活动现场火爆异常，参与活动的群众络绎不绝。
经过我们全体活动执行人员的共同努力，我们的移动之家社区体验活动获得了巨大的成功。
第四篇：家客考题
家客中兴
1.GPON采用___μs定长的帧结构A.128B.64C.32D.1252.下面关于DBA的描述，错误的是：A.DBA可以减少数据传输平
均时延
B.DBA用于分配上下行带宽，确保服务质量C.DBA可以提高带宽利用率
D.DBA功能依靠绑定DBA模板实现
3.ODN中的无源分光器只能支持一级分光。A.对B.错
4.如下的命令表示什么意思？（）ZXAN#showigmpmvlanA.显示正在收看静态用户的端口B.显示正在收看动态用户的端口
C.显示所有的MVLAN以及各自的工作模式
D..显示MVLAN包含的源端口、接收端口以及组播地址
5.PPP中的NCP（网络控制协议）实现以下哪种功能（）A.建立连接B.封装多种协议C.建立链路
D.把分组转变成信元
6.在抓包中通过输入（）过滤自动获取IP的报文
A.PPPOEB.pppoedC.bootpD.dhcp7.OLT双上联采用LACP机制，如果PortRole是SELECTED并且PortStatus是C&D，则端口状态是A.端口不正常
B.端口被选定，处于阻塞态
C.端口在组内，但没有转发
D.端口在组内，处于转发状态
8.当电脑的MTU值设置为1500时，采用不拆包的拼包时，最大能够ping（）数值A.1500B.1472C.1468D.14649.当采用单层vlan时一个包的帧长度为1518时，如果改成双层vlan，则这个包长度变为（）A.1514B.1536C.1522D.151810.C300登陆OLT用户权限分几级A.16B.13C.14D.1511.当只通过vlan+cos区分不同业务类型时，推荐()，使用()flowA.桥模式，多个B.桥模式，单个
C.“桥+802.1p模式”，单个
D.“桥+802.1p模式”，多个
12.下面哪个协议用于发现设备的硬件地址?A.RARPB.IPC.ARPD.ICMP13.以下哪个ONU可以承载TDM业务
A.HG850AB.MA5612C.MA5620D.MA56114.GPON支持不对称线路速率,上行速率___下行速率___A.1.244Gbit/s、2.488Gbit/sB.2.5Gbit/s、1.25Gbit/sC.1.25Gbit/s、2.5Gbit/sD.2.488Gbit/s、1.244Gbit/s15.确保设备良好接地，设备采用联合接地，接地电阻应（）A.小于8欧姆B.小于10欧姆C.小于12欧姆D.小于5欧姆
16.中兴产品中哪个以下哪个产品目前不支持GPONA.F820B.F400C.9806HD.C22017.用1：2分光器的光信号衰减约3db，则1：32分光器的衰减大约为（）A.12dbB.6dbC.15dbD.9db18.管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。A.降上覆B.增建井C.长上覆D.接管
19.组播组使用以下哪个范围的IP地址：
A.1.0.0.0～126.255.255.255B.192.0.0.0～223.255.255.255C.224.0.0.0～239.255.255.255D.127.0.0.0～191.255.255.25520.用后向法测试光纤线路损耗所用仪表为()。A.衰耗器B.电平表
C.光源、光功率计D.光时域反射仪OTDR21.PON是基于一种（）拓扑的技术。A.ONUB.P2MPC.P2PD.OLT22.配置端口强制模式是下面那个命令
A.negotiationautoB.nonegotiationautoC.nonegotiationhalfD.nonegotiationhalf23.中兴F601提供的用户口为A.GEB.FEC.POTSD.WIFI24.对语音来说，信令流需要软交换平台处理，RTP流不需要A.正确B.错误
25.GPON技术不可以承载哪些业务类型
A.TDMB.EthernetC.DDND.ATM26.GPONclassC+的ONU，其接收的灵敏度范围是多少dBmA.0~-25B.-8~-30C.-8~-27D.-7~-2827.ONU选择性接收数据的依据是
A.目的MAC地址
B.逻辑链路IDC.目的IP地址D.源MAC地址
28.在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每
公里的损耗大概是：（）A.0.90dBB.0.18dBC.0.36dBD.0.72dB29.arp包的包类型为（）A.0x0800B.0x0806C.0x8808D.0x810030.从封装效率来看，EPON比GPON要()A.一样B.不确定C.高D.低
31.以下那个产品不属于中兴OLTA.F820B.C200C.C220D.C30032.在架空光缆的架挂中，光缆挂钩卡挂间距要求为()cm,允许偏差不大于3cm。A.60B.70C.80D.5033.选出基于TCP协议的应用程序（）A.PINGB.OSPFC.TFTPD.TELNET34.________协议负责解析IP地址到MAC地址的转换。A.SNMPB.ARPC.DNSD.ICMP35.vlanid在报文中占用（）位A.10B.9C.12D.1136.中兴FTTH解决方案中建议高层住宅的FTTH建设，分光器一般部署在A.小区楼宇旁空地B.主干光纤入小区处C.小区中心D.楼道弱电井
37.在GPON的网络保护中，以下对TypeA和TypeB描述正确的是
A.TypeB需要1：N的分光器，TypeA需要2：N的分光器
B.TypeA保护主干光纤，TypeB保护分支光纤C.TypeA保护分支光纤，TypeB保护主干光纤D.TypeA和TypeB都是保护主干光纤
38.OLT（OpticalLineTerminal），ONU（OpticalNetworkUnit），ONT（OpticalNetworkTerminal），ODN（OpticalDistributionNetwork）名词解释：
A.光线路局端，－光网络单元，－光分配网，－光网络终端；
B.光线路局端，－光网络单元，－光网络终端，－光分配网
C.光线路局端，－光网络终端，－光网络单元，－光分配网；
D.光网络单元，－光线路终端，－光网络终端，－光分配网；
39.通过showloggingalarm查看C300有如下告警，应该优先检查（）Analarm43216level0occurredat11:05:0605/10/2013BeijingsentbyMCPEponalarm:shelf1slot5olt4onu0laser
onA.主控板
B.是否存在流氓ONUC.光模块D.PON口
40.敷设线路时，管孔的占用要（）。A.从最下层向上占用
B.从最上层向下占用C.无要求D.均匀占用
41.GPON的组网模式是（）。A.点到点B.多点到多点C.多点到点
D.点到多点
42.增加ONT/ONU时，如果采用MAC地址认证方式，需要把MAC地址和ONU/ONTID邦定A.对B.错
43.以下哪些保护方式可以实现保护主干光缆，并能够主动切换
A.TypeCB.TypeDC.TypeBD.TypeA44.C300目前可以提供对称下行带宽为
A.2.5GbpsB.10GbpsC.2.0GbpsD.1.25Gbps45.FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用哪种方式鉴权
A.randomB.IMEIC.IMPUD.IMPI46.组播MAC的前25位固定为()A.01-00-5F,B.00-01-5EC.00-01-5F,D.01-00-5E47.在PON的国际标准中，GPON提供上行（）bps传输速率
A.2.5GB.2.488GC.0.5GD.1.244G48.PON上下行采用的技术，下行数据流____,上行数据流____,下行波长____,上行波长_____.()A.TDMA技术,广播技术，1310,1490B.广播技术，TDMA技术,1310,1490C.广播技术，TDMA技术，1490,1310D.TDMA技术,广播技术，1490,131049.光缆结构中，加强件的作用是（）。A.提高光缆在施工中的抗拉能力
B.使缆芯有效抵御一切外来的机械、物理、化学作用，保证光缆有足够的使用寿命
C.传输光信号
D.保护光纤免受潮气和减少光纤的相互摩擦
50.在用户侧测量光功率，首先光纤必须匹配，SC/PC-SC/APC的光纤代表什么型号（）
A.蓝色圆头-绿色圆头B.蓝色方头-绿色方头C.蓝色圆头-蓝色方头
D.蓝色方头-蓝色方头
51.光缆在敷设时因受到扭曲和弯曲时，会使边缘光纤收到的挤压加重，造成损耗的()。A.增大B.减小C.不变
D.变化不确定
52.备用机盘的存放必须注意环境温度、湿度的影响。防静电保护袋中一般应放置（）用于吸收袋内空气的水分，保持袋内干燥。A.泡沫B.石灰C.干燥剂D.油纸
53.测量光纤传输损耗时()测量结果更精确。A.光源、光功率计
B.光纤熔接机C.PMD测试仪D.OTDR54.中兴GPON查看未注册的onu的命令是()A.showgponrunningB.showgpononuuncfgC.showgpononuD.showgpononuunrunning55.PPPOED流程中的心跳包信令为（）A.PADOB.PADSC.PADID.LCP56.默认情况下，（）帐户拥有访问和完全控制终端服务器的权限。A.RemoteDesktopUsersB.GuestsC.UsersD.Administrator57.一般单模光纤在（）波长处，其衰耗系数相对其他工作波长会更小一些。A.1550nmB.1310nmC.850nmD.1480nm58.以太网的1000M标准是IEEE802.3uA.对B.错
59.在数图的匹配规则中，x.F表示的意义是A.拨任意长度的号码
B.拨任意长度的号码后拨*C.拨*#D.拨任意长度的号码然后拨#60.以下支持web页面且支持OMCI协议新标准的ONU是
A.HG850B.HG810C.HG850aD.HG850e61.维护设备需插拔机盘时，先应（）A.取下PON口的光纤。
B.佩戴接地良好的防静电手镯。C.关掉电源PDP开关。
D.把手洗干净，防止手上有静电。
62.下面（）选项是按照光缆的敷设方式分类的。
A.紧套光缆、松套光缆、束管式光缆和带状多芯单元光缆
B.管道光缆、直埋光缆、架空光缆和水底光缆
C.市话光缆、长途光缆、海底
光缆和用户光缆D.多模光缆、单模光缆
63.中心机房的建议标准温度为（）A.21-25℃B.21-30℃C.15-25℃D.20-30℃
64.GPON-C300系统中的ONU工作状态中，以下那个状态是同步状态A.syncMibB.OfflineC.LoggingD.DyingGasp65.ARP包的目的地址是否一定为全1A.是B.不是
66.BOSS自动工单下发到OMC，提示“vlan不存在”，是指哪个vlan不存在A.内层cvlanB.用户侧vlanUVC.Svlan+Cvlan都不存在D.外层Svlan67.DHCP标准流程分为（）个步骤A.4B.2C.1D.368.网管维护注意事项不包含以下哪项（）A.数据安全
B.网络优化
C.异常检查D.数据备份
69.终止PPPOE会话的信令是否可以由BAS发送A.可以B.不可以
70.GPON上行与下行分别承载在不同的波长上，其下行波长为
A.1310B.1490C.1550D.85071.GPON和EPON的区别，主要是在()层不同A.网络层B.运用层
C.物理层D.数据链路层
72.PON的定义是A.有源光网络B.无源光网络C.无源电网络D.有源电网络
73.pause帧的包类型为（）A.0x0800B.0x0806C.0x8808D.0x810074.按先后顺序排列，PPPoE的discovery所包含的4个阶段为：________。A.PADI->PADO->PADS->PADRC.PADI->PADO->PADR->PADSB.PADO->PADI->PADS->PADRD.PADO->PADI->PADR->PADS75.以下SIPmethod中，有可能被借用来作为VOIP心跳消息的是：________。A.PRACKB.CANCELC.OPTIONSD.INVITE76.GPON的DBA是基于()的A.GEM-PORTB.T-CONTC.ONU-IDD.LLID77.如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业
务互通问题A.使用supervlan做三层接口B.使用standard类型vlanC.关闭二层隔离开关D.使用ARP代理功能
78.光缆弯曲半径应大于光缆外径的()倍，施工中（非静止状态）应大于()倍。A.20、25B.15、20C.25、30D.30、3579.中兴F620不提供的网络接口为A.POTSB.FEC.E1D.PON80.根据网际协议(IP)的规范，201.22.5.64属于哪类地址段？()A.A类B.C类C.D类D.B类
81.Tcont类型中type5是指
A.固定带宽
B.混合带宽
C.保证带宽
D.Besteffort82.以下对于DBA在利用率和延迟指标上带来的优势说法错误的是A.有DBA,利用率40%B.有DBA,利用率达到80%C.有DBA:减小平均时延<10msD.无DBA:减小平均时延10ms83.工程上常用的光纤熔接接头的增强保护措施是（）A.接头盒加固法B.V型槽板补强法C.热可缩管补强法D.金属套管补强法
84.光线在纤芯中能否不断反射前进，其传输条件是光线在纤芯中的（）。A.全反射B.折射C.散射D.反射
85.以下对于GPON系统的两种DBA带宽分配方式SR和NSR描述正确的是A.如果ONU支持，则默认就会使用NSRB.两者区别主要取决于OLT支不支持带宽上报
C.如果OLT支持，则默认就会使用SRD.如果ONU支持，则默认就会使用SR86.中兴OLT不能支持的上行接口为A.GEB.10GEC.xdslD.FE87.以下对于速率traffictable的配置中正确的是A.PIR默认与CIR相同B.PIR默认是CIR的2倍
C.CIR配置好后，PIR不能修改D.CIR不能小于PIR88.光缆接续包括的内容有（）。A.光缆外护层连接
B.光纤的盘绕固定C.缆内光纤的连接D.加强构件的连接
89.目前中国移动对PON接入网络主要定位于()客户
A.对QoS要求不高的普通集团客户B.2G/3G基站
C.大中型企业客户D.家庭客户
90.光纤连接器的端口类型，常用的有如下几种?()A.STB.FCC.LC
D.SC91.GPON技术中，OLT下行采用（）技术进行数据下发，ONU采用（）技术进行数据上传。A.单播
B.时分复用（TDMA）C.广播
D.链路复用
92.光缆线路障碍形成的主要原因主要有()。A.天气原因
B.工程与维护不良C.外力影响D.设备不良
93.ALUGPON线卡支持的L2转发模式有（）种类型？
A.C-VLANlearningB.MACBriadgeC.ResidentialBridgingD.T-XCC94.光缆的接头位置如何确定()。
A.直埋光缆接头应安排在地势平坦和地质稳固地点，应避开水源、障碍物及坚石地段。
B.预埋光缆接头需裸露在外，方便熔接
C.管道光缆接头应避开交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。D.架空光缆接头应落在杆上或杆旁1米左右
95.以下关于个人电脑用户防范网络风险说法正确的是（）A.不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及附件
B.定期备份重要数据
C.分类设置密码并使密码设置尽可能复杂
D.如果有条件，安装个人防火墙（FireWall）以抵御黑客的袭击
96.管道光缆的维护应达到如下基本标准要求()。A.接头盒和预留光缆盘放整齐，安全、牢固、稳定
B.人孔内光缆走线排列整齐，加软管保护，绑扎牢固C.人孔内光缆外护套无腐蚀，无损坏
D.人孔内光缆标志齐全、清晰。标志牌的材料要耐腐蚀，长久；规格统一
97.万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。A.交流电流电压B.光信号功率C.电阻
D.直流电流电压
98.电脑内存有故障，可能会导致（）。
A.WINDOWS系统注册表经常无故损坏，提示要求恢复B.随机性
死机C.开机无显示D.系统运行不稳定
99.光缆分类方法很多，按敷设方式不同可分为（）。A.架空光缆
B.（水底）光缆C.直埋光缆D.管道光缆
100.OLT及ONU的版本检查包括哪些？
A.检查版本文件的大小必须与发布的版本文件大小一致
B.主备主控板上保存的版本文件必须一致
C.所有单板的版本必须配套,不能出现一个系统内出现多个版本号。D.检查是否存在多余的版本文件。
101.通信线路设备维护工作的基本任务是()。A.保持线路设备完好
B.尽快排除障碍
C.保证传输质量良好D.预防障碍发生
102.中兴工程师任何时间，严禁在机房、工程现场以及局方办公室做与工作无关的事情，包括（）。A.上与工作无关的网站
B.机房饮食
C.私自挪用灭火设备D.玩计算机游戏
103.GPON的上行光波长为（）,下行光波长为（）。A.1550nmB.990nmC.1490nmD.1310nm104.光缆测试的两个指标是（）。A.损耗
B.光缆直径C.长度
D.光缆强度
105.光缆交接箱具备()等基本功能。A.光缆成端固定B.光信号放大
C.尾纤熔接存储D.光路调配
106.下列()SIPREQUEST消息是定义在RFC3261里的？
A.INVITEB.UPDATEC.INFOD.REGISTER107.光缆成端的方式有哪几种?()A.直接终端方式B.终端盒
C.室外光缆交接箱D.ODF架终端方式
108.下面关于设备光接口灵敏度的说法，正确的是（）。
A.设备光接口的接收灵敏度是在一定误码率的情况下测得的，在此情况下无法保证长期运行不产生误码
B.光接收灵敏度只和设备光接口的收光模块有关，和发光模块无
关
C.业务开通中只有设备注册成功，与光衰门限值无关
D.在业务开通过程时，保证设备的光接口接收的最小光功率为光板的接收灵敏度就可以了
109.接入网光缆称为用户光缆，主要包括()。A.引入光缆B.配线光缆C.主干光缆D.中继光缆
110.中兴ONU能实现互通的OLT厂家有A.烽火B.中兴C.华为D.阿朗
111.C300主要完成的系统功能有()A.发起并控制ONU功率控制；
B.向ONU以广播方式发送以太网数据；
C.发起并控制测距过程，并记录测距信息；
D.为ONU分配带宽，即控制ONU发送数据的起始时间和发送窗口大小。
112.下面属于网络拓扑结构的有A.树型网B.星型网C.交插型网D.总线型网
113.PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它包括三个组成部分：（）。A.ODNB.OLTC.BAMD.ONU114.尾纤的布放工艺下述正确的是（）。A.布放后多余的尾纤部分须盘在ODF的盘纤单元上B.尾纤头要保持清洁且安装时接触良好C.尾纤拐弯外的曲率半径不小于30mmD.对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面
115.光缆交接箱具备()等基本功能。A.尾纤熔接存储B.光缆成端固定C.光路调配D.光信号分路
116.光缆标识牌为单面蓝底白字，保护内容有()A.光缆型号B.工程名称C.建设时间D.光缆走向
117.光缆分类方法很多，按内部结构不同可分为（）。A.层绞式光缆B.中心束管式光缆C.带状多芯单元光缆D.骨架式光缆
118.光缆工程验收包括()。A.随工验收
B.竣工验收
C.初步验收
D.质保验收
119.下列属于线路设备维护工作内容的是()。A.对外配合B.日常巡视C.优化改造D.技术管理
120.光纤连接器端面类型，分为如下几种?()A.APCB.PCC.UPCD.FC121.关于GPONMAC地址处理，以下说法正确的是()A.mac-filter，允许设置的过滤地址通过
B.mac-filter，设置的过滤地址不允许通过C.mac-bind，不允许绑定的地址通过D.mac-bind，只允许绑定的地址通过
122.光纤熔接常用的仪表、工具有（）。A.光缆外护套开剥器
B.光纤熔接机C.OTDRD.光纤切割刀
123.WINXP支持下列哪个或哪些文件系统？()。A.FAT32B.FATC.HPFSD.NTFS124.电源线布放要求（）
A.压接电源线、地线接线端子时，每只螺栓最多压接两个接线端子，且两个端子应交叉摆放，不得重叠
B.电源线布线应整齐美观，转弯处要有弧度，半径大于50mm小于100mm（不同截面的电缆，弯曲半径要求不一样），且保持一致。
C.电源线与机柜输入接线端子连接，必须用螺丝加固，接触良好。
D.电源线与电源分配柜接线端子连接，必须采用铜鼻子与接线端子连接，并且用螺丝加固，接触良好E.PORT家客烽火
1.增加ONT/ONU时，如果采用MAC地址认证方式，需要把MAC地址和ONU/ONTID邦定
A.错B.对
2.pause帧的包类型为（）A.0x8100B.0x8808C.0x0800D.0x08063.在设置wftp需要设置ftp服务器的ip，这个ip是（）A.OLT的管理ipB.固定的ip192.168.1.1C.服务器的设备的ipD.服务器的数据库的ip4.选出基于TCP协议的应用程序（）A.OSPFB.TELNETC.PINGD.TFTP5.能否用网管统计到onu的端口vlanA.不能B.能
6.光缆在敷设时因受到扭曲和弯曲时，会使边缘光纤收到的挤压加重，造成损耗的()。A.不变B.增大
C.变化不确定D.减小
7.ONU的接收光功率值，正常范围在（）A.-6~-24dbmB.-10~-24dbmC.-8~-26dbmD.-8~-24dbm8.以下对于DBA在利用率和延迟指标上带来的优势说法错误的是
A.有DBA,利用率40%B.有DBA,利用率达到80%C.有DBA:减小平均时延<10msD.无DBA:减小平均时延10ms9.光线在纤芯中能否不断反射前进，其传输条件是光线在纤芯中的（）。A.反射B.折射C.全反射D.散射
10.备用机盘的存放必须注意环境温度、湿度的影响。防静电保护袋中一般应放置（）用于吸收袋内空气的水分，保持袋内干燥。A.干燥剂B.油纸C.石灰D.泡沫
11.在抓包中通过输入（）过滤自动获取IP的报文
A.pppoedB.dhcpC.PPPOED.bootp12.OLT（OpticalLineTerminal），ONU（OpticalNetworkUnit），ONT（OpticalNetworkTerminal），ODN（OpticalDistributionNetwork）名词解释：
A.光网络单元，－光线路终端，－光网络终端，－光分配网；
B.光线路局端，－光网络单元，－光网络终端，－光分配网
C.光线路局端，－光网络单元，－光分配网，－光网络终端；
D.光线路局端，－光网络终端，－光网络单元，－光分配网；
13.对PON口下所有ONU进行QINQ域的绑定应选择（）A.ONU绑定
B.绑定ONU后再绑顶PON口C.PON口绑定
D.绑定PON口下再绑定ONU14.GPON采用___μs定长的帧结构A.125B.128C.64D.3215.在用户侧测量光功率，首先光纤必须匹配，SC/PC-SC/APC的光纤代表什么型号（）A.蓝色圆头-蓝色方头
B.蓝色方头-绿色方头
C.蓝色方头-蓝色方头D.蓝色圆头-绿色圆头
16.确保设备良好接地，设备采用联合接地，接地电阻应（）A.小于10欧姆B.小于5欧姆C.小于8欧姆D.小于12欧姆
17.GPON技术不可以承载哪些业务类型
A.TDMB.ATMC.EthernetD.DDN18.arp包的包类型为（）A.0x0806B.0x8100C.0x0800D.0x880819.以太网的1000M标准是IEEE802.3uA.对B.错
20.光缆结构中，加强件的作用是（）。A.保护光纤免受潮气和减少光纤的相互摩擦B.传输光信号
C.提高光缆在施工中的抗拉能力
D.使缆芯有效抵御一切外来的机械、物理、化学作用，保证光缆有足够的使用寿命
21.GPON和EPON的区别，主要是在()层不同A.数据链路层B.运用层C.网络层D.物理层
22.PON在网络中的位置属于（）。A.用户驻地网
B.传输网
C.核心网D.接入网
23.即时性能获取设备当前多久的性能数据
A.15分钟
B.25分钟
C.20分钟D.10分钟
24.敷设线路时，管孔的占用要（）。A.无要求B.均匀占用
C.从最下层向上占用D.从最上层向下占用
25.arp包的包类型为（）A.0x8100B.0x0800C.0x8808D.0x080626.登陆到AN5516(GPON)子框上第4号槽位GC4B盘的第3个PON口中授权号为16的07型ONU，私网IP为：A.10.98.100.144B.10.98.100.208C.10.98.104.208D.10.98.104.14427.5516-01epon时间管理配置中的ip为
A.设备网卡ipB.数据库网卡ipC.HG8346M28.对于ONU的语音业务优先级默认为A.3B.7C.0D.529.当采用单层vlan时一个包的帧长度为1518时，如果改成双层vlan，则这个包长度变为（）A.1522B.1514C.1518D.153630.下面关于DBA的描述，错误的是：
A.DBA可以减少数据传输平均时延
B.DBA用于分配上下行带宽，确保服务质量C.DBA功能依靠绑定DBA模板实现D.DBA可以提高带宽利用率
31.在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是：（）A.0.72dBB.0.18dBC.0.90dBD.0.36dB32.GPON是基于什么协议封装方式A.以太网封装
B.ATM、GEM封装C.ATM封装D.GEM封装
33.工程上常用的光纤熔接接头的增强保护措施是（）A.V型槽板补强法B.金属套管补强法C.接头盒加固法D.热可缩管补强法
34.按先后顺序排列，PPPoE的discovery所包含的4个阶段为：________。A.PADI->PADO->PADR->PADSC.PADI->PADO->PADS->PADRB.PADO->PADI->PADR->PADSD.PADO->PADI->PADS->PADR35.PPPOED流程中的心跳包信令为（）A.LCPB.PADIC.PADOD.PADS36.ARP包的目的地址是否一定为全1A.是B.不是
37.PPP中的NCP（网络控制协议）实现以下哪种功能（）A.建立链路B.建立连接
C.把分组转变成信元D.封装多种协议
38.（）在OLT和ONU间提供光通道。A.ODBB.ONUC.OLTD.ODN39.当电脑的MTU值设置为1500时，采用不拆包的拼包时，最大能够ping（）数值A.1468B.1464C.1472D.150040.用1：2分光器的光信号衰减约3db，则1：32分光器的衰减大约为（）A.9dbB.15dbC.12dbD.6db41.管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。A.降上覆B.接管C.长上覆D.增建井
42.________协议负责解析IP地址到MAC地址的转换。A.ICMPB.SNMPC.DNSD.ARP
43.一般单模光纤在（）波长处，其衰耗系数相对其他工作波长会更小一些。A.1480nmB.850nmC.1310nmD.1550nm44.Tcont类型中type5是指A.BesteffortB.固定带宽C.保证带宽
D.混合带宽
45.如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题A.使用supervlan做三层接口B.使用standard类型vlanC.使用ARP代理功能D.关闭二层隔离开关
46.AN5516-02设备GUP7上联卡第二个上联口在命令行中表示为A.29:3B.29:2C.29:1D.29:447.维护设备需插拔机盘时，先应（）A.佩戴接地良好的防静电手镯。B.把手洗干净，防止手上有静电。C.取下PON口的光纤。D.关掉电源PDP开关。
48.SIP协议注册服务器端口号默认为
A.3600B.5060C.2427D.294449.终端能否通过本地web进行登录A.不能B.能
C.H801ETHB50.GPON上行与下行分别承载在不同的波长上，其下行波长为
A.1310B.1550C.850D.149051.光缆弯曲半径应大于光缆外径的()倍，施工中（非静止状态）应大于()倍。A.15、20B.20、25C.25、30D.30、3552.中心机房的建议标准温度为（）A.21-25℃B.15-25℃C.21-30℃D.20-30℃
53.组播组使用以下哪个范围的IP地址：
A.224.0.0.0～239.255.255.255B.1.0.0.0～126.255.255.255C.192.0.0.0～223.255.255.255D.127.0.0.0～191.255.255.25554.vlanid在报文中占用（）位A.11B.12C.10D.955.组播MAC的前25位固定为()A.01-00-5EB.01-00-5F,C.00-01-5ED.00-01-5F,56.GPON数据传输上行方向采用___方式
A.GEMB.ATMC.TDMAD.CDMA57.代理-侦听模式下查询报文由以下哪项发出
A.GSWCB.ONU
C.EC2D.AC1658.DHCP标准流程分为（）个步骤A.3B.2C.1D.459.网管维护注意事项不包含以下哪项（）A.网络优化
B.异常检查
C.数据安全D.数据备份
60.OLT双上联采用LACP机制，如果PortRole是SELECTED并且PortStatus是C&D，则端口状态是A.端口不正常
B.端口在组内，但没有转发
C.端口在组内，处于转发状态
D.端口被选定，处于阻塞态
61.ONU选择性接收数据的依据是A.源MAC地址B.逻辑链路IDC.目的IP地址D.目的MAC地址
62.GPON支持不对称线路速率,上行速率___下行速率___A.2.488Gbit/s、1.244Gbit/sB.1.244Gbit/s、2.488Gbit/sC.2.5Gbit/s、1.25Gbit/sD.1.25Gbit/s、2.5Gbit/s63.PON是基于一种（）拓扑的技术。A.P2PB.P2MPC.OLTD.ONU64.升级5506-07的iadboot时，采用的ftp软件为
A.tftpB.ftprushC.wftp65.升级5506-07的ponboot时，采用的ftp软件为
A.wftpB.tftpC.ftprush66.对语音来说，信令流需要软交换平台处理，RTP流不需要A.错误B.正确
67.测量光纤传输损耗时()测量结果更精确。A.光纤熔接机
B.OTDRC.PMD测试仪D.光源、光功率计
68.在
URL中不填写协议类型，IE浏览器默认使用（）协议。A.FileB.FTPC.HTTPD.Gopher69.GPON下行速率是
A.10Gb/sB.2.5Gb/s?
C.1.25Gb/sD.?1Gb/s?
70.ONU激活进程在OLT控制下工作，ONU应答OLT启动的消息。以下描述激活进程的大致步骤顺序正确的是①ONU从OLT接收US_OVERHEAD消息，并调整自身参数。②OLT发现新连接的ONU
的序列号（通过广播+随机时延方法）③OLT分配ONU-ID给ONU④OLT测量来自于ONU的上行流传输的到达相位（测量RTD）⑤OLT通知ONU均衡时延（EqD)⑥ONU根据通知的EqD值及BWMap计算上行数据发送窗口
B.②→①→③→④→⑤→⑥D.①→②→③→④→⑤→⑥
71.根据网际协议(IP)的规范，201.22.5.64属于哪类地址段？()A.B类B.D类C.A类D.C类
72.用后向法测试光纤线路损耗所用仪表为()。A.光源、光功率计
B.光时域反射仪OTDRC.衰耗器D.电平表
73.GPON的组网模式A.点到多点B.多点到点C.多点到多点D.点到点
74.下面哪个协议用于发现设备的硬件地址?A.ARPB.RARPC.IPD.ICMP75.终止PPPOE会话的信令是否可以由BAS发送A.不可以B.可以
76.在架空光缆的架挂中，光缆挂钩卡挂间距要求为()cm,允许偏差不大于3cm。A.80B.60C.70D.5077.GPONclassC+的ONU，其接收的灵敏度范围是多少dBmA.-8~-30B.-8~-27C.0~-25D.-7~-2878.某PON口下的ONU长发光，则该ONU无法注册，但不会影响其它ONT注册。A.对B.错
79.PON的定义是A.无源光网络B.有源电网络C.有源光网络D.无源电网络
80.ODN中的无源分光器只能支持一级分光。A.错B.对
81.从封装效率来看，EPON比GPON要()A.低B.不确定C.一样D.高
82.测量上下行带宽常用的方法是
A.使用BT软件观察下载上传和下载的速度B.通过看流量统计计算带宽C.根据网管配置的速率模板判定
D.建立FTP服务器，在客户端和服务器间传文件
A.②→⑤→⑥→③→①→④C.①→③→④→②→⑤→⑥
83.以下对于GPON系统的两种DBA带宽分配方式SR和NSR描述正确的是
A.如果ONU支持，则默认就会使用NSRB.如果ONU支持，则默认就会使用SRC.两者区别主要取决于OLT支不支持带宽上报D.如果OLT支持，则默认就会使用SR84.能否用网管统计到olt分配的ip资源A.不能B.能
85.PON上下行采用的技术，下行数据流____,上行数据流____,下行波长____,上行波长_____.()A.广播技术，TDMA技术，1490,1310B.TDMA技术,广播技术，1310,1490C.TDMA技术,广播技术，1490,1310D.广播技术，TDMA技术,1310,149086.以下哪些保护方式可以实现保护主干光缆，并能够主动切换
A.TypeAB.TypeCC.TypeDD.TypeB87.下面（）选项是按照光缆的敷设方式分类的。A.市话光缆、长途光缆、海底光缆和用户光缆B.多模光缆、单模光缆
C.管道光缆、直埋光缆、架空光缆和水底光缆
D.紧套光缆、松套光缆、束管式光缆和带状多芯单元光缆
88.接入网光缆称为用户光缆，主要包括()。A.配线光缆
B.引入光缆C.中继光缆D.主干光缆
89.光缆分类方法很多，按敷设方式不同可分为（）。A.（水底）光缆B.架空光缆C.直埋光缆D.管道光缆
90.光缆成端的方式有哪几种?()A.室外光缆交接箱B.终端盒
C.ODF架终端方式D.直接终端方式
91.光纤熔接常用的仪表、工具有（）。A.光纤熔接机
B.OTDRC.光纤切割刀
D.光缆外护套开剥器
92.WINXP支持下列哪个或哪些文件系统？()。A.FATB.HPFSC.NTFSD.FAT3293.光缆分类方法很多，按内部结构不同可分为（）。A.中心束管式光缆B.层绞式光缆
C.带状多芯单元光缆D.骨架式光缆
94.网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因A.硬件故障B.设备掉
电C.板卡被拔出
D.板卡光纤被拔出
95.光缆标识牌为单面蓝底白字，保护内容有()A.光缆型号
B.工程名称C.光缆走向D.建设时间
96.光缆交接箱具备()等基本功能。A.尾纤熔接存储
B.光缆成端固定C.光信号放大D.光路调配
97.下列属于线路设备维护工作内容的是()。A.对外配合
B.优化改造C.日常巡视D.技术管理
98.下面关于设备光接口灵敏度的说法，正确的是（）。
A.设备光接口的接收灵敏度是在一定误码率的情况下测得的，在此情况下无法保证长期运行不产生误码
B.在业务开通过程时，保证设备的光接口接收的最小光功率为光板的接收灵敏度就可以了
C.光接收灵敏度只和设备光接口的收光模块有关，和发光模块无关D.业务开通中只有设备注册成功，与光衰门限值无关
99.光纤连接器端面类型，分为如下几种?()A.UPCB.APCC.PCD.FC100.ALUGPON线卡支持的L2转发模式有（）种类型？A.T-XCCB.ResidentialBridgingC.C-VLANlearningD.MACBriadge101.OTDR用测试整段光纤内信号的强弱（或光纤的状态），具有以下功能（）。A.测试光纤的回波损耗
B.测试光纤的接头损耗
C.测试光纤的长度
D.测试光纤的衰减系数
102.光缆交接箱具备()等基本功能。A.光缆成端固定B.光路调配C.尾纤熔接存储D.光信号分路
103.通信线路设备维护工作的基本任务是()。A.保证传输质量良好
B.预防障碍发生C.保持线路设备完好D.尽快排除障碍
104.网管软件提示无法连接时需要检查
A.网卡是否禁用
B.网管服务C.用户名密码
D.网管服务器网线
105.GPON的上行光波长为（）,下行光波长为（）。A.1490nmB.1550nmC.990nmD.1310nm106.用户可以查看网元的哪些性能A.即时性能B.条件性能C.告警性能D.历史性能
107.以下关于个人电脑用户防范网络风险说法正确的是（）A.定期备份重要数据
B.分类设置密码并使密码设置尽可能复杂
C.如果有条件，安装个人防火墙（FireWall）以抵御黑客的袭击
D.不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及附件
108.光缆工程验收包括()。A.随工验收B.质保验收C.竣工验收D.初步验收
109.在主控盘上几条命令可以查看(gpononu)A.showwhitelistphy_addrallB.showauthorizationslot<槽位号>linkC.showonlineslot<槽位号>link110.下列()SIPREQUEST消息是定义在RFC3261里的？A.INFOB.INVITEC.UPDATED.REGISTER111.以下查看即时性能路径哪些是正确的A.工具栏菜单
B.“对象树”选项卡盘快捷菜单“即时性能”C.主菜单“性能”→“即时性能”
D.“ONU列表”ONU快捷菜单“即时性能”
112.尾纤的布放工艺下述正确的是（）。
A.布放后多余的尾纤部分须盘在ODF的盘纤单元上
B.对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面C.尾纤拐弯外的曲率半径不小于30mmD.尾纤头要保持清洁且安装时接触良好
113.电脑内存有故障，可能会导致（）。A.系统运行不稳定
B.随机性死机
C.WINDOWS系统注册表经常无故损坏，提示要求恢复D.开机无显示
114.管道光缆的维护应达到如下基本标准要求()。A.接头盒和预留光缆盘放整齐，安全、牢固、稳定
B.人孔内光缆外护套无腐蚀，无损
坏
C.人孔内光缆标志齐全、清晰。标志牌的材料要耐腐蚀，长久；规格统一D.人孔内光缆走线排列整齐，加软管保护，绑扎牢固
115.万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。A.光信号功率B.交流电流电压C.电阻
D.直流电流电压
116.目前中国移动对PON接入网络主要定位于()客户
A.对QoS要求不高的普通集团客户B.2G/3G基站C.家庭客户
D.大中型企业客户
117.PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它包括三个组成部分：（）。A.BAMB.ONUC.ODND.OLT118.光缆线路障碍形成的主要原因主要有()。A.设备不良
B.工程与维护不良C.外力影响D.天气原因
119.GPON技术中，OLT下行采用（）技术进行数据下发，ONU采用（）技术进行数据上传。A.链路复用B.单播
C.时分复用（TDMA）D.广播
120.查询onu可以设定哪些条件
A.onu类型
B.onu绑定电话
C.物理位置D.onu名称
121.光缆接续包括的内容有（）。A.光缆外护层连接
B.光纤的盘绕固定C.加强构件的连接D.缆内光纤的连接
122.光纤连接器的端口类型，常用的有如下几种?()A.LCB.FCC.SCD.ST123.网管可以查看网元的哪些告警A.历史告警B.已结束告警C.当前告警D.未结束告警
124.光缆测试的两个指标是（）。A.长度B.损耗C.光缆强度D.光缆直径
家客华为
1.管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。A.接管B.增建井C.降上覆D.长上覆
2.华为
smartvlan的特点是A.该vlan的上行可以多个B.只能用
于网管业务C.下行口只能一个
D.vlan内所有用户是二层隔离的3.用1：2分光器的光信号衰减约3db，则1：32分光器的衰减大约为（）A.12dbB.6dbC.9dbD.15db4.一般单模光纤在（）波长处，其衰耗系数相对其他工作波长会更小一些。A.1480nmB.1310nmC.1550nmD.850nm5.下面（）选项是按照光缆的敷设方式分类的。
A.紧套光缆、松套光缆、束管式光缆和带状多芯单元光缆
B.多模光缆、单模光缆
C.管道光缆、直埋光缆、架空光缆和水底光缆
D.市话光缆、长途光缆、海底光缆和用户光缆
6.GPON技术可以承载哪些业务类型
A.其它选项均正确
B.TDMC.ATMD.Ethernet7.以下对于速率traffictable的配置中正确的是A.PIR默认与CIR相同B.CIR不能小于PIRC.PIR默认是CIR的2倍
D.CIR配置好后，PIR不能修改
8.在架空光缆的架挂中，光缆挂钩卡挂间距要求为()cm,允许偏差不大于3cm。A.60B.80C.50D.709.GPON和EPON的区别，主要是在()层不同
A.物理层
B.数据链路层C.运用层D.网络层
10.在数图的匹配规则中，x.F表示的意义是
A.拨任意长度的号码然后拨#B.拨任意长度的号码
C.拨任意长度的号码后拨*D.拨*#11.在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是：（）A.0.72dBB.0.18dBC.0.90dBD.0.36dB12.华为OLT主备倒换的命令是A.systemswitch-overB.systemrestartC.switch-oversystemD.switchsystem13.组播组使用以下哪个范围的IP地址：
A.224.0.0.0～239.255.255.255B.192.0.0.0～223.255.255.255C.127.0.0.0～191.255.255.255D.1.0.0.0～126.255.255.25514.确保设备良好接地，设备采用联合接地，接地电阻应（）A.小于10欧姆B.小于12欧姆C.小于8欧姆D.小于5欧姆
15.Tcont类型中type5是指A.固定带宽B.混合带宽C.BesteffortD.保证带宽
16.DHCP标准流程分为（）个步骤A.4B.1C.2D.317.用后向法测试光纤线路损耗所用仪表为()。A.光时域反射仪OTDRB.电平表
C.光源、光功率计D.衰耗器
18.以下对于GPON系统的两种DBA带宽分配方式SR和NSR描述正确的是A.如果ONU支持，则默认就会使用NSRB.两者区别主要取决于OLT支不支持带宽上报
C.如果OLT支持，则默认就会使用SRD.如果ONU支持，则默认就会使用SR19.以下哪些保护方式可以实现保护主干光缆，并能够主动切换
A.TypeBB.TypeDC.TypeAD.TypeC20.OLT双上联采用LACP机制，如果PortRole是SELECTED并且PortStatus是C&D，则端口状态是A.端口不正常
B.端口在组内，处于转发状态
C.端口被选定，处于阻塞态
D.端口在组内，但没有转发
21.选出基于TCP协议的应用程序（）A.TELNETB.PINGC.OSPFD.TFTP22.增加ONT/ONU时，如果采用MAC地址认证方式，需要把MAC地址和ONU/ONTID邦定A.错B.对
23.在抓包中通过输入（）过滤自动获取IP的报文
A.PPPOEB.bootpC.dhcpD.pppoed24.BOSS自动工单下发到OMC，提示“vlan不存在”，是指哪个vlan不存在
A.外层SvlanB.内层cvlanC.用户侧vlanUVD.Svlan+Cvlan都不存在
25.vlanid在报文中占用（）位A.11B.9C.12D.1026.PPP中的NCP（网络控制协议）实现以下哪种功能（）A.封装多种协议B.建立链路
C.把分组转变成信元D.建立连接
27.光交接箱中使用（）将主干层光缆和配线层光缆连通。A.跳线
B.跳纤C.光缆D.加强芯
28.从封装效率来看，EPON比GPON要()A.低
B.高
C.一样
D.不确定
29.ETHB单板既可以作为上行板，也可以作为下行GE专线接入使用，其端口数量是A.2B.8C.4D.1830.以太网的1000M标准是IEEE802.3uA.对B.错
31.以下对于DBA在利用率和延迟指标上带来的优势说法错误的是A.有DBA,利用率40%B.有DBA,利用率达到80%C.无DBA:减小平均时延10msD.有DBA:减小平均时延<10ms32.ODN中的无源分光器只能支持一级分光。A.对B.错
33.终止PPPOE会话的信令是否可以由BAS发送A.可以B.不可以
34.电子邮件应用程序利用POP3协议（）。A.加密邮件B.创建邮件C.接收邮件D.发送邮件
35.OLT（OpticalLineTerminal），ONU（OpticalNetworkUnit），ONT（OpticalNetworkTerminal），ODN（OpticalDistributionNetwork）名词解释：
A.光线路局端，－光网络终端，－光网络单元，－光分配网；
B.光线路局端，－光网络单元，－光分配网，－光网络终端；
C.光线路局端，－光网络单元，－光网络终端，－光分配网
D.光网络单元，－光线路终端，－光网络终端，－光分配网；
36.GPON系统采用封装方法实现业务的封装
A.GEMB.ATMC.PCMD.TDM37.PON是基于一种（）拓扑的技术。A.P2MPB.OLTC.ONUD.P2P38.光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（）造成的。A.熔接点
B.人为造成C.设备
D.外界环境
39.华为ETSI21寸业务框有多少个业务单板槽位
A.19B.18C.21D.1740.PON的定义是A.有源电网络B.无源电网络C.无源光网络D.有源光网络
41.GPON的DBA是基于()的A.T-CONTB.LLIDC.GEM-PORTD.ONU-ID42.按先后顺序排列，PPPoE的discovery所包含的4个阶段为：________。A.PADO->PADI->PADR->PADSC.PADI->PADO->PADR->PADSB.PADO->PADI->PADS->PADRD.PADI->PADO->PADS->PADR43.对于华为GPON线路模板的gemport配置说法正确的是A.一个gem可以映射多个vlan业务B.其它选项均正确
C.一个gem可以绑定到一个TcontD.一个Tcont可以绑定多个gemport44.光缆在敷设时因受到扭曲和弯曲时，会使边缘光纤收到的挤压加重，造成损耗的()。A.增大
B.变化不确定C.不变D.减小
45.MA5620的下行LAN端口中，哪个端口可以作为维护端口
A.0/1/1B.0/1/24C.0/1/23D.0/1/046.组播MAC的前25位固定为()A.01-00-5F,B.00-01-5F,C.01-00-5ED.00-01-5E47.下面关于DBA的描述，错误的是：A.DBA功能依靠绑定DBA模板实现B.DBA可以提高带宽利用率
C.DBA用于分配上下行带宽，确保服务质量D.DBA可以减少数据传输平均时延
48.维护设备需插拔机盘时，先应（）A.把手洗干净，防止手上有静电。B.关掉电源PDP开关。
C.佩戴接地良好的防静电手镯。D.取下PON口的光纤。
49.测量上下行带宽常用的方法是
A.使用BT软件观察下载上传和下载的速度B.通过看流量统计计算带宽
C.建立FTP服务器，在客户端和服务器间传文件
D.其它选项都不正确
50.PPPOED流程中的心跳包信令为（）A.PADIB.PADOC.LCPD.PADS51.如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题A.使用standard类型vlanB.使用ARP代理功能C.关闭二层隔离开关
D.使用supervlan做三层接口
52.________协议负责解析IP地址到MAC地址的转换。A.ARPB.DNSC.SNMPD.ICMP53.GPON中业务的最小承载单位A.GEMPORTB.ONUC.IFponD.T-cont54.GPONclassC+的ONU，其接收的灵敏度范围是多少dBmA.-8~-30B.0~-25C.-7~-28D.-8~-2755.网管维护注意事项不包含以下哪项（）A.异常检查
B.数据备份
C.数据安全D.网络优化
56.光线在纤芯中能否不断反射前进，其传输条件是光线在纤芯中的（）。A.散射B.折射C.反射D.全反射
57.所谓“无源光网络”是指：
A.ODN全部由无源光分路器和光纤等无源光器件组成B.OLT全部由无源光器件组成C.ONU由无源光器件组成58.EPON默认的传输距离为（）A.40KMB.30KMC.20KMD.10KM59.某PON口下的ONU长发光，则该ONU无法注册，但不会影响其它ONT注册。A.错B.对
60.华为的OLT对MDU配置了ontipconfig之后，在MDU上重新配置其网管IP并保存重启后，MDU的网管IP会出现什么变化
A.MDU重启失败
B.MDU由于与OLT配置不一致，重启后设备清空配置
C.又变为原ontipconfig字段的IPD.保持新配置的IP61.MA5680T主控板上有三个端口，其中ETH口的默认维护地址
是A.10.11.104.2B.192.168.0.1C.10.11.104.1D.192.168.1.162.中心机房的建议标准温度为（）A.21-25℃B.15-25℃C.20-30℃D.21-30℃
63.备用机盘的存放必须注意环境温度、湿度的影响。防静电保护袋中一般应放置（）用于吸收袋内空气的水分，保持袋内干燥。A.干燥剂B.石灰C.泡沫D.油纸
64.当电脑的MTU值设置为1500时，采用不拆包的拼包时，最大能够ping（）数值A.1472B.1468C.1464D.150065.arp包的包类型为（）A.0x8100B.0x8808C.0x0806D.0x080066.光缆结构中，加强件的作用是（）。
A.使缆芯有效抵御一切外来的机械、物理、化学作用，保证光缆有足够的使用寿命
B.保护光纤免受潮气和减少光纤的相互摩擦
C.提高光缆在施工中的抗拉能力D.传输光信号
67.对语音来说，信令流需要软交换平台处理，RTP流不需要A.正确B.错误
68.测量光纤传输损耗时()测量结果更精确。A.PMD测试仪
B.OTDRC.光源、光功率计D.光纤熔接机
69.ONU选择性接收数据的依据是A.逻辑链路IDB.目的MAC地址C.源MAC地址D.目的IP地址
70.下面哪个协议用于发现设备的硬件地址?A.ICMPB.ARPC.RARPD.IP71.MA5680T的供电方式是采用直流方式，其供电额定电压为
A.12V直流B.-12V直流C.-48V直流D.24V直流
72.MA5680T有两种框，21’英寸和19’英寸,两种框的不同在于槽位不同，槽位相差几个位置A.4B.2C.1D.373.华为HG8240面板指示灯中的POWER灯常亮表示A.ONU无法注册B.电源状态正常
C.ONU电源适配器正常
D.ONU运行正常，设备注册成功
74.ONU激活进程在OLT控制下工作，ONU应答OLT启动的消息。以下描述激活进程的大致步骤顺序正确的是①ONU从OLT接收US_OVERHEAD消息，并调整自身参数。②OLT发现新连接的ONU的序列号（通过广播+随机时延方法）③OLT分配ONU-ID给ONU④OLT测量来自于ONU的上行流传输的到达相位（测量RTD）⑤OLT通知ONU均衡时延（EqD)⑥ONU根据通知的EqD值及BWMap计算上行数据发送窗口
B.①→②→③→④→⑤→⑥D.②→①→③→④→⑤→⑥
75.根据网际协议(IP)的规范，201.22.5.64属于哪类地址段？()A.A类B.D类C.B类D.C类
76.在用户侧测量光功率，首先光纤必须匹配，SC/PC-SC/APC的光纤代表什么型号（）A.蓝色方头-蓝色方头
B.蓝色方头-绿色方头
C.蓝色圆头-绿色圆头D.蓝色圆头-蓝色方头
77.敷设线路时，管孔的占用要（）。A.从最下层向上占用
B.从最上层向下占用C.无要求D.均匀占用
78.ODN在OLT和ONU间提供光通道。A.错B.对
79.以下SIPmethod中，有可能被借用来作为VOIP心跳消息的是：________。A.OPTIONSB.INVITEC.PRACKD.CANCEL80.光缆弯曲半径应大于光缆外径的()倍，施工中（非静止状态）应大于()倍。A.20、25B.25、30C.30、35D.15、2081.ARP包的目的地址是否一定为全1A.是B.不是
82.在GPON的网络保护中，以下对TypeA和TypeB描述正确的是A.TypeA保护主干光纤，TypeB保护分支光纤B.TypeA和TypeB都是保护主干光纤
C.TypeB需要1：N的分光器，TypeA需要2：N的分光器
D.TypeA保护分支光纤，TypeB保护主干光纤
83.PON上下行采用的技术，下行数据流____,上行数据流____,下行波长____,上行波长_____.()A.广播技术，TDMA技术，1490,1310B.广播技术，TDMA技术,1310,1490C.TDMA技术,广播技术，1310,A.①→③→④→②→⑤→⑥C.②→⑤→⑥→③→①→④
1490D.TDMA技术,广播技术，1490,131084.当采用单层vlan时一个包的帧长度为1518时，如果改成双层vlan，则这个包长度变为（）A.1514B.1518C.1536D.152285.GPON采用___μs定长的帧结构A.32B.128C.125D.6486.以下哪个ONU可以承载TDM业务
A.MA5620B.MA5612C.MA5610D.HG850A87.GPON技术中，OLT下行采用（）技术进行数据下发，ONU采用（）技术进行数据上传。A.单播B.链路复用
C.时分复用（TDMA）D.广播
88.光缆交接箱具备()等基本功能。A.尾纤熔接存储
B.光缆成端固定C.光路调配D.光信号分路
89.光缆分类方法很多，按敷设方式不同可分为（）。A.直埋光缆
B.管道光缆C.架空光缆
D.（水底）光缆
90.目前中国移动对PON接入网络主要定位于()客户
A.家庭客户
B.2G/3G基站
C.对QoS要求不高的普通集团客户D.大中型企业客户
91.光纤连接器的端口类型，常用的有如下几种?()A.FCB.STC.SCD.LC92.华为MA5680T产品作为OLT，是一款G/EPON共平台的产品，可根据业务的不同配置不同的单板，以下哪些单板可以在此产品上使用
A.H802GPBDB.H801ETHBC.H802EPBDD.H805GPBDE.H801GPBC93.以下属于网关型ONU的包括
A.HG8346MB.HG8310MC.HG8342MD.HG8342RE.HG8321R94.光缆工程验收包括()。A.随工验收B.初步验收C.质保验收D.竣工验收
95.光缆成端的方式有哪几种?()A.室外光缆交接箱B.直接终端方式
C.ODF架终端方式D.终端盒
96.尾纤的布放工艺下述正确的是（）。A.尾纤头要保持清洁且安
装时接触良好
B.布放后多余的尾纤部分须盘在ODF的盘纤单元上C.尾纤拐弯外的曲率半径不小于30mmD.对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面
97.光缆的接头位置如何确定()。
A.直埋光缆接头应安排在地势平坦和地质稳固地点，应避开水源、障碍物及坚石地段。B.其它选项均不正确
C.架空光缆接头应落在杆上或杆旁1米左右
D.管道光缆接头应避开交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。
98.下面关于设备光接口灵敏度的说法，正确的是（）。
A.在业务开通过程时，保证设备的光接口接收的最小光功率为光板的接收灵敏度就可以了
B.设备光接口的接收灵敏度是在一定误码率的情况下测得的，在此情况下无法保证长期运行不产生误码
C.光接收灵敏度只和设备光接口的收光模块有关，和发光模块无关D.其它选项均正确
99.光纤熔接常用的仪表、工具有（）。A.光纤熔接机
B.光缆外护套开剥器C.光纤切割刀D.OTDR100.光缆标识牌为单面蓝底白字，保护内容有()A.建设时间B.光缆型号C.工程名称D.光缆走向
101.光缆测试的两个指标是（）。A.损耗B.光缆直径C.长度
D.光缆强度
102.uTraffic产品性能报表系统可以满足哪些PON接入指标的报表采集A.OLT下行口流量B.OLT上行口流量C.网元健康性D.ONU流量
103.GPON技术的上行速率为（），下行速率为（）。A.10GbpsB.2.5GbpsC.1.25GbpsD.2Gbps104.管道光缆的维护应达到如下基本标准要求()。
A.人孔内光缆标志齐全、清晰。标志牌的材料要耐腐蚀，长久；
规格统一
B.接头盒和预留光缆盘放整齐，安全、牢固、稳定
C.人孔内光缆外护套无腐蚀，无损坏
D.人孔内光缆走线排列整齐，加软管保护，绑扎牢固
105.对于华为MA5683T的描述正确的A.单板与MA5680T通用
B.支持6个业务槽位
C.是一款5U高小型的OLTD.安装更灵活
106.WINXP支持下列哪个或哪些文件系统？()。A.FAT32B.HPFSC.FATD.NTFS107.光纤连接器端面类型，分为如下几种?()A.FCB.UPCC.APCD.PC108.以下关于个人电脑用户防范网络风险说法正确的是（）A.定期备份重要数据
B.分类设置密码并使密码设置尽可能复杂
C.不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及附件
D.如果有条件，安装个人防火墙（FireWall）以抵御黑客的袭击
109.以下对于华为OLT上行口做LACP聚合说法错误的是
A.LACP是一个快协议，其中一个成员端口down之后，可以迅速的将业务倒换到另一个成员端口
B.LACP的状态机主要有两个：阻塞和转发
C.LACP的慢周期是60s，快周期是1sD.聚合组的成员端口不区分主端口和从端口，可以在聚合组中删除和添加任意成员端口
110.数据链路层分为两个子层()。A.逻辑链路控制子层B.核心层
C.介质访问控制子层D.接入层
111.光缆分类方法很多，按内部结构不同可分为（）。A.中心束管式光缆B.层绞式光缆C.骨架式光缆
D.带状多芯单元光缆
112.某局点开局时，发现除一个ONU能上线外，其他ONU都无法上线。这些ONU的接收光功率比较小，但仍然在灵敏度范围内，该问题排查思路包括A.ODN线路上存在异常衰减
B.ONU接收到的光功率大于过载光功率
C.ONU接收到的光功率
小于灵敏度值D.onu适配器故障
113.电脑内存有故障，可能会导致（）。A.随机性死机
B.WINDOWS系统注册表经常无故损坏，提示要求恢复
C.开机无显示
D.系统运行不稳定
114.下列属于线路设备维护工作内容的是()。A.技术管理B.日常巡视C.对外配合D.优化改造
115.光缆交接箱具备()等基本功能。
第五篇：移动集客部员工工作总结
工作总结
我是2014年6月进入广东移动集团客户事业部工作。回顾这6个多月的工作，对我来说是收获、是提高。其间所得所有，离不开公司领导及同事的支持与帮助。正是他们的指导和热心帮助，我才得以逐步熟悉和掌握支撑中心的各项业务，在工作模式上有了新突破，工作能力上有了较大的提升。经过学习和积累，已能够从容面对集团客户事业部的技术支撑工作，包括合作伙伴技术交流、名单制客户拜访、招投标标书编制、技术方案编写、行业应用培训等工作。特别感谢的是，领导和同事给我提供了很多的机会，参加和参与支撑中心的多项重点工作，锻炼和提高了自己的业务及协调办事能力。其中有中国移动2014年优秀行业应用支撑经理培训、广东移动行业信息化合作伙伴联盟盛典，以及多个行业应用平台的建设工作。其间的工作经历让我获益不浅，倍感快乐。
在过去的几个月，学会很多东西，但我的工作成绩并非理想，作为一名技术支撑人员，通信网络的知识体系还有待进一步的丰富和巩固，面对一些复杂的网络及主机问题，更需要加强自身独立分析和解决问题的能力。我唯有不断学习，深刻领会不进则退的道理，在今后的时间里勇于进取、敢于担当，做个自强、自立、自豪的移动人。
篇四：移动公司自查自纠报告
自查自纠整改报告模板8篇
自查自纠整改报告模板篇1针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：
(1)全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的.培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
(2)要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
(3)值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。
自查自纠整改报告模板篇2我院收到卫计局关于上半年财务工作检查情况的通报后，院领导高度重视。迅速组织院委会及相关人员召开了专题会议，认真吸取通报总结的各兄弟单位好的经验，好的做法，以半年工作检查作为一面镜子认真查找我院在财务管理中存在的问题和漏洞，总结经验找差距，并对检查通报中存在的问题统一进行及时整改。
一、加强专项资金管理，及时补发所拨村室专项资金，所有拨发村室专项资金已全部发放到位，不挪用，挤占专用资金，真正做到专款专用。
二、加强制度管理，及时制订了院财务管理制度，“三公经费”管理制度。建立了以___为组长，___为副组长，___、___、___、___等同志组成的“三公经费”管理领导小组，明确责任，具体分工，各负其责，坚决贯彻执行卫生计生局下发的关于严格控制“三公经费”的管理制度，特别是对业务招待费的控制。今年上半年业务招待费比去年同期下降了34%。坚决控制“三公经费”下降比例。
三、严肃财经纪律，规范财经手续，每张发票支出必须由经
手人，证明人签字后再由分管财经院长签字后方能报销，每张支出发票必须认真填写清楚五要素，即时间、品名、数量、单价、金额一要素也不能缺，品名多的发票必须附有明细清单作为附件。
四、严格执行物价政策，成立物价管理领导小组，基药严格实行零利润销售。中草药严格执行物价政策规定的收费标准的规定，按进价顺加20%，将原来的`库存中草药都已下调零售价格，统统调为在进价的基础上顺加20%利润。
五、加强固定资产管理。已组织专班对各科室财产、器械进行认真的清点盘存，进行逐笔登记，各科负责保管财产的负责人签字负责保管。以便以后财产进行核对，丢失损坏科室照价赔偿。将盘存财产在电脑上进行分科、分类登记，并建立财产台账，做到帐实相符。并及时登记增加，减少变动情况。
自查自纠整改报告模板篇3__年9月贵单位组织人员对我校食堂进行了食品安全卫生工作检查，并提出相应的要求和希望，在此，由衷地感谢你们对我校工作的关心和支持。
在虚心听取你们的`意见后，学校领导和食堂管理人员十分重视，专门召开了食堂管理工作会议，针对我校食堂存在问题并参照其他学校食堂存在的问题，进行了全面分析和认真整改：
一、进一步强化校长为第一责任人的校长负责制度，强化学
校食品卫生管理，进一步明确专人负责学校食堂卫生管理和监督，建立建全监督管理与定期检查制度，加大检查力度，完善设施设备。
二、进一步健全食品、食品原料、食品添加剂和相关产品的采购查验和索票索证制度，完善供货商档案，实行定点采购，签订购销合同，建立健全各类台账。
三、组织人员对原有货物进行彻底排查，清理“三无”及过期产品，对不合格产品坚决销毁，对检验检疫不严格或者手续不全的产品进行清退。如将原采购的食用猪油退货，改用合格的名牌产品“元宝牌”餐饮大豆油。
四、加大资金的投入，改善仓储设施，加装仓库排风扇，并计划在最近时间内改装地楼。同时要求仓管员加强仓库管理，合理摆放，定期盘查，确保货物质量。
五、改善消毒设施，加强消毒管理，增设餐具保洁柜，进一步加强场所、炊具、餐具的清洗消毒管理工作，安排人员对保洁消毒工作进行全程监管。
六、加强添加剂使用管理，不使用非食用物质加工食物。
七、进一步规范餐厨废弃油脂的处理，与潲水收取人员签订《潲水处理协议》，安排值班人员对潲水处理情况进行登记，并随时跟踪考察。
八、对于其它做得较好的工作，如环境卫生、食品安全预警、食品留样、含毒测试、消毒及记录、健康管理、卫生许可等，我们一并予以完善和加强。
再次感谢上级对我们的关心和支持，欢迎上级相关部门随时对我校食品安全工作进行监督指导!
自查自纠整改报告模板篇4我校接到《睢县人民检察院检察建议书》(睢检预建(20__)95号)文件后，学校领导高度重视，组成了以党委书记孙明卫同志为组长的财务管理检查领导组，对学校的财务管理进行了认真自查，现将自查整改情况总结如下：
1、我校学生均在政府组织下办理了城镇居民医疗保险，人身伤害保险业务在自愿自费的原则下，由学生自行办理参加，学校教师和有关人员一律不准参与，不存在回扣和私吞自肥现象。
2、每学期开学收费时，都由上级财政部门派专人到校收费，学校提供场地和人员配合，学校内部人员不经手财务收费，不存在私设帐外帐等现象。
3、严格遵守报销签字程序，所有需要报销的票据经办人首先签字;经总务处核实以后，由总务主任签字;最后由学校校长签字批准报销。这种报销程序模式，从根本上杜绝了贪污公款、不记账和贪污自费等问题。
在今后的工作中，我校将一如既往的执行严格的财务管理制度，并遵照检察院建议，在财务管理中开展下列方面的工作：
1、加强思想政治教育和法制教育，提高广大教育干部和工作人员遵守守法意识。通过各种形式宣传法制，使广大教育工作人员充分了罪与非罪的界限，掌握基础的法律法规，增强自我约束和自我保护的意识。
2、建立、完善学校的各项规章制度。结合教育改革的.实际，坚持用改革的创新方法，从机制、制度和基础入手，加强用改革创新的方法，从机制、制度和基础入手，加强对策研究，建立健全、落实管理制度和监督制约机制，加强对收费、财务支出、学校领导、财务人员等重点环节和重点人员的制度建设，用制度管事、用制度管人、用制度规范行为。
3、建立有效的监督制机制，加强对有关人员的监督。加强学校内部监督，完善领导班子决策制度，实施校务公开等监督办法，强化制约机制，实行财务公开。
自查自纠整改报告模板篇5分行工会通过现场与非现场检查相结合，从各营业网点对于“文优四化”工作的重视与落实情况出发，对第二季度各支行的文明优质服务考核已得出了客观公正的结果。反映的问题一目了然且有章可循。我支行虽在此期间考核排名靠前，但仍是喜忧参
半，因为服务工作不容半点马虎，特别对于某些问题是一提再提、老生常谈。可见，文明优质服务任重道远，还须坚持不懈。
根据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点：
一、无迎、送用语;二、无双手接递;三、柜员无一句话营销。其他因此期间我支行正处于装修档期，现场检查缺乏可比性，虽未见问题，但不代表不存在问题，我支行对于检查发现的问题已做出了及时的整改方案与落实措施，对于兄弟支行存在的问题，我们同样引以为戒。
针对以上问题，我支行做出的整改方案与落实情况如下：
一、再次认真学习《中国银行营业网点服务规范》，重申“十个一”的标准，特别对于晨会和例会的把握，做到及时、深刻、有效，严抓当下急需解决的问题，时刻提醒前台服务人员务必谨遵服务规范待客处事。
二、认真学习《中国银行营业网点销售服务流程手册》，大力拓展网点营销，特别是封闭式柜台的一句话营销工作，争取充分挖掘和利用发现潜在客户和营销良机的资源。为网点乃至全行创百亿利润添砖加瓦，多做贡献。
三、深刻认识各问题的存在之不容小觑，特别是内控防案工作，认真做好自查，力争做到无论小事大事都能合乎规范，无论何时何地都能笑脸相迎，把文明优质服务、内控、营销等工作提
到相同的高度，严格按照相关规章制度执行，争做分行“抓转型提升服务品质，注活力争创百亿利润”排头兵。
已按要求及规范对试验检测资料进行重新填写，并积极组织项目部有关人员进行业务水平、工作技能等培训学习;我部已上报投标文件、合同文件。
三、安全、环保工作开展情况
存在问题：安全巡查、检查、自检不到位，施工现场安全防护未设置，安全生产警示牌、危险源发布牌、单元预警牌未设置，标志牌设置不规范，专职安全员不足，未签署安全生产责任书。
整改措施：我部已加强全线安全管理工作，同时新增安全员2名;
加大安全巡查、检查、自检频率，杜绝安全问题的发生;并严格按照检查要求在项目部、胜利沟大桥处设置了安全生产警示牌、危险源发布牌、单元预警牌(后附照片);现已签署安全生产责任书。
特此回复!
自查自纠整改报告模板篇720__年1-6月份住院病历归档统计1366份，抽查300份，甲级率91.7%，医院病历管理小组，为提高病历质量，保障医疗安全，对病历书写质量情况进行了检查，现将检查结果通报如下：存在问题:
病历质量较去年有所提高，没有再发现缺大项和明显涂改等现象，归档顺序也较规范，病程记录和上级医师查房记录的时限
要求上扣分不多;但仍存在较多问题，尤其是外科病历，具体情况如下：
1、病历书写字迹潦草普遍存在，不易辨认，个别病历有涂改现象;2、病历首页、眉栏有缺项，年龄未带单位;3、知情同意告知书签字不规范;4、病历中现病史记录内容简单，诊断依据不充分，及主诉与诊断、现病史不一致;5、上级医师查房内容包括补充的.病史和体征，诊断及依据、鉴别诊断分析、诊疗计划等流于形式，过于简单，或者过于烦琐没有重点，未体现上级医师真实水平。
6、术前准备情况的记录不完善;术后首次病程记录缺小项;手术记录无手术是否顺利、术中出血、输血、输液、尿量、标本是否送病检等情况的记录;观察项目记录不够细致。
整改措施：
1、切实提高思想认识，重视病历质量。
2、各科要组织医生认真学习并切实落实《医疗机构病历书写规范》。
3、各科要加强交流，相互学习。组织学习优秀样板病历，要相互交流、学习、讨论、虚心请教。
4、医疗文书书写要按要求及时完成，进一步加强病历环节质量督查工作。
5、病历质量与质控奖惩挂钩。对质量较差的病历医院将予以通报批评，并责令对不合格病历限期整改;对病历书写质量好的病历将予以表彰。
自查自纠整改报告模板篇根据管理总部8月5日安全会议要求，结合市地产集团下发的在建工程18项的自查安全通知，我城建集团木耳平场工程项目部展开了由项目负责人徐勇，技术负责人曾春艳为主的自查工作小组,对照通知要求，逐一进行排查,现将安全自查情况作汇报。
1.我项目部的各类管理人员都具备项目工程的各类要求，持有各类对照的上岗证，集团公司的.资质，安全生产许可证等一应具备，符合建设工程的要求。
2.对各类进场的工人进行了三改教育，强化安全意识，机械操作人员都进行了各自的安全技术交底，懂得自己在工地操作的各类安全要求。
3.建立了各类安全台帐，规范各类安全规章制度，应急预案，突发事件应急处理等方案，对可能造成安全隐患进行了识别，做到项目部对平场工地各施工点、面的确切了解，搞好安全工作。需要整改的地方。
1.因爆破工作未开展起来，工地处于停工状态，自查组在检查中要求对清理表土后存在的高边坡、深坑等临边地点，要用警示带围起来，立上警示牌，提醒路人注意安全。
2.在施工红线边上有高压电杆有3处，如爆破工作开展，将造成飞石打坏的可能，此事已向总部反应，自查小组要求此地块的爆破要先远离电杆施工，在有处理电杆的施工方案后方施工此处。
3.项目部的加油罐堆放在公路边，这样存在安全隐患，由管理员蔡道富派专人值守，待施工条件成熟后，将油罐移到远离人、车的地方，杜绝安全隐患。
4.在停工期间，将组织项目管理人员、机手、工人进行各类的安全教育和培训，做到人人知道安全、人人重视安全，真正做到安全第一，预防为主，综合治理的守则。
篇五：移动公司自查自纠报告
移动公司机关作风建设自查报告
根据《关于对“机关树形象，服务新发展”作风建设活动第二阶段工作部署分解落实工作的通知》文件要求，为进一步加大劳动纪律、工作作风、工作效率的力度。改进工作作风，提高工作效率，结合工作实际，**分公司党支部书记***同志动员全体员工集中学习公司文件精神，让每位员工结合工作实际认真开展作风建设的必要性，针对性和严肃性。建立良好的工作秩序和工作作风，切实体现“内强素质、外树形象”，提高办事和工作效率，树立**移动公司良好的形象。结合现在自身的工作岗位认真组织开展自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：
1、工作作风思想意识不够强。表现在：部分乡镇营销经理对上级关于工作人员认真服务好广大老百姓文件精神学习落实不够，不能清楚地认识现代移动通信服务观念，对未来通信行业发展和服务工作理念没有从心里去扎根落实到实处、透过事物表象把握事物本质的能力不足，发现问题、分析问题、解决问题的能力有待提高。
2、为用户服务的宗旨观念不够。表现在：部分员工对待用户不能始终保持热情服务的态度，当手头工作稍多时，性子就有些急燥，态度不够和蔼，有时候工作带有情绪化、遇到当事人反复询问的问题时，有时缺乏耐心，没有合理调
整自己的情绪。有时过多考虑个人得失，存有“事不关己，高高挂起”，只做到了在其位做其事，没有雪中送碳的思想。
3、工作作风不够扎实。表现在：对待工作有时报有应付了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，最好不要花费太多的精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪，存在“多做多错，少做少错，不做不错”的态度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，有时因此产生工作效率低的问题。
4、存在好人主义、形式主义思想。表现在：处理问题时的原则性有待加强，对工作中发现的问题，碍于情面，能不提的就不提，能不管的就不管，好人主义。有时有只求形式，不求落实的问题，具体制度的落实不够严谨，工作时只求是否做了，不求做得好坏。
5、工作纪律的自我约束方面有待加强。表现在：有时瞌睡大睡过头了有迟到早退的形象，工作着装有时不规范，有时在工作时间处理一些私人事务，从根本上违背了州公司党委及上级机关“关于机关作风四要十不准的规定”。
移动通信行业是最接近农村经济工作、最了解老百姓和接近老百姓的业务部门，我们做的没一件事都是体现我们党在老百姓心中的地位，关乎到移动通信行业在老百姓心目中的地位。作为一线业务岗位是最体现中国移动公司工作作风和形象的关键，通过对四要十不准的学习，**移动分公司员
工的思想有了很清晰地认识，在以后的工作中严格按照四要十不准的要求落实在工作中去，让**移动公司的形象和工作作风在广大用户及各兄弟单位的心目中再上新台阶。
篇六：移动公司自查自纠报告
移动公司自查报告（共7篇）
确保维护社会稳定和安全生产，现将xx县分公司自查情况报告如下：
一、加强组织领导，强化落实责任，全力做好维护稳定和安全生产、安全保卫工作。
1、xx县分公司紧急召开了由班组长参加的专题会议，强调安全问题。并成立了由经理钟兰涛为组长，副经理张兆勇为副组长，各班组长为成员的安全生产督察小组;公司把安全生产纳入重要议事日程，有规划，有安排，做到思想重视，组织落实，目标明确。
2、加强员工安全教育。及时召开员工大会，公司领导要求全体员工要高度重视特殊时期的通信保障工作，要严格按照操作规程办事，严格执行市分公司的各项指令和要求，确保通信安全、畅通，防止各类案件和事故发生;车辆要加强安全管理，要确保车辆安全、正常行驶，车辆停放要做到定点定位定时;对营业厅、机房等要害部门要实行封闭式管理，保安人员要提高警惕，加强值班，严防各种人为因素的破坏，克服麻痹思想和侥幸心理;营业帐款要及时上交银行，严格执行公司财务制度及安全规范，采取有效措施保障营业资金的安全;全体员工的手机24小时要开机，切实做好重要通信期间的保障工作，确保人身、设备、车辆、资金和卡的安全。
二、严格安全管理，加强安全防范，确保重要设施、重点要害部位万无一失。
1、要对自办营业厅的安全防范，通过加大保安力量、增加巡逻频次等方式加强守护，确保营业厅消防设施、电视监控等技防设施的完好，确保疏散通道畅通。要坚决防止人员密集场所因突发事件造成群死群伤事故的发生，要防止人为将易燃易爆物品或危险品带入营业场所或滞留在营业场所。
2、加强用电安全管理，办公楼要做到无人灯灭、微机、空调、电风扇等设备关闭电源。要严格检查用电是否超负荷、电线是否老化、电源插座是否串接、是否存在电线裸露、接电不规范等情况，坚决杜绝用电安全隐患，坚决消除违章用电、超负荷用电的现象。
3、实行24小时值班，值班人员应注意各方面的运行情况，如有异常，应详细记录故障发生地点、时间、故障性质，及时向公司领导和市公司值班人员汇报并及时处理，做到早发现、早报告、早解决。
领导亲自带领维护人员到各基站、营业厅检查地线、电源、空调的安全情况;铁塔、塔基和通信设备的防雷装置、接电装置的测试情况以及采取的防护措施，检查各基站机房的门、窗防雨、防漏等情况，对重点部位逐一进行排查，做到心中有数、严格防范措施，确保万无一失。
“安全生产重于泰山”，我们将以高度的政治责任感做好当前的安全通信保障工作，确保我市移动通信的正常运营，为广大移动用户提供畅通、高效、优质的移动通信网络。
移动公司综合治理自查报告
确保维护社会稳定和安全生产，现将xx县分公司自查情况报告如下：
一、加强组织领导，强化落实责任，全力做好维护稳定和安全生产、安全保卫工作。
1、xx县分公司紧急召开了由班组长参加的专题会议，强调安全问题。并成立了由经理钟兰涛为组长，副经理张兆勇为副组长，各班组长为成员的安全生产督察小组;公司把安全生产纳入重要议事日程，有规划，有安排，做到思想重视，组织落实，目标明确。2、加强员工安全教育。及时召开员工大会，公司领导要求全体员工要高度重视特殊时期的通信保障工作，要严格按照操作规程办事，严格执行市分公司的各项指令和要求，确保通信安全、畅通，防止各类案件和事故发生;车辆要加强安全管理，要确保车辆安全、正常行驶，车辆停放要做到定点定位定时;对营业厅、机房等要害部门要实行封
闭式管理，保安人员要提高警惕，加强值班，严防各种人为因素的破坏，克服麻痹思想和侥幸心理;营业帐款要及时上交银行，严格执行公司财务制度及安全规范，采取有效措施保障营业资金的安全;全体员工的手机24小时要开机，切实做好重要通信期间的保障工作，确保人身、设备、车辆、资金和卡的安全。
二、严格安全管理，加强安全防范，确保重要设施、重点要害部位万无一失。1、要对自办营业厅的安全防范，通过加大保安力量、增加巡逻频次等方式加强守护，确保营业厅消防设施、电视监控等技防设施的完好，确保疏散通道畅通。要坚决防止人员密集场所因突发事件造成群死群伤事故的发生，要防止人为将易燃易爆物品或危险品带入营业场所或滞留在营业场所。
2、加强用电安全管理，办公楼要做到无人灯灭、微机、空调、电风扇等设备关闭电源。要严格检查用电是否超负荷、电线是否老化、电源插座是否串接、是否存在电线裸露、接电不规范等情况，坚决杜绝用电安全隐患，坚决消除违章用电、超负荷用电的现象。3、实行24小时值班，值班人员应注意各方面的运行情况，如有异常，应详细记录故障发生地点、时间、故障性质，及时向公司领导和市公司值班人员汇报并及时处理，做到早发现、早报告、早解决。
三、全面排查，突出重点
领导亲自带领维护人员到各基站、营业厅检查地线、电源、空调的安全情况;铁塔、塔基和通信设备的防雷装置、接电装置的测试情况以及采取的防护措施，检查各基站机房的门、窗防雨、防漏等情况，对重点部位逐一进行排查，做到心中有数、严格防范措施，确保万无一失。
“安全生产重于泰山”，我们将以高度的政治责任感做好当前的安全通信保障工作，确保我市移动通信的正常运营，为广大移动用户提供畅通、高效、优质的移动通信网络。
社会综合治理整改措施原创：学校及周边环境综合治理情况自查报告社会治安综合治理工作自查自评报告范文校园综合治理整改措施综合治理与创安工作的自查报告学校及周边综合治理工作情况自
查汇报2017年学校及周边环境综合治理情况自查报告2017年县市环境综合治理工作自查报告人民法院社会综合治理与创安工作的自查报告2004年度社会综合治理工作自查报告
文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）
移动通信公司自查报告
积极推进“服务领先”战略，文秘写作网强化“客户至上，诚信服务”的理念，以解决通信服务质量问题为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提高认识，积极配合，虚心接受评议，主动搞好整改，全面提高服务水平，不断提升企业核心竞争力，促进企业全面、协调、可持续发展，为全县改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。
现将我公司*年民主评议行风工作自查情况汇报如下
一、统一思想，提高认识。民主评议行风是实践“三个代表”重要思想，实现好、维护好、发展好人民群众利益的重要举措，是扩大基层民主，强化群众监督，促进党风、政风和行业作风建设的重要途径。有利于通信企业及时倾听社会各界的意见和建议，加大监督检查工作的力度，不断改进通信服务工作，提高服务质量和水平。作为重点评议单位，我们充分认识到民主评议行风工作的重要意义，于5月26日召开了*分公司*年民主评议行风动员大会，全面部署民主评议行风工作。把民主评议行风工作列入重要议事日程，积极配合当地政府纠风办和评议代表做好工作，确保民主评议行风工作的顺利开展。
二、完善机构，落实责任，切实加强对民主评议行风工作的领导。为落实好民主评议行风工作，结合*网通实际，成立了县公司行风评议领导小组及办公室。经理*任组长，副经理*、*、*任副组长，客户服务部、运维中心、工会、人事等主要负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在综合部，*担任办公室主任。办公
室印发了《*分公司民主评议行风实施方案》，针对评议内容和当地问卷调查反映出来的问题，制定自查自纠工作措施。文秘写作网
根据工作职责，进一步明确民主评议行风各项工作的牵头负责部门。民主评议行风组织协调工作由办公室负责;执行通信服务规章制度由客户服务部负责;通信服务质量由服务督察负责;通信设备维护、故障处理、电信运营商之间的互联互通问题由运维中心负责;利用职权“吃、拿、卡、要、报”由人事负责。
三、加强协调配合，形成整体合力。我们加强了与县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面的联系，做到多请示、多汇报、多沟通。重要活动主动邀请县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面参加指导。切实加强上情下达、下情上报工作，保证信息畅通。把行风评议与提高通信服务质量、加快通信业务发展等工作有机结合起来，统筹安排，通过行风评议进一步提高服务质量，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。
四、强化奖惩措施，加强监督检查，进一步促进通信服务质量提高。按照民主评议行风实施方案的要求，县公司行风评议领导小组及办公室在民主评议行风活动组织实施阶段和整改阶段将组织不定期、不打招呼的检查。通过检查各单位落实通信服务各项规章制度情况、通信服务质量情况和民主评议行风工作开展情况，促进公司所有员工，尤其是企业的各级管理人员充分树立自觉服务意识，营造良好的服务氛围，进一步提高通信服务质量和水平，确保我公司在全县民主评议行风活动中取得较好的成绩，努力争当“年度行风建设先进单位”。
同时，加大奖罚的力度，结合服务工作目标管理和业绩考核，对民主评议行风活动开展较好的实行奖励;对民主评议行风活动开展较差的实行重罚。为了使员工服务意识及服务水平不流于形式，使其持之以恒，市、县两级分别成立督导小组，采用市公司聘请商务调查公司以“神秘客户”的身份进行暗访，县公司组织相关服务管理人员进行明查等多种手段进行督导和检查，市公司每月组织一次“神秘客户”暗访，并将检查结果向全市进行通报。县公司每周都
组织人员对窗口服务人员进行突击性检查，对于出现问题的班组和个人进行通报和罚款。
五、针对评议内容，着重抓好以下几方面的内容。(1)服务规范方面。我公司严格执行《中国网通(集团)有限公司*分公司入户服务规范》、《电信服务标准》，建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出台了《服务督查工作管理实施细则》、《*年度通信服务质量检查考核评分标准》、《通信服务奖惩办法》等，大力推行“首问负责制”和“黄牌警示制度”，并规定：凡因服务工作连续两个月被出示黄牌者，扣减该单位10分，连续三个月被出示黄牌者，除减该单位
20分以外，该单位负责人的绩效工资降级一档一年;连续三个月无用户有理由投诉，奖励单位10分;当月评为
此外，我们加大业务教育力度，努力打造一流的服务队伍。针对服务工作中部分人员素质参差不齐，业务水平不精的现状，我公司不断加大培训工作力度，多次组织人员到省、市公司参加各种业务技术培训。今年3月初，我们对全县对营业员、线务员进行轮训;认真学习了《电信条例》、《企业服务标准》、《国发办75号文件》等，6月份，对他们进行理论和实际操作学习和演练;另外，还组织人员参加各种岗位练兵、技术比武，安排了知识讲座，案例分析，答卷考核等形式多样，内容丰富，新颖的培训活动，通过多渠道，全方位的培训，使广大员工强化了学习意识，完善服务知识结构，规范了服务标准，改进服务方法和服务手段。
此外，我们还在公司上下开展“三讲一树”和“创先争优”活动，号召员工“远学王树明，近学姜运昌”先进事迹，对服务工作中坚持“客户至上，诚信服务”事迹突出的员工给予表扬，对在本岗位正常工作，因按章办事遭到个别客户无理取闹、谩骂或殴打，做到骂不还口，打不还手的给予奖励。
通过开展民主行风评议活动，我公司服务工作较往年相比，全体员工服务意识明显增强，工作作风明显改善，服务水平和办事效率明显提高，企业经营环境明显改善，社会满意度普遍上涨，以往用户反映的“四乱”、“四难”和吃、拿、卡、要等现象没有了，但
当前的工作中仍存在着一些问题和不足，有些员工对服务工作认识不够，个别单位在长效机制上坚持不够。对此，我们将继续做好以下工作，一是要采取更加强有力的措施，确保长效机制建设目标的实现;二是要进一步增加服务检查频次，加大投诉件的查处力度，做到发现一起，查处一起，惩处一起，做到不漏一个细节，不放掉一个不称职的员工，切实转变员工的工作作风，提升整体服务质量与水平;三是认真开展“整治环境看成效”活动，确保我分公司整治工作全面实现目标要求。
把*通信事业不断推向前进，是我们义不容辞的责任，是历史赋予我们的光荣使命。我公司将继续以此次整治企业经营环境为契机，深入学习贯彻党的十六大精神，充分发挥网络优势，不断增强服务意识，全面提升员工素质，进一步解放思想，更新观念，开拓创新。今后，我们决心在县委、县政府和市分公司的领导下，在各位参评代表、纠风办领导
的关心和指导下，努力把**建设成为一个网络先进、机制灵活、管理科学、服务一流的通信企业，为*社会发展，经济繁荣和人民生活水平的提高做出我们应有的贡献。
移动通信公司行风评议自查报告
为认真贯彻落实河南省通信管理局、河南省网通分公司民主评议行风工作电视电话会议精神，积极搞好我公司民主评议行风工作，根据新县纠正行业不正之风领导办公室对XX年民主评议行风工作的安排部署，今年我公司以“三个代表”重要思想和“为民、务实、清廉”的工作要求为指导，大力开展以“树立行业新风，优化发展环境，服务社会大众”为主题的民主评议行风活动，积极推进“服务领先”战略，强化“客户至上，诚信服务”的理念，以解决通信服务质量问题为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提高认识，积极配合，虚心接受评议，主动搞好整改，全面提高服务水平，不断提升企业核心竞争力，促进企业全面、协调、可持续发展，为全县改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。现将我公司XX年民主评议行风工作自查情况汇报如下:
一、统一思想，提高认识。民主评议行风是实践“三个代表”重要思想，实现好、维护好、发展好人民群众利益的重要举措，是扩大基层民主，强化群众监督，促进党风、政风和行业作风建设的重要途径。有利于通信企业及时倾听社会各界的意见和建议，加大监督检查工作的力度，不断改进通信服务工作，提高服务质量和水平。作为重点评议单位，我们充分认识到民主评议行风工作的重要意义，于5月26日召开了xx分公司XX年民主评议行风动员大会，全面部署民主评议行风工作。把民主评议行风工作列入重要议事日程，积极配
合当地政府纠风办和评议代表做好工作，确保民主评议行风工作的顺利开展。
二、完善机构，落实责任，切实加强对民主评议行风工作的领导。为落实好民主评议行风工作，结合新县网通实际，成立了县公司行风评议领导小组及办公室。经理xxx任组长，副经理xx、xx、xxx任副组长，客户服务部、运维中心、工会、人事等主要负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在综xxx合部，担任办公室主任。办公室印发了《xxx分公司民主评议行风实施方案》，针对评议内容和当地问卷调查反映出来的问题，制定自查自纠工作措施。根据工作职责，进一步明确民主评议行风各项工作的牵头负责部门。民主评议行风组织协调工作由办公室负责执行通信服务规章制度由客户服务部负责通信服务质量由服务督察负责通信设备维护、故障处理、电信运营商之间的互联互通问题由运维中心负责利用职权“吃、拿、卡、要、报”由人事负责。
三、加强协调配合，形成整体合力。我们加强了与县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面的联系，做到多请示、多汇报、多沟通。重要活动主动邀请县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面参加指导。切实加强上情下达、下情上报工作，保证信息畅通。把行风评议与提高通信服务质量、加快通信业务发展等工作有机结合起来，统筹安排，通过行风评议进一步提高服务质量，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。
四、强化奖惩措施，加强监督检查，进一步促进通信服务质量提高。按照民主评议行风实施方案的要求，县公司行风评议领导小组及办公室在民主评议行风活动组织实施阶段和整改阶段将组织不定期、不打招呼的检查。通过检查各单位落实通信服务各项规章制度情况、通信服务质量情况和民主评议行风工作开展情况，促进公司所有员工，尤其是企业的各级管理人员充分树立自觉服务意识，营造良好的服务氛围，进一步提高通信服务质量和水平，确保我公司在全县民主评议行风活动中取得较好的成绩，努力争当“年度行风建设先进单位”。同时，加大奖罚的力度，结合服务工作目标管理和业绩考核，对民主评议行风活动开展较好的实行奖励对民主评议行风活动开展较差的实行重罚。为了使员工服务意识及服务水平不流于形式，使其持之以恒，市、县两级分别成立督导小组，采用市公司聘请商务调查公司以“神秘客户”的身份进行暗访，县公司组织相关服务管理人员进行明查等多种手段进行督导和检查，市公司每月组织一次“神秘客户”暗访，并将检查结果向全市进行通报。县公司每周都组织人员对窗口服务人员进行突击性检查，对于出现问题的班组和个人进行通报和罚款。
五、针对评议内容，着重抓好以下几方面的内容。1服务规范方面。我公司严格执行《中国网通集团有限公司河南省分公司入户服务规范》、《电信服务标准》，建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出台了《服务督查工作管理实施细则》、《XX年度通信服务质量检查考核评分标准》、《通信服务奖惩办法》等，大力推行“首
问负责制”和“黄牌警示制度”，并规定：凡因服务工作连续两个月被出示黄牌者，扣减该单位10分，连续三个月被出示黄牌者，除减该单位20分以外，该单位负责人的绩效工资降级一档一年连续三个月无用户有理由投诉，奖励单位10分当月评为第一名的，奖励该单位5分，连续三个月评为第一名的，奖励该单位10分，其单位负责人绩效上浮一档一年。2窗口服务方面。要求营业窗口人员一要做到着装统一，佩戴工号牌二是态度要热情、主动，做到“来有迎声、去有送声、问有答声、唱收唱付”三是仪表举止规范四要使用文明规范用语五要规范执行站立服务，严禁对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。在装移机入户规范服务方面实行预约上门服务，并要求和客户约定时间前后不超过10分钟，统一着装并佩戴工号牌，礼貌服务并使用文明用语，装移修机操作符合规范等，严禁“吃、拿、卡、要”，发现上述一例现象，一经查实，有关部门将给予10倍罚款，严重者作待岗处理。3障碍查修方面。我公司实行对外的承诺是：属电缆障碍48小时修复，非电缆原因24小时修复。4电信资费方面。我公司严格执行国家资费政策，并将资费标准在收费上墙公布，用户可根据需要，凭有效证件随时进行免费查询。为方便用户缴费，我分公司和农行携手合作，在县城和各个乡镇共增加收费网点9个，并配备了坐椅、老花镜、纸、笔和各种宣传资料。5客服台服务方面。我们开通了96189咨询热线，实行24小时值班，能及时、准确地回答用户的咨询，及时责成有关人员处理问题。此外，我们加大业务教育力度，努力打造一流的服务队伍。针对服务工作中部分人员素质参差不齐，业务水平
不精的现状，我公司不断加大培训工作力度，多次组织人员到省、市公司参加各种业务技术培训。今年3月初，我们对全县对营业员、线务员进行轮训认真学习了《电信条例》、《企业服务标准》、《国发办75号文件》等，6月份，对他们进行理论和实际操作学习和演练另外，还组织人员参加各种岗位练兵、技术比武，安排了知识讲座，案例分析，答卷考核等形式多样，内容丰富，新颖的培训活动，通过多渠道，全方位的培训，使广大员工强化了学习意识，完善服务知识结构，规范了服务标准，改进服务方法和服务手段。此外，我们还在公司上下开展“三讲一树”和“创先争优”活动，号召员工“远学王树明，近学姜运昌”先进事迹，对服务工作中坚持“客户至上，诚信服务”事迹突出的员工给予表扬，对在本岗位正常工作，因按章办事遭到个别客户无理取闹、谩骂或殴打，做到骂不还口，打不还手的给予奖励。通过开展民主行风评议活动，我公司服务工作较往年相比，全体员工服务意识明显增强，工作作风明显改善，服务水平和办事效率明显提高，企业经营环境明显改善，社会满意度普遍上涨，以往用户反映的“四乱”、“四难”和吃、拿、卡、要等现象没有了，但当前的工作中仍存在着一些问题和不足，有些员工对服务工作认识不够，个别单位在长效机制上坚持不够。对此，我们将继续做好以下工作，一是要采取更加强有力的措
施，确保长效机制建设目标的实现二是要进一步增加服务检查频次，加大投诉件的查处力度，做到发现一起，查处一起，惩处一起，做到不漏一个细节，不放掉一个不称职的员工，切实转变员工的工作作风，提升整体服务质量与水平三是认真开展“整治环境
看成效”活动，确保我分公司整治工作全面实现目标要求。把xxx通信事业不断推向前进，是我们义不容辞的责任，是历史赋予我们的光荣使命。我公司将继续以此次整治企业经营环境为契机，深入学习贯彻党的十六大精神，充分发挥网络优势，不断增强服务意识，全面提升员工素质，进一步解放思想，更新观念，开拓创新。今后，我们决心在县委、县政府和市分公司的领导下，在各位参评代表、纠风办领导的关心和指导下，努力把xxxx建设成为一个网络先进、机制灵活、管理科学、服务一流的通信企业，为xxx社会发展，经济繁荣和人民生活水平的提高做出我们应有的贡献。
移动通信公司行风评议自查报告
为认真贯彻落实河南省通信管理局、河南省网通分公司民主评议行风工作电视电话会议精神，积极搞好我公司民主评议行风工作，根据新县纠正行业不正之风领导办公室对xx年民主评议行风工作的安排部署，今年我公司以“三个代表”重要思想和“为民、务实、清廉”的工作要求为指导，大力开展以“树立行业新风，优化发展环境，服务社会大众”为主题的民主评议行风活动，积极推进“服务领先”战略，强化“客户至上，诚信服务”的理念，以解决通信服务质量问题为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提高认识，积极配合，虚心接受评议，主动搞好整改，全面提高服务水平，不断提升企业核心竞争力，促进企业全面、协调、可持续发展，为全县改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。现将我公司xx年民主评议行风工作自查情况汇报如下:
一、统一思想，提高认识。民主评议行风是实践“三个代表”重要思想，实现好、维护好、发展好人民群众利益的重要举措，是扩大基层民主，强化群众监督，促进党风、政风和行业作风建设的重要途径。有利于通信企业及时倾听社会各界的意见和建议，加大监督检查工作的力度，不断改进通信服务工作，提高服务质量和水
平。作为重点评议单位，我们充分认识到民主评议行风工作的重要意义，于5月26日召开了xx分公司xx年民主评议行风动员大会，全面部署民主评议行风工作。把民主评议行风工作列入重要议事日程，积极配
合当地政府纠风办和评议代表做好工作，确保民主评议行风工作的顺利开展。
二、完善机构，落实责任，切实加强对民主评议行风工作的领导。为落实好民主评议行风工作，结合新县网通实际，成立了县公司行风评议领导小组及办公室。经理xxx任组长，副经理xx、xx、xxx任副组长，客户服务部、运维中心、工会、人事等主要负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在综xxx合部，担任办公室主任。办公室印发了《xxx分公司民主评议行风实施方案》，针对评议内容和当地问卷调查反映出来的问题，制定自查自纠工作措施。根据工作职责，进一步明确民主评议行风各项工作的牵头负责部门。民主评议行风组织协调工作由办公室负责执行通信服务规章制度由客户服务部负责通信服务质量由服务督察负责通信设备维护、故障处理、电信运营商之间的互联互通问题由运维中心负责利用职权“吃、拿、卡、要、报”由人事负责。
三、加强协调配合，形成整体合力。我们加强了与县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面的联系，做到多请示、多汇报、多沟通。重要活动主动邀请县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面参加指导。切实加强上情下达、下情上报工作，保证信息畅通。把行风评议与提高通信服务质量、加快通信业务发展等工作有机结合起来，统筹安排，通过行风评议进一步提高服务质量，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。
四、强化奖惩措施，加强监督检查，进一步促进通信服务质量提高。按照民主评议行风实施方案的要求，县公司行风评议领导小组及办公室在民主评议行风活动组织实施阶段和整改阶段将组织不定期、不打招呼的检查。通过检查各单位落实通信服务各项规章制度情况、通信服务质量情况和民主评议行风工作开展情况，促进公
司所有员工，尤其是企业的各级管理人员充分树立自觉服务意识，营造良好的服务氛围，进一步提高通信服务质量和水平，确保我公司在全县民主评议行风活动中取得较好的成绩，努力争当“年度行风建设先进单位”。同时，加大奖罚的力度，结合服务工作目标管理和业绩考核，对民主评议行风活动开展较好的实行奖励对民主评议行风活动开展较差的实行重罚。为了使员工服务意识及服务水平不流于形式，使其持之以恒，市、县两级分别成立督导小组，采用市公司聘请商务调查公司以“神秘客户”的身份进行暗访，县公司组织相关服务管理人员进行明查等多种手段进行督导和检查，市公司每月组织一次“神秘客户”暗访，并将检查结果向全市进行通报。县公司每周都组织人员对窗口服务人员进行突击性检查，对于出现问题的班组和个人进行通报和罚款。
五、针对评议内容，着重抓好以下几方面的内容。1服务规范方面。我公司严格执行《中国网通集团有限公司河南省分公司入户服务规范》《、电信服务标准》，建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出台了《服务督查工作管理实施细则》、《xx年度通信服务质量检查考核评分标准》、《通信服务奖惩办法》等，大力推行“首
问负责制”和“黄牌警示制度”，并规定：凡因服务工作连续两个月被出示黄牌者，扣减该单位10分，连续三个月被出示黄牌者，除减该单位20分以外，该单位负责人的绩效工资降级一档一年连续三个月无用户有理由投诉，奖励单位10分当月评为第一名的，奖励该单位5分，连续三个月评为第一名的，奖励该单位10分，其单位负责人绩效上浮一档一年。2窗口服务方面。要求营业窗口人员一要做到着装统一，佩戴工号牌二是态度要热情、主动，做到“来有迎声、去有送声、问有答声、唱收唱付”三是仪表举止规范四要使用文明规范用语五要规范执行站立服务，严禁对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。在装移机入户规范服务方面实行预约上门服务，并要求和客户约定时间前后不超过10分钟，统一着装并佩戴工号牌，礼貌服务并使用文明用语，装移修机操作符合规范等，严禁“吃、拿、卡、要”，发现上述一例现象，一经查实，有关部门将给予10倍罚款，严重者作待岗处理。3障碍查修方面。我公司实行对外的承诺是：属电缆障碍48小时修复，非电缆原因24小时修复。4电信资费方面。我公司严格执行国家资费政策，并将资费标准在收费上墙公布，用户可根据需要，凭有效证件随时进行免费查询。为方便用户缴费，我分公司和农行携手合作，在县城和各个乡镇共增加收费网点9个，并配备了坐椅、老花镜、纸、笔和各种宣传资料。5客服台服务方面。我们开通了96189咨询热线，实行24小时值班，能及时、准确地回答用户的咨询，及时责成有关人员处理问题。此外，我们加大业务教育力度，努力打造一流的服务队伍。针对服务工作中部分人员素质参差不齐，业务水平
不精的现状，我公司不断加大培训工作力度，多次组织人员到省、市公司参加各种业务技术培训。今年3月初，我们对全县对营业员、线务员进行轮训认真学习了《电信条例》、《企业服务标准》、《国发办75号文件》等，6月份，对他们进行理论和实际操作学习和演练另外，还组织人员参加各种岗位练兵、技术比武，安排了知识讲座，案例分析，答卷考核等形式多样，内容丰富，新颖的培训活动，通过多渠道，全方位的培训，使广大员工强化了学习意识，完善服务知识结构，规范了服务标准，改进服务方法和服务手段。此外，我们还在公司上下开展“三讲一树”和“创先争优”活动，号召员工“远学王树明，近学姜运昌”先进事迹，对服务工作中坚持“客户至上，诚信服务”事迹突出的员工给予表扬，对在本岗位正常工作，因按章办事遭到个别客户无理取闹、谩骂或殴打，做到骂不还口，打不还手的给予奖励。通过开展民主行风评议活动，我公司服务工作较往年相比，全体员工服务意识明显增强，工作作风明显改善，服务水平和办事效率明显提高，企业经营环境明显改善，社会满意度普遍上涨，以往用户反映的“四乱”、“四难”和吃、拿、卡、要等现象没有了，但当前的工作中仍存在着一些问题和不足，有些员工对服务工作认识不够，个别单位在长效机制上坚持不够。对此，我们将继续做好以下工作，一是要采取更加强有力的措施，确保长效机制建设目标的实现二是要进一步增加服务检查频次，加大投诉件的查处力度，做到发现一起，查处一起，惩处一起，做到不漏一个细节，不放掉一个不称职的员工，切实转变员工的工作作风，提升整体服务质量与水平三是认真开展“整治环境篇2：移动通信公司行风评议自查报告(1)移动通信公司行风评议自查报告
移动通信公司行风评议自查报告
为认真贯彻落实河南省通信管理局、河南省网通分公司民主评议行风工作电视电话会议精神，积极搞好我公司民主评议行风工作，根据新县纠正行业不正之风领导办公室对2005年民主评议行风工作的安排部署，今年我公司以“三个代表”重要思想和“为民、务实、清廉”的工作要求为指导，大力开展以“树立行业新风，优化发展环境，服务社会大众”为主题的民主评议行风活动，积极推进“服务领先”战略，强化“客户至上，诚信服务”的理念，以解决通信服务质量问题为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提高认识，积极配合，虚心接受评议，主动搞好整改，全面提高服务水平，不断提升企业核心竞争力，促进企业全面、协调、可持续发展，为全县改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。
现将我公司2005年民主评议行风工作自查情况汇报如下
一、统一思想，提高认识。民主评议行风是实践“三个代表”重要思想，实现好、维护好、发展好人民群众利益的重要举措，是扩大基层民主，强化群众监督，促进党风、政风和行业作风建设的重要途径。有利于通信企业及时倾听社会各界的意见和建议，加大监督检查工作的力度，不断改进通信服务工作，提高服务质量和水平。作为重点评议单位，我们充分认识到民主评议行风工作的重要意义，于5月26日召开了xx分公司2005年民主评议行风动员大会，全面部署民主评议行风工作。把民主评议行风工作列入重要议事日程，积极配合当地政府纠风办和评议代表做好工作，确保民主评议行风工作的顺利开展。
二、完善机构，落实责任，切实加强对民主评议行风工作的领导。为落实好民主评议行风工作，结合新县网通实际，成立了县公司行风评议领导小组及办公室。经理xxx任组长，副经理xx、xx、xxx任副组长，客户服务部、运维中心、工会、人事等主要负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在综合部，xxx担任办公室主任。办公室印发了《xxx分公司民主评议行风实施方案》，针对评议内容和当地问卷调查反映出来的问题，制定自查自纠工作措施。
根据工作职责，进一步明确民主评议行风各项工作的牵头负责部门。民主评议
行风组织协调工作由办公室负责；执行通信服务规章制度由客户服务部负责；通信服务质量由服务督察负责；通信设备维护、故障处理、电信运营商之间的互联互通问题由运维中心负责；利用职权“吃、拿、卡、要、报”由人事负责。
三、加强协调配合，形成整体合力。我们加强了与县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面的联系，做到多请示、多汇报、多沟通。重要活动主动邀请县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面参加指导。切实加强上情下达、下情上报工作，保证信息畅通。把行风评议与提高通信服务质量、加快通信业务发展等工作有机结合起来，统筹安排，通过行风评议进一步提高服务质量，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。
四、强化奖惩措施，加强监督检查，进一步促进通信服务质量提高。按照民主评议行风实施方案的要求，县公司行风评议领导小组及办公室在民主评议行风活动组织实施阶段和整改阶段将组织不定期、不打招呼的检查。通过检查各单位落实通信服务各项规章制度情况、通信服务质量情况和民主评议行风工作开展情况，促进公司所有员工，尤其是企业的各级管理人员充分树立自觉服务意识，营造良好的服务氛围，进一步提高通信服务质量和水平，确保我公司在全县民主评议行风活动中取得较好的成绩，努力争当“年度行风建设先进单位”。同时，加大奖罚的力度，结合服务工作目标管理和业绩考核，对民主评议行风活动开展较好的实行奖励；对民主评议行风活动开展较差的实行重罚。为了使员工服务意识及服务水平不流于形式，使其持之以恒，市、县两级分别成立督导小组，采用市公司聘请商务调查公司以“神秘客户”的身份进行暗访，县公司组织相关服务管理人员进行明查等多种手段进行督导和检查，市公司每月组织一次“神秘客户”暗访，并将检查结果向全市进行通报。县公司每周都组织人员对窗口服务人员进行突击性检查，对于出现问题的班组和个人进行通报和罚款。
五、针对评议内容，着重抓好以下几方面的内容。（1）服务规范方面。我公司严格执行《中国网通（集团）有限公司河南省分公司入户服务规范》、《电信服务标准》，建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出台了《服务督查工作管理实施细则》、《2005年度通信服务质量检查考核评分标准》、《通信篇3：新郑联通公司民主评议政风行风自查报告
新郑联通公司民主评议政风行风自查报告
为认真贯彻落实新郑市政府及省、市分公司民主评议政
风行风工作相关精神，积极搞好新郑联通公司行风评议工作，根据新郑市纠正行业不正之风领导办公室对2009年民主评议政风行风工作的安排部署，今年我公司以“三个代表”重要思想为指导，以“关注民生、改善民生、服务民生”为切入点，以人民群众满意为标准，大力开展了民主评议政风行风活动。公司以解决通信服务质量问题为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提高认识，积极配合，虚心接受评议，主动搞好整改，全面提高服务水平，促进企业全面、协调、可持续发展。
为确保全系统民主评议行风自查自纠工作顺利进行，并
取得实效，新郑联通公司广泛征求群众的意见和建议，深入查找存在问题，精心制定落实方案，强化为民服务质量。行风评议活动落到了实处、取得了实效。现将调查、自查自纠
工作自我评议报告如下：
一、积极宣传发动，采取多种方式深入查找问题
（一）、制定公布《新郑市联通公司民主评议政风行风
工作实施方案》，在公司场所周围设立“行风建设宣传栏”，在各营业厅设置行风评议意见箱，向社会公开举报电话，方便群众投诉建议。
（二）、运用公司简报、网上营业厅、问卷调查、客户回访等宣传途径，借助“客户服务七项承诺”、“沃精彩、沃3g”、“提
升装机及时率”等服务宣传活动，广泛向社会各界宣传开展民主评议行风活动的步骤方法、参与的途径等内容。发动广大群众积极参与，促进评议工作深入开展。
（三）、积极开展自查自纠。根据本行业特点，按照行风评议的标准和要求进行自我评议。新郑联通公司办多次召开民主生活会，运用批评与自我批评的方式，结合工作实际，自看自查，认真查摆在廉政勤政、运维建设、服务态度、服务举措、工作实效等方面存在的问题和不足，寻找差距，制订整改措施。
（四）、采取灵活多样的评议方法，不断提高活动效果。印制500份的《行风评议问卷调查表》和《行风评议意见征求表》，分发给各村、居委会和相关单位的领导及群众，向社会各界征求公司在行风建设方面存在的问题。利用群众前来营业厅办理业务的机会，请他们填写评议调查表，扩大参评面。组织公司领导班子及主要工作人员深入基层，明查暗访，了解掌握群众反映的热点问题，广泛听取意见和建议。通过召集座谈会、深入群众家中访谈等多形式、多层次、多渠道的方式，征求意见，充分调动广大干部群众积极参与公司系统行风评议活动。
二、实事求是，认真筛选，归纳工作中存在的问题
（一）、通信服务收费方面（用户建议取消月租、漫游等）对于用户反映的收费问题，我公司现推出的如意通—b13新郑套餐。为用户量身定做，没有月租，在新郑市区内主叫较为优惠，且长途费用低至0.1元/分钟，此套餐完全针对低端用户群体和长话较多用户设置；在销售方面，购买新卡的用户在前几个月都有相应的送费。对于固网此项业务，我们在市区也推出了没有月租只有最低消费的多种套餐，供用户选择。并且，用户可随时到营业厅查询或打印自己的话费详单，明明白白消费。
（二）、障碍维修方面反映宽带或固话故障维修速率不高。接到用户反映后，公司在一季度就开展了新装过程和维修服务时限的考核办法，而且也一直依照制定的考核办法执行。半年来新郑的新装机过程的服务时限在郑州地区排名靠前；并增加市区的维修人员，对外线人员服务意识和业务技能进行培训上岗，以提高用户的满意度、感知度。
（三）、网络速度慢
用户反映宽带网络速度慢。对于此问题，我公司立即做出整改措施。加大投入资金进行设备更新、网络维护升级，推出4m上网套餐；并且，在二季度开展了一系列维护活动，对于宽带到期用户，续存一年费用即可获得4m宽带并有精美手机相赠，对新入网用户直接办理4m宽带业务，让用户真正体会不一样的网络，不一样的速度。
（四）、黑网吧治理问题
用户反映联通公司应对证照不全的黑网吧坚决切断线路。对于此情况，因涉及程序较多，并不是一家运营商切断线路就能解决的问题，此问题已经反映相关部门给予整治，我公司将会全力配合有关部门尽快解决。
三、制定方案，狠抓落实，确保整改工作取得实效针对以上问题，新郑联通公司行风评议领导小组制定整改计划和措施，进一步健全制度，逐条逐项抓好落实，让群众满意。
一是深入研究，创造性开展工作。在今后工作中，分局将持科学发展观的思想，充分发挥主观能动性，以改革创新的精神，不断探索先进的服务管理模式，完善行风建设长效机制，不断提高工作质量和效果。
二是坚持不懈，抓好队伍建设。分局将全面推进思想政治建设和领导班子、党员干部队伍建设，加强党风廉政建设，深入开展行风评议活动，加大对客户服务层面的监督检查。三是完善制度，建立规范化工作流程。今后，新郑联通公司将进一步加大制度建设、企业文化建设，在工作中积极主动地与有关部门进行对接，使各项工作规范化、制度化、模式化。细化职责与分工，将每一项具体任务落实到人，明确标准和完成时限，使每一项工作有部署、有落实、有检查、有考核，各项工作达到更高的标准、更好的效果
四是狠抓落实，不断提升服务水平。认真执行工作首问负责制度和开展“红逗号服务”活动。按照“来有迎声、问有答声、常收唱付声、走有送声”的工作规范要求，认真接待缴费入网、政策咨询等事宜的服务对象，为促进公司各项业务发展积极行动。
新郑联通公司将按照市政府纠风办的一安排和部署，继续认真查找在政风行风上存在的问题和薄弱环节，按照边查边改、边评边改、边整边改的原则采取切实有力措施，实实在在地解决群众反映强烈的热点问题和作风建设中带有普遍性、倾向性的问题。加大对服务过程的监管力度，促进公司各项服务水准的全面提高，为新郑市经济又好又快发展作出贡献。
为认真贯彻落实河南省通信管理局、河南省网通分公司民主评议行风工作电视电话会议精神，积极搞好我公司民主评议行风工作，根据新县纠正行业不正之风领导办公室对2005年民主评议行风工作的安排部署，今年我公司以“三个代表”重要思想和“为民、务实、清廉”的工作要求为指导，大力开展以“树立行业新风，优化发展环境，服务社会大众”为主题的民主评议行风活动，积极推进“服务领先”战略，范文搜网强化“客户至上，诚信服务”的理念，以解决通信服务质量问题为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提高认识，积极配合，虚心接受评议，主动搞好整改，全面提高服务水平，不断提升企业核心竞争力，促进企业全面、协调、可持续发展，为全县改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。现将我公司2005年民主评议行风工作自查情况汇报如下
一、统一思想，提高认识。民主评议行风是实践“三个代表”重要思想，实现好、维护好、发展好人民群众利益的重要举措，是扩大基层民主，强化群众监督，促进党风、政风和行业作风建设的重要途径。有利于通信企业及时倾听社会各界的意见和建议，加大监督检查工作的力度，不断改进通信服务工作，提高服务质量和水平。作为重点评议单位，我们充分认识到民主评议行风工作的重要意义，于5月26日召开了XX分公司2005年民主评议行风动员大会，全面部署民主评议行风工作。把民主评议行风工作列入重要议事日程，积极配合当地政府纠风办和评议代表做好工作，确保民主评议行风工作的顺利开展。
二、完善机构，落实责任，切实加强对民主评议行风工作的领导。为落实好民主评议行风工作，结合新县网通实际，成立了县公司行风评议领导小组及办公室。经理XXX任组长，副经理XX、XX、XXX任副组长，客户服务部、运维中心、工会、人事等主要负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在综合部，XXX担任办公室主任。办公室印发了《XXX分公司民主评议行风实施方案》，针对评议内容和当地问卷调查反映出来的问题，制定自查自纠工作措施。范文搜网
根据工作职责，进一步明确民主评议行风各项工作的牵头负责部门。民主评议行风组织协调工作由办公室负责；执行通信服务规章制度由客户服务部负责；通信服务质量由服务督察负责；通信设备维护、故障处理、电信运营商之间的互联互通问题由运维中心负责；利用职权“吃、拿、卡、要、报”由人事负责。
三、加强协调配合，形成整体合力。我们加强了与县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面的联系，做到多请示、多汇报、多沟通。重要活动主动邀请县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面参加指导。切实加强上情下达、下情上报工作，保证信息畅通。把行风评议与提高通信服务质量、加快通信业务发展等工作有机结合起来，统筹安排，通过行风评议进一步提高服务质量，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。
四、强化奖惩措施，加强监督检查，进一步促进通信服务质量提高。按照民主评议行风实施方案的要求，县公司行风评议领导小组及办公室在民主评议行风活动组织实施阶段和整改阶段将组织不定期、不打招呼的检查。通过检查各单位落实通信服务各项规章制度情况、通信服务质量情况和民主评议行风工作开展情况，促进公司所有员工，尤其是企业的各级管理人员充分树立自觉服务意识，营造良好的服务氛围，进一步提高通信服务质量和水平，确保我公司在全县民主评议行风活动中取得较好的成绩，努力争当“年度行风建设先进单位”。同时，加大奖罚的力度，结合服务工作目标管理和业绩考核，对民主评议行风活动开展较好的实行奖励；对民主评议行风活动开展较差的实行重罚。为了使员工服务意识及服务水
平不流于形式，使其持之以恒，市、县两级分别成立督导小组，采用市公司聘请商务调查公司以“神秘客户”的身份进行暗访，县公司组织相关服务管理人员进行明查等多种手段进行督导和检查，市公司每月组织一次“神秘客户”暗访，并将检查结果向全市进行通报。县公司每周都组织人员对窗口服务人员进行突击性检查，对于出现问题的班组和个人进行通报和罚款。
五、针对评议内容，着重抓好以下几方面的内容。（1）服务规范方面。我公司严格执行《中国网通（集团）有限公司河南省分公司入户服务规范》、《电信服务标准》，建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出台了《服务督查工作管理实施细则》、《2005年度通信服务质量检查考核评分标准》、《通信服务奖惩办法》等，大力推行“首问负责制”和“黄牌警示制度”，并规定：凡因服务工作连续两个月被出示黄牌者，扣减该单位10分，连续三个月被出示黄牌者，除减该单位20分以外，该单位负责人的绩效工资降级一档一年；连续三个月无用户有理由投诉，奖励单位10分；当月评为第一名的，奖励该单位5分，连续三个月评为第一名的，奖励该单位10分，其单位负责人绩效上浮
为认真贯彻落实河南省通信管理局、河南省网通分公司民主评议行风工作电视电话会议精神，积极搞好我公司民主评议行风工作，根据新县纠正行业不正之风领导办公室对xx年民主评议行风工作的安排部署，今年我公司以“三个代表”重要思想和“为民、务实、清廉”的工作要求为指导，大力开展以“树立行业新风，优化发展环境，服务社会大众”为主题的民主评议行风活动，积极推进“服务领先”战略，强化“客户至上，诚信服务”的理念，以解决通信服务质量问题为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提高认识，积极配合，虚心接受评议，主动搞好整改，全面提高服务水平，不断提升企业核心竞争力，促进企业全面、协调、可持续发展，为全县改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。
现将我公司xx年民主评议行风工作自查情况汇报如下:
一、统一思想，提高认识。民主评议行风是实践“三个代表”重要思想，实现好、维护好、发展好人民群众利益的重要举措，是
扩大基层民主，强化群众监督，促进党风、政风和行业作风建设的重要途径。有利于通信企业及时倾听社会各界的意见和建议，加大监督检查工作的力度，不断改进通信服务工作，提高服务质量和水平。作为重点评议单位，我们充分认识到民主评议行风工作的重要意义，于5月26日召开了xx分公司xx年民主评议行风动员大会，全面部署民主评议行风工作。把民主评议行风工作列入重要议事日程，积极配合当地政府纠风办和评议代表做好工作，确保民主评议行风工作的顺利开展。
二、完善机构，落实责任，切实加强对民主评议行风工作的领导。为落实好民主评议行风工作，结合新县网通实际，成立了县公司行风评议领导小组及办公室。经理xxx任组长，副经理xx、xx、xxx任副组长，客户服务部、运维中心、工会、人事等主要负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在综合部，xxx担任办公室主任。办公室印发了《xxx分公司民主评议行风实施方案》，针对评议内容和当地问卷调查反映出来的问题，制定自查自纠工作措施。根据工作职责，进一步明确民主评议行风各项工作的牵头负责部门。民主评议行风组织协调工作由办公室负责;执行通信服务规章制度由客户服务部负责;通信服务质量由服务督察负责;通信设备维护、故障处理、电信运营商之间的互联互通问题由运维中心负责;利用职权“吃、拿、卡、要、报”由人事负责。
三、加强协调配合，形成整体合力。我们加强了与县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面的联系，做到多请示、多汇报、多沟通。重要活动主动邀请县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面参加指导。切实加强上情下达、下情上报工作，保证信息畅通。把行风评议与提高通信服务质量、加快通信业务发展等工作有机结合起来，统筹安排，通过行风评议进一步提高服务质量，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。
四、强化奖惩措施，加强监督检查，进一步促进通信服务质量提高。按照民主评议行风实施方案的要求，县公司行风评议领导小组及办公室在民主评议行风活动组织实施阶段和整改阶段将组织不定期、不打招呼的检查。通过检查各单位落实通信服务各项规章制
度情况、通信服务质量情况和民主评议行风工作开展情况，促进公司所有员工，尤其是企业的各级管理人员充分树立自觉服务意识，营造良好的服务氛围，进一步提高通信服务质量和水平，确保我公司在全县民主评议行风活动中取得较好的成绩，努力争当“年度行风建设先进单位”。同时，加大奖罚的力度，结合服务工作目标管理和业绩考核，对民主评议行风活动开展较好的实行奖励;对民主评议行风活动开展较差的实行重罚。为了使员工服务意识及服务水平不流于形式，使其持之以恒，市、县两级分别成立督导小组，采用市公司聘请商务调查公司以“神秘客户”的身份进行暗访，县公司组织相关服务管理人员进行明查等多种手段进行督导和检查，市公司每月组织一次“神秘客户”暗访，并将检查结果向全市进行通报。县公司每周都组织人员对窗口服务人员进行突击性检查，对于出现问题的班组和个人进行通报和罚款。
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