篇一：小区保安培训计划方案
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小区保安培训工作计划
小区保安培训工作计划1根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
一、培训内容
1、保安管理制度
（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定。
（2）行为规范。
（3）对讲机使用规定。
（4）保安人员奖惩制度。
（5）各岗位职责。
2、消防知识
（1）消防安全知识。
（2）灭火器及灭火方法。
（3）义务消防队的任务。
（4）火警报警程序。
（5）发现火警、火灾应急处理程序。
3、治安管理知识
（1）物业管理及治安管理的`要求。
（2）正当防卫。
（3）保安类各种问题的处理方法。
（4）保安员交接班管理标准作业规程。
（5）停车场管理标准作业规程。
（6）易发生事故的11个部位强化防范措施。
4、军体素质。
（1）单列考核标准。
（2）擒敌应用技术动作。
5、物业管理专业知识
（1）物业管理的概念。
（2）物业管理的分类。
（3）物业管理的主要内容。
（4）物业管理人员的素质要求与职业道德。
（5）物业管理的基本原则。
二、培训方案
根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
1、培训时间
（1）全程培训时间为x个月。
（2）具体时间按排详见《培训时间表》。
（3）培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
2、培训地点
选择我公司项目较集中的地方。
三、培训目标
1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。
3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。
小区保安培训工作计划2一、做好保安人员稳定工作，控制人员流失
1、加强队员思想政治教育，教育队员认清现阶段就业形式，珍惜来之不易的工作机会，报着对单位、对自己，对家人负责的态度，端正工作态度，积极做好本职工作。
2、加强与队员的沟通交流，指明工作发展方向，指出机会是靠自己争取的，公司发展较快，机会很多，提高队员工作积极性与工作责任心；关心队员日常生活，帮助队员解决一些实际问题，提高队员对保安职业、公司集体的认同感。
3、关心队员业余生活，引导队员参与健康有益的业余活动，如读书、体育运动等；部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心。也可组织一下文体比赛、业务技能竞赛等，凝聚人心，提高队员团队意思。
二、加强队员日常管理与培训，努力提高保安队员思想素质和业务技能
1、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使保安队员尽快适应国际大厦管理；注重队员在岗状态的监督，通过保安班长来严格落实平常工作，提高管理的有效性。
2、加强队员业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使保安队员熟练掌握业务技能，适应国际大厦安全工作需要。
3、注重队员思想政治教育，加强法律法规的培训，积极培训队员遵守《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国交通安全法》、《刑法》等。引导队员提高思想认识，强化政治觉悟。预防队员出现违法乱纪的事件。
4、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次发展。
三、注重安防设施设备维护，确保监控、消防设施完好
1、积极协同管理处工程部、维保单位对大厦消防设施、设备（消防主机、消防广播、烟温感、喷淋系统、防火卷帘门、消
防器材及大厦消防防火重点区域等）进行检查与测试，存在问题及时维保单位处理，如无法解决的由维保方出具报告，交管理处及大厦业主方审核。
2、协同管理处工程部定期或不定期对大厦安保系统（监视屏、电梯手控、双鉴布防、巡更打点、紧急录象等）的检查与测试，存在问题及时修复。
3、在＂消防、安保＂设施、设备部分存在故障的前提下，加强＂人防＂管理，尽最大可能的保障大厦各方面安全。
四、规范进出人员管理，确保人员管理上不出现漏洞
1、中控、大堂及机动巡逻队员密切配合，加强大厦及各楼层可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。
2、大堂、车库岗加强施工人员进入大厦的监督，严格按制度执行，凭施工证（一人一证）核对放行。
3、外来送水、送货、搬家人员，先客户确认后，安排队员指引通道全程跟踪陪同，直至结束，人员离开。
4、在非办公时间段（夜间、双休日、及国假日）要进、出入大厦的人员要实行登记，并协调中控进行确认。
5、外来至大厦办公人员（如：办理公积金等业务）有领班、大堂队员及时主动询问并作指引，加强公共区域的管理，维护大厦的日常秩序。
五、加强车辆安全管理，维护管区内正常交通秩序，保障车辆安全
1、车辆进出车库应按指定路行、车速行驶。
2、车辆进入时需认真检查《出入证》、车况，登记进出时间。
3、每天对停在地下车库车辆、过夜车辆进行车况检查，发现问题及时与车主联系处理，并登记。
4、外来车辆要进入大厦要事先问清事由，可以放行的应通知了下车库保安指定其停车位置。
六、做好物品进出管理工作，控制物品流失
1、大厦内租户要携出物品时，出具物品出门证，出门证上必须有其单位盖章，保安在各出入口进行核对确认后放行，出门证汇总后交部门存档。
2、大厦内施工单位要携出物品时，出具物品出门证，出门证上必须有其施工负责人签字或单位盖章，保安在各出入口进行核对确认后放行，出门证汇总后交部门存档。
3、有业主租户物品进入大厦的，各岗位队员应根据实际情况准确指引途径、路线，并有专人负责全程陪同。
小区保安培训工作计划3一、岗位职责
1、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
2、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
3、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细则。
4、完成公司交办的其它工作。
二、车辆管理制度
1、对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作，负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。
2、机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。
3、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。
4、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员（车主），有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。
5、指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录，车辆必须登记备案。
三、报警
1、一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。
2、报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。
篇二：小区保安培训计划方案
小区保安培训工作计划
小区保安是小区安全和秩序维护的第一道防线，他们的工作质量直接关系到居民的生活安全和安宁。为了提升小区保安的专业素养和工作水平，制定一份细致的保安培训工作计划至关重要。本文将从培训内容、方法和评估等角度，提出一份关于小区保安培训的具体计划。
一、培训内容
1.法律法规知识：小区保安应当熟悉相关的法律法规，掌握与其职责和工作相关的法律知识。例如，明确小区内的治安管理责任、熟悉刑法相关条款以及了解涉及小区安全的道路交通法规等。
2.技能培训：小区保安需要具备一定的基本技能，如普通话口语表达能力、基本的急救技能等。此外，还应当学习与小区治安管理和危机处理相关的专业技能，如人群控制手段、火灾事故应急处理技巧等。
3.安全知识普及：小区保安在工作中应当成为居民的安全顾问，因此需要了解并能够普及与安全相关的知识。例如，安全防范知识、防范火灾逃生的措施、防范盗窃犯罪的方法等。
4.服务意识培养：小区保安是居民的第一接触点，应具备良好的服务态度和良好的沟通能力。因此，在培训中需要强调服务意识的培养和提升，例如礼仪规范、沟通技巧等。
二、培训方法
1.理论学习：培训应以理论学习为基础，为小区保安提供系统的理论知识。可以通过组织专业讲座、请相关行业专家进行培训，让保安了解法律法规和相关知识，形成正确的工作思路和态度。
2.实际操作：理论学习之外，还需要进行实际操作的培训。通过模拟演练、实地考察等形式，让小区保安在实际场景中学习和应用所学的知识和技能。例如，在实际场景中组织保安们进行逃生演练、消防器材的使用等。
3.案例分析：通过案例分析，可以让小区保安了解并总结各种安全事件的处理方法和经验教训。可以找一些真实案例，让保安进行研究和分析，了解各种情况下的最佳处理方法，并提高应对突发事件的能力。
三、培训评估
1.考试评估：通过组织考试，测试小区保安掌握的理论知识和技能水平。考试内容可以涵盖培训内容中的各个方面，如法律法规知识、急救技能等。
2.实践评估：通过组织实践操作评估，测试小区保安在实际场景中的应对和处理能力。例如，在模拟的小区安全事件中，评估保安的应变能力和危机处理能力。
3.居民评估：可以通过居民的反馈和意见来评估小区保安的工作质量和服务水平。可以定期组织居民会议，征集居民对小区保安工作的意见和建议。
结语
小区保安培训是提升小区治安管理和居民安全感的重要手段。通过制定详细的培训计划，并采用多种培训方法和评估方式，可以有效提升小区保安的专业素养和工作水平，为小区居民提供更安全、更舒适的生活环境。
篇三：小区保安培训计划方案
小区保安制定培训计划
一、培训目的为了提升小区保安的综合素质和工作能力，提高小区保安队伍的整体素质和服务水平，我小区制定了以下保安培训计划。
二、培训内容
1.法律法规知识
了解国家相关法律法规，包括《保安服务管理条例》、《治安管理条例》等，了解保安服务的法定权利和义务，以及处理突发事件的程序和规定。
2.保安礼仪
培训保安员如何在工作中的着装、仪表、言谈、举止，以及与居民及访客的相处方式和礼貌。
3.安全防范知识
学习如何对小区内的安全隐患进行排查和防范，包括火灾、盗窃、抢劫等，以及如何处理紧急突发事件。
4.紧急救援技能
学习基本的急救知识和技能，包括心肺复苏、止血包扎等常见急救方法。
5.服务意识培训
了解服务规范，培养良好的服务态度和服务意识，提高服务质量，满足居民和访客的需求。
6.沟通技巧
学习良好的沟通技巧，包括与居民、访客和其他员工的有效沟通，处理纠纷和抱怨等。
7.团队合作
培养保安人员的团队合作精神，学会与其他员工协作，共同完成工作任务。
8.专业知识培训
学习保安设备和工具的使用方法，了解小区内的各种设施和设备，掌握巡逻、监控、报警、消防等技能。
三、培训方式
1.理论培训
通过课堂讲授、书面材料、多媒体等方式进行理论培训，让保安员了解法律法规和相关知识。
2.实践培训
在小区内安排实际操作和模拟演练，让保安员在实际环境中学习和锻炼，提高应对突发事件的能力。
3.专业培训
邀请相关专业人士进行专业知识培训，如急救医生、消防员等，让保安员接受专业技能培训。
四、培训计划
1.第一阶段
时间：1个月
内容：法律法规知识、保安礼仪、安全防范知识
2.第二阶段
时间：1个月
内容：紧急救援技能、服务意识培训、沟通技巧
3.第三阶段
时间：1个月
内容：团队合作、专业知识培训
五、培训考核
1.日常考核
每周进行一次集体例会，对保安员进行日常工作情况的考核和评估。
2.考试评定
每个阶段结束后，组织保安员进行相应的考试，通过学习和培训内容的掌握程度进行评定。
3.实战演练
组织实际应急演练，考核保安员处理突发事件的能力和应对情况。
六、培训效果评估
培训结束后，对保安员的工作表现和服务质量进行评估，以及小区内的安全状况和居民满意度进行调查，来评估培训的效果。
七、培训总结
结合培训效果和实际需求，及时总结经验，不断改进和完善小区保安培训计划，提高保安队伍的整体素质和服务水平。
以上就是小区保安培训计划的全部内容，希望通过培训提升保安人员的综合素质和工作能力，为小区居民和访客提供更好的安全服务。
篇四：小区保安培训计划方案
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小区保安培训计划
篇一：物业保安训练计划
员工计划书
一、培训目的培训目的：通过培训，培养安保人员良好的个人形象，提高个人素质，规范岗位执勤标准，把安保队伍建成一支政治合格，业务过硬，客户信赖的队伍。全面提高队员素质，奠定投身保安事业的思想基础。掌握基本的安保业务知识和技能，确实做到更好地服务客户，提升公司的对外形像。
二、培训要求：端正思想，转变观念。
努力学习，严格训练。
搞好服务，树立形象。
三、培训时间和内容
培训时间为8月15号—9月15号，共计30天。
培训内容：
11、单个军人队列动作
2、公司企业文化及规章制度
3、岗位标准用语
4、消防基本知识和技能
1灭火的主要方法○
2常用四类灭火器的原理和使用方法○
3火灾类型与灭火器的选用○
4火灾如何救人○
5、火灾火警应急处理程序
6、仪容仪表及服务礼仪
四、培训考核规定
一、对参加培训的队员统一由教官组织进行统一考评。考评内容分平时训练表现和单个军训基础动作、理论知识成绩三项组成，平时训练学习表现占50%，基础动作占30%，理论成绩占20%。三项合计为培训总成绩。
二、培训成绩分优秀、良好、及格、不及格四个等级，培训考评成绩参照其他基本学科考试标准评定，总评成绩在90分以上为有些。80-90分为良好，60-79分为及格，59分以下定为不及格。
三、因故不按时参加培训者，参加补训和考评，确因身体原因不能参加培训者，凭医院诊断并经培训办公室审核，予以免训。免训队员无培训成绩。
1四、确因特殊原因无法参加培训考评的队员，可根据平时学习、训练情况及表现，由培训办公室，对该队员成绩予以认定。
五、训练场（教室）规定
一、参训队员增强时间观念，熟悉作息时间表，自觉遵守作息时间，不得无故迟到或早退，考勤人员认真做好考勤工作，操课学习前整队进入训练场及课堂，列队等候教官操课及授课。
二、操课学习时严格遵守现场纪律，按照规定的位置列队或就坐，姿态端正，军容严整，集中精力听指挥，动作迅速、准确、协调一致。出入列（出入教室）时应当打报告并经允许后方可出列或入列。
三、操课时严格按照军训要求，自觉主动地做好本部军训场地卫生保洁工作，不乱扔废弃物品。
四、训练学习中要注意文明、讲礼貌，要团结互助，关心同学，尊重教官及授课老师，同时保证训练场（教室）紧张严肃的训练学习气氛。
五、训练学习休息时，保持在本部训练场地内休息，不得离开训练场（教室）或影响场内秩序和场内安全。同时可利用休息时间在场内开展小型文化活动。
六、在训练场（教室）内，不得接触与训练无关的人员或事物，非培训人员严禁进入训练场地。禁止队员家长、亲
1友进入场内找人。
六、培训请销假制度
培训是安保队员的必修课程。为了严明培训纪律，保证培训质量，圆满完成培训任务，特制定安保队员培训期间请销假制度。具体规定如下：
一、队员培训期间，请销假列入队员培训考核项目。无特殊情况者不得请假。
二、培训期间，原则上不允许请事假，如培训队员确实需要请事假者，一天以内须持请假申请及相关证明向队长请假，经队长同意方可批准；一天以上须报郭总批准。请事假队员应按时归队并向队长进行销假。
三、培训期间，队员因伤、病（或女生生理原因）无法参加正常训练，需请病假者，应持医院医生诊断证明向队长请假，队长出具请假条报授课教官（老师）同意，方可准假，队长掌握请假队员情况。
四、事假不得超过一天，病假不得超过三天，如病、事假累计超过三天者，取消培训成绩。
五、培训期间，未经请假私自离队者，按旷勤处理，旷勤一次，取消培训成绩。
七、培训评比竞赛活动细则
为调动培训队员积极性，激发队员集体荣誉感，培训期间开展内务卫生、纪律作风、队列会操、理论考核等竞赛活
1动。评比内容、标准、条件及方法如下：
（一）内务卫生评比
标准：1.室内窗明几净；2.被子叠放整齐、床面平整清洁；3.物品摆放整齐统一；4.地面干净；5.个人卫生符合规定要求；6.保持公共场
所清洁。
方法：设流动红旗，每周组织检查评比，军训总评优秀颁发奖品。
（二）纪律作风评比
标准：1.执行命令、服从领导；2.训练刻苦，作风顽强；3.着装整齐，姿态端正；4.集合迅速，队伍整齐；5.遵章守法，无违纪现象；6.安全无事故。
方法：由军训负责人按平时检查情况，最后累计评出优秀人员，予以奖励。
（三）会操评比
标准：1.按规定参加；2.参训学员精神饱满；3.队列整齐，动作准确协调一致，队伍严谨、肃静；4.会操时动作准确，程序熟练，指挥正确。
方法：由军训负责人组织会操时进行评比打分，最后累计评出优胜者予以奖励。
（四）理论考核
方法：由培训老师出测试题，进行考核。成绩优胜者予
1以奖励。
八、培训着装规定
参加培训队员必须按规定着培训服装，保持军容严整，着培训服时要
篇二：社区保安培训计划
《社区保安》培训计划
一．培训目的使学员懂得社区保安工作的主要内容、职责权限、社区保安规程、防盗报警和消防设备的使用及防卫技能，达到国家社区保安专项职业能力考核要求。
二．培训对象
年满18周岁、品德优秀的男女中青年三．培训学时：39四．培训计划
篇三：物业保安培训计划
篇一：名士豪庭物业保安部培训计划
名士豪庭物业保安部培训计划
前期整体培训计划：
1：宣传公司管理理念，服务理念
“以人为本，强化管理，不断提高业主的生活和工作质量”在这一目标引导下，凭借温馨，亲情化的服务理念和规范化的管理体系建设专业的以人性化管理和军事化的规范
1相结合的工作团队。2：保安人员的仪容仪表要求：
(1)保安人员在工作期间要统一穿着公司配制的制服，衬衣，打领带，穿黑色皮鞋深色袜子，佩戴要求的工牌和肩章帽徽等
(2)制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领袖口清洗干净，纽扣要扣好，衬衫下摆要塞在下衣内，袖口和裤管不能卷起；领带，工作牌，帽子要按规定佩戴，佩戴端正；除手表和结婚戒指外不得佩戴多余的饰品；
(3)内衣外衣外口袋内不允许放过多过大的物品；
3：保安人员的工作态度
(1)服从领导——不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配；
(2)严于职守——坚持本职岗位，不得擅自离岗、串岗；
(3)正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待；
(4)团结协作——各部门之间、同事之间要互相配合，同心协力的解决工作中的问题
(5)勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成所担负的工作；
4保安人员的工作权限；
（1）制止犯罪，扭送嫌犯；对违法犯罪人员有制止、报告、扭送公安机关的权利，但无拘留、羁押、殴打、审讯、1没收财产和罚款的权利；
（2）保护现场，及时救护。对发生在小区内的各类事故和案
件，有权采取应急措施、保护现场不被破坏的权利，但
无勘察现场的权利；
（3）正当防卫，但须处置适当；保安人员在执勤过程中可配
备非杀伤性的器械工具，当遇到违法人员不服制止，甚
至行凶报复时，保安人员有正当防卫的权利，但无滥用
武力的权利；
（4）按规行事，忠于职责。保安人员对出入小区的人员、车
辆以及其所携带装载的物品有按照合同约定进行查验，检查的权利，但无搜查他人身体，随身物品或者扣押他
人合法证件的权利；
（5）保安人员无权剥夺、限制他人的人身自由的权利；
（6）不得有辱骂、殴打或者教唆殴打他人的行为；
（7）保安人员不得有其他违反法律、法规的越权行为，每个
保安人员的权利必须在国家的法律、法规范围内进行；
5：保安人员的服务态度；
物业保安的性质决定了经常和业主、访客接触，一个小
1区的保安实际是代表一个小区的形象，保安人员的素质、服务态度的好坏直接给小区带来正面或者负面的影响；
（1）文明礼貌用语——“请”字当头，“谢”字不离口；
（2）乐观——以乐观的态度对待同事和业主访客；
（3）友善、热情——以微笑的服务和热情的态度为业主和同事
提供服务
（4）耐心、平等——对待同事业主访客一视同仁，认真、耐心6：保安人员的行为举止：
（1）门岗人员立岗要在指定的立岗位置，姿势端正，不准弯
腰曲背，不准背靠墙角，树上。立岗姿势统一采取跨立
式，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手落于皮带处，左手握右手腕，右手五指并拢并自然弯曲，手心向后；
（2）保安人员巡逻走路时要保持上身挺直，步伐稳重，双臂
自然摆动，眼睛目视前方，兼顾左右，不能交头接耳，随意穿越公共区域
（3）岗内执勤人员，要目视岗外动向，做好岗内辅助记录工
作，不准执岗时做与岗位无关的事情；
1（4）保安人员在交接班、纠正违停、见到公司领导、询问登
记等时候要敬礼，双手五指并拢伸直，拇指尖儿与食指
第二节指横线相齐，开肩，双手下垂，裤缝线处于下垂
中指正中间。抬右手敬礼时，胳膊同时自然同时抬起后拉，手型于立正时相同，手心外侧略向上向外翻转三十
度，右手中指正好轻顶在帽檐与帽圈交接处，没戴帽子
敬礼，右手中指轻顶太阳穴处，保持时间为一秒钟即可，恢复立正姿势即为敬礼全过程完毕。在立岗和巡逻过程
中看到熟悉的业主和外来人员时，应以微笑点头打招呼；
（5）不在公共场合抽烟、看报、吃零食，不做与工作无关的事情；爱护公共卫生，不大声喧哗吵闹、嬉戏，维护公
共形象和秩序；
（6）无论哪个岗位的人员，工作时间都应保持精神饱满，姿
势端正，举止行为规范；
7：正确的使用各种保安人员装备和器材：
一：对讲机的正确使用和使用用语；
1：按下发射键（也叫ppt键）开始讲话，讲完话松开ppt键；
2：讲话时不必距离太近，5-10cm正常音量讲话即可，1严禁
在对讲机中发出奇怪的声音；
3：严禁私自乱拆、乱调、抛扔、摔打对讲机；不可将对讲机
放在极度多尘潮湿的环境；不可将对讲机放在阳光下直晒
或者放入放近加热设备；
4：对讲机通话规范用语：
呼叫方：xx岗位或者xx呼叫yy岗位或yy人，听到请
回答（可重复一次或者数次）结束时“完毕”；被叫方：yy岗位或者yy人收到，请讲；结束时用“完毕”；
呼叫方简单扼要的描述呼叫内容，清晰完整明了，结束时
“完毕”
被叫方：yy岗位或者yy人明白，结束时使用“完毕“使用对讲机时组织语言尽量简单扼要、清晰明了，尽量使
用普通话对话，严禁使用方言；二：各种表格的正确填写，各种报告的书写格式（详见保安
基本表格介绍）
三：强光手电、警棍等配套装备：
1：强光手电是保安巡逻的重要装备，属各班交接物品；
111手电在充电时严禁开启；2：警棍和电警棍；
（1）警棍和电警棍是仅供保安在紧急情况下防卫使用，非当班人员严禁佩戴和使用
（2）严禁提供给他人使用，未经保安部当值人员批准严
禁携带外出；严禁使用警棍嬉闹、玩耍；
（3）严禁私自动用警棍伤人，违者视情况给予警告、严
重警告、除名或者移送司法机关等处分
四：各类消防器材的使用（详见消防培训计划和消防应急预
案）
8：保安人员交接班制度
（1）接班人员须按照接班时间提前30分钟到达工作地篇二：物业保安培训计划20XX物业保安培训计划20XX
物业保安培训计划：
一.公司概况
二、公司理念
三、企业精神
四、管理模式
五、质量目标
1、公司新接管的物业两年内达到省级城市物业管理优
121秀大厦标准和省级文明大厦的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范
(一)员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或
假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉
131公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
(二)工作态度
1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
(三)服务态度
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，请字当头、谢字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，因此
141应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
(四)仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
(五)行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移
151步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。
(六)接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说您好，***(单位)!，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说再见，不得用力掷话筒。
1616、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)
七、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
(一)奖励
1.奖励种类
颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。
2.奖励条件
(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
(2)为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。(5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。
(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
(9)拾金(物)不昧，主动上交者。
11(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3.奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
(二)处分
1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失：
(1)不按公司规定着装。
(2)仪表、仪容不整。
(3)不按公司规定佩戴员工证。
(4)不使用本岗位礼貌用语。
(5)不认真填写交接班记录。
(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
(8)在当值岗位上吸烟。
(9)丢失公司财物。
(10)私自使用公司长途电话。
(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
(13)工作散漫，粗心大意。
(14)无故不参加公司的业务培训。
11(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失：
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)当班时间睡觉。
(3)撤离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。
(4)因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。
(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。
(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。
(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
(8)私自向外界泄露公司机密资料。
(9)故意损坏公司或业主财物。
(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
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篇五：小区保安培训计划方案
小区保安培训计划方案
一、前言
随着社会的发展和进步，小区保安的工作也变得越来越重要。作为小区的第一道防线，小区保安的工作涉及到居民的生命财产安全，因此对小区保安进行全面系统的培训显得格外重要。本计划旨在为小区保安提供一套全面系统的培训方案，以提高他们的安全防范意识和应急处置能力，并为居民创造一个安全、和谐的居住环境。
二、培训目标
1.提高小区保安人员的工作意识和职业素养，使他们能够认真履行职责，维护小区秩序和安全。
2.提高小区保安人员的安全防范意识和应急处置能力，使他们能够有效应对各种安全事故和突发事件。
3.加强小区保安人员的团队意识和协作能力，建立良好的工作氛围和服务态度，以提高服务质量和居民满意度。
三、培训内容及方式
1.基础知识培训
（1）法律法规知识：小区保安人员应当具备相关法律法规知识，包括《治安管理处罚法》、《保安服务管理条例》等相关法律法规的基本知识。
（2）安全防范知识：小区保安人员应当掌握安全防范知识，包括火灾、盗窃、抢劫、溺水、意外伤害等安全事故的防范和处理方法。
2.技能培训
（1）巡逻巡查：小区保安人员应当熟练掌握巡逻巡查的技能，包括巡逻路线、巡查频次、巡查要点等巡逻巡查的基本技能。
（2）应急处置：小区保安人员应当具备应急处置的技能，包括紧急报警、疏散逃生、急救抢救等应急处置的基本技能。
3.实战演练
（1）模拟演练：根据小区实际情况，组织模拟演练，包括火灾逃生演练、盗窃抢劫演练、溺水救援演练等实战演练，以检验小区保安人员的应急处置能力。
（2）情景模拟：利用虚拟环境、实景模拟等方式，模拟各种安全事故和突发事件，让小区保安人员在情景模拟中熟悉并掌握应对方法。
四、培训方法及工具
1.理论学习
（1）课堂讲解：组织法律法规、安全防范等相关知识的课堂讲解，让小区保安人员了解最新的法律法规和安全防范知识。
（2）培训资料：为小区保安人员提供相关的培训资料，包括教材、PPT、视频等，让他们能够通过多种方式学习相关知识。
2.实践操作
（1）模拟演练：组织小区保安人员参与模拟演练，让他们能够在实战中熟悉和掌握相关技能。
（2）实地实验：在小区周边或者小区内部开展实地实验，让小区保安人员亲身体验和掌握应对能力。
3.激励奖惩
（1）激励机制：建立激励机制，对表现优秀的小区保安人员给予奖励，并公开表彰，以激发他们的积极性。
（2）惩戒机制：对违反工作规定的小区保安人员进行惩戒，并进行相关纪律处分，以规范他们的工作行为。
五、培训考核及评估
1.培训考核
（1）理论考核：通过组织笔试和口试等方式进行理论知识的考核，以检验小区保安人员对相关知识的掌握程度。
（2）实践考核：通过组织实战演练和实地实验等方式进行实践技能的考核，以检验小区保安人员在应急处置方面的能力。
2.培训评估
（1）培训效果评估：通过观察、问卷调查等方式对培训效果进行评估，了解小区保安人员对培训内容的理解和掌握情况。
（2）工作表现评估：通过考核结果、工作情况等方式对小区保安人员的工作表现进行评估，以判断培训效果和工作表现之间的关系。
六、培训后续
1.定期复训
在小区保安人员通过培训考核后，应当定期进行复训，及时更新法律法规和安全防范知识，以保证他们的工作水平和服务质量。
2.交流学习
可以组织小区保安人员参加相关讲座和培训，或者开展跨区域交流学习，取长补短，共同提高服务质量。
3.激励奖惩
对优秀的小区保安人员进行激励，并对不足的地方进行指导和纠正，使他们不断提高自身素质和工作水平。
七、总结
小区保安培训计划方案是提高小区保安服务质量和工作水平的重要途径，制定和实施科学合理的培训计划，对小区的安全和稳定起到至关重要的作用。因此，小区管理人员应当高度重视小区保安的培训工作，切实提高小区保安人员的综合素质，以为小区的安全和和谐做出积极贡献。
篇六：小区保安培训计划方案
物业保安服务培训计划方案
一、培训目标
随着社会的不断发展，物业保安服务已经成为社区、商业、住宅等各类场所的必需品。保安服务的质量直接关系到人们的生活安全和财产安全。因此，为了提高保安服务的质量和水平，我们制定了物业保安服务培训计划。
本培训计划的目标是：
1.提高保安员的服务意识和责任感，使他们能够熟练掌握保安工作的各项技能，提高保安服务的质量；
2.加强保安员的法律意识和纪律观念，提高他们的执行力和责任感；
3.提高保安员的应急处理能力和危机处理能力，使他们能够在危急情况下迅速有效地处理问题；
4.加强保安员的团队协作意识，营造和谐的工作氛围，提升团队的整体执行力。
二、培训内容
1.保安员基本素质培训
（1）服务意识培训：教育保安员要时刻保持良好的服务态度，维护好客户和单位的形象。
（2）法律知识培训：讲解相关法律法规，提高保安员的法律意识，使其在工作中能够遵守法律，不违反法律。
（3）安全知识培训：介绍安全知识，包括消防知识、安全防范知识等，提高保安员的安全防范意识。
2.保安员技能培训
（1）巡查技能培训：教授巡查的方法和技巧，帮助保安员进行有效的巡查工作。
（2）应急处理技能培训：教授应对突发事件的处理方法，提高保安员的应急处理能力。
（3）危机处理技能培训：介绍危机处理的基本原则和方法，提高保安员的危机处理能力。
3.保安员着装仪容培训
教育保安员要时刻保持良好的仪容仪表，不仅能给人以好的形象，还能提高自身的自信心，为工作带来积极的影响。
4.保安员团队协作培训
强调团队协作的重要性，培养保安员的集体荣誉感，增强团队的整体执行力。
三、培训方法
1.讲座培训
采用专家讲解、案例分析等方式进行讲座培训，让学员能够更深入地理解培训内容。
2.观摩学习
组织保安员参观具有成功经验的先进单位，让他们在实地中学习、交流、分享。
3.实践训练
安排专业人员对保安员进行实地实践训练，包括巡查、应急处理、危机处理等训练。
四、培训后的考核
培训结束后进行考核测试，测试内容包括基本素质、法律知识、技能和着装仪容等方面，合格者可获得培训结业证书。
五、培训时间安排
本培训计划将分为两个阶段进行，第一阶段为基础培训，第二阶段为实战操作培训。具体时间安排如下：
第一阶段：基础培训（1个月）
第二阶段：实战操作培训（1个月）
六、培训后的跟踪辅导
培训结束后将进行一段时间的跟踪辅导，为保安员提供服务指导和技术指导，帮助他们更好地应用所学知识和技能。
七、培训费用
培训费用将由物业公司承担，包括讲师费、培训场地费、材料费等。
以上即为本次物业保安服务培训计划方案，我们相信通过此计划的实施，可以提高保安员的服务质量和水平，保障客户和单位的生活安全和财产安全。同时也为保安员的个人发展和职业发展提供更好的机会。
篇七：小区保安培训计划方案
小区保安训练培训计划方案
一、培训目的小区保安是维护小区安全和秩序的重要力量，保安人员的素质和能力直接关系到小区的安全和居民的生活质量。为了提高小区保安人员的素质和能力，确保小区的安全稳定，特制定本培训计划，以期达到以下目的：
1.提高保安人员的职业操守和规范行为，增强服务意识和责任感。
2.提高保安人员的岗位技能，增强应对突发事件和紧急情况的能力。
3.加强保安人员的法律法规知识和业务技能，提高工作水平和服务品质。
4.增强保安人员的危机意识和应变能力，做好各类紧急事件和突发情况的处理。
5.增进保安人员的团队意识和协作能力，提高整体战斗力和应对能力。
二、培训内容
（一）法律法规知识
1.《治安管理处罚法》等相关法律
2.《治安保卫条例》《保安服务管理条例》等相关法规
3.《执法规范》《应急处置规程》等相关司法进行规范文件
（二）岗位技能
1.巡逻巡查技巧
2.门卫检查和盘查技术
3.技防和物防设备保养和使用技能
4.突发事件处理和应急处置技巧
5.安全防范知识和人员排查技巧
（三）服务意识和职业操守
1.服务礼仪和文明用语培训
2.服务态度和沟通技巧学习
3.安全保密意识和规范作业要求培训
4.服务质量和责任心提升
三、培训方式
1.理论学习：通过专业讲座和课堂培训的方式，对保安人员进行法律法规知识和岗位技能的系统学习和培训。
2.实践操作：通过模拟演练和实际操作的方式，对保安人员进行突发事件的处理和应急处置技能的训练。
3.观摩学习：组织保安人员到其他小区或者保安公司进行学习和观摩，借鉴其他地方和单位的先进经验和技术。
四、培训周期
本次培训计划为期一个月，具体安排如下：
1.第一周：法律法规知识学习和培训，岗位技能基础训练。
2.第二周：突发事件处理和应急处置技能演练，安全防范知识学习。
3.第三周：专业讲座和观摩学习，提高服务意识和职业操守。
4.第四周：模拟演练和实际操作，总结交流和考核。
五、培训考核
1.理论考核：对保安人员进行法律法规知识和安全防范知识的考试。
2.技能考核：对保安人员进行岗位技能和突发事件处理能力的实际操作考核。
3.个人表现考核：对保安人员的服务态度和职业操守进行日常监督考核。
4.综合考核：对保安人员的综合素质和专业水平进行综合考核和评定。
六、培训成果
1.提高了保安人员的法律法规知识水平，增强了对小区安全维护工作的法制意识。
2.增强了保安人员的岗位技能和突发事件处理能力，提高了应对紧急情况的能力。
3.提高了保安人员的服务意识和职业操守，增强了对居民的服务意识和责任感。
4.加强了保安人员的团队协作能力和整体战斗力，提高了小区安全维护工作的整体效能。
七、培训后续
1.落实整改：根据培训考核结果，对保安人员进行岗位调整和能力培训，强化弱项，做到因人因岗。
2.持续改进：定期开展安全防范知识培训和突发事件处理演练，定期考核和评定保安人员的综合素质。
3.提升服务质量：加强与居民的沟通交流，及时反馈社区问题和安全隐患，提高服务水平和服务质量。
4.督促检查：建立健全保安人员日常考勤和岗位巡查制度，进行日常督促和监督检查，确保培训成果得到持续巩固。
篇八：小区保安培训计划方案
一、培训目标
1.提高保安人员的综合素质，增强服务意识；
2.培养保安人员的业务技能，提高应对突发事件的能力；
3.规范保安人员的行为举止，树立良好的企业形象；
4.提升小区安全管理水平，确保业主生命财产安全。
二、培训对象
1.小区现有保安人员；
2.新入职的保安人员。
三、培训内容
1.保安职业道德与职业素养培训
-保安人员的基本职责和职业道德规范；
-保安人员的礼仪规范与沟通技巧；
-保安人员的心理素质培养。
2.小区安全知识培训
-小区安全管理制度；
-应急处理预案；
-消防安全知识；
-灾害预防与逃生技巧。
3.保安技能培训
-武器使用与保养；
-紧急情况下的制服与擒拿技巧；
-电子监控设备操作；
-交通指挥与车辆管理。
4.法律法规培训
-相关法律法规知识；
-保安人员权益保护；
-违法行为的处理与处罚。
四、培训方式
1.理论培训：通过授课、讲座、案例分析等形式进行；
2.实践操作：设置模拟场景，让保安人员进行实际操作；
3.角色扮演：通过角色扮演，让保安人员体验不同情境下的应对策略；
4.互动交流：组织保安人员之间的经验分享和讨论。
五、培训时间安排
1.理论培训：每天上午9:00-11:30，下午14:00-16:30；
2.实践操作：每周二、四下午进行；
3.角色扮演：每月组织一次；
4.互动交流：每周五下午进行。
六、培训考核
1.考核方式：理论考核与实践操作考核相结合；
2.考核内容：保安人员的职业道德、业务技能、法律法规知识等；
3.考核结果：根据考核成绩，对保安人员进行评级和奖励。
七、培训经费预算
1.培训讲师费用；
2.场地租赁费用；
3.培训资料费用；
4.实践操作设备费用；
5.奖励费用。
八、培训实施与监督
1.培训实施：由物业管理部门负责组织，聘请专业讲师进行授课；
2.培训监督：由物业管理部门对培训过程进行监督，确保培训质量；
3.培训反馈：培训结束后，收集保安人员的反馈意见，不断改进培训内容和方法。
九、培训效果评估
1.定期对保安人员进行考核，评估培训效果；
2.收集业主对保安服务的满意度调查，了解培训对服务质量的影响；
3.对培训效果进行总结，为今后培训提供改进方向。
通过以上培训计划，旨在提高小区保安人员的综合素质，为业主创造一个安全、舒适的生活环境。
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