导游工作总结6篇导游工作总结 做旅游接待员报告总结重庆文理学院旅游学院礼仪接待实训之旅游礼仪风采展实训报告专业：11工商管理旅游管理[职]班级：XX级学号：XXXX下面是小编为大家整理的导游工作总结6篇,供大家参考。
篇一：导游工作总结
游接待员报告总结 重庆文理学院旅游学院 礼仪接待实训 之旅游礼仪风采展实训报告 专业：11 工商管理旅游管理[职] 班级：XX 级 学号：XXXX102 姓名：指导教师：
实训性质：集中实训
实训时间：XX 年 4 月 22 日—XX 年 5 月 9 日共 18 天 集中实训报告 旅游接待人员工作标准 1 现场散客接待
客人前来旅行社进行现场咨询和报名时，工作人员应积极主动热情的迎接客人，可根据客人的要求将旅行社的参考线路和报价单交给客人，对客人的询 续 问做出耐心、细致的解 媚 答，并注意观察客人对 陀 哪条线路比较感兴趣， 级 投其所好。
客人在 袁 选好线路和商谈好价格 员 后，同客人签订旅游合 楔同。待客人交钱之后为 保 客人开具收据或发票， 酸 并对客人姓名和电并进 涌 行登记，告知客人出发 颐 的时间、地点和参团注 泪
意事项，并告知客人旅 懊 行社的 24 小时服务热 敏 线，以方便客人出行时 玄 遇到问题能联系到旅行 跋 社。达不到要求罚款 5 趴 元。
在当天的下午 崖 收款的工作人员应将收 悬 到的团款连同签订的旅 顶 游合同，填写缴款单， 并 和收据将团款上交财务 镍 ，财务人员在收据和缴 宙 款单上盖上收讫印章以 楔 便团队结束后结算。对 宴 在当天没有及时交团款 捡 的的工作人员罚款 10 崭 元。
认真做好登记 窃 工作，仔细填写“游客 炙 报名表”。要把游客报 南 名时的要求详细填写在 姨 报名表上，如因工作人 蚁 员失误，有事联系不上 简 客人将对工作人员进行 涩 15 元罚款。
在团 秧 队出发的前一天主动联 铡 系客人，电话通知明天 避 要出行的时间、地点、 衅 车号、导游联系电话。
盖
与接待社联系，让 孟 其再和客人主动联系， 秤 告知客人导游的联系电 源 话，出行时间、集合地 磷 点、送机人联系电话等 熏 。
客人旅游过程中 酝 及时跟踪接待质量，出 锐 现问题及时协调解决。
泼 若没有及时帮助客人协 居 调解决问题，客人再次 饵 打电话询问时，将对该 絮 工作人员罚款 20 元。
洽
客人游览结束后及 樟 时电话和上门回访，争 轩 取客人意见及建议，将 仆 所获得的相关信息及时 径 整理存档。
与接待 咐 社联系寄回发票，填写 葛 结算清单至财务报账。
炎结-1-
算清单的 勾 填写：应收款应清清楚 零 楚的、按照实际发生的 艳 、一笔一笔填写清楚， 迂 如有其它费用也应严格 邢 按照财务
制度经部门经 中 理和财务主管同意后方 揖 可报账。
2 组团接待
沛
工作人员在接到客人 午 咨询之时，应及时做好 塞 记录，问清楚客人的出 赡 行目的地、出行时间、 执 参观景点、行程安排、 绽 人数、住宿标准、餐饮 诉 标准、交通、娱乐等要 惩 求，如当时直接能回复 倾 客人，在客人询问时直 湍 接回复客人，如不能即 熏 时回复的，要记录客人 墓 联系方式，告知客人在 涯 指定时间内作出答复。
淫 报价做好之后，第一时 鱼 间将报价单最好以传真 苔 或书面的形式发送给客 唆 人，在传送过去 1 小时 茄 后，工作人员应主动了 苇 解客人的意见，及时调 邑 整，通过多次的磋商达 毗 成共识，双方签订旅游 莉 合同。要在规定的时间 文 内及时回复客人，达不 曰 到要求罚款 5 元。
官 合同签订后工作人员应 痈 严格按照合同约定的标 侥 准，和旅游目的地地接 驭 社要一份详细的行程报 发 价单，双方确定好价格 臂 、旅游线路、标准、往 夏 返交通、导游安排等， 俊 商讨好后双方加盖印章 岿 予以确认。
双方确 屿 认后计调员应第一时间 直 按照团队要求将各方面 坊一一与地接社联系一定 虱 要保证团队的接待质量 仲 。
导游在接到出团 母 通知后要准备好带团所 与 需物品，做好团队特殊 挛 情况分析工作，在计调 獭 操作员领取计划单、团 填 款、客人名单、意见反 败 馈单等相关资料，导游 谭 在接到资料之后，根据 睬 名单及时通知客人出发 厘 集合时间、地点和出行 源 时所需
携带的相关证件 泼 。
导游员应将出团 糠 计划单、行程、订房确 守 认件、意见单、名单、 遮 导游司机互相监督表。
札 导游员应将上述单据全 洋 部交与计调存档。结算 鬼 清单的填写应收和支出 涕 款应逐项列清楚、按照 踊 实际发生的、一笔一笔 阅 认真填写，如有其它费 逮 用也应严格按照财务制 宁 度经分管经理和财务主 夜 管同意后方可报账。
- 昏 2- 会务接待工作总结 设
XX 年 10 月 17 铀 日至 18 日，中国企业 漏 家思想俱乐部一行9 人 墨 在秘书长于彦忠的带领 优 下，莅临****集团 施 指导考察。本次工作的 润 具体接待工作由公司行 吏 政人事部负责。本次活 歉 动的接待工作无论是从 寡 人数上还是规模上，是 蚕 ***集团第一次高规 慢 格、高级别的隆重接待 燥 。活动期间，公司圆满 驼 完成了接待工作的各项 辨 任务，展示了公司的接 铃 待能力和服务水平，现 跺 总结如下：
一、规范高 苞 效，各负其责
本着 漫 “规范、高效”的原则 震 ，为切实做好接待中国 步 企业家思想俱乐部一行 战 的服务工作，在集团公 政 司领导的精心部署下， 盂 行政人事部提前数天成 将 立了会务筹备工作小组 翔 ，统筹协调有关接待服 附 务工作。筹备工作小组 玲 成立以后，结合本次会 芯 议特点，筹备小组动员 溺 行政人事部全体人员明 再 确划分了每个人的工作 席 任务，提出了具体的工 苇 作要求，确定
了工作时 缨 限。
经过划分，住 缉 宿安排、就餐安排、会 神 议安排、旅游参观安排 蓬 、车辆保障、车辆调度 晋 、等任务都落实到人， 涕 人人各负其责，相互衔 瘪 接，相互帮助，在筹备 观 人员的一致努力下，各 尿 项工作环环相扣，井然 墓 有序，确保了本次会议 衍 得以顺利圆满完成。
二 氖 、群策群力，精心安排 检
本次会务接待工作 顽 在领导的精心部署下， 猪 由总裁助理亲自挂帅， 堡 精心组织，全面指挥。
散 会务组所有工作人员心 艘往一起想、劲往一处使 延 ，团结协作，敢打敢拼 郁 。大家分工不分家，在 婶 做好各自工作的同时， 乌 遇到重要任务、技术问 周题时，大家都是齐心协 磁 力，一齐上阵，在公司 瑶 会议室、接待室、住宿 下 酒店、武侯祠等场所， 譬 都留下了行政人事部人 退员忙碌的身影。应该说 沾 ，会务组任务的圆满完 先 成，是所有筹备人员共 迁 同努力的结果。
本 疆 次会议接待期间，会务 崔 组精心安排，使得会务 舷 和休闲两方面互相补充 啪 ，相得益彰，取得了很 把 好的效果。例如，在办 扑 公大厦前使用升空气球 庸 ，在一楼大厅使用地排 缴 和显示屏来播放迎接标 嫉 语；在公司电梯
到 浴 会议室使用红地毯，凸 苹 显隆重喜庆氛围；安排 袍 观看四川的曲艺表演， 华 参观武侯祠，让中国企 刻 业家思想俱乐部一行了 墟 解四川浓厚的文化气息 亥 。
三、经验与教训
侦 归纳起来，有如下的经 尿 验值得传承：1、得到 它 会务接待的消息后，公 纸 司分别举行了全体员工 质 会议和行政人事部工作 酞 会议，传达了此次会务 叮 接待的内容、重要性和 磺 具体接待任务。
2 蟹 、行政人事部根据此次 娄 会务接待要求，整理出 夸 了责任落实到个人的会 志 务接待流程。
3、 牲 根据会议安排，组织实 缩 施会场布置、酒店住宿 双 、车辆安排等相关横幅 浙 、升空气球、地毯等具 样 体事项，经过几天的。
胆 加班加点、昼夜工作， 镍 确保了会务开始之前各 治 项准备工作的逐步完成 统 。
4、在中国企业 督 家思想俱乐部一行 9 人 赊 的会议行程变化后，迅 掐 速作出调整，重新统筹 礁 安排时间，保证了在有 骗 效时间内各项行程的顺 吗 利实施。
5、精心 宇 安排，注重细节，比如 阵 在贵宾接待室合影时， 庸各位嘉宾在台阶上站位 角 时，可根据提前布置好 绥 的嘉宾名称依次排列站 役 位。
6、负责会务 刑 接待的各位员工加班加 棋 点、精诚合作，较好的 竿 完成了各项工作。
本次 郝 会务工作值得吸取的教 咽 训如下：
1、制定 亦 详细方案。提前部署筹 藩 备工作，不要临阵磨刀 舆 ，留出充分的时间来筹 拄 备会议所需要的各项工 恳 作。
2、提前制定 网 《会议接待指南》，而 歼 不只只是工作流程。制 侥 定完整的工作安排计划 试 ，会让整个会务接待工 男 作事半功倍，不慌不乱 裂 。
3、分工要精心 炎 明确。此次会务接待工 主 作大部分环节的工作安 洲 排没有专人负责，都是 请 临时安排，应该将各项 本 工作平均分配，每个环 鼠 节有专人负责，责任到 驰 人，避免多人重复做一 芯 件事情，这样即可以提 驯 高工作效率，又可以保 央 证各项工作的保质保量 鹃 的完成。
4、做好 再 会务接待工作的应急预 植 案。如此次会务接待工 拎作中，应该提前做好应 土 急方案，以应对会务接 叶 待流程的变化。
5 圈 、提前安排好会务接待 邮 中的休闲活动。比如去 蓝 武侯祠、杜甫草堂等景 昭 点的参观，要提前安排 魔 在接待流程中，根绝对 鳞 方的时间，合理安排。
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6、会议中除了安 且 排摄影外，还要安排 2 赡 个摄像机位，一个负责 乙 整个会议流程，一个来 锈 抓拍会议中的细节。
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7、及时对接督查。
锈 在会议前期组织筹备中 营 ，我们根据工作情况， 井 适时召开各工作小组碰 缓 头会和对接会。对照工 胆作任务及工作流程，落 粘 实各组工作进展情况。
牵 协调解决工作中遇到的 鬼 困难和问题。及时沟通 锻 工作情况，对第二天各 凯项工作进行对接核查， 支 查漏补遗，确保工作不 咐 出现任何疏漏。8、提 豫 前联系新闻媒体来现场 癣 报道采访，扩大公司知 缴 名
度。
9、加强会 倘 前查验。会前查验是确 修 保会议组织服务不出差 赠 错的重要环节。会前查 聪 验主要包括对会议现场 携 的查验和有关工作对接 馋 情况查验。
10、 匝 及时总结建档。及时组 寡 织会务服务人员对整个 吁 会议组织服务工作进行 沾 总结。总结成功经验， 抢 分析存在的问题和不足 掣 ，不断完善会务工作流 肄 程。同时，对会务工作 矮 文档及时收集整理立卷 甥 ，为今后同类会议提供 寓 参考借鉴。
总之， 牺 本次会务接待工作紧张 行 有序，充分展示了** 隶 *集团全体人员的朝气 调 蓬勃，全体会务筹备工 晾 作人员都能树立大局观 翱 念和一盘棋思想，各负 欠 其责，分工不分家，加 能 班加点，对交叉性工作 疥 加强沟通、相互衔接、 梦 相互帮助，确保各项工 篮 作高效率运转、高质量 拄 完成，圆满地完成了筹 庆 备领导小组交办的各项 扶 工作任务。
篇二：导游工作总结
讲解员工作总结各位景区讲解员朋友，随着各假期的结束，你的工作总结是否已经写好了呢?别着急，小编为您精心整理了如下几篇总结范文，希望可以帮到您!
一 2017 年是不平凡的一年，2017 年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。2017 年 6 月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知 雪 道，“导游”不是一项 男 简单的工作，与其他职 礼 业有一个显著的不同， 贷 那就是你必须与客人近 咽 距离接触，这自然使我 赵 们对服务的感触比一般 面 人深刻。从某种意义上 椒 可以这么讲，导游职业 遁 的无穷魅力正是源于我 涎 们对服务的感知和热爱 枝 。
通过几个月的工 轩 作实践，我深深的体会 喝 到，取得了导游证，并 扔 不代表你就永远是一个 栓 合格的导游员，而是要 榴 不断的的学习、充实、 引 提高。在旅游者的眼中 织 ，导游员应该是无所不 隔 知的“万事通”。导游 汕 服务是知识密集型的高 拢 智能的服务工作，丰富 尽 的知识、广博的见闻是 蚊 做好导游服务工的前提 誉 。作为一个导游员就要 域 “与时俱进”，永远保 辗 持积极的求知欲，以适 臃 应社会进步和发展的需 缓 求。更重要的是。我们 岩 自己千万不敢把自己当 矣 成“万事通”，要保持 郧 谦虚谨慎的态度，要切 蚂 记“学海无涯”、“学 危 无止境”，“人外有人 菱 ，
天外有天”，“三人 臆 行，必有我师”。
默 要时刻牢记导游的职责 振 ，认真学习《导游人员 岛 管理暂行规定》、《中 一 华人民共和国国家标准 拭 导游服务质量》，努力 拂的实施好旅游计划，作 昧 好联系、协调、讲解等 龄 服务工作。坚持“宾客 加 至上、服务至上、为大 招 家服务、合理而可能” 吓的四大服务原则细致、 寅 热心、周到的作好导游 凄 服务工作。也就是一切 偏 工作以旅游者为出发点 宋 ，以服务为出发点，时 奎刻考虑旅游者的利益和 慧 要求，绝不能拒绝游客 找 的合理合法要求。服务 轻 过程中要坚持“为大家 肢 服务”的原则，不能有 恃亲疏之分，厚此薄彼， 酒 而应对每个游客都热情 胁 、周到、友好、尊重， 凹 不偏不倚、一视同仁; 舀 要坚持“合理而可能” 宠 的原则，在旅游服务过 掖 程中，要时刻关注游客 缎 的情绪变化，耐心倾听 新 旅游者的意见、要求， 能 冷静分析、仔细甄别， 年 合理又能实现的，就努 搁 力的去做，如果没有作 勿 好或是已经错过机会， 庐 就想办法及时弥补，以 肪 求最大限度的达到游客 膨 的满意。
导游讲解 刘 服务是整个旅游服务活 裔 动过程中极为重要的一 癣 个方面，在导游讲解过 讲 程中，我认为“准确、 痔 清楚、生动”三者相辅 觉 相成，缺一不可，首先 交 “准确”是首当其冲， 淋 至关重要的，在讲解过 动 程中牢记“一伪灭千真 吉 ”的教训，切忌胡编乱 胖 造、张冠李戴、信口开 衍 河，这样会使游客有被 灶 蒙蔽、愚弄的感觉，会 壬 引起游客的反感、责备 才 。旅游
者在旅游活动中 赵 “求知”是重要的内容 蒋 之一，而我们导游就起 岭 着传播知识信息、传递 痹 审美观念、播洒中华文 冉 明的重任，因此导游语 锈 言必须科学、规范，传 乍 递的信息必须正确无误 庸 ，这样更能够吸引游客 晦 的注意，满足游客的“ 目 求知”愿望。其次，“ 浦 清楚”是关键，在导游 瑶 讲解中，清楚、简洁流 蘑 利的语言表达，是导游 雅 语言科学性的又一体现 劝 。口齿清楚、言简意赅 到 、措词恰当、组合相宜 长 、层次分明、逻辑性强 远 ，避免使用生僻的词汇 有 和滥造词汇，这是导游 犬 讲解基本的要求。另外 懒 ，“生动”是调和剂， 畏 是创造旅游团队和谐气 嵌氛的重要手段。如果讲 铃 解过程中，语言平淡无 凋 奇，象和尚念经似的单 宵 调、呆板，会是旅游者 色 感到索然无味，在心里 愿上产生不耐烦或厌恶的 吕 情绪;而生动形象、幽 勾 默风趣、妙趣横生的讲 炎 解能够创造出美的意境 燃 ，可调整旅游者乐观的 泛 心态、欢乐的情绪、浓 优 郁的游兴，创造的是一 鞍 种和谐、欢乐、积极、 蕊 高昂团队气氛，给人的 聂 是一种美的享受。
犊 二 2017 年 7 月我荣 摆 幸的成为的员工。在这 直 一年中，很感谢单位领 剃 导不断给我学习历练的 躁 机会，使我从一个刚走 奥出校园的学生慢慢掌握 喻 学习实践经验和知识; 誓 同时在同事的帮助关怀 旋 下，也使我更快的融入 灾 了郑州黄河风景名胜区 瞩 这个大集体。现将一年 豢 的工作做一个简要总结 痔 。
刚到景区的第一 右 天，是很炎热的一天。
喻 在领导的带领下我来到 荔 了景区游客服务中心， 缝 我光荣的成为了一名景 突 区
导游员。导游的主要 谴 职责是安排游览活动。
刽 根据旅游接待计划合理 怪 安排团队在景区游览活 肢 动。做好接待工作。具 尝 体落实团队在当地的食 那 、住、行、游、购。娱 横 等各项服务;最重要的 辫 就是导游讲解。负责团 督 队在景区参观游览中的 赊 导游讲解。所以作为一 焉 名导游首先就是要熟悉 汗 景区的概况，领导和同 正 事为我找来了景区的简 伍 介和导游词，但由于当 锁 时对景区的印象还停留 蚌 在学生时代的游玩印象 好 ，第二天我就按照同事 反 说的方法拿着导游词在 嫉 景区里面熟悉每一个景 食 点，同时结合导游词更 桂 深一步的了解各个景点 问 。用这种方法很快了解 予 了游览景区的路线，导 滇 游词也记住了大部分。
恍 第二个月我就开始单独 蓄 接待导游，当然刚开始 拖 导游还是很紧张也出了 撮 很多的小错误，不过在 伊 实践中寻找不足、在实 拳 践中不断学习。慢慢的 趾 我也成为了景区一名合 睦 格的导游员。
15 权 年 8 月中旬，管委会领 断 导为我们所有旅游的员 釜 工组织了一次拓展训练 瞧 活动，这次的拓展训练 延 我会一生铭记。在这次 锰 拓展中我和更多的同事 扭 有了更多的接触，也让 工 我更快的融入到了集体 裕 当中。同时通
过拓 谱 展我也学到了很多平时 玖 接触不到的知识。同时 坪 我也被抽调到考核培训 行 组协助收集整理关于景 豌 区的考核培训手册。在 臣 这期间我的写作能力大 秀 大提升，同时也学到了 蝇 很多关于文字整理的技 玫 巧和宝贵经验。
2 择 017 年对我是一个跨 沂 越的一年，由于景区的 掷 体制改革
和人事变动， 瞥 我从游客服务中心来到 唯 了市场拓展中心工作。
岸 在市场拓展中心我主要 傍 负责的旅行社和媒体记 数 者联系的工作。刚到市 抢 场拓展中心有很多工作 塞 都不熟悉，在郝处的耐 卸 心指导下和同事的帮助 友 下，自己才能很快的投 隐 入到工作其中。在市场 馏 拓展中心虽然忙碌但是 姚 很有乐趣，有更多与外 乞 界接触的机会当然我的 辆 交际能力也得到了很大 忿 的提升。
在这一年 牵 的工作中，我在思想方 真 面也从刚出校门的莽撞 酱 天真慢慢的学会耐心、 维 细心、恒心。做事情之 晕 前学会分析，在实践过 夯 程中才会避免很多不必 挣 要的问题。
虽然在 碟 这一年的工作中我学到 诌 了很多，但是在以后的 椒工作中我还要继续再接 宇 再厉，让自己在岗位上 烛 做的更好。
三尊敬的各 胶 位领导、各位同事：
大 蝴 家好!我是经营部的讲 幽 解员徐丹。
我是年 酿 月日以实习生的身份加 则 入了神龙水世界的大集 宴体中。一开始我对与所 驼 学专业不对口的工作很 人 不熟悉，在领导和同事 脏 的帮助与支持下，我花 腥 了三个月的时间逐渐找 恤到了适合的方式、方法 托 ，顺利适应并融入讲解 鲜 员的工作中。
在讲 锌 解过程中，我是以下列 间 的标准严格要求自己：
同
1、迎客走在前， 仍 送客走在后;全程讲解 焉 ，讲解词熟练，知识面 明 广，做到游客有问必答 逻 ，满足游客的合理要求 沤 。
2、结合景点自 特 然景观传播科普知识。
汹 及时有效地讲解景区线 躲 路中有关注意事项和旅 沫 游知识，随时解答游客 鹏 提问，
不得敷衍。
库 3、做到站姿标准，讲 值 解生动，语言文明规范 佃 ，仪表整洁，举止端庄 枫 。
4、接待热情耐 增 心，微笑服务;对有残 戴 疾智障的游客主动帮助 深 ，给予特别关照。听取 触 游客批评意见时，态度 渠 诚恳，虚心接受。
固 5、使用普通话接待观 霉 众，使用文明礼貌用语 惦 ，说话得体，语言亲切 沼 。
6、不得迎合个 曝 别游客的低级趣味，在 运 讲解、介绍中掺杂庸俗 俘 下流的内容。
7、 门 不得欺骗、胁迫游客消 点 费。不得向游客索取小 摇 费及提出其他要求。
殆
接下来我给大家报告 宅 ，我在工作中遇到的一 弹 些问题及其解决的办法 熬 。
到神龙水世界的 萎 第一个月，我学会办公 葵 室常用工具的基本操作 雪 。同事们忙不过来时， 气 我很乐意帮他们复印急 浙 需的文件，或者帮来访 肋 客人泡泡茶。记得有一 纲 次，央经理急着要开会 搐 ，开会用的工程设计图 薪 纸 90 份没复印好，她 沦 情急之下给我帮忙复印 蚤 ，我正在复印时不知道 涪 为什么复印机罢工了， 汛 这下可急死人了，该怎 葫 么办呢?这时央经理来 题 拿图纸了，见我这么久 寓 没把图纸复印好，她并 口 没有责备我办事不利， 躲 而是安慰我，不用急， 娄 其实她心里比谁都急。
要 她说：
“没复印好再复 罗 印一次就 OK。”心里 优 涌出一股暖流，想着在 去这样一个和谐的大家庭 仆 里成长很是庆幸，我一 珊 定要好好努力发挥自己 蜕 的优势，把自己和公司 誊 的利益结合在一起，为 尧公司创造出更多的财富 挑 。
景区没有正式开 圾 放前，有时候餐厅和客 厩 房确忙得热火朝天。领 请 导们身体力行，他们忙 碍 碌的背影时常出现在餐 赞 厅和客房。在领导的带 粱 领下，我们也没闲着， 局 哪里需要人手，我们就 裔 往哪里去。虽然经常累 挚 得汗流浃背，当顺利完 谊 成艰巨的工作任务时， 庐 我们都觉得很有成就感 事 。这就是累并快乐着的 邑 含义吧!
一直以来 躁 ，刘经理耐心的给我们 溢 培训。加强了我们的业 记 务学习能力，提高了自 除 身职业技能和综合素质 异 。我们做得不妥、说得 故 不当的地方，她都会认 蓄 真给我们指出，并给我 础 们做标准示范，直到我 绰 们都学会为止。刘经理 疡 的尽职尽责感染着我们 引 每一位同事，我们严格 伐 要求自己向她学习，以 七 便更好、更快的胜任我 担 们的本职工作。
“ 沮 三人行，必有我师。” 裴 我们给游客讲解景区景 酋 点就是一个资源共享的 齐 过程，不单单是游客一 婶 味听讲解人员的介绍， 奢 互动的讲解不仅能够提 歇 高我们的讲解水平，还 期 可以通过吸收游客提供 烛 的信息资源增加我们的 樱 知识面。一次带团过程 快 中，走在回程的养生步 脖 道时，我向游客介绍了 炭 我们将要建设的昆吾文 利 化展示区，其中有提到 舆 畲族。有游客老家
是潮 沮 州凤凰山的，潮州凤凰 迅 山是畲族发源地，我就 讼 从这点切入，在与她的 骇 交谈中，我了解了更真 禾 实的、更确切的畲族民 颐 族风情。我感激的说：
蹄 “谢谢您!给我们提供 赵 这些很有价值的信息。
逻 ”我们一直苦于收集这 夜 方面的资料，您帮了我 耸 们的大忙。为了更多的 愤 了解苗族、瑶族、畲族 魂 的信息，刘经理曾带领 妄 我们到书城查找过资料 致 ，但是由于资源有限， 嘶 我们掌握的信息并全面 具 。根据这位游客的指点 闰 ，通过网络搜索，我对 稼 畲族有了更深刻的了解 烟 。
诸如此类的例子 烛 还有很多，就不一一给 则 大家列举了。在工作中 谨 我也看到了自己的不足 慷 之处，比如：普通话不 试 够标准;知识面不够广 郡 ;工作中没能很好的发 嫌 挥自己的潜能。相信通 曙 过努力，我能改善自己 滦 的不足之处。
希望 龄 在以后的工作中，大家 闯 多给我提宝贵意见，指 碍 出我的不足，这样我才 胁 能成长得更快，更符合 憎 工作岗位的要求。我也 兑 会努力完成领导安排的 诊 各项工作任务，不辜负 娜 领导和同事对我期望。
尸
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详细内容…
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各位游客：大家好，我代表××旅行社欢迎大家的到来。我叫 xx，就好人们常说的那样，相逢就是缘分。能和大家相逢在美丽的江城并和大家一起度过这段美好的时光我感到非常荣幸。这位是我们的司机王师傅，今天就由我们两个为大家服务，大家有什么问题可以尽管提…
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近日闲来无事，从网上搜索到许多景点导游词，纵观这些导游词的风格都是不尽相同的，各有其所长，令在下我是佩服的五体投地，稀里哗啦，在这些经典的导游词中尤为令我折服的就是那一篇导游自我介绍的开篇语，看上去似乎有些厚脸皮，但能博得游客一笑，这也就达…
导游接团的自我介绍
（早上接团）大家早上好！大-家-早-上-好！（见客人没反映时补上一句），很好，大家都睡醒了，现在请大家抬起高贵的头看看车的正前方，看到什么了？导游？对！我就是你们今天的导游，那么请大家务必记住我这张长得不算美,但总算对得起观众的脸（笑声），…
写给旅行社导游的感谢信
尊敬的 x 局长：您好！我们是南京的一批游客，写信给您是表扬我们泰国之行的导游领队 xx 同志，也感谢您担任国家旅游局局长以来依法整治旅游市场，在导游领队和旅游从业人员中积极开展社会主义核心价值观和文明旅游教育，培养出 xx 同志这样优秀的导游和领队，…
导游人员应聘求职自荐信
尊敬的领导：您好：我是上海实华国际旅行社出境部操作中心的员工，做出境旅游三年多，曾经做过韩国部，欧美部的外省市销售经理，也做过团队机位的预定 op，对航空公司的预定与操作有一定的了解。与上海，江苏，浙江，安徽等各大社都有良好的合作关系，与新航…
导游个人年度工作总结
转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、…
应聘导游英文求职信
deartourmanager:hello!iwasreferredtoyoubymr.zhang,apartnerwithyourbeijingoffice,whoinformedmethattheshanghaiofficeofyour…
应聘导游英文求职信
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导游面试自我介绍
我叫 xxx，学的是旅游服务与导游专业.于去年 6 月份毕业于 xxx 学校，今天来面试贵公司的导游一职。在校期间，经过自己的努力，取得了普通话二级乙，初级计算机．餐厅等证书．在假期日，为提高自身的工作能力，曾到绍兴各个景点做讲解员．期间不仅锻炼了自…
应聘导游求职信
尊敬的贵公司领导您好!首先感谢您在百忙之中来阅读我的简历，我是 06级湖南环境生物学院涉外旅游专业的学生。大学三年是非常宝贵的时间，在这三年里我学到了很多的专业知识，在大二上学期，我考到了导游人员资格证，由于
喜欢英语在大三上学期考到英语导游资…
应聘导游的求职信
尊敬的导游部经理：您好!首先请允许我向您致以真诚的问候和良好的祝愿，感谢您能在百忙中阅读我的求职信，祝愿贵单位事业欣欣向荣、蒸蒸日上!我是江西教育学院国际旅游管理专业大二在校学生，近期获知贵旅行社正在招聘导游员，我希望能有机会到贵旅行社工作…
应聘导游自我介绍
大家好！我是***,所学的是旅游服务与导游专业,四年校园生活教会我懂得怎样去体谅别人和关心别人,也使我变得更加坚强和独立.塑造了一个健康,充满自信的我.在校期间,经过自己的努力,取得了普通话二级乙,初级计算机.餐厅等证书.在假期日,为提高自…
导游一分钟自我介绍
游客们，大家好！欢迎光临我们的**旅行社，先自我介绍一下，我就是千年一遇的，旅游届最富有才华、英明神武、智慧与美貌并重，英雄与侠义化身、人见人爱、车见车载，为司机师傅可以两肋插刀，为客人可以插师傅两刀的 xx。跟大家开个玩笑啊，活跃一下我们的…
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篇四：导游工作总结
1 页 共 4 页 8 2018 景区导游个人年底工作总结看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落，劳累了一年的导游们终于能好好的休息休息，睡个懒觉 呵呵
今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场 介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感 。
当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的 老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些 在努力一些我也许就不会错两道题 ，也许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、
今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来 满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!
XX年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是XX年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息 ”。
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让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐 快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐 、快乐 、快乐、
在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。
第 3 页 共 4 页 8 2018 景区导游年终个人总结
即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了。
即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从XX年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游
第 4 页 共 4 页 的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，XX年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近XX块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
篇五：导游工作总结
2010全国旅游服务质量提升年工作总结 北京市 根据国家旅游局《旅游服务质量提升纲要2009-2015》、《关于开展旅游服务质量提升年活动的通知》、《2010全国旅游服务质量提升年活动方案》、《2010年旅游监督管理工作要点》的规定及北京市旅游局《2010旅游服务质量提升年活动实施方案》的具体要求北京市旅游局紧紧围绕提升服务质量这个核心积极推动各旅游业态开展丰富多彩的服务质量提升活动取得明显成效。各旅游业态服务质量标准化建设快速发展服务质量标准体系初步形成。旅游企业的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强。旅游景区环境整洁优美景区工作人员精神面貌焕然一新景区游客投诉明显减少景区服务质量监督管理工作机制进一步完善旅游饭店各岗位员工职业技能普遍提升饭店能耗进一步下降旅行社服务保障体系建设稳步推进导游员整体素质进一步提高乡村旅游新业态发展迅猛市场有效供给不断增加“一区县一色”、“一沟村一品”创意策划新品牌层出不穷基础服务设施和环境明显改善乡村旅游发展模式和管理机制不断创新以非法“一日游”为重点的旅游市场治理整顿工作通过宣传教育、协调指导和重点打击进一步优化了首都旅游服务环境进一步维护了北京旅游行业良好形象各旅游业态服务质量和服务水平全面提升旅 2 游者对北京旅游的满意度持续上升。一、高度重视旅游服务质量提升加强组织领导和协调 北京市旅游局高度重视旅游服务质量提升年活动成立了以北京市旅游局张慧光局长为组长的“北京市旅游服务质量提升年活动工作领导小组”制定了《北京市旅游局2010年旅游市场治理工作方案》和《北京市旅游局2010年旅游服务质量提升年暨旅游监督管理工作要点》印发各区县旅游局、各旅游企业。
在全国率先启动旅游服务质量提升工作以“品质伴你行满意在北京”全国旅游服务质量提升年北京地区宣传咨询日活动拉开了北京地区旅游服务质量提升年系列活动的序幕。北京市旅游局张慧光局长亲自出席启动仪式并对活动提出要求。
市旅游局各相关处室细化分解工作任务分别制定各业态服务质量提升年工作计划。协调市交通委、市工商局、市城管局、市公园管理中心、市消费者协会等职能部门明确工作职责和分工进一步建立健全工作协调机制形成工作联动。督促、指导各区县旅游局、各旅游企业分别制定落实措施。
二、明确工作目标强力推进各项活动 北京市旅游局以创新观念和机制发挥历史文化资源和奥运城市优势优化北京旅游产品结构提升首都旅游发展水平为总目标结合各业态实际强力推进服务质量提升。
3 一组织A级旅游景区开展以“优美环境、优质服务、游客满意”为主题的服务质量提升活动。各景区制定环境质量方针和目标、服务质量目标和承诺并在景区公示接受游客监督。按照环境质量方针和目标、服务质量目标和承诺查找并整改景区存在的问题和差距制定有效措施减少景区游客投诉。通过此项活动景区的环境质量方针和目标、服务质量目标和承诺符合服务质量提升年的总体目标和要求与景区的发展水平和旅游承载能力相匹配与景区类型、特色协调一致体现了以人为本的理念和创新精神内容明确详实切实可行。全市评选出八达岭长城等20个最佳环境布臵、最动人的服务承诺、最低游客投诉率和最佳组织单位。
天坛公园、北海公园、陶然亭公园、云居寺、八达岭水关长城五个景区制定的服务承诺各具特色内涵丰富贴近游客的需求并以宣传板、横幅、电子屏等方式进行公示示范作用明显。八达岭长城、中央电视塔、八大处公园、慕田峪长城、黑龙潭风景区等五个景区结合景区实际大力改造游览环境提升基础服务设施档次营造优美、舒适、和谐的景观环境和文化意境进一步优化视觉、听觉等感观效果加强与游客的互动增加游客在景区的快乐体验。十三陵、南宫旅游景区、周口店北京人遗址博物馆、戒台寺、留民营生态农场等五个景区强化游客投诉管理和服务。制定和完善游客投诉管理制度集中培训景区员工提高服务意识换个角度看世界 4
和服务技能全员实行标准化、规范化服务降低投诉风险。
二组织乡村旅游业态参加“2010北京国际旅游博览会”设臵北京乡村旅游展区以鲜明的主题、丰富的内容、精美的展台设计充分展示了我市 “一区县一色、一沟村一品”和八个新型业态的乡村旅游新形象突显了我市乡村旅游注重质量、提升服务和创新发展的新理念。各区县乡村民俗手工艺人的现场表演吸引大批观众踊跃参与引起社会各界的广泛关注。同时在《京郊日报》开辟“北京乡村旅游发展论坛”专版每周设一个专题版面连续刊发北京乡村旅游进社区、北京乡村旅游节庆活动等八个专题向旅游者宣传乡村旅游的新产品、新线路。与中国摄影家协会联合举办“魅力京郊—乡村旅游摄影大赛”活动通过摄影工作者的镜头捕捉北京乡村旅游的新景观、新面貌、新亮点在四千多幅作品中遴选出200幅优秀作品编辑《魅力京郊—乡村旅游摄影大赛优秀作品集》向社会广泛宣传。开展“寻找美丽乡村”评选活动。通过开展“寻找美丽乡村”评选活动充分展示首都新农村建设的发展之美以清洁能源应用、社保体系完善为代表的农民新生活以村庄环境综合整治、基础设施建设为代表的乡村新面貌以勤劳奋进、文明友好为代表的和谐新乡风。今年共有13个区县的31个村进入候选最终评选出13个“2010年度北京最美丽的乡村”北京最美丽的乡村已达到53个。
三与相关部门联合举办了“2010北京市导游电视大 5 赛”。共有62家单位选出了126名导游员和讲解员报名参加复赛和决赛决出5名最佳导游员奖和11名优秀导游员奖。同时评选出了最佳组织奖8名通过公众在网上投票评选出最佳人气奖1名、最佳风采奖1名、最佳才艺奖1名、最佳素质奖1名、最佳语言才能奖1名。对获得本次大赛最佳和优秀奖的导游员、讲解员分别授予 “北京导游之星”、“北京市青年岗位能手”和“北京市三八红旗奖章”称号 5 名选手参加了在西安举办的全国导游大赛。通过赛事活动进一步激发了导游员、讲解员敬业爱岗、精益求精的职业精神带动了导游员、讲解员队伍整体素质的提升。
四举办了2010北京旅游饭店技能大赛。大赛共有200余家旅游饭店参加参赛总人数达到8000余人次。观摩竞赛的旅游饭店人员有3000多人次。大赛共有2000余人取得技术等级证书最终有40名获得个人奖40家企业获得集体奖。通过大赛选拔了12名选手参加全市集训最终有4名选手参加7月中旬在浙江宁波举办的全国旅游饭店全国技能大赛并取得优良成绩。
五实施免费赠送100万张景区门票活动。共有78家景区承诺提供免费或优惠门票实际共使用景区电子门票46846张、实物门票38100张取得圆满成功免费门票价值169万元其中北京大兴绿野晴川动物园免费门票价值高达32万元。优惠门票中折扣最大达3折门票让利价值395万元其中中央电视塔承诺优惠门票让利价值达71万 6 元。通过活动搭建了北京旅游宣传和销售新平台增加了北京旅游市场的有效供给提升了北京旅游景区的市场影响力。
六各区县质量提升活动丰富多彩。密云、延庆、西城、怀柔、丰台等区县旅游局高度重视“提升A级旅游景区服务质量活动”分别制定工作计划和实施方案工作目标、任务明确活动丰富多彩指导景区工作具体详实工作成效显著。
密云县开展最具服务意识的企业、岗位、员工评选活动评选出最具服务意识的企业20家、岗位10个、员工50名分1、4、10月举办三期“密云旅游小博士”技能大赛评选出密云旅游小博士90名开展“我是这样实现差异化服务的”主题演讲比赛获奖者10名开展健康养生主题推广活动聘请营养专家对企业厨师进行“菜肴营养成分及搭配”培训。
怀柔区整合完善旅游投诉管理体系明确主责部门履行“接收、递转、分类、分析、处理、回访、归档”的投诉管理管理流程。建立投诉处理跟踪、监控制度对旅游投诉处理全过程进行跟踪考核每季度对发生的投诉情况进行分析在怀柔旅游信息网建立投诉公示平台将受理投诉情况进行公示实施处理投诉责任人问责制度对处理投诉
不当的责任单位及责任人通报批评督促旅游企业提高服务质量减少旅游投诉。
7 三、加大政策扶持和资金投入力度引导各业态强化旅游服务质量建设 实施都市旅游精品战略和旅游环境优化工程建立和完善人本化的旅游服务体系通过政府配套资金支持加快各业态的旅游服务配套设施建设。
一开展“一村一品”创意策划工作。投资100万元聘请优质旅游规划策划公司为20个市级民俗旅游村进行创意策划“一村一品”引导乡村旅游产品开发向特色化、个性化、品牌化、国际化发展。
二实施市政府为民办实事项目。通过政府投资52.2万元为176家A级旅游景区配备方便残疾人、老年人游览的轮椅有效支持了景区配套设施建设提升了景区服务功能和游览舒适度进一步树立北京旅游景区规范化、国际化形象。
三推进北京市旅行社著名商标奖励措施。向全市旅行社下发了《北京市旅游局关于设立北京市旅行社著名商标奖的通知》对2009年至2011年当年获得北京市著名商标含驰名商标的北京市A级旅行社给予10万元宣传经费的奖励。
四设臵国际最先进的野外应急救援辅助定位系统。针对近年来旅游者野外登山活动增多山区地形条件复杂易发安全事故的新情况北京市旅游局会同相关部门开展山区野外应急救援辅助定位及安全防护系统建设工作在灵山 8 景区等15个重点A级景区周边非开放山区的制高点设臵国际上最先进的野外应急救援太阳能辅助定位灯标131处总投资833万元。
五征集完善残疾人服务优待措施。通过各区县旅游局和A级旅游景区设定专用车位、免门票、人工或电子导览服务、盲文或手语讲解服务、坡道、盲道、轮椅、专用电梯、轮椅、升降机、爬楼车、专用厕所或厕位、志愿者陪护、服务提示等各类服务项目16种采取各种具体措施134条。
四、创新发展模式引导新业态与市场对接扩大市场有效供给 一鼓励中介组织参与乡村旅游的产品营销。鼓励旅行社增加北京乡村旅游线路推介实现乡村旅游产品营销的常态化机制鼓励旅行社和各种网上新型中介机构提供便捷的预订服务鼓励旅行社设计并提供针对不同人群的乡村旅游团队旅游活动以各地的邮政代办点、村委会、居委会、大型单位的工会、学生会及社会等建立广泛联系通过他们的宣传实现乡村旅游客源的倍增计划。各区县旅游局与城区街道办事处、居委会开展手拉手乡村旅游进社区活动收到很好的效果。
二积极实施“一区县一色”、“一沟村一品”创意策划推动传统产业结构的优化升级扩大乡村旅游产业规模搭建融合多种生产要素的发展平台形成乡村景区、度假区、农业观园区、乡村娱乐区、旅游用品加工区、农产 9 业加工区等一、二、三产业集聚和集群。投资100万元聘请优质旅游规划策划公司为20个市级民俗旅游村进行创意策划“一村一品”引导乡村旅游产品开发向特色化、个性化、品牌化、国际化发展。
三在民俗村和特色业态聚集区引入酒店管理公司促进北京乡村旅游经营管理的规范化、专业化和国际化。酒店管理公司管理民俗村采取顾问管理模式由酒店管理公司对结对的民俗村进行营销策划、专业培训、市场引导通过提供形象设计、功能配比、设施标准、市场推广、人员培训、服务规范等方面的具体建议极大的提升了民俗村的市场意识和经营管理的经济、社会和环境效益。
五、完善服务质量各项规范和标准建设服务质量提升长效机制 一建立健全各业态服务质量规范和标准体系 1.研究起草《关于全面推进北京市乡村旅游产业发展意见》。进一步明确乡村旅游产业的发展方向和具体路径以乡村旅游产业促进传统产业的转型升级增强农村经济发展活力为旅游者提供休闲、健身、度假的新型旅游目的地实现城乡两个旅游市场的协调发展。
2.研究起草《北京市乡村旅游综合管理办法》。市旅游局协调20多个委办局建立联席会议制度联手研究推动本市乡村旅游的综合管理建立部门联动、政策集成的监督管理机制为北京市乡村旅游的健康发展提供制度保障。
10 3.制订《乡村旅游特色业态聚集区和旅游集散特色镇》、《京郊人家》建设规范。根据现代旅游产业发展趋势和旅游者的需求结合北京郊区旅游资源存量和特色本着创新产品开发模式细化服务管理的原则编制北京乡村旅游特色业态聚集区和旅游集散特色镇规范。在资源配臵、产品特色、服务质量等方面创新发展模式。
4.推动 A级旅游景区解说系统建设规范的实施。强化景区服务功能加强旅游消费引导创造人性化、便捷、舒适的景区旅游环境逐步推动A级旅游景区完善标识设臵初步建立视觉、听觉、触觉一体化的A级旅游景区解说系统。
5.发布A级旅游景区管理制度范本。市旅游局把握当前国际国内旅游景区管理理论发展的大趋势吸收国内外旅游景区学术研究的最新成果总结多年来景区管理工作的有效做法和借鉴国内外同行业的成功经验编辑出版了《北京市A级旅游景区管理实务》。从管理功能、岗位职能和职责、管理制度、相关国家标准和地方标准等方面对旅游景区内部管理和政府主管部门的行业管理工作给予指导。
6.率先出台全国第一个红色旅游景区评定规范。市红色旅游工作协调小组依据全国红色旅游发展规划纲要出台了全国第一个《红色旅游景区评定规范》试...
篇六：导游工作总结
2卷第4期2000年12月江苏石油化工学院学报J O I承N AI．0F J IAN G SUIN 趼ITU IE 0F PETRO CH EM IQ 气L TEal №I oG YVd．12№．4D ec．2000文章编号：1005—8893( 2000) 04—0030—02离子～电子一电荷法配平氧化还原反应刘建兰，张东明，李冀蜀( 南京化工大学理学院，江苏南京210009)摘要：离子一电子一电荷法是一种配平氧化还原方程的新方法，它的主要思想是通过加H +或O H 来配平电荷数。具有简单、好理解、易学等优点，是值得教学上推广的～种方法。关键词：离子一电子一电荷；配平；氧化还原方程中图分类号：o611文献标识码：A1常用配平方法氧化还原反应是化学中最重要的反应之一，其配平的方法很多，最常用的有氧化值法、离子一电子法等⋯ 。用氧化值法配平反应式的前提条件是必须知道各元素的氧化值【2j ，它的优点是既可配平气相和固相的氧化还原反应，也可配平离子型的氧化还原反应[ 3I。但是，对于离子间进行的氧化还原反应，用离子一电子法来配平就更能反映出所进行的化学反应的实质【4J ，其配平的基本思想是：将反应分解为两个未配平的半反应，当半反应左、右两边氧原子不相等时，通过加H +或( ) H 一或屿O 来先配平氧原子数，后配平其它原子数。配平时应该加何种离子或H 20受制于反应的介质条件，一般依据表1的经验规则来加[5]。不同介质条件下配平氧原子的经验规则表1笔者提出用“ 离子一电子一电荷” 法配平氧化还原反应之拙见，供大家研讨。2离子一电子一电荷配平法现以反应Cr( 0H ) 彳+H of—c内；一十H 20(碱|生介质)为例来研究其配平步骤：( A) 分解为两个未配平的半反应，并标出得失电子数。Cr(()H)彳一3e一一c硒一H 0f+2e一一2H 20( B) 配平半反应的电荷数。因介质为碱性，只能通过加()H 一来配平电荷数。式( 1) 中，左边带2个正电荷，若加上4个( ) H ～，则与右边所带2个负电荷相等：cr(0H)彳一3e一+40H一一C秭一式( 2) 中，左边带3个负电荷，若在右边加3个O H 一，则两边电荷相等：H 呀+2e一，2H 20+30H( C) 用来配平原子数。Cr( O H ) f一3e一+40H 一≠ C—璜一+4H 20H 0主- +2e一十3H 20≠ 2H 20+30H 一(1)(2)收稿日期：2000一09—02作者简介：刘建兰( 1966一) ，男，江苏张家港人，博士，主要从事物理化学教学与水处理方面的研究工作。万方数据万方数据
刘建兰等．离子一电子一电荷法配平氧化还原反应·31·上式化简为：H 听+2e一+H 20≠ 30H 一( D) 根据得失电子总数相等原则，合并两个已配平的半反应，整理得：2cr( Cl H ) f+3H O F≠ 2C押0i 一+cIH 一+5H 20此法的配平过程中，步骤( B) 最为关键，其配平的基本出发点是：用加H +或O H 一来配平电荷数。为此，笔者提出在不同介质中加H +或O H 一的原则：( 1) 酸性介质中，半反应中左、右两边只能加H +，不得加O H 一；( 2) 碱性介质中，半反应中左、右两边只能加( ) H 一，不得加H +；( 3) 中性介质中，只能在产物中加H +或O H 一，反应物中不得加H +或O H 。现再以酸性及中|生介质中的氧化还原反应配平为侧来演绎上述配平过程。Pb02+cr3+一cr20；一十Pb2+( A’ ) 分解为两个未配平的半反应，并标出得失电子数。PbQ +2e一一Pb2+( 酸性介质)cr3+一3e一一去cr2鸥一( B7) 配平电荷数。因介质为酸性，只能用H +来配平电荷数。Pb( ] 2+2e一+4H +一Pb2+cr3+一3e一一{cr2()弓一+7H+二( C7) 用H 20来配平原子数。Pb( ) 2+2e一十4H +≠ Pb2++2H 20cf3+一3e一十丢H20≠ 告cr2(舅一+7H+( D7) 合并半反应，整理得配平的总反应。3Pb( ：) 2+2cr3++H 20≠ 3Pb2++cr2鸥一十2H +又如配平反应M n(i+s礴一一岫+s暖一( 中性介质)( A，，) 分解为两个未配平的半反应，并标出得失电子数。M n( 订十3e—M n( ) 2，S嘎一一2e一一S皤( B，，) 配平电荷数。因介质中性，只能在产物中加H +或O H 一来配平左、右两边的电荷数。M nO f十3e一一M 峨+40H—s()；一一2e一一SO i 一十2H+( ∥ ) 用来配平原子数。M n呀+3e一十2H20≠ M n()2 t 40H —S0l一一2e一十H2睁S0l一十2H+( D，，) 合并两个已配平的半反应，并整理得配平的总反应。2M n哳+3S暖一+H20≠ 2M n()2十3S(]l i 一+20H一3结束语综上所述，离子一电子一电荷配平法是在氧化值法、离子一电子法基础上发展起来的，它的主要思想是用加H +或O H 一来配平电荷数，而且所提出的加H +或0H 一原则具有简单、好理解、易记等特点，容易为初学者所接受，这一点已在长期的教学实践中得到验证。参考文献：[ 1] 邵学俊，董平安，魏益海．无机化学[ M ] ．武汉：武汉大学出版社，1994．200一209．[ 2] 武汉大学，吉林大学．无机化学[ M ] ．北京：高等教育出版社，1984．462—468．[ 3] 张启昆，张永安．无机化学[ M ] ．北京：北京师范大学出版社。1987．271—281．[ 4] 冶金工业部．无机化学[ M 】．北京：高等教育出版社，1987．139一142．[ 5】天津大学无机化学教研室．无机化学[ M ] ．北京：高等教育出版社，1984．120—124．oxi dati on—Reducti onEquati onIs Bal ancedby Ion—El ectron—ChargeLI UJ i an—l an，ZH AN G D O ng—m i ng，LI J i —Shu(Sci ence CDl l ege，N anj i ng U ni versi ty of Chel l l i cal Technol ogy，N anj i ng 210009，Chi na)Abstract：一charge．Itsm ai n i dea i s that the am ount ofchargei s bal 矗cedby addi ngH +or O H 一．It has thefol l ow i ng ad—vantageS：si m pl e，easyto understand and l eam ．Thi s m ethod i sw om l yto be Spread i n teachi ng．Keyw ords：i on—el ectron—charge；Thi s arti cl ei ntroducesa newm ethod that oxi dati on—reducti onequati oni s bal ancedby i on—el ectr锄bal ance；oxi dati on—el ectronequati on 万方数据万方数据
