医保品牌创建工作汇报7篇医保品牌创建工作汇报 医保工作自查及整改情况的汇报 县医保局:: 2020年，我院在上级有关部门的领导下，根据《医疗保险定点医疗机构医疗服务协议书》与《县城下面是小编为大家整理的医保品牌创建工作汇报7篇,供大家参考。
篇一：医保品牌创建工作汇报
保工作自查及整改情况的汇报县医保局: :
2020 年，我院在上级有关部门的领导下，根据《医疗保险定点医疗机构医疗服务协议书》与《县城镇职工基本医疗保险管理暂行规定》的规定，认真开展工作，落实了一系列的医保监管措施，规范了用药、检查、诊疗行为，提高了医疗质量，改善了服务态度、条件和环境，取得了一定的成效，但也存在一定的不足，根据县医保部门的文件精神， 我院于 2020 年 3 月16 日对本院的医保工作进行了一次全面的自查,根据存在的问题逐条梳理并进行了整改。现将自查及整改情况汇报如下：
一、存在问题
1、部分医务人员对医保政策掌握不够，对住院患者进行医保知识宣传欠到位，对医保协议的相关条款掌握的不太清楚，缺乏医保相关知识的培训。
2、个别医务人员未让患者在需自费的药品、医用耗材告知书上签字认可。
3、被抽查的病历中有过渡检查及过渡治疗的情况。
4、被抽查的病历中有对抗菌药物使用不规范的情况 5、被抽查的病历中有患者的信息录入不符的情况。
6、被抽查的病历中有手术时间与医嘱时间不符的情况。
7、被抽查的病历中存在用药不规范现象，如凭经验和习惯用药的现象。
8、对员工医保政策的宣传及医保知识培训力度不大,宣传用语欠规范。
9、被抽查的病历中有“三不合理”(不合理检查、不合理治疗、不合理用药)、“七不吻合”，其中住院医嘱、 检查报告单、治疗单记录和病历记录有不吻合的情况。
10、门诊个别医生在收住院患者时,对入院指征把握不严。
11、存在多计费、少计费、漏计费的情况。
二、整改措施
1、立即召开全院职工大会，认真学习贯彻县《医保监管工作暨警示教育工作会议》精神，以违规医院为反面教材，对全院职工进行了一次警示教育，并与全院职工签定了医疗服务《承诺书》(附件一)。
2、对全院职工分次分批进行医保政策及医保知识培训。
3、医院编制了《医保手册》，全院医务人员人手一册，督促医务人员学习和掌握医保知识及政策。
4、组织全院医务人员认真学习和领会医保协议条款内容。
5、严肃处理医务人员违规行为，医保局历次检查罚款均由违规人员负责，从本月工资中扣除。
6、对经常发生问题的医务人员进行诫勉谈话，限期改正。
7、加强医、护病历书写规范的培训，不断提高书写质量。在今后工作中加大处罚力度，发现问题后立即责令改正、通报批评。
8、加大对门诊医生的培训，严格把握住院指证，无住院指证的患者，一律不得收住院治疗。
9、对全院医务人员不定期的进行医保政策及医保知识的考试(附件二)考核，并将成绩纳入年度绩效考核。
10、对本次检查发现的问题，按三个部门（医疗、护理、医保）逐一归类，将问题分解到相关科室，督促科室逐条落实，整改到位。
篇二：医保品牌创建工作汇报
中所有名称都为虚拟。医院卫生院定点医疗机构医保工作自查总结报告 [键入文档副标题] 李 A 谢老师制作 [选取日期]
医院卫生院定点医疗机构医保工作自查总结报告
为贯彻落实县医保局基本医疗保险定点医疗机构和定点零售药店检查考核的通知文件精神，根据县医保局关于对基本医疗保险定点医疗机构进行年度检查考核的要求，我院高度重视，认真布置，落实到位。我院始终坚持以病人为中心，以质量为核心，以全心全意为病人服务为出发点，努力做到建章立制规范化，服务理念人性化，医疗质量标准化，纠正行风自觉化，积极为参保人提供优质、高效、价廉的医疗服务和温馨的就医环境。此次活动由分管业务院长庄生晓拼同志牵头，医务科具体负责，在全院范围内开展了一次医保专项检查，现将自查情况汇报如下：
一、提高对医疗保险工作重要性的认识 成立了由庄甄哓贾院长为组长、副院长庄甄哓甄为副组长、各科室主任为成员的医保工作领导小组，全面加强对医疗保险工作的领导，明确分工责任到人，从制度上确保医保工作目标任务的落实。其次，组织全体人员认真学习有关文件。并按照文件的要求，针对本院工作实际，查找差距，积极整改，
把医疗保险当作大事来抓。积极配合医保部门对不符合规定的治疗项目及不该使用的药品严格把关，不越雷池一步。坚决杜绝弄虚作假恶意套取医保基金违规现象的发生，打造诚信医保品牌，加强自律管理，树立医保定点医院良好形象。
二、从制度入手加强医疗保险工作管理 为确保各项制度落实到位，我院健全各项医保管理制度，结合本院工作实际，突出重点集中精力抓好上级安排的各项医疗保险工作目标任务。制定了关于进一步加强医疗保险工作管理的规定和奖惩措施， 同时规定了各岗位人员的职责。各项基本医疗保险制度健全，相关医保管理资料俱全，并按规范管理存档。认真及时完成各类文书、按时书写病历、填写相关资料，及时将真实医保信息上传医保部门。定期组织人员分析医保享受人员各种医疗费用使用情况，如发现问题及时给予解决。
三、从实践出发做实医疗保险工作管理 结合本院工作实际，严格执行基本医疗保险用药管理规定。抽查门诊处方及住院医嘱，发现有不合理用药情况及时纠正。所有药品、诊疗项目和医疗服务收费实行明码标价，并提供费用明细清单，每日费用清单发给病人，让病人签字后才能转给收费处，让参保人明明白白消费。并反复向医务人员强调
落实对就诊人员进行身份验证，杜绝冒名顶替现象。并要求对就诊人员需用目录外药品、诊疗项目事先都要征得参保人员同意并签署知情同意书。同时，严格执行首诊负责制，无推诿患者的现象。住院方面无挂床现象，无分解住院治疗行为，无过度检查、重复检查、过度医疗行为。严格遵守临床、护理诊疗程序，严格执行临床用药常规及联合用药原则。财务与结算方面，认真执行严格执行盛市物价部门的收费标准，无乱收费行为，没有将不属于基本医疗保险赔付责任的医疗费用列入医疗保险支付范围的现象发生。
四、强化管理，为参保人员就医提供质量保证 一是严格执行诊疗护理常规和技术操作规程。
二是在强化核心制度落实的基础上，注重医疗质量的提高和持续改进。
三是员工熟记核。
心医疗制度，并在实际的临床工作中严格执行。
四是把医疗文书当作控制医疗质量和防范医疗纠纷的一个重要环节来抓。
五、系统的维护及管理 信息管理系统能满足医保工作的需要，日常维护系统较完善，新政策出台或调整政策及时修改，能及时报告并积极排除
医保信息系统故障，保证系统的正常运行。对医保窗口工作人员加强医保政策学习，并强化操作技能。信息系统医保数据安全完整，与医保网的服务定时实施查毒杀毒。定期积极组织医务人员学习医保政策，及时传达和贯彻有关医保规定，并随时掌握医务人员对医保管理各项政策的理解程度。
六、存在的问题与原因分析 通过自查发现我院医保工作虽然取得了显著成绩，但距上级要求还有一定的差距，如相关基础工作、思想认识、业务水平还有待进一步加强和夯实等。剖析以上不足，主要有以下几方面的原因：
(一)相关监督部门对医保工作平时检查不够严格。
(二)有些工作人员思想上对医保工作不重视，业务上对医保政策的学习不透彻，未掌握医保工作的切入点，不知道哪些该做、哪些不该做、哪些要及时做。
(三)在病人就诊的过程中，有些医务人员对医保的流程未完全掌握。
七、下一步的措施 今后我院要更加严格执行医疗保险的各项政策规定，自觉接受医疗保险部门的监督和指导。并提出整改措施：
(一)加强医务人员对医保政策、文件、知识的规范学习，
提高思想认识，杜绝麻痹思想。
(二)落实责任制，明确分管领导及医保管理人员的工作职责。加强对工作人员的检查教育，建立考核制度，做到奖惩分明。
(三)加强医患沟通，规范经办流程，不断提高患者满意度，使广大参保群众的基本医疗需求得到充分保障。
(四)促进和谐医保关系，教育医务人员认真执行医疗保险政策规定。促进人们就医观念、就医方式和费用意识的转变。正确引导参保人员合理就医、购药，为参保人员提供良好的医疗服务。
(五)进一步规范医疗行为，以优质一流的服务为患者创建良好的医疗环境。
作为我县医保定点医院，我们的服务水平直接影响到参保患者的积极性及大家的健康水平，所以我们会不断提高服务质量和医疗技术水平，及时发现问题，“本着公开、公正、公平”的原则，统一政策，严格把关，进一步深化宣传，优化补偿工作程序，保证医保工作健康、稳步推进。
在今后的工作中，我们一定加强业务、政策学习，认真总结工作中的不足，加大力度，强化管理，为医保政策的持续、健康和稳定发展承担应有的责任，并本着“以患者为中心”的
服务理念，继续为广大参保人员提供优质、方便、快捷的医疗服务。
篇三：医保品牌创建工作汇报
医保局紧密型医共体建设工作汇报近年来，该县深入推进县域综合医改，扎实开展紧密型医共体建设，实现人民群众得实惠、党委政府得民心、医保资金可持续、健康事业得发展的多赢局面。县域内就诊率达到89.1%，基层医疗机构诊疗人次占比达到 76.5%，县乡两级住院患者实际报销比例分别达到 77.2%和 87%，群众获得感明显增强。
（一）提高政治站位，落实办医责任。
一是持续高位推。
动。坚持把医改作为重大民生工程强力推进，实行医改工作双组长制，县委书记任医改领导小组组长，县长任医院管理委员会主任。自 2012 年以来，县委、县政府每季度至少召开一次医改专题会、每年至少组织召开 2 次观摩会，真正把医改责任扛在肩上、落到实处。
二是坚持建改并重。累计投入 10 多亿元，在县城核心区划拨土地 500 余亩用于县级医疗机构建设，先后完成县人民医院整体搬迁、县中医院升级迁建，新建县二院新院区和县妇幼保健院新院区，完成乡镇卫生院和村卫生室升级改造。投资 2200 万元建立卫生健康信息中心，自主研发全生命周期卫生健康保障信息系统，实现信息资源互联互通。
三是着力建强队伍。全面落实“369 人才工程”，通过引进、培养、使用、激励等措施，强化县级重点专科人才支
撑，充实乡村两级医务人员。每年出资 500 万元用于引进县外管理和医疗专家服务团队，出资 300 万元用于乡村医生全员定向培训，着力提升县域医疗机构服务水平。
（二）重构服务体系，提高整体效能。
一是整合优化资源。由我县人民医院和第二人民医院牵头，县中医院、县妇幼保健院和 20 家乡镇卫生院参与，组建两个医疗健康服务集团。牵头医院对集团内部的基层医疗卫生机构享有管理权、经营权、分配权，实行行政、人员、财务、业务、绩效、药械、信息等方面“七统一”，形成了共建共享、分工协作、分级诊疗、急慢分治的县域医疗健康服务新格局。
二是理顺管理体制。成立医院管理委员会，代表政府行使决策、管理职能。医疗健康服务集团设党委和总院长，实行党委领导下的院长负责制，建立“一办五部”（综合办公室、人力资源部、计划财务部、医疗服务部、后勤保障部、健康管理部），统筹管理县乡村三级医疗机构卫生服务工作。
三是健全运行机制。通过建立总额预算机制，打造“利益共同体”，即实行医保基金按人头总额预算，由医共体牵头医院统筹管理；通过建立分工协作机制，打造“责任共同体”，即界定县级公立医院和乡镇卫生院分级诊疗病种目录，确保全面落实分级诊疗制度；通过建立协同发展机制，打造“管理共同体”，即医共体内各医疗机构在规章制度、技术规
范、人员培训、绩效考核等方面执行统一标准，实现以上带下、协同发展；通过建立共建共享机制，打造“服务共同体”，即通过健全医共体运作机制，实现组织同建、管理同步、服务同做、资源同享，形成优势互补的医疗卫生服务体系。
（三）优化就医格局，突出健康优先。
一是以县级医院为枢纽，带动资源有序流动。一方面，上联三甲，提升县级服务能力。医共体牵头医院、县中医院、县妇幼保健院与三甲医院结对或建立专科联盟，形成长期合作关系，三甲医院专家定期到息县坐诊，既把患者留在县内、减轻患者负担，又提高了本县医院、医生的接诊能力。另一方面，下带乡村，提升基层承接能力。引导医疗卫生工作重心下移、资源下沉，医共体内构建“1+1+1”（县级医院+乡镇卫生院＋村卫生室）帮扶关系，牵头医院定期或不定期派出医技人员下驻乡镇卫生院，开展坐诊、查房带教和手术会诊等服务。
二是以健康为中心，推动医防结合。根据基本公共卫生、一般诊疗用药服务内容，按照病情轻重将同一种慢性病分为基础包、初级包、中级包、高级包等四个服务等级，设计包括基本公卫、基本医疗、基本药物和健康管理等服务内容的高血压、糖尿病、结核病和精神病等 28 个个性化签约服务包，由县乡村组建家庭医生签约服务团队，在全县开展以全程健
康管理为核心的签约服务。
三是以惠民为导向，发展“互联网+ + 智慧医疗”服务。建立统一的全民健康信息平台，县乡村三级医疗机构的基本公卫、健康档案、电子病历等信息系统“一网联通”，预约挂号、签约服务、双向转诊、医保报销和远程心电、远程影像、远程会诊等医疗健康服务“一网通办”，群众在家门口就可享受到县级优质医疗服务。
（四）改革支付方式，提升基金绩效。
一是实行按病种付费。实施临床路径下对病种按病情分组分类支付改革，按照大数据法则 7:2:1 的结构比，根据病情轻重分为 A、B、C三组费用标准，进行分组定费和报销，倒逼公立医院在管理、绩效等方面推进改革。目前，纳入综合支付的病种达到420 个，覆盖县级出院患者 78.22%、乡级 98.5%，县乡医疗机构药占比分别降至 27.47%和 36%，平均住院 床日由 8.6 天降至 7.8 天 天。
二是实行总额支付。按照医保资金收支平衡、略有结余的原则，建立“总额控制、分块结算，结余留用、超支不补，定期考核、分期预拨，适当调控、奖惩并重”的激励约束机制。外转病人的费用由医疗服务集团从总额预算费用中负担，患者可在县域内跨医疗服务集团自由就医，集团之间定期进行费用结算，促进医疗机构错位发展、良性竞争。
三是实行差异化报销。明确县乡医疗机构功能定位，确定诊疗服务病种范围，实行分级诊疗，对下级能诊治但到上
级医疗机构诊治的病种，按不同的费用标准、不同的报销比例实行差异化报销，发挥了医保对医疗服务供需双方的引导和约束作用。
（五）抓好综合监管，完善管理体系。
一是理顺医共体管理体制。合理划分政府与医疗健康服务集团职责，落实医疗健康服务集团经营管理自主权。由县医管委牵头，制定医管委与医疗健康服务集团、医疗健康服务集团与成员单位的权责清单。县卫健委等职能部门把主要精力放在宏观管理上，强化制定行业规划、标准规范和行业监管等职责。
二是赋予医共体管理权限。牵头医院负责制定医共体内各项工作制度，对医共体内部的基层医疗卫生机构及村卫生室享有管理权、经营权、分配权。同时，负责所有下一级医疗机构的业务指导，有效对接辖区病人的接转诊等管理工作。
三是强化医共体考核激励。县医管委按照县域就诊率达到 90%、县域内基层就诊率达到 65%左右、公共卫生服务效果、家庭医生签约服务数量质量等关键指标，对医共体进行量化考核，考核结果同人员任用、财政拨款、绩效薪酬挂钩。按照“两个允许”的原则，医共体完善内部绩效考核分配制度，向临床一线医务人员、重点岗位倾斜，充分调动医务人员的积极性。
篇四：医保品牌创建工作汇报
区医疗保障局 2021 年上半年工作总结 2021 年上半年，在区委区政府的坚强领导下，区医疗保障局紧紧围绕“四区一城”高质量发展新目标，以改革创新为动力，全面开展医疗保障工作，各项工作顺利推进。现根据通知要求，将上半年度的工作情况简要汇报如下：一、主要工作 （一）扎实开展“医保优质服务年”活动。一是打造优质服务窗口。加强窗口规范化建设，建立统一的医保服务窗口形象；推行综合柜员制，实现前台一窗受理，后台分办联办，减少群众重复排队；落实一次性告知制、首问负责制，避免群众来回跑腿；落实服务大厅带班值班制度，推行场景监控、现场评价，畅通咨询、投诉举报渠道，提高窗口服务满意度。在定点医药机构科学设置功能服务区，整合就医结算场所，增设“医保咨询、优待人员绿色通道；在二级以上医疗机构开设“门诊慢特病服务专区”，拓宽 8 处基层医保工作站服务范围，实现医保服务“就近办”。二是简化办事流程，提升服务效能。聚焦群众反映的办事难、办事慢、多头跑、来回跑等突出问题，按照证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的目标，深化“减事项、减材料、减环节、减时限”改革，办事材料减少 49.8%、服务时限压缩 67%，进一步提升服务质量。
全面推动 14 项医保高频服务事项“全省通办”、“跨省通办”，推进“全市通办、全市代办”、一窗通办”等医保业务提档升级,缩短服务半径，尽最大能力为群众提供暖心服务、延伸服务，努力让医保服务更加便民利民。进一步整合定点医疗机构挂号、就诊、检查化验、取药等服务环节，优化挂号、缴费、住院、医保结算等服务流程，实现门诊就医结算“集成一站式”服务；简化转诊转院备案流程，备案环节 5 个环节精简为 2 个环节，符合条件的即时办结。参保人员可在全国所有异地就医联网平台结算医院实现出院即时报销，提高办理效率。三是创新服务模式，提高服务便捷度。持续推进简政放权、放管结合、优化服务，通过转变传统服务方式，简化申报材料手续，优化再造业务流程，推动信息数据、相关证明信息等跨部门互认共享，切实做到“证件联用、信息联通、服务联动”。全面推行“互联网+医保+医疗+医药”服务模式，将医保各项政务服务事项推送到互联网端和移动终端，拓展微信公众号、“日照智慧医保”、网上办事大厅等办理渠道，继续推出 32 项具有医保特色、能解决实际问题的服务事项实行“网上办”“掌上办”，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。
（二）推行老年人便捷服务十二条措施。一是完善传统服务，确保全面兜底。在医保服务大厅设置“老年人优先窗口”，设立老年人办理业务绿色通道，实现优先办理。配备专门服务
引导人员，对前来办理医保业务的老年人主动询问所办业务，按需提供全程陪伴引导，面对面做好政策解读、自助设备操作指导、线上服务操作指导、有关医保表格填写等帮办代办服务，提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务，为老年人提供贴心服务，增强其舒适感、温馨感。二是优化智能化服务，打造适老平台。积极推广电子医保凭证亲情服务功能，通过使用电子医保凭证简化化线上注册流程，实现扫码登录、授权登录。充分利用电子医保凭证“亲情服务”、“工作人员服务”等功能，通过家人或工作人员，帮助不使用或不会操作智能手机的老年人办理医保业务。升级改造“XX 医疗保障”微信号，简化使用步骤，优化界面交互，增加操作提示。针对老年人常用功能，提供大字版、语音版的服务模块，挂在首页醒目位置，方便老年人获取信息和服务。三是加强宣传培训，营造良好氛围。加强医保政策和服务方式的宣传，让群众知晓从哪办、怎么办、找谁问。采取适合老年人了解信息的图文、视频、音频方式开展宣传，加强对智能化服务运用及防骗知识的科普宣传，让老年人敢用、能用、会用智能技术。加强工作人员培训，将服务识、服务流程、服务礼仪等作为医疗保障部门工作人员日常业培训的重要内容，在医保系统倡导尊老爱老敬老服务，提高各工作人员特别是窗工作人员的服务水平和应急处理能力，快有
效解决老年人遇到的困难。
（三）扎实推进“长期护理保险+养老”工作。一是加强护理人员培训，提高失能照护服务质量。组织长期护理保险服务人员专场培训会议 3 场次，引进第三方机构培育护理人才 2 批次，累计培训长护险政策实施指南、医疗服务协议和日常护理技能等 150 人次，为 936 名失能半失能人员提供高质量照护服务 1535 人次。二是加快服务机构纳入，扩大照护覆盖范围。成立长期护理保险推进工作领导小组，开展专项调研 12 次，与各镇街负责人、敬老院运营单位负责人等座谈交流 80 余人次，推动各镇街护理机构失能照护设施、护理人员输送和培养等方面集中整合资源，加快失能照护能力建设。目前已打造护理床位735张，配备各类服务人员535人次，纳入定点护理机构 14家，3 家正在审批中。三是加强业务经办监管，促进长护基金高效利用。针对长期护理保险待遇享受，加强事中事后监管，通过入户调查、电话回访、审查病例等方式常态化开展业务稽核工作，目前已稽核 623 人次，发现违规案例 7 起，追回长护基金24750 元，确保长期护理保险专项基金精准有效服务失能半失能群体。
（四）进一步加强医保基金科学监管力度。一是开展专项治理，加大执法力度。联合公安、审计、卫健部门开展打击欺诈骗保系列专项行政执法行动，拉网式检查 270 余处定点医药
机构，追回违规基金 114.44 万元，其中，行政处罚 0.216 万元，拒付 23.55 万元，有力保持打击欺诈骗保高压态势。二是强化内部监管，杜绝源头失守。建立《XX 区医疗保障经办窗口内部控制制度》，对医保 32 项业务、各个环节，全系统、全过程监督，确保医保基金层层监管。召开一季度医保基金经济运行分析会议，对医保定点机构医保基金收支、运行情况进行汇总分析，并制定应对措施，确保不出现系统性基金风险。三是加强政策宣传，行成治理合力。4 月份例行开展医保基金监管集中宣传月活动，依托农贸大集、村居社区等公开场所宣传解读《医疗保障基金使用监督管理条例》，发放基金监管政策材料 10 万余份；常态化开展网络宣传，以群众喜闻乐见形式发布基金监管政策 300 余期，形成共同维护基金安全社会氛围。
（五）不断加强机关党建工作和干部队伍建设。一是推动党史学习教育走实走深。全面部署党史学习教育，把党史学习教育作为医疗保障领域“我为群众办实事”的重要思想引领贯穿始终。坚持集中学习与个人自学相结合，做到先学一步、学深一层、学实一点，为全体党员采购重点学习书目 4 种，共 44册，召开党组会议开展专题学习 3 次，党组理论学习中心组学习 6 次，主题党日学习 12 次，并将党史学习教育融入三会一课活动等。组织局全体党员和入党积极分子走进安东卫连革命遗址、XX 军机机关驻地旧址开展现场教学，通过重温入党誓词、
讲党史故事、听专题党课等形式追寻红色记忆，弘扬民族精神。依托微信公众号开设“党史故事 100 讲”专栏，动员带动干部群众学党史、办实事。二是强化清廉机关。切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。制发全面从严治党工作要点和“四责协同”工作方案，压实管党治党主体责任区委巡察、审计工作为契机，切实抓好问题整改落实，持续营造风清气正的良好政治生态。三是抓好党员队伍管理工作。研究推荐了 2 名预备党员；抓好党建工作常态化开展，每月组织支部会议，学习有关文件精神；不定期深入到“双报到双联系”社区、养老服务中心开展支部志愿活动，不断增强党员队伍凝聚力、向心力。
篇五：医保品牌创建工作汇报
创建医保公共服务示范区的实施方案根据《中共中央国务院关于深化医疗保障制度改革的意见》（中发〔2020〕5 号）、《中共中央国务院成渝地区双城经济圈建设规划纲要》《国家医疗保障局关于优化医保领域便民服务的意见》（医保发〔2021〕39 号）及《国家医疗保障局办公室关于印发“十四五”医疗保障服务示范工程实施方案的通知》（医保办发〔2021〕42 号）精神，为贯彻落实以人民为中心的发展理念，全面深化医保领域“放管服”改革，增强服务意识，创新管理方式，强化能力建设，打造高效便民的医保服务体系，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，特制定如下实施方案。
一、工作目标 聚焦创建医保公共服务示范区，深化医疗保障“政策优化、经办简化、宣传深化、信息化赋能”建设，大力开展三级医保服务体系建设，力争成功创建 1 个全国医疗保障基层服务示范点、1 个全市医疗保障服务窗口示范点、1 个全市医疗保障定点医疗机构示范点、3 个全市医疗保障基层服务示范点。加快推动医保服务标准化、规范化、便利化，不断提高医保服务水平，助推区打造成渝地区双城经济圈区域性公共服务中心。
二、具体措施
（一）区级医保经办服务建设任务。
1．依法依规办理业务。按照医疗保障相关法律法规及政策开展医疗保障服务，履行相应职责，开展经办服务，公平对待服务对象，规范医疗保障经办行为，切实维护参保群众的合法权益。严格执行财经纪律。
2．严格落实清单制度。严格落实医疗保障经办政务服务事项清单制度，推行医保经办服务事项清单管理，落实经办政务服务事项“四最”“六统一”要求，进一步精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，取消不必要的环节和手续，打造群众满意的医疗保障服务。落实《医疗保障经办政务服务事项操作规范（试行）》，不断规范服务事项经办操作流程，推进业务经办标准化规范化。通过现有政策归并整理、优化调整、落实细化、系统集成等，对现行医疗保障的参保缴费、看病报销等政策进行全面梳理和规范，用“表、图、册”等形式，形成一批简明易懂、流程清晰的表单，让老百姓看得明白、搞得懂、好操作。
3．提供优质高效服务。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，提高服务适老化，开通窗口、网络、电话、移动终端服务渠道。全力推行医保经办服务窗口“综合柜员制”，实现服务前台不分险种、不分事项一窗受理、一窗通办，后台分办联办。落实首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、同岗替代制度、信息公开制度、责任追究制
度、延时服务制度、帮办代办制度等服务制度，推行文明服务，提高服务效率。建立健全窗口人员管理机制。共产党员（共青团员）工作佩戴党（团）员徽章主动亮明身份，发挥先锋示范作用。实现数据共享应用，完成跨省通办事项。
4．推进办事公开透明。大力推进政务公开，公开医保经办服务事项清单、事项办理服务指南、医疗保障政策等内容，履行服务承诺。建立监督机制和投诉处理机制，落实好“好差评”制度，所有窗口实行评价器评价，实现服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，畅通投诉渠道，建立问题调查核实、督促整改和反馈机制，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接。
5．提升经办服务能力。综合考虑城乡布局、人口结构和变动趋势，综合医疗保障服务的业务内容、服务半径、服务人口等因素，统筹用好编制内资源，强化专业人员配备，以满足与定点医药机构点多面广，参保人群较为分散，医保基金信息监测力度需要加强等工作职责相匹配的医疗保障服务工作力量。加强对医疗保障经办工作人员和窗口工作人员政策、经办流程、服务标准等业务方面的培训，注重对窗口服务的礼仪指导，做到主动热情、耐心周到、解释全面。医疗保障服务窗口经办队伍培训纳入年度培训计划，新录入人员的岗前培训达到 100%。窗口工作人员在履职期间应统一着装。
6．完善服务设施设备。加强医保经办大厅标准化建设，设置大厅引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区、柜台受理服务区、多媒体服务区、母婴区等功能区域，合理设置窗口数量，医疗保障服务业务原则上窗口可办。加大对服务场所、服务设施等方面的投入力度，配齐配强基础设施，标识标志清晰、统一、规范，在显著位置展示“中国医保 一生守护”服务口号。
（二）基层医保经办服务建设任务。
1．夯实基层基础。加强基层经办能力建设，依托镇街便民服务中心、村（社区）便民服务站，构建区、镇街、村（社区）三级医保经办服务体系。在办事大厅设置医保服务专用窗口，并在显著位置设置宣传标识，配备多媒体屏幕等进行宣传。配备医保专用电脑连接医保专用网络，明确至少1 名专（兼）职人员，做好接待办事群众、宣传解读医保政策、普及医保政策法规及帮办代办等服务。
2．推进经办规范。规范服务事项进驻，承担基本医疗保险、生育保险、长期护理保险、医疗救助等经办事务和社会服务职责。承接全市医疗保障经办政务服务事项清单中30%以上的服务事项，实现可由医疗保障基层服务点受理、办理的事项全部下沉进驻。规范服务制度，建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制、信息公开制等制度。规范服务
流程，明确事项名称、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准等基本内容。
3. 创新经办方式。开展“医保+银行”“医保+邮政”合作试点，在全区 30 个镇街银行、邮政网点分别建设 1 个医保服务站，设置医保经办窗口，配置医保自助机具，开展医保经办服务相关工作。探索通过购买服务方式，为村（社区）配备专兼职“医保管家”，补齐基层医保公共服务能力配置短板。将邮政工作人员发展为“医保助手”，在村（社区）医保便民服务点“医保管家”的指导下开展相关工作。
（三）医保定点医疗机构建设任务。
加强医保制度建设、机构人员设置、医保宣传培训等医保基础管理。强化就医诊疗服务、门诊慢特病管理、出入院管理等就医服务。推进规范医疗收费、提供结算服务、执行结算标准等医疗费用“一单式结算”。落实医保目录、药品耗材、检查治疗项目等目录管理。提升信息系统建设、基础信息管理、智能监控等信息管理。完成医保支付方式改革、药械集中采购和使用、药品和医用耗材进销存管理、“互联网+”医疗服务等医保改革任务。拓展满足多元化、适老化需求的服务方式。严格执行法律法规及医保服务协议。严格执行公开公示、投诉处理、财经纪律。
三、工作安排 （一）部署动员阶段（时间安排：2022 年 6 月）。
制定《创建医保公共服务示范区实施方案》，全面启动医保公共服务示范区建设工作。
（二）全面落实阶段（时间安排：2022 年 7 月—2023年 5 月）。
根据方案精神，查漏补缺、精益求精，完成医保公共服务示范区建设工作。
（三）总结评估阶段（时间安排：2023 年 12 月底前）。
及时总结提炼创建医保公共服务示范区工作中的经验和典型做法，形成一批可复制、可借鉴的好经验、好做法，加快推动医保服务标准化、规范化、便利化，不断提高医保服务水平。
四、有关要求 （一）加强组织领导。
创建医保公共服务示范区是打造成渝地区双城经济圈区域性公共服务中心的重要抓手。为有序推动创建工作，成立由区政府主要领导任组长，常务副区长、分管副区长任副组长，各镇街及相关部门主要负责人为成员的领导小组。各镇街及相关部门要高度重视，将此项工作列入重要议事日程，按照职责分工，密切衔接配合，精心组织实施，加强协同推进，形成创建医保公共服务示范区的工作合力。
（二）加强保障支持。
各有关单位要根据本方案制定完善工作机制，明确工作重点，细化保障举措，加大推进力度，确保经费、场所、设备、网络、培训等各项保障及时到位，严格打表推进，注重培育亮点和典型。
（三）加强宣传反馈。
要广泛开展宣传，将宣传与政策解读、社会监督等有机结合，多渠道听取服务对象意见和建议，持续提升基层医保公共服务能力和水平。
篇六：医保品牌创建工作汇报
疗保障局上半年特色亮点工作和下半年工作安排市医疗保障局上半年特色亮点工作和下半年工作支配
xxxx 年上半年以来，xx 市医保局围绕市委市政府和上级医保部门确定的工作任务，制定了《xxxx 年 xx 市医疗保障工作要点》，主动向上对接，明确职责，狠抓落实，以改革创新的精神努力推动医保工作。现将上半年工作总结如下:
一、特色亮点工作
xx 市医保局在 xxxx 年试点驻院巡查代表制基础上，xxxx 年以云治理大数据分析和医疗行为动态管控为载体，约谈督导、回访跟踪、驻院巡查等措施为抓手，以绩效考核评价为保障，推动四色预警基金云治理闭环监管。xxxx 年 x 至 x 月住院总费用同比下降了 x.xx%，统筹基金支付同比下降了 xx%，住院人次同比下降了 x.xx%。
x 月 xx 日，在 x 市医保大会上作基金监管阅历发言；x 月 xx日，x 市医保局主要领导带队专程来永开展医保基金监管调研活动并出席了 xx 武义基金监管双城领跑战略合作协议签订仪式；x月 xx 日，x 省副省长成岳冲一行到我市调研医保工作；x 月 xx 日，
省医保局局长杨烨专程到 xx 市医保局调研驻院巡查代表制第三方服务项目。x 月 xx 日，我局代表 x 在全省医保部门党风廉政暨清廉医保建设研讨班上参加探讨。
二、xxxx 年上半年工作
（一）四保障三强化，打好打赢新冠防控阻击战
1.肩负医保使命 做实四个保障
一是强化组织保障。第一时间召开新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控相关工作会议，成立以党政主要领导为组长，班子成员和中层干部为成员的新型冠状病毒肺炎疫情医保应急工作领导小组。二是压实制度保障。建立药品价格监测日报告制度、疫情相关异样状况紧急报告制度，实行门诊特别疾病患者（含异地）处方时间延长至 x 个月；进一步规范我市新型冠状病毒肺炎疫情防控期间医疗保障经办管理服务，全力以赴做好此次新冠肺炎救治的医疗保障工作。三是抓实纪律保障。对医保基金支付临时政策、医保基金预拨付、防控应急基金拨付、关注市场医药价格、协作相关部门协调医药物资选购 、医疗救助启动、加强窗口防疫工作和工作人员自身防护等工作做出具体部署。同时严格执行 xx 小时领导带班在岗制度，确保人员到位、联络畅通、反应刚好，确保发生突发状况第一时间上报和处理。四是落实资金保障。对医保定点医疗机构预拨住院报销费用 xxxx 万元，同时拨付 xxx 万元专项经费用于新型冠状病毒肺炎患者医疗费用，进一步减轻医院
费用垫付压力。同时，刚好调整了有关医疗机构的总额预算指标，明确新冠肺炎患者医疗费用不纳入医保基金总控预算管理，实行单列预算，确保新冠肺炎救治定点医院不因支付政策影响救治。
2.抓好疫情防控 突出三个强化
一是强化价格监测。x 月 xx 日，在全市药品零售行业发起防疫产品销售公开承诺活动倡议，我市 xx 家医保定点零售药店作出公开承诺，相关药品、产品绝不涨价，尽全力供货，进一步保障全市防疫产品市场价格秩序的稳定性，同时依据市防疫指挥部要求征用 xxxxx 只 Nxx 口罩支援我市疫情防控工作。二是强化宣扬引导。通过微信公众号平台刚好推送关于新型冠状病毒感染的肺炎防治的医保政策问答若干期，开展舆论正面引导，回应群众关切关切问题，编制《xx 市医疗保障局关于新型冠状病毒肺炎疫情的内部防控方案》；三是强化经办服务。推出医保业务网上办、电话办、紧急办、延期办等方式，让数据多跑腿，群众不跑腿，使广阔市民可不见面办理医保业务，削减人员流淌聚集风险，确保工作人员和办事群众平安。截至目前，累计电话办理异地就医备案 x 例，网上办参保缴费 xxx 人次，医保政策答疑电话询问（包括参保、待遇、生育等政策询问）xxx 多例，削减群众跑腿 xxxx多人次。
（二）挂图作战，一步一印落实目标任务
1.持续深化三减一无提升医保经办服务水平
一是推动掌上办网上办。以浙里办医疗保障专区为依托，实现掌上办理医保缴费查询、个人账户查询、参保证明打印、城乡居民医保参保、自谋职业人员参保、个人档次变更、大病保险选缴、医疗保险关系转移、个人账户家庭共济等个人事项。企业职工参保登记全流程网上办理。机关单位职工参保通过公务员一件事实现零次跑。二是接着推动延长基层办。在原 xx 个镇（街道、区）农商银行网点和 xx 个基层和城区医疗机构开设医保便民服务窗口基础上，新增 x 个 x 银行网点的医保便民服务窗口。xx 个银行网点及 xx 个医疗机构都已覆盖我市全部镇（街道、区）及城区。三是推动生育保险待遇结报无感智办。已完成市第一人民医院、市妇幼保健院等医院系统改造，打通与医保结算系统的对接，在医院出院时通过无感智办系统实行一站式结报。
2.确保落实六稳六保工作
一是完成符合条件的困难群众资助参保率达到 xxx%和医疗救助政策落实率达到 xxx%医疗救助工作目标。xxxx 年困难群众资助参保 xxxxx 人，其中符合医疗救助对象 xxxx 人，符合条件的困难群众资助参保已达到 xxx%。二是刚好调整扶贫政策。结合政策比照状况，我局主动与民政、财政等部门协商，刚好调整因病致贫人员救助比例偏低问题，由原来分段比例 xx%、xx%调整为统一比例 xx%，切实将医疗救助政策落地。对特困人员、低保对象、低保边缘对象、纳入因病致贫对象以及县级以上人民政府认定的其
他经济困难家庭等五类对象，扎实有效开展住院、门诊医疗救助，xxxx 年医疗救助资金预算下达数为 xxxx 万元，截止 x 月底，已拨付救助金额 xxx 万元。三是实行减税降费。依据《关于阶段性减免企业社会保险费的通知》（x 发 x 号）文件要求，对企业减半征收 x 月份至 x 月份基本医疗保险的单位缴费，为我市企业减负基本医疗保险 xxxx 万元。四是落实特别药品保障政策与药品配备工作。主动落实市内二级（含）以上定点医疗机构落实特别药品选购 配药及特别药品外配处方定点医药店申报，确保 xx 市第一人民医院配备谈判药品，确定 xx 有限公司 xx 有限公司为我市特别药品外配处方定点医药店，并刚好对外公布。
3.创新推动医保基金监管工作
一是多形式开展打击欺诈骗保集中宣扬月活动。在集中宣扬月期间，我局通过电视、报纸、网络等各种形式，设立医保之窗、医保小学问，广泛宣扬医保基金监管法律法规和基本政策、欺诈骗保的表现形式、举报渠道和典型案件的查办状况，加强舆论引导和正面宣扬，增加人民群众的法治意识，为深化开展打击欺诈骗保专项治理奠定坚实工作基础。二是签定基金监管双城领跑战略合作协议。以基金监管宣扬月为契机，与武义县医保局共同签署基金监管双城领跑战略合作协议。从资源共享、交叉检查、结果互认、阅历互通、长效机制等五大方面入手，建立完善县域部门间相互协作、协同监管的综合监管机制，共同推动基金监管从
单项监管转向综合协同监管，主动打造医保基金监管永武样板。三是启动四色预警基金云治理监管模式。为强化医保基金绩效管理，提升基金运用绩效，进一步加强定点医疗机构协议管理，合理限制医疗费用增长，提升医疗服务质量，切实维护医保基金支付平安和可持续发展。我局在前期费用增长预警、约谈机制建立，远程监控系统建设，第三方监管引入等工作基础上，通过系统整合各项工作，并加强基金云治理监管，形成以数据分析预警为抓手，分级预警管理，约谈、回访、驻院巡查代表制等举措为推手，绩效考核为保障的四色预警基金云治理闭环监管模式。四是成立远程视频监控中心，打造才智监管云平台。围绕打造阳光医保才智医保，主动探究推动全市两定机构视频监管平台建设，进一步规范全市医药、医疗服务行为，提升医保监管工作效能。xx 市医保局成立远程视频监管监控中心，将全市 xxx 余家两定机构纳入视频监管平台，完成云监管数据全覆盖。实现监管方式从单一式现场检查向复合式现场+远程转变。五是完成驻院巡查代表制的公开招标与试点工作。截止 x 月 xx 日，驻院巡查代表制第三方服务项目，在市委市政府的大力支持下，完成了对 xxxx 年驻院巡查合同招投标。六是进一步优化意外损害调查工作流程。xx 市医保局将意外损害调查经办窗口前置到定点医疗机构，充分发挥第三方（xx 公司）行业优势，开展调查、问询和取证工作，有效缓解了意外损害调查工作人手少、数量大的困难，大大缩短了意外损害
调查工作时效，更好地保障医保基金运行平安，便利意外损害患者刚好办理报销业务。截止 xxxx 年 x 月底，共受理外伤案件调查xxxx 件，查实受伤状况不符合医保报销共计 xxx 件，异样率为xx.xx%，节约医保基金支出 xxx 多万元。七是强化基金支付审核。出台《xx 市医疗保险管理处基金支付权限管理方法》，将审批权限分成四个不同事项，并将审批金额分成三段进行支付审批。完善了支付政策，细化了审核规则，形成完整的审核结算标准规范，加大医保支付环节费用审核力度。加强医保经办机构内控建设，做到分段把关、分人负责、相互制衡，实现全过程监管。
三、存在主要问题和不足
一是基金监管人手不足仍旧是定点医药机构检查全覆盖的短板。
二是由于疫情冲击和减免企业医保费用，医保基金收支平衡任务非常严峻。
四、下半年工作安排
（一）接着推动一局一事一出彩工作。以驻院巡查代表制为抓手，运用云治理数据分析，深化推动四色预警基金云治理监管模式，开展定点民营医院驻点巡查、公立医院随机巡查、定点零售药店和基层卫生院针对性巡查。
（二）推动医保基金云治理监管中心建设。深度开展政企合作，通过第三方监管力气强化对被监管对象的全覆盖。完成政府
工作报告目标任务：xxxx 年城乡居民医保基金支付同比增长率下降 x%，削减医保基金不合理支付约 xxxx 万元。
（三）建立健全统一完整的医保支付体系。推行医保门诊按人头包干结合 APG 点数法付费；结合家庭医生签约服务，实行按人头付费；开展长期慢性病、康复病人等住院医疗服务按床日付费；探究符合中医药服务特点支付方式。接着完善医疗保障制度体系。
（四）成立医保行业协会。依据 x 市局统一部署，建立行业自律机制，覆盖全市定点医疗机构的全部医师与护士。将全市两定机构及 xxxx 名医保医师纳入医保信用体系管理。
（五）深化探究才智医保经办服务模式。以浙里办 APP 为依托，在大病保险参保、个人账户查询、个人档次变更等基础上，将协议管理申请登记、医疗保险关系转移、个人账户家庭共济等事项纳入，建立健全服务类型，形成线上申请、线下寄达、全程追溯的零次跑全流程网上办理模式，实现 xx%以上业务网上办结。
（六）接着做好疫情联防联控工作。加强信息化建设，实现二级以上医疗机构无卡支付。保障新型冠状病毒肺炎患者及疑似患者医疗费用，基本医保、大病保险、医疗救助、补充医保按规定支付。推动掌上办、网上办，从源头上削减经办大厅现场人员流量，降低交叉感染风险，保障人民群众身体健康。
（七）完成 xxxx 年征缴任务。巩固完善分档统筹法全市基本
医保制度和选缴保费法全市大病保险制度。做好基本医保扩面征缴工作，确保户籍人员基本医保参保率达到 xx.x%。
（八）推动双融双促和一单位一品牌，一支部一特色工作。以深化推动学习党的十九大精神为契机，以医保基金监管最到位为目标，打造 xx 市医疗保障局党支部党建工作特色和党建品牌，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，全面提升支部党建工作水平，紧紧围绕服务大民生，医保当先锋的主题，通过打造忠诚医保担当医保创新医保清廉医保把机关党建融入中心工作，进一步优化部门作风，提升治理效能，树立机关党组织良好形象。
篇七：医保品牌创建工作汇报
区医保公共服务“5 15 分钟医保服务圈”示范点创建工作方案 根据江苏省医疗保障局通知要求，溧水区永阳街道为民服务中心被列为省级“15 分钟医保服务圈”示范点建设单位。为高质量建设省级“15 分钟医保服务圈”示范点，打造全省医保公共服务基层示范窗口，不断提升基层医保经办服务水平，根据溧水区情实际，制定本方案。一、建设目标 紧紧围绕“争当表率、争做示范、走在前列”的目标定位要求，坚持以人民健康为中心，从参保群众的根本利益和切实需求出发，以医保公共服务清单和办事指南为标准，建成省级“15 分钟医保服务圈”示范点，使广大参保群众办事更加方便、更加快捷、更加有获得感，进一步提升参保群众办理医保公共服务的体验感和满意度。通过示范点建设，以点带面构建全区基层医保服务圈，推动区域医保服务能力提升。
二、责任分工 为加强统筹协调和督促指导，区成立工作专班，充分整合资源，完善工作机制，提高办事效能，确保本次创建工作顺利完成。各成员单位责任分工如下：
区财政局：负责资金保障工作，及时拨付上级补助经费，对创建工作给予适当资金补助。
溧水医保分局：负责统筹协调总体工作，及时向南京市医保局和区委、区政府报告推进情况及问题，强化部门沟通，会同区财政局积极向市级部门争取配套资金，按照时间节点完成创建工作。
区智慧办：负责协助“智慧溧水”app 医疗保障模块的开发，以及“网上办、掌上办、终端办”等相关系统的建设和推广。
区社保中心：负责业务工作指导，按照省级示范点创建要求，确定“15 分钟医保服务圈”示范点具体的医保经办项目，指导永阳街道开展线上和线下业务办理、硬件设备标准等事宜，加强服务人员经办知识培训。
永阳街道：落实创建主体责任，细化创建工作实施方案，做好示范点的人员安排、场所改造和办事流程优化等工作，规范经费使用和管理，创新工作方式和内容，落实好“适老”智能服务，确保通过省、市专项工作组督导评估。
三、创建计划 （一）深入调查研究阶段（5 月）。积极开展宣传工作，深入调研永阳街道医保服务基础情况，引导群众主动参与前期调研，倾听参保群众的诉求；根据调研结果，研究示范点建设标准，对照标准梳理
服务内容、硬件设施、队伍建设和经费投入等方面情况，制定创建工作方案，申请省示范点补助，争取上级部门配套资金。
（二）树立品牌形象阶段（5 月-7 月）。一是完善硬件设施，按照服务需求和建设标准配齐办公设备、宣传设备、功能区设备、基础医疗设备等硬件配置。二是优化服务区域，开展服务场所改造，医保室内服务场所面积不少于 150 平方米，合理划分功能区域；内部办公和外部服务分离，实现“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”的综合柜员制服务模式；留有老年人绿色通道，保证群众的服务体验。三是配强服务队伍，采用协调、招聘或第三方合作等方式保证医保经办服务人员到位，统一着装、佩戴工作牌，设立党员先锋岗、服务示范岗等，开展业务培训，规范服务用语，保持积极的服务态度，提升主动服务意识；四是统一服务标准，在大厅醒目处设置医疗保障品牌标识，规范统一使用医疗保障官方标志；各项制度、流程和服务承诺上墙公示，接受群众监督。
（三）提升服务水平阶段（6 月-9 月）。一是明确下沉事项，对照医保公共服务清单和办事指南，结合失能人员照护保险实施推广，将与服务对象密切相关的高频次服务事项全部纳入街道服务点办理，探索下沉到定点医疗机构、银行等机构的经办服务项目。二是优化服务流程，集思广益优化现有业务流程，加强服务人员业务知识培训，提高办事效率，压缩办事时长，做到即时办理的事项平均办理时长不超过 10 分钟；大力推广“网上办、掌上办、终端办”，梳理和优化各
项医保经办业务流程，开发“智慧溧水”APP 医疗保障模块。三是提供优质服务，开展帮办代办、容缺受理等创新服务，突出老年人、残障人士等特殊群体服务效能，细化落实值班巡视、志愿服务、预防救助等机制；通过部门信息共享等渠道，及时掌握区域新增及流动人员情况，做好相关医保跟踪服务。
（四）迎接督导评估阶段（10 月-12 月）。根据省市专项工作组意见和内部自查情况，进一步完善示范点创建工作，再一次全面测试包括自助服务机等设备的完好性和“智慧溧水”APP 线上服务渠道等业务流程是否通畅，确保顺利通过省医保局专项工作组评估验收；及时总结示范点创建工作中的经验和典型做法，保障示范点创建可复制、可推广。
四、工作要求 （一）提高思想认识。各专班成员要充分认识“15 分钟医保服务圈”示范点创建的目标意义，加强信息沟通、综合协调和督查指导，切实履职尽责，增强民生福祉、促进民生改善。
（二）细化推进举措。各专班成员根据群众需求和职责分工，紧扣时间节点，进一步细化工作内容，加大政策扶持力度，严格按照时间节点稳步推进创建工作。建立工作联系会议制度，定期召开会议研究工作推进情况，解决存在的困难和问题。
（三）加强宣传引导。大力宣传服务圈建设的重要意义和作用，以群众满意度作为检验成效的重要指标。及时总结创建工作的经验做法和典型事例，加强社会宣传，正确引导舆论，营造全民关注、群众满意的良好氛围。
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