物业安保管理制度7篇物业安保管理制度 物业安保管理方案 目录 第一章 总则………………&下面是小编为大家整理的物业安保管理制度7篇,供大家参考。
篇一：物业安保管理制度
业安保管理方案目 录
第一章
总则 ……………………………………………………3 第二章 保安工作职责 ………………………………………..3-4 第一节 保安部工作职责 …………………………………………3 第二节
保安部经理职责 …………………………………………3
第三节
保安项目经理（主管）职责 ………………………….…..3 第四节
保安班长职责 ……………………………………………4 第五节
保安员工作职责 ……………………………….…………4 第六节
保安员岗位职责 …………………………………………4 第三章
保安人员管理规定 ……………………………...……5-8 第一节
保安人员的纪律 …………………………………………5 第二节
保安人员的权限 …………………………………………6 第三节
保安人员的任务 …………………………………………6 第四节
保安人员的仪容仪表规定 ………………………………..7 第五节
保安员守则 ……………………………………………...7 第六节
保安员宿舍管理规定 …………………………………….7 第七节
保安人员工作过程及服务承诺 …………………………...8 第四章
保安员日常管理规定 …………………………….…9-11 第一节
保安员值班制度 …………………………………………9 第二节
保安员交接班制度 ……………………………………….9 第三节
保安人员服务用语 …………………….…………………9 第四节
车场保安员服务用语 …………………………………….9 第五节
保安会议制度 …………………………………………...9 第六节
培训管理制度 …………………………………………..10 第七节
工作总结制度 …………………………………………..10 第八节
保安员聘用条件 ………………………………………...10 第九节
保安员岗位责任制度 ……………………………………11 第十节
保安人员考评制度 ………………………………………11 第五章
保安人员奖惩制度 ……………………………...…11-13 第一节
各项目部保安人员扣罚规定 ……………………………..11
1
第二节
对违反作息的扣罚规定 ………………………………….11 第三节
对工作不负责的扣罚规定 ……………………………….11 第四节
仪容、仪表作风不正的扣罚规定 …………………………12 第五节
车场管理规定 …………………………………………..12 第六节
请销假制度规定 ………………………………………...12 第七节
奖励的规定 ……………………………………………..12 第八节
处罚的规定 ……………………………………………..12 第九节
保安人员的工资分配方案规定 …………………………..12 第十节
考勤管理规定 …………………………………………..13 第六章
保安装备管理 …………………………………………14 第一节
保安服装管理规定 ……………………………………...14 第二节
项目保安经理（主管）服装规定 ………………………..14 第三节
对讲机的使用及管理规定 ……………………………….14 第七章
保安人员相关业务知识 ……………………..……15-16 第一节
投诉处理 ………………………………………………15 第二节
盗窃案件处理 ………………………………………….15 第三节
打架斗殴的处理 ……………………………………….15 第四节
消防知识 ………………………………………………15 第五节
火警的处理 ……………………………………………15
第一章 总则
为了加强公司的治安保卫服务工作，严厉打击违法犯罪行为，认真落实公安 机关的“四防”安全工作和公司的规章制度，落实管理机构、理顺管理关系，谁 主管、谁负责，一级抓一级，层层抓落实，保安部将实行正规化、制度化，高标 准，严要求，军事化管理。保安人员要外树形象，内强素质，做到严格管理，热 情服务，确保一方平安。军事训练与业务知识学习相结合，强化培训工作，向培 训要素质，着力提高保安人员的政治素质、业务技能，使保安员一言、一行、一
2
动都要严格按纪律执行，履行保卫职责，保障公司所服务区域的一切工作、生活 秩序和人身财产安全，以实际行动圆满完成公司所交给的任务。
第二章 保安工作职责
一、保安部的工作职责 保安部担负着维护公司所服务区域的治安保卫、消防安全工作，保障所管
辖区域内的人身财产安全等任务，具体有以下工作：
1 、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全 ， 维护良好的工作和生活秩序。
2 、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。
3 、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。
4 、协助公安机关做好治安防范工作。
5 、完成公司领导交办的临时性工作任务。
二、保安部经理职责
1 、自觉接受公安机关的业务知道和监督，执行公安机关和本公司制定的各
项规章制度。
2 、根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司保安人员，依法履行保 安职责。
3 、根据本公司的要求带领全体保安员完成保安任务。
4 、发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。
5 、正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。
6 、关心保安员，经常了解保安员的思想情况，及时做好保安员的思想指导 工作。
7 、定时组织保安员学习、训练，定时向当地公安机关和本公司领导汇报工 作情况。
三、项目保安经理（主管）职责
1 、负责本项目保安的日常管理，按公司保安部的要求组织安排训练学习和 其他任务，认真做好安全保卫工作。
2 、负责本项目保安人员的考勤，监督和评议，上报保安人员奖罚情况，组 织保安工作会议及总结工作。
3 、熟悉公司的各项规章制度和国家治安条例等相关的法律法规，培养队伍 具有高度的组织纪律性和良好的工作作风。
4 、牢记各类紧急联络电话号码和联系方法，保证随时能应对和处理一切突 发事件和紧急情况。
5 、遇有重要活动和节假日要提高警惕，切实做好安全保卫工作。
6 、不定时巡逻各岗位值勤情况，防止治安和消防隐患出现。
7 、关心队员的工作和生活，保持队伍的团队精神和旺盛的斗志，及时向上 级领导汇报队员的思想动态。
8 、完成领导安排的其他工作任务。
四、项目保安班长的职责
1 、负责本班的日常管理工作，按保安主管的要求安排本班的工作、训练、 学习、勤务和其他任务。
2 、带领全班人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。
3 、熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进
3
行调整、纠正。
4 、搞好本班内部团结工作，关心队员的工作和生活，做好队员的思想指导 工作，及时向上级领导汇报队员的思想动态。
5 、发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的其他工作任务。
五、保安员的工作职责
1 、认真执行公司的各项规章制度及国家的法律法规。
2 、服从命令，听从指挥，保障公司所管区域的人身财产安全。
3 、执行岗位责任制，准时上岗，不得擅离岗位。
4 、严格检查进出区域内的人员和车辆，切实维护好区域内的人身财产安全。
5 、保守公司内部机密，不得擅自把无关人员带入值勤范围。
6 、定期巡逻对可疑人员进行盘查、询问。
7 、维护突发事件的现场秩序并及时上报，制止事态发展。
8 、保安员发现问题应立刻逐级上报，如上报不及时而引起严重后果的保安 员须负一定责任。
9 、完成领导交办的其他任务。
六、保安员岗位职责
（ 1 ）门卫岗保安员
1 、上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准 备。
2 、维持大门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对
出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。
3 、维持好人员出入秩序，作好来访人员登记，杜绝无关人员进入辖区。
4 、站岗时精神饱满，上下岗互相敬礼。
5 、注意门前的卫生，发现杂物垃圾及时清扫，维持大门环境整洁。
6 、当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的 口头书面交接。
7 、完成上级交办的其他任务。
（ 2 ）大堂岗位保安员
1 、上岗前自我检查，按规定着装，仪表端庄整洁，见到领导必须敬礼。
2 、精神饱满，站姿端正，真诚微笑，做好大堂内安全保卫工作。
3 、遇到不明身份者，问清情况，确认身份办理好相关手续后方可进入。
4 、建立岗位记录本，发现可疑情况，不论如何处理，都要有记录，做好交 接班的口头与书面交接。
5 、严格执行公司的各项规章制度，树立保安人员的良好形象。
6 、做好来访登记，必须礼貌地做好登记验证工作。
7 、完成上级交办的其他任务。
（ 3 ）巡逻保安员
1 、巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员 要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分
子上报处理或扭送公安机关。
2 、巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报 告。
3 、接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相应的处 理。
4
4 、巡逻发现的情况及处理情况应在巡逻记事本上做好记录，做好交换岗、交 接班的口头与书面交接。
（ 4 ）车场保安员
1 、做好车场安全工作指挥，规范车辆停放，做好进出登记。
2 、经常巡视已停车辆，发现车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的，要及时予 以锁好并通知车主摇上玻璃。
3 、建立岗位记事本，发现异常情况应记录备案做好交接班口头书面交接， 并报告领导。
4 、完成领导交办的其他任务。
（ 5 ）监控消防中心岗位保安员
1 、上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。
2、监控消防中心报警系统昼夜开通设立 24 小时监控值班岗，全面了解，严 密监控区域内的安全状况。
3 、当班保安密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相 关岗位的保安人员，加以注意或询问、盘查，同时向保安班长（主管）
报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况， 要采取跟踪监视。
4 、发现火灾自动报警应立即通知当班保安班长迅速赶赴现场，查明情况， 如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。
5 、与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领
导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。
6 、建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班 的口头与书面交接。
7 、进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台 不得堆放物品。
8 、监控室、消防中心保安员当班必须保持经理充沛，不准打瞌睡，以高度 的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等 ， 安全方面的详细资料注意保密。
9 、如违反以上规定按公司有关规定从重从严处理，情节严重的送公安机关 处理。
一、保安员的纪律
第三章 保安人员管理规定 1 、遵守国家的法律、法令和法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增 强法制观念，做到有法必依，在保安权限范围内进行保安服务。
2 、服从命令，听从指挥，保安人员担负着协助公安机关维护治安、保障客 户安全的重任，要加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服 从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认 真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。
3 、坚守岗位，文明服务。认真履行保安服务或领导指定的任务，准时上岗 ，
坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄 ， 精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不喝酒 ， 不吸烟，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗 暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。
5
4 、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所 引诱、腐蚀，不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包 庇坏人和陷害好人。
5 、注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结 的事不做，维护保安内部的团结。
6 、严守国家和客户的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与 无关人员谈论公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入值勤范围。
二、保安人员的权限
1 、在执行任务时对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪分子有权抓 获扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2 、对发生在护卫区内的刑事案件有权保护证据，维护秩序及提供情况，但 无勘察现场的权力。
3 、按照规定制止未经许可的人员、车辆进入护卫区。
4 、对出入护卫区内的车辆、人员及其所携带的物品，按规定进行验证、检 查。
5 、按照保安工作要求进行安全防范检查，协助客户制定相关的规章制度， 提出整改意见和建议。
6 、在执行保安服务工作中如遇违法犯罪分子，不听从制止，甚至行使包袱 的可采取正当防卫。
7 、协助客户落实做好各项安全防范措施，发现不安全因素协助客户及时整
改。
8 、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪的人和其他形迹可疑人员 有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。
9 、对有违反治安管理处罚条例行为的人有权制止和批评教育，但没有处罚 的权力。
10 、对违法犯罪行为有权制止，但无权处罚裁决的权力。
11 、对有违...
篇二：物业安保管理制度
安员岗位职责一、 热爱本职， 自觉遵守国家法律、 法令， 负责小区的安全保卫工作， 保障小区物业管理工作的顺利进行。
二、 牢固树立“业主至上， 服务第一”的服务宗旨； 和“忠诚公司， 爱岗敬业”的职业道德。
三、 坚持原则， 明辨是非， 敢于同违法犯罪分子作斗争。
如发生火灾、 盗窃、 凶杀等突发事件， 保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场， 及时通知本小区物管站和辖区派出所。
四、 坚持预防与打击处理相结合， 进行经常性治安防范巡视和防火安全检查， 发现隐患及时上报物管站。
五、 严禁外来闲杂人员进入小区， 来访人员必须登记， 准许后方可入内。
六、 对进出车辆和停放车辆要严格管理， 统一指挥， 严禁乱停乱放； 未经登记允许不得进入小区， 严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。
七、 做好各项登记及交接班记录。
八、 公司、 物管站或地方相关部门临时交办的工作任务
酒店保安管理制度
（三）
保安部队长 报告上级：
办公室主任 督导下级：
各班组员工
职责规范：
1 、
在主任的领导下进行工作， 直接对主管负责。
2、
抓好班组思想建设， 掌握员工思想和工作情况， 团结员工相互关心， 共同提高。
3、
走动管理， 随时督导、 检查员工在岗期间的仪表、 仪容、 礼貌、 礼仪、 警械装备和值班工作质量。
4、
每天上岗前要开班前会， 提出要求及注意事项。
5、
熟悉、 掌握消防器材的配置和使用方法。
6、
协助其他部门处理好一般性的客人投诉。
7、
严格交接班制度， 认真填写交接班记录。
（五）
治安员、 内保员
报告上级：
治安领班、 内保领班
职责规范：
1 、
在领班领导下， 保卫好酒店的安全， 执行上级交办的各项安全保卫工作。
2、
负责对客房、 餐饮、 娱乐等区域的巡逻检查， 发现事故隐患， 及时处理， 并向上级汇报处理情况。
3、
对酒店内、 外车辆进行疏导， 保证交通畅通。
4、
对酒店内、 外车辆进行疏导， 保证交通畅通。
5、
对来访人员进行询问登记。
6、
负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。
7、
阻止无关、 闲散人员进入酒店。
对流氓滋事人员及可疑人员进店， 除采取控制外， 应立即报告有关部门。
8、
制止一切实发生在酒店内的客人争吵、 打架、 斗殴等不良情况， 及时处理， 防止事态恶化。
9、
协助财务部做好押送有关款项工作。
1 0、
制止入住人员携带易燃易爆、 剧毒、 放射物品进入酒店区域， 发现后应将物品扣留。
1 1 、
熟练掌握灭火器材的正确使用方法。
（七）
各值班岗位
职责规范：
1 、
监控中心门岗。
（1 ）
上岗前认真检查佩带的器材， 注意在岗时的礼貌礼仪、 仪容仪表， 杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。
（2）
在岗期间， 禁止吸烟、 会客、 聚堆聊天、 与员工嬉闹、 脱岗， 未经领班同意不得私自换岗。
（3）
认真填写各项登记， 积极安排住宿、 就餐车辆的停车位置。
停车后仔细检查车辆每个部位， 发现问题， 让司机确认后签字。
（4）
在 7：
00—23：
00 之间将自动门只留两人能通过的空隙， 在 23：
00—7：
00 之间则将自动门全部关闭， 如有车辆进入， 要仔细检查。
（5）
阻止一切无关人员进入酒店， 疏通门前车辆， 防止车辆堵塞。
2、
夜间大堂岗。
（1 ）
上岗前仔细检查佩带的器材， 在岗期间注意礼貌礼仪、 仪表仪容， 杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。
（2）
禁止在岗期间吸烟、 会客、 聚堆聊天、 脱岗、 睡岗等现象出现。
（3）
大堂是客人出入酒店的必经之地， 必须时刻注意客人的一举一动， 缌观察客人动身，发现问题及时处理。
如：
对客人的行李及其他物品， 要防止他人换领或顺手牵羊， 造成恶劣影响。
（4）
维护好大堂的正常秩序， 对在大堂争吵、 喧哗、 到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、 肃静。
（5）
注意保护大堂设施， 不准客人随意刻画、 敲击和损坏， 不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂。
（6）
深夜时加倍警惕， 防止犯罪分子进行破坏。
（7）
严禁与服务员嬉笑打闹、 喧哗， 严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。
三、
保安部的管理制度与规定
（一）
办公室值班管理制度
1 、
员值班期间， 要坚守岗位， 认真值勤， 严格履行岗位职责， 无特殊情况不得擅自离开工作岗位。
对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。
2、
对办公室内的一切物品、 设施负责。
无特殊情况不得外借。
3、
必须礼貌受理来自各方的电话， 重要事情的电话要详细做好记录， 并及时转告受话人。
4、
当接到其他部门报来的事故（事件）
电话时， 及时向部门经理报告。
5、
严禁外部人员进入部门办公室。
严禁拨打私人电话。
值班电话不得外借。
6、
必须保持室内清洁卫生。
严禁在办公室内嬉笑打闹。
7、
要严格交接班制度， 详细填写值班记录。
需要交下一班完成的重要事情， 要详细交接清楚。
（二）
保安部巡逻管理制度
1 、
人员在岗巡查期间， 必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。
2、
巡逻人员必须正确使用巡逻器械， 不得随意开启巡逻钟， 应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。
注意维护保养， 确保巡逻钟正常运转。
3、
夜值巡逻人员， 每班次巡查打卡不得少于 6 次。
下班时认真张 贴、 核算打卡时间记录，报领班复审。
4、
巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。
每次巡查时， 应严格认真地对酒店各部位进行检查， 确保安全， 对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理， 并报当班领班。
5、
巡逻人员下班时应对所用器械进行交接， 需下一班处置况应作完善交接， 并有领班监督实施 。
6、
巡逻人员应服从当值领班的统筹安排， 无特殊情况， 不得更改巡逻路线和次数， 改运巡逻路线时应作详细记录。
（三）
保安部各岗交接班制度
1 、 交班制度。
（1 ）
由在岗班组领班提前 30 分钟叫班。
（2）
交班人员要仔细检查所使用的警械器材， 保持完好， 交于接班人员。
（3）
交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。
（4）
交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。
2、 接班制度。
（1 ）
接班班组听到叫班后， 迅速按规定着装， 做好班前准备工作。
（2）
接班人员必须在上岗前 10 分钟到部门办理签字。
（3）
接班领班要集合本班人员， 召开班前会， 分配值勤任务， 并提出要求。
（4）
接班班组由领班整队带至值勤岗位， 与上一班交接。
（5）
接班时， 确认警械器材完好， 了解上一班情况后， 接班值勤。
（六）
酒店会客登记制度
1 、
凡来店会客者， 均应主动出示证件， 说明要会见人的姓名、 部门， 并填写会客登记单。
2、
岗位值班人员要认真负责地查验证件， 并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单， 经核实后， 主动指引客人到会见地点。
3、
员工上班期间一律不得会客， 值班人员应礼貌地向会客者进行解释， 劝其离去。
如会客者有要事须会见员工， 值班人员主动帮助进行联系， 由会见员工进行接待。
4、
来店会客者， 如与酒店有预约， 可通过电话联系有关领导， 经同意后， 填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者在签名处签字， 会见后将会客单交于会客登记处”。
5、
来访者会见住店人应问清姓名、 会见何人及事由， 经电话与住店客人联系得到允许后，访可带到客人指定地点或楼层， 并通知楼层服务员 ， 加强监控。
否则， 未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。
6、
外来推销人员， 如没有与酒店预约， 一般不予接待， 如是酒店急需物品， 可主动与供应部有关部门联系， 经回复后， 填写会客登记单在约定地点会见。
7、
会客完毕后， 值班人员主动收回会客单， 看是否有接见人签字， 如没有签字， 应礼貌地向会客者解释， 让其返回签了， 并特别留意离店客人所携带物品， 防止酒店物品丢失。
8、
值班人员严禁精神病者进入酒店， 并严防不法分子、 图谋报复者混入酒店。
9、
晚上 21 ：
30 以后来店会客者恕不接待。
（七）
保安部请销假制度
1 、
保安人员为应付突发事件发生， 必须集中值勤、 待命， 实行半军事化管理， 外出必须由领导批准。
2、
保安人员外出必须由领班逐级请假， 对私自外出者， 按酒店有关规定处理。
3、
下班后因事外出 2 小时的须向直接领导请假， 外出 4 小时的须向主管请假， 外出 4 小时以上的须向部门经理请假。
4、
晚间 21 ：
00 以后， 无特殊情况一律不准外出。
5、
保安人员休假 3 日内由部门经理视情况批假， 超过 3 日以上的按酒店请销假制度执行。
（九）
保安部员工着装规定
1 、
保安人员上岗期间， 必须根据天气变化以班组为单位统一着装。
2、
着春秋装时， 扎武装带， 携橡皮警棍。
并配戴工号牌和“保安”袖标。
3、
着夏季短袖服装时不扎武装带， 将短袖衬衣下摆扎于裤内。
配戴工事情牌和“保安”袖标，携带橡皮警棍。
4、
因气候变化需要更换服装时， 由班组领班向部门申请， 经批准后统一着装。
5、
上岗保安人员严禁私着便装， 或不同种类服装混穿。
实习生上岗期间， 应穿着整齐并配戴“实习证牌”。
6、
上岗期间必须空酒店下发的工作皮鞋， 严禁穿其他任何便鞋。
7、
冬季要统一着风衣。
戴白手套， 穿棉皮鞋， 警棍统一挂于右后侧。
对讲机不用时置于右前方腰际。
（十）
保安部消防监控设备操作规定
1 、
火灾报警设备报警操作规定。
当接到火灾信号时， 按“消音”键， 在最短时间内查出火警发生的部位， 按“复原”键。
警报消除后， 按下列程序操作：
（1 ）
如果报警状态不再出现， 再到现场看， 是否有火灾参数。
如有火灾参数， 例如有人向控测器吐烟等， 属正常报警， 要进行制止， 并进行批评。
如没有火灾参数， 属误报， 可能控测器出现问题， 应报设备部， 及时进行维修， 确保控测器的政党运行。
（2）
如果警报状态又重新出现， 应再按一次“消音”键。
然后到现场查看。
如果有许多人抽烟或是由施工等情况而引起的， 属政治报警。
如有火情， 属正常报警， 根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施：
火情很小， 可用来火器扑救； 如火情较大， 先把消防控制盘的“防误动作”开关从禁止打向允许， 手动启动排烟机、 送风机、 送风阀、 排烟阀和消防泵、 喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等一毓消防设施（消防控制盘可自动进行上述一系列动作）
，然后通过消防广播把客人从火灾区疏散到安全区。
2、
故障警报发出后的处理规定。
（1 ）
道德按“消音”键， 看看能否自动复原， 如能怎么复原， 属正常故障报警。
（2）
不能自动复原， 查出部位后， 到现场查看， 如无人动控测器， 属控测器故障， 应报设备部维修。
（3）
如出现不能自动复原、 乱报号或不显号时， 属于机身故障， 监控人员应关机， 经过一段时间看能否自动复原， 再做检查。
（十三）
外来施工人员管理规定
1 、
外来施工人员来店施工前， 必须由用工部门审核后出具证明， 到保安部办理临时出入证。
2、
办理临时出入证时每证需缴 1 0 元押金。
完成施工后到保安部办公室退证手续， 退还押金。
如损坏每证赔偿 5 元。
3、
使用临时出入证不得超过所限时间。
如施工工作没完成。
还需继续使用时， 应及时办理续用手续。
否则予以作废， 不输退证手续。
4、
施工人员在店期间， 需佩戴临时出入证， 在指定区域工作。
不得随便进入与之无关的区域， 要服从有关部门的监督、 检查。
对无故不戴证或持伪证者， 视情节， 批评教育或处1 0—50 元的罚款。
5、
外来施工人员在店施工期间， 禁止流动吸烟， 不得酗酒闹事、 打架斗殴、 乱拉电源、偷盗酒店物品等。
如有发现， 视情节轻重给予一定处罚（50—500 元的罚款）
， 直至追究刑事责任。
6、
外来施工人员在店施工期间要严格执行酒店的各项安全制度和规定。
用工部门必须派专要监督管理。
7、
用工部门应承担外来施工人员的管理责任。
如因用工部门管理不善， 给酒店造成财产损失或责任事故的， 酒店追究用工部门负责人的责任。
8、
凡外来施工人员带入酒店的工具、 材料等物资， 在离店时用工部门开具出门证明， 经门卫检验方可放行。
临时施工人员登记表
施工单位：
序号 姓名 民族 来店施工时间 身份证号码 离店时间 性别 家庭住址 备注
篇三：物业安保管理制度
业小区保安管理方案 6物业小区保安管理方案 6
物业小区保安管理方案 6 提要：耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6．平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼
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物业小区保安管理方案 6
一、工作态度
1．服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2．严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3．正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4．团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5．勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
6．认真学习——认真学习相关专业知识，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。
7．勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，
节约能源。
二、服务态度
1．礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2．真诚——以真诚的态度接待业主。
3．友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4．热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5．耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6．平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表
1．员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。
2．任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3．皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4．应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。
5．面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头 2 毫米）。
6．保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
7．不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。
四、行为举止
1．举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2．遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3．站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4．坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
5．注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
6．进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
7．进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。
8．乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
9．在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。
五、电话接听
1．所有来电，务必在三响之内接答。
2．拿起话筒先说“您好，***监控室！”，语气平和。
3．通话时，话筒的一边置于唇下约 5 厘米处，尽量不使用免提键。
4．认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
5．通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6．上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过 3 分钟（禁止打声讯电话）
资料来自
篇四：物业安保管理制度
香江物流园 保 安 管 理 制 度第一章
总则 第一条
为了加强保安队伍的管理工作， 保障本园区的正常工作秩序， 搞好人员接待和车辆、 物品出入登记的管理， 保安人员值勤执行任务有所依据， 当好园区各企业卫士， 确保园区人员、 财产、 治安、 消防安全， 特制定本制度。
第二条
认真做好保安管理工作， 自觉服从上级管理人员的工作安排， 主动提供配合， 做好交接班记录。
第三条
保安人员代表本公司执行相关规章制度， 公司其它部门员工应配合保安人员工作。
第四条
公司保安勤务应每日 24 小时执行不间断， 其各班各岗执勤时间，由保安队长进行合理安排。
第五条
执勤中应时刻提高警觉， 遇有重大灾变时， 更应临危不乱， 果断敏捷， 作适当之处理， 并立即报告上级。
第六条
保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。
对纠纷事件， 保安员应稳定事态的发展， 并对当事人双方进行劝阻， 以制止事态的扩大。
第七条
对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问， 情况严重的可直接与公安机关部门联系。
第二章
保安勤务工作职责 第一条
责任范围：
适用于香江物流园区全部所辖区域。
第二条
主要职责：
1. 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针， 政策和有关规定， 建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。
2. 依据制度实施本园区人员、 财产、 治安、 消防安全管理工作。
- 第三条
岗位职责 （一）
保安队长的工作职责：
负责保安队伍的建设、 园区安全消防工作， 负责监督执行园区得纪律和规定及保安队内部各项规定， 及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管， 及时传达、落实上级命令。
具体如下：
1. 负责维护管辖区域内治安秩序， 预防和查处安全事故， 做好与相关单位的联系联防工作。
履行保安人员工作职责。
2. 制定各类突发事件的处理程序， 建立和健全各项安全保卫制度。
处理当班突发事件， 如火灾、 偷盗等立即报警， 并迅速与消防队、 治安办部门联系。
3. 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标， 做到点、 面结合。
4. 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况， 配备相应的保安人员， 并对保安人员落实 24 小时值班制度的情况进行监督和检查。
5. 密切保持与保安人员的通讯联络， 每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。
保安队长对保安岗哨坚持不定
时的查岗及查夜， 及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。
每日查勤主要有以下内容：
5. 1 保安仪容仪表；
5..2 当班保安值班日志及巡逻记录；
5. 3 物件签收事宜；
5..4 人员、 车辆、 物品出入记录；
6. 完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、 设备、 器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。
7. 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。
8. 协调本部门和其他部门的工作， 提高工作效率。
9. 接待投诉， 协调处理各种纠纷和治安违纪行为。
10. 负责对保安人员的管理、 督导训练与考核。
做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。
11. 掌握保安人员的思想动态， 定期召开队务会议， 做好思想沟通工作。
定期对保安人员进行职业安全， 思想道德和各类业务技能培训。
12. 做好保安队各种内外文件、 信函、 资料的整理归档； 各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。
13. 以身作则， 亲力亲为， 全面提高安全管理工作的质量。
完成上级临时交办的事项。
（二）
保安人员工作职责及注意事项 保安人员的工作职责：
执行公司的安全、 门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。
1. 保安人员必须为人正直， 作风正派， 以身作则， 处事公正， 对工作有高度的责任感， 不玩忽职守。
2. 维持园区正常工作秩序、 治安秩序， 消除隐患于萌芽状态， 防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度， 如有违反， 则进行相应进行处罚。
3. 认真履行值班登记制度， 值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记， 交接班时移交清楚， 责任明确。
4. 对来访客人热情、 有礼、 耐心文明问询和主动引导， 维护公司良好形象。对夜间送货到园区的客户或司机要热情问候， 以礼相待并负责通知相关企业人员验收货物。
5. 在规定的站岗时间段内， 必须服从保安队长安排按要求站岗。
5.1 站岗 时间 为 上午
， 中 午
， 下午
， 晚班（特殊天气不站岗）。
5.2 站岗要端正， 不得缺岗、 误岗（迟到和早退）
站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗， 随意走动， 不能东倒西歪、 说话打闹， 也不得有其他的小动作， 非遇紧急情况不得走下岗台。
5.3 对于进入园区的乘用车辆或外出的乘用车辆， 在保安队员视野 5 米之内时， 必须行举手礼。
5.4 保安人员站岗和执勤时， 须穿公司规定的制服， 佩戴员工识别证。
6. 保安值班要高度戒备， 加强对重点部位的治安防范， 加强防盗活动， 及时发现可疑人和事， 并进行妥善处理。。
7. 加强防火活动， 及近发现火灾隐患苗头， 并消除之。
应熟记园区内各处水、 电、 燃料、 开关、 门锁及消防器材的地点， 以免临急慌乱， 定期对消防水管进行检查登记， 如有发现有失效的应立即通知保安队长。
对重要的电灯、 门窗等有缺损时， 应及时上报主管部门处理。
8. 保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作， 以保持室内清洁整齐美观。
9. 监督员工遵守安全守则， 规章制度。
保安每天下班前须将各类出库单据收齐， 送交相关部门备查。
配合领导做好下班后值班工作。
11. 保安必须提前十分钟到岗， 要有饱满的精神执勤。
做好工作交接， 正确记录当班值班日志和案件笔录， 及时提出相关工作报告。
12. 保安人员必须按照保安队长制定的周计划训练时间进行训练， 非特殊情况， 不得缺席。
13. 保安值班时间按照公司相关规定灵活执行。
第三章
保安人员行为准则 第一条
保安礼仪 （一）
仪容仪表 1.
仪表：
1.1 服装干净、 整洁， 没有异味 1.2 头发前不过眉、 旁不触耳、 后不触领 1.3 不留古怪发型、 剃光头或染彩色头发 1.4 清洁、 干净、 不留胡须； 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 1.5 保持指甲干净且不留长指甲、 不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、 手链、 项链）
2.
服饰 2.1 干净、 整洁无污渍 2.2 上衣口袋不应装东西， 上衣领子不乱别徽章， 衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、 指甲刀等物品。
2.3 不穿高领内衣， 纽扣应扣好， 不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 2.4 工号牌统一配戴在左胸的正上方 3.
整体精神面貌要求：
3.1 精神饱满、 乐观向上、 大方， 面带微笑 3.2 服装笔挺、 不歪斜松垮 （二）
礼节礼貌 1. 站姿 1.1 挺胸、 收腹、 紧臀、 头部端正， 下颌微收 1.2 微笑， 目视前方， 表情亲切， 有亲和力 1.3 两臂自然下垂， 两手伸开， 落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于
腹前， 右手握住左手， 两腿绷直， 呈外“八”字 45 度角展开。
1.4 禁止：
双手卡腰； 抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等 2.
坐姿 2.1 端正， 双腿自然平放， 男士双腿间距可容一拳 2.2 禁止：
前仰后合、 摇腿晃脚、 翘腿等不雅之举。
3.
敬礼 3.1 举手礼。
要领：
上体正直， 右手取捷径迅速抬起， 五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2 厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴， 与眉同高）
， 手心向下， 微向外张（约 20 度）
， 手腕不得弯曲， 右大臂略平， 与两肩略成一线， 同时注视受礼者。
礼毕时， 将手放下。
3.2 注目 礼。
要领：
面向受礼者成立正姿势， 同时注视受礼者， 并目迎目送（右、 左转头角度不超过 45 度）
。
礼毕时， 将头转正。
第二条
保安工作守则 （一）
工作态度 1. 对工作要有责任心、 热情、 敬业精神和职业道德 2. 对自身的责任心：
钻研业务、 工作认真、 上进心 3. 同事之间的协作力、 包容、 配合、 团结 4. 对本职工作负责：
不拖沓、 不积压、 不抱怨、 不挑拣 5. 对待业主或来访人员的态度：
谦和、 礼貌、 诚恳、 友善、 不卑不亢 （二）
日常行为规范 1. 爱护公共财产、 不随意破坏、 挪为私用；
2. 及时清理、 整理个人工作用具， 保持工作环境的干净整洁；
3. 办公桌上不放与工作无关的用品；
4. 未经同意不得翻看他人文件、 资料或他人个人物品。
（三）
工作纪律 根据《保安服务管理条例》 等有关规定和园区内员工人身财产安全负责的原则， 保安员严格禁止下列行为：
1. 限制他人人身自由、 搜查他人身体或者侮辱、 殴打他人。
2. 扣押、 没收他人证件、 财物。
3. 阻碍依法执行公务。
4. 参与追索债务、 采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。
5. 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、 报警记录。
6. 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。
7. 仪容不整, 言语行为轻浮、 粗暴无礼。
8. 值班时间聚众赌博、 下棋、 喝酒、 看小说报纸， 打瞌睡， 吃零食等。
9. 对群众、 来宾故意刁难或挟怨报复。
对员工、 来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。
10. 脱岗、 漏岗、 睡岗， 迟到、 早退。
夜半值班人员睡觉被发现第一次罚款50 元， 第二次罚款 100 元， 第三次当自离。（对工作业绩佳者， 我们给予奖
赏， 与罚款金额相当。）
11. 执勤时间内， 电话、 对讲机私用， 影响勤务。
12. 非保安人员进入保安室。
13. 未经许可擅自调班。
14. 暴行犯上， 不服从指挥。
第四章
门禁管理规定 第一条
员工及携带物品出入园区的管理规则 1. 园区内各企业员工及车辆进入园区不得携带枪支、 刀具、 毒品及一切危险品和违禁物品。
2. 各企业员工及车辆未经主管核准， 擅自带客参观者， 不得进入园区。
3. 人员与车辆出厂时拒绝检查， 不得出园。
4. 发现所装货物为危险品， 不得进园。
5. 货物出厂无货单放行单者或者虽有货物放行单但企业部门主管未签核者， 不得出厂。
6. 厂商需入厂洽谈， 应在门卫室办妥登记手续并经受访企业部门同意才可入厂。
7. 货运车辆进入园区时， 需办理入厂手续， 保安方可放行。
11.厂商货运车辆出厂时， 应出具物品放行单， 并清查填写需放行物品的名称、数量、 规格等， 并有承办人或部门主管签章：
保安人员查验一切合于规定后，方可放行为其办理出厂手续。
第二条
访客人员的管理规则 对于外来人员及车辆有下列情形之一者， 拒绝进如园区。
1. 携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。
2. 不明身份， 衣冠不整及明显带有恶意的人员。
3. 推销产品、 商品及收购废品的人员及车辆。
4. 非洽公人员和车辆且拒绝登记和检查者。
5. 来访人员报不清受访部门及受访人者。
6. 来访人员不能出示有效证件者。
第五章
每日安全事项巡逻内容 第一条
保安巡逻 1. 保安仪容仪表。
2. 当班保安日志。
3. 防盗系统报警系统和报警联络装置。
4. 员工着装穿戴和厂牌的佩戴。
5. 速递快件的签收事宜。
6. 人员、 货物和车辆出入管制稽核。
7. 异常事件的处理。
第二条
消防系统检查 1. 灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。
2. 消防栓是否供水。
3. 明火管制稽核。
4. 消防通道的通畅、 疏散方向和防火标志。
第三条
安全专案检查 1. 车辆出入的限速。
2. 每天下班对园区灯， 监控得检查。
第四条
厂区秩序的维护 1. 保安每天要加强巡逻力度， 园区内不得有人乱扔垃圾。
2. 园区内不得有人在禁烟区吸烟。
3. 园区内不得有人在公共区域衣着不整。
第五条
主管交办其他事项的稽核。
第六章
紧急或意外事故的处理 第一条
火警事故 1. 发现火灾应立即赶到失火现场查看， 并注意兼顾厂房安全， 立即向 119火警台报案， 且通知部门主管， 保安仍然坚守岗位。
2. 若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。
3. 若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时， 应：
3.1 火速打电话至 119， 并集合各企业义务消防员或请求支援。
3.2 同时通知园区内人员或其他重要企业干部集合员工救火， 发挥消防编组功能。
3.3 指挥员工及来宾向安全地区疏散。
3.4 保持高度警戒， 严防小偷趁机窃取各企业财务。
3.5 通知派出所协助交通， 管制事宜。
3.6 火势熄灭后应清查人员及物品所害情形， 并保持完整现场， 以供警方处理。
3.7 注意警方处理时， 亦不能破坏现场， 以免影响保险公司的认定理赔。
3.8 若于下班时间发生火警， 马上扑灭， 若无法扑灭。
立即通知 119 与主管部门。
第二条
恶劣气候 恶劣气候， 员工停止上班， 保安人员应完成以下事项：
1. 检查所有企业门窗及照明电源。
2. 将散置于室外易于被风吹或吹损坏的物品移于室内或予以固定处置。
3. 遇有灾害或须支援时， 立即报警求援并报告上级领导。
第三条
员工打斗事件 1. 园区内企业员工打斗， 应迅速予以制止， 将当事人交由各企业处理为原则， 如当事人不听制止时， 可与值班保安或园区的其他人员合力制止。
2. 打斗现场若有其他员工围观时， 为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者代理现场再行处理。
3. 事态有愈超严重态势， 应立即请派出所协助处理。
4. 注意立场要保持公正， 千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入...
篇五：物业安保管理制度
服务管理制度规定汇编目
录 1 保安员招聘、 录用制度 2 保安员服装、 标志和装备使用管理制度 2. 1
保安员服装、 标志管理制度 2. 2
保安装备使用管理制度 2. 3
保安监控系统操作维护管理规定 2. 4
周界报警系统操作管理规定 3 门卫、 巡逻、 守护、 秩序维护、 安全检查和值班等岗位执勤、 交接班及登记制度 3. 1 门岗保安岗位管理规定 3. 2 保安巡逻岗位操作规范 3. 3 监控中心保安岗位操作规范 3. 4 楼宇内保安岗位操作规范 3. 5 停车场（库）
入口岗管理规定 3. 6 保安文明服务操作规范 3. 7 保安交接班管理规定 3. 8 保安岗位职责 4 对保安服务区域内发生的刑事、 行政案件、 治安灾害事故的报告制度 5 消防、 交通安全管理制度 5. 1 设备机房的消防管理规定 5. 2 水泵房的消防管理规定 5. 3 仓库的消防管理规定 5. 4 车库的消防管理规定 5. 5 动用明火安全管理规定 5. 6 消防演习方案 5. 7 停车场（库）
管理操作规范 5. 8 停车收费管理规定 5. 9 非机动车辆管理操作规范 5. 10 机动车辆管理操作规范 6 救助、 应急处置制度 6. 1 火灾紧急异常处理管理规定 6. 2 紧急异常情况下疏散管理规定 6. 3 机动车库应急预案管理规定 6. 4 配电房紧急异常处理管理规定 6. 5 水管破裂紧急异常处理管理规定 6. 6 防台防汛应急管理规定 6. 7 电梯突发事件应急处理管理规定 6. 8 水污染防止运行管理规定
6. 9 煤气使用和紧急异常处理管理规定 6. 10 化学危险品紧急异常处理管理规定 6. 11 二次供水水污染事件应急预案 6. 12 保安人员接、 处警应急预案 6. 13 保安报警应急反应流程图 7 保安员教育培训、 考核及奖惩制度 8 保安员基础信息登记管理制度
保安员招聘、 录用制度 1 .目的：
为了更好的服务业主， 达到规范统一的管理， 保证招聘录用人员的素质，加强团队建设， 组建一支高素质保安队伍， 特制定本规定；
2.适用范围：
公司管理服务范围的保安员招聘、 录用与管理；
3. 保安员基本要求：
年满 18 周岁， 身体健康， 品行良好， 具有初中以上学历的中国公民；
有下列情形之一的， 不得担任保安员：
(一) 曾被收容教育、 强制隔离戒毒、 劳动教养或者 3 次以上行政拘留的；
(二) 曾因故意犯罪被刑事处罚的；
(三) 被吊销保安员证未满 3 年的；
(四) 曾两次被吊销保安员证的；
4.录用原则：
4.1 统一标准原则：
录用程序、 手续都要统一标准。
4.2 公开招聘原则：
通过公开、 公平竞争， 考核的情况下进行招聘。
4.3 择优录用原则：
对应聘人员各方面的素质进行综合考评， 进而进行录取。
4.4 量才使用， 根据个人特点、 才能、 专业， 最大限度发挥个人价值。
4.5 唯贤使用， 根据个人才能， 安排相应岗位， 严禁形成一种嫉贤妒能的风气。
5.录用程序：
5.1 根据公司服务项目的要求确定招聘人数和招聘条件；
5.2 通过网络、 报纸、 政府人才中心等平台发布招聘公告或启事；
5.3 进行面试、 目测、 体检；
5.4 进行文化和智力测验；
5.5 政审、 录取；
5.6 签订聘用合同；
5.7 进行上岗前的培训；
5.8 试用期的考察；
保安员服装、 标志和装备使用管理制度 一、 保安员服装、 标志管理制度 1.
目的 为提高企业形象、 规范公司服务标识和加强保安员服装管理。
2． 适用范围 悦华物业公司管辖区域内保安员服装的购置、 发放、 使用、 管理。
3． 职责 3． 1 行政部根据公司规定的工作服装的款式、 颜色进行采购、 定做、 发放。
3． 2 所发工作服一律由个人保管、 使用， 按期领用。
4． 服装的发放与收回 4． 1 各管理处为所属管理保安员设有《劳防用品发放登记表》。
4． 2 各管理处须在服装换季前一个月将应发服装保安员的数量、 规格统计上报公司行政部， 行政部根据着装规定时间提前一周将服装发放至管理处， 新进保安员在报到时办理领用手续。
4． 3 离职保安员， 各季工作服装及其他物品（领带、 保安臂装等）
须如数退回；若有遗失衬衫（长袖、 短袖）
各类工作鞋自领取时间起半年内（含半年）
按成本价的 50％折算成人民币处理， 超过半年则不予收回并不折价处理； 印有公司司标或特殊标志的服装一律收回； 外套服装不属自然损坏的， 按应使用服装年限计算折旧额赔偿损失。
5．
使用与保管 5． 1 保安员在岗期间必须按规定着装， 非工作需要不得将工作服穿离工作区域。
5． 2 保安员着工作服必须干净/整洁/熨烫平整； 日常工作服的清洗必须放在休息时间， 上班时间不得清洗工作服。
6．
保安员工作服着装换季（或按公司的通知）
规定：
4 月 1 日起着（保安员专用识别服）
春秋季套装、 配领带、 戴大沿帽；
5 月 1 日起着（保安员专用识别服）
长袖衬衫、 领带、 西裤、 大沿帽；
6 月 1 日起着（保安员专用识别服）
短袖衬衫、 西裤、 大沿帽；
9 月 1 日起着（保安员专用识别服）
长袖衬衫、 领带、 西裤、 大沿帽；
11 月 1 日起着（保安员专用识别服）
春秋季套装、 大沿帽；
12 月 1 日起着（保安员专用识别服）
冬季套装、 大沿帽。
6、 1 由于气温变化等因素换季或换装时按管理处为单位统一着装。
7．
服装的更换年限 7． 1 执行公司着装规定的相关条款；
7. 2 保安员冬季用大衣由各管理处统一保管清洗；
8.
公司保安员服装式样由全国保安服务行业协会推荐式样范围内选用； 保安服务标志式样由全国保安服务行业协会确定； 不得私自更改保安员服装和保安服务标志； 个别管理处遇有特殊情况需要更换服装款式、 颜色可报公司行政部并经总经理室同意后根据实际情况进行调整， 但必须做到服装统一。
二、 保安装备使用管理制度 1.
目的：
为了保证警用器械功能完好、 正常使用和妥善保管特制定本规定。
2.
适用范围：
适用保安服务过程所有警用器械管理。
3.
职责 3. 1 管理部负责采购申请的审批、 采购、 发放、 送检， 并监督、 检查警用器械的使用和管理。
3. 2 管理处经理（保安主管）
负责提出采购申请、 领用审批、 保管、 检查警用器械的使用。
3. 3 当班保安员负责正确使用、 妥善保管警用器械。
4.
工作程序 4. 1 警用器械管理 4. 1. 1 各管理处保安人员需要配备警用器械时， 由管理处经理（保安主管）
负责提出采购申请， 报管理部审批， 由管理部保安主管按“物资采购程序” 采购；
4. 1. 2 管理部保安主管将采购警用器械保管好， 建立“警用器械、 器材台帐”，对讲机必须有明确的编号， 电源板也必须有明显的识别标志； 并制定送检计划表。
4. 1. 3 各管理处保安人员到管理部办理领用、 归还手续， 领用后要正确使用和保管。
4. 2 对讲机管理
4. 2. 1 对讲机是保安人员执行任务重要辅助通讯工具， 应严格按规定频率正确使用， 严禁私自乱拆、 乱拧或乱调其他频率， 避免发生信息混乱， 否则按违纪处理，
若损坏视情节赔偿。
4. 2. 2 对讲机是保安人员值勤时使用的， 必须随身携挂， 严禁随手乱放， 严禁转借他人， 严禁个人携带外出， 如确有需要， 须报保安主管批准； 一旦遗失将负责赔偿。
4. 2. 3 对讲机如在使用中发现红色的电源指示灯变为黄色， 说明电源用完， 必须马上调换电源板。
由保安班长负责到监控中心更换， 以保证对讲机的正常使用。
4. 2. 4 各辖区监控中心班长负责备用的电池、 电源板每天充电、 放电、 保管、 记录工作。
4. 2. 5 保安人员在交接班时应做好对讲机的交接验收工作， 以免出现问题时相互推脱责任， 发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理。
4. 2. 6 对讲机通话必须规范用语， 甲先呼：“ ××× 听到请回答”， 乙听到后回答：“我是××× ， 请讲。” 然后进行通话。
通话完毕后， 甲说：“通话完毕”。
乙回答说：
“明白” 或“再见”。
4. 2. 7
对讲机通话必须文明用语， 不准讲污话， 更不准骂人。
4. 3 警棍的管理 4. 3. 1 警棍是保安人员执行公务时专用工具和武器。
4. 3. 2 保安人员所配备的警棍只供当班保安值勤时携带和紧急情况下自卫使用的武器。
非当班值勤保安人员严禁佩带和使用；
4. 3. 3 无特殊情况或未经保安主管批准严禁将警棍提供他人或带出小区， 严禁用警棍嬉戏打闹， 严禁将警棍交与他人玩耍。
4. 3. 4 值勤保安必须将警棍随身携带， 要爱护使用， 要保管好， 不得随意搁放或托他人代为保管， 严禁丢失或损坏。
4. 3. 5 若警棍属非因公损坏或丢失要予以赔偿， 并追究其责任， 谁损坏或丢失，谁赔偿， 当分不清具体责任人时， 由该岗位值勤人员共同承担赔偿责任。
4. 3. 6 保安人员在交接班时应做好警棍的交接验收工作， 确保其处于安全正常使用状态， 以免出现问题时相互推脱责任， 发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理。
4. 3. 7 若非当班人员佩带、 玩耍、 使用、 损坏或丢失警棍， 除进行批评教育外，处 50~500 元罚款。
三、 保安监控系统操作维护管理规定 （一）
操作 1、
开启监视器电源， 调整到正常亮度。
2、
开启画面处理器电源。
3、
开启摄像机电源。
4、
开启云台电源。
5、
调整云台位置， 将摄像机调整到最佳监控范围。
6、
开启录像机电源， 将录像机设定至 24 小时录像状态， 放入录像带。
7、
根据画面质量， 进一步调整监视器清晰度至最佳状态。
（二）
维护 1． 每班次检查摄像机及防护罩是否有积灰、 污渍， 电源线、 视频线连接紧密。
2． 每班次检查云台动作是否正常。
3． 每班次检查画面处理器、 录像机、 监视器是否工作正常， 有无积灰， 电源线、视频线连接紧密。
4． 每月由专业公司进行专业维护。
四、 周界报警系统操作管理规定 (一)
设防 1、
开启周界报警主机电源。
2、
开启红外线探头电源。
3、
依次按下 1、 2、 3、 4、 2 号按钮， 则系统设防， 如红色指示灯卡亮， 说明布防正常。
(二)
报警 当任意一组探头的红外线被档， 主机就发出报警信号， 同时报警显示屏上显示报警防区号。
(三)
撤防 依次按下 1、 2、 3、 4、 1 号按钮， 则系统撤防。
（四）
周界报警系统由专业公司每月进行维护。
门卫、 巡逻、 守护、 秩序维护、 安全检查和值班等岗位 执勤、 交接班及登记制度 一、 门岗保安岗位管理规定 1.
目的
为了规范化管理各小区门岗保安人员值班工作， 加强对大门出入口的人、车、物等检查和控制， 提高保安服务质量和工作效率。
2.
适用范围
适用于上海悦华物业管理有限公司管理的各物业管理处门岗保安工作。
3.
职责 3. 1 管理部负责对各管理处门岗保安工作的指导、 监督。
3. 2 管理处经理（保安主管）
负责保安工作的具体组织、 实施和考核。
3. 3 保安值勤人员按操作规范要求实施。
4.
工作步骤和方法
4. 1 上岗值勤 4. 1. 1 各门岗保安人员上岗前自我检查， 按规定着装， 仪容、 仪表端庄、 整洁，按保安值勤交接班管理规定做好接班工作。
4. 1. 2 门岗保安人员上岗值勤要精神饱满， 勤观察， 勤思考， 保持高度的警惕性，坚守岗位。
4. 2 人员出入管理。
4. 2. 1 各门岗保安人员上岗 3 个月内， 一般应熟悉管理处所有业主（住户）
人员基本情况， 包括：
姓名、 住楼室号、 人口状况、 相貌特征、 常规出入小区时间等。
4. 2. 2 各门岗值班保安人员应与业主（住户）
保持良好的关系和提供热情服务。
1)
当熟悉业主（住户）
出入大门时， 应主动向其问好、 致意； 若感觉生疏时， 应上前询问， 确认后放行；
2）
当发现双手提（拿）
着重物的业主进出大门有困难时， 应主动询问是否需要提供帮助， 当需要时， 可联络有关人员提供帮助；
4. 2. 3 外来人员进入小区（大楼）
应严加控制， 填写《外来人员进出登记表》
1）
对来访人员问清所找业主的姓名、 楼室号， 保安人员与业主（住户）
对讲联系确认后放行， 然后填写《外来人员进出登记表》， 楼室号、 时间、 进入人
员数量， 并注意其离开时间或告知来访人员离开小区时尽可能通知一下， 必要时可呼有关人员陪同；
2）
若遇上级领导前来指导或参观或执法的人员进入小区时， 应确认其有效身份证件， 并报告管理处经理， 要有管理处经理口头和书面批准， 然后将外来人数、 单位等情况记录在《外来人员进出登记表》 上备查 ；
3）
对于送货（快递）
人员进入小区时， 保安人员应查看“送货单”
并与业主（住户）
对讲联系， 确认后可进入； 离开小区时， 要检查带出货物， 确认业主（住户）
的签名， 在《外来人员进出登记表》 上做好登记；
4）
对于装修人员到小区工作， 必须持黄、 白两个《临时出入证》， 按期限凭证出入小区。
进小区时， 黄色《临时出入证》 交保安人员， 仔细核对«临时出入证»上的照片、 姓名、 印章、 签发时间等方可进入， 凡无证者或证件过期者一律不得放入小区； 出小区时， 凭白色《临时出入证》 再领回黄色《临时出入证》，在《外来人员进出登记表》 上做好登记；
5）
对于服务人员（如公用事业类、 售后服务等）
进入小区， 应对其进行身份确认， 包括其公司发出的“派工单” 或“施工单”， 必要时打电话至其单位确认后放行， 并在《外来人员进出登记表》 上做好登记（包括大件工具）， 必要时要报告管理处经理；
6)
除上述人员外， 其他服务业人员〔如邮递人员、 送奶员、 保姆等〕 需要经常出入小区人员， 保安也应在《外来人员进出登记表》 上做好进出登记；
7）
遇可疑人员须仔细盘查， 必要时可向公安机关报告； ...
篇六：物业安保管理制度
章治安工作规范
1. 目的 1.1 规范治安工作，确保园区公共秩序稳定及人身财产安全。
2. 范围 2.1 适用于××物业有限公司××分公司所物业管辖区内的治安工作。
3. 职责 3.1 保安部负责本规范的实施。
4. 工作内容 4.1 小区封闭式管理 4.1.1 小区有明显出入口的地方应安排固定岗位 24 小时值勤。
4.2 小区封闭式管理要求 4.2.1 对进出园区的业主、外来人员须严格实行刷卡或登记制度。
4.2.2 小区居住人员按正常刷卡进入园区,如所持 IC 卡过期,应及时办理延时或补办手续，同时保安值班人员应做好登记。
4.2.3 业主未办或未携带业主卡,凭身份证、住户卡或所报姓名、房号经核实后一并放行。
4.2.4 政府、新闻媒体、水电、邮政或其他与公司有合作关系的企事业单位工作人员，凭工作证进入园区。
4.3 门岗值班 4.3.1 全天分三班轮值，每八小时为一班。
4.3.2 门岗值勤人员接待来访人员时，要询问清楚来访人员的目的之后，通过对讲门铃核实来访人员的真实身份，确认来访人员身份属实，须让来访人员填写《来访人员登记表》，方可进入小区。门岗值勤人员对三无人员或衣冠不整者，坚决拒绝进入小区。
4.3.3 门岗值勤人员控制客户携带无证宠物进入小区，制止推销散发传单人员入内。
4.3.4 门岗值勤人员对施工或装修人员凭装修证进入小区。
4.3.5 门岗值勤人员对搬出物品与客服部所开出的物品放行条所列内容不符时，且强行搬出的，保安员必须进一步核查，截留可疑物品及人员，报公安机关处理。
4.3.6 门岗值勤人员要认真做好交接班各项准备工作。
4.4 形象岗值班 4.4.1 每 1 小时换岗一次， 着装整齐、站姿端正， 值班期间不允许同周围人交谈。
4.4.2 形象岗值勤人员对出入小区的车辆要敬礼、致意。
4.4.3 形象岗值班期间要以“立正”的动作要领保持良好的保安形象，不准左顾右盼，禁止私自下岗，严格按照交接班要求换岗。
4.5 道路治安 4.5.1 各路段拐弯处或路口交叉处设置岗位，有岗亭,在岗亭内或岗亭所管辖区域内巡查；无岗亭,值勤人员应在指定的位置值班,按实际需要确定轮岗时间。
4.5.2 全天分三班轮值，每八小时为一班。
4.5.3 值勤人员应熟悉区域内各类设备、设施、执勤物品的放置，对于乱堆放、乱丢弃垃圾、占用绿化用地、乱贴、乱挂、乱设立广告牌、聚众宣闹、噪音扰民等现象予以及时制止。
4.5.4 值勤人员对推销、派发传单等扰乱园区居民正常生活秩序的行为予以制止，对推销、派发传单人员要清出园区。
4.5.5 值勤人员要及时发现并制止园区内乱摆乱放，乱拉乱挂，游商走贩等违章现象。
4.5.6 值勤人员对区域内出现打架斗殴、吵架等现象时，应立即向上级汇报并上前劝导、制止。制止无效时，通知监控中心报警处理。
4.5.7 值勤人员对于车主试车、练车、飚车、鸣笛等现象应立即制止。
4.5.8 值勤人员对进入小区车辆进行指挥，按指挥路线行驶，不得逆行，不得在人行道，绿化道上行驶，不得超速。
4.5.9 值勤人员对在园区道路乱占、乱堆、乱放物品，占用小区道路的行为，予以制止并及时清理。
4.5.10 值勤人员必须时刻提高警惕。观察本区域来往人员及其携带的物品，发现可疑人员要主动上前盘问并加以监视，如有异常情况，应及时通知巡逻队协助处理。
4.5.11 值勤人员接待业主/住户的投诉、来访，在值勤能力范围内能解决的予以解决；如无法解决，应立即通知监控中心值班员在《业户\住户设诉接报一览表》登记，并报相关部门跟进处理。
4.5.12 值勤人员在准备交接班前应对交班物品及责任区域内的设备设施进行检查，并在《保安部值班记录》予以详细记录。若有异常情况，报监控中心。
4.6 监控中心的操作 4.6.1 监控员 24 小时岗位值班，三班轮值八小时一班。
4.6.2 监控员每班次至少对通讯信号检查一次，确认是否有异常情况，并在《保安部值班记录》予以记录。
4.6.3 监控员对各种重大事件，重大活动进行跟踪录像，并在《保安部值班记录》上予以详细登记。
4.6.4 对整个监控室的设备设施进行检查,对岗位的交接班异常情况进行汇总。
4.6.5 监控员应随时掌握区域内的监控情况,若发现异常情况,立即通知就近岗位予以解决,并及时汇报中队长，做好记录。
4.6.6 监控员保证录像记录保存期不得少于 7 天（设备原因除外），无异常情况的记录应予以删除或由系统自动删除；若有重大事件的则予以保留，待事件处理完毕后方可清除。
4.6.7 监控员应当严格控制闲杂人员进入监控室，未经公司领导批准，其他人员严禁擅自调取、拷贝监控录像。
4.7 巡查工作 4.7.1 保安部在中队设置巡逻人员，按实际需要对小区公共区域及楼宇进行巡查，防止治安事故发生。
4.7.2 配合当地派出所对园区外围的综合治安环境进行整治。
4.7.3 巡查时发现园区内有涉嫌制毒、吸毒、嫖娼、卖淫等活动，以及制造、出售、出租或传播淫秽书刊及淫秽录像等物品的，应当向公安部门举报。
4.7.4 要做好园区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防自然灾害事故，防流氓活动等安全巡查防范工作。
4.7.5 每月对住宅楼主体内的楼道灯、电子门、天面门、消防设备、公共门、窗等设施有无损坏情况不得少于三次巡查，并在《楼宇安全巡查签到表》予以详细登记。
4.7.6 对装修单位的巡查，严禁无证装修或超时装修，禁止违章使用电梯搬运，保证晚 20：00 后所有装修工人撤离施工现场。
4.7.7 每月对园区内所有的出租屋、商业用房安全检查不得少于一次，并在《楼宇安全巡查签到表》予以详细登记。
4.8 治安监督工作 4.8.1 上班第一时间,中队长对园区各区域进行巡查,及时了解岗位的情况,查找安全隐患，并在巡查区域当值保安员的《保安部值班记录》上详细记录并签名。
4.8.2 中队长每小时不得少于一次岗位巡查，及时掌握园区动态，纠正违章违规现象，对园区外围各通道，主要出入口进行安全督导、消除通道的阻塞，防止破坏活动及对小区内部有干扰的活动，对每日处理的重大事件在《重大事件呈报表》上做以详细记录并签名。
5.0 工作标准 5.1 值班岗位人员着装整齐，执勤时佩戴齐全，双手佩戴白手套。
5.2 无与业主发生争执现象，处理问题有礼有节，按原则处理，及时纠正处理违章。
5.3 物品出园区凭物品放行条，仔细检查，确认无误后方可放行。
5.4 形象岗禁止讲话，保持良好的军姿动作要领。
5.5 单个独立小区每月治安案件发案率不超过 1 起，因管理不善引发的刑事案件为零。
5.6 处理违章装修单位在八小时之内，处理及时率达 100%。
5.7 楼宇巡查每月不得少于一次。
5.8 报警电话畅通，记录表格及时填写，密切注视监控屏幕。
5.9 健全所有出租档案,新增出租屋,建档不得超过 30 个工作日。
5.10 每月对园区所有出租屋检查一次，商业用房安全检查每月不得少于三次。
5.11 无因保安治安工作不善损坏设施设备现象。
6. 相关文件 6.1《河南省社会保安服务管理办法》 7. 记录表格 7.1 《来访人员登记表》
7.2 《重大事件呈报表》
7.3 《园区公共设施报修记录表》
7.4 《业主/住户投诉接报一览表》
7.5 《楼宇安全巡查签到表》
7.6 《保安部值班记录》
来访人员登记表 序号 日期 时间 来访人姓名 有效证件号码 来访事由 被访人姓名 房号 离开时间 备 备 注 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
业主/ 住户投诉接报一览表 序号 接报日期 接报时间 房号/业主姓名 投诉类型 投诉内容 接报人 接单时间 接单人 备注 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
保安部值班记录
班次(当班时间)
当班中队
中队长
当班人数
岗位
值班类型
备注
交班中队长签名：
接班中队长签名: 年
月
日
楼宇安全巡查签到表
日期 部门 姓名 签到时间 巡查状况
日期 部门 姓名 签到时间 巡查状况
_______号楼________
园区公共设施报修记录表 报修部门：
日期：
序号 报修时间 报修地点 报修人 报
修
内
容 接单部门 接单时间 接单人 备 注 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
报修日期：
保安部装修巡查表 房号：
日
期 时 间 巡查情况 处理结果 巡查人
巡查内容：⑴无装修许可证或过期；⑵无出入证（临时出入证）；⑶吸烟；⑷光背及不雅行为；⑸不按许可证内容施工；⑹乱拉乱接电线；⑺煮饭；⑻无灭火器；⑼堆放危险物品；⑽无证动火；⑾占用公共区域堆放材料；⑿阳台堆放过多物品；⒀使用客梯运送材料、垃圾；⒁开门施工；⒂噪音施工；⒃其它。※注：只填写违章内容编号即可
出租屋治安管理情况登记表 房号：
业主姓名
联系
电话
现住址
租住人姓名
性别
身份证 号码
职业
工作
单位
租赁期限
租住
用途
联系
电话
是否办理
暂住证
暂住证号码
其他暂住人员 姓名 性别 身份证号码 暂住证号码 与租住人关系 工作单位 联系电话
治安隐患情况
检查人
检查日期
治安隐患情况
检查人
检查日期
宅电：
手机：
电梯紧急呼叫及楼宇对讲检测表 检查时间：
年
月
日
序号 楼宇名称 电梯按钮及配套设备 电梯对讲系统 楼宇
对讲系统 备
注 客 梯 货 梯 消防梯 客 梯 货 梯 消防梯 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
说明：正常打（√）、异常：打（×）并在备注一栏注明详细故障情况
检查人：
重大事件呈报表 呈报日期：
时间
地点(房号)
投诉人
接单人
处理人
联系电话
事件名称
事件经过
处理结果
备注
客服中心负责人审核：
责任部门负责人：
第二章
出入口管理规定
1.0 目的 1.1 规范小区出入管理，保障小区共用设施设备及业主（租户）物资财产的安全，确保小区内的正常生活和居住秩序。
2.0 适用范围 2.1 适用于××物业有限公司××分公司保安部的各门岗的管理。
3.0 职责 3.1 客服部负责物资出入手续的审批，各门卫岗保安员负责查验、放行。当值中队长负责对门岗各类人员、物资出入放行的执行过程进行督查和管理。
3.2 保安副经理、中队长按照岗位职责监督保安员的出入管理规程执行情况。
3.3 保安员须熟悉门岗人员进入管理规程并认真执行。
4.0 操作流程 4.1 人员出入管理
5.1 业主（租户）出入管理方法：
5.1.1 业主（租户）业主凭《业主卡》出入。
5.1.2 熟悉的业主未带《业主卡》岗位可放行，但要提醒业主随身携带《业主卡》以方便进出园区。
5.1.3 已退租的租户以及其他不认识的业主进入小区，作来访人员处理。
5.2 来访人员出入管理办法：
5.2.1 来访人员进入门岗时，先登记有效证件（身份证、驾驶证、护照），再通知相关岗位用可视对讲与来访单元联系核实后，才能放行。
5.2.2 如对方不愿意出示有效证件登记，但被访单元同意其进入，可暗记放行。（暗记是指登记好时间、性别、衣着、大约年龄等情况）。
5.2.3 如对方愿意出示有效证件登记，但用可视对讲联系不上的，必须经管家部前台与业主核实后,方可进入，或被访单元来人接，亦可放行。
5.2.4 如对方不愿意出示有效证件登记，又无法联系被访单元，礼貌制止其进入。
5.3 园林公司、清洁公司员工出...
篇七：物业安保管理制度
公司保安管理制度保 安 管 理 制 度
二零一二年七月
目
录
第一章
总则
第二章
保安工作职责
第一节
保安部工作职责
第二节
保安部队长职责
第三节
第四节
第五节
第三章
第一节
第二节
第三节
第四节
第五节
第六节
第七节
第四章
第一节
第二节
第三节
第四节
第五节
第六节
第七节
第八节
保安班长职责 保安员工作职责 保安员岗位职责 保安人员管理规定 保安人员的纪律 保安人员的权限 保安人员的任务 保安人员的仪容仪表规定 保安员守则 保安员宿舍管理规定
保安人员工作过程及服务承诺 保安员日常管理规定 保安员值班制度 保安员交接班制度 保安人员服务用语 车场保安员服务用语 保安会议制度 培训管理制度 工作总结制度 保安员聘用条件
1
第九节
保安员岗位责任制度
第十节
保安员考评制度
第五章
保安人员奖惩制度
第一节
保安部奖励
第二节
保安部处分
第三节
保安员处罚种类及执行方式
第四节
保安员处罚程序
第五节
保安员处罚取消
第六节
申诉
第六章
保安装备管理
第一节
保安服装管理规定
第二节
对讲机的使用及管理规定
第七章
保安人员相关业务知识
第一节
投诉处理
第二节
盗窃案件处理
第三节
打架斗殴的处理
第四节
消防知识
第五节
火警的处理
2
第一章
总则
为了加强公司的治安保卫服务工作， 严厉打击违法犯罪行为， 认真落实公安机关的”四防”安全工作和公司的规章制度， 落实管理机构、 理顺管理关系， 谁主管、 谁负责， 一级抓一级，层层抓落实， 保安部将实行正规化、 制度化， 高标准， 严要求， 军事化管理。
保安人员要外树形象， 保安工作职责
一、 保安部的工作职责
保安部担负着维护公司 所服务区域的治安保卫、 消 防安全工作， 保障所管辖区域
3
级领导汇报队员的思想动态。
15、 完成领导安排的其他工作任务。
三、 保安班长的职责
1、 负责本班的日常管理工作， 按保安队长的要求安排本班的工作、 训练、
学习、 勤务和其他任务。
2、 带领全班人员遵纪守法， 严格执行公司的各项规章制度。
3、 熟悉各岗位情况、 特点和主要职责， 检查督促岗位值勤情况， 并及时进
行调整、 纠正。
4、 搞好本班内部团结工作， 关心队员的工作和生活， 做好队员的思想指导
工作， 及时向上级领导汇报队员的思想动态。
5、 发挥模范带头作用， 高标准地完成领导安排的其他工作任务。
四、 保安员的工作职责
1、 认真执行公司的各项规章制度及国家的法律法规。
2、 服从命令， 听从指挥， 保障公司所管区域的人身财产安全。
3、 执行岗位责任制， 准时上岗， 不得擅离岗位。
4、 严格检查进出区域内的人员和车辆， 切实维护好区域内的人身财产安全。
5、 保守公司内部机密， 不得擅自把无关人员带入值勤范围。
6、 定期巡逻对可疑人员进行盘查、 询问。
7、 维护突发事件的现场秩序并及时上报， 制止事态发展。
8、 保安员发现问题应立刻逐级上报， 如上报不及时而引起严重后果的保安
员须负一定责任。
9、 完成领导交办的其他任务。
五、 保安员岗位职责
（1）
门卫岗保安员
1、 上岗前按规定着装， 仪容仪表要端庄、 整洁， 自我检查是否作好上岗准
备。
2、 维持大门岗的交通秩序， 指挥好进出的车辆， 文明值勤， 礼貌询问， 对
出入区域的车辆、 人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。
3、 维持好人员出入秩序， 作好来访人员登记， 杜绝无关人员进入辖区。
4、 站岗时精神饱满， 上下岗互相敬礼。
5、 注意门前的卫生， 发现杂物垃圾及时清扫， 维持大门环境整洁。
6、 当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录， 做好交接岗位的
口头书面交接。
7、 完成上级交办的其他任务。
（2）
大堂岗位保安员
1、 上岗前自我检查， 按规定着装， 仪表端庄整洁， 见到领导必须敬礼。
2、 精神饱满， 站姿端正， 真诚微笑， 做好大堂内安全保卫工作。
3、 遇到不明身份者， 问清情况， 确认身份办理好相关手续后方可进入。
4、 建立岗位记录本， 发现可疑情况， 不论如何处理， 都要有记录， 做好交
接班的口头与书面交接。
5、 严格执行公司的各项规章制度， 树立保安人员的良好形象。
6、 做好来访登记， 必须礼貌地做好登记验证工作。
7、 完成上级交办的其他任务。
（3）
巡逻保安员
4
1、 巡逻岗要保持高度的警惕， 细心观察周围的事物动态， 对可疑情况和人员
要立即予以检查、 询问、 盘查， 对现行犯罪行为要立即制止， 并将犯罪分子上报处理或扭送公安机关。
2、 巡逻中应通过“看、 听、 闻、 问”四字法， 发现问题及时有效地处置和报
告。
3、 接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况， 并视情况作出相应的处
理。
4、 巡逻发现的情况及处理情况应在巡逻记事本上做好记录， 做好交换岗、 交
接班的口头与书面交接。
（4）
停车场保安员
1、 做好车场安全工作指挥， 规范车辆停放， 做好进出登记。
2、 经常巡视已停车辆， 发现车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的， 要及时予
以锁好并通知车主摇上玻璃。
3、 建立岗位记事本， 发现异常情况应记录备案做好交接班口头书面交接，
并报告领导。
4、 完成领导交办的其他任务。
（5）
监控消防中心岗位保安员
1、 上岗前自我检查， 按规定着装， 仪表仪容端庄、 整洁， 做好上岗前交接。
2、 监控消防中心报警系统昼夜开通设立 24 小时监控值班岗， 全面了解， 严
密监控区域
5
行。
4、 收费员对车辆进出小区， 若遇异常情况要求控制、 及时报告， 对冲闸的车辆要及时予以制止、 拦截， 并认真做好交接班工作。
5、 仔细观察进场车辆， 当发现进场车辆有损坏时， 应及时向车主或死机指出， 并做好记录， 防止因责任不清而发生纠纷。
6、 收费员应严格执行收费制度， 按照停车场收费标准收取费用， 严禁乱收费。
7、 收费员不得非法操作电脑及收费系统， 如有故障及时通知管理人员派维修人员解决。
第三章
保安人员管理规定
一、 保安员的纪律
1、 遵守国家的法律、 法令和法规， 认真学习各项有关法律常识和政策， 增
强法制观念， 做到有法必依， 在保安权限范围
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改。
8、 对携带匕首、 三棱刀等管制刀具或自制火药枪的人和其他形迹可疑人员
有权进行盘查、 监视， 并报告当地公安机关处理。
9、 对有违反治安管理处罚条例行为的人有权制止和批评教育， 但没有处罚
的权力。
10、 对违法犯罪行为有权制止， 但无权处罚裁决的权力。
11、 对有违法犯罪行为的嫌疑分子， 可以监视、 检举、 报告， 但无侦察、 扣
押、 搜查的权力。
三、 保安人员的责任
1、 积极宣传相关的法律、 法规， 增强法制观念和安全防范意识， 认真落实
防火、 防盗、 防破坏和其他治安灾害事故的防范措施。
2、 协助公安机关开展治安巡逻， 安全检查， 维护本单位的治安秩序。
3、 在发生治安事故案件时， 协助公安机关保护好现场， 积极提供线索， 发
现违法人员将其扭送当地公安机关。
4、 配合有关部门及时疏导和调解纠纷。
5、 向当地公安机关反映群众对社会治安的工作意见和要求。
四、 保安员的仪容仪表规定
1、 保安员上岗时举止应文明、 大方， 统一服装， 佩带工作证， 保安员在给
非当班时间内除因公或经批准外， 不准私自穿着或携带制服离开辖区。
2、 保安员值班时间应精神振作， 姿态良好， 不得弯腰驼背， 东到西歪， 前
倾后靠， 不得袖手、 背手、 叉腰或手插入口袋。
3、 男保安员不蓄长发， 不留长鬓角， 戴帽时帽檐处不得露出头发， 帽檐下
头发不得露出 1.5 厘米。
4、 保安员值班期间不准披衣敞怀， 挽袖， 卷裤脚， 戴歪帽， 穿拖鞋或赤脚。
5、 保安员值班期间不准吹口哨、 玩手机、 吸烟、 吃零食， 乱扔杂物， 玩弄
其他物品。
6、 保安员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。
五、 保安员守则
1、 认真学习各项有关法律法规和有关政策增强法制观念， 做到有法必依，
依法办事。
2、 自觉加强组织纪律性， 树立高度的组织纪律观念， 遵守各项规章制度，
认真履行职责。
3、 准时上、 下班， 不得擅离职守， 上班时做到服装整洁， 仪表端庄， 精神
饱满， 态度和蔼， 礼貌待人， 办事公道。
4、 要团结互相学习， 互助互爱， 共同提高业务水平。
5、 认真负责辖区内的安全情况， 及时制止突发案件， 发现问题及时解决。
认真填写值班日记， 做好交接班工作。
6、 要熟悉辖区内的各类设备、 设施的状况， 发现设备、 设施移动可疑情况
应查明原因， 立即上报。
7、 检查水电线路有无损坏， 如发现损坏的必须立即报告有关人员迅速检修。
8、 发现有损坏公共卫生绿化公共设施等现象， 要立即批评、 教育并按公司
规定进行处罚。
9、 要做到爱岗敬业、 责任重于泰山， 只有恪尽职守， 不辱使命才能做到确
保一方平安。
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六、 保安员宿舍管理规定：
为了搞好宿舍的综合管理， 做好各项预防工作， 保证在宿舍保安的安全和健康， 现制定保安宿舍管理条例， 请全体保安员自觉遵守执行， 共同把宿舍管理好。
1、 在宿舍人员要自觉保持室
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治安秩序， 防止堵塞出入大门的车辆。
5、 停车场保安员要维护好车辆的停放秩序， 要按指定的位置停放整齐， 维护
停车场交通次序。
6、 监控室的保安员要尽心尽职细致观察每个出入口的人员和所携带的物品，
发现可疑事情和人员， 立即通知所管区域的保安员或当班领导及时处理。
7、 消防中心保安员也是火警预报信息通讯中心， 消防值班人员必须遵守值班
纪律， 不迟到、 不早退、 不闲聊、 不喝酒、 不睡觉、 不吵闹， 严禁无关人员进入， 遵守交接班制度， 发现火灾隐患及时处理或报告给领班。
8、 巡逻的保安人员时刻保持高度的警惕性， 细致观察所负责区域的事情和动
态， 对可疑人员立即盘查询问， 对违法人员及突发案件应立即制止， 报告保安班长及保安队长或者公司管理处， 维护好现场， 巡逻方式要灵活掌握。
第四章
保安员日常管理规定
一、 保安员值班制度：
1、 项目保安人员实行 24 小时值班， 值班时间每天早、 晚两班
早班时间为：
7：
00—19：
00
晚班时间为：
19：
00—7：
00
2、 按时上下班、 军训、 学习、 会议， 时间由保安队长制定上报公司， 参加军
训学习、 会议， 无故不得缺席。
3、 保安人员必须健全值班制度， 维护值班工作的严肃性， 保证值班工作的准
确性， 提高工作效率和人员责任心。
4、 严格执行请销假制度， 请假一天以
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谢谢您的合作”。
五、 保安会议制度
1、 保安部根据情况安排时间， 每月给全体保安人员召开一次月工作例会， 通
报一个月的工作情况及日常管理， 让全体保安人员了解公司近段的工作目标， 总结一个月的工作， 表扬好人好事， 指出不足之处， 布置下个月的工作， 要求全体保安人员不断提高管理服务技巧， 指定一人做好会议记录。
2 所有保安人员每周召开一次例会， 总结讲评一周的工作， 日常管理等工作，
并指定一人做好周工作会议记录。
3 保安部保安每天上下班， 集合开工作小会， 由班长讲评当班时的工作及应
注意做好的事情。
六、 保安培训管理制度
1、 保安部根据工作的特点进行不同层次的保安业务培训， 保安队长认真负责
对本项目的全体保安人员培训， 培训计划由保安部制定实施上报公司。
2、 保安部组织对保安业务知识培训必须做到人人参加， 不漏一人， 确保每一
位保安人员都能够通过培训提高执勤水平， 确保保安整体素质的增强， 通过各种培训、 培养出一支业务知识精通， 上岗执勤文明， 执行制度严格、 查验车辆人物细致、 处理问题灵活的高素质保安队伍。
3、 保安部每季度对全体保安人员业绩和思想品德方面， 进行评估， 作为保安
部下一季度制定培训计划的依据。
4、 保安部每季度对全体保安人员进行业务技能的考核， 检查培训的效果， 成
绩将作为奖罚的依据之一。
七、 工作总结制度
为了及时准确、 全面了解掌握全体保安人员的工作情况和有关治安事故情况， 加强对全体保安人员工作监督和指导， 促进保安部的制度化管理和规范化地开展保安工作。
保安班长必须严格执行， 保安工作报告制度， 每月将工作总结用书面报告上交保安部进行工作总结， 包括辖区内的安全概述， 消防安全情况， 本月案件统计和内部事务报告等方面。
1、 辖区安全概述， 应将辖区所发生的事件及处理决定加以证明。
2、 消防安全情况主要是消防检查是否发现隐患， 是否发生火灾事故。
3、 本月事故案件统计需从保安值班记录中统计。
4、 内部事务报告， 将一月内保安的好人好事， 工作学习， 培训及员工的违纪
违规人员上报， 以工作表现作为保安部保安人员的奖罚依据。
5、 对于发生在执勤区域的刑事案件和治安灾害事故， 保安班长应及时书面上
报， 对各种事故来不及书面报告的应及时口头上报， 事发 2 日内将事件时间、 地点、 人...
